L1
LAMPIRAN Kuesioner Evaluasi Kuesioner ini disusun sebagai tahap evaluasi untuk pengembangan website e-marketing pada PT. Natrabu Tour &Travel : 1. Apakah website yang dikembangkan sudah memenuhi kebutuhan informasi yang anda perlukan ? a. Sudah memenuhi b. Memenuhi c. Kurang memenuhi 2. Menurut anda, bagaimanakah tampilan website yang di kembangkan secara keseluruhan? a. Sangat menarik b. Cukup menarik c. Kurang menarik 3. Bagaimana menurut anda dengan navigasi yang ada pada website yang sudah dikembangkan? a. Sangat lengkap b. Biasa saja c. Kurang lengkap
L2
4. Apakah fitur yang ditawarkan pada website yang dikembangkan sudah bagus? a. Sangat bagus b. Bagus c. Cukup Kuesioner 1. Apa yang membuat anda tertarik untuk menggunakan jasa UMROH dari PT. NATRABU TOUR & TRAVEL ? a. Kemudahan dalam mendapatkan informasi b. Promo tiket/tour c. Pelayanan memuaskan d. Fasilitas lengkap 2. Dari manakah anda tahu tentang jasa UMROH dari PT. NATRABU TOUR & TRAVEL ? a. Melalui brosur yang disebarkan oleh marketing b. Melalui media internet c. Kenalan / referensi d. Melalui media cetak / koran 3. Apakah sebelumnya anda pernah menggunakan jasa UMROH dari PT. NATRABU TOUR &TRAVEL ? a. Pernah b. Tidak pernah 4. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi PT. NATRABU TOUR &TRAVEL ?
L3
a. Sangat sulit b. Sulit c. Mudah d. Sangatmudah 5. Bagaimana cara anda melalukan transaksi pemesanan selama ini? a. Pemesanan melalui via telepon b. Datang langsung keperusahaan c. Pemesanan melalui marketing yang dating ketempat d. Pemesanan melalui media email 6. Apakah anda pernah mengunjungi situs PT. NATRABU TOUR & TRAVEL sebelumnya? a. Pernah b. Tidak pernah 7. Apakah menurut anda website yang sekarang sudah efisien dan akurat dalam memberikan informasi bagi customer? a. Sudah b. Belum 8. Apabila dari pertanyaan no.7 anda menjawab “belum”, maka informasi dan fasilitas apa yang anda harapkan dari website tersebut ? a. Informasi yang uptodate b. Tampilan yang menarik c. Respon yang cepat dari perusahaan d. Adanya fitur testimonial
L4
Berikut ini adalah hasil wawancara dengan PT. Natrabu Tour & Travel : 1. Kapan berdirinya PT. Natrabu Tour & Travel? Jawab : -PT. Natrabu Tour & Travel, berdiri padaTahun 1958 2. Siapakah pendiri PT. Natrabu Tour & Travel ? Jawab : -Pendiri PT. Natrabu Tour & Travel adalah Bapak Rahimi Sutan 3. Apakah PT. Natrabu Tour & Travel memiliki cabang? Jawab : -Ya, cabangnya tersebar di kota-kota besar di Indonesia, seperti antara lain di Ambon, Bali, Bandung, Batam, Jayapura, Jogjakarta, Makassar, Medan dan Padang. 4. Apakah Visi & Misi PT. Natrabu Tour & Travel ? Jawab : Visi : “Menjadi perusahaan tour dan travel yang semakin berkembang untuk tahun-tahun kedepan dan menjujung tinggi pelayanan yang baik dan fasilitas yang lengkap serta nyaman bagi customer”. Misi : -
Memberikan solusi dalam pemilihan paket Haji dan Umroh
-
Memberikan suatu pengalaman berlibur yang menyenangkan dari produk-produk
dan
layanan
yang
inovatif
dalam
suatu
keseimbangan yang baik antara atensi pribadi dan teknologi informasi. -
Untuk mempertahankan suatu pelayanan yang dapat diandal kan, harga yang kompetitif dan kejujuran dalam berbisnis.
-
Memperluas wilayah operasional ketitik-titik pelanggan terdekat di seluruh Indonesia.
L5
5. Berapakah banyaknya karyawan yang bekerja di PT. Natrabu Tour & Travel > Jawab : - Lima puluh orang (50), antaranya ; Direktur Utama, Wakil Direktur, Financial ( ADM staff, HRD, dan Quality Control), Marketing, Umroh Haji Divisi (40), Bagian Tour & Travel (4), OB/Messenger. 6. Apakah dari strategi dari PT. Natrabu Tour &Travel ? Jawab : -
Untuk menciptakan target (promosi) :knowledge produk, SDM, Customer.
7. Apakah PT. Natrabu Tour & Travel bekerja sama dengan beberapa lembaga / organisasi luar ? Jawab : -
Ya, PT. Natrabu Tour & Travel bekerja sama dengan beberapa organisasi Haji, seperti HIMPUH (HimpunanUmrohdan Haji) dan AMPHURI.
8. Jikaya, apakah PT. Natrbu Tour & Travel bekerja sama dengan masjid atau pengajian yang dibutuhkan saat akan melakukan Umroh dan Haji ? Jawab : -
Ya, yaitu yayasan AL- Azhar dan yayasan Pesantren Suralaya.
9. Apakah bedanya Umroh dan Haji dari PT. Natrabu Tour & Travel dengan yang lainnya? Jawab : -
Pada umumnya umroh dan haji pada tour & travel yang lain sama saja, akan tetapi PT. Natrabu Tour & Travel membedakan paket kelas dan adanya kelas VIP untuk parajema’ah.
10. Bagaimana kegiatan marketing yang sedang berjalan di PT. Natrabu Tour & Travel? -
Kegiatan yang sedang berjalan yaitu dilihat dari beberapa staf antara lain; SDM Smart yang dibekali pengetahuan tentang travel, pengeahuan tentang produk, dan sasaran market.
L6
11. Apa masalah yang sering dihadapi oleh Marketing dari PT. Natrabu Tour & Travel? Jawab : -
Masalah yang sering timbul yaitu dari masing-masing individu (marketing) seperti ;kurangnya sosialisasi, dan knowledge yang masih minim.
12. Bagaimanakah cara pelayanan PT. Natrabu Tour &Travel ? Jawab : -
Cara pelayanannya dengan cara tatap muka dan melalui via telepon.
13. Hari & jam Operasional pada PT. Natrabu Tour &Travel ? Jawab : -
Setiap hari, kecuali hari libur besar, dan Jam operasionalnya 08.00 –17.00 WIB
14. Dimanakah kita bias mencaritahu tentang PT. Natrabu Tour &Travel ? Jawab : -
Dengan dating keperushaannya langsung, atau melalui telpon dan website yang tersedia.
15. Apakah customer akan diberitahukan secara detail, apabila mendatangi perusahaan secara langsung ? Jawab : -
Pihak perusahaan akan menjelaskan secara jelas apa yang ditanyakan oleh customer.
16. Dimanakah customer bias mencari informasi sejelas mungkin ? Jawab : -
Customer bias mendatangi langsung kebagian Tour & Travel
17. Bagaimana perusahaan mempertahankan customer yang perna bertransaksi dengan perusahaan ? -
Kita berfokus pada kualitas pelayanan yang memberikan keuntungan bagi kita dalam menghadapi pesaing.
L7
Halaman Profile Header
L8
Halaman Profile Footer
L9
Halaman Tour & Travel Header
L10
Halaman Tour & Travel Footer
L11
Halaman Restaurant Header
L12
L13
Halaman Restaurant Header
L14
Halaman Money Changer
L15
Halaman Contact Us
L16
Halaman Home
L17
Halama Tentang Kami Header
L18
Halama Tentang Kami Footer
L19
Halaman Tour & Travel Header
L20
Halaman Tour & Travel Footer
L21
Halaman Umroh & Haji Header
L22
Halaman Umroh & Haji Footer
L23
Halaman Persyaratan Umroh Header
L24
Halaman Persyaratan Umroh Footer
L25
Halaman Pendaftaran Umroh Header
L26
Halaman Pendaftaran Umroh Footer
L27
Halaman Contact Us Header
L28
Halaman Contact Us Footer
