NEWS. Rozhovor. IT asistenci. Assistance. Externí audit potvrdil kvalitu našich služeb. Europ Assistance představuje



zima

A s s i s t a n c e  2013

NEWS Rozhovor s generálním ředitelem Generali Slovensko Romanem Jurášem

Europ Assistance představuje

IT asistenci

Externí audit potvrdil

kvalitu našich služeb



Automobily

Cestování

Domov a rodina

Zdraví

ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení obchodní přátelé, aktuální vydání Assistance News opět přináší témata: Inovace, Kvalita, Služby, Zákazník a Odpovědnost. Jsem velice rád, že o těchto základních kamenech tržního úspěchu pouze nepíšeme, ale hlavně je každodenně realizujeme a společně posouváme. Dovolte mi tentokrát vyzdvihnout témata méně obchodní, ale neméně důležitá: úspěšnou certifikaci Europ Assis­tance pro oblast bezpečnosti a nakládaní s osobními údaji dle ISO 27001. A dále v tento adventní čas i aktivity sociálně odpovědné společnosti. Jsem rád, že se nám nejenom daří jako společnosti na tyto aktivity finančně přispívat, ale zejména do jejich děje i aktivně vtahovat stále více našich zaměstnanců a kolegů. Velice Vám děkujeme za spolupráci v roce 2013, za energii, kterou se vzájemně obohacujeme, za kreativní podněty a výsledky těchto spoluprací. Srdečně zdravíme všechny pracovníky našich dodavatelů, partnerů i odběratelů. Přejeme příjemné prožití vánočních svátků a vše nejlepší do roku 2014. Za celý tým Europ Assistance

Vladimír Fuchs

Europ Assistance představuje

IT asistenci

Europ Assistance přináší nový asistenční produkt – IT asis­ tenci. Po úspěchu produktu v několika zemích, kde Europ Assistance působí, jsme se ve spolupráci s kolegy ze španěl­ ské pobočky rozhodli zaměřit na tuto novou oblast. Jedná se o komplexní řešení pro oblast informačních technologií. Eu­ rop Assistance nabízí personalizovaná řešení s možností vý­ běru rozsahu služeb. Mezi nabízenými službami je například vzdálená asistence pro PC i asistence u klienta v domácnos­ ti, možnost telefonických konzultací, on-line zálohy dat atp. Součástí krytí může být i pojištění zálohy dat či zneužití pla­ tební karty. Dalšími přidruženými službami jsou právní služby, management internetového připojení domácností nebo také domácí asistence. Naše rozšířené služby mohou využít banky, pojišťovny i dal­ ší společnosti, např. z oblastí telekomunikací či utilities. Tato nová oblast asistenčních služeb nabízí vysokou přidanou hodnotu k produktům a řešením v různých segmentech trhu.

2|

ASSISTANCENEWS zima 2013

Nové spolupráce a produktové inovace Slovenský Plynárenský Priemysel, a.s. (SPP) Od nového roku bude Europ Assistance poskytovat domácí asistenci klientům společnosti Slovenský Plynárenský Priemy­ sel, a.s. (SPP), a to na území celého Slovenska. Tato spolupráce potvrzuje významnou pozici Europ Assistance v oblasti domácí asistence pro společnosti z oblasti výroby a distribuce energií. Na Slovensku a v České republice díky tomuto segmentu Europ Assistance zaznamenala o více než pět tisíc asistenčních zásahů home assistance více než v roce 2012.

MetLife Amslico poisťovňa Na podzim 2013 začala Europ Assistance novou etapu spolu­ práce s MetLife Amslico poisťovňou na Slovensku, a to v rámci produktu Kamarát Snoopy – životního pojištění zaměřeného na děti. Pojištění dítěte automaticky získává bonus ve formě asis­ tenčních služeb, které poskytnou podporu a pomoc v případě úrazu či onemocnění dítěte. Pojištění asistenčních služeb za­ hrnuje služby, které umožňují např. objednání k lékaři na přes­ nou hodinu, návštěvu lékaře v domácnosti, v případě nutnosti zajistí asistenční centrála opatrování dítěte či například zajistí převoz do nemocnice.

WÜstenrot

Generali Slovensko

Europ Assistance rozšířila ve spolupráci s  pojišťovnou Wüs­ ten­rot služby poskytované klientům v rámci povinného ruče­ ní. Nově má klient možnost sjednat si nadstandardní pojištění pro případ srážky se zvířetem. Pokud se mu tato nepříjemná událost přihodí, zajistí asistenční centrála nejen případný od­ tah vozidla, ale pomůže řidiči i zdokumentovat celou událost pro snazší likvidaci pojistné události.

Generali Slovensko zavedlo možnost připojistit si v rámci PZP i krytí incidentů, které běžně spadají pod havarijní pojištění. Jednou z možností je i připojištění střetu se zvěří, kde Europ Assistance v těchto případech zajišťuje kompletní organizaci incidentů včetně fotodokumentace a ostatních potřebných náležitostí.

ASSISTANCENEWS zima 2013

|3

Rozhovor

s generálním ředitelem Generali Slovensko

Romanem Jurášem

Do vedení Generali Slovensko se vrátil po úspěšném působení ve vídeňské pobočce pan Roman Juráš, který nám poskytl rozhovor o aktuálním dění, o novinkách i klíčových segmentech Generali Slovensko.

Po úspešnom pôsobení vo Viedni ste sa nedávno vrátili do Generali Slovensko. Aké ste zaznamenali hlavné rozdiely na poistnom trhu a, samozrejme, tiež v Generali? V Rakúsku sú veľmi dominantné vlastné obchodné služby poisťovacích spoločností – napríklad podiel ex­ kluzívneho odbytu Generali na celkovom poistnom je viac ako 50 %. Maklérsky obchod sa momentálne silne koncentruje do tzv. maklérskych poolov, keď sa desiatky maklérov spájajú do spoločných platforiem a takto posilnení komunikujú s poisťovňami. Banko­ vý obchod je v Rakúsku veľmi dôležitý predovšet­ kým pre poisťovne spojené s Raiffeisen, Sparkassen a Volksbanken, pričom donedávna boli dominantné jednorazové poistky. Generali so svojimi kooperá­ ciami s bankami BAWAG a 3 Banken sa dokázala zamerať na bežne platené životné zmluvy, čo je mo­ mentálne jej veľkou výhodou. Našou veľkou výzvou na Slovensku bude posilnenie pozície, podpora a rast vnútornej obchodnej siete v rámci odbytových ciest Generali Slovensko. Aké sú vaše očakávania od slovenskej Generali a na čo sa prioritne zameriate?

Roman Juráš generální ředitel Generali Slovensko poisťovňa, a. s.

V prvom rade si musíme veľmi dobre zadefinovať, kto je náš klient – nemyslím len klienta, ktorému predá­ vame náš produkt, ale taktiež klient – náš agent, spo­ lupracovník maklérskej spoločnosti alebo banky. Pre nich všetkých musíme definovať špičkové produkty, prispôsobiť naše procesy – v prevádzke aj likvidácii a, samozrejme, aj našu komunikáciu. Okrem našej silnej značky Generali sa práve kvalitným servisom môže­ me odlíšiť od konkurencie. Takže klientsky servis je aj súčasťou vašej stratégie? Jednoznačne. Pilierom našej stratégie je efektívny rast Ge­ nerali na slovenskom trhu, zvýšenie nášho trhového podielu a dosahovanie dlhodobého zisku pre akcionára. Tieto ciele zabezpečíme tým, že budeme špičkou v obchode, budeme klientom poskytovať špičkové produkty a čo je najdôležitej­ šie – spomínaný špičkový klientsky servis podporený najnov­ šími technológiami – riešenie cez web portál, automatizácia.

4|

ASSISTANCENEWS zima 2013

Stáli ste pri zrode našej dôchodkovej správcovskej spoločnosti. za posledné roky prešla oblasť 2. piliera množstvom legislatívnych zmien. ako hodnotíte súčasnú situáciu? Vytvorenie VUB Generali DSS bolo veľkým a dôležitým pro­ jektom Generali a VÚB banky. Nikto z nás, ktorí sme stáli pri zrode tejto spoločnosti, nečakal, že bude nasledovať toľko zmien. Budovali sme silný doplnok a alternatívu štátneho prvého piliera. Dôležité je spomenúť skutočnosť, že napriek všetkým zmenám a úpravám, ktoré za posledné roky pre­ behli, je VUB Generali DSS silnou voľbou pre klientov – svojou stabilitou, profesionálnym tímom, ktorý spravuje účty klien­ tov, a taktiež zhodnotením aktív v porovnaní s ostatnými DSS-kami. Toto potvrdili aj posledné prestupy, z ktorých naša DSS vyšla najlepšie na trhu. Chystáte na rok 2014 v Generali významnejšie produktové inovácie alebo nové produkty, o ktorých nás môžete už dnes informovať?

varijné poistenie – či už kvôli jeho cene, alebo určitej tole­ rancii k riziku, stále existujú havarijné riziká, ktoré vnímajú klienti individuálne intenzívnejšie a my sa im snažíme ponúk­ nuť PZP produkt, ktorý tieto riziká pokryje. Naše nové PZP zároveň patrí medzi najviac segmentované produkty na trhu. To znamená, že cena PZP zodpovedá v čo najvyššej možnej miere rizikovosti klienta. V rámci akciovej ponuky získajú kli­ enti spolu s jedným havarijným rizikom zadarmo aj nadštan­ dardné asistenčné služby a nadštandardné limity krytia. Čo považujete za hlavnú pridanú hodnotu asistenčných služieb? Asistenčné služby, ktoré môžu využívať naši klienti, sú im k  dispozícii, kedykoľvek ich potrebujú – vo dne i v noci – 24 hodín 7 dní v týždni. A, samozrejme, silu Europ Assistance. v akých segmentoch poistenia vidíte dnes najväčší potenciál rozvoja asistencie?

Asistenčné služby sa už dávno nevzťahujú len na vozidlá Od mojich kolegov mám informácie, že za posledné mesiace a cestovné poistenie. Klientom pomáhajú aj pri poistení ma­ sa nazbieralo nespočet­ jetku a aktuálne vidíme veľ­ né množstvo podnetov ký potenciál asistenčných do produktového vývoja, služieb pri životnom a úra­ Asistenčné služby sa už dávno nes ktorými sa v prevažnej zovom poistení, keď­že v te­ miere stotožňujeme. To jto oblasti ešte nie sú veľmi vzťahujú len na vozidlá a cestovné bude tvoriť kostru našej rozvinuté. Dôležité je však poistenie. Klientom pomáhajú aj pri práce v budúcom roku. aj zvyšovanie povedomia poistení majetku a aktuálne vidíme Myslím si, že na  expe­ verejnosti, aby vedeli, čo rimenty nebude veľký všetko im asistenčné služby veľký potenciál asistenčných služieb priestor – v prvom rade ponúkajú a v akých situáci­ pri životnom a úrazovom poistení. chceme byť perfekcio­ ách im môžu byť skutočne nisti v našich kľúčových veľmi nápomocné. produktoch. Budeme sa snažiť, aby každý produkt, ktorý vyjde z dielne Generali, bol Ako hodnotíte doterajšiu spoluprácu s Europ originálom a obsahoval argument pre kúpu práve tohto pro­ Assistance? duktu. Myslím si, že snaha odlíšiť sa tu už bola aj pri tvorbe Našu spoluprácu považujem za  výnimočnú v tom, že obe takého produktu ako nové PZP. naše spoločnosti sa orientujú na služby pre klienta, máme záujem byť iní a inovatívni, vždy o krok vpred. Váš úspech je Môžete uviesť, v čom je vaše nové PZP iné v porovnaní aj naším úspechom, a keď sa bude dariť vám, bude sa dariť s konkurenciou? aj nám. Naša poisťovňa uviedla na slovenský trh unikátne povinné zmluvné poistenie auta, ku ktorému si môžu klienti pripoistiť Využili ste niekedy osobne asistenčné služby? až sedem havarijných rizík. V aktuálnej akciovej ponuke zís­ Áno. Keď som sa vrátil v piatok večer z práce a stena nášho kajú dokonca jedno z troch vybraných havarijných rizík úplne domu bola zatečená približne na 5 m2. Zafungovalo to výbor­ zadarmo (stret so zverou alebo výtlky alebo úraz). Ktorékoľ­ ne – víkend bol bez stresu. ☺ vek ďalšie riziko si môžu zároveň pripoistiť. Našim klientom chceme ponúknuť alternatívu k havarijnému poisteniu. Ak nemajú potrebu komplexného krytia, ktoré im poskytuje ha­

ASSISTANCENEWS zima 2013

|5

Tisková konference Europ Assistance uspořádala tiskovou konferenci k 50. výročí založení skupiny a k nadcházející zimní sezoně.

Dne 13. listopadu proběhla v prostorách Europ Assistance tradiční předsezónní tisková konference za hojné účasti zá­ stupců médií.

Praktické rady pro majitele automobilů: Zamrzlý zámek / přimrzlé těsnění

První část byla věnována 50letému výročí, které skupina Eu­ rop Assistance v letošním roce oslavuje. Vladimír Fuchs před­ stavil několik milníků vývoje asistenčního odvětví i skupiny Europ Assistance, která vznikla jako první asistenční služba na světě. Myšlenku asistenčních služeb uvedl na svět za­ kladatel Europ Assistance, pan Pierre Desnos, v roce 1963. V tomto roce realizovalo 12 pracovníků 160 zásahů, o 50 let později zajišťuje 8 000 pracovníků více než 12 milionů zásahů ročně.

* Řešení: rozmrazovací sprej / horká voda / fén * Doporučení: ošetřit těsnící gumy před zimou / do zámků odpuzovač vody Zamrzlá ruční brzda * Řešení: prudké popojetí vozem/poklepat brzdovou destičku

V další části tiskové konference prezentoval obchodní ředitel Jakub Hoďánek rady, jak připravit automobil na zimu. Zdůraz­ nil důležitost kvalitního pojištění s asistenčním krytím, které kryje nepojízdnost vozu i v zahraničí. Prezentoval také z ně­ kolika úhlů pohledu statistiky automobilových zásahů Europ Assistance v zimním období, které jsou jak v tuzemsku, tak i v zahraničí velmi často spojeny s výjezdy za lyžováním. Poslední část, tradičně věnovanou asistenci pro cestov­ ní pojištění, prezentovala hlavní lékařka Europ Assistance MUDr. Jana Ježková. Hovořila o situacích, které mohou nastat při zimní dovolené na horách v alpských zemích. Tentokrát se věnovala významnému trendu českých občanů v posled­ ních letech, kteří stále častěji tráví zimní dovolenou v  tro­ pech. Každým rokem zaznamenáváme rostoucí počet zásahů v  tropických destinacích. Celkově rychle roste i  počet zemí, ve  kterých pro české občany organizujeme asistenční po­ moc. V roce 2006 jsme za zimní období, za které pokládáme období prosinec–březen, zasahovali ve 43 destinacích, v roce 2012 to bylo již 112 států. Tento dlouhodobější trend je grafic­ ky zobrazen vpravo dole. Prezentovány byly tradičně i kon­ krétní události, postup jejich řešení a celková škoda uhrazená z cestovního pojištění. V závěrečné části připojila MUDr. Ježková nejvýznamnější doporučení Europ Assistance pro oblast výběru cestovní­ ho pojištění a doporučení, jak se vyhnout pojistné události. Pro všechny případy samozřejmě také, jak při případné po­ jistné události postupovat.

* Doporučení: ve velkých mrazech nepoužívat ruční brzdu Vůz nejde nastartovat – vybitá baterie * Řešení: startovací kabely, je třeba nechat motor běžet min. 15–20 minut * Doporučení: kontrola stavu baterie před začátkem zimy Zamrzlý chladič, zamrzlá nafta * Řešení: vůz do garáže, poté výměna chladicí kapaliny * Doporučení: Na začátku zimy nemrznoucí směs, po celou zimu aditiva do nafty

Počet zemí, ve kterých jsme zasahovali v zimních sezonách

43

44

2006

2007

59

2008

93

112

107

72

2009

2010

2011

2012

Na kolik může přijít zásah v alpských střediscích? Na kolik může přijít operace? Komplikované zlomeniny

až 750 000 kč

6|

ASSISTANCENEWS zima 2013

Na kolik následný transport zpět do vlasti? Záchrana vrtulníkem

až 200 000 kč

Repatriace speciálem z Alp

až 300 000 kč

Repatriace na stretcheru

až 170 000 kč

Pozemní repatriace

až 40 000 kč

Concierge Služby Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků. Služby využívají především naši partneři z finanční oblasti jako atraktivní doplněk vlastních finančních produktů pro klienty.

Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků. V roce 2013 zaznamenala Europ Assistance významný ná­ růst počtu požadavků spojených s poskytnutím Concierge služeb. Cílem služeb, které lze přirovnat ke službám osobního asis­ tenta, je poskytnout klientům maximální možnou míru po­ hodlí, zajistit služby dle jejich požadavků a ušetřit zákazní­ kům čas, který tak mohou využít jinak. Řešení, která zákazníkům přinášíme, jsou cílená především na to splnit jejich očekávání a dodat výsledek v podobě vy­ řešeného požadavku. Více než 2 500 vyřešených případů je pro nás pak potvrzením nejen rostoucího zájmu klientů o tento typ služeb, ale i významu, který tyto služby pro je­ jich uživatele mají. Hlavními oblastmi, do kterých míří požadavky našich klien­ tů, jsou především rezervační služby (např. zajištění vstu­ penek na kulturní či sportovní akce, rezervace letenek), do­ ručovací služby (např. doručení květin či dárkových košů), informační služby (např. zjištění kontaktu, vyhledání spojení MHD) a v neposlední řadě komplex­ ní servis, jakým je organizace celé do­ volené v  zahraničí vč.  kulturního a zábavního programu.

Ročně realizujeme více než 2 500 Concierge služeb

Je to jako mít neustále po ruce tým asistentů, který je připravený splnit v okamžiku vaše nejrůznější přání, ať jste kdekoliv na světě. Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance ČR

29 % zapůjčení vozu rezervace jízdenek vyhledání kompletní dovolené doručení květin rezervace letenek

2 % 2 %

rezervace vstupenek

Nejčastěji využívané služby v oblasti Concierge

3 % 3 % 5 % 7 %

21 %

rezervace restaurace

informační služby

9 % rezervace hotelu

ASSISTANCENEWS zima 2013

|7

Europ Assistance potvrzuje kvalitu služeb Europ Assistance nově s ISO/IEC 27001-05, směrnicí pro řízení rizik a bezpečnost údajů.

Ve dnech 4.–5. listopadu proběhl v naší společnosti pravidel­ ný recertifikační audit pro systém kvality dle ISO 9001 : 2008, dle jehož standardů jsme certifikováni již od roku 2007. I v le­ tošním roce jsme mohli prezentovat několik významných posunů v oblasti řízení kvality služeb. Jedním z nejvýznam­ nějších projektů bylo úspěšné převedení interní dokumen­ tace do nového interaktivního prostředí na  intranet Europ Assis­tance. Tuto formu jsme zvolili zejména za účelem bliž­ šího kontaktu zaměstnanců se základními a  závaznými in­ terními předpisy a směrnicemi. Podstatným benefitem této novinky je ale také elektronická forma schvalování a návrhů změn procesů. Veškeré změny postupů tak mohou probíhat rychle a současně zůstávají uživatelsky velmi transparentní. A  toto je významné nejenom pro přímé uživatele systému, tj. pro zaměstnance a management společnosti, ale zejména i pro naše zákazníky, pro které stále chceme reprezentovat etalon kvality a jistoty na trhu asistenčních poskytovatelů. V souvislosti s tímto auditem velmi rádi oznamujeme, že jsme na základě ukončení celoročního projektu Riskmanage­ mentu získali v rámci recertifikace nově i certifikát dle normy ISO 27001-05. Tato norma se orientuje na systém řízení rizik ve společnosti a specificky i na zajištění bezpečnosti infor­ mací a osobních údajů a procesy nakládání s nimi. Věříme, že pro naše partnery nejenom z řad finančních institucí je tato zpráva velmi vítána a že je dalším potvrzením kompetence Europ Assistance.

Připravujeme rozšíření mobilní aplikace Europ Assistance připravuje rozšíření mobilní aplikace EAuto­ Care. Nová verze bude obsahovat například vyhledávání sítě autorizovaných i neautorizovaných servisů rozčleněných dle výrobce automobilu, přibyde možnost navigace do servisu. Další přidaná funkce se nazývá Moje poloha a bude spočí­ vat v uložení polohy automobilu do telefonu. V případě, že se uživatel nachází ve velkém městě v zahraničích, na letišti atd., usnadní mu tato možnost vyhledání zaparkovaného au­ tomobilu. Aplikace je plně přizpůsobitelná na přání klienta, součas­ nou verzi již používají například společnosti Toyota a Busi­ nessLease.

8|

ASSISTANCENEWS zima 2013

Setkání obchodních partnerů Dne 14. listopadu proběhlo setkání obchodních partnerů Eu­ rop Assistance, které se konalo v prostorách Buddha-Bar Ho­ tel Prague. Atmosféra pražského Buddha-Baru byla doplněna pan-asijskou kuchyní a dalšími specialitami. Děkujeme všem, kteří na toto setkání přišli.

Europ Assistance Curling Cup 2013 Dne 11. prosince 2013 proběhl na bratislavském stadionu La­ mač již druhý ročník soutěže Europ Assistance Curling Cup. Opět jsme tak mohli poměřit síly s obchodními partnery v tomto ne­ tradičním sportu. Na prvním místě se v letošním roce umístil tým ZSE. Druhé místo patřilo hráčům UNIQUA poisťovni. Třetí místo obsadil tým VÚB Leasing.

ASSISTANCENEWS zima 2013

|9

Benefiční turnaj ve florbale

Sportovní klub vozíčkářů

Dne 10.  listopadu se Europ Assistance zúčastnila florbalového be­ nefičního turnaje, pořádaného Sportovním klubem vozíčkářů. Tur­ naj se konal ve sportovní hale Arena Sparta Podvinný mlýn. Europ Assistance je dlouhodobým sponzorem České federace florbalu vo­ zíčkářů a pravidelně se účastní í  benefičních florbalových zápasů. Cílem turnaje bylo kromě finanční podpory i přiblížení sportu handi­ capovaných široké veřejnosti. Návštěvníci si mohli zahrát stolní tenis s vozíčkáři nebo například vyzkoušet jízdu na kole pro vozíčkáře, tzv. handbike a další sportovní pomůcky, které používají handicapovaní sportovci. Turnaje se zúčastnilo celkem 14 týmů. Europ Assistance se do bojů o medaile v silné konkurenci nedostala a obsadila 9. místo.

dobrovolnické práce

a návštěva v dětském domově země dětí Dne 8. listopadu se dobrovolníci z řad našich zaměstnanců vydali na návštěvu do dětského domova, se kterým jsme v loňském roce navázali úspěšnou „spolupráci“. Dětský do­ mov tak nyní patří mezi tři naše hlavní projekty, které pravi­ delně podporujeme, ať finančně nebo vlastní aktivitou. Počasí nám tentokrát, i přes nepříznivé vyhlídky, přálo, a  tak jsme mohli na rozsáhlé zahradě krásné prvore­ publikové vily, kde DD sídlí, pomoci s hrabáním nepřed­ stavitelného množství listí. Z naší pomoci byly nadšené hlavně děti, které jinak této činnosti věnují podstat­ nou část svého volného času. Náklady na údržbu za­ hrady jsou pro zařízení v tuto chvíli příliš vysoké, proto mnoho zahradních prací zajišťují svépomocí. Navštívili jsme též nově budovaný byt pro jednu z pěti rodinných jednotek, v nichž děti v domově žijí, a prohlédli jsme si celé zařízení domova. Příjemným závěrem dne byl táborák, kde jsme společně s dětmi opékali buřty a pak jsme se nechali bavit milými scénkami, které nám děti sehrály.

10 |

ASSISTANCENEWS zima 2013

Naše spolupráce s dětským domovem v těchto dnech pokračuje plněním vánočních přání, a tak jednotlivci nebo skupinky zaměstnanců berou útokem obchody a snaží se naplnit některé z dětských potřeb. Letos jsou v kurzu cestovní tašky a spacáky, které dětem poslouží pro jejich společné výlety. Stejně jako loni však „u Ježíška“ poptávají i oblečení a ti starší vý­ bavu do domácnosti. Věříme, že i  s  naším přispě­ ním, budou mít děti z Vánoc příjemné zážitky.

Novinky ze zahraničí EA Polsko získala ocenění „Consumer Lauer“ EA Polsko byla v letošním roce oceněna emblémem „Consumer Lauer“. Soutěž spočívá v celo­ národním průzkumu, který odměňuje každý rok nejpopulárnější produkty a služby mezi spotře­ biteli v jejich specifických kategoriích, a jsou to sami spotřebitelé, kteří vybírají vítěze. Výsledek dokazuje oblibu značky Europ Assistance, ale stejně tak je tento průzkum cenným zdrojem objektivních informací o trendech na trhu a zákaznických preferencích.

Europ Assistance USA získala dvě stříbrné sošky „Stevie“ V 10. ročníku ankety Stevie získala Europ Assistance USA dvě stříbrné sošky. Druhé místo získala v kategorii Bankovní, finanční a business služby a následující stříbrnou sošku získalo oddělení cestovní asistence v kategorii Customer Service Department. Více než 3 300 nominací z orga­ nizací všech velikostí bylo předloženo k hodnocení v celé řadě kategorií. Vítězové byli vybráni 250člennou porotou složenou z vedoucích pracovníků z celého světa.

EA Chile podporuje děti s nádorovým onemocněním Tým Europ Assistance Chile se rozhodl podpořit nadaci „Nuestros hijos“. Nadace usiluje o zlep­ šování kvality života dětí s nádorovým onemocněním. Nápad je realizován za pomoci spo­ lečnosti Ashoka, která je partnerem skupiny pro rozvoj sociálního podnikání po celém světě. Zaměstnanci EA Chile vyšli do ulic Santiaga získávat finanční prostředky na vybudování prvního dětského onkologického centra v Chile.

Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance

Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E 19137 Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s.r.o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: 12. 12. 2013 Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].

ASSISTANCENEWS zima 2013

| 11

Již 50 let jsme tu s Vámi

www.europ-assistance.cz