m o m a c Marktschets - Internet op je mobiel 30 Best Practices met als onderwerpen Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes

OMI2 Postbus 262 2260 AG Leidschendam t +31 (0)70 419 03 09 e [email protected] i www.omi2.nl Powered by

Jungle Minds | internet professionals Weesperstraat 81 1018 VN Amsterdam t +31 (0) 20 514 14 14 e [email protected] i www.jungleminds.nl

momac bringing media to mobile

Marktschets - ‘Internet op je mobiel’ 30 Best Practices met als onderwerpen Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes

Inhoudsopgave Inhoudsopgave 4

Voorwoord OMI2

5 Interview Marktschets ‘Internet op je mobiel’ Paul Brackel

5

8

Best Practices ANWB Corendon 9292ov Worldmate Live Rabobank Interpolis Nu.nl Vi.nl De Telegraaf Glamour Uitzendinggemist Kraft Foods Wehkamp bol.com Appie

23 Interview ‘Internet op je mobiel’ - de weg naar succes Rolf Meester 26

Best Practices Marktplaats Starbucks Thuisbezorgd.nl Samsung T-Mobile Microsoft Pathé Shazam Disney Radio538 Tènce! Uitzendbureau BuitenBeter Gemeente Den Haag Weegnet Oracle

Auteurs De auteurs zijn Geert Jan Grimberg, en Bart ter Steege van Jungle Minds

41

Dankwoord

Project management & editing Mariëlle Heijmans van MH Project Management Dorien van Gastel en Rolf Meester van ECP-EPN

42

Profiel OMI2 / Jungle Minds

23 Colofon Uitgever Jungle Minds

Vormgeving www.goaldesign.nl ©2010, Jungle Minds and OMI2 All rights reserved, no part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means. Electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise without the prior written permission of Jungle Minds and OMI2.

3

Voorwoord Voorwoord Geert-Jan Smits & Paul Brackel

‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa bereikt.

De eerste editie van Best of Mobile Met veel plezier en vol trots presenteren wij deze eerste editie van Best of Mobile. Deze publicatie is een samenwerking tussen OMI² en Jungle Minds. OMI² is een platform waarin mobiele professionals samenwerken en kennis delen. De doelstelling daarbij is het versnellen van de ontwikkeling van mobiele diensten. OMI² probeert partijen die nog niet actief zijn met mobiel te inspireren om deze stap te maken. Hoe kan dat beter dan de beste mobiele diensten die er nu al zijn te bundelen? Hiervoor is OMI² een samenwerking aangegaan met Jungle Minds om de aangeleverde informatie van de leden om te zetten naar pakkende teksten, geplaatst in een strakke vormgeving. In totaal worden 30 praktijkcases van vooral Nederlandse ondernemingen en organisaties aan u gepresenteerd. Van uitgevers, retailers en non-profit organisaties tot financiële instellingen en van mobiele sites tot widgets en apps. Elke case wordt behandeld aan de hand van een drietal screenshots en een toelichting. Waar mogelijk worden cijfers over het resultaat gegeven. Bij elke case vindt u de contactgegevens van het OMI² lid die de case heeft aangedragen. Geef uw mening Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar uw mening over deze uitgave. Ook als u suggesties hebt voor een nieuwe case voor de volgende editie, dan horen wij dat graag. U kunt ons altijd bereiken op [email protected] (Jungle Minds) of [email protected] (ECP-EPN is het platform voor de informatiesamenleving en moederorganistatie van OMI²). Voor 2011 is ons streven om een tweede editie van Best of Mobile uit te brengen. Ook dan hopen wij u weer te mogen inspireren door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mobiel internet te beschrijven. Wij wensen u veel mobiele inspiratie en leesplezier toe!

4

Namens Jungle Minds

Namens OMI2

Geert-Jan Smits

Paul Brackel

Marktschets ‘Internet op je mobiel’

interview

In ons land zijn drie mobiele netwerken operationeel: KPN/Telfort, T-Mobile en Vodafone. In totaal zitten er meer dan 20 miljoen sims in GSM-telefoons, PDA’s, smartphones en laptops. Goede ontwikkeling is dat steeds meer van de vijftig virtuele mobile brands mobiel internet aanbieden: KPN, Hi, Telfort, T-Mobile, Vodafone, Simyo, Tele2, Rabo Mobiel, Youfone, Internet Overal en MTV Mobile.

Volgens recent onderzoek van Breedbandgebruiker.nl kiezen de meeste

alsmede social networks en zoek machines. In opkomst zijn webshops,

mobiele internetters (66%) voor een flatfee abonnement: ze betalen

locatiediensten (kaarten, navigatie, cityguides, zoeken naar restaurants),

een vast bedrag per maand en kunnen (zo goed als) onbeperkt online.

financiële dienstverleners, reisburo’s, lifestyle, entertainment en de

24% internet alleen mobiel als dat kan via een gratis WiFi‐hotspot

grote nationale brands. De laatste jaren is de content gelukkig veel rijker

(bijvoorbeeld bij een internetcafé, hotel of in de trein). Ongeveer

geworden dankzij Apps, handsets met touch schermen en kleur.

13% internet mobiel met zijn/haar laptop, gratis of betaald met een

Sinds de lancering van de iPhone twee jaar geleden is het voor content

data‐abonnement. Ruim 85% gebruikt een mobiele telefoon, waarbij

owners, die de hele Nederlandse markt willen bereiken daarentegen

ongeveer een kwart kiest voor Apple’s iPhone.

haast onmogelijk geworden om dat binnen het gangbare budget te realiseren. Te vaak moet de content aangepast worden ten gevolge van

Aan de consument worden op de telefoon flatfee mobiele abonnementen

de veelheid aan platforms, standaarden, ondersteunde software, e.d.

aangeboden vanaf € 10 per maand (vrijwel) onbeperkt, vaak met een ‘fair user policy’. Binnen de bundel zie je per megabyte tarieven van

Er zijn bedrijven die in mobiel internet nieuwe kansen gevonden hebben

€ 0,20 en buiten de bundel vaak van € 1,-. De roaming kosten met

om inkomsten te genereren door:

buitenland zijn sindskort door de EU gemaximeerd.



de verkoop van content



verkoop van Pro Apps met extra functionaliteit

De meeste gebruikers zien hun mobiele internetverbinding als een



mobile marketing

prettig verlengstuk van de vaste verbinding, maar nog niet als vervanger:



mobile commerce (bijv. m.bol.com en m.wehkamp.nl).

als men de beschikking heeft over een vaste verbinding wordt die bij voorkeur gebruikt. Dat mobiel internet vooral als aanvulling gezien

Mobile advertising komt niet goed van de grond en de inkomsten

wordt heeft implicaties voor waar men het gebruikt. Dat is met name

zijn daardoor miniem. Niettemin stelt Steve Wing van The Guardian

buitenshuis: in het OV, op school, etc. Of het wordt gebruikt wanneer

duidelijk dat er uitzonderlijke kansen voor mobiel internet zijn als hij

men ergens op moet wachten (de bus of een afspraak) en het niet loont

zegt “Big challenges and even bigger opportunities” en “Mobile is too

om laptop of PC op te starten. Het heeft tevens implicaties voor het type

compelling to ignore”. B2B dienstverlening voor ‘Mobiel als kanaal’

toepassingen, het gaat merendeel om acties die kort duren, zoals het

wordt inmiddels breed ondersteund door strategie consultants, full

controleren van e-mail, het lezen van nieuwsberichten of het opzoeken

service internet bureaus en op mobiel gespecialiseerde bureaus, waarvan

van een trein of route.

een flink aantal lid is van OMI2.

‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa

Alle signalen voor versnelde groei van internet op je mobiele telefoon

bereikt. Twee oorzaken voor deze doorbraak zijn aan te wijzen. Allereerst

staan op groen: snelle netwerken (3G), groot aanbod van smartphones,

de introductie van flatfee data bundels in de zomer van 2007. Dit jaar

en last but not least voor de consument is mobiel internet betaalbaar

zullen er bijv. naar verwachting 750.000 van deze ongelimiteerde data

geworden. Voor bedrijven is daarom de tijd duidelijk rijp om mobiel

abonnementen bij komen. Ten tweede, de lancering in 2008 van de

internet als aanvullend kanaal in te zetten. De uitdaging voor online

iPhone, dat met haar gepatenteerde multi-touch screen een ongeëvenaard

marketeers is: hoe bereik ik mijn klanten, wat ga ik hen precies bieden

gebruiksgemak oplevert. Bekend is dat de iPhone met 17% marktaandeel

op mobiel, in welke technologie investeer ik wel en in welke niet.

65% van het dataverkeer voor haar rekening neemt tegenover 7% bij

Kortom: hoe te beginnen?

Symbian toestellen (o.a. Nokia) die 45% marktaandeel hebben. Per jaar gaan in ons land vijf miljoen nieuwe handsets over de

Mobiel internet is complexer dan vast internet. Dat hangt samen met de

toonbank. Eén derde van de verkochte handsets is op dit moment een

fragmentatie van het mobiele ecosysteem: handsets met verschillende

zgn. smartphone d.w.z. een toestel waarop programma’s (zgn. Apps)

usability en formfactor, websites of Apps of beide, vele App stores (met

geïnstalleerd kunnen worden. De toename van smartphones is zodanig

Apple als de onbetwiste leider) en verschillen in browser technologie.

sterk dat dit volgens inschatting van GfK kan leiden tot een 75%

Belangrijkste startpunt is: ken je klant, wie is het en wat voor handset

aandeel van smartphones in 2015.

heeft hij/zij en hoe is zijn/haar gebruiksprofiel?

De voor ‘internet op je mobiele telefoon’ beschikbare content betreft

6

nu voornamelijk informatie over weer, verkeer, nieuws en beleggen

Paul Brackel, voorzitter OMI2, juni 2010

7

Best Practice ANWB www.anwb.mobi Mobiele website en iPhone appT

ravel

Corendon iPhone AppT

ravel

De ideale App voor onderweg

ga op vakantie met de Corendon IPhone App

De frequente weggebruiker kan bijna niet om de ANWB heen. Voor bijna 4 miljoen leden is de bond de veilige en vertrouwde plek voor file-informatie

Ooit met je mond vol tanden gestaan aan de Turkse Riviera? Corendon - aanbieder van vliegvakanties naar Turkijke - biedt uitkomst. De Corendon

en hulp bij pech onderweg. De ANWB heeft zich tot doel gesteld om via mobiele toepassingen haar leden (nog) beter van dienst te zijn en tegelijkertijd

iPhone App bevat een handig audio woordenboek met honderden zinnen. Nooit meer problemen bij het inchecken in een hotel, het bestellen van

bedrijfsprocessen te optimaliseren. Op dit moment heeft de ANWB een mobiele site (anwb.mobi) en een iPhone App. Hiermee kunnen gebruikers

een Lamachun of bij het flirten in een lokaal barretje. Naast deze Turkse tolk bevat de App ook aanbiedingen, lastminutes en persoonlijke vluchten

onder andere de laatste file-informatie bekijken, flitslocaties achterhalen en de Wegenwacht inschakelen. De iPhone App is live sinds september 2009

hotelgegevens (achter inlog). Als uitsmijter is er ook nog een digitale fotokluis waarin de reiziger een foto van al zijn reisbescheiden (o.a. paspoort en

en maakt gebruik van locatieherkenning. Hierdoor kan de pechvogel eenvoudig doorgeven waar hij staat. De App is in een half jaar tijd 100.000

verzekeringsgegevens) kan uploaden. Kortom, de ideale digitale koffer. De App is ontwikkeld in samenwerking met The Saints. De primaire doelstelling

keer gedownload (doel was 50.000) en meer dan 2 miljoen keer gebruikt. Per maand roepen gemiddeld 250 leden met hun iPhone de hulp van de

is het informeren en servicen van bestaande klanten. Maar de App heeft ook tot doel om tickets en reizen te verkopen. De App is op 30 maart 2010

Wegenwacht in, handig dus. Ook heeft de iPhone App inmiddels 400 nieuwe leden binnengeloodst met de ‘word lid’ knop. De ANWB leert veel van

gelanceerd en in de eerste 3 dagen al 3.000 keer gedownload. Gebruikers zijn zeer tevreden. Met name het audioboek (“ik wil meer talen!”) en de

haar gebruikers. Marco van der Lingen, projectleider Mobiele Diensten, geeft aan dat er veel tips binnenkomen over het verbeteren van de applicatie.

persoonlijke reisinformatie (“wat een comfort”) blijken een schot in de roos. Ook heeft de App al geleid tot enkele tientallen mobiele boekingen.

ANWB verwerkt deze in de volgende update.

Wij onderkennen het belang

Maak de eerste release

van mobiel voor onze leden en

niet te ingewikkeld.

hebben voor de ontwikkeling van

Nadat je bent begonnen

mobiele toepassingen een roadmap

 Mobiele site en iPhone App

kun je nog van alles

 iPhone App

opgesteld. Samen met de feedback

 Ontwikkeld door: the Mobile

toevoegen en uitbreiden.

 Ontwikkeld door: The Saints

en tips van gebruikers stelt dit ons in staat om nieuwe applicaties te ontwikkelen en bestaande te optimaliseren.

 3.000 downloads

Company  100.00 downloads en 2 miljoen

in 3 dagen  Tevreden reizigers en

keer gebruikt in half jaar tijd  250 maandelijkse Wegenwacht

tientallen boekingen

hulpaanvragen  400 nieuwe leden

8

OMI2 lid ANWB

OMI2 lid The Saints

Naam Marco van der Lingen

Naam Thomas Engel

E-mail [email protected]


9

Best Practice Reisinformatie groepMobiele website en QR-codesT

ravel

Mobimate Applicatie iPhone, Blackberry, Nokia en WindowsT ravel

QR-code: koppeling tussen desktop en mobiel

Worldmate Live: de zakelijke reisleider

Met maandelijks 3 miljoen unieke bezoekers en 8 miljoen opgevraagde reisadviezen is 9292ov de populairste reisplanner voor het openbaar vervoer.

De zakelijke reiziger heeft het maar zwaar: Vliegtuig uit, haasten naar het hotel en voor je het weet staat de eerste meeting op het programma.

Veel reizigers blijken thuis achter de desktop hun reisadvies op te vragen voordat ze daadwerkelijk de deur uit gaan. Daarom stelde 9292ov zich

Gelukkig biedt de applicatie Worldmate Live uitkomst voor de hedendaagse business traveller. Worldmate Live is een gratis applicatie (gebruikers kunnen

de volgende vraag: Hoe kunnen we onze reizigers helpen hun reisadvies mee te nemen op hun mobiele telefoon? De oplossing vond 9292ov in

opwaarderen naar een betaalde Gold-variant) die ongeveer alles doet wat een reisleider voor je zou kunnen betekenen. De applicatie is beschikbaar voor

de vorm van de QR-code: een soort barcode die gebruikers op de webpagina met hun mobiele telefoon kunnen scannen waardoor automatisch

iPhone, Blackberry, Nokia en Windows (o.a. Samsung en HTC) en biedt onder meer persoonlijke vluchtinformatie, routebeschrijvingen en meldingen van

de bijbehorende mobiele webpagina opent. Uit eigen onderzoek bleek dat 9% van de bezoekers van 9292ov.nl weet wat een QR-code is, 1,5%

vluchtvertragingen en gatewijzigingen. Ook biedt de App extra informatie zoals wisselkoersen en het lokale weerbericht. Een deel van de toegevoegde

gebruikt de code al actief. Reden genoeg voor 9292ov om bij ieder gegeven reisadvies een QR-code te tonen. Deze code linkt naar de url van het

waarde van Worldmate Live schuilt in de mogelijkheid de e-mail met vluchtreservering door te sturen zodat de geboekte vlucht in de applicatie wordt

gegeven reisadvies op de mobiele site van 9292ov. Hierdoor hoeft de gebruiker zijn reisadvies niet op te schrijven maar kan hij zijn reisadvies onderweg

ingelezen. Hierdoor verschaft Worldmate Live de frequente zakelijke reiziger altijd een helder overzicht van alle geboekte vluchten. Bovendien is de

rechtstreeks op de mobiele website bekijken. En mocht er tijdens de reis een update nodig zijn van de reisdetails, dan kan de klant het reisadvies

applicatie gekoppeld aan het LinkedIn Netwerk: Worldmate Live brengt je zakelijke connecties op de hoogte van je reisplannen en laat zien welke zakelijke

gemakkelijk herberekenen. Goed geïnformeerd op reis dus, mede dankzij slim gebruik van QR-codes.

bekenden er ‘in town’ zijn. Zo draagt Worldmate Travel bij aan een minder stressvolle zakenreis en brengt het ook nog eens reizigers bij elkaar.

QR-codes zijn relatief onbekend

Juist in de Travel-sector

maar ze vormen een ideale

is actualiteit en locatie

koppeling tussen de offline en

van groot belang.

online wereld. Daarmee zijn ze ideaal voor het trekken van bezoekers naar mobiele websites.

 In mei 2010 ruim 17.500 adviezen op

Mobiel vormt hiervoor

m.9292ov.nl gegeven via QR code

het perfecte medium.

 De QR-code wordt ook aangeboden

te downloaden  Gebruikers kunnen voor €12,-

Hyves, Facebook, iGoogle, etc).  Kosten: 40 uur ontwikkeling

OMI2 lid 9292ov

10

(interne ontwikkeling)

Windows en Blackberry  Standaard versie is gratis

via 9292ov Reiswidget (voor

en 16 uur implementatie

 Beschikbaar voor Nokia, iPhone,

overstappen naar de ‘Gold’-variant OMI2 lid Motricity Naam Frank van Rotterdam

Naam Mark de Bruin, Marco Langendam



Telefoon +31 (0)6 53 32 89 42

Adresgegevens Godebaldkwartier 435, 3511 DT, Utrecht

Adresgegevens Poldermolen 4, 3352 TH, Papendrecht

11

Best Practice Rabobankm.rabobank.nl Mobiele website en mobiele AppFinance

Interpolis verzekeringeniPhone Applicatie Finance

Rabobank, een bank met ideeën

Interpolis Schadehulp als redder in nood

Rabobank is al sinds de vorige eeuw bezig met mobiel internet. In 1999 lanceerde de bank haar eerste mobiele site en vanaf 2003 kunnen klanten

Verzekeraars heb je meestal nodig bij een acuut geval van pech, schade of diefstal. Juist om verzekerden op het moment dat het er echt om gaat optimaal

ook mobiel bankieren. Sinds 2010 is de Rabo Bankieren App beschikbaar voor de iPhone en Android (Windows en Bada Apps zijn in ontwikkeling).

te ondersteunen, ontwikkelde Interpolis de Schadehulp applicatie. Met deze tool hebben pechvogels de juiste formulieren bij de hand (die ze op voorhand

De Rabobank ziet de smartphone als de ultieme personal computer die je altijd bij je hebt. De bank streeft ernaar om haar diensten zo dicht mogelijk

al hebben kunnen invullen met hun persoonlijke gegevens). Verder kunnen gebruikers hulpdiensten inschakelen en direct schade of diefstal melden

bij de klanten te brengen. Met de nieuwe Bankieren App kunnen klanten hun saldo inzien en betalingen uitvoeren op elke willekeurige plek en op elk

middels foto’s en locatiebepaling. Ook vindt de applicatie de dichtstbijzijnde locaties om de schade te repareren. Tot slot doet de applicatie bij schade in

moment van de dag. Inloggen gebeurt met een speciale toegangscode. De App is gebouwd door Service2Media en is afgeleid van mobiel bankieren

het donker ook nog dienst als zaklamp. ‘Als verzekeraar wil je de klant ondersteunen op locatie. De keuze voor mobiel is dus logisch: bij pech onderweg

via m.rabobank.nl. Voor de lancering is de App getest door een groep van 50 enthousiaste klanten. Direct na de release kwam de App met stip binnen

of bijvoorbeeld bij autoschade is de mobiele telefoon het ideale kanaal om service te verlenen’. Het resulteerde in 9.000 downloads, 20 schademeldingen

op de 1 plek in de iPhone App store. Marijke Brouwers (Rabobank) vertelt dat de iPhone het gebruik van mobiel bankieren in vier maanden heeft

(april 2010) en een hoop positieve publiciteit. Sympathieke bijkomstigheid is dat de Schadehulp ook te gebruiken is als je niet bij Interpolis verzekerd bent.

verviervoudigd. Onder bedrijfsklanten is het zelfs verachtvoudigd! Zij gebruiken de App gemiddeld zelfs dagelijks. Klanten geven massaal feedback en

Kortom, met Interpolis Schadehulp is bij schade of diefstal de redding altijd dichtbij. Tenzij je telefoon gejat is natuurlijk…

e

tips die Rabobank verwerkt in de volgende release. Zo luistert de bank goed naar ideeën van haar klanten. En dat is een slim idee van de Rabobank.

Werk vanuit een duidelijke visie

Om ervaring op te doen met

op mobiele dienstverlening,

mobiele toepassingen moet

maar begin ook vooral snel met

je gewoon aan de slag gaan.

het ontwikkelen en live zetten van een App. Zo doe je ervaring op en krijg je sneller feedback van klanten, waarmee je de App kunt blijven optimaliseren.

 Mobiele site en App voor

Bepaal op voorhand wel

iPhone en Android

concrete doelstellingen omtrent

 Windows en Bada Apps in

gebruikerswaarde en bereik.

 9.000 downloads,

20 schademeldingen  Beschikbaar voor iPhone  Ook beschikbaar voor

ontwikkeling  1 plek in App store in April 2010

niet-Interpolis klanten

e

 Gebruik mobiel bankieren

verviervoudigd door iPhone

OMI2 lid OMI2 Naam Dorien van Gastel

12

OMI2 lid Rabobank


Naam Marijke Brouwers

Telefoon +31 (0)70 419 03 09


Adresgegevens Postbus 262, 2260 AG, Leidschendam

13

Best Practice NU.nlmobiel.nu.nl Mobiele website, iPhone en Android AppPublishing

V oetbal Internationalm.vi.nl Mobiele website en iPhone AppsPublishing

Nu.nl je staat ermee op en gaat ermee naar bed

Voetbal International scoort ook mobiel

NU.nl is één van de grootste nieuwssites van Nederland. Om dit ook in de toekomst te kunnen blijven biedt NU haar lezers ook via mobiel overal en

Elke voetballiefhebber kent Voetbal International (VI), koopt weleens het magazine en bezoekt regelmatig de website vi.nl. Ook op het mobiele web wil

altijd het laatste nieuws. De lezer kan gebruik maken van een mobiele site, maar ook van een iPhone en Android App. Zowel de mobiele site als de

VI haar sterke positie uitbouwen. De mobiele doelstellingen van VI zijn: het bereiken van (nog meer) voetballiefhebbers en het genereren van additionele

Apps bieden toegang tot het laatste nieuws, het weer, verkeer, beurskoersen en sportstanden. Kortom, alles wat je van NU.nl mag verwachten. De

inkomsten via advertenties, mobiele abonnementen en de verkoop van Apps. VI biedt de voetbalfan een mobiele site en gerichte Apps voor Vodafone

Apps bevatten extra functionaliteiten, zoals alerts (ook wel push notificaties) bij breaking news. Ook kun je je eigen nieuwsvoorkeuren instellen. De

360 en de iPhone. De ‘standaard’ mobiele site en de gratis Apps tonen het laatste voetbalnieuws, columns, live tussenstanden, uitgebreide statistieken

nieuwsverslaving beperkt zich hiermee niet langer tot de PC. Roel Engel van NU.nl vertelt: “het totaal aantal mobiele pageviews is in twee jaar tijd

en de altijd populaire video’s van Johan Derksen. Naast deze gratis diensten heeft VI een betaalde VI Alert App voor de iPhone (€ 1,59), waarmee het

gegroeid van 2 naar 90 miljoen. Ook komt het mobiele verkeer ’s ochtends twee uur eerder op gang dan via de PC. En ’s avonds is er weer een piek”.

mogelijk is om push notificaties te krijgen van alle doelpunten, kaarten en wissels in competities in binnen- en buitenland. De mobiele inspanningen

Bijna 70% van de mobiele gebruikers bezoekt NU.nl meer dan één keer per dag, waarbij de iPhone gebruikers verreweg de meeste pageviews voor

blijken succesvol. Meer dan 250.000 unieke voetbalfans gebruiken iedere maand de mobiele site en/of de Apps. De afgelopen 12 maanden heeft VI het

hun rekening nemen. NU.nl overweegt de ontwikkeling van Nokia en Blackberry Apps. De alomtegenwoordigheid van NU.nl lijkt daarmee slechts

bezoek aan de mobiele site zien stijgen met ruim 300%. En ook heeft VI een aantal succesvolle mobiele advertentiecampagnes opgezet met Rabobank,

een kwestie van tijd.

de Publieke Omroep, Eredivisie Live en Adidas. Een prima mobiel seizoen voor Derksen & Co.

Een mobiele site mag best

“Een succesvolle mobiele site

anders werken of er anders

of applicatie vereist net als een

uitzien dan de gewone

website continue aandacht en

site. Belangrijk is wel dat de merkwaarden en huisstijl gewaarborgd blijven. Voorkom technische bugs en een trage laadtijd.

 Mobiele site, iPhone

innovatie om gebruikers te blijven

en Android App

trekken en te stimuleren tot meer

 Ontwikkeld door: Wapag,

Peperzaken en MobileLayers  90 miljoen pageviews

OMI2 lid Sanoma Digital

14

bezoek en interactie. We zijn nu alweer bezig met de 4e release.”

mobiele gebruikers

iPhone (€ 1,59)

website en Apps

verreweg meeste pageviews

Vodafone 360 Apps  250.000 maandelijkse

 Betaalde Alert App voor

per maand via mobiele  iPhone gebruiker consumeert

 Mobiele site, iPhone en

 Ontwikkeld door: MoMac

OMI2 lid MoMac Naam Joost Goeree

Naam Roel Engel



Telefoon +31 (0)10 266 02 66

15

Best Practice De T

elegraafiPhone AppPublishing

V odafone www.jil.org/vodafone/ howtobuildawidget App’s gebaseerd op web-standaarden Mobile & Uitgevers

De Telegraaf is ook mobiel bij de pinken

Een mobiele App in één dag met open standaarden

De krant van wakker Nederland blijkt zelf ook niet te liggen slapen: Om haar lezers altijd en overal toegang tot het laatste nieuws te bieden ontwikkelde

De vraag ‘voor welk platform moeten we onze App maken?’ is misschien wel de meest gehoorde vraag in het land der mobiele pioniers. Grote mobiele

De Telegraaf een iPhone applicatie. Daarbij was het belangrijkste uitgangspunt dat de applicatie goed zou aansluiten bij de mogelijkheden van de iPhone

operators, waaronder Vodafone, China Mobile en Verizon hebben zich verenigd (in www.jil.org) met als doel het ontwikkelen van één open standaard

en dat de applicatie unieke functionaliteiten zou bieden. Deze ambitie heeft De Telegraaf vertaald naar het onderdeel “Mijn nieuws”. Hiermee kunnen

voor mobiele Apps. De standaard is volledig HTML gebaseerd en geeft daarmee toegang tot het internet en hiernaast ook tot het toestel (denk aan

gebruikers op basis van zoektermen en interesses persoonlijke nieuwsfeeds aanmaken. Voor extra gebruiksgemak biedt De Telegraaf haar mobiele

API’s als GPS, kompas, profielgegevens, camera) en naar netwerkgegevens via API’s zoals profielgegevens. Het grote voordeel is dat je nog maar één

lezers ook de mogelijkheid de navigatie zelf samen te stellen. Een ander onderdeel is “Nieuws in foto’s”: vanuit een foto-overzicht kunnen gebruikers

App hoeft te ontwikkelen die dan in principe op elk toestel werkt. Vodafone voorziet inmiddels al haar toestellen van een open-standaard browser

naar het bijbehorende nieuwsartikel klikken. Verder is het mogelijk om externe links in artikelen te openen zodat lezers artikelen en filmpjes op sites van

waarmee deze Apps te gebruiken zijn. Glamour en Quest hebben het uitgeprobeerd. Beiden hadden nog geen mobiele portal. In één dag (< €400) is

derden kunnen bezoeken. Tot slot kunnen lezers op nieuwsartikelen reageren, artikelen opslaan en doorsturen via E-mail en Twitter. Dit ruime scala aan

een HTML ontwerp gemaakt met nieuwsberichten van de bestaande websites. Deze eerste basisversie staat al in de top 5 van maandelijkse downloads.

functionaliteiten blijkt erg succesvol: de applicatie is inmiddels al ruim 200.000 keer gedownload. De morgenstond heeft goud in de mond.

En de toekomst biedt meer mogelijkheden. Het is mogelijk om de mobiele Apps uit te breiden met functionaliteiten als locatie, camera en click-to-pay (betalingen via de telefoonrekening). Dat in combinatie met bijvoorbeeld Google Maps en Twitter biedt ook de niet-iPhone gebruiker een rijke mobiele ervaring.

De belangrijkste succesfactoren

De open standaarden werken

van de App zijn de perfecte

niet op één, maar op meerdere

afstemming op de eigenschappen

type toestellen. Dat maakt het

van de iPhone, het unieke onderdeel “Mijn nieuws” en de snelle en stabiele performance.

 Applicatie meer dan 200.000

echt makkelijk voor bedrijven

gedownload (april 2010)

om met één mobiele site of App

 Maandelijks 130.000

Hierdoor is de App bijzonder goed

unieke bezoekers

ontvangen door de gebruikers.

(25 miljoen pageviews)

een grote doelgroep te bereiken.

 Jil.org stimuleert open standaarden

voor mobiele applicaties  Lage ontwikkelkosten en korte

time-to-market  Rijke integratie met toestel,

netwerk/operator en web API´s  Vanuit je bestaande website

OMI2 lid De Telegraaf

heb je al snel een goede

Naam Patrick Loppé

16


OMI2 lid Vodafone

Telefoon +31 (0)6 20 77 99 24

Naam Jeroen Kok

Adresgegevens Uitgeversmaatschappij De Telegraaf B.V.


mobiele presence

17

Best Practice Nederlandse Publieke Omroep m.uitzendinggemist.nlMobiele site en App Media & T

Kraft FoodsiPhone AppRetail echnology

iPhone stuwt mobiel gebruik Publieke Omroep

Philadelphia App geeft recepten met smeerkaas

Uitzendinggemist.nl, de on-demand terugkijkdienst van de publieke omroep, doet het al jaren goed. In 2009 was uitzendinggemist.nl goed voor

Kraft Foods hoort bij de grootste voedsel- en drankproducenten ter wereld. Eén van de merken is Philadelphia, ook wel bekend van de smeerkaas.

150 miljoen bekeken programma’s. Sinds januari 2009 is Uitzendinggemist beschikbaar als mobiele website, en na enig gesteggel met Apple sinds

En daar ligt direct ook de uitdaging. Philadelphia wil niet alleen bekend staan als ‘die van de smeerkaas’, maar als veelzijdig product dat te gebruiken

september 2009 ook als iPhone App in de App store (en ook via o.a. Android en Blackberry). Zowel de mobiele site als de App biedt toegang tot

is bij allerlei gerechten. Van zwaardvis tot cheesecake. Dit was voor Philadelphia het uitgangspunt om samen met LBi Lost Boys een innovatieve iPhone

de meest recente uitzendingen. Een gebruiker vindt snel zijn weg via de A - Z programmagids of via de rubrieken ‘nieuwste’ en ‘meest populaire’

App te ontwikkelen. Het resultaat is sinds mei 2010 te downloaden in de App store. De App is gericht op het vinden van gerechten waarin Philadelphia

uitzendingen. De iPhone heeft het gebruik van Uitzendinggemist via mobiel een enorme duw in de rug gegeven. Tussen september 2009 en februari

producten te gebruiken zijn. De gebruiker kan zoeken op type gerecht en keuken, gewenste kooktijd en zelfs op combinaties met kliekjes die nog

2010 is de App 255.000 keer gedownload. In totaal zijn er in 2009 via het mobiele web 2,7 miljoen streams bekeken, waarvan driekwart via de

in de koelkast staan. De Philadelphia App biedt een boodschappenlijstje functie, gedetailleerde kookinstructies én een persoonlijk receptenboek.

iPhone. En, de publieke omroep heeft inmiddels ook ervaring met live video streaming via mobiel. Voor de afgelopen winterspelen heeft de NOS samen

Handig is dat de applicatie ook zonder internetverbinding gewoon werkt. De eerste release bevat nog niet de instructievideo’s die wel op de ‘reguliere’

met MoMac en Triple IT een mobiele site ontwikkeld waarmee de prestaties van de Nederlandse equipe ook onder de dekens live te volgen waren.

Philadelphia website te vinden zijn, maar na het gebruiken van de Philadelphia App blijft in ieder geval één ding hangen: Philadelphia blijkt bij veel

Oordopjes in en kijken maar. Zonder geklaag van de partner die de slaap niet kan vatten door het te harde tv-geluid.

meer gerechten lekker dan gedacht.

De iPhone heeft het gebruik

Als je exact weet welk toestel

van Uitzendinggemist via

je doelgroep gebruikt, kun je

mobiel een enorme duw

een native App ontwikkelen.

in de rug gegeven.

 Uitzendinggemist

mobiele site en App  2,7 miljoen mobiele

uitzendingen in 2009

Als je dat nog niet weet,

 iPhone App voor recepten

onderzoek dan eerst via

 Doel: verandering perceptie smeerkaas

webanalytics welk type

 Intuïtieve zoekfunctie

toestellen je doelgroep gebruikt.

 Ontwikkeld door: LBi Lost Boys

 iPhone goed voor

75% van totaal  Winterspelen live

gestreamd via mobiel

18

OMI2 lid Nederlandse Publieke Omroep

OMI2 lid LBi Lost Boys

Naam William Valkenburg

Naam Emmelien Kneppers



19

Best Practice wehkamp.nlW.APP iPhone APPRetail

bol.com Mobiele website Retail

Versla je concurrent via mobiel

bol.com heet de mobiele bezoeker welkom

Hebt u onlangs toevallig een grote groep klanten een Media Markt, HEMA of IKEA vestiging zien verlaten zonder aankoop onder de

Wie weleens met een telefoon een webwinkel heeft bezocht weet dat mobiel shoppen vaak geen pretje is. Linkjes zijn te klein, de interface is

arm? De oorzaak zat niet in een verkeerd productaanbod of een slechte klantenservice. De oorzaak was de W.APP van wehkamp.nl, een

mobiel niet gebruiksvriendelijk en bovendien ontbreekt veelal de mogelijkheid om te bestellen. Toch bleek een groeiende groep bezoekers bol.com

kortingsapp die wehkamp.nl lanceerde tijdens de kortings4daagse in April. De W.APP is locatiegebonden en ontwikkeld voor iPhone,

via mobiele apparaten te bezoeken. Daarom lanceerde bol.com een variant van de webwinkel waarin die qua interface speciaal is ontwikkeld voor

Android en Windows Mobile. Zodra je als gebruiker de App opent bepaalt wehkamp.nl op basis van GPS waar je je bevindt. Sta je voor

de mobiele shopper. In deze mobiele winkel biedt bol.com een groot deel van haar totaalassortiment. Cijfers over mobiele bezoekersaantallen en

de Media Markt in Amsterdam of in de HEMA in Enschede, wehkamp.nl heeft het allemaal in de smiezen. De App linkt naadloos door

conversie maakt bol.com niet bekend. ‘Ons doel is om het bezoek aan bol.com vanaf mobiele apparatuur in absolute zin te vergroten. De eerste cijfers

naar de mobiele webshop (m.wehkamp.nl) waar de consument de korting direct kan verzilveren. De App is bedacht en ontworpen door

zijn positief en voldoen aan onze verwachtingen.’ Doordat bol.com een zeer brede doelgroep bedient is er voor gekozen eerst een basissite te maken

wehkamp.nl en gebouwd door Steape. De App bevat 5.500 locaties van fysieke retailers en is succesvol ingezet tijdens de wehkamp.nl

die voor meerdere devices en toesteltypen geschikt is. Uiteraard is bol.com niet de enige e-tailer die een mobiele variant van haar winkel aanbiedt.

kortings4daagse. Dit zorgde voor een verdubbeling van het mobiele webshop bezoek en een verzevenvoudiging van de mobiele omzet.

De vraag is niet óf je een mobiele winkel hebt maar wat ‘ie te bieden heeft. Daarbij behoren assortimentskeuze (welke producten bied ik mobiel aan?)

Verschillende media (radio, bladen, blogs) hebben veel buzz gegenereerd over de W.APP. Een schot in de roos. En in het hart van de

en de gebruiksvriendelijkheid van de interface tot de belangrijkste succesfactoren.

offline concurrent. Nieuwe acties met W.APP worden ontwikkeld en op korte termijn gelanceerd.

Maak gebruik van de

Begin bij het maken van een

functionaliteiten die een

mobiele webwinkel met de

smartphone biedt, zoals GPS.

fundamenten: maak het

Om een App onder de aandacht

 Location-based korting App

platform en de site open

te brengen moet er vooraf een

 Koppeling met de mobiele

zodat anderen er ook op

communicatieplan liggen. Speel daarnaast in op wat er gezegd wordt door gebruikers en de media.

website van wehkamp.nl

kunnen aansluiten.

 Ontwikkeld voor: iPhone,

 Via standaard browser

die SSL ondersteunt  Interface ontwikkeld door

The Mobile Company

Android, Windows Mobile  Ontwikkeld door:

wehkamp.nl en Steape  Verdubbeling mobiel bezoek

OMI2 lid wehkamp.nl

20

Naam Alwin Snippe E-mail [email protected]

en verzevenvoudiging omzet via mobiele shop

OMI2 lid bol.com Naam Alex Bloemendal E-mail [email protected] Telefoon +31 (0)30 600 88 88 Adresgegevens Zoomstede 5, 3431 HK, Nieuwegein

21

Best Practice

De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten, is het maken van een applicatie. Altijd voor de iPhone, soms ook voor Android.

Ahold iPhone ApplicatieRetail

Appie: boodschappenlijst die met je meedenkt Maar weinig Nederlandse Apps genereerden zoveel publiciteit als ‘Appie’, de mobiele applicatie van Albert Heijn. Al één dag na de introductie eind 2009 stond Appie op nr. 1 in de top van gratis applicaties (in de App Store) en binnen drie maanden werd de App al meer dan 200.000 keer gedownload. De gratis service van Albert Heijn helpt klanten bij het maken van een boodschappenlijstje. Vervolgens kunnen gebruikers eerdere aankopen, Bonusaanbiedingen en andere boodschappen eenvoudig aan het boodschappenlijstje toevoegen. En omdat deze functie zo populair bleek, besloot Albert Heijn tot een interessante toevoeging: Met de nieuwe versie van Appie kunnen klanten de boodschappen op hun lijstje sorteren op de meest gebruikte looproute van hun eigen AH winkel. Hiervoor zijn van alle ruim 800 winkels de looproutes geïnventariseerd. De applicatie herkent de winkel waar de klant zich in begeeft en de App sorteert automatisch de boodschappenlijst op de meest efficiënte looproute. Het maakt de grootste kruidenier van Nederland nog geliefder bij haar vaste klanten. Daarmee is ‘Appie’ een bron van inspiratie voor elke marketeer die met behulp van mobiele toepassingen zijn klantenservice wil verbeteren.

Doordat Albert Heijn de actuele locatie van de klant kan gebruiken zijn we in staat de meest geschikte

 iPhone applicatie

looproute voor het betreffende

 200.000 downloads

filiaal te bepalen

in 3 maanden  Medio 2010 ook beschikbaar

voor Android  Ontwikkeld door: Ice Mobile

OMI2 lid Jungle Minds Naam Bart ter Steege E-mail [email protected]

22

Telefoon +31 (0)6 81 28 75 69 Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam

‘Internet op je mobiel’ de weg naar succes

interview

De leden van OMI2 zijn voorlopers in de mobiele wereld. De meesten zijn al langer mobiel actief en werden in de afgelopen jaren wel eens teleurgesteld over de snelheid waarmee de acceptatie van ‘internet op je mobiel’ zich ontwikkelde. Zowel aan de kant van de eindgebruiker als aan de business kant werd mobiel internet jarenlang slechts mondjesmaat opgepakt. Mobiel bleef lang een belofte. Dat is nu inmiddels wel anders.

De toegevoegde waarde van de mobiele telefoon tekent zich duidelijk

Apps zoals we die nu kennen blijken tot mooie resultaten te kunnen

af: locatie, persoonlijk en ‘always on’ bieden nieuwe mogelijkheden.

leiden. Maar wil je een App voor alle platformen ontwikkelen dan

Over 10 jaar zal de consument altijd mobiel online zijn. Dienstverleners

stijgen de kosten van ontwikkeling al snel uit boven het budget.

die hun doelgroep mobiel bedienen kunnen tegen die tijd rekenen op

Bedrijven die Apps lanceren zijn enthousiast over de functionaliteit

zeer grote volumes. Daarom is het zo belangrijk nu de eerste stappen

maar merken ook dat het zakelijk gezien vaak nog weinig oplevert.

te zetten. En gelukkig, dat gebeurt in grote mate.

Dit komt vooral omdat met Apps vaak maar een klein deel van de klanten bereikt wordt. Wil men de functionaliteit voor de complete

De komst van de iPhone twee jaar geleden is een enorme aanjager van

klantenkring ontsluiten dan komt de mobiele browser weer in beeld.

de ontwikkeling rond mobiel internet gebleken. De lancering van de

Niet dat er dan geen Apps meer zijn, maar die worden dan web based

iPhone met multi-touch scherm en de App store werkt baanbrekend

en draaien binnen een andere App, namelijk de browser. Daarvoor

op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en user experience. De

moeten die browsers echter nog wel een stap maken.

iPhone is hip, leuk, avontuurlijk en zette applicaties (Apps) op de kaart. Het downloaden, installeren en terugvinden van Apps is kinderspel

Gelukkig wordt er aan die nieuwe generatie browsers met HTML 5

geworden. De gebruikservaring is subliem en je kunt er meer mee

hard gewerkt. Voordat deze verbeterde browsers op alle handsets

dan met een mobiele browser. Er zijn slimme, nuttige, flauw maar

beschikbaar worden zijn we weer een paar kwartalen tot een paar

grappige, leuke, praktische en verbazingwekkende applicaties te

jaar verder. Ondertussen gaat de exploderende smartphone verkoop

vinden in de App store en iPhone bezitters proberen ze gretig uit (en

gewoon door. Een smartphone kopen is haast een garantie om mobiel

behouden er een tiental voor regelmatig gebruik). Bijkomend gevolg

online te gaan en er komen dan ook jaarlijks zoveel honderdduizenden

is dat ontwikkelaars veel meer omzet maken. Al met al gaat het

gebruikers bij. De groei van mobiel zet dus door en een volgende

sinds twee jaar hard vooruit met de ontwikkeling van ‘internet op je

golf bedrijven zet overtuigend in op mobiel. Vervolgens komt mobiele

mobiel’.

marketing van de grond, want daar gaat het echte geld mee verdiend worden. Dan is Best of Mobile niet alleen meer een eervolle vermelding

De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten

maar synoniem voor zakelijk succes.

is het maken van een applicatie. Altijd voor de iPhone, soms ook voor Android. En bedrijven zijn trots op hun Apps. Men voelt dat het iets

Rolf Meester, Mobile Internet Consultant, Juni 2010

toevoegt. Men kijkt door die App opeens op een andere manier naar

[email protected]

mobiel en online. Men ziet nieuwe kansen. Of het maken van een App een goede eerste stap is hangt sterk af van je doelgroep. Is die hip, jong en relatief hoog opgeleid, dan is een App een goed beginpunt. Behoort daarentegen iedere Nederlander tot je doelgroep dan is een web applicatie eerder de aangewezen weg. Op dit moment is een kleine minderheid van de bedrijven zichtbaar actief met mobiel. We merken dat veel bedrijven intensief nadenken over wat mobiel kan bijdragen in het online kanaal, waar de toegevoegde waarde zit voor klant en business en hoe het past in de bedrijfsstrategie. Dit resulteert de komende tijd in een verdergaande zichtbaarheid van mobiel als onderdeel van de bedrijfsvoering van allerhande business. Marketingblogs zullen een dagtaak hebben aan het bijhouden van de lancering van de Apps en mobiele websites. Tot het punt dat het geen nieuws meer zal zijn.

24

25

Best Practice Bedrijf mediaBunker Type case iPhone & Android App Sector Retail

Bedrijf Starbucks Coffee Company Type case iPhone Sector Retail

Mobiel koopjes jagen met de Marktplaats App

Een bakkie pleur, zonder gezeur

Of je nou van je oude Audi A4 af moet of op zoek bent naar een set derdehands rotan stoelen, Markplaats.nl is de plek waar je moet wezen.

Voor alle koffiejunks die geen tijd hebben om voor hun dagelijkse dosis koffie in de rij te staan, biedt de Starbucks App uitkomst. Of je nu Frappuccino,

Opvallend genoeg werd de Marktplaatsgebruiker echter geen mobiele oplossing aangeboden. Reden genoeg voor mediaBunker, een Nederlandse

Espresso of Caffé Latte drinkt: De Starbucks iPhone App stelt je in staat je favoriete koffie te kiezen, te bestellen en zelfs te betalen. Vervolgens

ontwikkelaar van mobiele applicaties, om zelf de Marktplaats App te ontwikkelen. Belangrijkste doelstelling voor mediaBunker was hierbij om zoveel

ontvangt de gebruiker een scanbare barcode waarmee hij de koffie aan de bar kan ophalen. Deze ‘mobiele betaling’ weet Starbucks te realiseren

mogelijk naamsbekendheid voor hen zelf te genereren. Inmiddels is het project uitgegroeid tot één van de meest gebruikte applicaties voor zowel

dankzij een koppeling met haar eigen betaal- en loyalty systeem. En mocht er even geen saldo op je Starbucks account staan dan is er nog geen

iPhone als Android. Met de applicatie kunnen gebruikers advertenties zoeken op categorie, postcode, afstand en prijs. Zodra het gewenste product

reden tot paniek: ook het opladen van het betaaltegoed gaat heel eenvoudig via de applicatie. Met de App maakt Starbucks een koppeling tussen de

is gevonden kunnen gebruikers direct vanuit de App bellen of een bod uitbrengen. Ook kunnen gebruikers de locatie checken in Google Maps. De

(mobiele) online en offline wereld: Starbucks verkoopt online een product dat de gebruiker vervolgens zelf ophaalt in de winkel. Voor de koffiedrinker

App genereert inkomsten door middel van banners die in de App getoond worden. Aanvankelijk stond de applicatie even te koop. Deze leidde tot

levert de App een hoop tijdwinst op, voor Starbucks betekent het een heel nieuw kanaal om haar klanten te bedienen.

3.500 downloads, maar daarna zakte het heel snel in. Vanaf het moment dat de applicatie gratis werd aanboden, is deze in 1 week 12.000 keer gedownload. Ondertussen genereert de applicatie ruim 5,5 miljoen impressies per maand.

Quote

iPhone communities en blogs voor

Quick Facts

reviews en besprekingen van de

 Applicatie beschikbaar voor iPhone

Zonder PR geen downloads: Wij hebben vaak contact gezocht met

applicatie. Elke keer dat de App in de publiciteit verscheen was er een duidelijke stijging in het aantal downloads, soms met wel 300%.

Quote

en Android  160.000 downloads op iPhone en

toegevoegde waarde biedt,

Quick Facts

vormt deze - naast een direct

 iPhone applicatie

verkoopkanaal - ook een loyalty

 App in 2009 getest in 16 pilot shops

kanaal.

 Mobiele betaalmethode wordt

Doordat de Starbucks App haar gebruikers concrete

7.000 downloads op Android

uitgerold naar ruim 1000 Target

 5,5 miljoen impressies per maand

shops in de VS

OMI2 lid mediaBunker

26

Naam Edward Hölsken

OMI2 lid Logica


Naam Arlette Broex

Telefoon +31 (0)23 820 03 35


Adresgegevens Postbus 447, 2000 AK, Haarlem

Telefoon +31 (0)6 53 83 09 11

Website http://mediabunker.com

Adresgegevens Prof. W.H. Keesomlaan 14,1183 DJ, Amstelveen

27

Best Practice Bedrijf Takeaway.com Type case iPhone Applicatie Sector Retail

Bedrijf Samsung Type case Mobiele Widget Sector Media & Technology

Een App om je vingers bij af te likken

De wondere widgetwereld van Samsung

We hebben het allemaal meegemaakt: met een knorrende maag op zoek naar het nummer van een pizzeria of Chinees bij jou in de buurt. Gelukkig

Marketeers blijken zich tijdens de ontwikkeling van de mobiele strategie nadrukkelijk op iPhone en Android gebruikers te richten. Dit vaak zonder

bestel je dankzij de applicatie van Thuisbezorgd.nl je pizza Quattro Stagioni of Foe Yong Hai gewoon online met je mobiel. Door slim gebruik te

zich af te vragen of dit ook het meest geschikte platform is om de marketingdoelgroep te bereiken. In Nederland bijvoorbeeld, is Samsung mobiele

maken van Location Based Services (de applicatie herkent de actuele locatie van de gebruiker) weet Thuisbezorgd.nl wat er in de buurt te bestellen

marktleider en beschikken deze telefoons allemaal over mobiel internet. Samsung biedt haar mobiele gebruikers een groot aantal gratis widgets (een

valt. De Thuisbezorgd App sorteert de mogelijkheden op afstand zodat de dichtstbijzijnde (en dus meestal de snelste) bezorgrestaurants bovenaan

widget is een vereenvoudigde App). Vaak zijn dit simpele ‘redirect widgets’: buttons die gebruikers direct doorlinken naar mobiele websites. Er worden

staan. De gebruiker heeft een duidelijk overzicht en kan direct een keuze maken. Vervolgens kan de pizza of nasi naar smaak meteen vanuit de App

ook intelligentere widgets aangeboden. Deze zijn -net als ‘gewone Apps’- in staat om informatie van het internet binnen de widget te ontsluiten.

worden besteld. Betaling vindt plaats bij aflevering van de bestelling. De Thuisbezorgd.nl applicatie is een goed voorbeeld van hoe applicaties (door

Vooralsnog zet Samsung deze widgets met name in als ondersteuning van de toestelpropositie en kiest voor een beperkt aantal om een overkill

middel van Location Based Services) kunnen helpen om de klant een relevant overzicht van de locale mogelijkheden te bieden (zie ook de cases Pathé

in aanbod te voorkomen. Hierdoor blijft het totaal aantal widgets achter vergeleken met iPhone of Android Apps. Toch genereren deze widgets in

& Starbucks). Wanneer locatie een rol speelt dan kan een mobiele toepassing uitkomst bieden.

totaal ruim 500.000 bezoeken aan mobiele sites per week. Bovendien worden de widgets zeer constant gebruikt. Al met al wordt het gebruik van widgets regelmatig onderschat. Ten onrechte want de widget blijkt een eenvoudige methode om diensten mobiel aan te bieden of om verkeer naar de mobiele site te genereren. Zeker als blijkt dat een deel van je doelgroep helemaal geen iPhone heeft.

Quote

de klant een rol speelt kunnen

Quick Facts

mobiele applicaties waarde toevoegen

Vooral in aankoopprocessen waarin de actuele locatie van

Quote

platform daar het beste bij past.

Quick Facts

 iPhone Applicatie

Je ziet vaak dat marketeers willen

 Ruim 500.000 mobiele

 Aangeboden in Nederland, België,

experimenteren en dus bijvoorbeeld

Duitsland en Engeland

Kijk eerst heel goed waar je doelgroep zit en beslis dan welk

kiezen voor een iPhone platform,

 App maakt gebruik van Location

terwijl ze met een mobiele

Based Services

website bezoeken per week  Ontwikkelingskosten widget

zeer beperkt

internetsite gecombineerd met een widget veel beter, goedkoper en dus efficiënter kunnen scoren.

28

OMI2 lid Futureways

OMI2 lid Mocreate B.V.

Naam Rolf Meester

Naam Roel van Eersel



Telefoon +31 (0)6 57 34 52 90

Telefoon +31 (0)70 346 20 05

29

Best Practice Bedrijf T-Mobile URL mobiel http://pda.t-mobile.nl Type case Mobiele portal Sector Telecom

Bedrijf Microsoft URL mobiel wlive.nl Type case Mobiele website en mobiele Apps Sector Communications

mobiele pagina met T-Mobile widgets

Windows live sluit mobiel niemand uit

Het mobiele web is nog niet zo oud als de weg naar Rome. Voor veel gebruikers blijkt het vaak lastig om te achterhalen waar nuttige mobiele

Hoe ga je om met de ontwikkeling van een mobiele site voor 7 miljoen klanten in Nederland? Dat is de vraag die Microsoft zichzelf heeft gesteld.

content te vinden is. T-Mobile biedt uitkomst met een gepersonaliseerde mobiele portal. Dit door T-Mobile ontwikkelde internationale platform biedt

Microsoft heeft met Hotmail en Messenger twee populaire online diensten in handen. Hotmail is voor Microsoft van essentieel belang in het contact

gebruikers een ingang naar hun favoriete mobiele sites. Van het laatste nieuws en e-mail tot YouTube filmpjes en sociale netwerken. De mobiele portal

met de consument. Deze consument verwacht op zijn beurt in toenemende mate zijn e-mail en Messenger op de mobiel te kunnen gebruiken. Als

is als een keuzemenu dat naar eigen voorkeur is in te richten. Vergelijkbaar met iGoogle. Wil de gebruiker alleen nieuws en YouTube? Of slechts Hyves

Microsoft niet in deze mobiele behoefte voorziet, verhuist de consument wel naar een concurrent, zo is de logische gedachte. Bij de ontwikkeling

en Buienradar? Het kan allemaal met de inmiddels 62 beschikbare widgets. En dat is nog niet alles. T-Mobile herkent ook het toestel, waardoor de

van de mobiele Windows live portal - van waaruit gebruikers alle mobiele diensten kunnen bereiken - stonden gemak en toegankelijkheid centraal.

widgets altijd optimaal functioneren. En, T-Mobile zorgt ervoor dat je keuzemenu ongewijzigd is bij een vervolgbezoek. Dit gebeurt via Anonymous

Microsoft controleert bij binnenkomst welk toestel de consument gebruikt en bij welke operator hij zit. Zo bepaalt de software gigant wat de optimale

Subscriber ID. Een soort cookie die gebruikers een anoniem nummer geeft en ze daarmee herkent. Inmiddels heeft T-Mobile 300.000 actieve portal

manier is om gebruik te maken van de gewenste dienst; via de mobiele site of als download (App). Microsoft hoopte vooraf zo’n 100.000 unieke

gebruikers per maand. Dennis Paus van T-Mobile vertelt dat klanten die de portal zelf hebben samengesteld de site driemaal zo vaak gebruiken als

bezoekers per maand te kunnen bereiken. Al in 2010 komen er maandelijks ruim 320.000 unieke bezoekers, goed voor 1,5 miljoen bezoeken en 2,4

klanten die de standaard omgeving gebruiken. En daarmee lijkt personalisatie voor T-Mobile vooralsnog de juiste weg naar Rome.

miljoen pageviews.

Quote

layout van de portal vergrootte het

Quick Facts

aantal zelf gekozen widgets en het aantal redirects met enkele tientallen

De mobiele user interface is erg belangrijk. Aanpassingen in de

procenten per maand!

Quote

noodzakelijk om rekening te

Quick Facts

 Personaliseerbare mobiele portal

houden met de vele mobiele

 Mobiele portal voor alle platformen

 Maakt gebruik van Anonymous

standaarden en platformen.

 Ontwikkeld door: Service2Media

Je moet dan iets ontwikkelen

 320.000 unieke bezoekers per maand

 Ontwikkeld door: T-Mobile (in-house)

waarmee je iedereen kunt bedienen,

 2,4 miljoen pageviews

 300.000 actieve gebruikers per maand

bij voorkeur vanuit 1 portal.

Subscriber ID (‘netwerk cookie’)

Voor een dienst als Hotmail met zoveel gebruikers is het

 Personalisatie verhoogt gebruik met

factor 3

30

OMI2 lid T-Mobile

OMI2 lid Microsoft

Naam Dennis Paus

Naam Joris Jan Goos



31

Best Practice Bedrijf Pathe Type case iPhone, Android en mobiele site URL mobiel http://m.pathe.nl Sector Media & Entertainment

Bedrijf Shazam Type case iPhone, Android, BlackBerry, Windows Sector Media & Entertainment

Hollywood in je broekzak

Weten wat je hoort met Shazam

Of je nu graag naar ontploffende aliens kijkt of toch liever wegdroomt bij een mierzoet kostuumdrama, met Pathé Mobiel weet je altijd welke films

Wat doe je als er een lekker liedje op de radio wordt gedraaid maar je hebt geen idee van wie het nummer is? Shazam biedt uitkomst voor elke

er draaien en kun je direct filminformatie en trailers bekijken. Via de App (iPhone en Android) kunnen gebruikers zien welke films er bij hen in de

muziekliefhebber die dit probleem herkent. Houd simpelweg je telefoon in de lucht en Shazam vertelt je welk nummer er door de speakers schalt.

buurt draaien. Hiervoor maakt de App gebruik van Location Based Services zodat gebruikers de voor hun relevante opties kunnen bekijken. Pathé is

Daarnaast biedt de applicatie je de mogelijkheid om het nummer direct te bestellen bij iTunes, de bijbehorende clip te bekijken op Youtube en om

inmiddels al 3 jaar mobiel actief en dat is niet zonder resultaat: mobiel trekt Pathé ruim 200.000 unieke bezoekers per maand (meer dan 4 miljoen

het nummer toe te voegen aan je Facebook-account. Het programma is vijf keer per maand gratis te gebruiken. Wie de muziekdienst onbeperkt wil

pageviews). De App wordt gemiddeld 1x per week gebruikt, de mobiele site gemiddeld eens in de 2 weken. De doelstelling is om de mobiele

inzetten kan de uitgebreide versie aanschaffen. Daarmee bewijst Shazam dat de unieke mogelijkheden van mobiele toepassingen tot interessante

dienstverlening nog verder uit te bouwen. ‘De meest gehoorde feedback is dat gebruikers mobiel hun bioscoopkaartje willen reserveren of kopen’.

nieuwe business kan leiden’, hetgeen voor ontwikkelaar PhaseFour ook de reden was deze applicatie als Best Practice te selecteren. De cijfers lijken

In de nabije toekomst wil Pathé daarom het gehele klantproces mobiel aanbieden, inclusief de kaartverkoop. Dan hoef je als filmliefhebber eigenlijk

deze conclusie te onderbouwen: in Mei 2010 telde Shazam ruim 75 miljoen (deels betalende) gebruikers in meer dan 200 landen. In Nederland

alleen nog maar een bak popcorn te halen.

behoort Shazam al sinds haar introductie tot de populairste betaalde applicaties.

Quote

hun mobiel; mobile ticketing

Quick Facts

heeft de toekomst’

 App voor iPhone en Android (ook

‘Consumenten willen kaartjes kunnen kopen via

Quote

mobiele site beschikbaar)

toepassing. Bekijk vanuit de

Quick Facts

business doelstellingen wat

 Platformen: iPhone, Android,

Erken Mobiel als nieuw medium en niet als speciale internet-

mobiel kan opleveren en geef

 Maandelijks 200.000 unieke mobiele

op basis daarvan de mobiele

bezoekers (ruim 4 miljoen pageviews)

toepassingen vorm.

 Gebruikersfrequentie App tweemaal

200 landen  Behoort momenteel tot de populairste

hoger dan op de mobiele website

32

BlackBerry, Windows  75 miljoen gebruikers in meer dan

toepassingen (zowel gratis als betaald)

OMI2 lid Sharewire

OMI2 lid PhaseFour

Naam Hans Bosch

Naam Guus van Knippenbergh



Telefoon +31 (0)70 324 96 11

Telefoon +31 (0)40 296 00 40

Adresgegevens Wassenaarseweg 47, 2596 CG, Den Haag

Adresgegevens Vestdijk 9, 5611 CA, Eindhoven

33

Best Practice Bedrijf Disney Naam case Disney World Wait Times Type case iPhone Applicatie Sector Travel

Bedrijf Radio538 URL mobiel www.538wkpoule.nl Type case Evenement gebonden mobiele toepassingen Sector Media & Technology

Zo kort mogelijk in de rij met Disney Wait Times

De Radio538 wegwerp App

Disneyland wordt ook wel ‘the happiest place on Earth’ genoemd. Toch kan het frustrerend zijn om anderhalf uur in de rij te moeten staan voordat je

De meeste Apps hebben het doel de tand des tijds te doorstaan. Er zijn echter ook Apps die slechts voor een specifieke gebeurtenis het levenslicht

twee minuten van Space Mountain kunt genieten. Brent Pope, zelf vader van 4 kinderen en vaste gast bij Disneyworld, bedacht een mobiele oplossing

zien. Wij noemen deze laatste groep gemakshalve de wegwerp Apps. Bekende voorbeelden zijn onder andere de Koninginnedag App en de Lowlands

voor dit probleem: de Disney Wait Times App. Met deze iPhone applicatie zien bezoekers de actuele wachttijden voor alle attracties. Bovendien

App. De gebruiker vergroeit ermee tijdens een event, maar daarna is de liefde snel weer over. Ook voor het WK 2010 is een aantal fraaie wegwerp

maakt de App gebruik van GPS zodat gebruikers een attractie kunnen kiezen die dicht bij hun in de buurt is. Om de actuele tijdsduur van elke rij te

Apps ontwikkeld. Zo hebben Radio538, Ons Oranje en Gamebasics samen met Buongiorno een WK poule App ontwikkeld. De App bestaat naast

achterhalen doet Disney Wait Times een beroep op de App-gebruikers zelf: deze kunnen in de App opgeven hoe lang de wachttijd van hun eigen rij

de gewone website (538wkpoule.nl) en biedt de voetbalfan ook buitenshuis alle voorspellingen, standen en uitslagen binnen zijn poule. Via een

op dat moment is. Een combinatie van Location Based Services (LBS) met user generated content resulteert in een mooie App voor pretpark bezoekers.

Facebook Connect koppeling kan de trotse deelnemer zijn standen en uitslagen direct delen met Facebook vrienden. Radio538 laat bovendien geen

Ondertussen is de App voor verschillende pretparken beschikbaar en biedt ook Disney zelf een dergelijke App. Het is dus waarschijnlijk een kwestie

voetbalfan in zijn hemd staan, want de App is geschikt voor iPhone, Android, Blackberry, Windows Mobile, Symbian en de doodgewone mobiele

van afwachten tot er een Efteling variant verschijnt.

browser. Daarmee is alles uit de kast gehaald om deze tijdelijke WK App tot een groot succes te maken onder zoveel mogelijk voetbalfans. En dat zal zeker ten goede komen aan de langere termijn doelstellingen (naamsbekendheid, positieve merkbeleving) van onder andere Radio538.

Quote

content is de App in staat haar

Quick Facts

gebruikers zeer actuele en

 Beschikbaar voor iPhone

Door Location based services te combineren met user generated

relevante informatie te bieden

Quote

(alleen in VS, $0,80)  App maakt gebruik van

Location Based Services

gebruiksgemak als belangrijkste

Quick Facts

focus te hebben. Bedenk goed

 Tijdelijke WK App

welke functionaliteiten je inzet

 Mobiele site

en hoe en wanneer de

 App voor iPhone, Android, Blackberry,

Bij het ontwikkelen van een App is het belangrijk om

consument die zal gebruiken.

Windows Mobiel en Symbian  Ontwikkeld door: Buongiorno

OMI2 lid Jungle Minds Naam Geert Jan Grimberg

34


OMI2 lid Buongiorno

Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67

Naam Stephan Reesink

Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam


35

Best Practice Bedrijf Tènce! Uitzendbureau Type case Mobiele website URL mobiel m.tence.nl Sector Werving & Selectie

Bedrijf BuitenBeter Type case App Sector Non-profit Ontwikkelaar Yucat

Mobiel matchen met vacature website Tènce!

De iPhone als ideale stadswacht

De tijd van stoffige kaartenbakken vol oude vacatures is voorbij. Tènce!, een uitzendbureau dat zich specifiek richt op de regionale banenmarkt,

Nooit meer onverlichte fietstunneltjes, rondhangend zwerfvuil, spuuglelijke graffiti of verstopte riolering. Dat is het uiteindelijke doel van de BuitenBeter

lijkt de nieuwe mogelijkheden om werkzoekenden en geschikte vacatures bij elkaar te brengen goed te begrijpen. Om nog beter aan te sluiten bij

App. De App stelt burgers met een iPhone (binnenkort ook Android en Windows Mobile) in staat om problemen in openbare ruimtes te melden bij

de leefwereld van de jonge werkzoekenden ontwikkelde Tènce!, in samenwerking met Mobillion een mobiele website. Hier kunnen gebruikers

hun lokale overheid. De werking is kraakhelder. Een oplettende burger opent de App en neemt met zijn camera een foto. Op basis van GPS kan hij

actuele vacatures zoeken per functie, per branche of per regio. Via een Click2Call functie kan de werkzoekende ook direct contact opnemen met de

de exacte locatie toevoegen. Vervolgens selecteert hij uit een voorgedefinieerde ‘problemenlijst’ het type euvel en voegt indien nodig een persoonlijke

betreffende Tènce!-vestiging. Ook kunnen gebruikers Vacature Alerts instellen zodat ze per SMS op de hoogte blijven van interessante vacatures. De

omschrijving toe. Daarna stuurt de burger de melding door naar de gemeente. Eindhoven is de eerste pilot gemeente. Sinds 27 april 2010 is de App

strategische doelstellingen van de mobiele website zijn helder: meer uitzendkrachten bereiken en een betere service verlenen aan werkzoekenden

live. In een week tijd heeft dit al 100 officiële meldingen opgeleverd, waarvan er 50 direct zijn afgehandeld. De iPhone maakt het signaleren van

om uiteindelijk meer matches te realiseren. Daarmee behoren alle werkzoekenden, al dan niet ingeschreven bij Tènce!, tot de mobiele doelgroep.

problemen aanzienlijk efficiënter dan voorheen. De exacte locatie is veel beter te achterhalen en het is eenvoudiger om de meest adequate oplossing

Om deze brede doelgroep zo goed mogelijk te bereiken heeft Tènce! gekozen voor een mobiele website die is geoptimaliseerd voor alle mobiele

voor het probleem in te schatten. Ook kan Eindhoven de oplettende burger persoonlijke status updates geven over de gemelde misstand. En dat

telefoontoestellen. Zo is Tènce! voor iedere werkzoekende met mobiel internet bereikbaar. Het levert Tènce! maandelijks duizenden mobiele bezoekers

is misschien wel de grootste winst volgens wethouder Fiers. Laagdrempelige en persoonlijke communicatie met oplettende burgers; de nieuwe

en verstuurde Vacature Alerts op. En daar komen natuurlijk weer mooie matches uit voort.

generatie stadswachten.

Quote

website: via de ‘gewone’

Quick Facts

website, de digitale nieuwsbrief,

 Gemiddeld 6.000 mobiele

Zorg voor een goede online en offline promotie van je mobiele

printadvertenties en in etalages van de 35 vestigingen van Tènce! wordt verwezen naar de mobiele website.

Quote

bezoeken per maand

van de mobiel, zoals camera en

Quick Facts

locatie. Een schoolvoorbeeld

 App voor melden problemen in

De BuitenBeter App speelt erg slim in op de unieke mogelijkheden

van een effectieve digitale

 Elke bezoeker bekijkt

overheidstoepassing, gerealiseerd

gemiddeld 3 vacatures

door een partij uit de private sector.

 Maandelijks duizenden SMS

OMI2 lid Mobillion Naam Anthony van Oijen

36

5.000 tot 8.000 euro

Android en Windows Mobile)  Ontwikkeld door: Yucat  Vergroot efficiëntie gemeente

Vacature Alerts verstuurd  Ontwikkelingskosten:

openbare ruimtes  Ontwikkeld voor: iPhone (binnenkort




Telefoon +31 (0)318 64 88 33

Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67

Adresgegevens Copernicuslaan 30, Ede

Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam

en betrokkenheid burger  Eerste week: 100 meldingen,

50 direct opgelost

37

Best Practice Bedrijf Gemeente Den Haag URL mobiel mobiel.denhaag.nl Type case Mobiele website Sector Overheid

Bedrijf Weegnet URL mobiel www.weegnet.nl Type case SMS Sector B2B

Oh oh Den Haag, mobiele stad achter de duinen

Weegnet houdt elke trucker op gewicht

Dat mobiel internet niet alleen maar toegevoegde waarde biedt voor uitgevers, banken of retailers bewijst de gemeente Den Haag. De hofstad heeft

Voor vrachtwagenchauffeurs is gewicht belangrijk. Een te zwaar beladen truck heeft gevolgen voor onder andere het milieu, het asfalt en de

zichzelf tot doel gesteld om bewoners, bedrijven en bezoekers die niet achter hun computer zitten snel van actueel nieuws en informatie te voorzien.

vrachtwagen zelf. Overal in het land zijn weegbruggen waar de trucker zijn gewicht kan meten. Maar deze weegbruggen zijn in de avonduren en

Dit doet Den Haag met een mobiele site die automatisch opent wanneer iemand met mobiel internet denhaag.nl intypt. De mobiele site maakt een

weekenden niet altijd bemand. Weegnet bedacht samen met CM (Zakelijke SMS Dienstverlening) een handige oplossing door de toepassing van

duidelijk onderscheid tussen de 3 voornaamste doelgroepen (bewoners, bedrijven en bezoekers). De informatie is sterk gericht op gebruik onderweg.

het ‘aloude’ SMS. Naast de weegbrug staat een bord van Weegnet met daarop een toegangscode en het mobiele nummer. Zodra een chauffeur de

Adresgegevens van gemeentelijke diensten staan centraal. Evenals nieuws en evenementen voor bezoekers die willen weten wat er in de stad

toegangscode SMS’t naar een shortcode krijgt hij een ontvangstbericht (€ 0,25) en daarmee het signaal de brug op te rijden. Na de meting krijgt

gebeurt. De site is ontwikkeld in samenwerking met GX en Angi Studio. Den Haag maakt voor haar ‘gewone’ website al langer gebruik van het CMS

de chauffeur een weegrapport per SMS (€ 0,25). Ook stuurt Weegnet het rapport in PDF per e-mail naar de transporteur. Het grote voordeel is dat

van GX (GX Webmanager). Vanuit dit CMS voedt de gemeente nu ook de mobiele site. Dat is efficiënt en vereenvoudigt het content management.

chauffeurs nu ook in de avonduren hun meting kunnen doen en dat de betaling (totaal € 0,50) automatisch plaatsvindt. De dienst zit nog in de

Den Haag is op dit moment één van de weinige mobiel toegankelijke gemeenten. Het doel voor de komende tijd is om te leren van het gebruik en

testfase, maar truckers zijn enthousiast over de eenvoud. En, ook uit onverwachte hoek dienen zich kansen aan. Zo biedt Interpolis autobezitters

de site verder te optimaliseren. Onder andere op basis van specifieke functies van een mobiel, zoals GPS en de camera.

met caravan via Weegnet de mogelijkheid om hun combinatie te wegen. Daarmee zorgt Interpolis ervoor dat ook vakantiegangers goed op gewicht blijven.

Quote

doelgroep gebruikt. Pas je mobiele

 Mobiele gemeente site

dienst daarop aan. Dat hoeft lang

 SMS-dienst voor

 Publicatie vanuit bestaande CMS

niet altijd met een fraaie iPhone

hadden we achteraf gezien een groter deel van de beschikbare middelen moeten toewijzen aan

gebruik van mobile devices

de mobiele site.

Quote

Quick Facts

Quick Facts

Gezien het sterk toenemend

(GX Webmanager)

Kijk altijd goed naar de doelgroep en bekijk welke toestellen je

App als blijkt dat de doelgroep

 Ontwikkeld door:

vooral belt en SMS’t.

vrachtwagenchauffeurs  Bestelling, betaling en levering

per SMS  Ontwikkeld door: CM en Weegnet

GX en Angi Studio (Html)

 Interpolis biedt dienst ook aan voor

caravanbezitters

38

OMI2 lid GX

OMI2 lid CM

Naam Hans Willems

Naam Jeroen van Glabbeek



39

Best Practice Bedrijf Oracle Type case Mobiele applicatie Sector B2B

Dankwoord

De mobiele App als professionele sales tool Om succesvol te zijn in sales spannen bedrijven zich in om elk klantcontact goed te registreren in hun CRM systeem. Een goede verkoper is echter zo veel mogelijk ‘on the road’ en heeft lang niet altijd toegang tot het CRM systeem. Oracle Corporation, een Amerikaanse software gigant die ondermeer CRM pakketen levert, biedt haar klanten daarom de Mobile Sales Assistant: een mobiele applicatie die Oracle gebruikers in staat stelt ook onderweg optimaal gebruik te maken van Oracle’s CRM oplossing. De applicatie geeft verkopers real-time inzicht in afspraken, klantgegevens, eerdere contactmomenten en de dagelijkse ‘to do’s’. De Mobile Sales Assistant is een goed voorbeeld van hoe mobiele applicaties relevant kunnen zijn voor de B2B-markt. Toch worden er nog maar weinig B2B Apps aangeboden. De huidige B2B Apps dienen vaak - net als bij Oracle - als ondersteuning van een reeds afgenomen dienst. Door de mobiele tool aan te bieden verrijkt Oracle haar dienstverlening en verstevigt het zo haar positie ten opzichte van haar concurrenten. Het aantal downloads van de Mobile Sales Assistant is niet bekend maar Oracle meldde al in 2008 dat een soortgelijke Oracle B2B App ruim 23.000 keer is gedownload.

Onze speciale dank gaat uit naar alle OMI2 leden die hun kennis en ervaringen met ons en de lezer wilden delen. Graag bedanken wij: Alex Bloemendal (bol.com), Hans Bosch (Sharewire), Arlette Broekx (Logica), Marijke Brouwers (Rabobank), Mark de Bruin (9292OV), Roel van Eersel (Mocreate), Roel Engel (Sanoma Digital), Thomas Engel (The Saints), Jeroen van Glabbeek (CM), Joost Goeree (Momac), Joris Jan Goos (Microsoft), Edward Holsken (Media Bunker), Emmelien Kneppers (Lost Boys), Guus van Knippenbergh (Phasefour), Jeroen Kok (Vodafone), Tim van Letht (Interpolis), Marco van der Lingen (ANWB), Patrick Loppe (Telegraaf), Martin van Mierlo (GX), Anthony van Ooijen (Mobillion), Dennis Paus (T-Mobile), Frank van Rotterdam (Motricity), Jigal Schrijver (Buongiorno), Alwin Snippe (wehkamp.nl) en William Valkenburg (NPO). Daarnaast willen we iedereen bij OMI2 en Jungle Minds hartelijk danken voor de inspiratie, feedback en suggesties.

What do you see? Centrica, a British company, launched a very appealing and effective new corporate website last year. A short analysis: Look & feel When entering the website, the design looks fresh and open. Centrica uses a substantial amount of white spacing, a

Quote

hun positie ten opzichte van

Quick Facts

concurrenten verstevigen.

 Applicatie specifiek gericht

Door een dienst ook mobiel aan te bieden kunnen B2B leveranciers

op B2B sector  Beschikbaar op iPhone en

Blackberry

clear font, a large font size for headers and clearly distinguishable content blocks. Content Centrica is eminently transparent and concrete about its strategy and its efforts to be socially responsible. Moreover, the tone of voice is very understandable. Navigation


The main navigation menu provides an entrance to all stakeholders, while the sub-navigation contains short and


40

Telefoon +31 (0)6 81 28 75 67 Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam

41

ProfiEl

OMI² is een platform voor mobiele professionals. Binnen het OMI² platform zijn grote en kleine marktpartijen verenigd met als doel de ontwikkeling van het dienstenaanbod op en via de mobiele telefoon te stimuleren. De leden van OMI² komen uit de volle breedte van de mobiele industrie, waaronder tal van sterke merken die actief zijn met mobiele diensten. OMI² is daarmee een compleet platform waar brede expertise over de inzet van mobiel in verschillende marktsectoren aanwezig is. OMI² organiseert verschillende activiteiten voor haar leden. Niet-leden kunnen op speciale OMI² netwerkbijeenkomsten in contact komen met de OMI² achterban om zich daar breder te informeren over de mogelijkheden van mobiel of om antwoord te krijgen op specifieke vragen. OMI2 is ondergebracht bij ECP-EPN, platform voor de informatiesamenleving. ECP-EPN is een onafhankelijk platform waar overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis uitwisselen en samenwerken om de kansen die de informatiesamenleving biedt te benutten en bedreigingen weg te nemen. Diverse projecten, onderzoeken en debatten verbinden partijen en zetten de maatschappelijke betekenis van ICT op de agenda van politiek, overheid en bedrijfsleven. Zo realiseert het platform doorbraken en creëert het de juiste randvoorwaarden. Lid worden van OMI² gaat via het lidmaatschap van ECP-EPN. Voor meer informatie neem contact op met [email protected] (project manager OMI²) of [email protected] (voorzitter OMI²)

internet professionals

Jungle Minds is een toonaangevend internetadviesbureau dat de top-200 bedrijven en instellingen van Nederland en België adviseert op het gebied van internet. Het bureau is gevestigd in Amsterdam. Het team bestaat uit 60 internet professionals en biedt diensten aan op het gebied van: Internetstrategie, nieuwe proposities & diensten, concept & design, kanaaloptimalisatie & integratie. Klanten van Jungle Minds zijn ondermeer: Alliander, Deli XL, ING, Rabobank, Sanoma Uitgevers, Schiphol, Telfort en Wehkamp.

42

m o m a c Marktschets - Internet op je mobiel 30 Best Practices met als onderwerpen Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes

Recommend Documents