Vodcovské zručnosti pre prax
Organizátori: PECPOR, Fakulta psychológie Výzvy a príležitosti: majstri a vedúci výroby v súčasnosti čoraz viac pociťujú stres vznikajúci na jednej strane v dôsledku tlakov, ktoré na nich vyvíja manažment, a na strane druhej v dôsledku zvyšujúcich sa očakávaní zamestnancov - ich podriadených. Musia zabezpečovať včasné dodávky, lepšiu kvalitu a vyššiu efektívnosť. Zároveň sa však musia zaoberať i osobnými problémami a pracovnou legislatívou. Náš kurz „Vodcovské zručnosti pre prax" je praktickým programom vytvoreným tak, aby majstrovi, resp. vedúcemu výroby pomáhal pracovať s ľuďmi a prostredníctvom ľudí dosahovať neustále sa zlepšujúce výsledky a spokojnosť zákazníkov. Zámer kurzu: po skončení tohto 30-hodinového, z 10-ich stretnutí pozostávajúceho kurzu budú majstri, resp. vedúci výroby vedieť stanovovať a dosahovať ciele v oblastiach zlepšovania produktivity, kvality, kontroly nákladov a dodržiavania dodacích termínov - to všetko prostredníctvom vedenia a usmerňovania činnosti svojich podriadených, zabezpečujúc súčasne ich bezpečnosť a rozvíjajúc ich participáciu a podporu. Po preštudovaní si materiálov, absolvovaní stretnutí a splnení pridelených úloh by účastník mal byť schopný dosahovať výkonové ciele opísané na nasledujúcich stranách.
Merateľné výsledky: účastníkom budú pridelené úlohy, ktoré od nich budú vyžadovať využitie získaných vedomostí a zručností a ich aplikáciu priamo na pracovisku, aby dosiahli merateľné zlepšenie v oblastiach: •
Zlepšovania kvality (znížením nepodarkovosti a prerábania)
•
Zvyšovania bezpečnosti pri práci (zmenšením počtu úrazov a strateného času)
•
Kontroly nákladov a plytvania (obmedzením mrhania materiálmi, časom a úsilím)
•
Zlepšovania dochádzky
•
Znižovania počtu sťažností
•
Zlepšovania produktivity
•
Zdokonaľovania tímovej práce
Výkonové ciele Stretnutie 1 - Úspešný vodca A)
Uvedomiť si typické poslanie firmy, firmou uznávané hodnoty, kľúčové ciele a výsledky a potrebu spokojnosti zákazníkov, konkurenčnej výhody, neustáleho zdokonaľovania a ziskovosti.
B)
Sformulovať účel typickej pozície majstra, resp. vedúceho vo výrobe, oblasti kľúčových výsledkov a dôležitých činností, ktoré musí robiť, a byť v spolupráci so svojím nadriadeným schopný zostaviť ich zoznam pre vlastnú pracovnú pozíciu.
C)
Vysvetliť 12 najdôležitejších charakteristík úspešného vodcu a prečo sú dôležité.
D)
Vysvetliť postupnosť Nápady - Postoje - Činy, ktorá vedie k Výsledkom princíp akcie a reakcie.
E)
Spoločne so svojím nadriadeným vybrať oblasti vyžadujúce si zlepšenie, ktoré sa má dosiahnuť v priebehu kurzu.
Stretnutie 2 – Zlepšovanie productivity, výrobnej kapacity a eliminovanie plytvania A)
Pochopiť podstatu vyrábania na svetovej úrovni a zosynchronizovania výroby a výrobných kapacít.
B)
Identifikovať znaky neefektívnosti.
C)
Pozorovať a eliminovať prestoje a „brzdenie“ výroby.
D)
Naplánovať zlepšenia v oblasti produktivity.
E)
Eliminovať plytvanie prostredníctvom zainteresovania celého pracovného tímu.
F)
Aplikovať zlepšovacie metódy.
G)
Vytvoriť účinné programy na zvyšovanie uvedomovania si bezpečnosti pri práci.
Stretnutie 3 – Chápanie ľudí, motivácie a výkonu A)
Pochopiť ako presvedčenia ovplyvňujú činy a výsledky.
B)
Určiť potreby ľudí a ako ovplyvňujú ich konanie.
C)
Analyzovať 28 typických výkonových problémov s ľuďmi a identifikovať vhodné kroky na ich prekonanie.
D)
Využiť ciele na skoncentrovanie sa na zlepšenie výsledkov a motivovať pracovný tím.
E)
Vytvoriť atmosféru pre neustále zdokonaľovanie.
Stretnutie 4 – Efektívna komunikácia A)
Porozumieť základom komunikácie.
B)
Efektívne zvládať sťažnosti a ponosy.
C)
Využívať tri zručnosti počúvania.
D)
Rozvinúť techniky zisťovania faktov a presviedčania.
E)
Vedieť čo (aké informácie, postoje, atď.) vedúci musí komunikovať.
F)
Využívať slovnú a písomnú komunikáciu.
G)
Používať 5-krokový komunikačný postup.
Stretnutie 5 – Tímový proces zlepčovania a zabezpečovanie kvality A)
Pochopiť „čo nás stojí kvalita".
B)
Vybrať neustále sa opakujúce problémy pre ich riešenie tímom.
C)
Využiť 6-krokový tímový prístup k hľadaniu riešení existujúcich problémov.
D)
Podniknúť kroky vedúce k náprave a predísť zopakovaniu uvedených
problémov. Stretnutie 6 – Vedenie príkladom, budovanie tímu a mapovanie progresu pomocou grafov, schém a diagramov A)
Využívať vedenie príkladom a vedenie formou výhra/výhra.
B)
Spoznať 10 prvkov úspešného tímu/oddelenia/úseku.
C)
Rozvinúť „pocit spoločného cieľa“.
D)
Využiť mapovanie progresu pomocou grafov, schém a diagramov na budovanie motivačnej klímy.
E)
Pripravovať sa a viesť efektívne tímové porady.
F)
Sústrediť sa na spokojnosť zákazníka, kvalitu, bezpečnosť, redukciu plytvania a poskytovanie podpory svojmu pracovnému tímu.
Stretnutie 7 – Tréning a delegovanie A)
Pochopiť prínosy tréningu.
B)
Využiť 6-krokový tréningový prístup na zabezpečenie toho, aby zamestnanci „vedeli urobiť" svoju prácu správne na prvýkrát.
C)
Porozumieť
princípom
delegovania
a
využiť
ich
na
podnietenie
individuálneho rastu svojich pracovníkov. Stretnutie 8 – Všestranné vedenie, konfrontovanie, korigovanie a radenie A)
Všestranne viesť prostredníctvom využívania pozitívnej a korektívnej spätnej väzby, aby sa zlepšili individuálne výkony.
B)
Účinne využívať pochvaly a uznanie.
C)
Porozumieť problémovým pracovníkom a ich špeciálnym potrebám.
D)
Sústrediť sa na riešenie problému, nie na útočenie na pracovníka.
E)
Konfrontovať neuspokojivé správanie a výkon.
F)
Vyhľadať externú pomoc pre pracovníka, ktorý má problémy so závislosťou na alkohole, drogách, resp. rodinné a emocionálne problémy.
Stretnutie 9 – Zaisťovanie bezpečnosti pri práci, podávanie správ a prezentovanie nápadov A)
Napísať jasné a zrozumiteľné správy a urobiť efektívnu prezentáciu.
B)
„Predať“ svoje nápady tak, aby sa pre ne získala podpora zo strany manažmentu.
C)
Podať správu o dosiahnutých úspechoch a kvantifikovať výsledky.
Stretnutie 10 – Vedenie samého seba, osobné rozhodovanie sa a oddannosť veci A)
Pochopiť podstatu procesu neustáleho zdokonaľovania.
B)
Využiť
techniky
olympijských
trénerov
na
vyprovokovanie
pracovného tímu k vyšším cieľom, výkonnosti a úspešnosti. C)
Podať správu o úspechoch svojho tímu,
D)
Prezentovať svoje vlastné úspechy a podeliť sa o zaslúženú slávu.
svojho
Účastníci môžu očakávať, že získajú vedomosti a nadobudnú zručnosti v oblastiach: •
Chápania svojej roly a zodpovednosti a toho, ako sú zosúladené s manažmentom a celou firmou. Plus ako musia byť orientované na spokojnosť zákazníkov, kvalitu a neustále zdokonaľovanie.
•
Medziľudských vzťahov a interpersonálnych techník na podnecovanie kooperácie.
•
Zvládania problémov, rozhodnutí a konfliktov.
•
Aplikovania 5 zásad plánovania a 6 krokov realizácie tréningu pracovníkov takže ľudia „budú robiť veci správne na prvýkrát".
•
Motivačných techník a ich aplikácie.
•
Sebariadenia,
organizovania,
stanovovania
cieľov,
plánovania
a
monitorovania pracovného procesu a výsledkov. •
Dohliadania na prácu/ľudí/materiály a strojné zariadenia, aby sa plnili ciele v oblasti kvality, nákladov a dodacích termínov - základného plánovania výroby.
•
Rozvíjania tímovej práce a oddanosti veci - prostredníctvom efektívnych porád a tímového riešenia problémov.
Štruktúra a realizácia programu Časový harmonogram: kurz „Vodcovské zručnosti pre prax“ je obvykle rozplánovaný na desať poldňových, resp. popoludňajších stretnutí - jedno stretnutie za týždeň po dobu 10 týždňov. Tento formát účastníkom poskytuje čas na aplikovanie toho, čo sa naučili - čo zabezpečuje lepšie zapamätanie vedomostí a aplikáciu zručností - a progres vedúci k zavádzaniu zlepšení a dosahovaniu konkrétnych výsledkov.
Veľkosť skupiny: obvykle variuje v rozpätí 10-12 ľudí s cieľom maximalizovať participáciu. Výsledkom je, že každý je aktívne zapojený do procesu učenia a zároveň je neustále vystavovaný výzvam. Účastníci: môžu byť novými alebo i ostrieľanými majstrami, resp. vedúcimi - z malých alebo väčších firiem. Všetci majú obvykle rovnaké ciele - byť spôsobilejší profesionálnejší - a efektívnejší. Jedinečné črty a prínosy Osobné rozhovory: s každým účastníkom sa pred kurzom uskutoční rozhovor, čo poskytne Vám i inštruktorovi príležitosť vzájomne si vysvetliť potreby, ciele a očakávania. Bezprostredná aplikovateľnosť: celý obsah kurzu je praktický a z reálneho života. Rozvinuté zručnosti je možné okamžite aplikovať a integrovať do každodennej rutiny. Stávajú sa preto novými efektívnymi návykmi. Trvalý dopad: keďže program je rozvrhnutý na viac týždňov, poskytuje čas na aplikáciu naučeného, účastníci si viac pamätajú a efektívnejšie využívajú nové zručnosti a pokračujú v ich využívaní aj po skončení kurzu. Orientovaný na výsledky: každý účastník si stanovuje ciele a vytvára akčné plány na aplikovanie techník v svojom oddelení/na svojom úseku a na poslednom stretnutí prednesie ústnu správu o cieli, pláne a dosiahnutých výsledkoch. Na toto posledné stretnutie sa prizýva člen manažmentu firmy, aby si vypočul uvedené prezentácie. Efektívny z hľadiska cestovných nákladov: pretože kurz je možné zrealizovať priamo v mieste sídla klienta, zmenšujú sa tým náklady na cestovné účastníkov.
Prínosy a návratnosť: majstri, resp. vedúci výroby majú kontrolu nad efektívnosťou a produktivitou podriadených - teda tých ktorí vykonávajú danú prácu. Ich vedomosti, zručnosti a postoje majú preto priamy dopad na kvalitu, náklady a dodržiavanie dodacích termínov - a tým na základné ekonomické výsledky. Hodnotenie: Účastníci v závere kurzu vyplnia hodnotiaci dotazník, aby sa preukázalo, že okrem cieľov, ktoré plnili, došlo aj k rozsiahlemu nárastu ich vedomostí.
