E-mail marketing megoldások Előadó: Lukács Zoltán
Bemutatkozás – Lukács Zoltán • 1998-2004: Pécsi Tudományegyetem – Közgazdaságtudományi Kar, marketing szakirány • 2005-2008: Diákhitel Központ, online marketing • 2007-2008: MÜTF, online marketing másoddiploma • 2008: MÜTF, keresőmarketing specialista • 2009-2010: Senpai Consulting, vezető elemző • 2010: futureworld.hu, online marketing tanácsadó • 2010: RocketMail, marketing igazgató
E-mail = SPAM? • SPAM = kéretlen reklámüzenet – előre nem engedélyezett reklámtartalmú e-mail üzenet küldése • Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény [Új adatvédelmi törvény]
3
Hogyan különbözzünk a „szpemmerektől”? • Ne vásároljon/kölcsönözzön listát! • Emlékeztesse az olvasót, hogy ő adott engedélyt a kommunikációra! • Kínáljon egyértelmű leiratkozási lehetőséget! • Adatvédelmi nyilatkozat!
4
5
Miért „nyitnak ki” egy levelet? • • • • • •
Ismert küldő/márka Releváns információk Ismerős ajánlotta Érdekes „Tárgy” Ár, kedvezmény, nyeremény Szórakozás
6
E-mail kommunikáció fő típusai • E-mail hírlevelek • Vállalati termékkel/szolgáltatással kapcsolatos hírek
• Direkt eMail (promóció) • Direkt reklám saját vagy bérelt listára
• Autoresponderek • Automata válaszküldők
• Csoportos, levelező listák 7
E-mail hírlevelek • NEM PROMÓCIÓ, hanem a célcsoport által hasznosnak ítélt tartalom! • A tartalom „környékén” lehet promóció! • Tartsa be a kiküldési gyakoriságot! • Ügyeljen a márkájára az e-mail hírlevélben is!
8
Direkt eMail (promóció) • „Egyértelmű reklám” • A direkt e-mail reklám leginkább a hagyományos direkt levélre vagy az egész oldalas sajtóhirdetésre hasonlít. • Általában csak 1 márkáról van szó. • Kinek küldhető? • saját listára (aki a hírlevélre iratkozott fel) • bérelt listára
9
Autoresponderek Előre megtervezett, automatikus e-mail üzenet – visszaigazolás megrendelésnél, feliratkozásnál, – mini tanfolyam e-mailben, – értékesítési ösztönző ügyfélmegszerzésnél, – emlékeztető, – follow-up, – stb.
10
Levelezőlisták
11
E-mail promóció típusai • Promóció saját adatbázisra • Partnerségi kapcsolatok • Saját reklámhely értékesítése (hirdetés e-mail hírlevélben) • Reklámkampány bérelt listára (hírlevélben és eDM)
12
E-mail hírlevél indítása
Mi az e-mail hírlevél célja? • • • • • • •
Termék bevezetése és terméktámogatás? Follow-up, emlékeztető? Promóció szegmentálással és értékesítés? Ügyfelek toborzása és oktatása? Márkaépítés és hűségprogramok? Website látogatói forgalom növelése? Reklámértékesítés és fizetett tartalom? 14
Mi lesz a tartalma? Legyen hosszú távú terve! – Tartalom forrása? – Előállításért felelős személy? – Hogyan fogja mérni a tartalom hatékonyságát? – Hogyan fogja kihasználni reklám szempontból? – Hogyan fogja mérni a marketing hatékonyságát?
15
Milyen lesz a formája? • HTML vagy TXT? • Ki készíti el a kreatívot? • Ki fog előállítani, kiküldeni és értékelni minden egyes hírlevelet?
16
TXT (csak szöveg)
18
Mivel fogja kiküldeni a hírlevelet? • Speciális szoftver kiválasztása – Webgalamb, MailMaster, 12All, Interspire Email Marketer, stb. • adatbázis kezelés, automatizálás, utóértékelés
• Speciális szoftver mellőzése – Outlook, Lotus, szerveroldali kiküldés • minden egyes fenti feladat külön-külön
19
Rendszerüzenetek • Weboldalon – Fel-és leiratkozási, illetve hibaoldalak
• E-mail üzenetekben – Visszaigazolás (dupla visszaigazolás) – Üdvözlő üzenet – Leiratkozási üzenet
20
„Sikeres feliratkozás”
21
„Hiba történt”
22
„Dupla opt-in” – dupla biztonság
23
24
Tesztelés a kiküldés előtt • Hogyan és mit teszteljünk? – Teszteljünk promóciós célokat, „Tárgy mezőt”, ajánlatot, „felhívást a cselekvésre”, linkeket, design-t, levelező rendszereket, landing oldalt! – Teszteljük a teljes e-mail lista egy kis részét! – Egy kiküldésnél csak 1 változót változtassunk! – Google Website Optimizer (landing oldal tesztelésére)
25
Hogyan és mit mérjünk? • Mérni csak különleges szoftverekkel lehetséges – Kiküldött emailek, – kinyitott emailek, – megnyitási arányok, – visszapattant email-ek, – rákattintások, – rákattintási arányok, – HTML vs TXT, időarányok, – feliratkozók/leiratkozók
26
Bejövő + kimenő adatok = ROI • Kampányadatok – büdzsé, cél, reklám mennyiség, kiküldött és kinyitott e-mailek száma, rákattintások a linkekre
• Az utóértékelési adatok – Website látogatók, megvásárolt vagy megrendelt termék/szolgáltatás, kitöltött kérdőív, stb.
Csak a két adattípus összesített elemzésével és optimalizálásával számolhatjuk ki a ROI-t! 27
Kinyitott e-mailek száma • Felhasználó nyitja ki • Technológia által kinyitott levelek Kinyitási arány képlete:
kinyitott kinyitási arány = kiküldött − visszapattant 28
Miért pattannak vissza a levelek? • • • • • • • •
nem létezik az e-mail cím tele van az e-mail postaláda az e-mail szerverek „foglaltak” (akár 1 hétig) rossz az e-mail cím DNS struktúrája (@.) nem létező host (
[email protected]) spam-nek van titulálva a levelünk vírusként van titulálva a levelünk „Out of office” (szabadságon vagyok) 29
Kattintások (CT, click-through) • Az összes és egyéni kattintás az e-mailben elhelyezett linkekre – egyéni CT: az összes ember, aki kattintott egy vagy több linkre egy kampányban – összes CT: az összes kattintás az összes linkre egy kampányban
30
Időarányok • Mikor nyitják ki a hírlevelünket? – napközben leginkább? – hétköznap leginkább?
• Tanulság: – Akkor küldjük ki a levelünket, amikor az a legalkalmasabb a célcsoportnak!
31
Fel- és leiratkozók • • • •
Mennyi a leiratkozás kiküldésenként? Mennyi a leiratkozás havonta? Milyen címek? (pl. freemail) Kérdés a visszaigazoló e-mailben
32
33
34
Hatékonyságmérés • Hibás eredményértelmezések – „Jó a kampány” mert: • sokan kinyitják a levelünket • sokan kattintanak a linkekre • nagy az átkattintási arány
• A ROI csakis a „bejövő” és a „kijövő” adatok együttes elemzésével számítható ki – Kampány adatok + webanalitikai adatok
35
Hatékony emai marketing • • • • • • • •
Stratégia megtervezése Email üzenetek megtervezése (tartalom, design) Website előkészítése Lista karbantartása Emailek kiküldése Tesztelés és optimalizálás Automatizálás Mérés, adatok kiértékelése, optimalizálás 36
E-mail marketing szoftver kiválasztása
Miért fontos? • Ha az e-mail hírlevél üzemeltetése nem professzionális = márka rombolása • Helyes e-mail marketing, helyes eszközökkel = nagyobb megtérülés
38
Lehetőségek • • • •
Teljes outsource Böngésző alapú (ASP) szoftver In-house üzemeltetés Házilag gyártott szoftver
39
1. Teljes outsource • E-mail marketing ügynökségek • E-mail listatulajdonosok • Interaktív ügynökségek – akik majd kiadják a munkát az előzőnek
• Médiaügynökségek – akik majd kiadják a munkát az előző 2-nek
40
Kik rendelik meg a teljes outsource-ot? • • • •
Emberi erőforráshiányban szenvedők Akik a szakértelemért fizetnének Akik nem biztosak HTML programozásban Akik több márkának indítanak e-mail marketing akciókat
41
Kinek nem ajánlott? • Azoknak, akik teljes ellenőrzést akarnak a kampányaik felett • Költségekkel takarékoskodóknak
42
2. Böngésző alapú (ASP) • Bérelhető szoftverek • Tárhelyek a listáknak, kiküldés és a kampányok utóértékelése • Böngésző alapú szoftver • Árazás: általában kiküldött e-mailek száma alapján • SPAM és szerver kérdése
43
44
45
Kik használnak ASP szolgáltatókat? • Kevés e-mail címmel rendelkezők • Minimális számítástechnikai és internet elérési forrásokkal rendelkezők
46
3. In-house üzemeltetés In-house megoldások: • 1. PC alapú – néhány 100 USD, lassú, nincs utóértékelés
• 2. Szerver alapú – professzionális megoldás
47
48
Kik rendelik meg? • • • •
Akik hosszú távra terveznek Nagy vagy több e-mail listával rendelkezők Saját szerver = biztonság (feketelista) Létező CRM integráció
49
4. Házilag gyártott szoftver • • • •
Gyártó – barkácsolt megoldás Mi a költséghatékony? Support, továbbfejlesztés Marketingszoftver vagy „csak” e-mail kiküldő szoftver?
50
Köszönöm a figyelmet! Lukács Zoltán
[email protected] +36/30/227-5712
