Manuál studentských praxí pomůcka pro praxe studentů
Vytvořeno: 3.2. 2010 pro potřeby DPS Bohuslavice Aktualizováno: 16.3.2012 Schválila ředitelka Charity Konice MUDr. Irena Lenfeldová
Vážení studenti, dovolte mi, abych vás přivítala a blíže seznámila s naším zařízením a posléze i s průběhem vaší praxe. Zřizovatelem Domu pokojného stáří Bohuslavice, kde bude vaše praxe probíhat, je Charita Konice, která mimo toto zařízení provozuje ještě Dům s pečovatelskou službou v Čechách pod Kosířem, Charitní a ošetřovatelskou službu v Konici a Mateřské centrum Srdíčko. Ředitelkou je MUDr. Irena Lenfeldová, zástupce ředitele Bc. Jaroslav Procházka. Náš Domov má v současné době kapacitu 47 míst, z toho je 10 mužů a 37 žen. Věkový průměr našich obyvatel je 82 let. Nabízíme celoroční ubytování a péči 24 hod denně jak ošetřovatelskou, sociální i duchovní. Vedoucí Domova se jmenuje p. Bc. Pavlína Pašová, která je zodpovědná za chod celého domova. Její kancelář, kterou sdílí s účetní Domova p. Věrou Stratilovou se nachází v přízemí. Dále má Domov 1 sociálního pracovníka, p. Blanku Hájkovou, DiS. a 1 sociálního asistenta p. Martinu Komárkovou, jejichž kancelář najdete ve 4. patře. Ošetřující personál se skládá ze 6 zdravotních sester s registrací ( p. Jiřina Březinová, vrchní sestra, p. Jana Wagnerová, zástupce vrchní sestry, p. Alena Kvaltinová, p. Eva Šišmová, p.Bc. Lucie Novotná, Iveta Solovská) a dále 7 pracovníků v sociálních službách (p. Zdena Dočkalová, p. Vlasta Mazánková, p. Lenka Mikešová, p. Ladislav Solovský a p. Jaroslav Kvaltin, p. Jana Holubářová a p. Markéta Grulichová). S tímto zdravotnickým týmem budete spolupracovat na ošetřovatelském úseku a rádi vám vše vysvětlí a ukáží. Provoz kuchyně zajišťují 2 kuchařky (p. Ladislava Klváčková a p. Blanka Lakomá), úklid mají na starosti 3 paní uklizečky (p. Eva Procházková, p. Jana Grulichová a p. Ivana Chmelíková), o údržbu Domova se starají 2 údržbáři (p. Miroslav Kellner a p. Alois Klváček). V suterénu Domova najdete mimo kotelny a technických místností i prádelnu, kde pracuje p. Jana Konečná.
1) ubytování Po celou dobu praxe obýváte stážový pokoj ve 3. patře. Součástí pokoje je vybavená kuchyňka a sociální zařízení. Jsou pro vás připravené postele, čisté povlečení. Od pokoje máte jeden klíč, proto doporučuji, abyste jej nechávali schovaný na madle u dveří pokoje. Nikdo do pokoje bez vašeho svolení chodit nebude a vy se mezi sebou nebudete muset hledat kvůli klíči. Na konci praxe, tj. v pátek pokoj uklidíte, sundáte povlečení, umyjete nádobí a vysajete koberec. Prosím, abyste u nás třídili odpad. Plastové lahve dávejte ven do popelnice k tomu určené, kterou najdete u vchodu na zahradu. Zbytky jídla nehažte do koše, ale zaneste do kuchyně, kde je kbelík na zbytky. Pokud vám bude chybět něco do linky, řeknete si kuchařkám v kuchyni. Na pokoji nemáte mikrovlnku, proto pokud budete potřebovat ohřát jídlo, jděte opět do kuchyně a poproste kuchařku. Noční klid je na Domově stanoven od 22:00. V pokoji pod vámi bydlí naše klientka p. Geržová, která má velice dobrý sluch a občas kvůli smíchu či různému hrkání nemůže spát. Proto se prosím chovejte klidně. Pokud budete večer trávit hraním společ. her či hraním na kytaru, přesuňte se do společenské místnosti ve 4. patře. Pokud budete chtít být večer mimo Domov, nahlášte to sloužící sestře. Prosím, aby jste se chovali slušně a dodržovali klid a pořádek na pokoji. Ve večerních a nočních hodinách nepoužívejte prosím výtah, z důvodu možného uvínutí v něm! Domov nemá Wifi, na internet se dostanete přes stolní počítače ve společenské místnosti ve 4. patře. K dispozici máte i tiskárnu, kterou používám k práci i já. Po odchodu z práce ji vypínám. A prosím o to samé i vás, aby nejela celou noc. Pokud kouříte, popelníky jsou venku před domovem. Nedopalky uklízejte. Pokud jste věřící, klidně zůstaňte s klienty v kapli na odpolední modlení či mši svatou. V případě, že umíte hrát na harmonium a budete na něj v průběhu praxe hrát, je nutné jej vrátit do původního stavu, kvůli klientce, která na něj běžně hraje při mši. Prosím, v rámci slušnosti zdravte personál.
2) stravování Během praxe si u nás můžete objednat snídaně, obědy a večeře z jídelníčku nebo si můžete vařit sami na pokoji. Na pokoji máte připravený aktuální jídelníček. Přečtěte si jej a pokud byste chtěli nějaké jídlo, napište mi k němu svoje příjmení. Takto vyplněný jídelníček dáte mě, jako mentorce nebo v případě mé nepřítomnosti kuchařce do kuchyně. Jídlo si můžete odhlásit i přihlásit ještě v průběhu praxe 1 den předem. V pondělí většinou již není možné vám zajistit oběd. Cena jednolivého jídla: Snídaně 25 Kč Oběd 46 Kč Večeře 25 Kč Objednané jídlo zaplatíte v den odjezdu v kanceláři u vedoucí nebo účetní domova. Snídaně: pokud si vyberete snídani, jděte si ji vyzvednout před 7 ráno do kuchyně. Sníst si ji můžete na pokoji s tím, že nádobí poté vrátíte do kuchyně. Oběd: obědvat budete s námi ve 12:30 v jídelně domova. Na levém výdejovém okýnku jsou připraveny příbory a sami si naléváme polévku. Na druhém jídle se domlouváte u toho samého okénka s kuchařkou. Vyberte si stůl, u kterého budete sedět. Jídlo nemusíte dojíst, zbytky uklidíme do kbelíku na zbytky. Večeře: pokud budete brát večeře, vyzvednete si je u kuchařky kolem 16:30 a sníst je můžete na pokoji. Poté opět vraťte nádobí do kuchyně. Kuchařka končí službu v 18:00. V kuchyni máte možnost si koupit minerálky. Obchod je ve vesnici. Otevřeno mají asi do 16:30, ale doporučuji využít polední pauzu, jinak nemáte šanci koupit čerstvé pečivo. 3)Proškolení BOZP + mlčenlivost V den příjezdu vás mentor (v jeho nepřítomnosti vrchní sestra) proškolí v BOZP a mlčenlivosti. Určené formuláře vyplníte a podepíšete. BOZP Během praxe je nutné na sebe dávat pozor. Jste sice pojištěni, ale za případné průtahy a papírování to za to nestojí. Prosím, buďte opatrní při pohybu po chodbách v době, kdy uklízečka umývá podlahu. Nemáme výstražné kužele, proto dávejte pouzor, aby jste nesklouzli. Také pozor na našich schodech ve směru dolů. Jsou nízké a pokud budete chodit v pantoflích, mohla by vám mezi schody zůstat pata a mohli byste přepadnout. Při práci v přímé péči používejte rukavice (především při pomoci při celkové hygieně, výměně inko pomůcek a manipulaci s prádlem klienta), umývejte si ruce a dezifinkujte si je. Rukavice najdete v každém patře na určených místech. Prosím, nechytejte do elektriky, nesnažte se cokoliv opravovat a nezapalujte otevřený oheň!! Pokud se během praxe jakokoli zraníte, nebojte se a dojděte na sesternu, kde budete ošetřeni a hlavně se udělá zápis, který by bylo možné použít při případném jednání s pojišťovnou. Mlčenlivost Zavázáni mlčenlivostí jste již ze školy. Stejně tak i já chci mít váš podpis pod poučením o mlčenlivosti. Tato povinnost je daná zákonem a je velice důležitá. Prosím, vždy myslete na to, že cokoliv se dozvíte o našich klientech, nesmíte vynášet na veřejnost, Je mi jasné, že se o tom pobavíte na pokoji, stejně tak i anonymně ve škole. Dnem odjezdu z praxe nekončí povinnost mlčenlivosti. A také pozor na veřejné prostředky. Nikdy nevíte, kdo s vámi jede!
4)Informace k praxi Vaší povinností je udělat si praxi v našem domově v rozsahu 40 hod/týden (střední školy 30hodin) od pondělí do pátku. Důvody, proč opustit pracoviště dříve je nutné projednat s mentorem. Uznávám důvod umrtí v rodině, neodkladná lékařská prohlídka či pokud student onemocní během praxe a školní výuka. A to vždy jen určitému studentovi!
Praxe na našem pracovišti je koncipována tak, že cca 70% strávíte v přímé péči a zbytek s mentorem. Pracovní doba je stanovena: 7:00 – 12:00 pauza 13:30 – 16:30. Poslední den praxe odjíždíte ve 13:00. Pokud pojedete autobusem, musíte jít na zastávku dolů do Bohuslavic. Na praxi si také vozíte evidenční list, který s mentorem vyplníte na konci praxe. Jelikož na domově bydlíte, čas pracovní s časem volna vám občas splyne:) Popis stážové pozice: • seznámení studentů s organizací a chodem DPS Bohuslavice • pracují převážně v ošetřovatelství (pod DOHLEDEM odb. personálu) • možnost nahlédnout do dokumentace zařízení (po dohodě s klientem možnost nahlédnou do Individ. plánu) • vymýšlejí a připravují nějakou činnost či zábavu pro naše obyvatele • navštěvují obyvatele na pokojích a povídají si s nimi, naslouchají jim • doprovází uživatele do zahrady, do kaple, chodí s nimi na procházky
Obecný přehled praxe: PO
příjezd, ubytování, proškolení, seznámení s mentorem a ostatním personálem, informace ohledně praxe a prohlídka zařízení, úvod do organizace, vysvětlení pracovních pozic a seznámení se kompetencemi sociálního pracovníka, vysvětlení systému individuálního plánování
UT
pozorování všech činnosti na ošetřovatelském úseku pod vedením jednotlivých pracovníků, práce v přímé péči, zapojení se do aktivit
ST
zapojení se do vybraných aktivit dle harmonogramu, návštěva MC Srdíčko v Konici, trávení volného času s klienty
CT
práce v přímé péči, odpoledne aktivita pro klienty
PA
práce v přímé péči, úklid pokoje, balení věcí, hodcení praxe s mentorem, odjezd
Práce v přímé péči Každý student je v přímé péči přidělen k jednomu pracovníkovi z přímé péče dle rozpisu mentora a ten ho bude provázet a pomáhat mu. Každý den jiný pracovník. Studenti nevykonávají činnosti v přímé péči sami, ale vždy pod dohledem. První den praxe dostanete od mentora tabulku, kde jsou vypsány úkony přímé péče. Tuto tabulku tvoří dva sloupce, kde v “pozování” je zaškrtnuté vše a “aktivní zapojení” je prázdné. Chci, abyste během prvního dne zaškrtli ty úkony, do kterých se chcete aktivně zapojit a na které si troufnete. Min. 50% z toho. Tato tabulka bude potom vyvěšena na sesterně a daný pracovník pozná, do jakých úkonů vás vzít. Předpokládám ale, že si budete věci vykomunikovávat. Vždy řekněte, pokud je toho na vás moc či pokud byste si chtěli něco zkusit. Naši praconíci jsou lidé vstřícní a zkušení. Mohou vás hodně naučit. Během praxe je možné tabulku doplňovat. Nastupovat do práce budete na 7:00 dole v jídelně. Zde se chystají snídaně a jistě není obtížné, abyste personálu pomohli. Klienti chodí na jídlo jak do jídelny, někteří jí přímo na pokoji a těm se jídlo vozí na dvou jídelních vozícíh. Jídlo je přichystáno na tácích. Všímejte si, kde klienti jí a zkuste si to do budoucna zapamatovat (např. u velkého stolu, u malého výklopného stolečku, na jídelní desce v posteli...). Některým klientům bude potřeba při jídle pomoct, na jiné pouze dohlížet. Poté se musí nádobí posbírat a vrátit do kuchyně. Každý den v 8:00 máme asi ½ hod porady na sesterně. Studenti se účastní vždy jedné porady a to v úterý. Na poradě se domluví koupání klientů. Každý den asi 8 klientů. Poté se v podstatě celé dopoledne koupe. U koupání můžete být přítomni, pokud budete chtít a pokud k tomu svolí klient. Pokud ne, počkáte nebo převlečete postel. Během dopoledne se také vyměňují inko pomůcky. Poté
se rozváží oběd. V době od 11:10 do 11:30 je výtah blokován právě pro rozvoz oběda. Klienti opět jí na pokojích či v jídelně. Je nutné některé klienty dovézt či doprovodit. Po obědě je odpočinková pauza asi do 14 hod. Ve 14 hodin každý den se klienti schází v kapli na modlení. Opět bude nutné personálu pomoct s jejich doprovodem. Odpoledne je volnější a je to čas, kdy můžete být s klienty. Povídat si s nimi, hrát společenské hry, zajít na procházku, mrknout na počítač, něco přečíst. Určené dny v týdnu jsou různé aktivity. Každou středu od 9,30 se cvičí, 1xměsíčně v úterý je muzikoterapie nebo jsou nárazové akce dle nápadu personálu. Někteří klienti chodí po chodbě či po schodech a trénují chůzi s chodítky. Od 16:30 se podávají večeře. Dále je již večerní hygiena. Této činnosti stejně tak i ranní hygieny se neúčastníte.
5) Další důležité info k praxi Na praxi budete nosit jmenovky, kde velkým nejlépe tmavým fixem napíšete svoje jméno, tak abychom věděli, jak vás oslovovat. Všem klientům vykáme. Dále klepejte na dveře, klidně i víckrát, vyhnete se trapnému okamžiku. Mluvte více nahlas a přímo do obličeje klientovi. S klientem manipulujte opatrně, vždy zvažte situaci a rozhodně se nepřeceňujte. Mohlo by se stát, že ublížíte sobě i klientovi. Pokud máte strach s klientem manipulovat, i když vás o to poprosí, omluvte se a řekněte, že raději na pomoc zavoláte sestřičku. Každý klient užívá velké množství léků, stanovené lékařem. NIKDY léky sami nerozdávejte. Udělá to zdravotnický pracovník. Pokud máte za sebou zdravotní školu a zajímá vás pozice zdravotní sestry, je možné se domluvit a během dopoledne dělat se zdravotní sestrou ošetřovatelské úkony. Ve společenské místnosti, najdete v knihovně společenské hry i fotky domova, pokud by vás to zajímalo. Stejně tak i dole v hale je kronika, do které se můžete podívat. Vozíčky pro klienty jsou rozmístěny různě po budově. Rukavice, ručníky, povlečení najdete na každém patře a to: 4.patro – skříň, levá půlka naproti kanceláře mentora. 3. patro – hnědá pojízdná skříň. 2. patro – na velké koupelně v regálu se závěsem, přízemí – na velké koupelně opět regál se závěsem nebo na sesterně. WC – prosím na záchod choďte buď na vašem pokoji nebo můžete používat WC pro personál v přízemí vedle sesterny (určen pouze pro ženy). Studenti mají možnost jet ve středu do Mateřského centra Srdíčko do Konice. Ale pouze v případě, že tam bude paní Blanka Hájková, náš SP, která vás centrem provede a popovídá. Spoje jak na autobus tak i na cestu autem najdete v Manuálu studentských praxí. Pokud pojedete autobusem, nastupujete ze zastávky, která je přímo u domova směrem do kopce. Autobus pojede zezdola nahoru do kopce. Raději si uložte telefonní číslo na domov, pro případ, že by se po cestě něco stalo. Pokud tento den máte oběd, bude vám kuchařkou vydán až se vrátíte. Opět předesílám, vezměte si jej bezprostředně po příjezdu. Aktivita studentů – jsem ráda, pokud si studenti připraví program asi tak na 1hod pro klienty. Vaše nápady je nutné zkonzultovat s mentorem. Aktivita bývá ve čtvrtek, od 14hod v jídelně či hale domova (nemáme klasickou společenskou místnost). Studenti si na aktivitu klienty zvou a vytváří plakátek, kde je uveden název, čas a místo konání, klidně jej můžete podepsat. Musí být většími písmeny. Plakátky jsou poté pověšeny v rámech clip-in vedle výtahu v každém patře. Během praxe není nutné poznat všechny klienty I s ohledem na čas určený pro praxi. Je lepší se zaměřit na pár klientů a s těmi častěji komunikovat. Našich klientů se nemusíte bát. Každý z nich je originální bytost a jistě se dozvíte spoustu zajímavých věcí. Podněty k rozhovoru na pokoji vždy najdete (fotky, květiny, počasí, zprávy apod).
6) Informace k praxi u mentora S mentorem se uvidíte první den praxe. Z mé pozice vám předám různé informace, mám na to určený pouze jediný den a to pondělí. Domluvíme spolu praxi a poté vám popovídám o organizaci, o pracovních pozicích, o práci SP, ukážu vám, s jakou dokumentací se pracuje, jaký je systém domova. Vysvětlím vám systém Individuálního plánování dle Standardů kvality. Informací bude hodně, proto si vezměte kafe, pití a taky tužku a papír. Vše říkám pouze jednou!
Snažím se, aby jste měli dostatek zdrojů k napsání zprávy z praxe. Proto ode mě obdržíte Metodiku poskytovábní sociální služby (naše vnitřní pravidla), Organizační řád organizace, různé tiskopisy, výroční zprávy apod. K praxi první den dostane Záznamový arch praxe, který budete mít po celou dobu u sebe a budete zaznamenávat co se jste během praxe dělali, s kým jste si povídali, jak jste trávili čas. Také zde napíšete svoje hodnocení na domov a také na mentora. Tento formulář předáte mentorovi při hodnocení poslední den praxe. Podruhé se sejdeme, abychom si prodiskutovali cíle, které si na praxi vezete. Především to, co vám není jasné. Tyto cíle mi předáte vytištěné během prvního dne, abych si je mohla přečíst. Poslední schůzka se mnou bude předání hodnocení. Hodnocení píšu na každého z vás a komentuji jej ústně. Pokud nejsem přítomna na pracovišti, předá vám hodnocení vrchní sestra nebo sociální pracovník. Formulář hodnocení podepíšete a pracovník jej okopíruje. Ponechávám si jej jako doklad k praxi.
7) Kontakty Pevná linka domova: Adresa: Telef. kontakt na mentora služební:
582 383 505 DPS Bohuslavice, Bohuslavice ev.č.9, 798 56 734 767 997
Závěrem: Během praxe od vás očekávám, že se aktivně zapojíte do pracovního procesu, budete všímaví a sami si budete vyhledávat činnost. Také budete klientům dělat společnost a vymyslíte, připravíte pro ně nějaký program. Velice si vážíme vašich praxí, protože jste naší prodlouženou rukou a dokážete klientům zpříjemnit pobyt v domově. Klienti mají vás jako studenty velice rádi. Pracujte i s ohledem na vaše cíle, představy, které pojmenujete na začátku vaší praxe. Kdykoliv během dne budete mít nějakou připomínku, dotaz sči problém, nebojte se přijít za mentorem a popovídat si. . Na závěr bych vám chtěla popřát, ať se vám praxe u nás líbí, něco užitečného si z ní odnesete a chvíle strávené s našimi klienty a personálem budou pro vás přínosem. Martina Komárková, mentor praxe
Co dělat v krizových situacích (dále postup dle metodiky DPS č.12)
1) agrese mezi uživateli Pokud budete svědky agrese mezi uživateli, nikdy se je nepokoušejte od sebe odtrhnout, dbejte hlavně na svoje zdraví. Utíkejte zavolat někoho z personálu a udržujte se v bezpečné vzdálenosti nebo pomocí signalizace, která je na každém pokoji, přivolejte zmáčknutím obrázku sestry, někoho z personálu. Někdy se můžete stát svědky slovní agrese. Zde je na místě o tom opět personálu říct, pokud by se vám zdálo, že je již přes míru. Opravdu není hádka jako hádka.
2) úraz uživatele mimo Domov Pokud nastane situace, kdy se uživateli stane nějaký úraz (např. vypadne z vozíčku), dbejte na svoje zdraví, nepřeceňujte se, rychle zavolejte na Domov (pevná linka 582 383 505) a ohlaste, kde jste a co se stalo. My za vámi dojedem, dojdeme a pomůžeme vám.
3) krizová situace uživatele mimo Domov, která vychází z jeho zdravotního stavu Zhodnoťte situaci, volejte do Domova (582 383 505) a my budeme volat záchranku a dojedem vám pomoct. Můžete dát první pomoc.
4) deprese (i smutek) uživatele Opět je možné, že se s takovouto situací na našem pracovišti setkáte. Nikdy se nepokoušejte uživatele nějak psychicky „rozebrat“ Nejste k tomuto kompetentní a přebrat odpovědnost za deprese uživatele je velice zatěžující. Můžete uživatele vyslechnout, ale říct otevřeně, že je to pro něj jistě těžká situace, že to chápete a že mu věříte, že je to pro něj těžké. Můžete se zeptat, jestli by si nechtěl promluvit s někým z personálu. Pokud to budete vnímat jako velice zatěžující, vyhledejte mentora a popovídáme si o tom. Podobná situace se může stát, pokud začne klientka/klient plakat. Zde je na zvážení a situaci samotné, co udělat. Nejde dát jednotný návod.
5) zodpovědnost za škodu na majetku Pokud dojde k poškození majetku uživatele či DPS, máte povinnost ihned to ohlásit mentorovi
6) možnost sexuálních projevů ze strany uživatele Uvědomte si prosím, že i když v našem Domově žijí lidé vysokého věku, i ti mají svoje potřeby, jejich pudy jsou zachovány, což se může v určité situaci projevit. Pokud se, především studentky, setkáte s určitými narážkami, prosím spíše to přejděte úsměvem, nemusíte to komentovat, ale je dobré pokoj opustit. Pokud by se stalo, že klient si dovolí nevhodný dotek, dejte najevo, že si toto nepřejete a okamžitě odejděte z pokoje. Informujte o tomto mentora! Doporučuji, nenoste velké výstřihy.
7) „úplatky“, pozornosti ze strany uživatele Je možné, že se v rámci své činnosti setkáte s tím, že vám uživatel bude dávat nějakou odměnu, pozornost (v podobě oplatky, čokolády apod.). Vždy to nejprve odmítněte, pokud bude naléhat, odmítněte i podruhé (třeba i říct „to my nesmíme“) pokud bude i nadále trvat, pozornost si vezměte. Slušně poděkujte a odejděte. Většina uživatelů to nemyslí nijak zle a rádi vám něco dají. Pokud by vám ale uživatel „vnucoval“ peníze či alkohol, vždy to odmítněte! Slušně poděkujte a odejděte z pokoje. A rozhodně se vyhněte „úplatkům“ za nějakou službu, kterou si bude uživatel přát. Pak je na místě to důrazně odmítnout, omluvit se a odejít.
8) zápach na pokojích či chodbách Na tuto skutečnost si budete muset během praxe zvyknout. Na něketrých pokojích především po ránu je to někdy velice náročné. Stejně tak I po výměně inko pomůcek, to chvíli trvá, než se zápach vyvětrá. Pokud by se vám dělalo zle, odejděte z pokoje. Zkuste ale na sobě nedat znát, že vám to velice vadí. Klient by se nemusel cítit dobře. Otevřít okno můžeme s povolením klienta.
9)klienti s demencí Během praxe se můžete setkat s klienty, kteří trpí určitou formou demence. Většina z nich je orientována osobou, časem a místem ne. Může se stát, že klient bude říkat zdánlivé nesmysly, např. hledat manžela nebo děti, že jde do práce, vidí věci, které reálně nejsou. Nikdy tuto skutečnost klientovi nevymlouvejte ani se ho nesnažte přesvědčit om opaku, spíše se zkuste z rozhoru taktně vymluvit. Podotýkám, mnohdy je to opravdu těžké.
10) úmrtí uživatele Sociální asistent vás na začátku praxe upozorní, zda některý z našich uživatelů umírá. Není nutné chovat se nějak odtažitě či obezřetně, i tento uživatel vyžaduje péči. Pokud někdo z vás má pocit, že by tuto situaci nedokázal zvládnout, řekněte to prosím mentorovi (kdykoliv během Vaší praxe) a podle toho se pak i zařídíme. Pokud klient zemře, budu se snažit vás co nejrychleji informovat. Nemusíte do pokoje vstupovat. Vždy mějte na paměti, že se to ale může stát přímo vám, např. při rozhovoru s klientem či pobytu na pokoji. K práci s touto cílovou skupinou to prostě patří.
Všechny tyto situace a chování v nich jdou ruku v ruce s etickým chováním, založením každého člověka, jeho svědomím a osobním uměním taktu a slušnosti. Pokud se do nějaké závažné situace dostanete, rád si vás mentor vyslechne.
