L.1
LAMPIRAN 1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar Pertanyaan Wawancara dengan Direktur Utama PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri, Bapak Handy Hartono, untuk analisa kebutuhan web based CRM
1. Bagaimana proses bisnis yang sekarang berjalan di perusahaan Bapak ? Jawab : Proses bisnis yang berjalan sekarang masih tradisional seperti butik pada umumnya
, menggunakan kunjungan langsung untuk pembelian dan untuk
penyebaran informasi biasanya memalui bbm , sms dan email.
2. Bagaimana prosedur pelayanan di butik? Jawab : Prosedur yang berjalan saat ini di butik saat ini ialah saat pembeli datang ke butik , para pembeli melihat jenis-jenis pakaian yang ada . Bagian penjualan akan membantu pembeli dalam melakukan pembelian atau membatu memilih pakaian yang sesuai. Bila terjadi transaksi maka pembeli melakukan pembayaran di butik.
L.2
3. Menurut Bapak, hambatan-hambatan apa saja yang terjadi dalam proses bisnis perusahaan yang sekarang berjalan ? Jawab : Hambatan-hambatan yang menggangu adalah kurangnya media untuk melakukan penyebaran informasi yang
menyebabkan
perusahaan
tidak
dapat
memaksimalkan penjualannya.
4. Apa saja yang menjadi kekuatan bagi perusahaan? Jawab : Kami memiliki style dan design pakaian yang berciri khas tersendiri (modern etnic) , harga yang terjangkau , selain itu kami juga memiliki
kualitas
produk
yang sangat baik. Kami memperkerjakan tenaga-tenaga penjahit yang sangat berpengalaman.
5. Jika di perusahaan Bapak diterapkan suatu sistem untuk pengelolaan proses bisnis, fitur apa saja yang Bapak harapkan dari sistem ini ? Jawab : Dalam penyebaran informasi kami , membutuhkan sebuah sistem yang dapat membatu kegiatan perusahaan kepada
pelanggan seperti pemasaran secara
online , pemberitahuan update model-model pakaian yang basuk ke butik , dan juga pemberitahuan lokasi-lokasi butik yang ada sekarang ini.
L.3
LAMPIRAN 2 Wawancara tentang lima kekuatan Porter perusahaan dengan Direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri : Bapak Handy Hartono
1. Bagaimana kondisi persaingan perusahaan dengan perusahaan lain?
Ancaman yang utama dalam bisnis ini tentu dari designer lain . Perusahaan perlu mempertimbangkan dan menyesuaikan harga dan kualitas barang yang dibuat . Perusahaan juga perlu mempertimbangkan perkembangan fashion
sehingga
dapat berkompetisi dengan perusahaan lain . 2. Apakah ada produk lain yang dapat menggantikan produk yang dipasarkan perusahaan?
Barang yang dibuat oleh perusahaan ini ialah baju handmade jadi setiap baju akan memiliki keunikan sendiri , walaupun tidak dipungkiri bahwa setiap orang memiliki pilihan baju yang berbeda-beda tetapi tentu baju yang ditawarkan oleh designer memiliki ciri khas tersendiri dan sulit untuk dibuat barang subtitusinya . 3. Bagaimana PT. Handy Hartono menilai potensi masuknya pesaing baru?
Pendatang baru untuk bisnis fashion saat ini dapat dengan mudah memasuki pasar dan dengan adanya tehnologi yang ada maka para pesaing tersebut akan dapat melakukan pemasaran melalui internet untuk memperkenalkan pakaianpakaian yang mereka miliki. Untuk memasuki pasar di bidang pakaian ini designer tidak perlu membuat badan hukum sehingga mempermudah untuk pesaing baru masuk ke masyarakat
L.4
4. Bagaimana PT. Handy Hartono menilai kekuatan tawar-menawar penjual/pemasok? Kekuatan pemasok merupakan hal yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan , karena dapat berdampak pada proses bisnis peusahaan kedepannya, tetapi dengan adanya pelayanan dan kualitas produk yang tinggi dapat meningkatkan nilai perusahaan sehingga membuat pembeli lebih percaya dan setia. 5. Bagaimana PT. Handy Hartono menilai kekuatan tawar-menawar pembeli/konsumen?
Kekuatan
daya
tawar
pembeli
merupakan
sesuatu
hal
yang
perlu
dipertimbangkan oleh perusahaan , tetapi dengan peningkatan kualitas maupun persaingan harga yang sesuai maka perusahaan tidak terlalu perlu khawatir karena barang yang ditawarkan perusahaan ialah barang yang unik .
L.5
LAMPIRAN 3 Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri : Bapak Handy Hartono
1. Apa sajakah kekuatan Internal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri? Jawab : Kesimpulan jawaban dari direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri. Kekuatan internal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri antara lain : • Memiliki design pakaian yang menarik • Budaya kerja karyawan yang baik dan loyal • Harga produk yang terjangkau • Kualitas produk yang tinggi • Memiliki tenaga-tenaga penjahit yang ahli 2. Apa sajakah kelemahan internal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri? Jawab : Kesimpulan jawaban dari direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri Hartono. Kelemahan internal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri adalah : • Sistem pemesanan yang masih manual • Website perusahaan yang masih belum memiliki fitur-fitur untuk
membantu hubungan dengan pelanggan • Keterbatasan penyampaian informasi kepada pelanggan • Data pelanggan yang belum tertata dengan baik
L.6 3. Apa sajakah peluang eksternal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri? Jawab : Kesimpulan jawaban dari direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri. Peluang eksternal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri adalah : • Meningkatnya apresiasi fashion pada baju-baju entnik Indonesia di
nasional dan internasional • Peningkatan jumlah penduduk Indonesia • Perkembangan teknologi yang terus meningkat • Pengguna internet yang terus meningkat di Indonesia • Adanya Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) yang
mendukung produksi lokal dalam memasarkan produknya keluar negeri 4. Apa sajakah ancaman eksternal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri? Jawab : Kesimpulan jawaban dari direktur PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri Handy Hartono. Ancaman eksternal yang dimiliki PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri adalah : • Krisis global yang membuat daya beli masyarakat menurun
• Tingginya persaingan antara perusahaan sejenis • Harga bahan baku yang semakin meningkat • Meningkatnya
barang
diberlakukannya ACFTA
import
busana
dari
negara
luar
sejak
L.7
Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Bagian Produksi : Bapak Risin Effendy 1. Sudah berapa lama Anda bekerja di Handy Hartono ? Sudah sangat lama , sejak dari awal Pak Handy membuat usaha kecil sampai memulai buka butik , hingga sekarang 2. Menurut Anda kelebihan apa yang dimiliki Handy Hartono ? Saya rasa paling utama ialah model baju yang berbeda dari designer lain dan baju dibuat secara handmade sehingga mutunya terjaga 3. Menurut Anda kendala apa yang dihadapi dari bagian produksi ? Harga bahan baku cenderung meningkat terutama mendekati hari raya seperti lebaran. 4. Menurut Anda peluang apakah yang dimiliki oleh perusahaan Handy Hartono? Peluang yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Handy Hartono ialah bertambahnya pengguna baju-baju etnik tentu produk-produk Handy Hartono akan lebih meningkat 5. Menurut Anda ide apakah yang dapat diterapkan untuk mengembangkan perusahaan Handy Hartono? Suatu sarana yang dapat mengetahui pakaian mana yang paling banyak diminati oleh pelanggan.
L.8
Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Bagian Penjualan: Ibu Anita Caroline
1. Sudah berapa lama Anda bekerja di Handy Hartono ? Sejak awal Pak Handy membuka butik di Mall Kelapa Gading tahun 2010 2. Apa kelebihan dari perusahaan Handy Hartono ? Kualitas baju yang bagus dengan harga yang masih terjangkau 3. Apa kekurangan dari perusahaan Handy Hartono? Proses penjualan barang melalui butik , belum ada system online yang membantu penjualan Data pembeli dicatat hanya sebatas guest book 4. Kendala apa yang dihadapi oleh bagian penjualan? Distribusi ke butik yang kurang merata , terkadang ada butik yang tidak mendapat update baju Karena model baju yang dibut terbatas tidak semua butik mendapat model yang sama , jadi pelanggan memiliki keterbatasan pilihan model-model pakaian 5. Apakah saran Anda untuk meningkatkan penjualan perusahaan ? Membuat sistem online untuk membantu penjualan , karena butik memiliki keterbatasan tersendiri seperti jam operasional dan lokasi butik
L.9
LAMPIRAN 4 Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Pelanggan Data diri : Nama : Vinolia Umur : 30 Pekerjaan : Karyawan Tempat tinggal : Tanjung Duren 1. Darimana Anda mengetahui produk Handy Hartono?
Saya mengetahui produk Handy Hartono dari majalah Femina 2. Kapan pertama kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
2 tahun yang lalu di Mall Kelapa Gading 3. Sudah berapa kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
Sampai sekarang sudah 4-6 kali saya berbelanja di butik Handy Hartono 4. Apakah Anda akan melakukan pembelian ulang produk Handy Hartono ?
alasannya Ya, karena produk Handy Hartono model bajunya berbeda dari yang lain 5. Apakah kelebihan produk Handy Hartono?
Kelebihan produk Handy Hartono ialah detail payetan dan finishing-nya rapi 6. Apakah anda ingin mendapatkan informasi terbaru dari Handy Hartono? melalui
Ya , dengan menggunakan sms atau email 7. Bagaimana menurut anda pelayanan di Handy Hartono?
Pegawainya sangat mengenal produk dan ramah terhadap pembeli
L.10 8. Apakah anda memiliki saran atau kritik untuk PT. Handy Hartono Kreasi
Mandiri ini? Karena lokasi tempat tinggal saya jauh dari butik , saya membutuhkan sarana untuk melihat pakaian-pakaian yang ada .
L.11
Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Pelanggan Data diri : Nama : Erna Umur : 35 Pekerjaan : Karyawan Tempat tinggal : Taman Palem 1. Darimana Anda mengetahui produk Handy Hartono?
Saya mengetahui produk Handy Hartono dari pameran JFF di Mall Kelapa Gading 2. Kapan pertama kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
Saya berbelanja awal tahun ini 3. Sudah berapa kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
Hingga sekarang sudah tiga kali ke tempat Handy Hartono 4. Apakah Anda akan melakukan pembelian ulang produk Handy Hartono ,
alasannya Tentu , karena pakaian Handy Hartono memiliki kualitas produk yang sangat baik dan nyaman dipakai 5. Apakah kelebihan produk Handy Hartono?
Kualitas produk sangat baik dari sejak saya membeli pertama hingga sekarang 6. Apakah anda ingin mendapatkan informasi terbaru dari Handy Hartono? melalui
Tentu , saya ingin mendapatkan informasi bila ada model pakaian baru yang dikeluarkan oleh Pak Handy , melalui email atau bbm
L.12 7. Bagaimana menurut anda pelayanan di Handy Hartono?
Kualitas pelayanan sangat baik setiap kali saya datang , pelayannya membatu saya dalam memilih pakaian 8. Apakah anda memiliki saran atau kritik untuk PT. Handy Hartono Kreasi
Mandiri ini? Saran saya tetap jaga kualitas pakaian-pakaian yang dibuat , dan saya sangat sering membuka internet , akan sangat membantu bila Pak Handy memiliki website untuk menunjukan pakaian-pakaiannya.
L.13
Wawancara tentang kekuatan Internal dan Eksternal perusahaan Dengan Pelanggan Data diri : Nama : Efiana Umur : 56 Pekerjaan : Wiraswasta Tempat tinggal : Jatinegara 1. Darimana Anda mengetahui produk Handy Hartono?
Dari teman dan melihar di counter mall Kelapa Gading 2. Kapan pertama kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
Saya berbelanja sejak tengah tahun lalu 3. Sudah berapa kali Anda berbelanja di Handy Hartono?
Sering kali setiap keluar design-design baru 4. Apakah Anda akan melakukan pembelian ulang produk Handy Hartono ,
alasannya Ya , karena saya cocok dengan design-designnya 5. Apakah kelebihan produk Handy Hartono?
Dibuat dengan bahan berkualitas dan dengan design yang elegan dan unik 6. Apakah anda ingin mendapatkan informasi terbaru dari Handy Hartono? melalui
Ya , melalui email 7. Bagaimana menurut anda pelayanan di Handy Hartono?
Sangat baik
L.14 8. Apakah anda memiliki saran atau kritik untuk PT. Handy Hartono Kreasi
Mandiri ini? Sebagai konsumen saya ingin mendapat info produk-produk terbarunya lewat website agar cepat diketahui dan tidak perlu datang ke butik
L.15
LAMPIRAN 5 Kuesioner untuk pendukung pembangunan website perusahaan PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri pada pelanggan
Kuesioner ditujukan untuk pembeli pakaian pada butik Handy Hartono. Salam hormat, saya Andreas KarnadiPutra mahasiswa universitas Bina Nusantara jurusan Sistem Informasi dan Manajemen yang sedang mengerjakan tugas akhir (skripsi). Untuk itu saya mohon bantuan bapak/ibu/saudara/i untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada di bawah ini untuk mengetahui penyampaian informasi dan penggunaan internet pelanggan. Atas waktu yang telah disediakan saya mengucapkan terima kasih. Nama
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan /Profesi
:
Umur
:
□Pria □Wanita
1. Darimana anda pertama kali mengenal Handy Hartono ? a.event
b.saudara
c.kenalan
d.majalah
e.website
2. Seberapa sering anda menggunakan internet dan email dalam keseharian anda. a.3x seminggu
c.1x seminggu
b.2x seminggu
d.1x sebulan
L.16
3. Apakah anda tertarik terus menggunakan internet (bagi yang sudah menggunakan internet) ATAU mulai menggunakan internet (bagi yang belum menggunakan internet) untuk memperlancar informasi antara anda dan staff Handy Hartono? a.sangat tertarik
b.tertarik
c.kurang tertarik
d.tidak tertarik
4. Setujukah anda jika Handy Hartono membuat sebuah website untuk membantu memperlancar informasi serta komunikasi antara anda dengan pihak Handy Hartono? a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
5. Setujukah anda bahwa anda perlu mengetahui tentang profile, visi, misi Handy Hartono untuk meningkatkan image dan kepercayaan kepada Handy Hartono ? a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
6. Setujukah anda bahwa anda perlu mengetahui tentang alamat lengkap, no telepon, serta email Handy Hartono untuk menunjang peningkatan hubungan dan mempermudah iteraksi dengan pelanggan? a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
7. Setujukah anda bahwa anda perlu mengetahui tentang jawaban dari pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan kepada Handy Hartono seperti, bagaimana caranya membeli maupun memesan pakaian? a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
L.17
8. Setujukah anda bahwa anda perlu mengetahui tentang pilihan-pilihan pakaian yang ditawarkan oleh Handy Hartono? a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
9. Setujukah anda bahwa anda perlu mengetahui tentang fashion show yang diikuti oleh Handy Hartono dan lokasi butik baru Handy Hartono. a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
10. Anda lebih tertarik untuk melakukan melihat pakaian secara online atau melalui website saja daripada harus datang ke butik Handy Hartono secara langsung a.sangat tertarik
b.tertarik
c.kurang tertarik
d.tidak tertarik
11. Anda lebih tertarik melakukan chat dengan pihak Handy Hartono yaitu dengan customer services, secara online atau melalui website saja daripada harus datang ke butik Handy Hartono secara langsung? a.sangat tertarik
b.tertarik
c.kurang tertarik
d.tidak tertarik
12. Apakah anda setuju bahwa dengan adanya tampilan untuk mengetahui pakaian mana yang paling diminati oleh pelanggan a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
L.18
13. Apakah anda setuju bahwa dengan adanya tampilan update pakaian baru pada website
Handy Hartono yang memudahkan anda untuk melihat jenis-jenis
pakaian baru. a.sangat setuju
b.setuju
c.kurang setuju
d.tidak setuju
L.19
LAMPIRAN 6 Peringkat Analisis SWOT Peluang
Peringkat
O1
Peningkatan jumlah penduduk Indonesia
3
O2
Perkembangan teknologi yang terus meningkat
3
O3
Meningkatnya apresiasi fashion baju-baju entnik Indonesia di nasional dan internasional
4
O4
Pengguna internet yang terus meningkat di Indonesia
3
O5
Adanya Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) yang mendukung produksi lokal dalam memasarkan produknya keluar negeri
3
Ancaman
Peringkat
T1
Krisis global yang membuat daya beli masyarakat menurun
2
T2
Tingginya persaingan antara perusahaan sejenis
1
T3
Harga bahan baku yang semakin meningkat
2
T4
Meningkatnya barang import busana dari negara luar sejak diberlakukannya ACFTA
1
Kekuatan
Symbol
S1
Budaya kerja karyawan yang baik dan loyal
3
S2
Harga produk yang terjangkau
3
S3
Kualitas produk yang tinggi
3
S4
Memiliki tenaga-tenaga penjahit yang ahli
3
S5
Memiliki design baju yang menarik
4
L.20
Kelemahan
Symbol
W1
Sistem pemesanan yang masih manual
1
W2
Website perusahaan yang masih belum memiliki fitur-fitur untuk membantu hubungan dengan pelanggan
2
W3
Keterbatasan penyampaian informasi kepada pelanggan
1
W4
Data pelanggan yang belum tertata dengan baik
2
L.21
LAMPIRAN 7 Print Screen Perhitungan EFE IFE
L.22
L.23
L.24
L.25
L.26
L.27
L.28
L.29
L.30
L.31
L.32
L.33
LAMPIRAN 8 KUISIONER PEMILIHAN STRATEGI QSPM Nilai daya tarik : 1 = Tidak Menarik 2 = Agak Menarik 3 = Wajar Menarik 4 = Sangat Menarik Kosongkan jika faktor kunci tidak berpengaruh terhadap strategi Alternatif Strategi Membuat jenis-jenis pakaian yang berbeda seperti pakaian casual.Pengembangan Produk
Faktor-faktor utama Peluang 1. Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 2. Semakin berkembangnya teknologi informasi 3. Meningkatnya apresiasi fashion
AS
Memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan menggunakan internet seperti membuat sistem e-CRM berbasis web. – Penetrasi Pasar AS
4
3
2
4
1
3
3
4
0
0
baju-baju entnik Indonesia di nasional dan internasional 4. Pengguna internet yang terus meningkat di Indonesia 5. Adanya Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) yang mendukung produksi lokal dalam memasarkan produknya keluar negeri
L.34
Ancaman 1. Krisis global yang membuat daya beli masyarakat menurun 2. Tingginya persaingan antara perusahaan sejenis 3. Harga bahan baku yang semakin meningkat 4. Meningkatnya barang import busana dari negara luar sejak diberlakukannya ACFTA Kekuatan 1. Budaya kerja karyawan yang baik dan loyal 2. Harga produk yang terjangkau 3. Kualitas produk yang tinggi 4. Memiliki tenaga-tenaga penjahit yang ahli 5. Memiliki design baju yang menarik Kelemahan 1. Sistem pemesanan yang masih manual 2. Website perusahaan yang masih belum memiliki fitur-fitur untuk membantu 3.Keterbatasan penyampaian informasi kepada pelanggan 4. Data pelanggan yang belum tertata dengan baik
0
0
3
4
3
3
4
4
4
3
4 4 0
3 3 0
4
4
1
4
1
4
2
4
0
0
L.35
LAMPIRAN 9 Tampilan Halaman Website PT. Handy Hartono Kreasi Mandiri
Halaman About Us
L.36
Halaman Contact Us
L.37
Halaman FAQ
L.38
Halaman Home
L.39
Halaman Privacy Policy
L.40
Halaman Product
L.41
Halaman Register
L.42
Halaman Term and Condition
L.43
Halaman Talk With Us
L.44
Halaman Cart - Member
L.45
Halaman Edit Address - Member
L.46
Halaman Edit Account Information - Member
L.47
Halaman Change Password - Member
L.48
Halaman My Account and Special - Member
L.49
Halaman Order History - Member
L.50
Halaman Wish List - Member
L.51
Halaman Login- Admin
Halaman Edit About Us- Admin
L.52
Halaman Edit Contact Us- Admin
L.53
Halaman Member - Admin
L.54
Halaman Edit Member - Admin
L.55
Halaman Edit Product- Admin
L.56
Halaman Edit FAQ- Admin
L.57
Halaman Home Admin
L.58
Halaman Insert Product - Admin
L.59
Halaman Newsletter- Admin
L.60
Halaman Order Report- Admin
L.61
Halaman Product- Admin
L.62
Halaman Edit Special - Admin
L.63
Halaman Edit Term and Condition - Admin
L.64
Halaman Product Viewed - Admin
