Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering
Lumens in de Welzijn buurt,Eindhoven, Lumens buurtruimten, Dynamo, Speelpark Dynamo,deVrijwilligerspunt Splinter, Adviespunt en Speelpark Discriminatie de Splinter Zuidoost Brabant, zijn onderdeel van de Lumens Groep Vrijwilligerspunt en DommelRegio zijn onderdeel van de Lumens Groep.
De Lumens Groep
De Lumens Groep is een groep mensen bestaande uit medewerkers en vrijwilligers die er van overtuigd zijn dat mensen het meest gelukkig zijn als ze grip hebben op hun eigen leven. Samen met klanten, partners en opdrachtgevers werken we aan de maatschappelijke en economische zelfstandigheid van mensen.
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Wat doet de Lumens Groep?
Onze werkzaamheden zijn o.a.: - Maatschappelijk werk - Schuldhulpverlening - Jongerenwerk - Opbouwwerk Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Sector zorg & welzijn regio Eindhoven
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Kengetallen Lumens Groep 2013
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Lumens Groep 2009 - 2011
2009
2010
2011
27
33
33
428
470
464
Uurtarief
70
72
73
Weerstandsvermogen (%)
9,9
3,6
7,7
49%
52%
52%
Omzet (mln) Fte’s
Doelmatigheid (%) NB
Fusie
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Startsituatie
-
Monopolie Aankomende concurrentie Focus op relatie opdrachtgever Introductie Welzijn Nieuwe Stijl Positie peuterspeelzaalwerk ter discussie Systeeminnovatie sociaal domein: WIJeindhoven Aanbestedingen Decentralisaties
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Landelijke en locale ontwikkelingen
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Veranderen: klantrelatie voorop T/m 2012 - Hoge kostprijs - Weinig innovatie - Beperkte klantgerichtheid - Lage marktfocus
2013
- Operationele sturing
- Klantgedreven - Innovatie - Open - Samenwerking
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Stel je eens voor… Onze klanten: “Ik kan weer lekker buiten spelen” “Ik vind het nu echt leuk op school” “Ik wist niet dat ik het kon, maar ik geef nu zelf hiphop-les!” “Het is gewoon fijn om een plek te hebben om te chillen” “Dankzij Lumens heb ik m’n leven weer op de rit” “Ik kan altijd zelf m’n afspraken inplannen, echt handig!” Onze medewerkers: “Ik ben trots dat ik bij Lumens werk!” “Wij helpen onze klanten zichzelf te helpen” Onze samenwerkingspartners: “Samen werken we aan nieuwe welzijnsdiensten” “Wij zien Lumens echt als onze welzijnspartner”
De Gemeente:
De gemeenten: “Regio Eindhoven loopt met echt voorop “Regio Eindhoven loopt echt voorop deze aanpak”met deze aanpak” “Samen met Lumens we vorm aan Wij “Samen met geven Lumens geven weEindhoven” vorm aan Wij Eindhoven” De regio: “De veiligheid is de laatste jaren met sprongen vooruit gegaan” Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Project van Vangnet naar Springplank: medewerkers veranderen mee… 2011
2013
2012
Ontwikkelingen Ontwikkelingen
Start WIJeindhoven Significant verlies door WIJeindhoven
Strategie
1 Inventarisatie
2 Ontwerp
Fase Fase & & Mijlpalen Mijlpalen
Nieuwe koers
Huidige dienstverlening
Dienstverleningsconcept
•Herijkte missie en visie •Inspelen op inhoud Welzijn •Uitgaan van eigen kracht Lumens Groep •Risicoanalyse
•73 diensten •27 klantgroepen •SWOT •Risicoanalyse
•Integrale aanpak •3 klantgroepen •cocreatie met klant, informeel netwerk klant en concullega’s •Bewuste uitgave maatschappelijke middelen •Gapanalyse Ist – Soll •6 quick win verbeterprogramma’s
Missie
Wie is onze klant?
Wat wil onze klant?
3 Implementatie Flexibele marktgerichte organisatie •Schaalbaar •Gedifferentieerde prijs/kwaliteit •3 programma’s t.b.v. 3 units, zijnde: • exploitatie maatschappelijk vastgoed • levering Best Persons • levering maatwerk oplossingen •Quick Wins (intern & extern) •Structurele communicatie stakeholders
Hoe maken wij dit waar?
Resultaat Resultaat
Meer rendement voor mensen Visie Toets klanten, partners en opdrachtgevers
Medewerkers maken het verschil Meer resultaat samen Maatschappelijk bewustzijn
Advies per product – marktgroep
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Dienstverleningsconcept nadruk op HOE Klantgedreven Één contactpersoon handelend volgens de volgende kernwaarden: • Kracht herkennen en benutten • Luisteren naar signalen en behoeften • Actie doelgericht en samen • Noemen en zichtbaar maken resultaten • Toetsen continue evalueren en vernieuwen
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Communicatieconcept verandertraject Op reis met
naar Klantrijk
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Positioneringspiramide als basis voor reputatie Samen werken aan zelfstandigheid
MENSEN van betekenis
Klantgericht e AANPAK
BASIS op orde
We zijn
We zijn
We zijn
bescheiden
daadkrachtig
open
Jij beslist
Samen sterk
Resultaat waarmaken
We zijn
We zijn
betrouwbaar
dichtbij
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Lumens Groep nu
Geen diensten maar mensen, hun kenmerken: -
Zelfsturend (weinig lagen / management / overhead) 1 contactpersoon voor klanten Er op af / dichtbij 24 – 7 bereikbaar Online en offline Klant beslist Samenwerking opzoeken
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Organisatievorm t/m 2012
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Organisatievorm toekomstproof
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
De Lumens Groep een andere houding gevraagd 2010 t/m medio 2012
garee
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Nu
Lumens Groep 2009 - 2013
2009
2010
2011
2012
2013
27
33
33
31
24
428
470
464
418
278
Uurtarief
70
72
73
74
73
Weerstandsvermogen (%)
9,9
3,6
7,7
4,3
5,8
49%
52
52
54
61
Omzet (mln) Fte’s
Doelmatigheid (%) NB
Fusie
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Afscheid Peuterplaza & Reorganisatie
Acht scenario’s & impact WIJeindhoven
• Nieuwe concurrenten • Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk
Aanbestedingen
• Nieuwe concurrenten • Kans op verlies van welzijnswerk
Kaasschaaf
• Daling budget • Geen visie op bezuiniging
Insourcing
• Verlies van welzijnswerk
Verleggen verantwoordelijkheden
• Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk
Branchevervaging
• Nieuwe concurrenten • Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk
Kleinschaligheid
• Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk
Cocktail
• Alle bovenstaande
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Markt
Nieuwe keuzes Lumens Groep
Product
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
De Lumens Groep kiezen voor lenigheid en vernieuwing Externe ontwikkelingen
Primaire reactie
- Legitimatie welzijn - Decentralisering - Overheid op afstand - Burgerparticipatie
Resultaat / klant als bewijslast Focus op groei Onafhankelijke positie claimen Professie bewijzen
Gevolgen
- Weerstand bij opdrachtgevers - Onrust bij medewerkers
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
Nieuwe keuzes Dichtbij opdrachtgevers Meer zeggenschap klanten Optimale inzetbaarheid medewerkers & vrijwilligers Innovatie digitale dienstverlening Verhogen maatschappelijk rendement Samenwerken met zorg
Lumens Groep onze legitimatie
Lumens in de buurt, Lumens buurtruimten, Dynamo, Vrijwilligerspunt en Speelpark de Splinter zijn onderdeel van de Lumens Groep
