Marketing neziskových organizací
Finanční zdroje NO • • • -
Samofinancování Vnější zdroje – dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na aktivity NO - Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů - Relativně malé procento NO uspěje při získávání zdrojů • Silná konkurence mezi jednotlivými NO při získávání finančních zdrojů Nutnost dlouhodobě spolupracovat s potencionálními dárci! 2
Počet NO v ČR Září 2007 Občanská sdružení Nadace Nadační fondy Obecně prospěšné společnosti Církevní právnické osoby Neziskové organizace celkem
Počet organizací 60 850 388 1 030 1 441 4 447 68 156
Procent z celkových NO 89,28% 0,57% 1,51% 2,11% 6,52% 100,00% 3
4
Marketing NO • „Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany.“ (Kotler) • Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. (Foret) • „Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas“
5
Marketingové směnné transakce v neziskové organizaci: . Dodavatel, resp. poskytovatel služby
Donátor, Veřejný rozpočet, Daňový příjem
Spotřebitel,klient, Návštěvník, Daňový odvod 6
Srovnání marketingu v NO a SOukr.s. . SOUKROMÝ S. Prodej Marketing NEZISKOVÝ S. Prodej
Marketing
Zaměření
Metoda
Výsledek
Výrobky
Prodej/ Podpora prodeje
Zisk z objemu prodeje
Potřeby zákazníka
Integrovaný marketing
Zisk z uspokojení zákazníka
Služby
Podpora prodeje
Odpovědnost za plnění objemu prodeje
Potřeby zákazníka
Integrovaný marketing
Odpovědnost za uspokojení zákazníka 7
Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán jenom jako technika. Je to základní přístup, jak činnost organizace pojímat a organizovat. 8
Při stanovování marketingových cílů je dobré si zodpovědět následující otázky: • Co jsou nejlepší výsledky, ve které organizace může doufat? Do kdy? • Jaké vnější faktory jí pomohou nebo naopak brání v dosažení vytyčených cílů? • Jak ovlivní rozpočet, časové možnosti zaměstnanců a dobrovolníků i ostatní vnitřní podmínky proces realizace vytyčených cílů? • Co jsou pro danou organizaci realistické a dosažitelné cíle? Do kdy?
9
Marketingové plány a koncepce • Transparentní účty • Medializace, komunikace s veřejností • Dlouhodobé strategické plány projektů, zaměření činnosti a finančních prostředků na jejich dosažení • Zpřístupnění dlouhodobých strategií a evaluace jejich dosahování - jen 1/3 NO má vlastní internetové stránky (nejvíce v oblasti vzdělání a výzkumu, kultuře a kult. Památky, nejméně odbory, ochrana ŽP, sociální služby) - 33% NO vlastnících internetové stránky je obnovuje 1/měsíc, 23% NO jedno za 3měsíce x 21% jednou týdně, 0.9% jednou denně 10
MARKETINGOVÝ POSTUP NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ
11
Strategické plány • Jaká by měla být budoucnost organizace? Dlouhodobá udržitelnost aktivit? (kam se chceme dostat a jak to udělat?) • SWOT analýza • Způsob dosažení cílů, typy projektů • Definování finančních zdrojů, způsob komunikace • Průběžná evaluace 12
1.Určení vazby mezi marketingovým a strategickým plánem organizace Strategický plán:
KDE JSME
JAK SE TAM DOSTANEME
KAM SE CHCEME DOSTAT
13
K určení této vazby se používá: SWOT analýza = „odrazový můstek“ celého marketingového procesu i strategického řízení Marketingový průzkum – zjišťuje různé inf. • • • • • •
Potřeby a přání klientů Postoje a uznávané hodnoty Efektivitu marketingové komunikace Efektivitu nabízených služeb Oprávěnost/smysluplnost nabízených služeb Velikost a rozdělení/segmentaci trhu 14
SWOT analýza Analýza vnitřního prostředí organizace, tzv. MIKROPROSTŘEDÍ (silné a slabé stránky organizace) + Analýza vnějšího prostředí organizace, tzv. MAKROPROSTŘEDÍ (příležitosti a hrozby) 15
MIKROPROSTŘEDÍ >Společnost >Dodavatelé >Marketingoví zprostředkovatelé • • • •
>Konkurence >Veřejnost
obchodní zprostředkovatelé skladovací a přepravní firmy agentury marketingových služeb finanční zprostředkovatelé
>Zákazníci/zákaznické trhy • • • • •
spotřebitelské trhy průmyslové trhy překupnické trhy vládní a nevýdělečné trhy mezinárodní trhy
16
MAKROPROSTŘEDÍ demografické prostředí ekonomické prostředí přírodní prostředí technologické prostředí politické prostředí kulturní prostředí
17
Makroprostředí - další používané analýzy STEP - sociální, technologické, ekonomické a politické vlivy Porterova analýza pěti sil a) pozice mezi konkurenty = „jízdní prostor“ b) síla zákazníků c) síla dodavatelů d) hrozba nově vstupujících na trh e) hrozba substituce výrobků a služeb 18
SWOT analýza STRENGHTS Silné stránky
WEAKNESSES Slabé stránky
OPPORTUNITIES Příležitosti
THREATS Hrozby
19
