LAMPIRAN
Wawancara dengan Ibu Yenny selaku Manajer Pemasaran PT. Esthetic Concorindo .
1. Pertanyaan: Bisa anda ceritakan secara singkat sejarah berdirinya perusahaan ini? Jawab : PT.Esthetic Concorindo berdiri sejak bulan Agustus 2000. Perusahaan kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang Fragrances dimana kami melayani semua permintaan customer akan kebutuhan fragrance untuk berbagai aplikasi,misalnya untuk jenis parfum badan, untuk aplikasi sabun mandi ( batangan dan cair ), untuk aplikasi households ( pencuci lantai, pencuci piring, pengharum ruangan, pencuci tangan dll), untuk aplikasi haircares ( shampoo, creambath, hair serum, hair tonic, dll) dan berbagai aplikasi lainnya yang memerlukan fragrance. Perusahaan kami telah mempunyai tim marketing dan jaringan distribusi yang solid. Secara umum, perusahaan kami mewakili sebuah
perusahaan
berkedudukan
fragrance
international
dengan
merk
”SYMRISE”
yang
di Jerman, yang merupakan hasil merger dua perusahaan fragrance
raksasa di dunia. Dengan kekuatan struktur organinsasi dan tim marketing, kami telah berhasil memenuhi permintaan pasar dan customer secara menyeluruh dengan mendirikan beberapa pabrik di berbagai lokasi di dunia. Untuk kawasan Asia Pacific khususnya akan langsung ditangani oleh pabrik yang berlokasi di Singapore.
2. Pertanyaan: Bagaimana cara konsumen mengirimkan keluhan, kritik atau saran? Jawab: Bila terdapat keluhan, kritik atau saran, customer dapat langsung menghubungi kantor representative kami melalui via telepon, fax atau email.
3. Pertanyaan: Apakah perusahaan memiliki divisi customer service?
L1
L2 Jawab : Kami tidak mempunyai divisi khusus di Jakarta. Untuk divisi customer service hanya ada di lokasi manufacture plant yaitu berada di Singapura. Jakarta hanya merupakan divisi sales, marketing dan distribusi untuk wilayah Indonesia.
4. Pertanyaan : Dalam memasarkan produk ,bagaimana cara promosinya? Jawab : Secara individual kontak yaitu sales person melakukan kunjungan kepada customer untuk mengetahui secara detail apa kebutuhannya untuk fragrance. Setelah itu, baru melakukan pemilihan fragrance yang tepat untuk aplikasi yang diinginkan.
5. Pertanyaan : Apa perusahaan punya katalog produk? Jawab : Untuk saat ini belum ada.
6. Pertanyaan : Apa perusahaan sudah punya website ??
Jawab : Sampai saat ini belum ada
7. Pertanyaan : Bagaimana sistem pemasaran yang berjalan saat ini? Jawab : Lumayan bagus. Budget dan target tercapai.
8.Pertanyaan : Apa ada hambatan? Jawab : Hambatan pasti selalu ada dalam setiap bisnis.
9. Pertanyaan : Pemasaran produk ini sekarang mencakup daerah mana saja di Indonesia? Jawab : Kami berusaha untuk memenuhi semua daerah di Indonesia melalui cabangcabang kami yang tersebar dibeberapa daerah.
L3
10. Pertanyaan: Hal apa saja yang menjadi ancaman bagi perusahaan? Jawab : Banyaknya peraturan dan birokasi yang berbelit-belit dari pihak Bea Cukai yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman barang.
11. Pertanyaan : Berapa jumlah karyawan di perusahaan anda saat ini?? Jawab : Lebih dari 30 orang
12. Pertanyaan : Apakah ada rencana untuk membuka kantor cabang lagi dalam waktu dekat? Jawab : ada.
13. Pertanyaan : Siapa saja yang menjadi pesaing perusahaan ? Jawab : perusahaan fragrance lainnya.
14. Pertanyaan : Strategi apa yang dibuat perusahaan untuk mampu bersaing dengan perusahaan tersebut? Jawab : selalu meng up-date creation dan trend-trend dari new launch fragrances dan dipromosikan sesegera mungkin kepada customer.
15. Pertanyaan : Fragrance yang dijual oleh perusahaan diperoleh dari mana? Jawab : dari pabrik yang berlokasi di Singapura.
16. Pertanyaan : Berapa lama waktu pengirimannya? Jawab : Untuk new fragrance dibutuhkan waktu 6 minggu sejak PO dikonfirmasi.
L4 Wawancara dengan seorang pelanggan PT. Esthetic Concorindo.
1. Pertanyaan : Apa anda sering membeli Fragrance di PT. Esthetic Concorindo? Jawab : Ya
2. Pertanyaan : Seandainya anda berada diluar kota yang di sana tidak terdapat produk PT.Esthtetic Concorindo, bagaimana cara anda membeli produk di PT.Esthetic Concorindo? Jawab : Menghubungi cabang dari PT.Esthetic Concorindo terdekat.
3. Pertanyaan : Bagaimana menurut anda mengenai produk PT. Esthetic Concorindo dari segi harga ? Jawab : Harga yang kami dapat sesuai dengan kualiti fragrance yang ditawarkan
4. Pertanyaan : Kemana biasanya anda memyampaikan kritik, keluhan atau saran ? Jawab : Langsung menghubungi sales yang melayani.
5. Pertanyaan : Apa keluhan yang paling sering anda sampaikan? Jawab : Barang terlambat sampai di gudang kami akibat adanya jalur merah di Bea Cukai.
6. Pertanyaan : Apa anda mengalami kesulitan untuk melihat produk terbaru serta informasi Produk yang ada? Jawab :Ya
L5 7. Pertanyaan : Menurut anda apakah PT. Esthetic Concorindo perlu membuat website? Jawab : Perlu sekali karena kami ingin selalu di update mengenai kreasi dan trend parfum terbaru.
