LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PEMILIK USAHA) 1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Berapakah modal awal yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal? 3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya? 4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan? 5. Apakah laporan keuangan tersebut mempengaruhi keputusan pembelanjaan usaha? Aspek Sumber Daya Manusia 1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak mengkomunikasikan target penjualan yang Bapak buat kepada karyawan? 3. Bagaimana respon karyawan terhadap target penjualan yang Bapak komunikasikan? 4. Apa cara yang Bapak lakukan agar karyawan mampu dan termotivasi untuk mencapai target penjualan? 5. Apakah ada pemberian reward atau penghargaan kepada karyawan? Dan bagaimana mengatasi karyawan yang tidak disiplin dalam bekerja? Aspek Kegiatan Operasional


1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk yang dijual? Bagaimana Anda melakukannya? 2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk memperbaharui stok barang sehubungan dengan munculnya produk baru di media seperti iklan? 3. Apakah kendala yang sering terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? 4. Bagaimana Anda mengatasi kendala yang terjadi ketika kegiatan operasional berlangsung? 5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar memudahkan Bapak dalam melakukan transaksi pembayaran? Aspek Pemasaran 1. Menurut pengamatan Bapak apakah harga yang telah ditetapkan berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata? 2. Bagaimana fasilitas yang diberikan kepada konsumen Swalayan Bersama? 3. Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut sudah meningkatkan persentase jumlah pelanggan Swalayan Bersama? 4. Apakah lokasi ini memiliki pengaruh terhadap usaha yang dijalankan? 5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha, apakah Bapak berpikir untuk membuka cabang usaha yang baru? 6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika ya, apa bentuk promosi yang Bapak lakukan?

2. Lingkungan Eksternal


Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha? 2. Bagaimana respon pasar yang dituju? 3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar? Aspek Kompetitor atau Pesaing 1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi? 2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun? 3. Apa strategi yang Bapak lakukan agar pelanggan Swalayan Bersama tidak pindah ke usaha pesaing? Aspek Pemasok 1. Apakah terjadi upaya tawar- menawar dengan pemasok? 2. Bagaimana hubungan dengan pemasok? 3. Jika terjadi hambatan kekosongan stok barang pada salah satu pemasok, apa upaya yang Bapak lakukan untuk mengatasinya? Aspek Kebijakan Pemerintah 1. Menurut Bapak bagaimana kondisi harga di pasar saat ini? 2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada harga jual? 3. Apabila terjadi kenaikan harga bagaimana Bapak menetapkan harga jual?


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KARYAWAN) 1. Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia (SDM) 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha? 2. Bagaimana pemilik usaha menyikapi karyawan yang tidak disiplin? 3. Berapa hari kerja dalam satu minggu? 4. Apakah pemilik usaha memberikan reward atau penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan? 5. Apakah pemilik usaha mengkomunikasikan target penjualan kepada Anda? 6. Apakah Anda puas dengan target penjualan yang ditentukan oleh pemilik usaha? Aspek Kegiatan Operasional 1. Apakah karyawan diberikan pelatihan atau training khusus dalam melayani pelanggan? 2. Apakah pemilik usaha melibatkan karyawan dalam usaha untuk menjaga kualitas dan mutu produk yang dijual di Swalayan Bersama? 3. Bagaimana teknologi yang disediakan oleh pemilik? Apakah hal tersebut sudah mendukung pelaksanaan kerja Anda? 4. Apa saja kendala dalam melaksanakan kegiatan operasional? Aspek Keuangan 1. Bagaimana sistem upah yang diberlakukan oleh pemilik usaha?


2. Menurut Anda apakah upah yang Anda dapatkan sudah sesuai dengan pekerjaan yang Anda lakukan? Aspek Pemasaran 1. Menurut Anda, apakah harga yang telah ditetapkan oleh Swalayan Bersama berada pada posisi rata-rata atau diatas rata-rata? 2. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?


DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA (KONSUMEN DAN PELANGGAN) Aspek Pemasaran 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha? 2. Menurut Anda apakah lokasi usaha ini sudah strategis? 3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda? 4. Apakah di dekat rumah atau tempat kerja Anda terdapat usaha sejenis? Jika ya, mengapa Anda lebih memilih berbelanja di Swalayan Bersama? 5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini? 6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini? Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas produk yang dijual? 2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini? 3. Apakah menurut anda teknologi kerja sudah memenuhi harapan anda? 4. Apa harapan anda yang belum terpenuhi terhadap Swalayan Bersama ini?


TRANSKRIP WAWANCARA 1. Informan Kunci (pemilik usaha) Adapun hasil wawancara kepada informan kunci, yakni Bapak Iskandar Tarigan yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan eksternal, meliputi : aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan. Pertanyaan

Jawaban

Lingkungan internal Aspek keuangan 1. Berapakah modal awal usaha yang

Saya memulai usaha swalayan ini dengan

dimiliki untuk menjalankan usaha

modal sekitar Rp 200.000.000 untuk property

swalayan ?

dan sarana toko, modal kerja (barang dagangan) sebesar Rp.50.000.000, Biaya operasional yang dikeluarkan pada awal bulan pertama yaitu sekitar Rp.3.500.000 hingga Rp 5.000.000

2. Apakah Bapak pernah mengalami kekurangan modal? 3. Apabila terjadi kekurangan modal, bagaimana Bapak mengatasinya?

Sejauh ini saya belum pernah mengalami masalah di bidang permodalan Sumber utama permodalan usaha ini adalah dari tabungan saya selaku pemilik usaha dan juga pinjaman dari Bank BRI yang memberi


pinjaman kepada usaha UKM (Usaha Kecil Menengah) jadi apabila terjadi kekurangan cadangan modal saya dapat mengajukan pinjaman kepada bank, namun sebisa mungkin agar tidak terjadi kekurangan modal saya selalu berusaha melakukan perencanaan pembelian persediaan barang dengan matang sesuai dengan kondisi kas, jadi tidak terjadi penimbunan stok yang berlebihan di gudang. 4. Apakah usaha yang dijalankan memiliki laporan keuangan? 5. Apakah laporan keuangan tersebut

Ya, saya selalu mencatat segala yang berkaitan dengan keuangan Ya tentu saja, laporan keuangan tersebut

mempengaruhi keputusan

penting dalam perencanaan pembelian bahan

pembelanjaan usaha?

baku dan peralatan yang dipakai untuk kegiatan usaha

Aspek Sumber Daya Manusia 1. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha swalayan ini?

Sangat berpengaruh, karena mereka yang melakukan interaksi langsung dengan konsumen atau pelanggan

2. Apakah Bapak

Jika dikatakan mengkomunikasikan secara

mengkomunikasikan target

langsung mungkin tidak, karena mungkin

penjualan yang Bapak buat kepada

mereka tidak mengerti maksud dari target-

karyawan?

target penjualan tersebut dikarenakan latar


belakang pendidikan mereka yang kurang memadai, namun saya berusaha selalu memotivasi mereka untuk semangat berjualan dan bekerja dengan giat agar target-target tersebut tercapai.

3. Bagaimana respon karyawan Respon mereka baik sekali. Mereka rajin dan terhadap target penjualan yang patuh dalam melakukan pekerjaan mereka Bapak komunikasikan? untuk mencapai target penjualan tersebut. 4. Apa cara yang Bapak lakukan agar Yaitu setiap hari sebelum memulai aktivitas karyawan mampu dan termotivasi penjualan di Swalayan, saya memberi mereka untuk mencapai target penjualan? pengarahan. Selain itu saya memotivasi mereka dengan memperhatikan kesejahteraan mereka yaitu dengan memberi makan siang secara gratis, bingkisan ketika hari raya dan upah lembur ketika bekerja lebih dari jam yang disepakati, juga selalu memeberi pujian apabila hasil kerja mereka bagus.

5. Apakah ada pemberian reward Pemberian reward secara khusus sebenarnya atau penghargaan kepada tidak ada, namun saya selalu memperhatikan karyawan? Dan bagaimana kinerja para karyawan, memuji hasil kerja


mengatasi karyawan yang tidak

atau karyawan yang rajin dan memberikan

disiplin dalam bekerja?

upah lembur apabila mereka bekerja lembur. Untuk mengatasi karyawan yang tidak disiplin, biasanya saya menegur mereka langsung, namun apabila ketidakdisplinan tersebut sudah melewati batas dan mengganggu kegiatan operasional maka karyawan yang tidak disiplin itu

Aspek kegiatan Operasional

diberhentikan.

1. Apakah Bapak memperhatikan kualitas mutu dan keaslian produk

Ya, selalu saya perhatikan. Saya turun tangan

yang dijual? Bagaimana Anda

langsung dalam mengelola swalayan ini dan

melakukannya?

menerima barang yang diorder dari supplier.

2. Apakah pemilik usaha mengusahakan untuk

Ya, saya selalu mengusahakan agar barang-

memperbaharui stok barang

barang yang tersedia di Swalayan Bersama

sehubungan dengan munculnya

selalu uptodate namun terkadang terkendala

produk baru di media seperti

di pihak supplier swalayan yang tidak selalu

iklan?

cepat menyediakan barang-barang baru yang

3. Apakah kendala yang sering

sudah muncul di iklan

terjadi ketika kegiatan operasional

Kendala yang sering terjadi biasanya apabila

berlangsung?

jumlah pengunjung ramai sekali dan biasanya ini terjadi pada hari besar atau hari raya yaitu


antrian pada kasir saat melakukan transaksi pembayaran, dan karyawan yang harus bekerja ekstra untuk melayani pengunjung sambil memperhatikan kondisi sekitar agar jangan sampai terjadi pencurian karena sampai saat ini belum ada alat pemantau 4.

Bagaimana Anda mengatasi

khusus untuk pengamanan.

kendala yang terjadi ketika

Biasanya apabila kendala tersebut terjadi,

kegiatan operasional berlangsung?

karyawan yang saya percayai turut serta membantu saya di kasir dalam melakukan transaksi pembayaran agar pembeli tidak terlalu lama mengantri, sedangkan untuk menghindari adanya pencurian saya menghimbau karyawan agar lebih cermat dan memperhatikan gerak-gerik konsumen.

5. Apakah Bapak pernah berpikir untuk menambah counter lagi agar Dalam waktu dekat tidak, namun dalam memudahkan Bapak dalam rencana jangka panjang sudah saya pikirkan melakukan transaksi pembayaran? untuk menambah counter lagi apabila nanti Swalayan ini selesai direnovasi. Karena Swalayan saat ini sedang melakukan renovasi Aspek Pemasaran dan perluasan tempat usaha. 1. Menurut pengamatan Bapak


apakah harga yang telah

Menurut saya berada pada posisi rata-rata,

ditetapkan berada pada posisi rata-

karena dalam menentukan harga yang

rata atau diatas rata-rata?

diberikan dari pemasok saya tidak terlalu mengambil untung yang besar dari setiap

2. Bagaimana fasilitas yang diberikan barang dan menyesuaikan dengan harga pasar kepada konsumen Swalayan

Fasilitas yang diberikan kepada konsumen

Bersama?

ialah adanya jasa delivery khusus untuk produk Aqua gallon dan Gas dengan hanya dikenakan biaya antar Rp.1000

3. Menurut Bapak apakah pemberian fasilitas kepada konsumen tersebut

Ya menurut saya cukup berpengaruh dalam

sudah meningkatkan persentase

meningkatkan persentase jumlah pelanggan

jumlah pelanggan Swalayan

karena setiap harinya fasilitas jasa delivery itu

Bersama?

selalu dipergunakan oleh konsumen dan angka penjualan terhadap produk gas dan

4. Apakah lokasi ini memiliki

aqua galon meningkat.

pengaruh terhadap usaha yang

Ya, menurut saya berpengaruh sekali. Karena

dijalankan?

swalayan ini berada diantara pemukiman warga yang padat penduduk seperti komplek perumahan, dan sekolah Yayasan Harapan Baru,SD Negeri,Akademi Kebidanan dan

5. Dengan lokasi yang strategis tentu membuka banyak peluang usaha,

Keperawatan Mitra Husada. Ya, saya bahkan sudah membuka cabang baru


apakah Bapak berpikir untuk

dengan nama usaha yang sama berlokasi di

membuka cabang usaha yang

jalan Gugur Rimbun, Tanjung Anom Medan

baru? 6. Apakah pemilik usaha melakukan promosi? Jika Ya, Apa bentuk

Ya, tapi hanya kecil-kecilan.

kegiatan promosi yang bapak

Saya hanya menggunakan spanduk kecil di

lakukan?

depan swalayan, dan melakukan promosi dengan cara memberikan diskon untuk pemesanan dalam jumlah besar seperti untuk pengadaan barang di sekolah-sekolah.

Lingkungan Eksternal Aspek Pasar 1. Siapa yang menjadi target pasar pemilik usaha?

Yang menjadi target pasar yaitu warga yang berdomisili di sekitar swalayan dan orangorang yang lalu lalang melintas di depan swalayan

2. Bagaimana respon pasar yang dituju? 3. Apakah perusahaan melakukan penelitian pasar?

Sejauh ini cukup baik, semakin hari swalayan ini semakin ramai dikunjungi orang Tidak ada penelitian pasar secara signifikan melalui tenaga marketing hanya saja dengan melakukan pengamatan terhadap permintaan pasar, produk apa yang paling diminati dan apa keinginan para konsumen.


Aspek Kompetitor atau Pesaing 1. Apakah ada usaha sejenis yang lain di sekitar lokasi?

Ya ada beberapa yaitu Indomaret dan Alfamart yang jaraknya sekitar 200 meter dari swalayan ini, dan swalayan Super yang baru beberapa bulan yang lalu buka letaknya 100 meter dari swalayan.

2. Apakah sesudah ada pesaing, omset penjualan menurun?

3. Apa strategi yang Bapak lakukan

Ya sedikit, dibanding pada saat dahulu belum ada Indomaret dan Alfamart di daerah ini

Strategi yang saya lakukan untuk

agar pelanggan Swalayan Bersama

mempertahankan pelangggan yaitu dengan

tidak pindah ke usaha pesaing?

menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan saya, lebih akrab dengan mengingat nama mereka dan menyapa mereka setiap kali bertemu, selain itu berusaha menyediakan barang-barang yang kualitas mutunya baik dan bukan barang palsu

Aspek Pemasok 1. Apakah terjadi upaya tawarmenawar dengan pemasok?

Ya, saya berusaha untuk tawar-menawar dengan pemasok agar dapat menekan harga jual.

2. Bagaimana hubungan dengan

Sangat baik,karena beberapa pemasok sudah


pemasok? 3. Jika terjadi hambatan yakni

menjadi langganan. Apabila terjadi kekosongan stok barang pada

kekosongan stok barang pada

salah satu pemasok biasanya saya

salah satu pemasok, apa upaya

menghubungi pemasok yang lain untuk

yang Bapak lakukan untuk

mengatasinya, saya memiliki daftar pemasok

mengatasinya?

cadangan apabila pemasok tetap saya tidak dapat mengupayakan ketersediaan barang.

Aspek Kebijakan Pemerintah 1. Menurut Bapak bagaimana kondisi Harga tidak stabil, sering kali terjadi kenaikan harga di pasar saat ini?

harga barang seiring naiknya juga harga BBM (bahan bakar minyak)

2. Apakah kenaikan harga yang tidak stabil di pasar berpengaruh kepada

Ya tentu saja, karna harga barang juga akan meningkat.

harga jual?

3. Apabila terjadi kenaikan harga, Biasanya saya memprediksi kenaikan harga bagaimana Bapak menentukan pada masa yang akan datang, misalnya pada harga jual? periode sebelum hari raya harga akan barang akan naik, jadi sebelum itu biasanya saya sudah membuat persediaan yang cukup agar harga bisa disesuaikan tidak terlalu mahal dan swalayn tetap dapat untung, tetapi apabila terjadi kenaikan harga yang tak terduga salah


satu cara yang dapat diupayakan hanyalah melakukan tawar-menawar dengan pemasok, membatasi pembelian stok dan menaikkan harga jual barang.

2. Informan Utama (Karyawan) Hasil wawancara kepada informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di Swalayan Bersama berdasarkan aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional,aspek keuangan, dan aspek pemasaran. Pertanyaan

Jawaban

Aspek sumber daya manusia 1. Bagaimana hubungan antara karyawan dan pemilik usaha?

Karyawan 1 : saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan Karyawan 2: saya memiliki hubungan yang baik dengan bapak Iskandar Tarigan

2. Bagaimana pemilik usaha

Karyawan 1 : biasanya pemilik usaha

menyikapi karyawan yang

langsung menegur

tidak disiplin?

Karyawan 2: diberi peringatan apabila sudah melewati batas karyawan yang tidak disiplin diberhentikan

Karyawan 1 : setiap hari kami bekerja. 3. Berapa hari kerja dalam satu

Namun ada beberapa hari kami libur


minggu? 4. Apakah pemilik usaha

Karyawan 2 : setiap hari saya bekerja. Karyawan 1 : dia terkadang memberi pujian

memberikan reward atau

apabila kinerja kami bagus

penghargaan terhadap prestasi

Karyawan 2 : pemilik usaha memberikan

kerja karyawan?

upah lembur apabila kami bekerja lebih dari jumlah jam yang disepakati

5. Apakah pemilik usaha

Karyawan 1 : saya tidak terlalu mengerti

mengkomunikasikan target

tentang target penjualan

penjualan kepada Anda?

Karyawan 2 : Ya, pernah

6. Apakah Anda puas dengan

Karyawan 1 : Ya cukup puas, sejauh ini saya

target penjualan yang

tidak pernah sampai kelelahan dalam

ditentukan oleh pemilik usaha?

mengerjakan tugas yang diberikan pemilik usaha Karyawan 2 : Ya, saya tidak merasa terbebani.

Aspek kegiatan operasional 7. Apakah karyawan diberikan

Karyawan 1: tidak ada pelatihan khusus.

pelatihan atau training khusus

Pemilik usaha langsung mengarahkan kami

dalam melayani pelanggan?

dalam melayani pelanggan dan menegur apabila ada kesalahan Karyawan 2: tidak. Kami diajari langsung oleh pemilik usaha dan karyawan yang sudah lebih senior atau lebih lama bekerja di


swalayan. 8. Apakah pemilik usaha

Karyawan 1 : Ya, pemilik selalu menyuruh

melibatkan karyawan dalam

kami untuk memeriksa barang yang sudah

usaha untuk menjaga kualitas

kadaluarsa di rak barang.

dan mutu produk yang dijual di Karyawan 2 : Ya, terkadang saya ikut Swalayan Bersama?

membantu pemilik menyortir dan memeriksa barang dari supplier

9. Bagaimana teknologi yang

Karyawan 1 : teknologi masih seadanya dan

disediakan oleh pemilik?

sejauh ini masih tidak menggangu

Apakah hal tersebut sudah

pelaksanaan kerja saya

mendukung pelaksanaan kerja

Karyawan 2 : masih manual. Dan hal ini

Anda?

masih belum mendukung pelaksaan kerja saya

10. Apa saja kendala dalam

Karyawan 1 : adanya lintas fungsi dalam

melaksanakan kegiatan

pekerjaan, terkadang saya harus melayani

operasional

pelanggan di swalayan tapi juga harus mengantar barang ke tempat pelanggan Karyawan 2: pemantauan keamanan yang masih dipantau secara manual.

Aspek keuangan 11. Bagaimana sistem upah yang

Karyawan 1 : gaji dibayar per bulan, diluar

diberlakukan oleh pemilik

dari makan siang dan ditambah biaya lembur

usaha?

apabila kami lembur Karyawan 2 : sudah standar


12. Menurut Anda apakah upah

Karyawan 1 : Ya, sudah sesuai

yang Anda dapatkan sudah

Karyawan 2 : Ya, sudah sesuai karna saya

sesuai dengan pekerjaan yang

tidak perlu lagi membayar biaya tempat

Anda lakukan?

tinggal dan biaya makan siang.

Aspek Pemasaran 13. Menurut Anda, apakah harga

Karyawan 1: rata-rata. sudah sama dengan

yang telah ditetapkan oleh

harga di tempat yang lain

Swalayan Bersama berada

Karyawan 2 : rata-rata. masih cukup

pada posisi rata-rata atau diatas terjangkau rata-rata? 14. Bagaimana promosi yang dilakukan oleh pemilik usaha?

1.

Karyawan 1 : tidak ada promosi besar-besaran Karyawan 2 : tidak ada promosi besar-besaran

Informan utama (Konsumen dan pelanggan ) Adapun hasil wawancara yang dilakukan peneliti kepada konsumen dan pelanggan yang

terdiri dari 15 orang. Pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek pemasaran dan aspek kegiatan operasional, karena kedua aspek ini yang memiliki pengaruh langsung terhadap konsumen dan pelanggan. Pertanyaan

Jawaban

Aspek pemasaran 1. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pemilik usaha?

Informan 1 : Daniel Harga sudah standard dan cukup murah Informan 2 : mega


Harga sudah pas Informan 3 : tina Cukup terjangkau Informan 4 : elsa Cukup terjangkau Informan 5 : anna Harga bersaing Informan 6 : perro Sudah pas Informan 7 : Michael Harga sudah terjangkau sesuai dengan mutu produk yang dijual Informan 8 : frans Cukup murah Informan 9 : bapak Imon Sama dengan yang lain Informan 10: ibu tini Sudah pas Informan 11 : key Harga terjangkau Informan 12 : bapak julianto Harga standar Informan 13 : ibu tuty


Harga sudah oke, pas Informan 14 : jenny Cukup terjangkau Informan 15 : bapak Dorman Harga standar 2. Menurut Anda apakah lokasi ini sudah cukup strategis?

Informan 1 : Daniel Lokasi strategis Informan 2 : mega Tempat dilalui semua jenis kendaraan Informan 3 : tina Mudah untuk dijangkau Informan 4 : elsa Dekat dengan tempat tinggal saya Informan 5 : anna Lokasi dimana setiap hari saya lalui Informan 6 : perro Sangat strategis Informan 7 : Michael Dekat dengan tempat saya bekerja Informan 8 : frans Cukup strategis Informan 9 : bapak Imon Sangat strategis karna terletak di pinggir jalan


Informan 10: ibu tini Strategis Informan 11 : key Mudah

dijangkau

karna

dilalui

banyak

kendaraan Informan 12 : bapak julianto strategis Informan 13 : ibu tuty strategis Informan 14 : jenny Lokasi aman dan nyaman untuk berbelanja Informan 15 : bapak Dorman Dekat dengan rumah saya 3. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?

Informan 1 : Daniel Sekitar 300 meter dari lokasi usaha Informan 2 : mega Sekitar 100 meter dari lokasi usaha Informan 3 : tina Sekitar 700 meter Informan 4 : elsa Sekitar 50 meter Informan 5 : anna Sekitar 800 meter


Informan 6 : perro Sekitar 150 meter Informan 7 : Michael Sekitar 80 meter Informan 8 : frans Sekitar 500 meter Informan 9 : bapak Imon Sekitar 800 meter Informan 10: ibu tini Sekitar 20 meter Informan 11 : key Sekitar 600 meter Informan 12 : bapak julianto Sekitar 1 kilometer Informan 13 : ibu tuty Sekitar 900 meter Informan 14 : jenny Sekitar 100 meter Informan 15 : bapak Dorman Sekitar 20 meter 4. Apakah di dekat rumah atau

Informan 1 : Daniel

tempat kerja Anda terdapat usaha

Tidak ada.

sejenis? Jika ya, mengapa Anda

Informan 2 : mega


lebih memilih berbelanja di

Tidak ada

Swalayan Bersama?

Informan 3 : tina Ya, karena harganya lebih murah Informan 4 : elsa Tidak ada Informan 5 : anna Ya, karena sering saya lalui jadi sekalian saja Informan 6 : perro Tidak ada Informan 7 : Michael Tidak ada Informan 8 : frans Ya, lebih nyaman berbelanja disini Informan 9 : bapak Imon Ya, kadang-kadang saja apabila minimarket dekat rumah saya tidak menyediakan barang yang saya cari Informan 10: ibu tini Tidak ada Informan 11 : key Ya, karena sudah langganan Informan 12 : bapak julianto Ya, terkadang saja apabila kebetulan lewat


Informan 13 : ibu tuty Ya, sudah langganan dan sudah kenal dengan pemilik dari dulu Informan 14 : jenny Tidak ada Informan 15 : bapak Dorman Tidak ada. 5. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha swalayan ini?

Informan 1 : Daniel Jalan yang saya lalui setiap hari Informan 2 : mega Melihat langsung dimana setiap hari saya lalui Informan 3 : tina Setiap hari saya lalui apabila berangkat dan pulang bekerja Informan 4 : elsa Dekat dengan rumah saya Informan 5 : anna Sering saya lalui Informan 6 : perro Saya tahu karena jalan ini saya lalui setiap hari Informan 7 : Michael


Dekat dengan lokasi tempat saya bekerja Informan 8 : frans Setiap hari saya lalui Informan 9 : bapak Imon Dari teman saya Informan 10: ibu tini Beberapa kali saya lalui Informan 11 : key Dari keluarga saya Informan 12 : bapak julianto Selalu saya lalui apabila hendak bepergian Informan 13 : ibu tuty Sudah kenal dengan pemilik dari dulu Informan 14 : jenny Dekat dengan rumah Informan 15 : bapak Dorman Dekat dengan rumah saya Informan 1 : Daniel 6. Bagaimana fasilitas yang disediakan oleh swalayan ini?

Kurang memadai Informan 2 : mega Biasa saja Informan 3 : tina Lumayan nyaman


Informan 4 : elsa Sudah cukup baik Informan 5 : anna Lumayan nyaman Informan 6 : perro Masih kurang memadai Informan 7 : Michael Biasa saja Informan 8 : frans Sudah cukup memuaskan Informan 9 : bapak Imon Masih perlu dibenahi lagi Informan 10: ibu tini Saya cukup puas dengan jasa delivery aqua dan gas yang tidak ada pada swalayan lain Informan 11 : key Masih kurang memadai Informan 12 : bapak julianto Sudah cukup baik Informan 13 : ibu tuty Baik Informan 14 : jenny Standard


Informan 15 : bapak Dorman Cukup memadai

Aspek Kegiatan Operasional 1. Bagaimana kualitas produk yang dijual?

Informan 1 : Daniel Bagus dan tidak ada barang palsu Informan 2 : mega Cukup bagus Informan 3 : tina Tidak mengecewakan Informan 4 : elsa Kualitas dan mutunya terjamin Informan 5 : anna Biasa saja Informan 6 : perro standard Informan 7 : Michael Bagus sekali Informan 8 : frans Cukup berkualitas Informan 9 : bapak Imon Kualitas barang yag ditawarkan sesuai dengan harga Informan 10: ibu tini


Lumayan bagus Informan 11 : key Kualitas oke Informan 12 : bapak julianto Kualitas dan mutu terjaga dengan baik Informan 13 : ibu tuty Cukup baik Informan 14 : jenny Sudah cukup bagus Informan 15 : bapak Dorman Kualitas dan mutu terjamin Informan 1 : Daniel 2. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh swalayan ini?

Baik sekali Informan 2 : mega Cukup memuaskan Informan 3 : tina Ramah Informan 4 : elsa Biasa saja Informan 5 : anna Cukup memuaskan Informan 6 : perro Ramah sekali


Informan 7 : Michael Cepat dan sigap Informan 8 : frans Para karyawan dan pemilik usaha ramah sekali Informan 9 : bapak Imon memuaskan Informan 10: ibu tini Sudah cukup baik Informan 11 : key standard Informan 12 : bapak julianto Baik sekali Informan 13 : ibu tuty Cukup memuaskan Informan 14 : jenny Pelayanan memuaskan Informan 15 : bapak Dorman Perlu ditingkatkan lagi. Karena terkadang karyawan kurang mengetahui tentang spesifikasi produk yang dijual. Informan 1 : Daniel 3. Apakah menurut anda teknologi

Belum sama sekali


kerja sudah memenuhi harapan

Informan 2 : mega

anda?

Ya sudah lumayan Informan 3 : tina belum Informan 4 : elsa sudah Informan 5 : anna Belum Informan 6 : perro belum Informan 7 : Michael Belum. Perlu dibenahi lagi Informan 8 : frans Sudah cukup memenuhi Informan 9 : bapak Imon Masih jauh dari yang saya harapkan Informan 10: ibu tini Masih belum Informan 11 : key Ya sudah Informan 12 : bapak julianto Belum sama sekali Informan 13 : ibu tuty


Ya sudah Informan 14 : jenny Lumayan Informan 15 : bapak Dorman Belum Informan 1 : Daniel 4. Apa harapan anda yang belum

Fasilitas yang perlu ditingkatkan lagi

terpenuhi terhadap Swalayan

Informan 2 : mega

Bersama ini?

Belum adanya pendingin ruangan khusus Informan 3 : tina Karyawan

sebaiknya

lebih

mengetahui

spesifikasi produk yang dijual Informan 4 : elsa Tidak ada Informan 5 : anna Desain ruangan diperindah Informan 6 : perro Jasa delivery order lebih dipercepat lagi waktu penyampaiannya Informan 7 : Michael Adanya promosi khusus kepada pelanggan tetap Informan 8 : frans


Produk yang dijual lebih lengkap lagi Informan 9 : bapak Imon Kasir diperbanyak Informan 10: ibu tini Adanya kamera cctv Informan 11 : key Pelayanan ditingkatkan lagi Informan 12 : bapak julianto Adanya paket-paket promosi Informan 13 : ibu tuty Adanya diskon-diskon khusus pada hari raya Informan 14 : jenny Adanya tukang parkir sehingga kendaraan lebih aman bila kita sedang berbelanja Informan 15 : bapak Dorman Ragam produk ditingkatkan





LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Recommend Documents