1
Macinform
UITGAVE JANUARI 2013
SUCCESVOLLE START PILOT
SAMENWERKING JONES BOOTMAKER MET EXCLUSIEF BRITS WARENHUIS HOUSE OF FRASER
Nieuwjaarbericht Raad van Bestuur Macintosh Retail Group
5
Macintosh Retail Group gekwalificeerd als voorloper in ‘Stop Kinderarbeid’
8
Kwantum zet zich in voor verantwoord bosbeheer
10
Trends voorjaar/zomer 2013
11
Up-to-date distributiecentrum voor Brantano UK en Jones Bootmaker
12
Nieuwe merkbeleving bij Dolcis
Jones Bootmaker, gevestigd op toplocaties in stadsen winkelcentra in de UK, bestaat al sinds anderhalve eeuw. De uitstekende reputatie van Jones Bootmaker als schoenenretailer was aanleiding voor de samenwerking met een andere bekende Britse naam: House of Fraser. Dit bekende warenhuis richt zich op de verkoop van hoogstaande, exclusieve merken. In de warenhuizen te Altrincham en Lincoln is begin november een pilot gestart met de damesschoenencollectie van Jones Bootmaker. Een succesvolle start met perspectief voor de toekomst. Onderscheidend De grootste concentratie winkels van Jones Bootmaker bevindt zich in Londen en omstreken. In de winkels en online (www.jonesbootmaker.com) wordt een onderscheidend assortiment schoenen, laarzen, tassen en accessoires verkocht. Kenmerken zijn eigentijds, representatief, comfortabel en stijlvol. Jones Bootmaker heeft in de beste Britse tradities een meer dan uitstekende service en staat bekend om zijn vakmanschap. In Nederland wordt de Jones Bootmaker-collectie verkocht in de winkels van Manfield (www.manfield.nl) en via online schoenenplatform Intreza.nl (www.intreza.nl).
vervolg op pagina 2
2
High Fashion De collectie van Jones Bootmaker wordt bij de twee warenhuizen gepresenteerd in een stijlvolle high fashion omgeving en is ook online via www.houseoffraser.co.uk te koop. Als de pilot de komende tijd succesvol blijft, wordt de samenwerking verder uitgebreid naar circa 30 andere warenhuizen van House of Fraser. Hiermee wordt de onderscheidende collectie van Jones Bootmaker aan een nog breder publiek gepresenteerd.
sument die schoenen wil kopen op ieder koopmoment en via alle verkoopkanalen. Dit betekent dat we ook schoenen verkopen via andere retailers die daarin geïnteresseerd zijn vanwege de naamsbekendheid en goede reputatie van onze productmerken. Voor Macintosh Retail Group is dit interessant omdat we omzet realiseren zonder de kosten van eigen winkels.”
BESTE WENSEN De Raad van Bestuur
VO
K W
wenst alle medewerkers, Frank De Moor, CEO Macintosh Retail Group: “Het initiatief van Jones Bootmaker past prima in onze cross channel strategie. We willen relevant zijn voor iedere con-
aandeelhouders en relaties een gezond en gelukkig 2013 toe, zowel in de privé-sfeer als in zakelijk opzicht.
NIEUWJAARBERICHT We kunnen er aan het begin van ons traditionele nieuwjaaraar bericht natuurlijk niet om heen dat het roerige tijden zijn voor de non food retail. Er is behoorlijk wat terughoudendheid bij consumenten om geld uit te geven als gevolg van de economische omstandigheden. Bovendien moet de omzet worden verdeeld over steeds meer spelers en verkoopkanalen. Een jarenlange toename van het aantal fysieke winkels, vierkante meters en de opkomst van online verkopers zijn daarvan de oorzaak. Tegelijkertijd verandert de manier waarop de consument zijn aankopen doet. De winkel heeft concurrentie gekregen van laptop, Smartphone en tablet als instrumenten waarmee de consument zich oriënteert en koopt. Keuzes maken Veranderingen zijn in de retail van alle tijd en leiden op langere termijn meestal tot een nieuw evenwicht. Maar het noodzaakt retailers wel tot het maken van keuzes en vereist bereidheid om te veranderen. Macintosh Retail Group heeft die keuzes gemaakt. Wij kiezen duidelijk voor een cross channel strategie waarin de verschillende verkoopkanalen elkaar versterken. Centraal daarin staan de volgende uitgangspunten: • We willen relevant zijn voor iedere consument die onze producten wil kopen op ieder koopmoment en via alle verkoopkanalen, waarbij cross channel meer is dan alleen samenwerking tussen off- en online. • Service aan de klant en een persoonlijke benadering dienen weer centraal te staan in een herkenbare en betrouwbare winkelomgeving. • Fysieke winkels in combinatie met een landelijke dekking zijn essentieel voor de retail van de toekomst, maar de functie van winkels verandert en er zullen ook winkels gesloten moeten worden. • Processen aan de achterkant van de (web)winkels moeten perfect zijn ingericht om de klant optimaal te kunnen bedienen, gebruik makend van groepsynergiën.
2
Uitrol cross channel Uitrol U In ons jaarverslag over 2011 hebben we uitgebreid beschreven hoe onze strategie er uit ziet en welke slagen we in denken en doen zouden moeten maken om onze cross channel aanpak succesvol uit te rollen. Daarmee zijn we in 2012 volop bezig geweest. We noemen als voorbeeld het op groepsniveau in dienst nemen van een Cross Channel Director en het opzetten van landenteams in Fashion die specifiek bezig zijn met zaken zoals mobile commerce, location based marketing, e-fulfilment, webdesign, sociale media, apps en zoekmachines. Maar ook de introductie van de Intreza Shoepoints in 500 schoenenwinkels mag niet onvermeld blijven. We willen benadrukken dat cross channel in onze beleving meer is dan alleen het samen werken tussen onze off- en online winkels. Het gaat er om dat onze producten worden verkocht via alle verkoopkanalen waar de consument zoekt. Dat is de gedachte achter cross channel. We verkopen daarom ook schoenen via webwinkels van derden, concessies en groothandel. Voorbeelden daarvan zijn de verkoop van schoenen door Scapino en Manfield via de website van Wehkamp en door Brantano UK via Amazon. Maar ook de verkoop van schoenen uit de Jones Bootmaker collectie in de winkels van Manfield en de samenwerking tussen Jones Bootmaker en het luxe Britse warenhuis House of Fraser vallen onder de noemer cross channel, evenals de groothandelsactiviteiten van Steve Madden. 2013 Wij zijn er van overtuigd dat de cross channel aanpak van Macintosh Retail Group succesvol zal zijn omdat wij beschikken over sterke retailmerken die de consument kent uit bezoeken aan winkelstraat en winkelcentrum. Dat schept vertrouwen omdat een winkel tastbaar is en de klant een fysiek aanspreekpunt heeft waar hij terecht kan met wensen en klachten. Bovendien kan de klant in deze
W
T P
In samenwerking met Versele Laga, een bekende producent van diervoeders, organiseerde Brantano België afgelopen najaar twee bijzondere acties voor vogels. Tot begin november kregen consumenten bij Brantano een gratis pakket vogelzaadbollen en daarnaast kon men meedoen aan de ‘vogelhuis-knutselwedstrijd’. Van het geknutselde of versierde vogelhuisje moest een foto worden gemaakt en ge-upload naar de facebookpagina van Brantano. De SJE I U fraaiste en creatiefste inzendingen LH OGE zijn beloond met prachtige prijzen waaronder starterspakketten voor hond, knaagdier of vogel en entreetickets voor Dierenpark Paridaisa. In totaal zijn er bijna 100.000 pakketten met vogelzaadbollen TAL VAN uitgereikt en werden bijna 650 PRIIJZEN! vogelhuisjes geknutseld voor de vogels…
ZAA
20
MEN
M
VLEUGELS AAN CREATIVITEIT
SUCCESVOLLE ACTIE
ON
SYMPATHIEKE ACTIES VAN BRANTANO BELGIË
DU
UR
DERNE
BRANTANO BELUX ZET PSB SHOE INSOLES IN VOETLICHT
EL S T D KNUSTRIJ WED
WIN
tijd van overaanbod, in de fysieke winkel kiezen uit een door onze winkelformules op hem/haar afgestemde voorselectie van producten. Tegelijkertijd moeten we constateren dat de rentabiliteit van winkels daalt, vooral omdat het bezoek aan stads- en winkelcentra afneemt. Dit betekent dat we nog meer dan in het verleden moeten kijken naar mogelijkheden om de aantrekkingskracht van onze winkels en daarmee de omzet te verhogen. Dit gaat gepaard met acties om kosten te verlagen, bijvoorbeeld door de heronderhandeling van huurcontracten. Als desondanks de verwachting bestaat dat een winkel onvoldoende weerstandsvermogen heeft, dan zullen we er niet aan ontkomen om die winkel te sluiten. Op dit moment is onduidelijk hoe het consumentenvertrouwen zich zal ontwikkelen. We kunnen de consument natuurlijk niet aan de haren bij onze (web)winkels naar binnen slepen. Maar we kunnen met ons allen wel ieder moment van de dag voor hem/haar klaar staan en ‘relevant’ zijn. Daarmee bereiken we dat onze winkelformules, off- en online, als eerste op het netvlies van de consument staan als die zijn euro of pond wil uitgeven. Alvast dank daar voor aan alle mensen van Macintosh Retail Group en ook bedankt voor ieders bijdrage aan 2012.
De geheel uit hernieuwbare en biologisch afbreekbare materialen vervaardigde inlegzolen van PSB vonden gretig aftrek tijdens de speciale PSB Shoe Insoles-actieperiode van Brantano. De eerste samenwerking tussen onze dochters Nea International, de producent van de PSB Insoles, en Brantano was meteen een succes. Speciaal geïnstrueerde medewerkers brachten de inlegzolen op een spontane manier aan de man. Niet alleen de actie viel bij de klanten in goede aarde, ook de specifieke eigenschappen van PSB Shoe Insoles werden positief gewaardeerd. Beloning De functionele eigenschappen van de PSB Shoe Insoles zorgen voor comfort en een goede gezondheid van de voeten. De in de zolen gebruikte materialen zijn behalve goed voor de mens ook goed voor het milieu. Om de medewerkers van Brantano extra te prikkelen werden de acht winkels, die de meeste PSB Shoe Insoles verkochten, beloond met een bon voor een heerlijk etentje. Foto beneden: Winkelteam St. Truiden samen met Rob Müller, directeur Nea International (links) en Jörgen van Beem, Account Manager Nea International (rechts).
Raad van Bestuur Frank De Moor Eric Coorens Theo Strijbos Boven:Winkelteam Merksem samen met Jörgen van Beem, Account Manager Nea International
3
BRANTANO, FIRELLE, SCAPINO EN STEVE MADDEN
ACTIE: NATIONALE SCHOENENDAGEN IN BELGIË EN LUXEMBURG Gezien het succes van de Vl Vlaamse Schoenendagen in het voorjaar van 2012 werd deze met VIJF - in een actie - in samenwerking m nieuw jasje gestoken en in het najaar herhaald en uitgerold nog eens herha België en Luxemover heel B met succes…! burg. En m Passende verpakking Passend Speciaal voor de NaSpeci tionale Schoenendation gen werd een selecge tie uit de collecties ti
van Brantano, firelle, Scapino en de Steve Madden-shops in Antwerpen en Gent in een gezamenlijke folder opgenomen. Deze folder werd, in plaats van huis-aan-huis te verspreiden, toegevoegd aan bekende kranten als Het Nieuwsblad en De Gentenaar en de magazines Flair, Story, Libelle, Flair Fr en Femmes d’aujourd’hui. Verder werden de Nationale Schoenendagen extra ondersteund door nieuwsbrieven, commercials op TV en advertenties in de bekende damesbladen. Via de websites van Brantano en VIJF konden consumenten die de folder niet hadden ontvangen, zich registreren en zo toch gebruik maken van de aantrekkelijke kortingen. Al met al een succesvolle herhaling van een succesvol idee.
De bekende trendwatcher en stylist Jani Kazaltzis gaf tips en stijladvies in Nederlandstalige Nationale schoenenfolder.
Wie mooi wil zijn, hoeft niet meer te lijden! Lekker warm en modieus in de winter.
JAARVERSLAG MACINTOSH RETAIL GROUP
WINT SIJTHOFF-PRIJS Nadat Macintosh Retail Group sinds 2005 drie maal werd genomineerd, mocht dit jaar de prestigieuze Sijthoff-prijs in ontvangst worden genomen. Tijdens een feestelijke zitting in Amsterdam werd het bekende Sijthoff beeld uitgereikt aan onze bestuursvoorzitter Frank De Moor. Pat Hünen, Corporate Secretary
4
Henri Sijthoff De Henri Sijthoff-prijs is in 1954 ingesteld door Henri Sijthoff, directeureigenaar van Het Financieele Dagblad. Doel was om de financiële verslaggeving in Nederland te verbeteren. De prijs wordt door een onafhankelijke jury uitgereikt aan bedrijven met het beste jaarverslag in drie categorieën: grote beursfondsen, mid- en small caps en grote niet beursgenoteerde ondernemingen. Macintosh Retail Group won in de tweede categorie.
Transparantie Pat Hünen, Corporate Secretary en verantwoordelijk voor de totstandkoming van het jaarverslag, is uiteraard blij met de prijs. “In 2005, 2008 en 2011 werd Macintosh Retail Group ook al genomineerd voor de prijs. Sindsdien hebben we met een klein team gewerkt aan diverse verbeteringen. Niet met de bedoeling om de Sijthoff-prijs te winnen, maar wel om nog transparanter te worden voor onze aandeelhouders en belanghebbenden. Eigenlijk is er niet zo’n heel groot verschil tussen een winkel en een beursgenoteerde onderneming. Het product moet goed zijn en de informatie daarover adequaat én relevant. We willen met het jaarverslag meer dan alleen aan de regels voldoen en cijfers melden. We willen ook onze strategie uitdragen en laten zien dat we prima off- en online winkels hebben plus een uitstekend assortiment, een goeie prijs en prima service. Want retail is tenslotte ons vak.”
MACINTOSH RETAIL GROUP GEKWALIFICEERD ALS
VOORLOPER IN ‘STOP KINDERARBEID’ ZAA
21
MEN
DU
UR
M
BETAALBARE ORCHARD COMFORTSCHOEN VOOR DIABETESPATIËNTEN NU VERKRIJGBAAR BIJ SCAPINO
bespreken met onder andere HIVOS. De conclusie was dat Macintosh Retail Group onder de Nederlandse schoenenretailers duidelijk kan worden gekwalificeerd als voorloper, hoewel er nog altijd een weg te gaan is om de toeleveringsketen transparanter te maken.
ON
In Nederland zijn helaas nog steeds schoenen te koop die door kinderen gemaakt zijn. Dat blijkt uit onderzoek van de Stichting Onderzoek Multinationale Ondernemingen (SOMO), het Humanistisch Instituut voor Ontwikkelingssamenwerking (HIVOS) en de campagne Stop Kinderarbeid. Uit (veld)onderzoek van SOMO blijkt dat in landen als Brazilië, China, Vietnam en India kinderen van 12, 13 en 14 jaar een rol spelen in de productie van schoenen van bekende internationale merken. Ze looien en bewerken leer, lijmen zolen en stikken onderdelen aan elkaar. De uitkomsten van het onderzoek waren voor Macintosh Retail Group te p aanleiding g om de ggewenste acties uitgebreid g
DERNE
Groeien en verbeteren Macintosh Retail Group wil groeien en tegelijkertijd de impact van haar hanKIJK VOOR INFORMATIE delen op mens en milieu verbeteren. OVER HET ONDERZOEK VAN SOMO Duurzame rendabele groei noemen we EN DE ‘CHILDFRIENDLY SHOES’ OP: dat. En transparantie is daarbij het WWW.STOPKINDERARBEID.NL sleutelwoord. We brengen in kaart WWW.HIVOS.NL | WWW.SOMO.NL | wat onze impact is op het milieu en op de mensen in de gehele keten van onze producten, voeren haalbaarheidsonderzoeken uit en maken risicoanalyses: Wat verbeteren we? Wanneer is dat te realiseren? Waar heeft onze consument behoefte aan? Vervolgens brengen we verbeteringen aan. Zo werken we sinds 2009 aan het verbeteren van schoenen en de productie ervan. We zijn onder andere lid van BSCI (Business Social Compliance Initiative | www.bsci-intl.org) om leveranciers te helpen bij het verbeteren van arbeidsomstandigheden en TFT (The Forest Trust | www.tft-forests.org) om onder meer de toeleveringsketen in kaart te brengen. Maatregelen Uiteraard is Macintosh Retail Group fel gekant tegen kinderarbeid en ondersteunt dan ook de actie voor ‘childfriendly shoes’. Kunnen wij garanderen dat er geen kinderarbeid is in onze ketens? Nee, dat kunnen we helaas niet. Wij voeren controles uit op kinderarbeid bij de schoenfabrieken in risicolanden als China, India en Vietnam en treffen dat tot op heden niet aan. Uit onderzoek van SOMO blijkt dat kinderarbeid zich concentreert op de productiefases verder terug in de keten, bij onder andere leerlooierijen. Om daar meer inzicht in te krijgen, werken we samen met TFT en een selecte groep leveranciers en merken aan het in kaart brengen van de totale keten van koe tot schoen. Als in de keten kinderarbeid wordt geconstateerd, zullen we direct gepaste maatregelen nemen. Zo kunnen we samen werken aan een betere wereld.
Bijna 1 miljoen mensen in Nederland zijn diabetespatiënt en daar komen per dag nog 200 patiënten bij. De voeten van diabetespatiënten zijn zeer kwetsbaar. Om voetproblemen te voorkomen, is in veel gevallen aangepast en duur schoeisel nodig. Samen met het Diabetesfonds Nederland werd een expertgroep met wetenschappers en medici opgericht en een comfortabele en verantwoorde schoen voor diabetespatiënten ontwikkeld: de Orchard comfortschoen. De betaalbare Orchard collectie voor mensen met beginnende voetproblemen, is nu verkrijgbaar bij Scapino en bestaat uit zeven stijlen comfortschoenen; vijf dames- en twee herenschoenen in de prijsklasse €59,99 - €69,99. Modieus en betaalbaar Als gevolg van diabetes is het normale gevoel verminderd. Hierdoor bestaat de kans dat beschadigingen en wondjes aan de voeten ontstaan die te laat worden opgemerkt omdat pijnsignalen uitblijven. Bovendien
veroorzaakt diabetes een slechte doorbloeding van de voeten, waardoor wondjes langzaam herstellen. Om dergelijke problemen te voorkomen is veel deskundigheid vereist wat in de praktijk vaak leidt tot hoge verkoopprijzen. Scapino is groot in schoenen, beschikt over een dekkend winkelnetwerk, kan haar inkoopkracht inzetten en maakt gebruik van de in house expertise van Macintosh Retail Group. Hierdoor was de expertgroep in staat deze modieuze, comfortabele en verantwoorde Orchard comfortschoenen voor diabetespatienten te ontwikkelen. Hanneke Dessing, Managing Director van het Diabetes Fonds: “De introductie van de Orchard comfortschoenen is letterlijk een stap voorwaarts. Voetproblemen zijn voor mensen met diabetes een bekend en groot probleem. Door de ontwikkeling van deze collectie komt voor een grote groep mensen met vroege voetproblemen een goede en betaalbare schoen binnen handbereik en kunnen grotere problemen worden voorkomen.’ De Orchard comfortschoenen zijn ook verkrijgbaar via www.scapino.nl. Voor meer informatie over de Orchard comfortschoenen vindt u ook op: www. diabetesschoenen.com
5
Ondertekening Intentieverklaring Duurzaam Hout Retailsector 2012-2014
Kwantum zet zich in voor verantwoord bosbeheer Afgelopen najaar heeft Kwantum de Intentieverklaring Duurzaam Hout Retailsector 2012-2014 ondertekend. De grondleggers van de intentieverklaring: het Wereld Natuur Fonds, FSC Nederland en Initiatief Duurzame Handel zetten zich in om zoveel mogelijk retailers hun handtekening onder de verklaring te laten plaatsen. Levensbelang Bossen zijn van levensbelang. Bossen zorgen voor een gezond klimaat op aarde en zijn leverancier van al het hout dat we gebruiken. Een aanzienlijk deel daarvan is terug te vinden in het aanbod bij bouwmarkten, tuincentra en meubelwinkels. Hout is één van de belangrijkste bouwmaterialen die er bestaan. Daar schuilt ook meteen het gevaar: de ontbossing. Wereldwijd verdwijnen er, mede door illegale houtkap, 36 voetbalvelden bos per minuut. Kwantum kiest al jaren voor duurzaam hout en heeft de intentieverklaring als één van de eerste retailers ondertekend. Met als doel een voorbeeld te stellen en zo gezamenlijk het aandeel duurzaam hout te verhogen. Kiezen voor duurzaam is oog hebben voor de toekomst en nu verantwoordelijkheid nemen. Door de ondertekening van deze intentieverklaring neemt Kwantum, samen met de mede ondertekenaars, duidelijk
verantwoordelijkheid om het illegaal kappen van hout te voorkomen en zich met onverminderde ambitie in te zetten voor een verantwoord en duurzaam bosbeheer.
Wereldwijd zijn honderden miljoenen mensen voor hun levensonderhoud afhankelijk van bossen. Tachtig procent van alle planten en dieren op onze wereld leeft in het bos. De bossen zijn daarmee de rijkste ecosystemen op aarde en het thuisland voor ontelbare dieren en planten. Een tropisch regenwoud spant de kroon; meer dan de helft van alle planten- en diersoorten leeft namelijk in een tropisch regenwoud. Daarnaast is een bos ook de verzamelplek van natuurlijke producten die wij nodig hebben om te leven..! Dat kan alleen zo blijven als we goed voor onze bossen, waar ook ter wereld, blijven zorgen. Want de toekomst begint vandaag…
BRANTANO HOOFDSPONSOR VAN ‘VELDLOOPWEEK VOOR SCHOLEN’
BRANTANO BRENGT JEUGD IN BEWEGING H ET
BEG IN
OF WE H OBB Y VAN EEN NIEU ? CAR RIER E TE ATLE TIEK
van 22 september
tot
24 ste Vlaamse len k voor Scho Veldloopweeen met 30 september 2012
NU
TR
H O O F D T E LE F O O B IJ
B R A N TA
orw
NO
* vo
aa
rd en
z ie
6
bi
nn
en
in
23
MEN
EEN GRO ek opwe ste ‘Vlaamse Veldlo or van deze 24 afbakeningslint, iaal: mater als hoofdspons Brantano zorgt al het organisatie Bloso, VAL, ISB, de onder meer voor en zijn partners voor Scholen’ en laten wij zo Samen met SVS atletiekvereniging ervaring die spandoeken,... scholen en de veldlopen. Een deelnemende via smaken met het gemeenten, de leten vonden 00 kinderen kenni Belgische topat maar liefst 250.0 veranderen, want heel wat k… kan naar de atletie loop de weg ook jouw leven de scholenveld
DY
N
EN
DU
en’ voor ek voor Schol se Veldloopwe arrière. ent deze ‘Vlaam y of zelfs een mooie sportc Misschien betek hobb van een toffe succes! je alvast veel jou wel de start Brantano wenst
Gadget Met ee een speciale bon en kleine bijbetaling van geen vier euro konden de deelnemers van het nog gee evenement een trendy hoofdtelefoon afhalen bij eveneme een Bra Brantano-winkel in de buurt. Met als resultaat da dat meer dan 41.000 hoofdtelefoons bij de Brantano-vestigingen werden afgehaald. Daar Brantan muziek in voor de toekomst… zit m
ZAA
M
Record Reco 24e editie van de veldloopweek was ook het startschot van De 24 nieuw schoolsportjaar. Meer dan 200.000 leerlingen uit een n bijna 300 gemeenten namen aan de veldloop deel. Een record want nooit eerder werd dit aantal gehaald. Als hoofdsponsor zorgt Brantano al sinds geruime tijd voor promotionele en logistieke ondersteuning van het evenement. logistie
UR
ON
He is een bekend gegeven dat jongeren steeds minder bewegen. Het Daarom ondersteunt Brantano Belux al jaren de ‘VeldloopD week voor Scholen’, een evenement dat jongeren stimuleert om te sporten en te bewegen. Het jaarlijks terugkerende evenement wordt in bijna elke gemeente georganiseerd en is inmiddels uitgegroeid tot één éé van de grootste schoolsportklassiekers in België.
DERNE
ZAA
MEN
ON
22
M
DU
UR
DERNE
RESULTAAT DRESS RED DAY
MANFIELD DONEERT €25.000 AAN DE HARTSTICHTING Afgelopen najaar werd in Nederland de Dress Red Day gehouden. Tijdens deze dag vroeg de Hartstichting Nederlanders om zich in het rood te kleden en zodoende aandacht te vragen voor hart- en vaatziekten bij vrouwen. Manfield deed enthousiast mee aan deze belangrijke dag met een uitgebreide rode collectie schoenen en tassen en een donatie per verkocht artikel aan dit goede doel. Inmiddels is het eindresultaat van deze inspanning bekend en kon Algemeen directeur Macintosh Fashion Henk Sieders met trots een cheque van € 25.000,- aan Hans Stam, directeur van de Hartstichting overhandigen.
Henk Sieders overhandigt de cheque aan Hans Stam
Verder helpen Hart- en vaatziekten zijn doodsoorzaak nummer één bij vrouwen in Nederland. Manfield vindt het belangrijk dat er veel aandacht voor is. “Met het geld voor de Hartstichting leveren wij een bijdrage aan het onderzoek naar hart- en vaatziekten. Wijj hopen dat Dress Red Day ook dit jaar weer een succes zal zijn. Door op deze manier de aandacht te vragen, kunnen we steeds meer mensen stimuleren om een bijdrage te leveren en de Hartstichting verder te helpen” aldus Henk Sieders.
NIEUWE FOCUS INVITO
“LIVE LIFE TO THE FULLEST” Invito is eigenzinnig, trendy, jong, modebewust en uitgesproken. Om een statement te maken met deze merkwaarden zullen in 2013 alle marketingen communicatieactiviteiten draaien om het levensmotto “Live life to the fullest”. Van een vet feest in een hippe club naar een afterparty tot in de kleine uurtjes en de brakke morningafter – dat is waar Invito voor staat. Dit alles natuurlijk op een paar fashionable Invito shoes. Invito likes to party! Een eerste stap om dit statement te maken is de pittige fotografie voor de spring/summer campagne die vanaf januari op de etalageposters in de Invito stores te bewonderen is.
7
INSPIRERENDE WORKSHOPS HELPEN KLANT
FIRELLE MAAKT MÉÉR VAN SHOPPEN
PAUL WILKENS, GROUP CROSS C CHANNEL DIRECTOR BIJ MACINTOSH RETAIL GROUP:
firelle, onderdeel van Macintosh fashion Belux, heeft een aantal stijlvolle winkels in Oost-Vlaanderen en lanceerde onlangs een splinternieuwe webshop. firelle staat voor fashion, trends, professioneel advies en vooral voor sterkee modemerken voor dames, heren en kids. Elk seizoen kunnen en klanten deelnemen aan inspirerende workshops. Van top tot teen firelle kleedt haar klanten van top tot teen. Je vindt er dan ook hippe schoenen, stijlvolle kleding en FOLLOW FIRELLE ON: bijpassende accessoires op één adres. One-stopWWW.FIRELLE.BE shopping op goed bereikbare locaties met volWWW.FACEBOOK.COM/FIRELLE.BE doende parkeergelegenheid. Maar firelle is méér. En om dat duidelijk te maken organiseert de winkelketen elk seizoen speciale workshops. Via de firelle fashionfolder, emailing, facebook en website worden klanten uitgenodigd om hieraan deel te nemen. De workshop zelf zorgt voor een full experience voor de klant. Na een glaasje bubbels, kunnen zij genieten van een kleur- of figuuranalyse door de professionele stylistes van La Patka om daarna te shoppen in de firelle-winkel. Foto’s van dit event zijn terug te zien op de website en de facebook-pagina van firelle. Wachtlijst Met de workshops geeft firelle haar imago een boost en wordt de aandacht voor de klant nog eens onderstreept. Aan deelnemers voor de workshops schortte het niet; er was zelfs een wachtlijst en er moest een extra workshop georganiseerd worden om aan de vraag te voldoen. De volgende workshop volgt in maart 2013. Want winkelen bij firelle is een belevenis!
WINKEL IN NOTTINGHAM VERHUIST NAAR TOPLOCATIE
GORDON SCOTT LAAT AAP WEER SWINGEN Gordon Scott is een top-schoenenretailer met vijf winkels in het Verenigd Koninkrijk en valt onder de verantwoordelijkheid van Jones Bootmaker. De Gordon Scott-winkel winkel in Nottingham is één van de populairste en oudste schoenenwinkels van de stad. d. De vestiging is onlangs verhuisd naar een van de belangrijkste winkelstraten van Nottingham: ham: Lister Gate.
8
“ONZE MENSEN MAKEN HET VERSCHIL” Hij is nu ruim een half jaar werkzaam bij Macintosh Retail Group: Paul Wilkens (50). In een functie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen: Group Cross Channel Director. Zoals zijn functiebenaming al aangeeft, is hij verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitvoering van het cross channel-beleid binnen de organisatie. Voorheen is Paul een kleine twintig jaar in dienst geweest bij Samsung, een wereldspeler op het gebied van consumentenelectronica en telecom. Bricks én clicks “Ons grootste voordeel is dat we geen pure player zijn. We verkopen online plús in fysieke winkels. Om in marketingtermen te spreken: we hebben bricks én clicks. Het is de combinatie die ons in staat stelt de concurrentie aan te gaan met de pure players. Bovendien hebben we vanuit het jarenlang bouwen aan winkelformules ook een groot merkvertrouwen bij de consument kunnen kweken, hij/zij weet waar onze formules voor staan. En vergeet de verschillende doelgroepen niet die we met onze formules bedienen. Iedere formule heeft zo zijn eigen DNA dat we goed bewaken. En daarnaast vindt iedere klant onder de paraplu van Intreza.nl de schoen die hij zoekt.” Expansie in online-verkoop Op de vraag hoe het met de onlineverkoop in de andere Macintosh-landen uitziet, antwoordt Paul resoluut: “Daar wordt hard aan gewerkt. Naast de webwinkels die de verschillende formules zelf beheren, wordt ook een overkoepelend platform als Intreza voor de verschillende landen ingericht. In België is het percentage dat online schoenen koopt nog laag in vergelijking met bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk. Nederland zit daar weer tussenin. Verder zie je samenwerkingen tot stand komen waar-
Topmerken Gordon Scott biedt een breed scala aan traditionele, casual en moderne schoenen voor dames, heren en kinderen. De nieuwe winkel in Nottingham is mede geïnspireerd door het design van topmerken die prominent in de winkel aanwezig zijn. Het gebruik van glas, chroom, warme tinten en trendy fotografie in het interieur zorgen voor een modieuze en eigentijdse uitstraling. Ook de gevel van de winkel is een opvallende verschijning in Nottingham’s populaire winkelstraat. De fraaie collecties in de etalage worden geaccentueerd door een stijlvolle donkerkleurige omlijsting met het heldere Gordon Scott-logo. Passen en meten De eerste verdieping is helemaal gereserveerd voor de kids. De Gordon Scott-medewerkers van de kinderafdeling zijn opgeleid en getraind om voor elke kindervoet passend schoeisel te vinden. Van de bekende merken zoals Clarks, Start-rite, Lelli-Kelly, Tim-
door de formules zich breder kunnen profileren. Kijk in Engeland maar naar de pilot van Jones Bootmaker met de gerenommeerde warenhuisketen House of Fraser. In dit nummer van Macinform lees je meer hierover.” Intreza Shoe Points “Waar sommigen denken dat de fysieke winkels geen lang leven meer beschoren zal zijn, zien wij dat heel anders. Juist die winkels met alle mogelijkheden die zij te bieden hebben, vormen een onderscheidende basis van ons cross channel-beleid. Bij de pure players heeft de consument nauwelijks keuze in levermogelijkheden van zijn online-aankoop. Wij hebben inmiddels ruim 500 Intreza Shoe Points in winkels van onze formules verspreid over heel Nederland. Ook daar kan onze consument zijn bestelling afhalen. Maar gelijktijdig ook passen, ruilen of advies krijgen van een deskundige medewerker. En om het voordeel nog groter te maken: bijvoorbeeld een in de Manfield-webwinkel bestelde schoen kan naar wens in een Intreza Shoe Point in bijvoorbeeld een Dolcis-filiaal worden afgehaald. We merken dat klanten juist dat bijzonder op prijs stellen.” Van twee kanten Paul vervolgt: “De consument is veeleisend, logisch met alle mogelijkheden die er vandaag de dag zijn. Bij Macintosh Retail Group bedienen we die consument op ieder gewenst tijdstip en kan hij kiezen op welke manier hij zijn artikel in bezit wil krijgen. We laten de consument daarbij niet alleen, onze mensen in de filialen helpen hem waar nodig. En kunnen op hun beurt van de gelegenheid gebruik maken de consument in hun winkel te wijzen op additionele artikelen. Zo snijdt het mes van twee kanten. Macintosh Retail Group investeert in haar merken én haar medewerkers. Uiteindelijk maken zij het verschil. Want zeg nu zelf: de consument zal toch veel liever geholpen worden door een aardige en deskundige medewerker dan door een anonieme pakjesbezorger. Hoeveel techniek er ook achter de online-ontwikkelingen zit, uiteindelijk maken onze mensen het verschil.”
berland en Geox zijn de modellen bij Gordon Scott dan ook in hele en halve maten beschikbaar. Weer swingen Gordon Scott in Nottingham is niet alleen wijd en zijd bekend vanwege haar schoenmode. Bij de presentaties van kinderschoenen in de etalage was al sinds jaar en dag ‘Charlie Chimp’ te vinden, een vrolijke mechanische chimpansee. Charlie Chimp deed tot groot plezier van de kinderen kunstjes aan een rekstok en was min of meer uitgegroeid tot Gordon Scott’s icoon. Groot was dan ook het kinderverdriet toen bleek dat Charlie na de verhuizing naar Lister Gate niet meer in de etalage stond. Talloze reacties van klanten en passanten hebben er echter toe geleid dat publiekstrekker Charlie Chimp inmiddels weer is teruggekeerd naar zijn vertrouwde plaatsje in de kinderschoenenetalage.
9
CITROENGEEL romig wit, AARDBE ROZE en MINTGROEN
PASTELKLEUREN
in lakleer en SUÈDE, met opvallend gekleurde VOETNEUZEN in krachtig zwart en wit, flitsende metallics en ZACHTE AARDETINTEN
HEY LET’S TWIST AGAIN! DIT VOORJAAR AR beleven we de REVIVAL Swingende CIRKELROKKEN, RKELROKKEN, playsuits, KITTEN TEN HEELS, wedges, allemaal maal in VROUWELIJKE, JKE, romantische SILHOUETTEN. LHOU UETTEN. Maar dan ANDERS...
10
INTEGRATIE VAN DISTRIBUTIE EN BACK OFFICE
VERNIEUWD UP-TO-DATE DISTRIBUTIECENTRUM VOOR BRANTANO UK EN JONES BOOTMAKER
EIIn juli 2012 zijn de eerste stappen gezet om de back office activiteiten en logistieke functies van Jones Bootmaker en Brantano UK te combineren. Dit ambitieuze project, met als hoogtepunt de realisatie van een vernieuwd up-to-date distributiecentrum in Leicester, nadert inmiddels haar voltooiing. Vanaf nu zal distributie, financiën en ICT voor beide formules volledig vanuit het nieuwe centrum in Leicester gebeuren. Het voormalige Brantano UK hoofdkantoor is inmiddels omgedoopt tot ‘Macintosh Retail Group UK’. Dag en nacht In het vernieuwde distributiecentrum is het vloeroppervlak van het magazijn met 25% vergroot naar bijna 12.000 m2. Verder wordt extra ruimte gecreëerd door nieuwe tussenvloeren die een optimale benutting van de ruimte mogelijk maken. Daardoor komt nog eens meer dan 4.000 m2 extra ter beschikking. Ook is aan het bestaande gebouw extra kantoorruimte toegevoegd. Als onderdeel van deze belangrijke integratie gaan Brantano en Jones Bootmaker ook samenwerken met een geavanceerd logistiek bedrijf dat de distributie naar de winkels mogelijk maakt. Mede hierdoor worden inmiddels al meer dan de helft van de Jones Bootmaker-winkels ’s nachts bevoorraad. Centralisatie De volledige centralisatie van de overige back office functies waaronder de cross channel activiteiten, HR, facilitair management, schadepreventie, juridische zaken en merchandise wordt nog voor de zomer van 2013 afgerond. “We hebben een up-to-date distributiecentrum waar we samen de komende jaren veel profijt van hebben. Het is een geweldige prestatie om zo’n belangrijk project in zo’n korte tijd succesvol af te ronden”, aldus David Short, Managing Director Brantano UK.
NAAR LADY GAGA IN NEW YORK
ER ZIT MUZIEK IN BRANTANO BELGIË Een paar leuke schoenen scoren van Madden Girl of SMNY, vijf songs gratis downloaden én kans maken op een concert van Lady Gaga in New York? Dat kon bij Brantano België tijdens de ‘Dance Like Divas’actie. Shoppingbudget van € 500,Tijdens de actieperiode ontving iedere klant die bij de Belgische Brantanowinkels een paar schoenen van Madden Girl of SMNY kocht een flyer met een persoonlijke code. Met deze code kon de klant vervolgens gratis vijf songs downloaden bij Universal Music en deelnemen aan de online wedstrijd ‘Dance Like Divas’. De hoofdprijs was een bezoek aan het concert van Lady Gaga in New York, inclusief overnachting, vlucht en als ultieme
verrassing een shoppingbudget van € 500,- bij Steve Madden in New York. De actie gaf een flinke boost aan de verkoop van Steve Madden Girls en SMNY en ook de downloadcodes vonden gretig aftrek.
like 11
UPGRADING 11 WINKELS VOLTOOID
NIEUWE MERKBELEVING BIJ DOLCIS
Dolcis Doetinchem
Dolcis Amstelveen
Dolcis Rotterdam Oosterhof
Merkpanelen In het aangescherpte concept krijgen de A-merken van Dolcis zoals P.I.U.R.E, Hush Puppies, No Stress, Clarks, Le Coq Sportif en Ellesse middels ‘merkpanelen’ een prominentere plek in de winkel en daardoor meer aandacht. Op de etalageruiten wordt eveneens ruim aandacht geschonken aan de merken middels grote afbeeldingen van de logo’s. Bovendien is de routing in de winkels aangepast en wordt achter de kassa de toegevoegde waarde zoals de deskundige kindermeetservice onder de aandacht gebracht. Ook het enthousiasme en de kennis van de Dolcis-medewerkers zijn belangrijk, want ieder contactmoment met een klant is immers dè gelegenheid om de jarenlang zorgvuldig opgebouwde Dolcis-merkbeleving inhoud te geven. De medewerkers hebben daarom extra trainingen doorlopen om klanten nog beter te kunnen informeren en te helpen bij het zoeken van het perfecte paar schoenen.
Tijdens TiTijd j en jd enss de oopening p ni pe ning ing wwerden erdde er den den kl klanten ffeestelijk l k getrakteerd k d op een heerlijke Petit Four.
Dolcis Uden
Dolcis Almere
Dolcis heeft haar merken, producten,, sers vice en aantrekkingskracht onder dee loep genomen en ter optimalisering van de beleving een conceptaanpassing met als titel Dolcis 3.0 in gang gezet. De 11 winkels die inmiddels zijn aangepast, worden nauwkeurig g gevolgd om als leidraad voor toekomm mstige ontwikkelingen te dienen.
Dolcis Utrecht Overvecht
Zintuigen prikkelen Speciaal voor de kinderen is er in de kidscorner van de vernieuwde winkels een leuke grote ‘cartoon’ geplaatst met ballonnen die door hen meegenomen mogen worden. De vernieuwde winkels zijn inmiddels feestelijk geopend. Medewerkers en klanten reageren positief op de vernieuwingen. “Er is meer overzicht en de sfeer voelt heel eigen en echt. We nodigen dan ook iedereen van harte uit om dit zelf te ervaren.” aldus Christel Vermolen, filiaalmanager van Dolcis Amstelveen namens alle enthousiaste medewerkers van de vernieuwde Dolcis-winkels.
Dolcis Weert
Dolcis Terneuzen
Dolcis Sneek
COLOFON: Redactie: Redactieadres:
Realisatie: Druk:
Dolcis Winterswijk
12
Mr. P.T.A. Hünen Macintosh Retail Group Postbus 110, 6190 AC Maastricht-Airport www.macintosh.nl Caris & Sak | Heerlen | www.carissak.nl Drukkerij Schrijen-Lippertz | Voerendaal/Stein
Deze Macinform is gedrukt op FSC gecertificeerd papier.
