Samen bouwen aan beter wonen
Op zoek naar een woning
3
Welkom U bent op zoek naar een woning. Misschien wilt u een grotere woning, of juist een kleinere woning. U gaat op eigen benen staan, krijgt werk in een andere plaats of heeft speciale voorzieningen nodig. Iedereen heeft zo zijn eigen redenen om een woning te zoeken. WoonFriesland heeft meer dan 20.000 woningen in Friesland, dus er zit vast een woning voor u bij. WoonFriesland heeft voor haar woningzoekenden en huurders veel informatie beschikbaar. Op onze website woonfriesland.nl kunt u bij ‘publicaties’ zoeken naar de verschillende (digitale) brochures. Daarnaast kunt u 24 uur per dag inloggen op mijnwoonfriesland.nl of op onze website. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben of aanvullende informatie willen, dan kunt u altijd contact opnemen met een medewerker van het Klant Service Centrum, die helpt u graag!
Voor de leesbaarheid van de teksten gebruiken we de mannelijke vorm bij aanduidingen van huurders en medewerkers van WoonFriesland: uiteraard kunt u daar ook de vrouwelijke vorm lezen.
5
Op zoek naar een woning WoonFriesland heeft woningen, appartementen en flats in de provincie Fryslân, in verschillende steden en dorpen. De prijzen variëren van € 150,- tot € 800,-. Uitgangspunt van het woonruimteverdeelbeleid van WoonFriesland is dat we geen selectiecriteria hanteren en dus niet op voorhand op inkomen, doelgroep, leeftijd of herkomst selecteren. Uitzondering hierop zijn de woningen met een label, zoals ‘uitsluitend bestemd voor studenten’ of ‘voorrang voor 55 jaar en ouder’. Meer informatie hierover vindt u op onze internetsite of via de medewerkers van het Klant Service Centrum. Hoe lang u op een woning moet wachten wordt bepaald door waar u een woning zoekt en aan welke eisen een woning moet voldoen. Op internet kunt u bekijken bij ‘verant woording’ hoeveel reacties er op een woning zijn geweest en wat de zoekduur van de nieuwe huurder was: dit kan een indicatie geven van uw wachttijd. Als internetgebruiker kunt u bovendien op uw persoonlijke pagina onder ‘Mijn zoekgegevens’ uw eerdere reacties terugvinden met daarbij vermeld op welke positie u bent geëindigd. Bij ‘Opties’ kunt u terugvinden wat uw positie op de wachtlijst is voor uw optie.
Inschrijven Als u een woning wilt huren van WoonFriesland, moet u zich bij ons inschrijven. Dat kan via onze website woonfriesland.nl. U kunt zich bij ons gratis inschrijven als woningzoekende. We bevestigen uw inschrijving altijd met een brief of e-mail.
Hoe wilt u zoeken? Bij WoonFriesland kunt u op drie manieren naar een geschikte woning zoeken: • met het aanbodmodel zoekt u regelmatig in ons wekelijkse aanbod; of u in aanmerking komt voor de woning van uw keuze hangt o.a. af van uw zoekduur; • met het optiemodel neemt u een optie op een groep woningen die u past en wacht u uw beurt af via een wachtlijstsysteem; • met het spoedmodel reageert u onmiddellijk; de eerste die reageert heeft namelijk het eerste recht op de woning.
6
Wanneer u in aanmerking wilt komen voor een woning of kamer van WoonFriesland, dan is het overhandigen van een recente inkomensverklaring verplicht. Het is belangrijk dat u als woningzoekende tijdig een inkomensverklaring aanvraagt bij de belastingdienst. Zonder dit formulier verhuren wij u de woning niet. WoonFriesland vraagt u om deze gegevens, zodat wij aan kunnen tonen dat 90% van de verhuurde woningen worden verhuurd aan huurders met een inkomen onder € 34.678,- (prijspeil 2014). De inkomensverklaring overlegt u zodra u een woningaanbod krijgt van WoonFriesland. Eerder is niet nodig. Kijk voor meer informatie op onze website bij “Ik zoek een woning”.
Korte uitleg bij de drie verschillende modellen Aanbodmodel: zoekduur opbouwen en wekelijks zoeken U kunt actief zoeken naar een woning* die bij u past door regelmatig te kijken naar ons wekelijkse aanbod. Een groot deel van onze woningen bieden wij aan via het aanbodmodel. U kunt op verschillende manieren zien welke woningen WoonFriesland via dit model te huur aanbiedt. Alle beschikbare woningen staan elke woensdag vanaf 10.00 uur op onze website woonfriesland.nl.
Website Als u via onze website zoekt, kunt u een persoonlijk zoekprofiel instellen: u krijgt dan direct een selectie van de aangeboden woningen te zien die voldoet aan uw woonwensen (huurprijs, locatie, soort woning, aantal slaapkamers). U kunt via de website ook instellen dat u een tipbericht wilt ontvangen. Wij sturen u dan een e-mail als er woningen worden aangeboden die aan uw zoekprofiel voldoen. Op de website vindt u bij vrijwel alle woningen informatie over de ligging via Google Maps, plattegronden van de woning en informatie over de woonomgeving.
Reageren Zit er voor u een passende woning bij, dan kunt u daarop reageren. U mag op maximaal drie woningen per week reageren. Het reageren op woningen via het aanbodmodel is gratis. * voor een garage gelden de regels van het aanbodmodel.
7
Op uw persoonlijke pagina mijnwoonfriesland.nl kunt u onder ‘Mijn zoekgegevens’ uw lopende reacties, uw eerdere reacties, uw opties en eventueel uw lopende aanbieding terugvinden. Alle reacties moeten woensdagochtend vóór 10.00 uur bij ons binnen zijn. Vaak zijn meerdere mensen geïnteresseerd in dezelfde woning. Om ervoor te zorgen dat iedereen op een eerlijke manier aan de beurt komt, werken we binnen het aanbodmodel met zoekduur. Vanaf de datum dat u zich bij ons inschrijft, bouwt u zoekduur op. Die zoekduur bepaalt of u aan de beurt bent om een woning te krijgen: de mensen met de langste zoekduur zijn het eerst aan de beurt. Daarnaast kennen we labels: labels geven een afwijkende situatie aan die geldt voor die woning, zoals ‘uitsluitend bestemd voor studenten’ of ‘voorrang voor 55 jaar en ouder’. Meer informatie over de regels die gelden bij labels vindt u op onze internetsite. Bij elke woning waarop u gereageerd heeft kunt u achteraf zien op welke plaats u geëindigd bent. U krijgt persoonlijk bericht als u in aanmerking komt voor een woning waarop u gereageerd heeft. Het is daarom belangrijk dat u uw persoonlijke gegevens actueel houdt op uw persoonlijke pagina. Dit voorkomt dat wij u benaderen op een verkeerd correspondentieadres of via een verkeerd emailadres.
Optiemodel: rustig je beurt afwachten Sommige woningen bieden wij aan via een zogenaamd wachtlijstsysteem ofwel het optiemodel. U kunt deze woningen vinden op onze website woonfriesland.nl onder ‘optiemodel’. Als u bij deze woningen een voor u passende groep woningen vindt, dan kunt u een optie nemen op die groep van woningen. Voor deze woningen geldt een wachtlijst. Als u een optie neemt op een groep van woningen, dan krijgt u precies te horen op welke plek u staat op de wachtlijst. In uitzonderlijke gevallen hebben mensen voorrang: in de eerste plaats hebben mensen voorrang die gedwongen moeten verhuizen omdat ze van WoonFriesland hun huidige woning moeten verlaten in verband met sloop of renovatie (herstructureringsurgentie) en in de tweede plaats hebben mensen met een CIZ/WMO-indicatie met verhuisadvies voorrang (CIZ/WMO-urgentie). Op uw persoonlijke pagina kunt u onder ‘Mijn zoekgegevens’ uw lopende opties terugvinden. De bovenste op de wachtlijst is aan de beurt als er een woning vrijkomt. Zo werken we netjes het rijtje af. Dat kan soms best lang duren, maar u komt zeker aan de beurt. Elke ingeschreven woningzoekende kan maximaal drie opties nemen. Aan het
9
nemen van opties zijn kosten verbonden: per optie betaalt u € 25,- (prijspeil 2013). Als u geen toegang heeft tot internet kunt u telefonisch of per email navragen of wij voor u passende optiewoningen hebben en daarop een optie nemen.
Spoed: snel een woning nodig Het kan gebeuren dat u vooral snel een woning zoekt. Dan heeft u niet de tijd om rustig af te wachten. U kunt dan kijken of er in ons Spoed-aanbod een geschikte woning voor u beschikbaar is. Bij ons Spoed-aanbod werken we niet met wachtlijsten of inschrijfduur. Degene die het eerst reageert op een woning, heeft er het eerste recht op. U kunt deze woningen vinden op woonfriesland.nl onder ‘Spoed’. Reageren kan uitsluitend telefonisch.
Accepteren of weigeren? Als we u een aanbod doen voor een woning, dan krijgt u natuurlijk de gelegenheid om de woning te bezichtigen. Wij hebben altijd vooraf een recente inkomensverklaring van u nodig. Deze verklaring kunt u opvragen bij de Belastingdienst. Als u besluit de woning te accepteren, dan sluiten we een huurovereenkomst en vervalt uw inschrijving als woningzoekende. Als u nog opties heeft lopen dan kunt u deze aanhouden. U blijft dan ingeschreven als woningzoekende. Het kan zijn dat de aangeboden woning toch niet helemaal is wat u zoekt. In dat geval kunt u de woning weigeren en wordt de woning aan iemand anders toegewezen. Sommige weigeringen beschouwen wij als een onterechte weigering: - als u niet binnen twee werkdagen reageert op een voorlopige aanbieding - als u niet op het intakegesprek of de bezichtiging komt - als u weigert op basis van bekende informatie over de aangeboden woning (bijvoorbeeld informatie die u al in de advertentie had kunnen lezen) - als u niet binnen twee werkdagen na een bezichtiging en/of intakegesprek het acceptatie- of weigeringsformulier heeft ingeleverd (bij een ‘spoed’ woning moet het acceptatie of weigeringsformulier zelfs onmiddellijk na de bezichtiging worden ingeleverd) - als u na acceptatie de woning alsnog weigert. U bent dan tevens administratiekosten en de eerste maand huur verschuldigd. Als wij uw weigering als onterecht beoordelen krijgt u dit per brief bevestigd.
10
Als u voor de tweede keer onterecht een woning weigert, dan vervalt uw zoekduur of de betreffende optie. Daarnaast behoudt WoonFriesland zich het recht voor om kandidaat-huurders een woning te weigeren. Dit kan onder andere het geval zijn indien er sprake is van huurachterstanden, een aantoonbaar overlastverleden of het niet tijdig verstrekken van de vereiste gegevens. Ook het verstrekken van valse gegevens is een afwijsgrond.
Verantwoording WoonFriesland wil aan woningzoekenden graag duidelijkheid bieden over de toewijzing van woningen. Daarom staat op woonfriesland.nl elke week een verantwoording van de toegewezen woningen: hoeveel reacties zijn er geweest op de woningen? Hoeveel inschrijfduur had de nieuwe huurder opgebouwd? Heeft iemand voorrang gekregen op basis van een urgentie? Als internetgebruiker kunt u bovendien op uw persoonlijke pagina onder ‘Mijn zoekgegevens’ uw eerdere reacties terugvinden en zien op welke positie u bent geëindigd. Bij ‘Opties’ kunt u precies terugvinden wat uw positie op de wachtlijst is.
Meer informatie In deze brochure staat kort beschreven hoe u een woning van ons kunt huren. Uiteraard kunnen we hier niet alles tot in detail uitleggen. Heeft u naar aanleiding van deze brochure nog vragen, neem dan gerust contact op met ons Klant Service Centrum.
woonfriesland.nl Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd op welke manier dan ook, zonder toestemming van WoonFriesland. De inhoud van deze brochure is informatief en moet worden beschouwd al een aanvullende uitleg op de huurovereenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden van verhuurder. Bij tegenstrijdigheden of onduidelijkheden gaat de inhoud van de huurovereenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden van verhuurder voor de inhoud van deze brochure. Aan kennelijke fouten, verschrijvingen of drukfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Bereikbaarheid WoonFriesland Regel en bekijk 24 uur per dag uw huurderszaken op uw persoonlijke pagina van mijnwoonfriesland.nl
Op mijnwoonfriesland.nl kunt u terecht voor al uw vragen en reparatieverzoeken en is het mogelijk een afspraak met ons te maken. Heeft u liever telefonisch contact? Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 10.00 uur op telefoonnummer 088 995 22 22. Voor spoedreparaties kunt u dit telefoonnummer ook bellen buiten werktijden en in het weekend. Postadres: Postbus 91, 9000 AB GROU
120.sept2014
woonfriesland.nl
Samen bouwen aan beter wonen
