Lang leve email!
Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten september 2010
Achtergrond & onderzoeksopzet Deze presentatie geeft inzicht in het gebruik en het gebruikersprofiel van Hotmail. De resultaten zijn afkomstig uit onderzoek naar het gebruik van email, dat in opdracht van Microsoft is uitgevoerd in mei 2010. Onderzoeksopzet Een representatieve steekproef van email gebruikers zijn door middel van een nieuwbrief van Hotmail uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Het veldwerk is uitgevoerd door onderzoeksbureau Metrix Lab. In totaal hebben 9398 respondenten meegedaan aan het onderzoek. De steekproef heeft de volgende kenmerken:
2
Mannen:
47%
Vrouwen:
53%
T/m 30 jaar oud:
33%
31-50 jaar oud:
35%
Ouder dan 50:
32%
Er zijn iets meer vrouwelijke dan mannelijke hotmail gebruikers. Alle leeftijdsgroepen zijn ruim vertegenwoordigd 47% van de Hotmail gebruikers is man, 53% is vrouw De vrouwelijke gebruikers zijn iets jonger dan de mannelijke gebruikers.
Leeftijd x geslacht
3
Overige kenmerken Hotmail gebruikers Hotmail gebruikers zijn behalve in alle leeftijdsgroepen ook te vinden in alle opleidingsgroepen en zowel werkend als studerend/schoolgaand.
4
Opleiding
Dagelijkse bezigheid
Vraag: Wat is je hoogst genoten opleiding?
Vraag: Wat is je voornaamste dagelijkse bezigheid?
Burgerlijke staat
Kinderen onder de 18 jaar
Vraag: Wat is je burgerlijke staat?
Vraag: Hoeveel kinderen onder de 18 jaar leven in jouw huishouden?
De helft van alle hotmail gebruikers geeft als hoofdreden voor het gebruik van internet dat dit het leven gemakkelijker maakt Hierna wordt vooral het sociale aspect genoemd als reden om het internet te gebruiken en het internet als informatiebron. Internetgebruik: hoofddoel
Meer informatie over de verschillende gebruikerstypen is te vinden in de bijlage
Vraag: Welke rol speelt het internet in jouw leven?... En welke rol is voor jou het belangrijkst?
5
Hotmail gebruikers zijn vaak en langdurig op het internet te vinden Dagen per week
Uren per dag
Vraag: Hoeveel dagen in de week maak je gebruik van het internet?
Vraag: Hoeveel uur per dag maak je gemiddeld gebruik van het internet?
Mobiel internet
70% van Hotmail gebruikers, maakt elke dag gebruik van internet. Het mobiele internet wordt benut door ongeveer 1 op de 5 hotmail gebruikers.
Vraag: Maak je gebruik van mobiel internet?
6
In deze tijd die men online doorbrengt zijn de meest gebruikte diensten buiten Hotmail, MSN/Windows Live Messenger en Hyves. Deze diensten worden in extra hoge mate gebruikt door mensen die een sociaal gebruik hebben van internet of die internet zien als vrijetijdsbesteding. De functionele gebruikers gebruiken ook vaker dan gemiddeld e-mail van hun internetleverencier, de informatiezoekers vaker Gmail. Zij maken bovendien van de meeste diensten gebruik. Gebruik Online diensten Hotmail
89%
MSN/Windows Live Messenger
63%
Hyves
51%
E-mail via mijn internetleverancier
33%
Facebook
24%
SMS-en
22%
Gmail
20%
Videogesprekken met webcam
18%
Fotos delen
14%
Online bellen
12%
Linkedin
10%
Twitter
7%
Gemiddeld aantal diensten
3.6
Vraag: Van welke van de volgende diensten maak je regelmatig gebruik?
7
Totaal
De Hotmail gebruiker is een trouwe gebruiker die Hotmail vaak gebruikt. In het afgelopen jaar is zijn gebruik stabiel gebleven of groter geworden Frequentie
Verandering in Hotmail gebruik
Vraag: Hoe vaak maak je gebruik van Hotmail?
Vraag: Kun je aangeven hoe jouw Hotmail gebruik in het afgelopen jaar is veranderd?
“Leeftijd” van de Hotmail account
Het Hotmail gebruik is voor drie kwart een dagelijkse bezigheid. Bovendien geeft bijna de helft aan dat dit gebruik toegenomen is in het afgelopen jaar. Het dagelijkse gebruik is iets minder onder de types verstrooiing en vermaak en communicatie. Meer dan de helft van alle Hotmail gebruikers heeft deze account al meer dan 5 jaar. Vooral de functionele gebruikers en de informatiezoekers beschikken al meer dan 5 jaar over een Hotmail account.
Vraag: Hoe lang maak je al gebruik van Hotmail?
8
Hotmail is voor bijna de helft van zijn gebruikers het enige e-mail adres. Dit is vooral het geval bij sociale internetgebruikers, basisgebruikers en mensen die internet vooral als vrijetijdsbesteding gebruiken. Hotmail is het enige e-mailadres dat ik gebruik •.
Ik lees Hotmail op school of op mijn werk
Vraag: Kun je bij de volgende stellingen aangeven of deze op jou van toepassing zijn?
Vraag: Kun je bij de volgende stellingen aangeven of deze op jou van toepassing zijn?
Ik gebruik Hotmail voor het versturen van e-mail
Vraag: Kun je bij de volgende stellingen aangeven of deze op jou van toepassing zijn?
9
Ik gebruik Hotmail op mijn mobiel
Vraag: Kun je bij de volgende stellingen aangeven of deze op jou van toepassing zijn?
Het ontvangen en versturen van persoonlijke e-mail en van foto’s zijn de meest voorkomende acties op Hotmail door de gebruikers. Vooral mensen met een sociaal gebruik sturen en ontvangen foto’s. De grootste groep Hotmail gebruikers (functioneel internet gebruik) gebruikt Hotmail ook voor het meeste aantal type berichten en diensten. Type berichten Persoonlijke email
91%
Fotos
61%
Uiteenlopende nieuwsbrieven
56%
Berichten van BOL.com, Wehkamp, Marktplaats etc
53%
Berichten van Hyves, Facebook, LinkedIn etc
52%
Documenten zoals Word, Powerpoint en Excel delen
44%
Afschriften en overzichten ontvangen
28%
Afspraken plannen
24%
Vacature overzichten en communicatie over sollicitaties
22%
Zakelijke communicatie met klanten of leveranciers
17%
Ontvangen van videos
14%
Berichten van datingsites
9%
Gemiddeld aantal type berichten
4.7
Vraag: Voor het ontvangen van welke berichten gebruik je de inbox van Hotmail?
10
Totaal
Hotmail: veelvuldig gebruikt op vakantie Speciale redenen om Hotmail te gebruiken
Vraag: Voor welke van de volgende bijzondere redenen gebruik je je Hotmail account?
11
Belangrijkste reden om voor Hotmail te kiezen is dat het gratis is. Ook de eenvoud van gebruik is belangrijk, iets wat ook goed gewaardeerd wordt door de gebruikers. Weinig mensen hebben Hotmail gekozen voor hun innovaties, of omdat het veel spam tegenhoudt.
Redenen om voor Hotmail te kiezen
Vraag: Wat waren voor jou de belangrijkste redenen om te kiezen voor Hotmail?
12
Tot slot: mooiste Hotmail momenten
13
Mooiste Hotmail momenten: “De eerste babyfoto's van mijn zoontje rond sturen aan vrienden en familie.” “Ik zit al vele jaren bij Hotmail en het bevalt me nog steeds goed. Ik vind het vooral fijn dat ik overal toegang heb tot mijn bewaarde emails met bijvoorbeeld foto's. Ik kan ze dan bijna overal laten zien.” “Dat ik bijna elke dag een hyvesberichtje van mijn allerbeste vriendin krijg.” “Het contact dat ik had toen ik 17 dagen naar Indonesië moest terwijl ik mijn lief zo miste... ik leefde van Hotmail-moment naar Hotmailmoment.” “Pfff, de eerste keer dat ik kon mailen misschien. Ik heb Hotmail sinds ruim tien jaar en toen waren er weinig (al dan niet gratis) mailproviders en was Hotmail dé mailprovider waardoor ik voor Hotmail koos.”
14
Conclusies •
•
• •
•
•
•
•
15
De Hotmail gebruiker is vooral online omdat dit het leven makkelijker maakt, zoals zaken regelen, afspraken maken, online te shoppen reizen te boeken etc. Ook het gemakkelijker maken van zijn sociale leven is een belangrijke reden om het internet te gebruiken De Hotmail gebruiker is een actieve internetter die iedere dag minstens een uur online is en vooral gebruik maakt van sociale diensten als Messenger en Hyves. Net als het internet gebruik, is het gebruik van Hotmail een dagelijkse bezigheid. De meeste gebruikers hebben hun account al meer dan 5 jaar en zijn deze steeds meer gaan gebruiken. Het gebruik van Hotmail hangt samen met het soort internetgebruik. Mensen die vooral voor sociale doeleinden het internet gebruiken, sturen en ontvangen meer foto´s, terwijl mensen die het internet gebruiken om zaken te regelen een groot aantal verschillende typen berichten ontvangt in de Hotmail inbox.
Alhoewel veel gebruikers ook een andere e-mailaccount hebben, is voor velen van hen de Hotmail account de belangrijkste. Hotmail krijgt gemiddeld het rapportcijfer 7.7. Bovendien geeft bijna niemand een onvoldoende aan Hotmail. De gebruikers zijn zeer tevreden over Hotmail, vooral over de eenvoud van gebruik en de grootte van de inbox.
Bijlage
Functioneel: “Het helpt mij om mijn dingen gedaan te krijgen. Of het nu gaat om mijn bankzaken, het boeken van een reis, het maken van afspraken. Internet maakt mijn leven makkelijker.” Functioneel: n=4602 Grootste groep Hotmail gebruikers: 49% van het totaal. Evenveel mannen als vrouwen. Vooral werkenden (fulltime en part time: 67%) tussen de 30 en 50 jaar oud (41%). Is in iets hogere mate een kat uit de boom kijker. Gebruikt iets minder uur per dag het internet dan gemiddeld, maar is iets vaker gebruiker van mobiel internet. Gebruik in hogere mate mail van internetaanbieder, online bellen en LinkedIn. Maakt iets frequenter gebuik van Hotmail, maar heeft ook andere accounts (60%) en beschouwt in mindere mate de Hotmail account als belangrijkste account. Speciale Hotmail momenten: “Het is mooi dat je via hotmail gratis mails kan versturen en dat je gewoon contact kan houden met je familie en vrienden.”
Type dat Hotmail voor het meest aantal zaken gebruikt; berichten van online winkels, nieuwsbrieven, afschriften, zakelijke berichten. Geeft Hotmail een 7.7 als rapportcijfer en is positief over alle aspecten van Hotmail. Geeft aan vooral het kunnen volgen en betalen van bestellingen binnen Hotmail
“E-mails krijgen en versturen op vakantie naar Mexico” “De bevestiging dat ik iets leuks had gekocht”
17
belangrijk te vinden. Vindt de advertenties binnen Hotmail niet storend, maar ook niet persoonlijk relevant. Is niet van plan te betalen voor een account zonder reclame (76%).
Sociaal: “Vrienden zijn voor mij heel belangrijk. Het Internet is waar ik veel met ze communiceer.” Sociaal: n=2203 22% van de Hotmail gebruikers. Meer vrouwen dan mannen in verhouding tot het totaal aantal gebruikers van Hotmail (63% vs. 37%). Vooral schoolgaande of studerende jongeren (34%). 30% woont nog in bij de ouders. Is net als de functionele gebruiker vooral een kat uit de boom kijker. Heeft een hoger gebruik van sociale diensten zoals Hyves, Facebook en online videogesprekken.
Gebruikt iets minder lang Hotmail dan andere internetters, maar is in het afgelopen jaar Hotmail wel steeds meer gaan gebruiken. Speciale Hotmail momenten: “Via hotmail heb ik verkering met mijn ex gekregen.”
Gebruikt hotmail dan ook in hogere mate om berichten van deze sites te ontvangen, maar ook om foto´s en video’s te ontvangen. Beschouwt Hotmail als belangrijkste inbox,omdat het meer dan bij anderen de plaats is waar zijn/haar online leven samenkomt.
“s„Morgens bij een kopje koffie lekker hotmail kijken of er berichtjes van vrienden op staan!”
Geeft Hotmail als rapportcijfer een 7.9. Vindt de advertenties binnen hotmail minder storend en persoonlijk relevanter
“Ik was zo blij dat ik gewoon contact kon houden met vrienden die ver weg wonen en ik niet vaak zie zonder er voor te hoeven betalen.”
dan andere internetgebruikers. Vindt het belangrijk dat men nu direct binnen Hotmail actie kan ondernemen op berichten van sociale netwerken, maar vindt het minder belangrijk dan anderen om bestellingen te kunnen volgen en betalen.
18
Informatie bron: “Internet is mijn ultieme informatie bron. Ik wil altijd op de hoogte blijven. Ik leer er van alles over uiteenlopende onderwerpen.” Informatie bron: n=1360 •14%
van alle hotmail gebruikers.
•Meer
mannen dan vrouwen (56% vs. 44%).
•Zowel
werkenden als studenten, iets hoger opgeleid dan gemiddeld.
•Vaker
geavanceerde internetgebruikers (38%), die vaker en langer het
internet gebruiken. •Dit
type is een online veelvraat, die het meeste aantal diensten gebruikt en
ook vaker mobiel internet gebruikt. •Het
Hotmail gebruik is ook hoog en men heeft al lange tijd een Hotmail
account. Speciale Hotmail momenten:
•Echter
men beschouwt Hotmail in mindere mate als de belangrijkste inbox of
“Toen ik met internet en hotmail in aanraking kwam
als de plek waar hun online leven samenkomt. Ze hebben ook vaker een gmail
bleek heel de wereld binnen handbereik te zijn.”
of andere e-mail account.
“Mijn mooiste moment is tijdens mijn vakantie te mailen met mijn kinderen thuis.”
•Gebruikt •Is
Hotmail vaker voor nieuwsbrieven en zakelijke communicatie.
net zo positief over Hotmail als de gemiddelde gebruiker, vindt niks
belangrijker of minder belangrijk dan de gemiddelde gebruiker. “Is voor mij moeilijk te zeggen, het is voor mij een
19
daglijkse bezigheid, ontspanning door contact met
•Heeft
dezelfde houding t.o.v. advertenties op Hotmail als de gemiddelde
anderen en voor informatie!”
gebruiker.
Verstrooiing en vermaak: “Het internet is een favoriete manier om vrije tijd te besteden. Ik doe er eigenlijk niet zo veel bijzonders. Ik ben dol op het spelen van spelletjes online en kijken van video’s.” Verstrooiing en vermaak: n=718 8% van de totale gebruikers. 50% mannen en 50% vrouwen. Vooral jongeren onder de 30 jaar (65%). Schoolgaand en studerend, bijna de helft woont nog bij de ouders. Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, type gebruiker die het meeste aantal uren per dag online doorbrengt. Gebruikt in hogere mate MSN messenger en Hyves. Gebruikt niet zo vaak Hotmail als andere type gebruikers en heeft gemiddeld korter geleden een Hotmail account genomen. Speciale Hotmail momenten: “Dat ik voor het eerst kon MSN'n en mailen.” “Mailtjes te versturen naar mijn vriendin in Deventer. Die ik met de vakantie ontmoet heb.”
Gebruikt Hotmail meer voor sociale netwerken en minder voor zakelijke mails of nieuwsbrieven. Beschouwt Hotmail als belangrijkste inbox, maar niet zozeer als de plek waar zijn/haar online leven samenkomt. Is meer tevreden dan anderen over de samenwerking van Hotmail en Messenger;
“Toen ik voor het eerst ging mailen met een knappe boy... dat was heeeleeemaaal geweldig”
dit was ook vooral de reden om voor Hotmail te kiezen. Gebruikt Hotmail vaker om geheime e-mails te sturen, tijdens werktijd te emailen en om de tweede persoonlijkheid in stand te houden. Is het minst bereid om te betalen voor een e-mail dienst zonder reclame.
20
Communicatie: “Ik ben geen geavanceerde Internet gebruiker. Het belangrijkste wat ik er doe is email. Als er geen email was dan zou ik waarschijnlijk nog veel minder online zijn.” Communicatie: n=655 De kleinste groep, slechts 7% van de Hotmail gebruikers. Technisch minder goed onderlegd. Meer vrouwen (55%) en ouderen (48% 50+). Basisgebruiker: gebruikt minder diensten, is minder vaak en minder lang online. Gebruikt minder vaak Hotmail, en dan vooral om te e-mailen. Geeft wel vaker aan geen andere inboxen te hebben. Slechts 7% maakt gebruik van Hotmail op de mobiel. Is over het algemeen iets minder positief over Hotmail. Is in mindere mate geïnteresseerd in de extra mogelijkheden die de Hotmail inbox biedt. Speciale Hotmail momenten:
“Dat je als verrassing een bericht van je kinderen krijgt. Dat vind ik heel erg leuk.” “Het delen van ervaringen, zowel positief als negatief met familie en vrienden. Zonder iedereen af te hoeven bellen, is iedereen die je wil, direct op de hoogte.”
21
Is kritischer over de advertenties op Hotmail en geeft ook in hogere mate aan over te zullen stappen op een gratis dienst zonder reclames, mocht dit mogelijk zijn.
