Lumidee B.V. De Ring LM Vught Nederland T F

Lumidee B.V. | De Ring 9 | 5261 LM Vught | Nederland | T +31 73 624 03 75 | F +31 73 624 04 59

0900 HEADSETS (10 ct p/m) | [email protected] | www.lumidee.nl

inhoud

Lumidee Welkom Bedrijfsprofiel Proeven aanvragen Kennis events Service Voorraad en leveringen Beurzen en events Reparatie en garantie Website

06 08 09 24 32 50 56 88 92

Industrie Imtradex Motorola

10 18

Headsets Sennheiser Plantronics Jabra United Headsets Lumidee huismerk

26 34 44 58 90

Unified Communications Jabra en UC Sennheiser en UC Plantronics en UC

76 78 80

Telefonie Systeemtoestellen IP toestellen Conferentietoestellen GSM toestellen

69 69 69 70

Maatschappelijk verantwoord WNF Warchild KiKa Slachtofferhulp

16 60 72 86

Vakkennis Winkelen en Motorola Geluid, decibel en ons oor Ontwerp Sennheiser DW Geschiedenis headset Belang van de stem bij UC Nieuwe generatie headsets Ontwikkeling Aurelis ABC 4

22 40 52 62 74 82 84 94

Alles over Lumidee In de afgelopen 20 jaar is Lumidee uitgegroeid tot de marktleider in headsets. Met dit boek willen wij inzicht geven in wie wij zijn, wat wij doen en waar wij voor staan. Alles in één over Lumidee.

Vakkennis Rond de headset valt over geluid, veiligheid, comfort, connectiviteit en techniek veel te vertellen. De ervaring van Lumidee over de afgelopen 20 jaar is dat sommige van deze aspecten niet voldoende belicht worden. Door onze vakkennis te delen willen wij een volledig beeld schetsen van de mogelijkheden in de markt zodat onze klanten daar optimaal van kunnen profiteren.

Producten Lumidee werkt uitsluitend met A-merken en heeft in de afgelopen 20 jaar uitstekende relaties opgebouwd met deze producenten. Deze relatie wordt onderstreept door de referenties, informatieve artikelen en de achtergrond verhalen in dit boek. Uiteraard staan ook alle producten erin met een extra hoofdstuk voor Unified Communications producten.

6

heldere

lijnen Niets is beweeglijker dan de wereld van de communicatie. Wij van Lumidee weten daar alles van. Onze marktsegmenten zijn onderling zeer verschillend en vragen elk een eigen specifieke expertise. Naast exacte kennis is ook feeling, gezond verstand en persoonlijke betrokkenheid nodig, want Lumidee doet veel meer dan simpel producten heen en weer schuiven. Wij houden u graag op de hoogte van de laatste veranderingen en ontwikkelingen in de sterk veranderende markt van de communicatie en technologieën. Heldere communicatie is onze doel, vandaar. Daarom, welkom in alweer het tweede lifestyle boek van Lumidee. In een aangename mix van productoverzicht en leerzaam info-tainment willen we laten zien hoe uitdagend en turbulent onze business is en hoe we proberen de onderlinge gesprekslijnen helder te houden, steeds met het oog gericht op de toekomst. Lumidee is een jong bedrijf met een team professionals dat houdt van het vak, daarin wil uitblinken en merkt dat ze daarvoor waardering krijgen, van klanten en producenten. In dit lifestyle boek staan ervaringen te lezen van beiden, worden producten belicht waar we graag mee werken en zetten we helder op een rij hoe Lumidee werkt en waarom. Dat kan (helaas) niet allesomvattend zijn, net zo min als we in dit lifestyle boek het complete actuele Lumidee-aanbod kunnen bespreken en laten zien. Voor een volledig overzicht hiervan verwijzen wij u graag naar onze website www.lumidee.nl. Dit lifestyle boek is door ons met veel plezier gemaakt. We wensen u hetzelfde bij het lezen. Martijn Pijnenburg, CEO Lumidee B.V.

7

lumidee in profiel Uitsluitend A-merken

overzicht van alle speciale producten. Klanten zien Lumidee daarom ook

Levering van uitsluitend A-merken communicatiemiddelen is het serieuze

als professionele gesprekspartner bij het kiezen van hun communicatie-

bedrijfsdoel van Lumidee bv, opgericht in 1993 en gevestigd in Vught. Dat

middelen.

resulteerde in een indrukwekkende merkenlijst waarvoor Lumidee de distributie verzorgt en/of reseller is. Namen zijn Sennheiser, Plantronics,

Lumidee Loyaal

Jabra, United Headsets, Imtradex, Motorola, Avaya, Cisco, Polycom, Apple,

Naast onafhankelijkheid hecht Lumidee sterk aan langdurige zakelijke

BlackBerry en Samsung.

relaties en bouwt ze zorgvuldig op. Die relaties zijn te vinden onder verzekeringsmaatschappijen, facilitaire callcentra, vliegtuigmaatschap-

Ideale partner bij keuze

pijen, politiekorpsen, ministeries en internationale banken.

Lumidee is de ideale zakenpartner als het gaat om variatie in professionele

8

communicatiemiddelen. Als grootste merkonafhankelijke leverancier kan

De producenten van A-merken op hun beurt waarderen de inzet van

Lumidee beschikken over informatie van alle merken, signaleert ontwik-

Lumidee met hun referenties waarvan enkelen te lezen zijn in dit boek en

kelingen in de markt en het productgebied en heeft daarbij een up-to-date

op onze website www.lumidee.nl.

headsets op proef

Om een goede keuze te kunnen maken uit alle producten stelt Lumidee kosteloos proef exemplaren ter beschikking. Elk product is anders in draagcomfort, techniek, geluid, functionaliteit, compatibility en/of bedieningsgemak en deze eigenschappen dienen naadloos aan te sluiten bij de eisen en wensen vanuit de organisatie. Lumidee zal u ondersteuning aanbieden bij het samenstellen van een short list van mogelijke producten. U krijgt dan de mogelijkheid om deze producten in de praktijk te ervaren om zo tot een gedegen keuze te kunnen komen voordat u tot aanschaf over gaat. Bij deze service wordt een evaluatie formulier geleverd zodat u snel inzichtelijk kunt krijgen hoe de producten ervaren zijn. De voorwaarden van deze service vindt u terug op www.lumidee.nl.

9

headsets voor eigentijds zakendoen

imtradex Imtradex Hör- und Sprechsysteme Gmbh werd in het Duitse Dreieich bij Frankfurt opgericht in het jaar 1996 door Ralf Kudernak en Mathias Iser. Vijftien jaar later is Imtradex een van de leidende headsetfabrikanten van Europa. Daaraan gingen opmerkelijke wapenfeiten vooraf. Cruciaal was de ontwikkeling van de Fire Talk, een geheel kokervormig universeel hoor- en spreeksysteem, in te bouwen in alle gangbare brandweerhelmen. Parallel daaraan werd de AirTalk op de markt gebracht, een headset speciaal aangepast aan de behoeften van professionele reddingswerkers. In hetzelfde jaar wordt een exclusief verdrag gesloten voor levering van AirTalk headsets aan de Deutsche Flugsicherung Gmbh. In 1997 wordt een nieuwe bedrijfsruimte betrokken en wordt de AirTalk ook in Zuid Amerika geleverd. In 1998 komt de zendknop PTT8 uit, robuust ergonomisch ontworpen en uitgevoerd in Durethan, een kunststof versterkt met glasvezel. In 2000 en 2001 wordt de productie in De Feldstrasse in Dreieich uitgebreid. Nodig om de vele headsets en handmicrofoons te kunnen leveren aan Baden Wüttemberg en de Ministeries van Binnenlandse Zaken van Duitsland en Oostenrijk. Wereldwijd wordt gestaag een net van distributeurs opgebouwd. In 2004 wordt de firma Lumidee in ’s-Hertogenbosch de nieuwe landspartner in Nederland. Imtradex is befaamd vanwege zijn stoot- en hittebestendige producten voor hulpverleners, politie, brandweer en beveiligingsbeambten. Ook meldkamers vertrouwen graag op de producten van Imtradex zoals de Aurelis-spreeksleutels. Daarnaast levert Imtradex een brede range aan headsets en andere spreek- en luistersets. Vanaf dan worden jaarlijks op beursen en congressen nieuwe producten geïntroduceerd zoals de AirTalk NBS op de ACT 2005 in Maastricht of de PTT-Revario op het Tetra Wereldcongres in Madrid in 2007. De ontwikkeling van de Aurelis komt in 2008 goed op gang; handmicrofoons die naast spraakoverdracht ook datatoepassingen beschikbaar hebben. In de Daimlerstrasse in Dreieich worden in 2009 alweer grotere bedrijfsruimten betrokken. Bestuur en productie zitten weer onder één Imtradex-dak.

10

referentie Since the 24th of September 2004 Lumidee is the official distributor for Imtradex products in the Benelux. Imtradex made the choice for Lumidee because of their professional and honest way of doing business and their knowledge of the market. All products of Imtradex can be custom made so every customer can create their own communication device. Of course there is also a possibility to benefit from the experience of Imtradex and their customers. Over the years Imtradex has improved their products constantly and these products are available for evaluation at any time. The Imtradex products can be connected to a radio or a telephone. The specific products are sold to the police, fire brigades, military, industry, air traffic control or ground control as well as dispatch places. Due to the high technical level of these custom made products Imtradex only wants to be represented by high service and knowledge companies. Lumidee has proven over the years that they are such a company. Imtradex is very pleased with the close cooperation with Lumidee and is looking forward to expanding their cooperation in the future. Ralf Kudernak, General Manager Imtradex

11

Onguard serie Imtradex biedt passende accessoires voor elk scenario. Terwijl de aanwezigheid van politie - met name tijdens grote evenementen, zoals sportevenementen of demonstraties - om tactische redenen voor alle betrokkene zichtbaar moet zijn, dienen tijdens geheime operaties de agenten onopgemerkt te blijven. Dit vereist geavanceerde overeenkomstige kenmerken in de communicatie apparatuur, welke de Onguard Bluetooth bezit. Het systeem maakt geen gebruik van een radio, maar opereert in plaats daarvan als een schakel tussen agent en zijn/ haar mobiele telefoon.

Recherche sets Neckloop-PTT Deze stevige verdekte rechercheset is doelgericht gebouwd voor politieagenten, spoorwegpolitie en beveiligers en werkt goed met elke analoge of digitale radio. De zendknop met geïntegreerde electret microfoon is stevig verankerd in de inductielus en heeft twee uitgangen voor aansluiting van externe communicatiemiddelen, zoals een externe PTT of DE224. Inductie oortjes als de RS7 zijn prima compatibel met de 58 gram wegende Neckloop-PTT. Deze completeert de serie voor multi-inzetbaar gebruik.

12

Luistersets/oortjes DE 224 oortjes De slechts 27 gram wegende oorset DE224 kan via de 3,5 mm jack plug aangesloten worden op alle apparatuur die voorzien is van oorset aansluitingen en kan zo verbonden worden met alle gangbare analoge en digitale radio’s. Bij veiligheidsinstellingen zoals de Politie wordt deze luisterset ingezet op spreeksleutels zoals de Aurelis maar deze kan ook aan de Neckloop-PTT gekoppeld worden. Zelfs bij temperaturen van -20˚ tot +70˚ en hoge weerstand wordt onaangetaste bewegingsvrijheid gegarandeerd. De DE224 kent ook een PRP variant, Peak Reduction Process die de gebruiker beschermt tegen geluidspieken. Dit oortje wordt standaard met een krulsnoer en een oor olijf maat 3 (medium) uitgeleverd. Optioneel zijn maat 2 (small) en maat 4 (large). De oor olijf is tevens vervangbaar voor de steeds meer in opkomst zijnde Imtradex earmoulds: zogenaamde siliconen ear inserts.

Aurelis Bluetooth De draadloze handmicrofoon zet, met zijn innovatieve en kwalitatief hoogwaardige apparatuur, een nieuwe standaard voor communicatie en beveiliging . Het omvat een zendknop, een microfoon, hoogwaardige luidsprekers, een noodknop, een 3-standen volume regeling, een 2-kleuren LED en een aansluiting voor externe audioapparatuur. Net als alle andere Aurelis hand microfoons beschikt dit model over een zeer robuuste, spatwaterdichte kunststof behuizing. Afhankelijk van het type digitale portofoon is het mogelijk om verschillende data applicaties te integreren.

13

Meldkamer & Luchtvaart Airtalk XS of XD De Airtalk XS is een lichtgewicht mono headset, uitgerust met een electrets microfoon, SpacerDistance-Clip en functies voor individuele personalisering. Akoestische schokbescherming (ASP) en een teken om de microfoon te positioneren zorgt voor de beste communicatie. Coolmax® actieve oorkussens, gemaakt van ademende vezels zorgen voor een hoge draagcomfort. Bovendien biedt de Airtalk XS Akoestische schokbescherming (ASP) om het oor te beschermen tegen verhoogde geluidsniveaus. De opstaande rand aan de bovenzijde van de microfoon markeert zijn positie. Dit zorgt voor een nauwkeurige richting en een optimale geluidscompensatie.

Brandweer Fire Talk Brandweer en andere hulpdiensten gebruiken diverse Imtradex headsets en communicatiemiddelen bij reddingsacties en inzet van veiligheidsdiensten. Veelgebruikt bij inzet is de Imtradex Fire Talk, een duurzame lichtgewicht headset speciaal hiervoor ontworpen. Een kleine hoge capaciteit luidspreker geeft optimale helderheid en past op iedere portofoon en helm, net als de universele communicatie unit. De Fire Talk heeft een zwanenhalsmicrofoon, is standaard voorzien van noise cancelling en heeft een ingebouwde luidspreker aan de microfoon.

14

Logistics De LogiTalk XS is een lichtgewicht mono headset voor professionele gebruikers in de Pick-by- Voice sector. De electret microfoon biedt noise cancelling met een optimale geluidskwaliteit, zelfs in een rumoerige omgeving. De akoestisch schokbescherming (ASP) beschermt de gebruiker tegen hoge geluidsniveaus. Ook werd aandacht besteed aan ergonomie: de vorstvrije headset is niet alleen licht en extreem stabiel, maar dankzij de Coolmax® actieve oorkussens heeft het een hoog draagcomfort voor uren. Perfecte headset voor Pick-by-Voice procedures waarbij de kwaliteit van elke transactie wordt verbeterd en duur wordt ingekort.

Headsets NB serie Comfortabel, drukvrij, licht - de NB4000 nekband set is de ultieme oplossing voor Politie, defensie of operaties van veiligheidsdiensten, die waarde hechten aan een hoog draagcomfort en een optimale spraakkwaliteit. De prestaties van de luidspreker zijn zeer goed, waardoor de NB4000 het meest geschikt is voor luidruchtige omgevingen. In heel korte tijd is de luidspreker gemakkelijk te positioneren voor elk oor. De NB4000 is gemakkelijk in combinatie met een helm te gebruiken zonder daaraan te worden bevestigd.

15

16

lumidee

&WNF Naast gezond zakendoen volgens gezond Hollands koopmanschap heeft Lumidee als bedrijf de verplichting om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Directeur Martijn Pijnenburg ziet het als een belangrijke kernwaarde van Lumidee. Vandaar dat ondersteuning van het Wereld Natuur Fonds niet als een verrassing komt. Bescherming van de natuur wereldwijd aan te pakken is een sympathieke zo niet dringend noodzakelijke gedachte. Voor veel dieren en planten is het vijf voor twaalf en voor anderen is het al te laat. Om de neergang te stoppen hebben vier natuurliefhebbers in 1961 het initiatief genomen om The World Wildlife Fund op te richten. Sir Peter Scott, zoon van de bekende poolreiziger maakte het bekende logo met de zwart-witte panda en Prins Bernhard der Nederlanden werd de eerste voorzitter. Vijftig jaar later is het Wereld Natuur Fonds een globaal werkende organisatie met wereldwijd vijf miljoen donateurs. Om de onderlinge communicatie nog beter te laten verlopen heeft Lumidee het WNF-callcenter gratis ingericht met Plantronics SupraPlus™ headsets met uitstekende geluidskwaliteit en licht design. Efficiënter werken levert meer resultaat op. Belangrijk want zo wordt de natuur beter beschermd, stemt blij en maakt optimistisch voor de toekomst. De medewerkers van Lumidee onderstrepen die filosofie. www.wnf.nl | giro 1010.

17

van politieradio naar publieke cellular

motorola Storingsvrije autoradio Motorola is bekend geworden van de eerste autoradio, ooit bedacht en ontwikkeld door Paul en Joseph Galvin. Eigenlijk maakten de broers accu’s maar door de grote depressie van 1929 moesten ze op zoek naar nieuwe markten. Een autoradio die paste in de Amerikaanse limousines voor een betaalbare prijs, werd het nieuwe product. Probleem was vooral ruimte te vinden in de auto om de grote componenten van de radio in te bouwen. Net nieuwgekochte auto’s werden ruw opgebroken om ontvangers onder de vloer te verwerken en uiteindelijk kwam er zowaar een autoradio die storingsvrij werkte bij lopende motor. In Atlantic City zetten Paul Galvin en zijn vrouw Lilian, die zo arm waren als Job, hun auto voor het gebouw waar de Radio Manufacturers Association Convention plaatsvond, zetten de radio luid aan en gaven breed voorlichting aan het publiek, dat ze zonodig uit de conventiezaal plukten.

Two-way Handie Talkie Politiebureaus hadden problemen snel contact te maken met hun agenten op straat. Ze gebruikten telefooncellen op straat, een tijdrovende business. In Chicago was radiostation WGN de eerste die uitzendingen onderbrak om boodschappen door te geven aan patrouillewagens van de politie met een autoradio. De boeven luisterden mee. Paul Galvin vond dat dat veel beter kon en ontwikkelde een afgeschermde autoradio, de Motorola Police Cruiser Radio, voor exclusief politiegebruik op een eigen KHz-frequentie. Korpsen van River Forest, Bellwood, de Highway State Police van Illinois en Cook County beschikten al in 1930 over een eigen politieradio. Tweewegcommunicatie via de radio kwam er in 1939 toen de Motorola T6912VHF ontvanger op de markt kwam. Ontvanger en basisstation volgden snel. Deze radiocommunicatie van station naar politieauto werd in 1940 uitgebreid met de Handie-Talkie portable two-way radio. Mobiel bellen deed zijn intrede. Problemen daarmee ontstonden snel toen de populariteit van het medium zo groeide dat frequenties verstopt raakten en bellers lang moeten wachten op verbinding.

Mobiel bellen vanaf 1983 ‘Als je de auto parkeert en weggaat kun je de mobiele autoradio niet meenemen maar wel je portabel, zei Martin Cooper van Motorola in de sixties en zocht naar een manier van communiceren met een draadloze telefoon en daarnaast de infrastructuur scheppen om het systeem te ondersteunen. Hoe een mobiele telefoon eruitzag wist niemand, hij bestond eenvoudig nog niet. Firma’s als Bell Labs en Motorola deden tientallen jaren research om het systeem werkzaam te ontwerpen. Industrieel ontwerper Rudy Crolopp ontwierp rond 1973 iets wat leek op een laars. De eerste cellular werd dan ook de ‘shoe phone’ genoemd. Op 21 september 1983 presenteerde Motorola, tien jaar en honderd miljoen amerikaanse dollars verder, met trots de eerste DynaTAC8000X commerciele draagbare telefoon. De naam van de telefoon was een afkorting van Dynamic Adaptive Total Area Coverage en kostte $3995 per stuk. De eerste telefoon werd een cultobject in films, de bekendste Patrick Bateman in American Psycho.

Portofoon weer helemaal terug Is GSM de standaard voor mobiele telefoon, dan is Terrestrial Trunked Radio, TETRA de standaard voor mobiele telefonie voor openbare orde en veiligheid. Het is een gesloten communicatienetwerk voor Nederlandse politie-, brandweer, ambulances, reddingbrigades en meer diensten. Voordeel zijn de groepsgesprekken en directe communicatie tussen mobiele telefoons, de DMO, direct mode operation. In Nederland is landelijk gekozen voor het C2000 systeem, alle landelijke politiekorpsen zijn sinds 2005 aangesloten op het analoge netwerk met de drie componenten T2000 voor spraak- en datacommunicatie, Paging2000 voor alarmeringsnetwerken en M2000 voor meldkamers. Naast de C2000 is er het paging netwerk voor bedrijven, Callmax voor versleutelde berichten. Portofonie is volop in ontwikkeling en van grote invloed op eigentijdse communicatie. Wielrennen is daardoor ook veranderd vanaf het moment dat Lance Armstrong zijn eerste Motorola-oortje in had voor contact met ploegleiding en ploeggenoten.

19

accessoires Motorola batterijen voor portofoons Batterijen van Motorola Original zorgen voor een optimale communicatie. Er zijn verschillende basisstoffen waaruit de batterijen samengesteld zijn. De Nickel-Cadmium batterijen (NiCd) doen het goed in de kou, Nickel-Metal-Hydride (NiMH) zijn makkelijk in onderhoud. Lithium-Ion batterijen (Li-Ion) vragen het minste aandacht en zijn licht in gewicht. Impres batterijen gecombineerd met eigen oplader zijn heel geschikt voor gebruikers die hun portofoon vaak en kort gebruiken en daarna weer terugzetten in de oplader. Dat heet Intelligent Batterij Management van Motorola.

Motorola batterijladers Meervoudige en enkelvoudige batterijladers zijn in vele varianten te vinden in het Motorolapakket. Enkelvoudige laders geven de vrijheid snel en makkelijk overal te laden, 90% binnen een uur. Meervoudige laders kunnen tot zes batterijen simultaan opladen en passen op elk bureau en werken op netspanning. Overladen wordt automatisch voorkomen bij regelmatig gebruik. Elke oplader is makkelijk zelf te installeren. Voor onderweg zijn er reisladers. Alles een zorg minder.

Motorola antennes Motorola biedt een variëteit aan antenne oplossingen die aan alle wensen van de portofoongebruiker kan voldoen. Een zogenaamde Whip antenne of een Stubby, een extra korte antenne, zijn leverbaar met verschillend bereik en tevens beschikbaar met en zonder geïntegreerde GPS.

Motorola spreek- en luistersets Op elke gebruiksvraag voor oortjes en microfoons heeft Motorola een passende oplossing. 1-wirekit ontvangt alleen en een 2-wirekit is een oortje met microfoon. Een 3-wirekit is een oortje/microfoon met PTT, Push to Talk. Er zijn ultralichte, lichte en mediumzware headsets voor verschillende werksituaties. Aangepast aan extreem lawaaiige omgeving zijn de heavyduty-headsets van Motorola. Daarvoor zijn ook de headsets ontwikkeld met speciale aansluiting en schoudermicrofoon. Hiernaast zijn er speakermicrofoons beschikbaar, ookwel Remote Speaker Microphones genaamd, een handmicrofoon met Push to Talk, met connector voor de specifieke portofoon.

Motorola draagmiddelen Een portofoon is om te zenden en te ontvangen en niet om te dragen. Motorola draagmiddelen doen je de portofoon vergeten totdat je hem nodig hebt. Een draagriem is er voor het middel, maar er is ook een schouder- en polsdraagset. Rond de portofoon past een tasje van leer of kunststof in harde en zachte uitvoering met een swivelloop die makkelijk meedraait bij lichaamsbeweging. Zo is de portofoon afdoende beschermd tegen stof, vocht en plotselinge schokken. De display blijft altijd duidelijk zichtbaar en het toetsenbord vrij.

20

21

prettiger winkelen

dankzij motorola snelle doeltreffende communicatie tussen winkelpersoneel is vandaag een eerste vereiste In de moderne wereld van snelle concurrentie vraagt de klant informatie aan een medewerker die met minder personeel op de werkvloer vaak van verder weg moet komen. Of het nu gaat om levertijd, modellen, prijzen of beschikbare kleuren, een snelle afhandeling van de vraag verhoogt het gevoel van lekker winkelen en zorgvuldig behandeld worden als een speciale klant. Verwend door het instant webwinkelen wil de kritische consument ook in de werkelijke winkel het liefst instant informatie en satisfactie. Dankzij de betrouwbare hulp van de Motorola CLP Two-Way Radio kunnen medewerkers snel en doeltreffend onderling communiceren. Goed voor de klantenservice, beter voor het imago van de shop. Personeel op de winkelvloer kan zich nog meer richten op de klant die minder hoeft te wachten, eerder zijn informatie krijgt en die daardoor goed gehumeurd en geïnformeerd de winkel verlaat. Een blije medewerker CLP Two-Way Radio: ‘Het mooie Motorola-design sluit naadloos aan bij het moderne, snelle image van onze winkel.’

‘Geen probleem, zorgen we voor’ dankzij Motorola Hotelgasten verwachten veel van de omgeving waarin ze tijdelijk werken, relaxen, slapen en loungen. Of je nu zakelijk of privé onderweg bent, in het hotel wil je ruimte en rust en liefst deskundig personeel die weet wat ze doen, je het gevoel geven de zaken onder controle te hebben. Als je iets vraagt wil eigenlijk alleen maar horen, ‘geen probleem, zorgen we voor’. Aankomst en inchecken moet schijnbaar vanzelf en moeiteloos gaan. Je ligt in een mum van tijd met de juiste bagage languit op het bed van een heerlijke kamer. Dat goede gevoel geven kan dankzij de ondersteuning van de Motorola CLP Two-Way Radio. Staf en management kunnen onderling communiceren waar ze zich in het hotel ook maar bevinden. Met Motorola raak je nooit zoek. Een ervaren staflid over de CLP Two-Way Radio: ‘Als ik ’s ochtends achter de balie begin hoort daar onafscheidelijk mijn Motorola ook bij. Ik ziet het als een extra accessoire van mijn uniform, een goed ontworpen hulp om een nog snellere service te kunnen leveren.’

De nieuwste Motorola CLP Two-Way-radio De Two-way-radio kent een lange geschiedenis van betrouwbare communicatie met het grote voordeel dat je met een enkele druk op de knop kunt communiceren. Geen gedoe met nummers en toetsen. Binnen de EU is nu een PMR446 regeling tot stand gekomen die gebruik vrijgeeft voor radio’s met een range van tien kilometer. Motorola heeft voor deze markt een ruim aanbod in CLP446 radio’s voor zowel de zakelijke als de particuliere markt. Handiger en practischer in het dagelijks gebruik kan De CLP niet zijn. Je clipt de nieuwe set eenvoudig daar op je uniform waar dat het beste uitkomt. Met de magnetische opberghoes is elke plek denkbaar naast de nog steeds traditionele broekriem. Vergeet de oude two-way-radio’s die eruitzagen als onhandige steenklompen of plastic komkommers, die veel ruimte innamen met sprieterige antennes en lompe headsets. De nieuwe Motorola CLP is revolutionair kleiner, compacter en slimmer. De antenne is onzichtbaar ingebouwd, het discrete oortje klein, privé en comfortabel. Het geluid is als altijd bij Motorola helder. De compacte CLP Two-Way Radio is 70 gram licht en zo klein dat hij past in de palm van iedere hand. Het ontwerp is zo eigentijds en modern dat het daardoor overal positief opvalt. De grote ptt-knop, push to talk, maakt CLP-gebruik heel makkelijk waarbij alle aandacht gaat naar communicatie, inhoud en snelheid. Bijkomende Voice Assisted Operation, Visual Status Operation en Smart Status Glow laten gebruikers weten hoe, waar en hoelang nog. De talk-and-listen-time van de CLP Two-Way Radio kan wel oplopen tot 14 uur voor een lange dienst voordat ze weer opgeladen worden, soms heel handig met zes tegelijk. Investeren in de duurzame CLP Two-Way Radio kan dan ook een slimme besparende zet zijn, geen installatiekosten, geen kosten per maand of minuut.

23

deelt zijn vakkennis Om zich nog meer in kwaliteit te onderscheiden op de headsetmarkt organiseert Lumidee steeds vaker en meer frequent kennis events; kleine wendbare seminars waarop klanten, gebruikers, leveranciers en andere betrokkenen kunnen kennismaken met nieuwe producten en hoe ermee om te gaan. Daarnaast krijgen de deelnemers ook toegespitste updates over razendsnelle veranderingen en bewegingen op de headsetmarkt, in de communicatie-techniek of op de werkvloer in teamverband. Niets is prettiger werken dan zeker te weten dat je de juiste apparatuur op je hoofd hebt staan, wat je er allemaal wel en niet mee kunt en van experts en collega’s hun werkervaringen te horen en daarmee je grote voordeel doen. Heb ik de goede headset voor mijn job voor de juiste prijs? Wat moet je zoal weten over Microsoft® Lync™? Hoe zit het nu precies met Unified Communications? Hoe veilig is bluetooth® eigenlijk? Constante voorlichting, op maat gesneden instructie en goed gedoseerde introductie van producten aan gebruikers en medewerkers staan daarom hoog in het vaandel van Lumidee. Aanleidingen voor kennis events zijn er te over. Niemand minder dan Johannes Kaulfuss zelf, de grote man achter de DW-serie van Sennheiser® kwam in de afgelopen jaren meermalen vanuit Denemarken speciaal naar Vught om voor genodigden en medewerkers van Lumidee uitleg en training te geven. Een ander voorbeeld was het seminar dat Plantronics® samen met Lumidee organiseerde rond Unified Communications. Hoe leg je structuur aan in de brei van informatiestromen en hoe kan een goede headset daar een cruciale rol in spelen? Speciaal voor onze klanten binnen de politie korpsen hebben we een seminar georganiseerd over de veiligheid van bluetooth® apparaten. Vaak blijkt de vergaderkamer van Lumidee te klein te zijn om plaats te bieden aan alle belangstellenden. De seminars vinden dan gelukkig snel een fraai alternatief onderkomen bij onze (bijna) buren in kasteel Maurick in Vught. Lumidee merkt dat communiceren met headset-gebruikers meer nodig is dan ooit tevoren. Naast de seminars over de Sennheiser® DW, over Microsoft® Lync™ en over Unified Communications staan er voor de komende tijd nog veel meer seminars gepland.

24

25

in jaartallen en prijzen

sennheiser Laboratorium Wennebostel heette het bedrijf dat Fritz Sennheiser stichtte in het roerige jaar 1945. Wennebostel net buiten Hannover is centrum van elektronische bedrijvigheid en zal tot op de dag van vandaag het kloppend hart van de onderneming blijven. In Villa Hausmann produceerde Sennheiser eerst voltmeters voor Siemens maar al snel kwamen de eerste microfoons in de productie, simpelweg MD1 en MD2 genoemd. In 1956 werd de eerste richtmicrofoon gemaakt in Labor W en heette het bedrijf voortaan Sennheiser Electronic om een eigen gezicht te hebben naast grootheden als Siemens en Grundig. De eerste Sennheiser hoofdtelefoon verscheen in 1968 en was vooral een succes in het buitenland waaruit toen al veertig procent van de omzet kwam. Productieplaatsen werden daar gebouwd waar ze nodig waren zo werd in 1977 de fabricage van hoofdtelefoons in Burgdorf geconcentreerd. Jörg Sennheiser volgt in 1982 Fritz op, een tijdperk van wederopbouw wordt daarmee afgesloten. Amerika lonkt: Sennheiser wint een Academy Award in ’87 voor de richtmicrofoon MKH816. Een nieuwe positiebepaling op de markt in 1991: Ierland wordt hoofdproductieplaats voor de hoofdtelefoons en de beroemde studiomicrofoons van Georg Neumann worden voortaan in Wennebostel gemaakt. In 1990 vervaardigt Sennheiser in gelimiteerde oplage de duurste hoofdtelefoon van de wereld: de Sennheiser Orpheus. Directeur Jörg Sennheiser schuift in 1996 op in de organisatie en wordt bestuursvoorzitter. In 1996 is de Emmy Award voor fabrikant Sennheiser vanwege de verdiensten bij het ontwikkelen van de draadloze microfoon. In het Amerikaanse Burbank wordt een laboratorium opgericht voor onderzoek en ontwikkeling. Twee jaar achtereen, in ‘98 en ‘99 won Sennheiser de Innovatieprijs van de Duitse Handel. Handelsdochter Georg Neumann won in hetzelfde ’99 maar liefst een Grammy Award. Om dicht op de consumentenmarkt te zitten en dollarbestendig te zijn opent Sennheiser in 2000 in Albuquerque in New Mexico zijn vierde fabriek voor draadloze producten. Op de Expo 2000 in Hannover is Sennheiser bijna gastheer en wordt ‘product partner for professional sound’ en ontvangt in zijn paviljoen een miljoen bezoekers. Nominaties voor de Duitse Prijs van de Toekomst zijn er in 2003. Begonnen in de vroege jaren negentig verloopt de verre productie in de Volksrepubliek China wisselend. Na jaren van experimenteren is nu de productie van radiomicrofoons geconcentreerd rond Shanghai waar in Duitsland opgeleide medewerkers van de China Office de productie controleren. Illegale kopieën houden de advocaten van Sennheiser scherp. Zelfs koffiebrander Tchibo produceert hoofdtelefoons met een luchtje. In het zestigste jubileumjaar 2005 wordt luidsprekerfabrikant Klein und Hummel lid van de Sennheiserfamilie. In 2008 treedt de derde generatie aan, Daniel Sennheiser wordt partner en vanaf maart 2010 is broer Andreas ook werkzaam in het bedrijf. Sennheiser is en blijft een jong bedrijf.

26

referentie Als leverancier van kwaliteitsproducten die onder de gelijknamige merknaam op de markt worden gebracht, stelt Sennheiser hoge eisen aan haar distributeurs. Niet alleen productkennis en marktkennis zijn hierbij van groot belang. Een hoog niveau van serviceverlening en een groot oplossingsvermogen zijn minstens zo belangrijk. Lumidee is zo’n distributeur. Al vele jaren bewijst deze professionele organisatie het niveau van Sennheiser (schijnbaar) moeiteloos te kunnen bijhouden. Want kwaliteit heeft Lumidee genoeg in huis. De professionele wijze waarop zij nieuwsbrieven verzorgen, hun website onderhouden en de producten presenteren, bewijst dat zij de premium branding die Sennheiser voor ogen staat, prima waar kunnen maken. Maar Lumidee heeft meer te bieden: veel meer. Zo is het wederzijds contact helder, professioneel en zijn de communicatielijnen kort. De gastvrijheid is zowel over de telefoon als via het persoonlijke contact duidelijk te merken en draagt zeker bij aan een prettige sfeer. Hierdoor is er aandacht voor de persoon achter het zakelijke contact en zijn heldere afspraken snel gemaakt. Het brede assortiment, de hoge service en de kennis, kunde en ervaring, maakt Lumidee voor Sennheiser een strategische partner bij uitstek.

Vincent Ostendorf - Sennheiser Communications

Sinds jaar en dag is Lumidee prefered suplier van Sennheiser.

27

Sennheiser DW Pro 1 en 2 Ergonomisch perfect, optimaal draaggemak voor de intensieve gebruiker in drukkere omgevingen, Plug & Play, ActiveGard™, schakelen tussen telefoon en PC, subliem Sennheiser narrow- of wideband audio en Ultra Noise Cancelling microfoon. Daarmee is de monaural of binaural DW Pro1/Pro2 de ideale draadloze headset voor professionele ervaren gebruiker die hoge eisen stelt. Unieke extra's zijn lange spreektijd, snellaadsysteem en gemakkelijk aan te melden op elk DW basisstation. Minimale kans op interferentie met andere DECT producten in short range stand.

Sennheiser DW Office Het elegante design van de DECT headset zorgt voor draaggemak en ruime bewegingsvrijheid. Simpel in gebruik, plug & play, voorzien van breedbandgeluid en de beroemde Sennheiser HD voice clarity maken van de DW Office een intelligente ondersteuning van de kantoordag waar u vijftig meter van het basisstation wandelend kunt confereren, acht tot twaalf uur lang spreektijd heeft zonder opladen (de batterij kan in slechts 20 minuten al 50% opgeladen worden) en meerdere headsets aan kunt 28

melden voor bijvoorbeeld conferentiegesprekken. Aangesloten op telefoon en/of USB poort. Natuurlijk is de DW Office voorzien van de beschermende ActiveGard™.

Sennheiser SC-serie Prettig geprijsd en toch de hoogstaande kwaliteit die u van Sennheiser mag verwachten, dat is de grote plus bij de nieuwe SC-serie, geschikt voor telefonie, IP en UC-toepassingen. Technisch en ergonomisch is de SC-serie niet te verslaan. Natuurlijk voorzien van Active Noise Cancelling microfoon, Plug & Play en de Active Gard™ tegen akoestische schokken. De Circleflex™-techniek zorgt ervoor dat de verstelbare hoofdband van de fraai ontworpen SC-headset zich moeiteloos aanpast aan de drager en geeft comfort en optimaal draag- en belgemak. Zorg minder: twee jaar garantie, monaural en binaural modellen en varianten voor Microsoft® Lync™, USB en callcenter.

Sennheiser UI-serie De UI-serie is gemaakt voor werkers die willen wisselen van telefoonhoorn naar headset en willen schakelen tussen PC of vaste telefoon. Dat kan met een druk op de knop van de UI. Volume, onderbreking en opname kunnen slim geregeld worden. Keuze uit actieve interface versterker UI760 die ook schakelt tussen PC en telefoon, volume, mute-knop, microfoonvolume en gehoorbescherming. De UI710 is een passieve interface zo groot als een luciferdoosje en schakelt enkel tussen handset en headset. 29

Sennheiser SH-serie Speciaal ontwikkeld voor kantoorruimtes en minder rumoerige callcenters is de SH-serie de ultieme SoHo headset-experience van Sennheiser. Twee royale comfortabele oorschelpen blokkeren storend omgevingsgeluid. De speciale verstelbare Noise Cancelling microfoon, die je stem helder houdt en een ActiveGard™ die beschermt tegen geluidspieken, maken van de SH de ideale headset voor de serieuze professional.

Sennheiser hoofdtelefoons Geen vraag of wens is onmogelijk voor een Sennheiser hoofdtelefoon. Wil je draadgebonden of draadloos, wil je extra afsluiting omdat je dj bent of liever een hoofdtelefoon uit de sportsline voor muziek tijdens het rennen. Sennheiser heeft een brede range aan hoofdtelefoons met elk zijn eigen extra plus, als een extra basgeluid, een high-end versie met topsound als in een studio of een goed afsluitend model voor de geconcentreerde gameliefhebber. Meer dan tien 30

series bieden voor het meest verwende oor een passende hoofdtelefoon.

Sennheiser CC-serie De CC-serie bestaat uit robuuste callcenter headsets in monaural en binaural-uitvoering. De microfoon is van Ultra Noise Cancelling voorzien en de ActiveGard™ beschermt tegen hoge geluidspieken. Keuze uit kleine, middel en grote luidsprekers. De CC-serie is ook beschikbaar in breedband-uitvoering voor onder andere IP telefonie. De hoofdbeugel en twee oorschelpen hebben royale ‘padding’ die voor optimaal draaggemak zorgen.

Sennheiser USB headsets Of u nu uw computer gebruikt voor Unified Communications (o.a. Microsoft® Lync™), VoIP, muziek of games, al onze gemaksvriendelijke plug & play headsets verhogen uw luisterplezier. Dankzij de geavanceerde techniek bent u duidelijk verstaanbaar en heeft u een helder geluid. Gemak ook met verschillende call control buttons, met hoofd- of nekband naar keuze. Wat u ook kiest, alle Sennheiser headsets zijn een genoegen in het gebruik. Zie tevens het Unified Communications hoofdstuk elders in ons boek. 31

gewaardeerde service Lumidee werkt hard voor (nog meer) tevreden klanten Als u Lumideeklant bent, dan boft u. Snelle, goede service staat in Vught voorop. Alle medewerkers van Lumidee werken dagelijks in nauw teamverband samen om vragen en wensen van alle klanten zo goed mogelijk (en soms nog beter) te beantwoorden en te vervullen. Direct één op één contact met klanten is daarbij gewoon noodzaak om de snelle slagkracht zo groot mogelijk te houden. Weten wat de klant wil, waarom en wanneer is een sterk punt van de accountmanagers die alle hun eigen vaste klanten hebben. Het aanspreekpunt binnen Lumidee is altijd gelijk, kennis van zaken is er aanwezig en up to date.

32

De activiteiten van Lumidee als leverancier van betrouwbare headsets wor-

Lumidee, de pro-actieve communicatie tijdens het hele traject van bestellen,

den gelukkig goed gewaardeerd door klanten, gebruikers en producenten.

proeven tot reparaties en technische ondersteuning. Wat vind u van het

Cijfers van een uitgebreid klantenonderzoek spreken voor zich. Zijn klanten

Lumidee servicepakket, het productassortiment en zijn de Lumidee-lever-

meestal terughoudend met reacties op onderzoeken, in dit geval reageerde

tijden ok? Gevraagd werd ook of de regelmaat van contact tussen leveran-

meer dan 42% van de gevraagden op het verzoek rapportcijfers te geven

cier en klant prettig gevonden werd. Wilt u meer of minder op de hoogte

voor de activiteiten van het Lumidee-team. In de vragenlijst werden

gehouden worden van nieuwe producten, stromingen, te verwachten

onderwerpen aangestipt als de algehele beleving van het contact met

trends? De uitkomst van het onderzoek stemde het Lumidee-team best

lichtelijk trots en ook tevreden. Onze gemiddelde waardering is 8,2 op een

afspraken zijn opgenomen. Op de site vindt u speciale pagina’s met uit-

schaal van 1 tot 10. Geen reden tot relaxed achterover leunen maar alweer

gebreide informatie over diverse items en in de webshop kan de inge-

druk doende om ons Servicepakket op te tillen tot een 9.

voerde klant op elk moment digitaal zijn bestellingen plaatsen en de status ervan checken.

Basic Pakket en Service Plus De meest voorkomende dienstverlening inzake bestelling, levertijd,

Service Afdeling

reparatie, garantie, procedure, webservice en accountmanagement zijn

Voor alle producten van Lumidee geldt de fabrieksgarantie van de Basic

door Lumidee gestramineerd samengebracht in een Basis Service Level.

Service Level. Voor reeds aanwezige producten binnen de organisatie van

Naast dit uitgebreide pakket kunnen er aparte afspraken gemaakt worden

de klant neemt Lumidee de fabrieksgarantie over. De eigen serviceafde-

om de service op een hoger plan te plaatsen, de Service Levels Plus. Dat

ling wikkelt eventuele claims zo goed en snel mogelijk af. Per merk en

betreft bijvoorbeeld het afkopen van een jaar extra garantie op producten,

product kunnen garantie en voorwaarden erg verschillen. De account-

het leasen ervan of het ‘collect & repair’ programma. Deze Service Levels

manager kent ze allemaal.

Plus komen bovenop het bestaande Basic Service Level pakket. De eigen accountmanager bij Lumidee kent alle details voor de klant.

Reparaties en retouren Haperende, defecte headsets en andere producten kunnen naar de

Lumidee buiten en binnen

service afdeling gestuurd worden van Lumidee. Bent u als klant niet voor

Klanten van Lumidee krijgen een vaste accountmanager die alle gevraagde

100% tevreden over het product dan kunt u het product binnen 7 dagen

informatie kan geven. Bij afwezigheid is er ondersteuning van een collega

retour sturen in de originele, onbeschadigde verpakking. Zo gedaan

die de vragen kan overnemen. Geruststellend te weten dat andere mede-

stuurt Lumidee direct een creditnota. Vermeld de reden van retour,

werkers u ook kunnen helpen vanwege de klantinformatie waarin al uw

waarom het product niet bevalt, factuurnummer en contactpersoon.

33

plantronics via astronaut naar consument

Handsfree in de eerste DC8 Een enkel briljant idee, op het goede moment geboren, is soms de basis van een groot bedrijf. Zo was Keith Larkin in 1961 onder de indruk van de radiobril, een ontvanger in de brillepootjes op je oor. Een noviteit want voor het eerst droeg de luisteraar zijn ontvanger mee op zijn hoofd. Tegelijkertijd zocht vliegtuigmaatschappij United Airlines naar een probleemoplossing voor hun piloten. Die moesten bij contact met de verkeerstoren nog steeds de microfoon in hun hand houden. Met de brilradio in zijn achterhoofd richtte Larkin met Courtney Graham het bedrijf Plantronics® op. Daar ontwikkelde het duo de eerste lichtgewicht ‘headset’, een koptelefoon met praatstuk. De eerste snelle DC8-straalvliegtuigen verschenen, met meer bezigheden en verantwoordelijkheden in de cockpit. De piloten waren blij hun handen vrij te hebben met hun nieuwe headsets. Het vederlichtgewichte apparaat werd de standaard van waaruit alle volgende generaties ontstonden. Met Plantronics® de ruimte in Van straalvliegtuigen naar ruimtecapsules is daarna een kleine stap. Opdracht daar was om de headset in te bouwen in een ruimtehelm. De bestuurder van de Mercury-ruimtecapsule werd op 3 october 1962 gelanceerd vanaf Cape Canaveral en communiceerde met Houston via Plantronics® MS50-electronica. De zakelijke band met Nasa was gelegd en een speciale afdeling van Plantronics®, de Spencom, Space Environmental Communications, produceerde fulltime voor de ruimtevaart en kreeg hierdoor een voorsprong op de headsetmarkt tot op vandaag. De befaamde MS50-headset was inmiddels voortdurend aangepast en verbeterd en Plantronics® werd door de Federal Aviation Agency uitgeroepen tot de enige leverancier van headsets van luchtverkeersleiders. Wereldwijde consumentenmarkt Echter, piloten en astronauten alleen kunnen niet een groot concern voeden, dus werd de consumentenmarkt aangeboord. Veel bedrijven uit de Fortune-lijst van 500 doen zaken met Plantronics® en gebruiken hun headsets voor draadloze en mobiele telefoons, headsetproducten voor computertoepassingen, headsets met of zonder draad voor kantoor, flexplek of callcenter. Tussen de goudgele stranden en de eeuwiggroene sequoia’s wordt vanuit thuisbasis Santa Cruz de hele wereld bevoorraad via de geautoriseerde partners waarvan Lumidee niet de minste is.

34

referentie Al meer dan vijftien jaar is Lumidee leverancier van Plantronics®-producten in de Benelux. Op professionele wijze vertegenwoordigen zij het merk Plantronics®. Mede door de inspanningen van Lumidee heeft Plantronics® een leidende positie in de Benelux. Plantronics® waardeert het hoge kennisniveau van Lumidee’s medewerkers, de goede service en klantbenadering. Daardoor is Lumidee verkozen tot Plantronics® Premium Partner en deelnemer van het Plantronics® Connect Partner Program. De uitstekende ondersteuning vanuit het programma biedt Lumidee nog meer tools om hun huidige klanten te voorzien van speciale hulpmiddelen. De samenwerking tussen Plantronics® en Lumidee wordt de komende tijd verder uitgebreid. De professionele levering en installatie van Plantronics® producten en de bijbehorende service komt hiermee op een hoger niveau. Lumidee is een uitstekende partij voor Plantronics® om dit hoger serviceniveau te bereiken.

Kristie van den Broek - Marketing Manager Plantronics® Benelux & Nordics

35

Plantronics® bluetooth® headsets Lichter kunnen de bluetooth® headsets nauwelijks worden. Helemaal geschikt voor mobiel, PDA en laptop. Combineer waar u ook bent communicatie via de pc en uw mobiele telefoon, werk uw status automatisch bij en beheer gesprekken met de nieuwe Smart Sensor™-technologie. Plantronics® ontwikkelt voordurend nieuwe headsets met nieuwe functionaliteiten. Een uitgebreid en actueel aanbod vindt u terug op onze website www.lumidee.nl

Plantronics® Savi® 700-serie Alle oproepen intelligent beheren van pc, mobiele en bureautelefoon; dat kan nu via de ene knop van de draadloze headset met vier nieuwe modellen in de Savi® 700-serie, die meteen ook nog uw UC-presence status bijhoudt. De Savi® 700 kan gekoppeld worden aan drie andere headsets tot een bereik van 120 meter voor doorschakelen en vergaderen. Standaard uitgerust met GSM bluetooth® module voor pairing met GSM of smartphone, speciale versies voor Microsoft® Lync™. Een Electronic Hookswitch is mogelijk voor het aannemen van gesprekken via bureautoestellen. 36

Plantronics® SupraPlus™ Glashelder geluid via breedbandfrequentieweergave, betrouwbaar en de hele dag voelbaar draagcomfort. Dat geldt voor de SupraPlus™, een populaire kantoor- en call-centerheadset in monaural en binaural uitvoering. Leverbaar met of zonder Noise Cancelling microfoon en een comfortabel T-kussen. Er zijn diverse varianten beschikbaar, waaronder met USBaansluiting geschikt voor IP telefonie en Microsoft® Lync™.

Plantronics® CS500™ serie Lichter in gewicht dan de nieuwe CS500™ kan een headset voorlopig niet worden. De opvolger van de generatie Supraplus™ zet een nieuwe norm Wireless neer met maar liefst vier modellen: convertible, aan het oor, mono en duo. Werkomgeving wordt verruimd tot 120 meter, drie headsets kunnen meepraten via een basisstation. De Electronic Hookswitch zorgt voor draadloze aanname via CS500™ van alle gesprekken van telefoontoestellen. Grote vooruitgang van deze nieuwe Plantronic-serie is de Wideband audio, met schakeling voor optimaal batterijgebruik.

37

Plantronics® Entera™ serie Entera™ is een eenvoudige, voordelige headset die u betrouwbaarheid, duurzaamheid, comfort en een goede geluidskwaliteit biedt. Verkrijgbaar als enkeloors model dat zowel links als rechts kan worden gedragen, of als dubbel-oors model om achtergrondgeluiden te blokkeren. Beide modellen worden geleverd met een microfoon met ruisonderdrukking voor heldere gesprekken en weinig onderhoud. Hoewel de Entera™-headset niet over evenveel functies beschikt als geavanceerde Plantronics® headsets, krijgt u wel de back-up, service en ondersteuning die u van Lumidee gewend bent.

Plantronics® Calisto® serie Met de Calisto® serie overbrugt Plantronics® de kloof van traditionele telefoon naar internet telefonie. De verschillende soorten speaker phones, USB hoorns en IP telefoons geven allen een helder geluid en zijn allen geschikt voor VoIP, UC of Skype. Voor de UC oplossingen verwijzen wij graag naar het UC hoofdstuk elders in ons boek. Een recent aanbod van alle Calisto® modellen treft u ook op onze website www.lumidee.nl. 38

Plantronics® EncorePro™ Terecht applaus voor de EncorePro™, de RollsRoyce onder de headsets. Alles is optimaal, natuurlijk geluid in breedbandaudio voorop, een uitgekiend uniek ontwerp met de microfoon op de juiste plek en een speaker voor heldere gesprekken. Verder is de EncorePro™ betrouwbaar, duurzaam, comfortabel, heeft een fenomenale Noise Cancelling microfoon en is de geluidskwaliteit optimaal en met zeven mogelijkheden voor verstellen. Ook geschikt voor IP- en internettelefonie middels aansluiting van een Plantronics® IP processor. De EncoreProT is de optimale callcenter headset van Plantronics®.

Plantronics® USB headsets Plantronics® loopt al jaren voorop in de ontwikkeling van USB headset in combinatie met Unified Communications (o.a. Microsoft® Lync™) oplossingen. De USB headsets van Plantronics® zijn echter multi-inzetbaar op PC of laptop. Muziek luisteren, games spelen, DVD’s kijken, VoIP, UC, voor elke onderdeel is er een speciale headsets. Voor de UC oplossingen verwijzen wij graag naar het UC hoofdstuk elders in ons boek. Een recent aanbod van alle USB headsets treft u ook op onze website www.lumidee.nl. 39

40

geluid, decibel en ons

oor Wetgeving geluidssterkte headsets September 2009 is een belangrijke maand voor ieder-

maar een logaritmische schaal om verhoudingen aan te duiden. Simpel

een die met geluid te maken heeft. Toen kondigde

gezegd 1 x 1 = 1 maar 2 x 1 is meer dan 2. Een verhoging van 10 decibel

de Europese Commissie beperkende maatregels aan

betekent een vergroting in vermogen met factor 10, 20 decibel factor 100,

voor geluidsniveaus van elektronische speeltjes. Euro-

30 decibel factor 1000 en zo verder. Decibellen zijn uit de telefonie

commissaris Meglena Kuneva behartigt in de Europese

afkomstig en uitgevonden om signaalverzwakking in telefoonkabels te

Commissie de consumentenzaken. Ze wil jonge luisteraars

preciseren. Een twee keer zo lange kabel geeft niet eenmaal maar twee

beschermen en producenten van geluidsapparatuur verplichten het stan-

keer zoveel vermogensverlies. Omgekeerd werkt het menselijk gehoor

daard geluidsniveau te verlagen tot 80 decibel. Volgens onderzoek van de

ook cumulatief, stapelend. Wanneer een geluid in decibellen verdubbelt

Commissie luisteren per dag tien miljoen Europeanen minstens een uur

van 3 naar 6 decibel dan ervaart het oor het dubbel, dus 3 + 3 = 6 decibel

naar te luide muziek. Het maximum van 80 decibel is strategisch gekozen.

extra, dus twee maal twee is vier keer zoveel druk, dus vier maal vier is

Een goed gesprek produceert 60 decibel, een popconcert 115. Een mp3-

zestien keer zo intensief. Deze overtreffende trappen noemen we de Wet

speler kan nu nog 100 decibel op de oren loslaten. Alle nieuwe i-pods en

van Weber.

muziekmobieltjes moeten maximaal 80 decibel produceren. Waarnaar per week niet meer dan 40 uur geluisterd moet worden. Te hard is niet

Geluid in golven

goed, te lang evenmin.

Geluid beweegt zich in golven, laat lucht en water trillen en geluid bereikt zo het menselijke oor. Daar moet voldoende druk op het trommelvlies

Telefoon en decibel

terechtkomen om enig geluid waar te nemen. Onder- en bovendruk van

Behalve van de telefoon is uitvinder Alexander Graham Bell ook naam-

het menselijk oor bestrijken maar een deel van het geluidsprisma. Dieren

gever van een ander begrip namelijk de decibel. Decibel is geen vast getal

horen meer, zoals we kennen van het hondenfluitje en de vleermuisradar.

41

Bovendien is de menselijke oorschelp een van de gebrekkigste antennes

huis, het zenuwcentrum van het binnenoor. Daar zitten in het labyrint

uit de natuur. Impala’s, reeën en uilen kunnen hun oorschelpen 360

oorsteentjes van kalzout op tienduizenden haarcellen, die bij buiging het

graden in het rond draaien en richten op de geluidsbron en missen geen

geluid registreren en omzetten in elektrische impulsen voor de hersenen.

kik. Voor de mens moet de lucht tussen 20 en 20000 keer per seconde

Deze zintuighaartjes zijn overigens ook ons evenwichtscentrum en cru-

veranderen wil het oor het registreren. Heftige geluidswisselingen komen

ciaal bij overdadige blootstelling aan teveel geluid, te lang, te hard. Dat

harder aan en de menselijke gehoordrempel op de middengolf ligt op

kan het functioneren van de cellen tijdelijk of blijvend ernstig verstoren.

1 kilohertz. De snelheid waarmee het geluid beweegt heeft geen invloed

Na een grote knal, Chinees vuurwerk of discoavond kunnen de haarcellen

op de luidheid van het signaal. Snelheid hangt af van materiaal als lucht,

zich maar deels herstellen en hun functie gebrekkig uitvoeren. De Belgi-

water of nog vastere materie. Verder is de temperatuur belangrijk,

sche oorspecialist Feenstra, professor aan de universiteit van Leuven vindt

warmte bepaalt energie. De lengte van de geluidsgolf bepaalt de toon-

blootstelling van acht uur per dag aan 80 decibel het absolute maximum.

hoogte. Hoe meer korte golven per lengte-eenheid hoe hoger de toon.

Meer kan blijvende schade veroorzaken. Bepaalde tonen worden dan niet

Golven zoeken niet altijd een rechte lijn naar het oor. Ze kunnen om

meer geregistreerd of omgezet, rumoer rondom verstoort het gesprek

objecten heen, dat heet diffractie. Ze kunnen ook ketsen als een biljartbal

en geluiden lopen dooreen. Ieder mens is anders, zo ook ieder oor. Bij de

en via een driebandenstoot op je oorlel landen. In water is geluid net zo

een kan een eenmalige blootstelling aan 140 decibel al blijvend letsel

golvend als de stroming.

achtergelaten, bij de ander levert een week in de disco geen cent verstoring op. Voor teveel lawaai heeft het oor via de buis van Eustachius een

Het oor, trillingen worden zenuwimpulsen

rechtstreekse verbinding met de keel die de overdosis zelf corrigeert.

Geluidsgolven komen het oor binnen via het trommelvlies. Daar worden

Waarom heeft een mens twee oren? Zo kan hij richting-horen en de

de trillingen omgezet via het spectrum van frequenties in zenuwimpulsen

positie van de geluidsbron vaststellen.

die naar de hersenen gestuurd worden. Het oor, onze auris, is een hyper-

42

gevoelig zintuig dat zowel fluistering als herrie registreert. De signalen

Wanneer geluid overlast wordt

komen via de oorschelp in de gehoorgang waar het geluid geresoneerd

Iedereen heeft wel eens stevig moeten slikken als bij het dalen van het

wordt tot 400 hertz en zet daarna versterkt het trommelvlies in bewe-

vliegtuig de oren dichtklappen. In de makkelijkste gevallen helpt zuigen

ging. Het komt dan van het buitenoor in het middenoor terecht via de

op een mierzoet zuurtje of je neus dichthouden en de overdruk via de

drie gehoorbeentjes -hamer, aambeeld en stijgbeugel- in het slakken-

oren lozen. Oorsuizen of tinnitus is dan een tijdelijk ongemak. Voor veel

anderen is het een constante overlast. Twintig procent (en dat is veel)

Hoe oorvriendelijk is mijn headset?

van de bevolking klaagt over suizen. Ze horen dan allerlei geluiden die

Gevaren met geluid op de werkvloer zijn natuurlijk niet heel nieuw voor

het oor maakt als ruisen, rinkelen, fluiten. Het is soms aanhoudend, bij

producenten van headsets. Al in 2003 heeft de Europese Unie richtlijnen

anderen is het een af-en-toe geluid. Overlast van geluid is sowieso een

vastgesteld voor de minimale maatregelen voor werknemers op het vlak

hoogst subjectief begrip. Een echt buitenmens wordt wakker als een

van gezondheid en veiligheid. Ruimtes waar veel telecommunicatie

koelkast of de airco aanslaat, maar een inwoner van Zwanenburg hoort

plaatsvindt als callcentra, meldkamers of kantoren van hulpdiensten zijn

de zoveelste Boeing niet meer overkomen. Definitie van lawaai is wan-

extra gevoelig voor teveel lawaai of te lang blootstaan aan teveel geluid.

neer geluid als hinderlijk wordt ervaren. Om de discussie wat vastom-

Bij geluid worden juist deze twee elementen onderscheiden: de acous-

lijnder te maken is divers lawaai gemeten en ingedeeld. Om bij het minst

tische shock en buitensporig geluid gedurende de werkdag. Geluids-

te beginnen, tot 30 decibel wordt gerekend gefluister, vallend blad (ooit

beperkingen gedurende een langere periode per dag gelden vanaf 80

gehoord?) en het tikken van een klok. Regen, kantoorgeluiden en normale

decibel. Bij geluid tussen 80 en 85 decibel is de werkgever verplicht aan

gesprekken gaan tot 60, tot 85 is te vinden op speelplaatsen en bij elek-

de medewerkers instructies te geven en ze te voorzien van oorbescher-

trische apparaten als haardrogers en alarmwekkers. We komen inmiddels

mende uitrusting. Speciale audioprocessors beschermen de gebruiker

in de gevarenzone van 80 decibel terecht. Daarin vallen tot 110 de ketting-

meteen tegen geluidspieken, helemaal volgens de Europese norm.

zagen, motormaaiers, gettoblasters en walkmannen op vol volume. Producent Sennheiser introduceerde de ActiveGard, een systeem dat, In de categorie pijnlijk en schadelijk vallen rockconcerten, autoradio’s,

ingebouwd in headsets via elektrische circuits de energie wegneemt van

sirenes en geweerschoten. In de ergste categorie figureren startende jets,

een buitensporig binnenkomend signaal en daarbij geen storing veroor-

straaljagers die door de geluidsbarriere gaan en catastrofaal is het bloots-

zaakt. Het ongewenst harde binnenkomende geluid wordt, voordat het

oor bijwonen van een Apollo-lancering. Als bovengrens van draaglijk

je oor maar kan bereiken, als het ware samengeknepen, weggewerkt of

wordt nu 80 decibel aangehouden. Op de werkplek is dat al redelijk stan-

op zijn minst verzwakt. Bij Sennheiser heet dat ‘compression’ en ‘peak-

daard. Wordt de grens overschreden dan kunnen dopjes en helmen een

clipping’. Wanneer het volume weer terug is op aanvaardbaar niveau

oplossing bieden. De commercie heeft geluid als onderwerp inmiddels

wordt het geluid weer ‘losgelaten’ op het oorspronkelijke aangename

ook ontdekt. In de huishoud-marketing heeft de 80-decibel-stofzuiger

niveau. Minder spanning op de headset betekent veiliger en meer ont-

al 'fluisterend' zijn intrede gedaan.

spannen werken voor de gebruiker.

43

jabra geproduceerd door gn netcom GN Netcom zoals de wereld die nu kent is ontstaan in Denemarken. Carl Frederic Tietgen was een entrepreneur van de oude stempel. Hij bankierde zelf, deed aan filantropie, hard zakendoen en richtte talloze bedrijven op waaronder het biermerk Tuborg, die nu nog succesvol wereldwijd opereren. De eerste boten van Det Forenede Dampskibs Selskab, de DFDS voeren destijds over alle wereldzeeën en vandaag beheersen ze de Scandinavische ferrymarkt . Zijn telegraafkantoren opende Tietgen over de hele wereld tot in Shanghai en Peking. Daarvoor richtte hij in 1869 de telefoonmaatschappij op die al snel over de Deense grenzen heen telefoonkabels aanlegde, ver buiten Europa tot diep in Azië. Toen Tietgen in 1900 de geest gaf liet hij een wereldconcern na waaronder GN. Rond 1940 begonnen bij GN de investeringen en de research in nieuwe communicatietechnieken. In 1977 wordt gestart met de productie van hoortoestellen onder de naam Danavox. In 1987 tenslotte gaat GN Store Nord zich op de markt storten voor professionele headsets. In 2000 wordt in Californië de firma Jabra Inc overgenomen, één van de marktleidende fabrikanten van headsets voor mobiele telefoons. Na nog wat andere overnames in 2000 en 2002 besluit moederbedrijf GN Netcom in 2008 dat zowel Call Center & Office en mobiele producten allemaal samen onder één en dezelfde merknaam Jabra op de markt komen. Jabra is het merk, GN Netcom is het moederbedrijf en de rechtspersoon. GN is trouwens een afkorting van Great Nordic. Het beursgenoteerde bedrijf heeft een hoofdkantoor in Kopenhagen en produceert elders met name in China waar innoverende headsets het motto waarmaken: industry first.

44

referentie ‘Lumidee is al sinds vele jaren een officiële reseller van Jabra headsets. In deze tijd heeft Jabra Lumidee leren kennen als een professionele partij die gespecialiseerd is in de verkoop van het Jabra headsetportfolio voor de kantoor en callcenter omgeving. Wij waarderen de inventiviteit en inspanning die Lumidee tentoonspreidt om het merk Jabra in de markt te laten groeien enorm.’ Michiel Struycken - Jabra Benelux

45

Jabra GN2000 serie Alle headsets uit de Jabra GN2000 serie zijn zeer geschikt voor drukke rumoerige werkplekken. De GN2000 serie heeft een robuust ontwerp, een Noise Cancelling microfoon, grote oorkussens voor extra comfort, weerstandbestendige hoofdbanden en biedt USB- of QD-verbinding. Alles gericht op comfort en duurzaamheid. De Jabra GN2000 USB is een plug & play, stereo oplossing (150-6.800 Hz) compatibel met o.a. Microsoft®. De headset is voorzien van ingebouwde volumeregeling, mute-functie en een verwisselbare SoundTube microfoonarm. De Jabra GN2000 IP serie is via optionele adapters aan te sluiten op USB of Sound Card (150-6.800). De headsets zijn uitgerust met Peakstop™ technologie die gebruikers beschermt tegen schadelijke geluidspieken.

Jabra Pro™ 900 serie Heel veel value voor maar weinig money, dat is de Jabra headset-serie 920/930, met één variant voor vaste telefonie, één voor Unified Communications/Microsoft Lync. De draadloze sets zorgen voor optimale bewegingsvrijheid op de werkplek, hebben een goed design zowel voor draaggemak als werkplezier. JabraSafeTone garandeert de bescherming van de oren tegen geluidsschommelingen en de filter van de Noise Cancelling houdt ongewenst omgevingsgeluid weg. De Jabra PRO 900 serie is een makkelijk te bedienen headset, alle aandacht kan naar het gesprek gaan, de eerste winst is al binnen. 46

Jabra GN9120 De GN9120 is een headset-serie met enorme mobiele vrijheid voor de gebruiker, een gesprekstijd tot 12 uur en meer innovatieve voordelen. De multi-unit-conference call-functie maakt het mogelijk tot vier headsets aan te melden op één basisstation, in mono of duo leverbaar, biedt twee draagstijlen (flexibele oorhaak en hoofdbeugel) en heeft een bereik tot maximaal 150 meter. De Noise Cancelling microfoon reduceert storende omgevingsgeluiden waardoor uw gesprekken kristalhelder doorkomen en ook nog dubbel beveiligd zijn tegen inbreken. De GN9120-serie heeft keuze uit drie microfoonarmen in verschillende microfoontechniek. Er is een passende keus voor elke werkplek, van stil tot hoogst rumoerig. Middels de GN1000 of EHS hookswitch kan het gesprek op afstand worden aangenomen.

Jabra bluetooth headsets Jabra is wereldmarktleider voor Bluetooth® headsets, geschikt voor mobiele telefoons, MP3spelers, PC’s en spelcomputers. De headsets zijn uitstekend geschikt voor muziek luisteren en telefoneren. Handsfree bellen in de auto wordt een feest met een Bluetooth® headset. Elegant design gecombineerd met state-of-the-art audio-technologie brengt communicatie op een hoger plan, natuurlijk met Noise Cancelling of Noise Blackout microfoon en digital sound processing. Ga voor een actueel aanbod naar onze website www.lumidee.nl . 47

Jabra GN2100 serie De uitgebreide mix&match range aan accessoires maken van de Jabra GN2100 serie de meest flexibele lichtgewicht en sierlijke headset op de markt voor kantoor- en callcenter. Keuze is er uit de titaniumlook hoofd- of nekband, de aanpasbare Flexloop en de SureFit oorhaak. Verder zijn er drie soorten oorringen en -kussens. Technische variatie in monaural en binaural, microfoontechniek en -armen, Ultra Noise Cancelling microfoon. De Jabra GN2100 serie beschikt tevens over de Peakstop™ technologie die de gebruiker beschermt tegen schadelijke geluidspieken. Voor IP-telefonie zijn er ook Ultra Wideband en USB varianten beschikbaar. De Ultra Wideband varianten worden via optionele adapters aangesloten op USB of Sound Card. De Microsoft® gecertificeerde USB oplossing biedt naast Hi-Fi stereo geluidsweergave tevens ingebouwde volume- en mute functie.

Jabra USB headsets USB headsets van Jabra zijn plug & play geschikt voor Unified Communications (UC), VoIP en gaming. Bij UC worden spraakherkenning, emailberichten en instant messaging in elkaar geschoven waardoor de productiviteit en efficiëntie op de werkvloer aanzienlijk stijgt. Voor beheer en configuratie van de headset via de PC is er de Jabra PC Suite met een Control Center. Draadloze headsets kunnen gebruikt worden in combinatie met de nieuwste generatie UC en IP softphones. Heel handig bij mobiliteit en multitasking. Zogenaamde ‘UC enablers’ maken het mogelijk iedere Jabra headsets op de pc of laptop aan te sluiten voor onder andere IP telefonie. De Jabra LINK USB-adapter met DSP technologie zorgt voor pc-connectiviteit en volledige integratie van softphones met de uitgebreide reeks Jabra headsets.

Jabra Pro™ 9400 De Jabra PRO™ 9400-serie is de eerste draadloze headset-serie met touchscreen voor eenvoudig en intuïtief gespreksbeheer. Via één headset bedient u al uw verschillende nummers tot 150 meter vanaf het basisstation. De Jabra PRO™ 9400 serie is aan te sluiten op uw vaste telefoon, uw mobiele telefoon én uw softphone. De SmartSetup Wizard helpt door middel van kleurrijke pictogrammen en een intuïtief menusysteem bij de installatie. De Jabra Pro™ 9400 serie is uitgerust met breedbandaudio, heeft een spreektijd tot 10 uur en achtergrondgeluid wordt onderdrukt met de Noise Blackout™. De Jabra SafeTone-technologie blokkeert extreme geluidspieken en zorgt voor een veilig geluidsniveau gedurende de hele werkdag. De Jabra PRO™ 9460 Duo biedt een variant met twee luidsprekers.

Jabra BIZ™ 2400 De call center medewerker die mag werken met de Jabra BIZ™ 2400 headset mag zich een gelukkig mens prijzen. Deze headset-serie staat voor kwaliteit en high performance. Het snoer van de Jabra BIZ™ 2400 is versterkt met Kevlar voor extra duurzaamheid en de gepatenteerde FreeSpin 360 graden draaiende microfoonarm waarin de traditionele vaste bedrading is vervangen door gouden sleepcontacten. De handgemaakte enkele of dubbele luidsprekers van Neodymium hebben een maximaal frequentiebereik, leveren Hi-Fi kwaliteit en zorgen voor duidelijke spraakoverdracht wat resulteert in minder miscommunicatie tijdens telefoongesprekken. Kortom de Jabra BIZ™ 2400 is dé ideale oplossing als het gaat om optimaal klantcontact. Er zijn tevens varianten voor IP-hardphones en een USB Hi-Fi stereovariant voor softphones. Kortom de Jabra BIZ™ 2400 headsetserie biedt de ultieme multimedia ervaring. Deze headset-serie wordt geleverd met een fabrieksgarantie van drie jaar.

49

voorraad

snelheid zekerheid Voor een snelle wendbare organisatie, bij een continue innoverend productenpakket en een markt die per omgaand beleverd wil worden is het magazijn het zenuwcentrum van het bedrijf. Zo ook bij Lumidee. Vandaar dat bij Lumidee het inpandige magazijn efficiënt en goed gevuld is. Alleen op deze manier kan Lumidee 85% van alle bestellingen nog dezelfde dag uit voorraad leveren. Snelheid is goed, zekerheid nog beter. Daarom worden onze artikelen zorgvuldig verpakt en aangetekend verzonden. Binnen de BeNeLux is bezorging de volgende werkdag standaard. Elke stap kan hierbij getraceerd worden via de eigen website bij Lumidee. Snel en zeker heeft u het product in huis.

heldere communicatie is ons doel, vandaar

50

52

de vorm van de

sennheiser dw Van schets tot product

Handen vrij werkt beter

onvoorspelbaar welke stijl welke beller prefereert. Hij heeft keuze uit een

Goede productiviteit op de werkplek vraagt efficiënt apparatuur met

oorhaak, hoofdband, monaural, binaural, links, rechts. Een uitdaging voor

gebruiksvriendelijke interfaces en tijdbesparende techniek. Productie

productontwikkelaars en -ontwerpers om voor al deze opties een compro-

wordt groter én beter als werknemers headsets gebruiken, dat is bekend.

misloze, intelligente moderne vorm te vinden die alle opties recht doet.

Met een headset op je hoofd heb je beide handen vrij bij het spreken en je voorkomt dat je een hoorn vasthoudt op een manier die je lijf ongunstig

Start van het ontwerpproces

belast. Als de headset bovendien draadloos is kun je op de werkplek nog

Alles wat zich op een kantoor bevindt maakt deel uit van de corporate

vrijer bewegen. Deze basisvoordelen van de headset mogen genoegzaam

identity, de uitstraling die het bedrijf heeft op eigen personeel en klanten.

bekend verondersteld worden. Er zijn echter verschillende belangrijke

Belangrijk is dat de dagelijkse gebruiksvoorwerpen de tand des tijds

voorwaarden waaraan voldaan moet worden voordat de gebruiker volop

kunnen doorstaan en ook in de pas lopen met het imago dat de firma

van de voordelen kan genieten.

nastreeft. Dat laatste wordt in het digitale tijdperk steeds belangrijker omdat de communicatie steeds globaler, korter en onpersoonlijker wordt.

Design, details, draaggemak

Positionering en uitstraling tellen hard mee bij de keuze van een organi-

Bedoeling van dit designverhaal is aan te stippen wat er zoal bij komt

satie. Waar staan we als bedrijf voor? Hoe willen we eruit zien? Hoe richten

kijken voordat het gewenste niveau in gebruiksgemak bereikt is. Aan-

we ons kantoor in, met welke meubels en wat voor kleuren? Het is niet

dachtspunten zijn ondermeer draagstijl, gebruiksgemak, manier van

alleen een kwestie van versiering maar ook hoe het bedrijf gerund wordt.

opladen, spreektijd, vergadergesprek, bereik, geluidskwaliteit en veiligheid.

Uitingen van het bedrijf weerspiegelen hart en ziel van de firma. Aan-

Uitgangspunt blijft de gebruiker. Om meerdere uren per dag op een

dacht voor het detail maakt een groot verschil op de dagelijkse werkplek,

comfortabele manier je headset te dragen is het zaak de individuele

zowel voor de werknemers als de klanten die er op bezoek komen. Zorg-

gebruiker te kennen of liever gezegd, de vorm van zijn oren. Die zijn net

vuldig gekozen meubels, verrassend kleurgebruik, slimme toepassing van

zo persoonsgebonden als een vingerafdruk. Vandaar dat een goede

lichtinval en verlichting maken de werkdag lichter. Ook een goed vorm-

draagstijl absoluut onmisbaar is bij comfortabel bellen. Het is van tevoren

gegeven headset kan een opvallend sieraad zijn op het bureau. Aan de

53

favoriet naar voren. De ontwerpers kregen groen licht om het spontane ontwerp verder uit te werken.

Realisatie van de Kubus Na het eerste vormtraject was het belangrijk de sympathieke vorm van de schetsen en het proefmodel om te zetten in een werkzaam product. Dit is een lang en intensief traject geweest waarbij veel mensen betrokken waren binnen en buiten de firma. In een 3D-programma werden diverse opties getest. Zowel medewerkers van Sennheiser als van BF werkten samen om technische en esthetische elementen samen te brengen in een nieuw product. Nadat de kubus als basisstation min of meer zijn definitieve vorm gekregen had richtten de ontwerpers hun aandacht op de headset, tenslotte het meest directe contact met de gebruiker. Uit onderzoek bleek dat de gebruiker bij een hoofdband het liefst een ronde vorm wilde en bij een oorhaak een zo slank mogelijke vorm. Was het niet mogelijk deze twee vragen te combineren? De ontwerpers ontwikkelden een hoofdband waarin de microfoonarm met luidspreker kan worden bevestigd. Deze microfoonarm kan losgekoppeld worden, een oorhaak kan er aan worden bevestigd, waardoor de gebruiker een slanke en lichte oorheadset overhoudt. Naast de mooie buitenvorm werden ook onderhuids verbeteringen doorgevoerd zodat de headset techandere kant is de headset gewoon een gebruiksvoorwerp, niks meer, niks

nisch up to date is. De kleur zwart voor de buitenkant was snel gekozen.

minder. Een headset hoort goed te functioneren en jarenlang mee te

Maar het juiste zilver kostte meer tijd. Vele tests brachten de oplossing.

gaan. Het helpt als het er aantrekkelijk uitziet en mooi van vorm is. Hoe een nieuwe headset tot stand komt leest u hierna in drieën: concept,

Ontwerpvoordelen

realisatie en ontwerpvoordelen.

Ruimte is beperkt op elk druk bureau. Maar een kubus op je bureaublad is een aanwinst, een kleine sculptuur, eenvoudig van vorm, precies zoals in

54

Concept als uitgangspunt

het lijstje van eisen beschreven. Het spontane extra zesde ontwerp is ten-

Als uitgangspunt had Sennheiser Communications, producent van de

slotte uitgegroeid tot een volwaardig werktuig met een ‘coole look’. De

DW Office, een lijst van eisen gemaakt, een aantal voorwaarden waar-

headset was al slank en licht vanaf het begin. Door de hoofdband geschikt

aan de nieuwe headset moet voldoen. Technisch gezien waren er ook

te maken voor het bevestigen van de microfoonarm met geïntegreerde

meerdere criteria. De ontwerpers van BF Industrial Design in Neurenberg

luidspreker worden verschillende draagstijlen op een originele manier

begonnen aan een ontwerpklus met de eisen in het achterhoofd. Ze

gecombineerd. De ontwerpers van de Sennheiser DW Office hebben voor

kwamen met vijf presentaties die alle aan de eisen voldeden en potentie

de headset de volgende keuzes gemaakt. De DW Office voor de rustigere

hadden. Als extra aap uit de mouw brachten ze nog een zesde voorstel

kantoren is er de oorhaak en de hoofdband met geïntegreerde oorschelp,

mee, een kubus staand op een van zijn hoekpunten. Sennheiser vond het

alle twee optioneel over het linker- of rechteroor te dragen. Voor de druk-

wat al te controversieel maar nam het ontwerp toch mee in een testfase.

kere kantoren en callcenters is er de monaural variant DW Pro1 en de

De vondst van de kubus was min of meer een toeval. Een van de BF-ont-

binaural variant DW Pro2, waarbij de microfoon links- of rechts gedragen

werpers sneed een model uit piepschuim en speelde ermee. De kubus

kan worden. De overstap van microfoonarm naar hoofdband met geïnte-

kwam op zijn punt te staan en het ontwerp was geboren. Uit de gebrui-

greerde luidspreker is een extra aandachtspunt geweest in het ontwerp-

kerstest met personen uit gevarieerde culturele achtergronden in ver-

proces. De switch moet kinderlijk eenvoudig zijn en feilloos verlopen. Alle

schillende testgebieden kwam het ontwerp met de kubus als onbetwiste

modellen DW headsets kunnen gebruik maken van eenzelfde basisstation.

Gebruiksvriendelijke DW details

spreektijd in wideband stand, goed voor een volledige werkdag. In narrow

Zelfs de beste techniek faalt als het product moeilijk te hanteren is in het

band stand biedt deze zelfs tot 12 uur voor de langere diensten.

dagelijks gebruik. Een headset moet perfect passen en veelvuldig gebruik moet gevoelsmatig goed zijn om van alle voordelen en opties volop

Flexibel en beweeglijk zijn is belangrijk op het moderne kantoor. Vandaar

gebruik te maken. Zo niet dan keren sommige gebruikers gewoon terug

dat de headsets van DW Office makkelijk aan te melden zijn op DW

naar hun vertrouwde hoorn of headset. Voor de ontwerpers van de DW

basisstations zonder extra knoppen of handelingen. Zet eenvoudig de

Office is eenvoud het sleutelwoord. Eenvoudige vorm, overzichtelijk

headset vijf seconden lang op het magnetische contactpunt van het

model, weinig knoppen en knipperende lichtjes.

basisstation en de verbinding is gemaakt. Het blauwe LEDlampje op het basisstation gaat branden als bewijs dat het contact gemaakt is. Het LED-

Het basisstation is in één variant beschikbaar en geschikt voor alle draag-

lampje op de headset evenzo. Bij een conference-call kunnen headsets van

stijlen. Geen extra pluggen of toevoegingen zijn nodig. De voorzijde van

collega’s eenvoudig aangemeld worden door de headset vijf seconden op

het basisstation heeft vier items. Allereerst de indicator of de headset

het basisstation te plaatsen. Bij beëindiging van het gesprek wordt de extra

aan staat is of aangemeld is. Ten tweede de LED indicator voor de batterij,

headset om redenen van veiligheid en privacy automatisch afgekoppeld.

hoeveel spreektijd er nog op de headset resteert. Ten derde een knop voor de het schakelen tussen telefoon en PC. Tenslotte een contactpunt voor

Het bereik van de headset varieert en hangt af van het gebouw, omge-

het parkeren en opladen van de headset. Een operator weet altijd exact

ving en materiaalgebruik. Bij onbelemmerde open ruimtes is het bereik

hoeveel spreektijd hij of zij nog heeft. De switch tussen telefoon en PC is

maximaal 180 meter. Een dikke betonnen muur op kantoor kan het bereik

snel gemaakt en na het werk kan de headset makkelijk geplaatst worden

beperken tot 55 meter. De headsets hebben een warm en natuurlijk

op de magnetische haak waar de headset automatisch in de goede po-

geluid zonder metalen bijklank. Achtergrondgeluiden worden gefilterd

sitie gebracht wordt voor het opladen.

met de Noise Cancelling microfoon en de ActiveGard beschermt het oor tegen te lang, te hard geluid en onaangename akoestische verrassingen.

De headset is al even overzichtelijk voor de gebruiker. Eén knop voor het aanzetten van de headset of opnemen van binnenkomende gesprekken en één voor het regelen van het volume. Makkelijker kan het niet. Verder is de oorschelp van de DW Office-hoofdbeugel dusdanig ontworpen dat hij de gebruiker zoveel mogelijk comfort biedt. De manier van opladen is bijzonder makkelijk bij de DW Office headset. Bij andere opladers luistert het vaak erg nauw hoe de headset geplaatst wordt voor hij werkelijk oplaadt. Bij het DW Office-basisstation gebeurt dat positioneren automatisch en magnetisch, iedere keer dat de headset geparkeerd wordt. De ontwerpers hielden daarbij niet op maar gingen verder. Het snel-oplaadprincipe gaat ervan uit dat de headset in twintig minuten voor de helft is opgeladen. Geheel opladen neemt een uur tijd in beslag. De gebruiker kan op het basisstation altijd zien hoeveel spreektijd er nog over is. Het LED indicatie lampje op het basisstation is verdeeld over twintig eenheden. Onafgebroken spreektijd wordt in meer en meer callcenters een eerste vereiste. Naast gebruiksgemak en opladen is dus ook spreektijd een heet hangijzer bij headsets. De gebruiker wil zich geen zorgen maken over het opladen tijdens kantoortijd. De DW Office geeft 8 uur onafgebroken

lumidee, hoog genoteerd

op elke vakbeurs Net zo verschillend als de Lumidee-producten en hun gebruikers is het scala aan beurzen waarop ons team van experts regelmatig aanwezig is. Leerzaam voor ons omdat we alleen van onze klanten kunnen horen hoe producten in de praktijk werkelijk bevallen, hoe we op de werkplek optimaal service kunnen verlenen, waar en hoe Lumidee het meest nuttig kan zijn. Praktisch voor onze klanten omdat ze op informele wijze kunnen bijpraten. We weten uit onze brede dagelijkse ervaring immers dat elke service anders kan zijn. Callcenters hebben nu eenmaal andere protocollen en manieren van werken dan de medewerkers van uiteenlopende hulpdiensten. Voor elke specifieke doelgroep zijn er vele vakbeurzen en de medewerkers van Lumidee zijn dan ook blij op de beste ervan acte de presence te mogen geven. Er is daar tijd en ruimte om in alle rust bij specifieke of spontane vragen met adviezen van dienst te kunnen zijn. Meestal in een eigen Lumidee-stand die voor de gelegenheid speciaal aangepast is. De ene keer gevuld met nieuwe collecties headsets voor medewerkers van de klantenservice, een andere keer met de laatste en beste apparatuur voor iedereen die wat te maken heeft met terrorisme-bestrijding, openbare orde of veiligheid. Ervaring en kennis van de klant en Lumidee wordt graag wederzijds gedeeld. Zo komen we tot een maximale samenwerking tussen professionals, collega’s, producten en diensten. En daar gaat het tenslotte om, vinden wij van Lumidee.

56

muziek, sport en spel op

ontspannen events Prettig samenwerken begint bij elkaar goed of op zijn minst beter te leren kennen. Dat geldt zeker voor het team van Lumidee en de gebruikers van onze producten. Goede, snelle en betrouwbare communicatie is tenslotte ons vak. Bij dagelijks contact aan de telefoon of bezoeken op de werkvloer lukt dat kennis maken meestal al heel aardig. Maar we willen meer, Lumidee wil het beste voor z’n klanten. Het is daarvoor goed om buiten het dagelijks werk elkaar even te zien in een totaal andere setting, bij andere activiteiten, met het doel samen een goede dag of avond te hebben. Daarom organiseert Lumidee voor klanten, medewerkers en relaties met regelmaat ontspannen events waarbij deelnemers, al dan niet in teamverband, zich met veel enthousiasme kunnen storten op muziek, sport, spel of spanning. Een extra als dankjewel voor lang en leuk samenwerken of als nieuw hartelijk welkom in de klantenkring. Dat kan resulteren in samen naar een concert van de Toppers gaan in de Arena. Of samen golfen en serieus gaan voor de hoofdprijs in een felle strijd om de hole in one. Genieten van de frisse wind in je haar bij een tocht over de plassen of varend door de gracht bij een goed verrassend gesprek met een collega. Lumidee verkoopt weliswaar de beste headsets van Nederland maar vindt het daarnaast net zo belangrijk om tijdens het werk en daarbuiten samen een plezierige tijd te hebben.

57

united United Headsets MaxPlus Lumidee heeft als geen ander headset-knowhow in huis. Combineer de ervaringen van de gebruiker met de beste elementen van de producenten en je hebt de MaxPlus, een stevige headset uitgevoerd in monaural en binaural variant en uitgerust met een Quick Disconnect (QD) geschikt voor Plantronics of Jabra. De spiraalarm van de microfoon is flexibel, de luidsprekers zijn extra groot om lawaai te dempen en zijn voorzien van foam oorkussens. Prijs-kwaliteitverhouding is optimaal bij deze sublieme headset. Uitermate geschikt voor callcentra en op kantoor.

58

headsets United Headsets Telephonebase De Telephonebase van United Headsets is één van de zeldzame compacte analoge headsettelefoons zonder hoorn. De bediening is prettig vanwege de softtoetsen en de mogelijkheid door te verbinden met flash. Veel is instelbaar zoals het uitgaande signaal van de microfoon, het volume van het inkomend geluid, de ringtone en het belsignaal. Verdere plussen zijn de muteknop en een toets voor redial. Alle mogelijke merken headsets kunnen op de Telephonebase worden aangesloten middels de standaard aansluitsnoer van het betreffende merk. De ophangbeugel voor de headset wordt standaard meegeleverd. Er geldt een fabrieksgarantie van twee jaar.

59

warchild headsets

van lumidee Kinderen horen nooit thuis in oorlog, waar dan ook. Daarom probeert Stichting Warchild waar ze kan en mag kinderen naar een veiliger omgeving over te plaatsen voor een vreedzamer bestaan. Ieder jaar worden meer dan 750.000 kinderen direct of indirect bereikt met de hulpacties van Warchild. De symphatieke stichting is zelfstandig en strikt neutraal en heeft tot helder hoofddoel alle mogelijke hulp te bieden aan kinderen in oorlogsgebieden. Meisjes en jongens uit alle bevolkingsgroepen worden ongeacht hun achtergrond door Warchild gesteund met alle beschikbare middelen om hun traumatische oorlogservaringen tenminste deels te kunnen verwerken. De stichting heeft daarvoor een aantal deskundige mensen in dienst in Nederland en twaalf andere landen, werkt dagelijks wereldwijd met stagiaires, vrijwilligers en medewerkers van andere hulporganisaties. Warchild werkt low key en low cost. De ervaren geluidsexperts van Lumidee zijn daarom zeer vereerd om aan het team van Warchild een aantal solide headsets, de Plantronics EncorePro te mogen doneren om hun belangrijke werk nog beter te kunnen doen. Helder en ongestoord telefonisch contact met hulpverleners over de hele wereld is voor Warchild een goed begin van effectieve hulp aan kwetsbare kinderen in oorlogsnood. www.warchild.nl | Rabobank 16 63 66 366.

61

62

1950 - 1970 microfoon, luidspreker, headset Voordat de headset er was zoals die tot heden gebruikt wordt ging er een interessante geschiedenis aan vooraf

Een microfoon betekent letterlijk klein geluid. In het oud-Grieks betekent Mikros=klein en phonos=geluid. De definitie van een microfoon is ‘een elektromechanisch onderdeel dat geluid omzet in een elektrisch signaal’. Dit signaal kan gelijktijdig weergegeven worden of gebruikt worden voor weergave elders, later of opname. Geluid of akoestisch signaal bestaat uit golvende luchtbewegingen en -trillingen. Een microfoon zet deze signalen om in een elektrisch signaal. Een trillende membraan vangt de golven op en zet ze om in elektrische spanningsvariaties. Een goede microfoon reproduceert het akoestische signaal zo perfect mogelijk.

Microfoons kunnen niet elke geluidsdruk aan. De maximale druk wordt

spé, krijgen bij hun opleiding ook instructie hoe de microfoon te gebrui-

aangegeven met SPL, de Sound Pressure Level. In een microfoon praten is

ken. Hoewel er ook membraanloze microfoons zijn worden in dit verhaal

voor iedereen anders. Onbewust worden bij inspreken plofjes lucht mee-

vier versies mét besproken, de dynamische en condensatormicrofoons.

geblazen, die geven dan het geluid van voorbij waaiende stormwind.

Specialer zijn de Elektret en Piëzovarianten. Ook richtingsgevoeligheid is

Daarvoor is het plopkapje uitgevonden, een schuimrubber hoesje. Ander

een belangrijk item bij de microfoon. Hierna volgt een deel uit de basis-

irritant bijverschijnsel is het rondzingen van geluid via de luidsprekers

training microfoon-voor-beginners uit de webschoolbanken.

wat een indringende fluittoon veroorzaakt.

Dynamische microfoons Vier microfoons voor beginners

Bij dynamische microfoons bestaat de kern uit een sterke magneet, waar-

Leerlingen van de popschool in Maastricht, zangeressen of popmusici in

omheen een spoel is opgehangen. De spoel zit vast aan het membraan,

63

een héél dun vlies van kunststof, dat als een trommelvlies werkt. Het bin-

gebruikt als overhead microfoons voor de drums, voor het versterken van

nenkomende geluid brengt het membraan in trilling, hierdoor gaat de

akoestische instrumenten, als overhead voor een koor e.d. Er zijn ook spe-

spoel in hetzelfde tempo bewegen in het magneetveld. Daardoor wordt

ciale modellen voor lead-zang, vooral geschikt voor professionele zangers/

er een spanning geïnduceerd in de grootteorde van duizendste of zelfs

zangeressen. Nadelen zijn de hoge prijs en kwetsbaarheid. Een elektret-

miljoenste Volts. Dit is het moving coil principe. Door de massa van het

microfoon is een goedkopere constructie van een condensatormicrofoon

membraan plus spoel is het met dit soort microfoons niet goed mogelijk

met een vaste ‘ingebakken’ polarisatie van de backplate. De kwaliteit ligt

om frequenties boven 15KHz weer te geven. Grote geluidsdrukken tot

meestal tussen die van de dynamische en die van de echte condensator-

zo'n 150dB zijn voor een goede dynamische microfoon meestal geen pro-

microfoon in. Nieuwere typen evenaren echter de kwaliteit van een ‘echte’.

bleem. Die spanning gaat vervolgens via je microfoonsnoer naar mengpaneel/versterker/opnameapparaat. Dynamische microfoons zijn de

Piëzo microfoons

meest gebruikte microfoons voor PA-toepassingen. Ze kunnen behoorlijk

De kern bestaat uit een speciaal materiaal, dat onder invloed van druk

goed klinken en zijn minder kwetsbaar dan bijv. condensatormicrofoons.

een spanning produceert: het piëzo-elektrisch effect. Hetzelfde effect wordt overigens in piëzo gasaanstekers gebruikt. Piëzo microfoons worden

Condensator microfoons

vooral gebruikt in akoestische gitaren. De piëzo-elementjes zitten dan

Bestaan uit een flexibel membraan en een metalen plaat de zgn. back-

op de brug, onder de snaren geklemd. Als de lopende snaar trilt, vervormt

plate. Op beide staat een elektrische spanning. Door de kleine onderlinge

het piëzo-materiaal en komt er een spanning uit. Meestal versterkt een

afstand van ongeveer 1/100mm! vormen ze een condensator. Als het flexi-

ingebouwde voorversterker het geluid nog eerst. Handmicrofoons met

bele membraan gaat bewegen, ontstaat een spanningsfluctuatie, die

piëzo techniek worden al tientallen jaren niet meer gebruikt, vanwege

wordt versterkt vóórdat het via de kabel wordt doorgegeven. Sennheiser

het abominabel low-fi-geluid, behalve soms nog door mondharmonica-

heeft voor zijn MKH-serie een variant op dit principe bedacht, waarbij er

spelers die op zoek zijn naar de authentieke sound van oude opnames:

een hoogfrequente elektrische spanning op de condensatorplaten staat.

de fietslamp-microfoons, aangesloten op buizen-gitaarversterkers. Oor-

Geluidstrillingen brengen op deze manier fluctuaties in de frequentie

spronkelijk waren dit overigens oude microfoons uit taxi's!

teweeg. Deze worden dan vervolgens gedetecteerd en versterkt. Uit bovenstaande volgt dat een condensatormicrofoon dus altijd een voe-

Richtingsgevoeligheid

dingsspanning nodig heeft, voor het onder spanning houden van het

Bij opnames worden soms rondomgevoelige microfoons gebruikt, dat

membraan én voor de ingebouwde versterker. Die voeding kan bestaan

wil zeggen microfoons die elk geluid, van welke richting het ook komt,

uit een ingebouwde batterij, of gebeurt via de aansluitkabel.

even hard opnemen. Voor live-gebruik zijn deze microfoons door de sterke

De spanning komt dan vanuit het mengpaneel. Dit wordt ‘fantoom-

neiging tot rondzingen, feedback, ongeschikt. Hier worden richtingsge-

voeding’ of ‘zwevende voeding’ genoemd. Vroeger was de ingebouwde

voelige microfoons gebruikt, met bijvoorbeeld een cardioïde, hartvormige

versterker een buizenversterker. Ook nu nog zijn deze ‘buizenmicrofoons’

gevoeligheidskarakteristiek. Ze zijn aan de voorkant veel gevoeliger dan aan

populair en erg duur. De grote microfoons die je in een ‘spin’ opgehangen

de achterkant. Een zgn. hypercardioïde microfoon heeft dat nóg sterker.

ziet in de studio zijn meestal ‘grootmembraan-condensatormicrofoons’.

Technisch is het moeilijker dus duurder om een goed klinkende richting-

Door het grotere membraanoppervlak kunnen ze ook zeer lage frequen-

gevoelige microfoon te maken dan een even goede rondom gevoelige

ties opnemen. Het grotere membraan dempt ook wat hoge frequenties.

microfoon. Bij sommige studio microfoons is de richting-gevoeligheids-

Deze microfoons klinken daarom ‘warm’. Klein-membraan condensator-

karakteristiek in te stellen. Tot zover de cursus voor popmusici.

microfoons klinken meestal neutraler.

Kleine microfoons svp

64

Elektretmicrofoons

De ontwikkeling van de microfoon heeft een lange voorgeschiedenis die

Condensatormicrofoons kunnen zeer hoge frequenties weergeven en

voor Lumidee interessant wordt zo na de jaren veertig van de vorige

hebben weinig ruis en door de ingebouwde versterker een hoge output.

eeuw. De Australische fabrikant Henry Radio kon in de Tweede Wereld-

Ze worden vooral in studio's gebruikt. Sommige wat steviger uitgevoerde

oorlog geen microfoons meer leveren in Europa en Siemens zat erom te

modellen zijn ook geschikt voor live gebruik. Live worden ze vooral

springen. Namaken vond Fritz Sennheiser te makkelijk en hij deed

research en kwam als resultaat in 1948 met een microfoon in een veel

Binnenin was de techniek nog redelijk traditioneel. Magnetische ‘trans-

kleiner model, zo klein dat het wel gekscherend het onzichtbare model

ducers’ zetten nog steeds mechanische energie om in elektrische velden.

werd genoemd. De derde variant had ook een plexiglas schijfje rond de microfoon. Dat hielp bijvoorbeeld Edith Piaf bij het zingen van haar hit

Hoofdtelefoons voor iedereen

Les Trois Cloches. Achtergrondgeluiden werden gehalveerd en hoge

Naast de techniek stond natuurlijk de gebruik van de hoofdtelefoon nog

frequenties benadrukt. Parallel werd onderzoek gedaan naar spraakher-

in de kinderschoenen. We moeten ons anno 2000-tig goed realiseren dat

kenning. Spraak werd teruggebracht tot telegrafische signalen en de

het gebruik van de hoofdtelefoon midden vorige eeuw absoluut geen

diplomaten konden geheime gesprekken inderdaad geheim houden.

gemeengoed was. Als mensen al naar muziek luisterden dan zetten ze thuis

Behalve spraakopvang kwam er geofysische apparatuur waarmee onder-

een grammofoonplaat op, gingen rustig zitten in hun moderne Zweedse

grondse reflexies gemeten werden met speciale microfoons, handig voor

stoel en genoten van het geluid via de berkenhouten speakerboxen met

het opsporen van gas en olie. De techniek van de microfoon was verbe-

goede weergavekwaliteit. Omgevingslawaai was minder, geen piepjes,

terd, het formaat flink gekrompen. Tijd voor uitbreiding van de moge-

minder A2-verkeer en sporadisch een overvliegende DC8. De eisen die

lijkheden. In 1953 kwam de microfoon met mogelijkheden voor antwoord

toen aan een headset gesteld werden vanuit het beroep van bijvoorbeeld

en dictee met variaties in hand- en tafelmodellen. Andere varianten

typiste of vertaalster betroffen eerder het voordeel de beide handen vrij

waren aangepast aan barre weeromstandigheden en tropische condities.

te hebben dan een perfecte geluidsweergave. De hoofdtelefoon werd in de zestiger jaren ook wel stethosclip genoemd omdat de verbindings-

Wat is een hoofdtelefoon?

boog ‘onderlangs’ het hoofd grote gelijkenis vertoonde met een dokter’s

Het principe van de hoofdtelefoon is een systeem van twee luidsprekertjes

stethoscoop. De hoofdtelefoons bleven vooral praktisch totdat rond 1960

die vlakbij de beide oren worden gedragen. Het gesloten systeem laat

technisch overgeschakeld werd van het magnetische naar het dynamische

een persoon het geluid horen, zonder meeluisteren of last van anderen.

model. Technisch gezien werd het metalen diafragma vervangen door

Een magnetodynamisch systeem met spreekspoel vastzittend aan de

een kleinere kunststof versie verbonden met een stemspiraal. Hinderlijke

conus drijft het (muziek)signaal aan en een wisselend magnetisch veld

resonantie en harmonieverstoringen waren daarmee in één klap ver-

de conus. Mechanisch zijn de twee luidsprekers verbonden via de beugel,

dwenen.

bovenover het hoofd, onderlangs de kin of via de nek. Blijvend sluitend contact met de oren wordt gegarandeerd door verende kussens rond

Bolletjes en ganzennekken

de luidspreker, niet te strak, niet te los. Open gesloten systemen staan

De eerste stereomicrofoon bestond uit twee bolletjes met gevoelige

direct in verbinding met de omgeving of sluiten deze geheel af. Stereo-

microfoons op een zwenkarm geschroefd, geschikt voor alle stereotech-

geluid speelt zich af in het hoofd van de luisteraar, elke persoon een ander

nieken. Hoe verder weg de bron hoe verder de bolletjes uiteen konden.

hoofd, anders gevormde oren en geluidsperceptie. Geluid van dichtbij

Voor brede opnames werden de bolletjes op aparte driepoten gezet.

of ver wordt door de hoofdtelefoon ‘vervormd’ weergegeven. Om dit te

Andere praktische verbeteringen werden toegepast zoals de ‘zwanen-

bevredigend te kunnen corrigeren is hoge kwaliteit van opnames en

hals’-microfoon, een microfoon op een buigbare stang. Zelfs de senatoren

apparatuur nodig. Daaronder valt ook Noise Reduction. Kleine micro-

van de West-Duitse Bundestag werkten ermee.

foontjes registreren omgevingsgeluid en ‘verrekenen’ dat tegengeluid met het eigenlijke signaal van de hoofdtelefoon.

Buitenreportages en hobbybandrecorders De populaire standaardmicrofoon werd van artiesten- en studiomicro-

Headsets voor profs

foon uitgebreid tot microfoon voor buitenreportages en rumoerige

De geschiedenis van de headset, hoofdtelefoon met microfoon in één

persconferenties. Ook het privégebruik in hobbysfeer van microfoons

begint in 1957. Het gebruik ervan was strikt professioneel. Telefooncen-

explodeert door de grote populariteit van de opkomende bandrecorders.

trales, verkeerstorens op vliegvelden en controlekamers waren de eerste

De behoefte aan betrouwbare microfoons die rechtstreeks kon worden

werkruimtes waar de headset gemeengoed werd. De microfoon kon dicht

aangesloten op het apparaat met grote spoelen verdubbelde per jaar.

bij de mond geplaatst worden en zo werd het handsfree communiceren

Microfoons moeten dan kunnen overleven onder barre akoestische

in rumoerige ruimtes mogelijk. De headset mocht er modern uitzien.

omstandigheden.

65

Babyfoon en vulpen-microfoon

door studenten. Alle onderdelen van de set konden makkelijk vervangen

Het moeten heerlijke jaren geweest zijn, zo tussen midden jaren vijftig en

worden zonder te solderen of gebruik te maken van speciaal gereedschap.

de beginjaren zeventig. Economisch ging het bergopwaarts, Duitsland

Naast het feit dat de headset onverwoestbaar leek viel het de Funkschau

beleefde zijn Wirtschaftswunder en Siemens, Grundig en Leifheit produ-

ook op dat de headset zo verrassend licht was. Alle voordelen van nu

ceerden allemaal apparaten waarmee het leven van de gemiddelde huis-

waren toen ook al belangrijk. Het geluid was uiterst gelijkmatig, de oor-

vrouw dagelijks gemakkelijker en meer comfortabel gemaakt werd. De

doppen isoleerden goed en sloten kantoorlawaai buiten.

stofzuiger, wasmachine, staafmixer deden het zware werk, de koelkast

66

zoemde, de zwart-wit tv zond drie uur per dag Rintintin en Fury uit. Voor

De echte oren van Dummy Oskar in ’69

de zorgzame moeders kwam in 1962 de babyfoon op de markt. Het

Onafhankelijk bestudeerden drie instituten in de jaren zestig de werking

apparaat had een stevige dynamische microfoon die elk babygeluidje in

van een hoofdtelefoon. Het stereogeluid kwam bij de populaire modellen

de slaapkamer boven opving. De babyfoon kon aangesloten worden op

het oor binnen via twee gerichte speakers. Toch ontdekten de weten-

de radio of de platenspeler. Was de baby eenmaal de luiers ontgroeit dan

schappers dat het oor gecompliceerder in elkaar steekt. Om uit te vinden

kon de babyfoon dienst doen als intercom of extra microfoon bij de band-

hoe, bouwden ze een levensecht model na en gaven hem de naam Oskar.

recorder. De eerste James Bondfilms verschenen waarin Sean Connery

Ze imiteerden de vorm van het buitenoor en het gehoorkanaal tot de

ingenieuze apparaten met verborgen functies meekreeg van uitvinder en

trommelvliezen. Verder is de buitenvorm van het hoofd bepalend. Zelfs

alleskunner Q. Helemaal in deze geheime agentensfeer paste de minia-

het kapsel op het achterhoofd bepaalt mede hoe het geluid het oor bereikt.

tuur vulpenmicrofoon uit 1962 die onopvallend vastgeclipt in het borst-

Oskar verzamelde deze gegevens in zijn namaakhoofd en zijn ervaringen

zakje van een colbert een geheim gesprek kon vastleggen.

opgedaan met deze proef werden verwerkt in de nieuwste generaties

Onverwoestbare headset in 1965

hoofdtelefoon. Met gesloten ogen konden luisteraars nu niet alleen vast-

De ontwikkeling van de headset was zeker in de beginjaren redelijk or-

stellen of het geluid van links of rechts kwam maar ook van achter of van

ganisch en zeker niet turbulent. Zo kwam de test van de vernieuwde

boven. Verwondering en bewondering alom op de Consumer Electric Fair

headset pas in 1965 in het Duitse technische vakblad Funkschau. Het blad

van 1969. De basis was hier gelegd voor de hele generatie headsets zoals

was vooral verbaasd over de robuustheid van het ontwerp dat getest was

ze tot op de dag van vandaag gebruikt worden over de hele wereld.

67

alles over

telefonie

68

IP / systeemtoestellen Verschillende merken hebben hun eigen lijn IP of systeem toestellen. De toestellen zijn voorzien van veel geavanceerde functionaliteiten, die per type toestel zo basic of uitgebreid zijn als de gebruiker wenst. Lumidee is er trots op een zeer breed assortiment toestellen hierin aan te kunnen bieden. Vanzelfsprekend zijn daarbij topmerken als Avaya, Cisco, Philips/NEC, Ericsson/Aastra, Siemens, SNOM en meer. Voor specifieke toestelinformatie zie www.lumidee.nl

Conferentietoestellen Voice conferencing is een belangrijke ontwikkeling bij gesprekken met meerdere personen. Er worden dan terecht hoge eisen aan gesteld. Iedere deelnemer aan de vergadering moet goed en helder te verstaan zijn. Lumidee kan hier de volgende merken in vertegenwoordigen; Jabra, Konftel, Plantronics, Polycom en meer. Voor specifieke toestelinformatie zie www.lumidee.nl.

69

HTC • Samsung • Apple • BlackBerry • Sony Ericsson

70

Nokia • LG • Motorola • Sonim • www.lumidee.nl

71

72

wandel voor kika Twee bezorgde oncologen Hirschstein en Stoopendaal onderzochten in

De minimale bijdrage per deelnemer is € 500, maar liefst veel meer, al

2002 de mogelijkheid of er niet meer geld beschikbaar kon komen voor

naar gelang je je omgeving kunt overtuigen! De start van de 95Walk is ’s

hoognodig onderzoek naar kinderkanker. Ze richtten daarvoor op de

ochtends om half elf en de volgende dag moet je uiterlijk om half drie de

Stichting Kinderen Kankervrij, daarna kortweg KiKa geheten. Doel is het

finish gehaald hebben. De diverse teams worden ondersteund door eigen

percentage kinderen dat geneest van kanker te verhogen van 70 naar 95

Supportteams en onderweg zijn verzorgingsposten. Meedoen is een

procent. Er liggen nu nog veel gegevens ongebruikt klaar voor nader

grensverleggende ervaring, mits goed voorbereid en het levert een

onderzoek, dat al snel een half miljoen euro kost. Daarnaast is het

zinvolle bijdrage aan Stichting KiKa.

streven van de Stichting KiKa dat de jonge patientjes minder last van bijwerkingen hebben bij een chemokuur of een andere behandeling.

Naast deze wandeling zijn er nog vele andere mogelijkheden om een deelbijdrage bij elkaar te rennen. De echte liefhebber gaat naar het verre

Sinds de oprichting hebben al vele bekende en onbekende Nederlanders

New York om daar de Marathon mee te lopen. In ruim tien jaar tijd zijn

maar liefst 3600 creatieve acties bedacht om geld voor het goede doel in te

84 wetenschappelijke projecten gesteund en hebben zeven kinderkanker-

zamelen, van oliebollen bakken tot Run For KiKa, rennen of wandelen voor

afdelingen besloten één centraal kinderkankercentrum op te richten. In

het goede doel. Daaronder ook de ‘95Walk’, dat is 95 kilometer wandelen,

2015 hoopt het nieuwe NKOC haar deuren in Utrecht te mogen hopen.

geheel of met een team in estafette. Natuurlijk wandelden ook mede-

Aan Jabra en het Lumidee-team zal het niet liggen. Nu uw sportieve én

werkers van Lumidee mee op de dag en in de nacht van 24 en 25 augustus,

financiële bijdrage nog! Kijk op de site voor de volgende wandeling in

daarbij ruimhartig gesponsord en gesteund door Lumidee en Jabra.

New York of bij jou in de buurt. www.kika.nl | giro 8118.

73

het belang van de stem voor unified communications Spraak vormt het belangrijkste instrument voor zakelijke communicatie. Belangrijke instructies worden immers niet over de e-mail uitgedeeld. Noch kun je via een chat een zakelijke overeenkomst sluiten. Een stem kan zoveel meer overbrengen dan een e-mail. Met de juiste tone of voice, tempo, pauze, toonhoogte kan een spraakgesprek zeer overtuigend en invloedrijk zijn en uiteindelijk resulteren in zakelijk succes. Het succes van Unified Communications hangt daarom ook af van het apparaat dat die spraak levert: de headset.

74

Ideaal voor Microsoft® OSC en Lync™ Server omgevingen Door het open karakter gebruikten nieuwe medewerkers headsets om zo ongestoord de computerbased trainingen te doorlopen. Erik Lamers, Business Development Director bij Avanade, zegt over het gebruik van headsets in die tijd het volgende: ‘Ik had er helemaal niets mee. Ik vond het namelijk niet matchen met wat wij deden als organisatie, totdat ik meer tekst en uitleg kreeg. En ik het zelf kon ervaren.’ Avanade raakte in gesprek met Plantronics®, een leverancier van communicatieoplossingen die zich al vijftig jaar toelegt op het verbeteren van zakelijke communicatie. Een van die producten is de nieuwe versie van de Voyager™ PRO UC. Hiermee kunnen gebruikers profiteren van de voordelen van IP-communicatie, ongeacht waar ze werken. Lamers zegt hierover: ‘Dit product sluit Plantronics® biedt headsets die technologisch en ergonomisch waardig

uitstekend aan op de manier van werken die bij Avanade wordt gehan-

zijn voor de UC-implementatie en die organisaties helpen om het maxi-

teerd. Zo gebruiken wij Microsoft® Lync™ als communicatietool, een

male uit hun stem te halen. De geavanceerde audioproducten zijn voor-

uitkomst voor bijvoorbeeld de vele internationale telefoongesprekken

zien van superieure akoestische en geluidsreductie technologieën om de

die gevoerd moeten worden. Maar via een computer praten in een open

beste audio-ervaring te bieden. Zo kunnen gebruikers vertrouwen op

ruimte is niet werkbaar. Er wordt hier op kantoor veel rondgelopen en

perfecte geluidskwaliteit waar men ook is - op kantoor, een luchthaven,

we willen flexibel zijn.’ Hij concludeert: ‘Deze Plantronics® headsets zijn

bij een klant of thuis - en of men nu een pc of mobiele telefoon inzet voor

een uitkomst voor medewerkers en goed voor onze uitstraling richting

de communicatie. Het is niet voor niets dat 100 procent van de Fortune

klanten. Persoonlijk vind ik de Voyager™ zelfs handiger dan mijn carkit,

100 bedrijven Plantronics® gebruikt.

dus ik gebruik hem ook in de auto.’

Avanade gaat voor UC-headsets van Plantronics®

Features

Een van de bedrijven in Nederland die naar volle tevredenheid gebruik-

De Voyager™ PRO UC V2 bevat een aantal handige features. Zo kan de

maakt van UC-headsets van Plantronics® is Avanade. Dit bedrijf, dat in

headset verbonden zijn met twee apparaten tegelijk. Lamers looft die

2000 is opgericht door Accenture en Microsoft® Cooperation, levert

integratie tussen de mobiele telefoon en Microsoft® Lync™. ‘Het is simpel,

zakelijke technologiediensten en oplossingen op basis van Microsoft®-

betrouwbaar en je kunt zien dat er goed over is nagedacht.’ Daarnaast

technologieën. Het bedrijf is vertegenwoordigt in meer dan 20 landen

wordt de status direct aangepast. ‘Dat is bij andere oplossingen vaak een

en is in Nederland uitgegroeid tot een bedrijf met ruim 250 personen.

gedoe. Bij deze headset is dat absoluut niet het geval. Doordat de headset met een mobiele telefoon en Microsoft® Lync™ verbonden is, wordt de

Als je het pand in Almere betreedt, vallen direct de moderne inrichting en

status in Microsoft® Lync™ bijvoorbeeld direct aangepast als ik met mijn

de ruim opgezette gemeenschappelijke ruimtes met werkplekken op.

mobiele telefoon aan het telefoneren ben’, vertelt Lamers tevreden. De

Deze inrichting is gestoeld op een filosofie die de mobiliteit en flexibiliteit

Voyager™ PRO UC V2 heeft als voordeel dat als hij wordt gedragen, de

van medewerkers ondersteunt. Mede dankzij de projectgerichte werk-

gebruiker direct binnenkomende gesprekken beantwoordt. Dankzij

wijze, het hoge opleidingsniveau van de werknemers en de grote mate

intelligente smartsensortechnologie weet de headset namelijk wanneer

van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid werkt 80 procent van de

hij op het oor zit en wanneer niet. Door hem af te doen, wordt het

mensen regelmatig thuis, variërend van 1 tot 2 dagen per week.

gesprek automatisch teruggeleid naar de telefoon.

75

Unified Communications Jabra UC Voice™ 750 serie De Jabra UC Voice™ 750 is een bedrade UC headset bedoeld voor medewerkers die intensief gebruik maken van UC Voice. Dankzij het lichtgewicht ontwerp kunnen werknemers de headset de hele dag comfortabel dragen. De Jabra UC Voice™ 750 is compatibel met alle toonaangevende UC platforms waaronder Microsoft® Lync™ en beschikt over HiFi Stereo-ondersteuning voor multimediatoepassingen en muziek. Wordt geleverd inclusief reisetui dus is uitermate geschikt voor werknemers die veel onderweg zijn.

Jabra Supreme UC serie De Jabra Supreme UC is geoptimaliseerd voor alle toonaangevende UC-platforms en de nieuwste generatie softphones. Door middel van Multiuse™ kunt u twee bluetooth® apparaten tegelijktijd verbinden. Mocht u de UC of Microsoft® Lync™ variant kiezen dan levert Jabra een USB adapter mee voor eenvoudige connectiviteit naar uw laptop of PC. De geluidskwaliteit wordt gegarandeerd door Noise Blackout™ en Active Noise Cancellation zodat u altijd een helder gesprek kunt voeren.

76

Jabra Jabra UC Voice™ 550 serie De Jabra UC Voice™ 550 serie is een klassieke bedrade headset voor UC omgevingen zoals o.a. Microsoft® Lync™. Het tijdloze ontwerp in kunstleer is voorzien van een gevoerde hoofdband en oorkussentjes. Deze plug & play headset biedt superieure geluidskwaliteit en is geschikt voor rustige en meer rumoerige kantooromgevingen. Via de call control-functies die geïntegreerd zijn in de draad van de headset kan de gebruiker oproepen beantwoorden en beëindigen, het volume aanpassen en de microfoon op mute zetten. Combineer deze punten met een noise cancelling microfoon en uw medewerkers zijn in staat heldere, verstaanbare gesprekken te voeren

Jabra Speak™ 410 De Jabra Speak™ 410 verandert elke ruimte in een vergaderruimte. De Jabra Speak™ 410 is compatibel met alle toonaangevende UC oplossingen waaronder Microsoft® Lync™ en beschikt over een ingebouwde omni-directionele microfoon en een krachtige speaker, die 360 bereik heeft binnen een straal van 1 meter. U hoeft dus niet te roepen of te rommelen. U heeft altijd een duidelijk en professioneel conferentie gesprek. Om deze reden ook vaak in onderzoeken tot nummer 1 uitgeroepen qua geluidskwaliteit (voice en muziek) en design. Wordt geleverd inclusief handige reisetui.

77

Unified Communications Sennheiser SC230 / SC260 serie De Sennheiser SC230 / SC260 richt zich op de professional die wideband audio wil hebben, een robuust ontwerp wil combineren met uitstekend comfort, een noise cancelling microfoon met HD Voice Clarity™ voor een perfecte verstaanbaarheid wenst en ook nog beschermt wil zijn tegen acoustic shock door ActiveGard™. Deze serie kan geleverd worden met of zonder USB, in monaural of binaural variant en met of zonder call control buttons. De USB varianten zijn geschikt voor alle toonaangevende UC platforms zoals bijvoorbeeld Microsoft® Lync™.

Sennheiser SC30 / SC60 serie De Sennheiser SC30 / SC60 is speciaal ontworpen voor de UC markt waar de kenmerkende eigenschappen van Sennheiser zoals kwaliteit van het geluid, veiligheid van de medewerkers en comfort, een belangrijk verschil kunnen maken in de productiviteit. De SC30 / SC60 levert HD Voice Clarity™, noise cancelling, plug & play en is geschikt voor alle toonaangevende UC platforms zoals bijvoorbeeld Microsoft® Lync™. Een Sennheiser UC headset tegen een budget prijs. Een uitstekende combinatie.

78

Sennheiser Sennheiser PC7 / PC8 Als het uitstekende Sennheiser stereo geluid tegen een budget prijs nog niet overtuigend genoeg is dan kunnen de makkelijk geplaatste call control buttons, plug & play, de noise cancelling microfoon of het draagcomfort u wellicht overtuigen. Deze PC7 / PC8 is geschikt voor alle toonaangevende UC platforms. Leverbaar in monaural en binaural variant. Waarschijnlijk de beste value-for-money headset van dit moment.

Sennheiser DW serie De Sennheiser DW serie is een sublieme draadloze headset met meer dan uitstekende eigenschappen; schakelen tussen pc (USB) en telefoon (RJ), wideband audio geluid, Ultra Noise Cancelling microfoon, een onovertroffen laadtijd, HD Voice Clarity™, ActiveGard™, 85dB bescherming en ergonomisch perfect. De DW is leverbaar in een monaural of binaural variant en is geschikt voor alle toonaangevende UC platforms zoals bijvoorbeeld Microsoft® Lync™. Dit kan best wel eens de beste draadloze headset op de markt zijn.

79

Unified Communications Plantronics Savi® W440 De Savi® W440 is de lichtste headset op de markt. Belangrijke kenmerken zijn; drie verschillende draagstijlen, draadloos bereik van 120 meter, onbeperkte gesprekstijd dankzij de mogelijkheid om tijdens een gesprek de batterij te verwisselen, wideband audio dankzij DSP en geschikt voor alle toonaangevende UC platforms waaronder Microsoft® Lync™.

Plantronics Calisto® 240 Maak de overstap naar communiceren via de pc eenvoudig met de nieuwe Calisto® 240 USB-handset. Op het LCD-display kunt u zien wie er belt en de geïntegreerde full duplex luidspreker maakt hands-free bellen mogelijk. En met de hoogwaardige audiotechnologie geniet u ook van een geweldig geluid. Wordt geleverd als UC of als Microsoft® Lync™ variant en is altijd voorzien van een handig draagtasje. Bellen via de pc is eenvoudig vanaf de eerste minuut, waar u zich ook bevindt.

80

Plantronics Plantronics Blackwire® 700 serie De Blackwire® 700-serie is de enige UC-headset die de betrouwbaarheid van een snoer combineert met de flexibiliteit van een draadloos apparaat. Profiteer van de nieuwe Smart Sensor™-technologie voor ongekend gebruiksgemak: u beantwoordt een oproep door eenvoudigweg de headset op te zetten. Geavanceerde ruisonderdrukking, digitale signaalverwerking, pc-breedbandaudio en hifistereogeluid zorgen voor een ongeëvenaarde geluidskwaliteit, terwijl het uitneembare snoer u de mogelijkheid biedt om overal op kantoor uw mobiele gesprekken te voeren. Met tot 10 uur gesprekstijd en de veelzijdige aansluitingsmogelijkheden is de Blackwire® 700-serie de meest geïntegreerde, eersteklas headset voor UC.

Plantronics Voyager Legend™ De Plantronics Voyager Legend™ beschikt over een ongeëvenaarde geluidskwaliteit en comfort. Voyager Legend™ maakt gebruik van drie microfoons die ruis en windruis onderdrukken en Smart Sensor™-technologie. Als u de headset opzet, reageren de sensoren, waardoor u zonder ergens op te klikken snel een oproep kunt aannemen. Tevens kunt u de Voyager aansturen door middel van voice control commando’s zoals ‘Answer’ of ‘Ignore’. Deze geavanceerde technologieën maken de Voyager Legend™ de eerste echt intelligente Bluetooth®-headset.

81

nog mobieler met de nieuwste

generatie headsets Razendsnelle ontwikkelingen op het gebied van telecommunicatie vragen

van de lijn. Steeds meer mogelijkheden zijn er voor een bedrijf om

van medewerkers van het callcentrum, de verkoopafdeling of de klanten-

problemen voor klanten sneller en doeltreffend op te lossen. Steeds

service een constante, flexibele herdefiniëring van het begrip ‘customer

moeilijker wordt het om uit de vele mogelijkheden de juiste te kiezen en

care’. De traditionele telefoongesprekken hebben grote concurrentie van

die onderling goed op elkaar af te stemmen. Headsets spelen daarbij aan

chat, tekstberichten en sms-sen. Sociale media worden intensief gebruikt

beide zijden van de lijn een absolute hoofdrol. De medewerkers hebben

om ervaringen uit te wisselen waaronder de al dan niet klantvriende-

met goede kwaliteit op hun hoofd een verbeterde klantervaring, hun

lijkheid van bedrijven. De klant van vandaag is een zeer bewuste internet-

prestaties liggen daardoor duidelijk hoger. De klant heeft helder en

gebruiker, goed op de hoogte van de technische mogelijkheden en maakt

zonder ruis in zijn oren alle tijd om zijn verhaal succesvol te doen.

gebruik van de laatste apparatuur op een breed gebied. Gevolg van deze gang van zaken is eenzelfde hoog verwachtingspatroon van de klant

Zeven tools voor communicatie

bij bedrijven: service moet prompt en snel zijn, bereikbaarheid direct

Was in de vorige eeuw het spraakgerichte callcenter hypermodern, na

en optimaal, deskundige kennis van onderwerp en dossier deelbaar of

het jaar 2000 verspreidde zich de kennis en techniek in omvang en in de

meteen bij de hand. Om deze moderne, mondige klant nu goed van

breedte, ook buiten de Y-generatie. Web, e-mail en chat worden breed

dienst te kunnen zijn -en in de toekomst ook-, moeten bedrijven con-

gemeengoed en sociaal belangrijk. Medewerkers moeten bij al hun

stant onderzoeken welke van de vele mogelijkheden uit het scala van

mogelijkheden tot communicatie optimaal kunnen switchen, makkelijk

communicatiemiddelen perfect passen in hun specifieke bedrijfscultuur

van de ene naar de andere mogelijkheid kunnen omschakelen. Integratie

en hoe die optimaal voor klant en medewerkers in te passen.

is hier het toverwoord. Stem alle uiteenlopende toepassingen op elkaar af, koppel ze aaneen volgens de laatste UC-technologie. Alleen zo kunnen

Naarmate traditionele telefoongesprekken per dag terrein verliezen aan

geografisch ver verwijderde collega’s goed samenwerken en snel infor-

tekst gebaseerde communicatiemiddelen oriënteren bedrijven zich

matie krijgen over elkaars aanwezigheid of feedback krijgen van experts

steeds opnieuw over hoe optimaal om te gaan met up to date klanten-

op aparte deelgebieden. Snel click-to-click overschakelen van telefoon of

contact en een zo ergonomisch mogelijke werkplek van de medewerkers.

chat naar audio-, web- of videoconferentie is hoogst noodzakelijke basis

Het moderne contactcentrum is een gecompliceerde mix van mogelijk-

om klanten ter plekke doelgericht te helpen. Contactcentrummedewer-

heden. In een serieus en solide rapport van Frost & Sullivan, de firma die

kers beschikken over zeven ‘tools’ om te communiceren. Naast de te

succesvol groeistrategieën opstelt, worden in opdracht van Jabra de

verwachten telefonie en e-mail zijn dat Unified en Instant Messaging,

diverse mogelijkheden uitgebreid besproken en toegelicht. Het moderne

Conferencing, Mobiliteit en Onderlinge Samenwerking en de sociale

bedrijf kan beschikken over vele variaties spraak- en videoverbindingen,

media. Meer mogelijkheden tot contact dan ooit ervoor. Zaak is echter

e-mail, web chat, desktop- en file sharing, streaming media, social media

ze goed te beheersen.

en diverse web 2.0-tools. Over de belangrijke plaats van de draadloze headset als blijvend hart van de communicatie is het nodige te zeggen.

Tekst wint snel terrein op spraak De meeste medewerkers van het contactcentrum werken nog steeds

82

In hetzelfde rapport ‘Hoe kan ik u van dienst zijn?’ wordt direct verband

het liefst met spraak-interactie. De infrastructuur van de meeste centra

gelegd tussen succesvolle, tevreden contactcentrummedewerkers met

is vooral gericht op voorzieningen voor gesproken communicatie.

de juiste apparatuur enerzijds en tevreden klanten aan de andere kant

De verschuiving van gesproken naar getikte tekst vraagt om speciale

aanpassingen, die hemelsbreed kunnen verschillen per continent en

een gedegen voortdurende training in nieuwe tools voor medewerkers

cultuur. IM/chat, tekstberichten en SMS zijn goede tekstvervangers van

noodzaak. Die voelen zich daarna nog meer thuis in de nieuwe tech-

traditionele telefonie in Europa en Amerika, minder populair bij gebrui-

nologie en dat maakt de vaak dure investering nog meer rendabel.

kers in Azië. Medewerkers en klanten zijn in hun persoonlijke leven thuis

Medewerkers zijn zeer bedreven met hun eigen privé-smartphones en

al helemaal gewend met de voordelen van social media en video. Die

zijn ervaren Skypers. Daarvoor schaffen ze na rijp beraad vaak dure

worden ingezet om met tekst en chat doelen te bereiken, de spraak

apparatuur aan die eenzelfde status kan krijgen als huis en auto. De

verdwijnt uit de berichten. Deze privé-ervaring werk door in het

werkplek mag in hun beleving daarbij niet achterblijven, in apparatuur,

verwachtingspatroon op de werkplek. In de vaktaal van Frost & Sullivan

programmering, snelheid en doelmatigheid. Goed ergonomisch ont-

heet dat ‘consumerization of IT’, medewerkers willen op het werk net zo

worpen draadloze headsets die het mogelijk maken vrij te bewegen

wendbaar zijn als thuis. Bedrijven veranderen daarom in snel tempo

tussen de verschillende ‘communicatie-end-points’ zijn het startpunt

het aanbod van hun klantenservice, bieden meer mogelijkheden tot

van grotere tevredenheid op de werkplek. Om ongestoord te kunnen

communicatie aan. Tevreden werknemers hebben een hogere producti-

werken moet de medewerker de handen vrij hebben om te kunnen

viteit en zorgen voor meer ‘terugverdientijd’. Moderne middelen werken

tikken, toetsen of interactief te schakelen tussen interfaces, zowel

alleen als ze onderdeel zijn van een groter, goed functionerend systeem.

spraak als tekst. Headsets moeten een sublieme geluidskwaliteit

Kwalitatief hoogstaande headsets kunnen bijdragen tot een soepelere

hebben zodat de medewerker zich in zijn gesprek honderd procent op

integratie. Slechte geluidskwaliteit, bijruis en ingebouwde pc-speakers

de klant kan richten, volledig geconcentreerd omdat hij door niets

worden zo voorgoed verleden tijd.

negatief wordt afgeleid. Hij of zij kan niet alleen een professioneel klantgesprek voeren maar daarnaast ook nog onbelemmerd multitasken,

Draadloze headsets: start bij end-points

een gesprek voeren en meteen emailen, chatten, notities maken of

Ongestoord klantcontact staat met 87% als eerste hoog op het prio-

desktop sharing. Bovendien maakt draadloze verbinding het mogelijk

riteitenlijstje van de contactcenters. Naast headsets voor spraakcom-

om de benen te strekken, in het archief wat op te zoeken of even met

municatie zijn er meerdere hulpmiddelen als webbased samenwerking

hond in de bedrijfstuin een ommetje te maken, nog steeds ongestoord

en videoconferentie. Die worden nu nog te weinig ingezet om tot een

en geruisloos een tevreden cliënt bellend. De contactcentermedewerker

maximale communicatie-ervaring te komen. Naast goede toepassing is

is voortaan nog mobieler met de nieuwste generatie headsets.

83

en de aurelis Waarom ontwikkelt een bepaald bedrijf juist dat ene specifieke product? Waarom ontwikkelt Imtradex een serie varianten van de Aurelis? Omdat Imtradex jaren geleden al de duidelijke noodzaak zag een communicatieplatform te ontwikkelen gebaseerd op een speakermicrofoon en deze uit te breiden met meer datamogelijkheden voor digitale portofoons. Het grootste verschil tussen analoge en digitale radio is dat digitale radio niet alleen de stemdata doorgeeft maar ook andere informatiegegevens.

84

Aurelis Base

Aurelis BasePTT

Aurelis BaseIP

Aurelis AudioDat

Aurelis AudioDis

Aurelis Bluetooth

Imtradex wilde voor de extra digitale mogelijkheden een hoogst praktisch

drie traps volumeregeling en een aansluiting voor een extern oortje of

en bruikbaar product ontwikkelen. De industriële vormgevers kwamen

headset. Deze standaard kenmerken vormen tevens de basis voor alle

met drie goede ontwerpen in variabele maten. De eerste Aurelis’ werd,

andere Aurelis varianten. Er kan altijd op elke Aurelis een oortje of headset

net als alle andere producten van Imtradex, intern getest door de eigen

worden aangesloten middels een 3,5 mm jack plug.

medewerkers op technische betrouwbaarheid en praktische bruikbaarheid. Dat gebeurde op de afdeling research en ontwikkeling van het

Pluspunten op een rij

hoofdkantoor in Dreieich, een idyllische oude stad vlakbij het vliegveld

• Rond de noodknop zit een led-lampje. De functionaliteit ervan is afhan-

en de stad Frankfurt. In de buurt van Imtradex ontwikkelde men de kunst-

kelijk van het type portofoon, dat bijvoorbeeld een optisch signaal kan

stof behuizing en het ‘circuitboard’ van de proefapparaten. Alleen de aan-

geven als de gebruiker ‘in range’, binnen bereik is, dat de PTT volledig inge-

sluiting op de kabel komt van verder weg.

drukt is om een bericht te versturen of dat de noodknop geactiveerd is. • Een afdichtingring wat het per ongeluk lostrekken van externe acces-

Brandweer en politie testen Aurelis

soires voorkomt.

Na de interne testfase kregen de politiediensten in Frankfurt de Aurelis

• Naast de 3,5 mm stekker ingang heeft de AurelisBase PTT een toege-

op proef, net als de brandweermannen van Offenbach en regionale ambu-

voegde grote PTT-knop op de voorkant en een 5-polige ingang voor een

lancediensten. Ervaringen werden zorgvuldig verzameld en geëvalueerd.

accessoire zoals een oortje of headset. Dit maakt gebruik van de Aurelis

Vervolgens kregen distributeurs proefmodellen om ze te laten testen

erg flexibel als PTT met communicatie via een schedel- of keelmicrofoon,

door toekomstige gebruikers, zoals Politie Haaglanden, Politie IJsselland

een geluidsreducerende set, een helmset of welke andere variant ook.

en medewerkers van een elekriciteitscentrale. Wensen, indrukken en

• De Aurelis AudioDAT-serie geeft de mogelijkheid tot zes soft keys, zachte

suggesties zijn verwerkt in de serie Aurelis die nu rouleert.

toetsen te programmeren. Functies en beschikbaarheid hangen af van de radio. Informatie uitwisseling tussen radio en de Aurelis hangt bij-

Het ontwerp- en ontwikkelingsproces zal in de toekomst constant verder

voorbeeld samen met het AT commando of de software van de radio.

blijven gaan. Nieuwe mogelijkheden van de radio zullen voortdurend door

• De AurelisDIS heeft een kleine display waarop informatie van de radio

Imtradex toegepast worden in de nieuwste Aurelis, naast de individuele

te zien is of belangrijke gegevens zoals bijvoorbeeld voor brandweer-

wensen van de verschillende eindgebruikers.

mannen de buitentemperatuur. Twee extra programmeerbare knoppen zijn optioneel.

Wat is er speciaal aan Aurelis?

• Standaard is de voorkant van de Aurelis uitgevoerd in titaniumgrijs of

De Aurelis-serie van Imtradex biedt verschillende modellen met variabele

politieblauw. Maar elke andere kleur uit de RAL-waaier is mogelijk. Het

ontwerpen. In principe is de Aurelis een standaard luidsprekermicrofoon

logo van bedrijf of dienst kan in de juiste kleur op de voorkant inge-

met Push to Talk. Het standaard model (de AurelisBase) wordt geleverd

drukt worden. De toetsen kunnen voorzien worden van iedere tekst en

met een stevige, waterproof zilver grijze behuizing, een noodknop, een

alle soorten tekens.

85

lumidee helpt slachtofferhulp Er overkomt je een ramp, je overleeft die ternauwernood en daarna sta je hulpeloos alleen. Denk je. Want Slachtofferhulp Nederland is er met een helpende hand, een luisterend oor en een schouder om uit te huilen voor slachtoffers, nabestaanden, betrokkenen en getuigen. Soms word je blootgesteld aan een misdrijf, verkeersongeval, stalking, beroving, geweld of natuurramp. Zoiets overkomt je zomaar, ongevraagd en onverwacht. Dan heb je hulp hard nodig. Wij van Lumidee vinden het belangrijk te helpen waar we kunnen en steunen daarom van harte Slachtofferhulp Nederland. Hun steun is vooral praktisch. Slachtofferhulp Nederland helpt bij het schrijven van brieven en vullen formulieren in. Soms wordt er begeleid bij politie, arts of advocaat. Is er juridische bijstand als er schade verhaald moet worden of spreekrecht gevraagd wordt door het slachtoffer en wordt emotionele hulp gegeven om na een misdrijf het dagelijkse leven weer op te pakken. Medewerkers van Slachtofferhulp willen graag elke minuut die ze bellen met betrokkenen optimaal benutten en de telefoon moet dan perfect werken. Vandaar dat de Regio Zuid West van Slachtofferhulp Nederland extra blij was en is met de United Headsets Max+ en de daarbij horende Turtle amplifier die ze ontvingen van Lumidee. Dankzij deze goede geste kan door de hulpverlener elke seconde die telt besteed worden aan de slachtoffers en andere betrokkenen. www.slachtofferhulp.nl | giro 2774.

86

87

88

reparaties garanties Niets is zo vervelend als producten die defect gaan. Hoe je als leverancier hier mee om gaat, maakt het verschil. Een goed service level eindigt niet na de verkoop maar is juist te bewijzen bij bijvoorbeeld reparaties. Belangrijke punten hierbij zijn de snelheid van afhandeling, overnemen van (fabrieks)garanties van andere partijen, het beschikbaar stellen van swop headsets en een duidelijk overzicht welke kosten waarom verbonden zijn aan de reparaties. De medewerkers van Lumidee zijn er trots op dat bovenstaande punten op orde zijn en dat deze (volgens recent gehouden onderzoek) ook bijzonder goed gewaardeerd worden door onze klanten. Verschillende merken hanteren verschillende garantie termijnen. Lumidee kent deze garantie termijnen en heeft deze inzichtelijk gemaakt op onze website. Ook staat duidelijk aangegeven hoe reparaties naar ons toegestuurd kunnen worden. Geen ingewikkelde procedures met RMA nummers of andere moeilijke zaken maar gewoon een formulier waarbij wij graag willen weten wie de reparatie naar ons toe stuurt, waar we de producten naartoe kunnen sturen als ze gerepareerd of geswopt zijn en een contactpersoon met telefoonnummer voor als we vragen hebben. Persoonlijk contact en communicatie… daar draait het om.

89

huismerk 90

Intensief gebruikte oorkussens slijten en worden vies. Iedere gebruiker van een headset, zeker in callcenters, wil uit hygiënisch oogpunt zijn eigen set oorkussens hebben, zo nodig ook een microfoonkussen. Lumidee voert voor de meeste professionele merken headsets een eigen accessoirelijn als oorkussens, microfoonkussens, voice tubes en diverse typen kabels geschikt voor gebruik bij headsets. De accountmanager van Lumidee kent de mogelijkheden. In het Service Level Basic programma zijn de huismerk accessoires opgenomen tegen een zeer aantrekkelijke prijs. Op de website staat een overzicht met vergelijkende prijstabel van de originele oor- en microfoonkussens en het geschikt alternatief van ons huismerk.

91

92

bestel via lumidee elke klant zijn eigen webshop Je eigen favorietenlijst, status check, actuele prijzen en snelle levering... Lumidee is blij met bestellingen en die kunnen binnenkomen via de post, fax, email of webshop. Voor de zorgvuldigheid heeft Lumidee in overleg met de klant een lijst van personen opgesteld die voor een bedrijf mogen handelen. Lumidee maakt daarvoor met genoegen een webshop op maat. Klanten loggen op de webshop in met hun speciale eigen code. Hierdoor ziet de klant actuele prijzen volgens de met Lumidee overeengekomen voorwaarden. In de webshop kan eenvoudig via een lijst van favorieten besteld worden, digitaal documenten opgevraagd en de bestelstatus bekeken worden. Bestellingen geplaatst via de webshop worden boven een vastgestelde orderwaarde zonder order- en verzendkosten afgehandeld. Voor fax-, post- of mailorders brengt Lumidee deze kosten per order wel in rekening. Snelheid is geen punt voor Lumidee. Vanuit het hoofdkantoor in Vught kunnen bijna alle producten uit voorraad geleverd worden. Daarom kon het afgelopen jaar 85% van alle bestellingen binnen 24 uur verstuurd worden met als stelregel: vandaag besteld, dezelfde dag nog verzonden.

93

headset a-b-c ActiveGard™ is een techniek die de oren beschermd door inkomend geluid te controleren op gevaarlijk hard geluid en deze afzwakt via een speciaal circuit zonder het geluid te vervormen. Analoog is de aanduiding voor een bepaald type signaal en de daarmee samenhangende technologie. Daarbij is een analoog signaal een signaal dat in principe traploos waarden kan aannemen in een continuüm. Praktisch zijn de waarden van een analoog signaal ook beperkt tot een eindig aantal. Analoog staat in tegenstelling tot digitaal, waarbij principieel slechts een beperkt aantal discrete niveaus mogelijk zijn. ATEX is een afkorting van ATmospheres EXplosive. Van toepassing waar ontploffingsgevaar kan heersen en omvat gas- en stofexplosiegevaar. Binaural headset betreft een headset uitgerust met twee luidsprekers. Bluetooth® is een open standaard voor draadloze verbindingen tussen apparaten op korte afstand. De techniek zelf is ontwikkeld door de Nederlander Jaap Haartsen die bij Ericsson in dienst was. De naam Bluetooth® verwijst naar de Vikingenkoning Harald Blauwtand (Harald Blåtand) die het christendom in Scandinavië introduceerde. Het was oorspronkelijk de werknaam van het project, maar bij gebrek aan een betere naam is het ook de definitieve naam geworden. DOA, Dead On Arrival betekent dat de geleverde hardware deels of helemaal defect is bij levering. DECT, Digital Enhanced Cordless Telecommunications is een ETSI standaard voor digitale draadloze telefoons, bedoeld voor thuis- of kantoorgebruik. DECT kan tevens gebruikt worden voor dataoverdracht. DECT is door het ITU erkend als IMT-2000 technologie waardoor het tot de groep van 3G-systemen hoort.

94

DHSG, Drahtlose Hör-Sprech-Garnitur is een software protocol waarmee men bij het gebruik van draadloze headset het gesprek elektronisch aan kan nemen en verbreken.

GAP, Generic Acces Protocol betekent dat sets van andere merken dan het merk van de basisset ook aan te melden zijn als handset.

Een digitaal (afkomstig van het Latijnse woord digitus, dat vinger betekent omdat men vroeger met de vingers (aftelde) signaal is in essentie een reeks gehele getallen. Deze reeks getallen kan een analoog elektrisch signaal representeren, bv. een geluidssignaal (audio) of een beeldsignaal (video). Het omzetten van een analoog signaal naar een digitaal signaal noemt men analoog-digitaal (AD) conversie. Deze digitale representatie van een analoog signaal heeft vele voordelen: de opslag, verwerking en transmissie van het digitale signaal (de reeks getallen) kan in theorie foutvrij verricht worden; fouten of onnauwkeurigheden zijn uitsluitend bij de AD-conversie mogelijk.

GSM is een standaard voor digitale mobiele telefonie en staat voor Global System for Mobile Communications, daarvoor Groupe Spéciale Mobile. GSM wordt beschouwd als de tweede generatie mobiele telefonie (2G).

Een dongle is een klein stukje hardware dat aangesloten wordt op de PC. Dongles kunnen verschillende functies hebben. Vroeger werden dongles met name gebruikt als hardwaresleutels, tegenwoordig dienen zij vaak als netwerkontvangers. DSP™ staat voor Digital Signal Processing en betekent digitale signaalverwerking. Een DSP-circuit werkt als een filter voor draadloze communicatie en scheidt het signaal van de ruis. EHS, Electronic Hookswitch Deze switch communiceert met uw bureautoestel en geeft de mogelijkheid om met één druk op de knop van uw headset gesprekken aan te nemen of te beëindigen.

Een headset is een hoofdtelefoon met een microfoon daaraan vast. Er zijn headsets met één luidspreker en met twee. Verder zijn sommige headsets speciaal voor telefoons, andere headsets zijn speciaal voor gebruik bij computers of voor andere speciale doeleinden. Het is niet altijd mogelijk om verschillende soorten headsets met elkaar te verwisselen omdat de luidsprekers meestal een andere impedantie (elektrische weerstand) hebben. Een hoofdtelefoon of koptelefoon is een systeem van twee luidsprekertjes die vlak bij de beide oren worden gedragen. Hoofdtelefoons worden gebruikt om geluid voor één enkele persoon weer te geven, zonder dat anderen mee kunnen luisteren of ermee worden lastig gevallen. Hookswitch of hoornlifter maakt en verbreekt mechanisch een telefoongesprek met een druk op de knop van de headset. De hoornlifter legt de hoorn op de haak waardoor de lijn wordt gesloten. LPD, Low Power Device mag door iedereen vrij gebruikt worden. De frequentie communiceert op 69 kanalen op de 433-434 MHz band. LPD kent veel toepassingen in de 2 weg communicatie portofoons.

Foam is materiaal waaruit oorkussens van headsets bestaan, ook schuimrubber genoemd. De draadloze headsets beschikken vaak standaard over kunstlederen oorkussens.

Microsoft® Lync™ Unified Communications (UC) variant van Microsoft.

Full-duplex is communicatie gelijktijdig in beide richtingen. Nieuwere telefoontoestellen en vergadertelefoons ondersteunen deze techniek.

Mini-jack is een kleine stekkermaat die op o.a. DECT telefoons en randapparatuur voor portofoons wordt gebruikt in een 2,5 of een 3,5 mm variant.

Monaural headset is uitgerust met één luidspreker die zowel links als rechts te dragen is. Mute is een functie op de headset waarmee je het geluid kunt dempen zodat de ontvangende partij je niet kan horen, bijvoorbeeld om even te overleggen met een collega. De Noise Cancelling headsets zijn het best voor gebruik in luidruchtige omgevingen zoals bijvoorbeeld een callcenter waardoor achtergrondgeluid beblokkeerd wordt voor uw bellers. PDA, Personal Digital Assistant is een klein draagbaar toestel dat computer-, telefonie-, fax- en netwerkfuncties combineert. De moderne pda kan dienen als mobiele telefoon en persoonlijke organiser. Bekende merken zijn o.a. Palm® en BlackBerry®. Plug & Play betekent inprikken en draaien. Vanaf Windows '95 is de pc in staat zelf de toegevoegde hardware te herkennen, dit hoeft niet meer handmatig. Voorwaarde is dat dit principe door de hardware wordt ondersteund. PMR, Portable Mobile Radio PMR 446 is een vrij te gebruiken zendbereik van 8 kanalen voor 2-weg-communicatie portofoons. Gebruikt door bedrijven maar ook in de motorsport. PTT, Push-To-Talk Je drukt een knop in op het moment dat je door de portofoon of headset wenst te praten. PSTN, Public Switched Telephone Network is het wereldwijd gebruikte telefonienetwerk. Oorspronkelijk volledig analoog en enkel bedoeld voor vaste telefonie; tegenwoordig is het volledig digitaal en ook voor mobiele telefoontoestellen geschikt.

QD, Quick Disconnect Je kunt de headset snel loskoppelen via een kabel zodat je van de telefoon weg kunt lopen met de headset op. Ieder headsetmerk heeft zijn eigen model QD stekkers. RJ is een stekkermaat die wordt gebruikt op telefoontoestellen. Het gaat hier om de stekker waarmee de hoorn of headset is aangesloten op het toestel. RSI, Repetitive Strain Injury staat voor een beschadiging door herhaaldelijk uitgevoerde bewegingen. Computergebruikers of mensen die constant met de hoorn tussen schouder en oor zitten krijgen soms lichamelijke klachten, bij computers muisarm genoemd. SES, Sound Enhancement System waarmee gebruikers het stemgeluid van hun gesprekspartner via een schakelaar veranderen. Een normale telefoonstem krijgt een vollere warmere klank. Softphone is de software die je nodig hebt om via de pc te bellen. Een fysiek toestel op het bureau is dan niet meer nodig. Sound Gard™ is de geluidstechniek die headsetgebruikers beschermt tegen plotselinge harde pieken in het geluid en het volume tot een acceptabel niveau terug brengt. Squelch is een functie die voorkomt dat er hinderlijke ruis uit de speaker komt wanneer een portofoongebruiker stopt met zenden en het kanaal 'leeg' is. De squelch schakeling zorgt dat er geen audiosignalen naar de luidspreker gaan. Wanneer er spraak op de ingestelde frequentie verschijnt laat de squelch de aangeboden audio-signalen door. Telecoil is ooit ontworpen voor gehoorapparaten en tientallen jaren geperfectioneerd om het beste geluid te kunnen bieden. GN Netcom biedt speciale headsets voor mensen met een gehoorapparaat.

UC, Unified communications is de samensmelting van real-time communicatie als chatten, telefoneren, videoconferentie en spraakherkenning met non real-time communicatie als geïntegreerde voicemail, SMS en fax. USB, Universal Serial Bus en een manier om gegevens serieel uit te wisselen tussen computer en randapparatuur. Versterker maakt het mogelijk geluid voor headsets te versterken. De nieuwe generatie versterkers maakt gebruik van dynamische versterking waarbij het dB niveau ingesteld wordt en de versterker continue het aangeboden geluid aanpast aan het ingesteld dB niveau. Voice Dialing houdt in dat je een naam koppelt aan een telefoonnummer in je telefoon. Wanneer je een naam hebt opgeslagen en je roept deze naam dan kiest het toestel automatisch het bijbehorende nummer. Bij Voice over Internet Protocol of VoIP wordt het Internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Hierdoor is nog slechts één infrastructuur nodig en kunnen bovendien nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld. Het werken met op VoIP gebaseerde telefooncentrales is binnen bedrijven inmiddels gemeengoed geworden. De term “VoIP” wordt vaak valselijk gebruikt om naar de eigenlijke overdracht van stemmen te wijzen in plaats van naar het protocol ervan. Wideband duidt een brede range van frequenties in een spectrum aan. Sommige communicatie heeft vanwege de hoeveelheid data of de hoge kwaliteitsnorm behoefte aan een breedband kanaalwijdte. Y-connector is een aansluitkabel voor 2 headsets tegelijk. Zo wordt het mogelijk dat een tweede persoon meeluistert.

95

is een uitgave van Lumidee BV

Concept Gerritjan Deunk en Dolf Heebing voor DeunkHeebing, Doesburg

Eindregie Lumidee Martijn Pijnenburg

Art direction en vormgeving Dolf Heebing

Tekst en editing Gerritjan Deunk

Met dank aan Peter van der Meer (fotografie) Shutterstock (fotografie) Vincent Ostendorf (Sennheiser) Kristie van den Broek (Plantronics) Daphne Martinez (Plantronics) Monique Godthelp (Jabra/GN Netcom) Michiel Struyken (Jabra/GN Netcom) Ralf Kudernak (Imtradex) Mirjam Noethen (Imtradex) Samuel van den Heuvel (model) Sebastian van den Heuvel (model)

Druk Grafistar BV, Lichtenvoorde © Lumidee BV, The Netherlands, 2012 De Ring 9, 5261 LM Vught T +31 73 6240375, F +31 73 6240459 [email protected], www.lumidee.nl All rights reserved. No part of this book may be repoduced or transmitted in any form by any means, without prior written permission of the author.

colofon

Lumidee, the book II