MAGYAR TURIZMUS ZRT Budapest, Bartók Béla út Tel.: (06-1) Fax: (06-1)

MAGYAR TURIZMUS ZRT. 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu

ÉVES JELENTÉS 2012.

1


Tartalom

ARAB TÉRSÉG ...................................................................................................................................... 3 AUSZTRIA ............................................................................................................................................. 9 BENELUX ............................................................................................................................................ 22 CSEHORSZÁG ..................................................................................................................................... 32 DÉL-AMERIKA (BRAZÍLIA) ............................................................................................................. 38 DÉLI SZOMSZÉDOS ORSZÁGOK: SZLOVÉNIA, HORVÁTORSZÁG, SZERBIA ...................... 46 EGYESÜLT KIRÁLYSÁG .................................................................................................................. 55 ÉSZAK-EURÓPA ................................................................................................................................. 67 FRANCIAORSZÁG ............................................................................................................................. 72 JAPÁN .................................................................................................................................................. 84 KÍNA ..................................................................................................................................................... 89 LENGYELORSZÁG............................................................................................................................. 92 NÉMETORSZÁG ................................................................................................................................. 98 OLASZORSZÁG ................................................................................................................................ 109 OROSZORSZÁG ................................................................................................................................ 117 ROMÁNIA .......................................................................................................................................... 123 SPANYOLORSZÁG .......................................................................................................................... 129 SZINGAPÚR ...................................................................................................................................... 135 SZLOVÁKIA ...................................................................................................................................... 139 UKRAJNA .......................................................................................................................................... 144 USA ..................................................................................................................................................... 149

2


ARAB TÉRSÉG 1. A gazdaság aktuális jellemzői

Az Öböl-menti országok 2012-ben is a világ egyik legfontosabb térségének számítottak gazdasági és stratégiai szempontból egyaránt. Igaz, a GCC országok reál GDP növekedése 4,6% volt, ami az előző 2011-es évhez képest lassuló növekedési ütemet mutat, azonban a tagországokban így is kiemelkedően magas költségvetési többlet halmozódott fel. 2012-ben is Katar gazdasága fejlődött a legnagyobb mértékben, ez köszönhető a gáztermelés 4,3%-os növekedésének a 0,4%-os olajkitermeléssel szemben az egész régióra nézve. Az öböl-menti országokban a hatalmas gáz és olajbevételeknek köszönhetően kiemelkedően magas az egy főre eső GDP mutató, amely átlagfeletti vásárlóerőt jelez. Az IMF jelentése szerint az elkövetkezendő években is stabil gazdasági növekedés várható. A legnagyobb és a legjelentősebb gazdaság a GCC belül pedig továbbra is Szaúd-Arábia, amely a világ elsőszámú olajexportőrének számít. A feldolgozóipar fejlesztése is egyre nagyobb teret kap a térségben, kiemelten a petrolkémiai beruházások, a szénhidrogének feldolgozása, elektromos gépgyártás. Az infláció mértéke 2012-ben 3,8% volt. A kiemelkedő gazdasági aktivitás tömegével vonzza a külföldi munkavállalókat a régióba, így előrejelzések szerint 2013-ban már 50 millió ember fog élni a GCC országaiban. A közel-keleti elemzők szerint a következő évek feladata a térség kormányainak, hogy a felhalmozott pénzügyi többletet biztonságos helyre fektessék be, ami tekintve az eurozóna válságát, a lassuló kínai gazdaságot stb. igazi kihívás lesz. A European Travel Comission legfrissebb kutatása alapján a régióból történő kiutazások száma 14,1 millióról (2000. év) 31,5 millióra (2008. év) nőtt, amely világviszonylatban is jelentős, évente 10%-os átlagos növekedést jelent. A turizmust tekintve ez a régió 20 milliárd USD-t költ külföldi utazásokra és a WTO becslése szerint 2020-ra a legnagyobb növekedés a turistaérkezések számát tekintve az Öböl-menti országokból fog származni.

3


2. Konkurencia-elemzés

A hagyományos Közel-keleti és Távol-keleti desztinációk mellett főleg a tehetősebb réteg körében Európa egyre népszerűbb, hiszen egyrészt nagy a presztizs értéke, másrészt pedig nyári hónapokban számukra elviselhető kellemes hőmérséklet várja őket. Az öböl-menti országokból Európába utazókat a magas diszkrecionális jövedelem miatt az átlagfeletti költéshajlandóság, a hosszú tartózkodási idő és fejlett utazási kultúra jellemzi. Az ETC kutatásain alapuló átlagos költés tekintetében elmondható, hogy utazásaik során fejenként hozzávetőleg ötször annyit költenek, mint egy átlag európai turista. Az elmúlt 2 évben, átlagban 30%-al nőtt az arab térségből mind a beutazók mind a vendégéjszakák száma az európai fogadó országokban. Az Öböl-menti utazók legkedveltebb európai cél országai elsősorban a Nyugat-európai hagyományos desztinációk, mint például: Németország, Svájc, Franciaország, UK. A Francia Statisztikai Hivatal adatai szerint például 2011-ben a Közel-keleti látogatók 50%-a, több mint 5000 USD-t (!) költött Franciaországban fejenként naponta és az átlagos tartózkodási idő 11nap volt. Németország pedig-amely az IPK adatai alapján az arab országokból érkezők legkedveltebb európai úti célja volt-közel 1 millió arab vendégéjszakát regisztrálhatott a kereskedelmi szálláshelyeken. A környező országokat tekintve Ausztria és Csehország már több mint 10 éve megkezdte a piacépítést a GCC országokban és ennek eredményeképpen 3-500.000 vendégéjszaka realizálódik ezekben az országokban. Továbbá a bizonytalan politikai helyzet miatt a megszokott közel-keleti célpontok helyett is inkább biztonságos úti célt választottak az arab utazók 2012-ben, mint például Törökország, ahol a muszlim utazók igényeit maximálisan kielégítő kulturális környezet és szolgáltatások mellett fontos tényező a könnyű vízumszerzési lehetőség.

4


3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre

Azon magyar turisztikai szolgáltatókkal, akik nyitottak az új piacok iránt, - köztük az arab piac iránt- intenzív és folyamatos kapcsolatot ápolunk. Az Öböl-menti országokban 2011 óta a hazai szolgáltatókkal közösen építjük ki B2B partnerkapcsolati hálózatunkat. A magyar szakmai partnerek piacszerzési szándékát, a térségbeli rangos turisztikai vásárokon és workshopokon történő részvételi lehetőséggel támogatjuk. Az MT Zrt. 2011-ben kezdte meg szakmai tevékenységét az arab országokban. Első lépésként feltártuk az érintett piac sajátosságait, gazdasági és turisztikai jellemzőit, majd 2012-ben megkezdődött a B2B kapcsolatok építése. Tapasztalataink és a magyar turisztikai szolgáltatók véleménye alapján úgy ítéljük meg, hogy a térségben - eddig kiaknázatlan - potenciál rejlik. Ugyanakkor az arab piac sajátos igényeket támaszt a turizmusban érdekelt szolgáltatókkal szemben. A kulturális különbözőségek hatással vannak a potenciális vendégek utazási szokásaira és az arab turisztikai partnerek üzleti kultúrájára egyaránt. Fontos, hogy a magyar szakma és a turizmusban részt vevő egyéb piaci szereplők minél jobban alkalmazkodjanak a „muszlim turizmus” speciális igényeihez. A GCC országok utazói különösen igénylik a személyre szóló figyelmet és a vendégbarát, biztonságos környezetet. Mivel a GCC országokban eddig szinte ismeretlen desztináció voltunk, így sok türelemre, kitartásra és a speciális igényekre való felkészülésre van szükség a magyar turisztikai szereplők részéről is. Közös célunk: Magyarország ismertségének növelésén kívül, hogy bizalmat ébresszünk az arab szakmai partnerekben és az utazókban egyaránt.

4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel

A budapesti székhelyű Piacfejlesztési Iroda egyik fő célkitűzése 2012-ben is az volt, hogy az arab utazási irodai szakemberek megismerjék, termékalapjukba felvegyék és kínálják a potenciális utazóknak Magyarországot, mint ideális desztinációt. 2012-ben is több leisure 5


(LHB) és MICE study tour-hoz akviráltunk piacvezető utazási irodai képviselőket az Öbölmenti országokból. Kapcsolatrendszerünk kiépítéséhez nagy segítséget jelentenek a társintézmények (HITA; Balassi Intézet) Perzsa-öbölbeli képviseletvezetői és a magyar Nagykövetségek munkatársai. A nem turisztikai partnerek között szintén intenzív az együttműködés az MKIK arab tagozatával és az AMC-vel. A légitársaságok közül a régióba 2011-ben közvetlen járatot indító Qatar Airways-el terveztünk közös akciókat, tanulmányutakat. Törökország vonatkozásában pedig Turkish Airlines-al működtünk együtt egy szakmai tanulmányút megszervezésében.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése

Vásárok, rendezvények: •

Február 9-12. Isztambul/ EMITT: 130.000 közönségi látogató; 4000 szakmai látogató; Törökország és a Kelet-Mediterrán térség legrangosabb és legnagyobb idegenforgalmi vására, ahol a piacfejlesztési iroda első alkalommal egy 18nm-es mobil standon 4 magyar szakmai partnerrel közösen mutatta be Magyarország turisztikai kínálatát.

•

Április 30. május 3. Dubai (UAE) /ATM: 22.000 látogató; az Öböl-menti térség legjelentősebb szakmai turisztikai vására, az MT Zrt. egy 100 nm-es épített standon magyar szakmai partnerekkel közösen képviselte hazánkat.

•

Május 6-9. Abu Dhabi (UAE)/ Gasco Travel Fair: 7.000 látogató; zártkörű vásár, amelyet az Egyesült Arab Emírségek egyik legnagyobb Olajipari cége szervezett a saját alkalmazottaik számára; Magyarország meghívást kapott a jelenlétre egy kis standnál, szakmai partnerek kiadvánnyal csatlakozhattak a kiállításhoz.

•

Május 15-18. Rijád (KSA)/ Riyadh Travel Fair: 30.000 látogató; Szaúd-Arábia legjelentősebb turisztikai vásárán első alkalommal vett részt az MT Zrt. öt hazai szolgáltatóval közösen egy 18 nm-es mobil standon

6


•

Június 25 -július 3. Rijád (KSA) / Riyadh Food Show: 25.000 látogató; a Riyadh Food Festival egy Szaúd Arábiában megrendezésre kerülő rendezvény, ahol első alkalommal hagyományos magyar ételek is bemutatásra kerültek. A szaúdi Magyar Nagykövetség közreműködésével jelentünk meg a kiállításon.

•

Október 23. Rijád (KSA)/ Riyadh-i Magyar Nagykövetség nagyszabású fogadása: a piacfejlesztési iroda marketing eszközökkel támogatta a „Magyar Est” sikerét, ezáltal elősegítve hazánk pozitív imázsának a növelését.

•

Továbbá az ACTB/Bécs és WTM/London a piacfejlesztési iroda a vásáron jelenlévő arab piaci szereplőkkel folytatott tárgyalásokat.

Tanulmányutak: •

Március- Travel Trendz GCC Magazin (30.000 példányszám) főszerkesztőjének Magyarországra történő meghívása, programjának szervezése, fókuszban: Budapest.

•

Március- „Good Morning Kuwait Good Morning" kuwaiti satellit tévécsatorna, amely a legnézettebb reggeli müsor Kuwaitban. 5 tagú forgató csoport meghívása Magyarországra. Fókuszban az egészségturisztikai lehetőségek és luxury. Áprilistól kezdődően több héten keresztül tűzték műsorra a Magyarországon forgatott bejátszásokat, interjúkat. Az LHB study tour arab résztvevőinek akvirálása és külön speciális programjaik szervezése

•

Május- a sharjah-i Emír és 30 fős társulata városnéző programjának szervezése az első Magyarországon megrendezett GCC Kulturális Nap alkalmából.

•

Május- a török szakmai study tour a Török Utazási Irodák Szövetségével (TÜRSAB) és a Turkish Airlines közreműködésével. 11 török szakmai partnert láttunk vendégül.

•

Augusztus- Travel Trendz GCC Magazin (30.000 példányszám) főszerkesztő helyettesének

Magyarországra

történő

meghívása,

programjának

szervezése,

fókuszban: Dunakanyar és Gödöllő. •

Szeptember- Samanyolu Haber török TV stáb történelmi és kulturális helyszíneket ismertető filmjéhez a forgatási helyszenekben való közreműködés stb. Az állami TV 7


csatorna 3Milliós nézettséggel bír és 2012. októbertől 6-szor fogják ismételték a műsort. Ankarai Magyar Nagykövetség közreműködésével. •

Október- Omán top utazási szakemberei a magyarországi programjának a megszervezése. Qatar Airways ománi irodájával közös study tour.

•

December- Szaúd-Arábiából a Kereskedelmi és Ipari kamara Turizmusért felelős vezetői és véleményformáló szakemberei, valamint az Al Riyadh (250.000 példányszám) újságírója meghívása Magyarországra.

8


AUSZTRIA

1. A gazdaság aktuális jellemzői, általános piaci körkép Ausztria a második legjelentősebb turisztikai forráspiacunk, a lakosságszámhoz viszonyítva

pedig

fajlagosan

a

legnagyobb.

Miközben

az

Ausztriából

származó

vendégforgalom több versenytársunknál a ’válságos években’ stagnált, illetve visszaesett, addig nálunk immár ötödik éve folyamatosan gyarapszik, s évtizedes rekorderedmények születnek. A 2008-as bázisévben regisztrált 690 ezer vendégéjszaka 2011-ben először haladta meg a nyolcszázezres küszöböt (810 ezer vé.), amely 17%-os növekedést jelent. A KSH előzetes adatai alapján 2012-ben sikerült megőrizni minden idők legjobb eredményét, az Ausztriából érkező vendégéjszakák száma 799 ezer volt, amely 34 ezerrel (+4,5%) több, mint a 2011-es esztendőre vonatkozó előzetes adatok voltak. Tavaly a kereskedelmi szálláshelyeken regisztrált osztrák turisták száma megközelítette a 300 ezret, amely ugyancsak rekorderedmény. A fentiek alapján minden esély megvan arra, hogy a végleges adatok alapján ismét rekordévről beszélhetünk az osztrák beutazóforgalmunk vonatkozásában. 2012-ben a szezonalitás szempontjából igen jó eredményeket hozott a március (+10%) és május (+15%), valamint a főszezon két legerősebb hónapja, július (+5%) és az augusztus (+8%), illetve a városlátogatásnak kedvező november (+6%) is. Az év egészében erős osztrák vendégforgalmat könyvelhettek el a balatoni (+2%), budapesti (+10%) és a középdunántúli (+5%) régió szállásadói, amely kompenzálta a – tavaly előtti rendkívül magas bázistól közel – 9 százalékkal elmaradó nyugat-magyarországi forgalmat. Az OECD országok közül Ausztriát viselte meg legkevésbé a gazdasági válság, a munkanélküliségi ráta is itt a legalacsonyabb. Az ország az Európai Unió „legvidámabb barakkja.” Az osztrákok utazási kedve élénk, felmérések szerint a felnőtt lakosság több mint 70%-a továbbra is potenciális turistának tekinthető. Az osztrák piac további tartalékokkal rendelkezik: a hazai turisztikai piac „aranytojást tojó tyúkja.” Az elmúlt évben hazánk megőrizte piaci részesedését az osztrák beutazó forgalom tekintetében, valamint dobogós helyét a rövid távú (1-3 napos) szabadságok terén is. E fontos szegmensben Olaszország és

9


Németország után Magyarország a harmadik legnépszerűbb turisztikai célpont az osztrákok körében. A főszabadságok vonatkozásában Magyarország kedveltsége azonban még elmarad a lehetőségektől, e területen a piaci részesedés további növelése szükséges. E stratégiai cél megvalósítása érdekében 2012-ben is több sikeres gyakorlati lépést tett a képviselet, lásd még 4. pontban leírtakat. Az utazási motivációk közül az egészségturizmus mellett kiemelhető a kultúra iránti erőteljes érdeklődés. További egyediség a kedvező ár-érték arány és a print média hangsúlyos szerepe az osztrákok utazási döntéseinek befolyásolásában. A szervezett beutaztatás részaránya Ausztriából alacsony, a látogatóforgalom alig 1,5%-ára tehető. Ausztria az egyik legtipikusabb B2C fókuszú piacunk, ahol a nagyközönségi kommunikációnak is döntő szerepe van. Az osztrák látogatók – az elmúlt évek átlagában – éves szinten 125 milliárd forintot költöttek Magyarországon, amelynek 70%-a turisztikai célú költés. Az osztrák látogatók naponta 80 millió forinttal (!) járulnak hozzá a magyar költségvetés bevételi oldalához. Turisztikai jellegű költésük közel fele az egészségturizmushoz kapcsolódik, amely arány kétszerese az EU-ból érkező vendégek átlagának. Az osztrák turisták által eltöltött vendégéjszakák háromnegyede szállodákban realizálódik, s ezen belül is igen magas, mintegy 40%-os a gyógy- és wellness szállodákban regisztrált éjszakák aránya. Hazánk általános megítélése Ausztriában jónak mondható, a szomszédos országok közül felmérések alapján a svájciak után minket tartanak a legszimpatikusabbnak. 2012-ben, az előző esztendőhöz képest már jóval mérsékeltebbek voltak a Magyarországról megjelent negatív hangvételű hírek, s a magyar belpolitikai és gazdasági helyzettel foglalkozó cikkek aránya is csökkent más, egyéb Magyarország vonatkozású hírekhez viszonyítva. Általánosságban elmondható, hogy a politikai természetű negatív híreknek továbbra sincs nyoma a turisztikai szaksajtóban, s korreláció sem volt megfigyelhető a beutazóforgalom és a hírek „elriasztó” hatása között, sőt lsd: rekord számú vendégérkezés.

2. Konkurencia-elemzés A közvetlen konkurenciaanalízisbe a marketingterv és a Turizmusfejlesztési stratégia szemléletét követve a környező közép-európai országok tevékenységét célszerű bevonni,

10


amelyek közül Horvátország, Szlovénia, Csehország és Szlovákia jelentősége emelhető ki. Ezen országok közül az osztrák piacon Horvátország és Szlovénia költ legtöbbet turizmusmarketingre. Horvátország esetében 2012-ben az osztrák piacra szánt éves marketingbüdzsé mintegy 600-700 ezer eurót tett ki. A Horvát Turisztikai Hivatal Ausztriában 2012-ben is komoly volumenű televíziós kampányt folytatott, az ausztriai beutazóforgalmuk pedig meghaladta a 4 millió vendégéjszakát. Szlovénia turisztikai termékszerkezete az osztrák piacon a hazaival megközelítőleg azonos, a Balatonnak déli szomszédunk esetében a tengerpart feleltethető meg, míg jelentős fejlesztések figyelhetőek meg a wellness és termál turizmus vonatkozásában, amelynek promóciójára – az utóbbi években – nagy hangsúlyt fektetnek. A magyar beutaztatás szempontjából ugyancsak erős konkurencia az ausztriai belföldi turizmus, amely 2012-ben közel 33,8 millió vendégéjszakával (+2%) rekordot döntött, jelentős kiszorító hatást gyakorolva ausztriai beutazó forgalmunkra. Csehország 350 ezer eurós, a hazainál 2,5-szer több marketingbüdzsével gazdálkodik az osztrák piacon, jóllehet a beutazó vendégforgalmuk a magyarországi felére tehető. Vásári aktivitásuk az MT Zrt. ausztriai munkatervével azonos, ugyanakkor a szomszédos országbeli státuszuk ellenére, hozzánk képest jelentősen elmarad a sajtótevékenységük, így az imázsformálás szempontjából fontos generált hírérték Csehország esetében a hazainál nagyságrendekkel alacsonyabb. Szlovákia az elmúlt években EU-s forrásokra alapozva látja el ausztriai külképviseleti munkáját is. Az uniós pénzügyi tervezési ciklus végéhez közeledve az erre szánt csökkenő büdzsével arányosan csökkent a Szlovák Turisztikai Hivatal ausztriai aktivitása is. Tekintettel arra, hogy a szlovákiai beutazóforgalom Ausztriából jóformán a pozsonyi látogatóforgalomra korlátozódik,

ezért

a

csökkenő

marketingaktivitásnak

a

vendégéjszakákra

ható

következménye nem releváns. A ’konkurens’ országokkal a Corps Touristique Austria egyesület keretein belül is élénk munkakapcsolatot ápolunk, s közös szakmai programokat valósítottunk meg, amelyek közül kiemelhető a tavaszi dél-ausztriai roadshow, a nyári partner-parti, az őszi MICEworkshop, és a téli évadzáró szakmai gálarendezvény, amely mára az osztrák turisztikai szakma és managerek első számú éves találkozóhelyévé nőtte ki magát.

11


3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Az MT Zrt. ausztriai képviselete különösen nagy hangsúlyt helyez a szakmai partnerségre. A szakmai partnerség erősítése érdekében gyakorlat, hogy a képviselet éves marketingterve a nyár folyamán a hazai turisztikai szakma széleskörű bevonásával kerül véglegesítésre. Minden jelentősebb akcióról beszámoló olvasható a képviselet honlapjának erre rendszeresített fórumán: www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok. A képviselet szakmai hírlevelekben az elmúlt évben közel 100 hírt, tudósítást adott ki, amelyekben az érdeklődők aktuális felhívásokról, akciókról kaptak tájékoztatást. A képviselet információs funkciója az elmúlt években egyre inkább felértékelődött, napi rendszerességű az on-line segítségkérés alapján a tapasztalat- és információátadás a hazai szolgáltatók részére. A hazai partnerek visszajelzése alapján az elmúlt évben a képviseleti akciók közül a forgalomélénkítő-akciók, a MICE-workshopok, külföldi rendezvényekhez, valamint a diaszpóra turizmus mozgalomhoz való csatlakozási lehetőségek voltak a legnépszerűbbek. 2011-től az év kiemelkedő szakmai rendezvénye a Prémium Turizmus Nap, amelynek előkészítése hosszú távú szakmai koncepció alapján történik. A szakmai kapcsolattartásnak és építésnek jó fóruma a külképviseleti honlap ’magyar sarok’ elnevezésű menüpontja, ahol az MT Zrt. ausztriai tevékenységét maghatározó stratégiai dokumentumok, előrejelzések, értékelések, valamint a marketingmunka eredményéről a részletes beszámolók is megtalálhatóak: www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok. Fontos azonban megemlíteni, hogy a klasszikus imázsépítési funkció az elmúlt években a válságkezelés során hátrányt szenvedett: a látványos, arculatformáló kültéri kampányok (óriásplakát, rolling board, city-light hirdetések) ismétlődő jelleggel nem kerülhettek végrehajtásra, illetve tervezésre, a brand-építés átmenetileg elmaradt. Ugyanakkor a gazdasági válság hatásaként felértékelődtek azon piaci információk, amelyek a sikeres piaci aktivitáshoz szükségesek. Éppen ezért a képviselet 2008 végétől a hazai turisztikai szakmát naprakészen

tájékoztatja

azon

piaci

folyamatokról,

amelyek

nélkülözhetetlenek

a

helytálláshoz, és a stratégai tervek kitűzéséhez és végrehajtásához. Ez az elvárás a képviselet információs funkciójának erősítését eredményezte, amelynek támogatására elsősorban az internetes platformok szolgálnak. Az MT Zrt. ausztriai képviseletének a szakmai partnerek számára készült piaci előrejelzései (trend riport), valamint a 2012-ben megvalósult 12


kampányokról, illetve az akcióhoz történő csatlakozási lehetőségekről információk, beszámolók elolvashatók itt: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok. A partnerség erősítésének igénye, valamint a hazai szolgáltatók naprakész információkkal való ellátására való törekvés, továbbá az osztrák- és magyar piaci szereplők kooperációjának elősegítése a nemzeti marketingszervezet külpiacokon megnyilvánuló képviseleti- és koordinációs funkciójának hangsúlyosabbá válását vonta maga után. 2011. októberében ennek jegyében első ízben került Bécsben megrendezésre az első Nagy Magyar Turizmusnap, amely egész napos szakmai kapcsolatépítést tett lehetővé az osztrák és magyar turisztikai szakma között. Korábban jó lehetőség volt a szakmával való személyes kapcsolattartásra és a folyamatosan változó hazai kínálati elemek első kézből való megismerésére a ’Külképviselők a régióban’ elnevezésű programsorozat, amelynek új formában való visszaállítása javasolható.

4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel A szervezett beutaztatás részaránya Ausztriából a vendégforgalom nem egész 10%-ára, míg a látogatóforgalom alig 1,5%-ára tehető. A csomagtúrák 80%-a utazási irodán, míg közel 20%a on-line foglalási rendszeren keresztül talált gazdára. Éppen ezért Ausztria egyik legtipikusabb B2C piacunk, ahol a nagyközönségi kommunikációnak és az egyéni utazásoknak döntő szerepük van. A képviselet 2012-ben éves szinten napi átlagban 10-15 ügyfelet szolgált ki telefonon, e-mailes, illetve irodai érdeklődés alkalmával, amely arányaiban azt jelenti, hogy az adott évben az összes hazánkban megfordult osztrák turista 1% (!) az MT Zrt. képvisetével közvetlen kapcsolatba került. Lsd. még a 2. számú mellékletben leírtakat. Az utazási irodák és tour-operátorok kérdéseinek megválaszolása, kiszolgálása és információval való ellátása komoly prioritást élvez a képviselet munkájában. Az account management szemlélet jegyében képviseletünk folyamatosan aktualizálja a mintegy 300 jelentősebb ausztriai tour-operátori és utazási irodai listáját. Havi szakmai hírlevélen keresztül az összes kiemelt partenerünk tájékoztatást kap a magyarországi turisztikai aktualitásokról, nagyrendezvényekről, programajánlókról. A TOP 20 szakmai partnerrel 13


féléves/éves rendszerességű az igazgatói szintű egyeztetés. Jól bevált gyakorlat a közös tanulmányutak és kampányok szervezése, például az ÖBB Rail Toursszal, vagy a katalogustervek előzetes véleményezése (pl: Elite Tours, Reiseparadies Kastler.) Évente két alkalommal a Corps Touristique Austriával közösen road show jellegű továbbképzést szervezünk (Destinations-Schulung) a meghatorozó irodák vezetői és ügynökei számára. Az Eurotours/Hofer Reisennel közös értékesítésösztönző együttműködést folytattunk 2012-ben, amelyre a továbbiakban is igény mutatkozik. Gyakori az évre előre egyeztetett és rögzített relationship marketing aktivitás, pl: Blaguss/WestBus. Képviseletünk rendszeres résztvevője az ausztriai SKAL Klub rendezvényeknek, valamint 2012-től csatlakozott az Osztrák Utazási Irodák Szövetségéhez (ÖRV). Az ÖRV keretein belül megkezdődött a lobbymunka, hogy a közeljövőben Magyarországra hozzuk az egyesület közgyűlését. A szomszédos Ausztriából hazánkba látogatók kb. 90%-a közúton érkezik hozzánk, döntő többségben saját autóval. Tekintettel arra, hogy a vendégéjszakák közel 40%-a nyugatmagyarországi régióban realizálódik, ezért fontos ütőér a 84-es számú főút (Bäder-strasse) , amely a turisztikai főszezonban sokszor szűk keresztmetszetet jelent. 2012 elejétől újdonság, hogy a Blaguss/Eurolines Bécs-Budapest-Bécs járataira a WESTtravel ösztönzésünkre külön package utakat is árul, ezáltal a látogatóforgalom mellett a vendégéjszakát is generáló beutaztatás további erősödése prognosztizálható. Jelentős potenciált jelent a railjet komfortvonat, amely napi 7-szeri összeköttetést biztosít Budapest és Bécs között, valamint 5 átszállás nélküli összeköttetést Salzburg-Linz-Bécs és Budapest viszonylatban. Az osztrák autóklubbal (ÖAMTC) és a szövetségi vasúttársasággal (ÖBB) a külképviselet stratégiai partnerséget ápol, folyamatos és kölcsönös az információcsere, kooperáció. A képviselet a közúton érkező utazók széleskörű informálása érdekében az osztrák autóklubok közül az ÖAMTC-vel működik szorosan együtt: Magyarországot érintő fórumokon közös a részvétel, kiadványok készítése és az online infoszolgálat területén pedig folyamatos az együttműködés. Az

Osztrák

Államvasutak

(ÖBB)

regionális

és

távolsági

igazgatóságával

havi

rendszerességű a képviselet kapcsolata. Közös kiadványok készítésétől és terjesztésétől kezdve, a kölcsönös információszolgáltatáson keresztül a railjet projekt kapcsán a stratégiai partnerségig terjed munkakapcsolat. A magyar nagykövetséggel és a Collegium Hungaricummal ugyancsak intenzív, s nemzetközi összehasonlításban is példaértékű az együttműködés. Kéthetenkénti találkozókon (KulTOURális értekezlet a nagykövetségen) kerül sor a közös taktikai kooperációk 14


egyeztetésére. Évente közel 70-90 (!) közös szervezésű programsorozatot félévenként megjelenő önálló programfüzetbe (Ungarische Art) foglaljuk össze, amely 5.000 példányban kerül terjesztésre a három ausztriai képviselet stratégiai partnerei körében. A konzulátuson és a kulturális intézményben folyamatosan biztosított az MT Zrt. prospektusainak elhelyezése. Külképviseletünk a többi NTO-val elsősorban az osztrák Corps Touristique szervezeten keresztül tartja a kapcsolatot, amelynek alelnöke az MT Zrt. külképviselője. Az Ausztriából hazánkba irányuló beutazó forgalom szempontjából rejtett növekedési tartalék a kelet-magyarországi desztinációk erőteljesebb piacra vitelében, valamint a nyugat-ausztriai tartományokból a korábbinál több turista hazánkba csábításában van. Az első cél elérése érdekében az MT Zrt. az osztrák piacon 2012-ben a kelet-magyarországi turisztikai attrakciókat kiemelten és rendszeresen promótálta, illetve az osztrák tour-operátorokat arra ösztönözte, hogy a minél nagyobb számban listázzák be a régió desztinációit katalógusaikba. A Sabtours/Kneisel Touristik, Kastler Reisen, Rail Tours Austria, Mondial ezt sikerrel meg is tették. E stratégiai cél megvalósítása az MT Zrt. szakmai koncepciójában és a rá épülő piaci munkában egyaránt nagy figyelmet kapott a 2012-es év során. Javasolt a stratégiai kooperációkra több évre előre külön marketingkeretet elkülöníteni, hogy a jól bevált értékesítésösztönző akciókat ne kelljen évről-évre, akadozva újratárgyalni, pl: Eurotours/Hofer Reisen, myCentope, WestTravel stb.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A képviselet 2012-ben időarányosan 155 akciót valósított meg, amelynek nagy részét a rendezvényeken, kiállításokon/workshopokon való részvétel, illetve ezek szervezése tette ki, részarányuk az összes akción belül 45 százalék. Erősorrendben ezt követi a 35 darab képviseleti szervezésű tanulmányút a sajtó és a tour-operátorok számára, valamint a sajtó-, rádió- és on-line hirdetések lebonyolítása. Az outdoor reklámeszközök a képviselet által alkalmazott marketingmixből a legkisebb részarányt tették ki az elmúlt évben, mindössze a SZIGET és BWI keretében megvalósult city-light és info-sreen akciók jelentették ezt a megjelenési formát. Míg a korábbi években 5-6 db. ebbe a kategóriába tartozó akciósorozat is

15


volt a piacon, addig 2012-ben a források koncentrálása miatt a közvetlenül mérhető hatású reklámeszközök alkalmazásának irányába tolódott el a hangsúly. A fizetett hirdetéseken túlmenően az osztrák sajtóban mintegy 600-700 ezer euró hírértékű megjelenést generáltak a tanulmányutak, a newsletterek, voucher akciók, sajtótájékoztatók és a háttérbeszélgetések. On-line megjelenéseknél az ots/APA-n keresztül szétküldött hírek szintén további cikkeket eredményeztek. A költségvetési források szűkössége miatt a kooperációk között előtérbe került a kapcsolat-marketing eszköztára. A korábbi évekhez képest jelentősen nőtt a humán erőforrás csúcsra járatásával megoldható, rendkívül költséghatékony rendezvények és a „0 forintos” akciók szervezése, amelyek folyamatos és masszív jelenlétet biztosítottak Magyarországnak az osztrák médiában és szakmai körökben is. Évente átlagosan kb. 40 akció 0 forintból valósul meg, míg további 30 akció 100 ezer forint alatti, kis anyagi ráfordítással jár. A „nulla forintos akciók” a képviselet munkatársainak saját hozzáadott értékével előállított, megvalósított kooperációkat jelentik. Mivel az ausztriai képviselet nem alkalmaz sem médiaügynökséget, sem pr irodát, így például az éves átlagban havi 50-70 ezer eurós hírérték-generálás az osztrák sajtóban a képviselet munkatársainak aktivitásából és kapcsolataiból ered. Ebből a szempontból a szerény médiaköltségvetés ellenére az MT Zrt. turisztikai témájú sajtómegjelenéseiben Ausztriában olyan nagy „mogulokkal” kerül egy kategóriába, mint például az évi 1 millió eurós reklámköltést megvalósító Egyiptom, Törökország, vagy éppen Németország. A reálértékben apadó pénzügyi forrásokat 2012-ben is a munkaintenzív akciók szervezése ellentételezte, amely az erőforrások koncentráltabb felhasználásnak következménye. Az MT Zrt. ausztriai képviseletének kampányairól, valamint marketing és üzleti tervéről további részletes információ itt: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/dokumentumok (éves beszámoló 2012. melléklet/excel tábla). Web és FB-oldal látogatottság A képviselet www.ungarn-tourismus.at információs weboldalának statisztikáját vizsgálva elmondható az a tény, hogy a 2012-es évben a honlap látogatottságában 60 %-os növekedés következett be az előző évhez viszonyítva. Míg 2011-ben 47.542 látogatója volt az oldalnak, 2012-re ez a szám 76.323-ra növekedett. Az átlagos tartózkodási idő arányaiban nem változott, két percet tesz ki. Mindkét évben a július volt a legtöbb látogatót hozó hónap,

16


átlagosan napi 240 találattal. A képviselet által a Rot-Weiß-Rot in Ungarn mozgalom keretében 2012. május 10-én indított www.facebook.com/rwr.ungarn közösségi oldalának mára átlagosan heti 10 ezer (!) látogatója van.

5.1. A képviselet által szervezett kiemelkedő események, akciók az elmúlt évben A képviselet által 2012-ben szervezett valamennyi jelentősebb eseményekről részletes beszámoló itt található: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/hirek (2012 archívum). Az alábbiakban a tavalyi év során megvalósult 155 akcióból 2-t emelünk ki, amelyek folytatását stratégiai jelentőségűnek tartjuk a jövőben is: 5.1.1. Sikeres ausztriai turizmus-mozgalmának továbbfejlesztését tervezi az MT Zrt. A diaszpóra turizmus mozgalmat 2012 májusában kísérleti jelleggel indította útjára az MT Zrt. a szomszédos Ausztriában. Az akció lényege, hogy az ausztriai magyarok osztrák ismerőseiknek ajánlják Magyarországot, mint turisztikai célországot, hogy ezáltal tovább növekedjen az osztrák vendégéjszakák száma Magyarországon, s közvetetten pótlólagos bevételhez juttassák a hazai turizmusgazdaságot. A rendhagyó kezdeményezés az MT Zrt. bécsi irodájának becslése szerint középtávon, évi 10 ezer pótlólagos osztrák vendégéjszakát generálhat a hazai szálláshelyeken, hosszabb távon pedig ennek háromszorosa a cél. A kezdeményezés tavaszi startja óta 2012 év végére immár több mint 600 „turizmusnagykövet” sorakozott fel Ausztriában az osztrák zászló színei alapján Rot-Weiß-Rot in Ungarn (piros-fehér-piros Magyarországon, röviden RWRU) elnevezésű mozgalom mellett, hogy személyes ajánlásaikon keresztül népszerűsítsék Magyarországot és a magyarországi turizmust. A mozgalom legfőbb kommunikációs platformja, az egyik legnépszerűbb közösségi portálon létrehozott profil (www.facebook.com/rwr.ungarn). A heti tízezer (!) látogatóval rendelkező on-line fórumban rejlő lehetőséget jól mutatja, hogy nem egész négy hónap alatt sikerült túlszárnyalni a 100.000-es „friends of fans” számot, azaz a közösségi hálón ekkora ismeretségi körrel rendelkeznek a mozgalomhoz csatlakozott ausztriai turizmus-nagykövetek. Jelenleg 230 ezres a mozgalom friends of fans tábora. A Magyar Turizmus Zrt. az osztrák piacon a bécsi magyar nagykövetséggel és a Balassi Intézettel összefogásban

tovább

népszerűsíti

a

kezdeményezést,

amelyhez

szeptembertől

nyereményjáték is társul. Ugyancsak nyereményjátékon keresztül kaphatnak további értékes 17


információt a mozgalomról a Szervusz Ausztria (www.szervuszausztria.hu) olvasói, ezzel is növelve a potenciális RWRU-nagykövetek számát. Idén először kaptak meghívást a bécsi Nagy Magyar Turizmusnap elnevezésű szakmai rendezvényre az RWRU-nagykövetek, hogy ezáltal ők is értesülhessenek a legújabb hazai turisztikai attrakciókról, szolgáltatásokról. További lépésként az MT Zrt. bécsi irodája stratégiai együttműködésben az osztrák Central Danube projekttársasággal (www.mycentrope.com) 2013. április 1-től közös értékesítésösztönzési akcióba kezd. Az együttműködés keretében a sikeres Alsó-Ausztria kártya (www.niederoesterreichcard.at) és a Rot-Weiß-Rot in Ungarn turisztikai mozgalom analógiáján és ötvözetén keresztül, a hazai turisztikai szolgáltatóknak is lehetősége nyílik kedvezményes ajánlatukat az osztrák piacon egy kártyarendszerhez csatlakozva értékesíteni. A kedvezményes ajánlatokat az MT Zrt. ausztriai képviselete gyűjti össze, s becsatornázza a Central Danube újonnan induló MyCentrope-élménykártya programjába, amely a magyarországi mellett, cseh és szlovák TOP turisztikai- és kulturális ajánlatokat is tartalmaz. A kooperáció keretében az ajánlatok népszerűsítéséhez értékesítési hálózat és médiatámogatás is kapcsolódik, ezzel megsokszorozva és erősítve az RWRU mozgalom eddig szájpropaganda elvén működő hatásmechanizmusát. A mozgalom hátteréről, működési mechanizmusáról, koncepciójáról, nemzetgazdasági hasznáról további információk az MT Zrt. külképviseleti honlapján itt: http://www.ungarn-tourismus.at/magyar-sarok/mozgalom. 5.1.2. Nagy Magyar Turizmusnap másodszor A Magyar Turizmus Zrt. szervezésében, a bécsi magyar nagykövetség reprezentatív palotájában 2012. október 4-én immár második alkalommal került megrendezésre a Nagy Magyar Turizmusnap (Großer UNGARN Tourismustag) Bécsben, ahol egész napos randevút adott egymásnak az osztrák és magyar turisztikai szakma. A turizmusnapon prezentációk, workshopok és show-műsor keretében 214 ausztriai szakmai látogató 11 balatoni turisztikai egyesület kínálatából ismerhette meg a legújabb turisztikai attrakciókat a Balaton körül, míg 15 hazai szolgáltató jelenítette meg Közép-Dunántúl „rejtett turisztikai értékeit.” A rendezvény volumenét jól mutatja, hogy mintegy 60 turisztikai szakember, szolgáltató, érkezett erre a napra Magyarországról Bécsbe, hogy üzleti elképzeléseiket, turisztikai vonzerőiket és kínálatukat bemutassák az osztrák utazási irodák, cégek és a sajtó képviselőinek.

18


Az évente ismétlődő „prémium-kategóriás” rendezvény célja, a hazai turisztikai kínálat és aktualitások megismertetése, piacra segítése, kedvező promóciója és ezáltal elismertetése Ausztriában. A prémium turizmusnap egy azon 30 rendezvény sorából, amely idén szeptember és december között valósul meg az ausztriai magyar külképviseletek (nagykövetség, Balassi Intézet, MT Zrt.) együttműködésében. Az egész napos turisztikai rendezvény keretében minden alkalommal azonos koncepciót követve egy-egy kiemelt turisztikai termék és desztináció, továbbá egy Ausztriában még kevésbé ismert turisztikai termék, illetve desztináció kerül bemutatásra. Idén a súlyponti téma a Balaton Régió volt, ahol minden negyedik magyarországi osztrák vendégéjszaka realizálódik. Az Ausztriában még titkos tippnek számító régiót idén a Közép-Dunántúl jelentette. A Balaton esetében a kitűzött cél az éves szinten 200 ezres osztrák vendégéjszakaszám fokozatos növelése, míg Közép-Dunántúlon az osztrák vendégforgalom megduplázása az elkövetkezendő öt évben - hangzott el a rendezvényen. A B2B jellegű értékesítés-ösztönző rendezvényt nagy várakozás előzte meg az ausztriai turisztikai szakma részéről is. Valamennyi ismert osztrák turisztikai újság foglalkozott a rendezvénnyel, meglátogatásra ajánlva azt a szakmának. Az ORF Ö1 rádióadó Ambiente című műsora a rendezvényt megelőzően adta le Balaton turizmusáról készült összeállítását, amely az MT Zrt. nyári tanulmányútja alapján készült el. Az új kor "kihívásának" megfelelően idén is volt „sztárvendége” a rendezvénynek Bablena Dolly személyében, aki balatoni születésű, s a bécsi Balettintézet növendékeként teremtett kapcsolatot Ausztria és Magyarország között. A turizmusnap résztvevői a Korda Filmpark segítségével egyedi, s a rendezvény helyszínére szabott varázslatos kisfilmen keresztül élhették át a két régió által nyújtott „kalandokat.” Nagy tetszést arató momentum volt, amikor Bablena Dolly „lejött a filmvászonról, s a nézők között folytatta elragadó táncát. Természetesen a turizmusnap során a kulináris élvezetek, így a magyaros konyha jellegzetes ételei, s a régiók borai sem maradhattak el a terítékről, a többszörös Destillata nyertes Agárdi Pálinkafőzde pedig a régió zamatos ízeit lepárolva prezentálta. További újdonság volt, hogy idén először kaptak meghívást a szakmai rendezvényre az MT Zrt. „tiszteletbeli turizmus nagykövetei”, akik az ausztriai magyar diaszpóra köréből csatlakoztak az idén tavasszal indított Rot-Weiß-Rot in Ungarn elnevezésű turizmus-mozgalomhoz

(http://www.facebook.com/rwr.ungarn).

A

nagy

turizmusnap

19


részletes programja megtekinthető itt, ahonnan elérhetőek a prezentációk és a bemutatott kisfilm is: http://tourismustag2012.visit-hungary.at. A fentiek alapján elmondható, hogy a 2012-es évben hazánk – a konkurenciához képest – megőrízte stabil piaci pozícióját az osztrák turisztikai piacon, a beutazó vendégforgalom ismét

rekord

szintet ért

el,

a

külképviselet marketingterve

következetesen és sikeresen végrehajtásra került, üzleti terve pedig maradéktalanul teljesült.

Mellékletek: 1. számú melléklet - excel tábla az akciók megvalósulsáról 2. számű melléklet – összefoglaló az ügyfélforgalomról

1. számú melléklet - excel tábla az akciók megvalósulsáról (külön dokumentum)

2. számú melléklet: ügyfélforgalom A Magyar Turizmus Zrt. bécsi képviseleti információs irodája 2012-ben is nagy népszerűségnek örvendett, még annak ellenére is, hogy nem közvetlen utcai ügyfélforgalmat lát el, illetve a megkeresések nagy részét igyekszünk a call center felé terelni. Jellemzően a 60+ korosztály igényli a személyes tanácsadást, akiket nem lehet meggyőzni azzal, hogy a honlapon lapozgatható formában megtalálhatóak a turisztikai kiadványok. Ebből a szempontból látni kell, hogy Ausztria konzervatív piac, amelyt a tourismFACTORY friss kutatása is megerősít. Ausztriában a megkérdezettek 27%-a számára számít releváns információforrásnak egy ország turisztikai külképviselete, míg csak 16%-a tartotta meghatározó információforrásnak a social médiát. Az év 12 hónapja során mintegy 3300 alkalommal fogadtuk az érdeklődők személyes, telefonos valamint elektronikus megkereséseit. A képviselet ügyfélforgalma statisztikai adatai alapján elmondható, hogy a kérdések, valamint a prospktuskérések túlnyomó része továbbra is Budapestre, Balatonra, Nyugat-Dunántúlra, az osztrák határhoz közeli településekre (Sopron, Kőszeg, Szombathely, Mosonmagyaróvár), valamint a wellness és gyógyturizmusra irányulnak. Sok a visszatérő vendég, aki szívesen fedez fel újabb

20


színvonalas, elsősorban wellness szolgáltatásokat nyújtó 4* szállodákat Hévízen, Sárváron, Bükfürdőn. Az információs irodát átlagosan és naponta 10-15 fő keresi fel telefonon és személyesen, melyek alapján elmondható, hogy a megszokott kérdések mellett megnövekedett az érdeklődés a vonattal történő utazások iránt és kifejezetten gyakori „kontrollkérdés” a 65 éven felüli EU-állampolgárok ingyenes közlekedése is (nagyon sokan értesültek már erről az igazán népszerű lehetőségről). Prospektusaink közül leginkább a Best of Budapest, Best of Balaton, a Budapest Reiseführer, kemping és kerékpáros térképek és a Quelle der Gesundheit című kiadványaink kelnek el legnagyobb számban. Az irodánkat személyesen felkereső vendégek viszont sokszor nem elégednek meg „csak” ennyivel, hanem célirányosan, konkrét településekről, olykor nevezetességekről, nemzeti parkokról szeretnének részletesebb leírást magukkal vinni. Sajnos, nem minden esetben tudunk eleget tenni a kéréseiknek, ugyanis várostérképekből, illetve szállásjegyzékekből igen korlátozott mennyiséggel, illetve sokszor egyáltalán nem rendelkezünk. Egyre több utazásnál szempont a rendelkezésre álló kerékpáros utak, a kastélyok látogathatósága, gyermekbarát szálláshely, valamint hogy biztosított legyen a kutyával történő pihenés is. Általában 1-3 napos utakat terveznek, sokszor egy-egy kulturális rendezvényhez, kiállításhoz igazodva, mint például a 2012. októberétől látogatható Cézanne kiállítás, amely az ősz egyik leggyakoribb kérdése is volt egyben. Az elektronikus megkeresések egyik jelentős része komoly kisebb és nagyobb utazási irodai partnerektől érkezik (havonta átlagosan 8-10 iroda, mint pl: Elite Tours, Blaguss Touristik, Gruber Touristik, SabTours Touristik GmbH, Reisebüro Kuoni, Reiseparadies Kastler, Donau Touristik, ), akik városlátogató útjaik, kulturális programjaik szervezéséhez, illetve nagyobb mennyiségű, német nyelvű információs anyagok, plakátok és térképek biztosításához kérik segítségünket, elsősorban Budapestről, a Balatonról, Gödöllőről, a Nyugat-Dunántúl egyes településeiről, illetve a kicsit távolabb eső régiókról, mint Észak-Magyarország. Számos alkalommal kérnek fotókat katalógusaik készítéséhez is. Az új arculat és a fotótár bővítése miatt itt az óvatosság jegyében jártunk el. Az irodák számára hozzávetőlegesen 30.000 prospektust juttatott el a képviselet a tavalyi év során, elsősorban helyi logisztikai raktáron (Schöngrundner GmbH) keresztül, valamint mintegy 400 kisebb csomagnyi prospektust, kb. 900 db kiadványt postázott a külképviselet munkatársa az irodán keresztül.

21


BENELUX

1. A gazdaság aktuális jellemzői

A pénzügyi-gazdasági válságból még mindig nem lábalt ki a Benelux régió, sőt a 2013. év a „dupla W betű alakú krízis” második hullámvölgyét vetíti előre, várhatóan újabb mélypontot elérve a foglalkoztatottságban ill. a GDP növekedésben. 2012-ben, az ezidáig kíválóan teljesítő holland gazdaság növekedése is megtorpant, sőt -1%-os csökkenés következett be, míg Belgiumban „csak” -0,2

% mértékű volt a GDP , immáron harmadik éve tartó

csökkenése. Szomorú rekordokat döntött a munkanélküliségi ráta is. Hollandiában, 2012-ben 100.000 fővel nőtt a munkanélküliek száma, elérve az 552.000 főt, ami az aktív lakosság 7,2%-a.

Belgiumban

7,4%

a

munkanélküliségi

mutató,

amit

2013-ra

8,1%-ra

prognosztizálnak, s mindkét országban további tömeges munkahely megszűnések várhatóak 2013-ban

(Ford-Genk,

Philips-Eindhoven,

Arcelormittal-Liege,

stb.).

Az

infláció

Hollandiában 2,4%, Belgiumban 2,6% mértékű volt. Az Áfa 2012-ben, Hollandiában 19%-ról 21%-ra, Belgiumban 21%-ról 22%-ra emelkedett, ami erősen visszafogja majd a fogyasztást 2013-ban, különösen igaz ez Hollandia esetében, s várhatóan a háztartások turizmusra költhető diszkrecionális jövedelemhányada is csökken. Luxemburg makrogazdasági mutatói kedvezőbbek, ám lakosságszáma és piaci szerepe a nemzetközi turizmusban elenyésző.

1.1. A turizmus általános alakulása

Az Európa

legfontosabb küldőországai között nyilvántartott Benelux országokban

változatlanul nem csökkent a lakosság utazási kedve, s csak kis mértékben esett vissza a válság következtében, inkább az utazási szokások változtak meg, illetve a desztinációk piaca rendeződik át. A holland lakosság 81%-a, a belga lakosság 68%-a vett részt aktívan a turizmusban 2012-ben, s a külföldi utazások száma Hollandiában 18,4 M volt, a költés 12,2 MD EUR volt, míg Belgiumban 15,6 M külföldi utazás, s a hollandénál magasabb, 13,1 MD EUR költés realizálódott. A hollandok kiutazási toplistáját Németország vezeti 18%-os piaci részesedéssel, a 2. helyezett Franciaország (16%), majd Belgium (11%), Spanyolország

22


(10%) és Olaszország (5%) a sorrend. Magyarország elérte az 1%-os „küszöböt”, ami megegyezik Csehország piaci részesedésével. Belgiumban változatlanul Franciaország vezeti a külföldi utazások desztinációinak listáját, közel 30%-os piaci részesedéssel, majd Spanyolország (16%), Olaszország (10%), Németország (7%) és Nagy-Britannia (5%) a sorrend. Magyarország ezen a piacon is rekordforgalmat ért el 2012-ben, meghaladva a 200.000 vendégéjszakát.

1.2. A Magyarországra irányuló turizmus

2012 rekordéve volt a Benelux beutazó forgalomnak, Belgiumból 204.000 kereskedelmi vendégéjszaka (+23,8%), Hollandiából 418.000 vendégéjszaka (+24,0%) , a kisebb forgalmú Luxemburgból pedig 8.600 (+16.3%) vendégéjszaka realiázálódott Magyarországon. A 3 Benelux ország több, mint 630.000 vendégéjszakával növelte a magyar turizmus tavalyi teljesítményét, ezzel a legfontosabb küldőpiacok sorába emelte Hollandiát, Belgiumot és Luxemburgot. A belgiumi vendégéjszakaszám soha nem látott nagyságú lett, míg Hollandia is közel 10 éves rekordot döntött meg 2012-ben. Mindkét piacon hasonlóan alakult a havi forgalom és a növekedés tendenciái és kategóriái is megegyeznek: Budapest részaránya meghaladja az 55%-ot, s a fővárosban mindkét piacról 20% feletti növekedés volt tapasztalható, ami alapvetően a légikapacitás nagyarányú növekedésének köszönhető. További örvendetes tény, hogy a nyári szezon számai újból elérték illetve meghaladták a 2008. évi adatokat, azaz elmondható, hogy az autós vakációk kategóriájában Magyarország visszahódította a hollandokat és belgákat, akik alapvetően a Balatonnál és a Dunántúlon növelték közel 10%-os nagyságrendben a forgalmi adatokat. A Balaton változatlanul a 2. legfontosabb desztináció, piaci részesedése meghaladja a 25%-ot. Összességében elmondható, hogy a válság kiteljesedése jótékony hatással van a magyarországi belga és holland beutazóforgalomra, a kimagaslóan jó ár érték arány mellett mind a nyári vakációs, mind pedig a városlátogatás kategóriában további növekedéssel lehet számolni.

2. Konkurencia-elemzés Hollandia és Belgium turisztikai piacát a túlkínálat jellemzi, köszönhetően az európai küldőpiacok rangsorában elfoglalt 5. illetve 7. helyezésének. A legkedveltebb célpont 23


Németország, Franciaország, Spanyolország valamint Olaszország. A Közép-Európai térség feljövőben lévő desztináció, s Magyarország az alábbi 3 kategóriában számíthat erős konkurenciára a Benelux országokban:

Városlátogatások: A citybreak kategóriában egyértelműen Prága és Bécs a legerősebb vetélytársak, s mindkettő jobb számadatokkal rendelkezik Budapestnél a benelux reláció tekintetében. A szomszédos Ljubljana és Belgrád volumene kevés komoly légiösszeköttetés fenntartásához, Pozsonyt pedig csak Bécsen keresztül lehet légi úton elérni, míg az új EU tag Románia és Bulgária nem rendelkezik még versenyképes citytrip kínálattal. A Balti államok városai szintén nagyon népszerűek, Szentpétervárral együtt. A Malév csődöt követő átalakulásban Budapest légiösszeköttetése hallatlanul sokat fejlődött a versenytársakéhoz képest. Belgiumból jelenleg napi 3+4 járat (Brüsszel-Brussels Airlines 3, Charleroi-Ryanair és Wizzair 2-2), Hollandiából 4+5 járat (Amsterdam-KLM 4, Eindhoven-Ryanair és Wizzair 2-2, Rotterdam-Transavia 1) működik. A járatszám dinamikus növekedése 2 számjegyű forgalomnövekedéssel járt 2012ben mindkét benelux küldőpiacon, s a tendencia 2013-ban is folytatódik. Újdonság továbbá a Wizzair Eindhoven-Debrecen járata, amely akár Debrecent is felrajzolhatja a városlátogatások egyre népszerűbb térképére.

Vakációs utazások: Ebben a kategóriában hatalmas lehetőségei vannak Magyarországnak, mivel régióbeli versenytársaink fővároson kívüli kínálata még image hiánnyal kűzd, ugyanakkor a Balatonnak, a Pusztának, s a termálvizeinknek jól cseng a neve a benelux piacon. A nyári vakációk tekintetében jelenleg Ausztria, Horvátország, Szlovénia és Csehország illetve a Benelux belföldi turizmus az erős konkurencia.

MICE: Hollandiában, Belgiumban s különösen Brüsszelben (EU) ezen a téren a legerősebb a verseny, ugyanakkor Budapest elismertsége és kíváló adottságai nagyon erős pozíciót teremtettek a piacon. Konkurensünk Prága és Bécs, sajnos mindkét esetben előnyösebb a távolság és a hagyományos, nemzeti légitársaságok adta légiösszeköttetés is, ugyanakkor kínálatban, s különösen árban Budapest kedvezőbb, változatosabb és érdekesebb élmény a Benelux szakmának. A MICE szektor motorját jelentő cégek is érezhetően takarékoskodnak, s

24


túlnyomórészt belföldön (Belgiumban Gent és Brugge van feljövőben, míg Hollandiában Hága, Amsterdam

és Rotterdam) illetve a közvetlenül szomszédos országokban

(Németország, Franciaország) bonyolítják utazásaikat.


A hazai szolgáltatókkal intenzív volt az együttműködés 2012-ben. Jellemzően a nagyobb kiállítások és vásárok, a nagyobb workshopok, illetve a különböző hirdetési kampányok vonzanak sok magyar szolgáltatót és régiót. A study tourok tekintetében is nagyon szoros az együttműködés, mind a szállodák illetve kempingek, mind a programgazdák, valamint az RMI-k aktív partnerek a tanulmányutak lebonyolításában, amelyből jól profitálnak a különböző benelux médiákban. Az internetet illetően gyengébb a hazai szakmai kereslet, ugyanakkor megjegyzendő, hogy Hollandia, illetve Belgium Európa legnagyobb internet felhasználói közé tartoznak, így ezen a területen a hazai szakma aktívabb jelenlétére lenne szükség. A jövőben is igyekszik kihasználni a „benelux színergiákat” a képviselet, azaz a holland és belga akciókat egymásra épülve, közös „package”-ben meghirdetve kínálja majd a hazai szakmának (pl. MICE, vásárok, média study tourok, piacspecifikus kiadványok, stb.)


4.1. Együttműködés a tour operátorokkal

2001

2004

2008

2009

2010

2011

2012

Hollandia

n.a.

n.a.

69

58

52

55

59

Belgium

11

41

43

34

30

32

36

Luxemburg

3

9

5

3

3

3

4

A Magyarországot programozó tour operátorok száma 2001-2012 között

25


A válság első éveiben az utazásszervezők kínálatukat súlypontozták, esetenként szűkítették, ami akkor negatívan érintette térségünket. A 2011-es és a tavalyi évben ugyanakkor újra programozni kezdték Magyarországot, s számuk kezdi elérni a válság kirobbanása előtti szintet. A tour operátorok körében már elérte a telítettség szintjét Magyarország programozása, a holland és a belga szakmának több mint 50%-a rendelkezik már magyar árualappal, így fő célkitűzés a hazai kínálati paletta bővítése, a Budapest és Balaton koncentráltság „széthúzása”, valamint a magyar specialisták számának növelése. Ennek megfelelően a képviselet aktív részese volt számos TO workshopnak (pl. TUI Jetair road-show, Lauwers Reizen workshop, Escape Travel TO workshop, Transeurope workshop) és rendezvénynek, több TO-t utaztatott tanulmányutakra. A tour operátorokat aktuális piaci infromációkkal, statisztikákkal, kiadványokkal, fotókkal, stb., rendszeresen látja el a képviselet, számukra a rendezvényeken, kiállításokon lehetőséget biztosít a részvételre. Nagyszerű példája a szakmai együttműködésnek a 2012-ben első alkalommal megrendezett Magyar Turizmus Prémium Nap, amely decemberben Hágában és Brüsszelben zajlott le, 12 hazai szolgáltatóval és mindkét helyszínen 30-30 helyi, szakmai partner részvételével.

4.2. Együttműködés egyéb partnerekkel

A képviselet a piaci semlegesség elvét tiszteletben tartva mind az öt, jelenleg Budapestet, valamint Debrecent repülő légitársasággal – KLM, Brussels Airlines, Wizz Air, Ryanair, Transavia – kíváló kapcsolatot tart fenn. Az 5 légitársaságnak lehetőséget biztosít a kiállításokon és rendezvényeken való részvételre, közösen szervezett velük újságíró-és utazási irodai tanulmányutakat (pl. Out Tv ill. Transavia forgatócsoportok, BNR Business Radio magyar adás, Gate Magazine study-tour, stb.), továbbá rendezvényeket

(pl.: Utrecht

Vakantiebeurs, Brussel Vakantiesalon, stb. ) A légitársaságokon túlmenően, a kiszolgáló repülőtereket

üzemeltető

cégekkel

is

együttműködött

a

képviselet,

különböző

rendezvényeiken, akciókon (pl. Eindhoven Airport, Brussels South Charleroi Airport). Brüsszelben az európai átlagtól eltérően, mintegy 20-25 magyar képviselet és szervezet van jelen, ami a Benelux külképviselet számára az átlagosnál több akciót és kötelezettséget jelent. Brüsszelben 3 Magyar Nagykövetség, továbbá az MFB Brüsszeli Képviselete, a brüsszeli Balassi Intézet, valamint az EU parlamenti képviselők csoportjai, régiós képviseletek, lobby

26


szervezetek a partnerek, amelyek számára a képviselet nagy mennyiségben biztosít és szállít kiadványokat, rendelkezésre áll rendezvényeik (pl. EU Open Day, NATO Bazár, stb.) szervezésében, illetve számos prezentációt tart. Hollandiában szintén szoros az együttműködés a Hágai Magyar Nagyövetséggel, s a HITA helyi képviseletével, valamint a hollandiai Hungarian Business Network holland-magyar üzleti csoporttal. A felsorolt partnerek rendezvényein a képviselet rendszeresen volt jelen önálló standdal, prezentációval, kiadványokkal és egyéb promóciós eszközökkel.

A Brüsszelben működő ANTOR BeLux 37 országot tömörít, évente több közös akciót, workshopot rendez, mint az ANTOR Press workshop, és a Travel the Workshop szakmai rendezvénye, amelyeken a képviselet mindig részt vesz. Hollandiában az ANTOR Nederland 27 taggal rendelkezik, az évente megrendezendő workshopokon a képviselet jelen van, így a belgiumihoz hasonló Press workshopon illetve az ANTOR MICE rendezvényén. A térséget illetően erős a kooperáció a V4 országok,

valamint Szlovénia és Horvátország

képviseleteivel.


Kiállítások, vásárok • január 10-15. Utrecht / Vakantiebeurs (127.300 látogató) : Hollandia legjelentősebb turisztikai kiállítása, és vására, ahol a képviselet 50m2-en 9 alkiállítóval volt jelen. A Camping Cheque különdíját a Balatontourist révfülöpi kempingje kapta 2012-ben, amelyet a vásáron adtak át. • január 20-22. Luxemburg / Vakanz (24.000 látogató) : Luxemburg éves turisztikai vásárán 24m2-es standdal vett részt a képviselet, a vásár látogatottsága 5%-kal nőtt. Az RTL Radio Luxemburg élő adásban közvetített a magyar standról interjút a képviseletvezetővel. • február 2-5. Brüsszel / Salon des Vacances (102.800 látogató) : Belgium legjelentősebb turisztikai seregszemléjén, 50m2-en, 4 alkiállítóval, pogácsa és bor kóstoltatással vett részt a képviselet. A Liberty Tv standján Hungary Talk show és borkóstoltatás volt 250 fős közönséggel a szakmai napon.

27


• február 9-12. Liège / Salon Vert, Bleu, Tourisme – (26.400 látogató) : Vallónia legsűrűbben lakott régiójában 12m2-es nemzeti standon állított ki a képviselet. • március 10-11. Zwaag / Kampeerbelevenis (10.600 látogató) : Hollandia egyik legjelenősebb kempinges nagyközönség rendezvényén 9m2-es standdal vett részt a képviselet. • április 21-22. Amsterdam / ANWB Kampeerdagen – (25.500 látogató) : A Holland Kemping és Autóklub legnagyobb éves rendezvényén, immár hagyományosan vett részt a képviselet, 12m2-es standon, a hazai kempingek kínálatával és borkóstoltatással. • június 10. Antwerpen / 45°Northern Wine Fair (1.500 szakmai látogató) : a képviselet egy belga borimportőrrel közösen vett részt a rendezvényen, Magyarország prezentációval és borbemutatóval.

Workshopok, szakmai rendezvények, prezentációk • január 17. Brüsszel / ANTOR BeLux média workshop : a Belgiumban működő nemzeti turisztikai képviseletek hagyományos évadnyitó szakmai rendezvényén 215 belga szakújságíró és egyéb médiák képviselői vettek részt., a képviselet önálló standon volt jelen. • június 11. Hága / Hoongarse Wijn Dag : A Hágai Magyar Nagykövetség sommelier és egyéb szakembereknek tartott rendezvényén önálló standdal és tombolával vett részt a képviselet. •

szeptember 20-23. Bükfürdő Greenfiled

Hotel / Porsche Inter Company Golf

Challenge: Belgium legjelentősebb corporate golf bajnokságának 2012. évi Fináléját Bükfürdőn rendezték meg. Az 50 fős mezőnyben belga cégvezetők, üzletemberek illetve média szakemberek vettek részt. A Magyar Turizmus Zrt. társszervezésében megvalósult rendezvénynek hatalmas sajtóvisszhangja volt Belgiumban, az április óta zajló bajnokságról az alábbi lapok jelentettek meg képes riportokat, így természetesen a Magyar Döntőről is: Paris Match Belgium (80.000 pld.), La Libre Belgique (60.000 pld.) Gazet van Antwerpen (121.000 pld.) Autogids és Moniteur Automobiles (60.000 pld.) Members Only (20.000 pld.) Porschist (8.000 pld.), Play Golf (10.000 pld.) Exclusief (35.000 pld.) és a Trends and Tendances (65.000 pld.) • október 20. Brüsszel Sheraton Airport / Travel The Workshop : az ANTOR tagok által létrehozott workshopon 520 szakmai látogató volt jelen, belga incentive irodák, ifjúsági és

28


nyugdíjas utazási szervezetek, valamint a szakmai sajtó képviselői. A képviselet önálló standdal vett részt. • november 13. Brüsszel / ANTOR BeLux média workshop : a Belgiumban működő nemzeti turisztikai képviseletek press workshopján 120 belga újságíró, média szakember illetve Tv produkciók vezetői tárgyaltak a desztinációkkal, a képviselet saját standdal vett részt a rendezvényen. • november 15. Amsterdam / MICE & Business Travel Fair : az amszterdami Heineken Experience csarnokában rendezték meg Hollandia egyetlen éves MICE szakmai workshopját, amelyen mintegy 160 nagyvállalati pénzügyi- és HR vezető, konferenciaszervező cég és incentive house képviseltette magát a keresleti oldalon, míg a kínálatot közel 20 ország nemzeti turisztikai képviselete, továbbá convention bureau-k, légitársaságok, helyi DMC-k adták. A képviselet önálló standdal vett részt. • november 20. Amsterdam / ANTOR Nederland média workshop: több mint 100 holland újságíró és médiaszakember kereste fel a nemzeti standokat, a képviselet számos tárgyalást folytatott a 2013-as évre vonatkozóan.(Nederlands Dagblad, Geographic Traveller, ANWB Kampioen, stb.) • november 20-22.: Gent, Antwerpen, Brüsszel / TUI Jetair szakmai roadshow: Belgium egyik piacvezető tour operátora, a TUI Jetair Group 2013. évi nyári katalógus bemutató szakmai rendezvényén, 3 nap alatt 3 városban, közel 1.200 viszonteladó utazási iroda érdeklődött a TO árualapja és a részvevő desztinációk iránt, a képviselet önálló standon volt jelen. • december 4-5. Hága-Brüsszel / Magyar Turizmus Prémium Nap : az első alkalommal megrendezett prémium kategórájú szakmai road-show állomásai a Hágai Magyar Nagykövetség ill. a Brüsszeli MFB Képviselet voltak, ahol a képviselet Magyarország prezentációját követően 12 hazai szolgáltató mutakozott be a holland és belga szakmának, mindkét helyszínen több, mint 30-30 TO és utazási szakember volt jelen. A Magyar Nagykövetek által megnyitott szakmai workshopok sikeresek voltak a hazai szolgáltatók és az érdeklődő partnerek számára egyaránt, a rendezvényeket tombola, magyar borkóstoltatás és állófogadás zárta.

29


Study-tourok, PR és sajtó tevékenység A benelux marketing tevékenységben kisebb szerepet játszanak a hirdetések, a képviselet inkább a study tourokra, s az általuk megjelenő cikkekre, valamint kiemelten a turisztikai tv magazinokra, adásokra ill. csatornákra koncentrál. Mindemellett nagy nézettségű Tv műsorok, valóságshow-k forgatását viszi Magyarországra, ami jelentős image növelő hatással bír. Ennek megfelelően 2012-ben mindösszesen 54 holland és belga újságíró , 4 forgatócsoport (Transavia, Out Tv, RTL Nederland Frans Bauer Show, BelRTL „L’amour est dans le pré” valóságshow) és 1 rádió produkció (Business Nederland Radio) volt magyarországi tanulmányúton, forgatáson a képviselet szervezésében. A tanulmányutak és forgatások nyomán született cikkek, műsorok, Tv pordukciók hírértéke meghaladja a 115 M Ft összeget.

1. Kereskedelmi vendégéjszakaszámok alakulása 2006-2012 Belgium 50000

BELGIUM - vendégéjszakak száma 2006-2012

40000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

30000

20000

10000

de ce m be r

no ve m be r

ok tó be r

m be r sz ep te

au gu sz tu s

jú liu s

jú ni us

m áj us

áp ril is

m ár ciu s

fe br uá r

ja nu ár

0

30


2. Kereskedelmi vendégéjszakaszámok alakulása 2006-2012 Hollandia 120000

HOLLANDIA - vendégéjszakák száma 2006-2012 100000

80000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

60000

40000

20000

de ce m be r

no ve m be r

ok tó be r

m be r sz ep te

au gu sz tu s

jú liu s

jú ni us

m áj us

áp ril is

m ár ci us

fe br uá r

ja nu ár

0

31


CSEHORSZÁG

1. A cseh gazdaság aktuális jellemzői A cseh gazdaság 2009 óta már a második recesszióval küszködik. A gazdaság 2011 utolsó negyedéve óta zsugorodik, ilyen hosszan tartó recesszióra 15 éve nem volt példa. Tavaly a hazai össztermék (GDP) mintegy 1 százalékkal csökkent és az idén sem lesz 0,1 százaléknál nagyobb gazdasági növekedés a kormány előrejelzése szerint (a korábban várt 0,7 százalék helyett). A cseh korona árfolyama a korábbi években megszokott szárnyaláshoz képest 2012ben lényegesen alacsonyabb volt, a forinthoz viszonyítva azonban tartotta a vásárlóértékét. Az átlagos évközi infláció 3,3 százalék volt 2012-ben. Az EU átlagnál gyorsabb volt a fogyasztói árak növekedése (a harmadik negyedév végén 3 százalék). A gazdasági növekedés a belső fogyasztás erőteljes visszaesése miatt állt le, miután a kormány kiadáscsökkentésekkel, a beruházások visszafogásával és adóemeléssel igyekezett lefaragni a költségvetési hiányt. A háztartások fogyasztása az előző évhez képest 2,4 százalékkal esett vissza, ez az egész Európai Unióban a második legrosszabb adat. A cseh lakosság még a gazdasági eredmények által indokoltnál is lényegesen borúlátóbban tekint a jövőbe ez indokolja a kiadásaik jelentős visszafogását. Egy 2012 áprilisában publikált felmérés adatai alapján a csehek kétharmada rossznak vagy nagyon rossznak látja az ország gazdasági helyzetét. Az emberek mindössze 7 százaléka látja pozitívan a cseh gazdaság jövőjét, a megkérdezettek 67 százaléka gondolja úgy, hogy a gazdaság rossz, illetve nagyon rossz helyzetben van. A bruttó havi átlagkereset 2012 harmadik negyedévében az előző év azonos időszakához viszonyítva nominálisan 1,4 százalékkal nőtt (az átlagkereset 24 514 CZK, azaz mintegy 282.000 HUF), reálértékét tekintve azonban 1,8 százalékkal csökkent. Az ország egyes részei között igen jelentős gazdasági eltérések mutatkoznak, a főváros és környéke lakosságának életszínvonala lényegesen magasabb az északi, észak-keleti régiók elmaradottabb területeihez képest. A recesszió, a növekvő munkanélküliség és a továbbra is bizonytalan gazdasági kilátások jelentős mértékben befolyásolják a cseh lakosság költekezését – így az utazási hajlandóságát

32


is. Kedvezőtlen hatást gyakoroltak erre a népszerű desztinációkat érintő politikai események, az arab tavaszt követő rendezetlen viszonyok – különösen Egyiptom és Tunézia népszerűsége esett vissza -, valamint a Görögországi fejlemények. A nyári szezon igen nehezen indult be, június elején last minute ajánlatokkal volt tele a piac, a charter járatok jelentős része mégis kihasználatlanul repült. A nehéz gazdasági helyzetnek köszönhetően az utaztatási piacon jelentős átrendeződések zajlanak. A 2012-es nyári szezonban nyolc - többségében kisebb forgalmú - utazási iroda jelentett csődöt, ezeknek az eseteknek azonban a médiában jelentős visszhangja volt. A jelenleg rendelkezésre álló január-szeptemberi időszakban a csehek az előző évhez viszonyítva közel 1 százalékkal kevesebb 4 napot meghaladó utazást tettek, ez számokban 3,93 millió utazást és 32,51 millió vendégéjszakát jelent. Az átlagos vendégéjszakák száma ezen utazások esetében 7,8 éj. A 2-4 napos utazások esetében 785 ezer külföldi utazás és 1,79 millió vendégéjszakát mutatnak a statisztikák, ez több mint 3 százalékos visszaesés. Az utazások háromnegyede szabadidős célú utazás,

3,2 százaléka gyógy-turizmus, 21,8

százaléka barátok, rokonok meglátogatása valamint egyéb célú utazás volt. A közlekedési módozatokat tekintve a közúti (60%) közlekedés dominál. Az utak mintegy 20 százalékát szervezték utazási irodák, teljesen egyéni szervezésben utazott az utak résztvevőinek közel 77 százaléka. A magyarországi utazások vonatkozásában az elmúlt évek dinamikus növekedési trendje megtorpanni látszik. 2004 óta először fordult elő, hogy néhány hónapban a bázisévhez hasonlítva csökkent a cseh vendégéjszakák száma. Mindezek ellenére a növekedés nem állt meg: a KSH statisztikai adatai alapján a 2012. január-decemberi időszakban a cseh vendégek összesen csaknem 535 500 vendégéjszakát töltöttek el a kereskedelmi szálláshelyeken (+4,2%), ezzel a Cseh Köztársaság hazánk 6. legnagyobb küldő országa.

2. Konkurencia-elemzés A cseh vendégek számára Magyarország továbbra is a nyaralóturizmus illetve a 3-4 napos, különböző tematikájú utazások célországa. Különösen a többnapos ünnepeken, illetve a nyári szünidő idején érkeznek nagy számban Magyarországra, de a szezonális eltérések nem túl

33


nagyok. A termékcsoportok között magasan kiemelkedik az érdeklődés a magyar fürdők iránt, ezen belül is az élményfürdőzés a legnépszerűbb, ezt követi a szűkebb értelemben vett gyógyászati célú fürdőturizmus. A fürdők közül a földrajzi közelségből kifolyólag legkeresettebbek a Dunántúl fürdői – különösen Harkány, Bükfürdő, Győr (amely a délcsehországi és morvaországi területeken egynapos kirándulások népszerű célpontja is) – de jelentős fellendülés tapasztalható Sárváron és Zalakaroson is. A nyári szezonban tovább növekedett a kereslet a Balaton iránt is. Népszerűek a városlátogatások (különösen a főváros) és az alternatív tematikájú utak – kerékpáros turizmus, aktív turizmus stb. A tengerparttal és jelentősebb fürdőhellyel nem rendelkező Csehország turistái számára a legnagyobb külföldi vonzerő kétség kívül a vízparti, mindenek előtt a tengerparti nyaralás. A 2012-ban realizált min. 4 napos utazások száma alapján a legnépszerűbb desztinációk Horvátország, Szlovákia és Olaszország, Magyarország a 11. helyen található. Az első tíz ország közül 8 fő terméke a tengerparti nyaralás. Magasan kiemelkedik Horvátország, amely egyedül az összes külföldi utazás több mint 14%-át magáénak tudhatja. Ezt egyrészről földrajzi és nyelvi közelségével, másrészt a cseh utazási szokásokkal magyarázhatjuk, ugyanis a cseh utazók mintegy 60%-a közúti közlekedést vesz igénybe. Mivel a horvát tengerpartot a csehek részben Magyarországon keresztül közelítik meg, ez a magyar turisztikai kínálat számára jelentős potenciált rejt. A fentieknek megfelelően a Horvát Idegenforgalmi Közösség aktivitása igen jelentős a piacon. A második helyen álló Szlovákia szintén komoly marketingtevékenységet fejt ki itt, hiszen számukra Csehország a fő küldő ország. Az utóbbi években síközpontjai mellett kiemelt hangsúlyt fektet fürdőhelyeinek propagálására is, ezek – bár szolgáltatásaikat tekintve még elmaradnak a magyar kínálat mögött – a nyelvi és földrajzi közelség miatt szintén nem figyelmen kívül hagyhatók.

Említésre méltó az Osztrák Idegenforgalmi Képviselet

tevékenysége, turisztikai kínálatát tekintve közvetlen vetélytársunknak kell tekintenünk Németországot és Lengyelországot is. A prágai Václav Havel Ruzyně repülőtér Közé-Európa legnagyobb repülőtere, mely 2012-ben 10,8 millió utas indulást regisztrált. 17 low cost légitársaság indít járatokat innen Európa nagyvárosaiba, ezek a járatok további konkurenciát képeznek Magyarország számára. A légi elérhetőség terén a Malév megszűnése nem jelent olyan súlyos problémát, mint más desztinációk esetében. A napi 3-4 PRG-BUD járatot üzemeltető ČSA mellett rendszeresen felbukkannak a kínálatban más légitársaságok ajánlatai is. A légi közlekedés a két ország turisztikai kapcsolatait illetően eddig is csak az üzleti

34


turizmus, illetve az átszálló utazók területén játszott szerepet, a két ország földrajzi közelségéből adódóan ez várhatóan a közeli jövőben sem változik, különös tekintettel arra, hogy a kereslet jellegzetességei miatt a repülőjegyek árai meglehetősen magas szinten mozognak. A közúti közlekedés dominanciája továbbra változatlan (kb. 90%). Magyarország közúton kiválóan megközelíthető. Nagyon népszerűek a Prága és Budapest közötti menetrend szerinti autóbuszjáratok (Student Agency, Orange Ways, Eurolines), melyek menetjegy árai is igen kedvezőek. Jelentős és az utóbbi időben nagy menetdíj kedvezményeket kínál még a vasúti közlekedés is. Fontos konkurenciánknak számít még a belföldi turizmus is, különösen a cseh korona gyengülő külföldi vásárlóereje miatt.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A képviselet 2012 folyamán is első számú prioritásként kezelte a magyar utazási szakma képviselőivel történő együttműködést. Valamennyi akció tervezésénél fontos szerepet játszik a magyar szolgáltatók bevonása, ajánlataik közvetlen eljuttatása a cseh piacra. A képviselet nagy hangsúlyt fektet rá, hogy az általa szervezett aktivitások a magyar utazási szakma szükségei és elvárásai szerint alakuljanak. A marketingkeret lehetőségei keretében minél több közös (1+1) finanszírozású akciónak igyekszik teret adni. Az így létrejövő szinergia jó példája a Zalakarosi Turisztikai Egyesülettel közösen megvalósított prágai prezentáció és workshop, vagy a Hunguest Hotels szállodalánccal közösen szervezett road show. 2012-ben számos közvetlen találkozási lehetőséget kínált a képviselet a magyar és a cseh utazási szakma közötti közvetlen kapcsolatépítésre, ilyenek voltak például a Holiday World vásár hivatalos kísérőrendezvényeként is szereplő workshop, a MADI vásárhoz kapcsolódó Prémium Magyar Nap rendezvénysorozat, vagy a hajdúszoboszlói workshop, amely egy tour operátori tanulmányút keretében került megrendezésre. A képviselet által szervezett rendezvényeket nagy érdeklődés kísérte mind a cseh, mind a magyar szakma részéről. A szakmai együttműködésben továbbra is fontos szerepet játszik a www.madarsko-zajezdy.cz

35


internetes platform, 2012 folyamán több száz ajánlatkérés került regisztrálásra, melyekben a cseh ügyfelek közvetlenül a szolgáltatókkal kerültek kapcsolatba. Mindent egybevetve a magyar szolgáltatókkal való együttműködés jónak mondható, noha általánosságban jellemző, hogy nehéz olyan partnereket találni, akik hajlandóak anyagi áldozatokat is hozni a sikeres együttműködés érdekében.


2012-ben a Magyarországot programozó cseh tour-operátorok száma 77-re emelkedett, ajánlataikat több száz viszonteladó értékesíti. A külképviselet a legfontosabb tour operátorokkal személyes napi kapcsolatban van, folyamatosan tájékozódva a piaci trendekről és folyamatokról. A képviselet társult tagja az Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) és az Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) utazási irodai szövetségeknek. Ez utóbbi szövetség tagjai részére a képviselet az elmúlt években rendszeresen tanulmányutakat szervez, melynek keretében 2012-ben a cseh piacon kevésbé ismert Tisza-tó és az Észak-Alföld régióban tett utazást mintegy 40 cseh utazásszervező iroda képviselője. 2012-ban minden korábbinál erősebben érvényesült az a tendencia, hogy a több desztinációt is kínáló tour operátorok portfoliójából nem hiányozhat Magyarország. A képviselet együttműködése a magyar szervezetekkel kiemelkedően jó. A Nagykövetség által szervezett rendezvényeket a képviselet 2012 folyamán több alkalommal támogatta informátorral, prospektusokkal. A kereskedelmi képviselettel állandó szakmai konzultációt folytat és kölcsönösen támogatják egymás akcióit. Ugyanez elmondható a Prágai Magyar Kulturális Központról, melynek termeiben gyakran szerveznek közös akciókat.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A 2012 évre tervezett stratégiai marketingterv a rendelkezésre álló források szűkössége miatt csak részben került megvalósításra, azonban a képviseleti aktivitások így is jelentős piaci jelenlétet generáltak.

36


A Cseh Köztársaság legnagyobb utazási vásárán, a Holiday Worldon központi szervezésben valósult meg a 80m2 területű nemzeti stand, melyen 14 magyar társkiállító képviseltette magát A vásár igen eredményes volt, 32 000 látogató kereste fel és kiemelt médiaérdeklődés övezte. A vásár hivatalos kísérőrendezvényeként a külképviselet a szakmai érdeklődők számára prezentációval egybekötött workshopot is rendezett, melyen a cseh utazásszervezők képviselői közvetlenül is tárgyalhattak magyar partnereikkel. A nagykövetség Külgazdasági Irodájával közösen szervezte a magyar standot a Salima nemzetközi élelmiszeripari vásáron Brnoban, ahol szintén élénk figyelem fogadta a magyar turisztikai kínálatot is. A prágai Zalakaros nap jó példája annak, hogy megfelelő előkészítéssel egy viszonylag kis desztináció is képes széles körű szakmai érdeklődést kiváltani – az egész napos rendezvényen 10 magyar szolgáltató és ötvennél is több cseh partner vett rész. 2012-ben először került megszervezésre a Prémium Magyar Nap Prágában, amely a külképviselet, a Külgazdasági Iroda és a Nyugat-Dunántúli RMI közös akciója volt. A 3 helyszínen, több száz szakmai vendég részvételével zajló programsorozat külgazdasági fórumot, idegenforgalmi prezentációt és workshopot, valamint egy kulturális programot és prémium minőségű magyar borok kóstoltatását is felsorakoztató gálavacsorát foglalt magában. A nagyközönségi hirdetések lehetőségeinek a marketingkeret szabott korlátokat. A legfontosabb akció 2012-ben egy sajtó-tanulmány út volt, amely önmagában hatalmas hírértéket generált. A cseh közszolgálati rádió riporterei körbeutazták Magyarországot. Az úton szerzett élményeik alapján rádióriport-sorozat és számos cikk született különböző népszerű életmódmagazinban, továbbá a nagy múltú utazási magazin, a Země světa 72 oldalas Magyarország számot jelentetett meg. A képviselet PR tevékenysége is sikeres volt, 2012-ben 20 millió forintot meghaladó hírértéket generált a különböző cseh médiumokban. A képviselet 2012-ben is kiemelt figyelmet fordított a e-marketingre és az on-line megjelenésekre. A képviseleti honlap továbbra is a legfontosabb információs eszköz a nagyközönségi és a szakmai kommunikációban egyaránt, annak ellenére, hogy a 2006-ban kialakított forma már nem mindenben felel meg a kor elvárásainak. Az új arculatú honlap kialakítása megkezdődött. Szintén elkezdődött a képviseleti profil kialakítása a különböző közösségi oldalakon. A képviselet által kiadott elektronikus hírlevél havonta több száz szakmai partnerhez jut el.

37


DÉL-AMERIKA (BRAZÍLIA)


Brazília 2011-re berobbant gazdasági fejlődése (a hirtelen változásoknak köszönhetően) továbbra is felfelé szárnyal, a latin- amerikai kontinens pedig 2012-ben a spanyol hódítás óta talán legjobb évét könyvelhette el általánosan. (a régió kimozdult a holtpontról) Brazília 2012-re a világ hatodik legnagyobb gazdaságává avanzsált, köszönhetően a belpolitikába fektetett szociális programoknak és fejlesztéseknek. Dilma Rousseff, brazil elnök asszony által képviselt szociáldemokrata vonal sokoldalú, tárgyalóképes diplomáciát folytat. A GDP 2012-ben ugyan csak 1%-ot növekedett (2.087.889 milliárd USD), viszont a középosztály megerősödése potenciális utazó közönséget rejt magában, és a tengerentúli utazás divatja rohamosan fejlődik. (a „C” osztály száma 2011-re elérte a 103.054 millió főt, amely a földrésznyi ország népességének 54%-át teszi ki!) 2011-es adatok szerint a brazilok 21 milliárd USD-t költöttek külföldi utazásaik során, amely a 2010-es évhez képest 29,2%-os növekedést jelentett. (Az ország első számú küldőpiaca az Egyesült Államoknak és Argentínának és Európa összességét tekintve is dobogós helyen áll.) Magyarország tekintetében rendkívül hízelgő számokat hozott a tavalyi év, azonban hozzá kell tennünk, hogy a KSH 2011-től kezdte csak mérni a küldőpiac statisztikáit, így komoly összehasonlítási alapunk nincsen. Viszont ennek köszönhetően 2012-ben kimagasló

38


növekedést könyvelhetünk el a kereskedelmi szálláshelyeken: (+104,0%-kal nőtt a vendégéjszakák száma, a szállodai vendégéjszakák száma pedig +95,5%-al növekedett)

Kereskedelmi szálláshelyek Vendégek

Brazília

Szállodák

Vendégéjszakák

fő

2012/2011 % fő

24 374

80,5

10 870

éjszaka 68 533

Vendégek

2012/2011 % éjszaka 104,0

34 938

Vendégéjszakák

fő

2012/2011 % fő

22 046

72,0

éjszaka

9 229

62 065

%

2012/2011 éjszaka

95,5

30 318

Peru és Kolumbia A két latin tigris gazdasági mutatói valóban irigylésre méltóak. 2011-ben Peru 6,9%-os, Kolumbia gazdasága pedig 5,9%-os növekedést könyvelhetett el. A Nemzetközi Valutalap 2012-re Kolumbia és Peru nemzeti össztermékének növekedését 4,7%-ra és 5,5%-ra prognosztizálta. Kolumbia

tudatosan

törekszik

gazdaságának

és

nemzetközi

kapcsolatrendszerének

diverzifikációjára. Jelenleg a legfontosabb gazdasági és kereskedelmi partnere az Egyesült Államok. Ugyanakkor számos nemzetközi szervezet tagjaként figyelme az elmúlt években Európa és Ázsia felé is fordult. (Kolumbia nyitási folyamatában fontos szerepet játszik a jelenleg ratifikációra váró EU-Peru-Kolumbia többoldalú kereskedelmi megállapodás: előzetes becslések szerint az EU-val kötött megállapodásnak köszönhetően Kolumbia GDP-je 1,3 százalékkal fog emelkedni.) Tény, hogy Kolumbiában a gazdasági kapcsolatok alapja a biztonság és a politikai stabilitás: a drogkereskedelem és a kábítószerrel kapcsolatos bűnözés visszaszorítása terén 2012-re kiemelkedő eredményeket tudnak felmutatni, ugyanakkor a drogprobléma nem Kolumbia vagy Latin-Amerika gondja csak, hanem globális ügy, ráadásul a potenciális utazó közönség (és társadalmi réteg) ennek a „szegmensnek” köszönheti bevételét. Ha csak a népesség gyors növekedését - és annak alacsony átlagéletkorát-, valamint az új középrétegek megjelenését nézzük akkor már annyira nem is meglepő, hogy a térségbe áramlik a külföldi tőke. A jelentős olajtartalékokkal rendelkező Kolumbiának 2012-ben közel 12 milliárd dollárt hoztak a külföldi befektetők.

39


Chile A 17 millió főt számláló latin-amerikai ország évtizedek óta mintaállamként szolgál a régió és napjainkban már egyre inkább a világ nagy része) számára mind a demokratikus értékek érvényesülését, mind a fegyelmezett, több lábon álló és következetes makrogazdasági politikáját illetően. (GDP-je 319,4 milliárd USD-volt 2011-ben) Chile mutatói igen biztatóak, ha figyelembe vesszük, hogy az októberben mért adattal 2012-ben a dél-amerikai ország gazdasága 5,5%-al növekedett szemben a szakértők 4,75-5,25%-os prognózisával. A kedvező tendencia a gyáripar és a kereskedelem kiugróan magas expanziójának volt köszönhető. A dél-amerikai ország ipari termelése az elmúlt egy évben 9,1%-al volt magasabb a 2011-es adatnál, de irigylésre méltó a kiskereskedelem 6,6%-os fejlődése is, pláne ha ezeket az adatokat a magyar ipar 0,6%-os recessziójának és a hazai kiskereskedelmi forgalom 1,2%-os csökkenésének tükrében vizsgáljuk. (Az örvendetes gazdasági adatokat némileg árnyalja, hogy a latin-amerikai kontinensen Chilében a legnagyobbak a jövedelemkülönbségek, a legutóbbi adatok szerint 72 szeresek!) Chilében a turizmus szintén erős növekedést mutat, évente átlagosan 5,3%-os az emelkedés, 2010-ben 2,8 millióan látogattak el az országba. Számára a turizmus a GDP 3%-át jelenti, a munkavállalók szintén 3%-a dolgozik a turisztikai szektorban, Argentína A 42 millió lakosú ipari-agrár ország Brazília után a legnagyobb magyar közösségnek ad otthont. Argentínában irányítottan lebegő árfolyamrendszer van érvényben, vagyis a jegybank, mint monetáris hatóság rendszeresen beavatkozik a piacon, hogy stabilizálja az árfolyamot vagy valamilyen irányba (az amerikai dollár és a főbb kereskedelmi partnerek valutájának mozgásával összhangban) mozdítsa azt. Gazdaságának nagyságához képest Argentína viszonylag kis tőkepiaccal rendelkezik. A tőzsdei műveleteket a Nemzeti Értékpapír Bizottság (CNV) felügyeli, mely összesen 11 tőzsdét és kilenc piacot ellenőriz. A gazdaság teljesítőképességéhez nagyban hozzájárul a fejlett közlekedési és kommunikációs infrastruktúra is. Argentína összesen 58 légkikötővel (ebből 23 nemzetközi) rendelkezik, melyek biztosítják a légi összeköttetést a főbb európai és latin-amerikai városokkal. Az ország kiterjedt köz- és vasúthálózatot épített ki, s a távolsági buszjáratok magas színvonalú szolgáltatást nyújtanak. A főváros négy metróvonallal rendelkezik. A tengeri és folyami hajózás legfontosabb kikötője is Buenos Aires, mely a külkereskedelem fellegvára.

40


2. Konkurencia-elemzés Brazíliában a helyi és nemzetközi utazások 58,1%-át az üzleti célú utak teszik ki, az országon belüli utazások száma 161.755.618 főt érintett (2011-ben) nemzetközi utazások tekintetében 18.193.634 főt könyveltek el (2011). Ez a szám az előzetes 2012-es adatok alapján 10%-ot növekedett, az ETC 2012-es mérése alapján 3,55 millió brazil utazott Európába. A nemzetközi utazások népszerűsítését elősegítik azok a csomagajánlatok, amelyek egy éven belül, 12 egyforma –kamatmentes-, részletben visszafizethetőek, így az új középosztály is lehetőséget kap arra, hogy világot lásson. Brazilok által legkedveltebb nemzetközi úti célok: 1. Argentína – kölcsönös az „átjárás” a két nagyhatalom között, Argentína bizonytalan gazdasági helyzetének köszönhetően rendkívül gazdaságos és mégis színvonalas, gyönyörű úti cél. 2. Miami (USA) - a kedvező beutazási feltételek és az Egyesült Államok közelsége miatt akár hétvégékre is „átugranak” a brazilok egy-egy bevásárló túrára, hiszen főleg ruhaneműk tekintetében sokkal olcsóbb az USA kínálata 3. New York (USA) – szintén a vásárlás, illetve a csodálatos város varázsa, amely trendi és érdeklődő brazilokat sem hagyja hidegen 4. Orlando (USA) – családi utazások kedvenc helyszíne (Disney World, SeaWorld, Universal Studio etc.) 5. Chile – közelség, ár/érték arány 6. Las Vegas (USA) – csillogás, nyüzsgés, konferenciák.. igazi álomhely a brazilok számára 7. Franciaország - mivel a külföldi utazások 29%-át teszik csak ki az európai látogatások, így a divat és elegancia fővárosa a 7. helyen áll a romantikus brazilok listáján 8. Olaszország – szintén „must see” úti cél, nászutak 9. Portugália – nyelvi azonosság miatt népszerű, ugyanis a brazilok nem igazán beszélnek nyelveket 10. Karib – szigetek (Aruba, Curacao, St.Maarten, Cancun)

41


A régiót érintő konkrét konkurenciát mégis az európai országok jelentik számunkra, hiszen a távolság miatt a brazilok (és dél-amerikaiak) nem egyedüli desztinációként látogatnak meg minket, hanem felkeresnek 2-3 országot is körútjuk során. Számukra az európai távolságok nem számottevőek (ne feledjük, hogy Brazília 197 milliós lakosú, földrésznyi ország) és az Európán belüli légi közlekedés már nem jelent problémát. (a brazilok utazási szokásaira jellemző, hogy –mivel elsősorban a jómódú felső középosztály repül át Európába-, náluk a buszozás, de még a vasúti közlekedés is másodlagos, ráadásul a magas költési hajlandóság miatt (vásárlás) rengeteg csomaggal távoznak, ami a fapados légitársaságoknál is nehézkes bonyodalmakkal jár. )

Brazil küldõpiac

Portugália

Spanyolország

Érkezések száma kereskedelmi szálláshelyeken Vendégéjszakák száma kereskedelmi szálláshelyeken

373.800

360.006

na

na

UK

276.000

2.651.00

Ausztria

Cseho.

Németország

64.279

22.729

236.883

147.012

117.483

585.704

Brazília – egész évben közlekednek remek összeköttetésű európai járatok a nagyobb városokból. Elsősorban a Tap Portugal, Swiss, Lufthansa, Airfrance járatai a számunkra potenciálisak, illetve a brazil Tam Linheas is üzemel közvetlen járatot Londonba. Kolumbia kiváló logisztikai adottságokkal rendelkezik, Miami 3, Sao Paulo és New York pedig 5 óra alatt elérhető el a régió legnagyobb repülőteréről. Argentínából és Chiléből is indulnak közvetlen járatok, de Magyarországra a fenti országok közül egyik légitársaságnak sincs közvetlen összeköttetése.


42


Mivel a marketingtevékenységünket budapesti irányítással és bázissal látjuk el a piacon, így a magyar szakmával való szoros együttműködés egyszerű és kézenfekvő. Az elmúlt év során számos proaktív kapcsolatot építettem ki a Dél-Amerikában érdekelt szolgáltatókkal és szakmai szervezetekkel. A szállodaláncok könnyen bevonhatóak egy-egy study támogatásába, de igyekszünk minden akciót valamilyen magyarországi partner bevonásával véghezvinni, hiszen a költségek megosztása mindenki számára komoly segítség. A turisztikai szolgáltatók is érezhetően szenvednek a recesszió hatásaitól, kevés a marketingre, PR-ra fordítható szabad keret, ezt leginkább a kiállításokhoz, vásárokhoz való csatlakozási kedv hiányában tapasztalom leginkább. (a távolság miatt egy sales trip-pel egybekötött személyes megjelenés a piacon hatalmas költségekkel jár, a beutaztatóknak - elsősorban a spanyol piacon keresztülmár megvan a kialakult kapcsolatrendszerük, óvatosan nyitnak direktben Dél-Amerika irányába, bár mindenki tisztában van a régióban rejlő üzleti potenciállal.) 2013-ra ez a passzivitás elmozdulni látszik, tevékenységünkben kiemelt szerepet játszik a szakma folyamatos tájékoztatása, továbbképzése a piacban rejlő lehetőségekről, és a partnerekkel való rendszeres kapcsolattartás (negyedéves összejövetelek „latin klub” létrehozása) egyben bátorítása is az aktív részvételre közös kampányok esetében.


Mivel a Magyar Turizmus Zrt-nek 2012-ben nem volt helyi képviselete vagy szakmai segítsége (aktuális jelenlét) az adott piacon, az év piackutatás és a kapcsolatok kiépítésének jegyében telt. Megjelentünk fontos szakmai vásáron és rendezvényeken, megismerkedtünk a legjelentősebb TO-kal és szakma képviselőivel. Dél-Amerikában való megjelenésünknek fontos kiegészítője és segítő háttere a Brazíliában tevékenykedő magyar konzuli hálózat és a hivatalos képviseleti szervek. Folyamatos, kölcsönös együttműködés alakult ki a brazíliai magyar nagykövetséggel, kulturális és kereskedelmi szakdiplomatákkal és tiszteletbeli konzulokkal, valamint a helyi magyar közösség képviselőivel is. A velük kialakított jó kapcsolat és együttműködés bizonyítja, hogy sikerült kihasználni az ezen szervezetek tevékenysége által generált szinergiákat, így hazánk – és a turizmus promóciós tevékenysége is megerősítést kapott.

43


5. A képviselet marketing tervének teljesítése A V4-es közös akciókra alapozott marketing terven kívül számos olyan sikeres akciót sikerült megvalósítani, melyek magasan felülmúlták a várt eredményeket. Az év második felére kialakult a hosszú távú koncepciónk a térségben, ennek érdekében kiválasztottunk egy professzionális, első osztályú kapcsolatokkal rendelkező turisztikai képviselettel foglalkozó céget, akik a brazil honlapunk nyelvi tartalmáért lesznek felelősek, illetve segítségünkre lesznek online kampányokban és social média megjelenésekben is. (Az együttműködés 2013ban indul) Szakmai és újságíró szakmai tanulmányutak kivétel nélkül pozitív visszhangot és szép megjelenéseket hoztak, ezenkívül legnagyobb sikerünk a brazíliai karneválon való megjelenés és szereplés volt, melyet egy prémium szakmai fogadással sikerült egybekötnünk, a brazíliai magyar nagykövet, Dr. Szíjjártó Csaba személyes részvételével, az esemény kiemelt média megjelenést kapott, a legnagyobb brazil TV társaság(GLOBO Tv) élő adásban kommentálta az eseményeket. -

„ Brazil – Magyar” Karnevál 2012

Pörgő dobzene, magyar népviseletbe öltözött brazil lányok és asszonyok, magyar címert viselő jelmezben szambázó táncosok, magyar zászló, magyar királyi pár és fanatikusan tomboló tömeg a Rosas de Ouro (Aranyrózsák) szamba-iskola sao paulo-i felvonulásán. Hajnali fél ötkor indult el a karneváli menet az Anhembi-szambodrómban. Egy év, és több mint négyezer ember munkájának eredménye az egyórás felvonulás, melyet a közönség frenetikusan ünnepelt. A brazíliai karneválok történetében először kapott szerepet Magyarország, mint a felvonulás egyik témája. (A Karnevál a brazilok legfontosabb és leghagyományosabb kulturális és társadalmi rendezvénye: a Karnevál alatt Brazília megáll, négynapos ünnep kezdődik, ahol minden csak a táncról, vidámságról, jó kedvről szól. A rio-i, salvador-i és a sao paulo-i karnevált több mint nyolcvan ország kétszáz tévécsatornája közvetíti, és Brazília 200 milliós lakossága követi élőben!) A szamba iskolák felvonulása egy igazi verseny, ahol számos kritérium alapján osztályozzák a felvonulók teljesítményét, és amelyik iskola a legtöbb pontszámot kapja, az lesz a Karnevál győztese. Egy szambaiskola fellépését általában 9-10 hónap felkészülés előzi meg. A Rosas felvonulásán 2012-ben 3500 jelmezes táncos vonul fel pontosan megtervezett és begyakorlott koreográfia szerint.

44


A Karnevál nem olcsó mulatság, a Rosas idén félmilliárd forintot költött a felvonulásra. Csak a smink-költség több mint hétmillió forintot tett ki. A költségek egy részét az sao pauloi önkormányzat finanszírozza, a fennmaradó nagyobbik rész pedig szponzori bevételekből származik. Bár világszerte a Rio-i Karnevál a legismertebb, São Paulo nem marad el sem színvonalban sem nézettségben Rio-tól. A Rosas de Ouro pont tavaly volt negyven éves, mely az egyik leghíresebb és legnagyobb tömegeket megmozgató szamba-iskola Sao Paulo-ban. A Karnevál témájának kiválasztása sorsdöntő kérdés, hiszen utána a jelmezektől kezdve, a felvonulási kocsik sorrendjén át a szamba-ritmusig minden erre épül. Ezért is kiemelkedő jelentőségű, hogy 2012-ben a magyar történelem, népviselet, népzenei elemek voltak a Rosas de Ouro felvonulásának fő témája. A történet Roberto Justus, Brazíliában élő, magyar származású híres reklám-szakember szüleinek Magyarországról Brazíliába való emigrálását, és az új világba való megérkezését mutatta be, történelmi allegóriákon keresztül. A kocsik és a különböző tematikus csoportok ("szárnyak") magyar szimbólumokkal voltak feldíszítve, a jelmezek nagy része magyar népi motívumok alapján készül. Amellett, hogy az itteni magyar néptánc-csoport is helyet kapott a karneváli felvonuláson, a szamba-iskola egy egész szárnyat szentelt a são paulo-i magyaroknak, ahol 50 magyar származású brazil – és közöttük a konzul és a tiszteletbeli konzul – vonult fel szamba-ritmusra táncolva. A Rosas karneváli szereplése tökéletesre sikerült. Magyarország, a karneválok történetében először, főszerepet kapott a sao paulo-i Szambodrom-ban. Az eseménnyel kapcsolatban egy romkocsmának berendezett étteremben sajtótájékoztatót, ünnepélyes megnyitót, prezentációt és magyar néptánc-bemutatót szerveztünk. -

Morena

Rosa

katalógus-fotózás

Bp-en

(Isabeli

Fontana

supermodell

közreműködésével) -

Fontos mérföldkő volt a V4-es országokkal közösen szervezett, összesen 5 országot érintő dél-amerikai körút (Brazília, Kolumbia, Peru, Chile, Argentína), ahol a workshopoknak köszönhetően jelentősen bővült a személyes ismeretségen alapuló adatbázisunk, ráadásul ezekben az országokban az MT Zrt részéről még nem végeztünk semmilyen direkt marketing tevékenységet korábban.

45


DÉLI SZOMSZÉDOS ORSZÁGOK: SZLOVÉNIA, HORVÁTORSZÁG, SZERBIA

1. A gazdaság aktuális jellemzői SZERBIA: A Szerb Statisztikai Hivatal szerint Szerbia bruttó hazai terméke (GDP) 2012-ben 1,9%-kal csökkent az előző évhez viszonyítva, azonban az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Bank 2013-as évre már felgyorsult ütemű, 2,6%-os bővülést jelez előre. A foglalkoztatási ráta 1,1%-kal volt alacsonyabb, mint egy évvel korábban és 36,7%-ot tett ki, míg a munkanélküliségi ráta 22,4%-os volt. A 2012. évi infláció a becslések szerint 13,0%.2012. novemberben a bruttó átlagkereset 58 914 RSD volt Szerbiában, ami nominál- és reálértéken

egyaránt

2,0%-os

növekedést

jelent

az

előző

hónaphoz

viszonyítva;

nominálértéken 10,7%-kal magasabb, reálértéken pedig 1,1%-kal alacsonyabb az előző év azonos időszakához képest.

HORVÁTORSZÁG: A GDP 2012-ben 1,9%-kal csökkent Horvátországban. A 2012. évi infláció 4,7%, a munkanélküliségi ráta 21,1%. A Világgazdasági Fórum (WEF) felmérése szerint Horvátország a globális versenyképességi helyzetet tekintve a rangsorban a 46. helyet foglalja el. A horvátországi piacfejlődést gátló legjelentősebb tényezőként a termelési technológia fejletlenségét, valamint a határátkelőhelyeken folytatott korrupciót, bűnözést említi.

SZLOVÉNIA: A szlovén GDP zuhant az EU-ban a leggyorsabban Görögország és Portugália után − a tavalyi harmadik negyedévben 3,3 százalékkal −, az ország három éven belül a második recesszióval küzd. Az Európai Bizottság gazdasági előrejelzése szerint a szlovén GDP a vártnál nagyobb mértékben csökkent és a prognózis szerint 2013-ban a szerény növekedés helyett tovább gyengül a gazdaság. 2012 áprilisában a szlovén Foglalkoztatási Hivatal összesen 109 084 fő regisztrált munkanélkülit tartott nyilván, ami 2,2%-os csökkenés éves összehasonlításban. Az átlagos nettó havi fizetés 1035 euró (292 ezer forint) volt 2012 novemberében, 1,8 százalékkal kevesebb az egy évvel korábbinál. 46


A szomszédos országokból realizált vendégforgalom 2012.év során:

Ország/

Vendégéjszaka

lakosságszám 2011.év 2012.év Vált.(%)

Utazási motiváció VFR, Budapest city-break, vásárlás, egészségturizmus

Szerbia/ 7 310 555 fő

104 688

125 912

+115,5% Szomszédos régiók: Dél-Alföld, Dél-Dunántúl Utazás fő motivációi: tengerpart, városlátogatás Városlátogatás, kultúra, egészségturizmus

Horvátország/ 4 483 804 fő

Desztinációk: Budapest, Dél-Dunántúl, 59 416

72 176 +116,0% Balaton Utazás fő motivációi: tengerpart, városlátogatás

Szlovénia/ 2 000 092 fő

Budapest, Nyugat-Dunántúl, Balaton 52 274

61 303 +110,6% Motivációk: tengerpart, városlátogatás, VFR, fürdők

2. Konkurencia-elemzés A vizsgált déli szomszédos országok esetében a legjelentősebb utazási motivációt a tengerparti nyaralások, valamint vásárlás, városlátogatás teszik ki. Tekintettel arra, hogy a nyaralás, mint motiváció esetében Magyarország nem releváns (ezekben Törökország, Görögország, ill. a tengerparttal rendelkező ex-Jugoszláv tagállamok, azaz Horvátország és Montenegró az érintettek), így a konkurencia-elemzés azon utazási motivációknál érdekes, mint pl. Budapest városlátogatás, valamint az egészségturizmus (a vendégéjszakát nem generáló, ám az utazásaik minimum 50%-nál többet kitevő VFR szintén nem releváns).

Budapest/ city-break: általánosságban elmondható, hogy Magyarországról a vizsgált piacok utazóközönsége körében (is) elsőként Budapest ugrik be, így a déli régióból generált 47


vendégforgalom jelentős hányadát Budapest és környéke szálláshelyei tudhatják magukénak. Érdemes azonban azt megfigyelni, hogy pl. Szerbia és Szlovénia esetében (a Budapest és környéke régióban korábban realizált közel 75-80%-al ellentétben tavaly 64%, illetve 43%) is Budapest részesedése a régiók javára csökkent. Ez jelzi egyébként azt is, hogy Budapest népszerűsége e piacok utazói körében közelíti a kihozható maximumot (természetesen a szezonalitás és utazások időszakának kitolása egy újabb lehetőséget rejt magában), amely azonban a régiók felfedezésére is ösztönzi a Magyarország kedvelőket. Konkurens desztinációk a közeli fővárosok, ú.m. Prága, Bécs, Velence, valamint a Jugoszláv utódállamok fővárosai: Belgrád és Zágráb is. Az említetteket megvizsgálva Prága pár évvel ezelőtti virágzása még nem múlt el, amelyet a rendkívül kedvező áraknak is tulajdonítanak a vizsgált piacok szakmai szereplői. Bécs a rokoni kapcsolatok, valamint vásárlási lehetőségek miatt is nagy versenytárs, amely azonban e két motiváció miatt továbbra is megőrzi szerepét. Belgrád és Zágráb jelentőségével szintén számolnunk kell a jövőben is, amelyet - a triviális, ám jelentős nyelvi akadályoktól mentes és közeli elhelyezkedésen túl - a napjainkban jellemző felzárkózásuknak köszönhetnek.

Az egészségturizmus szempontjából legjelentősebb versenytársunk Szlovénia, amelyet Ausztria és Szlovákia fürdőhelyei követnek. Szlovénia (a nyelv, a közös országhatár, ill. nem utolsósorban az erőteljes promóciónak köszönhetően) jelentős konkurensünk, azonban a tavalyi évben a szerb vendégforgalomban csökkenésről számoltak be, amelyre hatással lehetett a dél-alföldi régió fürdőinek impozáns betörése a piacra (szerb vendégforgalom a Délalföld régióban 2012-ben az azt megelőző jelentős bővülést követően további 200%-os növekedést produkált)

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A magyar szakmával kiemelkedően jónak és zökkenőmentesnek mondható az együttműködés a déli szomszédos piacokon: mind a piacon már régóta jelen levő, mind az újonnan érdeklődő turisztikai szolgáltató partnerek nyitott érdeklődéssel fordultak/ fordulnak a 2011-ben megkezdett tevékenységünk felé és az általunk felkínált lehetőségekkel élve közösen építjük a jelenlétünk a déli régióban. A kezdő évünk beszámolójában feltüntetett aktivitásokat követően

48


2012-ben is számos közös megjelenés valósult meg, szakmai, tehát B2B és B2C irányban egyaránt, úgymint szakmai workshop, központi és mobil installációs vásári megjelenés, vagy online kampányban való részvétel által (a 2012-ben megvalósult konkrét marketing akciókról bővebb információ az 5.pontban található). Szintén pozitívumként említendő a partnerek rugalmas hozzáállása és a munkánkat segítő javaslatai/ ötletei, mivel aktív részvételük elengedhetetlen Magyarország népszerűsítésében és piaci helyzetének javításában.

Az együttműködés javítására mindkét oldalról kicsi, ám hatékony lépések megtételét látom: az MT Zrt. (vagyis magam) részéről a folyamatos információ nélkülözhetetlen a partnerek aktivitásához, ill. az idejében való tájékoztatás is rendkívül fontos a tervezéshez. A szakma részéről az említett lépések címszavakban: - egy-egy akciót követően az MT Zrt. hatékonysággal kapcsolatos kérdéseire „feedback” biztosítása,

amely

elengedhetetlen

a

tevékenységünk

kiértékeléséhez,

megfelelő

konzekvenciák levonásához; - proaktív hozzáállás (már megvalósult több ízben)

4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel Az adott piacon tevékenykedő tour operatorokkal – a piacfejlesztési iroda profiljából kifolyólag – a külképviseleteknél kevesebb személyes találkozási lehetőség adott, így az együttműködésre és meglévő kapcsolatok ápolására sok esetben az MT Zrt. által szervezett szakmai rendezvények, valamint a más piacokon megvalósuló szakmai események biztosítanak alkalmat. Az MT Zrt. által szervezett famtrip-ek, valamint az említett workshopok, prezentációkon túl a tour operatorokkal sok esetben elektronikusan is élő, aktív a kapcsolat: egy-egy szakmai tanács, javaslat, kérdés, vagy konkrét kontakt és/ vagy szolgáltatás igényük esetén hozzánk fordulnak. További partnerként egyrészt a magyar társintézmények (nagykövetségek, külgazdasági irodák), valamint érdekelt cégek említhetők (pl. Qatar, UHPA, NTOS), akikkel szintén rendkívül hasznos és könnyű az együttműködés, akár kiadványok és információk biztosításával, akár közös studytour vagy rendezvény megszervezésével, lebonyolításával.

49


5. A képviselet marketing tervének teljesítése A 2012. évi marketingterv marketingeszközökre lebontott elemzése • Vásárok Alpe-Adriatourism and leisure show (Szlovénia) Helyszín, időpont: Ljubljana, 2012. január 26-29. Részvétel formája: 18 nm mobil stand (szakma+nagyközönség); 4 társkiállító International Fair of TourismBelgrade (Szerbia) Helyszín, időpont: Belgrád, 2012. február 23-26. Részvétel formája: 80 nm központi stand (szakma+nagyközönség); 12 társkiállító Place2Go turisztikai vásár (Horvátország) Helyszín, időpont: Zágráb, 2012. március 30 – április 1. Részvétel formája: UHPA együttműködés keretében, a Szövetség standján CroTOUR turisztikai vásár (Horvátország) Helyszín, időpont: Zágráb, 2012. május 9-11. Részvétel formája: UHPA együttműködés keretében, a Szövetség standján • Szakmai és média tanulmányutak B2B: MT Zrt. központi szervezésű LeisureHostedBuyerstudytour, szerb részvétel Helyszín,időpont: Budapest, 2011. március 1-4. Téma:

Budapest city-break

Résztvevők:

3 fő szerbiai tour operator

B2B: Qatarfamtrip (Horvátország) – együttműködésben: Qatar, Danubius Zrt. (+UHPA) Helyszín,időpont: Budapest, 2012.május 10. Téma:

Budapest city-break, új járat indítás Zágráb-Budapest között

Résztvevők:

10 fő horvát tour operator

B2C: Szlovén média studytour (Szlovénia) – együttműködésben: DD RMI Helyszín,időpont: Budapest, 2012. április 13-15. Téma:

Dél-Dunántúl és Budapest: kulturális, bor- és egészségturisztikai kínálat

Résztvevők:

média: Dnevnik, Hopla, Slovenksenovice, Horizont, Delo, Cosmoplitan

B2C: Red Carpet televíziós forgatócsoport tanulmányút (horvát) - együttműködésben: Sziget Kft Helyszín,időpont: Budapest, 2012. június 11-12. 50


Téma:

Sziget Fesztivál, Budapest

Médiumok:

Nova TV Hrvatska

B2C: Sziget fesztivál online és print média studytour (horvát) - együttműködés: Sziget Kft Helyszín,időpont: Budapest, 2012. június 18-20. Téma:

Sziget Fesztivál, Budapest

Médiumok:

T-portal (online), GlasSlavonije, Radio Rijeka

B2C: Fashion&Wine média studytour (szerb)- együttműködésDD RMI, Hungarikum Centar Időpont, helyszín: 2011. október 12-14., Pécs és környéke B2B: Dél-Alföld studytour (szerb)- Dél-Alföld RMI szervezésében Helyszín,időpont: Budapest, 2012.december 14-16. Téma:


Résztvevők:


B2B: szerb tour operatori studytour (szerb)- együttműködés: DD RMI Helyszín,időpont: Budapest, 2012.december 14-16. Téma:


Résztvevők:


• Együttműködés UHPA együttműködés – az év külföldi desztinációja 2012/ 2013 Akció leírása:

UHPA (Horvát Utazási Irodák Szövetsége) 2012/ 2013 évi partnerországaként különböző B2B megjelenések Magyarország, ill. MT Zrt. részére. Ezen megjelenések a piacon érdekelt szakmai

partnereink számára is biztosítottak megjelenési lehetőséget. Pl. 2012.03.30-1 (Zágráb) Place2Go turisztikai vásáron megjelenés, az UHPA standján 2012.05.9-11 (Zágráb) CroTOUR turisztikai vásáron megjelenés, az UHPA standján; B2B megbeszélések, ill. napi két alkalommal prezentálási lehetőség 2012.05.10 (Zágráb)

UHPA közgyűlés: Magyarország prezentáció, valamint szakmai

workshop 2012.11.22 (Zágráb)

UHPA International SustainableTourism Conference – magyar információs ponton megjelenés

Az év során további folyamatos jelenlét a Szövetség nyomtatott és online felületein, ú.m. www.uhpa.hr (szakma és lakosság által is látogatott) honlapján (főoldalon fotók, logó

51


elhelyezésével), levelezéseikben, 2013.évi kiadványában borítóként és PR szöveggel, interjúkkal. Memorandum of Understanding – HNTO és NTOS között (2012.június) Akció leírása:

Együttműködési szándéknyilatkozat aláírása a Szerb Turisztikai

Marketing Szervezettel (Tourism Organisation of Serbia) • Rendezvények, prezentáció, kitelepülés UHPA közgyűlésen prezentáció, valamint szakmai workshop (Horvátország) Helyszín, időpont:

Zágráb, 2012. május 10.

Magyar partnerek:

15 szolgáltató

STA Travel konferencia Helyszín, időpont:

Budapest, 2012. június 8-10.

Megjelenés:

Turisztikai

kiadványok

és

információ

biztosítása

résztvevők

köszöntése Youth Conference, Slovenia Helyszín, időpont:

Ljubljana, 2012. március

Megjelenés:

Visit

Pécs

Kártya,

kiadvány,

turisztikai

info

biztosítása

Magyarországról 8th Brand Conference (Szerbia) Helyszín, időpont:

Belgrád, 2012. május 29.

Megjelenés:

Magyarország prezentáció

Szlovén-magyar turisztikai találkozó Helyszín, időpont:

Lendva, 2012. június 12.

Megjelenés:

DD RMI prezentáció, valamint helyi termékek bemutatójával

Déli Szomszédos Országok prezentáció Helyszín, időpont:

Budapest, 2012. június 26.

Téma:

Déli Szomszédos Országok körében végzett kutatás publikálása,

valamint a Magyar Turizmus Zrt. déli szomszédos országokban végzett marketing tevékenységének bemutatása Résztvevők:

szakma és érdeklődők (nagyközönség)

BelgradeBoat Carneval (Szerbia)

52


Helyszín, időpont:

Belgrád, 2012. július 7.

Megjelenés:

Kitelepülés (Budapest és környéke, valamint Dél-Alföld megjelenés)

Jótékonysági vásár (Szerbia) - együttműködés: Belgrádi Magyar Nagykövetség Helyszín, időpont:

Belgrád, 2012. december 2.

Megjelenés:

MT Zrt. kiadványok és szóróanyagok biztosítása

„Víz, ami összeköt” kampánysorozat (Hr)– együttműködés: Zágrábi Magyar Nagykövetség Helyszín, időpont:

Nyár:

határátkelőknél

diplomata

útlevél

és

nyereményjáték

lebonyolítása Wellness Expo:

Zágráb, 2012. szeptember 28-29.

Egészségturisztikai szolgáltatók helyszíni bemutatkozása, valamint további programok szervezése a 2 napos expo keretében. SPA-CE egészségturisztikai kiállítás és workshop (Szlovénia) Helyszín, időpont:

Szlovénia, 2012. október

Téma:

Mo. egészségturisztikai kínálata; SPA-CE 2013.évi megrendezése

• ONLINE kampányok Online forgalomélénkítő spa-wellness kampány Téma:

Egészségturizmus

Időpont, helyszín:

2012.március 10-31. Szerbia

Kampány típusa:

Online média megjelenés a legolvasottabb szerb médiumok online felületein, valamint utazási portálon (www.superodmor.rs), a magyar turisztikai szolgáltatók ajánlatainak népszerűsítésével

Ajánlatok:

12 csatlakozott szolgáltató

Médiumok:

Blic.rs, Zabava, Superodmor.rs, 24sata.rs

Eredmény:

A kampány 3 hete során több mint 27.000 oldal letöltés,

Horvát egészségturisztikai online forgalomélénkítő kampány Helyszín, időpont:

Horvátország, 2012.szeptember 10-29.

Üzenet:

"Magyarország tengernyi termálvize várja!" Kedvezményes ajánlatok által a csatlakozott partnerek(20 szolgáltató ajánlata) egészségturisztikai kínálatának népszerűsítése, valamint a szeptemberi zágrábi wellness expo beharangozása.

53


Eredmény:

az online és kapcsolódó PR megjelenések teljes elérése: 22.442 fő

„Posjeti Mađarsku” facebook profil létrehozása (Horvátország) Az őszi online forgalomélénkítő kampány elemeként beindítottuk a horvát nyelvű facebook profilt, amely a 3 hetes intenzív kampánynak köszönhetően 3.000 rajongót tudhatott magáénak. • Egyéb generált PR megjelenések Forma1 promóció (Szerbia) Megjelenés:

Axel

Springer/

Ringier/

AutoBild:F1

Magyar

Nagydíj

nyereményjáték Helyszín, időpont:

Belgrád, 2012. június 22 – július 22.

Club M magazinban Magyarország megjelenés (Bosznia-Hercegovina) Megjelenés:

Club M magazin, 4 oldalas színes PR-cikk; Elérés: 3.000 fő; célközönség: top manager

Időpont:

2012. november

54


EGYESÜLT KIRÁLYSÁG


A 2012-es eddigi GDP adatok -0.1% -os csökkenést mutatnak, míg 2012-re a kormány 0%kal, az előző évhez képest szinten tartással tervezett. Ezzel hivatalosan is recesszióban van a brit gazdaság. A kormányzó konzervativ kormány-kolalició az egyik legfontosabb célkitűzésének tartja, hogy javítson ezen a mutatón, beindítsa a gazdasági növekedést és munkahelyeket teremtsen. Ennek elérésére egyrészt hajlandóak lazítani egyes iparágak, mint pl. épitőipar szigorú szabályozásán, valamint a munka törvénykönyvben az elbocsájtások feltételeit illetően. A 2012. október elején megtartott Konzervatív Pártkonferencián elhangzottak még olyan irányelvek is, hogy korlátozni kellene a teljesen liberalizált EU munkaerő- piaci szabályokat, elhalasztani a munkaerőpiac teljes megnyitását Románia és Bulgaria esetében, ezzel védelmet nyújtva a brit munkakeresőknek.

Jelentős élénkülést vártak az Olimpiai és Paralimpiai Játékoktól július vége és szeptember eleje között, a tervek szerint 14 milliárd GBP-t közvetlen és közvetett (VAT és egyéb adó jellegű kincstári ) bevételekből. Az értékelés szerint a GDP júliustól szeptemberig tartó negyedévben 1%-kal nőtt az előző évi adathoz képest, ezzel javítva a többi negyedév negatív mutatóit. Az Olimpiát abszolut sikeres rendezvénynek tartják, jelentős ország -imázs javító lehetőséget biztosított az Egyesült Királyság részére, mert aszervezés és a lebonyolítás sikeressége, a Nyitó- és Záró-ünnepségek kiemelten magas nézettsége világszerte óriási PR értékkel bírt.

Az infláció éves átlaga 3%, az előző évhez képest enyhén csökken. Leginkább az élelmiszerek és a lakhatási (lakás bérlési és a közüzemi díjak) valamint a közlekedési költségek nőttek. A munkanélküliségi ráta 8.1% azonos szinten van az előző hónapokhoz és az előző évhez képest is.

Az Egyesült Királyság összességében elég stabil és az EU országai közül a néhány jobb mutatóval rendelkező ország (Németország) és a súlyos gazdasági/pénzügyi gondokkal küzdő 55


tagok (Görögország, Olaszország, Portugália, Spanyolország) között helyezkedik el. Az Eurozóna válsága és a tervezett egységes EU pénzügyi felügyeleti rendszer bevezetése miatt felerősödtek az EU ellenes vélemények és a Cameron vezette kormány, újraválasztása esetén, 2017-ben népszavazáshoz kötné, hogy az UK tagja maradjon-e az Európai Uniónak. A gazdaság méretéből, stabilitásából és az Euro-zónán kívüliségből adódóan az utazási kedv nem csökken. A belföldi utak száma ugyan kisebb 2012-ben 3%-kal, de a költések értéke 2%-kal magasabb. A britek külföldi utazásainak száma az előző évivel megegyezőek, viszont a költések itt is emelkedtek, 4%-kal haladják azt meg a VisitEngland éves jelentése szerint. A Tourism Society adatai azt mutatják, hogy a belföldi turizmus 114 milliárd GBP, a beutazó turizmus 19 milliárd GBP forgalmat generál, míg a külföldre utazó britek 22 milliárd GBP-t költenek el. Ugyanakkor érzékelhető a keresletben az átrendeződés, a rövidebb időtartamú és közelebbi európai (short haul), valamint a költséghatékony desztinációk javára, ami kedvez a Magyarországra irányuló utazásoknak.


A brit nemzeti turisztikai szervezet, a VisitBritain stratégiája a 2012-es Olimpiai játékok alatt elért óriási érdeklődés és népszerűség kihasználása, amelyet a „GREAT” - kampány utolsó fázisában a főbb légitársasági, szállodai partnereikkel és tour operátorokkal együtt, 13.5 millió GBP értékű közösen finanszírozott, konkrét ajánlatokat is tartalmazó globális kommunikáció révén szeretnének elérni 2012. végén és 2013 elején. A kampány részeként 7 hónapon keresztül fut majd nyomtatott hirdetés a National Geographic magazinban, a Time Out magazinban és weboldalakon, a Yahoo Travel utazási portálon. Ezenkívül új TV reklám-spot is készül (” Memories are GREAT”) amelyet nemzetközi piacokon vetítenek.

A tour

operátorok közül az Expedia és az STA Travel vesz részt a globális együttműködésben. http://media.visitbritain.com/News-Releases/VISITBRITAIN-QUICK-OFF-THE-BLOCKSWITH-GLOBAL-MARKETING-PUSH-aae4/SubjectId-48.aspx A többi turisztikai szervezet közül a legtöbbet hirdető országok: Spanyolország, Málta, Törökország,

Svájc,

Írország,

Olaszország,

Lengyelország

és

új

versenytársként

56


Horvátország. Nagyon gyakori a légitársaságokkal közösen szervezett és lebonyolított taktikai TV hirdetés és online kommunikációs kampány, ebben az Easyjet, Thomas Cook, TUI és a Jet2 a legaktívabb.


A UK piac utazási és kommunikációs szempontból az egyik legfejletteb, nagyon erős verseny és magas szintű munkamegosztás jellemzi. Ebből adódóan, ha eredményesek akarunk lenni, fel kell vennünk az erre a piacra jellemző komunikációs stílust és olyan felületeken jelen lenni, amelyet az utazni vágyók a leginkább használnak: online utazási és közösségi weboldalak (B2C) és a személyes kapcsolat kiépítése (B2B). A magyar szolgáltatóknak biztosítaniuk kell angol nyelven elérhető és magas minőségű weboldalt, telefonos információadást és elérhetőséget, online foglalási és fizetési lehetőséget.

Marketing és Értékesítés-ösztönzési lehetőségek a UK képviselettel közösen: •

Magyar Turizmus Nap Londonban, Workshop - 2013. március 21.

•

Egészségturisztikai Szimpozium és Workshop – 2013. június

•

World Travel Market, WTM London, szakmai kiállítás -2013. november 04-07.

•

MICE workshop Londonban – 2013. november

•

Média, sajtó és utazási szakmai tanulmányutak lebonyolításában együttműködés, ingyenes, vagy kedvezményes szolgáltatásokkal való résztvételt kérünk- egész évben folyamatos.

•

www.gotohungary.co.uk weboldalon megjelenési és hirdetési lehetőség - egész évben folyamatos

•

A UK képviselet elektronikus hírleveleiben való PR hír megjelentetése vagy fizetett hirdetés útján.

•

Közös promóciók a 2013 során elindított UK Facebook oldalon.

•

Közös online média megjelenések és hirdetések: Travelzoo, TravelDailyMedia, Lastminute.com, Yahoo Travel, Tripadvisor, Lonely Planet

57



4.1. Szakmai tendenciák a brit utaztatásban

2012-ben a brit Nemzeti Statisztikai Hivatal összesen 50.3 millió külföldi utazás jegyzett, ami megegyezik az előző évi adatokkal. Az üdülési szándékkal történt utazásokban 1%-os csökkenést jegyeztek, míg az egyéb céllal történt utazások száma emelkedő tendenciát mutatott.

Az ABTA (Association of British Travel Agents) utazási irodákat tömörítő szervezetének felmérése szerint, 2012-ben a brit turisták 70%-a elsősorban a kedvező ár-érték arányt biztosító desztinációkat részesítette előnyben. Az autentikus, egyedi élményt nyújtó utazások, a luxus és az All-Inclusive üdülések, továbbra is népszerűek maradtak a brit utazók körében. A kutatás a következő foglalási szokásokat állapította meg: - Az utasok 48%-a csomagban foglalta le útját, a 2011-ben tapasztalt 42% és a 2010-es 37%-ot követően. Ez az előzőekben említett kedvező ár-érték arány és a rugalmas csomag ajánlatok következménye. - Az All-Inclusive ajánlatok jól teljesítettek az idei évben, ami azt jelzi, hogy az utazók óvatosabban foglaltak és próbálták elkerülni az ingadozó árfolyamokat. - A luxus utaztatók szintén jól szerepeltek, míg a short-haul desztinációk hasznot húztak a csapadékos brit nyárból és a gyengébb Euro árfolyamból, ami érezhető emelkedést hozott a közeli (Dél-Európai) meleg desztinációkra való foglalásokban a nyár végén. Mark Tanzer, az ABTA vezérigazgatója a következőképpen foglalta össze a 2012-es utazási trendet: „A brit turisták pozitívan áltak a külföldi utazásokhoz és megőrzték a korábbi években megszokott magas foglalási arányt 2012-ben is. Az értéktudatosan foglaló utazók számára egyre fontosabb szempont volt a kedvező ár-érték arány, az egyéni igényekre tervezett, autentikus valamint all-inclusive csomagajánlatok.”

2012 áprilisától megemelték a légiközlekedést súlytó adót, az Air Passanger Duty-t, ami 368GBP-vel emeli meg egy négytagú család repülési költségeit távoli

(long haul)

58


desztinációkra. Az áremelkedés következtében megnövekedett a kereslet a közelebbi desztinációkra, ami kedvezően hathatott a magyarországi utakra.

4.2. Főbb értékesítési és foglalási szempontok 2012-ben

Növekvő kereslet volt tapasztalható az egyedi élményt nyújtó nyaralások iránt - folyami hajózás, kaland-, felfedező-, öko- utazások, valamint autentikus és aktív turizmus.

Online és hagyományos utazási irodák által használt értékesítési csatornák szerepe – 2012ben a britt utazók 27%-a foglalta külföldi nyaralását hagyományos utazási irodákon keresztül, ami ugyan 2%-os növekedés az elöző évhez képest, de viszonylag alacsony részesedés. A fogyasztói döntések továbbra is az online információszerzésre alapszanak. Dinamikusan nő az online foglalások száma, ezért az irodákban egyre inkább háttérbe szorul a brossúrákkal való értékesítés és új interaktív módszerekkel próbálnak egyedi élményt kínálni az érdeklődők számára (pl. iPad használata), valamint fejlesztik a mobil app rendszerek és online foglalási csatonák kiépítését. Az egyéni igényeket figyelembe véve, az eladók nagyobb hangsúlyt fektetnek a tanácsadói szerepre.

A GBP értékének változása más fizetőeszközökkel szemben – Pozitív üzenet volt Magyarország Euro-övezeten kívüli fekvése, aminek következtében kedvezőbb ár-érték arányt tudott biztosítani a brit turisták számára, mint az Euro-övezeten belül található desztinációk, pl Dél-Európa. A brit Post Office Travel Money nevű éves felmérése szerint Magyarország az egyik legnagyobb nyertese volt 2012-ben annak a folyamatnak, hogy a magyar forinthoz képest jelentősen - 23%-kal -megerősödött a font, és ezzel együtt a vásárló értéke is megnőtt.

Növekvő utazási kedv a különböző korosztályok szerint 2012-ben – Az ABTA közvélemény kutatása szerint a fiatalabb korosztály (15-24év) átlagosan majdnem 5 belföldi és külföldi üdülésen vett részt 2012-ben, ami növekvő tendenciát mutat az előző évi átlagos 4 utazásukhoz viszonyítva. A 25-34 éves korosztály átlagosan 4.5 üdülésen vett részt ami enyhe növekedés az előző évi 4 üdüléshez képest. Az összes korosztály utazási szokásait nézve pedig évi 3.5 utazás az átlag. A fiatalabb korosztály előnyben részesíti a városlátogatást

59


elsősorban zenei fesztiválok idején. 2012-ben a 15-24 éves korosztály 15%-a utazott ebből a célból.

4.3. Főbb szakmai partnerek Nagy Britanniában

A 20 legfontosabb utazási iroda és tour operátor:

BA Holidays

www.ba.com

Cities Direct

www.citiesdirect.co.uk

Cox & Kings Travel

www.coxandkings.co.uk

EasyJet Holidays

www.holidays.easyjet.com

Expedia

www.expedia.com

Gullivers Travel Associates (GTA)

www.gta-travel.com

Jet2 Holidays

www.jet2holidays.com

Kirker Holidays

www.kirkerholidays.com

Lastminute.com

www.lastminute.com

Martin Randall Travel

www.martinrandall.com

Operas Abroad

www.operasabroad.com

Opodo Limited

www.opodo.com

Osprey Holidays (Scotland)

www.ospreyholidays.com

Pall Mall Travel

www.pallmalltravel.com

Rail Bookers

www.railbookers.com

Regent Holidays

www.regent-holidays.co.uk

Thomas Cook - Cresta Holidays

www.crestaholidays.co.uk

Thomas Cook Group UK Limited

www.thomascook.com

Vamos Travel

www.vamostravel.com

Viking River Cruises

www.vikingrivercruises.co.uk

Wellbeing Escapes

www.wellbeingescapes.co.uk

A brit utazási portálok rangsora az online látogatottságuk szerint 2012-ben

60


Cég

Látogatottság részesedése (%)

Expedia.co.uk

7.70

Booking.com

7.64

Easyjet

7.58

Thomson UK

7.39

British Airways

6.31

Thomas Cook UK

5.38

Lastminute.com

5.04

TravelRepublic.co.uk

3.89

Ryanair

3.72

Skyscanner

2.90

Travelzoo UK

2.80

Cheapflights.co.uk

2.71

First Choice

2.67

Laterooms.com

2.47

Lowcostholidays.com

2.14

Opodo UK

1.45

Virgin Holidays

1.30

Teletext holidays

1.24

Ebookers.com

1.18

Forrás: Hitwise

4.4. Közvetlen légi összeköttetések Nagy Britannia területéről

Légitársaság

Honnan

Hova

ok

British Airways

London

Budapest

NAPOK H

K

SZ

CS

P

SZ

V

3x

3x

3x

3x

3x

3x

3x

Heathrow

61


London

EasyJet

Budapest

1x

Budapest

1x

Budapest

3x

Debrecen

1x

1x

1x

1x

1x

1x

Gatwick London

EasyJet

1x

1x

1x

Luton London

Wizzair

3x

3x

3x

3x

3x

3x

1x

1x

1x

1x

1x

1x

1x

1x

1x

Luton London

Wizzair

Luton Jet2.com

Manchester

Budapest

Jet2.com

Edinburgh

Budapest

Ryanair

London

Budapest

1x

3x

3x

1x

3x

3x

1x

3x

3x

2x

Stansted Ryanair

Bristol

Budapest

1x

1x

Ryanair

Manchester

Budapest

1x

1x

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A UK képviselet a 2012-es marketing tervében elsősorban Budapest és környékére, városlátogató utakra és a nagyobb kulturális vagy szabadidős rendezvényekre - pl. BTF, Szigetfesztivál, Cezanne kiállítás - koncentrált a fogyasztói kommunikációja és a PR aktivitásai során. A Wizz Air júniusban elindított London/Luton - Debrecen járat kapcsán az Észak-Alföldi

és

az

Észak-Magyarországi

régiók

promóciói

is

megjelentek

a

tevékenységünkben. A szakmai aktivitások három különböző szegmensre iránzultak: szabadidős városlátogatások, MICE és egészségturizmus. A marketingterv egyes akcióit, azok megvalósulását és a terven kívüli, az MT Zrt. valamely központi keretéből vagy szakmai partnerségből adódó, de a UK piacra fordított aktivitásokat az 1. Melléklet tartalmazza részleteiben. A tervezett marketing stratégia és a megvalósított marketing -mix eredményeként a UK

62


piacról a Magyarországra érkező brit turisták 2012-ben 595 309 vendégéjszakát töltöttek kereskedelmi szálláshelyeken, amely 10,5%-os növekedést mutat az előző évhez képest. Ennek a vendégforgalomnak a 96%-a a szállodákban koncentrálódik. Az európai küldő országok rangsorában az

5. legnagyobb piac, és a teljes Európából származó forgalom

16,4%-át adja.

MELLÉKLETEK 1. Melléklet – UK Marketing Akcióterv teljesítése (külön dokumentum) 2. Melléklet - UK PR aktivitás

2. Melléklet - UK PR aktivitás

Az alábbiakban felsoroljuk a jelentősebb PR tevékenységeinket és az eredményeket, amelyek nem jelentik a teljes listáját az általunk végyett PR aktivitásnak, sem pedig az általunk generált teljes PR megjelenéseknek 2012-ben. A teljes listát az 1. Melléklet tartalmazza.

Március-Április • OK! Magazine 2-oldalas cikk jelenik meg Budapestről a Húsvéti kiadásban egy 2011. novemberi sajtóút eredményeként. • Jet.com -mal közös sajtóút március 29. és április 01. között 5 regionális, észak-angliai és skót újságíró résztvételével közösen szerveztünk sajtóutat a Jet2 légitársaság Leeds Bradford Airport-ról Budapestre újonnan elinditott járatára. • National Geographic Magazine 1-oldalas Budapest cikk jelent meg a márciusi-áprilisi kiadványban, amelyet Adrian Philips, a Bradt Hungary Guide egyik szerzője írt.

63


Május • Daily Telegraph A The Daily Telegraph Budapesten volt májusban, hogy mint a rendezvény hivatalos média partnere, tudósítson a Hay Fesztival-ról. Külön turisztikai és magyar kulturális vonatkozású programot szerveztünk a főszerkesztőnek, Mark Skipworth-nek és két másik újságírónak. Összesen hét írás jelent meg Budapestről. • Ryanair Inflight Magazine Tabitha Lesley Budapestre látogatott és egy 11-oldalas összefoglaló jelent meg a fedélzeti magazinban „Budapest reflektorfényben’ címmel a járatnyitás kapcsán. • Conde Nast Traveller 8-oldalas Budapest-i városlatás témájú cikk jelenik meg a májusi kiadásban

Június • BBC’s Great Continental Railway Journey’s A TV stáb megkeresett bennünket, hogy segítsük Öket a szükséges kontaktadatokkal, szolgáltatók elérhetőségeivel és információkkal a filmfelvételek elkészítésében. A filmsorozatot Michel Portillo-val (korábbi parlamenti képviselő) készítették, aki egy Bradshow által 1913-ban írt utikönyv alapján - Great Continental Railway Journey keresztül utazta Európát és az egyik részben a Budapest-Bécs viszonylat szerepelt. A dokumentumfilm 2012 novemberében került adásba, ismétlesekkel decemberben és 2013 januárjában is vetítették. A sorozat DVD-je rövidesen megvásárolható lesz 2013–ban. • Wizzair –rel közös sajtóút Debrecenbe – Június 18 – 20. 5 brit újságíró vett részt a Wizz Air-rel közösen szervezett sajtóúton, hogy a London/Luton indított új Debreceni járatot népszerűsítsék. • Food & Travel Magazine 64


8-oldalas cikket publikáltak a Balatonról és környékéről a júniusi számban egy 2011es sajtóút eredményeként.

Augusztus • Blogger-ek sajtóútja a Sziget Festivál-ra A skót Fourjandals bloggerei (2 fő) ellátogatott és blogokban tudósított a Sziget Festivál-ról. • Globe Trekker - Round the World Special (Travel Channel) Sajtóutat szerveztünk a film készítők csapatának, hogy végigjárják dél és nyugatMagyarországon a török hódoltság korából megmaradt emlékeket, filmezzenek Pécsett, Szigetváron és Kőszegen. Ez a TV sorozat globálisan 30 millió emberhez ér el, az UK-ban 2012 decemberben vetítették először.

Október • Stella Magazine (Sunday Telegraph női magazinja) Kate Salter Budapestre utazott, hogy elkészítsen egy nők részére szóló útikalauzt a városhoz a magazine részére. • The Sunday Post (Skócia legnagyobb napilapja) 1-oldalas Budapest cikk egy júliusi sajtóút eredményeként.

A UK online sajtó rangsora olvasottság szerint:

Publikációk

Olvasótábor

The Sun

2.582.301

Daily Mail

1.945.496

Daily Mirror

1.102.810

65


Daily Star

617.082

Daily Telegraph

578.774

Daily Express

577.543

Evening Standard

704.088

The Times

397.549

Financial Times

316.493

Daily Record

291.825

The Guardian

215.988

The Independent

105.160

Forrás: Hitwise

66


ÉSZAK-EURÓPA


A skandináv országokat és Finnországot kevésbé, a balti köztársaságokat súlyosan érintette az elmúlt évek pénzügyi és gazdasági válsága. 2012-ben a skandináv országok és Finnország nemzeti jövedelme 1-1,5 %-kal növekedett, a skandináv valuták erősödtek. A balti köztársaságok gazdasága a 2008-2009-es drámai visszaesés után tavaly európai rekord mértékben 3-4%-kal fejlődött. Ugyanakkor az északi gazdaságokat is sújtja az általános európai recesszió és a gazdasági növekedési kilátások romlanak. Kivétel ez alól Norvégia, amely gáz- és olajkitermelésének köszönhetően továbbra is dinamikusan fejlődik. Az infláció alacsony (2% körüli vagy alatti), a valuták stabilak és keresettek. Finnország és Észtország euro-t használ, a többiek saját valutájukat – az euro-ra átterést csak Lettország és Litvánia tervezi, akiket erre az EU csatlakozási szerződés kötelez. Dánia, Svédország, Izland és Norvégia hosszú távon is saját namzeti valutával számol. 2013-ra a fogyasztási dinamika lassulása, mindössze 1-1,5% körüli növekedés várható, ennél valamivel magasabb lehet Norvégiában és a Baltikumban. Kedvezőtlen

kilátás

a

turizmus

számára,

hogy

az

észak-európai

„két

pilléres”

nyugdíjrendszerek 2-3 év késleltetéssel automatikusan követik a gazdaság alakulását, így 2013-ban a nyugdíjak nominális csökkenése és ezzel a fontos aktív nyugdíjas utazó réteg fogyasztásának csökkenése várható. Kedvezhet ugyanakkor ez a trend az olcsóbb úticéloknak, így hazánknak is.

67



Utazási szokások: az északiak minden körülmények között elutaznak egy nyári mediterrán vakációra (charter vagy fapados) és legtöbben egy téli üdülésre is (sí vagy meleg éghajlat). A magyar kínálat a harmadik és negyedik utazás kategóriáiban (városlátogatások, rendezvény látogatások) „versenyez”. A tavaszi-őszi egyéni városlátogatások illetve a céges (MICE) csoportos utazások teszik ki a hozzánk irányuló forgalom 80-90%-át. Csak Dániából érkeznek említésre méltó számban nyári üdülésre vendégek a Balatonhoz. Az északiak számára Magyarország továbbra is megfizethető úticél: a norvég és dán áraknál 40-50%-kal, a finn és svédnél 20-30%-kal olcsóbbak idegenforgalmi szolgátatásaink, míg a baltikumiak nagyjából a hazai árszínvonallal találkoznak nálunk. Nyári üdülési célpontként belföld és a mediterrán térség (Törökország, Görögország, Spanyolország), téli üdülésben Thaiföld, Kanári szigetek és Egyiptom, valamint az alpesi síterepek a legnépszerűbbek. A legnépszerűbb nagyvárosi úticélok London, New York, Párizs, Róma, Barcelona, Prága. 2012-ben Berlin és Krakkó növekedett leggyorsabban. Budapest minden északi országban a „Top 10”-ben, a 6-10-ik hely között, vagyis a nagy versenyben igen előkelő helyen áll a rangsorban. Kiemelendő, hogy az utóbbi 3-4 évben különösen dinamikusan növekedett hazánk felé a fogászati turizmus Norvégiából és Dániából. Egy osloi sajtóelemzés (Aftenposten napilap) szerint a magyar fogászatok 2012-ben mintegy 5 ezer norvég páciens kezeltek, akik hozzávetőlegesen 200 millió norvég koronát (8 Md Ft) fizettek ki erre. A forgalom alkulása 2012-ben* (ker. szálláshelyi vendégéjszakák): Dánia: 158.487 (97,3%) Észtország: 12.340 (100,1%) Finnország: 133.205 (109,3%) Lettország: 13.375 (100,1%) Litvánia: 15.471 (93,5%) Norvégia: 145.293 (126,9%) Svédország: 242.317 (125,2%)

68


Az összes vendégéjszakák száma 720.488 volt, 13,5%-kal magasabb, mint 2010-ben. A 30 millió lakosú, földrajzilag távoli észak-európai térség tehát hazánk másodikharmadik legnagyobb piaca – és vitathatatlanul a legerősebb a döntően légi úton elérhetők közül. *= a KSH gyorsjelentés által alkalmazott bázisindexek nem az elözö év azonos idöszakában kiadott gyorjelentés adataihoz, hanem az év közben korrigált, végleges adatokhoz viszonyítanak, amely jelentös (mindig negatív) eltérést jelent a bemutatott trendben – vagyis a bázisindexek rendre a valós trendeknél alacsonyabbnak látszanak. Legtöbb esetben ez a hibaarány meghaladja a tényleges piaci mozgások arányát is, ezért súlyosan téves következtetésekre adhat okot. Példa: az északi régió forgalom növekedése a KSH által most publikált adatok és használt, korrigált bázis alapján 13,5%, ha azonban a KSH 2011 decemberi gyorsjelentésében foglalt bázis adattal hasonlítjuk össze, amely 597.056 vendégéjszaka volt, akkor a növekedés 20,7%-os. A dán forgalom indexe a KSH szerint 2012ben 97,3% (vagyis csökkenö) – a tavaly decemberi gyorsjelentés adataival összevetve viszont 108% - vagyis dinamikusan növekvö ! Amikor a KSH a 2012-es adatokat majd 2013 közpe táján korrigálja, már késö lesz a következtetések levonására – ezért marketing tevékenységünk értékelésekor és tervezésekor a korrigálatlan indexekkel való összevetés mutatja az egyes piacok reális fejlödési trendjeit.


A Malév csőd visszavetette a csoportos forgalmat, amelyet a magyar beutaztatók is érzékeltek és érdeklődésük csökkent a piac iránt. Változatlanul aktívak ugyanakkor a szállodavállalatok (Danubius, Hunguest). Egyre aktívabb partnerként jelennek meg és érdeklődnek gyógyászati és wellness szolgáltatók, leginkább fogászati klinikák. Több hazai és külföldi partnerrel sikerült kialakítani kölcsönösen előnyös együttműködést célzott partner vagy média study tourok közös szervezésében, amelyek közvetlen forgalomnövekedést képesek generálni.

69



A Malév 2012 februári megszűnése komoly sokkot okozott ezen a piacon, amely nagymértékben a légi forgalomtól függ. Utasok és tour operatorok, konferenciaszervezők egyaránt drámai helyzetbe kerültek az esemény után és ez sokat rontott nemcsak az objektív megközelítési lehetőségeken, hanem az utazásszervezők és MICE operatorok hozzáállásán is. A legtöbben, akik „megégették magukat” a Malév csőd kapcsán, egyszerűen levették hazánkat az úticélok közül – nem hajlandóak foglalkozni vele. Ez a helyzet sajnos a legtöbb nagy business travel irodánál (Amex, CWT, etc.). A fapadosok megjelenése, illetve kapacitásbővítése ugyanakkor nagyobb mozgásteret adott a rugalmas online operatoroknak, amelyek közül jó néhánnyal (eBookers, CWT-Kaleva, Resfeber) sikeres együttműködést alakítottunk ki és növelni tudták – főként egyéni – forgalmukat. Partnerkapcsolati erőfeszítéseink jelentős részét 2012-ben a légitársaságok irányában fejtettük ki, mert a Malév leállása utáni helyzet megoldásának elsödleges kérdése volt, biztosítható-e a megfelelö légi összeköttetés a forgalom nagyobb visszaesésének elkerülésére. A budapesti bázissal üzemelő fapadosokat (RyanAir, Wizzair) a képviselet kevéssé tudta volna befolyásolni, ezért erőfeszítéseinket az északi székhelyű cégek tájékoztatására és meggyőzésére koncentráltuk. Sikerült elérni, hogy a Norwegian aránylag gyorsan reagálva megemelte budapesti járatszámát Stockholmból és Koppenhágából (Oslo esetében, ahonnan korábban is napi járata volt, nem volt kieső kapacitás, mert oda a Malév nem repült). A 2013as idényre tovább bővítik a járatszámot és Helsinkiből is elindulnak Budapestre. Képviseletünknek vezérigazgató-helyettesi szinten sikerült 2012 márciusában tárgyalni a térség legnagyobb hagyományos légitársaságával, az SAS-al. A skandináv légitársaság az év folyamán maga is komoly pénzügyi válságon esett át, amelynek végén azonban úgy tűnik helyzete stabilizálódott és a 2013-as nyári menetrendjének bejelentésekor örömmel értesülhettünk róla, hogy az erőfeszítések nem voltak hiábavalóak: közvetlen SAS járatok indulnak Budapestre áprilistól Koppenhágából és Osloból. Többszöri, kevésbé sikeres próbálkozás után 2012-ben stabilizálódott az Air Baltic Riga-Budapest járata, amely nem csak a Baltikumból, hanem több skandináv régióból is megfelelő alternatíva lehet az utasoknak. 2013-ban pedig Riga-Balaton járat indul, amelyben az MT Zrt, Héviz város és a régió szolgáltatóinak összefogása is szükséges volt és 2013 folyamán is döntő jelentőségű lesz. 70



A képviselet marketing tervét összegszerűen 100%-ra, tartalmilag pedig jóval a tervezetten felül tejesítette. Összesen 46 költségvonzatú akcióra került sor, ezek sorában: - 6 kiállítás (Helsinki, Koppenhága, Herning, Göteborg, Stockholm helyszíneken); - 8 workshop és más szakmai rendezvény (Oslo, Koppenhága, Malmö, Stockholm) - 2 road show (Norvégia, Finnország) - 2 forgatócsoport fogadása (svéd és lettországi) - 16 média study tour (22 résztvevövel) - 5 partner study tour (20 résztvevövel) - 4 médiakampány (ebből 1 szakmai médiumban, 3 pedig online tour operatori együttműködésben) - kiadvány előkészítés (norvég) - honlap tartalom karbantartás és a fejlesztés tartalmi előkészítése. Sajátosságaik miatt kiemelendő akciók: - „Ensam mamma” (Single Mom) svéd televíziós társkereső program epizódjának forgatása a Tisza tónál: csak a minimális létszámú stáb költséginek fedezését igényelte, cserében milliós nézettséget kaptunk egy svéd kereskedelmi csatornán; - intenzív lobby-tevékenység a léitársaságok irányában (SAS, Norwegian, AirBaltic) – amely minimális költséget, de jelentős kapcsolati tőke valamint idő-és energia ráfordítást igényelt. - az ORBITZ/eBookers online t/o-val történt közös online értékesítési kampány az őszi-téli időszakban – amely mérhetően jelentős forgalomnövekedést generált; a kiértékelő anyag csatolva (ppt).

MELLÉKLETEK 1 PPT PREZENTÁCIÓ: ORBITZ/EBOOKERS KAMPÁNY

71


FRANCIAORSZÁG 1. A gazdaság aktuális jellemzői

Franciaország gazdasága Az elemzések a mai francia gazdasági helyzetet a ’80-as évek eleji nehéz időszakhoz hasonlítják, melyet a gyenge versenyképesség, külgazdasági deficit, megszorítások, lassú növekedés és erősödő munkanélküliség jellemez. Ugyanakkor a harminc évvel ezelőtti megoldások, mint a nemzeti valuta leértékelése az eurozónába lépést követően már nem alkalmazható módszerek. A francia statisztikai hivatal 2012. októberi adatai szerint Franciaország gazdasága először stagnál 5 negyedéven keresztül folyamatosan, miközben a munkanélküliség rohamléptekben tovább növekeszik. A francia gazdaság legnagyobb problémája a versenyképesség jelentős csökkenése, egyrészt a munkaerő drágasága, másrészt az Ázsiából és Keletről érkező olcsó áruk dömpingje miatt. A liberalizmussal jellemezhető mai francia gazdaságban a vállalkozásokat két fő gondolat vezérli: a profittermelés és az ehhez szükséges áruk értékesítésének lehetősége. Ha ezek a feltételek nem adottak, azaz a válság miatt csökken a vállalkozások haszna, azzal csökken a befektetési kedv is. Ezen piaci környezet eredményeként 2012. IV. negyedévében a külgazdasági deficit a GPD 3,5 %-át tette ki, vagyis a vállalkozások egyre inkább kénytelenek szembe nézni az áruk nehéz értékesíthetőségével, mely az árak csökkentésére és így a profitjuk csökkentésére kényszeríti őket. Ugyanakkor a bérköltségek továbbnövekedése (+2% /év) tovább nehezíti a gazdasági szereplők helyzetét. A jobboldal után a baloldal is továbbemelte az adóterheket, melynek hatására a vásárlóerő a ’80-as évek elején ismert nagy válság óta nem csökkent ilyen jelentős mértékben. Mindezen piaci környezeti hatások eredményeként összeségében tovább csökkent, az amúgy is nagyon gyengének prognosztizált növekedés mértéke 2013-ban (+0,4 %-ről 0,2 %-ra). Ezzel összevetve a ’80 évek elején regisztrált szintén alacsony 1,2 %-os növekedés is magasnak tűnik. A francia lakosság a gazdaság növekedési ütemének a harmadára csökkenésével, ma már a saját bőrén érzi a válságot. A munkanélkülek száma hónapról-hónapra óriási mértékben növekszik, - 1999 óta a legmagasabb és immáron átlépte a 10 %-os lélektani határt (10,3 %), 3 millió regisztrált munkanélkülivel -, így a 2013-as

72


esztendőre a francia gazdaságpolitika legsűrgősebb feladatául a kormány a munkanélküliség kezelését és a versenyképesség hanyatlásának megállítását tűzte ki célul. A munkanélküliek számának növekedése, az energiaárak robbanásszerű emelkedése és az adóterhek erősödése, elkerülhetetlenül a vásárlóerő csökkenését eredményezik, melyet a háztartások a megtakarításaik csökkentésével (16.4 %-ról 15,1 %-ra) igyekeznek majd kompenzálni az előrejelzések szerint. A francia elemzők szerint az európai válság megoldásának első lépése, csakis az eurozóna spanyol és olasz gazdasági nehézségeinek a hosszútávú megoldása kell legyen, melynek hatására a beruházások újraélénkítésével megteremtődne a gazdaság fellendítéséhez nélkülözhetetlen alapfeltétel az európai országokban és így Franciaországban is.


2.1. Tendenciák és trendek a turizmusban A vészjósló előrjelzések ellenére a 2012-es esztendő nem lett a válság legrosszabb éve a francia turizmusban, mégha nem is regisztráltak kirobbanó eredményeket. A franciák utazási kedve továbbra is erős és az utazásokat az iskolai szünetek ritmusához igazítják. A nyári vakáció idején, a két erős hónap – július, augusztus – turizmusa eltérően alakult. 2012. július hónapban a belföldi turizmus visszaesését regisztrálták (-25 %), akárcsak a közepes távolságra (ahova Magyarország is tartozik) található úticélok esetén is (-7%), az előző év azonos időszakához képest. Ugyanakkor a franciák utazókedve augusztus hónapban növekedést mutatott mind a belföldi (+5%), mind a külföldi (+9%) utak esetében. A karácsonyi szünet leginkább a napos desztinációk iránti keresletet növelték jelentős mértékben (+23%), mely mutatja, hogy az elég rossz időjárás és a kevés napsütést adó nyár „napéhessé” tette a francia utazókat. A Húsvéti szünet (+12 %) és a sok ünnepnapnak köszönhetően több hosszú hétvégével tarkított május hónap (+13 %) szintén igazolta az iskolai szünetekhez igazított utazási tendenciák elméletét. Az utazások szempontjából leggyengébb hónap az október volt.

73


A franciák foglalási szokásait tekintve az on-line foglalások továbbra is „viszik a pálmát”, melyen belül is az utazások értékesítése (repülőjegy, vonatjegy) a kiemelkedő. A turisztikai elemzők szerint a mobiltelefont használók elsősorban a „last minute” szolgáltatásokat keresik, míg a táblagépet használók a magasabb árkategóriájú utazások foglalói. Ugyanakkor a vonatjegyek értékesítését tekintve az okostelefonokon nézik a legtöbben (20 %) az ajánlatokat, és a foglalások 6-7 %-a is innen realizálódik. Az on-line utazásértékesítés növekedési mértéke Európában ugyan csökkent, de Franciaországban 2012 harmadik negyedévében +6 %-os növekedést produkált. A interneten értékesített francia szolgáltatások az utazásszervezők által kínált csomagok erősebb növekedést mutattak (+22 %), mint a tradicionálisan első helyen lévő repülőjegy, szállás értékesítés vagy gépkocsikölcsönzés (+15-15-15 %). Európai országok közül hagyományosan az internetes értékesítés vezető piacainak számító Nagy-Britannia, Skandináv országok és Németország mögé felzárkózott Franciaország is, a legnagyobb növekedést regisztrálva (+21 %), mely 17,7 Md eurós forgalmat jelent, a francia utazásértékesítés összes 40,8 Md eurós forgalmából. Az előrejelzések szerint Franciaország az on-line értékesítés harmadik legjelentősebb piacává nőtte ki magát Európában 10 %-os növekedést produkálva 2012-ben és 8 %-os várható növekedést prognosztizálva 2013-ra és 2014-re.

2.2. Magyarország megítélése a francia piacon Franciaország, a feltörekvő piacok erősödése ellenére is egyelőre tovább őrzi a világ leglátogatottabb desztinációja pozícióját 79,5 millió turistaérkezéssel, mely +3 %-os növekedést jelent az előző évhez képest. A középtávolságra lévő desztinációk (melyek közé tartoznak a közép-európai desztinációk is) TOP 10-es listáján – Tunézia, Marokkó, Törökország, Spanyolország, Kréta / Rhodosz, Baleári-szigetek, Kanári-szigetek, Olaszország, Görögország (kontinens), Egyiptom – is csak Tunézia (+14 %), illetve a Baleári- (+2 %) és a Kanári-szigetek (+25 %) népszerűsége nőtt. Magyarország, azon belül is Budapest mint city break desztináció fő versenytársai a francia piacon, Spanyolország, Olaszország, Írország, Csehország, és Szlovénia. Az egész évet tekintve a középtávú desztinációk iránti kereslet csökkent a leginkább, mely közé tartozik sajnos Budapest is. Az erre a desztinációra utazó turisták száma csökkent (-3,7 %), akárcsak az egy utazásra eső költségek nagysága (-1,3 %), azaz átlag 762 euró/utazás. A

74


szezonalitást tekintve sincs kiegyenlítődés, csak eltérés a csökkenés mértékében, mert míg a téli hónapokban 8,7 %-kal, addig a nyári hónapokban „csak” 3,7 %-kal esett vissza ezen desztinációk iránti kereslet.


A 2012-es esztendőt is az aktív együttműködés jellemezte a hazai szolgáltatókkal. A magyar partnerek – hotelek, programszervező irodák, RMI-k, stb. - maximálisan segítik a képviselet munkáját, mind a magyarországi study tour-ok szervezésénél, mind a franciaországi akciókban való részvételnél. A Prémium Turizmus Nap franciaországi megvalósítását nagyon sokan érdeklődve várták már 2012-ben is, melynek megvalósítása végül pénzforrások hiánya miatt 2013-ra tolódott. A képviselet által szervezett franciaországi mobil vásárokon és egyéb aktivitásokon (pl. Meedex Hosted Buyer ebéd, etc), illetve a Meat and Travel MICE magazinnal megvalósított Magyarország melléklet hirdetési felületeinek megvásárlásánál is nagyon aktív szerepet vállaltak a magyarországi szolgáltatók. Érezhetően nagyobb az érdeklődés a MICE szakmai rendezvények, leisure és MICE piacspecifikus kiadványok megvalósításában való részvételre. A francia piacra dolgozó magyar szolgáltatókat a képviselet közvetlenül is rendszeresen tájékoztatja tervezett aktivitásairól, a megvalósult rendezvényekről, eseményekről, illetve a lehető legrugalmasabban folyamatosan igyekszik, a szolgáltatók javaslatait, kéréseit, igényeit figyelembe véve, alakítani a marketing tevékenysége egy részét.

75


4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel 4.1. Együttműködés tour operatorokkal

A magyarországot programozó francia tour operatorok legnagyobb nehézsége 2012-ben a repülőjegybeszerzés volt. Miután 2012 februárjában a MALÉV leállt az egyetlen Budapestet kiszolgáló nagy légitársaságtól, az Air France-tól nem sikerült megfelelő támogatást kapni, a csoportos

utak

szervezéséhez

nélkülözhetetlen

preferenciális

repjegyfoglalási

árak

tekintetében. A Párizs – Budapest útvonalon repülő többi fapados járatok politikájával pedig nem összeegyeztethető az utazásszervezőkkel való intenzív együttműködés és ők így gyakorlatilag partner nélkül maradtak. Ezt ellensúlyozandó a képviselet a lehetőségekhez mérten igyekszik aktívabban támogatni a tour operatorok tevékenységét. E célból első körben felvettük a kapcsolatot az összes Magyarországot programozó utazásszervezővel, majd ezt követően személyesen találkozókat is szerveztünk. Ezt a munkát 2012-ben a járatnyitások miatt kiemelt két régió a Rhône-Alpes (Lyon-Budapest járat), illetve az északi Elzász (Mulhouse-Budapest járat) régióban indítottuk. Ez utóbbi régió tradicionálisan amúgy is az egyik legerősebb küldő régiónk Franciaországból és ennek megfelelően a helyi tour operatorok komoly magyarországi kínálattal rendelkeznek. A két fenti régión túl, a képviselet kihasznál minden egyéb alkalmat, - vidéken megrendezésre kerülő rendezvényt, aktivitást -, hogy tovább erősítse, illetve néhány esetben újraélessze szakmai kapcsolatait. Ilyen alkalmak voltak, többek között a Toulouse-i és Lyon-i Mahana nagyközönségi vásárok, illetve a Nagykövetség által szervezett Montpellier-i Agrárnapok, ahol a vásáron és a konferencián is megjelent turisztikai szakma képviselőivel személyes megbeszéléseken mértük fel a lehetőségeket, igényeket. Ezen kapcsolatok eredményeképp több TO által szervezett szakmai workshop-on is részt vett a képviselet (Lyon, Mulhouse, Párizs). Az ilyen jellegű együttműködésekre jelentős igény mutatkozik a francia partnerek részéről, mely felkérésekre az adott lehetőségek (személyi és anyagi) függvényében maximálisan igyekszünk pozitívan válaszolni.

76


4.2. Együttműködés egyéb szakmai partnerekkel Légi összeköttetés tekintetében a 2012-es esztendő két jelentős előrelépése a Malév leállását követően az Air France / Britair közös üzemeltetésében 2012 június 19-én indult LyonBudapest heti háromszori repülőjárat, illetve a franciaországi Elszászt, Németország és Svájc környező régióit Magyarországgal összekötő, 2012 október 28-án indult Mulhouse / Basel / Freibourg Easyjet által működtetett járat. Mindkét eseményhez kapcsolódóan a képviselet járatindító újságírói és szakmai study tourokat szervezett a légitársaságokkal közösen, június és október hónapokban. A járatok telítettségét biztosítandó a képviselet 2013-ban is tervez további célzott marketing akciók megvalósítását (workshop-ok, on-line kampányok, etc.) a két fenti régióban. A képviselet rendkívül nagy támogatást kap különféle marketing akcióihoz a Párizsi Magyar Nagykövetségtől, mely együttműködés egyik szép példája a 2012 november 7-én megvalósult Magyar Vadásznap a Nagykövetségen. A sikeres szakmai eseményen, ahol a magyar partnereket a Gyulaj Vadászati és Erdészeti Zrt. képviselte magas színvonalú előadással, szakmai újságírók, tour operatorok és a Francia Országos Vadászegyesület is képviseltette magát.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése 5.1. Kiállítások, vásárok

2012. február 3-5. – Mahana Toulouse: Részvétel ezen a nagyközönségi vásáron (12.000 látogató és közel 200 szakmai kiállító). 2012. március 1-3. – Mahana Lyon: Részvétel ezen a nagyközönségi vásáron (27.000 ezer látogató és 364 szakmai kiállító). 2012. szeptember 18-21. – IFTM Top Resa: Részvétel a párizsi szakmai kiállításon és vásáron (28.700 szakmai látogató).

77


5.2. Workshopok, szakmai rendezvények, prezentációk

2011. január 11. –

ADONET (Párizsban állomásozó külföldi turisztikai képviseleteket

tömöritő szövetség) sajtónap (180 újságíró). 2012. január 27. –

Cadence TO Workshop: Részvétel a Lyon-i TO szervezésében

megvalósult rendezvényen (200 résztvevő). 2012. március 8. – Amslav TO Workshop: a Párizsi Magyar Nagykövetségen megvalósult rendezvényre a képviselet meghívta cseh, lengyel és orosz kollégáit. A rendezvény ideje alatt egy francia sommelier magyar borokkal ismertette meg a résztvevőket, és az este egy cocktail vacsorával zárult (80 résztvevő). 2012. március 15. – ADONET sajtóebéd: Részvétel a párizsi Salon Mondial du Tourisme vásár keretében szervezett eseményen (80 újságíró). 2012. április 12. – Rungis TO Workshop: Részvétel a Magyarország mellett, Lengyelország, Csehország, és Oroszország részvételével megvalósult szakmai rendezvényen. A közép- és kelet- európai desztinációkon kívül távoli desztinációk (Dominikai köztársaság, Seychelleszigetek, stb.) is bemutatkoztak. 2012. szeptember 14. – Agrár és borászati nap Montpellier-ben: Magyarország Párizsi Nagykövetségével közös szervezésében megvalósult rendezvényen a képviselet Magyaroszág borvidékei és turizmusa prezentációval vett részt. 2012. szeptember 29. – LK Tours Workshop: A képviselet, a német képviselettel közösen a vett részt a workshop-on két magyarország prezentációt tartva (250 résztvevő). 2012. november 7. – Magyar Vadásznap: A rendezvény a képviselet szervezésében valósult meg a Párizsi Magyar Nagykövetségen, a Gyulaj Erdészeti és Vadászati Zrt részvételével.

5.3. Study tour-ok

2012. március 1-4. – Leisure Hosted Buyers study tour: francia résztvevők akvirálása. 2012. június 19-21. – Air France / Magyar Turizmus Zrt járatindító újságíró study tour : Lyon- Budapest járatindítás kapcsán újságíró study-t szervezett a képviselet a légitársasággal

78


és a Hotel Corinthia Budapesttel közös szervezésében. A képviselet szakmai prezentációval vett részt a study-t megelőző sajtótájékoztatón. 2012. október 23-25. – Air France / Magyar Turizmus Zrt járatindító TO study tour : 10 Lyon és Lyon környéki utazásszervesző részvételével megvalósított study tour a képviselet és az Air France közös szervezésében, és Budapest Accor Sofitel támogatásával. 2012. október 28-31. – EasyJet / Magyar Turizmus Zrt járatindító újságíró study tour : A Mulhouse / Basel / Freiburg – Budapest járatindításához kapcsolódóan francia, svájci és német újságírók részvételével, a képviselet, a légitársaság és a Buddha Bar Hotel támogatásával valósította meg a study tour-t.

5.4. MICE akciók

2012. március 21-23. – Meet and Travel Újságirói study: a vezető francia MICE magazin főszerkeszőjének budapesti study tour-ja. 2012. március 28-29. – MEEDEX 2012: Részvétel a francia MICE vásáron 10 magyar társkiállítóval. 2012. március 29. – Meedex MICE Hosted Buyer ebéd: A képviselet által szervezett rendezvényen 130 francia, belga, svájci és monacói szakmai partner vett részt a 10 magyar társpartner mellett. 2012. június 3-6. – Nemzetközi MICE study : Francia, svájci és monacói hivatásturisztikai szakembereket hívott meg a képviselet a Magyar Kongresszusi Irodával közösen szervezett nemzetközi MICE study tour-ra. A study tour frankofón résztvevői 100 %-ban megjelölték az értékelő kérdőívben Budapestet, mint egyik jövőben megvalósuló szakmai rendezvényük helyszínét. 2012. június / július – Meet and Travel magazinnal a Magyarország MICE desztináció melléklet: DM akció keretében megvalósult melléklet, 15.000 minősített hivatásturisztikai címre került kiküldésre Franciaország, Belgium, Monaco, Luxemburg és Svájc területén. 2012. október 16-19. – BTS MICE Study Tour: A képviselet meghívására 10 francia, svájci és belga ügynökség képviselője vett részt a Business Travel Show alkalmából megvalósult study tour-on.

79


2012. december 1. – MEEDEX MICE katalógus 2012/2013: a képviselet szerkesztette és finanszírozta az MT Zrt oldalát és a Meedex 2012-es kiállításon részt vett 10 társkiállító megjelenését a katalógusban.

5.5. PR és sajtótevékenység

2012. április 12. – Santé magazin újságíró sajtóútja Budapesten: Alison de CROSETTE újságíró a magazinban az év második felében megjelenésre került Budapestet népszerűsítő cikk elkészítését segítette a budapesti turisztikai program megszervezésével. 2012. április 29. és május 4. – Az RTL rádió sztárriporterének budapesti study-tourja: A képviselet és a Le Meridien Hotel együttműködésében megvalósult study programjában gasztronómia, bor és fürdők megismertetése szerepelt. A látogatások során számos riport is készült, melyek 2012 június 16-án kerültek adásba az „Itinéraire d’un auditeur gâté” című rádiós turisztikai magazinban. Az RTL rádió, mely franciaország leghallgatottabb rádióadója 6,15 millió rádióhallgatóval. Az 1h30 perces adás reklámértéke 117.000 euró, azaz közel 35.000.000 HUF volt. Az adás az alábbi linkre kattintva meghallgatható: http://www.rtl.fr/emission/itineraire-d-un-auditeur-gate/bienvenue 2012. április 30 - május 4.

A Radio France Bleu sajtóút: A készülő rádióadáshoz a

képviselet szervezett egy study tour-t Budapesten. 2012. május 21-27. – Nelson Monfort újságíró sajtóútja : A képviselet az Észak-Alföldi RMI-vel közösen szervezte Franciaország legnépszerűbb sportriportere magyarországi tartózkodásának sport, turisztikai és komolyzenei programjait. Az újságíró, televíziós sportkommentátor a debreceni Úszó Európabajnokság franciaországi tudósítójaként volt Magyarországon. Az újságíró elvállalta Magyarország népszerűsítésére megvalósítandó marketing akciókban való intenzív részvételét 2013-ban. 2012. július 3-5.– A Radio France Bleu Ile de France / Air France és az MT Zrt. közös Budapestet népszerűsítő akciója : A Radió « Voyages » című műsorában Budapest, mint kiemelt desztináció került népszerűsítésre egy héten keresztül. A felső középosztályt megcélzó rádióműsor kvízjátékkal keltette fel a rádióhallgatók figyelmét a desztinációra, melynek fődíjaként egy háromnapos Budapest hétvége került kisorsolásra két fő részére. A nyerteseket az Air France utaztatta, az Art’Otel Budapest biztosította a szállásukat, a 80


képviselet pedig a budapesti programjukat szervezte. A népszerű rádióadás 127.000 párizsi és párizs környéki rádióhallgatóval ismertette meg Budapest nevezetességeit, fürdőit, éttermeit és gasztronómiai, kulturális és turisztikai vonzerőit. A megjelenés reklámértéke valamivel több, mint 60.000 euró, azaz közel 18.000.000 HUF volt. 2012. július 24-27. – Point de Vue hetilap újságírójának sajtóútja: Marianne Niermans újságíró és Luc Chassel fotográfus részére szervezett sajtóutat a képviselet, az augusztus végén / szeptember elején megjelent újságcikk előkészítésére. 2012. november 20-23. – Valeurs Actuelles magazin főszerkesztőjének sajtóútja: A budapesti a képviselet és a Párizsi Magyar Nagykövetség közös szervezésében valósult meg.

MELLÉKLET: 2012-es sajtómegjelenések a francia médiában SAJTÓMEGJELENÉSEK 2012-BEN MAGYARORSZÁGRÓL RÉSZBEN A MAGYAR TURIZMUS ZRT PÁRIZSI KÉPVISELET MARKETING AKTIVITÁSA EREDMÉNYEKÉNT

MEDIA NEVE

MEDIA LEÍRÁSA

Challenges

Nagyközönségnek szóló gazdaságról, vállalkozásokról és döntéshozókról Franciaországban és a nagyvilágban hetilap.

Le Petit Futé Mag

Kéthavonta megjelenő nagyközönségi turisztikai lap

Youvox.com

MEGJELENÉS DÁTUMA

MEGJELENÉ S JELLEGE

2012. november 11. 2 oldalas riport

MEGJELENÉS OKA Four Season sajtóút

HALLGATÓ-, REKLÁMÉRTÉ PÉLDÁNYSZ OLVASÓSZÁ K (EURÓBAN) ÁM M 43 200

538 000

231 813

nincs adat

nincs adat

40 000

500

30 955 látogató

nincs adat

9 250

2 569 000

436 702

15 100

1 059 000

139 058

2012. január / február

6 oldalas riport

Sajtóút

Általános információkat tartalmazó internet lap

2012. február 1.

Rövidhír

L'Express Styles

Hetilap - A L'Express Magazin melléklete

2012. február 8.

Rövidhír

BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké BWI 2012 / 2013-as

VSD

Hetente megjelenő általános információkat tartalmazó hírmagazin

2012. február 9.

1 oldalas riport

kampányról szóló sajtókommüniké Képviselet által adott sajtóinformációk

Dimanche Hetilap -A Nyugat-Franciaországban Ouest France Alsó-Normandia, Bretagne és Pays de la Loire régiókban - megjelenő napilap hétvégi melléklete.

2012. február 12.

Rövidhír

BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké

350

1 831 000

347 600

Le Figaroscope

2012. február 15.

2 oldalas riport

Képviselet által adott sajtóinformációk

42 000

530 000

206 614

A Le Figaro magazin heti melléklete, a párizsi kulturális és művészeti életről

81

MAGYAR TURIZMUS ZRT. 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu Le Point

Hetilap - általános hírmagazin

2012. február 16.

Rövidhír fotóval


4 500

1 772 000

407 855

La Presse de la Manche Dimanche

La Manche országos és regionális napilapja

2012. február 21.

Rövidhír


1 500

52 000

23 845

Télé Loisirs

Hetilap - TV újság, szabadidő rovat

2012. február 12.

Rövidhír

5 000

7 644 000

1 065 412

Télé 7 Jours

Hetilap - TV újság, szabadidő rovat

2012. február 27.

Rövidhír fotóval

4 300

10 936 000

1 420 417

Grazia

Női hetilap - divat tendenciák

2012. március 2.

Rövidhír fotóval

BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké

5900

448 232

179032

Tour Hebdo

Szakmai hetilap

2012. március 2.

Több rövidhír Képviselet által adott és említés sajtóinformációk

500

nincs adat

3 963

Direct Matin

Ingyenes napilap

2012. március 8.

Rövidhír

3100

1 700 000

610 068


Tourmag.com Turisztikai szakembereknek szóló honlap

2012.március 13.

Hír

Nagykövetségi workshop

200

nincs adat

280 752 látogató

Notre Temps Jeux

2012. április 12.

2 oldalas riport

2011-es képviseleti sajtóút

69 700

nincs adat

92 213

2012. április 12.

1 oldalas riport


12 000

nincs adat

45 000

60 300

127 000 hallgató / adás

nincs adat

30 000

nincs adat

8 000

Le Généraliste

A Notre Temps magazinnal havonta megjelenő nagyközönségnek szóló rejtvényújság Havonta megjelenő orvosi szaklap

France Bleu Naponta 16h30 és 17h30 között adásba Ile de France kerülő műsör "On voyage ensemble" (Együtt utazunk)

2012. április 30. és 5x1 órás adás Képviselet által május 4. között "On voyage szervezett sajtóút ensemble" (Együtt utazunkHétfőtőlpéntekig)

Meet and Travel Mag

Kéthavonta megjelenő hivatásturisztikai szaklap

Métro

Ingyenes napilap

2012. május/június 16 oldalas Budapest desztináció bemutató, melyből később 2012. május 4. 1 oldalas

Képviselet sajtókampányának része

Képviselet által 2011ben adott sajtóinformációk

114 000

2 444 000

424 322

riport

18 500

2 076 000

436 617

117 000

Napi 6,15 millió hallgató

nincs adat

L'Express L'Express hírmagazin szabadidő és magazin turizmus melléklete melléklete " Paris Escapades" (Párizsi Csavargások" ) RTL Radio Turizmus műsor "Itinéraire d'un auditeur gâté" ("Egy elkényeztetett szerző csavargásai")

2012. június 14.

1/4 oldalas cikk


2012. június 16.

1h30 adás Budapestnek szentelve

Képviselet által szervezett sajtókampány

Cpourlesfem mes.com

2012. június 21.

Újságcikk

Sajtókommüniké Buddha Bar nyitásról

500

nc

nincs adat

Cpourlespare Szülőknek szóló honlap nts.com

Női szabadidős témákkal foglalkozó honlap

2012. június 21.

Újságcikk


500

nc

nc

Cpourlesseni ors.com

2012. június 21.

Újságcikk


500

nc

nc

Cpourleshom Férfiknak szóló honlap mes.com

2012. június 21.

Újságcikk


500

nc

nc

Ambafrancehu.org

Franciaországi Nagykövetség Honlapja

2012. június 21.

Újságcikk

a

nc

nc

nc

Aérobuzz

Repülési szakembereknek szóló honlap

2012. június 25.

Rövidhír fotóval

a

200

Havi 45 700 látogató

Tourmag.com Turisztikai szakembereknek szóló honlap

2012. június 27.

Rövidhír

a

500

280 752 látogató

Deplacementp Hivatásturisztikai szakembereknek szóló honlap ros.com

2012. június 28.

Rövidhír fotóval

Sajtókommüniké Lyon-Budapest járatnyitásról Sajtókommüniké Lyon-Budapest járatnyitásról Sajtókommüniké Lyon-Budapest járatnyitásról Sajtókommüniké Lyon-Budapest járatnyitásról

a

500

Havi 145 400 látogató

Les Petites Affiches Lyonnaises

Rhône megyei jogi és gazdasági havilap

2012. június 29.július 5.

Újságcikk

Best Hotels

Kétnyelvű negyedévenként megjelenő luxus hotelekről szóló magazin

2012. nyara

1 oldalas újságcikk

Best Hotels

Kétnyelvű negyedévenként megjelenő luxus hotelekről szóló magazin

2012. nyara

1 oldalas újságcikk

Kempinski Hotelről készített sajtóanyag alapján

Trois couleurs

Ingyenes mozikban, a FNAC országos könyvesbolthálózatban és 400 párizsi kulturális helyen osztott kulturális magazin

2012. nyara

Sziget fesztivál

Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról

Hotel & Lodge

Magazine mensuel dédié au tourisme haut de gamme

2012. július/augusztus

5 oldalas riport

Hard Rock

Kéthavonta megjelenő zenei lap - rock, hardrock, metál

2012. július/augusztus

Rövidhír

Képviselet által 2011ben adott sajtóinformációk Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról

Időseknek szóló honlap

Képviselet és az Air France által szervezett LyonBudapest járatindító Boscolo New York-ról készített sajtóanyag alapján

3 300

nincs adat

3 224

5 000

nincs adat

30 000

5 000

nincs adat

30 000

nincs adat

nincs adat

169 220

48 000

103 000

49 600

200

nincs adat

16 000

82

MAGYAR TURIZMUS ZRT. 1115 Budapest, Bartók Béla út 105-113. Tel.: (06-1) 488-8700 • Fax: (06-1) 488-8600 E-mail: [email protected] • www.itthon.hu La Croix

Országos napilap

2012. július 17.

Megemlítés


Madame Figaro

Felsőosztálybeli nőknek szóló hetilap

2012. július 26.

1/4 oldalas keretes hír


Lesechos.fr

Napilap honlapja

2012. július 30.

Megemlítés

Les Echos

Országos napilap

2012. július 30.

Megemlítés

Infoconcert.c Koncertprogramok honlapja om Lanouvellere La Nouvelle République du Centre Ouest publique.fr regionális napilap honlapja Centre Presse Aveyron-i regionális napilap Aveyron France24.co m Liberté dimanche

2012. július 31.

Riporttéma

2012. július 31.

Rövidhír

397 000

94 439

8 500

1 328 000

419 722


nincs adat

nincs adat

nincs adat

Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról CP Sziget

500

468 000

121 356

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

2 376 223 látogató

2012. augusztus 5. Rövidhír


2 500

69 000

20 310

Információs honlap

2012. augusztus 5. Riporttéma

nincs adat

1,13 millió látogató nincs adat

nincs adat

2012. augusztus 5. Rövidhír

Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról

nincs adat

Le Havre-i regionális napilap

13 002

News.yahoo.c Információs honlap om

2012. augusztus 7. Újságcikk


nincs adat

nincs adat

nincs adat

Directmatin.f Az ingyenes napilap honlapja r Euranet.eu Információs honlap


Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

106 400

906 000

194 480

5 000

2 231 000

488 553


nincs adat

nincs adat

nincs adat

Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról Képviselet sajtóanyaga Képviselet sajtóanyaga Képviselet sajtóanyaga Képviselet sajtóanyaga Képviselet sajtóanyaga Képviselet sajtóanyaga

nincs adat

nincs adat

9 511

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

Képviselet sajtóanyaga

nincs adat


Point de Vue

Magazine hebdomadaire sur l'actualité du gotha, la culture et l'art de vivre

Aujourd'hui en France

Országos napilap

AFP

AFP-Francia hírügynökség

Univers des Voyages Beaute-etbien-etre.fr AFP

Magazine professionnel consacré au tourisme Site dédié à la beauté

2012. szeptember 1. 2012. október 8.

Újságcikk

AFP-Francia hírügynökség

2012. október 14.

Újságcikk

Nord Littoral

Calais-i regionális napilap

2012. október 14.

Újságcikk

Relaxnews

Agence de contenu

2012. október 15.

Újságcikk

L'Est Prese quotidienne regionale Republicain Lebienpublic. Site Web Quotidienne Universelle com

2012. augusztus 8. 7 oldalas cikk Képviselet által "Budapest, szervezett sajtóút császárváros" címmel 2012. augusztus 8. Rövidhír Sajtókommüniké a Sziget fesztiválról 2012. augusztus 13. Riporttéma

Riporttéma

2012. október 14.

Újságcikk

2012. október 15.

Újságcikk

Újságcikk

5 000

nincs adat

9 589

nincs adat

nincs adat

nincs adat

598 000

149 172 nincs adat

unhomme.fr

Site Web Quotidienne Universelle

2012. október 16.

Univers des Voyages

Magazine professionnel tourisme

2012. november 1. Újságcikk


nincs adat

350000 visiteurs uniques 1000000 Visiteurs Uniques par mois nincs adat

Profession assistante dentaire La Revue Nationale de la Chasse Présent

Magazine trimestriel de formation continue destiné aux assistantes dentaire Presse Mensuelle Nationale

2012. november 1. Riporttéma

Képviselet sajtóanyaga

nincs adat

nincs adat

nincs adat

2012. november 1. Keretes hír

Képviselet által szervezet Vadásznap

nincs adat

830 000

48 861

2012. november 3. Keretes hír

Sajtókommüniké a Cézanne kiállításról Sajtókommüniké a Cézanne kiállításról Képviselet sajtóanyaga

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

nincs adat

3 963

nincs adat

nincs adat

3 500

nincs adat

nincs adat

4 625

nincs adat

554 000

168 046

nincs adat

nincs adat

35 805

nincs adat

nincs adat

16 000

Presse Quotidienne Nationale

Tour Hebdo

Presse Professionnelle Hebdomadaire Nationale Les Tablettes Presse Professionnelle Bi Hebdomadaire Lorraines des Régionale Societes L'Echo Touristique Dernieres Nouvelles d'Alsace

Presse Professionnelle Hebdomadaire Nationale Regionális hetilap

Voygaes d'affaires La Presse de la Manche Dimanche

Kéthavonta megjelenő országos terjesztésű lap Megyei hetilap

Megjelenések összértéke, csak az ismert adatok figyelembe vételével:

2012. november 2. Keretes hír 2012. november 15. Riporttéma

2012. november 16. Megemlítés Sajtókommüniké a Cézanne kiállításról 2012. november 17. sujet generé CP Bâle-Mulhouse par le Cp nouveau vols direct Easy Jet de Mulhouse 2012. december 1. Keretes hír Sajtókommüniké a Cézanne kiállításról 2012. december 30. Keretes hír BWI 2012 / 2013-as kampányról szóló sajtókommüniké

nincs adat

6 806

749.500 euró azaz, 224.850.000 HUF

83


JAPÁN

1. General market outlook, travel behaviors, outbound to Hungary. a. General market outlook (Data: Japan Tourism Marketing) As of Nov. 2012, outbound Japanese is much higher than last year, since Mar. 11th there was severe earthquake. From 1Q to 3Q are much higher but 4Q is lower because in the 4Q in 2011, Japanese go abroad much more than before, since it is a kind of reaction from the disaster and China and Korea made problems with Japan about small islands. (see right figure) Strong JPY against USD and EUR is also good factor for Japanese who goes to overseas and shopping. Especially Europe is good destination to them. Farther more, we have series of national holyday in spring and autumn, so-called Golden week and Silver week. In 2012 those holidays are good line-up so tourists can take 10 days holydays to go to Europe. Total number of outbound as of Nov. is 17,062,000. It is 9.8% higher than 2011 and 11.3% higher than 2010.

b. Travel behaviors As we can find average length of stay at public accommodation establishment in Hungary, it is 2.0 days (Jan. to Nov. 2012). Japanese wants to visit many countries at a tour. So that round trip for three to five countries is significant within them. Thus, Central Europe tour for Hungary, Czech and Austria or H+C+A, Germany and Slovakia for 8 to 10 days are best selling tour for major tour agents. In addition the fact, 10 days mono destination tours to Hungary are getting little bit major in the market. Compare with group tours, FITs are also getting good position to Hungary. They purchase every parts such as hotel, air & rail tickets through internet.

84


c. Outbound to Hungary (Data: KSH) The right figure shows Japanese tourism nights from 2008 to 2012 (Jan. to Nov.). According to the data, 2012 is the best results from 2008. It is 117.4% same period of 2011. Next figure also shows a trend of monthly data of Japanese tourism nights. The

Tourism Night of East Asian

trend shows high contrast in Mar. to July in 2011

Countries 2012

and 2012.

Japan

China

Korea

Jan

7300

58000

3400

Feb

9500

4600

2600

Mar

12400

5200

2900

Apr

12500

8800

5900

May

16200

12200

7600

Jun

15800

13600

7800

Jul

12800

14900

8300

Aug

16500

16500

8900

Sep

13500

14500

6400

Oct

16200

15200

8100

Nov

11400

8600

4600

Total 144000 119800 66600 Stay

2.0

1.8

1.3

The right table shows tourism nights data for Japan, China and Korea in 2012 (Jan. to Nov.). According to detailed data that provided by KSH, 91% of tourism nights for Japan is in Budapest, China is 77.5% and Korea is 94%. Next area for Japan is at Central Transdanubia at 3%, China is at Eastern Grate Plain at 4% and Korea is at Western Transdanubia at 1.3%, Average length of stay at public accommodations for Japan is 2.0 days, China is 1.8 days and Korea is 1.3 days.

85


2. Hungary in the news Major news about Hungary in Japan is about economical situation and action against it that is about newly established taxation. Favorite news is about total number of medals at the Olympic game in London. And Japanese car parts manufactures establish additional production lines in the country. Hungary in news were a few, but there were a lot of TV programs about Hungary were on air, such as the World Heritage, railway, hot spring, Danube cruise, castles, public market, theater and so on.

3. Flight connections to/from Hungary

a. Flights (Winter time table) i.

Flight

operation

to

Europe

(Peak

in

March)

JAL:32, ANA:28, FIN:17, BAW:11, AFR:21, SWR:7, AZA:19, SAS:7, KLM: 16, AUA: 6, VIR:7, DLH:28, AFL:7, THY: 12 = 218 ii.

Flights

operation

to

Europe

via

middle

east

UAE: 10, ETD: 10, QTR:14, MSR 2 = 36 b. Connection

at

CDG, AMS, FRA, HEL, VIE, LHR, MXP, MUH, ZRH, CPH, FCO, IST, DME, SVO, AUH, DXB, DOH, CAI, Note) Bolded airports have connecting flights

to

BUD

from

Japan

4. Trends, distribution channels. a. Trends Year of 2012 is expected to the highest amount of outbound and the number will be more than 18 million by professional researchers. Especially as of August, Europe has higher tourism nights than 2011. Latter months such as September to November are decreased. Major reason why the period recorded is that same period recorded 86


high number because of reaction of the natural disaster. However, as it is reported, this year will be the highest. A seat supply for air will be increase in 2013 but relationship with China, Korea and Japan is negative, so in 2013, outbound will be increase at 3.5%. (Japan Tourism Marketing reported. It is subsidiary agent of JTB) b. Distribution channels JTB World Vacations and GTA expect 100% in 1Q.

5. HNTO Japan marketing activities per tools (studies, workshops, fairs) a. Studies Guide Book “Glove Trotter Travel”: May BS-Asahi TV: June AB-ROAD.net: June BS-NTV: June SONY AD Film Shot: August BS-Fuji: September Guide Book, “Working Around” and AB-ROAR-net: November b. Workshops Feb. 21 to Mar. 18: JATA’s Europe Sales Workshop at 9 major cities such as Sapporo, Sendai, Nagoya, Okayama, Hiroshima, Fukuoka and Naha. Total participants are 205. May 16 and 18: EQ V4 Workshop at Tokyo and Osaka. Total participants are 93. Sep. 21: Pearl Road Seminar and Workshop. Total participants are 42. c. Fairs May 19 and 20: KIX Kansai Airport’s Tourism Showcase 2012. May 26: ANTOR’s Let’s Go Abroad Sep. 21 to 23: JATA’s Tourism Showcase 2012 Oct. 27 and 28: Aoyama Festival d. Other Seminar

87


Apr. 21: Presentation for Eurasia Travel’s customer seminar. Total participants are 250. May 20: KIX Kansai Airport’s travel seminar for guests. Total participants are 49. Sep. 17: JTB Central’s seminar for customers. Total participants are 26. Dec. 21: Presentation for GTA+KUONI. Total participants are 10.

6. Main marketing action Through the workshop and seminar, I met 350 of planners, sales peoples from tour operators and travel agents. At those opportunity, I expressed and requested them about one more night at regional area including west Hungary where connect to neighboring countries such as Slovenia and Croatia. Those countries constitute the “Pearl Road Tour Course”. Because this rout establishes much more tourists apart from the major tour route such as H+A+A. I issued 18 news letters that 300 addresses to tourism related as well as general peoples who are interesting in Hungary. And same time, those letters are on JATA’s HP that professional peoples are browsing, 18,000 accesses in 2012. By the AB-ROAD.net, Budapest Christmas Market is promoted in November to December. From September 1st, SNS and facebook is commenced. At present, there are 153 like and 53 are talking. If we see the trend of the talking, the peak meets to the AB-ROAD. net’s campaign. Our HP has 95,423 visitors in 2012 and 61.83% are new and 38.09% is returned. The page view is 388,725 and average stay is 2m06sec. Japanese visitors are 84.11%, Hungary is 6.18%, UK: 1.31%, US: 0.8% and Austria: 0.75%.

88


KÍNA 1. A gazdaság aktuális jellemzői Kína 2012-ben is elkápráztatta a világot stabil és folyamatosan fejlődő gazdaságával, ami a korábbi években jellemzően 9%-os növekedéséhez képest azonban jelentősen lassult. Az adott év több szakaszában is mért 7,5-7,6%-os, illetve az év végi 7,8-as, véglegesnek mondható GDP növekedés, európai mértékkel nézve ugyan még mindig irigylésre méltó, azonban Kína szempontjából erős visszaesést jelent és veszélyeket hordoz az amúgy sem teljesen piaci alapon működő gazdaságra nézve. (Evidenciaként kezelt tétel, hogy a kínai gazdaság 6%-osnál lassabb növekedést nem visel el, mert az olyan társadalmi feszültségeket gerjesztene, ami már komolyan veszélyeztetné az ország stabilitását. Az infláció okozta jelentős árdrágulást pl. már az átlagember is megérezte, ami csak tovább nyitotta a gazdagok és szegényebbek közötti ollót, illetve továbbra is sokan tartanak egy ingatlan-lufi kipukkadásától.) A GDP növekedéshez évek óta jelentősen hozzájárultak az állami infrastrukturális beruházások (utak, hidak, vonatpályák, lakások, repterek, stb.) építése, azaz nem termelő- vagy zöldmezős beruházásokba való befektetés, amit nem lehet korlátlan ideig folytatni, noha a rendszerben bőven vannak tartalékok. Kína azonban így is stabilan őrzi helyét, mint a világ második legnagyobb gazdasága, sőt jelen tendenciák mellett a XXI. sz. első felében minden esély megvan, hogy megelőzve az Egyesült Államokat az első legyen. Ennek során már most nagy hangsúlyt fektetnek az export vezérelte gazdasági szerkezetről a belső fogyasztáson alapuló növekedésre való átállásra, amely igyekezetet eddig siker koronázta.

A fent leírt fejlődés, illetve a fogyasztói társadalom modelljének népszerűsége a számunkra fontos utazási szektorban is megmutatkozik. A minden évben stabilan 20-25%-al növekedő kiutazói szám 2012-ben hozzávetőlegesen 65-67 millió főt jelentett (pontos adatok csak 2013 márciusában állnak rendelkezésre) és ez hazánk számára is több mint 26%-os vendégszám (60.000 fő) illetve 44%-os vendégéjszaka szám (114.000 éj) növekedést jelentett, amivel Kína immár Japán után a második legfontosabb ázsiai küldő piacunkká lépett elő (Izraelt nem ide számolva) és minden esély megvan rá, hogy 2014-15-re az első legyen.

89


2. Konkurencia-elemzés A konkurenciát illetően a helyzet 2012-ben sem változott jelentősen az előző évekhez képest. Csehország stabilan tartja első helyét a kelet-európai régió országai között (ami alatt a volt „szocialista” országokat kell érteni) és hazánk a közvetlen légi járat megszűnésével maradék komparatív előnyét is elveszette. Csehország (ami a kínai turisták szemében egyet jelent Prágával) image-ével hazánk vagy azon belül Budapest, Kínában sem tud vetekedni, ami a Cseh Turisztikai Hivatal pekingi képviseletének adatai szerint, hazánkéhoz képest közel 45%al több (87.500) vendéget jelentett a tárgy évben. Csehországon kívül, V4-es szomszédaink meg sem közelítik hazánk teljesítményét a többi kelet-európai országról nem is beszélve, azonban a jövőben érdemes lesz odafigyelni Horvátországra, amely ország várhatóan a régió következő slágere lesz, de lévén nem Schengen terület, könnyű illetve sok esetben logikus lesz hazánkkal egy csomagban árusítani. Európát szemlélve az erőviszonyok nem változtak és bár Kelet-Európa részesedése nő a kontinensre irányuló utak számában, Franciaország, Svájc, Olaszország, Németország illetve Nagy-Britannia még mindig stabilan a legnépszerűbb dessztinációk.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre 2012-ban érezhetően nőt a magyar szakmai és iparági szereplők érdeklődése a kínai piac iránt. Egyre több kérés érkezett a képviseltre az adott szolgáltató anyagának kínai nyelvre való fordításának igényével, illetve több olyan iroda is volt, akik vállalták a kiutazás költségét is a partnerekkel való kapcsolat felvétel végett. A novemberi CITM nevű vásárra a korábbi évekhez képest szép számú magyar társkiállító vett részt (6 szolgáltató) és remélhető, hogy ez a trend 2013-ban is folytatódni fog. A marketing munka során azt is érdemes figyelembe venni, hogy hazánkban is végbement az az Európa más országaiban sem ismeretlen folyamat, hogy a piacot az ott élő, kínai állampolgárok által alapított cégek uralják, akiket – pl. nyelvi nehézségek hiányában – könnyebb mozgósítani egy-egy akcióban való részvételhez.

90


4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel A kínai tour operátorokkal és partnerekkel való együttműködés 2012-ben is legnagyobb részben az un. „Suli program”, illetve V4-es keretben valósult meg. Heti rendszerességgel zajlottak az információcserék a legfontosabb partnerekkel, folyamatosak voltak a találkozók, a prospektusok biztosítása a lehető legszélesebb szakmai réteg számára. A csungkingi konzulátusunk megnyitásával lehetőség nyílt a helyi és a szomszédos Szecsuán tartományban lévő irodákkal való megismerkedésre és szorosabb kapcsolattartásra. A V4-es együttműködés keretében 2012-ben először sikerült tajvani partnereknek is (utazási irodáknak és a média képviselőinek egyaránt) bemutatni hazánkat. Erősítettük az együttműködést a török- illetve katari légitársasággal, valamint elkezdődött az együttműködés részleteinek kialakítása az újonnan járatot nyitó lengyel légitársasággal. A Qatarral való együttműködés keretében 8 fős újságírói delegációt is sikerült hazánkba csalogatni, ami az egyetlen ilyen akció volt Kínából a tárgy évben.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A 2012-es évi minden korábbinál kisebb és később megkapott marketing keret miatt alapjaiban kellett átgondolni a korábban kitűzött célokat és terveket. Ennek során bár a hangsúly továbbra is a fő terméken, Budapesten maradt a képviselet mégis egy olyan új megközelítést keresett, ami segítheti a magyarországi szolgáltatók pozíciójának erősítését a kínai piacon. Ennek a célkitűzésnek lett az eredménye a képviselet 2012-es évi legfontosabb akciója, hazánk első MICE kampánya Kínában, amelynek segítségével első lépésként szerettük volna megalapozni hazánk helyét az adott piacon. Bár úgy látjuk az akció sorozat sikerrel járt, mégis valódi sikerről csak akkor beszélhetünk, ha e tematikus kampány jövőre is folytatódni fog. A fent említett új irányon kívül a képviselet hű maradt az olyan hagyományos marketing eszközökhöz is, mint a média tanulmány út (V4 keretben és a Qatarral együttműködve), szakmai tanulmány utak (az Osztrák Turisztikai Hivatallal együttműködve, illetve V4 keretben), egy 5 várost érintő road-show (V4 keretben), részvétel Kína legnagyobb turisztikai vásárán (CITM) valamint a Török Légitársasággal és Szlovákiával együttműködve még egy gasztronómiai témájú TV műsor is készült hazánkban, amely programokkal sikerült folyamatosan ébren tartani a szakma és részben a nagyközönség érdeklődését hazánk iránt.

91


LENGYELORSZÁG 1.

A gazdaság aktuális jellemzői

Lengyelország a hatodik legnagyobb gazdaság az Európai Unióban és az egyik legerősebb kelet-európai piacnak számít. Az elmúlt két évtized alatt több lett a munkalehetőség, nőtt az átlagos jövedelem és ezzel együtt a GDP is. Lengyelország 2004-es uniós csatlakozása nagy lendületet adott a kiutazó turizmusnak, mivel külföldi légitársaságok és utazási vállalatok beléptek a lengyel piacra. A fapados légitársaságok piacának megszületése 2004-ben a légi márkák új ágát teremtette meg és kedvező árakat nyújtott. A regionális repülőterek kulcsfontosságúak lettek , elérhetővé tették a légi közlekedést a lengyel lakosság számára . Időközben az olcsóbb utazási csomagok több lengyel turistát csábítottak külföldre. A szilárd gazdasági növekedés és a recesszió elkerülése után Lengyelország gazdasági növekedése lelassult. A Lengyel Statisztikai Hivatal szerint 2012-ben a GDP csak 2 %-kal nőtt , az infláció mértéke 2% és 4 % között mozgott ,a munkanélküliségi ráta az év végére elérte a 13,4 %-ot , az átlag bruttó kereset decemberben 4.111 zloty volt / kb.290.000 ft/. A gyengülő fogyasztói bizalom következtében a kiadások csökkentek , mivel a turisták takarékoskodni kényszerültek. A tour operatorok helyzetét a 12 iroda csődje, két etűnt charterező cég , magas árfolyamok és rövid foglalási idő súlyosbította. A Wizzair és a Ryanair közötti erős rivalizálás alacsony szinten fogja tartani az árakat és fenntartja a kiutazó piac növekedését. A lengyel idegenforgalmi piacon a lakossági turizmus révén, így a passziv turizmusban is nagy lehetőségek vannak a továbbfejlődésre. A lengyel turisztikai piac viszonylag fiatal , de erősen fejlődik és bővül. A külföldi nyaralás olcsóbbá válik, és a külföldi szolgáltatások sokszor magasabb szinvonalat képviselnek, mint a belföldi. A lengyel becslések szerint a következő években a lengyel kiutazó turisták száma növekedni fog. Nem kell számítani drasztikus változásra, de a helyzet előnyösen fog változni a turisztikai szektor számára. A lengyel turista fokozatosan kezd hasonlítani a többi nyugat-európai lakoshoz az életstílusban éppúgy , mint a szabadidő eltöltésében. A turizmus, mint a fogyasztói kultúrának tipikus eleme fejlődni fog , és a lengyelek aktívabbá válnak. Lengyelország a vendégéjszakák száma alapján 2012-ben Magyarország 7-ik küldőpica volt. 92


Magyarország megítélése Lengyelországban kedvező. Nagy erősségünk a földrajzi fekvés és a kulturális közelség, a közös történelmi múlt , a létező és pozitív imázs , a hagyományos lengyel-magyar barátság . Magyarországra a lengyelek körülbelül 85%-a egyénileg érkezik. A legkedveltebb úti céljuk a Budapest és környéke, Észak-Magyarország és az Észak-alföldi régió. A magyarországi egészségturisztikai fejlesztések, Budapest ismertsége, a kiemelt nagy nemzetközi sport – és egyéb rendezvények, borfesztiválok jelentős vonzerőt jelentenek a lengyel kereslet számára. A

déli

országok

tengerparti

ajánlatainak

kiegészítőjeként

vagy

alternatívájaként

Magyarország jelentős lehetőségeket kínál és kínálhat az egészségturizmus és a városlátogató turizmus tekintetében. A gazdaság és az életszinvonal fejlődésével fokozatosan nő a lakosság elkölthető jövedelme, beleértve az utazásokra elköltött jövedelmet. Az a cél , hogy Lengyelország a jövőben is az első tíz legfontosabb küldőország között maradjon, növekvő vendégéjszakaszámmal. A cél eléréséhez jelen kell lenni a piacon, láthatónak kell lenni, hogy az erősödő konkurencia mellett ne feledkezzenek meg rólunk. Lengyel Turisztikai Intézet adatai szerint 2012 első háromnegyedévben: - 51,8 M külföldi látogató érkezett Lengyelországba/ +11 %-kal több mint előző évben, ebből 11,2 M turista / - több mint 37 M lengyel utazott ki külföldre /ebből 7,2 M turista, 11,7 %-kal több mint az előző évben / A külföldi utazások fő motivációi: -üdülés-pihenés 44 % - rokon vagy ismerőslátogatás 22% - üzleti 28 % - oktatási 1 % - vallási 1 % -egészségügyi 1% -egyéb 3 % Legtöbben: Németországot, Olaszországot, Csehországot, Ausztriát és Spanyolországot választották. Az utazás legjellemzőbb időszaka: július-augusztus

93


Utazásaik tervezésekor a lengyelek nagymértékben a barátok, rokonok ajánlására hagyatkoznak, de az internet is fontos információszerzés. Utazás módja: autó, repülő, busz, vonat. Legnagyobb lengyel touroperatourok / vendégszám alapján/ : Itaka, TUI Poland, Rainbow Tours, Neckermann Polska, Alfa Star, Wezyr Holidays. Legnagyobb online turisztikai portálok:

Travelplanet, Wakacje, Esky, Easygo, Traveligo,

Rezerwuje, Lataj, Holidaycheck, Travelzone, Fly,Fru, Travelone. A

2012.

január-december

közötti

időszak

a

Magyarországra

látogató

lengyelek

vonatkozásában: • Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken 503,7 ezer / +12,4%-kal több mint az előző évben/ • Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken 189,8 ezer /+6,3%-kal több / • Vendégéjszakák száma a szállodákban 323,3 ezer /+ 14,5 %-kal több/ • Vendégek száma a szállodákban 134,2 ezer /+ 7,9 %-kal több/

2. Konkurencia-elemzés A lengyelek számára a legvonzóbb desztinációk a déli, meleg tengerparttal rendelekző országok, a Földközi tenger vidéke, a műemlékekben gazdag országok illetve a téli sportok országai. A lengyel piacon az ár a döntő tényező. A lengyel fogyasztók takarékosak, keresik az

akciós utazásokat , promociós ajánlatokat. A lengyelországi átlagbérek nem érik el a

nyugat-európai szintet, így összehasonlítva az utazásra forditott kiadások is mérsékeltebbek. A közeli desztinációk, mint például Csehország, Szlovákia, Bulgária és Magyarország viszonylag olcsón elérhetőek. Az egyiptomi és törökországi utazási ajánlatok egyre népszerűbbé válnak a kedvező ár-érték arány miatt

94


3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre 2012-ben több közös marketingakció valósult meg a magyar partnerek közremüködésével: •

Észak-magyarországi régió roadshowja két lengyel városban

•

5 vásár

•

Krakkói Turisztikai Kamara study tourja

•

Hunguest Hotels roadshow

•

Újságirói boros study tour

•

Magyar Borok Fesztiválja Krakkóban

Sajnos a nehéz gazdasági helyzet miatt a magyar szolgáltatók aktivitása láthatóan csökkent. Az általam kiküldött

piaci információk, trendek,

listák alapján inkább költségkimélő

elektronikus eszközöket választanak. Lengyelország B2C ország, a jövőben főleg a nagyközönségre lehet számítani, emiatt az utazási irodáknak egyre nehezebb helyzetük lesz, a többi szolgáltatónak / szállodák, panziók, gyógyfürdők, programgazdák / nagyközönségi akciókban ajánlatos résztvenni ill. az online értékesitésben és megjelenésben.

4. Együttműködés a tour oepratorokkal és egyéb partnerekkel Magyarország

földrajzi

fekvése

nagyon

kedvező.A

viszonylag

kis

távolságoknak

köszönhetően Lengyelország bármelyik pontjáról 1 nap lehet Magyarországra jutni. VarsóBudapest csak 700 km , Krakkó 400 km. A turisztikai céllal utazók többsége közúton illetve vasúton érkezik Magyarországra. Nagyon népszerűek a Krakkó és Budapest közötti menetrendszerinti autóbuszjáratok / Orangeways, Volánbusz /, amelyek menetjegy árai is kedvezőek. Nyári szezonban több lengyel buszos cég rendszeres járatokat müködtet a népszerű magyar üdülőhelyekre/ Miskolc-Tapolca, Eger, Hajdúszoboszló /. Varsóból Budapestre /Katowice érintésével/ 2 vonat közlekedik, Krakkóból Budapestre 1 vonat. Promociós jegyeket is lehet kapni, 29 Euroért./Sparnight vagy Sparday/. 2012-ben a Malév csődje pozitív változásokat hozott a piacon. Már február 18-tól elindult a Ryanair Krakkóból Budapestre, április 2-től Wizzair Varsóból Budapestre , illetve július 16tól az új Varsó melletti repűlőtérről mind a két fapados társaságnak hetente több járata van 95


Budapestre , aminek köszönhetően új lengyel utazó rétegeket nyertünk meg/ fiatal generációt/. A lengyel LOT-nak napi 3 járata van. MICE- Business travel A lengyel utazási szektor viszonylag fiatal és még fejlődésben van. Nincs olyan éles specializálódás , az irodák többféle tevékenységet folytatnak / egyre nehezebb piaci körülmények miatt ,, több lábon,, akarnak állni /. A MICE szegmens szempontjából Lengyelország nem tartozik a kiemelt küldő országaink közé, a lengyelországi MICE forgalom leginkább incentive csoportokból áll , az irodák egyedi lekérések alapján dolgozzák ki az ajánlataikat. Leisure- Travel Trade Magyarországi utak szervezésével inkább kisebb lengyel irodák foglalkoznak. A lengyelek döntő hányada / kb.85 % / egyénileg érkezik Magyarországra. Az utazásszervezők szerepe különösen a körutazások és az üdülések megszervezésére irányul.Több mint 100 touroperator foglalkozik magyar piaccal.

4 termék dominál: budapesti kirándulások, üdülés termálfürdőkben/ hangsúly a wellnessen van –lengyelek főleg rekreáció céljából jönnek/, nyári üdülések a Balatonnál illetve bor és gasztronómia. Az utazási irodákon kivül fontos a kapcsolattartás a Magyar Kulturális Intézettel és a Nagykövetséggel, a lengyel önkormányzati szervekkel, civil szervezetekkel, iskolákkal. Fontos szerepet töltenek a közös rendezvények szervezésében.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A szűkebb marketingkeret következtében a képviselet nem tudta 100%-ban a marketingtervét teljesíteni, bizonyos akciók elmaradtak. Össszesen 40 különbőző marketing akció valósult meg.

* Nyereményjáték–értékesítést ösztönző akció ,,Magyar termék legjobb értékesitője ,,Szezon előtt meg lett hírdetve a nyereményjáték 6 tour operator viszonteladói körében : 5 magyar

96


régió promociója céljából : Budapest, Balaton, Észak-Magyarország , Észak-Alföld és Dunántúl. * Vásárok A lengyel turisták szeretik a közvetlen kapcsolatot. Szezon előtt döntenek, sokszor utolsó pillanatban, azért fontosak a tavaszi vásári megjelenések. A lengyel mobil vásárok alacsony költségűek és hatékonyak. Itt nemcsak a nagyközösnéggel hanem a helyi szakmával is találkozunk. Tavasszal 4 mobil tipusú vásáron volt standunk a legfontosabb küldő régiókban: Wroclawban, Katowicében, Krakkóban és Varsóban. Szeptemberben került megrendezésre TT Warsaw képviseleti vásár. • Study tour A/ saját szervezésű study tour: boros Balatonra, egészségturisztikai Budapestre, egészségturisztkai és boros Észak-Magyarországra B/ központi szervezésű study tourra való akvirálás: balatoni Best practice, budapesti Utazás kiállitás, budapesti MICE • Szakmai hirdetések www.tur-info.pl – szakmai turisztikai portálon: image, BWI • Nagyközönségi hirdetések : Travel Service fedélzeti magazyn, Google, Facebook, onet.pl • Rendezvény Számos kapcsolatot ápolok: Magyar Nagykövetséggel, Balassi Intézettel, magyar-lengyel baráti társaságokkal, iskolákkal, egyetemekkel és természetesen a magyar szolgáltatókkal,igy 2012-ben össz. 20 db kisebb –nagyobb rendezvényen sikerült bemutatkozni. Hirling Bozena Varsó, 2013. február 13.

97


NÉMETORSZÁG

1.

Általános piaci körkép – gazdasági, pénzügyi információk, utazási szokások

Németország Európa hetedik legnagyobb (357 ezer km2) és második legnépesebb (81,5 millió fő) állama. Az ország a világ egyik meghatározó gazdasági nagyhatalma, melyet az évek óta tartó pénzügyi, illetve az azt követő gazdasági válság - mivel lassan egyedül ők finanszírozzák Európa gyengélkedő részét - különösen erősen érint. Így részben az eurokrízist, részben a világ gyengélkedő konjunktúráját, részben a német vállalatok gazdálkodását okolják a szakértők a német gazdaság 2012-es „szerényebb” teljesítményének vizsgálatakor. A német Gazdasági Kutatóintézetet véleménye szerint a bruttó nemzeti termék összességében 0,9 százalékkal emelkedik a 2012 évben. Ez az eredmény más európai országokkal összehasonlítva még így is magáért beszél. Az Eurostat, adatai szerint az EU vezető 17 tagországában átlagosan 0,1 százalékos növekedés volt 2012-ben. A gazdasági előrejelzések már optimistábbak 2013-ra, amelyek alapján 1,6 %-os GDP növekedéssel lehet számolni, de még mindig visszafogottabb a korábban, még 2012 nyarán 2013-ra tervezett 1,9 százalékos növekedéshez képest. Az elért gazdasági eredmény elsősorban a külkereskedelemnek köszönhető. Az OECD számításai szerint Németország 2012 éves külkereskedelmi mérlege 200 milliárd dolláros plusszal zár. A jelenlegi export világbajnok Kína, vagy Japán, illetve az olajexportáló országok sem tudnak ilyen eredményekkel büszkélkedni. Fontos gazdasági mutató az IFO Business Climate index alakulása is, amely érték 2012. januárban 107.3-ról 108.3 ra emelkedett. A vállalatok az év végére, és az újév kezdetkor optimistábbak a jövő üzleti kilátásaikat tekintve. A 2012 év folyamán a munkaerőpiac drasztikusan erősödött, a munkanélküliek aránya csökkent, a mintegy 41,5 millió munkavállaló rekordnak számít. Kimagasló eredmény, hogy a munkanélküliek száma 20 év óta a legalacsonyabb volt. A Szövetségi Munkaügyi Hivatal számításai szerint éves átlagban, 2012-ben 2,896 millió ember volt munka nélkül, ami körülbelül 6,5%-nak munkanélküliségi rátának felel meg. A német munkavállalók a világon a legjobban fizetett dolgozók közé tartoznak, és a fizetett

98


szabadság is a legmagasabbak között van (30 nap), negatív tendencia, hogy a német társadalom elöregedő (minden ötödik német állampolgár 65 éves vagy annál idősebb). Továbbá jellemző a szociális olló szétnyílása, azaz a korábban erős fizetőképességgel rendelkező középosztály gazdasági erejének gyengülése. A növekvő háztartási költségek, az energia, valamint az üzemanyag emelkedő árai nem ösztönöztek a belső fogyasztás drasztikus emelkedését. Ennek ellenére a fogyasztói hangulat megfelelő, és ugyan a lakossági vélemények a gazdasági konjunktúra növekedését tekintve visszafogottabbak, de ez a félelem nem tükröződik a vásárlásaikban. Egyre inkább érdemes minden gazdasági értékelésben hangsúlyosan kitérni az on-line kereskedelem kérdéseire. A Német Statisztikai Intézet adatai szerint a 10 év feletti internetezők 74 százaléka, mintegy 42,3 millió ember vásárolt árut, vagy szolgáltatást 2012-ben az interneten keresztül. A vizsgálatok szerint 8 %-al, 8,8 millióval több internetező vásárolt online, mint előző évben. 2011-ről 2012-re 74,7%-ról 75,4%-ra emelkedett az internet felhasználók aránya. A statisztikai hivatal számításai szerint a 2011-es év 26,1 milliárd eurós forgalmával szemben, 2012-ben 13%-al több, 29,5 milliárd eurós forgalom realizálódott az interneten keresztül. 2011-hez hasonlóan, a világban felmerült számos gazdasági probléma tavaly sem volt befolyással a németek utazási kedvére. A német vállalatok nyereségessége, a munkanélküliség további több mint 1%-os csökkenése és a bérek emelkedése következtében ugyanis a világ más táján érzékelhető bajok ellenére is növekedett az utazások száma. Valamint a költési hajlandóság: így a németek 2012-ben 63,8 milliárd eurót költöttek külföldi utazásaik során, ami 3,5%-kal több mint az előző évben. Költés tekintetében az üzleti utazások 8,1 milliárd eurót tettek ki, és ezáltal 13%-kal nőttek. A privát utazók pedig külföldön 55,7 milliárd eurót költöttek (+3%). S bár az utazási kedv változatlanul nagy és az utazások során kiadott összegek is emelkedtek, a németek 2012-ben a külföldi költések ranglistájában Kína és az USA után a harmadik helyen végeztek. A legtöbb pénzt tavalyhoz hasonlóan idén is Spanyolországban (7,1 milliárd EUR, + 5,5%), a drága Svájctól számos német vendéget elhódító Ausztriában (6,8 milliárd EUR, + 9%), Olaszországban (6 milliárd EUR, +3,5%) és az all-inclusive ajánlatai miatt kiszámítható és kedvelt Törökországban (4,3 milliárd EUR, +10%) adták ki. Franciaország a költési rangsorban a negyedik helyről az ötödikre került (4,1 milliárd, +/- 0%). A 6. helyen idén is az Amerikai Egyesült Államok (3,9 milliárd EUR), a 7. helyen pedig Hollandia (3,3 milliárd EUR)

99


végzett. Általánosságban elmondható, hogy a németek az előző évekhez hasonlóan idén is nagyon figyeltek a kiadásaikra, és főként olyan úti célokat választottak, amelyek jól ismertek, kedvező árfekvésűek és közel vannak. Ezért is eshetett sokak Németországra, ahol a nyaralások 35%-a realizálódott. 2012-ben a németek 123 millió alkalommal döntöttek amellett, hogy saját hazájukban töltik szabadságukat. Ez 3,5%-os vendégszám és 3%-os vendégéjszaka növekedést jelent, aminek 53%-át a szállodákban eltöltött éjszakák teszik ki (1999: 49%). Saját hazájukon belül a legtöbben továbbra is a déli tartományokba utaztak, illetve városlátogatásra indultak. Az utazási formák tekintetében továbbra is a strandolás, a városlátogatás, a természetjárás vezetnek az aktív nyaralás, az egészségturizmus, a wellness és a kulturális utak előtt. Emellett továbbra is nagy népszerűségnek örvendenek a hajós utak, amelyek az elmúlt évben is 15%-os növekedésen mentek keresztül, és a becslések szerint a fejlődés még koránt sem ért a végére. A megkérdezések alapján 2013ban tovább növekszik a kerékpáros utak és a wellness iránti kereslet is. Bár 2012 igazi rekordévnek számít a német turizmusban, a szakma 2013-ban még jobb turisztikai évvel, tovább emelkedő vendégszámmal és növekvő bevételekkel számol. Amit alátámaszt az is, hogy a németek életében az utazás igencsak előkelő helyet foglal el: a szabadságáról senki sem mond le szívesen. S a talán most már kiszámíthatóbb gazdasági feltételek miatt, az utazási hajlandóság is nagyobb, mint az előző években. Így továbbra is nagy keresletre lehet számítani az utazási piacon. Ugyanakkor meghatározóak lesznek az árak is. Az előrejelzések szerint a klasszikus utazási formák – strandolás, pihenés, természetjárás, családi nyaralás - lesznek továbbra is a legkeresettebbek. Növekedési potenciállal a wellness, a hajós és kerékpáros utak rendelkeznek. Az úti célok tekintetében sem várhatóak nagy változások. Kisebb növekedéssel bárki számolhat, ám legnagyobb eséllyel a Földközi-tenger vidéke, a távoli országok és Skandinávia rendelkeznek. Ami pedig a vevőket illeti, ők évrőlévre egyre igényesebbek, tapasztaltabbak, nyitottabbak és rugalmasabbak. A régi, megszokott célok helyett szívesen választanak újakat, és ezáltal egyre nagyobb kihívást jelentenek az utazási

szakma

számára.

A

kutatók

véleménye

szerint

az

egyre

erősödő

konkurenciaharcban a vevők konzekvens megcélzása, az egyes célcsoportok profi megszólítása és igényes kiszolgálása, valamint a differenciált termékek jelenthetik a siker kulcsát.

100


2.

2012 a német piacon a régóta várt áttörés éve

A KSH nemzetközi turistaérkezéseket vizsgáló kutatásai, az elmúlt években rendre csökkenő eredményeket mutattak a német piaccal kapcsolatban. A német képviselet régebb óta prognosztizálja, hogy a képviseleti B2B partnerek, valamint egyéb szakmai és nagyközönségi visszajelzések alapján, a majd 10 éve tartó csökkenésnek vége, és mindenki reménye szerint végre elindulhat a fellendülés. Természetesen egy ilyen volumenű piac esetében nem igazán lehetséges a kétszámjegyű növekedés, de a majd 600.000 kereskedelmi szálláshelyen regisztrált vendég 5%-os növekedése, a 2.150.00 vendégéjszaka 3.2%-os növekedése igazi áttörést jelent. Még jelentősebb eredmény, hogy a nemzetközi tendenciák ellenére – amelyek a tartózkodási idő csökkenését mutatják- a német vendégek 5,5%-al több vendégéjszakát töltöttek el a hazai szállodákban. A kiemelkedő eredményt tovább szépíti, hogy a DRV kutatásai alapján mintegy 100.000 főre tehető a Dunán érkező hajós vendégek száma, akik továbbra sem szerepelnek a KSH adatsoraiban, valamint majd 10.000 magánház van német tulajdonban.

3.

Megközelíthetőség, közlekedési kapcsolatok, légitársaságok helyzete

Magyarország továbbra is tradicionális, régi jól bevált desztináció a német vendégek szemében. Az ország déli, illetve a keleti feléből akár személyautóval vagy vasúti közlekedéssel is nagyon egyszerűen, gyorsan megközelíthető. A magyar vasúti szerelvények állapota azonban nem üti meg a 21. századi német vasút színvonalát. A Malév csődje ellentmondásos eredményeket hozott.

Több stratégiailag fontos városból, így

Frankfurtból és Münchenből, a verseny hiánya miatt tovább drágultak a repülőjegyek, míg Berlin esetében egy árletörő rivalizálás indult meg. A hazai MICE piac rendkívüli vesztességeket szenved el a menetrendszerinti járatok hiánya, vagy azok ára miatt. Továbbra sincs semmilyen közvetlen légi kapcsolat a keleti tartományokkal, amely nagyban visszaveti az innen utazók számát. 2012-ben két cégcsoport is vállalt a charterezést Magyarországra, amely számos nyugat és kelet- magyarországi szállodának jelent fontos vendégkört. A folyami hajózás aranykorát éli, így Magyarországra is egyre több vendég érkezik e közlekedési eszközzel, míg a buszosok európai szinten is stagnálásról beszélnek.

101


4.

Konkurenciaelemzés

A képviselet folyamatosan figyeli a konkurens országok turisztikai eredményeit.

A

Commerzbank előrejelzése szerint 2013-ban a német turizmus egészében további 4%-os növekedés, és összességében 66 milliárd eurós költés várható, ami 2009-hez képest 14%os emelkedést jelent. És mindez ott fog realizálódni, ahol az ár-érték arány a legjobbnak mondható. Ott, ahol az euró a legtöbbet éri. Hiszen az előrejelzések szerint a németek költségtudatossága továbbra is meghatározó lesz. A költségek tervezhetősége miatt preferált rövidebb utazások mellett így megint előtérbe kerülnek a korai foglalások, illetve a lastminute utak, valamint a kedvező árakat biztosító úti célok. A Commerzbank kimutatása szerint a 28 vizsgált, többnyire európai ország között Magyarország a harmadik legjobb árfekvésű ország, hiszen Bulgária es Románia után nálunk ér egy euró a legtöbbet. A közvetlen konkurens országok 2012-ben az alábbi eredményeket érték el. Csehország a 2012-es első háromnegyed éves eredményeit publikálta, amely alapján ezen időszakban 1092,000 vendéget és mintegy három és félmillió vendégéjszakát regisztráltak Németországból. Prága esetében növekedést, míg a többi régióban csökkenést mutatnak a számok A horvát turisztikai hivatal 1-10 hóra 10%-os javulást ad meg, abszolút vendégszámot még nem tudtak adni Bulgária: évi 750-800 ezer német vendég. 8-10 éve ezen a szinten állt be a forgalom, amely szignifikánsan nem nő vagy csökken. Németek 3-4. helyen az országok listájában. 2012 első háromnegyedében némi elmaradás 2011-hez képest. Lengyelország: egyelőre továbbra is csak 2011-es számok állnak rendelkezésre, amely alapján 2011-ben 4,4 millió német érkezett. 2012 első háromnegyed évben 7 % os a növekedés A berlini osztrák turisztikai hivatal adatai alapján, Ausztriába 2012-ben 11 millió német turista érkezett (általában a rendkívül drága Svájc helyett), ami 4%-os növekedést jelent a vendégek számában

102


Romániába 336.000 német vendég jutott el 2012 első 10 hónapjában, amely 3,6%-os növekedést jelent. Szlovákiában 2012-ben 133.500 német vendég járt, amely 2%-os növekedést jelent. Azonban a kereskedelmi szálláshelyen regisztrált német vendég-éjszakaszámok jelentős csökkenést mutatnak.

5.

Együttműködés a TO és egyéb B2B partnerekkel

A képviselet 2012-ben számos értékesítés ösztönző kampányt folytatott legnagyobb utazásszervező partnereivel, amelynek segítségével 2012 év végére a legtöbb német partner pozitív számokkal és megelégedéssel zárta üzleti évét. Az akciók további előnye, hogy az együttműködő partnerek azonnali visszajelzést kapnak az akciójuk hatékonyságával kapcsolatban. A német képviselet minden partnerével, legyen az utazásszervező vagy légitársaság törekszik a komplex együttműködésre, nem csak egy-egy elszigetelt ad-hoc akció bonyolítására.

Minden,

a

német

piacon

meghatározó

hagyományos

és

on-line

utazásszervezővel, valamint a legtöbb németországi desztinációban érdekelt légitársasággal volt 2012-ben közösen megvalósított projekt. Az összefogásoknak köszönhetően 2012-ben kb. 70 turisztikai szakember járt Magyarországon. Lebonyolításra került két on-line továbbképzés is, amelynek keretében több száz szakember képezhette megát tovább. Németország szerte megjelentek az utazási irodákban a Magyarországról szóló plakátok, hirdetések. Számos B2B partner weboldalán speciális Magyarország ajánlati oldal került kialakításra, valamint éves szinten 30 fölött jár azon DM kampányok száma, amelyek egyenként minimum 10.000 potenciális utazót szólítottak meg.

A legnagyobb B2B

partnerek 2012-es „magyarországi” eredményei: Thomas Cook / Neckermann a 2012-es tavaszi/ nyári szezont egyszámjegyű növekedéssel zárja, a téli utak értékesítése nemrég kezdődött meg, itt még nincs megbízható előrejelzésük. TUI a tavalyi eredményt hozza, azaz +-0%-os volt a változás 2012-es évben REWE egyszámjegyű növekedésről számolt be

103


A DER 10%-os forgalomnövekedést könyvelhetett el magyarországi termékei esetében. FIT Reisen 20%-os éves növekedést realizált PA csoport 30%-os növekedést jelentett

Salamon Reisen 10%-os növekedéssel zárta az évet

6. A Magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A német képviselet minden akciójának megvalósítása esetén szorosan együttműködik szakmai partnereivel. Élő és aktív kapcsolatban van a legnagyobb szakmai szervezetekkel, szállodaláncokkal, valamint az egyéb turisztikai szereplőkkel is, így minden akció esetében valamilyen magyarországi cég vagy szervezet bevonásra kerül. Azonban az évek óta tartó recesszió nagyban megnehezíti a közös finanszírozású kampányok kivitelezését, sem a szolgáltatóknak, sem pedig a szövetségeknek, szervezeteknek semmilyen megfelelő szabad kerete nincs nagyobb és így – egy ekkora országban is- hatékony marketingakciókra. Németországban már csak a Magyar Turizmus Zrt. tart fenn saját irodát, semmilyen más hazai cégnek nincs képviselete, maximum GSA-k bevonásával dolgoznak, amelyek hatékonysága e piacról nézve erősen kérdéses.

7.

A képviselet marketingtervének teljesítése

A német képviselet 2012-ben 120 akciót vagy akciósorozatot hajtott végre, amelyek egy része komplex, egész éven keresztül tartó, számos eszközt felvonultató projekt volt. Az éves pénzügyi tervezés megfelelő volt, a képviselet 90%-ban realizálta tervét, bevételeivel meghaladta a kitűzött célokat.

104


7.1

Sajtó és nagyközönségi munka

Mivel a hagyományos és on-line médiumok szerepe Németországban a közvélemény formálásában, és így az úti célok kiválasztásában is meghatározó, ezért a német képviselet marketingmunkájában minden évben kiemelten kezeli a velük való együttműködést. Azért, hogy az újságírók és az újságolvasók naprakész és kedvcsináló információkkal rendelkezzenek Magyarországról, megismerjék a kiemelt termékeket, stratégiai célokat, a

legfontosabb

fejlesztéseket,

a

képviselet

a

legkülönfélébb

eszközökkel

él

médiamunkája során: a hagyományos sajtótájékoztatóktól, a kiscsoportos és egyéni sajtóbeszélgetéseken át, a tanulmányutakon és newslettereken keresztül, egészen a borvacsorákig minden eszközt bevet a német újságírók meggyőzésére. Ennek is köszönhető, hogy 2012-ben 150 auditált, a képviselet által generált, jelentős írás foglalkozott Németország-szerte a hagyományos médiákban Magyarországgal. A nyomtatott sajtóban - napilapok és szaklapok, magazinok, ügynökségi híradások – való megjelenések révén a tavalyi évben így több mint 70 millió fő került elérésre, a nyomtatott médiumok (a megbízott cég nem méri sem a web sem pedig a televíziós, rádiós megjelenések értékét) megjelenéseinek értéke pedig 400.000 eurót tett ki. A képviseleti munka egyik fontos eleme, ami ugyan kevésbé látványos, de annál inkább elvárt a német utazóktól, az a nagyközönségi információs szolgálat ellátása. 2012-ben a német képviselet mintegy 1800 telefonos, és 1200-1400 írásos megkeresést dolgozott fel, és válaszolt meg. Ezt kiegészíti még szakmai partnerektől érkező kb. 150 B2B kérdés, amelyek mindegyike összetett kéréseket takart, azok feldolgozása hosszabb időt vett igénybe. A mai napig „hagyományosan” működő információs telefonszolgálat továbbra is indokolt és elvárt mind a B2B mind a B2C „ügyfelek” részéről, hiszen más felmerülő problémák mellett nagy gondot okoz az elsősorban vidéki szolgáltatások elmaradott információs platformja, azok nyelvi hiányossága. Tavalyi évben mintegy 3000 Budapest, 3000 Balaton kiadványt került kipostázásra, amelyből jelentős képviseleti bevétel is származott.

7.2

Kampányok

A német képviselet számos rövidebb vagy akár éves, termékfókuszú kampányt hirdetett. A 2012-es marketingterv, eszköz alapú bontása, a kiemelt termékek kommunikációs tervének

105


megfelelően került összeállításra. Budapest, Balaton, egészségturizmus és aktív turizmus témában került sor kampányokra a tavalyi év folyamán. Mivel továbbra is a német piac a legfontosabb küldő területe Magyarországnak, így a legfontosabb termékek mellett, a „niche” termékek marketingjére is megfelelő hangsúlyt kell fektetni. A képviselet törekedett arra, hogy marketingakcióinak segítségével a hagyományosan Magyarországot választó vendégek mellett, új célcsoportokat is megfelelő módón megszólítson.

Budapest új

szemléletű bemutatása nagyközönségi rendezvényeken, sajtó, szakmai és média eseményeken, a Balaton koratavasztól egészen a főszezonig történő B2B és B2C promóciója mind-mind hozzájárult ahhoz, hogy 2012-ben a németországi beutazás területén sikerült áttörést elérni. 7.3

Vásárok

A német képviselet 2012-ben 5 központi (CMT Stuttgart, Reisen Hamburg, f.re.e München, ITB Berlin, RDA Köln) és 4 képviseleti kiállításon ( Reisemarkt Dresden, Reise/Camping Esse, Caravan Salon Düsseldorf, T&C Leipzig) vett részt, amelyek közül 2 elsősorban a szakmát (ITB, RDA), a többi a nagyközönséget célozta. A turisztikai vásárokkal kapcsolatban elmondható, hogy Németországban továbbra is fontos szerepet játszanak az utazási döntések meghozatalában, hiszen számos látogató az ott szerzett benyomások alapján választja ki a lehetséges desztinációt, ahova el kíván utazni. Emellett a standokon folytatott tanácsadói beszélgetések alapján dönt arról is, hogy a szóba jövő, lehetséges úti célok közül végül melyiket választja. Ezzel is magyarázható, hogy az internet korszakában miért növekszik évről-évre a vásárok látogatóinak a száma. Miért látogatja naponta átlagosan 15-30 ezer fő a kiállításokat. S miért jön el egyre több család, fiatal ezekre

a

rendezvényekre.

A

német

kiállítások

napjainkban

már

nem

a

„prospektusgyűjtésről” szólnak, hanem érdeklődőkkel folytatott párbeszédről, akik csak arról kérnek információt, ami számukra releváns. A vásárok jelentőségét a szomszédos országok is felismerték, minek következtében pl. Csehország, Románia, Szlovénia, Szlovákia, Horvátország évek óta egyre színvonalasabb és a területet tekintve hazánk megjelenését sok helyütt sokszorosan meghaladó standokkal jelennek meg a legfontosabb németországi turisztikai vásárokon. S szívesen élnek a partnerország szerepkörrel is, mely lehetővé teszi, hogy a kiállítások során az adott ország, a médiumok és a látogatók figyelmének központjába kerüljön.

106


7.4

Szakmai hirdetések

A képviselet a B2B akciótervének megfelelően, számos szakmai hirdetést jelentetett meg 2012-ben, a komplex B2B együttműködések jegyében. A költséghatékonyságot szem előtt tartva, egyedüli finanszírozóként nem, hanem csak a marketingtervben jelzett utazásszervezői kooperációk keretén belül került sor ilyen jellegű akcióra. Bár a német utazásszervezői kooperációk nem tartoznak az „olcsó” együttműködések sorába, azonban az egészéves akciósorozatok, ahogy az elmúlt években, így 2012-ben is mindkét oldalon beváltották a hozzájuk fűzött reményt. A német utazásszervezők, a szakmai hirdetési kooperációkat azonban csak csomagban adják, ezzel is biztosítva az eszközök hatékony egymásra épülését, és így a szinergia hatások kihasználását is. Egy-egy ilyen szakmai hirdetést minden esetben kiegészít egy tanulmányút, vagy egy pultos ügyintézői továbbképzés, vagy a web lehetőségeit kihasználva akár egy on-line továbbképzés, és így az érdeklődő vendéget a magyarországi turisztikai kínálatból felkészült ügyintéző fogadja. A képviselet meglátása szerint mind városlátogatás, mind családi turizmus és üdülés, valamint az egészségturizmus területén is rendkívül fontos a hangsúlyos B2B kooperáció, és ezen belül a szakmai hirdetések folytatása is. Ugyanis a magyar beutazás területén még mindig 10-18% közé becsült szervezett utak piacára gyakorolt közvetlen hatás mellett, az egyéni utasok egy része is a nagy utazásszervezők katalógusa, vagy „kedvenc” utazási irodájának véleménye alapján dönt. 7.5

Tanulmányutak

Mivel a médiumok szerepe Németországban a közvélemény formálásában és az úticélok kiválasztásában is meghatározó, ezért a német képviselet marketingmunkájában nagyon fontosnak tartja, hogy az újságírók és az újságolvasók naprakész és kedvcsináló információkkal rendelkezzenek Magyarországról, megismerjék a kiemelt termékeket, nemzetközileg jelentős turisztikai beruházásokat. 2012-ben a képviselet 24 (!) egyéni vagy csoportos sajtóút keretében mintegy 58 újságírót szolgált ki. 2012-ben 6 forgatócsoport járt Magyarországon, így a Marco Polo, az SWR, az Saarländische Rundfunk, a Westdeutsche Rundfunk, stb.). A B2B komplex együttműködések részeként 6 darab turisztikai szakemberekből álló csoport fogadta el a meghívást, amely keretében 70 utazásszervező döntéshozó ismerhette meg a legújabb hazai fejlesztéseket.

107


7.6

Rendezvények

A német képviselet egy-egy évben mintegy 100-150 németországi rendezvényen van valamilyen formában jelen, továbbá számos saját eseményt is szervez. Természetesen mindenhol személyesen nem lehet ott lenni, így kiadványok biztosításától kezdve, nyeremények felajánlásával, dekorációs elemek biztosításán át, kiállítással egybekötött személyes előadásig sok bevett formája van a komplex együttműködésnek. A képviselet sokéves tapasztalat alapján választja ki azon rendezvényeket, amelyeken részt vesz. 2012-ben első alkalommal került megrendezésre a Prémium Magyar Nap, amelyre mintegy 60 fő fogadta el a meghívást. A rendezvényt - a partnerség jegyében - a MABEUSZ előadása mellett, a Novasol Balaton előadása, valamint egy Budapesten élő külföldi származású szolgáltató rendkívül szórakoztató beszámolója színesítette.

2012-ben a képviselet

felsorolásszerűen „személyes jelenléttel” megjelent a Rheuma Liga rendezvényeken, a Thomas Cook, a REWE, a DERTOUR eseményein, továbbképzésein, az ADAC rendezvényén, az ulmi és a kempteni városok rendezvényén, a Müncheni Európa Napon, a drezdai egyetemi napokon, a Berlin- Spandau karácsonyi vásáron, valamint számos egyéb rendezvényen is.

8.

Svájc

A költséghatékonyság jegyében a svájci piaci munkát is a német képviselet látja el, külön helyi munkatárs alkalmazása nélkül. Az elmúlt évben a hangsúlyos nagyközönségi PR munka mellett a MICE szektor „megdolgozására terelődött a hangsúly. Második alkalommal került sor egy háromnapos sales útra, amelynek során a német képviselet és a Magyar Kongresszusi Iroda közösen látogatta meg a legnagyobb konferenciaszervezőket és incentive házakat. A látogatások után a legnagyobb szervezők kaptak személyre szóló meghívást

Magyarországra,

amelynek

eredményeként

hat

szakember

látogatott

Magyarországra. A képviselet két MICE szakvásáron is képviselte a magyar szakmát. 2013ban is folytatódik az aktív MICE tevékenység a svájci piacon.

A nagyközönségi

kommunikáció keretében számos rendezvényen és vásáron jelent meg a német képviselet, így Zürichben, Baselben, és Bernben. Összefogásban B2B partnerekkel közös tavaszi járműreklám kampány keretében kerültek a hazai minőségi fogászati kínálat és Budapest látnivalói népszerűsítésre. Összefogásban a WIZZ légitársasággal, két csoportos újságírói tanulmányút is megvalósításra került, amelynek keretében Budapest és környéke tudott bemutatkozni. A képviselet elsősorban a Német-Svájcból érkező nagyközönségi és szakmai kéréseket is folyamatosan kiszolgálja.

108


OLASZORSZÁG 1. 1.1

A gazdaság jellemzői

Gazdasági és politikai változások 2012

Olaszország az EU-n belül a harmadik legnagyobb gazdaság. 2012. első 3 negyedévben a GDP 2 %-kal csökkent.

Az ország gazdasága ugyan még recesszióban van, de GDP

csökkenése a 3.negyedévben jóval kisebb volt mint az évi átlag. Várhatóan 2013-ban stagnálni fog a GDP, míg a növekedést 2014-re prognosztizálják. A munkanélküliségi ráta országos átlaga 8,3 %, fiataloknál (15-24 év) ez meghaladja a 35 %-ot. Az infláció mérték 2012-ben átlagosan 3 % volt. Az államadóság nőtt az év folyamán, pozitívum, hogy december hónapban a növekedés kisebb mértékű volt. Olaszországban 2012-ben egy szakértői kormány volt. Ez a kormány több intézkedést tett a gazdasági növekedés beindítása érdekében. Szigorú költségvetési politikát vezettek be. Többek között csökkentették az állami kiadásokat, megemelték a nyugdíj korhatárt 70 éves korra, megnövelték az ingatlan adót, és az áfát 21 %-ra. Az intézkedések egy része – főleg az új adók bevezetése – nem tetszést váltott ki a közhangulatban. Az ingatlan adó közvetve a turizmust is befolyásolta, befizetési határideje június és december egybe estek a főbb utazási hullámokkal. Az olaszok 13. és a 14. havi fizetésének jelentős részét az ingatlan adó vitte el. Az év végi közhangulatot leginkább a szakértői kormány lemondása miatt előre hozott 2013. februári választások foglalkoztatják. Az olasz kormány határozatban foglalta a low-cost légitársaságok fontosságát és az olasz székhelyű légitársaságok számára kedvező adózási feltételek alkalmazását. Mindezek mellett lezárul a vita a RyanAirrel, akik nem az olasz törvények szerint fizettek adót az olasz alkalmazottak után. Az olaszkormány jelentős bírságot határozott meg ezért a RyanAirnek, amit a RyanAir elfogadott és kifizet.

109


1.2 Megváltozott gazdasági helyzetben az utazási szokások alakulása

2012-ben 31,7 millió olasz utazott 88,2 millió utazást realizálva. Az utazások száma csökkent, kivéve a nyári hónapokat. A belföldi turizmus forgalma nagyobb mértékben csökkent, míg a külföldi desztinációk aránya nőtt. Az év végén az utazási kedv is kis mértékben növekedett. A legkeresettebb desztinációk az európai fővárosok voltak. A milánóiak közül az országos átlagnál többen választottak európai fővárosokat úti célul. Az európai városlátogatások leginkább az olasz ünnepek alatt kedveltek, kiemelkedő utazási hullám a tavaszi és az év végi ünnepek alatt van. Az európai city break desztinációkba utazók jelentős része változatlanul egyénileg, on-line szervezi meg az útját. A foglalások a legutolsó pillanatra hagyják, népszerűek a last minute ajánlatok. A motivációk között az első helyen a kikapcsolódás van.

1.3 Megváltozott gazdasági helyzetben változások az utazásszervezőknél, értékesítőknél

Az utazás szervezői és értékesítői piacot átrendeződés jellemzi. Az utazási irodák száma fokozatosan csökken (11.000-ről 10.000 –re) a tour operátorok egy része egyesült a viszonteladói hálózattal, vagyon-line közvetlen értékesít az utazónak. Az utazási irodák közül sokan főleg európai kulturális desztinációkban maguk szerveznek utakat. 2012-ben nőtt a diákturizmus

forgalma.

Változás

történ

az

ún.

utazási

irodai

networkök

üzletpolitikájában:csak néhány általuk kiválasztott tour operátor kínálatát értékesítik. A legnagyobb tour-operátorok közül az Alpitour teljesen megreformálta a működést, a Kuoni esetében várható egy fokozatos kivonulás az olasz piacról. Az utazásszervezők és értékesítők kb. 76 %-a forgalom csökkenéssel zárták a 2012-es évet. Év végén az utazási irodákban foglalók számában kis mértékű növekedés volt (+2,5 %, piaci részesedés: 13 %, forgalom csökkenés:- 25,6 %). Viszont ez még mindig nem eredményezett forgalom növekedést az utazási irodáknál. Hosszas várakozás után sikerült elérni, hogy az osztálykirándulás packageket csak bejegyzett utazási iroda értékesítheti.

110


1.4 Európai city-break értékesítési trendek

2012-ben kis mértékű kereslet növekedés tapasztalható az utazási irodákban az európai city break utak iránt, mindemellett még mindig többségben vannak az utakat egyénileg, on-line megszervezők. A legjellemzőbb, hogy az 50+ korosztály foglal utazási irodákon keresztül, nem mindig kizárólag társas / csoportos utak keretében, hanem egyéni lekérések is vannak. Egy másik új szegmens a fiatalok, főleg azok akik még nem rendelkeznek saját hitelkártyával, így nem tudnak on-line foglalni. Sok esetben a viszonteladói iroda nem a tour operátori packageket értékesíti, hanem saját maga állit össze repülő + szállás ajánlatot. Tour operátori packegeket főleg a főszezonnak számító tavaszi és nyári ünnepekor értékesítenek, amikor egy tour operátor biztos kontingenssel rendelkezik, míg egy iroda önállóan már nem találna helyet. Emellett még a buszos körutakat esetében értékesítenek az irodák tour operátori kínálatból.

2. Konkurencia elemzés Magyarország elsődleges versenytársai a tengerparttal nem rendelkező kelet-európia országok.

Másodlagos versenytársak a nyugat-európai fővárosok, egészség turizmus

szempontjából maga Olaszország, Ausztria és Szlovénia. Szlovénia esetében egyértelmű előnye a földrajzi közelsége és a szolgáltatók részéről az olasz nyelvismeret. Sok esetben a hasonló desztinációk, európai fővárosokban eltöltött hétvégék esetében a döntő tényező az ár. Elsődleges versenytársunk változatlanul Prága. Cseh köztársaság esetében a nemzeti légitársaság fokozatosan növeli a két ország között összekötetést. Az új járatok (FirenzePrága, Velence- Prága) a nyári menetrenddel indulnak el, ezenkívül mind a római, mind a milánói járatok számát növelik. A két ország között 8 légitársaság biztosít direkt összekötetést. 2012-ben az olasz piacon az egyik kiemelt termékük a vallási turizmus volt. Ausztria esetében 2012-ben kis mértékű visszaesés (-2,2 %) volt az olasz beutazó turizmusban, ami a 4. küldő piac. 2013-ben a kiemelt termékek az építészet és a design lesznek, kiemelt régiók: Bécs, Tirol és Karintia.

111


3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Road-show szervezéssel, szakmai vásárokon való részvétel biztosításával, az országot programozó tour-operátorok listájával és piaci információkkal segíti a külképviselet a hazai szakmát a partner kapcsolatok kiépítésben. 2012-ben a képviseletrészt vett a Bit turisztikai vásáron, amely vegyes szakmai és nagyközönség vásár, Olaszország legnagyobb vására. A magyar standon lehetőség volt magyar partnerek részvételére. Ezenkívül a TTG Italia olasz turisztikai holding által szervezett TTG Incontri leglátogatottabb szakmai vásáron szintén önálló magyar standdal vett részt a képviselet, ahol minden kiállítói hely elkelt. 2012-ben hagyományt teremtő módon 4. alkalommal került megrendezésre Olaszországban az Mt. Zrt. olaszországi képviseletének kezdeményezésére a „MittelEuropa” roda-show. Amelynek keretében Közép-Európa turisztikai kínálata mutatkozott be az olasz utazási szakmának. A road-show résztvevői (Szlovénia, Csehország és Magyarország) kibővültek egy új taggal Ausztriával. Ez elmúlt években főleg észak-olasz városokat és az olasz fővárost érintette a road-show. 2012-ben nagyobb hangsúlyt kapott Közép – és Dél-Olaszország, a road-show 3 állomása közül kettő Róma és Catania (Szicília), míg a harmadik állomás Torinó volt. A magyar kínálatot 3 szállodaipari cég és 5 utazás iroda képviselte.

4. Együttműködés a tour-operátorokkal és egyéb partnerekkel A Magyarországra irányuló olasz beutazó forgalom jellegét megváltoztatta a MALÉV csődje. Észak-Olaszországból februártól csak fapados járatokkal volt elérhető az ország. Ez növelte a piac B2C jellegét. Ugyanakkor bizonyos termékek mint

a diákturizmus esetében még

jelentős a szervezett utazás. Éppen ezért a diákturizmusra specializálódott Malatesta Viaggival szervezett közösen a képviselet study tourt. Tour-operátoroknak és utazási irodáknak több alkalommal piaci és termék információt biztosított a képviselet magyarországi ajánlatok kidolgozásához. A BWI kampány kapcsán több Online Travel Agenttel valósított meg közös akciókat a képviselet.

112


A WizzAir légitársasággal és a milánói Malpensa repülőtér vezetőségével együttműködve a Budapest-Milánó járat malpensai repülőtérről induló első járatának (ezt megelőzően a fapados bergamoi repülőtérről indult a járat) alkalmából közös sajtó tájékoztatót tartott a képviselet, képviseleti honlapon és sajtó hírlevélben promotálta a járatot. A Magyarországon is bank hálózattal rendelkező olasz piacvezető bankkal a BancaIntesával együttműködve a bank képviselőjének a kongresszusi irodával közösen budapesti bejáró túrát szervezett a képviselet a banki dolgozóknak szervezett nemzetközi sport versenyek magyarországi megrendezésé céljából. Torino, Róma és Catania (Szicília) állomáshelyekkel MittelEuropa szakmai roadshow-t szervezett a képviselet, ahol a helyi tour-operátorok, utazási irodák, craloknak piaci információkat biztosított a képviselet magyarországi ajánlatok kialakításához. A diplomáciai és kulturális kirendeltségeknek információs és promóciós anyagokat, fontosabb rendezvényeken személyes jelenlétet biztosított. Elindult a 2013-as Magyar Kulturális Évad előkészítése a római Magyar Nagykövetséggel. A római Magyar Akadémián érdeklődök számára szintén információs anyagokat biztosított a képviselet. A MALÉV csődje után a képviselet felvette a kapcsolatot olasz légitársaságokkal új jártanyitás kapcsán.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése 2012-ben az egyik legdinamikusabban növekvő piac az olasz piac volt. A kereskedelmi szálláshelyek vendégszáma 15,8 % - kal nőtt, míg a vendégéjszakák száma 17,1 % - kal, a szállodai vendégéjszaka szám esetében a növekedés még nagyobb volt:

20,9 %. A

vendégéjszakák számát tekintve harmadik küldő piac Németország és Ausztria után megelőzve Oroszországot és Angliát. 2012-ben a vendégéjszakák száma rekord mértékben növekedett, elérte a 619.225-t, ami meghaladta az eddigi legmagasabb 2004-ben mért 25 %os növekedés generált értéket (602.368 ).Kiemelkedő növekedések a tavaszi (március, április) és az őszi-kora téli hónapokban (szeptember, november) voltak. A növekedés már 2011-ben elkezdődött, a vendégek száma 7,8 % - kal, a vendégéjszakák száma 6,2 % - kal nőtt.

113


Tavaszi hónapokban a forgalom jelentős része irányult európai city break desztinációkban, ezek közül is a top 10-ben szerepelt Budapest. Nyáron a legkeresettebb termékek: Budapest, történelmi gyógyfürdők, Sziget Fesztivál, réstermékként kerékpáros turizmus. Télen népszerű volt a Budapesti Karácsonyi Vásár. Olyan új küldő területek is bekapcsolódtak országon belül, ahonnan nem rég indult el új légi összekötetés és a külképviselet is jelentős marketing munkát végzett ezen területen. Elsősorban Dél-Olaszország esetében Puglia tartományból, ami a leggazdagabb déli tartomány. Míg a hagyományos küldő területek (Észak- Kelet és Észak- Nyugat Olaszország) esetében a fenntartó marketing tevékenység keretében az új kínálati elemek kerültek kihangsúlyozásra. A gyógyszállók forgalma jelentősen 45 % - kal növekedett. Ennek legfőbb oka a külképviselet több éves marketing munkáján belül az egészség turizmus (ezen belül is az olaszok által kedvelt fővárosi történelmi gyógyfürdők és az olasz kínálattól eltérő magyar természeti adottságok – Hévíz, Egerszalók, Miskolctapolca-) kiemelt kommunikálása.

Mobil installációs részvétel vásárokon. A képviselet részt vett a februári Milánóban megrendezendő Bit turisztikai vásáron, ami Olaszország legnagyobb turisztikai vására.

A vásáron egy 30 nm-es mobil installációs

standdal jelent meg az ország két alkiállítóval. A vásár vegyes vásár: 2 nap szakmai és 2 nap nagyközönség. Jelentős érdeklődés volt a nagyközönség részéről az ország iránt, ezen belül főleg Budapest és az egészségturisztikai kínálat iránt. Október végén a legjelentősebb olasz szakmai vásáron a TTG Incontrin szintén mobil installációs standdal vett részt a képviselet. A magyar standon lévő maximális számú alkiállító, 4 cég volt jelen. Az érdeklődés középpontjában a szakmai látogatók részéről szintén Budapest és az egészségturisztikai kínálat volt. December végén Milánóban megredőzendő Artigianatoin Fiera nagyközönség vásáron vett részt a képviselet egy információs pulttal a magyar esemény szigeten. A vásár a leglátogatottabb (látogatói szám: 2 millió fő) karácsonyi nagyközönség vásár, ahol jelentős számú magyar kézműves és gasztronómiai magyarkiállító van jelen, ezenkívül az esemény szigeten bizonyos időközönként folklór bemutatót is tartanak a szervezők. Az érdeklődés középpontjában az év végi utazások, események voltak. A BWI promotálása céljából szórólapot készített a képviselet, amit a vásáron terjesztett.

114


Sajtó munka Két havonta megjelenő on-line képviseleti sajtó hírlevélen keresztül informálta a képviselet az olasz turisztikai sajtó képviselőit cikkek generálása céljából. Ezenkívül a Bit turisztikai vásárra sajtó hírlevél különszámot készített. A Bell Európa európai desztinációkra specializálódott turisztikai nagyközönség magazin újságírójának szervezett study-tourt a képviselet. A decemberi számban megjelent cikk fő témája Budapest volt. A legnézettebb turisztikai magazin műsor az AlleFalde del Kilimangiaro (2,5-3 millió néző) forgatócsoportjának szervezett study-tourt a képviselet. A study-tour nyomán két film készült Magyarországról, Sziszi nyomában és egészségturisztikai témában. Az egészségturisztikai témájú filmben Budapest történelmi gyógyfürdői és a különleges természeti értéknek számító vidéki gyógyfürdők kerültek bemutatásra (Hévíz, Egerszalók és Miskolctapolca) és azok vonzáskörzetének turisztikai látnivalói. Kerékpár turizmus témában az Itinerari e Luoghi és a PlenAir újságnak cikkeket készítő újságíró magyarországi programjának kidolgozásban közreműködött a képviselet. A képviselet részt vett az ADUTEI (Olaszországban működő nemzeti turisztikai hivatalok szövetsége) által szervezett sajtó work-shopon. Képviseleti sajtó munka által generált legfontosabb megjelenések: -

Női-férfi magazinok: Max. (olvasói elérés: 1.500.000 fő), téma: Sziget Fesztivál, Marie Claire (olvasói elérés: 700.000 fő), téma: Budapest: történelmi gyógyfürdők szecessziós építészet, design.

-

Utazási nagyközönség újságok: Traveller (olvasói elérés: 350.000 fő), téma: Budapest – gasztronómia, Bell’Europa (olvasói elérés: 300.000 fő), téma: Budapest.

-

Napilapok: Leggo (olvasói elérés: 1.600.000 fő), téma: Budapest, La Repubblica (olvasói elérés: 2.600.000 fő), témák: Urban trekking-Budapest, Budapest – történelmi gyógyfürdők, Corriere della Sera (olvasói elérés: 2.800.000 fő), témák: Budapest, Sziget Fesztivál.

-

Gazdasági és közéleti újságok: Panorama (olvasói elérés: 3.200.000 fő), téma: Húsvéti Budapest, L’Espresso (olvasói elérés: 2.400.000 fő), téma: egészségturizmus –Hévíz.

115


-

Fontosabb

tematikus

magazinokban

megjelent

cikkek:

Lovas

turizmus

Magyarországon (Nostriamicicavalli újság), Kerékpárral a Pusztában (Ciclotursimo újság), magyarországi golf pályák (Golf and Turismo újság). -

Televíziós megjelenés: AlleFalde del Kilimangiaro RAI3 közszolgálati tv csatorna utazási magazin műsorában két alkalommal Magyarországon készült filmek, témák: egészségturizmus és Sziszi nyomában, nézői szám: 3.000.000 fő.

Szakmai study-tour A diákturizmus terén piacvezető szerepet betöltő Malatestatour operátorral közös szakmai study-tourt szervezett a képviselet, ahol a desztináció kiválasztásban döntéshozó szerepet betöltő iskolaigazgatók ismerkedhettek meg Budapest turisztikai kínálatával.

Szakmai rendezvény Negyedik alkalommal immár hagyományt teremtő módon került megrendezésre a külképviselet kezdeményezésére a „MittelEuropa” roda-show,ennek keretében a Prémium Magyar Nap rendezvény 3 olasz városban. A fő hangsúlyt Közép- és Dél-Olaszországon volt, mint potenciális küldő régiók az országon belül, amelyek beváltották a hozzájuk fűzött reményeket. A legjelentősebb érdeklődés az ország iránt Rómában és szicíliai Cataniában volt. Magyarországot 8 cég képviselte a képviselet mellett.

On-line kampányok A tavaszi forgalom növelése érdekében év elején a piacvezető Corriere della Sera napilap portáljának utazási rovatával szervezett a képviselet közös kampányt 2,5 millió elérést biztosítva. A téli forgalom növelése és a BWI promotálása érdekében on-line travel-agentekkel közösen szervezett a képviselet kampányokat. A két együttműködő on-line travel-agent az Edreams és a Volagratis. Mindkét esetben a portálokon bannerek hívták fel a figyelmet a BWI akcióra, emellett a potenciális utazók elektronikus hírlevelekben is informálódhattak az akcióról. Az on-line travel agent Facebook oldalán is megtalálható volt BWI tematikus post. A kampányok 14 milliós elérést generáltak.

116


OROSZORSZÁG 1. A gazdaság aktuális jellemzői

Az orosz gazdaság növekedése 2012-ben lassult. A hazai össztermék (GDP) 3,4-3,5 százalékkal nőtt az egy évvel korábbi 4,3 százalékos bővülés után. A harmadik negyedévben a gazdaság növekedése például 2,9 százalék volt, ami 2010 óta nem látott rossz adat. A szakértők véleménye szerint a folyamat egyelőre megállíthatatlan, így a lassulás folytatódni fog. Nagy szükség lenne a gazdaság dinamikusabb növekedésének beindításához a monetáris lazításra, valamint a hitelkínálat bővítésére. További szakértői megállapítások szerint jelenleg az orosz gazdaságban kb. 5 százalékos éves növekedési potenciál van. Az infláció az utóbbi két évtized mélypontján van, csökkent a munkanélküliség, és a fent említett gazdasági növekedés európai szemmel nézve még mindig igen magas. Az orosz gazdaság teljesítménye várhatóan kb. 2030-ig továbbra is a nyersanyagok kitermelésén és exportján fog alapulni. Jelenleg ez az érték a teljes export kb. 80 százalékát jelenti. Ebből 60-65 százalékot tesz ki az olaj és a földgáz. Orosz szempontból fokozza a gondokat, hogy az ún. „Ural nyersolaj” ára alig változott a 2012-es évben. A prognózisok szerint továbbra is dominálni fognak a szovjet korszakból megmaradt kiemelt gazdasági szektorok, például a nukleáris- és űripar, a fegyver- és hadianyag gyártás. Az elmúlt években az olajpénzekből sikerült növelni az életszínvonalat, így a gazdasági világválságot is kevésbé szenvedték meg az orosz emberek. Ugyanakkor a költségvetés deficitessé vált. A korábbi évek óvatos költségvetési politikája a válságkezelés miatt fellazult, és már nincsenek érdemi tartalékok a költségvetésben. A meghirdetett reformok eredményei pedig még nem látszanak. Szakértői elemzések szerint ennek ellenére az orosz átlagember ma jobban él, mint a történelem folyamán bármikor. Nagyarányú volt a jövedelemnövekedés, és nehéz olyan társadalmi réteget találni, aki rosszul járt volna az elmúlt években (folyamatos nyugdíjemelés, családvédelmi intézkedések, stb.). 117


A társadalom igényei azonban változnak. A létszámában egyre szélesedő középosztály már nem éri be csak a pénzzel, az elérhető áru és szolgáltatás kínálattal. Egyre nagyobb az igény az élet minden szintjét behálózó korrupció drasztikus visszaszorítására, a jobb közszolgáltatásokra, a demokratikus intézmények független működésére. Ezek is (és nem gazdasági okok) okozzák V.V.Putyin elnök népszerűségének csökkenését a főváros és a nagyvárosok középosztály-béli lakosai körében.

2.

Konkurencia-elemzés

Oroszországban több mint hatvan ország tart fenn turisztikai külképviseletet. Ezen képviseletek általában a nagykövetség egy hivatalaként szereznek legalitást az országban. Vannak azonban olyan példák is, ahol kereskedelmi képviseleti irodaként, önálló jogi személyként vannak bejegyeztetve Oroszországban (Dubai, Lengyelország). Szomszédjaink közül szinte minden ország tart fenn turisztikai képviseletet Moszkvában. Kiemelt turisztikai termékek Ausztria

Alpesi hegyek és sielés

Bécs

Szlovákia

Sielés a Tátrában

egészségturizmus

Ukrajna

-

Románia

városlátogatások

Szerbia

Belgrád

Horvátország

tengerparti üdülés autóval és repülővel utazók számára

Szlovénia

tengerparti üdülés

Egészségturizmus

További versenytársaink: Csehország: A cseh légitársaság nagyon sűrű járathálózatot épített ki a volt Szovjetunió országai felé. Oroszországból is tíz városból érhető el Csehország (SVX, KZN, SVO, GOJ, PEE, ROV, KUF, AER, LED, UFA). Tapasztalataink szerint a cseh légitársaság nagyon sok orosz városból „ráhord” Budapestre is. Az eddig oly népszerű cseh turisztikai termék azonban kezd kifáradni. Tapasztalataink szerint 118


a tour-operatorok új európai desztinációkat, új országokat keresnek. Főleg olyanokat, amelyek egészségturizmus termékkel rendelkeznek (lásd. életszínvonal emelkedéséből adódó változó életviteli szokások és divat). Bulgária: zömmel a nyári tengerparti nyaralás, illetve a téli síelés jelenik meg az ajánlatokban. Lengyelország: A 2012. évi labdarúgó EB megrendezése miatt az orosz beutazások száma jelentősen megemelkedett. Segíti a forgalmat a Kalinyingrád exklávé vonatkozásában megkötött egyezmény, amely szerint a kalinyingrádi lakosok mintegy kishatárforgalomban mehetnek át Lengyelország területére. Németország: Az országra Oroszországban mint a minőség és a megbízhatóság országára tekintenek. A közvélekedés szerint ide érdemes elutazni várost nézni, vásárolni, vagy éppen egy MICE program kedvéért. Izrael, USA, Dél-Korea, Thaiföld: az egészségügyi turizmus kiemelt célpontjai. Nagyon sokat számít a divat kérdése is abban, hogy ezek az országok sikeresek ezen a területen. Divat az USA-ban szülni, Izraelben műtéti beavatkozásokat elvégeztetni, Thaiföldön vagy DélKoreában plasztikai sebészeti beavatkozásokat elvégeztetni.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Képviseletünk munkájában nagy figyelmet fordít a magyar szakmával való kapcsolattartásra. Adatbázisunk jelenleg kb. 1.600 aktív címet tartalmaz. Ezen adatbázis tartalmazza a magyar vállalkozások címeit, illetve a különböző szakmai szervezeteket, egyesületeket, oktatási intézményeket. Az adatbázisban szereplő cégek körlevelek formájában folyamatos tájékoztatást kapnak a külképviselet munkájáról, az aktuális piaci trendekről, valamint azokról az akciókról, amelyekhez van csatlakozási lehetőségük. Ezek lehetnek például kiállítási részvételek, roadshow részvételek, workshop részvételek, hirdetési lehetőségek orosz kiadványokban és szaklapokban. Nagyon gyakran tapasztaljuk, hogy kiküldött leveleinket az RMI-k, Tourinform Irodák, szakmai szövetségek továbbküldik tagságuk és partnereik számára. Felhívásainkat eljuttatjuk a Kommunikációs iroda segítségével a „Turizmus Panoráma” című 119


internetes szaklaphoz is. Tapasztalataink szerint ez igen hasznos felület, főleg a piacra újonnan belépők informálásában és elérésében van nagy segítségünkre. Folyamatosan aktualizáljuk, és kommunikációra használjuk fel a www.vengria.ru honlapunk „magyar sarok” rovatát, ahol aktuális felhívásaink folyamatosan elérhetőek. Ezeken kívül képviseletünk aktív Facebook oldalt is működtet, amely hetente legalább három alkalommal mutat képviseleti aktivitást. A különböző rendezvényeinket követően a képviselet számára leadott orosz névjegyeket táblázatba rendezve küldjük ki további felhasználásra. Ez esetenként akár több szász hasznos kontaktot is jelenthet a magyar vállalkozások számára. Partnereink leginkább ezt a szolgáltatást szokták megköszönni, és együttműködésünk látható eredményeként megjelölni. Javaslatunk az együttműködésre: minden képviselet örömmel fogadja a különböző információkat az új szolgáltatásokról, attrakciókról, fesztiválokról, eseményekről. A sajtómunkában, valamint az orosz partnerek számára kiküldendő hírlevelekben ezek a hírek nagyszerűen elhelyezhetők.

3.

Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel

2012. évben a jekatyerinburgi járatnyitás kapcsán sikerült egy komplex akciót lebonyolítani magyar tour operatorokkal. A magyar tour operatorok bizalmat szavaztak a járatnak, ezért részt vettek az októberi „Expo-Travel” kiállítás magyar nemzeti standjának a munkájában. Tour operator partner vállalta az újságíró study-tour 3 napos vidéki programjának a lebonyolítását és finanszírozását. Partnereink részt vettek az internetes kampányban is. Az orosz szakmai partnereket az ún. „Klub Vengria” tömöríti. Ez egy olyan, a Képviselet által működtetett ernyőszervezet, amely földrajzi alapon tömöríti a Magyarországot kiemelten programozó orosz tour operatorokat (Moszkva, Szentpétervár, Ural régió). A tagság feltétele a legális működés, a jelentős magyarországi árualap, a konzulátusi akkreditáció, a magyar partnerek ajánlása (tartozás mentesség). A tagság előnye, hogy részt vehetnek a magyar nemzeti standok munkájában önálló pulttal, hirdetést helyezhetnek el a különböző képviseleti kiadványokban, bannert helyezhetnek el a honlapunkon,

illetve

részt

vehetnek

a

különböző

V4

eseményeken,

road-show

rendezvényeken.

120


Együttműködési rendszerünkben kiemelt szerepet kapnak a konzulátusok, főkonzulátusok. A moszkvai konzulátussal, a jekatyerinburgi és szentpétervári főkonzulátusokkal szinte napi kapcsolatban vagyunk. Megjegyzem 2012 végén, illetve 2013 elején mindenhol váltás volt, tehát új vezetők kerültek a hivatalok élére. Meg kell említeni és ki kell emelni az orosz ajkú országokban működő nagykövetségek és konzulátusok munkáját is. 2012. évben képviseletünk rendezvényen vett részt Kazahsztánban, Azerbajdzsánban, Üzbegisztánban a V4 Együttműködés keretében. Az itt működő magyar külképviseletek

minden

esetben

hatékony

segítséget

nyújtottak

az

események

lebonyolításához. Érintőleges a kapcsolatunk a Balassi Intézet moszkvai képviseletével. Termet bérelünk tőlük rendezvényeinkhez, kínáló pultot állítottunk fel a főbejárat mellett, ahol idegenforgalmi kiadványokat helyeztünk el. Közös együttműködésre vonatkozó javaslatainkat azonban még nem sikerült megvalósítani (pl. közös rendezvény a „Moszkvai Filmfesztivál” időtartama alatt). Az orosz partnerszervezetek közül kiemelést érdemel az „Orosz Turizmusipar Szövetsége” (RSZT), valamint az „Oroszországi Tour-operatorok Szövetsége” (ATOR). Honlapjainkon keresztül jó sajtót kapunk, illetve 2012 júniusában szakmai szavazás eredményeképpen megkaptuk az ATOR különdíját a leginformatívabb külképviseleti honlap kategóriában. Képviseletünk megbízott vezetője tagja az „Oroszországban működő Nemzeti Idegenforgalmi Hivatalok

Szövetsége”

(ANTOR) elnökségének.

A hét

tagú

elnökség közvetlen

együttműködő partnerek az orosz szakmai állami irányításnak, szakmai szervezetnek, önálló rendezvényeket szervez és bonyolít le (lásd. ANTOR workshop Szentpéterváron, ANTOR MICE workshop Moszkvában). A „Visegrádi Együttműködés” országainak oroszországi turisztikai együttműködése példaértékű. A képviseletek közösen tesznek javaslatot a lebonyolítandó programokra. A 2012. év programja hiánytalanul megvalósult.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A 2012. évi marketingterv több eleme anyagi források hiánya miatt nem került megvalósításra. Sikerült azonban év közben több forrást szerezni olyan programokhoz,

121


amelyek nem szerepeltek az elfogadott marketingtervben. Ilyen programunk volt: Vadászati bemutatkozás Moszkvában a májusi „MITF 2012” kísérőrendezvényeként. Három komponensből álló kampány a Jekatyerinburg-Budapest járat segítése céljából. Webináriumok lebonyolítása egészségturizmus témakörben Hajdúszoboszló és Debrecen egészségturizmus c. orosz nyelvű összeállítás újranyomtatása. A V4 együttműködés 2012. évi programjai Részvétel olyan programokon, ahol díjmentes megjelenésre kaptunk lehetőséget (Caravanex kiállítás, Tokaj-Klub eseményei, stb.).

122


ROMÁNIA A gazdaság aktuális jellemzői

1.

Az országos statisztikai intézet (INS) által közölt első becslés szerint minimális növekedést mutatott, inkább stagnált a román gazdaság 2012-ben. A bruttó hazai termék (GDP) 0,2 százalékkal nőtt 2011-hez képest. Az év elején a kormány és Románia nemzetközi hitelezői még 1,9-2,3 százalékos gazdasági növekedéssel számoltak, de ezt az értéket többször lefelé módosították az év folyamán. Tavaly az éves infláció 4,95 százalék volt Romániában, ami meghaladta a központi bank előrejelzését. 2013-ra is szerény gazdasági fellendülést vetít elő az Európai Bizottság. Az elmúlt évre jellemző belföldi politikai harcok erőteljesen éreztették hatásukat a román gazdasági életben. A román fizetőeszköz folyamatos gyengülésének voltunk tanui, a román lej euróhoz viszonyított árfolyama júliusban elérte a 4,63 RON/EUR történelmi minimumot, majd decemberre 4,37 RON/EUR árfolyamra erősödött. A belpolitikai bizonytalanság rengeteg negatív külföldi megállaptást vont maga után. Már negyedik éve újból csökkentek a külföldi tőkeberuházások Romániában, 2012-ben 1,6 milliárd euró áramlott be a román gazdaságba - közölte a román központi bank. 2012 decemberében a munkanélküliségi ráta 6,5%-os volt. Európai felmérések szerint az országban az állásnélküli fiatalok részaránya 25 százalékos az ifjúság körében, vagyis mintegy 850 ezer fiatal nem dolgozik.

2.

Konkurencia-elemzés

Országos Statisztikai Intézet (INS) legfrissebb adai alapján élénkülni látszik a romániai turizmus 2012-ben. Tavaly mintegy 7936,7 ezer külföldi látogató érkezett Romániába ami 4,3 százalékos növekedést jelent 2011 azonos időszakához képest. A határátlépők többsége, 94,2 százaléka, valamely európai országból érkezett, míg a Romániába belépők 58,9 százaléka az Európai Unió területéről utazott az országba. A legtöbben Magyarországról (33,1%), Bulgáriából (20,2%), Németországból (9,4%), Olaszországból (7,3%) és Lengyelországból (6,4%). A romániai kereskedelmi szálláshelyeken 2012 január – december között 19.091,4 123


ezer (+6,6%) vendégéjszakát töltöttek el a vendégek, ebből 15.799,9 ezer a belföldiek, 3.291,5 ezer a külföldiek által eltöltött vendégéjszakák száma. A külföldre utazók számában is növekedés tapasztalható, a határátkelőknél 2012-ben 11.148,9 ezer kiutazót számoltak, ami 1,9%-os növekedést jelent 2011 évhez képest. A korábbi évekhez hasonlóan a kiutazók szinte 80 százaléka közúton hagyja el az országot. 2012-ben romániai lakosság jelentős hányada, 61%-a nem tervezett üdülést. A nyaralásra szánt összegek nem voltak túl nagyok. A vakációt tervezők 54%-a 100-500 euró közötti összeget, 20%-a 501-1000 euró közötti összeget tervezett vakációzásra. A 2012-es nyári szezon Romániában a belföldi turizmusnak kedvezett. Másfél milliónál több turista nyaralt az idén a román tengerparton, ami 15 százalékos növekedést jelent a tavalyhoz képest. A Román Turisztikai Munkáltatók Szövetsége (FPTR) szerint a romániai turisták 160 millió eurót hagytak a román tengerpart vendéglátóipari egységeiben. A felmérések alapján a román lakosság, három évi gazdasági válság után ismét megengedte magának a nyaralást, de a középosztály vásárló ereje csökkent. Többségük a román tengerpartot választotta. Döntésükhöz az is hozzájárult, hogy a válság kezdete óta az árak nem emelkedtek belföldön. A 2012-es nyári szezon jellegzetessége, hogy sokan lemondtak a 6-12 napos nyaralásról, ehelyett főként hétvégeken utaztak. A nyári utazási legkedveltebb külföldi desztinációi Görögország, Törökország, Bulgária Spanyolország, Ciprus. 2012-ben az őszi turisztikai vásáron már lemérhető volt, hogy 2013nyarára is ezek lesznek a legkeresettebbek, ugyanis a meghirdetett early booking programnak megfelelően akár 40 százalékos kedvezménnyel lehetett a nyári szabadságos csomagot megvásárolni és ezzel a lehetőséggel a tavaly ősszel már nagyon sokan éltek is. Az akció 2013 év márciusáig folytatódik. Sokan választják a nyári főszezon előtti és utáni időszakokra érvényes „Senior program” csomagjait, amelyet minimális felárral bárki igénybe vehet, és amelyek Olaszországba, Spanyolországba, Ciprusba, Izraelbe, Portugáliába szólnak, hét napos tartózkodással 3 és 4 csillagos szállodába, félpanzióval, repülős utazással nagyon kedvező árakon. A téli, karácsonyi – szilveszteri periódusban a belföldi, hegyi és falusi szálláshelyek voltak a legkeresettebbek, 98 ezer román vendég töltötte a szilvesztert belföldi üdülőhelyeken, ami 30 %-os növekedést jelent a tavalyi évhez képest és 18 millió lejt, azaz 18-19 millió eurót (+20% 2011-hez viszonyítva) költöttek, míg külföldre ugyanebben a periódusban 7.880 román turista utazott, 3,1 millió eurót (+15% 2011-hez képest) költöttek (

124


FPTR a Rezex.ro online oldal és utazási irodák felmérése alapján). A legkedveltebb téli külföldi desztinációk Ausztria, Bulgária, Görögország, Törökország és Franciaország voltak. Az utazók egy része továbbra sem mond le a luxusutazásokról, a költségek csökkentése érdekében azonban csökkentik az utazás időtartamát. A korábbi évekre jellemző, távoli desztinációkba szóló ajánlatok magas árai jelentősen csökkentek, így a korábban csak kevesek által megfizethető luxusnak üdülési ajánlatok, (pl. Dubai, Kenya, Karib-szigetek, Brazilía) elérhető árakon jelentek meg a piacon. Továbbra is nagyon keresettek a hosszú hétvégés utazások, city break-ek, a kedvelt desztináció Barcelona, Bécs, Isztambul, Párizs, Budapest, Róma. Ezek esetében az átlagos költés 450-550 euró között van. Míg Erdélyből és a határmenti régiókból Magyarország könnyen elérhető, a távolabbi régiók – Bukarest és környéke, Dél – Románia , Moldova) potenciális hosszú hétvégés utazói a nagyon drágának tartott, vagy hiányzó repülős összeköttetés miatt mondanak le magyarországi útjukról. A közvetlen versenytársainkhoz – Ausztria, Csehország – olcsóbb, napi több járat indul Bukarestből és számos Nyugat-európai főváros elérhető fapados járatokkal Románia nagyobb városaiból. 2012 - ben

két új légitársaság jelent meg Romániában, amelyek Bukarest-Otopeni-ről

indítanak járatokat, a TAP Portugal ( Bukarest – Lisabona, heti 3 járat, 2013-ban megduplázzák heti 6 járatra) és a Fly Dubai (heti három közvetlen Bukarest - Dubai járattal). A Lufthansa más járatai mellet bevezette a Bukarest – Berlin közvetlen járatát, az Austrian Airlines két új járatot indított Bukarest - Bécs útvonalon, a Swiss Airlines bevezette második járatát Bukarest - Zurich útvonalon. A Turkish Airlinesnek napi három járata van Bukarestből Isztambulba, a Quatar-nak heti 4 járata Doha-ba. A fapados piacon a Wizzair a vezető a helyi Blue Air társaság előtt. A Wizzair 2013-ra újabb járatokat, új desztinációkat jelentett be: Larnaca, Oslo, Genf, Alghero (Szardínia). 2013 áprilisára van bejelentve a Ryanair megjelenése a román piacon, amely kezdetben Marosvásárhelyről Brüsszel és Pisa útvonalon repül majd. A romániai vendégek körében a magas kategóriás, valamint az olcsó szálláshelyek voltak a legkeresettebbek. Az általános trendnek megfelelően rövidül a tartózkodási idő, a csökkenő költés miatt a szállodák, kereskedelmi szálláshelyek vendégeinek egy része az olcsóbb magánszálláshelyekre vándorol át.

125


A KSH adatai alapján 2012 január – december között a magyarországi kereskedelmi szálláshelyeken 218.300 romániai vendég (+1%) 419.000 (+0,8%) vendégéjszakát töltött el, ebből 338.775 vendégéjszakát, azaz 80,8%-át a vendégéjszakáknak szállodákban. A szállodákban eltöltött vendégéjszakák száma nagyobb arányban, 3,3%-kal nőtt 2012 január – decemberében, mint általában a kereskedelmi szálláshelyek román vendégéjszakáinak száma. Ez 2012-ben 10.822 szállodai vendégéjszakával jelent többet 2011-hez viszonyítva. Románia a gyógyszállodák ötödik küldőpiaca 2012-ben, 40.000 vendégéjszakával (+12,2%). A magánszálláshelyek nagyszámú román vendégéjszakáira csupán az online oldalak, az utazási irodák visszajelzéseiből, foglalásaiból, a vásárokon, rendezvényeken szerzett tapasztalatokból és egyes magyarországi szakmai szervezetek számadataiból tudunk következtetni, de ezzel kapcsolatos kimutatással nem rendelkezünk. A FPTR (a turisztikai munkáltatók szövetsége) felmérései alapján megjelentetett egy sorrendet, legjelentősebb romániai ünnep- és szabadnapokkal, amikor a legtöbben utaznak a helyiek. Az első helyen a szilveszter áll, majd ezt követi Május 1, Húsvét, Karácsony, Szent András (november 30), December 1, augusztus 15-Mária nap és március 8. A potenciális utazók 80 százalékánál a vakáció tervezése az interneten, a Google keresőn kezdődik, amikor a különböző desztinációkra, csomagajánlatokra keresnek rá, és összehasonlítják azokat. A jelenlegi felmérések azt mutatják, hogy a megvásárolt utazási csomagok 42%-át fizetik ki online. Vezető szerepe van az online repülőjegy vásárlásnak. Egyre többen utaznak Romániából Magyarországra egészségügyi kezelések, műtétek céljából. Főként a szemészeti, ortopédiai, idegsebészeti és onkológiai kezelések magas színvonalát ismerik és a határmenti városok klinikáit keresik fel. Az egyik romániai lap szerint, az Európai Uniónak októberben hatályba lépő 24-es irányelve, amely lehetővé teszi, hogy a betegek a biztosítás helye szerinti országukban kérvényezzék a külföldön igénybe vett egészségügyi ellátás költségeinek megtérítését, Magyarországot még több román állampolgár fogja gyógyulás céljából megkeresni. Románia nyugati részén élő román állampolgárok közül sokan már most is Debrecent vagy Szegedet választják, mivel jobbak a körülmények a magyarországi kórházakban.

126


3.

A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre

A képviselet nagy hangsúlyt fektet a magyarországi szolgáltatókkal való kapcsolattartásra, együttműködésre. Munkánk hatékonyságának növelése érdekében várjuk a meghirdetett akcióinkhoz a véleményeket, ötleteket és a csatlakozó szolgáltatók részéről a visszajelzést az akciók után. Minden új ötletre, megjelenési lehetőségre nyitottak vagyunk, természetesen a fennálló kereteink függvényében. Akcióinkat, úgy, mint az összes képviselet akcióját, a magyarországi szolgáltatók megtalálják a képviselet weboldalán és az Akciótervezőben is, amely tapasztalataim szerint nem eléggé ismert és látogatott a szolgáltatók által. Minden régióban az RMI-kel szervezünk akciókat, romániai akcióinkról, a csatlakozási lehetőségekről őket értesítjük elsősorban, hiszen ők azok, akik a régiós szolgáltatók igényeit, a piacok iránti érdeklődését ismerik. Rövid levélben, pár sorban érdemes a képviseletnek is jelezni a piac iránti érdeklődést, hiszen csak így tudunk a romániai

félnek

címlistát,

adatbázist,

konkrét

információkat

továbbítani,

amikor

magyarországi partnert keresnek és ebben az esetben tudunk élő kapcsolatot fenntartani. Továbbra is fontos a piacon a magyar és román, de legalább angol nyelvű ajánlat, weboldal. Annak ellenére, hogy megnőtt az online foglalások száma, vásárok, rendezvények esetén még igény

van

a

nyomtatott

anyagokra.

Vásárokra,

rendezvényekre

fontos

konkrét

csomagajánlatokkal megjelenni, nem csak általános ismertető anyaggal. A romániai ünnep- és szabadnapokra kedvezményes, 2-3 éjszakás csomagajánlatokkal érdemes a román piacon megjelenni, kihasználva a földrajzi közelséget és a megnövekedett utazási kedvet.

4.

Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel

A képviselet jó kapcsolatokat ápol a helyi utazási irodákkal, tour operátorokkal, szakmai szervezetekkel. Minden évben szervezünk tanulmányutakat a szakma részre, hogy ezáltal megismerjék az új turisztikai lehetőségeket, beruházásokat, újdonságokat és egyben személyes kapcsolatot alakítsanak ki a magyarországi partnerekkel, ami nagyon fontos tényező a további sikeres együttműködéshez.

127


Munkánkban nagyon fontos partner az írott és az online média, a szakmai sajtó és az utóbbi időben a turisztikai bloggerek is, akiknek véleményét, tapasztalatát szívesen és egyre többen olvassák a potenciális turisták döntéshozatal előtt. 2012 márciusában az Eximtur irodával összeállítottuk bemutattuk az első, kimondottan magyarországi spa és wellness ajánlatokat tartalmazó katalógust, amelyet a tour operátor 5000 példányban nyomtatott ki és a szakmai vásárokon, saját irodáiban és a viszonteladóin keresztül terjesztett. Az ajánlatok a weboldalán is megtalálhatóak.

5.

A képviselet marketing tervének teljesítése

A romániai képviselet 2012-ben 25.700.000,- Ft kerettel gazdálkodott. A román piac B2C piac, de nagy hangsúlyt fektetünk a szakmával és a szakmai sajtóval való együttműködésre, valamint a helyi diplomáciai képviseletekkel, Balassi Intézettel, más szervezetekkel

való

együttműködésre,

közös

rendezvények

szervezésére.

(költséghatékonyság). Az akciótervezőben megtalálható akciókon kívül a romániai sajtóban a képviselet tevékenysége kapcsán 34 PR cikk jelent meg, melyeknek hírértéke összesen 8.448.000,-Ft, az összes elérés 2.493.000 fő. A képviselet létrehozta facebook oldalát is, amelyen számos cikk, fotó jelenik meg, kapcsolatainak (like - ok ) száma 831, heti elérés 2000-2500 között váltakozik)

Mellékletek -

Romania_akciok2012_fotokkal

-

Észak-Magyarország blogger study kapcsán megjelent cikkek

-

Magyar gasztronomia és kultúra napja (első infók)

128


SPANYOLORSZÁG 1. A gazdaság aktuális jellemzői

Ahogy azt az év kezdetekor elemzők megjósolták, a 2012-es év nagyon nehéz esztendő volt a spanyol gazdaság történetében. A gazdaság növekedése (GDP) 1,3%-kal csökkent, a munkanélküliek száma egy év alatt 426 ezer fővel lett több és összességében meghaladta a 4,8 millió főt, a munkával rendelkezők száma pedig 13,35 millió fő volt. A 38 millió aktív korú lakost számláló Spanyolországban a munkanélküliségi ráta 22,3% volt 2012-ben. 2008-ban ez a mutató még 8,6% volt. Mára már nem a terrorizmustól való félelem jelentkezik az első helyen a spanyol lakosság körében, hanem a munkahely elvesztésétől való félelem. Ami még ennél is aggasztóbb, hogy a spanyol háztartások 44%-a vallja be, hogy nem tud annnyit félrerakni, hogy legalább 1 hetes nyaralásra elutazhasson. Az év során egy család átlagos éves bevétele 24.609 Euró volt, ami 1.900 Euróval kevesebb a 2008-as értéknél. A spanyol statisztikai értékelések azokat a családokat tekintik a középosztályhoz tartozóknak, ahol a család éves bevétele 20 és 60.000 Euró közé esik. Ez a réteg egyre vékonyodik. A közszférában dolgozók száma 2,7 millió fő, akiket 2012-ben 5%-os fizetéscsökkentés sújtott. Ez szintén a szabadon elkölthető jövedelmek mennyiségét csökkentette. A makrogazdasági mutatókat tekintve szembeötlő pl. az államadósság alakulása, ami 2007-ben a spanyol GDP 47%-át tette ki, viszont 2012-ben már 83% fölé ment. A folyamatokat ismerő elemzők szerint az eladósodás mértéke nemhogy nem fog megállni 2013-ban, hanem meghaladhatja a GDP 100%-át is. A GDP arányos éves költségvetési hiány 2009, 2010 és 2011-ben 10%-hoz közeli mértéket ért el évente csökkenő tendenciával. 2012-ben 7% alatt alakul ez a mutató. A turizmus alakulása szempontjából azért fontos ez a mutató, mert sejteti, hogy mekkora erőfeszítésébe telik az ország polgárainak túljutni a gazdasági krízis évein. Egy stagnáló gazdasági növekedésű gazdaságban ekkora mértékben visszafogni az állam kiadását csak rendkívüli erőfeszítések árán (államigazgatást érintő bércsökkentések, juttatások megvonása, szociális támogatások szűkülése, stb.) lehet. Mindezen nehézségekkel együtt, vagy ellenére, bár sokan azt javasolták, illetve várták, Spanyolországnak sikerült elkerülnie a számára biztosított 100 Mrd Eurós pénzügyi mentőcsomag kérését. A pénzügyi szektor kétes kintlevőségektől történő megtisztítása elkezdődött.

129


A gazdasági nehézségek napi szinten jelen vannak a spanyol médiában, ami a hírfigyelő emberek általános hangulatát meglehetősen negatív irányba befolyásolja, és ez végső soron a fogyasztási hajlandóság visszaszorulásában is megnyilvánul.

2. Konkurenciaelemzés A konkurenciaelemzés előtt érdemes áttekinteni, hogy hogyan alkult a spanyolok külfödre utazása 2012-ben. Az előzetes adatok szerint a külföldre irányuló utazások száma 6%-ot elérő ütemben csökkent.

Ugyanilyen mértékben csökkent külföldi költésük is. Magyarország

Spanyolországhoz viszonyított földrajzi helyzetéből kifolyólag a beutazó forgalomban a repülővel történő érkezések képviselik a legjelentősebb volument. A legjelentősebb konkurensünknek számító Bécs és Prága a korábbi időszakokban egész évben minden nap Spanyolország legálább két városából (Madrid és Barcelona) napi több járattal is közvetlenül is elérhető volt, ami Budapestet a harmadik helyre rangsorolja. A három desztináció megítélésében ugyanakkor egy-egy desztináció egyéni sajátosságával előzi meg a másik kettőt. Bécs például a Habsburg-magyar birodalom fővárosaként a nosztalgizáló spanyolok szemében továbbra is birodalmi fővárosként él. Hátránya a másik két fővárossal szemben a drágasága. Prága mellett az szól, hogy a főváros a turisták igényei és elvárásai szerint fejlődik. Jól helyreállított történelmi épületek, az idegenforgalmi látványosságok gyalogosan is könnyen megközelíthetők, könnyű az eligazodás, kiválóan alkalmas a sétáló városnézésre, jó színvonalú idegenforgalmi szolgáltatói infrastruktúra (éttermek, sörözők, ajándéküzletek esnek a sétálóútvonalba) alakult ki. Változatos kulturális ajánlatával szinte arra ösztönzi a látogatót, hogy ne keressen magának más úticélt. Ugyanakkor a cseh embert ridegnek és barátságtalannak tartják. További hátránya Csehországnak, hogy gasztronómiai kínálata és annak minősége a sörválaszték kivételével nem éri el a magyarországit. Versenytársaink közül a cseh, a német és horvát piacokon jelentős mértékű 2012-es forgalomvisszaesésről számolnak be az adott országok spanyolországi idegenforgalmi képviseletei. Ennek tükrében is sikernek könyvelhetjük el a magyar beutazó forgalom 2012. évi 10%-os növekedését. Különleges helyzetet tudhat magáénak Lengyelország, hiszen az ott zajló Labdarúgó EB csoportmérkőzései alatt jelentős számú spanyol szurkoló kerekedett fel, akik nemcsak a mérkőzésekre voltak kíváncsiak, hanem kihasználva a sporteseményen való

130


részvételüket a lengyel idegenforgalmi kínálattal is megismerkedehettek. Ennek megfelelően Lengyelországban 20%-ot meghaladó mértékben növekedett a spanyol beutazás. A Csehországba irányuló spanyol beutazás visszaesése mögött a két ország közötti közvetlen légiösszeköttetésben bekövetkezett változások állnak leginkább. Az Air Europa és a Vueling légitársaságok is megszüntették járataikat, így a korábbi sűrűségű légiösszeköttetések száma csökkent. A nyáron működő charterjáratok sem tudták pótolni a menetrend szerinti járatok kiesésését. Az időközben megjelent fapados járatok (Ryanair és Wizzair) ugyan árpolitikájukkal ki tudták szorítani a hagyományos légitársaságokat, de Prága esetében pótolni tejesen nem tudták a kieső spanyol forgalmat.


A beutaztató piacon a spanyol vendégkört kezelő beutaztató irodák meghatározott spanyol céges kapcsolatrendszert ápolnak. Ez a struktúra ugyan beágyazott, de még mindig van lehetőség arra, hogy a képviselet közreműködésével dinamikusabbá tehessük. Ennek egyik módja, hogy a beutaztató irodákkal közösen szervezzen a képviselet olyan study tourokat, amelyek lehetőséget biztosítanak a spanyol partnereknek új termékek megismerésére. További lehetőség sales tripek testre szabott szervezése, valamint workshopon, roadshow-kon való részvétel. A spanyol kiutaztató piac rendkívüli átalakulásokon ment és megy keresztül az utóbbi években. Számos hagyományos, nagy touroperátor (pl. Nobel Tours, Marsans) egyik évről a másikra beszüntette tevékenységét. A kisebbeknél a változás még gyorsabban megy végbe, ezért a spanyol patnerekkel dolgozó hazai szolgáltatók részére létfontosságú, hogy gyorsan értesüljenek a piaci változásokról. Az információ hiánya sok esetben kedvezőtlen anyagi következményekkel is járhat, mert kintlevőségek ragadhatnk be, illetve az időben szerzett információ a kintlevőségek keletkezését előzheti meg. Annak érdekében, hogy a hazai szolgáltatók számára friss, aktuális információk álljanak rendelkezésre, a madridi képviselet kezdeményezi egy Facebook csoport létrehozását. Itt nemcsak arra nyílik lehetőség, hogy a képviselet juttasson el információkat a hazai szolgáltatók számára, hanem arra is, hogy ezen szolgáltatók egymás között cserélhessék ki tapasztalataikat, információikat.

131


4. Együttműködés a touroperátorokkal és egyéb partnerekkel

A madridi képviselet 2012. során is kiemelten kezelte a spanyol touroperátorokkal való együttműködést. Az együttműködés széles körű és elsősorban a spanyol touroperátorok aktuális információval történő ellátását jelenti. Mind elektronikus, mind pedig papíralapú információkat

bocsátottunk

a

touroperátorok

rendelkezésére.

Segítégükre

voltunk

magyarországi új programpontokhoz kötődő információk összegyűjtésében, biztosításában. Egyes spanyol touroperátorokkal az együttműködés tartósabbnak bizonyult. Ilyen volt pl. a Touris Forum, amely céggel közösen szerveztünk a nyári időszakban DM akciót, amelynek során partnereik, illetve utasaik számára kínáltunk magyarországi utazási lehetőséget és információkat. A képviselet egyéb, institucionális együttműködési tevékenységében kiemelkedő szerepet játszottak Magyarország hivatalos képviseleti szervei. Így egész évben folyamatos együttműködés alakult ki a madridi nagykövetséggel, a nagykövetség kulturális és kereskedelemfejlesztési szakdiplomatájával, továbbá barcelonai főkonzulátusunkkal is. Közös akciók sora bizonyítja, hogy sikerült kihasználni az ezen szervezetek tevékenysége által generált szinergiákat, így a képviselet promóciós tevékenysége is színesedett. Az együttműködés egy új területét jelentette az állami erdőgazdaságokkal kialakított kapcsolat, amelynek eredményeként Madridban a nagykövetség nyújtotta lehetőség kihasználása mellett közös workshopot, valamint vadászati kiállítási megjelenéseket is meg tudott valósítani a képviselet. A képviselet egyéb partnerkapcsolatai között meg kell még említeni a Spanyolországban tevékenykedő tiszteletbeli konzuli hálózattal folytatott folyamatos együttműködést, amely szintén az ezek által nyújtott lehetőségek kihasználásán keresztül biztosított pótlólagos promóciót a képviselet szakmai munkájához. Különösen Valencia, Kanári szigetek és Asturias Autonóm tartományokban volt aktív az együttműködés. A képviselet szakmai munkáját segítette a Spanyolországban működő magyar élelmiszert árusító üzletekkel és éttermekkel kialakított együttműködés. Ezen létesítmények egyrészt kiváló lehetőséget biztosítanak a turisztikai információs tevékenység földrajzi szélesítésére, másrészt helyszínt biztosítanak Magyarországot népszerűsítő promóciós tevékenység szervezéséhez.

132


4. A képviselet marketing tervének teljesítése A képviselet 2012. évre, a beutazó forgalom alakulására vonatkozó számszerű célkitűzése +5% vendégéjszaka szám növelés volt. Ez maradéktalanul teljesült azzal, hogy a spanyol vendégek által Magyarországon kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakák száma 2012. során 365.700 vendégéjszaka volt, ami 10,1%-kal volt magasabb, mint egy évvel korábban. Ezzel a spanyol vendégkör az Európai országokon belül a 11. legfontosabb küldőpiac volt. A szállodai vendégéjszakákat (a spanyolok 96%-a szállodában szállt meg 2012-ben) tekintve viszont a spanyol vendégek az európaiak mezőnyében már a 7. helyet foglalták el az összes európai szállodai vendégéjszakák 5,3%-át adva. A spanyol vendégkör a francia vendégkörrel azonos súlyt jelent beutaztatásunkban. A turisták számát tekintve 2012ben 1.685 fővel több spanyol turista érkezett Magyarországra mint francia, a kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakákat tekintve 500 vendégéjszakával több francia vendégéjszakát regisztráltak, a szállodákban pedig 16.500 vendégéjszakával töltöttek el többet a spanyol vendégek. A nem számszerűsített célkitűzések között szerepelt a Budapest központúság enyhítése. Itt is némi elmozdulást lehet megfigyelni, bár még nem elegendőt ahhoz, hogy a vidéki desztinációkban megfelelő súlyt érhessen el ez a vendégkör. Amikor a teljes spanyol beutazó forgalom kereskedelmi szálláshelyen eltöltött vendégéjszaka alapon 10,1%-os növekedést tudott produkálni, Budapesten a növekedés mértéke csak 3,1%-os volt, ami azt jelenti, hogy a vidéki desztinációk növekedése dinamikusabb volt, bár még így is a spanyolok 93,5%-a Budapesten tölti magyarországi tartózkodását. További célunk volt Magyarország mint idegenforgalmi célpont ismertségének a növelése. Ezen cél elérése érdekében egy eddig Spanyolországban nem alkalmazott eszközt használt a képviselet 2012. tavaszán. 1 hónapos on-line képzési tanfolyamot hirdetett meg a képviselet spanyol utazási irodai szakemberek számára, amelynek az volt a célja, hogy ezen szakemberek

részetekbe

menően

szerezzenek

ismereteket

Magyarországról,

mint

idegenforgalmi termékről. A képzési program sikerességét egy nyereményjátékkal fűszerezte a képviselet. A legsikeresebben vizsgázó utazási irodai szakemberek budapesti hétvégi utazást nyerhettek a tanfolyam végeztével. Így ezen szakemberek személyesen is megismerkedhettek azon helyszínek egy részével, amiről a tanfolyamon tanultak. További érdekessége volt a promóciós munkának az a vetélkedő, amit Magyarország

133


legnagyobb fesztiváljának a Sziget fesztiválnak a spanyolországi népszerűsítésére szervezett a képviselet a Sziget fesztivál helyi promóciós irodájával. Az akció keretén belül tehetségkutató vetélkedőt hirdettünk spanyol rockzenekarok számára. A vetélkedőt az egyik legnézettebb digitális zenei TV csatorna is felkarolta és népszerűsítette. A vetélkedőn nyertes együttes tagjai Budapestre utaztak a Sziget fesztivál idejére, ahol a képviselet vendégeként Budapest idegenforgalmi nevezetességeivel is megismerkedhettek. Ottlétük alatt Facebook profilukon keresztül posztolták tapasztalataikat, így hozzájárultak ahhoz, hogy a fesztivál mellett a város idegenforgalmi vonzerőit is népszerűsíteni tudjuk.

134


SZINGAPÚR 1.

A gazdaság aktuális jellemzői

Szingapúr kimagaslóan fejlett és sikeres gazdasággal bír, melyet az elmúlt években tapasztalt gazadasági válság nem rendített meg. A városállam gazdasága nyitott és korrupciómentes. Az 1 főre jutó GDP-je magasabb, mint a legfejlettebb országokban (USD 59.900/fő), mely a 2012-es évben 1,2%-os növekedést ért el. A bevételek 26,6%-át az ipari/ termelői szektor, 73,4%-át a szolgaltatasok teszik ki. A termelői szektor növekedését jelentősen az épitőipari ágazat növelte, a növekedés 8%-al haladja meg az elmúlt évet. Ez főként a lakóházak, lakóparkok, ipari negyedek építésének köszönhető. Másik fő iparág az exportorientált elektronikai szektor. Szingapúr látványos főberuházásai a gyógyszer- és gyógyászati technológiai termékekfejlesztése. Stabilizálódik az a tény, hogy a városállam Dél-Kelet Ázsia pénzügyi és high – tech központjává vált. A szolgáltatói szektor nagymértékű sikerét a pénzügyi szolgáltatások, a szállítmányozás-raktározás és a turizmus szolgáltatta. A turizmus hihetetlen növekedése után – több mint 23 milliárd SGD a turizmusból származó bevétel – a minőségi turizmusra helyezik a hangsúlyt. A sikert az iparágak közös együttműködésében látják . A szingapúri repülőtér, a Changi Airport eddigi legmozgalmasabb évét zárta 2012-vel. Az eddigi 31 éves működése során elérte az 50 millió utast, azaz 51,2 millió utas fordult meg a repülőtéren. Ázsiában Szingapúr az abszolút központi helyet tölti be, és ezt hosszútávon igyekszik fent is tartani. A vendégérkezések és vendégéjszakák számában is fejlődést mutat, több mint 14 millió nemzetközi turista érkezett, a szállodák kihasználtsága közel 90%-ot mutat. Sorra nyílnak az új szállodák és a repülőtér is bővül, 2012-ben a 4. terminál építését kezdték el. A robosztus turizmus iparág fejlődésével további távlatok nyílnak meg: új munkahelyek, új kilátások a szingapúri cégeknek. A MAS (SzingapúrMonetárisHivatal) jelentése szerint az inflációs ráta alacsonyan tartása végett a szingapúri dollár megőrizte értékét, az Euroval szemben 20%-ot erősödött. Fő kereskedelmi partnere Malajzia, Kína, Indonézia, Európai Unió, USA. A munkanélküliségi ráta 1,8%, amely tulajdonképpen csak a fluktuáció miatt mérhető. Szingapúr az elmúlt 47 éves fennállasa alatt elmondható, hogy egy igen pezsgő kereskedelmi, pénzügyi és turisztikai központtá nőtte ki magát Ázsiában. A városállam

135


népessége növekszik – főként a betelepülők révén-, a jelenlegi statisztikák szerint 5, 3 millió ember él 714,3 km2-en. Multikulturális főváros, a lakosság etnikai megoszlása változatos:

2.

Konkurencia – elemzés

Szingapúrban 20 nemzet képviselteti magát idegenforgalmi irodával. Az idegenforgalmi hivatalok irodái mellett a nagy légitarsaságok is rendelkeznek legalább egy belvárosi irodával. 2012-ben az ázsiai országok érték el a kiutazások számát tekintve a legnagyobb növekedési ütemet, 7%-ot. A Dél-Kelet ázsiai országokból a legerősebb a szomszédos országok látogatása, tehát Szingapúrból sokan utaznak Malajziába, Thaiföldre, Indonéziába, Koreába, Kínába és Japánba. Míg Malajzia, Thaiföld, Indonézia a kikapcsolódás, a hétvégi turizmus fő célpontja, addig Korea az olcsósága és jó vásárlási lehetőségei miatt keresett desztináció. Kína a kultúra és a rokoni látogatások miatt népszerű, míg Hong Kong és Taiwan az üzleti utazások számát bővíti.

Népszerű utazási célpont Japán, és Ausztrália is a jó

megközelíthetőség, a jó légikapcsolat miatt. Az ázsiai emberek szeretik a szerencsejátékot, így előkelő helyen szerepel a Macaoba irányuló utazások száma is. Míg Amerikában csökken, addig az európai országokban növekszik az utazások száma. A kedvező gazdasági helyzetnek és az erős fogyasztói bizalomnak köszönhetően az utazók új desztinációk iránt is el kezdtek érdeklődni. Sajnos továbbra is marad az a tendencia, hogy egy helyszínen 2-3 napnál nem töltenek hosszabb időt, és a mi vonatkozásunkban még mindig a nagy nyugat- európai touroperátoroktól vásárolják az alapszolgáltatásokat. Ennek sokszor a desztináció felületes

136


ismerése az oka. Megközelíthetőség szempontjából a nagy európai légitársaságok közvetlen járatokat indítanak Szingapúrba, ezek közül kiemelkedő a Turkish Airlines, Qatar Airways, Lufthansa, Finn Air, Air France es KLM. 2013 nyarától a Swiss Air indít napi járatot Szingapúrba. Sajnos a fapadosjárat, az Air Asia beszüntette európai útvanalait. A repülőjegy árak magasak, a járatok telítettek, így jóval utazás előtt kell tervezni, az ad hoc utazások nehezen kivitelezhetőek. A szingapúriak utazási módjait nagyban meghatározza a városállam fekvése,

földrajzi

elhelyezkedése: 80%-ban légi úton, 20% tengeri úton közlekedik. Érdekességként a térségből a nemzetközi turistaérkezés tekintetében: Thaiföldröl 1,2 millió turista, Kambodzsa 0,5 Millió, Vietnam 400 ezer, Fülöp-szigetek 300 ezer fő turistát regisztráltak. Az országok szerinti kiutazás alakulása az előző évihez képest: Fülöp-szigetek 10%, Indonezia 10%, Malajzia 5%, Thaiföld 5%, Szingapore 4,1% -al növekedett.

3.

A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre

A 2012-es év a kezdeti első év volt. A felkészülés során ismerkedtem a szakma képviselőivel, sokuk jól használható, hasznos információval látott el és folyamatosan kaptam a frissített információkat. A tour operatorok, utazási irodák listája, az up-to-date információk viszont hiányoznak, az ő aktivitásuk nagyon csekély volt az elmúlt évben. Úgy látom, nincsenek a lehetőségek kiaknázva, valószínű, hogy az eddigi információhiány miatt. Fontosnak tartanám az informóciócseréket, mivel visszajelzés sem történik felőlük. Úgy gondolom, egy-egy study tour, újságirói látogatás, vagy csoport érkezése után, hasznos lenne számomra a visszajelzés, mi az, ami sikeres és hasznos volt, mi az, amire kevésbé tartottak igényt illetve érdeklődést.

4. Együttműködés a touroperátorokkal és egyéb partnerekkel

Munkám során a szingapúri utazási irodák szövetségével, a NATAS –al vettem fel a kapcsolatot és az ő tagjaival kezdtem az ismerkedést az itteni tour operatorokkal, nagy utazási irodákkal. A NATAS örömmel üdvözölte ezt a tényt, hogy Közép-Kelet Európa központi helyet elfoglaló országa képviselteti magát Szingapúrban, illetve Dél-Kelet-Ázsiában.

A

gazdasági összefonódás, segít és az ASEAN tagországokban erős, így munkámat a többi 137


országban is elő tudják segíteni, jó kapcsolatrendszerük lévén. A szingapúri legnagyobb tour operatorokat, utazási irodákat végig látogatva a legtöbb helyen megfogalmazódott az a tény, hogy az utazni vágyók figyelme egyre inkább a Közép- és Kelet-Európa felé fordul. Több nagy utazási cégnél tartottunk prezentácót. A hazai idegenforgalmi újdonságokat, híreket rendszeresen megküldöm számukra. Sok cég, az egyetem, egészségügyi intézmények érdeklődnek hazánk iránt, akikkel a kapcsolattartás szintén folyamatos. A sajtóban Magyarország igen kevésszer szerepel, de érdeklődéssel fogadják a mi, számukra egzotikus világunkat és örömmel közölnek, írnak rólunk. A sajtóval a kapcsolat egyre jobban szélesedik.

5. A képviselet marketing tervének teljesülése

Az első félévi épít munka után, ősszel sor került az első újságirói studyra Budapest és ÉszakMagyarország bemutatásával. Az írás 2013 tavaszán jelenik meg az EXQUISITE Magazinban. Az őszi MICE study tourra 6 nagy touroperatortól érkeztek, amit egy 3 napos Budapest és környéke study előzött meg. A study, a visszajelzések után jónak és hasznosnak ítélhető meg. A résztvevők tavaszi programajánlataiban már szerepel jónéhány szolgáltatás, amelyen részt vettek. Többen a nagy touroperatoroktól átvett alapprogramot egészítik ki a studyn bejárt eseménnyel, illetve szolgáltatóval. A Külügyminisztérium által szervezett ASEAN fórumra a NATAS elnökét sikerült delegálnunk Szingapúrból, amely szintén a két ország közötti együttműködést, a jobb kapcsolatok alakulását segítette elő. Az ASEAN TV kétnapos studyja nem zárult sikerrel, a forgatócsoporttól sajnos nem kaptuk meg az ígért 2 perces rövidfilmet és a TV-ben nem ment le a forgatott anyag. Az ITB ASIA kiállítás sikeresnek mondható, nagy volt az érdeklődés standunk iránt nemcsak a dél-kelet-ázsiai országokból, hanem Indiából, Kínából és Ausztráliából is. Sajnálatos tény, hogy egyetlen magyar szolgáltató sem utazott ki erre a kiállításra.

138


SZLOVÁKIA 1. A gazdaság aktuális jellemzői Szlovákia produkálta 2012-ben a harmadik legmagasabb gazdasági növekedést az Európai Unió tagországai közül. A Szlovák Pénzügyminisztérium előzetes adatai szerint a GDP tavaly 2,3%-kal nőtt. Hosszabb ideje azonban szinte csak az autóipar a húzóágazat az országban, a gazdaság többi szegmense viszonylag gyengén teljesít, a hagyományos exportpiacokon érzékelhető stagnálás sem segíti elő a rendkívül nyitott gazdasággal rendelkező ország gazdaságának erőteljesebb fejlődését. A tavalyi évben Szlovákiában 4 százalékos infláció mellett csak 1,43 százalékkal emelkedett a bruttó átlagbér, amely így 784 euróra rúgott. 2012 végére a munkanélküliség Szlovákia Európai Uniós csatlakozása óta eltelt időszak legmagasabb értékét mutatta: 14,4%-ra emelkedett. A munkanélküliség Besztercebánya megyében volt a legmagasabb, 20,81 százalékos, de szintén magas Eperjes megyében (20,66%), és Kassa megyében (19,58%) is. A magas munkanélküliség és a stagnáló reálbérek miatt a lakosság egyre kevesebbet engedhet meg magának, így vásárlásra is kevesebbet költ, mint korábban. A szlovákiai üzletek forgalma emiatt, kisebb-nagyobb kilengésekkel, három éve esik. Míg a gazdasági válság 2008-as kirobbanása előtt Szlovákiába rendre több árut hoztak be, mint amennyit kivittek, az elmúlt év első tizenegy hónapjában a kivitel már 3,414 milliárd euróval haladta meg a behozatalt, a külkereskedelmi többlet így csaknem 2,4 milliárd euróval volt nagyobb, mint az előző év azonos idő-szakában. A hazai össztermékhez viszonyított államháztartási hiány 2012-ben 4,6%-os volt. Az eurózóna tagországai sorában Szlovákia lakossága még mindig a legkevésbé eladósodottak közé tartozik, a lakosság hitelállományának összege a tavalyi év végére 9,1%-kal emelkedett, s elérte a 17,8 milliárd eurót. A kedvezőtlen külső körülmények ellenére a szlovákiai turisták előszeretettel keresték fel Magyarországot tavaly is. A KSH frissen közzétett előzetes adataira hivatkozva a tavalyi évben 118 009 Szlovákiából érkező turista 261 829 vendégéjszakát töltött el kereskedelmi szálláshelyeken, mely a kereskedelmi szálláshelyek szlovákiai vendégeinek számában 11,9%, a vendégéjszakák tekintetében 10,8%-kal haladta meg az előző évben regisztrált eredményeket, ezzel a vendégéjszakák első alkalommal lépték át a 250 000-es határt. A

139


szállodákban eltöltött vendégéjszakák száma ennél is kedvezőbb mértékben 14,5%-kal nőtt, szlovákiai turisták által összesen 195 199 eltöltött vendégéjszakát regisztráltak a magyarországi szállodák. Egyre növekszik a szállodai elhelyezést igénybe vevő turisták száma, a szlovákiai turisták által eltöltött összes vendégéjszaka 75% realizálódott szállodában. 2005-től a szlovákiai turisták által eltöltött vendégéjszakák száma több mint 2,5-szeresére emelkedett, a dinamikus fejlődést a gazdasági válság sem törte meg, sőt még erőteljesebb fejlődést produkált a 2008-tól eltelt időszakban, mint annak előtte. Szlovákia a 12. legfontosabb

küldőpiac

Magyarország

számára.

2012

első

háromnegyedévében

a

Szlovákiából érkező látogatók összesen 69 099 millió forintot költöttek el Magyarországon, 20,6%-kal többet, mint 2011 első háromnegyedévében. Ugyanebben az időszakban a turisztikai céllal érkező látogatók költése 18 526 millió forint volt, 46,6%-kal több mint 2011 első háromnegyedévében! 2011 első háromnegyedévében 22,1% volt az összes látogatón belül a turisztikai céllal érkező látogatók kiadásainak aránya, 2012 első háromnegyedévét tekintve ez az arány 26,8%-ra emelkedett. Szlovákiai turisták Magyarországon 300000 250000

Fő / Éj

200000 A kereskedelmi szálláshelyek szlovákiai vendégeinek száma

150000

A kereskedelmi szálláshelyek Vendégéjszakák száma

100000 50000 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Év

2. Konkurencia-elemzés A Szlovákiai Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetségének beszámolója alapján a 2012-es év a külső kedvezőtlen körülmények ellenére (munkanélküliség növekedése és a gazdasági fejlődés ütemének visszaesése Szlovákiában) sikeresnek volt mondható. Magyarország nem tartozik a klasszikus üdülési desztinációk közé Szlovákiában, mivel a 140


szlovákok számára az elsődleges vonzerőt a tengerpart jelenti. A legkedveltebb tengerparti desztinációk (hasonlóan a korábbi évekhez): Horvátország, Törökország, Görögország, Bulgária, Olaszország és Spanyolország. Az utazási irodák közvetítésével utazó kliensek számát a Szlovákiai Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetsége a 2011-es évhez hasonlóan prognosztizálja 2012-re is, kb. 630 – 650 000 főre. Trendként jelentkezik a június vége – augusztus vége közé beszűkült nyári szezon, míg kb. 5 évvel ezelőtt még május vége – szeptember vége közti kitolt nyári szezonról lehetett beszélni. Ezen felül az utazási döntés jellemzően utolsó pillanatra való tolódása is tipikus, gyakori a kiszámíthatatlan kereslet, a hétről hétre akár 50%-kal is növekvő vagy csökkenő értékesítési volumen. A döntést erősen befolyásolják az adott ország biztonsági feltételei és gazdasági szituációja is (főképp Egyiptom és Tunézia esetében), de a kedvező ár ezt ellensúlyozni tudja, amennyiben az ár megfelelő a szlovák piacon, biztonsági szempontból rizikós országba is elutaznak. A szlovákiai turisták körében rendkívül kedveltek az all inclusive szolgáltatások. Csehország, Ausztria és Horvátország hasonló marketingeszközöket használ a szlovák piacon, mint a Magyar Turizmus Zrt. – tanulmányutak, prezentációk, kiadványok terjesztése, workshopok, kiállítási részvétel, hírlevelek, sajtótájékoztatók, nemzeti gasztronómiai hetek és egyéb rendezvények, de a tavalyi évben (is) mindhármuk kiegészítette ezeket az aktivitásokat köztéri hirdetésekkel elsősorban billboardokon, aktív online jelenléttel és Horvátország televíziós spotokkal is. Törökország, Egyiptom és Tunézia képviseletei hagyományosan részt vesznek a pozsonyi ITF Slovakiatour kiállításon és minden tavasszal nagyszabású köztéri és online hirdetésekkel is promótálják az adott országot.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre Köszönhetően az Euró / forint árfolyam Szlovákia szempontjából kedvező alakulásának, a magyarországi kínálat minőségének, kitűnő ár – érték arányának és a folyamatos marketingtevékenységnek, évek óta tartó dinamikus fejlődés figyelhető meg a szlovákiai beutazásban. Szlovákia erősen B2C piac, a látogatók alig 1% érkezik utazási irodák szolgáltatásait igénybe véve. A sikeres megjelenéshez nem csak szakmai együttműködésekre, de nagyközönségi megjelenésekre is szükség van tehát. Ami a szakmai együttműködéseket illeti, Magyarország nem kiemelten fontos desztináció a szlovák utazási irodák számára.

141


Mivel a turisták tipikusan tengerparton töltik nyári fő kirándulásukat, ún. második-körös célterület, jellemzően hosszúhétvégék, második kirándulás idején jön Magyarország számításba. Emiatt a szlovák szakma nem kíván túl hosszú időt vagy sok energiát tölteni a magyarországi programok kialakításával, árajánlatok tanulmányozásával. Szükséges az egyszerűen áttekinthető, világos, egész évre szóló árajánlatok kialakítása, mely a szlovák partnernek nem jelent többletmunkát. A legkedveltebb csomagajánlat a 2 vagy 3 éjszakás tartózkodás félpanzióval és szabad fürdő- vagy aquapark használattal. Gyakorta van igény újdonságok iránt, a piac figyelmét energiaigényes fenntartani. Idegenforgalmi kiállításokon és vásárokon, valamint nagyközönségi kitelepülések alkalmával kiemelten fontos a szlovák nyelvű kiadványok és a szlovák nyelvet bíró informátor alkalmazása, e nélkül nehézkes és akadályokba ütközik a célközönség elérése. Ajánlott a szlovák nyelvű weboldal működtetése is, hiszen Szlovákiában az internet-penetráció magas, 74%-os.

4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel Szlovákia 10 legnagyobb forgalmat bonyolító irodája közül csak 2 programozza Magyarországot. Jellemzően csak a kisebb vagy közepes nagyságú irodák kínálatában szerepel Magyarország, tehát a számunkra Top irodai partnerek is inkább csak kisebb irodák. Ennek ellenére az utazási irodákkal az együttműködés aktív, melyet számos, számukra szervezett rendezvény, study tour és napi információs kapcsolat bizonyít. Kifejezetten Magyarországra specializálódó utazási iroda nem működik a szlovák piacon, az online értékesítő irodák (Sunflowers, Avicenum) kínálatában azonban jelentős és előkelő helyet foglal el. A szociális média és közösségi vásárlási weboldalak szerepe nagyon erős a piacon (fórumok, Facebook, zlavadna.sk, zlavomat.sk). Az érdeklődők gyakran foglalnak az interneten (pl. booking.com), mivel kedvezőbb árajánlatokat biztosítanak, mint az utazási irodák. Egyre több magyarországi szálloda kínálja csomagajánlatait a közösségi kuponos vásárlási oldalakon is, melyekkel az utazási irodák nem tudnak versenyezni és így reménytelennek tartják a magyarországi kínálatuk értékesítését.

142



A képviselet a lehetőségekhez mérten jól teljesítette 2012. évi marketingtervét és elérte a kitűzött célokat. Forrásainak majdnem felét, 41%-t költötte sajtó és szakma számára szervezett tanulmányutakra, melyek következtében megjelent nyomtatott és elektronikus cikkek, televíziós és rádióriportok a tanulmányút költségeinek többszörösét generálták hírértékként. Tavaly első alkalommal utazott szlovákiai blogger tanulmányútra, ill. a média számára szervezett study tourok résztvevőinek legalább fele mindig online utazási és női oldalakat képviseltek. A tanulmányutak témáját leginkább az újdonságok, érdekességek adták minden alkalommal, ill. célközönségként a gyerekes családok kaptak még kiemelt figyelmet. A tanulmányutak szervezése során fontos szempont volt az interaktivitás, a programok élményszerű bemutatása, mely kivétel nélkül jó visszhangra talált a résztvevőknél. A képviseleti források 26%-a rendezvények lebonyolítására irányult, melyek prezentációk, sajtótájékoztatók és szakmai workshopok, valamint kiemelt rendezvényként a rendkívül sikeres Balaton-nap formájában valósultak meg. A tavalyi évben Szlovákiában egy idegenforgalmi kiállítás zajlott, a pozsonyi ITF Slovakiatour, melyen Magyarország 17 társkiállítóval együtt képviseltette magát a nemzeti standon. A magyar standot látogatásával megtisztelte Ivan Gašparovič, Szlovákia köztársasági elnöke is. A képviselet forrásainak 32%-t tették ki a hirdetések, melyek közül kiemelhető a Budapest Winter Invitation és az online egészségturisztikai kampány, ez utóbbi célközönsége a szlovákiai magyarok közössége volt. A képviselet az év során többször adott ki sajtóanyagot, havonta szerkesztette hírlevelét, mellyel újabb sajtómegjelenéseket generált, összességében aktív marketingmunkát folytat.

143


UKRAJNA

1. A gazdaság aktuális jellemzői 2012. első felében Ukrajna élete (így a gazdasági élete is) az EURO-2012 labdarugóbajnokság jegyében zajlott. A gazdasági hatásait értékelő tanulmány előkészítése még folyik, de előzetes becslések szerint, a fogadóvárosok közel 1 milliárd Euró bevételt kaptak. Ezzel együtt, a kiadások több mint 3 Mrd Eurót tettek ki. Ennek az összegnek egy részét az infrastruktúra fejlesztésére (országutak, repülőterek építésére) költöttek el, és ezek a beruházások a bajnokság után is hoznak hasznot. Pozitív eredménynek az is tekinthető, hogy második negyedévben a vállalatok bevételei több mint 20%-kal, Ukrajna gazdasága egészében 3%-kal nőtt, kompenzálva az első negyedév viszonylag gyenge eredményeit. Az év második fele az őszi parlamenti választásoknak volt alárendelve. Az ukrán kormány szinten tartotta a szociális sztenderdeket, a nemzeti valuta árfolyamát, az inflációt is 3,6%-ra szorították vissza. Ezzel szemben a gazdasági folyamatok lelassultak: értékelések szerint az ország GDP-jének növekedése 2012-ben a tervezett 3% helyett 1% körül lesz. Mivel 2012-ben az ország sem politikai, sem gazdasági életében nem volt komoly megrázkódás, a vártnál gyengébb gazdasági eredmények nem tükröződtek a Magyarországra irányuló turistaforgalomban. Éves szinten a Magyarország kereskedelmi szálláshelyein regisztrált ukrán vendégek száma 15,8%-kal, vendégéjszakák száma 18,9%-kal nőtt. Gyógyszállodákban az ukrán vendégéjszakák száma ennél is nagyobb mértékben, 31%-kal nőtt, ami egyértelműen az egészségturizmus fontosságára utal.

Az ukránok számára a

legfontosabb magyar egészségturisztikai régió Észak-Alföld, ott az ukrán vendégek tartózkodási ideje jóval meghaladta az átlagos ukrán adatokat.

2. Konkurencia-elemzés A TNS MMI Ukraine2012/3 friss felmérése szerint az ukránok 75% a szabadságát nyáron veszi ki. Külföldre még mindig kevesen utaznak: a felmérés szerint, az elmúlt félévben a lakosság 4%-a (felsőközéprétegben 13,6%) járt külföldön. A kiutazások leggyakoribb célja a

144


pihenés, üdülés: 54,6%. Nyáron az ukránok változatlanul a tengerparti üdüléseket preferálják. Ezért, az ukrán tengerparton kívül, a két legnépszerűbb desztináció számukra Bulgária (kiutazások 14,4%-a) és Törökország volt. A második legkeresettebb termék a városlátogatások. Ebben a szegmensben a konkurenciánk elsősorban Lengyelország: ugyanúgy, mint Magyarországnak, Lengyelországnak van közös határa Ukrajnával, és az ukránok számára nemcsak célország, hanem tranzit ország is, ahol – Magyarországhoz hasonlóan - 2-3 éjszakát töltenek el. Hivatalos statisztika hiányában, a TNS adataira lehet hivatkozni, amely szerint Lengyelország, a kiutazások 13,8%-ával a második legkedveltebb európai desztináció a „tengeri” Bulgária után. A 2008. óta működő, Lengyel Turisztikai Szervezet ukrán képviseletének a tevékenysége elsősorban a szakmai kommunikációkra fókuszál: workshopokat, szakmai tanulmányutakat szerveznek, a hirdetései és a PR-anyagai is elsősorban a szaksajtóban jelennek meg. A városlátogatásokat követő, egyre népszerűbb egészségturizmusban a legkomolyabb vetélytársunk változatlanul Csehország. A cseh idegenforgalmi hivatal egészségturisztikai statisztikája szerint (2012. három negyedév, http://www.czechtourism.cz/lazenstvi/lazenskestatistiky/), Ukrajna, a 75,7 ezer ukrán vendégéjszakával a negyedik legnagyobb küldőpiac Németország, Oroszország és Izrael után. Az átlagos tartózkodási idő közel 12 nap, ami arra utal, hogy nem gyógyüdülésről, wellnessről, hanem valóban gyógykúrákról van szó. Természetesen a cseh sikereinek az alapját a hagyomány és a nyelvi közelség teremtette, de a cseh szolgáltatók aktivitása is játszik fontos szerepet. A Czech Tourism ukrán képviselete szintén a szakmai kommunikációkat helyezi előtérbe. A központi vásárokon kívül, több regionális vásáron vesznek részt, országszerte szerveznek workshopokat.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A képviselet szorosan egyűttműködik a magyar szakmával. Elsősorban tour operátorokkal (1000 ÚT, Kontratex Tour, Robinson Tours, Royal Verecke, Tour Trading 91, Start Turist 94) és szállodákkal, szállodaláncokkal (Accent Hotels Management, Hotel Europa Fit, Hunguest Hotels, NaturMed Hotel Carbona) tartja a kapcsolatot. Ezek a partnerek részt szoktak venni

145


mindkét központi vásáron a nemzeti standon Kijevben, tavasszal az UITT-n, ősszel az Ukraine-ITM-en. 2012-ben a vásárokon Hajdúszoboszló is megjelent. A tavaszi vásárt követően a Hajdúszoboszlói TDM kezdeményezett ukrán road-showt, amelyiket a Magyar Turizmus Zrt ukrán képviseletével közösen szervezte meg. A road show keretében Hajdúszoboszló és Debrecen Kárpátalján és Nyugat-Ukrajnában, Ungváron, Lviv és Ivano-Frankivszk városban mutatkozott be. A rendezvényen, amelynek a célja a térség, mint elsősorban gyógyturisztikai desztináció megismertetése volt, a Hajdúszoboszlói Turisztikai Nonprofit Kft., a Debrecen és Hortobágy Turizmusáért Egyesület vezetőjén, valamint a Hungarospa képviselőjén kívül 9 hajdúszoboszlói és debreceni szálloda és panzió is részt vett. Az akció folytatásaként a Hajdúszoboszlói TDM és a képviselet szakmai tanulmányutat is szervezett a térségbe, amelynek a keretében két workshopra is került sor. A „hagyományos” szakmai partnereken kívül, egyre szorosabb az együttműködés az egészségügyi-turisztikai szolgáltatókkal is: például a Főnix Kastélyszanatórium egy orvosi fórumon is bemutatkozott. A képviselet mindig nyitott ilyen együttműködésekre, mindig ajánlja a lehetőségeket a szolgáltatóknak,

hiszen

a

közös

rendezvények

nemcsak

sikeresebbek,

hanem

költséghatékonyak is. Örvendetes, hogy több szolgáltató, különösen az 1000 ÚT utazási iroda, a Hotel Európa Fit, a Hunguest szállodák, a Főnix Kastélyszanatórium együttműködik a képviselettel az ukrán újságírok fogadásában – közös munkával kisebb költségráforditással is nagyobb hírértéket lehet produkálni.

4. Együttműködés a tour operátorokkal és egyéb partnerekkel Ukrajnában a fő értékesítési csatorna a tour operátorok és a viszonteladói, ezért az utazási irodákkal való együttműködés kiemelten fontos a képviselet számára. Jelenleg a három magyar konzulátuson közel 200 ukrán tour operátor rendelkezik akkreditálással. A forgalmuk volumenét és/vagy minőségét tekintve 25-30 erős, stabilan dolgozó, jelentős viszonteladói hálózattal rendelkező tour operátorral lehet beszélni. Ezekkel a cégekkel a képviselet folyamatosan tartja a kapcsolatot, több közös akciót rendez. 2012-ben ilyen közös 146


prezentációra az Alliance, a Nadija, a Robinson Tours, a TUI Ukraine, a Via Kiev céggel került sor. 2012 folyamán a képviselet is az egészségturizmusra tette a hangsúlyt. Ezen kívül, a Wizz Air decemberi járatindítása arra serkentette a képviseletet, hogy az aktívabb, fiatalabb vendégkört vonzó city break is jusson megfelelő szerephez. Így képviselet a divatos, trendy Budapestet és Magyarországot a Wizz Air ukrán képviseletével közösen megszervezett sajtóreggelin, valamint a Magyarország programozásában kezdő, amúgy erős Windrose tour operátorral közösen szervezett prezentációban mutatta be. 2012-ben, a Malév csődje után, Magyarország és Ukrajna közötti légi összeköttetés, különösen az ország déli régióit tekintve, hiányos volt. Ezért a képviselet új partnere a Bécset repülő Ukrainian International Airlines légitársaság lett, amelyikkel Kijevben és a Feketetengernél lévő Odessza városban tartott szakmai rendezvényt. A rendezvény célja a Dunántúli gyógyhelyek, egyéb turisztikai lehetőségek ismertetése a UIA Odessza-Bécs járatához kötve. A forgalombővítés érdekéven a légitársaság speciális tour-operátori tarifákat dolgozott ki. Az együttműködés folytatásaként a képviselet és a UIA közösen szervezett egészségturisztikai tanulmányutat Nyugat-Dunántúlra. A programon tour operátorok és orvosok vettek részt. Egyéb együttműködések révén a képviselet további két egészségturisztikai tanulmányutat szervezett meg. Az egyik a Természetes gyógytényezők szakértői egyesületével, a másik az Ukrán Nők Egyesületével, orvosok részvételével valósult meg. A TravelSIM turisztikai sim-kártya értékesítővel a képviselet a TravelSIM viszonteladóit (utazási irodákat) megcélzó akciót szervezte meg. Az akció Magyarországról szóló, online alkotó pályázatból, hírlevelekből, valamint a szakmai prezentációból állt. Ez a partnerség a nagyközönségi jellegű akció keretében az új szakmai körök elérését biztosította. Az évek során kialakult, szoros sajtókapcsolatok révén a képviselet az újságírói tanulmányutak is költséghatékonyan szervezte meg: 4 program közül csak a Trendy Budapest studyt finanszírozta teljes mértékben, a többihez csak szolgáltatást biztosított, javarész barter keretében. Ennek köszönhetően Magyarország szerepelt az UT-1 országos TV-csatornán, a Dobro TV egészségturisztikai műsorában, az országos rádióban, valamint a Cosmo, a Mir Otdiha, a Putyesesztvennyik, a Domasnij Ocsag, az AutoBusinessTour újságban.

147


5. A képviselet marketing tervének teljesítése Tekintettel Ukrajna bizonytalan gazdasági állapotára, a képviselet óvatosan, 7,5% vendégéjszaka-szám növekedésével tervezte meg a 2012-es céljait. Ezt bő ráhagyással, +11%kal sikerült teljesíteni, ami nemcsak viszonylagos gazdasági stabilitással, de a képviselet marketingmunkájával, szakmai összefogással sikerült elérni. A 2012-es marketingakciótervben szereplő akciók közül 2 nem valósult meg: a Hunguest road show-ra a partner döntése miatt nem került sor, a magyarországi orvosi konferencia 2013-ra került át. Ezzel szemben a képviselet ad hoc jelleggel, az akciótervben nem szereplő 4 tanulmányutat és több szakmai és nagyközönségi rendezvényt tartott meg.

Study tour 2011 folyamán az iroda 8 tanulmányutat szervezett, amiből 4 szakmai tanulmányút, és 4 sajtótanulmányút volt. Az összes szakmai tanulmányút az egészség- és egészségügyi turizmus feljesztését célozta meg, a részvevők az ukrán állami és magánklinikákat képviselő orvosok, valamit az erre a termékre specializált tour operátorok képviselői voltak. Az összes tanulmányutat rendkívül költséghatékonyan sikerült megszervezni: a jó együttműködésnek köszönhetően, a repülőjegyet a Malév ingyen biztosította. Az ukrán orvosok, klinikák elsősorban a rehabilitációs lehetőségek iránt érdeklődnek (Országos Rehabilitációs Intézet, kardiólógiai rehabilitáció a nógrádgárdonyi Főnix szanatóriumban), de az egyedülálló kezelési módok (széndioxidos száráz fürdő Mátraderecskén és Kapuváron) is felkeltik a figyelmüket. Az is fontos szempont, hogy a német piaccal ellentétben, Ukrajnában nemrég indult fejlődésnek a magyar természetes gyógytényezők, elsősorban a gyógyvizek iránti érdelkődés, és a magyar gyógyszállodákban regisztrált, ukrán kúravendégek száma folyamatosan nő. Az orvosok és a tour operátorok együttes meghívásával pedig arra törekedtünk, hogy továbbikban is folytathassák az együttműködést: a tour operátor átküldheti a turistát az orvoshoz és fordítva. Az együttműködés lassan fejlődik, de mind a tour operátorok, mind az orvosok véleménye szerint, az irány helyes.

148


USA 1. A gazdaság aktuális jellemzői Az Egyesült Államok gazdasága 2012-ben meglehetősen hektikusan viselte a nemzetközi gazdasági élet történéseit. Az országot belföldön az első félévben az elnökválasztás foglalkoztatta, márcsak azért is, mert Obama elnök fontos lépésre szánta el magát az amerikai egészségbiztosítás terén.

Miután Obamát újra választották, így bizonyos alapegészségügyi ellátások, ezentúl társadalombiztosítás formában kerülnek szabályozásra, mely ellen viszont az amerikai vállalkozások tiltakoztak, hiszen a társadalombiztosítás ezentúl a vállalkozásokat terheli.. Ezt az amerikai gazdaság úgy értékelte, mint a gazdasági versenyképesség elvesztésének egyik elemét, különösen Kínával szemben, ahová azért megy a világ lassan teljes új érték termelése, mert ott többek között ismeretlen a központi egészségügyi ellátás. Így a kínai cégek teljesen ellehetetlenítik az amerikai és EU-s cégeket. Nem véletlen, hogy az Egyesült Államokban félelemmel vegyes érdeklődéssel kísérik a világ feljövő gazdaságait, mint a kínai, indiai, brazil és orosz gazdaságokat. Ezek közül az amerikai közgazdászok szerint tulajdonképpen Kína és India a veszélyes számukra, a brazil, de főleg az orosz, csak a nyesranyag iparral kapcsolatosan fejlődik és ez nem képez jeletős mértékben új érték előállítást, szemben a kínai és india gazdasággal. Megjegyzendő még, hogy az amerikai gazdasági szakemberek nagyon fontos szerepet tulajdonítanak a terrorizmusnak, mivel Osama bin Laden halálával nem szünt meg az AlKaida, hanem veszélyesen szétszóródott a világban és a kis sejtek tovább folytatják a terrorcselekményeket, melynek fő célja az Egyesült Államok. Ilyen háttérrel az Egyesült Államok 2012-ben megtermelt GDP-je 2,2 %-al haladta meg az előző évit, az inflácó 2,1 %-al emelkedett. A munkanélküliség 7,8 %-os volt átlagosan. A fizetési mérleg viszont – 477,9 milliárd USD ( a GDP 3,0 %-a) és ezt a számot tartják a szakértők nagyon rossz iránynak. Az irányadó kamat ( 10 éves államkötvényre) 1,83 % (Forrás:The Economist Intelligence Unit – 2013 január)

149


A turizmus viszont a gazdasági eredmények ellenére vagy mellette jól teljesített. Az amerikai belföldi forgalom 7 %-al nött és a nagyvárosok (New York, Chicago, Las Vegas, Los Angeles, San Francisco, San Diego) kivételével a szállodákat éves átlagban 58,8 %-ra belföldi turistákkal töltöttek. Az említett nagyvárosokban jelentős volt a külföldi beutazó forgalom, igy például csak New Yorkban 5 millió külföldi turista fordult meg 2012-ben. Las Vegasban ennek a többszöröse, amelyet teljesen átalakitottak üdülővárossá és ma már családok töltenek ott egy-egy hetet ahol esténként a kaszinózás csupán egy program a sok közül, de azon kívül rengeteg élmény– elemmel gazdagodott a város ( élmény fürdők, fantasztikus szinpadi előadások, konferencia termek stb) Las Vegas mintáját mutatja ma már annak, hogy a turizmushoz komoly élményelemekkel kell várni a turistákat.

2. Konkurencia-elemzés Az Egyesült Államokból Európába utazók egységnyi időn belül több országot keresnek fel, hiszen amerikai szemmel nézve Európa földrajzilag könnyen bejárható.(Azoknak akik ezt az élményt szeretnék átélni ajánlom a következő filmet: Ha kedd van akkor ez Belgium c. amerikai film) Az Európai leisure körutazásokat – melyek évtizede mennek nagy sikerrel – a Párizs, Róma, London, Berlin, Amszterdam tengely fogalja le. A második vonalban helyezkedik el ÉszakEurópa Stockholm, Helsinki, Koppenhága- Billund (Lego land), és Izland/Grönland. A harmadik vonalban van Közép-Európa, ahol az Osztrák-Magyar Monarchia emlékeit keresik Bécs-Budapest-Prága útvonalon. Hajóutak kategóriában -

A tengeri hajóutakban a Földközi tenger látnivalói (Spanyolország, Görögország, Olaszország, Marokko), Valamint Észak-Európa – repülővel Izlandig, majd onnan hajóút a Norvég fjordok - Skandináv fővárosok útvonalon)

-

Folyami hajóutakban Európában a Dunai hajóút a legjobban értékesített program, amelyben 30 féle változatban hajóznak a Dunán.

150


Tehát mi a harmadik vonalban vagyunk, de a kalsszikus tour operatorok szépen értékesítik ezeket az utakat, jó budapesti 4-5 csillagos házakat töltve. Leisure porondon, az amerikai piacon (hiszen ők mindig több várost látogatnak meg) nem vagyunk konkurenciái Prágának és Bécsnek, vagy Pozsonynak és Krakkónak. Akik oda utaznak azoknak szinte 100 %-a hozzánk is eljön. Erre alapozzuk a Visegrádi négyek közös amerikai együttműködését is. Mindenesetre Szlovákia korlátozta a képviseleti munkát a V4-re, felmondák az irodát és a képviselő lakásból látja el a feladatot. A lengyel képviselet munkatársai közül létszámleépítés volt, a 6 munkatárs közül 3-at elküldtek. A csehek viszont gőzerővel növelik a képviseletet. Az Egyesüt Államokban a 4 fős képviseletet megerősítették még egy fővel New Yorkban, valamint 2013 tavaszán nyitnak még egy irodát a nyugati parton Los Angelesben. Az osztrákok maradtak a régiek, viszonylag nagy B2B fókuszú irodájuk van az Egyesült Államokban. Konkurenciánk – ha annak lehet nevezni – egy dologban mindenképpen erősebbek mint mi, van nemzeti légitársaságuk (flag carryer) és van közvetlen, vagy európai átszállású saját gépparkjuk, ami rendkivül nagy előny különösen a MICE paicon. Mi több irányban is vesztesek vagyunk -

A Malév megszüntével pótolhatatlan űr keletkezett, amit a tengerentúlon nem sikerült pótolnunk. Az Egyesült Államokból nézve az európai fapados kínálat szóba sem jöhet a rendkívül rossz feltételek (csomagfeladás, nincs sima átszállás, állandó utas-fegyelmezés) miatt. Szóba jöhetnek viszont a British, Lufthansa, Air France, de ezeknél a légitársaságoknál a magyar piac kicsi, nem érdekük, hogy nekünk segitsenek bármiben is Sőt egyes repölőtereket pl. Párizs már az amerikai turisták kerülnek, mert ott senki nem akar angolul beszélni, és a budapesti járat pont a reptér másik részéről indul, tehát garantáltan sétálni kell kb. 3 km-t

-

Az American Airlines teljesen rendbe jött gazdaságilag, viszont elfordult Európától és Dél-Amerikában erősített – ez minden bizonnyal bejött nekik.

-

A Delta ugyanígy tesz Európával, csak a Londoni és Frankfurti járatot hagyta meg.

-

Sajnos, még az újságiró utaztatásaink is csak teljes áron mennek, mert nem tudunk intézni kedvezményes repjegyeket, mert nincs Malév és nincs mögött egy OneWorld szervezet.

151


-

Nagyon hiányzik Budapest város részvétele a prómócióban. Amióta a főváros – ami az egyetlen nemzetközi versenyképességet adja az Egyesült Államokban – szinte ellenségesen kezeli a külföldi turistákat, itt is érezzük a hiányt. Nem kapjuk a Fesztiválok promócióját időben, a nemzetközi hajókat tárgyalás és előzetes információ nélkül váratlanul kitiltják a Lánchíd környéki hajóállomásról, nincs szinte semi vilgszinvonalú kultúrális esemény Budapesten (kivéve a Szépművészeti Múzeumot – de az nem elég)

-

Nem épül semmi turisztikailag értékelhető turista attrakció. A Közlekedési Központ nem változott semmit a BKV-hoz képest, a panaszok ugyanúgy megvannak az udvariatlan viselkedésre és a fekete ruhás ilyesztő biztonsági emberekre.

Egyébként Közép-Európában Bécsbe érkezik a legtöbb amerikai turista. A cseheknél 2012ben az én információim szerint 360.000 amerikai turista járt, a lengyeleknél pedig 212.000. Tehát mi az emelkedő amerikai forgalmunkkal a saját kategóriánkban viszonylag jól állunk. Állhatnánk jobban is, de látványosságainkat erősen fejlesztenünk kellene az elkövetkezendő években. Pl. kaszinó és szórakoztató centrum a Velencei tónal, Budapest konferencia központ megépítése, a turizmusból származó adóbevétel visszaforgatása a Turizmus fejlesztése érdekében. Hivatásturizmusban legnagyobb európai konkurensunk Barcelona, Koppenhága, Párizs, Prága és Bécs. A felsorolt városok mind rendelkeznek a legmodernebb technikával felszerelt konferencia és kiállító teremmel. Budapest ebben a mezőnyben előkelő helyet foglal el, mert a mi konfereciaterem kínálatunk olyan különleges épületekben és környezetben van, amivel a többi ország nem dicsekedhet valamint partnereink elmondása alapján hazánkban kínálatunknak jelentős ereje a szakértő fogadógárda.

3. A magyar szakmával való együttműködés, javaslatok a jobb együttműködésre A magyar szakmával kapcsolatunk személyes, jó, de nyilván a vállalkozások pénzügyi háttere nem teszi lehetővé az amerikai piacon való személyes jelenlétet.

152


A nemzetközi szállodaláncok foglalási központjaival napi munkakapcsolatban vagyunk, a hajózási társaságok amerikai képviseleteivel szintén. A Budapestről érkező szállodai sales utak szervezői mindig úgy szervezik útjukat, hogy velünk is találkozhassanak, illetve néhány partnerhez mi visszük el őket és együtt tárgyalunk. MICE ügyben az IMEX vásár központi megjelenését használják ki magyar partnereink. Road show szervezésére nem került sor, mert a hazai résztvevőknek ez drága. A jövőben földrajzilag céltudatosan egy-egy régióban kell sales meetinget szerveznünk magyar szakmai kiállítókkal, mert akkor csak egy városba kell utazniuk. Hivatásturisztikai ügyben Chicagot javaslom sales meetingre, a keleti partra New York-ot. A déli államokra Dallast, nyugati partvidékre pedig Los Angeles jó helyszinként.

4. Együttműködés a tour operatorokkal és egyéb partnerekkel Felépítettük és havonta frissítjük a képviselet tour operatori listáját. Ezekre azon amerikai utazásszervezők kerülnek fel, akik valamilyen formában programozzák hazánkat. A klasszikus utazásszervezők a régi kínálatot árulják (3 nap Budapest, épített örökségünk, gasztronómia) Mi ezeket a régi elemeket szeretnénk kibővíteni ezért folyamatosan informáljuk az egyes utazás szervezőket, hogy milyen új programelemekkel bővültek a lehetőségek. Így létrehoztunk “példa úti terveket”, melyben a régi megszokott és bevált programelemeket bővitjük ki más látnivalókkal, esetleg Budapest környéke kínálatával. Külön megkerestük azokat az utazásszervezőket, akik valamilyen különleges kínálattal és utasközönséggel kiemelkednek a piacon, így a vadászatot, a bridzs túrákat, a különleges étkek kedvelőit utaztató, a régiségpiacok után érdeklődőket vagy a különleges közlekedési eszközöket kedvelőket – vonatozókat utaztató tour operatorok. Ezekben a különleges ajánlatokban ugyanis hazánk gazdag, csak az utazási szakma előtt ismeretlen ilyen jellegű kínálatunk. Külön együttműködést alakítottunk ki a Dunai hajós utazás szervezőivel és értékesitőivel. Minden turisztikai-diplomáciai erőfeszítésünkre szükség volt, amikor az I. ker. Önkormányzat minden előzetes figyelmeztetés és tárgyalás nélkül elzavarta a Dunai luxushajókat a Lánchíd

153


helyett Budafokra, oda, ahol a partról még a kiszállás alapvető feltételei sem álltak rendelkezésre. Mindenesetre sikerült elsimítani a botrányt, sőt rábeszélni az utasok jelentős részét, hogy Budapesten hosszabbítsanak, és plusz 3 éjszakát töltsenek el a hajóút után. Nyilván ez a munka is benne van abban, hogy az Egyesült Államokból érkező turisták száma valamint az általuk generalt vendégéjszakák száma szépen nőtt. Ugyanakkor kiemelem, hogy USA forgalom nagyságrendje meghatározó és az egy főre eső költés tekintetében az amerikai turisták igen előkelő helyet foglalnak el. Az Egyesült Államokban dolgozó magyar, hivatalos szervekkel együttműködésünk a kölcsönös előnyöket figyelembe véve, kiegyensúlyozott. A New York-i főkonzulátus, az ENSZ képviselet, a washingtoni Nagykövetség, valamint a külgazdasági szakdiplomaták (New York, Chicago, Washington, Los Angeles) és a tiszteletbeli magyar konzulok sokat tesznek azért, hogy az adott területeken megjelenhessen a turisztikai kínálat is.

5. A képviselet marketing tervének teljesítése A 2012. évi marketing munkánk tervezésekor még közvetlen járata volt az American Airlines-nak, a Deltának Budapestre New Yorkból és volt magyar nemzeti légitársaság. Így értelemszerűen a promóciós események tervezésekor erősen támaszkodni szerettünk volna a magyar utasforgalomban érdekelt légitársaságokra. Sajnos időközben a helyzet alaposan megváltozott, az amerikai légitársaságok beszüntették a közvetlen magyar érdekeltségüket, a Malév pedig év közben csődbe ment. Így a marketing tervünket azonnal átdolgoztuk és a fő célcsoport a Dunai hajóutakon hozzánk özönlő amerikai turisták lettek akiket szerettünk volna új ajánlatokkal rábeszélni arra, hogy maradjanak még Budapesten a hajóút befejezése után. A légitársaságokkal eredetileg tervezett közös hirdetéseink elmaradtak, helyette hajós eseményeket szerveztünk. Így került sor a sikeres Manhattan körüli hajóutunkra, melyre a Keleti parti tour operatorokat, Dunai hajós tour operatorokat és utazási újságirókat hívtunk egy prezentációra. Sikerült a budapesti kollégák segítségével zökkenőmentesen átállni az új WEB oldalunkra, mely az utasok körében sikert ért el.

154


Részt vettünk az egyik legnagyobb utazási vásáron, a New York Times Travel Shown és néhány nyári utcafesztiválon, ahol a nagyközönséget tudtuk tájékoztatni. Így ott voltunk a New Yorki híres 97.Utcafesztiválon, a washingtoni Nagykövetségünk nyitott napján és a magyar borok bemutatkozásakor Floridában. Erősítettük együttműködésünket a Visegrádi országok képviseletével. Közösen beléptünk a Signature Networking System-be és novemberben már részt is vettük egy országos turisztikai network találkozón. Sikerült 2012-ben 18 amerikai újságirót küldeni Magyarországra, bemutatni a helyi turisztikai kínálatot. Kiemelkedő sajtóvisszhangja volt az Eurorail-el közösen szervezett magyar vasutas studynak.

155

MAGYAR TURIZMUS ZRT Budapest, Bartók Béla út Tel.: (06-1) Fax: (06-1)

Recommend Documents