MARKETING & EFFECTIEVE WEBFORMULIEREN

E-MAIL MARKETING & EFFECTIEVE WEBFORMULIEREN copyright 2012 Blinker BV

Inhoudsopgave Inleiding ............................................................................................... 2 H1

Marketingkeuzes ............................................................................ 3

Tip 1. Tip 2. Tip 3. H2 Tip Tip Tip Tip H3

Opzet van het formulier................................................................... 5 4. 5. 6. 7.

Tip Tip Tip Tip Tip Tip Tip Tip Tip H5 Tip Tip Tip Tip Tip Tip Tip Tip H6

Gebruik logische en consistente volgorde ......................................... 5 Zet het juiste vraagtype in ........................................................... 5 Groepeer je vragen .................................................................... 6 Benut meerdere pagina’s ............................................................. 6

Gebruiksvriendelijkheid ................................................................... 8

Tip 8. Tip 9. Tip 10. Tip 11. Tip 12. Tip 13. Tip 14. Tip 15. Tip 16. Tip 17. Tip 18. H4

Sluit nauw aan op de verwachting van de respondent........................... 3 Minimaliseer het aantal vragen ...................................................... 4 Minimaliseer de verplichte vragen .................................................. 4

Benut automatische focus ............................................................ 8 Zorg dat formulieren al ingevuld zijn ............................................... 8 Maak het gebruik van een toetsenbord mogelijk ................................. 8 Highlight het actieve veld ............................................................ 8 Plaats de populairste optie bovenaan .............................................. 9 Gebruik klikbare tekst ................................................................. 9 Geef genoeg ruimte om vragen te beantwoorden ................................ 9 Gebruik woorden bij data, geen cijfersnotaties ................................ 10 Verberg vragen die niet van toepassing zijn..................................... 10 Bied helpteksten en sublabels ..................................................... 11 Vermeld je telefoonnummer voor hulp ........................................... 11

Opmaak...................................................................................... 12 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.

Gebruik * om aan te duiden dat de vraag een verplicht veld is .............. 12 Zet een actie op de actieknop ..................................................... 12 Zorg ervoor dat je actieknop opvalt .............................................. 12 Plaats de actieknop altijd op de juiste plek ..................................... 12 Plaats vraag & antwoord onder elkaar indien mogelijk ....................... 13 Gebruik een 1-kolomsformulier .................................................... 14 Zorg voor herkenbaarheid .......................................................... 15 Voorkom afleiding .................................................................... 16 Zorg voor een veilig gevoel ......................................................... 16

Validatie..................................................................................... 17 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

Laat het formulier controleren voor verzending................................ 17 Vermijd Captcha...................................................................... 17 Valideer altijd server side .......................................................... 18 Voeg ‘client side inline validatie’ toe ............................................ 18 Ondersteun ‘forgiven inputs’....................................................... 18 Geef duidelijke fout-feedback ..................................................... 19 Wees altijd aardig .................................................................... 19 Bewaar de inputs ..................................................................... 19

Afronding ................................................................................... 20

Tip 36. Geef positieve feedback ............................................................ 20 Tip 37. Verstuur een bevestigingsmail ..................................................... 20 Over Blinker ........................................................................................ 21

E-mail marketing & effectieve webformulieren

1

Inleiding E-mail marketing draait niet alleen om het versturen van e-mails. Je wilt ook dat de ontvanger daadwerkelijk iets doet met die e-mail. Openen is stap één, doorklikken is stap twee en dan? Dan moet men converteren. Heb je een webwinkel? Dan is dat een product kopen. Maar voor veel bedrijven bestaat die stap uit een aanvraag, een inschrijving of aanmelding. Dat doen ze via een formulier op je website of landingspagina. Het gemiddelde formulier is echter lang, ingewikkeld en wordt ‘misbruikt’ om extra informatie te achterhalen voor marketingdoeleinden. Elke respondent die problemen heeft met het invullen van een formulier is kostbaar voor een organisatie. Haakt diegene af, dan betekent dit verloren omzet. Zonde! Hoe maak je nu een effectief formulier dat gebruiksvriendelijk is voor de respondent en dus converteert? Hoe kun je ervoor zorgen dat je formulier zo laagdrempelig mogelijk is, maar dit niet ten koste gaat van de ingevulde informatie? Deze vragen en vele anderen worden in dit white paper beantwoord. De tips staan in chronologische volgorde en zijn in 5 groepen ingedeeld: marketingkeuzes (H1), de opzet van het formulier (H2), gebruiksvriendelijkheid (H3), opmaak (H4), validatie (H5) en de afronding (H6). Veel leesplezier en succes met het toepassen van de tips! P.S.: Aan het eind van dit document vind je informatie over MailPlus Feedback. Deze e-mail marketingoplossing bevat een gebruiksvriendelijke formuliereneditor die voldoet aan tips uit dit document.


2

H1

Marketingkeuzes We starten met het maken van een aantal essentiële keuzes voor het formulier.

Tip 1.

Sluit nauw aan op de verwachting van de respondent Een belangrijk uitgangspunt voor een effectief formulier is dat elk formulier perfect moet aansluiten op de respondent. Wanneer je als respondent een brochure wilt aanvragen, is het standaard contactformulier niet goed genoeg. Want, hoe weet je nu welke brochures er beschikbaar zijn? Je wil niet je telefoonnummer achterlaten, maar je adresgegevens zijn wel nodig om de brochure op te sturen. Een formulier speciaal gemaakt voor het aanvragen van een brochure is dus gebruiksvriendelijker. Door formulieren perfect te laten aansluiten op de verwachting van de respondent, wordt het logischer om het in te vullen. De kans op conversie wordt vergroot. Daar heb je dus meerdere formulieren voor nodig.

Contact: Voornaam:

Bedrijfsnaam: E-mailadres:

Brochure aanvragen: Product A Brochure: *

*

Achternaam:

*

Product B

*

Voornaam:

Telefoonnr.: *

Achternaam:

Uw vraag: *

Bedrijfsnaam: Straat:

*

VERZE

Huisnr:

*

NDEN

Postcode: * Plaats:

* *

* AANVRAGEN


3

Tip 2.

Minimaliseer het aantal vragen Je gaat met een nieuw formulier aan de slag. De eerste stap is dat je bepaalt welke vragen erop komen te staan. Probeer het formulier zo kort mogelijk te houden. Over het algemeen kun je van formulieren zeggen dat ze intimiderend werken. Elk invoerveld is weer een nieuwe eis die aan de respondent wordt gesteld. Een gulden regel die vaak toegepast wordt is: “Hoe korter, hoe beter”. Minimaliseer het aantal vragen met het principe ‘need to have’ en ‘nice to have’. Wat is écht noodzakelijk? Een verdubbeling van het aantal formuliervelden maakt een klantenkaart compleet en het salesteam gelukkig. Maar maakt het de respondent gelukkig?

Tip 3.

Minimaliseer de verplichte vragen Je formulier kan optionele en verplichte vragen bevatten. De ervaring leert dat je niet met verplichtingen moet strooien. Je hebt je aantal vragen al geminimaliseerd, dus ga je kijken welke vragen echt verplicht ingevuld dienen te worden. Stel vragen alleen verplicht als het echt nodig is om de transactie te voltooien. Voor het afronden van een verkoop is het bijvoorbeeld absoluut niet nodig dat de respondent invult: “Hoe ben je op onze website terecht gekomen?”. Vraag daarnaast op een gewoon contactformulier niet naar allerlei NAWgegevens, maar alleen het broodnodige om de respondent van dienst te kunnen zijn.


4

H2

Opzet van het formulier De belangrijkste marketingkeuzes zijn gemaakt. Hoe ga je het nieuwe formulier vervolgens opbouwen? In dit hoofdstuk geven we je tips voor onder andere de volgorde, het groeperen van vragen en het verdelen van deze vragen over meerdere pagina’s.

Tip 4.

Gebruik logische en consistente volgorde Een veel voorkomende invulfout is dat in het postcodeveld een plaatsnaam ingevoerd wordt. Of een voornaam belandt in het achternaamveld. Zorg daarom dat de volgorde van de vragen op het formulier logisch is. Hergebruik die volgorde vervolgens voor andere formulieren. Consistentie is erg belangrijk voor gebruiksvriendelijkheid, zeker bij formulieren.

Tip 5.

Zet het juiste vraagtype in Gebruik het juiste type vragen voor de invoer op het formulier. Mag de respondent er maar één kiezen? Geef hem dan radiobuttons om een keuze te maken. Wanneer er meerdere keuzes mogelijk zijn, gebruik je een checkboxvraag.


5

Tip 6.

Groepeer je vragen Groepeer vragen op het formulier die met elkaar te maken hebben. Zo ziet de respondent in één oogopslag wat er van hem verwacht wordt. De opmaak van het formulier kan helpen bij het verduidelijken van welke vragen bij een groep horen.

Tip 7.

Benut meerdere pagina’s Ben je genoodzaakt om een lang formulier te gebruiken? Probeer dan de vragen te groeperen en over meerdere pagina’s te verdelen. Denk bijvoorbeeld aan een bestelproces. Je komt er niet onderuit om een aantal vragen te stellen over het


6

te bestellen product en betaal- en aflevergegevens. Door het formulier over een aantal pagina’s te verdelen, voorkom je dat het intimiderend overkomt.


7

H3

Gebruiksvriendelijkheid Wat erg belangrijk is, is dat het formulier gebruiksvriendelijk is voor de respondent. Wat verstaan wij onder gebruiksvriendelijk? Makkelijk in te vullen, snel in te vullen, drempelverlagend, etc. Zoals al eerder aangegeven, verhoogt dit de kans op succes (lees: conversie). De tips uit het vorige hoofdstuk dragen al iets bij aan de gebruiksvriendelijkheid van een formulier. Maar er zijn er nog een aantal te benoemen die het aanzienlijk verbeteren. Denk aan het prefillen van gegevens, klikbare tekst, de juiste focus, gebruik van de tabtoets en sublabels.

Tip 8.

Benut automatische focus Focus is een handig hulpmiddel. Vooral voor webpagina’s waar het formulier het belangrijkste of enige is dat de respondent hoeft te gebruiken. Google past dit principe bijvoorbeeld toe in het zoekveld. Bij het openen van Google kun je meteen beginnen met typen, zonder eerst in het zoekveld te hoeven klikken.

Tip 9.

Zorg dat formulieren al ingevuld zijn Is de respondent al bekend? Zorg dan dat de velden in het formulier waarvan gegevens beschikbaar zijn, al ingevuld zijn. Zeker wanneer een respondent ingelogd is. Het zorgt voor irritatie als alle gegevens weer ingevuld moeten worden. Het weergeven van ingevulde velden heeft als voordeel dat de respondent zijn gegevens kan controleren en eventueel iets anders kan invullen. Dit geldt bijvoorbeeld bij het opgeven van een alternatief bezorgadres in een bestelformulier.

Tip 10.

Maak het gebruik van een toetsenbord mogelijk Een veelgebruikte functie voor het doorlopen van een formulier is de ‘Tab-toets’. Maak het gebruik van een toetsenbord mogelijk. Om dit soepel te laten verlopen, is het belangrijk dat de velden van het formulier onder elkaar staan. Zo blijft de focus op de velden voor de respondent duidelijk.

Tip 11.

Highlight het actieve veld Deze best practice heeft veel te maken met de focus en de net besproken Tabtoets. Door een veld in het formulier te ‘highlighten’, geef je aan welk invoerveld actief is. De respondent ziet dan welk veld hij op dat moment aan het invullen is. Waarom highlighten als er ook een cursor zichtbaar is? De cursor is vaak niet duidelijk genoeg, doordat hij meestal erg klein is.


8

Tip 12.

Plaats de populairste optie bovenaan Als negen van de tien respondenten “Nederland” als land aangeeft in het formulier, plaats deze optie dan bovenaan. Eventueel kun je de optie alvast van tevoren selecteren. Zo kunnen deze negen respondenten nog sneller het formulier doorlopen.

Tip 13.

Gebruik klikbare tekst Voor de gebruiksvriendelijkheid is het handig om gebruik te maken van klikbare tekst. Dat betekent dat bijvoorbeeld bij een radiobutton-vraag niet per se op de radiobutton zelf geklikt hoeft te worden. Een klik op de tekst activeert ook je keuze.

Tip 14.

Geef genoeg ruimte om vragen te beantwoorden Zorg dat degene die je formulier invult genoeg ruimte heeft. Als ze toevallig Ina Bos heet is dat prima, maar langere namen moeten ook ingevuld kunnen worden. Dat geldt natuurlijk ook voor velden waar gebruikers opmerkingen kunnen invullen.


9

Tip 15.

Gebruik woorden bij data, geen cijfersnotaties Bij vragen over data, is het gebruik van woorden in plaats van cijfernotaties best practice. Nog mooier is de inzet van een kalender.

Tip 16.

Verberg vragen die niet van toepassing zijn Door vragen te verbergen, lijkt een formulier nog korter. Dit kan met een toon/verberg-functie of door complete pagina’s over te slaan. Dit wordt ook wel skiplogic of branching genoemd. De respondent ziet dus alleen de vragen die voor hem relevant zijn. Afhankelijk van een eerder antwoord worden pagina’s wel of niet overgeslagen. Als klant neem je bijvoorbeeld route A, waarbij op pagina 2 een korte klanttevredenheidsmonitor wordt getoond en pagina 3 wordt overgeslagen. Op pagina 3 staan namelijk extra vragen voor leadkwalificatie, die gesteld worden aan niet-klanten. Zij nemen route B en slaan de vragen op pagina 2 over.


10

Tip 17.

Bied helpteksten en sublabels Zeker wanneer privacygevoelige informatie wordt gevraagd, is het belangrijk uitleg te geven aan de respondent. Je kunt helpteksten inzetten om een wat uitgebreidere uitleg te geven. Zo zet Skype het in om de respondent te helpen bij het invullen van de Skypenaam. Een sublabel kan worden gebruikt om de respondent gerust te stellen, bijvoorbeeld “Je e-mailadres is voor niemand zichtbaar”. Een andere toepassing van een sublabel is het vermelden wat je verwacht van de respondent. Je toont dan als het ware een voorbeeld van een waarde: dd-mm-jjjj.

Tip 18.

Vermeld je telefoonnummer voor hulp Een gebruiker moet altijd het gevoel hebben dat hij hulp krijgt bij het invullen van een ingewikkeld formulier. Idealiter is een formulier zo simpel dat hulp niet nodig is, maar er zullen altijd gebruikers zijn die twijfelen of ergens niet uitkomen. Zet in ieder geval een e-mail adres bij het formulier, en als dat mogelijk is, een telefoonnummer met daarbij de openingstijden. Zelfs als de gebruiker niet belt, geeft het een goed gevoel dat hij altijd op de organisatie kan rekenen. Steeds vaker worden hiervoor chat applicaties ingezet. De mogelijkheid om direct met een medewerker te Skype’en of te chatten (met live webcam in de browser!), kan ook vertrouwen wekken. Er zijn zelfs services die automatisch hulp bieden wanneer een gebruiker moeite heeft met het invullen van een formulier. Bijvoorbeeld door de tijd te meten die het kost om een veld in te vullen, of het aantal keer dat een veld opnieuw wordt ingevuld.


11

H4

Opmaak Formulieren zijn er in allerlei kleuren en maten. Wat is de best practice voor de opmaak? Als we het over opmaak hebben, willen we je vooral meegeven dat je niet het wiel opnieuw moet uitvinden. Er zijn in het verleden al veel usability (gebruiksvriendelijkheids) tests gedaan en het is niet voor niets dat bepaalde elementen in veel formulieren worden gebruikt.

Tip 19.

Gebruik * om aan te duiden dat de vraag een verplicht veld is Gebruik de asterisk (het sterachtig symbooltje *) voor verplichte velden. Dit is de oudste regel en bekendste formulier conventie om te laten zien welke velden verplicht zijn. Origineel is die natuurlijk bedoeld om naar een voetnoot te verwijzen. Bijvoorbeeld: * Deze velden zijn verplicht in te vullen. Inmiddels is het eigenlijk al genoeg om alleen een asterisk neer te zetten.

Tip 20.

Zet een actie op de actieknop Een duidelijke verzendknop kan de conversie aanzienlijk verbeteren. Het begint met de tekst op de actieknop. “Verzenden” is vaak een standaardtekst. Maar als je een formulier invult voor het bestellen van een product wil je helemaal niet “verzenden”! Je wilt “bestellen”, toch? Het is dus het beste om de actie van het formulier op de knop te zetten. Probeer een zo kort mogelijk begrip te vinden voor op de knop, zoals “bestellen”, “aanvragen” of “aanmelden”.

Tip 21.

Zorg ervoor dat je actieknop opvalt De vormgeving van een knop is nog veel belangrijker dan de tekst. De vorm en kleur van een knop helpen de respondent onbewust om het formulier af te ronden. Voordat hij dus de vragen en buttontekst leest, heeft hij het formulier al gescand. Met de juiste vormgeving verbeter je de conversie. Gebruik een afwijkende kleur voor de knop ten opzichte van de landingspagina waarop het formulier staat.

Tip 22.

Plaats de actieknop altijd op de juiste plek Plaats de belangrijkste knop van het formulier altijd links onder de invoervelden. Nu staat hij in de zogenaamde ‘path to completion’.


12

Tip 23.

Plaats vraag & antwoord onder elkaar indien mogelijk Uit eye-tracking onderzoek is gebleken dat je het beste vraag en antwoord onder elkaar kunt plaatsen (variant 3).

Variant 1 wordt door respondenten van links naar rechts bekeken. Er worden behoorlijke afstanden afgelegd. Variant 2 heeft minder focuspunten. Dit betekent dat de respondent minder van links naar rechts hoeft te lezen en uiteindelijk sneller bij de verzendknop belandt. De lay-out van dit formulier is dus gemakkelijker voor de respondent en versneld het invullen.


13

Variant 3 toont een heel ander beeld. De respondent hoeft niet meer van links naar rechts te scannen. De respondent kan met deze lay-out zelfs de vraag en het invulveld in één keer zien. Het is dus nog gebruiksvriendelijker. Maar waarom zie je dan toch vaak formulieren zoals variant 1: met vraag en antwoord naast elkaar? Dat heeft te maken met de lengte van een formulier. Plaats je vraag en antwoord onder elkaar bij een wat langer formulier, dan zal dit nog langer worden en dus afschrikken. Ons advies is om bij korte formulieren met maximaal vier velden de resultaten van het eye-tracking onderzoek te gebruiken. Heb je een langer formulier? Gebruik dan variant 1. En waarom gebruiken we dan niet variant 2 als alternatief? Vaak past het uitlijnen van de tekst aan de rechterkant niet bij de rest van de website. De inleiding boven een formulier is bijvoorbeeld vaak links uitgelijnd. Daarnaast wordt een formulier met lange vragen, die over meerdere regels verdeeld zijn, erg complex.

Tip 24.

Gebruik een 1-kolomsformulier In een zelfde soort onderzoek, met eye-tracking, bleek dat je het beste gebruik kunt maken van een 1-kolomsformulier. Dus ongeacht of je nu vraag en antwoord naast elkaar of onder elkaar plaatst, je kunt de vragen het beste over één kolom verdelen. Hieronder zie je een voorbeeld van een formulier dat uit drie kolommen bestaat. Dit is dus minder gebruiksvriendelijk en wordt daardoor minder goed ingevuld.


14

Tip 25.

Zorg voor herkenbaarheid Mooie vormgeving gaat niet altijd samen met goede conversie. Heb je in onderstaand voorbeeld al ontdekt waar het formulier staat?

Door de vormgeving zijn de herkenbare elementen als invoervelden en de verzendknop niet echt duidelijk meer. Dit gaat ten koste van de conversie. Ga er vanuit dat hoe meer de respondent moet nadenken over het invullen van het formulier, hoe meer dit de conversie negatief beïnvloedt. Daarnaast kan een complexe vormgeving de toegankelijkheid van het formulier verslechteren. Soms wordt er niet eens een echt formulier gebruikt, maar ligt er als het ware een designschil overheen. Niet alle browsers kunnen met deze technieken omgaan. Het is dan ook nog onzeker of het formulier altijd werkt.


15

Natuurlijk hoef je de vormgeving van een formulier niet helemaal los te laten. Maar wees er in ieder geval van bewust wat de gevolgen kunnen zijn.

Tip 26.

Voorkom afleiding Niet alleen de vormgeving van het formulier zelf, maar ook de elementen er omheen zorgen voor afleiding. De landingspagina van onderstaand voorbeeld heeft weinig afleiding en maar één doel: het invullen van het formulier. Er is zelfs geen websitemenu aanwezig. Het voorkomen van afleiding is hier extra belangrijk, omdat er voor de promotie van deze pagina Google Adwords wordt gebruikt. Het is dan letterlijk weggegooid geld als de respondent door andere elementen op deze landingspagina wordt afgeleid.

Tip 27.

Zorg voor een veilig gevoel Als het formulier over een beveiligde verbinding verstuurd wordt, geef dat dan aan. Zorg voor een Verisign logo of iets anders. Dat geeft een veilig gevoel. Zeker bij het invullen van persoonlijke informatie. Het is aan te raden de gebruiker al vanaf de eerste formulierpagina naar een https-omgeving te sturen, zodat hij ook in zijn browser ziet dat alles veilig is.


16

H5

Validatie Bij formulieren is het de bedoeling dat respondenten de formulieren precies zo invullen als gewenst. Maar in de praktijk gaat dat weleens anders. Door goede validatie van gegevens worden deze fouten eruit gehaald. Validatie voorkomt dus foute data in je database. In dit hoofdstuk gaan we hier dieper op in. Er komt namelijk veel bij kijken.

Tip 28.

Laat het formulier controleren voor verzending Laat het formulier door de gebruiker controleren voor verzending. Als een formulier lang en ingewikkeld is, vraag dan bevestiging voordat het formulier verzonden wordt. Dit is nog belangrijker als de informatie nodig is voor correcte afhandeling. Bijvoorbeeld bij het invullen van een bankrekening. De transactie zal immers verkeerd gaan als dat niet juist is ingevuld. Het is dan ook verstandig de belangrijkste velden extra te benadrukken. Je kunt de gebruikers eventueel expliciet vragen die velden te controleren.

Tip 29.

Vermijd Captcha Formulier validatie is niet compleet zonder het te hebben over Captcha. Daar kunnen we vrij kort over zijn: vermijd Captcha!

Captcha wordt gebruikt om te voorkomen dat internetbots het formulier automatisch invullen. Dit kan namelijk voor spam in je formulierresultaten zorgen. Als respondent dien je bij het Captcha-veld de cijfers en letters in te typen, maar dat is niet altijd even gemakkelijk! Het is ontmoedigend en heeft een negatief effect op de conversie van het formulier. De inzet van captcha is beredeneerd vanuit het systeem achter het formulier en gaat niet uit van de gebruiksvriendelijkheid voor de respondent. Dus wat vind je belangrijker? Misbruik van je formulier voorkomen? Of dat de respondent eenvoudig met je in contact komt?


17

Tip 30.

Valideer altijd server side Deze tip is technisch, maar wel het benoemen waard. Bij server side validatie wordt de informatie van de gebruiker na de druk op de verzendknop naar de server gestuurd en hier gevalideerd. Als de validatie faalt, dan wordt een foutboodschap teruggestuurd naar de webbrowser en de foutboodschap verschijnt in het formulier omdat de pagina ververst wordt. Deze manier van validatie is veilig, want hij werkt in alle gevallen. Server side validatie is genoeg voor een simpele validatie.

Tip 31.

Voeg ‘client side inline validatie’ toe Voor een betere gebruikerservaring raden we je aan om client side validatie toe te voegen. Deze manier van validatie wordt gedaan door een stukje javascript dat draait in de webbrowser van de gebruiker. Hiermee wordt het mogelijk om de invoer van gebruikers te valideren op het moment dat ze typen. Het aanmeldformulier van Twitter is hier een mooi voorbeeld van: https://twitter.com/signup. Door inline validatie kan een respondent een formulieren sneller afronden, met minder fouten, meer gemak en meer tevredenheid. Uit onderzoek blijkt dat de tijd om een formulier in te vullen met 40% kan worden teruggebracht en dit leidt tot veel meer conversie.

Tip 32.

Ondersteun ‘forgiven inputs’ Laat gebruikers velden invoeren zoals zij dat willen. Als een gebruiker zijn telefoonnummer als 020-123 4567 invult, zorg dan dat het formulier dat accepteert en gewoon 0201234567 opslaat in de database. Datzelfde geldt natuurlijk ook voor internationaal georiënteerde sites waar een landcode als +31 of 0031 ingevuld kan worden. Dwing de gebruiker niet zich aan te passen aan je website, maar pas de website aan aan de gebruiker.


18

Tip 33.

Geef duidelijke fout-feedback Is de respondent toch iets vergeten of heeft hij iets fout ingevuld? Geef dan duidelijke fout-feedback. Het meest gebruiksvriendelijk is om een melding bovenaan het formulier te geven, maar ook de bijbehorende vraag te markeren. Dit worden ook wel inline foutmeldingen genoemd.

Tip 34.

Wees altijd aardig Let ook even op de meldingen zelf. Wees vriendelijk en concreet bij foutmeldingen. Leg nooit de schuld bij de gebruiker door iets te zeggen als “Je hebt een fout gemaakt in het formulier, probeer het opnieuw”. Wees juist feitelijk. Bijvoorbeeld “De postcode is niet juist ingevuld.”

Tip 35.

Bewaar de inputs Als een gebruiker in een invulproces de back-button gebruikt of weer terug komt bij een formulier na een validatiefout, zorg dan dat alle velden nog zijn ingevuld zoals de gebruiker dat heeft gedaan. Er is niets vervelender dan een “Stuur mij de dagelijkse nieuwsbrief”-vinkje dat opeens weer aan staat. Of een formulier dat na gebruik van de back-button weer helemaal leeg is.


19

H6

Afronding Het formulier is ingevuld en verzonden. Het doel is bereikt. Maar om een optimale indruk achter te laten bij de respondent zijn er nog twee aandachtspunten: de bedankpagina en een eventuele bevestigingsmail.

Tip 36.

Geef positieve feedback Positieve feedback op een bedankpagina is erg belangrijk. Dat de respondent het formulier heeft ingevuld is toch super? Laat dat dan ook merken op de bedankpagina. Geef niet alleen aan dat het formulier succesvol is verzonden, maar leg ook uit hoe het proces verder zal gaan. Een voorbeeld zie je hieronder:

Een laatste tip voor de bedankpagina: laat de conversatie hier niet ophouden. Bied de respondent linkjes, buttons of andere elementen om verder te browsen.

Tip 37.

Verstuur een bevestigingsmail Respondenten ontvangen naast de bevestiging op de bedankpagina, graag een bevestigingsmail. Bij een bestelling in een webshop of de aanvraag van een white paper ligt dat voor de hand. Maar ook bij een simpel contactverzoek is het aan te raden. Zo’n bevestigingsmail bevat vaak contactgegevens en kan de respondent bewaren. Zorg dat het makkelijk is om de dialoog voort te zetten.


20

Over Blinker Blinker helpt organisaties succes te boeken met e-mail marketing. Dat doen we met advies, de oplossing MailPlus, kennis en dienstverlening. Onze missie is “Brengt klanten dichtbij”. Dat is wat we voor én met jou willen bereiken: zorgen dat prospects klanten worden en die klanten voor langere tijd aan jouw organisatie binden.

Over MailPlus Feedback De e-mail marketingoplossing MailPlus Feedback biedt je organisatie nog meer communicatiekracht. Vergroot de interactie met je doelgroep door de inzet van webformulieren, online enquêtes en polls.

Sla de respons op in één oplossing Webformulieren, online enquêtes of polls maak je allemaal vanuit één MailPlusomgeving. De verzamelde gegevens worden in een eigen database bewaard en zijn altijd beschikbaar als je ze nodig hebt. Je kunt de rapportages op elk moment en tot op persoonsniveau inzien.

Gegevens vanuit de mail op je website invullen Je kunt webformulieren, online enquêtes en polls tonen binnen je eigen website of op een pagina binnen de Page Manager. Omdat MailPlus één geïntegreerde marketingdatabase is, worden de gegevens van de ontvangers van je e-mail communicatie die al bekend zijn direct ingevuld in de formulieren. Hoe minder gegevens men hoeft in te vullen, hoe hoger de conversie.

Effectieve webformulieren Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om effectieve webformulieren te creëren. Via een drag & drop-editor stel je binnen een handomdraai intelligente formulieren en enquêtes samen. Het is niet alleen voor de gebruiker gebruiksvriendelijk, maar ook voor de respondent. Je kunt nu gebruikmaken van matrixvragen, conditionele vragen (branching), multipaging, uitgebreide validatie mogelijkheden, mouse-over tooltips, sublabels en meer. Kortom: een complete toolkit voor slimme formulieren.

Meer informatie? Wil je een rondleiding door MailPlus Feedback of zelf aan de knoppen draaien? Neem dan even contact met ons op via [email protected] of 079 – 363 70 60.

Dit white paper delen? Tweet about it!


21

MARKETING & EFFECTIEVE WEBFORMULIEREN

Recommend Documents