E-MAIL MARKETING Handleiding Technische handleiding voor betere campagnes
WDM Belgium – Permesso.be Researchdreef 65- 1070 Brussels Tel 02/555.94.44 – Fax 02/521.12.00 Belgacom Skynet - JustForYou Boulevard du Roi Albert II, 27 – 1030 Bruxelles Tel 02/202 89 99 – 02/202 48 95 – Fax 02/201 76 51
1/20
April 2011
Korte samenvatting TECH SPECS TWIST@D Altijd aanleveren in een zip-file: Gelieve het materiaal aan te leveren in een zip-file, met onderstaande structuur:
Optioneel
Altijd te leveren
HTML-mail verplicht:
o
Breedte van de e-mail ligt tussen 500 en 640 pixels
o
Totale mail grootte is max 100 kb
o
Gebruik geen style sheets, gebruik inline css in de plaats
o
Gebruik geen absolute positioned div‟s of layers
o
Geen java-script, geen flash, ... gebruiken
o
Geen e-mail die louter uit afbeeldingen bestaat
o
Gebruik geen afbeeldingen waarvan de hoogte meer is dan 800pix
o
Accenten en speciale karakters moeten in de HTML code worden geschreven
o
Voeg
TXT toe aan elke URL
o
Gebruik alt-tags voor alle afbeeldingen
Voor meer details zie p.8 en verder + speciale aandacht aan de weergave in Outlook 2007
Txt-mail verplicht: o
Notepad of .txt file
Voor meer details zie p.15.
Aanleveren in Excel template (Twistad_template_TU_SU): Subjectlines in elke taal, max 50 characters (zie p.17) Testusers: naam, voornaam, geslacht, e-mailadres Click tags (indien nodig): url, plaatsing in mail Timing voor aanlevering materiaal: 5 werkdagen voor de gewenste launch datum.
2/20
April 2011
Index 1.
INLEIDING
4
2.
TIMING
7
3.
MATERIAAL
8
3.1
LEVERING VAN DE HTML-MAIL
9
3.1.1
VOORBEELDEN VAN EEN HTML-MAIL
13
3.2
LEVERING VAN DE TEKSTMAIL
15
3.2.1
VOORBEELDEN VAN TEKSTMAIL
16
3.3
SUBJECTLINES
17
3.4
LEVERING VAN DE TESTUSERS
18
3.4.1
VOORBEELD VAN TEST MAIL
19
3/20
April 2011
1.
INLEIDING
Handleiding voor betere e-mail campagnes In deze editie van de Twist@d handleiding, geven we u niet alleen alle nodige technische informatie voor het opzetten van een campagne, maar geven we tevens extra informatie om effectieve e-mail campagnes op te zetten die deel uitmaken van uw interactieve media strategie. Om goede relaties op te bouwen met het doelpubliek, geven we ook enkele Aanbevelingen en Best Practices (p.11) om uw e-mail campagnes te optimaliseren en betere resultaten te verkrijgen. Twist@d verzorgt uw e-mailmarketing campagne van A tot Z. Het enige wat u moet doen, is ons het (grafische) materiaal voor de campagne aanleveren. Dit document bevat richtlijnen voor het aanleveren van het tekst- en beeldmateriaal om uw campagne optimaal te laten verlopen. Elke e-mail die door Twist@d wordt verstuurd, bevat: o o o o
Het from-en reply adres van Permesso.be/JustForYou.be Een link naar onze privacy policy Een link naar het profiel van het Permesso.be/JustForYou lid (met de mogelijkheid gegevens te raadplegen of te wijzigen) Een unsubscribe-mogelijkheid (voor alle Permesso.be/JustForYou campagnes of voor de campagnes van één specifieke adverteerder)
4/20
April 2011
Voorbeeld Permesso.be From- adres, toegevoegd door Permesso.be
Header met een logo en een link naar een webpagina van de e-mail, toegevoegd door Permesso.be
Campagne van de adverteerder
Footer met unsubscribe mogelijkheid, link naar het profiel van het Permesso.be lid en naar onze Privacy Policy
5/20
April 2011
Voorbeeld JustForYou.be From- adres, toegevoegd door JustForYou.be Header met een logo en een link naar een webpagina van de e-mail, toegevoegd door JustForYou.be. Link naar profiel van lid en mogelijkheid om een vriend uit te nodigen.
Campagne van de adverteerder
Footer met unsubscribe mogelijkheid en link naar contact formulier
6/20
April 2011
2.
TIMING
Een Twist@d campagne kan op zeer korte tijd verzonden worden. Hieronder vindt u een checklist met de deadlines voor het te leveren materiaal, zodat uw campagne optimaal kan verlopen. Zo kunnen wij de nodige e-mails en webpagina‟s ontwikkelen, testmails versturen en uw campagne verzenden op de gewenste dag.
Altijd te leveren HTML mail Tekst mail Subjectlines Testusers
Deadline 5 werkdagen voor de gewenste launch datum
7/20
April 2011
3.
MATERIAAL
Hieronder vindt u een overzicht van de basisvereisten en de kernelementen om tot een goede mailing te komen. Het materiaal dat u steeds moet aanleveren: o De mail in HTML-versie o De mail in tekstversie o De subjectlines o De testusers Gelieve het materiaal aan te leveren in een zip-file, met onderstaande structuur:
Optioneel
Altijd te leveren
Aanleveren in Excel template (Twistad_template_TU_SU): Subjectlines in elke taal, max 50 characters (zie p.17) Testusers: naam, voornaam, geslacht, e-mailadres Click tags (indien nodig): url, plaatsing in mail
Testing We geven onze Permesso.be klanten tevens de kans om hun e-mail design en de subjectlines te testen.
8/20
April 2011
3.1
Levering van de HTML-mail
Opgelet!! Outlook 2007 ondersteunt bepaalde formaten niet meer. Dit houdt in dat de volgende mogelijkheden niet meer geïntegreerd kunnen worden in een e-mail: een image als background zetten een geanimeerde gif (slechts het eerste beeld wordt getoond) een formulier Meer details: Ondersteund door Outlook 2007
Niet ondersteund door Outlook 2007
Bgcolor Cellpading Cellspacing Colspan Font Td align Td valign Img align Img border Table border
Background-attachment Background-image Background-position Background-repeat Clear Display Float List-style-image List-style-position Text-transform Word-spacing Background Marginheight Marginwidth Object Title Button Form Iframe Input Noscript Option Script Alt Animated GIF images Flash Div Style
9/20
April 2011
VERPLICHT:
o
Breedte van de e-mail ligt tussen 500 en 640 pixels
o
Totale mail grootte is max 100 kb1
o
Gebruik geen style sheets, gebruik inline css in de plaats
o
Gebruik geen absolute positioned div’s of layers
o
Geen java-script, geen flash, ... gebruiken
o
Geen e-mail die louter uit afbeeldingen bestaat
o
Gebruik geen afbeeldingen waarvan de hoogte meer is dan 800pix
o
Accenten en speciale karakters moeten geschreven worden in de HTML-code
o
Voeg
TXT toe aan elke
o
Gebruik alt-tags voor alle afbeeldingen4 die relevante informatie bevat
2
3
1
Zware afbeeldingen zijn te traag om te downloaden Afbeeldingen worden meer en meer geblokkeerd 3 Zo opent de boodschap in een nieuw venster 4 Als de afbeeldingen wegvallen, blijft de boodschap duidelijk 2
10/20
April 2011
Aanbevelingen en best practices
o Plaats de belangrijkste elementen binnen 320 pix onder de
Permesso.be/JustForYou.be zone Om zeker te zijn dat de lezers de belangrijkste elementen zien zonder te moeten scrollen, onafhankelijk van welke e-mail client ze gebruiken.
o
Plaats afbeeldingen steeds links en tekst/call-to-action rechts De rechter hersenhelft (emoties) van de gebruiker zal de linkerkant bekijken, de linker hersenhelft (ratio) bekijkt de rechterkant.
o
Voeg style="vertical-align:bottom;" toe aan elke afbeeldings tag, Om te vermijden dat witte lijnen de lay out breken in gmail, Lotus Notes….
o
Maak je e-mail niet te lang; zorg ervoor dat mensen niet te veel moeten scrollen. Less is more!
o
Gebruik geen witte tekst
o
Gebruik geen schuin gedrukte tekst
o
De call-to-action button is best 1 duidelijke knop, goed geïsoleerd en contrasterend van de andere elementen in de mail. Je moet voor een makkelijke oplossing zorgen, goed zichtbaar en herkenbaar, zonder de gebruiker af te leiden van verschillende mogelijkheden. 1 duidelijke boodschap brengen.
o
Als de call-to action een afbeelding is, plaats dan een tekst CTA in de buurt
o
Personaliseer Je kan de voornaam gebruiken bij de aanspreking, maar er zijn ook andere mogelijkheden.
o
Gebruik je IP-adres niet om te linken naar afbeeldingen om spam filters te vermijden
o
Voor de belangrijkste boodschap en call-to-action: maak zinnen met 4 syntagmen (woordgroepen) of minder. Want vanaf 5 syntagmen, daalt het click % enorm. Een van de redenen is dat lezers bij lange zinnen niet eens de moeite doen om te ontdekken wat de boodschap eigenlijk inhoudt.
5
6
5 Niet alle webmails kunnen witte tekst lezen 6 Moeilijk om te lezen
11/20
April 2011
o
Vermijd specifieke woorden Wat duidelijk is voor het bedrijf, is niet noodzakelijk duidelijk voor de lezer
o
Kies voor woorden die verband houden met elkaar Het is bewezen dat de lezer extra veel moeite moet doen om een zin te begrijpen als de woorden geen verband hebben met elkaar.
o
Vermijd abstracte woorden, gebruik concrete Het is bewezen dat abstracte woorden moeilijker zijn om voor te stellen en te onthouden dan concrete woorden.
o
Zorg dat er een link is met de subjectline De belangrijkste elementen in de mail hebben best een link met de subjectline om in te spelen op de verwachtingen van de lezer.
o
Indien mogelijk de mail linken aan een specifieke context of gebeurtenis
o
U kan steeds verschillende e-mail versies (designs) testen om te ontdekken welke versie de beste resultaten behaalt.
o
KISS: Keep it simple and stupid!
o
Wees kritisch: zou u deze mail graag ontvangen?
12/20
April 2011
3.1.1 Voorbeelden van een HTML-mail Voorbeelden Permesso.be
13/20
April 2011
Voorbeelden JustForYou.be
14/20
April 2011
3.2 o o
Levering van de tekstmail Notepad of “.txt” file Lever de tekst zonder enige vorm van lay-out (karakters niet schuin/vet maken of onderlijnen, geen tabs, gekleurde achtergronden of beelden,…) o
U kan wel variëren door hoofletters/kleine letters te gebruiken
o
Maak voor opsommingen gebruik van een * (asterix) of -
o
Vermijd het woord “klikken”, meestal zal de consument een „copy-paste‟ van de URL-link in de navigatiebalk moeten doen om toegang tot de site te krijgen. Gebruik liever “Surf naar: http://www....”
o
Laat genoeg witruimte in uw boodschap in, las blanco regels in
o
Plaats de [Merge fields] tussen haakjes. Bv. Beste [Firstname]
15/20
April 2011
3.2.1 Voorbeelden van tekstmail Voorbeeld Permesso.be
Door de adverteerder aan te leveren
Voorbeeld JustForYou.be
Door de adverteerder aan te leveren
16/20
April 2011
3.3
Subjectlines
De subjectline is erg belangrijk! U wilt natuurlijk dat de mensen uw e-mail openen en de boodschap in de mail lezen. Daarom is het belangrijk dat de subjectline opvalt tussen de andere boodschappen die de ontvanger in zijn mailbox krijgt. Gelieve de subjectlines in te vullen in de Excel template: Twistad_Template_TU_SU (tab subjectlines)
o
Max lengte van de subjectline: 50 karakters
o
Plaats de belangrijkste elementen vooraan of achteraan Lezers ontdekken de eerste woorden het eerst en het is tevens bewezen dat ze ook meer nadruk leggen op de laatste syntagmen van een zin.
o
Voor de belangrijkste boodschap en call-to-action: maak zinnen met 4 syntagmen (woordgroepen) of minder. Want vanaf 5 syntagmen, daalt het click % enorm. Een van de redenen is dat lezers bij lange zinnen niet eens de moeite doen om te ontdekken wat de boodschap eigenlijk inhoudt.
o
Vermijd specifieke woorden Wat duidelijk is voor het bedrijf, is niet noodzakelijk duidelijk voor de lezer
o
Kies voor woorden die verband houden met elkaar Het is bewezen dat de lezer extra veel moeite moet doen om een zin te begrijpen als de woorden geen verband hebben met elkaar.
o
Maak indien mogelijk een link met een specifieke context of gebeurtenis
o
Personaliseer Je kan de voornaam gebruiken bij de aanspreking, maar er zijn ook andere mogelijkheden.
o
Vermijd bepaalde woorden/tekens zoals: ! Free, gratuit, gratis limited offer help reminder % off …
o
U kan steeds verschillende subjectlines van uw mailing testen om te ontdekken welke versie de beste resultaten behaalt.
17/20
April 2011
3.4
Levering van de testusers
De testusers zijn de mensen die een testversie dienen te ontvangen van uw email campagne. Het volstaat om de Twist@d template in te vullen (Excel Twistad_tempate_TU_SU) met daarin de volgende gegevens voor deze testusers:
o o o o
E-mail adres Naam Voornaam Geslacht
De testusers zullen zowel de HTML-mail als de tekstmail ontvangen in alle talen.
18/20
April 2011
3.4.1
Voorbeeld van test mail
Voorbeeld Permesso.be
Voorbeeld JustForYou.be
19/20
April 2011
Aarzel niet om ons te contacteren indien u nog verdere vragen heeft. WDM Belgium Lusia Bloemen Interactive Campaign Coordinator Researchdreef 65- 1070 Brussels Tel 02/555.96. 04 – Fax 02/521.12.00
[email protected] Belgacom Skynet Farah D’Hondt Interactive Campaign Coordinator Boulevard du Roi Albert II, 27 – 1030 Bruxelles Tel 02/202.89. 99 – Fax 02/201 76 51
[email protected]
20/20
April 2011
