Leadership voor meer betrokken medewerkers én gelukkiger klanten. Veronique Michiels (PLUS EST EN VOUS) en Anouk Steyaert (JBC)

1

Leadership voor meer betrokken medewerkers én gelukkiger klanten Veronique Michiels (PLUS EST EN VOUS) en Anouk Steyaert (JBC)

2

3

Delight onderzoek medewerkers 2012 4

           

Hoge participatie, dus representatief Hoge tevredenheid Relatief lage betrokkenheid Ook niet/ weinig betrokken medewerkers Duidelijke korte termijn werkpunten Langere termijn verbeterpunten

Aanpak 5

           

Functie ‘Training & Development’ Stuurgroep Delight Planning: korte en langere termijn Middelen (o.a. ESF Mensgericht ondernemen) Extern partnership: PLUS EST EN VOUS Prioriteit nummer 1: Leiderschap

Verwachtingen 6

         

Planmatige aanpak met strakke timings Enthousiasme, want doelgroep is ‘vragende partij’ Sponsorship Directieteam Maar … druk – druk – druk ‘Ik zie de weg …’ à ‘Zal men volgen?’

Uitgangspunten partnership 7

  Procesmatige aanpak: organisatie-ontwikkeling   Kennisoverdracht, én HR in business partner rol   Aansluiten bij dagelijkse realiteit leidinggevenden   Korte, intensieve workshops   Praktische opdrachten   Individuele coaching

  Inzicht & zelf-inzicht in leiderschapscompetenties        

Motivatie en engagement Leren leren & ontwikkelen Leiderschapsstijlen Coaching en feedback

8

Betrokkenheid (Engagement) Een definitie 9

Een geëngageerde medewerker is iemand die Extra-ordinary effort graag spontaan extra-inspanningen levert om de zaken te verbeteren

Now and here zijn best doet om nu en hier te presteren, wanneer het nodig is dus

Great uit eigen beweging zegt hoe geweldig deze organisatie is

Ambition zich geïnspireerd voelt om zijn langere-termijn ambitie hier te realiseren

Grow voortdurend zijn talent ontwikkelt en graag verantwoordelijkheid neemt

Enabled zich aangemoedigd voelt om verantwoordelijkheid te nemen, zich erkend voelt

Difference weet hoe zijn werk het verschil maakt in het succes van de organisatie

Betrokkenheid is het topje van de ijsberg 10

Wat ligt er onder het wateroppervlak?

Drie motivatietheorieën 11

Maslow

Ryan & Deci

•  •  •  •  • 

… … … … …

•  •  •  •  •  • 

… … … … … …

Herzberg

Wat kun je doen als leidinggevende? Influence: Ik, nu

Persoonlijk actieplan

12

Wat blijft mij het meest bij uit deze workshop? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………………

Mijn actie: …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………

Hoe kan ik zelf het best een bijdrage leveren? Wat kan ik doen/wat wil ik doen? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………………

Welke gewoonte doorbreek ik daarmee: …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………

Ligt dit in mijn Circle of Influence? M.a.w. kan ik dit waarmaken?

Tips van mijn maatje ……………. : …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………

  Ja   Neen   Onzeker

Wat heb je geleerd?

Een nieuwe gewoonte ontwikkelen 13

         

Hou je aan je actie, hou je doel voor ogen Denk minstens 1 x per dag aan je actie/doel Oefen elke dag, of zoveel mogelijk Hou vol, 21 dagen Bij tegenslag: hou opnieuw je doel voor ogen, visualiseer het en ga ervoor!   Zoek je maatje op en vraag feedback   Beloon jezelf 21 dagen

Leiderschapskwaliteiten verkennen ... 14

Wat wil je het meest leren over leiderschap? ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… …………………..................................................

Welke leider bewonder je? ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………........

Stel dat je het onder de knie hebt, hoe zou dit je helpen in je huidige ? ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… …………………...................................................

Omwille van welke leiderschapskwaliteiten? ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………........

Leiderschap van dichterbij bekeken (3D-concept van W. J. Reddin) 15

Krijg het werk gedaan, focus op het werk, plan, volg op, werk hard

Managen jezelf/anderen

Mensen zijn van nature een beetje lui, wees dus duidelijk, streng en zorg dat je ‘in control’ bent, straf als het nodig is ...

Bouw vertrouwen op, creëer een goede sfeer, voer persoonlijke gesprekken

Mensen vinden werken leuk, waardeer ze, creëer een inspirerende werkomgeving, resultaten volgen automatisch ...

Taak

Relatie Effectiviteit

Vier basisstijlen

Y = Relatie

16

X = Taak

17

Lage Taakgerichtheid Lage Relatiegerichtheid

Y = Relatie

Basisstijl 1: Separatie

  Wat is belangrijk?   het concept, het kader, het beleid, de principes, de afspraken

  Soort macht   kennis, informatie, ‘beste expert’ wint

  Communicatievorm en -richting   formeel, korte gesprekken, e-mails met ‘bericht van ontvangst’   to-the-point, op feiten gebaseerd, precies, beknopt

  Samenwerking

  wanneer nodig   gebaseerd op respect voor expertise van de ander

  Besluitvorming

  op basis van informatie, logica, ratio   gedisciplineerd uitvoeren/handhaven van een genomen besluit Laag Taak - Laag Relatie à houdt van volledige delegatie

X = Taak

18

Lage Taakgerichtheid Hoge Relatiegerichtheid

Y = Relatie

Basisstijl 2: Relatie

  Wat is belangrijk?   goede relaties met andere mensen

  Soort macht   emotionele, persoonlijke macht

  Communicatievorm en -richting   luistert en vraagt naar meningen, alternatieven, suggesties   vaak 1 op 1, verzamelt informatie door lange persoonlijke gesprekken

  Samenwerking

  houdt van interactie met anderen, alle anderen, gericht op inclusie   ieders mening telt, kan niet zonder!

  Besluitvorming

  consensus als basis, kan lang duren, mag uitgesteld worden   wil iedereen aan boord, heroverweegt en stelt vragen Laag Taak – Hoog Relatie à houdt van consultatie

X = Taak

19

Hoge Taakgerichtheid Lage Relatiegerichtheid

Y = Relatie

Stijl 3: Dedicatie

  Wat is belangrijk?   het werk zelf, lang en hard werken tot resultaat er is

  Soort macht   hiërarchische macht

  Communicatievorm en -richting   vertellen/verkopen, praat over uitdagingen niet over problemen   top-down, direct en directief, open en confronterend

  Samenwerking

  liefst in kleine teams, gebaseerd op vertrouwen   vaste crew, task force

  Besluitvorming

  snel, duidelijk, geen losse eindjes   geen heroverweging, beter een slecht besluit, dan geen besluit Hoog Taak - Laag Relatie à houdt van sturen

X = Taak

Y = Relatie

Basisstijl 4: Integratie 20

Hoge Taakgerichtheid Hoge Relatiegerichtheid   Wat is belangrijk?   de toekomst, gedeelde missie en visie   gefascineerd door het proces van inspireren en motiveren

X = Taak

  Soort macht   gerespecteerde autoriteit, inspirator

  Communicatievorm en -richting   praat, luistert, vraagt betrokkenheid, overtuigt   wat verbindt ons, denkt WIN-WIN, dialoog   team eerder dan 1 op 1 gesprekken

Hoog Taak – Hoog Relatie à houdt van ‘samen successen boeken’

  Samenwerking

  participatie van de juiste mensen   gebruikt ieders sterkten in elkaar aanvullende teams

  Besluitvorming

  realiseert betrokkenheid, ‘there is no escape from solidarity’   oriënteert zich in de diepte vooraleer te oordelen

Vier basisstijlen, elk met een valkuil 21

Effectieve variant   Houdt resultaat steeds voor ogen en past gedrag aan in functie daarvan          

‘deze situatie verreist dat ik ....” ‘ik pas me aan, want anders bereik ik niet wat ik voor ogen heb ...’ ego is ondergeschikt aan doel leidt tot positief resultaat geeft energie

Valkuil variant   Houdt vast aan gedrag in plaats van aan resultaat          

‘ik doe het zoals ik het wil, zoals ik het gewoon ben ...’ ego is groter dan het doel houdt te weinig rekening met de situatie en past eigen gedrag te weinig daaraan aan leidt tot negatief resultaat kost energie

Effectiviteit = de 3e dimensie

Effectief gedrag in de 4 basisstijlen

Y = Relatie

22

Ontwikkelaar

Aligner

Professional

Doorzetter

X = Taak

Valkuilvariant (minder effectief gedrag) in de 4 basisstijlen

Y = Relatie

23

Heelmeester

Compromisser

Deserteur

Doordouwer

X = Taak

Belangrijk 24

  Eenzelfde gedrag   kan meer of minder effectief zijn   afhankelijk van wat de situatie vereist   kan door derden verschillend geïnterpreteerd worden (bvb. vasthoudendheid vs starheid)

Y = Relatie

De situatie is doorslaggevend

  Stel jezelf dus steeds de vraag   welk gedrag is nodig/opportuun   in de gegeven situatie

X = Taak

Aan de slag! 25

Wat is je voorkeurstijl?   Merkbaar in welk gedrag?   Hoe herkennen anderen dat je je voorkeurstijl gebruikt?   Wat levert het inzetten van die stijl jou op?   Hoe kan je deze stijl nog meer/beter inzetten?

Welke stijl wil je graag meer ontwikkelen?   In welk soort situaties, met wie, …?   Hoe kun je daar eerste stappen in zetten?   Aan wie kun je feedback hierover vragen?

Van welke valkuil heb je last?   In welk soort situaties, met wie, …?   Hoe kun je daar eerste stappen in zetten?   Aan wie kun je feedback hierover vragen?

Aan de slag

Persoonlijk actieplan 26

21 dagen

Effectief gedrag: Zet een duidelijke sterkte van jezelf op vlak van leidinggeven goed in de verf (bewust en vaker toepassen): ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

Valkuil gedrag: Observeer jezelf bij het hanteren van dit gedrag. Om welk gedrag gaat het concreet: ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

Noteer de situaties: ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

Noteer de situaties: ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

En de gedachten die bij je opkomen: ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

En de gedachten die bij je opkomen: ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………

Coaching 27

       

Voor alle leidinggevenden 2 sessies van 90 minuten HR + Consultant Focus:

-  persoonlijk leiderschapsprofiel -  potentiële ontwikkeling -  concrete issues   Voorbeeld geven van Relatiestijl – Coaching   Leidinggevende stuurt inhoudelijk de coaching   Maatwerk

Uit de coaching … 28

                 

Iedereen pakt het op Dankbaarheid voor gekregen kans Ontwapenend eerlijk én zinvol Praktische opdrachten wérken echt Top: échte aandacht voor wat ‘coachee’ bezighoudt op dat moment (voorbeeldgedrag) Kernprincipes blijven herhalen Positieve waardering Aanmoedigen (bewustzijn is al eerste stap) Ondersteunen (It’s lonely at the top)

Uit het directieteam… 29

  Profiel van leidinggeven bij JBC: duidelijk en herkenbaar

  Valkuilen ombuigen is lange-termijn werk   Leiderschapstraject wordt organisatieontwikkelingstraject

  Opleiding is maar 1 aspect   Rol-, functie- en structuurverduidelijking   Cultuur van feedback en waardering ontwikkelen

  JBC waarden expliciteren   Performance Coaching systematiek   Betrokkenheid groeide gaandeweg, besef ‘ook voor mij’ eveneens

Performance Coaching: 30

feedback

Waarderen

Plannen

Waarderingsg esprek

Planningsg esprek

Functie:

KRGs + waarden feedback

Opvolgen Opvolgingsg esprek

feedback

Uit het partnership… 31

           

Top: maatwerk en samenwerking Veel geleerd, bredere kijk op bedrijf Bouwen op elkaars sterkten Feedback en zelf-reflectie Niet te snel ! Het is en blijft een proces faciliteren ipv een programma implementeren: uit elke stap leren

  Afwisselen tussen sturen én volgen   …

Vragen 32

33

  Contact   PLUS EST EN VOUS Keizer Karelstraat 83 B-8000 Brugge

www.plusestenvous.com

  [email protected] tel: +32 (0)479 – 66 94 80

34

CAR-kit 35

36