NEWSLETTER CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB PRAHA
Mám problém a nevím, co s ním?
březen / 2016
Zamyšlení V Centru sociálních služeb Praha pracuji od roku 1999. Svou profesní práci jsem zčásti věnovala rozvoji nové sociální služby Intervenčního centra (2007–2012) ve funkci vedoucí, ale stejně ráda vzpomínám na své působení vedoucí v Informačním centru sociální pomoci Kontakt (2000–2006). Ráda jsem „rozjížděla“ nové aktivity a otevření informačního centra v roce 2000 v organizaci, která nabízela především rozmanité sociální služby, bylo pro mě příjemnou výzvou. Moje novinářská zkušenost, práce s informacemi a lidmi, kteří značně zanedbali svou, prostě proto, že „nevěděli“ a „neznali“, ovlivnila moji koncepci nového centra zaměřeného na informace o sociálních službách a jejich možném propojení tak, aby se nepříznivá situace klientů zlepšila. Vycházela jsem především z potřeby seniorů, kteří neměli v tak hojné míře jako dnes přístup na internet a v mnoha nově zřizovaných službách se nevyznali. Na jedné ze služebních cest v Paříži v jednom dobře fungujícím a hojně navštěvovaném informačním centru se mi dostalo jasného poučení, co lidi nejvíc láká k návštěvě: potřebné aktuální informace o službách, pravidelná prezentace zajímavých témat a příběhů klientů v médiích a hlavně poučka rozšafné Francouzky, která mi dodnes zní v uších: „Informace bez poradenství není ničím, musíte to umět propojit a lidem dodat sebedůvěru, že problém s vaší pomocí zvládnou, v případě potřeby je doprovázet, aby se informaci naučili použít při řešení svého problému.“ Takže vedle nikdy nekončící aktualizace údajů o neziskových organizacích v hl. m. Praze a nabízených sociálních
Obsah Zamyšlení ................................. str. 1 – 2 Slovo ředitele ............................ str. 3 – 4 Aktuality .................................... str. 5 – 7 Téma: Mám problém a nevím, co s ním? ............................................ str. 8 – 31 Rozhovor s vedoucí IPC Kontakt Mgr. Martinou Čihákovou ............... str. 9 – 11 Konkrétní pomoc klientům poradny Kontakt ........................................ str. 11–15 Poradna Job klub (JK), Ječná 3, Praha 2 - sociálně pracovní poradenství ................................. str. 15–19 Konkrétní nabídka pomoci poradny Job klub ........................ str. 20–23 Poradna Kontakt, Dělnická 54, Praha 7 - sociálně právní poradenství pro rodiny .................................... str. 23 Konkrétní nabídka pomoci poradny Kontakt ....................................... str. 23–25 Poradna Centrum – poradna právní – Politických vězňů 8, Praha 1, JUDr. Ria Doláková, právnička .... str. 25 Konkrétní nabídka pomoci právní poradny Centrum ......................... str. 25–28 Poradna Centrum – poradna sociální – Politických vězňů 8, Praha 1, Mgr. Marie Havrlíková, sociální pracovnice ..................... str. 29 Konkrétní nabídka pomoci sociální poradny Centrum ......................... str. 29–30
Marie Šusterová v rozhovoru s klientem
službách jsme v Kontaktu denně rozmotávali klubka dlouhodobě zanedbávaných problémů u svých klientů, intervenovali na úřadech a zjišťovali, jak konkrétně sociální služby v Praze fungují. K tomu jsme vydávali adresáře pro seniory, pro rodiny s dětmi, pro lidi bez domova, pro lidi v různých problémech a s nabídkou bezplatných specializovaných poraden. V naší poradně se střídali externí poradci z různých neziskových organizací. V Kontaktu radila poradkyně ze svépomocné skupiny žen po ablaci prsu Jantar, působil zde zakladatel poradny, která lidem pomáhala s mobbingem a šikanou v práci, v Kontaktu jsme mívali setkání se zástupci au-pair agentur, protože jsme k nám chtěli přilákat mladé lidi a upozornit je na možnost preventivního sociálního poradenství. Hledali jsme cestičky ke klientům, upozorňovali jsme na možnosti, jak nespadnout po hlavě do dluhů, nezaměstnanosti či jiných nepříznivých sociálních situací. Dokonce jsme několikrát pořádali docela zdařilý veletrh sociálních služeb – v přilehlém parku a v podchodu metra metra B (Karlovo náměstí) směr „Palackého“ byly stánky a v nich se prezentovaly neziskové organizace, rozdávaly se informační materiály, a dokonce jsme zaznamenali i velmi úspěšnou prezentaci práce osob s duševním postižením – za pultem stánku prodávali ráno sklizenou ekologickou zeleninu z příměstského statku své organizace. Byla to průkopnická doba, kdy se Kontakt aktivně účastnil Týdnů pro duševní zdraví. Vzpomínám si, jak jsme se my, poradci, ale i mnozí příchozí zapojili do „veřejného“ 2
společného bubnování. Bubny byly v kruhu a výborně nás dirigoval známý muzikant. Každý si mohl vyzkoušet, jak obyčejné bubnování dokáže zbavit člověka vnitřního napětí a stresu. Během dne se v parku také konal koncert, byla tu vystoupení s tanečními a pohybovými kreacemi klientů z FOKUSu a v této rušné atmosféře pracovníci neziskových organizací u stánků propagovali činnost svých organizací. V té době jsme také celoročně v Kontaktu prodávali výrobky z keramiky, papíru, textilu z různých chráněných dílen a na originální výzdobě Kontaktu jsme spolupracovali s Letním domem, výtvarně neobyčejně zdatným sdružením, které dodnes pracuje s dětmi z dětských domovů. Byla to často smršť nápadů celého týmu, které se snažily neotřele upozorňovat na to, co Kontakt dělá a jak může pomoci. Mým hlavním úkolem bylo „ustát to“, neotrávit své iniciativní kolegyně a kolegy a přitom se věnovat hlavní činnosti Kontaktu – informacím a poradenství. Dodnes žasnu, jak jsme to všechno v 6–10 lidech dokázali zvládnout a ještě denně poradit nebo předat informace přibližně třicítce klientů. Někdy jsme byli spíš než informačním – komunitním centrem. Jenže doba se změnila, pevnou strukturu dal Kontaktu i nový zákon o sociálních službách a standardy sociální práce s klienty. Ale i dnes, v době snazšího přístupu veřejnosti k internetu, má Kontakt své pevné místo mezi lidmi, kteří se sami v nabídce pomoci a služeb vůbec neorientují – někdy to jsou osamělí senioři a lidé žijící izolovaně se zdravotním a sociálním handicapem, jindy jsou to lidé, kteří ztratili domov, nebo lidé s psychickým onemocněním, kteří nemají náhled na svou situaci a opakovaně selhávají. O stálé potřebnosti takových služeb, jaké nabízí Informační a poradenské centrum Kontakt, svědčí aktuální články a příběhy klientů na téma „Mám problém a nevím, co s ním“ v tomto novém čísle Newsletteru. Kontaktu přeji do dalších let mnoho zajímavých klientů a hlavně úspěšné rozmotávání klubek jejich zanedbaných a téměř neřešitelných problémů. PhDr. Marie Šusterová
Vážení kolegové, milí čtenáři, naše organizace má za sebou úspěšný rok, proto bych rád všem pracovníkům a střediskům Centra sociálních služeb Praha CSSP poděkoval za dobrou práci a profesionální přístup k našim klientům.
Slovo ředitele… Na začátku roku se sluší přinést krátké zhodnocení naší činnosti. Z mého pohledu zaznamenala největší rozvoj sociální práce ve středisku CSSP Resocializační a reintegrační programy. Je to malé, ale dynamické oddělení s velkou nabídkou podpory a pomoci lidem s trestní minulostí. Tahounem je neunavitelná a energická Zuzana Stancová, ale pochvalu zaslouží i její spolehlivý dvoučlenný tým. Práce celého oddělení přitahuje pozornost odborných časopisů – v Sociální práci č. 5/2015 s tématem Moc a bezmoc v práci s klientem si můžete přečíst v online prakticko-publicistické části časopisu článek o práci celého oddělení „Práva lidí po propuštění z vězení zůstávají jen teorií“. Také rozhovor Listů sociální práce č. 4/2015 se Zuzanou Stancovou přináší svědectví o jejím autentickém a angažovaném přístupu při řešení složitých situací klientů této poradny, která si letos připomene již 15 let činnosti. Za doposud bezchybný průběh realizace zimních opatření pro osoby bez přístřeší v hlavním městě Praze zaslouží poděkování vedoucí Oddělení služeb pro osoby bez přístřeší Mgr. Ludmile Tomešové. Zimní opatření spějí ke svému závěru a potěšilo mě, že jsme je dokázali přizpůsobit mrazivému počasí v měsíci lednu i všem výkyvům počasí. Chtěl bych touto cestou veřejně poděkovat našim kolegům – Dominiku Peškovi, Vratislavu Fauknerovi a Karlu Hykovi, kteří dne 10. 2. 2016 rychlým a velmi odborným poskytnutím první pomoci za-
chránili život jednomu z klientů Zimní noclehárny pro osoby bez přístřeší Michle. Děkuji Vám za Vaši profesionalitu a za vše lidské, co do své práce s osobami bez přístřeší vkládáte. Velká část společnosti se dívá na naše klienty z řad pražských bezdomovců často s opovržením a despektem. Podobně nechápavý postoj od veřejnosti někdy zažívají i ti, kteří s touto skupinou klientů pracují. Jsou to ale lidé, kteří se naučili chápat život v jeho nejzákladnějším měřítku a samotná hodnota lidského života je pro ně prvořadou, ať se jedná o život kohokoli. Moje pochvala míří i k pracovníkům ředitelství. Za velký kus práce chci poděkovat dvoučlennému týmu Oddělení metodické a koncepční činnosti a sociálních bytů – vedoucímu Tomáši Janouškovi, Dis. a Bc. Jiřině Škardové, manažerce kvality. Tomáše Janouška chválím především za systematický postup při zajišťování certifikace kvality naší organizace. Novinkou, kterou pomáhá do praxe CSSP zavádět Jiřina Škardová, je nový systém vzdělávání v naší organizaci. Podle mého názoru se jí ve spolupráci s jednotlivými středisky podařilo zpřehlednit vzdělávací potřeby našich zaměstnanců. Věřím, že s novým systémem nabídky vzdělávání zavládne v naší organizaci spokojenost. Chtěl bych poděkovat také celému ekonomickému oddělení a jmenovitě jeho vedoucí 3
Ing. Janě Holubové. Naše organizace se rozrůstá a ekonomické oddělení vše spolehlivě zvládá jako dobře fungující soukolí. Pochvalu zaslouží přibližně rok působící sekce Public relations pro média a styk s veřejností zastoupená PhDr. Marií Šusterovou. Oceňuji rovněž bezchybný chod sekretariátu díky spolehlivé a kvalitní práci své asistentky Gabriely Dolanské. Poděkování patří i vedoucímu Poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy PhDr. Petru Šmolkovi za vedení poraden a strategickou komunikaci s Ministerstvem práce a sociálních věcí ČR. Za aktivní zastupování zájmů Poradny v expertní skupině na MPSV v loňském roce chválím PhDr. Petru Nebesovou. Velkou práci odvádí také Mgr. Pavel Rataj v Asociaci manželských a rodinných poradců. Jak jsem byl průběžně informován, při opakovaných jednáních šlo především o připravovanou novelu zákona o sociálních službách, kde byly poradny v ohrožení. Ministerstvo v personální rovině prosazovalo, aby v poradnách pracovali převážně sociální pracovníci. Díky systematické snaze i našich zástupců se tento problém podařil dořešit. I nadále budou v poradnách klíčovými pracovníky manželští a rodinní poradci. Další úsilí našeho zástupce za Poradnu Mgr. Pavla Rataje směřuje k přesnému definování pojmu manželského poradce a k vyjasnění personálního a odborného standardu manželského poradce. Na tom by měla po nových volbách pracovat Asociace manželských a rodinných poradců, především orgány Stavovské rady a Prezidia. Na závěr bych se rád zaměřil na zajímavé aktivity, které se snaží naši organizaci kvalitně prezentovat před laickou i odbornou veřejností. I nadále počítám s vydáváním čtvrtletníku Newsletter. První číslo roku přinese téma „Mám problém a nevím, co s ním“. Přiblíží sociální práci Informačního a poradenského centra Kontakt. Ve 2. čtvrtletí půjde o téma „Krize a jak ji zvládat“. Články pro toto číslo připravují Krizové centrum RIAPS, které na podzim oslaví již 25 let krizové pomoci klientům, a Pražská linka důvěry. Nový školní rok zahájí Newsletter aktuálním tématem 4
„Rodina a dítě v problémech“. Články, kazuistiky a popis terapeutické práce s dítětem a rodinou přinese do zpravodaje tým psychologů a terapeutů z Trianglu – centra pro rodinu CSSP. Rok 2016 uzavřeme tématem „Rodina a domácí násilí“. Číslo připraví sociální pracovníci, právnička a psycholožky z Intervenčního centra zaměřeného na ochranu před domácím násilím. Pracovně jsme Newsletter č. 4 nazvali podle celostátní kampaně projektu, jehož se Centrum sociálních služeb Praha účast ní jako partner – „Mlčení bolí“. Příběhy stovek ohrožených žen a desítek mužů, kteří vyhledali pomoc Intervenčního centra CSSP, potvrzuje opodstatněnost specializované sociální služby, která si v lednu 2017 připomene již 10 let své existence. Neřešení tak vážných konfliktů v rodině, jako je domácí násilí, skutečně bolí – nejen týranou osobu, kterou může být žena nebo muž, ale především děti, které v takové rodině postrádají pocit bezpečí. Na závěr bych upozornil na fakt, že v letošním roce plánujeme zahájení celopražské kampaně „Z ulice do bytu“ zaměřené na problematiku lidí bez domova. Celopražská kampaň by měla přispět k větší toleranci pražské veřejnosti k lidem na ulici. Každým rokem lidí bez domova v Praze přibývá. Ať chceme, nebo ne, stali se součástí života hlavního města Prahy. Informace o dalších zajímavých PR aktivitách se dozvíte na našich webových stránkách www.csspraha.cz. Přeji všem úspěšný a po všech stránkách zajímavý rok 2016.
Váš Mgr. Tomáš Ján, ředitel CSSPraha
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha
Oddělení metodické a koncepční činnosti a sociálních bytů Certifikace a kvalita v CSSP, Tomáš Janoušek, DiS.: Na podzim roku 2014 jsme získali certifikát kvality za management řízení ISO 9001. V roce 2015 jsme absolvovali bez zjištění závad devět interních auditů a jeden externí dozorový audit. Norma ISO 9001 prošla novelizací a v letošním i příštím roce se v naší organizaci zaměříme na implementaci změn. Nebude se jednat o další papírování, ale jiný způsob dokazování, že systém funguje a je dobře nastaven. Nadále na jednotlivých střediscích budou probíhat interní audity. Na podzim 2016 proběhne externí dozorový audit a o rok později i recertifikační audit, kde budeme obhajovat opětovné získání certifikátu kvality. Audity ověřují, jak se daří propojit všechny oblasti činnosti jednotlivých středisek a organizace jako takové. Prověřují se rizika, tedy to, co chod organizace může ohrozit, i jejich minimalizace, hledají se možnosti, jak práci v organizaci stále zlepšovat. Jestliže projdeme procesem certifikace, získáváme vizitku ochrany organizace i jejích pracovníků. Certifikace vnáší do organizace větší jistotu, že to, co děláme, děláme dobře.
Za období 1. 12. 2015–29. 2. 2016 jsme tedy již celkem poskytli: 15 545 noclehů ve 2 zimních nocle- hárnách 629 pobytů klientů v nočním centru, 53 420 pobytů klientů v 3 nízkopra- hových denních centrech 10 594 kontaktů s klienty v terénu (Terénní programy) 478 noclehů v denních centrech, která byla od 18. 1. do 25. 1. 2016 otevřena na noc.
V lednu 2016 došlo oproti prosinci k nárůstu všech poskytnutých služeb, což bylo dáno výrazným lednovým ochlazením. Kromě
Oddělení služeb pro osoby bez přístřeší, Mgr. Ludmila Tomešová Zimní opatření v Praze mají za sebou tři čtvrtiny období. 5
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha standardně zapojených služeb do zimních opatření došlo od 15. 1. 2016 i ke zrušení poplatku v noclehárně na lodi Hermes, a to až do odvolání. Zdravotní sestry z ošetřoven hlásí za leden nárůst viróz a nachlazení mezi klienty.
Informační a poradenské centrum Kontakt Mgr. Martina Čiháková Dne 14. 3. 2016 ve 14 hodin připravujeme v Ječné 3 tiskovou konferenci ke Světovému dni sociální práce (15. 3.). Zaměří se na konkrétní bezplatnou pomoc klientům v obtížných sociálních situacích v sociálně právních poradnách Kontaktu, představí rovněž unikátní službu Job klub a nové číslo Newsletteru s kazuistikami z poraden Kontaktu a taktéž aktuální adresář V Praze doma bez domova. Právě vydaný adresář pro osoby bez přístřeší mohou zájemci získat v IPC Kontakt v Ječné ulici 3, Praha 2.
Informace o provozní době na www.csspraha.cz.
Pražské centrum primární prevence PCPP, Mgr. Jan Žufníček Ve dnech 10. a 11. února proběhl první ze čtyř vzdělávacích modulů projektu Minimalizace šikany pro střední odborné školy a odborná učiliště. Cílem projektu je poskytnout pedagogům pěti pražských středních škol informace a nástroje k zvládání rozvoje šikanování. Učitelé se dozvědí, jak rozeznat šikanu od jiných projevů agresivního chování a jak adekvátně zasáhnout v případě střetu se šikanou. Vzdělávání se také zaměřuje na vytváření bezpečných vztahů a prostředí jako základních preventivních faktorů v této oblasti. Výstupem projektu by měla být účinná opatření na organizační úrovni každé konkrétní školy.
Projekt „Build future – stop bullying“ Na začátku dubna odstartují aktivity v mezinárodním projektu „Build future – stop bullying“. Projekt je zaměřen na prevenci šikany na základních školách. První setkání partnerů bude hostit Praha. Přivítáme kolegy z KE.D.D.Y. of Evia (Řecko), Associazione Per Formare a Associazione S.CO.S.S.E. (Itálie), Universitat Autònoma de Barcelona (Španělsko) a Regional Cluster „NorthEast“ Varna (Bulharsko). Budeme diskutovat o zkušenostech z prevence šikany v jednotlivých zemích a společně vytvářet účinný program, který budeme posléze realizovat na 3 základních školách v Praze.
Mgr. Juraj Žáček v poradenské místnosti IPC Kontakt 6
Aktuality z Centra sociálních služeb Praha
CSSP připravuje Koncem ledna CSSP podalo na odbor komunikace a marketingu žádost o bezplatné využití reklamních ploch městského mobiliáře na 2. čtvrtletí (v době od 12. 4. do 4. 7.). Požádali jsme o bezplatný tříměsíční výlep plakátů na 180 plochách – City lightech. V této době by měla pod záštitou náměstka primátorky probíhat celopražská kampaň „Z ulice do bytu“, zaměřená na problematiku lidí bez domova. Součástí kampaně by měly být nejrůznější doprovodné akce, měla by být vybrána „tvář“ kampaně – známá osobnost, která bude upozorňovat na problematiku lidí na ulici. Plánujeme koncert pro lidi bez domova i širokou pražskou veřejnost, natočení dokumentu o jednom dni života lidí na ulici, vydáme publikaci se 40 příběhy klientů z noclehárny Michle, lodi Hermes, terénních programů a azylových domů. Chtěli bychom natočit televizní spoty, které upozorňují na to, že
lidí na ulici v hlavním městě přibývá a stávají se součástí Prahy. Spoty by měly apelovat na veřejnost a její toleranci k této skupině lidí. Z předběžného jednání na Magistrátu HMP vyplynulo, že Rada HMP kampaň podpoří. Součástí kampaně bude i dubnový workshop určený pro pražské kurátory, který připravuje tříčlenný tým střediska Resocializační a reintegrační programy.
Stejně jako v loňském roce se naše organizace zúčastní festivalu „Mezi ploty“ v areálu Psychiatrické nemocnice Bohnice. Akce se koná ve dnech 28.–29. května. Zájem o účast má Krizové centrum RIAPS, Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy, Triangl – centrum pro rodinu a Intervenční centrum. O loňské účasti CSSP na festivalu „Mezi ploty“ se dočtete v Aktualitách z CSSP dvojčísla Newsletteru č. 3–4. Celé číslo je ke stažení na www.csspraha.cz. 7
Téma
„Mám problém a nevím, co s ním?“ Informační a poradenské centrum Kontakt (IPC Kontakt) poskytuje bezplatné odborné sociální poradenství osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, rodinným příslušníkům těchto osob a jejich blízkým. Prostřednictvím poradenství pomáhá svým uživatelům orientovat se v jejich právech a povinnostech. Profesionálně je vede k aktivnímu hledání optimálního řešení jejich stávající sociální situace. K nejčastěji řešené problematice patří oblast sociálních dávek, nezaměstnanost, dluhy a nejistá bytová situace. Klienti se na IPC Kontakt velmi často obracejí i při snaze o zlepšení svých narušených rodinných vztahů. IPC Kontakt provozuje sociálně právní poradnu a poradnu pro lidi hledající práci Job klub. Nabídku rozšiřuje v úterý a ve středu právní poradna – zaměřená zejména na problematiku občanského a pracovního práva. Na IPC Kontakt se v průběhu roku 2015 obrátilo 5 060 klientů. Těmto klientům bylo poskytnuto celkem 15 807 informací, rad a konzultací. Klienti nejčastěji v Kontaktu řešili otázky spojené s nedostatečnými příjmy a celkově neus8
Statistické údaje IPC Kontakt 2015 Údaje o klientech pražský mimopražský
3 252 722
Statistická data muži ženy děti
2 420 2 621 7
Cílová skupina uživatelů rodina senioři osoby s rizikovým způsobem života... osoby bez přístřeší osoby ohrožené domácím násilím osoby se zdravotním postižením v zastoupení
1 133 369 2 472 485 7 186 50
Forma konzultace osobně telefonicky písemně (dopis, mail) informace
Celkem klientů Celkem poskytnutých rad
2 677 743 50 1 229
5 060 15 807
pokojivou sociální situací. Dále jsme se zabývali osobnostní a rodinnou problematikou, převážně rozvody a vypořádáním společného jmění. Také jsme řešili otázky spojené s dluhy a exekucemi. Velkou část tvořilo pracovní a pracovněprávní poradenství v Job klubu a v právní poradně. Proběhla aktuali-
zace adresáře „V Praze doma bez domova“. Zejména u odborné veřejnosti se se živým zájmem setkaly Dny otevřených dveří v rámci Světového dne sociální práce 2015 a Týdne sociálních služeb v říjnu 2015. IPC Kontakt se aktivně zúčastnilo sedmi veletrhů sociálních služeb v různých městských částech Prahy.
Rozhovor Newsletteru s vedoucí IPC Kontakt Mgr. Martinou Čihákovou S jakými problémy se klienti obracejí na sociální poradnu Kontaktu v Ječné 3? Naši klienti přicházejí s různými otázkami spojenými s jejich aktuální situací, ve které si nevědí rady. Časté bývá, že se potýkají s nedostatkem financí a jsou převážně osamělí. Týdně se na poradnu Kontakt v Ječné obrátí přibližně 40 klientů.
Zaznamenáváte nějaké tendence posunu v rodině, ve společnosti? Za poslední roky ubylo dotazů spojených s vyhledáním jednoduchých informací – typu kontakt na nejbližší pečovatelskou službu atp. Tyto prosté informace si lidé s masivním rozšířením internetu dovedou vyhledat sami. Horší bývá, že nejsou schopni se v množství informací relevantně orientovat. Obracejí se na nás tedy spíše s dotazy odbornějšího rázu.
Jak konkrétně pomáháte např. dlužníkům? Zadlužení klienti se často informují na možnost podání návrhu na insolvenci. Zde vysvětlujeme podmínky, které musí dlužník splňovat, aby mu soud insolvenci schválil. Pokud vyhodnotíme, že klient podmínky pro oddlužení splňuje, doporučíme mu poradny, které se na danou problematiku specializují. Dokumenty je vhodné předlo-
Vedoucí IPC Kontakt Mgr. Martina Čiháková
žit, pokud klient nerozumí například nějakému rozhodnutí z úřadu či nějaké smlouvě.
Převažují spíše jednorázové, nebo opakované konzultace? Poradna Kontakt poskytuje poradenství anonymně a v rámci návštěvy klienta se 9
Téma
IPC Kontakt nabízí v Ječné ulici sociální, právní a pracovněprávní služby
snažíme splnit jeho aktuální zakázku. Klient může přijít opakovaně a stává se to. Někdy se jen potřebuje ujistit, že doporučený postup je správný, jindy cítí, že svou situaci musí opakovaně probírat. Další konzultace ho pomalu posouvá k přesvědčení o nutnosti situaci změnit, nebo také k rozhodnutí s problémem nic nedělat. Jen ve výjimečných případech je s klientem cíleně sjednána další konzultace, především tehdy, kdy mu pomáháme s nějakým podáním.
Jak pomáháte například při rozvodu? Individuálně – pokud klient trvá na rozvodu, v sociální poradně mu vysvětlíme postup a vedeme ho k tomu, aby se 10
pokusil s protistranou dohodnout na rozvodu. V právní poradně mu bezplatně poradíme, jak sepsat návrh k soudu, popřípadě sepsané podání zkontrolujeme. Jsou-li v rodině nezletilé děti, doporučíme obrátit se na naši sociální poradnu v Praze 7, Dělnické 54, která se specializuje na sociálně právní poradenství pro rodiny. Pokud je klient ve fázi, kdy možnost rozvodu teprve zvažuje, doporučujeme využít některou z psychologických poraden CSSP – Poradnu pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy.
Co je podle Vás nejdůležitější pro práci s klientem? Má-li být pomoc účinná, je třeba správně vyhodnotit klientovu zakázku. Stá-
Téma vá se, že klient přijde do poradny s dotazem, který je zástupný. Někdy složitost své situace podceňuje, jindy není schopen svou zakázku jasně zformulovat. Je tedy třeba získat klientovu důvěru, komunikovat s ním srozumitelně a pomoci mu, aby se ve stávající situaci zorientoval, a mohl si tak stanovit optimální cíl. Teprve pak je možné navrhnout kroky a možnosti, které mohou vést k úspěšnému řešení stávající složité situace. Nejsložitější při práci s klientem bývá se správně na daného klienta naladit, aby byl schopný otevřené komunikace.
Kontakt CSSP vydává pravidelně nejrůznější adresáře. O co je mezi veřejností největší zájem? Kontakt dlouhodobě vydává a aktualizuje adresář V Praze doma bez domova, o který je stále velký zájem. Nejnovější verze byla vydána v lednu, adresář máme v Kontaktu zdarma k dispozici. S velkým ohlasem se také setkal v minulosti Adresář služeb pro seniory. V tomto roce jej chceme aktualizovat a připravit k novému vydání.
Konkrétní pomoc klientům poradny Kontakt, Ječná 3, Praha 2 Pomoc při hledání protialkoholní léčebny Lada Kellnerová – sociální pracovnice Do naší poradny se dostavil klient pan N., který nám popsal svou situaci. V devadesátých letech pracoval jako soustružník v továrně a společně se svou ženou bydlel v pronajatém bytě. Po čase se s ním žena rozvedla a vyhodila ho z bytu. Pan N. začal více pít a odstěhoval se na ubytovnu. Alkohol byl důvodem k jeho propuštění z práce. Na ulici už žije několik let. Vzhledem k věku (55 let), životnímu stylu a neustálému pití alkoholu se u něj začaly projevovat vážné zdravotní potíže. Klient byl v dřívějších letech několikrát hospitalizován v protialkoholních léčebnách, ale vždy bez úspěchu. Do Kontaktu přišel ve chvíli, kdy již 5 dní abstinuje a má silnou motivaci k léčbě. Má obavy, že na ulici je pod silným psychickým tlakem a může se brzy
Lada Kellnerová, sociální pracovnice 11
Téma vrátit k pití. Pokus požádat o hospitalizaci v Psychiatrické nemocnici Bohnice klientovi z kapacitních důvodů nevyšel. Navrhli mu příjem až za 2 měsíce. Urgentně proto potřebuje pomoc při vyhledání léčebny mimo Prahu. Po několika telefonátech se sociální pracovnici podařilo najít klientovi léčebnu v jižních Čechách, kde byl možný okamžitý nástup. Klient si však musel osobně zajistit doporučující zprávy od obvodního lékaře a specialistů. Další problém byl, jak získat finanční prostředky na autobus do místa hospitalizace. Ukázalo se, že nejschůdnější bude, když pan N. požádá telefonicky svého bratra o zaslání potřebného finančního obnosu. Za 5 dní se klient opět objevil v Kontaktu. Byl psychicky vyčerpaný, ale stále upravený, nadále abstinující. Měl u sebe potřebné lékařské zprávy a dokonce i peníze od bratra na autobus. Požádal nás, zda bychom pro něj telefonicky neověřili, že s jeho nástupem léčebna počítá. Nabídli jsme mu, aby si z Kontaktu zavolal sám a dohodl se na dni a čase příjezdu do léčebny. Nejistotu klienta se podařilo rozptýlit nabídkou, že sociální pracovnice bude klientovi při rozhovoru oporou, a pokud bude zapotřebí, pomůže mu při formulaci otázky. Telefonát klient zvládl samo-
statně a byl spokojený, že mu léčebna potvrdila, že s ním další den počítá.
Časté jsou případy, kdy klient po rozvodu začne pít, ztratí práci a skončí na ulici
Sociální poradenství k systému hmotných dávek a přeznačkování zakázky Mgr. Martina Čiháková – sociální pracovnice Klient poradny – muž, slovenské národnosti, s povolením k trvalému pobytu v ČR, pobírá starobní důchod zhruba ve výši 8 000 Kč. Pro klienta je tento příjem nedostačující, snaží se zvýšit si příjem prostřednictvím přivýdělku, má však vleklé zdravotní obtíže, které 12
mu dlouhodobě brání v nalezení trvalého zaměstnání. V současnosti žije na ubytovně, kde ale není spokojený. Z finančních důvodů si však jiné bydlení dovolit nemůže. Do naší poradny se dostavuje opakovaně, neboť se těžko orientuje v systému sociálních dávek
Téma a nerozumí, proč mu dávky hmotné nouze, o které žádal, nebyly přiznány. S klientem probírám jeho stávající situaci, vysvětluji mu, za jakých podmínek jsou přiznávány dávky hmotné nouze. Probírám s ním perspektivu pracovního uplatnění v souvislosti s jeho zdravotními potížemi. Klient postupně dochází k tomu, že by se stávajícím příjmem mohl získat vyhovující ubytování mimo Prahu. Upozorňuji ho na možnost, že pokud by si pronajal byt na základě nájemní smlouvy a zřídil si v bytě trvalé bydliště, mohl by získat nárok na příspěvek na bydlení. Klientovi jsem vytipovala lokality s nejlevněj-
šími možnostmi pronájmu bytu a probrala s ním možné postupy, jak nové bydlení mimo Prahu získat. Klient byl na počátku poradenství velmi skeptický, po první schůzce odešel skleslý, neboť byl původně zaměřen pouze na možnost získání dávek hmotné nouze. Postupně začal na svou situaci nahlížet z nové perspektivy. Uvědomil si, že v Praze nemá žádné trvalé sociální vazby. Možnost přestěhování si z počátku vůbec nepřipouštěl. Nakonec se dokonce začal těšit, že změna místa pobytu mu může přinést nejen zlepšení jeho životního standardu, ale také nové známé či přátele.
Hádky o děti, otcova agresivita a postupné získání náhledu na situaci Oldřich Hanibal, DiS. – sociální pracovník Přichází muž (35 let) a naléhavě tlačí na řešení svého problému. Stěžuje si, že již zkoušel jiné poradny a nikdo mu zatím nepomohl. Neporadili mu ani na úřadu. Buď neumějí, nebo ani nesmí, aktuálně soudí klient. Jedná se o jeho dva syny (4 a 6 let), které měl pět měsíců v péči. Klient přišel po krátkém výkonu trestu před pěti měsíci domů a po domluvě s jejich matkou si vzal syny k sobě. Ona souhlasila, zejména pro lepší sociální zázemí pro děti, které měl jejich otec. Následně však klient podal k soudu návrh na předběžné opatření ke svěření dětí do své výchovy. To však bylo zamítnuto a matka dětí na oplátku reagovala tím, že také podala žádost o předběžné opatření. To bylo schváleno a již nabylo právní moci. Syny tak musel klient matce nakonec předat. Když se klienta ptám, jak bych mu mohl pomoci, točí se stále dokola v přesvědčení, že musí „kluky“ chránit
Do poradny v IPC Kontakt v Ječné ulici je možno přijít bez objednání 13
Téma před matčiným druhem, který nemá dobrý vliv na jeho děti, je prý vulgární a pije. K dětem se nechová, jak by si klient přál. Vzájemně se s bývalou přítelkyní osočují z podjatosti. Zajímá mě, jaké má vztahy k důležitým osobám okolo sebe. Jaký má vlastně vztah k matce dětí, ke svým dětem a druhovi matky dětí. Nakonec též, jaký má i vztah k pracovníkům úřadu, s nimiž je v konfliktu. Vedu klienta k jeho emocím, které jsou evidentně pobouřené a vedou ho k agresi. Tedy k jeho emočnímu nastavení, s jakým jedná s ostatními lidmi v konfliktu. Postupně začíná nahlížet na svou neproduktivní agresivitu, která je sycena z jedné strany pocitem nespravedlnosti vůči sobě (rozhodnutím soudu, konáním institucí), na straně druhé trváním citového pouta vůči bývalé partnerce, které zde přiznal. Po emocionálním zklidnění je ochotný
zabývat se více potřebami svých dětí. Jak jim může v této situaci pomoci? Například jak zabezpečit, aby byly děti u matky v bezpečí a podařilo se eliminovat negativní vliv druha? Jak o děti případně nepřijít, kdyby jednal stále vůči všem agresivně? Doporučuji konzultovat postup s mou kolegyní – sociální pracovnicí, která dlouhodobě působila na úřadě a má velkou zkušenost, jak pracovat s konflikty v rodinách s dětmi. Může tak získat hlubší vhled do své situace a postupně dospět ke smírnému řešení pro obě strany. Již zklidněného klienta se ptám, kde by chtěl být ve vztahu ke svým dětem za půl roku, za rok, za pět let? Toto strukturování klientovi pomohlo nasměrovat jeho pozornost na dosažitelné, tedy reálné cíle. Klient odešel z Kontaktu spokojen.
Seniorka v poradně Mgr. Martina Čiháková – sociální pracovnice
Poradnu Kontakt často vyhledávají seniorky nebo senioři žijící osaměle 14
Do poradny se dostavila seniorka těžce se pohybující o francouzských holích. Přišla kvůli obavě, zda jí úřad neodejme vyplacený příspěvek na péči za dobu pobytu, který strávila ve zdravotnickém zařízení. Klientce jsem vysvětlila, že pokud byla více než kalendářní měsíc ve zdravotnickém zařízení, příspěvek na péči jí bude zastaven pouze na tento konkrétní měsíc. Seniorka tvrdila, že skutečně strávila více než kalendářní měsíc ve zdravotnickém zařízení, je jí však divné, že jí příspěvek nebyl nijak zkrácen. Následně mi předložila propouštěcí zprávu, ze které vyplynulo, že ve zdravotnickém zařízení byla sice déle než měsíc, ale nikoli po celý kalendářní měsíc, ale na přelomu dvou měsíců. Objasnila jsem jí tedy, co
Téma je v zákoně míněno pojmem kalendářní měsíc. Klientce se ulevilo, neboť se bála, aby nemusela příspěvek později vracet. Z příspěvku si platí pečovatelskou službu, kterou by pak neměla z čeho uhradit. Klientka se na základě nabyté důvěry následně rozhovořila o své obavě, že se bojí přepadení. Žije zcela osaměle v bytě na Jižním Městě. Je poslední žijící z celé rodiny. Také většina známých je již po smrti, nebo mají zdravotní potíže. Téměř s nikým se nestýká. Klientka se sice v bytě, kde žije, bojí, do žádného zařízení
sociálních služeb ani do domu s pečovatelskou službou se však stěhovat nechce. S klientkou jsem probrala možnosti pomoci v rámci sociálních služeb. Nejvíce ji zaujala možnost sjednat si tísňovou péči. Ta jí může pomoci jak v případě náhlého úrazu, nečekaného pádu, tak v případě přepadení, kterého se tolik obává. Klientce jsem předala veškeré informace a kontakty, kde si může tuto službu sjednat.
Poradna Job klub (JK), Ječná 3, Praha 2 – sociálně pracovní poradenství V rozhovoru Newsletteru s tříčlenným týmem Job klubu vám představíme unikátní službu pro osoby, které hledají práci. Poradna Job klub byla otevřena v roce 2008. Měsíčně ji využije přibližně 250 klientů. Jací klienti k vám chodí? Služba je určena pro kohokoli, kdo chce poradit a pomoci s hledáním zaměstnání. Nejčastěji službu využívají lidé v nepříznivé sociální situaci, především ti, kteří jsou ohroženi bezdomovectvím, lidé starší 50 let a vzhledem k tomu, že je prostředí JK klidné, často nás navštěvují též lidé s duševní poruchou. Ohledně kvalifikací je to různorodé – přes základní vzdělání až po vysokoškolské vzdělání. Handicap – duševně nemocní a lidé se zdravotním omezením. Obecně převažují osamělí jednotlivci.
Uzavíráte s klientem nějakou dohodu o spolupráci? Poradna Job klub nabízí možnost jednorázového anonymního poradenství, krátkodobé i dlouhodobé spolupráce. V rámci krátkodobé spolupráce klient podepisuje Informace o podmínkách poskytované služby. Služba je poskytována po dobu 3 měsíců od data podpisu. Může být uzavřena i písemná smlouva o poskytnutí služby odborného sociálního poradenství, ta se uzavírá na dobu určitou, zpravidla na 2 měsíce, s možností prodloužení.
Jakou zkušenost mají klienti s pohovory a zaměstnavateli? Ti, kteří mají zkušenosti s pohovory, si často stěžují na věkovou diskriminaci a nedostatek vlastních dovedností – především neznalost práce na PC, neznalost cizích jazyků, nedostatek praxe. Nejčastějšími překážkami pro získání práce jsou dlouhodobá ne15
Téma zaměstnanost, návrat po rodičovské dovolené nebo dlouhodobé nemoci, záznam v rejstříku trestů apod.
Jaký druh práce je nejčastěji k mání? Brigády na DPČ či DPP; práce pro osoby se zdravotním postižením OZP (často za nevýhodných podmínek); práce při 12hodinových směnách, noční směny; práce v bezpečnostních službách – pozice vrátný, strážný; práce v call centrech, práce ve skladu, pokladní v obchodních řetězcích.
Spolupracujete s ÚP v případech, kdy hledáte vhodnou rekvalifikaci pro klienta? Klienty seznamujeme s možností využití rekvalifikací, s postupem, jak si o rekvalifikaci na ÚP zažádat, jak si vybrat vhodnou rekvalifikaci, kde hledat vzdělávací instituce atd. Klienti mají o rekvalifikace zájem.
Kdy se klientovi podaří najít práci? Úspěšný bývá v případě, že je v hledání práce aktivní, má správně vypracovaný životopis, motivační dopis a umí se
prezentovat při kontaktu se zaměstnavatelem. Také tehdy, když ví, kde může správně a efektivně vyhledávat vhodné pracovní nabídky.
Co bývá při spolupráci s Job klubem pro klienty nejtěžší? Někdy je pro klienta problém chodit na konzultace včas nebo si zorganizovat svůj čas při hledání práce, někteří mají potíže při zvládání obsluhy PC, komunikační bariéry, strach z nepřijetí, nedostatek motivace a vůle k hledání práce.
Z jakých důvodů přicházejí klienti nejčastěji o práci? Kvůli snižování stavů na pracovišti, ale častý bývá i neférový přístup ze strany zaměstnavatele, osobní problémy klientů, jejich nespolehlivost, nemoc.
Váš názor – v čem a jakým způsobem Job klub nejvíc pomáhá klientům, kteří jsou dlouhodobě bez práce? Pomáháme klientovi orientovat se v situaci při dlouhodobé nezaměstnanos-
Úryvek z provozního řádu Job klubu: Klient má možnost kon-
taktovat Job klub osobně, telefonicky či e-mailem, kdy se objedná na úvodní konzultaci, která může trvat až 60 minut. V jejím průběhu je s klientem probrána jeho situace a zároveň se domlouvají cíle dalších návštěv – např. tvorba CV (profesního životopisu) a motivačního dopisu, příprava na pracovní pohovor, možnosti řešení situace, předávání kontaktů na další instituce, možnosti vyhledávání pracovních nabídek a to pomocí PC a tisku, personálních agentur, námi vytvořených adresářů atp. V případě potřeby odkazujeme na sociální či právní poradnu Kontakt.
16
Téma
Tým sociálních pracovníků poradny IPC Kontakt v Ječné 3, Praha 2
ti, pomáháme hledat příčiny jeho dlouhodobé nezaměstnanosti a možná řešení jeho situace, pomáháme při hledání nové profesní orientace, ale i při zlepšení profilu a sebeprezentace klienta, poskytujeme zázemí, podporu, po-
máháme klientům získat určitý režim důležitý při návratu na trh práce, pomáháme zvýšit povědomí klientů z oblasti pracovně právní oblasti, neboť je často velmi nízké. 17
Téma Jak se za osm let existence Job klubu změnila jeho nabídka? Potřeba klientů najít si práci, je intenzivní a zůstává. V rámci této potřeby jsme například zaznamenali sníženou potřebu využívat telefon Job klubu. Klienti využívají ke kontaktování zaměstnavatelů více e-maily či vlastní mobilní telefony, aby byli pro případného zaměstnavatele snadněji dosažitelní. V rámci této snížené potřeby telefonování jsme přistoupili ke změně fakultativních poplatků za telefon, kdy mají klienti první dva uskutečněné hovory zdarma a každý další je pak zpoplatněn částkou 2 Kč.
Vaše postřehy z práce s klienty, nápady na rozšíření služeb, plány pro rok 2016? Služby našeho JK jsou svou nabídkou jedinečné a jsou důležitou součástí sítě sociálních služeb v Praze. Klienti opakovaně využívají našich služeb. Díky tomu, že služba JK nemá omezenou cílovou skupinu, může ji využívat v podstatě kdokoli. Plán na rok 2016 – chceme službu více propagovat, spolupracovat více s kurátory a dalšími organizacemi, i nadále budeme aktualizovat prezentační materiály určené pro ÚP a další organizace, chceme se pravidelně prezentovat na veletrzích sociálních služeb.
Klienti v Job klubu mají zdarma možnost využívat počítač pro hledání zaměstnání
18
Téma Uvažujete o systematičtějším oslovování zaměstnavatelů a nabízení svých klientů, uvažujete o poskytnutí nějaké garance zaměstnavateli ve zkušební době klienta – typu konzultací k problematickému chování klienta? Pro zaměstnavatele by to mohla být větší jistota, že se zaměstnanec osvědčí. Fungovalo by to trochu jako podporované zaměstnávání, mohlo by jít o podporu jen ve zkušební době klienta? Klienty maximálně podporujeme v tom, aby se jim podařilo najít vhodné místo. Máme zkušenost, že pokud má klient vůli a motivaci, tak se mu práce s naší podporou podaří najít. Zaměstnavatele za klienty neoslovujeme, klienty nenabízíme. Vzhledem k tomu, že při poradenství vycházíme pouze z toho, co nám o sobě klient řekne, neznáme jeho skutečnou situaci, ani jej neznáme po pracovní stránce, nemůžeme zaměstnavatelům doporučovat ani garantovat, že zaměstnáním našeho klienta získají kvalitního pracovníka. Ani obráceně nemůžeme garantovat, že práce u zaměstnavatele, který nás oslovil, bude klientovi vyhovovat. Klienty vedeme vždy k tomu, aby v případě nástupu měli vše smluvně ošetřeno v souladu se zákoníkem práce. Pokud nás navštíví klient, který potřebuje využívat podporované zaměstnávání, odkazujeme ho na organizace, které tuto službu poskytují – např. FOSA, o. p. s., FOKUS Praha, o. s., GREEN DOORS, z. ú., ASISTENCE, o. s., apod. Děkuji za Vaše odpovědi.
Co klienta čeká, když se obrátí o pomoc na poradce Job klubu prvním krokem je objednání klienta a domluva termínu návštěvy
první konzultace (úvodní) – probrání situace klienta a domluva na následujícím postupu, v případě problémů klienta, které přesahují možnosti služby JK, mu poradce doporučí jinou vhodnou službu či organizaci
druhá konzultace – vytvoření životopisu, seznámení klienta s vyhledáváním pracovních nabídek třetí konzultace – vytvoření motivačního dopisu, odpoví- dání na pracovní nabídku v praxi
čtvrtá konzultace – příprava na pohovor samostatné docházení klienta do JK a využívání technického zázemí (PC, e-mailů a telefonu)
konzultace k reflexi klientova hledání zaměstnání klient dochází do JK a využívá technického zázemí dle svých potřeb a v průběhu hledání se může setkávat se svým klíčovým pracovníkem v rámci konzultací klient absolvuje pracovní pohovory
klient získává zaměstnání a v ideálním případě informuje JK o ukončení spolupráce
19
Téma
Konkrétní nabídka pomoci poradny Job klub, Ječná 3, Praha 2 Pracovní poradenství pro osoby se záznamem v trestním rejstříku Eva Brabcová, DiS. – sociální pracovnice Poradnu Job klub navštívil pan K. po výkonu trestu odnětí svobody. V té době byl vedený na úřadu práce a zajímal se o možnosti rekvalifikace. Současně s naší poradnou využíval služby poradenství pro osoby se záznamem v rejstříku trestů v další organizaci. S panem K. jsem vedla dlouhodobou spolupráci, která celkově trvala 5 měsíců. V rámci našeho individuálního plánu absolvoval měsíční kurz základů obsluhy PC. Dále zde využíval především podporu a počítačové zázemí pro vyhledávání pracovních nabídek a komunikaci s potenciálními zaměstnavateli. Díky tomu, že pan K. aktivně řešil své problémy, podařilo se mu nalézt a úspěšně absolvovat rekvalifikační kurz na pozici řidiče autobusu. Následně získal v daném oboru i pracovní uplatnění. O své situaci a jejím úspěšném řešení mě klient i po ukončení služby informoval.
V čem Job klub nejvíce pomáhá? Citujeme z odpovědí klientů, kteří spolupracují s poradnou dlouhodobě. Klient s duševním handicapem uvedl, že oceňuje klidné, čisté a nerušené prostředí. Chválí odbornou podporu a vstřícnost poradců, na které se při každé návštěvě obrací s různými dotazy. Výhodou podle klienta je, že po zjištění aktuální nabídky práce má možnost využít telefon pro rychlé sjednání pohovoru se zaměstnavatelem. Jiný klient (50+) dobře hodnotí, že se naučil správně orientovat na internetu a zná přístup k portálům, kde by mohl najít práci. Oceňuje také individuální zaškolení v Job klubu, jak pracovat s internetem, jak si založit e-mailovou schránku a jak napsat správně strukturovaný životopis. Díky pracovnímu poradenství oba klienti připouštějí, že mají větší šanci na získání práce.
Dlouhodobá práce s klientem, nasměrování na rekvalifikaci Lada Kellnerová – sociální pracovnice Klient (55 let) se do poradny Job klub (JK) poprvé dostavil v srpnu 2013. V posledních 20 letech pracoval na železnici, ale z důvodu snižování stavu s ním byl pracovní poměr ukončen. Práci hledá intenzivně 2 roky, ale bez úspěchu. Podařilo se mu pouze sehnat krátkodobé brigády. Bydlí sám v nájemním bytě. 20
Dosud žil z celoživotních úspor a dědictví po mamince, které již spotřeboval. V rámci počáteční spolupráce jsem klientovi předala informace o možnostech požádat si o dávky hmotné nouze a o příspěvek na bydlení. Klient si obě dávky v následujících týdnech vyřídil. Zároveň jsem s klientem vytvořila životo-
Téma pis a poskytla pracovní poradenství o tom, kde a jak hledat práci. Klient měl základní znalost práce na PC. V rámci pravidelného docházení do JK své znalosti obnovil a za mé asistence se naučil založit si e-mailovou schránku a ovládat internet. Po několika týdnech byl schopen samostatně hledat pracovní nabídky, odpovídat na ně, přiložit životopis jako soubor apod. Naše první spolupráce skončila tím, že se klientovi podařilo sehnat práci skladníka. V lednu 2014 klient opět požádal o pomoc v našem Job klubu. Psychicky byl velmi vyčerpaný, podrážděný a negativní. Na posledním místě, kde pracoval jako skladník, zažil nelidské a nedůstojné zacházení, které se přesto snažil vydržet, ale nakonec byl společně s několika dalšími kolegy propuštěn na konci zkušební doby. V rámci konzultací jsem klientovi nejprve poskytovala hlavně psychickou podporu. Dále jsem s ním řešila, jak obnovit pobírání sociálních dávek. Postupně začínal být opět komunikativní, méně výbušný. Protože
se klientovi stále nedařilo sehnat práci, byl ochotný začít pracovat i na méně kvalifikovaném místě. Z tohoto důvodu jsem mu doporučila požádat úřad práce o uhrazení a zabezpečení rekvalifikačního kurzu „vrátný“, který by mu umožnil pracovat například v bezpečnostních agenturách. Úřad práce jeho žádosti vyhověl a klient kurz úspěšně absolvoval. Poté začal hledat místo v tomto oboru. Byl pozván na několik výběrových řízení, ale vždy mu nabídli pouze práci na dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ). Klient na tyto podmínky nechtěl přistoupit. Vzhledem k nedostatku finančních prostředků a psychickému stresu z toho, že je stále doma, se klient nakonec rozhodl, že zkusí pracovat i na DPČ. Následně nastoupil jako vrátný do bezpečností agentury a do poradny Job klub přestal docházet. Po třech měsících mi pak přišel s úsměvem oznámit, že nyní již pro firmu pracuje na hlavní pracovní poměr.
Pomoc při hledání práce prostřednictvím internetu Michal Kele, DiS. – sociální pracovník Panu B. (46 let) se dlouhodobě nedařilo najít stálé zaměstnání. V poslední době pracoval pouze brigádně. Z častého střídání prací a nejistot plynoucích z brigád se cítil již unaven. Postupně se zhoršoval jeho zdravotní stav, až mu byl nakonec přiznán invalidní důchod 2. stupně. Služby poradny Job klub vyhledal s cílem najít si pracovní poměr na zkrácený úvazek. Jelikož mu byl invalidní důchod přiznán čerstvě, neměl ještě zkušenosti s hledáním zaměstnání pro
Michal Kele, DiS., sociální pracovník 21
Téma
Poradna Kontakt a Job klub sídlí v domě v Ječné ulici
osoby se zdravotním postižením (OZP). Vysvětlil jsem mu specifika pozic pro OZP, kde tyto pozice vyhledávat a jak na nabídky správně odpovídat. Klient však neuměl pracovat na PC ani si vyhledávat vhodné inzeráty. Nabídl jsem mu možnost individuální výuky základů práce s PC a internetem, což s nadšením přijal. V rámci pravidelných setkání jsme se od úplných základů, jako je ovládání myši
a klávesnice, otevření internetu, orientace na webové stránce, proklikávání, návrat zpět a vyhledávání informací, postupně zaměřili na cíl celé výuky, kterým bylo vyhledávání vhodných inzerátů na pracovních portálech a odpovídání na ně. S klientem jsem vytvářel návody, podle kterých následně u PC postupoval. Součástí výuky bylo i základní ovládání programu Word, ve kterém si klient poté napsal svůj životopis. Pomohl jsem mu také založit e-mailovou schránku a učil jsem ho základní práci s ní. Postupně začal být pan B. při práci s PC více samostatnější, pravidelně docházel do Job klubu, vyhledával si inzeráty a odpovídal na ně. Při svém hledání se zaměřoval na pozice úklidového pracovníka a pomocné práce ve skladu. Po přibližně dvouměsíčním docházení do Job klubu se mu opravdu podařilo práci najít, a to na zkrácený úvazek v úklidové firmě.
Stabilizace psychicky nemocného klienta a nabídka služeb Job klubu a Kontaktu Eva Brabcová, DiS. – sociální pracovnice Pan Aleš využívá služeb Job klubu (JK) již několik let. První informace o možnosti docházení do JK dostal klient v poradně Kontakt, kterou navštívil v souvislosti s řešením své nepříznivé sociální situace. Souhrn nepříznivých životních událostí, jako byla ztráta bytu z důvodu exekuce, propuštění z práce a zhoršení fyzického stavu, dluhy, odstartoval dlouhodobé psychické potíže klienta. Kvůli pocitům ohrožení své osoby, nedůvěře vůči ostatním, nesoustředěnosti a odtažitosti měl klient velké problémy při spolubydlení, při komunikaci s úřady i se zaměstnavateli při vyhledávání práce. Pan Aleš byl 22
evidován na ÚP a pobíral dávky hmotné nouze. Pracovníci JK doporučovali klientovi psychické potíže řešit s odborníkem a klientovi předali kontakty na příslušná zařízení. Klient sice lékaře navštívil, ale bohužel neměl dostatek peněz na potřebné léky, a tak se jeho stav často měnil podle toho, zda léky právě užíval, či ne. Doporučili jsme mu, aby ve spolupráci s ošetřujícím lékařem zažádal o invalidní důchod. Tomu se však pan Aleš dlouhou dobu bránil. Nadále docházel do JK, odpovídal na pracovní nabídky a účastnil se pracovních pohovorů. Někdy se klientovi podařilo
Téma nastoupit na krátkodobou brigádu, ale vzhledem k proměnlivému zdravotnímu stavu musel práci často předčasně ukončit nebo přerušit. Nejistota a špatný zdravotní stav nakonec vedly k jeho hospitalizaci a po této zkušenosti si pan Aleš s podporou sociálního pracovníka zažádal o invalidní důchod. Byl mu přiznán 3. stupeň invalidity. Po hospitalizaci se klient znovu dostavil do JK a sám uznal, že není zatím schopen nastoupit do práce. V čem mu Job klub nejvíce pomohl? Nabídl mu klidné a bezpečné prostředí i při zhoršeném zdravotním stavu. Dal mu prostor pro vlastní rozhodnutí. Poradce klientovi
nabídl počítačové zázemí a možnost využít pevné linky při odpovídání na pracovní nabídky. V tu dobu si klient kvůli nedostatku financí nemohl dovolit vlastní telefon ani počítač s internetem. V současné době klient stále navštěvuje poradnu Job klub. Chce mít přehled o aktuálních nabídkách práce a připravuje se na chvíli, kdy zvládne brigádu nebo trvalejší práci. Získal náhled na svou situaci, proto chce pracovní nabíky předem konzultovat s ošetřujícím lékařem. Klient se postupně zotavuje a v této době se zaměřil na řešení dluhových problémů.
Poradna Kontakt, středisko Dělnická 54, Praha 7, sociálně právní poradenství pro rodiny Nejčastěji se klienti obracejí kvůli neshodám s druhým rodičem při úpravě poměrů k nezletilým dětem. Zajímá je, komu může být dítě svěřeno do péče nebo zda může soud rozhodnout o střídavé péči, s poradkyněmi konzultují stanovení výše výživného. K nejsložitějším patří problematika spojená s odebíráním dětí z rodinného prostředí. Rodič, většinou matka, se na poradnu obrátí až v době, kdy jsou děti již z rodiny odebrány. Matka má kupř. předvolání k soudnímu jednání nebo předběžné rozhodnutí o odebrání dětí. Klientky zajímá, jak bude probíhat úřední jednání a většinou vyjadřují obavy z průběhu soudu, nevědí, jak mají u soudu odpovídat a jak se mají chovat, aby si nepřitížily. Mnohé klientky si uvědomí, že situace je vážná až v momentě, kdy v ruce drží úřední dokument. Často nerozumí jeho obsahu a naším úkolem je probrat jednotlivé body rozhodnutí a vysvětlit jeho důsledky pro dítě i pro klientku.
Problémy s odebráním dcery PhDr. Lea Dagmar Tesařová – sociální pracovnice Do poradny se dostavila klientka s žádostí o pomoc při jednání s úřady a při sepsání odvolání proti rozhodnutí soudu, který jí předběžným opatřením odebral
šestiletou dceru. Mladá maminka (28 let) uvedla, že v době po porodu dcery byla hospitalizována v Psychiatrické nemocnici Bohnice pro užívání drog. Z toho 23
Téma důvodu péči o dceru po porodu převzala babička, matka klientky, s níž má klientka rozporuplný vztah. Narození dítěte bylo pro ni velkou motivací ke změně a od té doby již drogy neužívá. Přesto jí trvalo přes rok, než získala dceru zpět do své péče. Otec dítěte není v rodném listě uveden a ani se nestýkají. Klientka získala od úřadu jedné městské části sociální byt. Nové problémy nastaly poté, co na ni přišlo anonymní udání, že se s dcerou zdržuje v barech a dítě zanedbává. Nic z toho se sice neprokázalo, nicméně zpřísněný dohled klientka těžce nesla a začala selhávat. Vznikl jí dluh na nájemném, který již postupně splácí. Při namátkové kontrole uvedla pracovnice sociálně právní ochrany dětí do protokolu, že byl v bytě značný nepořádek. Dotazováním u sousedů bylo zjištěno,
že šestiletá dcera zůstává občas doma sama bez dozoru. Poslední kapkou bylo, když klientka nechala svou dceru ke krátkému hlídání kamarádovi a ten ji vzal mezi bezdomovce na stanici metra. S klientkou jsme v dlouhém rozhovoru rozebrali situaci tak, aby si uvědomila rizika svého chování. Současně jsme jí pomohli s formulací odvolání proti předběžnému opatření o odebrání dcery. Klientka mimo jiné uvedla, že nyní má podmínky, které jí umožňují o dceru řádně pečovat. Našla si stálé zaměstnání a je schopna hradit své závazky, kupř. nájemné. Nasměrovali jsme ji na organizaci Střep, která se zabývá podporou rodiny s nezletilými dětmi. Klientce jsme nabídli, aby se příště přišla včas poradit, pokud se s dcerou dostanou do nějakých problémů.
Svěření dítěte do pěstounské péče babičky PhDr. Lea Dagmar Tesařová – sociální pracovnice Poradnu navštívila klientka, babička nezletilého dítěte, a dotazovala se na možnost svěření pětileté vnučky do své péče. Sdělila, že se dcera o dítě příliš nestará, většinu času tráví vnučka u ní. S manželem jsou ze své dcery nešťastní. Otec vnučky není uveden v rodném listě. Klientka se svěřila, že dcera ve zvýšené míře požívá alkohol a schází se s různými muži. Domluva s ní není možná. Klientce jsem vyhledala kontakt na protialkoholickou poradnu pro dceru pro případ, že by bylo přece jen možné dceři nabídnout pomoc a rozumně s ní probrat celou situaci. S klientkou jsme řešily možnost svěření vnučky do pěstounské péče prarodičů. Babičce jsem vysvětlila, že je to možné. Upozornila jsem ji ale na nutnost spolupracovat s oddělením sociálně právní ochrany 24
PhDr. Lea Dagmar Tesařová, sociální pracovnice
dětí příslušného úřadu městské části. Doporučila jsem jí, aby oddělení osobně kontaktovala a seznámila sociální pracovnice s rodinnou situací. Současně jsem ji informovala, že o svěření dítěte do pěstounské péče rozhoduje soud
Téma na základě písemně podaného návrhu. S klientkou jsem prodiskutovala body, které by mohly být součástí návrhu. Jelikož v průběhu našeho vzájemného rozhovoru se mi klientka s určitým ostychem svěřila, že u soudu nikdy nebyla, nastínila jsem jí, jak probíhá soudní jednání. Při pokračovaní našeho rozhovoru vyplynulo, že s manželem donedávna stále dokola probírali situaci dcery, ale nyní už s ní manžel odmítá o této
záležitosti mluvit. Dotazovala se mě, zda se manžel bude muset vyjádřit k sepsanému návrhu. Probrala jsem s ní, že pokud má zájem mít vnučku v pěstounské péči pouze ona, je to možné, ale jen za předpokladu, že manžel k tomu dá souhlas. Závěrem jsem klientce vysvětlila, že si poté, co soud rozhodne a rozsudek nabyde právní moci, může požádat o dávky pěstounské péče na úřadu práce.
Poradenství k úpravě styků rodičů s dítětem po rozvodu Bc. Dagmar Tesařová – sociální pracovnice Mladá žena přišla do poradny s dotazem, v jakém věku je pro dítě vhodná střídavá péče. Klientka se svěřila, že se před dvěma roky rozešla s partnerem, v péči má čtyřletého syna. Již při rozchodu měl partner zájem získat syna do péče, nyní se vyjadřuje, že by chtěl syna do střídavé péče. Partner si syna bere na víkendy a malý syn má u něj zázemí. Otec vždy platil výživné, v tomto ohledu s ním nikdy neměla problémy. Syn se klientce zdá ještě příliš malý na střídavou péči rodičů a střídání bydliště. Klientce jsem sdělila obecné podmínky střídavé výchovy. Konkrétní věková hranice není stanove-
na. O svěření dítěte do střídavé výchovy rozhoduje soud na základě posouzení individuálních okolností. Kritériem je zájem dítěte. Během rozhovoru si klientka ujasnila důležitost vztahů dítěte s oběma rodiči. Připustila, že kontakt syna s otcem je pro dítě přínosný. Žena uvedla, že má snahu se s otcem dítěte dohodnout na rozšíření jeho styku s dítětem i ve všední dny. Pokud by změnu syn dobře zvládal, připouští později i střídavou péči. Klientce jsem vyhledala kontakt na oddělení sociálně právní ochrany dětí v místě bydliště, s jehož pomocí může hájit zájem dítěte.
Poradna Centrum – poradna právní – Politických vězňů 8, Praha 1 JUDr. Ria Doláková – právnička
Neúměrný nedoplatek za vytápění Do poradny se k právničce dostavila klientka s nájemní smlouvou. Klient-
ka uzavřela nájemní smlouvu na dobu neurčitou se soukromým vlastníkem bytového domu. Pronajímatel předložil klientce vyúčtování, ve kterém požaduje, aby uhradila značně vysoký nedoplatek 25
Téma za vytápění, který se výrazně vymyká platbám v minulých obdobích. Dům a byty jsou vytápěny ústředním topením. Fakturu, příp. další doklady, které by potvrzovaly tuto značně zvýšenou cenu, však pronajímatel klientce odmítá předložit. Klientce jsem doporučila, aby pronajímatele písemně vyzvala k předložení průkazných dokladů v jí stanovené přiměřené lhůtě, a pokud tak pronajímatel neučiní, aby jej vyrozuměla o tom, že spornou částku uloží do notářské úschovy. Podle § 2253 platného občanského zákoníku totiž platí, že nedohodnou-li se strany
o dlužném nájemném či platbách za služby s nájmem spojené, nelze nájem vypovědět pro neplacení, uloží-li nájemce dlužné nájemné, popř. jeho spornou část do notářské úschovy a pronajímatele o tom vyrozumí.
Výživné pro studentku Do bezplatné poradny se dostavila 18letá dívka s tím, že má před maturitou, rodiče se rozvedli a ani jeden z nich jí nedává žádné peníze. Žije s babičkou, ke které se pro neustálé hádky rodičů odstěhovala. Babička má ale
JUDr. Ria Doláková, právnička
malý důchod a klientka si před maturitou nemůže dovolit časově náročné brigády. Klientka byla rozrušená, plakala. Vysvětlila jsem jí, že v jejím případě soud určí oběma rodičům vyživovací povinnost, podmínkou je, že podá návrh k soudu. Klientka se zalekla jak soudu, tak i faktu, že bude muset de facto podat žalobu na rodiče. Když jsem jí však vysvětlila, že na to má nárok, souhlasila. Návrh na výživné pro rodiče jsem jí zpra26
covala a probrala s ní „scénář“ soudního líčení. Výsledkem bylo, že soud rodičům stanovil vyživovací povinnost, a klientka tak mohla žít u babičky a pokojně dostudovat. Později mě přišla informovat o tom, že zdárně odmaturovala.
Prodej auta v době podání žaloby o rozvod Do poradny se dostavila klientka a stě-
Téma
Poradna Centrum nabízí klientům příjemné prostředí
žovala si, že manžel již v době podání žaloby o rozvod manželství bez jejího souhlasu prodal osobní automobil a získané finance použil pro svoje potřeby. Klientce jsem poradila, že manžel jednal v rozporu se zákonem, protože prodej automobilu je podstatná záležitost, se kterou oba manželé musejí souhlasit. Poradila jsem jí, aby k soudu urychleně podala žalobu, ve které by se domáhala vyslovení neplatnosti prodeje automobilu.
Seniorka a věcné břemeno Klientka, stará paní, byla velmi rozrušená a nesouvisle vykládala o tom, že se na stará kolena stala bezdomovcem a že si něco udělá. Snažila jsem se z ní dostat informace, jak k situaci došlo. Paní neustále opakovala, že se velmi stydí, nicméně se mi postupně podařilo zjistit, že před lety darovala svůj rodinný domek dceři a ona ji odtud vyhazuje. Poprosila jsem ji, aby přinesla
darovací smlouvu, což následně učinila. V darovací smlouvě bylo vyčerpávajícím způsobem ve prospěch staré paní vloženo věcné břemeno, které jí až do její smrti dávalo právo bezplatně užívat bytovou jednotku v přízemí domu včetně příslušných přístupů, části půdy a sklepa a neomezeného užívání zahrady. Vysvětlila jsem jí, co to znamená, a poradila jí oficiálně napsat dceři, že zná svoje práva. Stará paní se však v takovém prostředí již necítila dobře, proto jsem jí poradila, ať dceři nabídne svoje „vyplacení z věcného břemene“ a za získané peníze si koupí malý byt. Po nějakém čase klientka poradnu opět navštívila, tentokrát přímo rozzářená s tím, že již bydlí v garsoniéře v městské části, kde bydlela jako dítě, a že se paradoxně vztahy s dcerou velice urovnaly, protože i ta byla s návrhem na řešení – „vyplacením věcného břemene“ – spokojena. 27
Téma
Zamyšlení právničky Z mé praxe vyplývá, že se pro některé klienty hledá pomoc jen těžko. Velkou skupinou jsou lidé, kteří se zadlužili a požadují na mně, abych jim pomohla s oddlužením. Bývají zklamaní, když se dozvědí, že by museli pracovat a splatit alespoň část dluhu, aby se k tomuto kroku mohlo vůbec přistoupit. V právní poradně jim vyložím postup oddlužení podle insolvenčního zákona, pokud se na ně zákon nevztahuje, poradím jim, aby požádali exekutora o zastavení exekuce z důvodu nemajetnosti. Někdy toto podání sepíšu, ale většinou s sebou klienti nemají žádné dokumenty, tak jim v té chvíli nemohu pomoci. Někdo mé rady vyslechne v klidu, jiný reaguje agresivně. V posledních dvou letech přibývá duševně nemocných klientů. Scénář je vždy stejný: klient či klientka, obvykle slušně oblečení a seriózně vypadající, se dostaví do poradny a předestřou problém – že se jim někdo vloupává do bytu, aniž by cokoliv bylo poškozeno, že jim někdo znemožňuje najít zaměstnání, protože zaměstnavateli kdosi vyhrožuje likvidací v případě, že by klienta přijal atd. Pokud chci věc rozklíčovat, dozvím se, že mají v mozku zavedený čip, kterým jsou neustále sledováni a všude odposloucháváni, že je neustále sleduje americká výzvědná služba nebo mimozemšťani, že je stále někdo uspává na veřejných prostranstvích apod. Jsou to smutné a neřešitelné situace, protože nejspíš jediná cesta z těchto stavů je odborná lékařská pomoc, a tu právě tito klienti odmítají. Občas do právní poradny zajde návštěvník, který je se vším nespokojený. Když se soudí např. o vlastnictví k bytu, chci vidět žalobu. Nakonec ze všeho vyplyne, že kdysi již prohrál veškeré soudy a vyčerpal veškerá možná podání řádných opravných prostředků. S výsledkem však není spokojen. Když mu vysvětlím, že mimořádný opravný prostředek může podat pouze advokát a jen za určitých podmínek – stává se totiž, že klient často přijde již po uplynutí lhůty pro podání mimořádného opravného prostředku – rozzlobí se a s hlasitým nadáváním odchází na ulici. Právní poradna CSSP je nízkoprahové zařízení, takže musím počítat s velmi pestrou směsicí klientů. Veškeré rady a informace předáváme klientům bezplatně a výhodou je, že k nám lidé mohou přijít bez objednání.
28
Téma
Poradna Centrum – sociální poradna, Politických vězňů 8, Praha 1 Mgr. Marie Havrlíková – sociální pracovnice
Pomoc při sepsání námitky proti rozhodnutí posudkové komise Odborné sociální poradenství vyhledal klient, který je dlouhodobě nemocný a je vyloučeno, že by se mohl vrátit do původní náročné práce. Nemocenské dávky mu budou končit. Klientovi přes vážnost onemocnění posudková komise přiznala pouze invalidní důchod prvního stupně, i když předložil všechna lékařská potvrzení, která jeho vážný zdravotní stav potvrzují. Nyní ho čeká další onkologická operace, bojí se, že nebude mít dostatek finančních prostředků na základní potřeby. Je osamělý, v jeho silách určitě nebude možnost přivýdělku. Klientovi jsme poskytli pomoc se sepsáním námitky. Poskytli jsme mu informace
o možnosti požádat o příspěvek na bydlení a probrali jsme s ním, jaké doklady musí předložit k žádosti o tuto dávku.
Okradená seniorka Na poradnu se obrátila rozrušená, čerstvě okradená seniorka. Zloděj se jí vloudil do bytu pod záminkou kontroly plynového potrubí a ukradl jí celou hotovost, kterou tam měla. Volala policii, zloděj však nebyl zatím dopaden. Klientka má úspory pouze na stavebním spoření, které nejsou nyní dostupné. Dceru má ve Vídni a vztahy nejsou příliš dobré. Seniorka neví, z čeho bude do další výplaty žít. O naší poradně jí řekla sousedka, sama vůbec netušila, kam se obrátit o pomoc. Klientku jsme informovali o možnosti požádat o dávku mimořádné okamžité pomoci na oddělení hmotné nouze na
Prostor poradny Centrum nabízí bezplatné právní i sociální poradenství, klienti mohou přijít bez objednání 29
Téma úřadu práce v místě bydliště. Upozornila jsem ji, že k žádosti musí předložit úřední záznam z Policie ČR, kde bude popsán způsob jejího okradení. Klientce jsme vyhledali adresu příslušného úřadu práce, kde může o tuto dávku požádat.
Zklamaná rodina Z poradny odešla zklamaná rodina s jedním dítětem. Rodiče uvedli, že muž má příjem, ze kterého velmi těžko splácejí půjčky, žena pobírá rodičovský příspěvek. Rodina bydlí v družstevním bytě. Klienti byli nespokojeni, že jim úřad práce zamítl žádost o příspěvek na bydlení i další žádost o příspěvek na živobytí. V poradně nespokojeně uvedli, že jim to připadá nespravedlivé. Argumentovali, že jiní v podobné situaci dávky od státu dostávají. V těchto situacích s klienty pečlivě rozebereme jejich finanční situaci a vysvětlíme jim, že koncepce sociálních dávek vychází z celkových příjmů rodiny a na každé rodině je, jak a na co tyto příjmy využije. Největším zklamáním pro rodinu byla naše informace, že se při posuzování žádosti nepřihlíží k počtu a výši splácených půjček. Jediné, co jsme rodině mohli v této situaci poradit, bylo, aby začali situaci řešit vyhledáním dalších zdrojů příjmů, např. přivýdělkem nebo finanční výpomocí širší rodiny. Rodinu jsme vážně varovali před řešením dluhů formou další půjčky.
Ochrana matky a dítěte před drogově závislým přítelem Matka s dítětem v poradně uvedla, že žije s přítelem, který je drogově závislý, chce se od něj odstěhovat a osamostatnit se. Pobírá pouze rodičovský příspěvek. Přítel, otec dítěte, je ochoten 30
finančně přispívat, nicméně příjmy klientky s dítětem nebudou stačit na hrazení případného pronájmu bytu ani s pomocí příspěvku na bydlení. Informovali jsme ji o možnostech azylového bydlení pro matky s dětmi, předali kontakt na oddělení státní sociální podpory na úřadě práce v místě bydliště, kde může požádat o přídavky na dítě. Informovali jsme ji o možnosti podání návrhu na zvýšení výživného. Klientce jsme vyhledali kontakt na oddělení sociálně právní ochrany dětí v místě bydliště. S pomocí sociálních pracovnic by lépe zvládla své „odpoutání“ od problémového partnera. Předali jsme jí informaci o nabídce protidrogové léčby pro případ, že by otec dítěte tuto možnost přijal. k
IPC Kontakt prezentovalo CSSP v Praze na 7 veletrzích sociálních služeb
Důležité informace pro návštěvníky IPC Kontakt Informace o provozu bezplatných poraden Informačního a poradenského centra KONTAKT Upozornění: Do všech poraden lze přijít bez objednání.
Informační a poradenské centrum Kontakt Poradna Kontakt – sociálně právní poradenství adresa: Ječná 3, 120 00 Praha 2 tel.: 222 515 400, 731 602 090 Poradna Job klub – sociálně pracovní poradenství adresa: Ječná 3, 120 00 Praha 2 tel.: 222 517 781 Poradna Kontakt – sociálně právní poradenství pro rodiny adresa: Dělnická 54, 170 00 Praha 7 tel.: 220 562 323, 731 602 089
Provozní doba poraden Kontakt a Job klub: pondělí úterý středa čtvrtek pátek
8:00—12:00 hod. / 13:00—17:00 hod. 8:00—12:00 hod. / 13:00—16:00 hod. 8:00—12:00 hod. / 13:00—17:00 hod. 8:00—12:00 hod. 8:00—12:00 hod.
Právní poradenství, Ječná 3, Praha 2: úterý, středa 8:00—12:00 hod.
Sociálně právní poradna Centrum Právní poradna Centrum – právní poradenství adresa: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1 tel.: 222 592 022, 773 296 663
Sociální poradna Centrum – sociálně právní poradenství adresa: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1 tel.: 222 592 022, 731 129 927 Provozní doba poraden Centrum: pondělí 8:00—12:00 hod. P / 13:30—16:00 hod. úterý 8:00—12:00 hod. S / 13:30—18:00 hod. P středa čtvrtek
pátek
8:00—12:00 hod. S / 13:30—16:00 hod. P, S 8:00—12:00 hod. S / 13:30—16:00 hod. S 8:00—12:00 hod. S
Pozn.: Právní poradna (P) / Sociální poradna (S) 31
NEWSLETTER
CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB PRAHA 5 / Březen 2016 Vydává Centrum sociálních služeb Praha Redakční rada Ředitel CSSP Mgr. Tomáš Ján, MBA PhDr. Petra Nebesová Mgr. Martina Sládková Mgr. Tomáš Blaha PhDr. Vladimíra Straková Martina Majerová, DiS. Lada Kellnerová PhDr. Marie Šusterová Redakční úprava Redakční úprava: PhDr. Marie Šusterová, kontakt +420 604 231 085 Sídlo: Žilinská 2769/2, 141 00 Praha 4 Fotografie Andrea Černá Grafická úprava Andrea Černá, kontakt + 420 773 563 793 Sídlo: Azalková 1210/17, 110 00 Praha 10 Jazyková redakce Jazyková a stylistická úprava: PhDr. Hana Pelešková Žilinská 2769/2, 141 00 Praha 4, IČO: 70 87 82 77, číslo účtu 2001 440 007 / 6000 Tel.: +420 296 332 014, příspěvková organizace hlavního města Prahy Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, www.csspraha.cz. Periodikum zaregistrováno na MK ČR dne 19.5. 2015 pod evidenčním číslem MK ČR E 22140.
