SAP white paper
Geen kwestie van óf, maar wanneer
Transformeer uw bedrijf met mobiele apps
Transformeer uw bedrijf met mobiele apps Sinds 2008 worden er meer laptops dan desktop-pc’s verkocht. Dit was het keerpunt in een evolutie die al lang bezig was, waarin bedrijven hun verkopers en andere werknemers die veel op de baan zijn systematisch met laptops uitrustten, zodat ze altijd toegang hadden tot de nieuwste informatie en overal productief konden zijn. De laatste tijd zien we ook meer en meer bedrijven tablets inzetten, wat een logische voortzetting van de evolutie naar meer mobiliteit is. Forrester Research voorspelt dat er in 2015 meer tablets dan laptops verkocht worden, en dat zal ook in bedrijven voor grote veranderingen zorgen. Tablets en smartphones zijn ondertussen in de huiskamer al gemeengoed, maar wist u dat er ook al heel wat mobiele apps bestaan die zich op de bedrijfswereld richten? Wat dacht u bijvoorbeeld van een ERP-app op uw smartphone waardoor u altijd op de baan toegang hebt tot de laatste bedrijfsgegevens? Of een BI-app op uw tablet, waardoor u in allerlei dashboards belangrijke KPI’s van uw bedrijfsprocessen kunt opvolgen? In deze whitepaper leest u hoe mobiliteit met tablets en smartphones uw bedrijf in de toekomst zal transformeren.
Vier departementen die hun voordeel doen met mobiele enterprise apps Mobiele apps laten u toe om businessprocessen efficiënter uit te voeren en geven u accurate informatie op een toegankelijke manier. We tonen u in vier voorbeelden hoe verschillende departementen hiervan kunnen profiteren:
1. Human resources Het is eigen aan het HR-departement dat de medewerkers veel met strikte workflows werken die vast omlijnde taken vereisen. Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van vakantiedagen door de werknemers. Hun managers moeten hun goedkeuring geven voor deze vakantiedagen, en ook het HR-departement heeft toegang nodig tot
deze informatie. Dit soort werk is goed in mobiele apps te gieten die de benodigde workflows stroomlijnen. Ook kan een bedrijf heel wat personeelsinformatie waarvoor vroeger het HR-personeel ingeschakeld moest worden nu rechtstreeks aan de werknemer beschikbaar stellen op een self-servicemanier. Zo kan een werknemer zijn persoonlijke gegevens over ziekte, vakantiedagen, opleidingen, loonbriefjes, overuren, enzovoort direct raadplegen, of hij zich nu op het werk of thuis bevindt. Dit vermindert de administratieve rompslomp die de werknemers meestal bij HR ervaren, evenals de werkdruk van de HR-afdeling zelf. En tot slot kan zelfs de sollicitatieprocedure met een mobiele app zoals SAP Interview Assistant zo gestroomlijnd worden dat u zo snel mogelijk op de geschikte kandidaten reageert en het risico verkleint dat u hen aan een ander bedrijf verliest dat net iets sneller is.
2. Sales Het sales-departement was in veel bedrijven het eerste dat zijn werknemers met een laptop uitrustte, omdat ze vaak de hele dag op de baan zijn. Het spreekt voor zich dat ook tablets en smartphones het ideale hulpmiddel voor hen zijn. Met de juiste mobiele apps krijgen zij realtime toegang tot de nieuwste gegevens over de voorraad, bestellingen, enzovoort. Deze mobiele toestellen zijn nog veel draagbaarder dan een laptop en kunnen dus echt overal meegenomen worden, bijvoorbeeld ook op een bouwwerf of in fabrieksomgevingen. Er zijn dankzij mobiele apps dus nog maar weinig plaatsen waar uw verkopers niet productief kunnen zijn. Een niet te onderschatten voordeel van mobiele apps is dat uw verkoper onmiddellijk aan de slag kan op het moment dat hij bepaalde informatie nodig heeft of moet ingeven. Hij hoeft zijn laptop dan immers niet meer open te klappen of te wachten tot hij bij aankomst op zijn kantoor de juiste software kan opstarten. Kortom, geen onderbrekingen meer. Als uw verkoper bijvoorbeeld een deal sluit, kan hij onmiddellijk via zijn mobiele app de verkoop bevestigen en doorsturen naar het kantoor. Dit versnelt het verkoopproces en verlaagt de kans op fouten. Een bestelbon die wordt vergeten of door plotse ziekte blijft liggen, zal bijvoorbeeld niet zo snel meer voorkomen.
Door het gebruik van tablets verbetert bovendien het contact met de klant. Een laptop is immers nog altijd een personal computer, waarop u zelf werkt. U kunt wel presentaties op uw laptop tonen aan klanten, maar omdat u het toetsenbord en de muis nodig hebt, zult u uw laptop nooit volledig naar uw klant draaien, en een laptop over en weer schuiven is wat lastig. Een tablet daarentegen verwijdert die laatste barrière: u schuift het apparaat heel eenvoudig naar uw klant om iets te demonstreren. U kunt een tablet bovendien eenvoudig tussen u en uw klant leggen om iets te tonen, wat een persoonlijker band schept.
3. Support Voor uw supportafdeling gelden dezelfde voordelen als voor het sales-departement. Krijgt u bijvoorbeeld een vraag om ter plaatse bij een klant een probleem op te lossen of onderhoud uit te voeren, dan heeft uw service engineer met een tablet toegang tot alle benodigde informatie. Hij hoeft geen kilo’s service manuals meer mee te sleuren of op voorhand de juiste handleiding klaar te leggen, maar kan alle benodigde instructies op zijn tablet lezen. Hij kan ook eenvoudig foto’s nemen van de plaatselijke situatie en deze naar collega’s doorsturen voor een second opinion. Een tablet is bovendien eenvoudiger op moeilijk bereikbare plaatsen mee te nemen, op de grond of op een machine te leggen, enzovoort. En als uw service engineer ter plaatse merkt dat hij onderdelen moet vervangen, kan hij eenvoudig kijken of deze in voorraad zijn en ze voor de klant bestellen.
4. Finance en management Mobiele ERP- en BI-apps geven u realtime toegang tot uw bedrijfsgegevens, waar u zich ook bevindt. Voor de financiële afdeling en managers die de financiële toestand van uw bedrijf in het oog willen houden, biedt dit heel wat extra mogelijkheden. Tijdens een vergadering bent u dan niet meer verplicht om u te beperken tot het bespreken van gegevens die u voorbereid hebt. Komen er in een discussie bijvoorbeeld vragen voor over specifieke cijfers of trends, dan kunt u heel eenvoudig op uw tablet cijfers visualiseren in dashboards en trends analyseren met rapporten die
u ter plaatse aanmaakt. U verliest hierdoor geen tijd met te moeten wachten op de juiste rapporten en versnelt dus het besluitvormingsproces substantieel. En accountmanagers krijgen met een app zoals SAP Customer Financial Fact Sheet snel toegang tot facturen, bestellingen en financiële gegevens van hun klanten.
Drie stappen naar mobiel succes Tablets worden in de bedrijfswereld steeds populairder en verwacht wordt dat tegen 2014 meer mensen mobiel internetten dan via hun pc. U moet zich als bedrijf ondertussen dus niet meer de vraag stellen óf u iets met mobiel moet doen, maar wanneer. Begin daarom op tijd met het ontwikkelen van een mobiele strategie. Dat kan in verschillende stappen:
1. Mobiele collaboration apps Begin met de klassieke collaboration-toepassingen: e-mail, kalender en contactpersonen. Voor al deze toepassingen bestaan mobiele apps. Voorziet u al uw werknemers van een smartphone of tablet met internettoegang en deze mobiele apps, dan kunnen ze van overal vlot met elkaar samenwerken, wat een basisvereiste is voor efficiënt mobiel gebruik in een bedrijf.
2. Mobiele apps voor businessprocessen Daarna kunt u mobiele apps introduceren voor specifieke businessprocessen en in specifieke departementen, zoals de hierboven vermelde HR, sales, support en finance en management. Maar het gaat veel breder dan deze vier voorbeelden en heel wat businessprocessen overschrijden de grenzen van afzonderlijke departementen. CRM is bijvoorbeeld een goede partij voor een mobiele app, maar ook social media marketing en time management. En uiteindelijk halen alle departementen voordeel uit het integreren van mobiele technologie in hun workflows.
3. Mobiele apps voor klanten, partners en leveranciers Als mobiele apps eenmaal een plaats hebben in uw bedrijf, is de volgende stap dat u ook uw klanten, partners en leveranciers betrekt in uw mobiele aanpak. Dat vereist natuurlijk dat zij net als u de stap naar mobiele apps gezet hebben. U kunt voor uw klanten bijvoorbeeld branded customer apps voorzien, of apps die hen helpen om snel producten of partners te vinden. Voor uw partners en leveranciers zijn dan weer vooral apps handig die uw samenwerking efficiënter doen verlopen, in het bijzonder voor voorraadbeheer en bestellingen.
Besluit Dankzij mobiele apps kunnen uw werknemers van overal hun taken uitvoeren, hebben ze altijd snel toegang tot benodigde informatie, kunnen ze sneller en accurater reageren op vragen van klanten, en verliezen ze minder tijd waardoor uw bedrijfsprocessen efficiënter worden. Heel wat departementen kunnen hiervan profiteren, zoals HR, sales, support en finance. Het beste begint u nu al met het ontwikkelen van een mobiele strategie, te beginnen bij apps voor collaboration, daarna apps voor specifieke businessprocessen en departementen, en uiteindelijk ook apps voor uw klanten, partners en leveranciers. Wil u meer lezen over al deze stappen, bekijk dan ook de bijgevoegde infographic “A Path To Mobile Success For Medium-sized Businesses”.
www.sap.com/belgie/kmo (2012/08) ©2012 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company. Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360°, and B2B 360° Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies (“SAP Group”) for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be constructed as constitution an additional warranty.
Het juiste platform voor mobiel succes Om van de voordelen van mobiele enterprise apps te kunnen genieten, volstaat een ad-hoc aanpak niet. Uw werknemers gebruiken dan immers allerlei individuele apps die niet ontworpen zijn om gegevens met elkaar uit te wisselen. De belangrijkste voorwaarde voor mobiel succes is dan ook dat u een infrastructuur gebruikt met een uniforme set tools om alle apps en mobiele toestellen in uw bedrijf op een veilige manier te beheren. Zo biedt SAP het SAP Mobile Platform aan, dat toelaat om apps voor Windows Phone 8 en Windows 8 te ontwikkelen die toegang hebben tot uw gegevens in SAP-software. Daarnaast heeft SAP ook enkele standaard enterprise apps ontwikkeld voor dit platform, zoals de SAP Interview Assistant die het HR-personeel helpt bij sollicatieprocedures, evenals SAP Customer Financial Fact Sheet waarmee accountmanagers snel toegang krijgen tot facturen, bestellingen en financiële gegevens. Bovendien zorgt SAP Afaria voor mobile device management, zodat u zeker bent van de beveiling van uw mobiele toestellen.
