maart 2014

10

meerpaal Zuid West

voor de huurders van Havensteder

nr 10 /

maart 2014

2

inhoud 03 | voorwoord Zuid 04 | 08 | 10 | 11 | 12 | 14 |

West terugblikken en vooruitkijken onderhoudsinspecteurs Schiezicht bloeit op woonaanbod verkoop top 3 ergernissen verhuuraanbod

Havensteder nieuws 16 | c olumn Hedy 17 | n ieuwe homepage 18 | social media nieuws uit andere gebieden 20 | Centrum Noord 22 | Oost meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt ieder kwartaal in de gebieden Centrum Noord, Oost en Zuid West. Elk gebied heeft een eigen editie met onderwerpen over het gebied, Havensteder en nieuws uit de andere twee gebie den. Meerpaal heeft per gebied een oplage van circa 15.000 exemplaren. Redactieadres: [email protected]

colofon

tekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nl fotografie / Annet Delfgaauw, Henk Bol en Martin Bouwman eindredactie / Gerdien de Lange en Mariëlle de Putter concept ontwerp / BootsmaDesign uitvoering / ROB Reclame druk / Drecht Graphics

Havensteder sterk in wonen

3

doorgeven en doorgaan |

In deze Meerpaal kijken we vooral naar de wijzigingen die deze maanden bij ons plaatsvinden. De keuzes die we als Havensteder moeten maken zijn scherp. Per 1 april verandert daarom onze organisatie. Daar merkt u in het contact met ons niet zoveel van, als huurder. Als u een vaste woonconsulent heeft, zal die misschien wijzigen of er werkt een andere wijkbeheerder in uw wijk. | Maar ons telefoonnummer blijft hetzelfde en de mede werkers helpen u nog steeds zo goed mogelijk. We blij ven ons inzetten voor een steeds betere dienstverlening. Voor ongeveer honderd medewerkers van Havensteder betekent de verandering dat ze op zoek moeten naar een andere baan. Dat grijpt heftig in bij hen en in de organisatie. Ook ik stop als directeur van Zuid West. De

voorwoord

afgelopen jaren hebben we samen gebouwd aan betere en veiliger wijken. Ik juich het toe dat de bewoners zich nog steeds, en misschien wel steeds meer, inzet ten voor hun wijk. De Homerusbuurt in Lombardijen en Mathenesserkwartier in Tussendijken bloeien langzaam op. In Vreewijk praten bewoners betrokken mee in pro jectgroepen. Participatie, het mooie woord dat nu steeds vaker gebruikt wordt, daar bent u in Rotterdam Zuid en Rotterdam West allang mee begonnen. In de toekomst wordt dat meer en meer van u gevraagd. Als je buurt prettig aanvoelt, woon je er fijn. Uw huis is tenslotte je thuis waar je tot rust kunt komen. Dat inzet van de bewoners echt de buurt kan veranderen leest u in deze Meerpaal. Schiezicht aan de Spangensekade bloeit op mede dankzij de inzet van bewoners en ondernemers. U kijkt in deze uitgave mee over de schouder van onze onderhoudsinspecteurs. Een job waar je veel kennis en ervaring voor nodig hebt. Wat mag er, wat is een toevoeging aan de woning, hoe is een beschadiging of gebrek het beste op te lossen. En dat alles naar tevre denheid van u als huurder en in lijn met de regels die we hebben afgesproken. Deze specialist is ook onmis baar in onze organisatie. De afgelopen tien jaar kreeg ik cijfers onder ogen die Rotterdam Zuid en Rotterdam West als “achterstandswijken” bestempelen. Wat ik in die wijken heb ervaren is heel anders. Het zijn unieke wijken met bewoners die de wijken uniek maken. Ik wil u dan ook meegeven: wees trots op uzelf en wees trots op uw wijk. Samen met de wijkpartners maakt u er elke keer meer en meer een thuis van. Huis voor huis, straat voor straat en wijk voor wijk. Ik wens u veel gezondheid, geluk en een fijn wonen toe. Met hartelijke groet, Tanja Morsheim

/

directeur Zuid West

meerpaal 10

/

maart 2014

4 Tanja Morsheim / directeur Zuid West

Zuid West 04 | t erugblikken en vooruitkijken

08 | onderhoudsinspecteurs 10 | Schiezicht bloeit op

11 | woonaanbod verkoop 12 | top 3 ergernissen 14 | verhuuraanbod


5

Havensteder gaat vooruit naar de kerntaken

wat kunt u als huurder verwachten? l

U heeft het ongetwijfeld gehoord: woningcorporaties gaan zich alleen nog richten op hun kerntaken. Ook Havensteder richt haar organisatie opnieuw in. Maar wat betekent dit nu precies? En vooral: wat gaat u daar als huurder van merken? De drie directeuren Gebied aan het woord. l Er zijn twee ontwikkelingen die grote invloed hebben op Havensteder. Door de economische crisis is het heel moeilijk om woningen te ver kopen. Daardoor krijgen we minder geld binnen. De tweede ontwik keling is het woonakkoord dat in december door de Eerste Kamer werd goedgekeurd. Daardoor moet Havensteder jaarlijks een fiks bedrag aan het Rijk betalen, dat oploopt naar € 25 miljoen per jaar in 2017: bijna tien procent van onze totale huurinkomsten. Onze uitgaven stijgen dus, maar onze inkomsten dalen.

Een nieuwe weg “Daarom slaan we als corporatie een nieuwe weg in”, zegt Zelika Udovicic (Oost). “We gaan ons vooral bezighouden met verhuren, beheren en onderhouden.” Tanja

Morsheim (Zuid West) valt haar bij: “We willen betaalbare huur woningen kunnen blijven bieden. De keuzes die we maken, dragen daaraan bij.” En dat hoeft zeker niet negatief te zijn, benadrukt Peter van Lieshout (Centrum Noord). “We richten ons op de zaken die u als huurder direct raken. Wij zeggen daarom ook: we gaan niet terug, maar vooruit naar de kerntaken.”

Renoveren in plaats van sloop en nieuwbouw “In plaats van sloop en nieuwbouw kiezen we nu voor het verbeteren van bestaande woningen. Complex 208 in Lombardijen, dat we nu ingrijpend aan het renoveren zijn, is daarvan een mooi voorbeeld. Zo houden we de woningen betaalbaar.” zegt Tanja. Peter: “Ook het klushuurproject in Noord laat

zien dat het anders kan. Huurders klussen zelf, waardoor de renovatiekosten lager worden. Dit krijgen ze dan weer terug in de vorm van een lagere huur.”

Kritischer kijken De situatie van woningcorporaties is veranderd. “In de tijd van de ‘Vogelaarwijken’ werd naar de corporatie gekeken als belangrijkste trekker van de leefbaarheid en de sociaal-economische ontwikkeling in de wijken. Nu hebben we een minister die vindt dat leefbaarheid geen kerntaak meer is”, zegt Zelika. “Maar dit betekent niet dat we stoppen met leefbaarheid”, vult Peter aan. “Wel kijken we kritisch waar we het geld aan uitgeven. Een directe verbinding met onze woningen is voorwaarde.” Tanja vertelt: “Ook bij de

meerpaal 10

/

maart 2014

6

“Het heeft ertoe

geleid dat we als corporatie

een nieuwe weg inslaan.”

bewonersparticipatie kijken we samen met de huurders of het anders en slimmer kan. In Lombardijen zit de huurders organisatie daarom nu samen met Buurtbemiddeling in één pand”.

Fijn wonen is meer dan een goede woning We werken minder aan de wijk en meer aan huizen zelf. De directe omgeving van die huizen blijft belangrijk. Het gaat niet alleen om een fijn huis, maar ook om wonen in een fijne omgeving. Hiervoor is nog steeds budget beschikbaar. “Woonplezier is immers van meer afhankelijk dan alleen van de stenen zelf”, zegt Zelika. Tanja vult aan:

“Maar we proberen mensen vooral ook te stimuleren initiatief te nemen en ze op andere manieren te ondersteunen dan alleen met geld. Zoals we met wijkrestaurant Hotspot Hutspot hebben gedaan. Dat is ooit gestart met onze steun, maar staat nu helemaal op eigen benen.”

en Tanja. Peter van Lieshout wordt directeur Wonen bij Havensteder. Peter: “Een noodzakelijk reorganisatie, die diep ingrijpt in het leven van medewerkers, van hoog tot laag.”

Met minder mensen het werk doen

Om slimmer en goedkoper te werken, zoeken we ook naar manieren om onze dienstverlening nog slimmer in te richten, zodat die beter past bij deze tijd. Zelika: “Daarbij hoort natuurlijk ook de dienstverlening via internet. Heel veel zaken kun je als huurder online regelen, zoals reparatieverzoeken en het aanvragen van een

Om het huishoudboekje verder op orde te krijgen en vooral ook te houden, is Havensteder genoodzaakt het werk met minder mensen uit te voeren. Van de bijna vijfhonderd werknemers gaan er honderd mensen de organisatie verlaten. Daartoe behoren ook Zelika


Slimmere dienstverlening

7 V.l.n.r. Tanja Morsheim, Zelika Udovicic en Peter van Lieshout

woningaanpassing. Voorwaarde is dan natuurlijk wel dat die online dienstverlening optimaal werkt. Daarom maken we in overleg met een huurderspanel de website en het huurdersloket (Mijn Havensteder) gebruiksvriendelijker.”

Kantoren open op afspraak Een ander voorbeeld is het slimmer regelen van de inzet van medewerkers op de kantoren. We proberen hoe we u het beste kunnen helpen, bijvoorbeeld op afspraak. “Als we van tevoren weten wat uw vraag is, kunnen we ons daarop beter voorbereiden. U heeft direct met de juiste medewerker te maken

en u heeft geen wachttijd. En zo komen we sneller tot een oplossing”, legt Peter de gedachte hierachter uit. “En als het echt niet mogelijk is om naar ons te komen, zoeken we u op. Maar ons streven is dat onze huurders zó tevreden zijn over onze digitale dienstverlening dat ze straks niet anders meer willen.”

Dus vooruit We zijn er nog lang niet, zoals u kunt lezen hebben we nog veel werk te doen. Maar we zijn op weg, vooruit naar de kerntaken. Natuurlijk vertellen we het u op tijd als er voor u iets verandert.

meerpaal 10

/

maart 2014

8

het afwisselende werk van de onderhoudsinspecteur |

Bij Havensteder werken verdeeld over de verschillende wijken negen onderhoudsinspecteurs. Misschien denkt u dat zij de onderhoudsstaat van alle Havensteder-woningen beoordelen. Maar dat is eigenlijk niet hun voornaamste taak. Onderhoudsinspecteurs Dick Privé (Oost), Rob Schluep (Centrum Noord) en Mukesh Lachminarain (Zuid West) geven een kijkje in hun keuken. “Onze werkdag loopt bijna altijd anders dan gepland.” | U wilt een aanpassing doen in uw woning. Een dakkapel laten plaatsen. Of een tweede toilet. Voor zulke aanpassingen heeft u toestemming van Havensteder nodig. U vraagt deze toestemming schriftelijk aan, bijvoorbeeld via onze website. De onderhoudsinspecteur is degene die de aanvragen beoordeelt. “Daarbij kijken we onder andere of de aanpassing de verhuurbaarheid niet schaadt. En als het om een hele grote verandering gaat, zoals het samenvoegen van twee kamers, komen we altijd bij u thuis om te beoordelen of het bouwkundig kan en mag”, vertelt Rob. “Als we akkoord zijn met de aanvraag, bevestigen we dat per brief.”


Reparatieverzoeken Het kan gebeuren dat er iets stuk gaat in uw woning. U dient dan (online) een reparatieverzoek in. De kleine reparaties worden direct afgehandeld via het klantcontactcentrum (KCC). “Maar gaat het om een ingrijpendere en duurdere reparatie, dan worden wij ingeschakeld”, aldus Dick. “Wij kijken wat er precies aan de hand is en vragen zo nodig een offerte aan bij een aannemer. En als we zien dat bepaalde dingen vaker in hetzelfde woongebouw gebeuren, geven wij het door aan de afdeling planmatig onderhoud. Die kan het dan in zijn onderhoudsplanning en –begroting opnemen.”

9 Onderhoudsinspecteur Mukesh Lachminarain

Aannemer controleren Als het onderhoud of de reparatie uitgevoerd wordt in opdracht van Havensteder, sturen wij een aannemer. Het komt wel eens voor dat huurders niet tevreden zijn over het werk van die aannemer. Ook dan komt de onderhoudsinspecteur om de hoek kijken. Mukesh: “Wij komen dan langs om de situatie te beoordelen en spreken als dat nodig is de aannemer aan op zijn werk. Samen zoeken we dan naar een oplossing. Wij hebben sowieso als taak het werk van de aannemer te controleren.”

Commissiezaken Soms blijven huurders ontevreden over onderhoudsof reparatiezaken. Helaas lukt het niet altijd om er samen met ons uit te komen. In dat geval kunt u de Huurcommissie of Geschillenadviescommissie (GAC) inschakelen. Dit zijn onafhankelijke commissies die

adviseren en bemiddelen bij geschillen tussen huurders en corporaties. “Ook daarbij zijn wij betrokken”, zegt Dick.“Wij vertellen in zo’n geval aan de commissie waarom we bepaalde beslissingen hebben genomen.”

Brand of inbraak Daarnaast spelen de onderhoudsinspecteurs een rol als er een inbraak of brand is geweest in een woning. “Wij nemen dan de schade op, bekijken hoe iemand verzekerd is en spelen dat door naar de schadeafdeling”, aldus Rob. “Dat soort dingen zijn natuurlijk heel acuut.” Mukesh: “Eigenlijk geldt dat voor veel wat we doen. Heel veel van wat je op een dag van plan was, gebeurt uiteindelijk niet. Alleen al door alle telefoontjes en mailtjes die we op een dag krijgen. Maar dat maakt ons werk zo uitdagend.”

meerpaal 10

/

maart 2014

10 Sietze Kalkwijk bij Schiezicht in Delfshaven

Schiezicht bloeit weer op dankzij inzet bewoners |

Tot enkele jaren geleden lag het Schiezichtcomplex aan de Mathenesserdijk/Spangesekade er wat troosteloos bij. Veel woningen en bedrijfspanden stonden er leeg. Gelukkig bloeien het gebouw en de buurt nu weer op. Vooral dankzij de inzet van de bewoners. | “Na de fusie van Com·wonen en PWS vormden we vanuit Havensteder een team om het Schiezichtblok nieuw leven in te blazen”, zegt Jos Pleune, ontwikkel manager bij Havensteder. “Daarbij zetten we de wensen en ideeën van de huidige én toekomstige gebruikers centraal; een nieuwe manier van werken.”

Wonen en werken combineren Die bewoners vormden de spil in het vormgeven van het nieuwe Schiezicht. “Zij gaven aan dat er behoefte was aan panden waar je wonen en werken kunt combi neren”, aldus Jos. Die mogelijkheid is er nu gekomen. “Mensen kunnen extreem op maat gemaakte woningen creëren, waar ruimte is voor bijvoorbeeld een kantoor of studio.”

Acht vrienden in de straat Ook in het vinden van nieuwe kopers en huurders


speelden de huidige bewoners een belangrijke rol. Zij maakten mensen in hun omgeving enthousiast, die weer anderen op Schiezicht wezen. Productontwerper Sietze Kalkwijk, die zelf al sinds 2007 in Schiezicht woont, kocht een van de combinatiepanden. “Voor mij was dit echt een buitenkans. Ik heb hier straks heel veel ruimte, onder ander voor een eigen studio.” Dat enthou siasme bracht hij over op zijn vrienden. “Acht van hen komen hier ook wonen.”

Van dertig naar één Het samenspel met de bewoners heeft gezorgd voor een groot succes. Stonden er voor de fusie nog dertig bedrijfspanden en veertig woningen leeg, op dit moment zijn er nog slechts vijf tot tien woningen en één bedrijfspand beschikbaar. Sietze begrijpt wel waarom: “Het uitzicht op het water is prachtig, de ligging is top en je kunt hier ruim en betaalbaar wonen. En het wordt de komende jaren alleen nog maar leuker.”

11

|

Heeft u wel eens over wogen om uw huurwoning te kopen? Als huurder ontvangt u altijd 10% korting. Hierdoor zijn uw maandlasten bij kopen al gauw lager dan bij huren. En geen huurverhogingen meer! Kijk maar naar de volgende voorbeelden: | Voorbeeld 1 U huurt nu een eengezinswoning voor € 650,- p.m. Taxatiewaarde van deze woning: € 170.000,Koopsom met 10% korting: € 153.000,Uw maandlasten bij koop zijn dan: € 565,inclusief verzekering en onderhoudskosten. (waarvan € 443,- hypotheekkosten)

Voorbeeld 2 U huurt nu een appartement voor Taxatiewaarde van deze woning: Koopsom met 10% korting: Uw maandlasten bij koop zijn dan: inclusief verzekering en VvE-bijdrage (waarvan € 391,- hypotheekkosten)

€ 550,- p.m. € 150.000,€ 135.000,€ 500,-

Heeft u interesse en wilt u weten of ook u uw huurwoning kunt kopen? Neem dan contact op met de afdeling Verkoop via 010 – 890 25 25 of via [email protected] meerpaal 10

/

maart 2014

12

weg ergernis, welkom woonplezier Huurderskoepels en Havensteder pakken samen grootste ergernissen in de buurt aan |

Gladde tegels, afgebladderde balkons, overlastgevende jongeren; u heeft vast ook wel eens iets in uw woonomgeving waar u zich aan ergert. Havensteder begrijpt dat dit uw woonplezier in de weg staat. Daarom trekken we sinds 2012 samen met de huurderskoepels SHC en HPF op om dit soort ergernissen aan te pakken. | Het initiatief komt voort uit de gesprekken die Com·wonen en PWS voerden met hun huurders in de tijd van de fusie. “We hebben toen gekeken: wat vinden huurders nou echt belangrijk? Het bleek dat zij andere prioriteiten hadden dan die wij in onze begroting hadden opgenomen. Daar wilden we wat mee doen, ze ook echt een stem geven”, zegt bestuurder Hedy van den Berk.

Stem voor huurders Na de gesprekken werd afgesproken dat Havensteder vanaf 2012 tot en met 2015 jaarlijks een half miljoen euro beschikbaar stelt voor de aanpak van ergernissen. De ideeën hiervoor kunnen huurders zelf aandragen bij


de huurderskoepels. “Zij hebben het voor het zeggen en bepalen ook waar het geld heen gaat”, vertelt Hedy. Om te kijken of de ideeën technisch haalbaar zijn, krijgen de huurderskoepels ondersteuning van een technische man van Havensteder.

Zeventig ideeën Toen huurders eenmaal van het initiatief hoorden, vlogen de ideeën binnen. “We hadden er vorig jaar zo’n zeventig”, vertelt Wim de Bruin, secretaris van SHC. Met twee andere leden van de huurderskoepel bekijkt hij of de ideeën passend zijn. “We kijken bijvoorbeeld of de uitgave opweegt tegen het aantal mensen in een buurt dat er baat bij heeft. En het moet niet iets zijn wat

13 valt onder het onderhoud van Havensteder of wat de gemeente moet oppakken.” Inmiddels is in verschil lende buurten al een ergernis aangepakt. Stenen zijn vervangen door groen, een 55+-complex werd voorzien van beveiliging en boven portieken werden afdakjes geplaatst.

Hangjongeren van de straat Een ander initiatief dat geld heeft ontvangen uit het ‘ergernispotje’ is het buurthuis van de Stichting BoBB (Buurt ouders Bestuur Bospolder) aan de Snoekstraat in Bospolder. Daar ondervonden bewoners overlast van jongeren die op het Bospolderplein rondhingen. Door sluiting van een aantal buurthuizen konden zij nergens meer terecht. “Met het geld van Havensteder konden we een pand inrichten, waardoor we de jonge ren weer een plek konden geven”, vertelt Cor Cleijsen van de Stichting BoBB. “Ze kunnen hier computeren, of gewoon een beetje hangen.”

kennen”, zegt Cor, die zestig à zeventig uur per week als beheerder in het buurthuis te vinden is. “En natuurlijk dat de overlast minder wordt. En dat lijkt te lukken, de eerste signalen zijn in ieder geval positief.”

Ook een ergernis? Heeft u een ergernis die uw woonplezier verstoort? Dan kunt u ook in 2014 een plan indienen om deze aan te pakken. In de folder die bijgesloten is bij deze Meerpaal vindt u meer informatie.

Elkaar leren kennen Maar het buurthuis is niet alleen voor jongeren. Ouderen kunnen er ’s ochtends een kop koffie komen drinken. Voor kinderen zijn er knutsel- en spelletjesmid dagen en huiswerkbegeleiding. En ook een kaartclub en Kaapverdiaanse groep maken gebruik van de ruimte. “Mijn doel is dat mensen uit de buurt elkaar beter leren

meerpaal 10

/

maart 2014

14

vandaag huren, morgen verhuizen! Hier kunt u per direct wonen:

Maak vandaag nog een afspraak op 010 890 25 25, of kijk voor het volledige aanbod direct te huur op www.havensteder.nl

• geen wachtlijsten • geen woonpas nodig

Voor u geselecteerd uit het aanbod: DREEF 81B Tuindorp Vreewijk

ZANGLIJSTERSTRAAT 50 Carnisse

WIM WAGENERHOF 2 Lombardijen

Comfort van nu, midden in de historie van tuindorp Vreewijk • Authentieke 4-kamer maisonnette • Eigen entree en berging op b.g.g. • Goede OV-verbinding, gratis parkeren • Huurprijs € 908,94 incl. servicekosten

Rustig wonen aan de rand van het Zuiderpark • Ruim appartement in prachtig woongebouw • Gunstig gelegen dichtbij winkels • Veel uitvalswegen ri. Rotterdamcentrum, Dordrecht • Huurprijs € 1157,-

Ruim wonen in Het Mooie Plan • Leuke eengezinswoning met groot terras • Gelegen aan het water • Winkels, scholen en OV op loopafstand • Nieuwe woonwijk met speelplaats • Huurprijs € 1073,-


15

nieuws 16 | column Hedy 17 | n ieuwe homepage 18 | social media

meerpaal 10

/

maart 2014

16

betaalbaar wonen |

Als u dit leest, zijn de gemeenteraadsverkiezingen al geweest. Ik ben heel benieuwd naar de resultaten en welke coalities we krijgen! | Eind februari organiseerden wij een politiek café waarin we met gemeenten, andere corporaties, huurders, Woonbond en andere partijen in gesprek gingen over hoe we met elkaar kunnen zorgen dat er voldoende goede en betaalbare woningen blijven. Het ging er pittig aan toe, op twitter kun je veel teruglezen: #betaalbaar wonen010. Huurders stonden echt op de barricades en

column

Ronald Paping van de WoonBond bijvoorbeeld brak een lans voor een goed arrangement dat recht doet aan een brede huursector. Ik was trots op onze voorzitter van raad van commissarissen, Bas Jan van Bochove, die zo’n stevige discussie in goede banen wist te leiden! Natuurlijk gaat het vooral om wat we met de uitkomsten doen. Daarom ben ik ook zo benieuwd naar de nieuwe coalities. Kunnen we met hen net zulke afspraken maken als bijvoorbeeld in Amsterdam? Daar nemen corporaties en gemeenten al samen verantwoordelijkheid voor het betaalbaar houden van wonen. Wij werken ondertussen hard verder aan ons eigen beleid. We zoeken waar en hoe we ruimte kunnen vinden om in echt schrijnende gevallen te helpen. We moeten toe naar een financieel duurzaam Havensteder, dat is belangrijk om ook in de toekomst woningen te kunnen blijven verhuren. Daarom werken we aan het verlagen van onze uitgaven en ver hogen van onze inkomsten. De jaarlijkse huurverhoging hoort daarbij. Tegelijkertijd heb ik natuurlijk oog voor hoe moeilijk het nu al voor veel huurders is om de huur te betalen. Daar zit dan ook het dilemma en het was fijn om dat in alle openheid met zoveel partijen te kunnen bespreken. Wat precies de uitkomsten worden, kan ik u nog niet zeggen. Maar ik houd u op de hoogte. Heeft u zelf goede ideeën? Bespreek ze dan met uw huurdersvertegen woordiging. Of zet ze op onze facebookpagina of op twitter: #betaalbaarwonen010. Ik hoor ze graag! Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder


17

nieuw gezicht

havensteder.nl heeft nieuwe homepage |

Eind februari vernieuwden we de homepage van www.havensteder.nl. Veel van u gaven ons aan dat u liever een wat rustigere uitstraling wilde en een beter overzicht van alle informatie. We gingen aan de slag met deze wensen. Het eerste resultaat legden we voor aan een panel van huurders en de huurdersvertegenwoordiging SHC/HPF. De algemene beoordeling was positief, daar waren we blij mee! Samen zetten we de puntjes op de i. | Wat is er anders? We zorgden ervoor dat de informatie die veel gezocht wordt, sneller te vinden is. Daarvoor gebruiken we zoge naamde snelmenu’s. Daarmee kunt u bijvoorbeeld direct zoeken in de beschikbare woningen. Het snelmenu Service en contact is een verzameling van handige infor matie. U vindt er ons telefoonnummer en de gegevens van de verschillende kantoren. Maar u kunt er ook uw reparatieverzoek of vraag indienen.

Een ander gezicht Als u de website al een keer bezocht heeft, zag u vast dat het een heel ander gezicht is. De pagina’s hebben een rustigere uitstraling en de informatie die veel

gezocht wordt, is rood. De letters zijn standaard een stukje groter. Als u door het menu heen gaat, ziet u dui delijk waar u zich bevindt op de website.

Volgende stap Later dit jaar gaan we aan de slag met de rest van de website en Mijn Havensteder. Dan kijken we opnieuw naar gebruiksvriendelijkheid, duidelijkheid en zorgen we dat de website prettiger werkt op mobiel en tablet. We zijn benieuwd wat u vindt van onze nieuwe homepage. U kunt een reactie plaatsen op onze Facebookpagina: www.facebook.com/havensteder.

meerpaal 10

/

maart 2014

18

zien we u online? |

Het is niet meer weg te denken en verdwijnt ook nooit meer: social media. Social media is een verzamelnaam voor allerlei digitale programma’s waar mensen elkaar ‘online’ kunnen ontmoeten. Door bijvoorbeeld filmpjes, foto’s of berichtjes voor elkaar achter te laten, of door zelf regelmatig korte berichtjes te sturen over wat je doet. Steeds meer mensen gebruiken social media, bekende namen zijn Youtube, Facebook, Twitter. Meer dan 70% van de Nederlanders gebruikt één of meer kanalen! | Havensteder op social media Eerder deden we uitgebreid onderzoek onder huurders naar de tevredenheid over en wensen op het gebied van de verschillende communicatiekanalen. We vroegen toen onder andere of u met Havensteder wil communi ceren via social media. Van de huurders die meededen, heeft ruim 30% hier wel oren naar. De social media kanalen die het meest populair zijn onder huurders zijn: Facebook, YouTube en Twitter.

Facebook Dit was voor ons reden om eind 2013 te starten met een Facebookpagina. Deze is bedoeld om informatie uit te wisselen over activiteiten in uw wijk, (onderhouds)tips


voor uw woning, handige weetjes en andere onderwer pen rondom wonen en huren. Het werd meteen een succes. Al heel snel vonden huurders ons, reageerden op onze berichten en deelden hun ervaringen. Het blijkt voor u en voor ons een manier om snel en makkelijk informatie uit te wisselen. Soms omdat u niet tevreden bent of niet weet waar u met een vraag terecht kunt. Maar net zo vaak om een leuk of zelfs vrolijk berichtje te delen. We hopen dat steeds meer mensen mee gaan doen. Dat Facebook een plek is waar u uw vragen, interes ses en informatie over wonen met ons wilt delen. Als het u aanspreekt, ga dan naar www.facebook.com/

19

“Op dit moment

volgen ruim 2.600

mensen en organisaties

Havensteder”

havensteder en ‘like’ onze pagina. Dan wordt u automa tisch op de hoogte gehouden van de berichten die wij op Facebook plaatsen. Ongeveer 170 mensen gingen u al voor.

Twitter Sinds de fusie in 2011 heeft Havensteder een Twitteraccount: @Havensteder. Op dit moment volgen ruim 2.600 mensen en organisaties ons. Via Twitter delen we nieuws over Havensteder en over projecten en ontwikkelingen waarbij we betrokken zijn. Onze bestuur der twittert ook zelf: @hedyvandenberk. Als u met haar

meeleest, krijgt u meer inzicht in haar werk en waar zij zich hard voor maakt. Naast het algemene account hebben we ook een web care account: @HavenstederCare. Hiermee beantwoor den we vragen aan of over Havensteder van andere Twitteraars. Wilt u ook op de hoogte blijven? Volg dan een van onze accounts. We onderzoeken op dit moment welke andere social media kanalen we nog in kunnen zetten. Zoals bijvoor beeld YouTube en Pinterest. Heeft u daar nog ideeën over, deelt u dit dan met ons via Facebook of Twitter.

meerpaal 10

/

maart 2014

20

Feestelijk bedankje voor vrijwilligers Centrum-Noord |

nieuws uit Centrum Noord 20 | v rijwilligersfeest


Ze organiseren naaicursussen, doen leuke activiteiten met kinderen in de buurt of denken mee over het onderhoud aan hun woongebouw. In de verschillende wijken in gebied Centrum-Noord zijn er heel veel mensen die zich op verschillende manieren vrijwillig inzetten voor hun buurt. |

21 Om ze daarvoor te bedanken, werden ze op 16 december zelf eens in het zonnetje gezet tijdens een feestje in het Crooswijkse buurthuis De Branding. “Al deze vrijwilligers dragen eraan bij dat het leuk is om te wonen in hun buurten. En dat er mensen zijn op wie je kunt rekenen. Daarom zijn we ook zo blij met hen”, zegt wijkconsulent Marije Braakman, die samen met andere collega’s verantwoordelijk was voor de organisatie van het feest. “Als blijk van waardering wilden we met hen het jaar feestelijk afsluiten.”

Met en voor de buurt Havensteder verstuurde ongeveer 80 uitnodigingen. Uiteindelijk kwamen er ongeveer 150 mensen af op het feest. Mede dankzij de betrokkenheid van de bewoners en buurtgenoten werd het een geslaagd feestje met

eten en muziek. Marije: “We hadden een klein budget. Een aantal bewoonsters had lekker gekookt.” Ook waren er jongeren van Wijkschool Noord, die de jassen van de genodigden aannamen en welkomstdrankjes uitdeelden. “Het was leuk om te zien dat zij zich prima vermaakten tussen onze vrijwilligers.”

Ervaringen uitwisselen Het feestje was voor de aanwezigen ook een mooie gelegenheid om in contact te komen met vrijwilligers uit andere buurten. Marije: “Er waren mensen uit verschillende wijken, die elkaar nog nooit hadden gezien. Op deze manier konden zij ook eens kennis met elkaar maken en ervaringen uitwisselen. Hopelijk heeft dat veel ideeën voor leuke activiteiten in de verschillende buurten opgeleverd.”

meerpaal 10

/

maart 2014

22

ondersteuning voor galerijen woongebouwen Capelse Vogelbuurt |

nieuws uit Oost 22 | Capelse Vogelbuurt


Bij bewoners van de Alkenlaan, Karekietstraat en Reigerlaan in Capelle aan den IJssel stonden krap twee weken voor kerst plotseling medewerkers van Havensteder op de stoep. Uit onderzoek was namelijk gebleken dat de constructie van de galerijen van hun woongebouwen mogelijk gevaar opleverde. Gelukkig zijn de galerijen nog voor de kerst verstevigd. |

23 w . ou eb ng w oo lin g pe em st er nd bi jo ip Se y nn Be

“De veiligheid

van de bewoners

staat natuurlijk voorop” Veiligheid voorop “We hebben meteen toen het onderzoeksbureau deze conclusies aan ons doorgaf het zekere voor het onze kere genomen en de bewoners geïnformeerd”, vervolgt Frank. “Hun veiligheid staat immers voorop.” Meteen werd een aannemer aan het werk gezet om de galerijen te verstevigen met palen. Die zorgde ervoor dat het werk nog voor de kerst werd afgerond.

Uit de lucht Voor de bewoners kwam de mededeling uit de lucht vallen. “Het is natuurlijk geen prettig idee als je vijftien jaar in een flat hebt gewoond waarvan de veiligheid niet kan worden gegarandeerd”, zegt bewoner Bennie Seip. “Ik woon hier pas vier jaar en op de begane grond, bij

mij viel de schrik wel mee. Maar ik ben blij dat er zo snel actie is ondernomen. Alleen zijn de palen niet bepaald mooi. Daarom willen we als bewoners wel graag weten wat er verder gaat gebeuren.”

Tijdelijke oplossing De palen zijn een tijdelijke oplossing. Aan de hand van de conclusies van het rapport, bekijkt Havensteder momenteel wat de beste definitieve oplossing is. Frank Meijer: “Wat er precies gaat gebeuren en wanneer, kunnen we nu nog niet zeggen. Naar aanleiding van het onderzoek uit 2013 doen we nog vervolg onderzoek. Zodra daar meer duidelijk over is, horen de bewoners het meteen. Uiteraard is het allemaal heel vervelend voor onze bewoners.”

meerpaal 10

/

maart 2014

24

Postbus 1612 | 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl Kantoor Pythagorasweg Pythagorasweg 27 Rotterdam (Lombardijen) T 010 890 25 25 Kantoor Spanjaardstraat Spanjaardstraat 23 Rotterdam (Bospolder Tussendijken) T 010 890 25 25 (open op afspraak)

Actuele contactgegevens vindt u op www.havensteder.nl Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

14-10174-342

Ons incassoproces is gewijzigd. We reageren sneller, om achterstanden te voorkomen. Lees meer op www.havensteder.nl en in onze folder ‘Huur betalen, regel het goed’.


maart 2014

Recommend Documents