MANFAAT KUALITAS LAYANAN KOPERASI DALAM MEWUJUDKAN PARTISIPASI ANGGOTA DAN PERKEMBANGAN USAHA KOPERASI AS- SAKINAH SIDOARJO ABSTRAK

Manfaat Kualitas Layanan Koperasi Dalam Mewujudkan Partisipasi Anggota dan Perkembangan Usaha Koperasi As-Sakinah Sidoarjo

MANFAAT KUALITAS LAYANAN KOPERASI DALAM MEWUJUDKAN PARTISIPASI ANGGOTA DAN PERKEMBANGAN USAHA KOPERASI ASSAKINAH SIDOARJO Evin Nuryanti dan Kirwani Prodi Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya ABSTRACT Member participation is a basic needs for cooperation business, unexcepted for As-Sakinah Sidoarjo Cooperation. Member’s active participation realized if cooperation be able to give service which is needed by members. The Goals of this research are: 1) To describe the service quality of As-Sakinah Sidoarjo cooperation; 2) To describe the advantages of service quality to realized member participation; 3) To discribe the advantages of service quality to realized business development. This research is descriptif qualitative reseacrh. The subject of this research are board and As –Sakinah Sidoarjo cooperation members and also document as data sources. The data collected technique is by using participative observation, interview and documentation. While the data analisys technique is by using interactive analisys. To evaluate service quality of As-Sakinah Sidoarjo cooperation is used SERVQUAL . The result of the reasearch show that: 1) the service quality who given by cooperation are assessed in accordance with the expectations and needs of members ; 2) With the service quality who given by cooperation will create active members participation in equity, organization, and the utilization of business service; 3) with the service quality who given by cooperation will creat the business development of As-Sakinah cooperation, it is the development for saving and loans business and development for departement store business. Keywords : Service Quality, Members Partisipation, Business Development

ABSTRAK Partisipasi anggota merupakan kebutuhan dasar bagi usaha semua koperasi, termasuk koperasi AsSakinah Sidoarjo. Partisipasi aktif anggota bisa terwujud apabila koperasi mampu memberikan layanan yang diinginkan dan dibutuhkan oleh anggota. Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mendeskripsikan kualitas layanan koperasi As-Sakinah Sidoarjo; 2) untuk mendeskripsikan manfaat kualitas layanan dalam mewujudkan partisipasi anggota; 3) untuk mendeskripsikan manfaat kualitas layanan dalam mewujudkan perkembangan usaha koperasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah pengurus dan anggota koperasi As-Sakinah Sidoarjo dan dokumen sebagai sumber data. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi partisipatif, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknis analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif. Untuk menilai kualitas layanan koperasi As-Sakinah Sidoarjo digunakan metode SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas layanan yang diberikan koperasi dinilai sesuai dengan harapan dan kebutuuhan anggota; 2) manfaat kualitas layanan yang diberikan koperasi mewujudkan partisipasi aktif anggota dalam bidang permodalan, bidang organisasi dan bidang pemanfaatan jasa usaha; 3) manfaat kualitas layanan yang diberikan koperasi mewujudkan perkembangan usaha koperasi As-Sakinah, yaitu perkembangan pada unit usaha simpan pinjam dan perkembangan pada unit usaha pertokoan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Partisipasi anggota, Perkembangan Usaha

1


Partisipasi anggota juga bisa meningkat

PENDAHULUAN Koperasi dikenal sebagai organisasi

apabila

anggota

merasa

puas

dengan

usaha yang bersama berjuang dalam bidang

pelayanan yang diberikan oleh koperasi.

ekonomi dengan jalan yang tepat untuk

Kepuasan yang dimaksud disini adalah suatu

membebaskan diri para anggotanya dari

keadaan dimana keinginan, harapan dan

–

kesulitan

kesulitan

ekonomi

dalam

kebutuhan anggota dapat dipenuhi. Menurut

memperoleh suatu kesejahteraan. Menurut

Tatik (2008:12) apabila sebuah koperasi

undang – undang koperasi nomor 25 tahun

mampu memberikan layanan yang baik

1992 tentang perkoperasian, menyebutkan

maka anggota akan merasa puas, anggota

bahwa koperasi adalah suatu badan usaha

akan loyal terhadap koperasi dan juga akan

yang beranggotakan orang – seorang atau

meningkatkan partisipasi anggota.

badan hukum koperasi dengan melandaskan

Koperasi As-Sakinah merupakan salah

kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi

satu

sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat

menerapkan

prinsip

syariah

yang berdasar atas asas kekeluargaan. Untuk

menjalankan

kegiatan

usaha

menuju

Koperasi

kemajuan

dan

berkembangnya

lembaga

koperasi

As-Sakinah

wanita

ini

yang dalam

koperasi. merupakan

koperasi, peran aktif anggota sangatlah besar

koperasi wanita yang tergolong baik di

untuk

Sidoarjo,

menentukan berhasil atau tidaknya

suatu koperasi.

terbukti

dengan

banyak

penghargaan yang telah diraih oleh koperasi.

Hendar (2010 : 167) mendefinisikan partisipasi

ini

koperasi

sebagai

koperasi, ada juga kendala yang dirasakan

keikutsertaan anggota dalam semua kegiatan

oleh koperasi As-Sakinah, yaitu bahwa

yang dilaksanakan oleh koperasi baik dalam

masih ada beberapa anggota sebesar 10%

kondisi

demi

yang masih belum memanfaatkan fasilitas

terwujudnya kemajuan koperasi. Semakin

jasa pelayanan yang ada di koperasi, baik

besar partisipasi anggota, semakin mudah

pelayanan usaha simpan pinjam dan usaha

koperasi berkembang dan maju, karena

pertokoan.

keikutsertaan anggota dalam membangun

anggota yang belum bisa melunasi pinjaman

koperasi sangat besar. Menurut Sudiarditha

kepada koperasi sesuai dengan waktu yang

(2013),

dalam

telah ditentukan dan disepakati oleh koperasi

beberapa

dengan anggota yang meminjam di koperasi.

senang

berkoperasi

yaitu

.......Disamping keberhasilan yang dialami

maupun

partisipasi dipengaruhi

susah

anggota oleh

faktor, antara lain citra koperasi, tingkat

Dari

Selain itu masih ada beberapa

latar

belakang

yang

telah

pendapatan anggota, motivasi anggota dalam

dipaparkan tersebut, pertanyaan penelitian

berkoperasi, pengetahuan anggota tentang

dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana

koperasi, dan kualitas pelayanan koperasi.

kualitas

layanan

koperasi

As-Sakinah

2


Sidoarjo?, 2) Bagaimana manfaat kualitas

diperlukan untuk mengatasi permasalahan

layanan yang diberikan koperasi dalam

yang terjadi di koperasi. Partisipasi dinilai

mewujudkan

baik

partisipasi

anggota?,

3)

Bagaimana manfaat kualitas layanan yang diberikan

koperasi

dalam

sebagai

suatu

jalan

ke

arah

pengembangan koperasi.

mewujudkan

perkembangan usaha koperasi?

Bentuk Partisipasi Menurut

Deputi

KAJIAN PUSTAKA

pengembangan

Partisipasi Anggota

kementerian koperasi dan usaha kecil dan

Kusnadi (2005:91) menyebutkan bahwa

sumber

bidang

daya

menengah republik indonesia

manusia

tahun 2010

secara harfiah partisipasi diambil dari bahasa

menyebutkan bentuk partisipasi sebagai

inggris participation yang artinya mengikut

berikut : 1) Partisipasi dalam kontribusi

sertakan pihak lain dalam mencapai tujuan.

organisasi yaitu bisa berupa pengambilan

Istilah

untuk

keputusan dalam rapat anggota bisa dilihat

menyatakan atau menunjukkan peran serta

dari kehadiran dalam rapat, keaktifan dalam

seseorang atau sekelompok orang dalam

pengambilan keputusan dan penyampaian

aktivitas tertentu.

pendapat atau ide pada saat rapat. Selain itu

partisipasi

dikembangkan

Sedangkan menurut Hendar (2010:167) partisipasi

adalah

seluruh

dan pendidikan yang dilaksanakan koperasi,

anggota dalam kegiatan koperasi baik itu

2) Partisipasi dalam kontribusi modal yaitu

dalam kondisi senang maupun kondisi tidak

berupa pembayaran berbagai jenis simpanan

menyenangkan. Maka dapat di simpulkan

yaitu simpanan pokok, simpanan wajib,

partisipasi adalah keikutsertaan anggota

simpanan sukarela, dan penyertaan modal, 3)

koperasi

kegiatan

Partisipasi dalam pemanfaatan pelayanan

koperasi dalam pencapaian tujuan bersama

yaitu berupa memanfaatkan dalam berbagai

yang telah ditentukan sebelumnya.

jenis unit usaha, jumlah dan frekuensi

secara

keikutsertaan

juga keikut sertaan anggota dalam pelatihan

aktif

dalam

pemanfaatan layanan dari setiap unit usaha koperasi, 4) Partisipasi dalam pengawasan

Arti Penting Partisipasi Partisipasi memegang peranan yang sangat

penting

dalam

menentukan

koperasi yaitu berupa dalam menyampaikan kritik, tata cara penyampaian kritik, ikut

perkembangan koperasi, tanpa partisipasi

serta

melakukan

pengawasan

anggota koperasi tidak akan bekerja secara

organisasi dan usaha koperasi.

jalannya

efektif. Pendapat tersebut didukung oleh pernyataan Ropke dalam Hendar (2010:166) berpendapat

bahwa

partisipasi

sangat

3


koperasi

Ukuran Partisipasi Menurut indikasi

Widiyanti

yang

muncul

(2002:200)

sebagai

dengan

non

anggota

melalui

pemberian kredit dengan bunga relatif lebih

ciri-ciri

murah dan jangka waktu pengembalian

anggota berpartisipasi aktif dan baik dapat

relatif lama, 5) Menyediakan berbagai

dirumuskan sebagai berikut: 1) Melunasi

tunjangan (bila mampu) ke anggota, seperti

simpanan pokok dan simpanan wajib secara

tunjangan hari raya, tunjangan kesehatan dan

tertib dan teratur, 2) Membantu modal

lain-lain.

koperasi di samping simpanan pokok dan wajib sesuai kemampuan masing-masing, 3) Menjadi

langganan

Menghadiri

yang

rapat-rapat

setia,

dan

Layanan

4)

Menurut Kotler dalam Fajar Laksana

pertemuan

(2008:85) pelayanan (service) adalah setiap

secara aktif, 5) Menggunakan hak untuk

tindakan

mengawasi usaha koperasi, 6) Dengan

ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak

prinsip identitas yang dimiliki koperasi

lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan

seorang

semestinya

tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

membiayai koperasi miliknya dalam bentuk

........Menurut Bermen dalam Fajar Laksana

simpanan pokok, simpanan wajib, simpanan

(2008:86) menyatakan bahwa komponen

sukarela dan bila perlu melalui usaha

layanan dalam bisnis tidak dapat dipisahkan

pribadi. Disamping itu diharapkan anggota

baik itu untuk perusahaan jasa, layanan ini

memberikan ide-ide, saran-saran, pendapat

sebagai

dan kritik yang membangun koperasi.

sedangkan pada perusahaan dagang dan

anggota

sudah

atau

produk

kegiatan

yang

yang

berdiri

dapat

sendiri,

industri sebagai produk tambahan yang Cara Meningkatkan Partisipasi Anggota Menurut

Hendar

dan

Kusnadi

selalu melekat pada produk utamanya. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa

(2002:81) yang menyebutkan cara untuk

layanan

meningkatkan

yaitu

penyampaian produk tidak berwujud yang

melakukan kegiatan-kegiatan seperti: 1)

ditawarkan oleh satu orang ke orang lain

Meningkatkan kualitas pelayanan kepada

untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

partisipasi

anggota

adalah

suatu

tindakan

dan

anggota, 2) Menyediakan barang-barang yang tidak tersedia di pasar bebas wilayah koperasi

atau

oleh

Menurut Zethaml et.al dalam Fajar

memberikan

Laksana (2008:88) kualitas layanan yang

divident per anggota (SHU per anggota)

diterima konsumen dinyatakan besarnya

yang meningkat dari waktu ke waktu, 4)

perbedaan antara harapan atau keinginan

Memperbesar alokasi dana aktivitas bisnis

konsumen dengan tingkat persepsi mereka.

pemerintah,

3)

tidak

disediakan

Kualitas Layanan

Berusaha

4


Sedangkan menurut Lovelock dalam Fajar

yang diberikan oleh pemberi jasa, 2)

Laksana (2008:88) dikatakan bahwa kualitas

Reliability / keandalan yaitu kemampuan

adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan

koperasi untuk memberikan pelayan sesuai

pengendalian keragaman dalam mencapai

yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya,

mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan

kinerja harus sesuai dengan harapan anggota

konsumen.

yang berarti ketepatan waktu, pelayanan

Menurut

Fandy

Tjiptono

(2003:4)

yang sama untuk semua anggota tanpa

kualitas diartikan sebagai kondisi dinamis

kesalahan, sikap yang simpatik dengan

yang berhubungan dengan produk, jasa,

akurasi yang tinggi, 3) Responsiveness /

manusia, proses, dan lingkungan yang

tanggapan yaitu

memenuhi atau melebihi harapan. Dari

membantu dan memberikan layanan yang

pendapat

cepat dan tepat kepada anggota, dengan

beberapa

ahli

diatas

dapat

Suatu kemampuan untuk

disimpulkan pengertian kualitas layanan

menyampaikan

adalah suatu kondisi dimana jasa yang

Membiarkan

diberikan

adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan

tersebut dinilai dalam sebuah

ukuran

(unggul/tidak

memenuhi

unggul)

keinginan

dan

untuk

kebutuhan

pelanggan.

persepsi

informasi anggota

yang

negatif

yang

jelas.

menunggu

tanpa

dalam

kualitas

layanan, 4) Assurance / jaminan dan kepastian

yaitu

pengetahuan,

kesopan

santunan para karyawan koperasi, terdiri dari beberapa komponen antara lain, komunikasi,

Dimensi Kualitas Layanan Untuk mengetahui kualitas layanan

kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan

yang diberikan koperasi sudah sesuai dengan

sopan

harapan

(Empati/Kepedulian)

anggota,

maka

harus

ada

santun,

5)

Empathy

yaitu

memberikan

perbandingan antara layanan yang mereka

perhatian yang tulus dan bersifat individual

terima

atau

dengan

harapan

yang

mereka

pribadi

yang

diberikan

kepada

inginkan. Parasuraman, at all dalam Joesron

anggotanya dengan berupaya memenuhi

(2005:15)

keinginan anggota.

layanan

menyebutkan yang

sering

bahwa

kualitas

disebut

dimensi

Servqual (Service Quality) terdapat lima dimensi di dalamnya yaitu : 1)Tangibel /

Pengukuran Kualitas Layanan Untuk mengetahui penilaian anggota

Bukti fisik yaitu kemampuan suatu koperasi

terhadap

dalam menunjukkan aksistensinya kepada

diberikan oleh koperasi, maka perlu adanya

pihak

dan

suatu pengukuran antara kualitas layanan

kemampuan, sarana dan prasarana fisik

yang diberikan koperasi dengan layanan

koperasi adalah bukti nyata dari pelayanan

yang diharapkan oleh anggota. Hingga saat

eksternal.

Penampilan

kualitas

layanan

yang

telah

5


ini banyak pendapat yang dikemukakan

yang kondusif bagi penyempurnaan kualitas

dalam menilai kualitas suatu layanan, akan

jasa secara terus menerus, 6) Mengadakan

tetapi

dalam

otomatisasi

adalah

variabilitas kualitas jasa yang di sebabkan

oleh

karena kurangnya Sumber Daya Manusia, 7)

Parasurman, Zelthaml dan Berry dalam

Perusahaan dapat mengambil inisiatif untuk

Tjiptono (2001:27) yaitu untuk mengukur

menghubungi sebagian atau semua nasabah

kualitas

untuk mengetahui tingkat kepuasan dan

yang

sering

digunakan

penelitian-penelitian pendapat

yang

pelayanan dikemukakan

layanan

menggunakan

dimensi

Servqual (Service Quality) yaitu Tangible

persepsi

(Bukti

diberikan,

fisik),

Responsiveness

Reliability

(Keandalan),

(Tanggapan),

(Jaminan/kepastian)

dan

tersebut

ke

dalam

mereka 8)

dapat

terhadap

mengatasi

jasa

Mengembangkan

yang sistem

Assurance

informasi kualitas jasa untuk mengumpulkan

Emphaty

dan menyebar luaskan informasi kualitas

(Kepedulian) untuk mengaplikasikan kelima dimensi

yang

jasa guna pengambilan keputusan.

berbagai

organisasi termasuk koperasi.

Perkembangan Usaha Menurut

Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Menurut Tjiptono (2000:88) banyak

Baswir

(2000:210),

menyatakan bahwa Perkembangan usaha koperasi adalah peningkatan kemampuan

usaha yang dilakukan perusahaan untuk

koperasi

di

bidang

organisasi

meningkatkan kualitas jasa layanan, antara

manajemen,

lain : 1) Mengidentifikasi kualitas jasa yang

permodalan, peningkatan jaringan usaha dan

paling penting bagi pasar nasabah, lalu

pemasaran. Sedangkan Menurut winardi

memperkirakan penilaian yang diberikan

(2002:250) perkembangan usaha adalah

pasar sasaran terhadap perusahaan dan

suatu kegiatan dengan mengerahkan tenaga

pesaing, 2) Menepati janji kepada nasabah

agar

sesuai apa yang ditawarkan perusahaan, 3)

kualitatif maupun kuantitatif sesuai dengan

Mengelola bukti kualitas jasa yang antara

tujuan yang sudah ditetapkan.

peningkatan

bertambah

maju,

baik

dan

kemampuan

dari

segi

lain berupa faktor fisik jasa (gedung, tempat

Dari beberapa pendapat tersebut dapat

parkir) guna memperkuat persepsi nasabah

disimpulkan bahwa perkembangan usaha

selama dan sesudah jasa diberikan, 4)

adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara

Membantu nasabah dalam memahami suatu

bersama-sama untuk meningkatkan jaringan

jasa merupakan upaya yang sangat positif

usaha menjadi lebih baik lagi.

dalam rangka menyampaikan kualitas jasa, 5) Budaya kualitas yang merupakan sistem organisasi yang menghasilakan lingkungan

6


Mengukur Perkembangan Usaha

Lokasi Penelitian

Pertumbuhan dan perkembangan usaha

Penelitian ini dilaksanakan di Koperasi

koperasi dapat dilihat dari perkembangan

As-Sakinah

omzet

Sidoarjo.

usaha,

dihasilkan

asset,

koperasi

dan

SHU

setiap

yang

nomor

1

Instrumen Penelitian

(keberhasilan)

usaha

instrumen utama dalam penelitian

juga dapat dilihat sebagai usaha peningkatan

adalah

ukuran

menentukan

kuantitas

Diponegoro

tahunnya.

(Tampubolon DKK:2009). Pertumbuhan

Jl.

asset

usaha,

jasa,

peneliti

sendiri.

fokus

Peneliti

penelitian,

akan

memilih

pendapatan, SHU, simpan pinjam, kekayaan,

informan, melakukan pengumpulan data,

dan modal sendiri menurut Mutis (2004)

analisis dan membuat kesimpulan atas

dalam Rinawati. Sementara itu, Kasmawati

temuannya.

dalam

Sugiharsono

menetapkan

lima

indikator untuk menilai keberhasilan usaha

Sumber Data

koperasi, yaitu: Besarnya volume atau omset

Menurut

Lofland

dalam

Moleong

usaha, Jumlah SHU yang dicapai, Ratio

(2002:112), sumber data penelitian kualitatif

layanan kepada anggota dan bukan anggota,

antara lain, informan adalah subyek yang

Deversifikasi

memahami

usahanya

dan

Jumlah

Modalnya.

informasi

tentang

obyek

penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang

memahami

obyek

penelitiannya.

METODE PENELITIAN

Kemudian Dokumen/Sumber tertulis adalah

Jenis dan Pendekatan Penelitian

dokumen

Penelitian

ini

merupakan

jenis

penelitian yang bersifat deskriptif. Menurut

sebagai

sumber

data

dapat

dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan meramalkan.

Wirjokusumo (2009:3) penelitian deskriptif yaitu

digunakan

untuk

menggambarkan

Subyek dan Obyek Penelitian

berbagai fenomena atau gejala yang diamati,

Subyek penelitian dalam penelitian ini

baik melalui catatan lapangan maupun hasil

adalah Anggota koperasi, Karyawan dan

rekaman. Pendekatan dalam penelitian ini

Pengurus Koperasi As-Sakinah Sidoarjo.

menggunakan

Sedangkan obyek penelitian ini adalah

Menurut

pendekatan

Bogdan

dalam

kualitatif. Wirjokusumo

manfaat

kualitas

layanan

koperasi,

(2009:2) riset kualitatif bertujuan untuk

partisipasi anggota dan perkembangan usaha

mendapatkan

koperasi.

pengertian-pengertian

dan

pemahaman dari perilaku subyek yang berasal dari perilaku subyek sendiri.

7


Kriterium kebergantungan, 4) Kriterium

Teknik Pengumpulan Data Menurut Sugiyono (2012:308) Teknik

kepastian.

pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian, karena tujuan

PEMBAHASAN

utama dari penelitian adalah mendapat data.

Kualitas Layanan Koperasi As-Sakinah

Dalam penelitian ini digunakan teknik

Untuk

memenuhi

keinginan

dan

pengumpulan data antara lain observasi

kebutuhan anggotanya, Koperasi As-Sakinah

partisipatif,

memberikan persyaratan yang mudah dalam

wawancara

terstruktur

dan

dokumentasi.

pengajuan

pinjaman,

sehingga

anggota

dengan mudah dan cepat mendapat dana pinjaman dari koperasi. Pengurus koperasi

Teknik Analisis Data Menurut miles and Huberman analisis

juga sudah sangat baik dalam menyelesaikan

data dilakukan secara interaktif, yaitu: 1)

komplain dari anggota, serta koperasi juga

Reduksi

menyeleksi,

sudah menepati janjinya, seperti koperasi

memfokuskan dan mengabstraksikan data,

memberikan poin untuk anggota yang sering

2)

berbelanja dikoperasi.

adalah

Penyajian

proses

data

yaitu

menyajikan

sekumpulan informasi yang tersusun yang

Selain itu koperasi As-Sakinah juga

memberikan kemungkinan adanya penarikan

memberikan layanan yang cepat, pihak

kesimpulan dan pengambilan tindakan, 3)

koperasi selalu memberikan solusi yang

Verifikasi atau penarikan kesimpulan dari

tidak

besarnya

koperasi As-Sakinah selalu memberikan rasa

kumpulan-kumpulan

catatan

lapangan.

merugikan

anggota.

Kemudian

nyaman dalam memberikan layanan kepada anggota dengan bersikap sopan santun dalam berinteraksi dan bertransaksi dengan semua

Rencana Pengujian Keabsahan Data Untuk menetapkan keabsahan data diperlukan

yang

Koperasi As-Sakinah sudah memiliki

didasarkan atas sejumlah kriteria tertentu.

kelengkapan fasilitas. Seperti gedung sudah

Ada

dikemukaan

hak milik sendiri dengan bantuan modal

Moleong (2006:324) yaitu: 1) Kriterium

sendiri, kemudian ruangan koperasi baik di

derajat kepercayaan, untuk menguji derajat

kantor USP maupun toko terlihat bersih,

kepercayaan

penelitian

harum dan ber AC. Selain itu juga barang

dilakukan menggunakan dengan triangulasi.

yang tersedia juga sudah lengkap sesuai

Triangulasi adalah pengecekan data dari

dengan kebutuhan anggota.

empat

teknik

pemeriksaan

anggota.

kriteria

terhadap

yang

hasil

berbagai sumber dengan berbagai cara dan

Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa

berbagai waktu, 2) Kriterium keteralihan, 3)

secara keseluruhan kualitas layanan yang

8


diberikan koperasi As-Sakinah menurut

dan

anggota sudah memenuhi keinginan dan

kelompok

kebutuhan

secara tertulis kepada koperasi.

anggotanya.

Hal

ini

juga

didukung hasil penelitian yang dilakukan

masukan

dari

untuk

Akan

masing-masing

memberikan

tetapi

partisipasi

saran

anggota

oleh Edi Rusandi (2004) yang menyatakan

dalam dipilih menjadi pengurus atau

bahwa kualitas layanan yang diberikan

pengawas koperasi masih dinilai kurang

koperasi

metode

karena mereka merasa belum banyak

sesuai

pengalaman dibidang tersebut. dan untuk

dengan

SERVQUAL

menggunakan

secara

keseluruhan

dengan apa yang diharapkan oleh anggota.

menjadi pengurus dan pengawas ada persyaratan dari pihak koperasi As-

Manfaat

Kualitas

Mewujudkan

Layanan

Partisipasi

Dalam

Sakinah. Selanjutnya

Anggota

partisipasi

mengikuti

anggota

Koperasi As-Sakinah Sidoarjo

dalam

pelatihan

dan

1) Partisipasi di Bidang Organisasi

pendidikan yang diadakan oleh koperasi

Partisipasi di bidang organisasi

As-Sakinah masih tergolong kurang.

dapat diketahui melalui keaktifan anggota

Karena dari berbagai pelatihan dan

dalam menghadiri pertemuan, keaktifan

pendidikan yang diberikan oleh koperasi

anggota dalam menyampaikan saran,

As-Sakinah

kesediaan anggota dalam dipilih menjadi

masih kecil

partisipasi

dari

anggota

pengurus dan pengawas koperasi, dan keaktifan dalam mengikuti pelatihan dan pendidikan.

2) Partisipasi di Bidang Permodalan Partisipasi di bidang permodalan

Berdasarkan hasil penelitian bahwa keaktifan anggota dalam

dapat

diketahui

melalui

pembayaran

menghadiri

simpanan pokok, simpanan wajib dan

pertemuan sudah cukup berpartisipasi,

simpanan lain seperti simpanan sukarela,

terbukti dengan kehadiran anggota pada

simpanan hari raya dan simpanan idul

saat RAT tercatat 90% anggota aktif

qurban.

menghadiri RAT yaitu 73 kelompok yang

Berdasarkan

hasil

penelitian

hadir dari 83 kelompok. Dikarenakan

pembayaran simpanan wajib dan pokok

koperasi

selalu tepat waktu karena koperasi As-

mewajibkan

untuk

setiap

kelompok hadir dalam RAT.

Sakinah

juga

menerapkan

sistem

Selain itu juga, anggota koperasi

tanggung renteng, jadi para anggota

juga aktif dalam menyampaikan usulan

selalu tepat waktu dalam penyetoran

dan saran dalam rapat anggota koperasi.

simpanan wajib dan simpanan pokok.

ini terbukti pada saat RAT, banyak saran

Jumlah simpanan pokok yang harus

9


dibayar anggota adalah sebesar Rp

anggota dalam melakukan transaksi pada

200.000,- sedangkan simpanan wajib

unit toko, seringnya anggota dalam

yang harus dibayar adalah sebesar Rp

menyimpan

15.000,-.

anggota dalam meminjam di USP.

Jenis

simapanan

dan

seringnya

Berdasarkan hasil penelitian dapat

gunakan oleh anggota adalah simpanan

diketahui bahwa sebesar 75% dari jumlah

sukarela yaitu simpanan biasa atau sesuka

anggota aktif belanja di toko. Pada USP

anggota ingin menyimpan dengan jumlah

setiap tahunnya jumlah anggota yang

yang anggota inginkan dan boleh diambil

meminjam semakin meningkat, apalagi

kapan saja. Pada simpanan sukarela juga

tahun

mengalami kenaikan yang sangat cukup

meminjam sangat tinggi yaitu dari 1.101

tinggi,

simpanan

anggota yang meminjam sejumlah 967

sukarela naik sangat signifikan menjadi

anggota. Sedangkan jumlah anggota yang

32%,

menyimpan pada unit simpan pinjam

tahun

2013

yang

USP

di

pada

lain

di

Simpanan lain yang diberikan oleh

2013

jumlah

anggota

yang

sebesar 50% dari jumlah anggota.

koperasi kepada anggota adalah simpanan hari

raya

dan

simpanan

Qurban.

Manfaat

Kualitas

Layanan

Dalam

Perkembangan

Usaha

Simpanan hari raya sistemnya anggota

Mewujudkan

menyimpan tiap minggu sebesar Rp

Koperasi As-Sakinah Sidoarjo

10.000,- disetor selama satu tahun.

1) Perkembangan Unit Usaha Simpan

Simpanan Hari Raya ini juga mengalami

Pinjam

kenaikan pada tahun meningkat menjadi

Berdasarkan hasil penelitian bahwa

48% yaitu sebesar Rp 488.620.000,-.

dari tahun 2011-2013 USP mengalami

Sedangkan

perkembangan

Simpanan Qurban masih

yang

fluktuatif,

tergolong baru, anggota bisa menyimpan

perkembangan USP bisa dilihat dari

tiap minggu sebesar Rp 25.000 sampai

Volume piutang, saldo piutang, dan

dengan Rp 35.000,- akan tetapi minat

pendapatan jasa . Pernyataan ini di

anggota dalam simpanan Qurban ini juga

dukung oleh data sebagai berikut volume

tinggi. ini terbukti dengan peningkatan

piutang pada tahun 2013 mengalami

sebesar

kenaikan sebesar 41 % yaitu sebesar Rp

102%

yaitu

sebesar

Rp

10.406.000,-pada tahun 2013.

5.093.935.436,- kenaikan terjadi memang berdasarkan data yang didapat bahwa

3) Partisipasi di Bidang usaha koperasi Partisipasi di bidang usaha koperasi dapat

diketahui

melalui

pada tahun 2013 jumlah anggota yang melakukan

pinjaman

sebanyak

967

seringnya

10


anggota dari total keseluran sebanyak

masyarakat

pada

1.101 anggota.

perluasan jaringan.

umumnya

serta

Selain itu pendapatan USP pada

Perkembangan usaha pertokoan di

tahun 2013 juga mengalami kenaikan

koperasi As-Sakinah ini dilihat dari

yang signifikan yaitu 16% yang sebesar

besarnya omset penjualan, pembelian,

Rp 572.192.978. pendapatan ini juga

persediaan barang, besarnya laba dan

yang

untuk

piutang toko. Dari hasil penelitian dan

perputaran uang pada koperasi As-

data yang di dapat bahwa perkembangan

Sakinah Sidoarjo.

omset penjualan pertokoan koperasi As-

nantinya

digunakan

Selain meminjam, banyak anggota

Sakinah ini mengalami kenaikan yang

yang melakukan simpanan. Untuk tahun

besar, pada tahun 2013 ini meningkat

2013 ini produk simpanan yang diminati

sebesar

oleh anggota selain simpanan sukarela

3.266.209.174,- ini dikarenakan memang

adalah simpanan Hari Raya dan simpanan

penjualan

Qurban. Menurut pernyataan dari ketua

meningkat.

19%

yaitu

barang

di

sebesar

toko

Rp

selalu

Koperasi As-Sakinah bahwa simpanan

Selain itu juga pembelian pertokoan

yang paling meningkat secara signifikan

pada tahun 2013 meningkat sebesar 15%,

adalah simpanan Hari Raya Idul Fitri

kemudian persediaan barang di toko juga

yaitu sebesar 46% dan simpana sukarela

mengalami kenaikan pada tahun 2013

yang meningkat sebesar 32%. Kenaikan

sebesar

ini terajadi dikarenakan jumlah anggota

359.571.320, ini menunjukkan bahwa

yang melakukan simpanan terus naik.

kebutuhan yang dibutuhkan oleh anggota

16%

yaitu

sebesar

Rp

semakin banyak. Kenaikan tersebut juga 2) Perkembangan Unit Usaha Pertokoan

akan berpengaruh pada laba toko, pada

Berdasarkan hasil penelitian bahwa

tahun 2013 laba toko meningkat sebesar

usaha pertokoan koperasi As-Sakinah

122% yaitu sebesar Rp 30.787.247,-.

Sidoarjo

2011-2013

Karena unit pertokoan koperasi As-

berkembang sangat pesat. Perkembangan

Sakinah juga memberikan jasa kredit

ini ditandai dengan adanya 2 toko yang

barang kepada anggota,maka banyak

didirikan oeh koperasi, rencananya tahun

anggota yang melakukan kredit barang di

2014 akan dibuka lagi 1 unit usaha toko

koperasi.

bersistem grosir yang dibangun di daerah

juga mengalami kenaikan yaitu pada

Taman Sidoarjo. Penambahan unit usaha

tahun 2013 sebesar 48%.

dari

tahun

pertokoan

ini

diharapkan

memenuhi

kebutuhan

mampu

anggota

dan

Dari

Maka dari itu piutang toko

hasil

penelitian

dapat

disimpulkan bahwa, untuk mengetahui

11


baik

atau

buruknya

suatu

layanan

2. Kualitas layanan yang diberikan oleh

koperasi itu bisa dilihat dari sudut

koperasi

As-Sakinah

memberikan

pandang anggota. Apabila layanan yang

manfaat

mewujudkan

peningkatan

diharapkan anggota sudah sesuai dengan

partisipasi, yaitu partisipasi dibidang

layanan yang diharapkan, maka anggota

permodalan, dibidang organisasi dan

akan merasa puas dan menilai bahwa

dibidang

kualitas layanan koperasi As-Sakinah

koperasi.

sudah sesuai dengan apa yang diarapkan

pemanfaatan

jasa

usaha

3. Kualitas layanan yang diberikan oleh

oleh anggota, sehingga seperti data yang

koperasi

dipaparkan diatas partisipasi anggota

manfaat dalam mengembangkan usaha

meningkat, ini terbukti dengan jumlah

koperasi, terutama pada perkembangan

anggota

unit

yang

melakukan

transaksi

pembelian dan melakukan jasa simpan

As-Sakinah

usaha

simpan

memberikan

pinjam

dan

perkembangan unit usaha pertokoan.

pinjam juga naik. Dengan demikian jika peningkatan

SARAN

partisipasi terus menerus meningkat,

Berdasarkan

hasil

penelitian

dan

maka secara langsung akan berimplikasi

simpulan yang telah dipaparkan, maka pada

pada

koperasi,

bagian ini perlu diberikan beberapa saran

dimana usaha koperasi As-Sakinah yaitu

yaitu, untuk meningkatkan minat anggota

usaha

usaha

dalam mengikuti pelatihan dan pendidikan

signifikan

yang diadakan oleh koperasi, maka pengurus

perkembangan

simpan

pertokoan memang

usaha

pinjam

yang

dan

secara

mengalami

kenaikan

dan

perlu

memberikan

motivasi

dan

perkembangan yang sangat pesat. Maka

menyediakan peralatan yang dibutuhkan

dari itu kualitas layanan tetap terus

anggota sesuai dengan jenis pelatihannya.

ditingkatkan untuk menjaga partisipasi

Dengan demikian diharapkan anggota akan

anggota supaya tetap mendukung usaha

bersemangat untuk mengikuti pelatihan yang

koperasi As-Sakinah Sidoarjo.

diadakan oleh koperasi.

KESIMPULAN Berdasarkan

DAFTAR PUSTAKA hasil

penelitian

dan

pembahasan, dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Kualitas koperasi

layanan As-Sakinah

yang

diberikan

dinilai

sesuai

dengan harapan dan kebutuhan anggota.

Baswir, Revrisond. 2000. Koperasi Indonesia. Yogyakarta: BPFEYogyakarta. Bungin, Burhan. 2009. Penelitian Kualitatif:Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta:Kencana.

12


Buku Pedoman Anggaran Dasar dan rumah Tangga Koperasi AsSakinah Sidoarjo tahun 2013. Djuarni, Wenny. 2001. Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Terhadap Perkembangan Usaha Anggota”. Jurnal Ekonomi (Online), Vol.5, No.1, (http://ejournal.kopertis4.or.id/file.php?fil e=karyailmiah&id=13, diakses 17 januari 2014). Harjanto,Roufik Setyo. 2011. Kepuasan Anggota Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Koperasi Serba Usaha Ja’far Mediaka Syari’ah Mojogedang. Tugas Akhir dipublikasikan. Surakarta: Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hendar. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi. Jakarta: Erlangga. Hendar, Kusnadi. 2005. Ekonomi Koperasi untuk perguruan tinggi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI. Idris.

Amiruddin. 2008. Pengaruh Partisipasi Anggota dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perkembangan Usaha KOPISMA. Skripsi tidak diterbitkan. Bandung.

Joesron, Tati Suhartati. 2005. Manajemen Strategik Koperasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Kartasapoetra. 2003. Praktik Pengelolaan Koperasi: Buku Acuan Untuk Siswa Sekolah Menengah Kejuruan. Jakarta: PT. Bina Adiraksa.

Keputusan Deputi bidang pengembangan sumber daya manusia kementerian koperasi dan usaha kecil dan menengah republik indonesia tahun 2010 tentang Partisipasi Anggota Koperasi. Kotler,

Philip. 2001. Manajemen Pemasaran.Yogyakarta:Erlangga.

Kusnadi. 1999. Ekonomi Koperasi Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta: Lembaga Penerbit FE-UI. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis . Yogyakarta: Graha Ilmu. Laporan pertanggung jawaban pengurus koperasi tahun buku 2011 koperasi As-Sakinah Sidoarjo Laporan pertanggung jawaban pengurus koperasi tahun buku 2012 koperasi As-Sakinah Sidoarjo Laporan pertanggung jawaban pengurus koperasi tahun buku 2013 koperasi As-Sakinah Sidoarjo. Moleong,Loxy. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Rinawati , Anita . Pengaruh Pendidikan

Perkoperasian Anggota, Permodalan, Dan Pengalaman Pengurus Terhadap Keberhasilan Usaha Koperasi.Artikel Ilmiah. Rusandi, Edi. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Karyawan Omedata (K2O) di PT.Omedata Electronics Bandung. Tesis dipublikasikan. Bandung: Magister Manajemen Universitas Widyatama Bandung.

13


Soediartditha, Ketut. 2013. Pengaruh Pengetahuan Anggota Tentang Koperasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Partisipasi Anggota Pada Koperasi Serba Usaha (Ksu) Warga Sejahtera, Kelurahan Cipinang, Jakarta Timur. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, (Online), Vol.1,No.1.(http://www.jpeb.net/ attachments/article/17/I%20KET UT%20R.pdf, diakses 24 November 2013).

Wirjokusumo, Iskandar. 2009. Metode Penelitian kualitatif Bidang Ilmuilmu Sosial Humaniora. Surabaya: Unesa University Press.

Subandi. 2010. Ekonomi Koperasi Teori dan Praktik. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bnadung:alfabeta. Sugiharsono. Pentingya Partisipasi Anggota Dalam Mendukung Keberhasilan Usaha Koperasi. Artikel Ilmiah. Suryani, Tatik. Koperasi. Ilmu.

2008. Manajemen Yogyakarta: Graha

Tampubolon, dkk. 2009. Penilaian Kinerja Keuangan Koperasi Di Kabupaten Pelalawan. Jurnal Ekonomi, (Online), Vol. 17, No.2 (http://lib.unri.ac.id/skripsi/index.p hp?p=show_detail&id=41902, diakses 8 Januari 2014). Tjiptono, Fandy. 2003. Total Quality Manajemen (TQM). Yogyakarta: Andi Undang-undang No.25 Tahun Tentang Perkoperasian

1992

Widiyanti,Ninik. 2002. Manajemen Koperasi.Jakarta: PT.Rineka Cipta

14

MANFAAT KUALITAS LAYANAN KOPERASI DALAM MEWUJUDKAN PARTISIPASI ANGGOTA DAN PERKEMBANGAN USAHA KOPERASI AS- SAKINAH SIDOARJO ABSTRAK

Recommend Documents