Linde Gas – jak udržet a posílit vůdčí pozici na dynamickém trhu
Linde Gas
Ing. Petr Choulík, CSc. generální ředitel Linde Gas a.s.
Linde Gas
Začátky
2
Linde Gas
3
Linde Gas
1990 v ČR
4
Linde Gas
Dnes v ČR
5
Linde Gas
Náš obor
6
Linde Gas
Vývoj trhu – kapaliny, lahve, on-site
8000 7000
obrat (mil. Kč)
6000
On-Site
5000 4000
Kapaliny
3000 2000
Lahve
1000 0
1998
1999
2000
2001
2 002
2 003
2 004
2 005
2 006
2007E 7
Linde Gas
Struktura trhu – kapaliny, lahve, on-site
Kapaliny 26%
On-Site 26%
Lahve 48%
Trh v roce 2006 cca 7,2 miliard Kč 8
Linde Gas
Úspěch = dlouhodobá prosperita
mil. Kč
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000
0
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1996
1998 Obrat
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
EBITDA 9
Linde Gas
Jak se dosahuje úspěch
mil. Kč
15 000
10 000
5 000
0
1991
1992 1993
1994
1995 1996
1996
1998
Obrat
1999 2000
2001
2002 2003
2004
2005 2006
2007
Investice 10
Linde Gas
Produkty s rychlým růstem
LOX LIN LAR LPG LH2/TRAILER Helium MISON (Corgon) SUCHÝ LED BIOGON On-site (GOX, GAN) 11
Linde Gas
The Linde Group Základní ukazatele
2006
2005
Obrat (mil. €)
8 113
5 884
EBITDA (mil. €)
1 586
1 132
51 038
22 906
Počet zaměstnanců
12
Linde Gas
The Linde Group Business Segmenty a Divize dříve
The Linde Group
Linde Gas & Engineering Linde Material Handling
Linde Gas
Linde Refrigeration
Linde Engineering
AGA Hoek Loos PanGas
13
Linde Gas
Základem je know - how
14
Linde Gas
Podíly na trhu technických plynů v roce 2000 - svět
9,5 %
Linde Gas
13,9 %
5,6 %
13,3 % Ostatní 29,7%
5,8 % 5,2% 17 %
15
Linde Gas
Podíly na trhu technických plynů v roce 2006 - svět
12 % Linde Gas
20 %
Ostatní 35%
13 %
1% 19 %
16
Linde Gas
Linde Gas ve světě v roce 2007
Působnost Linde Gas Linde Gas není přítomna
17
Linde Gas
Prof. Dr. Wolfgang Reitzle
18
Linde Gas
Zaměstnanci
EMPLOYEES LG-CZ 900 816
810 800
783
765
789 734
682
Number of employees
700
652
641
632 602
594
1997
1998
600
750
742
737
2005
2006
2007
758
658
500
400
300
200
100
0 1992 years
1993
1994
1995
1996
1999
2000
2001
2002
+18 BOGAS +47 Energ. +158 AGA +17 Plzeňská Třinec + 38 Litvínov energetika + 10 Kralupy + 13 GEMMA
2003
2004
2008
+1 LIS +11 LIS -12 Bohumín-8 Setuza Plan +10 GastroGas +6 LIS -3 IT + 8 Setuza -2 ASU
19
Linde Gas
Výkonová firemní kultura ⇒ Posílení sebeřízení lidí na podporu vize a podnikatelských cílů firmy
Výkonová firemní kultura musí být integrální součástí firemní strategie, která se prosazuje do každodenního výkonového konání všech zaměstnanců a partnerů ve firmě od top managementu až po výkonné pracovníky v provozech.
Dr.-Ing. Luděk Pitra
_______________________________________________________________________________________
20
29.10.2010
Linde Gas
METODIKA TVORBY PROCESNÍHO MODELU 9. Kontinuální procesní audit odvozený od auditu zákazníka 8. Vytvoření komplexního procesního modelu
1. Definice a zmapování hlavních procesů
2. Definice a zmapování podpůrných procesů
3. Definice inicializačních událostí a cílových stavů procesů
PROCESNÍ MODEL FIRMY 7. Benchmarking a stanovení 4. výkonnostních cílů Definice 6. vstupů a výstupů procesů 5. Stanovení procesů Vlastníci parametrů a kritérií procesů, profil výkonnosti procesů způsobilostí
21
Linde Gas
Tvorba výkonové kultury I. Výkonové pojetí firemní kultury ⇒ součást strategie II. Tvorba procesního modelu • Definice procesů, procesní mapa - Klíčové procesy - Řídící procesy • Vstupy a výstupy procesů
- Podpůrné procesy
• Vlastníci procesů, jejich profily způsobilostí • Měření výkonnosti procesů • Stanovení cílů (profily výkonových cílů) • Zpětná vazba (informace v reálním čase) III. Každodenní výkonové chovávání⇒ ⇒ přechod od (pasivního) vykonavatele pracovních úkolů k angažovanému „vlastnictví“ hodnototvorných procesů (správce, strážce, tvůrce a inovátor procesů), vytváření hodnoty pro zákazníky vnější i vnitřní. Dr.-Ing. Luděk Pitra
_______________________________________________________________________________________
22
29.10.2010
Linde Gas
PROCESNÍ MODEL POPISUJE OPTIMÁLNÍ OBSLUHU ZÁKAZNÍKA Proces án í Procesuspokojov uspokojování zzákazníků ákazníků
Proces án í Procesuspokojov uspokojování zzákazníků ákazníků K3 K3
Proces án í Procesuspokojov uspokojování zzákazníků ákazníků K1,K2 K1,K2
Klí íčový proces: Kl Klíčový proces:
Klí íčový proces: Kl Klíčový proces:
Klí íčový proces: Kl Klíčový proces:
Klí íčový proces: Kl Klíčový proces:
Dodá ávky plynů ů Dod Dodávkyplyn plynů vvlahví ích aaaplikací í lahv aplikac lahvích aplikací
Dodá ávky plynů ů formou Dod Dodávkyplyn plynů formou kapalin í aplikac kapalinaaaplikací aplikací
Dodá ávky plynů ů formou Dod Dodávkyplyn plynů formou on-site on on-site
Dodá ávky plynů ů Dod Dodávkyplyn plynů vvlahví ích lahv lahvích
Struktura ích /podpů ůrných procesů ů aapodprocesů ů zachycují ící tvorbu řidané ákazní hlavn /podp proces podproces zachycuj ppřidané idané hodnoty zzákazníka kazníka Strukturahlavní hlavních /podpůrných procesů podprocesů zachycující tvorbupř hodnotypro prozá
23
Linde Gas
Řídící procesy Rozvoj
Systém
Podnikový
podniku
SEQ
Controlling
Klíčové procesy
Řízení
Účetnictví
lidských
a
zdrojů
financování
Výstavba Informační
Interní
management
služby
investic,
Podpůrné procesy Dr.-Ing. Luděk Pitra
_______________________________________________________________________________________
údržba
24
29.10.2010
Linde Gas
Interní „s. r. o.“
propan - butan Gastrogas Oxys svařovací příslušenství speciální plyny TEGA - chladiva nemocnice Homecare
25
1.
9.
Linde Gas
2.
8.
3.
7. 6.
5.
4.
DOPORUČENÍ DALŠÍHO POSTUPU
1. Dopracovat navržený systém měření výkonnosti s využitím konkrétních dat a využít jej k analýze výkonnosti hlavních procesů, návrhu změn, nastavení jejich výkonových cílů a propojení se systémem motivace.
2. Aplikovat procesní přístup i u podpůrných procesů a vytvořit komplexní procesní model Linde Technoplyn podpořený periodickým auditem výkonnosti firmy. 3. Přijmout model jako otevřený procesní model popisující částečně optimalizovaný současný stav struktury procesů s možností jej využít jako nástroj organizační podpory strategických záměrů rozvoje firmy 4. Rozvinout procesní model v oblasti systém měření výkonnosti firmy do systému Balanced Score Card, jakožto manažerského nástroje pro implementaci strategie a systému řízení výkonnosti firmy 26
Linde Gas
Vize
Čeho chceme dosáhnout 2014
Jak toho dosáhneme? 2008
Strategie
Critical Success Factors (Kritické faktory úspěchu)
Key Performance Indicators / Targets (Klíčové indikátory výkonu/Cíle) Finance
Zákazní kazníci
Procesy
Iniciativy a projekty
Co potřebujeme abychom toho dosáhli 2004 - 2007
Jak měříme to co děláme
Výsledky měření jsou propojeny se strategií
Vize a strategie se stává transparentní
Konstrukce BSC
Zamě Zaměstnanci/ Potenciá Potenciál
Akce k dosažení CSF 27
Linde Gas
Czech Republic: Strategic Direction
Vision
Strategic Themes:
Strategic Destination:
We want to be the leading1) gas company
•
Achieve Sales of 4,5 Bn CZK in 2008 1)
•
Achieve ROCE of 22,3% in 2008 1)
1)
leading is defined as:
•
Achieve ROS of 27,0% in 2008 1)
No. 1 in: - profitability - all market and customer segments - in application know how and in services Strengthen the market position
•
Increase our operational excellence
Most competent and reliable supplier of gases and related products
Best reputation in Czech Republic
One of the best companies within the Linde Gas Group
•
Identifying and entering growth platforms and niches
•
Having the best skilled staff in the market
1) Figure from 2007, will be specified later
Strong growth in On-Site and Hydrogen business Preserve, grow and leverage our Cylinder business having a competitive cylinder park and –management Increase our portfolio of applications, services and complementary products Optimize asset utilization Increase performance and profitability by implementing process improvements in all functions Ensure continuous improvement of our employees’ knowledge, business competencies and motivation
28
Czech Republic: Strategy Map
Linde Gas
Financials
Increase Cash Flow Improve ROCE Optimize Capital Employe d
Increase EBITA Grow profitable Sales Ensure growth with existing customers Create perceived Value Added for the customer based on competitive and attractive offers
Customers
Improve customer relation, image and market presence
Follow key customers Provide most competitive offers for new customers
Strengthen technological and commercial competence face to face to the customer
Employees
Processes
Increase operational efficiency
Identify growth segments
Strengthen CRM
Alignment and optimization of resources and efforts (Regions, Functions, Business Units)
Active HRdevelopment
Excellence in SEQ and reliability in all functions Strengthen best practice know how transfer
Create motivating and innovative environment
Improve international skills esp. regional management culture
Increase market and customer knowledge
Increase business, technical and entrepreneurial competencies
Mandatory from LG Division Mandatory from IG 29 Colored Mandatory from Region
Linde Gas
Mapped Initiatives (see also xls- file “Initiative Mapping”)
LG TOP
Ensure success of Fit For the Future (FFF) project
4
LG TOP /CZ SIX SIGMA program : warehousing
5
LG TOP+IG Roll-out InTouch-program (excl. ICC) SW>8
1
1
1
Improve Customer Relationship Management (CRM) Implement systematical customer care (part of CRM)
7
IG SW>8
On-Site: Develop new sites with synergy potentials (industrial cluster / merchant market)
1
8
IG SW>8
Improve product sourcing for hydrogen
1
9
IG SW>8
Take care of succession planning, job placement and potential management
10
IG SW>8
Create service concepts and commercial packages (for price premium preferably separate invoicing
11
IG SW>8
Pro-active pricing policy
12
LG Board
Divest underperforming or unused (fixed) assets
13
LG Board
On-Site: Convince customers with captive production to outsource gas supply
14
LG Board
Spread modern IT tool for distribution (e.g. Dynamic Planning, Onboard Computers)
15
Proactive use of modern communication tools in LG Board our marketing activities and stimulate ecommerce
16
LG Board
Introduce complaint handling system
1
17
LG Board
Optimize distribution process incl. delivery precision
1
RC
19
CZ
Optimize Cylinder supply chain management
20
CZ
Optimize purchase, logistic and increase sale of complementary assortment
21
CZ
Implement management information system COGNOS
22
CZ
Build up and run ASU LINDE SOKOLOVSKA
23
CZ
Build up and run H2 filling station
24
CZ
25
CZ
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
1
1
1 1
1
1
1
1
1
Depot network development
1
1
Get ISO 14001 compliant
1 4
9
5
15
) er ag an tM ec ro j (P e ti v ti a rI ni e
4
3
4
4
9
C
Operational efficiency
L. Hercik
I.Doubrava
A
8
B
Customer knowledge
P.Partsch
8
9
0
2
0
A
Growth
P.Choulik
1
7
0
2
2
B
Growth
P.Duda
8
8
7
B
Management development
L.Nemcova
1
4
3
7
7
9
B
Growth
P.Partsch
1
2
3
5
5
8
B
Profitability
M.Peterka
1
1
1
1 1 1
1
1
1
1
8
5
2
10
B
Optimize Capital
I.Doubrava
8
0
3
2
B
Growth
P. Choulik
2
3
3
3
4
C
Operational efficiency
P.Duda / V.Polak
5
4
2
4
7
C
Customer relation
M.Peterka
3
4
5
5
7
C
Operational efficiency
V.Polak
3
8
6
3
7
B
Operational efficiency
J.Martinec
4
4
9
7
9
B
Growth
J.Bartos
5
5
6
3
8
B
Operational efficiency
J.Martinec
5
4
8
5
8
B
Growth
J. Rak
I.Doubrava
2
4
8
5
8
C
1
1
1
11
10
9
3
1
A
Growth
P.Duda
1
1
1
7
7
0
4
4
B
Growth
P.Duda
3
7
5
5
7
B
Customer relation
J. Rak
3
2
5
5
8
C
Image
V.Polak
1 1 7
3 5
Operational efficiency
1
5
2
2
17
5
3
1
1
1
1
1
ts
bl m
m
en
si M. Pecak
Co
on sp Re I.Doubrava
Profitability
7
1
5
Optimize Capital
A
2
1 10
B
4
4
1
1
10
1
1
1
4 4
4
1
1
6
1
8 9
5
1
1
0
1
8 7
4
1
1
3
1
3 3
0
1
1 1
J.Martinec
8
1
1
1
Operational efficiency
8
1
1 1
B
6
1
1
1
4
1
1
1 1
3
1
1 1
0
1
1
1 1
5
Operational efficiency
1 1
fo
cu m )I (m
1
IG SW>8
18
Employees
pr ov
ke y w lo
ol )F (m
1
6
Cylinder Action Program to increase the value of the cylinder business
Customers
st om ec er us s to cu (m) m er st C r om e r a p r e la t (m e r ti n e s io ) S ba g e n n, t s pe c e im co ren ed r c ag o ei m gt e pe he n c v e d an n o t en t En d ec mp V al c m su e h e u ar fa n o ti t i e A re ke c e lo ve d gr t d a to g i c ow nd ed a f Pr th a f ac l a ov nd ttr ao r w e i th ct the to id c i o e v th m ex m e m e of is os fe cu e ti n (m tc rs st rcia g )I om om l cu nc pe er st re om ti t as i ve e er (m m s of ar )I fe ke de rs ta nt fo i fy nd rn gr cu ew (m ow st )I cu om th nc st re se er om as gm (m kn er e ow )A en s op ts le er ef lign d a ge fo m ti o rts e n nt al ( a R ef (m eg nd fi c )E io o p ie xc ns tim nc el , F iz y le u n a ti nc o St c e ti o n o re i n n s f re ng SE so , th B Q en u us an be in rce (M d s es st re )A an s l p ia d U ct ra bi ni iv c lit ti c ts e (M y ) HR in e )I a a n l m De lf d pr un v k el no ov ct op io e w ns m In ho en te (M w t m r na )C tra an t re i ns a g on at f e a er e m ls M en k en (m ot t c ills tr ) I iva e ul ep n tu s p . re cr e t ing re re ne a gi u r s e a nd on AC ia b u al l c s In n TI om ine ov VE a p s SU re et s, t tive M qu en ec E ST ir e c ie h n n v R ir i m s AT en in cal o n EG ts a l i a n m e IC gn d nt SH VA m en LU O R tw E T i th TE R M EA IM SE PA O C F T IM PL FI NA EM NC EN IA TA L TI RE A, O N SO B ,C UR C CE at eg S N or EE iz at DE io C D n lu st er
ed le
m
Sa
lE
bl
e
ta pi
IT A
i ta pr of
w )G ro (m
(m
)I (m
Ca
EB
iz e
se
im
re a nc
)O pt
ow
CE
Fl
RO e
pr ov
Ca LG TOP
3
m
se 2
Reduce Working Capital: reduce receivables, inventories, sell or scrap unneeded stocks; optimize payment to suppliers
)I
cr ea Implementation ICC incl. In Label
(m
In LG TOP
1
s
pl
oy
INITIATIVE MAPPING Czech Republic 20. Oct 2004
sh
Ranking/Info
Financials
until now only for InLabel
30
Linde Gas
Six Sigma - vybrané projekty pro Českou a Slovenskou republiku
1. Snížení nezaplacených pohledávek starších než 90 dní 2. Zavedení a prodej nových servisních služeb 3. Tank management
31
Linde Gas
Spirit a etický kodex
32
Linde Gas
Na čem závisí úspěch
33
Děkuji za Vaši pozornost.
Linde Gas
Linde Gas
Výrobní zařízení Linde Gas a.s. v České republice
Litvínov
Ústí n. L.
Vřesová Kralupy n. Vlt. Ostrava
Praha
Třinec
Plzeň
Brno
Zařízení na dělení vzduchu
Výroba oxidu uhličitého
Výroba speciálních plynů
Plnírna vzdušných plynů
Výroba acetylenu
Výroba a plnění vodíku
Preparace acetylenových lahví
35
