LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
KEGIATAN HOSPITAL SOCIAL RESPONSIBILITY SEBAGAI WUJUD AKTIVITAS HUMAS DI RSUD DR.MOEWARDI SURAKARTA
Disusun oleh : Devina Ariyanti D1611017 TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan guna Memperoleh gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
i
ii
iii
MOTTO
“Cukup Allah sebagai penolong kami dan Dia adalah sebaik-baik Pelindung“ (QS.Ali Imran:173)
MAN JADDA WA JADDA “ Barangsiapa yang bersungguh-sungguh, maka dia pasti akan berhasil “
“ Learn from yesterday, live for today, hope for tommorow “ - Albert Einstein -
iv
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk : Allah SWT atas berkat Rahmat serta Ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Ibu Harnani Sri Wulan dan Bapak Suryanto yang telah menjadi orangtua yang hebat bagi saya. Adik saya Ayu Nur Hidayati Mbahuti, Bude Erna, Om Roni, Bulik Ninik dan seluruh keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan serta kasih sayangnya kepada saya. Sahabatku Dianmas Murni, Yustina Wijayanti, Alfiana Afriska, Anisa Yunia Wardani, Neny Dwi Fajarwati dan seluruh teman-teman PR A angkatan 2011 Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada saya ketika saya sakit sampai saya berhasil menyelesaikan TA saya ini, senang dapat mengenal kalian semua. Sahabatku SMA Hadianti Kumala, Nita Dwi Ariyani, Siska Rifa dan semua sahabat yang selalu memberikan semangat kepada saya. Ari Sutrisno yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada saya. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapakan Puji Syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir
(TA)
ini
dengan
judul
RESPONSIBILITY SEBAGAI
“KEGIATAN
HOSPITAL
SOCIAL
WUJUD AKTIVITAS HUMAS DI RSUD
DR.MOEWARDI SURAKARTA”. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, tugas Kuliah Kerja Media dan penyusunan laporan ini tidak akan berjalan dengan baik dan selesai tepat pada waktunya. Untuk itu dalam kesempatan ini, perkenankan penulis dengan kerendahan hati menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Asuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Mahfud Anshori, S. Sos, M.Si selaku Ketua Jurusan Program D3 Komunikasi Terapan. 3. Bapak Sri Herwindya Baskara Wijaya, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Akademik. 4. Ibu Dra.Hj.Sofiah, M.Si selaku dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah rela meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan yang bermanfaat bagi penyusunan Tugas Akhir ini.
vi
5. Bapak Heri Setyawan, S.Sos, M.Sn selaku penguji yang bersedia menguji laporan tugas akhir ini. 6. Bapak/Ibu dosen beserta staf tata usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah bekerja sama dan memberikan semua bekal ilmu kepada penulis. 7. Ibu Dra. Anggita Pratami Langsa, MM selaku Ka. Sub Bag Kerjasama Pendidikan RSUD Dr. Moewardi yang telah memberikan kesempatan dan bimbingannya kepada penulis untuk melaksanakan Kuliah Kerja Media di RSUD Dr. Moewardi. 8. Dr. Elisa sebagai Ka Sub Bagian Hukum dan Humas atas bimbingan yang diberikan kepada penulis. 9. Ibu Tri Nuryani, SH sebagai staff Sub Bagian Hukum dan Humas atas segala bimbingan dan pengarahannya yang diajarkan oleh penulis. 10. Ibu Tutik Nurani, S.Kep sebagai Ka Sub Bag Pemasaran atas segala pengarahan dan penjelasannya. 11. Mbak Mirta, Mbak Putri, Pak Bambang, Mas Ari, Mbak Wahyu, Mbak Sinta, Mbak Pur, Pak Teguh, Mas Danin, Pak Paino, Pak Solekan, dan seluruh staff di RSUD Dr. Moewardi yang tidak bisa disebutkan satupersatu yang sudah seperti keluarga terima kasih atas bimbngannya dan membantu penulis selama magang atau KKM (Kuliah Kerja Media). 12. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu – persatu yang telah banyak berperan dalam membantu pelaksanaan dan penyusunan laporan ini.
vii
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini belum sempurna bahkan jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun demi perbaikan dan kesempurnaan penyusuan Laporan Tugas Akhir ini. Akhirnya penulis berharap semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih ,
Surakarta, Maret 2016 Penulis
Devina Ariyanti
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
iii
MOTTO.........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN .........................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang .................................................................................
1
B. Tujuan KKM ....................................................................................
4
1) Tujuan Umum ...............................................................................
4
2) Tujuan Khusus ..............................................................................
5
C. Manfaat KKM ..................................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
7
A. PENGERTIAN HUMAS .................................................................
7
B. TUJUAN HUMAS ...........................................................................
9
C. FUNGSI DAN PERAN HUMAS ....................................................
13
ix
1. Fungsi Humas .......................................................................
13
2. Peran Humas .........................................................................
13
D. HUMAS PEMERINTAHAN ...........................................................
16
E. CSR ..................................................................................................
18
1. Kegiatan CSR (Corporate Social Responsibility) ..................
20
2. Manfaat CSR bagi Perusahaan ...............................................
21
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA ............................................................
23
A. Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi .........................
23
B. Profil Rumah Sakit Umum Dr. Moewardi ........................................
27
1. Identitas ................................................................................... .
27
2. Falsafah ....................................................................................
28
3. Visi dan Misi ...........................................................................
28
4. Motto .......................................................................................
29
5. Logo .........................................................................................
29
6. Tujuan ......................................................................................
30
7. Tugas Pokok ............................................................................
30
C. Jenis Pelayanan Kesehatan RSUD Dr. Moewardi ..........................
30
1. Rawat Jalan..................................................................................
30
2. Rawat Inap Mawar ......................................................................
34
3. Rawat Inap Melati........................................................................
35
4. Rawat Inap Anggrek ...................................................................
36
5. Hastiti Skin Care ........................................................................
38
6. Klinik Alergi Imunologi ..............................................................
39
x
7. Klinik VCT (Voluntary Counseling and Testing) .......................
39
8. Klinik Napza dan Rumatan Metadon ..........................................
40
9. MCU (Medical Cek Up)..............................................................
41
10. Instalasi Jantung Terpadu ............................................................
41
11. Instalasi Cendana ........................................................................
42
12. Ponek ..........................................................................................
43
13. Hospital Social Responsibility (HSR) atau Rumah Sakit Pro-Aktif .....................................................................................
43
14. Hukum dan humas ......................................................................
43
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ........................ .
44
A. Waktu & Tempat Pelaksanaan KKM ..................................................
44
B. Pelaksanaan KKM ...............................................................................
45
C. Kegiatan Hospital Social Responsibility RSUD Dr. Moewardi Surakarta...........................................................................................
48
D. Pelaksanaan Kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) RSUD Dr. Moewardi Surakarta .......................................................
52
1) Kegiatan Sosial .....................................................................
52
2) Talk Show TATV..................................................................
57
3) Penyuluhan Kesehatan di Rumah Sakit (PKRS)...................
57
BAB V PENUTUP .....................................................................................
59
A. Kesimpulan .................................................................................
59
B. Saran............................................................................................
60
xi
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
63
LAMPIRAN ..................................................................................................
64
xii
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG Dengan berkembangnya zaman yang semakin maju dan heterogen serta permasalahan masyarakat yang semakin kompleks menuntut setiap perusahaan untuk menemukan ide-ide yang lebih kreatif. Seiring dengan keadaan tersebut persepsi perusahaan-perusahaan mulai berubah anggapan bahwa
tumbuhnya
laba
secara
signifikan
tidak
bisa
menjamin
keberlanjutan perusahaan terhadap masyarakat, terlebih masyarakat menjadi elemen yang sangat penting dalam proses keberlanjutan perusahaan. Dunia usaha saat ini mulai menyadari bahwa perkembangan perusahaan tidak hanya didasari pada sisi finansial saja, tetapi juga menyangkut masalah tanggung jawab sosial. Orientasi yang hanya terletak pada sisi finansial saja tidak menjamin tumbuhnya perusahaan secara berkelanjutan, tetapi juga harus diimbangi dengan peranannya dalam wilayah tanggung jawab sosial. Saat ini telah banyak usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam mewujudkan kepeduliannya terhadap lingkungan sosial terutama terhadap masyarakat. Kemudian bentuk wujud tanggung jawab sosial inilah yang disebut dengan program Corporate Social Responbility yang lebih dikenal dengan sebutan CSR. CSR dipahami
1
sebagai perwujudan komitmen kepada keberlanjutan (sustainability) perusahaan yang dicerminkan ke dalam triple bottom line “3P” yaitu profit, planet dan people. Bahwa keberlangsungan hidup perusahaan hanya akan
terjadi
apabila
perusahaan
menaruh
kepedulian
terhadap
pertumbuhan ekonomi, kepedulian terhadap pengembangan lingkungan dan
kepedulian
terhadap
pengembangan
sosial.
Searah
dengan
perkembangan perusahaan baik bisnis ataupun bukan harus memberikan konstribusi terhadap tiga hal tersebut. Tanggung jawab perusahaan terhadap kepentingan publik dapat diwujudkan berkelanjutan
melalui dan
pelaksanaan menyentuh
program-program
langsung
aspek-aspek
CSR
yang
kehidupan
masyarakat. Dengan demikian realisasi program-program CSR merupakan sumbangan perusahaan secara tidak langsung terhadap penguatan modal sosial secara keseluruhan. Berbeda halnya dengan modal finansial yang dapat dihitung nilainya kuantitatif, maka modal sosial tidak dapat dihitung nilainya secara pasti. Namun demikian, dapat ditegaskan bahwa pengeluaran biaya untuk program-program CSR merupakan investasi perusahaan untuk memupuk modal sosial. Upaya dalam memahami CSR tidak dapat dipisahkan dari pemahaman tentang Public Relations. CSR berkaitan erat dengan kesadaran suatu organisasi untuk menjalankan aktivitas Public Relations demi terciptanya hubungan baik antara organisasi dengan publiknya, disini seorang Public Relations dituntut untuk lebih aktif dan kreatif contohnya dalam pemikiran bagaimana
2
penyelenggaraan suatu kegiatan CSR, ikut serta dalam pelaksanaan kegiatan tersebut. Secara umum program CSR disusun dengan basis visi dan misi perusahaan yang artinya memiliki kesejajaran arah dengan core bussiness dan secara ideal dinyatakan untuk memberikan manfaat bagi kesejahteraan masyarakat. CSR biasanya diarahkan untuk menunjukkan peran yang lebih besar dalam kehadirannya ditengah masyarakat termasuk menunjukkan sifat cepat tanggap perusahaan terhadap persoalan kemasyarakatan dan tidak sekedar menunjukkan kedermawanan. Begitu pula halnya dengan RSUD Dr. Moewardi sebagai rumah sakit rujukan di wilayah Jawa Tengah dan sebagai salah satu rumah sakit yang terkemuka tentunya RSUD Dr. Moewardi juga menjalakan program CSR ini guna untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan serta dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yang jauh dari fasilitas kesehatan selain itu juga sebagai wujud tanggung jawab sosial terhadap masyarakat terutama pada bidang kesehatan. Melalui divisi Humas dan Pemasaran RSUD Dr. Moewardi mempunyai program tanggung jawab sosial CSR yang disebut dengan istilah HSR (Hospital Social Responbility). HSR (Hospital Social Responbility) RSUD Dr. Moewardi bertujuan untuk melakukan peningkatan pelayanan kesehatan bagi masyarakat secara langsung serta menjalin hubungan baik dengan masyarakat luas. Kemudian dari penjabaran yang telah dijelaskan oleh penulis di atas, maka penulis ingin mengetahui dan ikut serta dalam kegiatan HSR tersebut dimana kegiatan tersebut juga sebagai wujud
3
pelayanan sosial dari RSUD Dr. Moewardi. Dan akhirnya penulis mengambil judul penelitian Tugas Akhir (TA) sebagai berikut “Kegiatan Hospital Social Responbility Sebagai Wujud Aktivitas Humas di RSUD Dr. Moewardi Surakarta”.
B. TUJUAN KULIAH KERJA MEDIA (KKM) 1. Tujuan Umum Tujuan umum dari pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) ini sebagai berikut : a) Untuk memenuhi syarat kelulusan Diploma III di bidang Komunikasi Terapan dengan konsentrasi Hubungan Masyarakat sesuai dengan peraturan yang berlaku di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. b) Untuk memperoleh gelar profesional Ahli Madya di Bidang Public Relations (HUMAS). c) Sebagai implemetasi ilmu kehumasan yang sudah didapat selama dibangku perkuliahan di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. d) Memberikan pengalaman bagi mahasiswa sehingga lebih siap menghadapi dunia kerja dalam masyarakat melalui kegiatan KKM ini.
4
e) Untuk menjalin hubungan baik dan menambah relasi kerja antara pihak Fakultas atau Universitas dengan instansi terkait yang digunakan mahasiswa untuk melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) .
2. Tujuan Khusus Tujuan khusus dari pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) ini sebagai berikut : a) Untuk mengetahui keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh Humas RSUD Dr.Moewardi Surakarta. b) Mengetahui bagaimana jalannya kegiatan HSR (Hospital Social Responbility) dan ikut terjun langsung dalam kegiatan yang dilaksanakan oleh RSUD Dr. Moewardi Surakarta tersebut.
C. MANFAAT KULIAH KERJA MEDIA (KKM) Dengan pelaksanaan kegiatan KKM ini manfaat yang didapatkan antara lain : a. Bagi Mahasiswa
Menambah pengalaman dan relasi dalam mengikuti kegiatan HSR (Hospital Sosial Responsibility) yang diselenggarakan di Boyolali.
Sebagai
masa
pengenalan/orientasi
dalam
persiapan
menghadapi dunia kerja nyata yang seiring dengan persaingan yang semakin kompetitif saat ini. 5
Menambah relasi dengan berinteraksi dan berkomunikasi dengan para civitas hospitalia RSUD Dr. Moewardi Surakarta.
Melatih kemampuan diri dan percaya diri untuk bekerja baik secara individual maupun kelompok.
b. Bagi Universitas Sebelas Maret (UNS) Dapat digunakan untuk evaluasi, sehingga mengetahui tolak ukur sejauh mana pencapaian materi yang telah dikuasai mahasiswa. c. Bagi Perusahaan/Instansi
Mendapat kepercayaan dari Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai tempat KKM mahasiswanya, dan dipercaya untuk mengarahkan dan mendidik mahasiswa tersebut selama melakukan kegiatan KKM.
Dapat terjalin komunikasi yang baik antara Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan perusahaan/instansi terkait.
Sebagai sarana pertukaran informasi antara dunia kerja dengan dunia pendidikan.
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A.
PENGERTIAN HUMAS Hubungan
masyarakat
yang
disingkat
Humas
sebagai
terjemahan dari public relations, baru dikenal di Indonesia pada dekade 1950-an, Hubungan masyarakat (Humas) atau yang sering dikenal dengan Public Relations sudah tidak asing lagi bagi kita. Humas adalah aktivitas komunikasi dua arah dengan publik (perusahaan/organisasi), yang bertujuan untuk menumbuhkan saling pengertian, saling percaya dan saling kerjasama. Humas merupakan bidang atau fungsi tertentu yang di perlukan oleh setiap organisasi atau perusahaan, profit maupun organisasi non profit. Mulai dari yayasan, rumah sakit, sekolah, perguruan tinggi, badan pemerintahan, bisnis, serikat dagang, asosiasi sukarela, lembaga keagamaan.
The International Public Relations Association (IPRA), bersepakat untuk merumuskan sebuah definisi dengan harapan dapat diterima dan dipraktikkan bersama. Definisinya adalah sebagai berikut : “Public relations is a management funcitions, of a continuing and planned character, through which public and private organizations and institutions seek to win and retain the understanding, syimpathy, and support of those with whom they are or my be concerned – by evaluating public opinion about themselves, in order to correlate, as fat as possible, their own policies and prosedures, to achieve by planned and widespread
7
informations more productive co-operation and more efficient fulfilment of their common intererst”. (Hubungan Masyarakat adalah fungsi manajemen dari sikap budi yang berencana dan berkesinambungan, yang dengan itu organisasi-organisasi dan lembaga-lembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitannya atau yang mungkin ada hubungannya dengan jalan menilai pendapat utama di antara mereka, untuk mengorelasikan, sedapat mungkin, kebikjasanaan dan tata cara mereka, yang dengan informasi yang berencana dan tersebar luas, mencapai kerja sama yang lebih produktif dan penuh kepentingan bersama yang efisien). (Effendy, 2006 :20-21)
Humas adalah usaha untuk mencipatkan hubungan yang harmonis antara satu badan atau organisasi dengan masyarakat melalui suatu proses komunikasi timbal balik atau dua arah. Hubungan yang harmonis ini timbul dari adanya mutual understanding, mutual confidence dan image yang baik. Ini semua merupakan langkahlangkah yang harus ditempuh oleh Humas untuk mencapai hubungan yang harmonis.( F. Rachmadi, 1992:7)
8
B.
TUJUAN HUMAS Tujuan sentral humas yang akan dicapai adalah tujuan organisasi, sebab humas dibentuk atau digiatkan guna menunjang manajemen yang berupaya mencapai tujuan organisasi. Tujuan organisasi dalam bentuk perusahaan berbeda dengan organisasi yang berbentuk universitas, organisasi pemerintah, dan sebagainya. Sifat organisasi dapat berbeda tetapi dalam kegiatan humas terdapat kesamaan yakni upaya membina hubungan yang harmonis antar organisasi dengan publik. Dalam hubungan ini tujuan khusus dapat berjenis–jenis tujuan sentral adalah tujuan organisasi. Sasaran yang dituju oleh kegiatan humas itu penting karena berkaitan dengan teknik komunikasi yang akan dilancarkan dan jenis media yang akan digunakan. Tujuan Public Relations antara lain : 1) Menciptakan Pemahaman (Mutual Understanding) antara Perusahaan dan Publiknya. Tujuan kegiatan public relations pertama kali adalah berupaya menciptakan saling pengertian antara perusahaan dan publiknya. Melalui kegiatan komunikasi diharapkan terjadi kondisi kecukupan informasi (well-informed) antara perusahaan dan publiknya. Contohnya, upaya public relations untuk menciptakan kecukupan informasi ini dapat dilihat dari kegiatan hubungan dengan karyawan (employee relations) yang merupakan salah satu publik internal.
9
Pertama, public relations secara terbuka memberikan informasi tentang visi misi perusahaan, siapa manajemen, kondisi terkini perusahaan (persaingan, penjualan, kondisi keuangan), masalah–masalah perusahaan yang dihadapi perusahaan, hak–hak karyawan, dan sebagainya. Kedua, public relations harus menyampaikan informasi tentang karyawan
kepada
pihak
manajemen
dan
berupaya
meyakinkan manajemen agar memperhatikannya dalam proses pengambilan kebijakan. Informasi tentang karyawan ini, misalnya mencakup motivasi kerja, produktivitas kerja, kebutuhan, keluhan saran karyawan, dan sebagainya. Artinya, public relations adalah fasilitator atau mediator komunikasi antar perusahaan dan publik. 2) Membangun Citra Korporat (Corporate Image) Citra (image) merupakan gambaran yang ada dalam benak publik tentang perusahaan. Citra adalah persepsi publik tentang perusahaan menyangkut pelayanan, kualitas produk, budaya perusahaan, perilaku perusahaan, atau perilaku individu–individu
dalam perusahaan lainnya.
Citra positif mengandung arti kredibilitas perusahaan dimata publik
adalah
mencakup dua hal, yaitu:
10
baik
(credible).
Kredibilitas
Kemampuan (expertise) Presepsi
publik
bahwa
perusahaan
dirasa
mempunyai kemampuan dalam memenuhi kebutuhan, harapan, maupun kepentingna publik. Misalnya, produk yang dihasilkan murah, berkualitas, dan ramah lingkungan.
Kepercayaan (trustworthy) Presepsi publik bahwa perusahaan dapat dipercaya untuk tepat komitmen menjaga kepentingan bersama. Perusahaan dipresepsi tidak semata mengejar kepentingan bisnis (profit oriented), tetapi juga mempertimbangkan kebutuhan dan kepuasan konsumen. Bahkan perusahaan dituntut memerhatikan aspek-aspek sosial.
3) Korporat Melalui Program CSR Corporate
Social
responsibilty
(CSR)
adalah
program public relations untuk melibatkan diri mengatasi persoalan-persoalan sosial dilingkungannya. CSR adalah pengintegrasian
kepedulian
terhadap
masalah
sosial
dilingkungan hidup ke dalam operasi bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara perusahaan dan para stakeholdernya. 4) Membentuk Opini Publik yang Favorable Opini publik merupakan ekspresi publik mengenai persepsi dan sikapnya terhadap perusahaan. Ada tiga jenis
11
opini, yaitu opini positif (mendukung atau favorable), negatif (menentang), dan netral. Public relations dituntut memelihara komunikasi persuasif yang ditunjukkan untuk : a. Menjaga opini yang mendukung (maintain favorable opinion). b. Menciptakan opini yang masih tersembunyi atau yang belum diekspresikan (create opinion where none exist or where it is latent). c. Menetralkan opini yang negatif (neutralize hostile opinion) 5) Membentuk Good Will dan Kerjasama Pada tahap ini, tujuan public relations sudah pada tahap tindakan nyata. Artinya, sudah tercipta jalinan kerjasama dalam bentuk perilaku tertentu yang mendukung keberhasilan perusahaan. Dalam tahap ini diharapkan publik secara nyata mendukung program perusahaan. Misalnya publik turut serta menyukseskan kampanye public relations atau tahap loyal mengonsumsi produk perusahaan. (Rahmad Kriyantono, 2008 : 5-17)
12
C.
FUNGSI DAN PERAN HUMAS 1. Fungsi Humas Cultip and Center yang dalam dasar-dasar Humas, Frida Kusumastuti (2002) fungsi Public Relations meliputi hal -hal berikut : 1.
Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi
2.
Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publikdan menyalurkan opini publik pada perusahaan
3.
Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan organisasi untuk kepentingan umum
4.
Membina hubungan secara harmonis antara organisasi dan publik, baik internal maupun external.
2. Peran Humas Menurut Frida Kusumastuti (2002 : 24) dalam bukunya DasarDasar Humas terdapat empat peran Public Relations: a. Expert Preciber Communication Peran Public Relations dianggap sebagai orang yang ahli. Seorang Public Relations menasehati pimpinan perusahaan atau organisasi. Hubungan seorang humas di ibaratkan seperti hubungan dokter dengan pasien
13
b. Problem Solving Process Fasilitator Peran Public Relations sebagai fasilitator dalam proses pemecahan masalah. Pada peranan ini seorang Public Relations melibatkan diri atau dilibatkan dalam manajemen c. Communications Fasilitator Peran Public Relations dalam communication fasilitator adalah sebagai fasilitator komunikasi antara perusahaan atau organisasi dengan publik, baik dengan publik external maupun internal. Istilah yang paling umum adalah sebagai jembatan komunikasi antara publik dengan perusahaan atau organisasi d. Technician Communication Dalam Tecnician communication, Public Relations sebagai pelaksana teknis komunikasi. Public relations menyediakan layanan
dibidang
teknis,
sementara
kebijakan
dan
keputusan teknik komunikasi mana yang akan digunakan bukan merupakan keputusan seorang Public Relations, melinkan keputusan manajemen dan Public Relations yang melaksanakan. Ruang lingkup pekerjaan Public Relations, menurut (Rachmad Kriyantono, 2008 : 20) pekerjaan/aktivitas yang dilakukan oleh public relations dapat disingkat menjadi PENCILS, yaitu :
14
a) Publications & Publicity, yaitu memperkenalkan perusahaan kepada publik. Misalnya membuat tulisan yang disebarkan ke media b) Events,
mengorganisasi
event
atau
kegiatan
mengenai kegiatan sebagai upaya membentuk citra. Misalnya stasiun televisi SCTV menggelar acara SCTV Award. Program televisi yang dinilai masyarakat Ngetop akan mendapat penghargaan dari SCTV c) News, seseorang public relations dituntut menguasai teknik-teknik menulis sehingga dapat menghasilkan produk-produk tulisan (Public Relations Writing), seperti press release, newsletter, berita, dan lainlain. d) Community Involvement, public relations mesti membuat program-program yang ditujukan untuk menciptakan
keterlibatan
komunitas
atau
masyarakat sekitarnya. Misalnya, Hotel Santika memperingati HUT RI mengadakan perlombaan yang juga diikuti masyarakat sekitar hotel. Public relations juga diharapkan dapat memposisikan perusahaan sebagai bagian dari komunitas.
15
e) Identity Media, seorang humas harus membina hubungan baik dengan media (pers) karena media merupakan mitra kerja yang berkelanjutan (abadi) dan saling membutuhkan f) Lobbying, Public Relations dituntut mempunyai keahlian persuasif dan dapat bernegoisasi dengan berbagai pihak. g) Social Investment, Public Relations dituntut dapat membuat program-program yang bermanfaat bagi kepentingannya dan kesejahteraan sosial. Dalam hal ini diperlukan bekal dan keahlian dalam manajemen krisis
karena
krisis
dapat
timbul
dari
internal/external.
D.
HUMAS PEMERINTAHAN Humas Pemerintahan pada dasarnya tidak bersifat politik. Bagian humas di institusi pemerintahan dibentuk untuk memanipulasi atau mempromosikan kebijakan mereka. Humas pemerintahan dan politik juga harus memungkinkan untuk memberikan informasi yang diperlukan dan reaksi atau kemungkinan reaksi masyarakat akan kebijakan institusi, baik yang sedang dilaksanakan, akan dilaksanakan, ataupun yang sedang yang diusulkan. Humas dalam pemerintahan dan politik tidak dapat dilepaskan dari opini publik.
16
Tugas pemerintah memang sangat berat, sebab masyarakat yang dihadapi terdiri dari berbagai publik dengan kepentingan yang sangat kompleks. Hal ini tidak lepas dari “karakteristik” yang melekat dan setiap program kegiatan pemerintah, antara lain sebagai berikut : 1.
Program Pemerintah ditujukan untuk masyarakat luas. Dengan berbagai latar belakang, karakter, ekonomi, pendidikan (intelejensi) yang beragam.
2.
Seringkali hasilnya abstrak, yang sulit dilihat dalam waktu dekat, bahkan dalam jangka yang panjang sekalipun, karena yang sifatnya yang integral dan berkesinambungan. Bahkan program Pemerintahan cenderung dibayarkan dengan “harga sosial” yang tinggi. Program Pemerintahan seringkali tidak dapat
menghindari
perlunya
“Pengorbanan”
sosial
(masyarakat). Disinilah perlu pendekatan khusus untuk melibatkan partisipasi dan emansipasi masyarakat. 3.
Program Pemerintahan selalu mendapat pengawasan dari berbagai kalangan, terutama pers, lembaga swadaya masyrakat (LSM), dan sebagainya. Mereka sangat berperan dalam proses penyadarn masyarakat mengenai permasalahan mereka sebagai warga masyarakat. Karakteristik itulah yang dapat dijadikan latar belakang mengapa
humas pemerintahan perlu diterapkan dan dikembangkan secara profesional. Undang-undang dan peraturan organisasi, seringkali
17
menghambat fungsi humas. Masalah dana, tumpang tindihnya job discription, penyalah gunaan para pejabat terhadap demi publisitas pribadi dan untuk melindungi “ketidakjujuran” dan program-program yang tidak perlu merupakan hal-hal yang memperburuk citra humas pemerintahan. Kebanyakan humas pemerintahan diarahkan untuk hubungan dengan media, masalah umum, dokumentasi dan publikasi. Kegiatan yang biasanya ditangani oleh humas antara lain adalah konfrensi pers, membuat press release, press cliping, pameran pameran, menerbitkan media intern, mengorganisir pertemuan dengan masyarakat, penerangan melalui media berbagai media komunikasi bagi
masyarakat,
mendokumentasi
semua
kegiatan
instansi,
mengorganisir kunjungan-kunjungan para pejabat, menerima keluhan masyarakat / publik. (Frida Kusumastuti, 2002 : 37 - 39).
E.
CSR (Corporate Social Responsibility) Beberapa pengertian CSR menurut :
Suhandari
(dalam
Untung,
2008:1),
Corporate
Social
Responsibility (CSR) adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk berkontribusi dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan
denganmemperhatikan
tanggung
jawab
sosial
perusahaan dan menitikberatkan pada keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan.
18
Kotler dan Nancy (2005) Corporate Social Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk meningkatkan kesejahteraan komunitas melalui praktik bisnis yang baik dan mengkontribusikan sebagian sumber daya perusahaan.
Forum (Wibisono, 2007) Corporate Social Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka serta berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat kepada karyawan, komunitas dan lingkungan. Elkington mengemukakan
(dalam bahwa
Agoes tanggung
dan
Ardana,
jawab
sosial
2011:90) perusahaan
mencakup tiga dimensi, yang lebih populer disingkat dengan 3P, yaitu:
mencapai
keuntungan
(profit)
bagi
perusahaan,
memberdayakan masyarakat (people), dan memelihara kelestarian alam/bumi (planet). Berdasarkan dari konsep 3P atau Triple P yang dikemukakan oleh Elkington, konsep CSR sebenarnya ingin memadukan tiga fungsi perusahaan yang seimbang, yaitu fungsi ekonomis, sosial, dan alamiah. a)
Fungsi Ekonomis Fungsi ini merupakan fungsi tradisional perusahaan, yaitu untuk memperoleh keuntungan (profit) bagi perusahaan (yang
sebenarnya
perusahaan).
19
merupakan
kepentingan
pemilik
b) Fungsi Sosial Perusahaan pemberdayaan
menjalankan
manusianya,
fungsi
yaitu
ini
para
melalui pemangku
kepentingan (people/stakeholders). Selain itu, melalui fungsi ini perusahaan berperan menjaga keadilan dan membagi
manfaat
dan
menanggung
beban
yang
ditimbulkan dari aktivitas perusahaan. c) Fungsi Alamiah Perusahaan berperan dalam menjaga kelestarian alam (planet). Bila bumi ini rusak, maka seluruh bentuk kehudupan di bumi ini (manusia, hewan, dan tumbuhtumbuhan) akan terancam musnah.
3. Kegiatan Corporate Social Responsibility Elkington
(dalam
Wahyudi
dan
Azheri,
2008:44)
mengelompokkan CSR atas 3 (tiga) aspek yang lebih dikenal dengan istilah “Triple Bottom Line” yang meliputi kesejahteraan atau kemakmuran ekonomi (economic prosperity), peningkatan kualitas lingkungan (environmental quality), dan keadilan sosial (social justice). Bila dirinci lebih lanjut dari ketiga aspek triple bottom line, maka ketiga aspek itu diwujudkan dalam kegiatan sebagaimana terlihat dalam tabel Berikut.
20
No 1
Aspek Sosial
Muatan Pendidikan,
pelatihan,
kesehatan,
perumahan,
penguatan kelembagaan (secara internal, termasuk kesejahteraan
karyawan)
kesejahteraan
sosial,
olahraga, pemuda, wanita, agama, kebudayaan dan sebagainya. 2
Ekonomi
Kewirausahaan, kelompok usaha bersama/unit mikro kecil dan mengah (KUB/UMKM), agrobisnis, pembukaan lapangan kerja, infrastruktur ekonomi dan usaha produktif lain.
3
Lingkungan
Penghijauan, reklamasi lahan, pengelolaan air, pelestarian alam, ekowisata penyehatan lingkungan, pengendalian polusi, serta penggunaan produksi dan energy secara efisien.
2. Manfaat CSR bagi Perusahan Menurut Guvry Kavei (dalam Wahyudi dan Azheri, 2008:124), pakar manajemen dari Universitas Manchester, Inggris, menegaskan bahwa setiap perusahaan yang mengimplementasikan CSR dalam aktivitas usahanya akan mendapatkan 5 (lima) manfaat utama sebagai berikut: a. Meningkatkan profitabilitas dan kinerja finansial yang lebih kokoh, misalnya lewat efisiensi lingkungan. b. Meningkatkan akuntabilitas, assessment dan komunitas investasi.
21
c. Mendorong komitmen karyawan, karena mereka diperhatikan dan dihargai. d. Menurunkan kerentanan gejolak dengan komunitas, dan e. Mempertinggi reputasi dan corporate branding. Pernyataan Kavei, terutama dalam reputasi dan corporate branding, selaras dengan hasil riset majalah SWA atas 45 perusahaan di Indonesia. Dalam riset yang dilakukan selama ± 7 (tujuh) bulan (Juni – Desember) ditanyakan beberapa hal yang berkaitan dengan pelaksanaan CSR. Salah satu pertanyaannya berkaitan dengan “apa manfaat CSR bagi perusahaan”. Hasil riset dapat dilihat pada tabel berikut. Manfaat Pelaksanaan Program CSR bagi Perusahaan
Presentase
Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan
37,38%
Hubungan yang baik dengan masyarakat
16,82%
Mendukung operasional perusahaan
10,28%
Sarana aktualisasi perusahaan dan karyawannya
8,88%
Memperoleh bahan baku dan alat-alat untuk produksi 7,48% perusahaan Mengurangi gangguan masyarakat pada operasional 5,61% perusahaan Lainnya
13,5%
Sumber: Riset Majalah SWA tahun 2005
22
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA
A. Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Sejarah awal berdirinya rumah Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi seperti sekarang ini, terjadi 3 ( tiga ) tahap pembentukan dalam prosesnya, yaitu : 1.
Jaman penjajahan Belanda sampai tahun 1942. Pada waktu itu di kota Surakarta terdapat tiga (3) buah Rumah Sakit Partikelir atau Swasta : a. Zieken Zorg, yang berkedudukan di Mangkubumen dengan nama partikelir Islandschziekenhuis der Verreniging Zieken Zorg dengan besluit tertanggal 1 Oktober tahun 1942 atas nama : Karl Lodewijk Nouman Jacobus Geroundus, R.V.O. 569 dan 570. b. Zending Ziekenhuis berkedudukan di Jebres, milik Zending atau Yayasan Kristen, yang sampai sekarang terkenal dengan nama Yayasan Kesehatan Kristen Untuk Umum (YAKKUM). c. Panti
Rogo,
adalah
Rumah
Sakit
milik
Pemerintah
Kasunanan/Kraton Surakarta. Karena adanya wabah penyakit dan perubahan situasi, yang terjadi sehingga akhirnya
23
dipergunakan juga untuk pelayanan serta perawatan bagi masyarakat umum. 2. Jaman Pendudukan Jepang antara tahun 1942 – 1945. Pada jaman itu, Rumah Sakit Zieken Zorg juga dipakai sebagai Rumah Sakit Internering Kamp tetapi pindah ke Jebres menempati Zending Ziekenhuis yang saat ini bernama Rumah Sakit Dr. Moewardi. Sedangkan Zeinding Ziekenhuis harus pindah ke belakang di mana didirikan Rehabilitasi Centrum (RC) Prof. Dr. Soeharso. 3. Jaman Kemerdekaan Pada tahun 1945 -1948 Rumah Sakit atau Zieken Zorg. Rumah Sakit Tentara Surakarta diserahkan Palang Merah Indonesia Daerah Surakarta. Kemudian, Palang Merah Indonesia Daerah Surakarta menyerahkan kembali kepada Perhimpunan Bale Kusolo, ini merupakan lanjutan dari Partikelir Inslandsch Ziekenhuis der Verreneging Zieken Zorg. Disamping Rumah Sakit Bale Kusolo di Surakarta masih terdapat dua Rumah Sakit Partikelir yaitu : a. Rumah Sakit Surakarta adalah ex. Zending Ziekenhuis. b. Rumah Sakit Kadipolo adalah ex. Rumah Sakit Pantirogo. Mulai tanggal 1 Januari 1950 Rumah Sakit Bale Kusolo diambil alih dan dikelola oleh pemerintah RI dan menetapkan nama Rumah Sakit Bale Kusolo diganti dengan nama Rumah Sakit “Pusat” Surakarta. Mulai saat itu di kota Surakarta terdapat 3 Rumah Sakit yaitu :
24
a. Rumah Sakit “Pusat” Surakarta (Mangkubumen). b. Rumah Sakit “Surakarta” (Jebres). c. Rumah Sakit “Kadipolo” (Kadipolo). Ketiga Rumah Sakit itu diserahkan kepada Pemerintah Daerah Swantantra Tingkat I Jawa Tengah Semarang. Berdasarkan Surat Keputusan dari Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Jawa Tengah di Semarang Nomor H.149/2/3 dengan dasar Surat dari Kepala Dinas Kesehatan Rakyat Daerah Swatantra Tingkat I Jawa Tengah tertanggal 19 Februari 1960 Nomor K.693/UNH, menetapkan mempersatukan Rumah Sakit Mangkubumen, Kadipolo dan Jebres, ketiga-tiganya di kota Surakarta dalam satu organisasi di bawah satu orang pimpinan dengan nama Rumah Sakit Umum “Surakarta”. Sedangkan masingmasing komplek Mangkubumen, Kadipolo dan Jebres menjadi bagianbagian dari organisasi termaksud. Ketiga Rumah Sakit itu diadakan spesialisasi ataupun unit-unit pelaksana fungsional, diantaranya : a. Rumah Sakit Kadipolo disebut juga Rumah Sakit Komplek A, khusus untuk pelayanan penyakit dalam b. Rumah Sakit Mangkubumen disebut juga Rumah Sakit Komplek B, untuk pelayanan Radiologi, Kulit dan Kelamin, Gigi, Mata, THT, Bedah, Saraf dan lain-lain. c. Rumah Sakit Jebres disebut juga Rumah Sakit Komplek C, khusus untuk pelayanan kebidanan dan Penyakit Kandungan, Anak dan Keluarga Berencana.
25
Mengingat Rumah Sakit Kadipolo pada saat itu sudah dinilai tidak efisien, maka pada bulan September 1976, Rumah Sakit Kadipolo dipindahkan ke Rumah Sakit Mangkubumen. 4. Penggantian nama Mengingat masih sering terjadinya perbedaan pendapat dikalangan masyarakat mengenai nama Rumah Sakit Pusat dan Rumah Sakit Surakarta, maka Inspektur Kepala Jawatan Kesehatan Propinsi Jawa Tengah mengusulkan pada Gubernur Jawa Tengah melalui SK Nomor 445/29684 tanggal 24 Oktober 1988 menetapkan nama Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi. Berdasarkan surat keputusan bersama Menteri Kesehatan, Menteri Pendidikan dan Kebudayaan serta Menteri Dalam Negeri RI, Nomor 544/Menkes/SKB/X/81, Nomor 043a/V1981 dan Bo:324 tahun 1981, ditetapkan bahwa RSUD Dr. Moewardi Surakarta menjadi kenyataannya
belum
Rumah
Sakit
memenuhi
Pendidikan. Wilayah Surakarta
Pendidikan. syarat
sebagai
Namun
pada
Rumah Sakit
oleh Pemerintah Propinsi Dati I Jawa
Tengah ditetapkan sebagai wilayah pengembangan Jawa Tengah sehingga RSUD Dr. Moewardi yang merupakan satu-satunya Rumah Sakit Pemerintah terbesar di wilayah tersebut harus menyesuaikan dan mampu sebagai pusat rujukan wilayah Surakarta dan sekitarnya. Atas pertimbangan tersebut pada lokasi Jebres kemudian dibangun bangunan fisik baru yang memenuhi standar Rumah Sakit B2 sekaligus Rumah Sakit Pendidikan. Pada tanggal 28 Februari 1997
26
RSUD Dr. Moewardi lokasi Jebres diresmikan penggunaannya oleh presiden Soeharto, dan sejak itulah seluruh kegiatan Rumah Sakit Dr. Moewardi menjadi satu lokasi. Dari sejarah tersebut ditetapkan hari jadi RSUD Dr. Moewardi Surakarta pada tanggal 1 Januari 1950.
B. Profil Rumah Sakit Umum Dr. Moewardi 1. Identitas RSUD Dr. Moewardi a. Nama Rumah Sakit
: RSUD Dr. Moewardi
b. Alamat
: Jl. Kolonel Soetarto No.132 Surakarta
c. Status Kepemilikan
:Pemerintah Provinsi Jawa Tengah
d. Telepon
: 0271 – 634634
e. Fax
: 0271 – 637412
f. Website
: rsmoewardi.jatengprov.go.id
g. Kelas Rumah Sakit
:A
h. Nomor Registrasi RS
: 3372015
i. Luas Tanah
:
j. Luas Bangunan
:
k. Standar Kualitas Pelayanan RS
: Akreditasi Penuh 16 Pelayanan Patient Safety ISO 9001 : 2008
27
2. Falsafah RSUD Dr. Moewardi adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan dengan mutu yang setinggi – tingginya dan melaksanakan fungsi pendidikan kesehatan di rumah sakit dengan sebaik – baiknya yang diabdikan bagi kepetingam peningkatan derajat kesehatan masyarakat. 3. Visi dan Misi a. Visi “ Rumah Sakit Terkemuka Berkelas Dunia “ . Visi tersebut mengandung makna sebagai berikut : RSUD Dr. Moewardi harus menjadi rumah sakit terkemuka ditingkat nasional, baik dalam hal pelayanan, pendidikan dan penelitian, dengan kualitas yang memenuhi standar pelayanan rumah sakit tingkat dunia. Hanya dengan menjadi rumah sakit yang terkemuka dengan kelas dunia, rumah sakit Dr. Moewardi akan eksis dan berkembang serta mampu menghadapi dan mengatasi tantangan/tuntutan perubahan yang semakin berat dan kompleks.
b. Misi 1) Menyelenggarakan pelayanan kesehatan berbasis pada keunggulan
sumber
28
daya
manusia,
kecanggihan
kecukupan alat serta profesionalisme manajemen pelayanan. 2) Menyediakan
wahana
pendidikan
dan
penelitian
kesehatan yang unggul berbasis pada perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan yang bersinergi dengan ilmu pelayanan. 4. Motto Kami senang melayani anda dengan cepat, tepat, nyaman, dan mudah. 5. Logo
Tanda cross (+) merupakan tanda umum sebuah Rumah Sakit, masih digunakan sebagai tanda dasar dari Logo RSUD Dr. Moewardi. Bentuk Daun Jambu/Hati mempunyai maksud sebagai sebuah pelayanan yang tulus dengan perhatian maksimal sesuai Visi dan Misi RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Bentuk hati secara umum digunakan pada sebuah perusahaan/Instansi yang bergerak di bidang Sosial, arti yang dimaksud adalah memiliki pandangan sebagai bentuk yang mudah diterima dihati masyarakat sebagai dasar pelayanan serta sebagai dasar sebuah konsep perhatian. Berfungsi pula sebagai gambaran “jantung”
29
yang fungsinya sebagai denyut kehidupan. Bentuk Oval (yang membentuk Hati) . 6. Tujuan a. Kepuasan pelanggan b. Pelayanan yang efektif dan ekonomis. c. Kemandirian finansial rumah sakit. d. Sumber Daya Manusia Berkomitmen Tinggi & Kompeten. 7. Tugas Pokok Menyelenggarakan Pelayanan Rumah Sakit dengan upaya penyembuhan,
pemulihan,
peningkatan,
pencegahan,
pelayanan
rujukan, dan menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan profesi kesehatan, penelitian dan pengembangan serta pengabdian masyarakat.
C. Jenis - jenis Pelayanan Kesehatan RSUD Dr. Moewardi 1.
Rawat Jalan a. Gedung Wijaya Kusuma Lantai I 1) Klinik: a) Penyakit Jiwa b) Anak c) Kebidanan, Penyakit Kandungan dan KB d) Geriarti (khusus pasien lanjut usia) e) Rehabilitasi Medis f) Obesitas Anak (kelebihan berat badan pada anak)
30
2) Penunjang: a) Loket Pendaftaran b) Apotik Rawat jalan I c) ASKES Center d) Informasi b.
Gedung Wijaya Kusuma Lantai II 1) Klinik: a) Saraf b) Mata c) Gigi dan Mulut d) Penyakit Dalam e) Bedah f) Gizi g) Anestesi h) Akupuntur i) Nyeri 2) Penunjang a) Laboratorium Patologi Klinik b) Laboratorium Mikrobiologi Klinis c) Laboratorium Parasitologi dan Mikologi d) Laboratorium Patalogi Anatomi
31
c.
Gedung Wijaya Kusuma Lantai III 1) Klinik a) Telinga Hidung dan Tengggorokan – Kepala Leher b) Kulit dan Kelamin 2) Penunjang a) Kasir Rawat jalan III
d.
Gedung Aster Lantai II 1) Klinik Regular a) Paru b) Jantung c) Teradmil dan Echokardiografi d) Medical Check Up (MCU) e) Endoscopy dan Colonoscopy
e.
Gedung Anggrek 1) Voluntery Consulting Test (VCT) di Anggrek Lantai 3 2) Multi Drug Resistance (MDR) di Anggrek Lantai 1 3) Klinik Napza dan Metadon di Anggrek Lantai 1
f.
Poliklinik Cendana 1) Tindakan atau pemeriksaan khusus di Poliklinik Cendana: a) Rehabilitasi medis b) Operasi Minor c) Klinik Alergi dan Imunologi (Dewasa dan Anak)
32
d) Klinik Obesitas dan Tumbuh Kembang Anak e) Pemeriksaan Penunjang diagnostik yaitu: USG Abdomen dan Urologie, Tes Alergi, Laboratorium 2) Jumlah Dokter Spesialis: a) 27 dokter Spesialis Bedah b) 20 dokter Spesialis Anak c) 21 dokter Spesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan d) 19 dokter Spesialis Penyakit Dalam e)
14 dokter Spesialis Anestesi
f)
12 dokter Spesialis THT
g) 10 dokter Spesialis Mata h) 10 dokter Spesialis Penyakit Kulit dan Kelamin i)
10 dokter Spesialis Syaraf
j)
8 dokter Spesialis Jiwa
k) 7 dokter Spesialis Rehabilitasi Anak l)
7 dokter Spesialis Gigi
m) 6 dokter Paru n) 5 dokter Jantung o) 5 dokter Spesialis Radiodiagnostik p) 2 dokter Spesialis Radioterapi q) 2 Konsultasi Gizi r)
1 Dokter Ahli Akupuntur
s)
1 Konsultasi Seksologi
33
2. Rawat Inap Mawar a. Pelayanan kesehatan meliputi kasus: 1) Bedah 2) Obstetri Ginekologi 3) Mata 4) Gigi dan Mulut 5) Pediatri b. Kelas perawatan: 1) Kelas I 2) Kelas II 3) Kelas III c. Kapasitas tempat tidur: 1) Ruang Mawar I a) Dewasa 60 tempat tidur b) Neonatus 40 tempat tidur 2) Ruang Mawar II a) 64 Tempat tidur (pasien bedah) 3) Ruang mawar III a) Dewasa 57 tempat tidur b) One Day Care (ODC) 7 tempat tidur Total kapasitas tempat tidur : 228 tempat tidur d. Ketersediaan pelayanan: 1) Pusat Onkologi
34
2) Pelayanan Pasien Bedah kelas II dan III 3) Pelayanan Obstetri dan Gynekologi kelas I, II, dan III 4) HCU Obstetri 3. Rawat Inap Melati a. Ruang Melati I 1) Ruang Rawat inap Penyakit Dalam kelas 3 dengan kapasitas 58 tempat tidur. 2) Kamar khusus untuk perawatan pasien dengan ulkus diabetikum. 3) Ruang Isolasi untuk perawatan pasien dengan Tetanus. 4) Diruang Melati I juga ada ruang tindakan untuk BMP, Kemoterapi dan ruang untuk pemeriksaan USG. b. Ruang Melati 2 1) Ruang perawatan Anak kelas 3 dengan kapasitas 41 tempat tidur. 2) 21 tempat tidur untuk perawatan dewasa kasus Ginekologi Onkologi. 3) Ruang Isolasi non Infeksius/Ruang Kemoterapi Anak. 4) Ruang Melati 2 juga dilengkapi ruang terapi untuk anak-anak. c. Ruang Melati 3 1) Ruang perawatan pasien kelas 1 dan kelas 2, kapasitas 27 tempat tidur untuk perawatan kelas 1. 2) Ruang perawatab kelas 2 ada 30 tempat tidur.
35
3) Ruang Melati 3 melayani semua jenis penyakit dan Jemaah Haji. d. Ruang HCU Penyakit Dalam 1) Merupakan
ruang
perawatan
pasien
dengan
diagnosa
kegawatan penyakit dalam, kapasitas 10 tempat tidur lengkap dengan sarana dan prasarananya. 2) HCU penyakit dalam juga merawat pasien-pasien paviliun dan kelas reguler tergantung dari permintaan pasien. e. Ruang HCU Neonatus 1) Ruang perawatan Neonatus level II dan III dari umur 0-28 hari, dengan kapasitas 20 tempat tidur. 2) Terdiri dari 4 ruang yaitu : ruang pemulihan, ruang partus dalam, ruang partus luar, dan ruang isolasi untuk merawat neonatus dengan Sepsis dan GE (Gastro Enteritis) HCU Neonatus merawat pasien sesuai permintaan pasien baik reguler maupun paviliun. 4. Rawat Inap Anggrek a. Ruang Anggrek I 1) Melayani pasien kelas II (6 tempat tidur), kelas III (40 tempat tidur) untuk (paru dan psikiatri). 2) High Care Unit (HCU) 4 tempat tidur kasus penyakit Paru. 3) Tersedia ruang Isolasi Flu Burung (2 tempat tidur). 4) Tersedia ruang Isolasi TB MDR (6 tempat tidur).
36
5) Tim kesehatan khusus yang serius menangani kasus flu burung. 6) Tersedia alat-alat canggih untuk mendukung kesembuhan pasien. b. Ruang Anggrek II 1) Unit Stroke VIP (5 temaot tidur). 2) High Care Unit Neuro VIP (5 tempat tidur). 3) High Care Unit THT, Kulit kategori kelas 2 (4 tempat tidur). 4) Melayani pasien kelas II (14 tempat tidur), kelas III (34 tempat tidur) untuk kasus khusus Stroke, Syaraf, THT, dan Kulit. 5) Tersedia perawatan mahir stroke dan alat-alat canggih untuk mendukung pelayanan dan kesembuhan pasien yang paripurna. c. Ruang Anggrek III 1) Melayani umum, peserta askes, peserta jamsostek dan kerjasama perusahaan. 2) VIP A tersedia 8 kamar (8 tempat tidur). 3) VIP B tersedia 8 kamar (16 tempat tidur). 4) Melayani semua SMF. 5) Pelayanan lanjutan dirumah dapat dilanjutkan Tim Home Visit No. Hp.0812266263333. Pelayanan Home Visit diperuntukkan bagi :
37
a) Pasien yang masih membutuhkan pelayanan kesehatan/ keperawatan lanjut setelah menjalani rawat inap atau rawat jalan di RSUD Dr. Moewardi/ Rumah Sakit lain. b) Pasien yang membutuhkan pelayanan kesehatan di rumah. c) Pasien yang bertempat tinggal di Kota Surakarta dan sekitarnya. d) Pelayanan jam 07.00-21.00 WIB. 5. Hastiti Skin Care Hastiti Skin Care adalah Pusat Perawatan Kulit, Rambut, dan Estetika Medik RSUD Dr. Moewardi. Jenis pelayanan Hastiti Skin Care meliputi: a. Program Skin rejuvination (peremajaan) b. Program Acne Treatmen (penanganan jerawat) c. Penangana Kerontokan dan Kebotakan (hair treatmen) d. Penangan Bau Badan (bromhidrosis) e. Kelainan Pigmentasi f. Bedah Sedot Lemak (Liposuction) g. Pengencangan Wajah (facelift) h. Penangan Kantung Mata (blefaroplasty) i. Tandur Kulit j. Soft Tisue Augmentation k. Transfer Lemak (fat transfer)
38
l. Revisi Skar (jaringan perut bekas cacar air, jerawat atau luka karena trauma) m. Demabrasi dan Mikrodermabrasi n. Dermal Roller o. Mesoterapi p. Laser Terapi : Lacer CO2, NdYag, Nanolight Pulse Lase (Laser untuk peremajaan, pengencangan, stretch marks, selulit, kelainan pigmentasi dan jerawat) q. Bedah Beku, Bedah Kimia dan Bedah Listrik r. Radiofrekuency s. Tatto removal (menghilangkan tatto) t. Hair removal (menhilangkan bulu rambut secara permanan) u. Konsultasi lain di bidang ilmu kesehatan kulit dan kelamin 6. Klinik Alergi Imunologi Pelayanan Klinik Alergi Imunologi: a. Asma derajat sedang/ berat yang sering kambuh b. Asma yang menjalani terapi pengobatan steroid dosis tinggi c. Aksim/ Dermatitis (Alergi Kulit) d. Alergi Makan 7. Klinik VCT (Voluntary Counseling and Testing) Klinik VCT merupakan pelayanan penanggulangan HIV/AIDS. Macam-macam pelayanannya yaitu:
39
a. Voluntary Counseling and Testing (VCT) adalah konseling dan tes HIV secara sukarela. b. Care, Support and Treatment (CST) adalah konsultasi dan pemeriksaan dokter spesialis penyakit dalam. c. Anti Retroviral Therapy (ART) adalah layanan ARV di klinik VCT. d. Directly Observed Treatment, Shorouse Chemotherapy (DOTS) adalah merespon masalah Tuberkulosa (TB) dengan HIV (+). e. Manager kasus (MK) adalah pendampingan ODHA (Orang Dengan HIV/AIDS). f. Prevention of Mother to Child Transmission (PMTCT) merupakan pencegahan penularan HIV dari ibu kepada anak yang akan atau sedang atau sudah dilahirkan. g. PTRM
(Program
Terapi
rumatan
Methadon)
merupakan
pencegahan penularan HIV/AIDS pada kelompok pengguna narkoba suntik. 8. Klinik Napza dan Rumatan Metadon Klinik Napza dan Rumatan Metadon merupakan program pelayanan Abseinensi yaitu berhenti narkoba dan program pelayanan Subtitusi (cara metadon).
40
9. MCU (Medical Cek Up) Medical Cek Up atau Uji Kesehatan merupakan pelayanan pemeriksaan
kesehatan
untuk
mengetahui
seseorang . 10. Instalasi Jantung Terpadu a. Gedung Aster Lantai 1 1) Klinik Paviliun a) Hastiti Skin Care b) Jantung dan Pembuluh darah c) Paru d) Psikologi 2) Lain-lain: a) Apotek Rawat Inap Aster b) Pelayanan Bank Jateng c) Ruang Gymnasium (Fitnes Center) b. Gedung Aster Lantai 2 Klinik: 1) Jantung (reguler) 2) Syaraf (reguler) 3) Medical Cek Up (MCU) 4) Ekokardiografi dan Treadmill 5) Endoskopi Gastrointestinal
41
keadaan
kesehatan
c. Gedung Aster Lantai 3 1) Ruang Intensive Cardiovascular Care Unit (ICVCU) dengan kapsitas 12 tempat tidur. d. Gedung Aster Lantai 4 1) Ruang Observasi Intensiv Kardiovaskuler 2) Ruang Operasi Jantung 3) Ruang Kateterisasi Jantung e. Gedung Aster Lantai 5 1) Ruang Inap VIP A
: 10 tempat tidur
2) Ruang Inap VIP B
: 2 tempat tidur
3) Ruang Inap kelas I
: 3 tempat tidur
4) Ruang Inap kelas II
: 4 tempat tidur
5) Ruang Inap III
: 12 tempat tidur
11. Instalasi Cendana Pelayanan Instalasi Cendana meliputi: a. Home Visit b. Pelayanan rawat inap 1) Ruang Inap VVIP
: 4 kamar
: 4 tempat tidur
2) Ruang Inap VIP A
: 22 kamar
: 22 tempat tidur
3) Ruang Inap VIP B
: 38 kamar
: 76 tempat tidur
c. One Day Care (ODC)
: 4 tempat tidur
d. High Care Unit (HCU)
: 6 tempat tidur
e. Pelayanan Poliklinik untuk umm dan kerjasama.
42
f. Pelayanan kesehatan 24 jam. g. Jenis pelayanan dan kemampuan medis adalah semua jenis penyakit dalam kelompok semua disiplin ilmu. 12. Ponek Ponek merupakan suatu pelayanan dalam upaya mengurangi angka kematian ibu melahirkan dan perinatal dalam bahasa kesehatan Obstetri Neonatal Emergency Comprehesif. 13. Hospital Social Responsibility (HSR) atau Rumah Sakit Pro-Aktif Pelayanan Kesehatan tidak harus datang ke Rumah Sakit tetapi RSUD Dr. Moewardi siap melayani ke daerah-daearah di Karisidenan Surakarta dan sekitarnya berupa penyuluhan kesehatan, pelayanan pengobatan, kesehatan promotif dan transfer teknologi sebanyak 24 kali pertahun (1 bulan 2 kali) dengan dilayani berbagai dokter spesialis sesuai bidangnya. 14. Hukum dan humas Sub Bag Hukum dan Humas mempunyai tugas pokok dalam bidang-bidang pelayanan informasi, operator telepon, kehumasan, pemasaran, hukum dan perpustakaan. Fungsi dari Sub Bagian Hukum dan Humas : mempersiapkan, menyusun, dan mengawasi peraturan perundangan dan kajian hukum dan menyelenggarakan publikasi.
43
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
Kuliah Kerja Media (KKM) merupakan kesempatan bagi mahasiswa Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk mendapat pengetahuan, pengalaman, penerapan di dunia kerja atas ilmu-ilmu yang didapat di bangku kuliah menurut konsentrasi pendidikan yang diambil. Hal-hal yang didapat melalui KKM diharapkan menjadi bekal untuk masuk ke dunia kerja. Dalam bab ini akan dijelaskan apa saja kegiatan yang dilakukan oleh penulis selama melaksanakan KKM di bagian Humas dan Sub bagian Pemasaran Rumah Sakit Umum Dr. Moewardi Surakarta terutama pokok bahasan mengenai kegiatan Hospital Social Responsibility yang pernah diikuti oleh penulis sesuai dengan tema yang diambil. . A. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media Kuliah Kerja Media (KKM) dilaksanakan oleh penulis di Bagian Diklit, Bagian Hukum dan Humas, selain itu juga di Sub Bagian Pemasaran Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi yang beralamat di Jl. Kolonel Sutarto no. 132 Surakarta. Kuliah Kerja Media (KKM) dilaksanakan
selama
2
bulan
lebih 2
minggu,
dimana
dalam
pelaksanaannya disesuaikan dengan jam kerja yang berlaku yakni setiap hari Senin sampai hari Sabtu dengan jam kerja :
44
Senin-Kamis
: 07.00-14.00 WIB
Jum’at
: 07.00-13.00 WIB
Sabtu
: 07.00-13.30 WIB
Selama KKM penulis menggunakan atasan kemeja dan bawahan hitam serta sepatu dan jas almamater Universias Sebelas Maret sebagai identitas penulis yaitu mahasiswa yang KKM di Instansi tersebut.
B. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media Dalam pelaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) penulis ditempatkan pada bagian Humas dan Pemasaran dan dibimbing oleh Ka. Bag Hukum dan Humas yaitu Dr. Elisa, Ka. Sub. Bag Pemasaran Ibu Tutik Nurani Skep, serta Ka. Sub. Bag Pendidikan Ibu Anggita Pratami Langsa dan para staff masing-masing bagian. Dengan bimbingan serta arahan penulis dapat melaksanakan tugas yang diberikan dengan baik. Penulis banyak memperoleh pengetahuan dan pengalaman terutama yang berhubungan dengan ilmu kehumasan. Selama KKM berlangsung, penulis dilibatkan dalam berbagai macam kegiatan serta aktivitas kehumasan yang dilakukan oleh kedua bagian tersebut, dalam setiap pelaksanaan kegiatan yang dilakukan penulis mendapat bimbingan dan pengarahan dari para staff selama KKM berlangsung. Bagian Hukum dan Humas dan sub bagian Pemasaran memiliki tugas dan peran dalam menyelenggarakan kegiatan baik internal maupun eksternal.
45
Hal-hal yang dilakukan oleh penulis selama KKM antara lain :
Sebagai petugas informasi RSUD Dr. Moewardi Sebagai petugas informasi di bagian Informasi Gedung Wijaya Kusuma, Paviliun Cendana dan IGD disini penulis bertugas untuk memberikan informasi kepada pengunjung yang bertanya mengenai informasi kamar pasien rawat inap ataupun hal-hal yang berhubungan dengan pelayanan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Sebagai operator telepon penulis bertugas untuk menerima telepon masuk dan menyambungkan telepon keluar, penulis juga memberikan informasi melalui pengeras suara yang dapat didengarkan oleh para pengunjung ataupun sebagian civitas hospitalia dimana informasi tersebut berupa pengumuman seperti habisnya jam berkunjung pasien, pengumuman tentang letak parkir mobil yang mengganggu, berita duka dll.
Petugas pengecekan leaflet Setiap pagi penulis ditugaskan untuk memeriksa dan mengisi leaflet di 4 titik tempat leaflet, yaitu di gedung Wijaya Kusuma, IGD, Pavilium Cendana dan di Gedung Aster. Leaflet merupakan salah satu alat untuk menyampaikan informasi secara langsung mengenai kesehatan ataupun informasi tentang pelayanan RSUD Dr. Moewardi kepada pasien ataupun pengunjung.
46
Membuat leaflet Leaflet
merupakan
alat
untuk
penyampaian
segala
informasi, penulis mendapat tugas dari bagian diklit untuk membuat leaflet yang berisi tentang program pendidikan dan pelatihan bagi para mahasiswa kesehatan maupun non kesehatan, bagaimana cara pendaftaran dan persyaratan untuk mengikuti program tersebut. Berdasarkan data dari bagian Diklit penulis membuat leaflet yang sesuai dengan data tersebut dan didesign oleh penulis sendiri.
Mengikuti acara Gathering Pasien Penulis ikut serta dalam proses pelaksanaan kegiatan antara lain membantu
pembuatan proposal kegiatan,
menyiapkan
undangan untuk pejabat struktural RSUD Dr. Moewardi dan tamu undangan, menyiapkan souvenir yang akan diberikan kepada para peserta gathering dan tamu undangan. Acara “Gathering Pasien Radioterapi PPK TK. I dan PPK TK. II” dilaksanakan di Ruang Sekar Jagad Gedung Nusa Indah yang dihadiri oleh perwakilan PPK Tingkat I dan II serta berkoordinasi dengan Dinas Kesehatan Kabupaten Surakarta serta para pasien yang diundang. Sedangkan acara ”Gathering Pasien Ginjal dan Hipertensi” dilaksanakan di Ruang Parangkusumo Gedung Nusa Indah dalam kedua acara gathering pasien tersebut penulis berperan sebagai petugas penerima tamu dan pengisi acara tersebut. Setelah acara tersebut
47
selesai penulis juga ditugaskan untuk membuat laporan kegiatan kedua acara tersebut. Foto dokumentasi kegiatan terdapat dalam halaman lampiran 2 no.5.
C. Kegiatan Hospital Social Responsibility
RSUD Dr. Moewardi
Surakarta Dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat RSUD Dr. Moewardi sebagai salah satu pelayanan kesehatan milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah mempunyai kewajiban untuk membuka akses pelayanan kesehatan yang seluas-luasnya. Sejalan tugas pokok dan fungsi rumah sakit, RSUD Dr. Moewardi melaksanakan “Rumah Sakit ProAktif”. Dimana kegiatan pelayanan kesehatan promotif dan alih teknologi kesehatan dilaksanakan langsung di daerah-daerah kegiatan promosi kesehatan yang dilakukan salah satunya dengan mengadakan kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) berupa poliklinik bergerak/Mobile yaitu pelayanan pengobatan gratis bagi masyarakat yang jarak antara rumah dengan akses rumah sakit relatif jauh. Poliklinik bergerak disamping memberikan pengobatan juga melaksanakan pelayanan kesehatan promotif dan memberikan pengetahuan kesehatan kepada masyarakat. Sesuai dengan visi RSUD Dr. Moewardi “ Rumah Sakit Terkemuka Berkelas Dunia” visi tersebut mengandung arti bahwa RSUD Dr. Moewardi harus menjadi rumah sakit terkemuka ditingkat nasional, baik dalam hal pelayanan, pendidikan dan penelitian, dengan kualitas yang
48
memenuhi standar pelayanan rumah sakit tingkat dunia. Hanya dengan menjadi rumah sakit yang terkemuka dengan kelas dunia, rumah sakit akan eksis dan berkembang serta mampu menghadapai tantangan/tuntutan perubahan yang semakin berat dan kompleks. Kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) yang dilaksanakan sudah terangkum dalam perencanaan kegiatan tiap tahunnya dengan rincian seperti yang terlampir dalam halaman lampiran 2 no.3 (tabel rincian kegiatan HSR). Kegiatan ini dilaksanakan oleh beberapa pihak yang terkait dengan struktur organisasi yang dijelaskan dalam halaman lampiran 2 no.2 (bagan struktur organisasi HSR). Dalam struktur organisasi HSR tersebut setiap bagian memiliki hubungan dan peranan masing-masing dalam pelaksanaan kegiatan antara lain : a. Bagian Humas dan Pemasaran Yang bertanggung jawab atas perizinan dengan pemerintah daerah yang akan di adakan HSR serta surat tugas setiap anggota yang akan mengikuti kegiatan HSR, dan mengurus hal - hal yang berhubungan dengan administrasi. b. Hubungan
kerja
dengan
Ka.
Bidang
Pelayanan
Medis
Melakukan koordinasi dengan Bidang Pelayanan Medis untuk menentukan jumlah tenaga dokter yang akan diikutkan dalam kegiatan HSR. c. Hubungan kerja dengan Ka. Bidang Pelayanan Keperawatanm Melakukan koordinasi dengan Bidang Pelayanan Keperawatan
49
untuk menentukan jumlah perawat yang akan diikutkan dalam kegiatan HSR. d. Hubungan kerja dengan Instalasi Farmasi Melakukan
koordinasi
dengan
Instalasi
Farmasi
untuk
menyediakan kebutuhan obat dan tenaga farmasi yang diperlukan saat kegiatan HSR. e. Hubungan kerja dengan Ka. Subbag Rumah Tangga Melakukan koordinasi dengan bagian Rumah Tangga untuk menyediakan
kebutuhan
seperti
peralatan,
kendaraan
dan
kebutuhan lainnya yang diperlukan untuk HSR.
Misi dari kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) antara lain : a. Menjangkau masyarakat yang jauh dari akses pelayanan kesehatan. b. Mengembangkan jejaring pemasran/promosi dengan target pasien baru bertambah. c. Memberikan bantuan tindakan medis kepada masyarakat yag tidak mampu melalui rumah sakit tanpa dinding.
50
Kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) ini mempunyai tujuan yaitu : a) Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. b) Menciptakan citra positif masyarakat terhadap RSUD Dr. Moewardi. c) Mewujudkan pelayanan yang efektif dan ekonomis. d) Mewujudkan komitmen dan produktifitas sumber daya manusia. Kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) terutama kegiatan bakti sosial dilaksanakan secara berpindah-pindah dengan tujuan agar masyarakat menikmati layanan kesehatan ini secara merata serta menjangkau masyarakat di pelosok-pelosok yang jauh dari rumah sakit yang besar, tetapi ada juga kegiatan yang pelaksanaanya di RSUD Dr. Moewardi sendiri, kegiatan tersebut merupakan bentuk kepedulian dan pengabdian terhadap masyarakat. Seluruh pelayanan yang disediakan oleh RSUD Dr. Moewardi tersebut adalah gratis atau tanpa dipungut biaya sehingga masyarakat yang kurang mampu dapat menikmati fasilitas pelayanan kesehatan yang disediakan dalam kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) ini. Dengan adanya kegiatan ini RSUD Dr. Moewardi sama sekali tidak mencari laba atau keuntungan secara materi, tetapi instansi ini berharap dengan adanya kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) maka masyarakat yang berada di luar daerah Surakarta menjadi lebih paham dan memiliki kepercayaan yang penuh terhadap RSUD Dr. Moewardi serta dapat membentuk citra positif dimata
51
masyarakat, sehingga masyarakat di luar daerah Surakarta pun dapat berobat ke RSUD Dr. Moewardi. Sebagai salah satu rumah sakit rujukan di provinsi Jawa Tengah dan sebagai rumah sakit unggulan fasilitas yang terdapat di RSUD Dr. Moewardi sekarang sudah sangat lengkap ditunjang oleh Dokter dan petugas medis yang sudah memiliki akreditasi tinggi.
D. Pelaksanaan Kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) RSUD Dr. Moewardi Surakarta Pada pelaksanaan KKM di RSUD Dr. Moewardi penulis berkesempatan untuk mengikuti beberapa macam kegiatan HSR yang dilaksanakan oleh RSUD Dr. Moewardi kegiatan tersebut antara lain : 1) Kegiatan Sosial Salah satu kegiatan HSR (Hospital Social Responsibility) yang diikuti oleh penulis adalah kegiatan bakti sosial dan pengobatan gratis di desa Karang Kendal, Kecamatan Musuk, Kabupaten Boyolali dimulai pada jam 08.00 WIB sampai dengan 13.00 WIB. Dalam melaksanakan kegiatan HSR ini sebelumnya dilakukan koordinasi dengan para pihak-pihak yang terkait. Hal-hal yang dilakukan sebelum pelaksanaan kegiatan adalah :
Tahap awal persiapan Sebelum melaksanakan kegiatan HSR, Subbag Hukum dan
Humas membuat surat permohonan izin bahwa RSUD Dr. Moewardi Surakarta akan mengadakan kegiatan Bakti Sosial dan 52
pengobatan gratis di daerah Boyolali, surat tersebut di tujukan kepada pemerintah daerah Boyolali yaitu kepada Bupati Boyolali dengan tembusan ke beberapa pihak antara lain : Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Boyolali, Camat Musuk, dan Kepala desa Karangkendal. Setelah mendapatkan surat balasan dari Bupati Boyolali bahwa telah disetujuinya kegiatan tersebut maka Subbag Hukum dan Humas serta Subbag Pemasaran melakukan koordinasi dengan
kepala
desa
Karangkendal
dimana
kedua
pihak
menyepakati bahwa pada tanggal 8 Maret 2014, di Desa Karangkendal, Kecamatan Musuk, Kabupaten Boyolali akan dilaksankan kegiatan bakti sosial dan pelayanan pengobatan gratis dengan jenis layanan sebagai berikut : 1.
Pelayanan kesehatan secara menyeluruh Pemeriksaan oleh dokter spesialis & penyuluhan kesehatan kepada masyarakat, cek gula darah, kolestrol dan asam urat sewaktu, serta pemberian pengobatan.
2.
Pemberian surat rujukan untuk tindak lanjut di Rumah Sakit.
Setelah melakukan koordinasi dengan pihak pemerintahan Boyolali selanjutnya adalah koordinasi dengan tim HSR dalam koordinasi tersebut penulis dilibatkan dalam pembuatan surat tugas yang ditujukan kepada masing-masing pihak yang akan mengikuti kegiatan HSR tersebut. Dan yang terakhir yaitu survey lokasi
53
dimana akan diselenggarakannya kegiatan bakti sosial dan pengobatan gratis. Pelaksanaan Kegiatan Bakti Sosial dan Pengobatan Gratis Pada tanggal 8 Maret 2014 kegiatan Bakti sosial dan pengobatan gratis dilaksanakan di Kantor Kelurahan setempat, kegiatan dimulai pada pukul 08.00 - 13.00 WIB. TIM HSR yang mengikuti kegiatan ini terdiri dari 16 orang yaitu : a. Dokter
: 4 orang ( Dokter Penyakit Dalam, Dokter Anak, Dokter Kulit & Kelamin, Dokter Paru) masing-masing diwakili 1 orang.
b. Perawat
: 4 orang
c. Farmasi
: 2 orang
d. Penunjang
: 2 orang
e. Humas & Pemasaran : 1 orang f. Sopir
: 3 orang
Untuk melaksanakan kegiatan ini dibutuhkan sarana dan prasarana pendukung antara lain : 1) Ambulance yang dapat digunakan sebagai poliklinik mobile sehingga diharapkan dapat menjangkau sasaran yang mempunyai keterbatasan akses pelayanan kesehatan. 2) Sumber dana untuk pelaksanaan kegiatan ini dibiayai oleh dana APBD Provinsi Jawa Tengah.
54
Dalam pelaksanaan kegiatan ini penulis berperan sebagai petugas pendaftaran dan melayani pendaftaran bagi para pasien yang akan melakukan pengobatan. Sebelum diperiksa pasien harus
mendaftar
kepada
petugas
pendaftaran
dengan
menyebutkan nama, alamat, usia, dan keluhan yang di rasakan. Setelah itu pasien menunggu antrian untuk dipanggil ke ruang periksa sesuai dengan nomor antrian setelah dipanggil pasien kemudian diperiksa oleh dokter yang dibantu seorang perawat untuk didiagnosa sakit yang di derita oleh pasien, selesai diperiksa pasien diberikan resep sesuai dengan obat yang dibutuhkan bagi pasien resep tersebut kemudian diberikan kepada bagian farmasi untuk kemudian diracikkan obat setelah mendapatkan obat pasien boleh pulang. Untuk pasien yang menderita penyakit yang dalam indikasi berat maka dokter memberikan rujukan lebih lanjut untuk memeriksakan penyakit tersebut ke RSUD Dr. Moewardi karena peralatan medis yang dibawa terbatas sehingga memerlukan pemeriksaan medis lebih lanjut.
Evaluasi Kegiatan Bakti Sosial dan Pengobatan Gratis Setelah kegiatan HSR selesai penulis sebagai petugas pendaftaran merekap semua formulir dan mencatat jumlah pasien yang mendaftar, dan dalam kegiatan bakti sosial kali ini tercatat ada 202 pasien yang terdiri dari kasus interna 188 pasien, kasus
55
anak 6 pasien, kasus mata 3 pasien, kasus kulit dan kelamin 1 pasien, kasus paru 2 pasien, kasus bedah 1 pasien, dan kasus gigi dan mulut 1 pasien dengan rujukan sebanyak 3 pasien dengan kasus bedah, obsgyn dan kasus THT. Dalam program pengobatan gratis ini sasaran yang ingin di capai adalah 4700 orang dalam 24 kali kegiatan atau kurang lebih selama satu tahun jadi setiap kegiatan rata- rata target sasaran minimal 200 orang dan untuk pengobatan gratis pada tanggal 8 Maret 2014 ini target sasaran sudah tercapai. RSUD Dr. Moewardi merespon dengan berbagai kegiatan yang saling bersinergi dan saling mendukung dengan tugas pokok dan fungsi rumah sakit yang dilaksanakan melalui pelaksanaan “Rumah Sakit Pro-Aktif”, dimana kegiatan pelayanan kesehatan promotif dan alih teknologi kesehatan dilaksanakan langsung
di
daerah-daerah
untuk
meningkatkan
jejaring
pemasaran/promosi rumah sakit. Selain itu juga untuk memberikan pelayanan yang setinggi-tingginya dan melaksanakan fungsi pendidikan kesehatan di rumah sakit dengan sebaik-baiknya yang diabdikan bagi
kepentingan peningkatan derajat kesehatan
masyarakat. Dokumentasi foto kegiatan terlampir dalam halaman lampiran 2 no.4
56
2) Talk Show TATV RSUD Dr. Moewardi bekerjasama dengan Media Televisi siaran lokal yaitu TATV mengemas acara talk show kesehatan dengan nama program yaitu “Solusi Sehat Anda”. Dengan narasumber seorang Dokter yang sesuai dengan tema yang diangkat, saat itu tema yang diangkat adalah mengenai “Infeksi Saluran Kemih Pada Anak” dengan narasumber Dr. Agustina Wulandari SpAK M.Kes yaitu Dokter spesialis anak. Dalam acara tersebut pemirsa dirumah dapat bertanya kepada narasumber melalui telepon. Sehingga ada hubungan interaktif antara pemirsa dengan narasumber di studio. Dalam kegiatan tersebut penulis membantu mempersiapkan konsumsi dan mencatat daftar hadir para residen yang ikut berperan serta sebagai penonton dalam acara tersebut. Dengan keikutsertaan penulis dalam produksi acara tersebut selain sebagai penonton, penulis juga dapat melihat bagaimana proses produksi sebuah acara yang ditayangkan secara langsung serta penulis mendapatkan pengetahuan mengenai penyakit infeksi saluran kemih. Foto dokumentasi kegiatan terlampir pada halaman lampiran 2 no. 4.
3) Penyuluhan Kesehatan di Rumah Sakit ( PKRS) RSUD Dr. Moewardi sebagai rumah sakit Pro-Aktif memberikan edukasi dan pelayanan masyarakat salah satunya
57
dengan cara penyuluhan kesehatan di dalam rumah sakit ditujukan untuk para pasien rawat jalan maupun keluarga pasien rawat inap yang sedang menunggu keluarganya berobat. PKRS dilakukan setiap hari Sabtu, penyuluhan yang pertama dilakukan di depan Ruang Cempaka pukul 09.00 WIB dengan tema “Ayo Stop TB Paru” dan yang kedua di depan apotik rawat jalan pukul 12.30 WIB dengan tema “ Gerarti “. Penyuluhan tersebut dilakukan oleh seorang dokter yang didampingi oleh perawat dalam memberikan penyuluhan. Apabila ada keluhan atau pertanyaan yang ingin di sampaikan oleh pasien, keluarga pasien, ataupun penunggu pasien, dalam setiap penyuluhan kesehatan RSUD Dr. Moewardi penulis memberikan sesi tanya jawab dengan narasumber dan pihak yang terkait. Kegiatan ini bertujuan agar pendengar dapat memahami materi yang disampaikan dan lebih mengetahui dan sadar akan pentingnya kesehatan bagi dirinya dan orang lain. Ini merupakan salah satu bentuk edukasi kesehatan yang dilakukan pihak RSUD Dr. Moewardi. Disini penulis ikut serta dalam mempersiapkan alatalat yang digunakan untuk penyuluhan serta membantu untuk menuliskan daftar hadir kepada para pasien atau pengunjung yang mengikuti kegiatan tersebut.
58
BAB V PENUTUP
A.
Kesimpulan Berdasakan data yang diperoleh penulis serta keikutsertaanya dalam berbagai kegiatan dalam pelaksanaan KKM di RSUD Dr. Moewardi Surakarta dapat disimpulkan bahwa seorang Humas memiliki aktivitas yang bermacam-macam disetiap perusahaan ataupun instansi pemerintahan akan tetapi secara keseluruhan aktivitas tersebut hampir sama kurang lebihnya, seperti salah satunya aktivitas Humas yang berhubungan dengan community relations yang dapat diwujudkan dengan pengadaan program kegiatan guna menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan atau instansi terkait dengan masyarakat disekitarnya contohnya dengan mengadakan kegiatan CSR. Seperti halnya di RSUD Dr. Moewardi program mengenai CSR atau HSR sudah rutin dilaksanakan dan terprogram dengan baik setiap tahunnya. Sebagai rumah sakit yang “Pro-Aktif” RSUD Dr. Moewardi melakukan kegiatan diluar rumah sakit salah satunya dengan kegiatan bakti sosial. Selain sebagai bentuk tanggung jawab sosial terhadap masyarakat program ini juga untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap masyarakat membangun citra positif instansi tersebut,
59
sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien untuk dapat berobat ke RSUD Dr. Moewardi.
B.
Saran Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis selama melakukan KKM Di RSUD Dr. Moewardi Surakarta maka penulis ingin memberikan saran sebagai bahan masukan kepada instansi tersebut antara lain: a) Bagi RSUD Dr. Moewardi Surakarta :
Disarankan kepada Sub.bag Pemasaran terutama untuk promosi kesehatan melalui leaflet dimohon agar dapat mengecek dan mengisi tempat leaflet yang ada di 4 titik yaitu Gd.Wijaya Kusuma, IGD, Poliklinik Cendana, dan Gd. Aster karena selama mahasiswa sudah tidak magang tempat leaflet tersebut terlihat kosong mengingat begitu pentingnya alat promosi kesehatan melalui leaflet tersebut, dimana didalam leaflet terdapat informasi mengenai RSUD Dr. Moewardi serta tentang kesehatan yang sangat bermanfaat bagi pengunjung.
Untuk bagian Hukum dan Humas RSUD Dr. Moewardi Surakarta penulis berharap bahwa perlu ditingkatkan lagi kinerjanya terutama dalam melakukan kegiatan kehumasan harus lebih dituntut lebih kreatif dan inovatif sehingga banyak hasil karya dan ide yang dituangkan dalam program-program
60
kegiatan yang dilakukan. Karena penulis merasa kurang adanya kerjasama yang baik antara bagian Humas dan Pemasaran sehingga kegiatan yang dilakukan terlihat monoton dan perlu adanya inovasi baru lagi dalam pembuatan program kegiatan.
Disarankan kepada pihak Humas & Pemasaran agar dapat lebih meningkatkan lagi hubungan baik dengan media, diantaranya media cetak, televisi dan elektronik karena media tersebut dapat menjadi sarana bagi masyarakat untuk lebih mengetahui profil RSUD Dr. Moewardi.
Serta website RSUD Dr. Moewardi mohon lebih di update lagi informasinya karena pada saat saya KKM saya membuka website berita ataupun informasi tidak pernah diperbaharui.
b) Bagi Program Diploma III Komunikasi Terapan FISIP UNS: Diharapkan
dapat
terjalin
hubungan/kerjasama
serta
komunikasi yang baik antara Prodi Komunikasi Terapan dengan pihak RSUD Dr. Moewardi sehingga memudahkan mahasiswa untuk mendapatkan tempat KKM nantinya. Dalam
memberikan
pembekalan
KKM
jangan
terlalu
mendekati dengan waktu pelaksanaan, agar mahasiswa dapat lebih mempersiapkan dan dapat memilih tempat dimana mahasiswa tersebut melaksanakan KKM.
61
Demikian laporan Kuliah Kerja Media (KKM) penulis susun, penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan ini, mohon maaf karena penulis menyadari adanya kekurangan dalam penyusunan laporan ini, semoga laporan KKM ini dapat memberikan manfaat bagi penulis maupun pembaca.
62
DAFTAR PUSTAKA
1. Agoes, Sukrisno dan I Cenik Ardana. 2009. Etika Bisnis dan Profesi. Jakarta: Salemba Empat. 2. Effendy, Onong Uchjana. 2006. Hubungan Masyarakat : Suatu Studi Komunikasi. Bandung : Remaja Rosdakarya. 3. Kusumastuti, Frida.2002. Dasar-dasar Humas, Edisi Pertama. Jakarta Selatan : PT. Ghalia Indonesia. 4. Hendrik, Budi Untung. 2008. Corporate Social Responsibility. Jakarta : Sinar Grafika. 5. Kriyantono, Rahmat, 2008. Public Relations Writing. Jakarta : Prenada Media Group. 6. Prajarto, Nunung, dkk. 2010. Aplikasi Corporate Social Responsibility (CSR) Perusahaan Malaysia dan Indonesia : Perspektif Komunikasi. Yogyakarta: FISIPOL UGM 7. Rumanti, Sr Maria Assumpta. 2002. Dasar-dasar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta : PT Gramedia Widiasarana Indonesia. 8. Wahyudi, Isa dan Busyra Azheri, 2008. Coorporate Social Responsibility : Prinsip, Pengaturan,dan Implementasi. Malang:In-Transpublishing dan Insipire Indonesia. Sumber Lain : www.goesnar.blogspot.co.id www.csrofficer.blogspot.com
63
LAMPIRAN
64
1. Leaflet Informasi Bagian Diklit RSUD Dr. Moewardi
65
66
