léto Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

léto

A s s i s t a n c e 2013

NEWS

Automobily

Cestování

Domov a rodina

Zdraví

ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení obchodní partneři, repatriace klienta po úrazu z Egypta, vyproštění a následný odtah nehody kamionu ve Francii, nehoda osobního vozu v Chorvatsku, zajištění odtahu a náhradního vozidla, alergická reakce na slunce na turecké riviéře, dovoz vysoušeče do vytopeného rodinného domu v jižních Čechách, úraz při cyklistice v Rakousku, zajištění výjezdu servisního technika k porouchané pračce, dovoz hotovosti k nefunkčnímu terminálu u čerpací stanice v Polsku. Toto je pouze část v poslední hodině řešených asistenčních zásahů – lidských příběhů. Ano, 24 hodin denně pomáháme, nasazujeme veškeré prostředky pro řešení potřeb našich společných zákazníků. Jak dokumentujeme nejenom v rámci aktuálního vydání Assistance NEWS, i přes urgentní povahu a rozmanitost asistenčního provozu, neustálou připravenost na sezonní a okamžité výkyvy příchozích požadavků, neobvyklá přání i potřeby volajících, dokážeme koncepčně a systematicky vytvářet stále nové hodnoty a řešení. Níže přinášíme další technologické, procesní i produktové novinky. Věříme, že tato nová řešení Vám opět pomohou získat nové zákazníky, zatraktivnit Vaše portfolia produktů i upevnit loajalitu zákazníků stávajících. A ještě jedno ohlédnutí. Bylo to právě v začínajícím létě roku 1963, kdy cestovatel, ale také pojišťovací specialista, Francouz Pierre Desnos založil první ryze asistenční společnost na světě. Impulzem byla nepříjemná situace, která se stala jeho přátelům, kdy byli při vážných zdravotních obtížích odkázáni sami na sebe. V nově vzniklé společnosti zaměstnal pro efektivní pomáhání a asistenci operátory, lékaře a další specialisty. Děkujeme, že jste se stali společně s námi také součástí tohoto příběhu, byť jsme se připojili v České republice a na Slovensku trochu později, tedy asi o necelých 40 let. Těšíme se na další spolupráci i setkávání. Přeji Vám za celý tým Europ Assistance příjemné prožití letních dnů Za tým Europ Assistance

Vladimír Fuchs

Rozšíření služeb pro naše partnery Mobilní aplikace Toyota Česká republika spustila ve spolupráci s Europ Assistance mobilní aplikaci Toyota Eurocare. Aplikace pro chytré telefony využívá platformy, která byla navržena speciálně pro potřeby Europ Assistance a zjednodušuje proces kontaktování asistenční centrály Europ Assistance v případě potíží s vozidlem. Aplikaci je možné využít jak ke kontaktování centrály, tak k přesnému určení polohy nepojízdného vozidla. Aplikace je dostupná pro platformy Android a iOS.

SAX Online Součástí nově vznikající platformy Extranet je i aplikace SAX Online. SAX Online slouží klientům k náhledu na aktuální případy za pomocí klasického webového prohlížeče. Je v něm možné dohledat informace o klientovi a detailech zásahu. Zároveň obsahuje i pohled na celkové statistiky případů. Klienti si reporty mohou nastavit na míru a získávat tak pravidelně relevantní informace. Spuštění aplikace SAX Online proběhne pro naše první klienty na začátku července. Přístup do aplikace budeme dále přidělovat po dohodě i všem dalším klientům.

2|

ASSISTANCENEWS léto 2013

Nové spolupráce Best Doctors

E.ON

Začátkem dubna navázala Europ Assistance spolupráci se společností Best Doctors, která je uznávaným specialistou v oblasti služeb a pojistných řešení zaměřených na zdravotní problematiku. Pro Best Doctors poskytuje Europ Assistance asistenční služby jejich klientům ze Slovenské republiky. Best Doctors je společnost působící po celém světě nabízející klientům možnost konzultovat diagnózu specialisty na danou problematiku.

V červnu navázala Europ Assistance na spolupráci se slovenskou společností ZSE Energia, a.s., (patřící do koncernu E.ON) a stala se nově poskytovatelem služeb pro firmu E.ON Energie, a.s. v České republice. Služba E.ON Servis, kterou nabízí svým zákazníkům E.ON Energie, dává klientům možnost využít v případě havárie domácnosti vybrané služby řemeslníků.

rozšíření stávajících spoluprací Generali Slovensko

Renault

Produkt LTCI

Asistenční program pro zákazníky firmy Renault

Generali Slovensko pojišťovna zahájila k 1. květnu prodej nového produktu LTCI. Jedná se o pojištění nesoběstačnosti, tedy stav, kdy se pojištěný v důsledku úrazu či onemocnění stane částečně nebo zcela neschopný péče o vlastní osobu a stává se závislým na pomoci jiné osoby. Asistenční centrála pomáhá pojištěnému se v této nelehké životní situaci zorientovat a asistovat například při výběru vhodného zařízení sociální péče. K dispozici je dále služba lékař na telefonu, právní služby či psychologická pomoc.

Europ Assistance ve spolupráci se společností Renault připravila nový asistenční program pro zákazníky firmy Renault, kteří využijí akční nabídky nových vozů 555. V rámci této kampaně získává klient mnoho výhod, jako je například 5 let záruky nebo servisní prohlídky po celou dobu záruky zdarma. Klienti získávají také 5 let krytí asistenčních služeb Renault Comfort Assistance. Tento program zajistí kompletní pomoc při defektu pneumatiky, vybití baterie, záměně či nedostatku paliva a dalších nepříjemností s jeho vozidlem. Akce 555 probíhá od května do července 2013.


|3

Rozhovor

s exekutivní ředitelkou segmentu Retail společnosti ČEZ Prodej paní Ing. Zuzanou Řezníčkovou Europ Assistance spolupracuje se společností ČEZ Prodej, s.r.o., od listopadu roku 2012.

Jak hodnotíte spolupráci s Europ Assistance? Spolupráce s každým dodavatelem má vždy dva úhly pohledu. Jedním je přístup dodavatele ve fázi příprav a samotné realizace projektu. Druhým, v tomto případě ještě důležitějším, je pro nás vztah dodavatele ke koncovým uživatelům služeb, k našim zákazníkům. Výběru dodavatele asistenčních služeb pro naše zákazníky jsme věnovali řadu měsíců. Po téměř roce vzájemné spolupráce mohu s potěšením konstatovat, že stejně tak, jak zodpovědně společnost Europ Assistance přistoupila k naší spolupráci již ve fázi realizace, stejně tak spolehlivým partnerem je i v očích našich zákazníků. Europ Assistance je profesionálem, který nepřetržitě dbá na kvalitu a rozvoj poskytovaných služeb. Co považujete za hlavní hodnotu asistenčních služeb? Asistenční služby tak, jak je máme pro naše zákazníky nastavené, mají jednu zásadní výhodu, kterou je přímá vazba na oblast našeho podnikání. Jako obchodník s elektřinou a plynem tak můžeme svým zákazníkům prostřednictvím Europ Assistance, resp. asistenčních služeb, poskytnout pomoc při haváriích v domácnosti, vzniklých přímo s dodávkou elektřiny nebo plynu. Nejenže zákazníkům zajistíme odbornou pomoc, ale díky pojištění má zákazník situaci vyřešenou zdarma. Asistenční služby se navíc vztahují i na opravu vybraných elektrických a plynových spotřebičů, otevření dveří, a to vše s garantovanou dobou dojezdu. Zákazníkovi tak šetříme čas i peníze.

4|


Zuzana řezníčková exekutivní ředitelka segmentu Retail společnosti ČEZ Prodej

Pro program ČEZ asistent poskytujeme domácí asistenci v případě mimořádných situací v domácnostech.

Jakou roli hrají poprodejní služby ve vztahu k zákazníkům společnosti ČEZ? Není tajemstvím, že v současné době jsou zákazníci na doplňkové (poprodejní) služby zvyklí snad ze všech odvětví. Doby, kdy stačilo výrobky jen trochu odlišit, změnit barvu nebo přidat funkci, jsou dávno pryč. Přidaná hodnota zboží je zákazníkem očekávána, a mnohdy se dokonce stává nedílnou součástí zboží, které by prodejci jinak možná ani neprodali. Zvlášť v našem případě, kdy je prodávaný produkt (elektřina a plyn) s tím konkurenčním zcela shodný a nelze jej technicky nijak odlišit, je potřeba hledat rozdíly jinde. Od naší společnosti se jako lídra trhu očekává, že budeme inovativní a s podobnými doplňkovými službami budeme přicházet. Připravujete v letošním roce nějaké novinky? O dalších službách nepřetržitě jednáme nejen se společností Europ Assistance. Sledujeme trh, konkurenci a hledáme produkty a služby, které by naši zákazníci uvítali. Jak jsem již zmínila, od lídra trhu se podobná aktivita očekává. Připravujete nějaké změny ve vztahu k zákazníkovi? V současné době asistenční služby nabízíme našim zákazníkům zdarma jako součást nových produktových řad. Rádi bychom se nyní zaměřili na širší komunikaci asistenčních služeb jako vhodného konceptu „pojištění se pro případ nepříjemností v domácnosti“. Přes-

tože jsme dosud asistenční služby komunikovali jako variantu služby zdarma, máme stovky zákazníků, kteří si asistenční služby sjednali samostatně jako placenou doplňkovou službu. Ačkoliv jsou asistenční služby hojně využívány, domnívám se, že jejich potenciál je ještě větší. Jaké je zastoupení služeb a jejich úloha V RÁMCI VAŠICH PRODUKTŮ? Naši zákazníci naleznou služby a přidanou hodnotu v každém produktu. Dosud jimi byly převážně služby z našeho vlastního portfolia, jako je například internetová aplikace ČEZ ON-LINE pro snadnou a pohodlnou správu zákaznického účtu z domova, bez nutnosti návštěv zákaznických center či našich smluvních partnerů. Přes elektronickou fakturaci, platby faktur prostřednictvím bankomatů České spořitelny nebo terminály Sazky se pro nás stala spolupráce s Europ Assistance dalším z vítaných spojení se stabilním a spolehlivým partnerem, díky kterému získáme pro naše zákazníky nové a zajímavé produkty a služby.

Asistenční služby tak, jak je máme pro naše zákazníky nastavené, mají jednu zásadní výhodu, kterou je přímá vazba na oblast našeho podnikání. Jako obchodník s elektřinou a plynem, tak můžeme svým zákazníkům prostřednictvím Europ Assistance, resp. asistenčních služeb, poskytnout pomoc při haváriích v domácnosti, vzniklých přímo s dodávkou elektřiny nebo plynu.


|5

Den s asistencí Ve Fabii přes střechu Je pátek 31. května odpoledne. Nad Prahou se od včerejška honí mraky a poprchává. Kolem čtvrté odpoledne ale déšť ustává, mraky se trhají a začíná pěkné jarní odpoledne. Právě včas. Na největším dopravním hřišti v Praze o rozloze přibližně 4 500 m2 totiž začíná další ročník Dne s asistencí. Přibližně 130 návštěvníků mohlo odpoledne strávit značně netradičně. Hned u vchodu stojí zaparkovaný vůz hasičského vozu Sboru dobrovolných hasičů z Velké Bíteše. U něj s pomocí hydraulických nůžek mění návštěvníci původně celkem zachovalou Octavii na drobné kousky plechu. Většina návštěvníků volila lehčí nůžky o váze 15 kilogramů, ale pro opravdu silné chlapy byly připraveny i ty, které vážily 27 kilogramů. I ty lehčí ale plechy automobilu krájely jako nedělní dort. Naproti hasičům je zaparkovaná sanitka – tedy spíš jednotka intenzivní péče na kolech. Je určena pro převoz pacientů mezi nemocnicemi i na velké vzdálenosti. Jednou z jejích cílů je například Ukrajina. Délce tras, na které je nasazována, i stavu pacientů, jež převáží, odpovídá její vybavení přístroji a komfort pro pacienta i posádku.

Návštěvníci si mohli vyzkoušet otočení v automobilu o 360 ° a prohlédnout interiér vozu RZS

dálkově ovládaných terénních autíček, která zdolávala těžký terén. A řízení se dalo vyzkoušet i na známých dvoukolkách Segway – vyznačený slalom byl pro většinu návštěvníků přesně na hraně jejich schopností. Chvíli před šestou hodinou nastal čas pro vrchol odpoledne. Generální ředitel Vladimír Fuchs vylosoval z přítomných deset výherců asistenčních balíčků; výherce první ceny, pan Tomáš Indra, se navíc mohl radovat z krabice francouzského vína. Tombolou odpoledne ale neskončilo. Zábava na Dni s asistencí pokračovala až do sedmé hodiny večer. Bylo to příjemné odpoledne a už nyní se těšíme za rok na shledanou. Pro nejmenší byla připravena šlapací autíčka a dráha pro automobil na ovládání

Ukázka reálného zásahu přilákala velkou pozornost

K červené barvě hasičů a bílé sanitce se výborně hodí jasně žlutá barva simulátoru nárazu a převrácení vozu, který stojí opodál. Při nárazu v simulaci pouhé třicetikilometrové rychlosti účastníci stačí jen heknout a pochválit si dobře zapnuté bezpečnostní pásy. Ty byly ale ještě potřebnější o pár metrů dál, kde se žlutá Fabia otáčela kolem své osy. Viset v osobním voze hlavou dolů jen na bezpečnostním pásu opravdu stačí jen na simulátoru. Ale co by to bylo za Den s asistencí, kdyby si návštěvníci nemohli sami vyzkoušet řízení. Na dopravním hřišti se proháněla šlapací kola, koloběžky i kola s nejmenšími i s dospělými řidiči, hned vedle bylo v neustálém pohybu na překážkové dráze šest

6|


50. výročí Europ Assistance

V roce 2013 skupina Europ Assistance slaví 50 let od svého založení roku 1963, kdy vznikla jako první asistenční společnost na světě. 1963

Pierre Desnos zakládá s pomocí Generali Group Europ Assistance – první společnost na světě poskytující asistenční služby.

1967

Europ Assistance expanduje za hranice Evropy – asistuje také v USA, Kanadě a Mexiku.

1971

Požár na parníku Helena s 1 200 cestujícími – Europ Assistance rychle mobilizuje svoje jednotky a vyráží na pomoc svým klientům.

1977

EA oslavuje 10 milionů zákazníků. Nově spolupracujícími zeměmi jsou Brazílie, Japonsko a Keňa.

1978

Zavedení informačních a asistenčních služeb pro pomoc v každodenním životě.

1981

Havárie autobusu v Turecku s více než 20 japonskými turisty. Europ Assistance vypravuje v rekordním čase Boeing 747 na pomoc zraněným klientům. Na palubě je tým 15 zdravotníků a 1,8 tuny zdravotnického materiálu.

2000

Spuštěn celoevropský výzkum Health Holiday Barometer zahrnující vzorek 3 500 respondentů z celé Evropy. Europ Assistance od té doby pravidelně realizuje průzkum monitorující cestovatelské návyky a preference obyvatelstva Evropy a upravuje svoje služby v návaznosti na potřeby klientů.

2001

Otevření asistenční centrály v České republice.

2003

Dne 26. prosince udeřila tsunami a zasáhla pobřeží Indonésie, Thajska, Srí Lanky a dalších zemí, kde se v tu dobu nacházelo mnoho klientů. EA zmobilizovala a vypravila do oblasti 150 pracovníků, kteří se postarali o repatriaci více než 1 000 klientů.

2004

V roce svého 40. výročí otevírá Europ Assistance další pobočky ve Skandinávii, Alžírsku a Libyi – Europ Assistance působí již ve 32 zemích světa.

2007

2008 1991

Výbuch tankeru s nákladem zemního plynu u španělského pobřeží zasahuje letovisko Los Alfaques. Europ Assistance zachraňuje klienty postižené touto katastrofou.

1997

Zavedení asistenčních služeb pro domácnost.

1998

EA se stává světovou jedničkou na trhu asistenčních služeb se 115 miliony zákazníky a 3,75 mil. asistenčními případy v tomto roce.

2010

Plug&Sell

Spuštění on-line prodejního systému Plug&Sell, společného pro všechny pobočky.

Akvizice 2 společností v USA – GMMI a CSA.

Nový slogan vystihující poslání Europ Assistance Group – „You live, we care“ – se stává součástí loga.

2011

Vznikl koncept nových jednotných webových stránek.

2013

Europ Assistance slaví 50. výročí.


|7

Cestujeme bezpečně a zodpovědně To nevymyslíš aneb Asistence v praxi.

⇧ Jakub Hoďánek prezentuje aplikaci EAutoCare

Před nadcházející letní sezonou Europ Assistance uspořádala tiskovou konferenci na téma „Cesta na dovolenou“. Účast novinářů byla hojná a celou konferenci natáčela Česká televize. Vedoucí lékařka asistenční centrály Jana Ježková poté ve studiu ČT24 hovořila na téma tiskové konference. Připomeňme si pár čísel z loňska. Během léta 2012 jsme zajistili celkem 14 263 asistenčních případů. Naším klientem bylo pětiměsíční miminko nebo 92letá dáma. Nejčastějšími místy asistencí byly Egypt a Bulharsko, ale pomáhali jsme i na Novém Zélandu. Operace v Turecku Starší manželský pár si vyjel na poznávací autobusový zájezd do Turecka. Při procházce manželka upadla do výmolu. Zlomila si pravou ruku v rameni a poranila si levé koleno. Operace v místě pobytu byla nezbytná. Před zahájením operace jsme poskytli garanci ve výši cca 30 000 eur (cca 750 000 Kč), uhradili jsme prodloužení pobytu pro manžela, který zde setrval jako opatrovník, a zajistili mu i chybějící léky. Při návratu zpět do republiky EA manželům poskytla zdravotní doprovod, letenky, lehátko v letadle, sanitku na letiště a z letiště a zajištění následné hospitalizace v ČR. Pokud by celkové náklady 1 200 000 Kč měli platit sami manželé, šlo by o komplikace a výrazný zásah do rozpočtu celé rodiny.

⇧ Zleva: Jana Ježková, Jakub Hoďánek a Vladimír Fuchs

extra sedadlo v letadle pro větší pohodlí, kolečkové křeslo a dopravu sanitkou na letiště i z letiště. Celkové náklady dosáhly 100 000 Kč – bez asistence by cesta domů byla velmi problematická a méně pohodlná. Motorkář v Albánii Při motocyklové cestě po Albánii mladý muž bez cizího zavinění havaroval. Zlomil si kotník a navíc ztratil všechny doklady. Na místě se mu sice dostalo ambulantního ošetření, ale zranění nebylo dostatečně fixováno. EA zajistila konzultaci s lékařem a po ní bylo rozhodnuto o převozu místo zajištění dalšího ošetření v místě. Souběžně s tím se ve spolupráci s konzulátem řešily náhradní doklady. Repatriace byla zajištěna speciální sanitkou s vhodnou fixací, která je upravena pro dlouhé transporty. V průběhu cesty došlo k vyzvednutí dokladů a po návratu do ČR následovalo zajištění dodatečného vyšetření a operace. Celkové náklady činily 90 000 Kč. Bez asistence by došlo k nedostatečné a pozdní léčbě a k problematickému řešení cesty pro klienta.

Nehoda na skluzavce Společná dovolená čtyřčlenné rodiny v Egyptě se zkomplikovala v okamžiku, kdy jedno z dětí mělo nehodu na skluzavce v bazénu. Výsledkem byla tržná rána na koleni, na hlavě a lehký otřes mozku. EA zajistila okamžitý transport dítěte rovnou do nemocnice, celkové vyšetření, CT hlavy k vyloučení vážného zranění mozku, ošetření ran a uhradila rovněž krátkou hospitalizaci za doprovodu matky. Hned poté následovalo zajištění vhodného transportu domů, který zahrnoval

8|


⇧ Jana Ježková ve studiu pořadu Ekonomika 24

Automobilem do zahraničí Jak se připravit na cestu Před dlouhou cestou na dovolenou je zapotřebí postarat se nejen o to, aby bylo vozidlo v naprostém pořádku a uzavřít vhodnou asistenční smlouvu, ale zajistit i to, aby celá cesta proběhla v pořádku. Zkušení cestovatelé vědí, že na zdánlivých drobnostech záleží úspěch celé výpravy. Cesta do Chorvatska sice není výkon Hanzelky a Zikmunda, ale i tady se mohou vyskytnout nepříjemné momenty. Co si tedy před cestou připravit? Počítejte se zpožděním Na dálnici můžete zůstat stát v koloně. V takovém případě se hodí nejen pití (které byste měli mít ve voze v každém případě), ale i drobné občerstvení. Když jedete na noc, mějte připravené oblečení, ve kterém můžete být v noci delší dobu venku – mikinu, dlouhé kalhoty a ponožky. Zůstat v porouchaném voze na dálnici nemůžete, a pokud asistenční služba dorazí až za pár desítek minut, prochladli byste. Pokud kdokoliv z posádky musí brát pravidelně léky, připravte si je raději do příručního zavazadla. Základní drobnosti Rozhodně byste s sebou měli mít nejen GPS navigaci, ale i autoatlas nebo alespoň vytištěnou trasu tam i zpátky. Co budete dělat, když se navigace porouchá? Hodí se základní fráze a drobné mince v jazyce zemí, kterými projíždíte. Eura nejsou samospasitelné a platební karty nejde vždycky použít. Co budete dělat, když na poslední chvíli doběhnete na WC a zjistíte, že k jeho použití potřebujete místní měnu? Rozhodně si vezměte navlhčené ubrousky, pokud možno bez parfému. Proč bez parfému? Kdo si jednou po použití parfémovaného ubrousku zkusil promnout oči, ten ví… Zábavu pro posádku Když cestujete s dětmi, je nezbytné mít připravenou zábavu na celou cestu. Hodí se ale i pro dospělou posádku. Minimálně nezapomeňte dostatek hudby a mluveného slova do přehrávače.

chorvatsko Dálniční poplatky se účtují podle najetých kilometrů. Ze Záhřebu do Splitu zaplatíte 181 kun a ze Záhřebu do Rijeky 69 kun. V červnu tohoto roku byl otevřen nový tunel, který spojil dálnici Záhřeb–Split–Ploče s jadranskou magistrálou. Tunel se nachází poblíž letoviska Baška Voda, za jeho projetí zaplatíte 20 kun v jednom směru.

rakousko Pro jízdu na dálnici je třeba zakoupit dálniční známku. V případě absence dálniční známky nebo jejího špatného umístění hrozí řidičům pokuta až 120 eur. Roční kupon stojí 80,30 eura, dvouměsíční 24,20 eura a desetidenní 8,30 eura. Od 1. 1. 2012 platí na rychlostních silnicích a na dálnicích povinnost vytvořit volný pruh pro záchranáře, odtahové služby a pro vozidla údržby silnic v případě, že se vytvoří pomalu jedoucí nebo stojící kolona. Volný pruh vznikne tak, že se vozidla v levém pruhu drží co nejvíce vlevo a vozidla v pravém pruhu se drží vpravo, přičemž využijí i odstavného pruhu. V případě nedodržení tohoto pravidla hrozí řidičům pokuta až do výše 726 eur. Kdo vyloženě blokuje průjezd záchranářům, hrozí mu pokuta až 2 180 eur. V automobilu musí být k dispozici reflexní vesty pro celou posádku, respektive v případě poruchy či nehody nesmí vozidlo opustit nikdo bez oranžové reflexní vesty. Pozor, pokud budete mít zelenou reflexní vestu, bude na Vás pohlíženo při silniční kontrole, jako byste žádnou neměli. V případě překročení povolené rychlosti o méně než 30 km/h může policie udělit pokutu i pouhým odhadem překročení rychlosti, a není tedy nutný důkaz radaru.

francie Francouzské dálnice jsou jedny z nejdražších v Evropě. Za 100 km na dálnici zaplatíte přibližně 9 eur. Cesta na jih Francie a zpět tedy vyjde přibližně na 100 eur. Ve Francii platí povinnost mít ve vozidle alkoholtester. Kdo ho nemá, může dostat pokutu, francouzští policisté jsou však k zahraničním motoristům shovívaví a pokutu za absenci alkoholtesteru řidičům odpouští. Pro mladé řidiče platí omezení rychlosti. Řidič, který vlastní řidičské oprávnění méně než dva roky, smí jet na okresní silnici maximálně 80 km/h, na rychlostní komunikaci 100 km/h a na dálnici maximálně 110 km/h.

švýcarsko Švýcarsko vyjde draze jak dálničním kuponem, tak pokutami. Existuje pouze roční dálniční známka v ceně 40 CHF a platí od prosince do konce ledna dalšího roku. Pokuty za přestupky jsou velmi vysoké a policie požaduje jejich okamžité zaplacení. Pokud řidič nezaplatí, může v nejzazším případě skončit ve vězení.


|9

Podporujeme:

Centrum pro seniory Elpida Na konci loňského roku jsme poznali občansky prospěšnou společnost Elpida. Oslovil nás její záměr poskytování pomoci seniorům řadou jejich dílčích aktivit. Nemuseli jsme se tedy dlouho rozmýšlet a v letošním roce jsme se stali partnery Elpidy a přispěli jsme finančním darem na provoz bezplatné telefonní krizové linky seniorů 800 200 007. Kromě tohoto projektu, který je velmi blízký činnosti Europ Assistance, jsme měli možnost poznat i přímé plody práce nadšenců v Elpidě v podobě hodnotného a zajímavého časopisu VitalPlus.

S týmem kolegů z medicínské platformy a obchodního oddělení jsme v minulém měsíci navštívili prostory Elpidy a účastnili se tak části kurzu obsluhování PC a tréninku paměti, prohlédli jsme si výstavu lomografických fotografií a pochutnali si na výborných koláčích v tamější příjemné kavárně. Hlavním účelem naší návštěvy byl ale workshop „Senior na telefonu“ postavený na míru přímo pro potřeby našich zaměstnanců. Věříme, že jsme v Elpidě, díky vzájemné spolupráci, získali hodnotného partnera, se kterým můžeme sdílet zkušenosti, přispět dobré věci a obohacovat se navzájem. Společnost Europ Assistance se snaží koncepčně realizovat v projektech CSR. Partnerství se společností Elpida a její bezplatnou telefonní krizovou linkou seniorů je tak pro nás velmi přirozeným a blízkým tématem. Jsme rádi, že jsme takto mohli rozšířit naše dlouhodobé projekty pomoci postiženým sportovcům (ČFFV), opuštěným dětem (DD Země dětí) i zvířatům (ČSO).

Europ Assistance

pomáhala odklízet následky povodní Dne 7. a 8. června se naši zaměstnanci vydali navštívit dětský domov v České Kamenici, který EA od loňského roku podporuje – v podobném duchu měla znít první věta tohoto příspěvku. Vzhledem k vývoji povodňové situace bylo ale všechno trochu jinak. Ač samotný dětský domov nebyl vodou bezprostředně ohrožen, v severních Čechách v tuto chvíli kulminovalo Labe, a tak byla naše plánovaná akce přeložena na náhradní termín. V okolí Prahy však začala voda opadávat a pozvolna vystupovaly její první zřetelné následky. Velice rychle jsme se dohodli, že naši energii vložíme jinam a zaregistrovali jsme se na Červený kříž jako dobrovolnická skupina. V pátek 7. června jsme tedy vyrazili nejprve do centra Červeného kříže, kde jsme dva vozy naplnili čisticími prostředky a úklidovým materiálem od dárců ČČK. Odtud jsme pokračovali podle instrukcí do Mokropes. Cesta vedla samozřejmě několika objížďkami, protože rozvodněná Berounka nebyla ještě všude ve svém korytu. V cíli jsme předali na tamější distribuční centrum pomoci nafasované zásoby a „povodňoví“ koordinátoři nám předali instrukce a rozmístili nás k místním lidem, kteří zažádali o pomoc s uklízením následků velké vody. Podíleli jsme se tedy na odbahňování pozemků, stahování naplavenin, vyklízení domů a vynášení vody ze sklepů. Na konci dne jsme byli nejen příjemně unavení, ale měli jsme i radost z pomoci, kterou jsme poskytli jinou formou a ve zcela jiných podmínkách, než Europ Assistance každodenně činí.

10 |

ASSISTANCENEWS jaro 2013

Novinky ze zahraničí Concierge stránky pobočky EA Polsko dostaly nový vzhled V době, kdy poptávka po concierge službách konstantně roste, zřizuje EA Polsko na svém portálu nový exkluzivní slevový program. Zákazníci tak mohou získat nabízené služby za zvýhodněné ceny a ušetřit nemalé částky. Klienti využívající concierge služeb totiž ocení nejen služby na míru, ale také výběr služeb dostupných na trhu za zvýhodněných podmínek. V programu lze nalézt nabídku ze služeb hotelnictví, gastronomie, kultury, módního odvětví, cestování a mnoho dalších.

Již přes 10 000 leteckých repatriací zorganizováno přes systém „3 AT“ Nástroj 3 AT je webový aukční systém, ve kterém zadávají pobočky

Europ Assistance požadavky na zajištění repatriace klientů pomocí leteckých speciálů za zvýhodněné ceny. Je napojený na síť dodavatelů a ti reagují na požadavky konkrétními cenovými nabídkami. Jedná se o nástroj, který je velmi efektivní jak cenově, tak časově. Nástroj 3 AT v dnešní době využívají pobočky s ročním objemem 20 a více repatriací. Europ Assistance Česká republika tuto službu aktivně využívá, dalšími zapojenými pobočkami jsou EA Francie, Belgie, Itálie, Španělsko, Polsko, Rakousko, Švýcarsko, Maďarsko, Kanada, Portugalsko a GMMI. Systém 3 AT byl spuštěn v roce 2006 a za dobu existence bylo s jeho využitím zorganizováno více než 10 000 leteckých repatriací.

Ocenění pro EA Španělsko Na začátku června se v Madridu konal již 21. ročník soutěže Travel Ranking Awards. Akce se zúčastnilo více než sto zástupců podnikajících v oboru turismu, kteří hlasovali o vítězích. Celkem bylo hodnoceno 29 kategorií. Europ Assistance Španělsko byla cestovními kancelářemi vyhodnocena jako druhá nejlepší pojišťovna.

Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance

Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E 19137 Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: 28. 6. 2013 Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].


| 11

MotoCare fun Specializovaný asistenční program pro skútry

www.europ-online.cz

léto Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

Recommend Documents