NUMMER 5 | 2015
magazine
Rust en onrust op de woningmarkt PAGINA 10
Woonoverlast in de buurt PAGINA 14
Chris-Jan Almekinders
‘Het is echt een uniek gebouw voor Haerkense begrippen’
Zelf zonnepanelen plaatsen PAGINA 24
WELKOM
D
e huursector is al een tijdje in beweging. Ik neem u graag mee langs een aantal belangrijke punten waar we ons bij FidesWonen op concentreren: betaalbaarheid, beschikbaarheid en kwaliteit van de woningen. Hierbij heeft ‘betaalbaarheid’
voorrang zonder de andere twee tekort te doen. Laten we beginnen bij betaalbaarheid. Die staat al een tijd onder druk. In april gaf de Eerste Kamer de definitieve goedkeuring aan de herziene Woningwet. Dat besluit zorgt opnieuw voor de nodige veranderingen. Wat dat voor u betekent? Blader snel door naar pagina 10 en 11 daar leggen we het haarfijn uit. FidesWonen investeert in duurzaamheid. Hier komen betaalbaarheid en kwaliteit samen. Nog voor december 2016 willen we de energielasten van ruim 150 woningen verlagen. Een enorme opgave. Daarom hebben we huurders uitgenodigd voor klankbordgroepen. Want bij zo’n ingrijpend proces hoort u als huurder natuurlijk betrokken te zijn. Veel woningzoekenden huren het liefst een nieuwbouwwoning. Maar zo’n woning is niet voor iedereen beschikbaar. Dat komt omdat FidesWonen maar een beperkt aantal nieuwe woningen bouwt. De komende jaren hopen we in verschillende dorpskernen nieuwbouw te realiseren. Houd de komende edities van dit magazine daarom goed in de gaten. In mei is de bouw van 26 appartementen aan de Groene Zoom gestart. Een rustige plekje aan de rand van Sommelsdijk met vrij zicht over het polderlandschap. Ten slotte, staan we stil bij de uitkomst van het huurderstevredenheidsonderzoek. U las hier misschien al over in het vorige magazine. Dan heeft u ongetwijfeld gezien dat onze huur-
ders verschillende verbeterpunten aandroegen voor de kwaliteit van onze dienstverlening. In dit nummer laten we ze zien hoe we deze punten hebben aangepakt. In dit nummer geven we u extra uitleg over al deze ontwikkelingen. Maar ook de vertrouw-
‘Betaalbaarheid heeft bij ons voorrang’
de rubrieken staan er gewoon weer in. Blijven uw vragen toch onbeantwoord? Dan bent u natuurlijk van harte welkom op ons kantoor in Middelharnis aan de Langeweg 10. Veel leesplezier!
Gert-Jan van der Valk directeur-bestuurder
2 magazine
3 magazine
GOED OM TE WETEN
In dit magazine
COLOFON
Redactie
Linda Briel Tekst
Pascal Viskil Ontwerp & realisatie
Sfa Print bv Fotografie
Wim van Vossen Fotografie FidesWonen
Contact Postbus 9 3240 AA Middelharnis (0187) 89 04 00
[email protected] www.fideswonen.nl
Meer dan een huis
FidesWonen magazine is een uitgave van wooncorporatie FidesWonen. Het magazine verschijnt twee keer per jaar en is bestemd voor huurders en relaties van FidesWonen.
NUMMER 5 | 2015
© FidesWonen 2015 Gehele of gedeeltelijke overname van inhoud van dit magazine is alleen toegestaan na toestemming van FidesWonen
GOED OM TE WETEN
05 WMO: wat is er veranderd?
12 Tips van de opzichters
22 Leefbaarheidsbijdragen
24 Zelf zonnepanelen plaatsen IN GESPREK MET...
14 Team Wonen van FidesWonen
over overlast
Wmo: wat is er veranderd? De regels voor hulp uit de Wet maatschappelijke
Of kunt u misschien de hulp vragen van familie, vrienden of
ondersteuning (Wmo) zijn veranderd. Vanaf 2015
buren, de zogenaamde mantelzorgers? Als deze mogelijk-
voert de gemeente taken uit die voorheen onder
heden er niet zijn of niet alle problemen oplossen – u heeft
de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)
bijvoorbeeld een traplift nodig – dan kunt u bij de gemeente
vielen. Dat betekent dat de gemeente er nu voor
een aanvraag indienen voor passende ondersteuning.
moet zorgen dat ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen zo lang mogelijk thuis kunnen
UW WONING AANPASSEN Dient u inderdaad een aanvraag in bij de gemeente? Dan brengt de gemeente FidesWonen op de
blijven wonen.
hoogte. Want bij ingrijpende aanpassingen
HUURDERSMARKT
06 Projecten van FidesWonen
10 Rust en onrust op de woningmarkt
18 Huurderstevredenheidsonderzoek 2014
Verbeterpunten verbeterd EVEN LANGS BIJ...
08 Chris-Jan Almekinders in Herkingen Beheerder in het appartementencomplex aan het Han de Lignieplein 26 Piet Platteeuw in Dirksland Vrijwilliger Repaircafé AAN HET WERK
20 Samenwerking met Boeter Bouwbedrijf
en Zwaluwe Bouw
PASSENDE ONDERSTEUNING
aan uw woning werken wij nauw met elkaar
De Wmo biedt passende ondersteuning
samen. Bij goedkeuring van uw aanvraag,
om mensen zo lang mogelijk zelfstan-
laten de gemeente en FidesWonen de
dig te laten wonen. Maar daar is soms
aanpassing in uw woning vervolgens uit-
heel verschillende ondersteuning voor
voeren. Graag ontvangen wij van onze
nodig. Iemand kan bijvoorbeeld hulp
huurders een kopie van de uiteindelijke
nodig hebben in de huishouding, maar
definitieve Wmo-beschikking, dat maakt
dat kan ook begeleiding zijn vanwege
ons dossier weer compleet.
psychische problemen. Passende ondersteuning kan ook een aanpassing van de
MEER LEZEN?
woning betekenen.
In de brochure: ‘De Wmo-regeling en uw huurwoning’ zetten we de belangrijkste informatie voor u op een rijtje. U kunt de
EERST NAAR DE GEMEENTE
brochure gratis ophalen op ons kantoor, maar hij staat ook op
Stel u raakt slecht ter been en uw woning is daar niet op
onze website www.fideswonen.nl
aangepast. Ga dan eerst in gesprek met de gemeente. Samen brengt u de mogelijkheden in uw situatie in kaart. Kunt u zelf
Heeft u een vraag? Informeer bij een van onze
iets doen om dit probleem op te lossen? Bijvoorbeeld een
huurconsulenten over aanpassingen in uw huurwoning.
drempel verwijderen of een handgreep plaatsen in de douche.
Bel dan (0187) 89 04 00
5 magazine
HUURDERSMARKT OPGELEVERD
FidesWonen investeert in duurzaamheid
Begin dit jaar zijn de negen gerenoveerde Zweedse geschenkwoningen in de buurtschap Zuidzijde (Den
Hier ziet u een overzicht van verschillende projecten die op dit moment uitgevoerd worden of recent zijn opgeleverd.
Bommel) opgeleverd. Een bijzonder moment, want veel vergelijkbare woningen zijn inmiddels gesloopt. FidesWonen koos er juist voor om deze woningen te voorzien van een nieuwe buitenschil. Bij de oplevering van de eerste woning overhandigde opzichter Jan Maliepaard een symbolische sleutel aan de huurder, de familie Stoop. Op diezelfde dag doneerde FidesWonen € 1.000,aan het Watersnoodmuseum. Dit museum houdt de herinnering aan de ramp van 1 februari 1953 levend. FidesWonen schonk ook een fotopaneel over dit bijzondere renovatieproject van de geschenkwoningen. Dit paneel is vanaf juli 2015 te zien in het Watersnoodmuseum.
IN ONTWIKKELING FidesWonen wil de komende jaren het energiever-
van energiezuinige installaties. Wanneer dit niet
bruik van een flink aantal woningen aanpakken.
genoeg is om energielabel A te halen, onderzoe-
Op dit moment zijn we hierover in gesprek met
ken we aanvullende mogelijkheden. Bijvoorbeeld
een klankbordgroep van huurders van
het plaatsen van zonnepanelen om energie op te
62 woningen aan de Prins Bernhardlaan, Bosdreef en Oranjelaan in Dirksland.
wekken. Dit totale pakket van maatregelen maakt
de Groene Zoom. FidesWonen, de architect, de aannemer en het keuken-
de woningen niet alleen energiezuiniger en com-
bedrijf gaven op deze drukbezochte avond informatie over de 26 appartementen.
fortabeler, maar verbetert ook het binnenklimaat.
Zij vertelden over de ontwikkeling en de mogelijkheden. Vervolgens werd in mei de
Deze woningen hebben energielabel D of lager
Hier staat weliswaar een bescheiden huurverhoging
officiële eerste paal geslagen. Samen met een aantal toekomstige bewoners is dit
en daarom willen we die graag energiezuiniger
tegenover, maar die is nooit hoger dan de
moment feestelijk gevierd. Zij woonden in de oude flat die inmiddels gesloopt is.
maken. Bij de verbetering zoeken we naar moge-
besparing op de energierekening. De uitvoering
Ondertussen is de toewijzing van de overige appartementen begonnen. Als de bouw
lijkheden om de woning te isoleren en te voorzien
start in de tweede helft van dit jaar.
volgens planning verloopt, worden de appartementen begin 2016 opgeleverd.
6 magazine
IN UITVOERING Op 19 maart was er een inloopavond voor het
nieuwbouwproject aan
7 magazine
EVEN LANGS BIJ...
A
ls havenmeester zag Chris-Jan de bouw-
tekeningen voor het appartementencomplex misschien wel als een van de eersten. ‘De projectontwikkelaar lag met zijn boot in de haven. Hij liet me de tekeningen zien op het havenkantoor’. Vanaf dat moment werd het onrustig in huize Almekinders. ‘We moesten aan de toekomst gaan denken. Ons huis aan de Molendijk had ik zelf gebouwd. Er zat ook een behoorlijke tuin bij. En ja, dat moet je wel allemaal onderhouden.’ Het complex sprak Chris-
‘Bewoners komen bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik het misschien zelf kan oplossen.
Jan meteen aan: ‘Het is echt uniek gebouw voor Haerkense begrippen. In dit gelijkvloerse appartement kunnen we lang blijven wonen.’ OGEN EN OREN
Chris-Jan Almekinders in Herkingen
‘Wij helpen anderen graag, als bewoner
én als beheerder’
Naast enthousiaste bewoner is Chris-Jan samen met zijn vrouw ook beheerder van het complex. ‘Dat klinkt vrij gewichtig, maar in de praktijk valt dat reuze mee. Bewoners komen bij ons een storing doorgeven. Ik kijk dan of ik het misschien zelf kan oplossen. Zo niet, dan meld ik dat bij FidesWonen.’ Naast deze taak controleert Chris-Jan de algemene ruimtes. Hij let er bijvoorbeeld op dat de schoonmakers en glazenwassers geen delen overslaan. ‘Niet dat ik hier als een politieagent rondloop,’ lacht hij. ‘De mensen van FidesWonen kunnen
Chris-Jan Almekinders is dit jaar vijf jaar bewoner en beheerder in het appartementencomplex aan het Han de Lignieplein in Herkingen. De gepensioneerde havenmeester woont al sinds zijn tiende in het dorp en als dat Chris-Jan en zijn vrouw ligt, blijft dat ook zo. Hij wijst op het vrije uitzicht over de Grevelingen en zegt: ‘Vanaf de bank kijken we tot op de Schouwse kust.’ 8 magazine
natuurlijk niet dagelijks in het complex komen. Op deze manier zorgen mijn vrouw en ik ervoor dat de huurders geen reden voor overlast hebben. Eigenlijk zijn wij de oren en ogen van de wooncorporatie.’
RECREATIEZAAL Het complex telt vier verdiepingen. De bovenste twee verdiepingen bestaan uit koopwoningen. De andere woonlagen worden verhuurd door FidesWonen. Op de begane grond is een ruime recreatiezaal. Hier kunnen bewoners bijvoorbeeld hun verjaardag vieren, want ‘als je een grote familie hebt, wordt het passen en meten om iedereen in de woonkamer te krijgen’. Samen met zijn vrouw beheert Chris-Jan de sleutel van deze zaal. ‘Hier organiseren we in de wintermaanden iedere dinsdag een gezellige middag. Dan wordt er gekaart, een spelletje gespeeld en schenken we koffie en thee.’ NUTTIG EN GEZELLIG Het gehele complex is speciaal gericht op ouderen. Een geavanceerde intercom met touchscreen en video voorkomt dat er ongenode gasten binnenkomen. ‘Dat geeft een heel veilig gevoel,’ vindt Chris-Jan. ‘Het is sowieso een modern gebouw waar goed over nagedacht is. De inrichting en de aanwezigheid van de recreatiezaal zorgen dat de bewoners hier echt naar elkaar omkijken. Dat moet ook wel, want er wonen hier ook mensen alleen of die afhankelijk zijn van een scootmobiel. Daarom hebben we ook ja gezegd toen FidesWonen ons vroeg als beheerder. Ik kan echt niet de hele dag in mijn stoel zitten. Ik doe liever iets nuttigs voor anderen en dit is bovendien erg gezellig.’
9 magazine
HUURDERSMARKT
RUST en onrust op de woningmarkt Het zijn heftige tijden voor huurders. De huur steeg de afgelopen jaren fors in Nederland. En daar maken we ons bij FidesWonen grote zorgen over. Reden genoeg om extra te waken over de betaalbaarheid van onze woningen. Graag leggen we ons huurbeleid op een begrijpelijke manier aan u uit. uitgangspunten zijn 1) betaalbaarheid, 2) beschikbaarheid en 3) kwaliteit van onze woningen. Hierbij heeft ‘betaalbaarheid’
verhuurdersheffing. Deze heffing is door de overheid opgelegd
voorrang zonder de andere twee tekort te doen.
aan alle wooncorporaties. Voor FidesWonen komt deze heffing op 1,2 miljoen euro per jaar en dat hakt er behoorlijk in.
HOE BETAALBAAR ZIJN DE WONINGEN
Geen enkele corporatie kan deze heffing zelf betalen,
VAN FIDESWONEN?
daarom komt zij via een omweg bij de huurder terecht.
In maart van dit jaar onderzocht de Woonbond de betaalbaarheid van huurwoningen in Nederland. Ten opzichte van de landelijke
HOE DAN?
cijfers valt FidesWonen op met veel goedkope en betaalbare
Ieder jaar bepaalt de overheid hoeveel huurverhoging je als
woningen. Dat willen we natuurlijk graag zo houden!
corporatie maximaal mag doorvoeren. De regering wist ook dat die extra opbrengst niet genoeg zou zijn om de verhuurdersheffing te betalen. Daarom is ook de inkomensafhankelijke huurverhoging mogelijk gemaakt.
Goedkoop (tot 403)
DOET FIDESWONEN DAAR AAN MEE? Ja en nee. In de afgelopen drie jaar heeft FidesWonen alleen in 2014 de maximale huurverhoging toegepast. Onze belangrijkste
10 magazine
FidesWonen 1
7%
25 %
Betaalbaar (403-618)
50 %
69 %
Overig
43 %
6%
1
Maximaal toegestaan door overheid
< 34.229
1% inflatie + 1,5% extra = 2,5%
34.229 – 43.786 > 43.786
Maximale huurverhoging FidesWonen
Gemiddeld FidesWonen
2,0%
1,69%
2,5%
2,28%
4,5%
4,08%
1% inflatie + 1,5% extra + 0,5% inkomensafhankelijk = 3,0% 1% inflatie + 1,5% extra + 2,5% inkomensafhankelijk = 5,0%
STREEFHUUR
3. Zit uw huur onder de streefhuur?
Om de huur betaalbaar te houden werken
Dan stijgt de huurstijging volgens de percentages in de tabel.
FidesWonen is de streefhuur gemiddeld 70%
De belangrijkste reden voor de recente huurverhoging is de
Landelijk (bron: Woonbond)
Inkomensgrens (2014)
we met streefhuur. In het huurbeleid van
WAAROM STIJGT DE HUUR?
Categorie (kale huur)
Tabel huurverhoging 2015
van de maximaal redelijke huur. Dat percen-
HOE PAKT DE HUURVERHOGING IN
tage verschilt overigens per dorpskern (van
2015 UIT?
62,5% tot 80%), dat komt omdat de ‘ver-
In 2015 maakt de overheid opnieuw
huurbaarheid’ per kern anders is. In overleg
inkomensafhankelijke huurverhoging
met de huurdersvereniging is vastgelegd dat
mogelijk. Waarschijnlijk voor de laatste
de huur bij FidesWonen de komende jaren
keer. In de tabel ziet u dat de huurverhoging
niet boven de streefhuur uit mag groeien.
bij FidesWonen niet maximaal is. We blijven zelfs onder het landelijk gemiddelde.
STIJGT MIJN HUUR OOK?
Zoals u ziet, hebben we de ruimte gevonden
Dat hangt af van de streefhuur van uw
om de huurverhoging te matigen. En ook
woning. Uiteraard ontvangt u hierover
in de komende jaren blijft betaalbaarheid
bericht, maar er zijn grofweg drie moge-
belangrijk in ons beleid. Net als ‘beschik-
lijkheden:
baarheid’ en ‘kwaliteit’ van de woningen.
1. Zit uw huur boven de streefhuur?
FidesWonen investeert in haar woningen.
Zo blijven ook in de toekomst kwalita-
Dan is uw huurverhoging 0%.
2. Zit uw huur precies op de streefhuur? Dan is de huurverhoging gelijk
tief goede en betaalbare huurwoningen bereikbaar voor onze huurders.
Duurzamer toch goedkoper Kijkt u alleen maar naar de kale huur? Vergeet ook uw energiekosten niet mee te nemen in uw maandelijkse woonlasten. Deze optelsom geeft u een beter beeld van uw werkelijke kosten. Wonen in een nieuwe of verbeterde woning betekent misschien een stijging in kale huur (stel € 20,-). U bespaart in zo’n duurzame woning flink op uw energiekosten (stel € 30,-). En dat verschil (€ 10,-) pakt in uw voordeel uit. Daar krijgt u het ongekende wooncomfort en betere binnenklimaat nog bij ook.
aan de inflatie: 1%.
Peildatum na toepassen huurverhoging 2015
11 magazine
GOED OM TE WETEN
ZONWERING PLAATSEN
Handige zomertips van de opzichters In de zomermaanden ziet het leven er altijd anders uit dan in de winter. De temperatuur loopt op, de ramen staan vaker open, de verwarming gaat een tijdje uit. Peter Vijfhuizen en Anco de Blok van FidesWonen delen graag een paar handige tips met u.
VENTILATIEROOSTERS OPENZETTEN Veel mensen plaatsen in de winterperiode een tegel schuin over de ventilatieroosters in de buitengevels. Zo houd je de wind en de kou tenminste buiten. Vergeet niet om deze in het voorjaar weer te verwijderen. Want dan kan de kruipruimte van uw houten vloer weer goed ventileren.
In de zonnige zomermaanden informeren huurders regelmatig bij ons naar zonneschermen. Wilt u aan de buitenkant van uw woning zonwering ophangen? Vraag dit dan schriftelijk aan bij FidesWonen. Want bij een aantal complexen zijn de kleur en uitvoering vastgesteld. Let wel goed op dat u de installatie vakkundig laat uitvoeren. Bij verkeerde bevestiging brengen wij de schade aan de woning in rekening bij de huurder.
GOED VENTILEREN Ventileren schiet er ongemerkt vaak bij in. Maar het is ontzettend belangrijk voor een goed binnenklimaat! De zomer is het seizoen bij uitstek om te ventileren. Zet de ramen open als u kookt of gaat douchen. En hang bij mooi weer de was buiten op. Lekker fris en u houdt veel vocht buiten.
KOZIJNEN SCHOONMAKEN
ventilatiekanalen. Schakel een schoorsteenveger
waarmee maakt u de kozijnen eigenlijk het beste
in die alles voor u schoonmaakt en controleert.
schoon? En is er verschil tussen hout en kunst-
Kunt u gelijk vragen of hij het rooster weer voor
stof? Het belangrijkste is om geen bijtend schoon-
Kijk uw dakgoot daarom goed na en zorg dat hij schoon is. Het bladafval uit de herfst kan overstromingen en bijbehorende overlast veroorzaken. Dat voorkomt u met een schone goot omdat het water meteen wegstroomt.
de boldraadroosters uit de schoorsteen. Houd zelf voor het onderhoud van schoorstenen en
voorjaarsschoonmaak. Binnen én buiten. Maar
Zomerse buien kunnen soms pittig uitpakken.
Zeker in het voorjaar trekken vogels weleens dat goed in de gaten, want u zorgt als huurder
Na de lange winter is het tijd voor een flinke
GOTEN CONTROLEREN
SCHOORSTEEN VEGEN
u terugplaatst.
maakmiddel te gebruiken, ook schuurmiddelen zijn uit den boze. Gebruik gewoon een zachte spons met allesreiniger, dan zit u altijd goed! ONGEDIERTE BESTRIJDEN Het buitenleven kent voordelen en nadelen. Bij mooi weer laat ook het ongedierte zich vaker zien. Bij overlast van bijvoorbeeld bijennesten, kunt u het beste de ongediertebestrijding inschakelen. Maar voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. Gooi bijvoorbeeld geen eten in uw tuin! U voert zo niet alleen de vogeltjes, maar ook de muizen en ratten. Tegen mieren kunt u het beste mierenpoeder gebruiken en een paar lokdoosjes bij ramen en deuren zetten. Dan is de overlast zo verholpen.
12 magazine
13 magazine
IN GESPREK MET...
Team Wonen
‘Woonoverlast
Martine:
mag je niet onderschatten’ Overlast is een ingewikkeld en vooral gevoelig onderwerp. Huurders die dagelijks te maken hebben met overlast voelen zich aangetast in hun woongenot. Daarom leggen Peter Klink, Martine Campfens en Monique Slui uit welke stappen huurders kunnen nemen tegen overlast in de buurt. Zij vertellen ook meteen wat u precies van FidesWonen kunt verwachten.
N
iemand zit te wachten op een buurman die iedere
meldingen van woonoverlast,’ legt Peter Klink, manager
keer maar weer hard met de deuren slaat of een
wonen & beheer, uit. ‘Dat moet ook wel, want overlast
buurvrouw die haar achtertuin gebruikt als honden-
mag je niet onderschatten.’ Het stappenplan begint met
toilet. Maar er is ook overlast van een heel ander kaliber:
een melding. Stel: de buren draaien iedere avond tot in
extreme overlast bijvoorbeeld door criminaliteit of
de kleine uurtjes keiharde muziek. Dat is zonder meer
asociaal gedrag. Dat is overlast die leefbaarheid en
overlast en dit kunnen huurders melden bij FidesWonen.
veiligheid in de straat bedreigt. ‘Helaas krijgen we soms
‘Toch is het belangrijk dat een huurder in zo’n geval
toch van deze meldingen binnen,’ vertelt woonconsulent
eerst zelf bij de buren aangeeft dat hij of zij daar last
Monique. Samen met haar collega Martine is zij verant-
van heeft,’ voegt Martine toe. ‘Je woont samen in een
woordelijk voor overlastmeldingen. Monique behandelt
buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar.
meldingen uit Dirksland, Herkingen en Melissant. Martine
Dat betekent ook dat je in eerste instantie probeert om
neemt Sommelsdijk, Middelharnis, Den Bommel, Zuidzij-
problemen samen op te lossen.’ Monique wijst erop dat
de, Achthuizen en Ooltgensplaat voor haar rekening.
de woonconsulenten bij een melding altijd bespreken wat
‘Je woont samen in een buurt en dus hoor je rekening te houden met elkaar.‘
de melder zelf heeft ondernomen om de overlast tegen te STAPPENPLAN
gaan. Soms kan dat betekenen dat een melder eerst zelf
‘Bij FidesWonen hebben we een vaste procedure voor
aan de slag moet.
14 magazine
15 magazine
DOSSIER
‘Dan nodigen we beide partijen uit op kantoor
OVERLAST STOPPEN
te schakelen, zoals de politie, zorgverleners,
Als blijkt dat buren er onderling niet uitkomen,
en krijgen zij allebei de gelegenheid om hun
FidesWonen controleert of de overlast
de gemeente of zorg en welzijn. Peter besluit:
registreert team Wonen de klacht. Vervolgens dient
verhaal te doen. Meer dan eens blijkt dat beide
afneemt of stopt, bijvoorbeeld door per mail
‘Met elkaar proberen we de oorzaak weg te
de melder nog een schriftelijke klacht in. Dat kan per
partijen iets dwars zit. Juist door dat openlijk
contact te houden met de melder. Wanneer
nemen. Wanneer dit allemaal niets uithaalt,
brief of e-mail. ‘Dat klinkt misschien dubbelop, maar
met elkaar te bespreken, haal je de angel er
dat het geval is, wordt het dossier gesloten.
is er uiteindelijk nog de gang naar de
de schriftelijke klacht is razend belangrijk – zeker bij
meestal wel uit. Niet dat buren dan als beste
Als dat niet zo is, dan ondernemen we
rechter. Uiteraard doen we er alles aan om te
extreme overlast,’ verduidelijkt Peter. ‘We houden van
vrienden vertrekken, maar wederzijds begrip
vervolgstappen. Dan stoppen we de overlast
voorkomen dat het zover komt.’
iedere melding een speciaal dossier bij. Wanneer het
helpt absoluut om overlast te beëindigen. Bij
met meer dwingende maatregelen. Het is
niet lukt om de overlast te stoppen of in te perken,
deze gesprekken schuif ik steevast aan.’
ook mogelijk om hulpverlenende instanties in
dan kan FidesWonen in het uiterste geval gerechtelijke stappen ondernemen. En dat kan alleen met een goed opgebouwd dossier waarin vanaf het begin al het bewijsmateriaal netjes is vastgelegd.’ BEMIDDELEN ‘Gelukkig komen overlastzaken niet zo vaak voor de rechter, maar het komt weleens voor,’ zegt Monique. ‘Meestal helpt het al om zelf eens te praten met de buren.’ Het advies van de woonconsulenten hier is om altijd respectvol te blijven naar elkaar. Dat is in sommige situaties misschien makkelijker gezegd dan gedaan, want terugkerende overlast zorgt voor irritatie. Wacht in zo’n geval tot u gekalmeerd bent voordat u een gesprek aangaat. En zelfs dan kan
Anoniem melden of juist niet?
het nog gebeuren dat in zo’n gesprek de emoties enorm hoog oplopen. Zodra blijkt dat de melder en de veroorzaker lijnrecht tegenover elkaar komen te
In principe kunt u overlast niet anoniem melden. U bent een
staan, treden de woonconsulenten op als bemidde-
betrokken partij en u speelt zelf een actieve rol om de klacht te
laar. Martine: ‘We nemen contact op met de veroor-
beëindigen. Bijvoorbeeld door uw klacht eerst zelf te bespreken
zaker om de klacht te bespreken en maken – indien
met de veroorzaker. Maar ook in een latere fase als er bijvoor-
mogelijk – afspraken om de overlast te stoppen.
beeld een bemiddelingsgesprek nodig is. Alleen in levensbedrei-
Vervolgens maken we een schriftelijke bevestiging
gende of gewelddadige situaties kunt u anoniem blijven. Dat is
waarin de aard van de klacht staat omschreven en
voor uw eigen veiligheid.
waar eventuele afspraken in staan.’ ‘Soms blijkt
Ervaart u overlast? Bel de politie op 0900–8844.
Uw melding doet er altijd toe. Misschien is er op het moment dat u belt geen wagen beschikbaar om tijdig ter plaatse te zijn, maar uiteindelijk staat uw melding wel geregistreerd. Zeker op de lange termijn helpt dit om aanhoudende overlast te bestrijden.
tijdens het gesprek met de veroorzaker dat er veel meer aan de hand is,’ vervolgt Monique. 16 magazine
17 magazine
HUURDERSMARKT
Uitslag Huurderstevredenheidsonderzoek 2014
Verbeterpunten verbeterd
Uit het huurderstevredenheidsonderzoek van 2014 bleek duidelijk dat huurders in het algemeen tevreden zijn over FidesWonen. In het vorige nummer vond u de belangrijkste resultaten van het onderzoek al. FidesWonen scoort op ieder thema uitstekend - van reparatieverzoek tot woning en van dienstverlening tot imago. Toch rolde uit het onderzoek ook een reeks verbeterpunten. Inmiddels hebben de teams Beheer en Wonen allerlei oplossingen gevonden voor deze verbeterpunten. We zetten de belangrijkste maatregelen voor u op een rijtje.
Verbeterpunt:
Verbeterpunt:
Reparatieverzoeken
Aanpak overlast
De afhandeling van technische gebreken
Verschillende huurders geven aan dat zij wel eens overlast ervaren in de
verloopt niet altijd naar volle tevredenheid
buurt. Zij noemen vooral geluid, huisdieren en geparkeerde auto’s als bron
van iedere huurder. Zo’n twintig procent van
van overlast. Deze groep is weliswaar te spreken over de betrokkenheid van
de huurders is hier minder tevreden over.
de medewerkers. Toch zorgen het melden en de aanpak van FidesWonen bij
Dat er dingen wel eens misgaan, willen we
een aanzienlijk deel van de huurders voor onvrede.
niet ontkennen. Een belangrijke oorzaak is dat er veel verschillende mensen betrokken
OPLOSSING: BETER COMMUNICEREN
zijn bij de afhandeling van een reparatiever-
Een huurder die rekent op een panklare oplossing van FidesWonen voor overlast
zoek. Dan moet u denken aan de mede-
en vervolgens toch eerst zelf in actie moet komen, is een ontevreden huurder.
werkers van FidesWonen, de opzichter en de
Dat is heel begrijpelijk. Daarom gaan we meer bekendheid geven aan de
aannemer. De onvrede zit bij de huurders
procedure rondom overlast. Welke verantwoordelijkheid heeft de huurder?
vooral in het nakomen van afspraken door
Wat mag een huurder van FidesWonen verwachten? Hoe ziet de procedure er uit?
de opzichter en de afhandeling van techni-
Op pagina 14-17 staat een uitgebreid artikel over overlast.
sche gebreken. OPLOSSING: STRUCTURELE SAMENWERKING De beste manier om dit probleem te tackelen is vaker met dezelfde mensen werken. Daarom is FidesWonen een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw. Als huurder meldt u het reparatieverzoek nog steeds bij FidesWonen, maar handelt een van beide bouwbedrijven het verzoek af (lees hier meer over op pagina 20 en 21). Zodoende wordt een technisch gebrek vakkundig en volgens afspraak verholpen en zijn er minder contactmomenten nodig.
Verbeterpunt:
terugbelafspraken nakomen ‘Mijn collega belt u vanmiddag nog terug.’ Een belofte is gemakkelijk gedaan, maar de belofte nakomen is soms een heel ander verhaal. Uit het huurderstevredenheidsonderzoek blijkt dat dit voor 17% van de huurders een belangrijk verbeterpunt is voor FidesWonen. OPLOSSING: BETER SAMENWERKEN Het probleem met de terugbelafspraken is dat team Wonen afspraken maakt voor team Beheer. Team Wonen staat garant voor bereikbaarheid en zij hebben het antwoord op het merendeel van de vragen. Voor praktische zaken verwijzen zij door naar team Beheer. Om te voorkomen dat huurders tevergeefs wachten tot ze worden teruggebeld, heeft FidesWonen de samenwerking tussen beide teams beter georganiseerd. Met meer aandacht voor onderlinge communicatie.
18 magazine
19 magazine
AAN HET WERK
Reparaties
Samenwerking
snel en vakkundig geregeld
20 magazine
Sinds 1 maart is FidesWonen een samenwerking aangegaan met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw. Beide bouwbedrijven voeren voortaan reparatiewerkzaamheden voor ons uit. Zo kunnen we veel efficiënter werken en dat betekent meer service voor u als huurder. Vrijwel iedere huurder heeft weleens te maken een re-
aannemers nemen binnen 24 uur contact met u op om
paratie. De ene keer is het een kleinigheid, maar soms
een afspraak te maken. Na afloop van de reparatie zet
is er haast bij geboden. In alle gevallen rekent u erop
u een handtekening ter bevestiging dat de werkzaam-
BOETER BOUWBEDRIJF
ZWALUWE BOUW
dat het vakkundig wordt verholpen. Door structureel
heden correct zijn uitgevoerd.
Boeter Bouwbedrijf is een puur Flakkees bedrijf. In 1919
Zwaluwe Bouw is misschien wat minder bekend op het
begonnen als familiebedrijf en inmiddels uitgegroeid tot
eiland. Zwaluwe is gevestigd in Zevenbergschen Hoek en
WAT VERANDERT ER VOOR U?
een solide onderneming met veertig medewerkers. Als
verzorgt voor diverse corporaties in Zuidwest-Nederland het
Helemaal niets! In de nieuwe situatie belt u voor repa-
veelzijdige bouwer ontzorgt Boeter niet alleen FidesWonen
dagelijks onderhoud. Ook dit veelzijdige bedrijf heeft een
TAAKVERDELING
ratieverzoeken nog steeds naar FidesWonen. Tijdens kan-
en haar huurders, maar ook bedrijven, zorginstellingen en
lange historie en staat bekend om zijn kwaliteit, betrouwbaar-
Reparatieverzoeken die bij FidesWonen binnenkomen,
tooruren bespreekt u met een huurconsulent wat er aan
particulieren.
heid en betrokkenheid.
zetten we meteen door naar een van de twee aanne-
de hand is. Samen bepaalt u of er een afspraak gemaakt
mers. Woont u in Melissant, Middelharnis of Sommels-
moet worden met bijvoorbeeld een timmerman of een
dijk? Dan handelt Boeter Bouwbedrijf de reparatie
loodgieter. FidesWonen geeft vervolgens de opdracht om
af. Huurders uit Dirksland, Herkingen, Den Bommel,
de reparatie uit te voeren. Wist u dat u reparatieverzoeken
Zuidzijde, Achthuizen en Ooltgensplaat kunnen
ook online kunt doorgeven? Kijk op www.fideswonen.nl
rekenen op de vakmensen van Zwaluwe Bouw. Beide
en klik daar op het tabblad ‘ik huur een woning’.
samen te werken met Boeter Bouwbedrijf en Zwaluwe Bouw zorgt FidesWonen dat u snel geholpen wordt.
SPOEDGEVALLEN BUITEN KANTOORUREN
ren en schakelt eventueel andere vakmensen in, zoals een loodgieter of een elektricien.
Voor spoedgevallen buiten kantooruren belt u de servicedienst van Boeter Bouwbedrijf:
STORING CENTRALE VERWARMING
(0187) 48 57 77.
Voor storingen aan uw centrale verwarming
Let op: dit geldt voor al onze huurders! De tele-
belt u altijd rechtstreeks Kievit Warmte:
fonist maakt een inschatting wat er moet gebeu-
(0187) 48 26 09. 21 magazine
Fotocollage
leefbaarheidsbijdragen
GOED OM TE WETEN
22 magazine
Mozaïkbank Melissant
Repaircafé
Ville des fleurs Den Bommel
Watersnoodmuseum
Mozaïkbank Melissant
Ville des fleurs Den Bommel
23 magazine
GOED OM TE WETEN
Zelf
Zelf aangebrachte voorziening
zonnepanelen plaatsen
Zodra u bij ons een verzoek indient om zonnepanelen te plaatsen, ontvangt u van ons het Programma van Eisen. Hierin staan vragen die uw installateur moet beantwoorden. U krijgt pas toestemming om de panelen te plaatsen als blijkt dat de installatie voldoet aan de gestelde eisen. Wij registreren uw panelen als een ‘Zelf Aangebrachte Voorziening’. Verhuist u en blijven de zonnepanelen achter? Dan bestaat de mogelijkheid voor een vergoeding. Deze vergoeding hangt af van de leeftijd en het functioneren van de installatie.
Sommige huurders willen graag zonnepanelen plaatsen op hun dak. FidesWonen juicht dat als milieubewuste woningcorporatie natuurlijk toe! Bent u van plan om zelf zonnepanelen te gaan plaatsen? Laat dit dan aan ons weten.
24 magazine
VOOR NIETS KOMT DE ZON OP Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op. Zonnepanelen zetten het licht om in gratis elektriciteit voor uw huis. Hier komen geen schadelijke stoffen of broeikasgassen aan te pas. Wist u dat zonnepanelen zelfs energie opwekken als het flink bewolkt is?
‘Met zonnepanelen wekt u duurzaam uw eigen energie op’
Meer informatie? Kijk voor meer informatie over zonnepanelen, het btw-voordeel en energiebesparing op de website van voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal:
VOORDELIGE AANSCHAF
VEILIGHEID VOOROP
De zonnepanelen zelf zijn uiteraard niet gratis. Maar ze zijn de
FidesWonen hoopt dat veel huurders kiezen voor duurzame oplos-
afgelopen vijf jaar in prijs gehalveerd. Zo verdient u deze investe-
singen – en dus ook voor zonnepanelen. Toch hanteren we stren-
ring nog sneller terug! Bovendien kunnen particulieren sinds kort
ge kwaliteitseisen waar de installatie aan moet voldoen. Want we
de btw op de aanschaf en installatie van zonnepanelen terugvra-
vinden veiligheid en kwaliteit nog belangrijker. Daarom maakten
gen bij de Belastingdienst. Hiermee bespaart u ongeveer vijftien
we samen met de Stichting Energieke Regio een Programma van
procent op het totaalbedrag.
Eisen.
www.milieucentraal.nl
25 magazine
EVEN LANGS BIJ... Twee vrijwilligers van Repaircafé
H
et idee voor een Repaircafé
VRIJWILLIGE BIJDRAGE
komt niet uit de lucht vallen. Het
Het succes van het Repaircafé schuilt deels in het feit dat het gratis is. Piet voegt daar
initiatief begon in Amsterdam en in vier jaar
overigens graag aan toe dat iedere vrijwillige bijdrage welkom is. En dat systeem
tijd verspreidde het concept zich over de hele
werkt verrassend goed, concludeert Piet. ‘Je ziet dat mensen betalen wat ze kunnen
wereld. Alleen in Nederland zijn al meer dan
missen. Iemand geeft voor een kleine reparatie misschien een euro. Maar laatst
250 repaircafes. Piet Platteeuw trekt de kar op
stopte iemand een briefje van twintig in de pot met de uitleg dat een nieuwe stofzui-
het eiland. ‘Het concept werkt zo aanstekelijk.
ger hem veel meer had gekost.’ Van die bijdragen kopen Piet en zijn mensen weer
Juist dat het zich binnen no-time zo verspreid,
gebruiksmateriaal en wat gereedschap. Want laat daar geen misverstand over zijn:
geeft al aan dat hier behoefte aan is. Aan
het Repaircafé draait volledig op vrijwilligers.
de ene kant hebben mensen door de crisis minder te besteden. Tegelijkertijd hebben
SAMEN REPAREREN
we donders goed door dat we veel teveel
Piet stopt zijn ziel en zaligheid in het Repaircafé. Dat komt door het contact met men-
verspillen.’
sen. ‘Onze klanten zijn zo ongelofelijk verschillend en uiteindelijk kunnen we bijna iedereen helpen. Als iemand binnenstapt met een kapotte Senseo dan repareren we
Piet Platteeuw van het Repaircafé
‘Noem mij maar de regelneef van
het Repaircafé.’ Samen met ongeveer twintig vrijwilligers runt Piet Platteeuw een Repaircafé op het eiland. Een keer per maand repareren zij gratis (of tegen een vrijwillige bijdrage) alles wat kapot is. Van fiets tot hogedrukreiniger en van kleding tot waterkoker. Piet en zijn mensen hebben een missie: alles verdient een tweede kans. ‘We gooien dingen veel te snel weg, terwijl het meestal heel simpel nog te repareren valt.’
26 magazine
TWEEDEHANDS EN TWEEDE KANS
hem samen. We motiveren mensen om iets zelf te repareren als het stuk gaat.’ En dat
Het Repaircafé op Goeree-Overflakkee
loont, want fabrikanten beperken soms bewust de levensduur van hun apparaten.
bestaat inmiddels twee jaar. Fred Warbroek
‘Met een tandwiel van plastic of een boutje van ijzer houdt die Senseo er vanzelf een
nam het initiatief in het Diekhuus. Intussen
keer mee op. Dan werkt hij verder nog fantastisch, maar hij verdwijnt ten onrechte
heeft Piet de rol van Fred overgenomen en
in de prullenbak.’ Het overkwam Piet zelf vroeger ook weleens, geeft hij toe. Nu zou
is het café iedere eerste zaterdag van de
weggooien niet eens bij hem opkomen. En die verandering hoopt hij met het Repair-
maand in Kringloopwinkel Goed voor Goed
café aan meer eilanders mee te geven onder het motto: Weggooien? Mooi niet!
op het industrieterrein in Middelharnis. ‘Een ideale combinatie, want we hebben dezelfde
OP LOCATIE
filosofie. Zij verkopen tweedehands spullen,
De aantrekkingskracht van het Repaircafé is groot, merkt Piet. Mensen komen van
wij geven spullen een tweede kans.’ Onder
heinde en verre naar Middelharnis. Toch zorgt de locatie soms voor problemen.
de bezoekers van het Repaircafé zitten veel
‘Goed voor Goed ligt niet centraal. Daarom zetten we tegenwoordig een gratis
huurders van FidesWonen. ‘Er komen mensen
pendelbusje in om bezoekers te brengen. Ook hiervoor werken we met een vrijwillige
van het hele eiland bij ons langs met allerlei
bijdrage.’ En dat is nog niet alles, want het Repaircafé is voortaan ook op de derde
kapotte voorwerpen. Soms willen ze het niet
zaterdag van de maand in Ooltgensplaat te vinden. ‘Wie niet naar Middelharnis kan
weggooien omdat ze er aan gehecht zijn.
komen, kan dan hier terecht.’ Daarnaast ontwikkelt Piet plannen met zorginstellingen
Maar we horen verrassend vaak dat mensen
om echt op locatie reparatiedagen te organiseren. ‘Het lijkt me fantastisch om een
gewoon geen geld hebben om bijvoorbeeld
dag spulletjes te repareren in een ouderencentrum.’
een nieuw koffiezetapparaat te kopen.’ 27 magazine
n e e u n e Wij wens omer toe! fijne z
Wat vindt u trouwens van dit magazine? Graag horen we van onze lezers wat zij willen terugzien in FidesWonen Magazine. Wat vindt u een belangrijk onderwerp? Is u iets opgevallen in uw buurt? Of wilt u misschien reageren op een artikel uit dit nummer? Laat het ons weten!
Kantooradres FidesWonen Langeweg 10 3241 KA Middelharnis Contact Postbus 9 3240 AA Middelharnis Tel.: (0187) 89 04 00 Fax: (0187) 89 04 39
[email protected] www.fideswonen.nl Openingstijden Ma. 8.30 uur t/m 16.30 uur Di. 8.30 uur t/m 16.30 uur Wo. 8.30 uur t/m 16.30 uur Do. 8.30 uur t/m 16.30 uur Vr. 8.30 uur t/m 16.30 uur Tussen 12.00 uur en 13.00 uur zijn wij gesloten.
