L-1
LAMPIRAN
KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PT. Mandiri Berlima
A. IDENTITAS KARYAWAN Petunjuk: Berilah tanda √ (centang) pada pilihan jawaban yang telah disediakan. 1. Jenis kelamin: Laki-laki Perempuan 2. Pendidikan terakhir Anda : Tidak sekolah SD SMP SMA S1 3. Usia Anda: < 17 tahun 17-22 tahun 23-28 tahun 29-34 tahun > 35 tahun 4. Lama kerja di PT. Mandiri Berlima : < 5 tahun 6-10 tahun 11-15 tahun 16-20 tahun
L-2
B. PERTANYAAN Petunjuk: Berilah tanda √ (centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi Anda. Keterangan Jawaban: STS = Sangat tidak setuju TS = Tidak setuju CS = Cukup setuju S = Setuju SS = Sangat Setuju No
Pertanyaan
I 1
Komitmen Karyawan Anda dapat bertanggung jawab dalam melakukan pekerjaaan Anda dapat mematuhi peraturan yang berlaku dalam perusahaan Anda dapat menjaga rahasia perusahaan Daya Dukung Teknologi Anda dapat menggunakan semua perlengkapan yang disediakan PT. Mandiri Berlima yang berhubungan dengan pekerjaan Anda Perusahaan menyediakan alat-alat yang dapat mendukung Anda dalam bekerja Anda merasa puas dengan teknologi yang disediakan oleh perusahaan Kompetensi Karyawan Anda dapat mencapai target yang ditetapkan perusahaan untuk Anda Anda dapat menyelesaikan tugas yang diberikan tepat waktu Anda dapat menyelesaikan tugas Anda sebelum batas waktu yang diberikan kepada Anda habis (deadline) Anda berusaha untuk menjaga konsistensi kinerja Anda
2 3 II 4
5 6 III 7 8 9
10
**Terima Kasih***
STS TS 1 2
CS 3
S 4
SS 5
L-3
KUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS DAN PELANGGAN PT. Mandiri Berlima
A. IDENTITAS PRODUK dan PELANGGAN Petunjuk: Berilah tanda √ (centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi Anda. 1. Jenis produk yang anda beli: Roti Pia 2. Berapa kali anda sudah melakukan pembelian produk Mandiri Bakery: < 5 kali pembelian ≥ 5 kali pembelian
B. PERTANYAAN Petunjuk: Berilah tanda √ (centang) pada pilihan jawaban yang disediakan sesuai dengan kondisi Anda. Keterangan Jawaban: STS = Sangat tidak setuju TS = Tidak setuju CS = Cukup setuju / Biasa saja S = Setuju SS = Sangat Setuju
L-4
KUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL No
Pertanyaan
I 1
Inovasi Produk Perusahaan sudah mengeluarkan variasi rasa baru sesuai keinginan pelanggan Perusahaan selalu mengeluarkan varian produk baru sesuai harapan pelanggan Proses Produksi Perusahaan sudah memproduksi produk dengan kualitas yang baik Perusahaan selalu menjaga kualitas produk yang dijual
2
3 4
STS TS 1 2
CS 3
S 4
SS 5
CS 3
S 4
SS 5
KUESIONER PERSPEKTIF PELANGGAN No
Pertanyaan
I 1
Kepuasan pelanggan Produk yang diterima sesuai dengan harapan anda Anda menyukai produk dari PT Mandiri Berlima Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen Anda berminat untuk membeli kembali produk PT Mandiri Berlima Retensi terhadap pelanggan setia Perusahaan selalu memberikan harga spesial terhadap pelanggan Perusahaan memberikan bonus produk kepada pelanggan Perusahaan memberikan pelayanan yang semakin meningkat terhadap pelanggan Perusahaan menjamin adanya kerjasama dengan pelanggan yang lebih baik lagi
2 3 4 II 5 6 7 8
***Terima Kasih***
STS TS 1 2
L-5
DATA PENGOLAHAN HASIL KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
•
Komitmen Karyawan
BUTIR 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Sangat Setuju
5
8
Persentase Pendapat Responden 40 22,86%
Setuju
4
20
80
57,14%
Cukup Setuju
3
7
21
20%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:4.0
1
0
0
0
35
141
100%
Jumlah skor (a x b)
Butir2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
7
Persentase Pendapat Responden 35 20%
Setuju
4
19
76
54,29%
Cukup Setuju
3
9
27
25,71%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.9
1
0
0
0
35
138
100%
L-6
Butir 3 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
12
Persentase Pendapat Responden 60 34,29%
Setuju
4
14
56
40%
Cukup Setuju
3
9
27
25,71%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:4.1
1
0
0
0
35
Jumlah skor (a x b)
143
100%
Rata-rata untuk indicator komitmen karyawan: 4.0+3.9+4.1
=
4
3 •
Daya Dukung Teknologi
Butir 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
7
Persentase Pendapat Responden 35 20%
Setuju
4
20
80
57,14%
Cukup Setuju
3
8
24
22,86%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:4.0
1
0
0
0
35
Jumlah skor (a x b)
139
100%
L-7
Butir 2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Sangat Setuju
5
6
Persentase Pendapat Responden 30 17,14%
Setuju
4
22
88
62,86%
Cukup Setuju
3
7
21
20%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:4.0
1
0
0
0
35
139
100%
Butir 3 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
6
Persentase Pendapat Responden 30 17,14%
Setuju
4
18
72
51,43%
Cukup Setuju
3
11
33
31,43%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.9
1
0
0
0
35
Rata-rata untuk indikator daya dukung teknologi: 4.0+4.0+3.9 3
=
4.0
Jumlah skor (a x b)
132
100%
L-8
•
Kompetensi Karyawan
Butir 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden
Sangat Setuju
5
0
0
0
Setuju
4
17
68
48,57%
Cukup Setuju
3
15
45
42,86%
Tidak Setuju
2
3
6
8,57%
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.4
1
0
0
0
35
119
100%
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden
Butir 2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
0
0
0
Setuju
4
18
72
51,43%
Cukup Setuju
3
14
42
40%
Tidak Setuju
2
3
6
8,57%
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.4
1
0
0
0
35
120
100%
L-9
Butir3 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden
Sangat Setuju
5
0
0
0
Setuju
4
15
60
42,86%
Cukup Setuju
3
18
54
51,43%
Tidak Setuju
2
2
4
5,71%
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.4
1
0
0
0
35
118
100%
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden
Butir4 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Sangat Setuju
5
0
0
0
Setuju
4
17
68
48,57%
Cukup Setuju
3
16
48
45,71%
Tidak Setuju
2
2
4
5,72%
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.4
1
0
0
0
35
Rata-rata untuk indikator kompetensi karyawan 3.4+3.4+3.4+3.4 4
=
3.4
120
100%
L-10
TABULASI DATA VARIABEL PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN
Responden
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10
1
4
3
3
4
5
4
3
3
3
4
2
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
6
4
5
5
4
4
4
2
3
3
3
7
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
8
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
9
4
4
4
5
4
3
4
4
3
2
10
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
11
4
3
3
4
4
4
3
2
3
4
12
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
13
4
5
5
4
4
3
2
2
4
3
14
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
15
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
16
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
17
5
5
4
4
4
4
2
2
3
2
18
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
19
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
L-11
21
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
22
5
4
4
4
5
5
3
4
4
4
23
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
25
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
26
5
4
5
5
3
5
3
3
2
3
27
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
28
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
30
5
3
5
5
3
4
3
4
3
3
31
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
32
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
33
4
4
5
5
4
4
3
4
4
3
34
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
35
5
5
5
5
4
5
3
3
4
3
Total
141
138
143
139
139
132
119
120
118
120
Rata-rata
4
3,9
4,1
4
4
3,9
3,4
3,4
3,4
3,4
Total ratarata
3,8
L-12
DATA PENGOLAHAN HASIL KUESIONER PERSPEKTIF PELANGGAN DAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL PROSES BISNIS INTERNAL •
Inovasi Produk
Butir1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 35 25%
Sangat Setuju
5
7
Setuju
4
15
60
53,6%
Cukup Setuju
3
6
18
21,4%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata: 4
1
0
0
0
28
113
100%
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Butir2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Persentase Pendapat Responden 40 28,6%
Sangat Setuju
5
8
Setuju
4
13
52
46,4%
Cukup Setuju
3
7
21
25%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:4
1
0
0
0
28
Rata-rata untuk indikator inovasi produk (4+4)/2
=4
113
100%
L-13
•
Proses Produksi
Butir 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 15 14,3%
Sangat Setuju
5
3
Setuju
4
15
60
57,1%
Cukup Setuju
3
10
30
28,6%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
105
100%
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Butir 2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Persentase Pendapat Responden 5 4,8%
Sangat Setuju
5
1
Setuju
4
18
72
69,2%
Cukup Setuju
3
9
27
26%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.7
1
0
0
0
28
Rata-rata untuk indikator proses produksi 3.8+3.7 2
= 3.8
104
100%
L-14
TABULASI DATA VARIABEL PROSES BISNIS INTERNAL
Responden
Q1
Q2
Q3
Q4
1
4
5
3
4
2
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
3
6
4
4
3
4
7
4
3
4
3
8
3
3
3
4
9
4
4
4
4
10
3
3
3
3
11
4
5
3
4
12
3
4
3
3
13
5
3
4
4
14
4
3
3
4
15
3
4
4
3
16
4
4
4
3
17
5
3
3
4
18
3
5
4
3
19
4
4
4
4
20
4
4
4
4
L-15
21
4
4
3
4
22
5
5
5
4
23
4
5
4
4
24
5
4
3
4
25
4
4
5
3
26
5
5
5
5
27
5
5
4
4
28
4
5
4
4
Total
113
113
105
104
Rata-rata
4
4
3,8
3,7
Total ratarata
3,9
PELANGGAN •
Kepuasan Pelanggan
BUTIR 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 20 14,3%
Sangat Setuju
5
4
Setuju
4
15
60
53,6%
Cukup Setuju
3
9
27
32,1%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
107
100%
L-16
Butir2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 25 17,9%
Sangat Setuju
5
5
Setuju
4
13
52
46,4%
Cukup Setuju
3
10
30
35,7%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
107
100%
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Butir 3 Pendapat Responden
Nilai (a)
Persentase Pendapat Responden 20 14,3%
Sangat Setuju
5
4
Setuju
4
15
60
53,6%
Cukup Setuju
3
9
27
32,1%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
107
100%
L-17
Butir 4 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 15 10,7%
Sangat Setuju
5
3
Setuju
4
17
68
60,7%
Cukup Setuju
3
8
24
28,6%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
107
100%
Rata-rata untuk indikator kepuasan pelanggan 3.8+3.8+3.8+3.8
=
3.8
4
•
Retensi Pelanggan Setia
Butir 1 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 35 25%
Sangat Setuju
5
7
Setuju
4
13
52
46,4%
Cukup Setuju
3
8
24
28,6%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.9
1
0
0
0
28
111
100%
L-18
Butir 2 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 20 14,3%
Sangat Setuju
5
4
Setuju
4
14
56
50%
Cukup Setuju
3
10
30
35,7%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
106
100%
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Butir 3 Pendapat Responden
Nilai (a)
Persentase Pendapat Responden 20 14,3%
Sangat Setuju
5
4
Setuju
4
15
60
53,6%
Cukup Setuju
3
9
27
32,1%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.8
1
0
0
0
28
107
100%
L-19
Butir 4 Pendapat Responden
Nilai (a)
Jumlah Responden (b)
Jumlah skor (a x b)
Persentase Pendapat Responden 30 21,4%
Sangat Setuju
5
6
Setuju
4
12
48
42,9%
Cukup Setuju
3
10
30
35,7%
Tidak Setuju
2
0
0
0
Sangat Tidak Setuju Jumlah Rata-rata:3.9
1
0
0
0
28
108
100%
Rata-rata untuk indikator retensi pelanggan setia 3.9+3.8+3.8+3.9
=
3.9
4 TABULASI DATA VARIABEL PELANGGAN
Responden
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
1
4
3
3
4
3
3
3
4
2
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
3
4
3
3
3
6
4
4
3
4
3
4
4
3
7
4
3
4
3
3
4
3
3
8
3
3
3
4
3
3
3
4
9
4
4
4
4
4
3
4
3
L-20
10
3
3
3
3
3
4
3
3
11
4
3
3
4
4
3
3
4
12
3
4
3
3
3
3
3
3
13
3
3
4
4
3
4
4
3
14
4
3
3
4
5
3
4
4
15
3
4
4
3
4
4
4
4
16
4
4
4
3
4
4
4
4
17
3
3
3
4
4
3
3
3
18
3
3
4
3
4
3
4
3
19
4
4
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
21
4
4
5
4
5
5
5
5
22
5
5
5
4
4
4
4
4
23
4
5
4
4
5
5
3
4
24
5
4
3
4
4
5
4
5
25
4
4
5
5
5
4
5
5
26
5
5
5
5
5
5
5
5
27
5
5
4
4
5
4
4
5
28
4
5
4
5
5
4
5
5
Total
107
107
107
107
111
106
107
108
Rata-rata
3,8
3,8
3,8
3,8
3,9
3,8
3,8
3,9
Total ratarata
3,85
L-21
UJI NORMALITAS, VALIDITAS, DAN RELIABILITAS Uji Normalitas Uji normalitas adalah uji yang dilakukan untuk menguji persebaran dari populasi yang diambil untuk data penelitian, memiliki persebaran normal atau tidak. Hasil pengukuran normalitas selengkapnya diringkas pada tabel berikut ini: Tabel uji normalitas data karyawan
Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic karyawan
df
Shapiro-Wilk
Sig.
.107
Statistic *
35
.200
df
.954
Sig. 35
.149
a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.
Tabel uji normalitas data proses bisnis internal
Tests of Normality a
Kolmogorov-Smirnov Statistic Bisnis internal
df
.138
Shapiro-Wilk
Sig. 28
.200*
a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.
Statistic .936
df
Sig. 28
.086
L-22
Tabel uji normalitas data pelanggan Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic pelanggan
df
.132
Shapiro-Wilk
Sig. 28
Statistic *
.200
.937
df
Sig. 28
.093
a. Lilliefors Significance Correction *. This is a lower bound of the true significance.
Dari hasil output spss diatas menunjukan bahwa sig dari kuisioner karyawan, proses bisnis internal dan pelanggan menujukan > 0.10 maka dapat disimpulkan data berdistribusi normal.
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas digunakan untuk menguji sejauh mana ketepatan alat ukur dapat mengungkapkan konsep gejala/kejadian yang diukur. Tahapan-tahapan dalam uji validitas dan reliabilitas: Tahapan uji validitas dan reliabilitas pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan spss:
L-23
L-24
L-25
L-26
L-27
Kemudian didapatkanlah output seperti berikut:
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
p1
33.46
10.079
.636
.683
p2
33.54
10.961
.391
.722
p3
33.40
9.894
.548
.694
p4
33.51
10.904
.423
.717
p5
33.51
11.022
.438
.715
p6
33.63
10.182
.575
.692
p7
34.09
11.787
.221
.746
p8
34.06
11.408
.308
.734
p9
34.11
11.928
.221
.744
p10
34.06
11.820
.241
.742
L-28
Tabel Hasil Pegujian Validitas Karyawan No
Variabel/Indikator
Rtabel
Rhitung
Keterangan
Komitmen Karyawan 1
Q1
0,22
0,636
Valid
2
Q2
0,22
0,391
Valid
3
Q3
0,22
0,548
Valid
Daya Dukung Teknologi 4
Q1
0,22
0,423
Valid
5
Q2
0,22
0,438
Valid
6
Q3
0,22
0,575
Valid
Kompetensi Karyawan 7
Q1
0,22
0,221
Valid
8
Q2
0,22
0,308
Valid
9
Q3
0,22
0,221
Valid
10
Q4
0,22
0,241
Valid
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .741
10
Pada uji reliabilitas dinyatakan bahwa data karyawan merupakan data yang reliabel karena cronbach’s alpha 0,741 > (
) 0,22.
L-29
Tahapan uji validitas dan reliabilitas perspektif proses bisnis internal menggunakan spss
L-30
L-31
L-32
Kemudian didapatkanlah output seperti berikut:
L-33
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
q1
11.54
1.962
.438
.496
q2
11.54
1.888
.415
.515
q3
11.82
2.300
.293
.602
q4
11.82
2.226
.413
.522
Hasil pengukuran validitas selengkapnya diringkas pada tabel berikut ini: Tabel Hasil Pengujian Validitas Proses Bisnis Internal No
Variabel/Indikator
Rtabel
Rhitung
Keterangan
Inovasi Produk 1
Q1
0,25
0,438
Valid
2
Q2
0,25
0,415
Valid
Proses Operasional 3
Q1
0,25
0,293
Valid
4
Q2
0,25
0,413
Valid
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .607
4
Pada uji reliabilitas dinyatakan bahwa data perspektif proses bisnis internal merupakan data yang reliabel karena cronbach’s alpha 0,607 > (
) 0,25.
L-34
Tahapan uji validitas dan reliabilitas perspektif pelanggan menggunakan spss
L-35
Kemudian didapatkanlah output seperti berikut:
L-36
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item-
Item Deleted
Item Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
q1
26.89
14.099
.684
.886
q2
26.89
13.655
.714
.883
q3
26.89
14.544
.587
.895
q4
26.89
14.692
.623
.892
q5
26.75
13.528
.714
.883
q6
26.93
14.217
.638
.890
q7
26.89
13.951
.718
.883
q8
26.86
13.090
.791
.875
Hasil pengukuran validitas selengkapnya diringkas pada tabel berikut ini: Tabel Hasil Pegujian Validitas Pelanggan No
Variabel/Indikator
Rtabel
Rhitung
Keterangan
Kepuasan Pelanggan 1
Q1
0,25
0,684
Valid
2
Q2
0,25
0,714
Valid
3
Q3
0,25
0,587
Valid
4
Q4
0,25
0,623
Valid
Retensi Pelanggan yang Setia 5
Q1
0,25
0,714
Valid
6
Q2
0,25
0,638
Valid
7
Q3
0,25
0,718
Valid
8
Q4
0,25
0,791
Valid
L-37
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .899
8
Pada uji reliabilitas dinyatakan bahwa data pelanggan merupakan data yang reliabel karena cronbach’s alpha 0,899 > (
) 0,25.
