Laporan Kantor Ombuds
Program Ombuds Eaton merupakan jalur informal untuk penyelesaian konflik di dalam lingkungan Eaton. Jadi, tidak seperti menghubungi jalur formal seperti manajemen atau bagian Etika, menghubungi Kantor Ombuds tidak dianggap sebagai pemberitahuan kepada perusahaan.
1
10 Tahun Ombuds di Eaton
Lebih dari 13.000 kasus dari 27 negara mencapai lebih dari 75 persen penduduk. Awal Mula Pada tahun 2002, Grup Automotive dan Truck Amerika Utara atas kehendak mereka sendiri menerapkan program percobaan bagi berbagai operasi mereka di AS yang kini menjadi Program Ombuds Eaton. Pimpinan mengetahui bahwa bahkan dengan adanya intensi terbaik dari pihak manajemen untuk mendorong adanya komunikasi terbuka dan memungkinkan orang untuk mengemukakan perselisihan, banyak persoalan yang membawa risiko bagi Eaton dan para karyawannya mungkin masih tidak muncul dalam jalur pemecahan masalah yang normal. Menyusul sukses program percobaan ini, Eaton semakin banyak memperkenalkan program ini ke seluruh perusahaan dan terus memperkenalkannya sampai saat ini.
karyawan 2
Pesan dari Direktur Kantor Ombuds Dengan rasa bahagia kami menyampaikan edisi terkini Laporan Kantor Ombuds. Laporan ini khususnya dibuat setahun sekali sebagai pengingat bagi para karyawan bahwa Kantor Ombuds adalah sarana informal, atau yang tidak menyebarluaskan yang dapat didatangi jika ada persoalan terkait praktik-praktik di tempat kerja. Edisi ini menandai ulang tahun ke 10 Kantor Ombuds di Eaton yang secara bertahap diperkenalkan kepada para karyawan di seluruh dunia. Pada tahun 2012, kami menyambut para karyawan dari Thailand, Timur Tengah, Swiss, Australia dan Selandia Baru. Kantor Ombuds berbeda dari semua sarana lain yang tersedia bagi karyawan Eaton. Bagi Anda yang telah bekerja di Eaton untuk waktu yang cukup lama, Anda akan ingat bahwa Kantor Ombuds bermula pada tahun 2002. Bagi Anda yang baru di Eaton dan mungkin belum mengenal pelayanan yang disediakan oleh Ombuds, dengan bangga kami mengatakan bahwa Eaton merupakan satu dari segelintir perusahaan yang memberikan pelayanan Ombuds Organisasional kepada para karyawan. Peran utama Kantor Ombuds adalah untuk lebih memastikan bahwa nilai-nilai dan falsafah Eaton tidak hanya dibahas tetapi berjalan, dan jika ada persoalan, ada sarana yang dapat digunakan secara rahasia. Terlebih dari itu, mendatangi Ombuds tidak berarti memberi tahu perusahaan, karena Ombuds merupakan sarana yang tidak menyebarluaskan, atau informal. Pada saat ini, kami siap melayani lebih dari 75 persen karyawan Eaton di 27 negara, dan dengan senang hati mulai menyediakan pelayanan kami, secara bertahap, kepada para karyawan dari Cooper Industries yang baru diakuisisi. Para anggota tim Ombuds kita akan mengunjungi berbagai lokasi Eaton pada tahun 2013 untuk memperkenalkan atau memperkenalkan kembali pelayanan kami sehingga para karyawan mengetahui adanya sarana ini. Selain itu, kami merencanakan untuk memperkenalkan Kantor Ombuds kepada para karyawan di Korea Selatan, Afrika Selatan dan Malaysia. Sebagaimana akan Anda baca dalam laporan ini, Kantor Ombuds merupakan suatu jalur komunikasi informal, dan independen, netral dan rahasia.
Kantor Ombuds melengkapi, tetapi tidak menggantikan atau menyaingi jalur formal, misalnya manajer atau atasan (supervisor) Anda, Kantor Etika Global dan Kepatuhan, Sumber Daya Manusia, Audit, Kesehatan Lingkungan dan Keselamatan atau Departemen Hukum. Kantor Ombuds menyediakan mekanisme bagi para karyawan untuk mengemukakan dan menyelesaikan persoalan dalam cara yang tidak mengancam dan tidak konfrontasional. Kantor Ombuds menjaga kerahasiaan persoalan yang dibawa kepada kami. Ombuds tidak mengidentifikasikan orang-orang yang terlibat tanpa izin mereka. Satu-satunya pengecualian adalah ketika seorang Ombuds menyimpulkan adanya risiko bahaya serius yang sudah di ambang pintu. Dengan senang saya memberitahukan bahwa pada tahun 2012 dua dari anggota tim kita memperoleh sertifikasi dari Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA). Devyani Singh dan Terry Boudreau kini adalah Praktisi Ombudsman Organisasional Bersertifikasi (COOP), yang bergabung dengan yang lainnya dalam tim tersebut. Kami meminta Anda untuk mengingat bahwa jika situasinya muncul, Anda dihimbau untuk menggunakan sarana penting ini. Tim Ombuds Kita siap membantu Anda.
Ilene Butensky DIREKTUR, KANTOR OMBUDS
Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi 3
Apakah Ombuds itu? Kata Ombudsman berasal dari kata umboðsmaðr dalam bahasa Norse kuno yang pada dasarnya berarti “perwakilan.” Variasi modern dari istilah ini termasuk “ombuds”, “ombudsperson,” atau “ombudswoman.” Penggunaan modern istilah ini dimulai di Swedia dengan Ombudsman Parlemen Swedia yang dilembagakan oleh pemerintah Swedia pada tahun 1809 untuk menjaga hak warga negara dengan pembentukan badan pengawasan yang terlepas dari kekuasaan eksekutif. Kini terdapat berbagai macam Ombuds yang berbeda. Eaton memiliki Ombuds Organisasional yang menurut prinsip-prinsip etika Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA) merupakan seseorang yang netral dan independen dengan siapa karyawan dapat berbicara secara rahasia dan tidak menyebarluaskan persoalan atau pertanyaan yang berkaitan dengan tempat kerja.
2002-5 AS dan Kanada
2006
Amerika Latin & Karibia
martabat 4
Mengapa perlu memiliki Kantor Ombuds? Kantor Ombuds Eaton didirikan untuk menopang falsafah, nilai, dan pendekatan “berbisnis dengan benar.” Kantor Ombuds merupakan sarana penyelesaian perselisihan yang informal yang berupaya untuk meminimalkan konflik dan menyelesaikannya dengan cara yang menghindari eskalasi dan gangguan, seraya menjaga nilai-nilai Eaton. Dalam organisasi, banyak karyawan lebih menyukai pemecahan masalah dan penyelesaian perselisihan yang formal dan hierarkis. Namun demikian, ada karyawan yang tidak merasa senang dengan berbagai jalur formal dan tidak mudah diajak untuk menggunakannya. Dan kadangkadang ada situasi ketika seseorang - karena memalukan, merasa malu, atau takut akan pembalasan dendam - mungkin lebih suka untuk lebih dulu berkonsultansi dengan seseorang secara pribadi. Jika orang-orang ini diharapkan untuk mengajukan persoalan mereka tanpa menunda-nunda waktunya, dan jika mereka perlu dikelola secara efektif, akan membantu jika ada suatu lingkungan yang aman tempat mereka dapat mengemukakan berbagai masalah ini kepada seseorang dari luar jalur formal secara rahasia dan tidak akan disebarluaskan.
2010 Inggris
2008-9
2012
China Hong Kong Taiwan
Swiss
2011 2012
Timur Tengah
2010
Singapura Indonesia
India
2012 Thailand
2012
Australia Selandia Baru
5
Alasan Orang Menggunakan Kantor ini •
•
• • • •
Menginginkan percakapan rahasia dan yang tidak disebarluaskan dengan seseorang yang mengenal dan mengetahui dengan baik berbagai kebijakan dan nilai perusahaan. Memerlukan pihak netral yang dapat bertukar pikiran untuk membantu mengidentifikasikan dan mengevaluasi berbagai pilihan Mencari tempat aman untuk mengemukakan persoalan Sudah mencoba jalur formal Memerlukan informasi atau kejelasan Tidak tahu ke mana harus membawa suatu persoalan
Pengelolaan Kasus Sebelum memulai praktik mereka, semua praktisi Ombuds Eaton menerima pelatihan dasar Ombuds secara formal dari IOA mengenai berbagai Standar Praktik* asosiasi dan pengelolaan kasus. Mayoritas Ombuds kita memiliki sertifikasi dari Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA) dan bergabung dengan Kantor Ombuds dengan berlatar belakang manajemen sumber daya manusia serta pengetahuan dari pengalaman bertahun-tahun tentang berbagai kebijakan, cara kerja dan nilai-nilai Eaton. Ombuds mendengarkan tanpa memberi penilaian kepada semua yang menghubungi Kantor Ombuds untuk membantu mereka menjernihkan persoalan mereka serta menempatkannya ke dalam suatu perspektif. Peran utama kami adalah untuk membimbing penelepon dan membantu mengidentifikasikan semua pilihan yang memungkinkan serta berbagai pro dan kontra untuk setiap pilihan. Penelepon tetap selalu menguasai situasinya dan menentukan pilihan mana, jika ada, yang akan dilanjutkan. Satu-satunya pengecualian adalah kasus berbahaya yang serius dan sudah di ambang pintu. *Lihat halaman 14 untuk definisi.
6
respek
Jenis-jenis Dukungan BIMBINGAN 29%
Pada tahun 2012 hampir sepertiga dari semua kasus ditanggapi hanya dengan membimbing penelepon untuk mencari berbagai pilihan, kejelasan, informasi, atau seseorang yang mendengarkan. • Lebih dari separuh dari telepon, setelah pembahasan berbagai pilihan, biasanya akan membuahkan fasilitasi atau rujukan ke jalur formal Eaton untuk penyelesaian. • Hampir semua kasus melibatkan bimbingan dari Ombuds dalam satu dan lain hal.
FASILITASI 46%
Persentasi terbesar penelepon pada tahun 2012 meminta fasilitasi Ombuds • Fasilitasi melibatkan Ombuds membawa kasus tersebut ke suatu jalur formal Eaton atas nama karyawan tersebut. • Ombuds tidak menghubungi seseorang mengenai persoalan penelepon tanpa otorisasi eksplisit mereka • Adalah pilihan penelepon apakah mereka ingin tetap anonim selama fasilitasi ini.
RUJUKAN 23%
Ombuds seringkali merujuk penelepon ke jalur formal Eaton untuk mendapatkan resolusi. • Penelepon mungkin telah menghubungi kami karena mereka tidak yakin harus menghubungi siapa, atau ingin mendiskusikan masalahnya dengan kami dulu sebelum memberi tahu seseorang di jalur formal. • Sebagian besar rujukan ditujukan ke Sumber Daya Manusia, Kantor Etika Global dan Kepatuhan, atasan/ penyelia langsung atau Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance Program/EAP).
PENOLAKAN 2%
Ombuds tidak suka menolak kasus apa pun juga, namun ada saatnya ketika tidak memungkinkan bagi kami untuk terlibat. • Bila suatu persoalan telah dibawa ke suatu jalur formal misalnya ke seorang penasihat hukum atau melalui prosedur pengaduan formal. • Bila mereka tidak menyebutkan nomor telepon mereka dengan semestinya atau dengan jelas ketika meninggalkan pesan pada mesin pesan suara kami. 7
2012 dalam Angka Kantor Ombuds menaati praktik-praktik kerahasiaan yang ketat dan hanya melaporkan statistik dalam tingkatan tinggi yang tidak mengidentifikasikan individu atau lokasi. Informasi ini digunakan untuk membantu mengidentifikasikan tren persoalan karyawan. GAJI DAN TUNJANGAN
KATEGORI KASUS
22%
LAINNYA
3%
KESELAMATAN & KESEHATAN
4%
HUBUNGAN DENGAN SEJAWAT DAN KOLEGA
HUBUNGAN ATASAN - KARYAWAN
6%
20%
PENGAWASAN & KEPATUHAN
6%
HUBUNGAN EKSTERNAL
6%
PEKERJAAN DAN KARIR
15%
PENGELOLAAN KINERJA
7%
BIMBINGAN KEPEMIMPINAN
11% PENGGUNAAN BERDASARKAN SEKTOR
DISTRIBUSI KASUS BERDASARKAN WILAYAH N.A.
39%
KELISTRIKAN
43%
APAC
34%
INDUSTRI
42% LA&C
24% EMEA
3%
KORPORASI
10%
TIDAK DIKETAHUI/ LAINNYA
5% APAC N.A. LA&C EMEA
8
Asia Pasifik Amerika Utara Amerika Latin & Karibia Eropa & Timur Tengah (Wilayah ini, kecuali Inggris, Swiss, dan Timur Tengah belum memiliki program Ombuds.)
PENGGUNA KANTOR OMBUDS PADA TAHUN 2012 PIMPINAN SENIOR
1%
KARYAWAN KANTOR
16% 12%
MANAJER/ PENYELIA TEKNIS/ PROFESIONAL PABRIK PENSIUNAN/ MANTAN KARYAWAN
N/A 1% N/A
KONTRAK/ TEMPORER KONTRAK LUAR ATAU TIDAK DIKETAHUI
10% N/A 0
PENELEPON KE OMBUDS
20
40
DEMOGRAFI EATON
Penggunaannya konsisten dengan hasil dari tahun 2011. Batang merah menunjukkan penggunaan Kantor Ombuds yang sesungguhnya oleh kelompok karyawan, sementara itu angka demografis (batang biru) menunjukkan demografi setiap grup sebagai persentasi dari keseluruhannya di dalam Eaton.
60
Evan Arrowsmith FIELD OMBUDS AMERIKA UTARA Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi
KUNJUNGAN LAPANGAN & LAYANAN LAIN
Pelatihan Ombuds di Lokasi 85 lokasi • • •
51 di Amerika Utara 19 di APAC 15 di Amerika Latin & Karibia
Fasilitasi Survei, Tinjauan Organisasional 18 lokasi dengan > 150 sesi Asimilasi manajer baru 26 asimilasi yang berbeda
Terry Boudreau FIELD OMBUDS AMERIKA UTARA Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi 9
Pertanyaan yang Sering Diajukan Apakah K antor Ombuds itu? Kantor Ombuds merupakan sarana bagi berbagai diskusi netral, informal dan tidak disebarluaskan tentang berbagai persoalan di tempat kerja. Kantor Ombuds melengkapi, tetapi tidak menggantikan, berbagai jalur penyelesaian utama dan formal. Jalur formal ini termasuk: manajemen lokal, Sumber Daya Manusia; Etika Global dan Kepatuhan; Audit; dan berbagai fungsi Lingkungan, Kesehatan dan Keselamatan. Kapan seharusnya saya menghubungi Kantor Ombuds mengenai suatu persoalan atau pertanyaan? Kantor Ombuds merupakan satu dari beberapa jalur komunikasi yang tersedia bagi Anda di Eaton untuk bantuan dalam penyelesaian persoalan yang terkait pekerjaan Anda. Jalur yang disukai dan jalur utama untuk penyelesaian masalah adalah mendiskusikan masalahnya dengan atasan Anda atau pihak manajemen lokal lainnya, termasuk manajer Sumber Daya Manusia Anda. Namun demikian, kami menyadari bahwa ada situasi ketika cara menghubungi seperti itu mungkin tidak sesuai. Kantor Ombuds merupakan sarana diskusi yang netral, informal dan tidak menyebarluaskan.
orientasi pelanggan 10
Apa yang dapat saya harapkan ketika saya menghubungi Kantor Ombuds dengan suatu pertanyaan atau persoalan? Pertanyaan, masalah atau persoalan Anda dianggap serius. Pertanyaan, masalah atau persoalan ini akan ditanggapi secara bijaksana dan profesional. Atas pilihan Anda, Anda bisa tetap anonim. Ombuds akan mendengarkan persoalan Anda dan kemudian membantu Anda mengidentifikasikan berbagai pilihan untuk melaporkan atau memecahkan masalah Anda. Ketika mendiskusikan pilihan Anda dengan Kantor Ombuds, Anda menentukan tindakan yang akan diambil. Ombuds tidak akan mengungkapkan percakapan Anda ke siapa pun juga kecuali Anda memberi izin kepada Ombuds untuk mengungkapkannya. Jika ombuds adalah karyawan yang digaji oleh perusahaan, bagaimana kami tahu bahwa mereka netral dan rahasia? Ombuds Eaton beroperasi sesuai dengan standar profesional dan Kode Etik. Eaton mempekerjakan personil Ombuds untuk bertindak sebagai sumber yang rahasia, netral, informal dan independen. Komunikasi dengan Ombuds merupakan hak istimewa dan dilakukan dengan pengertian akan tetap dirahasiakan. Satu-satunya pengecualian adalah jika situasinya melibatkan risiko bahaya serius dan sudah di ambang pintu.
Sophia Qiao FIELD OMBUDS ASIA PASIFIK Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi
Apakah menghubungi Kantor Ombuds berarti memenuhi tugas saya untuk melaporkan perbuatan yang tidak etis atau ilegal kepada perusahaan? Tidak. Kantor Ombuds bukan merupakan jalur pelaporan resmi. Ombuds akan membantu Anda mengidentifikasikan dan mendiskusikan jalur-jalur pelaporan yang ada di dalam perusahaan untuk pemberitahuan. Untuk melaporkan persoalan Anda, hubungi atasan Anda, atau anggota manajemen setempat, atau kantor Etika Global dan Kepatuhan.
Devyani Singh FIELD OMBUDS INDIA DAN ASIA TENGGARA Praktisi Ombudsman Organisasional yang Bersertifikasi 11
Skenario yang khas Ombuds Eaton telah berhubungan melalui telepon atau secara pribadi dengan lebih dari 13.000 karyawan sejak awal mulanya dan telah mendengarkan tentang berbagai macam situasi dari berbagai lokasi di seluruh dunia. Setiap panggilan telepon unik dalam caranya sendiri, tetapi, ada beberapa topik yang lebih umum daripada lainnya. Skenario yang bukan merupakan kisah nyata di bawah ini mewakili beberapa kasus yang khas ini.
Pengelolaan Kinerja PERSOALAN
Francisco menghubungi Ombuds untuk mendiskusikan penilaian kinerjanya yang menurut dia tidak adil. Dia menyebutkan bahwa selama penilaian tengah tahun dia diberi tahu bahwa semuanya baik dan bahwa dia tidak diberi peringatan bahwa kinerjanya kurang baik. Dia menghubungi Ombuds mencari tempat aman untuk mendiskusikan situasinya sebelum memutuskan apa yang akan dilakukan kemudian. JAWABAN OMBUDS
Ombuds mempelajari evaluasinya dan proses evaluasinya dengan Fransisco serta menjawab pertanyaanpertanyaan dia. Setelah bimbingan dan diskusi tentang pilihannya, Fransico memutuskan untuk berbicara dengan atasannya untuk memastikan dia memahami dengan jelas kesenjangan yang ada antara kinerjanya dengan yang diharapkan, dan untuk meminta agar dia diberi tahu jika ada masalah sebelum sampai ke evaluasi akhirnya. Fransico memahami bahwa setelah pertemuan tersebut, dia dapat mendiskusikan persoalannya dengan manajer Sumber Daya Manusia dia atau menghubungi Ombuds lagi jika dirasakan perlu.
integritas 12
Konflik Antara Atasan dan Karyawan PERSOALAN
Amy menelepon Kantor Ombuds untuk mengatakan bahwa dia merasa atasannya tidak menyukainya karena alasan pribadi dan sebagai akibatnya dia selalu merendahkannya di depan anggota tim lainnya. Dia sudah mencoba untuk mengatasi hal ini baik dengan atasannya maupun Sumber Daya Manusia. Meskipun ada perubahan untuk beberapa minggu, dia berprasangka bahwa perlakuan buruk terhadapnya sudah mulai lagi. Dia tidak memercayai manajemen lagi untuk membereskan hal ini. JAWABAN OMBUDS
Dengan izin dari Amy, Ombuds menelepon manajer SDM untuk membawakan persoalan Amy dan mendengarkankan situasinya dari sudut pandang SDM. SDM tidak mengetahui bahwa perlakuan buruk diduga telah berjalan kembali dan meyakinkan Amy bahwa mereka akan menyelidikinya dan mengambil tindakan jika perlu. Amy minta kepada Ombuds untuk meneleponnya dalam waktu sebulan untuk melihat bagaimana perkembangan situasinya.
Diskusi Proaktif Mengenai Benturan Kepentingan PERSOALAN
Marty baru saja bergabung dengan Eaton setelah perusahaannya diakuisisi oleh Eaton. Dia melihat situasi yang, berdasar pelatihan etika yang dia terima, tampak seperti suatu benturan kepentingan. Tetapi, karena dia belum sepenuhnya mengenal Eaton dan kebijakannya, dia tidak mau mempermalukan dirinya sendiri dengan bertanya ke atasannya atau menelepon bagian Etika tentang sesuatu yang belum tentu salah. Marty memutuskan untuk menelepon Ombuds dulu karena dia mendengar percakapannya akan dirahasiakan dan tidak disebarluaskan.
Gennette Tripari FIELD OMBUDS AMERIKA LATIN DAN KARIBIA
JAWABAN OMBUDS
Setelah mendengar persoalannya dengan terperinci, Ombuds menjelaskan bahwa kedengarannya seperti ada kemungkinan suatu benturan kepentingan dan Marty harus menghubungi atasan langsungnya atau bagian Etika. Karena dia tidak mau memberikan namanya, Marty mengirim pesan ke Kantor Etika Global dan Kepatuhan menggunakan formulir anonim online yang tersedia di situs Etika di JOE. Bagian Etika mempelajari situasinya dan mengambil tindakan untuk mengatasinya.
Crystal Bahr ASSOCIATE OMBUDS 13
Siapa yang dapat menggunakan kantor ini Semua karyawan dan mantan karyawan, pensiunan, kontraktor, karyawan temporer, karyawan tidak tetap dan paruh waktu serta magang dapat menggunakan kantor ini untuk mendiskusikan persoalan atau pertanyaan terkait pekerjaan.
Standar Praktik IOA Eaton adalah anggota aktif Asosiasi Ombudsman Internasional (IOA). Sebagai sarana independen bagi karyawan Eaton, kami menaati Standar Praktik IOA bagi Ombuds Organisasional. Rahasia Ombudsman berkomunikasi dengan mereka yang mencari bantuan dalam kerahasiaan yang ketat, dan tidak mengungkapkan komunikasi rahasia kecuali diberi izin untuk mengungkapkannya. Satu-satunya pengecualian terhadap keistimewaan rahasia ini adalah bilamana tampak adanya risiko bahaya serius yang sudah di ambang pintu. Independen Ombudsman independen dalam struktur, fungsi dan bentuk sampai tingkat yang setinggi mungkin dalam organisasi tersebut. Netral Ombudsman, ditetapkan netral, tetap tidak memihak dan tidak berat sebelah. Ombudsman tidak terlibat dalam situasi apa pun yang dapat menjadikan benturan kepentingan. Informal Ombudsman, sebagai suatu sarana informal, tidak berpartisipasi dalam prosedur ajudikatif atau administratif formal terkait dengan persoalan yang dibawa untuk perhatiannya. Hubungan dengan Ombuds tidak dianggap sebagai pemberitahuan kepada perusahaan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Kode Etik dan Standar Praktik IOA kunjungi www.ombudsassociation.org.
kepercayaan 14
Cara Menghubungi Ombuds Nomor-nomor Rahasia Bebas Biaya Aman dan terpisah dari saluran telepon Eaton. Untuk menghubungi kami, putarlah nomor bebas biaya, atau kode akses AT&T + nomor bebas biaya. Argentina 0-800-288-5288 + 866-296-6283 Brasil 0-800-8888-288 + 866-296-6283 Kanada 1-866-296-6283 Cile 800-360-312 + 866-296-6283 Kosta Rika 0-800-011-4114 + 866-296-6283 Republik Dominika 11-22 or 1-800-872-2881 + 866-296-6283 El Salvador 800-1785 + 866-296-6283 Guatemala 990-9190 + 866-296-6283 Honduras 800-0-123 + 866-296-6283 Meksiko 01-800-112-2020 + 866-296-6283 Nikaragua 1-800-0164 + 866-296-6283 Panama 800-2288 + 866-296-6283 Puerto Riko 1-866-296-6283
Swiss 0800-835575 Inggris 0808-234-5918 AS 1-866-296-6283 Venezuela 0-800-552-6288 + 866-296-6283
Tentukan bahasa pilihan Anda dari menu: Untuk bahasa tekan 1 Untuk bahasa tekan 2 Untuk bahasa tekan 3 Untuk bahasa tekan 4
Kami juga dapat dihubungi melalui surat: Eaton Office of the Ombuds 13100 E. Michigan Avenue Galesburg, MI 49053, U.S.A. Eaton Office of the Ombuds No. 3 Lane 280 Linghong Rd. Changning District, 200335 Shanghai, China
Inggris Spanyol Portugis China
Dari lokasi berikut, putar nomor langsung bebas biaya Arab Saudi 800-811-0313 Australia 1-800-755-056 Australia 1-800-755-056 China - Daratan 8008-2008-91 (pengguna telepon sambungan tetap) 4008-2008-91 (pengguna ponsel) Hong Kong 800-968-331 India 1800-200-3866 Indonesia 007-803-321-8017 Korea 080-520-0786 Malaysia 1800-81-6205 Selandia Baru 0800 990 074 Singapura 800-321-1121 Taiwan 0800-088-658 Thailand 001 800 32 029 UEA 8000 3570 2896
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi kami di www.eaton. com/ombuds atau kirim email ke
[email protected]. (Harap diingat bahwa kerahasiaan Anda mungkin tidak akan dijamin apabila berkomunikasi melalui email).
Eaton Office of the Ombuds Eaton Industries Manufacturing GmbH 7 – Route de la Longeraie 1110 Morges, Switzerland Eaton Office of the Ombuds Cluster C, Eon Free Zone, MIDC, Kharadi, Pune, India, 411014 15
16
