Leider, manager én interne coach Kan dat?

Bedrijfsopleidingen it’s all about leadership

Leider, manager én interne coach – Kan dat? Een co-presentatie: Leen Lambrechts – The Coaching Square Wim Verheyen – Vlaamse Overheid Mark De Proost – AXA The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Welkom vanwege … Leen Lambrechts, Master Certified Coach (ICF) en directeur The Coaching Square Wim Verheyen, interne coach, afdelingshoofd Agentschap Overheidspersoneel Vlaamse Overheid Mark De Proost, interne coach, Director Commercial development & support , AXA Belgium The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Flow en aanpak • • • • •

Welkom en orientatie Win-win missie van coaching Rollen: leider, manager, coach Coaching bij verandering: een noodzaak? Externe en interne coaches – Nieuw business concept: Interne Management Coach – Cijfers op tafel – Voor en nadelen in planning en logistiek

• Getuigenissen – – – –

Wie is de interne coach? Wie zijn hun klanten? Effecten en rendement? Lessons learned?

The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Win-win missie van coaching


Persoonlijke Groei MEDEWERKERS STREVEN NAAR:  Boeiende job  Talenten ontplooien  Waardering  Toekomstperspectief  Zekerheid  Bijleren  Respect  Arbeidsvreugde  Balans werk-privéleven … en een motiverende en inspirerende werkomgeving binnen een succesvol bedrijf natuurlijk The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

RS STREVEN NAAR: b plooien

spectief

gde -privéleven

rende en inspirerende nnen een succesvol

Business Excellence ORGANISATIES STREVEN NAAR:         

Concurrentiekracht Rendabiliteit Een omzet in lijn met investeringen Innovatie Klaar zijn voor de toekomst Verantwoordelijkheidszin Engagement & bevlogenheid Juiste persoon op de juiste plaats Het dienen van het maatschappelijk belang

… en gemotiveerde en gepassioneerde medewerkers natuurlijk. Die bijdragen tot het succes The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Research: effect na coaching Research on Executive Coaching by the Manchester Group Inc. 2001

- 88% stijging in productiviteit is - 48% stijging in kwaliteit van het werk - 48% stijging in veerkracht - 39% stijging in klantenservice - 34% daling in klachten van klanten - 32% stijging in retentie van medewerkers - 22% stijging in winstmarge (bottom-line) EN OOK: - 77% verbetering in werkrelaties - 67% verbetering in teamwork - 61% stijging in job tevredenheid - 52% daling in conflicten - 44% stijging in engagement ten opzichte van de organisatie - 37% verbetering in de relatie met klanten - Enz. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Win-win via coaching GEMEENSCHAPPELIJK BELANG Groei Levenskwaliteit Erkenning Succes



Leider, manager én interne coach Kan dat? The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Leider en/of manager?

Uit: De tools van leiderschap van Max Landsberg


Leiders, managers, coaches

Leider ? COACH ?

Manager ?

Leidinggeven of leiderschap is het op basis van persoonlijk contact beïnvloeden van de prestaties van medewerkers. Succesvolle leiders instrueren, motiveren en inspireren individuele medewerkers, en verbinden medewerkers met elkaar en met de klanten. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Bron: Quinn, Competing Values Framework

Leiderschapsstijlen Traditioneel hiërarchisch Vertellen

Vragen

Coachend leiderschap Vertellen


Vragen

Is een ‘leider’ dus ook een ‘coach’? Stelt vragen Professionele Coach INTERNE COACH

Medewerker = inhoudelijk Expert

Trainer of expert coach

Leider-coach Vriend

(Bege)Leider = inhoudelijk Expert

Mentor

Opleider

Consultant Geeft Antwoorden


Coaching is toekomstgericht Re-actief

TOEKOMST

Pro-actief Coaching Start met focus op

Start met focus op NU Problemen Pathologie Moeilijkheden

Mogelijkheden Groeikansen Sterktes

Therapie

VERLEDEN


Een professionele c o a c h Exploreert samen je keuzes, spiegelt en zoekt mee naar jouw dynamische balans i n w i n - w i n The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Stel je voor, dat het je aangeboden werd om je eigen doelen te stellen en te verfijnen, om je sterktes te vinden en in te zetten, om jezelf meer effectief aan te sturen, om hindernissen te overwinnen of omzeilen, om te focussen op je intenties en je bronnen, en bovenal … om kwalitatieve veranderingen te realiseren in je leven & werk.

Zou je geïnteresseerd zijn?

Dit is wat coaching kan bied Ian Mc Derm The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Specifieke Coach Competenties


Specifieke Coach Competenties Coaching is uitlokken en ondersteunen van persoonlijke groei en zelfsturing ifv de organisatiedoelen Stellen van een coachingkader en opmaken van een coachingscontract • Wat kan wel / niet, confidentialiteit, afbakening van doelen Co-creatief begeleiden • creëren van een vertrouwelijk leerklimaat om SAMEN te verkennen wat het behalen van het doel in de weg staat • ‘lerend aanwezig zijn’ en toch expert in procesbegeleiding en veranderingsprocessen Voluit aanwezig zijn • openstaan voor het ‘niet weten’ en verkennen van de percepties van de klant • uitdagen om nog weinig verkende perspectieven open te trekken via diverse methodieken Effectief communiceren • Diep luisteren, doorvragen naar drijfveren en onbewuste gedachten en gevoelens • Spiegelen van observaties in inbrengen van indrukken en blinde vlekken The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Specifieke Coach Competenties & Attitude Bevorderen van leerprocessen en bewustwording • identificeren van denkpatronen en kijkwijzen die aan de basis liggen van de huidige situatie • Uitdagen middels oefeningen en reflecties om tot nieuwe eigen conclusies te komen Acties laten kiezen, concretiseren en zelfopvolging stimuleren • Uitdagen om vage voornemens te laten concretiseren • Afspreken van zelf-opvolgingswijzen Zelfinzicht en continue zelfontwikkeling • Professioneel reflecteren over de eigen aanpak en grenzen • Continue zelf in opleiding en supervisie blijven



Waarom is coaching nodig?

Herstructurering, culturele evolutie … en moet dit in hoog tempo ingevoerd worden? Verandering is de enige constante! … er is geen indicator dat veranderingen zullen vertragen of verminderen …. Verandering begeleiden leren we … al doende The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Change = pain Veranderingen vragen van mensen: – – – – –

focus, gerichte aandacht veel inspanning en volharding pro-activiteit en initiatief opvolging en zelf-evaluatie voortdurende zelfmotivatie

Terwijl we vechten met natuurlijke neurologische weerstanden:

– Homeostase reacties (behouden wat veilig voelt) – Angsten (voor het onbekende blokkeert onze acties) – Terugvallen op oude gewoontes omwille van oude neurale associaties (karrespoor) The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

En daarom … Hebben mensen een ‘coach’ nodig! • Verandering vraagt hoge focus • Hogere complexiteit, hogere snelheid • Onzekerheid over technologie en nieuwe evoluties en trends • Overdondering door informatie • Veeleisendheid van medewerkers • Weinig reflectietijd – vooral reactietijd • Creativiteit veronderstelt inspiratiebronnen Een coach biedt een ‘natuurlijk’ antwoord op hun noden! The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be


Wie coacht er dan in organisaties? Leiders, HR, interne of externe coaches…? The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Rol van het (top)management bij change processen • Garanderen van constante in output terwijl

– de prestatiedruk stijgt, reactiesnelheid verhoogt – ze motiveren voor het meegaan in de verandering terwijl • ze zelf nog twijfels hebben • ze amper tijd hebben om afstand te nemen van het operationele • Snelle technologische evoluties, nieuwe multi-media communicatie, en veeleisende jongere generaties veel onzekere factoren meebrengen

– en terwijl …

• ze zelf geen weinig expertise hebben als change facilitator! The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Rol van change coaches en HR bij organisatie-ontwikkeling • Humane zijde van change begeleiden – – – –

Mensen voorbereiden Processen invoeren Terugval in oude gewoontes aanpakken …

• HR vormt de ruggengraat voor change processen – voor 5 – 20 processen tegelijkertijd? – en toch …

• zijn weinigen gespecialiseerd als change-coach • wordt hier eerst gesnoeid ! • wordt HR weinig pro-actief betrokken bij organisatie-ontwikkelingen The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Coaches = Change Agents Coaches zijn de “vroedvrouwen” voor change Ze weten en voelen wanneer verandering nodig is wat er nodig is voor succes Waarom mensen het lastig hebben wanneer bijsturing nodig is wanneer het te snel gaat wanneer een misval dreigt

Coaches zijn change katalysators Ze begrijpen de humane en neurologische weerstanden, de ingebouwde remmen, stress responsen, … en kennen methodes om change minder lastig of pijnlijk te maken. Ze werken op organisatieniveau, teamniveau en individueel niveau. The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Fasen in het werken met externe en interne coaches (Hawkins)

1. Ad Hoc externe coaching op afroep door individuen

2. Coaching managed door Interne Coaching Champion

3. Pro-actieve coaching intern & extern gestuurd door business noden

4. Strategische coaching gebaseerd op talent management strategie


Evolutie in keuze voor coaching fase 1: externe coaches Confidentialiteit & vertrouwen Neutraal – frisse blik Specialisatie als “professioneel coach” Geen onderdeel van het ‘systeem’ dat moet veranderen • Beschikbaar / flexibel inzetbaar • • • •


… promoot een nieuw business Concept:

“Interne Management Coach”

Senior Executives én HR(D) Volgden een gecertificeerde coach opleiding Coachen min 1 uur per 14 dagen (min 30 uren per jaar) Coachees van buiten de eigen business/afdeling unit/afdeling, minimum 1 niveau lager • Coachen min. 3 medewerkers per jaar • Elke coachee heeft 3 doelen: • • • •

– 2 prestatiedoelen – 1 persoonlijk doel The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Cijfers op tafel Externe Senior Coaches

Interne Senior Coaches

40 coaches x 8 sessies x 2u x 330€ /u = ong 210.000€

40 coaches x 8 sessies x 2 u x 265€ / u = ong 170.000€

voor 840.000€ 4 coachees per jaar 160 p x 16 uur = 2560 uren coaching

voor 850.000€ (3 tot 5,5) 5 coachees per jaar (2u /week) 200 p x 16 uur = + 3200 uren coaching

3 doelen per coachee x 4 p = 480 doelen

3 doelen per coachee x 5 p = + 600 doelen Impact op Coachee: 7 x investering

Impact op N-1 niveau (ratio N-N-1 = 20 personen): Retentie verhoogt door beter leiderschap, hoger engagement, hogere productiviteit voor: 3200 personen

4000 personen The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Planning en logistiek Externe Coach

Interne coach

• Selectieproces en screening +/- 50 coaches ‘cultural fit’ en credibiliteit (1 coach/4 executives) • Introductieproces en afstemming op het bedrijf (cultuur, procedures, …) • Administratieve opvolging: planning, contracting, facturatie, rapportering, … = 1 interne FTE per 200 coachees

• Kortere selectieproces en reeds ‘cultural fit’ bij selectie • Geen introductieproces nodig • Minder administratie (loonkost inclusief) = ½ interne FTE per 200 coachees


Getuigenissen

Wim Verheyen

Mark De Proost



Wie is de interne management coach ?

Wim Verheyen

Mark De Proost


Wie zijn de coaches? 2. Wie zijn de andere interne coaches binnen jullie organisatie? Waar bevinden deze zich in het organigram? Hoeveel zijn het er momenteel? Hoeveel man/vrouwen? Zijn er naast de interne coaches ook nog ‘externe’ coaches actief? 3. Wat waren de selectiecriteria om als “interne” coach te kunnen optreden? 4. Hoe hebben jullie diverse coaches voorbereid op hun specifieke rol als coach? 5. Wat is voor jullie het belang van te werken met (intern) “gecertificeerde” coaches? Welke invloed heeft dit op de credibiliteit van de coaches? The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Onze visie: Co-creatief in organisatie-ontwikkeling • Veraderingsprocessen worden best aangestuurd door “change coaches” die zelf gecoached werden én een gecertificeerde opleiding volgden, zodat ze zelf de coachingcompetenties écht beheersen en de consequenties ervan kennen en daarbij zelf levend en lerend voorbeeld zijn. => Elk bedrijf dat zichzelf respecteert, investeert in minimum 1 gecertificeerde HR- of management coach die voorsprong heeft via eigen ervaring. => Deze “Coaching Champions” sturen het interne veranderingsproces aan: liefst in elke business unit één PCC coach! The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be


Wie zijn hun klanten?

Wim Verheyen

Mark De Proost


Wie zijn de klanten bij AXA? 6. Wie ‘mogen’ de interne coaches coachen? (Wie zijn hun interne klanten?) Restricties in de ‘matching coach-coachee’? Contactname? Niveau-verschil? Afstand? Leeftijdsverschil ? Wanneer wordt er voorrang gegeven aan een externe coach? 7. Welke onderwerpen behandelen de interne coaches met hun coachees? Restricties i.v.m. de keuze van de onderwerpen? Aantal sessies per coachee? (maximum?) Rond welke thema’s wordt intern niet gecoacht? 8. Hoeveel ‘uren’ maken deze interne coaches gemiddeld vrij ? In welke mate lukt dit hen? Wat is er mogelijks lastig? 9. Gebruiken jullie een ‘contract’ in de opstart van je coachings? Zo ja, welke elementen hebben jullie hierin opgenomen? Welke belangenconflicten of moeilijkheden heeft u ervaren naar aanleiding van uw rol als manager, leider én interne coach? Hoe heeft u dit opgelost? The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Procedure en Opvolging resultaat Externe Coach

Interne coach

• Mogelijk gebrek aan consistentie in modellen, methodes, taalgebruik • • • •

• Consistentie in modellen, methodes en taalgebruik kan makkelijker aangestuurd worden via opleiding, intervisie, … De organisatie leren kennen • Kennismaking: minder inwerktijd Ad hoc engagement van de • Meer continue opvolging /observatie coachee tijdens traject mogelijk dus hoger engagement Lengte van trajecten volgens • Ook kort traject: snel inplanbaar, contract geen annulatiekost Meetbaarheid effecten kleiner • Meetbaarheid van effecten wegens externe observaties en gebaseerd op gemeenschappelijke afhankelijkheid van coachee observaties The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Niveaus van coaching Opdracht Missie Wie / rol Waarom Hoe Wat Waar en wanneer

[Robert Dilts Gregory Bateson]

Identiteit Waarden & overtuigingen Competencies (bekwaamheden) Gedrag

Context - kader - omgeving


Professionele Coach Coachend Leider & People Manager

Gedragspatronen Contextuele situaties Denk- en kijkwijzen Identiteit : wie zijn we? Overtuigingen en waarden Emotionele wortels

Motivationele wortels



Effecten en ervaringen?

Wim Verheyen

Mark De Proost


Wat zijn de effecten/ervaringen ? 10. Wat vindt u persoonlijk het leukste aan het opnemen van deze coach-rol, buiten uw rol als leider en manager? 11. Wat had u persoonlijk onderschat ? 12. Welk persoonlijk - en welk globaal voordeel haalt u uit het feit dat u deze additionele rol als interne coach opneemt? Wat is de winst voor de eigen leidersstijl, uw persoonlijke ontwikkeling, uw eigen afdeling, eigen resultaten, samenwerking met andere afdelingen, …


Opbrengst voor Interne Management Coaches Externe Coach Impact op de coach zelf • Geen rendement voor de organisatie

Interne coach Impact op de coach zelf

• Herhaling en aandacht voor coaching skills zorgt voor echte verwerving van een coach attitude • Coaching skills maakt leiders effectiever als leider “Als je iets echt wilt leren, onderwijs het dan!” • Minder stress, meer rust door meer reflectie • Minder stress => betere cognitieve capaciteiten en betere besluitvorming & oplossingen (Boyatzis - 2006) • Grotere zingeving: ‘positief en zichtbaar effect op anderen’, een kans om een verschil te maken => persoonlijk positieve psychologische effecten


Motivatie om interne management coach te worden • Interne coaches halen even goede resultaten als externe coachen w.b. prestatieverbeteringen na opleiding (Levinson)

• Executives halen status / eer uit het coachen • Executives hebben en direct belang bij prestatieverbetering (ook van andere units) • Hogere engagement en initiatief bij medewerkers = minder workload voor henzelf • Executive coaching kan een loopbaan-overgang zijn naar pensioen • Coaching vaardigheden renderen ook op het thuisfront • Eens ze leren coachen in deze context, ontwikkelt men zelf verder als mens, als people manager, … The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Leereffecten & Rendement Externe Coach

Interne coach

Leereffect • Afwezig – vooral zelfontwikkeling tenzij gemengde intervisie intern-extern

Leereffect van de coaches voor hun job • Inzetten van coachingsvaardigheden in de hoofdjob • Effectievere meetings, afspraken, hoger engagement, betere communicatie, minder command & control (CIPD - 2005)

Systeemimpact • Afwezig

Retentie • Beter dan “niet gecoachten” • Hoger risico op verloop (Levinson)

Systeem impact door samen opleiding te volgen • De kracht van een netwerk is afhankelijk van de kwaliteit en de kwantiteit van de contacten tussen deelnemers • 10 interne coaches –> coachen min. 100 medewerkers op 2 jaar => diepere samenwerking => teambuilding => betere relaties, meer vertrouwen, betere info doorstroming, grotere betrokkenheid, betere prestaties Retentie van medewerkers • Beter dan “niet gecoachten” • Hogere rententiegraad (Levinson)


Referenties Opleiding tot “Interne Coach”

En vele anderen … The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Wat zijn jullie lessons learned?


Succesfactoren & lessons learned • Coaching blijft optioneel – geen verplichting! • Angst voor vertrouwelijkheid t.o.v. interne coach verdwijnt na ‘eigen keuze’ van coach (Matching proces is belangrijk!) • Duidelijke structuren zoals coachingsproducten (on-boarding, carrière, van expert tot leider, opleidingsrendement, …) en tijdskader (12 sessies in 6 maand) en resultaatsbeschrijving • Laagdrempelige en positieve beeldvorming, kennismakingslunches, info sessies, informele ontmoetingen, foto’s, tel.nrs. • Directie-comité zelf en CEO behouden externe coach • Intern team van coach-experten (intervisie/supervisie) The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Lage drempel start • Focus op ‘probleemgebieden’ –> onmiddellijk resultaat Voorbeeld van ‘Coachingproducten’ • On-boarding / inductie van nieuwe talenten (35% van nieuwe kaderleden faalt binnen 18 maanden)

• • • • •

Begeleiding van promoties Begeleiding van high potentials Overgang in carrière fasen (25 / 35/ 45 / 55) Evolutie van expert naar manager Coaching na opleiding of training

(60-80% hoger rendement)

• ….


Voorbeeld: coachingsproducten

“Ik wil excelleren als leider”

“Ik wil een carrièrepad of een nieuwe rol”

“Ik wil de dynamiek in m’n team verbeteren”

Management & Leadership Development Coaching

Loopbaan Coaching

Team coaching

“Ik wil mijn

vaardigheden

verfijnen

Competentie Coach


“Het is tijd voor mij om het bedrijf verlaten”

Outtake coaching

Coaching als strategie: enkele succescriteria • • • • • • • • •

Integratie van coaching als tool binnen strategisch plan Coaching is slechts één van de tools naast … Coaching = uitdagende tool ‘voor iedereen’ Kwalificatie en selectie van coaches => geloofwaardigheid via (interne) certificatie = motivatie en diepgang Duidelijke coaching ‘producten’ Duidelijke processen (intake, doelen, contract, evaluatie, rapportering) Duidelijke keuzes i.v.m. ‘matching’ Einddoelen transparantie naar N+1 van coachee Proces rapportering en Effectmeting geven houvast The Coaching Square bvba/sprl - www.coachingsquare.be

Dank je ! Vergeet uw gratis boek ter waarde van 19,90€ niet mee te nemen als dank voor uw aanwezigheid en in ruil voor uw visitekaartje! Contactgegevens: [email protected] 0477 62 62 32


Leider, manager én interne coach Kan dat?

Recommend Documents