Klimwinkel.nl Bergsportwinkel.nl Klettersteigshop.nl Bouldershop.nl
Mailing terugroepactie Edelrid klettersteigsets Dit document bevat achtereenvolgens: Pag 1 Onze mailing met de retourprocedure van de Klimwinkel organisatie Pag 3 De informatiesheet van Edelrid Pag 6 Retourformulier
Beste klant, U kocht bij een van onze online winkels een Edelrid klettersteigset. De betreffende klettersteigset valt onder een door de fabrikant uitgevaardigde recall. De volgende klettersteigsets worden uit voorzorg teruggeroepen: Edelrid Cable Lite Edelrid Cable Lite 2.0 Edelrid Cable Comfort Edelrid Cable Comfort 2.0 Edelrid Cable kit 4.0 Brenta Comfort Cable Kit Xtra-Light Schuster Aanleiding Aanleiding is een dodelijk ongeluk met een gehuurd klettersteigset. In het -nog lopendeonafhankelijke onderzoek werd een verband gelegd tussen intensief gebruik van de set en afname in sterkte van de elastische banden. Procedure Wij willen u vriendelijk verzoeken de betreffende klettersteigset(s) gefrankeerd te retourneren naar: Klimwinkel.nl T.a.v. Recall Edelrid Marithaime 7 6662WD Elst Svp één retourformulier per geretourneerd klettersteigset meezenden. Het retourformulier vindt u onderaan dit bericht. Wij adviseren het pakket als PostNL basispakket naar ons te verzenden en de traceercode te bewaren. Wij versturen uw klettersteigset naar Edelrid. Na aanpassing van de klettersteigset stuurt Edelrid deze naar ons terug. Wij verzenden uw klettersteigset vervolgens terug naar u. Edelrid werkt met man en macht om uw set spoedig te kunnen retourneren. Kostenvergoeding Wanneer u de klettersteigset als PostNL basispakket verzendt, bedragen de kosten €6,75. Edelrid geeft op het retourformulier de keuze uit vergoeding in de vorm van een gratis karabiner of in de vorm van meegezonden postzegels. Het betreft een karabiner twv €7,-. Welke karabiner dit is, werd ons nog niet bekend gemaakt.
Klimwinkel.nl Bergsportwinkel.nl Klettersteigshop.nl Bouldershop.nl Wanneer u kiest voor vergoeding in de vorm van postzegels, zal men Nederlandse postzegels bijvoegen. Om wat voor postzegels het gaat, werd ons nog niet bekend gemaakt. Ook wanneer u elders (bijvoorbeeld op vakantie) een Edelrid klettersteigset hebt aangeschaft, kunt u deze via ons laten omruilen. Mocht er nog aanvullend nieuws zijn, dan wordt dit het eerst bekend gemaakt op de website van Edelrid: www.edelrid.de/en/recall . We begrijpen dat de terugroepactie behoorlijk wat ongemak met zich mee brengt. Wij zullen er alles aan doen om de procedure voor u zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Met vriendelijke groet, Frans Burghoorn Klimwinkel Klantenservice 50NB: Klimwinkel.nl / Bergsportwinkel.nl / Bouldershop.nl / Slackline.nl / Klettersteigshop.nl Marithaime 7 6662WD Elst The Netherlands mailto:
[email protected] phone +31 (0)26 3704074
TERUGROEPACTIE UIT VOORZORG EDELRID roept de klettersteigsets Cable Lite, Cable Comfort, Brenta Comfort, Cable Lite 2.0, Cable Comfort 2.0, Cable Kit 4.0 en Cable Kit Xtra-Light Schuster uit voorzorg terug. Bij de klettersteigsets van EDELRID uit de productiejaren 2010, 2011 en 2012 met de artikelnamen: Naam
Model
Kleur
Cable Lite
71694
zwart
Cable Lite 2.0
71673
zwart-groen
Cable Comfort
71680
zwart
Cable Comfort 2.0
71674
zwart-groen
Cable Kit 4.0
71682
zwart + groen
Brenta Comfort
71676
zwart
Cable Kit Xtra-Light Schuster
71693
zwart
is vastgesteld dat de elastische banden bij zwaar gebruik incidenteel niet meer voldoen aan de normeisen. Hiermee is de beschermfunctie van een klettersteigset mogelijk niet meer volledig of slechts beperkt aanwezig, wat ingeval van een val tot ernstig letsel of zelfs de dood kan leiden. U moet het gebruik van de klettersteigsets waarvoor de terugroepactie geldt dus per direct staken. Alle eigenaren van de genoemde klettersteigsets worden verzocht om deze onmiddellijk voor een kosteloze reparatie naar EDELRID te sturen of bij de dealer af te geven, zodat deze het product naar EDELRID kan opsturen. Details over de afhandeling vindt u in de bijlage. Onze vakhandelspartners worden apart over de modaliteiten van de retourzending geïnformeerd. Verhuurders of eigenaren van een verhuurcentrum worden dringend verzocht om alle klettersteigsets waarvoor de terugroepactie geldt te verzamelen. Door een beveiligde opslag dient te worden gewaarborgd dat deze niet meer gebruikt kunnen worden. Wij vragen u vriendelijk de klettersteigsets per direct aan ons te retourneren. Details over de afhandeling vindt u in de bijlage. Wij vragen vakhandelaren nieuwe producten in hun magazijn onmiddellijk apart aan EDELRID te retourneren. Informatie over geretourneerde consumentenproducten ontvangt u van onze verkoopafdeling. EDELRID garandeert de kwaliteit en veiligheid van al zijn producten. Onze producten worden onder naleving van alle wettelijk voorgeschreven normen ontwikkeld, gecertificeerd, geproduceerd en geleverd. Om elk risico voor de gebruiker uit te sluiten, roepen wij als fabrikant de bovengenoemde producten uit voorzorg terug. Met deze terugroepactie reageert EDELRID op een dodelijk klettersteigongeval van 5-8-2012 met een gehuurde klettersteigset. In het nog lopende onderzoek werd een verband gelegd tussen intensief gebruik van de klettersteigset en achteruitgang in sterkte van de elastische banden. De daadwerkelijke oorzaak van het ongeval was bij het begin van de terugroepactie op 16-8-2012 nog niet bekend. Zowel de met het onderzoek belastte expert alsook EDELRID zelf konden tot dan toe nog geen oorzaak vaststellen.
De terugroepactie geldt voor alle charges van de bovengenoemde klettersteigsets:
Cable Lite 71694
Cable Lite 2.0 71673
Cable Comfort 71680
Cable Comfort 2.0 71674
Cable Kit 4.0 71682
Brenta Comfort 71676
Cable Kit Xtra-Light Schuster 71693
Buiten de terugroepactie vallen de EDELRID-klettersteigsets Cable Vario, Cable Ultralight, Cable Ultralight 2.0, Cable Kit, Cable Kit 2.0, Cable Kit 3.0, Brenta Lite, Brenta de Luxe. De hieronder afgebeelde klettersteigsets hoeven dus niet terug naar de fabriek en kunnen gewoon gebruikt worden.
Cable Vario 71688
Cable Ultralight 71679
Cable Ultralight 2.0 71681
Cable Kit 71697 / Cable Kit 2.0 71692
Cable Kit 3.0 71677
Brenta Light 71675
Brenta de Luxe 71696
Wanneer u in het bezit bent van één van de genoemde klettersteigsets, kunt u deze als volgt retourneren: 1. Retourneren aan de EDELRID-klantenservice: Voor klanten binnen de EU
Voor klanten uit Zwitserland:
EDELRID GmbH & Co. KG Achener Weg 66 88316 Isny Deutschland
UB Sports GmbH Einsiedlerstr. 533/535 8810 Horgen Schweiz
Voor klanten uit Groot-Brittannië: DB Outdoor Systems Ltd. Merced Building, Parkside Buisiness Park Kendal, Cumbria, LA9 7 EN United Kingdom
2. Retourneren bij uw dealer ter plaatse. Hij zal de verdere afhandeling verzorgen. Gebruik a.u.b. het door ons voorbereide retourenformulier. EDELRID zal elke klettersteigset onderwerpen aan een veiligheidstechnische controle, de elastische banden vervangen en de klettersteigset zo snel mogelijk aan u terugsturen. Wij zijn ons bewust van de omvang en de gevolgen die wij door deze maatregelen veroorzaken en willen ons bij deze hiervoor verontschuldigen. De veiligheid van onze klanten is zeer belangrijk voor ons. Een veilige en snelle oplossing van het probleem werd in samenwerking met onafhankelijke experts uitgewerkt en zal met man en macht worden uitgevoerd. Bij vragen over de terugroepactie kunt u bij ons terecht via: E-mail:
[email protected] Telefoon: +49 (0) 7562 981 - 239 (maandag tot vrijdag 08:00 tot 18:00 uur) Aanvullende informatie en updates vindt u op: www.edelrid.de Hier kunt u ook een retourformulier downloaden. Hartelijk dank voor uw begrip. Uw EDELRID-team, 16-08-2012 EDELRID GmbH & Co. KG, Achener Weg 66, 88316 Isny, Duitsland
Rücksendeformular EU
Rücksendeformular CH
Return Form EU
Return Form CH
Return FORM UK
RÜCKSENDEFORMULAR EU EDELRID GmbH & Co KG Achener Weg 66 88316 Isny im Allgäu Rücksendeformular für Cable Lite, Cable Comfort, Brenta Comfort, Cable Lite 2.0, Cable Comfort 2.0, Cable Kit 4.0 und Cable Kit Xtra-Light Schuster Lieber Kunde, Damit Sie Ihr Klettersteigset so schnell wie möglich zurückbekommen, brauchen wir bitte noch die folgenden Angaben. Bitte legen sie dieses Formular ausgefüllt Ihrem Paket und dem Klettersteigset bei und senden sie es zusammen an die oben stehende Adresse. Vorname Name Straße / Nummer PLZ Ort Land Telefonnummer Emailadresse Klettersteigset Modell
Portokostenerstattung: Briefmarken
EDELRID Karabiner (i.W.v. 7€)
Wo erhalte ich Informationen zum Rückruf? Email:
[email protected] Telefon: +49 (0)7562 981 239 (Montag bis Freitag 8.00 Uhr – 18.00 Uhr) Wir entschuldigen uns nochmals für Ihre Umstände und bedanken uns für Ihr Verständnis!
Return Form EU
EDELRID GmbH & Co KG Achener Weg 66 88316 Isny im Allgäu Return form for Cable Lite, Cable Comfort, Brenta Comfort, Cable Lite 2.0 Cable Comfort 2.0, Cable Kit Kit 4.0 and Xtra-Light Schuster Dear Edelrid Customer, To ensure that your Via Ferrata Set is returned as quickly as possible please fill out this form. Place this in the packet with your Set and send it to the address at the top of this page. Surname Name Street / Number Post Code City Country Telephone No.: Email address Via Ferrata Set
Postage costs: Postage costs will be reimbursed with postage stamps
Edelrid karabiner with a value of € 7.00
Where can I get more information to this recall action if needed? Email:
[email protected] Telephone: + 49 (0) 7562 981 239 (Monday to Friday 8.00 – 18.00) We apologise once again for the circumstances and inconvenience and we thank you for your understanding!
