Marketing & průzkum trhu – únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA
Odborné školení v rámci projektu „Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS“ reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311
Marketing & průzkum trhu
co je to praktický marketing jak si udělat průzkum trhu nástroje marketingu jak na zákazníka
Marketing & průzkum trhu
PRAKTICKÝ = ?? - účelný, vhodný - mající smysl pro realitu … pokud do něj firmy investují, asi má smysl
Marketing & průzkum trhu Nezahltit vás zbytečnou teorií (ale trochu jí třeba bude) Ukázat vám, že marketing lze využít (a využíváte jej) i v běžném životě Je důležitý a může vám pomoct Není náklad, ale investice Kdybych měl posledních 5 dolarů, 3 z nich bych dal na reklamu (Henry Ford) Může být zábavný Může být vědecký, ale zároveň je o selském rozumu Není odtržený (ten správně vedený) od ostatních činností ve firmě - je to komplexní soubor činností
Marketing & průzkum trhu
Marketing není Reklama .. Ale mnozí si to myslí…
Marketing & průzkum trhu Nepochopení, k čemu je marketing dobrý. Velmi často se jedná o separované oddělení, kde se objednávají tužky a reklama. Ani se vlastně neví, proč se to dělá… Absence marketingového plánu Kopírování plánů z minulých let, bez přemýšlení, k čemu to bylo dobré Nevyhodnocování efektivity jednotlivých aktivit Když obchod nefunguje, ukáže se prstem na marketing. Když se obchodu daří, je to zásluha obchodníků Marketing má prioritu 0 Kopírování konkurence
Marketing & průzkum trhu
Nezapomeňte, že cílem marketingu je PRODAT
Marketing & průzkum trhu … je jednoduché zahodit šanci….. Škrtnout mkt výdaje Nevěnovat se marketingu Nevěnovat se malým zakázkám, které nás „nespasí“ Nechat se zákazníkem vydírat Jet dál ve starých kolejích Počkat, co udělá konkurence Kopírovat konkurenci
Marketing & průzkum trhu Prodává přesvědčení, přesvědčivost, důvěra, loajalita, emoce a dobré jméno firmy.
Ne vždy je důležitější povrchní forma, jak obsah. Spíš naopak. Obzvláště v době krize……
Marketing & průzkum trhu Malé firmy krizi prakticky zaznamenaly jen díky tomu, že se o ní stále mluví. Jsou v denním kontaktu se zákazníky, tím vyhrávají. Přesunout výdaje tam, kde to má z marketingového hlediska smysl. Utužit spolupráci mezi marketingem a obchodem. Na rodících se zakázkách ukázat své schopnosti – není malých a nedůležitých zakázek. Místo slevy dát benefit. Nalézt, co zákazník potřebuje a pak mu to poskytnout. Povídat si s lidmi… Drahé kampaně a výzkumy nejsou nutností, někdy stačí být se zákazníkem v denním kontaktu. Zákazník považuje kvalitu za samozřejmost, nikoliv za konkurenční výhodu.
Marketing & průzkum trhu
CO KDO KOMU KDY JAK PROČ
Marketing & průzkum trhu Stimulating (stimulující) Measurable (měřitelné) Acceptable (přijatelné pro ty, kteří je budou naplňovat) Realistic (reálné) Timed (časově vymezené)
Marketing & průzkum trhu Strategie usiluje o to, aby se firma od svých konkurentů odlišila Nestačí, když jen bude dělat lépe to, co dělá, je třeba, aby to, co dělá, dělala jinak (než ostatní) Konkurenční výhoda vyrůstá v podstatě z hodnoty, kterou je firma schopna vytvořit pro své zákazníky. Jaká je vaše konkurenční výhoda????
Marketing & průzkum trhu Odpovědi na otázky: V čem spočívají základní charakteristiky odvětví? Jak je odvětví strukturováno? Které hlavní změnotvorné síly ovlivňují vývoj a změny v odvětví a jak tomu bude do budoucna? Jaké jsou klíčové faktory úspěchu?
Marketing & průzkum trhu
Velikost trhu a celkové tržby Geografický rozsah konkurence (lokální, regionální, globální) Růst trhu a fáze životního cyklu (vznik, růst, nasycení, úpadek - vývoj poptávky) Počet konkurentů a jejich relativní velikost (monopol, mnoho malých…) Zákazníci, počet a velikost Vstupní bariéry (absolutní nákladové výhody, investiční náklady, výnosy z rozsahu, zkušenostní efekt, loajalita zákazníků, legislativní úprava apod.) Výstupní bariéry (vysoké investice bez variant, použití, fixní výstupní náklady, provázanost podniků apod.) Tempo změn technologie Nároky na kapitál Výrobkové inovace
Marketing & průzkum trhu
Marketing & průzkum trhu = potenciál pro konkurenční výhodu v odvětví ve smyslu faktorů, které určují schopnost podniku přežít a prosperovat 2 Základní otázky: Co zákazníci chtějí? Co potřebuje podnik proto, aby přežil konkurenci? Oblasti faktorů: Technologie (inovace ve výrobním procesu, inovace výrobků,..) Výroba (nákladová efektivnost, kvalita výroby, produktivita práce,..) Distribuce (rychlost dodávek, nízké distribuční náklady,..) Marketing (market. výzkum, práce se značkou, servisní zázemí,..) Organizace a řízení (pružná organizač. strukt, zkušený management, informační systém,..) Ostatní (TQM, přístup ke kapitálu, logistika,..)
Marketing & průzkum trhu S – silné stránky W - slabé O - příležitosti T – hrozby Udělejte SWOT analýzu své budoucí firmy.
Marketing & průzkum trhu Náš zákazník, náš pán Není malých a nedůležitých zákazníků - každý zákazník je důležitý (a musíme mu to dát najevo)
Udržet si věrného zákazníka je mnohem levnější a efektivnější než získat nového; Věrní zákazníci totiž odcházejí poslední
Děkuji vám za pozornost!
