Liever Thuis. Winnaars tevredenheidsenquête bekend! Sta sterk als patiënt!

Liever Thuis Mantelzorg Liberale Mutualiteit

Ledenblad van de vzw Liever Thuis LM

P508842

V.U.G.: Roni De Waele, Livornostraat 25, 1050 Brussel / Afgiftekantoor: 1050 Brussel 5 / Driemaandelijks tijdschrift van de vzw Liever Thuis LM / 13de jaargang, nr 1, 2013

Vereniging van gebruikers en mantelzorgers

1

Maart 2013 – juni 2013

Winnaars tevredenheidsenquête bekend! Pagina 3

Sta sterk als patiënt! Pagina 6-7

s i u h T r e v e i L Vakantie zonder zorgen, toegankelijke vakantieverblijven in Vlaanderen en Brussel - Agenda

VOORWOORD

Inhoud

Adreswijziging of uitschrijven?

• Voorwoord 2 • In de steigers 3 Samen kiezen voor een waardig levenseinde. Laat je begeleiden door het ziekenfonds. Winnaars tevredenheidsenquête bekend! • Nieuws uit je streek 4–5 • In de kijker 6–7 Sta sterk als patiënt! • Weetjes 8 Brochure in een nieuw kleedje! Uniforme tarieven voor centra geestelijke gezondheidszorg Ken je het LEIFblad? MeerMobiel

Gelieve bij adreswijziging of wanneer post toekomt bij een overleden lid contact op te nemen met het nationaal secretariaat van de vereniging. Dit kan op het nummer 02/542 87 09 of via [email protected]. Wij danken je alvast voor de moeite. Wens je niet langer lid te zijn van onze vereniging? Uitschrijven kan op eenvoudige aanvraag op het nummer 02/542 87 09 of via [email protected]. Je zal dan geen post meer van ons ontvangen.

Uitbetaling Vlaamse zorgverzekering/mantelzorgpremie Voor vragen over de uitbetaling van de Vlaamse zorgverzekering kan je steeds terecht op het nummer 02/209 48 11. Gelieve te vragen naar de Zorgkas.

Editoriaal

Liever Thuis LM

Beste lezer,

Zorg je thuis voor iemand die je dierbaar is? Of voor iemand in je omgeving? Dan ben je waarschijnlijk een mantelzorger.

In deze editie van Liever Thuis worden jouw rechten als patiënt in de kijker gezet. Waarom? Omdat het belangrijk is. Tot op vandaag kennen we onze rechten als patiënt doorgaans onvoldoende. En zelfs als we ze kennen, blijkt dat we ze te weinig gebruiken. Nochtans zijn we er best van op de hoogte! Een goede zorgrelatie levert zowel voor de patiënt als voor de zorgverlener vele voordelen op. De rechten als patiënt zijn vastgelegd in de Wet op de Patiëntenrechten, een wet die een verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg beoogt. Blader dus zeker verder en vind er een duidelijk en uitgebreid overzicht van je rechten als patiënt. Neem daarnaast zeker een kijkje op pagina 3, want daar lees je de namen van de winnaars van onze tevredenheidsenquête! In de vorige editie van Liever Thuis verscheen immers een enquête over de werking van onze vereniging. Een heleboel leden vulden deze vragenlijst voor ons in. Daarom een welgemeende dankjewel aan iedereen die de moeite deed om ons de vragenlijst terug te bezorgen! Aan de winnaars: een dikke proficiat en geniet van jullie verrassing! Tot slot wil ik jullie, als voorzitter van de vereniging, persoonlijk onze vernieuwde brochure ‘Mantelzorg. Zorgen verlenen, hulp krijgen.’ voorstellen. Deze bevat heel wat informatie die je als mantelzorger of zorgbehoevende op weg helpt! Lees er meer over op pagina 8 van dit ledenblad.

Roni De Waele - voorzitter

2

Liever Thuis is een tijdschrift voor zorgbehoevenden en voor mantelzorgers. Dus zowel voor bijvoorbeeld bejaarden en langdurig zieke kinderen, als voor verzorgende familieleden en kennissen. Een thuiszorgsituatie is niet eenvoudig. Als patiënt en als mantelzorger kamp je met veel vragen en lever je grote inspanningen. Je verdient meer waardering en ondersteuning. De Liberale Mutualiteit richtte daarom de vzw Liever Thuis LM op. Vraag je gratis lidmaatschap aan. Je krijgt dan driemaandelijks Liever Thuis. Daarnaast kan je bij ons terecht met je verhaal, bieden wij jou een luisterend oor en houden we je op de hoogte. Ook organiseren we regelmatig infosessies. Daar leer je vaardigheden aan en ontmoet je mensen in dezelfde situatie. Ten slotte hebben we een signaalfunctie inzake de knelpunten waarmee mantelzorgers en zorgbehoevende personen geconfronteerd worden. Vraag gerust onze gratis kennismakingsbrochure voor meer info. Nationaal secretariaat vzw Liever Thuis LM Livornostraat 25, 1050 Brussel 02/542 87 09 (24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar) [email protected] www.lieverthuis.mut400.be Regionale contactpunten en -personen Dienst Thuiszorg Liberale Mutualiteit van Brabant Koninginneplein 51-52, 1030 Brussel 02/209 49 75 - [email protected] - RDC Tienen Minderbroedersstraat 30, 3300 Tienen, 016/82 27 10 - RDC Halle Vondel 23, 1500 Halle, 02/356 85 88

IN DE STEIGERS

Samen kiezen voor een waardig levenseinde Laat je begeleiden door het ziekenfonds We denken er liever niet aan, maar toch is het belangrijk om even stil te staan bij de laatste levensfase. Sterven is immers een deel van ons leven. Als je bepaalde wensen hebt over je levenseinde, is het belangrijk dit tijdig te bespreken met je familie, je huisarts, andere hulpverleners en je omgeving. Zo krijgen zij de kans om er voor jou te zijn als je ooit in een situatie terecht komt waarin je wilsonbekwaam bent of waarin communicatie niet meer kan.

om vroegtijdige/voorafgaande zorgplanning bespreekbaar te maken.

Gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het is niet evident om bepaalde keuzes heel concreet te maken en ze dan nog eens te bespreken met anderen. De Dienst Maatschappelijk Werk (DMW) van je ziekenfonds kan je hierbij helpen. Tijdens de voorbije maanden kregen de maatschappelijk werkers vorming

“Samen kiezen voor een waardig levenseinde” bevat onder meer de formulieren om je wensen omtrent je levenseinde vast te leggen. Je kan de brochure niet zelf aanvragen, maar wel overlopen met de maatschappelijk werker van je ziekenfonds. Ook kan je hem online raadplegen via de website van jouw ziekenfonds.

Ook werd een brochure opgesteld: “Samen kiezen voor een waardig levenseinde”. Deze brochure is een samenwerking van de DMW’s van alle mutualiteiten, het Expertisecentrum Dementie Vlaanderen, Federatie Palliatieve Zorg Vlaanderen, LEIF en De mens. nu en is een middel om het onderwerp bespreekbaar te maken.

De maatschappelijk werker van de DMW overloopt deze samen met jou en geeft je daarbij de nodige uitleg. Er zijn immers verschillende mogelijkheden om je wensen vooraf duidelijk te formuleren. Voor bepaalde keuzemogelijkheden is een schriftelijke verklaring noodzakelijk. Ook moet je meerderjarig zijn en in staat zijn om zelf te beslissen.

Meer informatie?

Vzw Liever Thuis LM is jouw partner bij je thuiszorgsituatie. Om je in de komende jaren nog beter van dienst te zijn, hielden wij in de vorige editie van het ledenblad een korte tevredenheidsenquête. Via deze weg bedanken wij alle leden die de tijd hebben genomen om ons een ingevulde vragenlijst terug te bezorgen! Heb jij ons een ingevulde enquête terugbezorgd en heb je je ingeschreven om kans te maken op een mooie verrassing? Dan ben jij misschien één van de winnaars! Lees snel verder! De winnaars zullen persoonlijk worden gecontacteerd! Proficiat!

Neem contact op met de Dienst Maatschappelijk Werk van je ziekenfonds. De maatschappelijk werker helpt je bij het invullen en verspreiden van de nodige documenten. Ook kan de dienst helpen bij het organiseren van de zorgverlening.

Winnaars bekend! tevredenheidsenquête! Volgende persoon won een overnachting in volpension voor 2 personen in het vakantiecentrum ‘Liberty’ te Blankenberge: • Mevrouw Carine Bourgois uit Oudenaarde Volgende personen wonnen een boekenbon van Standaard Boekhandel ter waarde van € 25,00: • Mijnheer Henri Poinart uit Antwerpen • Mevrouw Maria Vermeren uit Moorsel Volgende personen wonnen een boekenbon van Standaard Boekhandel ter waarde van € 15,00: • Mevrouw Marie-Louise Van Craenenbroeck uit Everberg • Mijnheer Eric Andries uit Gistel • Mijnheer Carolus Houdmeyers uit Tessenderlo

3

BRABANT

Vakantie

, n e g r o z r e d n zo toegankelijke vakantieverblijven in Vlaanderen en Brussel Wil jij graag ook eens genieten van een zorgeloze vakantie, maar weet je niet hoe? Heb je nood aan extra zorgen of ben je bang dat het verblijf niet aangepast is aan je behoeften? Laat je dan inspireren door dit artikel. Wij maken je wegwijs in de wereld van een vakantie zonder zorgen!

Misschien wist je het nog niet, maar de normen voor toegankelijk bouwen worden steeds strenger. Dit maakt dat ook vakantiebestemmingen steeds beter aangepast moeten zijn. Het Infopunt Toegankelijk Reizen brengt de vakantiemogelijkheden van Vlaanderen en Brussel in kaart. Wil je graag op vakantie naar het groen, de stad of naar de kust? Geen probleem, je vindt moeiteloos de vakantieadressen met een A of A+ label. Het A+ label betekent dat het vakantieverblijf positief scoort op de strenge toegankelijkheidsnormen en dat het verblijf op een comfortabele en zelfstandige wijze toegankelijk is. Wanneer we spreken over het A label, betekent dit dat we het vakantieverblijf als basistoegankelijk kunnen beschouwen. Voor de meeste mensen met een beperkte mobiliteit is dit bruikbaar, maar mogelijk is een extra inspanning of een helper nodig. De toegankelijkheidsinfo over de verblijven is gebaseerd op de meetresultaten van de Toegankelijk Vlaanderen databank. Hieronder geven we enkele vaak voorkomende aftoetsingsmaten en begrippen: • deuren en doorgangen: overal minstens 85 cm breed • deuren: 50 cm opstelruimte aan de zijde van de klink • helling: 5 tot maximum 10%, afhankelijk van de lengte van het hellend vlak • circulatieruimte: vrije draaicirkel van 150 x 150 cm • lift: minstens 110 cm breed, 140 cm diep • inrijdbare douche: drempel maximum 2 cm hoog, douchezitje met steunbeugels

4

of douche(rol)stoel met armleuningen • opstelruimte naast een toilet of douchezit: 90 cm • opstelruimte voor een toilet of douchezit: 120 cm • onderrijdbare wastafel: vrije hoogte 70 cm, diepte 40 cm en breedte 90 cm • onderrijdbare tafel: vrije hoogte 70 cm, diepte minstens 60 cm en breedte 90 cm • bed: de bovenkant bevindt zich op een hoogte van 46 cm tot 54 cm Een toegankelijk gebouw is één punt, maar misschien heb jij wel behoefte aan wat extra zorgen. Ook hiervoor bestaan er mogelijkheden. In Vlaanderen bieden momenteel 4 vakantieverblijven met een toegankelijkheidslabel een zorgomkadering aan. Dat betekent dat je er hulpmiddelen vindt, zoals tilliften of hooglaagbedden én dat je er een beroep kunt doen op verzorgend personeel (verpleging, assistentie). Sommige huizen hebben hiervoor eigen personeel beschikbaar. Bij andere wordt de nodige zorgomkadering extern ingehuurd. De vrijwilligers van de Limburgse Dienst voor Oppas en Assistentie (Lidoa) begeleiden je graag op een daguitstap, op je rit met het openbaar vervoer, andere activiteiten of wie weet zelfs op reis. Er wordt een kennismakingsgesprek georganiseerd tussen jou en de vrijwilliger zodat je zeker bent van een goede match. Heb je ook verpleging nodig op uitstap of tijdens je reis? Dan neem je best contact op met de dienst thuiszorg van je mutualiteit. Zij kunnen je hier mee helpen.

Niet iedereen houdt zich graag bezig met het praktisch organiseren van een vakantie. Er bestaan heel wat organisaties die deze zorg van je overnemen. Een overzicht van deze organisaties is beschikbaar bij het Infopunt Toegankelijk Reizen. Fijn om te weten dat er zoveel hulp is waar je tijdens je vakantie op kan terugvallen. Maar waar bevinden al deze toegankelijke vakantieverblijven zich? Het Infopunt Toegankelijk Reizen heeft een brochure waarin alle toegankelijke verblijven vermeld staan, evenals de verblijven die nog geen A+ of A label behaalden omdat ze de volledige procedure nog niet doorlopen hebben of omdat een bepaald knelpunt het behalen van een A label in de weg staat.

In de brochure vind je verblijven in verschillende regio’s. Zo werd een opdeling gemaakt tussen kust, stad en groen. Niet enkel grote vakantieverblijven zijn hierin opgenomen, maar ook de kleinere. Hier een overzichtje van wat de brochure jou te bieden heeft: • Aan de kust vind je fiches van 10 hotels, 1 gastenkamer, 1 vakantiewoning, 7 vakantiecentra, 11 jeugdverblijven en 5 kampeergelegenheden. • In het groen vind je fiches van 20 hotels, 21 gastenkamers, 10 vakantiewoningen, 6 vakantiecentra, 51 jeugdverblijven en 6 kampeergelegenheden. • Tenslotte vind je voor in de stad de fiches van 21 hotels, 1 gastenkamer, 8 jeugdverblijven en 1 kampeergelegenheid. Kortom, een grote verscheidenheid aan verblijven met voor elk wat wils. De fiches zijn steeds op dezelfde manier opgebouwd: een kaartje met de situering, algemene info over het verblijf, informatie over de belangrijkste toegankelijkheidkenmerken en contactgegevens. Je vindt het er allemaal terug. Verder zijn er ook iconen opgenomen die aanduiden of er een lift aanwezig is, honden welkom zijn, privéparking, bar of cafetaria, zwembad, sauna, fitness, jacuzzi, enzovoort, beschikbaar zijn.

Hopelijk ben je nu klaar om de reis van je leven te maken. Zonder zorgen en met alle noden die voor jou belangrijk zijn. Vergeet niet: vakantie is genieten!

Het Infopunt Toegankelijk Reizen is elke werkdag open van 10 tot 16 uur. E-mail: [email protected] Tel.: +32 (0)2/504 03 40 Fax: +32 (0)2/504 04 05 Adres: Grasmarkt 61 - 1000 Brussel http://www.toegankelijkreizen.be

NIEUWS UIT JE STREEK

AGENDA

BRABANT

Regionaal Dienstencentrum jouw gids in de thuiszorg

Infosessie ‘Meer weten over osteopathie!’ Wat is osteopathie en wat is de waarde ervan? Hoe is osteopathie ontstaan en rond welke principes is deze wetenschap opgebouwd? Is osteopathie hetzelfde als manuele therapie en chiropraxie? En met welke klachten kan je bij een osteopaat terecht? Onder meer op deze vragen krijg je een antwoord tijdens de gratis infosessie, georganiseerd door vzw Liever Thuis LM en het Regionaal Dienstencentrum van de Liberale Mutualiteit van Brabant. De infosessie wordt gegeven door dhr. Tim Daelemans, gediplomeerd osteopaat en directeur van het FICO (Flanders International College of Osteopathy). Praktisch: Wanneer? Dinsdag 23 april 2013 van 14u00 tot 16u00 Waar? Liberale Mutualiteit, Minderbroedersstraat 30 - 3300 Tienen Interesse? Schrijf je in via de Dienst Thuiszorg van de Liberale Mutualiteit van Brabant (RDC Tienen): 016/82 27 10 of [email protected].

Infosessie ‘Uitgeslapen wakker worden’ 43 % van de Belgen slaapt slecht en bij 10 tot 15 % van de volwassenen gaat het om chronische slaapproblemen. Nachtenlang slecht slapen heeft een negatieve invloed op ons functioneren en daarom kunnen we dit maar beter aanpakken. Om je meer informatie te verschaffen, organiseert het Regionaal Dienstencentrum van Halle, in samenwerking met de vzw Liever Thuis LM, hier een boeiende gratis infosessie over. De infosessie wordt gegeven door dr. Bruno Ariens, huisarts en auteur van het boek ‘Uitgeslapen wakker worden. Een gids voor een betere nachtrust’. Praktisch: Wanneer? Dinsdag 14 mei 2013 van 14u00 tot 16u00 Waar? Breugelzaal, Keperenbergstraat 37 - 1700 Dilbeek Interesse? Schrijf je in via de Dienst Thuiszorg van de Liberale Mutualiteit van Brabant. Dienst Thuiszorg (RDC Halle) Liberale Mutualiteit van Brabant T.a.v. mevr. Nathalie Massagé Vondel 23 - 1500 Halle Of schrijf je in door te bellen naar het nummer 02/356 85 88 of te mailen naar [email protected]

Infosessie ‘Eutonie’ De vzw Liever Thuis LM en het Regionaal Dienstencentrum van de Liberale Mutualiteit van Brabant organiseren samen een gratis infosessie over omgaan met stress door middel van eutonie. Eutonie betekent letterlijk ‘de goede spanning’, waarbij je lichaam in staat is in elke situatie de geschikte, harmonieuze (spier)spanning aan te nemen. De infosessies worden gegeven door mevr. Christel Dufour. Zij is eutoniepedagoge, verbonden aan de Vlaamse Eutonie School. Praktisch: Wanneer? Dinsdag 4 juni 2013 van 13u30 tot 15u30 Waar? LDC ‘Berkenhof’ Beekstraat 25 - 3070 Kortenberg Interesse? Schrijf je in via de Dienst Thuiszorg van de Liberale Mutualiteit van Brabant (RDC Tienen): 016/82 27 10 of [email protected]. Belangrijk! Kom in makkelijke kledij waarin je vrij kan bewegen. Breng extra dikke sokken mee en een grote handdoek, zodat je proper kan liggen.

5

IN DE KIJKER

8

De acht rechten van de patiënt

1

1. Het recht op een kwaliteitsvolle dienstverlening Als patiënt heb je recht op een kwaliteitsvolle behandeling op basis van de tot dan toe beschikbare medische kennis en technologie. Bovendien mag een zorgverstrekker niet discrimineren, maar moet hij jouw morele, culturele en religieuze waarden als patiënt respecteren. Als hij verzorging weigert, is hij verplicht je door te verwijzen naar een andere zorgverstrekker.

2

2. Het recht op de vrije keuze van zorgverstrekker

Sta sterk als patiënt! Sinds 22 augustus 2002 bestaat de Wet op de Patiëntenrechten. Deze wet omschrijft de rechten die je als patiënt hebt en hoe je ze kan gebruiken. Ze geldt voor alle patiënten en alle zorgverstrekkers. Tot op vandaag kennen vele mensen hun rechten als patiënt onvoldoende. Daarom zetten we ze even op een rijtje.

De vertrouwenspersoon en de vertegenwoordiger Alles gaat goed zolang je zelf kan opkomen voor je rechten als patiënt. Maar wat gebeurt er wanneer je het zelf even niet meer weet of wanneer je zelf geen beslissingen meer kan nemen? Als patiënt kan je je laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Die kan je zelf kiezen. Het kan je man, kind of vriend(in) zijn, maar bijvoorbeeld ook je arts of thuisverpleger. Een vertrouwenspersoon kan informatie krijgen, maar geen beslissingen nemen in jouw plaats. Wanneer je bijvoorbeeld informatie krijgt over een behandeling, kan

6

dit in het bijzijn van je vertrouwenspersoon. Bovendien mag een vertrouwenspersoon samen met jou je persoonlijk dossier inkijken als je dit graag wilt. Een vertegenwoordiger gaat een stapje verder. Deze persoon kan niet alleen informatie krijgen, maar ook beslissingen in jouw plaats nemen wanneer je dit zelf niet meer kan. De vertegenwoordiger kan bijvoorbeeld in geval van minderjarigheid, dementie of coma beslissen om de behandeling al dan niet verder te zetten. In principe ben je sowieso vertegenwoordigd als dit nodig is. Want indien je geen vertegenwoordiger aanduidt, bepaalt een wettelijk systeem een volgorde van vertegenwoordigers: eerst je partner, vervolgens je meerderjarige kinderen, dan je ouders,

Als patiënt kan je zelf kiezen naar welke huisarts, tandarts,... je gaat. Je kan deze keuze altijd herzien. Toch is dit recht niet absoluut. Wanneer je in het ziekenhuis ligt, is er bijvoorbeeld niet altijd een arsenaal aan artsen in dezelfde discipline aanwezig en is de keuze dus beperkt. Je hebt steeds het recht om een tweede advies te vragen.

3

3. Het recht op informatie De zorgverstrekker is verplicht je alle informatie te geven die ervoor zorgt dat je je

broers en zussen en tot slot je behandelende arts. Maar, net als het aanduiden van een vertrouwenspersoon, is het aanduiden van een vertegenwoordiger aangeraden. Hiervoor bestaan eenvoudig in te vullen formulieren. Je kan deze onder andere vinden op www.health.belgium.be. Klik door naar “Mijn gezondheid”, vervolgens op “patiëntenrechten” en tot slot opnieuw op “patiëntenrechten”. Meer info? Voor meer informatie over je rechten als patiënt, kan je terecht bij: • Vlaams Patiëntenplatform vzw (016/23.05.26, www.vlaamspatientenplatform.be). • FOD Volksgezondheid, veiligheid van de voedselketen en leefmilieu (02/524.71.11, www.health.belgium.be).

4

4. Het recht op toestemming of weigering Geen enkele behandeling mag worden gestart of stopgezet zonder jouw toestemming. Deze toestemming kan schriftelijk of stilzwijgend gegeven worden. Wanneer je bijvoorbeeld je arm ontbloot voor een injectie, wordt dit gelijkgesteld aan het geven van toestemming. Als patiënt heb je anderzijds het recht om een behandeling te weigeren. Deze beslissing moet schrif-

telijk worden opgenomen in je patiëntendossier. De zorgverstrekker moet je ook inlichten over de gevolgen van je beslissing.

derden, tenzij in heel uitzonderlijke gevallen.

5

7. Het recht op pijnbehandeling

5. Het recht op inzage van je patiëntendossier Als patiënt heb je het recht op een verzorgd patiëntendossier en kan je dit ook inkijken. Hiervoor moet je een aanvraag indienen. Binnen de 15 dagen na de aanvraag kan je het dossier inkijken. Tijdens deze inzage mag je vertrouwenspersoon je bijstaan. Opgelet! Ook dit recht is niet absoluut. Een zorgverstrekker mag bijvoorbeeld zijn persoonlijke notities uit je dossier verwijderen voor hij je inzage geeft.

6

6. Het recht op de bescherming van je persoonlijke levenssfeer Wanneer je op raadpleging gaat bij een zorgverstrekker, heb je recht op bescherming van je persoonlijke levenssfeer. Dit wil zeggen dat er enkel mensen aanwezig mogen zijn die er om professionele redenen bij moeten zijn. Zijn er andere personen aanwezig in de consultatieruimte, dan mag je vragen of hun aanwezigheid noodzakelijk is. Dit recht wil eveneens zeggen dat de zorgverstrekker geen informatie over je gezondheidstoestand mag meedelen aan

IN DE KIJKER

gezondheidstoestand beter begrijpt. Je hebt bijvoorbeeld recht op informatie over de diagnose, de kosten van je behandeling en alternatieve behandelingen. Deze informatie moet je worden gegeven in een begrijpbare taal. Als patiënt heb je eveneens het recht om niet geïnformeerd te worden. Je kan ook vragen om bepaalde informatie enkel te delen met je vertrouwenspersoon. Opgelet! De zorgverstrekker kan er, in uitzonderlijke gevallen, voor kiezen bepaalde informatie niet met je te delen, bijvoorbeeld wanneer hij vermoedt dat dit nadelig is voor jouw gezondheid. Hij moet deze beslissing wel eerst bespreken met een collega en neerschrijven in je patiëntendossier. Heb je een vertrouwenspersoon? Dan is de zorgverstrekker verplicht hem of haar hierover wèl te informeren.

7

Dit recht houdt in dat elke patiënt het recht heeft op een zorgverstrekker die aandacht heeft voor zijn of haar pijn en de oorzaak ervan. De zorgverstrekker is dus verplicht je pijn te evalueren, te behandelen en te verzachten.

8

8. Het recht op klachtenbemiddeling Wanneer je rechten worden geschonden of je klachten hebt over een zorgverstrekker, kan je aankloppen bij een ombudsdienst. Het is de taak van de ombudsdienst om jouw klacht of vraag zo goed mogelijk op te lossen. Als dit niet lukt, zullen ze je verder doorverwijzen. De wet voorziet ombudsdiensten op verschillende niveaus: • een ombudsdienst voor elk ziekenhuis die alle klachten behandelt over de interne zorgverstrekkers; • een specifieke ombudsdienst voor andere groepen van zorgverstrekkers; • een federale ombudsdienst die klachten behandelt over zorgverstrekkers waarvoor geen specifieke ombudsfunctie bestaat. Bron: www.vlaamspatientenplatform.be

Nieuwe overheidscampagne over patiëntenrechten! De FOD Volksgezondheid lanceert een nieuwe campagne over patiëntenrechten. De overheid wil met deze campagne de patiëntenrechtenwet beter bekend maken en tegelijk focussen op de voordelen die een goede zorgrelatie oplevert, zowel voor de patiënt als voor de zorgverlener. Centraal in de campagne is de website www.patientenrechten.be. Daarop worden onder meer de zeven patiëntenrechten op een eenvoudige en toegankelijke manier uitgelegd.

7

WEETJES

Weetjes ... ▼ Brochure in een nieuw kleedje! Ken je reeds onze brochure ‘Mantelzorg. Zorgen verlenen, hulp krijgen’? Met deze brochure willen we je op de hoogte brengen van je rechten en plichten als mantelzorger of zorgbehoevende en je informeren over nuttige regelgevingen en tegemoetkomingen! Vandaag is een nieuwe uitgave van de brochure beschikbaar! De lay-out is fris en overzichtelijk. Inhoudelijk is de informatie concreet en actueel! Waarbij kan de brochure je helpen? Het eerste deel van de brochure gaat in op de maatregelen die de overheid neemt om de combinatie van arbeid en zorg te vergemakkelijken. Deel twee vertelt je meer over de verschillende voorzieningen, diensten en tegemoetkomingen die er bestaan om mantelzorgers en zorgbehoevenden te ondersteunen. Ook de verschillende diensten die de liberale ziekenfondsen aanbieden, komen hier kort aan bod. Soms is het nodig je woning aan te passen. Meer informatie hierover vind je in deel drie. Nuttige contactgegevens kan je raadplegen in het laatste deel van de brochure. De brochure is gratis te verkrijgen bij je ziekenfonds. Je kan ze ook gratis aanvragen bij de vzw Liever Thuis LM of downloaden op de website! Contactgegevens vind je vooraan in dit ledenblad.

8

zo’n 50.000 kinderen, volwassenen en ouderen met psychosociale, psychische of psychiatrische problemen behandeld. Vanaf het voorjaar van 2013 worden uniforme tarieven ingevoerd voor centra geestelijke gezondheidszorg. Dit wil zeggen dat een consultatie bij een psycholoog of maatschappelijk werker vanaf begin volgend jaar 11 euro per uur kost. Vroeger hanteerden CGG verschillende tarieven. Opgelet! Het gaat alleen om “niet-medische consultaties”, dus een consultatie bij een psychiater valt hier niet onder. Bovendien kan de prijs verdubbelen als het gesprek langer dan één uur duurt. Urgentiezorg (een heel dringende consultatie) en een eerste consultatie blijven gratis. Er zijn enkele uitzonderingen op de 11 euro. Sommige mensen genieten een tarief van 4 euro per gesprek/uur, zoals patiënten met een verhoogde tegemoetkoming binnen de ziekte- en invaliditeitsregelgeving en, patiënten die in budgetbegeleiding zijn bij het OCMW of het CAW. Gedetineerden, asielzoekers, mensen zonder papieren of personen die zich in een behartenswaardige situatie bevinden, hoeven geen bijdrage te betalen. Bron: www.gezondheid.be en www.zorg-en-gezondheid.be

▼ Ken je het LEIFblad? LEIF staat voor LevensEinde InformatieForum. De LEIFlijn maakt deel uit van het LevensEinde InformatieForum. Het LEIFproject werd gestart met mensen en verenigingen die streven naar een menswaardig levenseinde voor iedereen, waarbij respect voor de wil van de patiënt voorop staat. Je kan er terecht met vragen rond het levenseinde.

▼ Uniforme tarieven voor centra geestelijke gezondheidszorg

LEIF heeft ook een eigen informatiebrochure: het LEIFblad, met vele praktische antwoorden op vragen rond het levenseinde. De brochure bevat ook alle beschikbare wettelijke documenten om je levenseinde te plannen.

Een centrum voor geestelijke gezondheidszorg (CGG) biedt hulpverlening aan mensen met psychische problemen. In een CGG werken psychiaters, psychologen en maatschappelijk werkers. Jaarlijks worden er

Het LEIFblad is gratis te verkrijgen bij je ziekenfonds, je apotheek, het gemeentehuis en in openbare bibliotheken. Je kan de brochure ook gratis downloaden op de website www.leif.be.

LEIFlijn! Tel.: 078/15.11.55 De LEIFlijn is bereikbaar op alle werkdagen, tussen 9 en 17 uur. Bij afwezigheid kan je een boodschap inspreken op het antwoordapparaat. Er wordt dan zo snel mogelijk contact met je opgenomen. Je kan ook terecht op [email protected].

▼ MeerMobiel Informatieplatform voor meer mobiliteit voor personen met een beperking of ouderen Mobiliteit is een basisvoorwaarde om volwaardig en gelijkwaardig aan onze maatschappij te kunnen deelnemen. Personen die door een handicap, ouderdom, ziekte of tijdelijke beperking moeilijkheden hebben om zich te verplaatsen worden te vaak geconfronteerd met een gebrek aan centrale informatie over het aanbod op vlak van toegankelijk en aangepast vervoer in Vlaanderen. Enter, het Vlaams Expertisecentrum Toegankelijkheid heeft daarom het informatieplatform MeerMobiel ontwikkeld. Een nieuwe website en een infolijn maken het bestaande vervoeraanbod doorzichtiger en toegankelijker. Via een zoekmodule kan je zoeken in een databank met vervoeraanbieders van toegankelijk en aangepast vervoer. De inforubrieken van de website geven heel wat praktische informatie over het aanbod, kortingen, tegemoetkomingen en andere nuttige weetjes, zowel op vlak van openbaar vervoer als van het deur-deurvervoer. Je kan ook per telefoon bij MeerMobiel terecht voor meer informatie. Website: www.meermobiel.be E-mail: [email protected] Infolijn: 011/26 50 30 Belgiëplein 1| B-3510 Hasselt | 011/26 50 30 [email protected] | www.entervzw.be MeerMobiel is een initiatief van Enter, Vlaams Expertisecentrum Toegankelijkheid, met steun van de Vlaamse Overheid.