LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI NAMA UPTD/UPK INOVASI DESKRIPSI
: UPK PUSKESMAS TANJUNG HULU : BALAK "E" BERIKAN LAYANAN KOMPREHENSIF ( UPAYA KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TQM) - Puskemas Sudah mempunyai kotak pengaduan masyarakat terletak di depan pintu masuk puskesmas tapi tidak diisi oleh msyarakat yang berkun jung dipuskesmas. - Puskesmas Juga sudah menyediakan kotak kepuasan masyarakat terletak di ruang pelayanan obat ( September 15), belum tersedia disetiap ruang pelayanan obat. Kotak kepuasan masyarakat yang tersedia hanya memberikan gambaran secara umum terhadap pelayanan pelayanan dimana masyarakat hanya memilih kepuasan berupa gambar berwarna merah untuk kategori tidak puas, kuning untuk cukup puas serta hijau untuk sangat puas terhadap penilaian pelayanan,kotak kepuasan masyarakat ini hanya diisi oleh sebagian kecil pengunjung puskesmas sehingga belum tergambar secara rinci keluhan pelayanan yang diterima gambar berwarna yang disediakan sebagian hilang dan untuk jadi bahan permainan bagi anak anak yang berkunjung kepuskesmas - tidak ada petugas khusus yang menjaga dikotak pengaduan dan kepuasan masyarakat.
INDIKATOR
SEBELUM
SESUDAH
KETERANGAN
Kepuasan Masyarakat - Kotak pengaduan yang tersedia - Kotak kepuasan masyarakat tersedia tersedianya di setiap ruang tidak pernah disi oleh pasien disetiap ruang pelayanan puskesmas. pelayanan dan diisi oleh pasien - Jika terdapat keluhan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima dapat segera ditindak lanjuti - Terbentuk tim pengelola kepuasan masyarakat di Puskesmas
- kotak kepuasan masyarakat - diharapkan semua pasien mengisi form hanya tersedia di ruang obat dan kepuasan yang tersedia ( 70%) hanya diisi oleh sebagian kecil pasien. - Tidak ada petugas khusus yang menjaga di kotak pengaduan dan kepuasan - dari penilaian tidak puas terhadap pelayanan yang diterima oleh masyarakat puskesmas baru mendapat gambaran secara umum sehingga belum dapat di evaluasi secara rinci ruangan mana yang belum memberikan pelayanan sesuai keinginan masyarakat.
TAHAPAN
Perencanaan
Uji Coba (inkubasi)
Implementasi
Evaluasi Daftar Bukti (Dokumentasi, Foto, dsb)
CHEKLIST
- petugas membantu mengingatkan pasien mengisi form yang tersedia Jika ditemukan ketidak puasan atas pelayanan yang diterima dapat segera ditindaklanjuti dan di evaluasi setiap ruangan pelayanan - Petugas setiap ruangan bertanggung jawab atas kotak kepuasan masyarakat.
KETERANGAN
√
Sosialisasi dan pembentukan tim minggu ke 2 bulan Januari 2016
√
Membuat kotak kepuasan masyarakat untuk setiap ruang pelayanan dan membuat form kepuasan masyarakat atas pelayanan Puskesmas minggu ke 3 januari 2016
√
Penjelasan manfaat pengisian Form kepuasan pelayanan kepada masyarakat dan menghimbau masyarakat untuk mengisi form yang tersedia ( februari 2016)
√
Tim pengelola kepuasan pelayanan merekap hasil kepuasan pelayanan dan langsung menindaklanjuti jika terdapat keluhan kepuasan pelayanan ( Setiap hari sabtu selesai pelayanan)
PEMONIOR kepala UPK Puskesmas Tanjung Hulu dan penanggung jawab ruang pelayanan
TELP UPTS/UPK ( 0561)-6592177 HP. 081345425111
EMAIL UPTD/UPK
[email protected]
HAL
LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI NAMA UPTD/UPK INOVASI DESKRIPSI
INDIKATOR Kepuasan Masyarakat tersedianya di setiap ruang pelayanan dan diisi oleh pasien - Jika terdapat keluhan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima dapat segera ditindak lanjuti Terbentuk tim pengelola kepuasan masyarakat di Puskesmas
TAHAPAN
: UPK PUSKESMAS TANJUNG HULU : BALAK "E" BERIKAN LAYANAN KOMPREHENSIF ( UPAYA KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TQM) - Puskemas Sudah mempunyai kotak pengaduan masyarakat terletak di depan pintuJuga masuk puskesmas tapi tidak diisikepuasan oleh msyarakat yang - Puskesmas sudah menyediakan kotak masyarakat di ruang pelayanan 15), belum tersediadan -terletak tidak ada petugas khususobat yang( September menjaga dikotak pengaduan kepuasan masyarakat. SESUDAH SEBELUM KETERANGAN - Kotak pengaduan - Kotak kepuasan masyarakat tersedia yang tersedia tidak disetiap ruang pelayanan puskesmas. pernah disi oleh pasien kotak kepuasan - diharapkan semua pasien mengisi form masyarakat hanya kepuasan yang tersedia ( 70%) tersedia di ruang obat dan hanya diisi oleh sebagian kecil pasien.
- Tidak ada petugas khusus yang menjaga di kotak pengaduan dan kepuasan - dari penilaian tidak puas terhadap pelayanan yang
CHEKLIST
Perencanaan
√
Uji Coba (inkubasi)
√
Implementasi
√
- petugas membantu mengingatkan pasien mengisi form yang tersedia
Jika ditemukan ketidak puasan atas pelayanan diterima dapatbertanggung segera - Petugas yang setiap ruangan jawab atas kotak kepuasan masyarakat.
KETERANGAN Sosialisasi dan pembentukan tim minggu ke 2 bulan Januari 2016 Membuat kotak kepuasan masyarakat untuk setiap ruang pelayananmanfaat dan membuat form kepuasan Penjelasan pengisian Form kepuasan pelayanan kepada masyarakat dan menghimbau
Evaluasi
√
Daftar Bukti (Dokumentasi, Foto, dsb)
Tim pengelola kepuasan pelayanan merekap hasil kepuasan pelayanan dan langsung menindaklanjuti
PEMONIOR kepala UPK Puskesmas Tanjung Hulu dan penanggung jawab ruang pelayanan
TELP UPTS/UPK ( 0561)-6592177 HP. 081345425111
EMAIL UPTD/UPK
[email protected]
HAL
