LAMPIRAN 1
KUESIONER
Bapak/Ibu Responden Yth,.
Kuesioner ini merupakan salah satu tools yang digunakan untuk menyelesaikan Tugas akhir (Thesis) studi saya pada program Magister Manajemen Sistem Informasi, di BINUS UNIVERSITY
dengan judul
“ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT CUSTOMER
CHURN
TELKOMSEL”. Saya
PADA
PENGGUNA
mengharapkan
masukan
KARTU dari
PRA
Bapak/Ibu
BAYAR dengan
beberapa pertanyaan dan pilihan yang dapat Bapak/Ibu pilih dengan sejujurjujurnya. Atas bantuan dan kesediaannya Bapak/Ibu saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya,
M. Ibnu Kautsar
108
A. Profil Responden
Isilah jawaban yang tersedia disamping dengan mengisi kotak kecil berupa angka sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Nama 2. No. Telepon Seluler 3. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita 4. Umur 1. 10 – 20 tahun 2. 21 – 30 tahun 3. 31 – 40 tahun 4. >40 tahun 5. Status Pekerjaan 1. Bekerja 2. Belum Bekerja 6. Pengeluaran Per Bulan 1. < Rp 1.000.000 2. Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 3. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 4. >Rp 5.000.000 7. Darimana anda mengetahui provider ini 1. Teman 2. Brosur 3. Website 4. Iklan Televisi 5. Koran/Majalah 6. Banner 8. Operator yang pernah dipakai (terakhir) 1. Simpati 2. Kartu As 3. XL 4. IM3 5. Mentari 6. Axis 7. 3 9. Anggaran bulanan untuk membayar pulsa 10. Profesi 1. Pelajar 2. Pegawai Swasta/Negeri 3. Wiraswasta 4. Lainnya 11. Pendidikan 1. SLTP 2. SMU 3. Diploma 4. Sarjana 5. Pasca Sarjana
109
B. Kuesioner Petunjuk: STS
: Sangat tidak setuju
TS
: Tidak setuju
N
: Netral
S
: Setuju
SS
: Sangat setuju
Berilah tanda (9) pada kotak jawaban yang telah disediakan Keterangan: Keterangan Predikat Bobot STS Sangat Tidak Setuju 1 TS Tidak Setuju 2 N Netral 3 S Setuju 4 SS Sangat Setuju 5
a. Harga (Price) Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi bapak/ibu terhadap harga yang telah diberikan oleh kartu prabayar. Variabel Harga (X1) Pandangan pelanggan terhadap nilai barang yang mampu memberikan manfaat atas pemenuhan kebutuhan dan keinginannya. No. 1. 2. 3. 4.
Pernyataan
PREDIKAT STS TS N S` SS
Tarif internet murah Tarif bicara murah ke sesama provider Tarif bicara murah ke provider lain Tarif sms murah
110
b. Kualitas layanan (Service Quality) : Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi atau tanggapan bapak/ibu terhadap layanan yang diberikan operator telepon seluler meliputi respon dan jangkauan jaringan Variabel Kualitas layanan (X2) Persepsi atau tanggapan masyarakat terhadap ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan No.
Pernyataan
PREDIKAT STS TS N S SS
Daya Tanggap a. Reliabilitas 5. Operator memberikan layanannya secara tepat sejak awal 6. Operator tidak memberikan instruksi yang salah dalam menjawab keluhan pelanggan. 7. Bila operator berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan, mereka akan menepatinya b. Daya tangkap 8. Operator merespon dengan baik keluhan pelanggan 9. Operator memberikan layanan yang cepat kepada para pelanggan. 10. Operator memberitahu pelanggannya, kapan pastinya jasa akan disampaikan c. Jaminan 11. Perilaku operator mampu membuat para pelanggan mempercayai mereka 12. Solusi yang diberikan oleh operator dapat menjawab keluhan pelanggan sehingga tidak terjadi keluhan yang sama. 13. Operator secara konsisten bersikap sopan santun terhadap pelanggan 14. Operator memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan d. Empati 15. Bila pelanggan memiliki masalah, operator akan bersungguh-sungguh membantu memecahkannya 16. Operator memberikan perhatian individual kepada para pelanggannya 111
17.
Provider memiliki jam operasi yang nyaman bagi semua pelanggannya. e. Bukti fisik 18. Provider memiliki peralatan dan teknologi yang terbaru (mutakhir) 19. Fasilitas fisik di provider menarik secara visual 20. Materi-materi berkaitan dengan layanan provider (seperti pamflet atau pernyataan) menarik secara visual. 21. Karyawan provider telepon seluler berpenampilan rapi Jangkauan Jaringan a. Transcencental approach 22. Pelanggan merasakan kepuasan terhadap kekuatan sinyal dari provider telepon seluler 23. Tidak ada masalah berarti saat melakukan penggilan keluar dan masuk 24. Pelanggan memilih provider tersebut karena mengetahui jangkauan jaringan yang luas b. Product-based approach 25. Pelanggan memilih provider tersebut karena tingkat kualitas sinyal yang diberikan melebihi provider lain 26. Pelanggan memilih provider tersebut karena jangkauan jaringannya yang luas c. User-based approach 27. Menurut anda provider yang dipilih merupakan provider yang terbaik dibandingkan yang lain 28. Anda puas terhadap kualitas jaringan yang diberikan provider anda seperti kualitas sinyal dan jangkauannya. d. Manufacturing-based approach 29. Kualitas jaringan yang diberikan sesuai dengan apa yang telah dijanjikan pada saat pertama membeli. 30. Provider yang dipilih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. e. Value-based approach 31. Harga yang dibayar pelanggan sesuai dengan apa yang diberikan oleh provider telepon seluler. 32. Provider yang anda pilih memberikan nilai tambah dibandingkan provider yang lain.
112
c. Produk (Product) Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi bapak/ibu terhadap produk yang ditawarkan kartu prabayar meliputi fitur dan teknologi. Variabel Produk (X3) Segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pelanggan. No.
Pernyataan
PREDIKAT STS TS N S SS
Fitur (Features) a. Core Benefit 33. Fitur – fitur yang diberikan oleh provider menjawab kebutuhan para pelanggan 34. Fitur yang diberikan membantu pelanggan dalam berhemat khususnya pada pulsa pelanggan. 35. Adanya fitur komunitas yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan pelanggan lainnya. b. Basic product 36. Fitur yang diberikan oleh provider menarik secara visual 37. Sebelum pelanggan memilih provider, banyak mendengar fitur yang diberikan oleh provider tersebut. c. Expected product 38. Paket fitur yang diberikan sesuai dengan karakter pelanggan. 39. Provider memiliki cara yang mudah dimengerti dalam transfer pulsa antar pelanggan 40. Pelanggan mudah dalam melakukan aktivasi kartu 41. Masa aktif dan tenggang kartu yang diberikan provider lebih lama. 42. Pelanggan dapat melakukan kegiatan transaksi perbankan melalui ponsel d. Augmented product 43. Fitur yang diberikan lebih banyak dibanding provider yang lain 44. Adanya layanan nilai tambah berbasis SMS 45. Anda dapat mengakses layanan perusahaan yang telah menjadi mitra bisnis provider yang digunakan
113
e. Potential product 46. Anda dapat membeli masa aktif kartu prabayar anda Teknologi (Technology) a. Core benefit 47. Teknologi yang digunakan mengikuti perkembangan zaman. 48. Provider anda memberikan kecepatan browsing yang stabil. b. Basic product 49. Provider memberitahukan teknologi terbaru yang mereka gunakan kepada setiap pelanggannya. c. Expected product 50. Memiliki paket social network yang beragam sesuai kebutuhan pelanggan d. Augmented product 51. Provider menggunakan teknologi terbaru yang belum digunakan oleh provider lainnya. 52. Memiliki layanan 3G video call e. Potential product 53. Pelanggan dapat bertransaksi menggunakan kartu yang digunakan.
d. Switching cost Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi bapak/ibu terhadap switching cost dalam mengganti provider. Variabel Switching cost (X4) Persepsi pelanggan terhadap waktu, uang dan usaha yang diperlukan dalam mengganti kartu prabayar lain. No.
Pernyataan
PREDIKAT STS TS N S SS
a. Transaction cost 54. Apabila saya berpindah provider, saya harus memberitahu teman – teman dan rekan saya melalui nomer baru saya 55. Saya kehilangan pelanggan potensial saya bila mengganti nomer baru b. Search cost 56. Untuk beralih ke provider lain, saya harus membandingkannya ke semua provider
114
c. Learning cost 57. Jika saya beralih ke provider baru, saya harus belajar kembali untuk menggunakan beberapa layanan yang diberikan d. Compatibility cost 58. Bila saya mengganti provider baru, saya perlu membeli produk tambahan (contohnya simlocking)
e. Daya tarik pesaing : Pernyataan berikut adalah berkenaan dengan persepsi atau tanggapan bapak/ibu terhadap daya tarik yang diberikan operator telepon seluler lain kepada pelanggan. Variabel Daya Tarik Pesaing (X5) Persepsi atau tanggapan masyarakat terhadap daya tarik yang ditimbulkan produk provider lainnya. No. Pernyataan
PREDIKAT STS TS N S SS
Brand Disloyalty 59. Saya sudah tidak memiliki minat terhadap layanan dan fitur yang diberikan provider saya dulu. 60. Saya berpindah provider karena ada pengalaman buruk terhadap provider tersebut. 61. Saya beralih provider karena tertarik dengan iklan dan promo yang diberikan provider saya. New competitor 62. Provider yang saya gunakan menawarkan harga atau tarif yang lebih menguntungkan dibandingkan provider yang dahulu saya gunakan 63. Provider yang saya gunakan memiliki kualitas sinyal yang lebih baik dibandingkan provider yang dahulu saya gunakan 64. Provider yang saya gunakan menawarkan lebih banyak keragaman fitur dibandingkan provider yang dahulu saya gunakan 65. Provider yang saya gunakan membutuhkan waktu, uang dan usaha (switching cost) yang lebih kecil dibandingkan provider yang dahulu saya gunakan New technology or product 66. Provider yang saya gunakan menawarkan teknologi terbaru yang belum dimiliki provider yang dahulu saya gunakan
115
LAMPIRAN 2
Data Responden Kartu SimPATI No. Jenis Kelamin Umur Status Pekerjaan Pengeluaran Darimana Operator dahulu Anggaran Profesi Pendidikan 1 1 2 2 4 4 4 Rp200,000 3 4 2 2 2 1 3 4 3 Rp200,000 2 4 3 1 2 1 2 1 1 Rp100,000 2 4 4 1 2 2 2 1 1 Rp170,000 1 4 5 2 4 2 4 1 3 Rp100,000 4 3 6 2 2 1 2 1 4 Rp150,000 2 4 7 2 2 2 2 1 3 Rp250,000 1 4 8 2 2 2 2 1 4 Rp250,000 1 4 9 2 4 1 4 1 5 Rp350,000 2 3 10 1 2 2 1 2 4 Rp120,000 1 4 11 1 2 1 2 4 1 Rp150,000 2 4 12 2 2 1 2 4 3 Rp100,000 2 3 13 1 2 1 2 3 1 Rp100,000 2 4 14 2 2 1 2 1 4 Rp150,000 2 4 15 1 2 1 3 1 1 Rp100,000 4 4 16 2 2 1 3 1 1 Rp150,000 2 3 17 2 2 1 2 4 1 Rp100,000 2 4 18 2 2 1 1 4 4 Rp100,000 2 4 19 1 2 1 3 4 1 Rp100,000 2 4 20 2 2 1 3 4 1 Rp150,000 2 4 21 2 2 1 3 4 1 Rp100,000 2 4 22 2 2 1 3 4 1 Rp100,000 2 3 23 1 2 1 4 4 1 Rp100,000 2 4 24 1 2 1 2 4 4 Rp350,000 2 2 25 1 2 1 2 4 1 Rp150,000 3 4
116
LAMPIRAN 3
Data Responden Churn SimPATI No. Jenis Kelamin Umur Status Pekerjaan Pengeluaran Darimana Operator dahulu Anggaran Profesi Pendidikan 1 1 2 1 2 4 1 Rp200,000 3 3 2 2 2 2 2 1 1 Rp150,000 1 4 3 1 2 1 2 1 1 Rp70,000 3 3 4 2 1 2 1 1 1 Rp50,000 1 1 5 1 4 1 3 4 1 Rp100,000 2 3 6 2 4 1 2 4 1 Rp200,000 2 4 7 1 2 1 2 1 1 Rp70,000 1 2 8 1 2 1 2 1 1 Rp500,000 2 4 9 1 1 2 1 4 1 Rp50,000 1 1 10 1 2 1 2 1 1 Rp100,000 3 4 11 2 4 1 2 5 1 Rp150,000 2 3 12 1 1 2 1 4 1 Rp50,000 1 2 13 1 2 1 1 1 1 Rp50,000 4 2 14 1 3 1 2 1 1 Rp100,000 4 2 15 1 2 1 2 1 1 Rp100,000 2 4 16 1 2 1 2 3 1 Rp200,000 2 3 17 1 2 2 2 4 1 Rp90,000 1 4 18 1 2 1 2 1 1 Rp50,000 4 2 19 2 3 1 4 5 1 Rp500,000 4 5 20 2 2 1 3 4 1 Rp200,000 2 4 21 1 4 1 4 2 1 Rp500,000 3 4 22 1 1 2 3 1 1 Rp100,000 1 2 23 1 2 1 1 1 1 Rp40,000 4 2 24 1 2 2 1 4 1 Rp50,000 1 3 25 1 1 2 2 1 1 Rp60,000 1 2
117
LAMPIRAN 4
Data Responden Kartu As No. Jenis Kelamin Umur Status Pekerjaan Pengeluaran Darimana Operator dahulu Anggaran Profesi Pendidikan 1 2 2 1 2 4 3 Rp150,000 2 4 2 1 2 1 2 4 4 Rp50,000 2 4 3 2 2 1 2 2 4 Rp100,000 2 4 4 1 2 1 3 1 1 Rp70,000 2 4 5 1 2 1 2 4 4 Rp150,000 2 4 6 2 4 1 1 5 2 Rp30,000 4 1 7 1 3 1 2 4 3 Rp80,000 2 2 8 2 2 1 1 4 4 Rp50,000 4 2 9 1 2 1 3 1 5 Rp200,000 2 4 10 2 1 2 2 1 3 Rp70,000 1 2 11 1 2 2 2 2 4 Rp150,000 1 4 12 1 2 2 2 1 4 Rp50,000 1 4 13 2 4 1 2 4 5 Rp150,000 2 4 14 1 2 1 2 4 5 Rp100,000 2 4 15 1 2 1 2 1 4 Rp100,000 2 4 16 1 2 1 2 1 2 Rp70,000 2 3 17 1 2 1 2 1 2 Rp150,000 2 4 18 1 2 1 4 4 4 Rp200,000 2 4 19 2 2 1 2 4 2 Rp300,000 2 4 20 2 2 1 3 4 2 Rp100,000 2 4 21 2 2 2 2 4 3 Rp120,000 1 4 22 1 2 2 2 4 4 Rp40,000 1 4 23 1 2 1 2 1 4 Rp70,000 2 4 24 1 2 1 3 4 3 Rp200,000 2 4 25 2 2 2 4 4 1 Rp50,000 4 4
118
LAMPIRAN 5
Data Responden Churn Kartu As No. Jenis Kelamin Umur Status Pekerjaan Pengeluaran Darimana Operator dahulu Anggaran Profesi Pendidikan 1 2 4 1 1 1 2 Rp100,000 2 3 2 2 1 2 1 1 2 Rp50,000 1 2 3 1 2 1 3 1 2 Rp150,000 2 4 4 2 1 2 2 1 2 Rp80,000 1 2 5 1 1 2 1 1 2 Rp50,000 1 2 6 1 2 1 2 1 2 Rp150,000 2 3 7 1 2 1 3 3 2 Rp800,000 2 4 8 1 2 1 3 2 2 Rp300,000 2 4 9 1 3 1 2 1 2 Rp120,000 3 2 10 1 2 1 2 1 2 Rp100,000 4 4 11 1 4 1 4 1 2 Rp50,000 2 4 12 1 1 2 1 4 2 Rp20,000 1 1 13 1 1 2 1 4 2 Rp15,000 1 1 14 1 3 1 2 1 2 Rp100,000 2 2 15 1 2 1 2 1 2 Rp150,000 3 2 16 1 2 1 2 1 2 Rp60,000 4 4 17 1 2 1 2 1 2 Rp130,000 2 4 18 2 2 1 2 1 2 Rp100,000 2 4 19 1 2 2 2 2 2 Rp100,000 1 2 20 2 2 1 3 1 2 Rp100,000 2 4 21 1 2 1 1 1 2 Rp60,000 4 2 22 1 2 2 2 3 2 Rp100,000 4 4 23 2 4 2 2 1 2 Rp200,000 1 2 24 1 3 1 1 1 2 Rp80,000 4 2 25 1 2 1 3 6 2 Rp100,000 3 4
119
120
Operator yang Pernah dipakai Anggaran pulsa Profesi Pendidikan Simpati Kartu As XL IM3 Mentari Axis 3 <50.000 50.000‐100.000 >100.000 Pelajar Pegawai Wiraswasta Lainnya SLTP SMU Diploma Sarjana Pasca Sarjana 13 0 4 7 1 0 0 0 11 14 4 17 2 2 0 1 5 19 0 52% 0% 16% 28% 4% 0% 0% 0% 44% 56% 16% 68% 8% 8% 0% 4% 20% 76% 0% 100% 100% 100% 100%
Jenis Kelamin Umur Status Pengeluaran per bulan Dari mana anda mengetahui provider ini Pria Wanita 10‐20 21‐30 31‐40 >40 Bekerja Belum Bekerja < 1.000.000 1.000.000‐3.000.000 3.000.000‐5.000.000 > 5.000.000 Teman Brosur Website Iklan Televisi Koran/Majalah Banner 11 14 0 23 0 2 19 6 2 12 7 4 10 1 1 13 0 0 44% 56% 0% 92% 0% 8% 76% 24% 8% 48% 28% 16% 40% 4% 4% 52% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 100%
Distribusi Responden Kartu SimPATI
LAMPIRAN 6
121
Operator yang Pernah dipakai Anggaran pulsa Profesi Pendidikan Simpati Kartu As XL IM3 Mentari Axis 3 <50.000 50.000‐100.000 >100.000 Pelajar Pegawai Wiraswasta Lainnya SLTP SMU Diploma Sarjana Pasca Sarjana 25 0 0 0 0 0 0 1 15 9 9 7 4 5 2 8 6 8 1 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 60% 36% 36% 28% 16% 20% 8% 32% 24% 32% 4% 100% 100% 100% 100%
Jenis Kelamin Umur Status Pengeluaran per bulan Dari mana anda mengetahui provider ini Pria Wanita 10‐20 21‐30 31‐40 >40 Bekerja Belum Bekerja < 1.000.000 1.000.000‐3.000.000 3.000.000‐5.000.000 > 5.000.000 Teman Brosur Website Iklan Televisi Koran/Majalah Banner 19 6 5 14 2 4 17 8 6 14 3 2 13 1 1 8 2 0 76% 24% 20% 56% 8% 16% 68% 32% 24% 56% 12% 8% 52% 4% 4% 32% 8% 0% 100% 100% 100% 100% 100%
Distribusi Responden Churn Kartu SimPATI
LAMPIRAN 7
122
Operator yang Pernah dipakai Anggaran pulsa Profesi Pendidikan Simpati Kartu As XL IM3 Mentari Axis 3 50.00050.000‐100.000 >100.000 Pelajar Pegawai Wiraswasta Lainnya SLTP SMU Diploma Sarjana Pasca Sarjana 2 5 5 10 3 0 0 2 13 10 5 17 0 3 1 3 1 20 0 8% 20% 20% 40% 12% 0% 0% 8% 52% 40% 20% 68% 0% 12% 4% 12% 4% 80% 0% 100% 100% 100% 100%
Jenis Kelamin Umur Status Pengeluaran per bulan Dari mana anda mengetahui provider ini Pria Wanita 10‐20 21‐30 31‐40 >40 Bekerja Belum Bekerja < 1.000.000 1.000.000‐3.000.000 3.000.000‐5.000.000 > 5.000.000 Teman Brosur Website Iklan Televisi Koran/Majalah Banner 15 10 1 21 1 2 19 6 2 17 4 2 8 2 0 14 1 0 60% 40% 4% 84% 4% 8% 76% 24% 8% 68% 16% 8% 32% 8% 0% 56% 4% 0% 100% 100% 100% 100% 100%
Distribusi Responden Kartu As
LAMPIRAN 8
123
Operator yang Pernah dipakai Anggaran pulsa Profesi Pendidikan Simpati Kartu As XL IM3 Mentari Axis 3 50.00050.000‐100.000 >100.000 Pelajar Pegawai Wiraswasta Lainnya SLTP SMU Diploma Sarjana Pasca Sarjana 0 25 0 0 0 0 0 2 15 8 7 10 3 5 2 10 2 11 0 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 8% 60% 32% 28% 40% 12% 20% 8% 40% 8% 44% 0% 100% 100% 100% 100%
Jenis Kelamin Umur Status Pengeluaran per bulan Dari mana anda mengetahui provider ini Pria Wanita 10‐20 21‐30 31‐40 >40 Bekerja Belum Bekerja < 1.000.000 1.000.000‐3.000.000 3.000.000‐5.000.000 > 5.000.000 Teman Brosur Website Iklan Televisi Koran/Majalah Banner 19 6 5 14 3 3 17 8 7 12 5 1 18 2 2 2 0 1 76% 24% 20% 56% 12% 12% 68% 32% 28% 48% 20% 4% 72% 8% 8% 8% 0% 4% 100% 100% 100% 100% 100%
Distribusi Responden Churn Kartu As
LAMPIRAN 9
124
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49 R50
1 3 3 4 4 2 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 3 4 1 3 2 2 4 3 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 5 2 4 4 2 4 3 5 5 3 4 4
2 4 5 4 4 4 4 2 2 3 4 2 4 4 5 2 4 4 3 3 4 4 5 3 2 5 4 4 4 5 5 5 3 5 3 4 4 5 1 5 3 4 5 2 5 4 5 3 5 4 4
3 2 2 4 2 2 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 2 4 3 3 2 4 3 1 2 5 2 4 4 5 5 4 4 1 4 3 3 1 4 1 3 4 3 1 4 2 5 2 5 4 4
4 4 3 4 2 3 4 2 1 3 2 2 3 2 2 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 5 4 5 5 3 5 5 2 4 2 5 4 5 4 5
5 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 5 4 2 3 3 3 5 3 4 4 3 4 4
6 4 5 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 5 4 2 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4 3 5 5 2 2 5 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
8 4 4 3 3 3 4 3 5 2 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 Y 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 5 5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 2 2 4 3 5 3 3 3 0 4 4 3 5 4 4 5 3 3 5 3 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 2 4 3 4 3 2 2 2 5 3 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 2 4 3 2 3 4 5 4 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 0 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 0 5 3 3 4 5 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3 2 3 4 4 4 4 3 2 0 4 4 3 3 5 4 3 2 3 5 3 4 5 3 2 4 5 3 1 3 3 4 2 3 4 3 5 4 3 5 3 4 2 5 4 3 2 4 5 1 2 4 2 4 3 5 4 3 3 3 3 2 1 2 4 3 2 3 0 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 0 2 4 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 2 5 2 2 3 1 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 4 5 5 1 2 0 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 0 3 3 5 4 5 4 2 2 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 3 4 3 4 3 2 5 4 5 4 5 4 3 3 4 3 5 5 5 4 3 3 4 5 3 2 3 4 5 5 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 3 3 4 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 5 3 5 3 3 5 3 5 5 5 3 5 5 5 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 3 2 3 4 3 5 3 4 4 3 5 5 4 5 5 4 5 5 0 4 3 5 4 5 3 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 3 4 5 3 2 4 3 3 4 3 3 2 5 4 4 4 5 4 3 2 4 3 5 5 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 5 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 5 3 4 4 3 5 4 5 3 3 3 3 5 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 0 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 2 5 4 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 0 3 4 3 5 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4 1 3 2 5 3 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 5 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 0 2 3 3 2 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 5 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 0 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2 2 4 2 2 4 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 3 3 4 2 3 5 2 3 4 5 3 4 4 3 3 2 2 5 2 4 3 2 1 2 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3 2 2 4 3 2 3 4 2 4 4 2 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 2 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 1 5 5 4 5 5 5 5 1 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 2 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 5 5 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 1 2 3 2 2 2 4 2 2 4 2 4 4 5 1 1 3 2 2 2 1 1 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 1 4 4 3 5 4 5 5 4 4 2 4 3 3 4 4 4 5 5 1 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 5 1 5 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 5 3 4 3 3 5 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 1 4 5 5 4 3 4 4 3 4 2 2 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 1 4 5 2 2 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 3 3 4 4 3 5 4 5 3 4 4 5 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 5 3 4 3 5 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 5 5 5 3 2 2 3 3 4 3 3 3 1 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 4 3 3 5 4 2 5 2 2 2 2 2 4 5 5 5 5 1 4 5 4 4 5 5 1 4 3 2 2 5 5 4 5 1 1 4 5 1 3 3 5 2 3 3 4 2 2 4 5 2 3 3 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 3 2 1 3 2 2 4 1 3 2 3 3 3 1 5 5 1 3 4 3 4 3 4 3 1 4 3 5 5 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 1 3 1 3 4 1 3 4 3 3 5 3 1 3 5 3 3 3 3 3 5 4 1 3 1 1 3 4 3 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 2 4 1 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 1 5 3 5 3 5 4 2 2 2 5 2 3 3 4 2 5 5 5 2 2 5 3 1 1 2 2 2 1 1 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 1 5 1 2 4 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 4 3 4 5 2 2 3 2 3 4 4 3 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 2 3 2 3 4 2 3 2 3 3 2 3 1 2 4 2 3 2 3 4 5 4 3 5 3 3 4 2 5 5 5 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 3 4 4 3 3 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 5 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 2 5 3 2 1
Hasil Kuesioner Kartu SimPATI
LAMPIRAN 10
125
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49 R50
1 2 4 4 5 3 2 4 5 5 2 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 2 4 2 4 4 5 3 4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 2 1 3 4 4 3 4 5 4 3
2 2 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5 5 3 4 3 5 4 3 5 4 4 2 4 4 3 4 4 5 4 3
3 2 2 4 5 3 3 4 4 5 4 5 5 2 2 2 4 5 4 4 4 4 3 4 1 3 2 3 2 5 3 5 5 3 4 3 5 3 4 5 4 2 1 3 4 2 2 5 5 4 3
4 2 2 4 2 2 5 4 3 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5 3 5 5 3 3 3 5 3 4 3 4 2 5 5 3 5 3 5 5 4 3
5 4 5 4 5 4 4 4 2 5 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 2 4 5 5 2 3 5 4 3 4 4 2 3 5 4 4 3
6 4 5 3 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 1 5 3 3 3 5 5 3 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3
7 5 5 3 5 3 4 4 3 5 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4 2 3 5 5 3 5 4 2 3 4 3 3 5 4 4 4 3
8 5 4 3 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 3 4 5 3 5 5 4 4 3 4 2 2 3 4 4 5 5 4 1 3 5 5 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 5 4 3
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 Y 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 3 3 4 3 1 1 5 5 5 2 5 3 2 5 0 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 4 3 4 3 3 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 1 5 5 3 2 5 5 4 5 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 2 4 5 2 4 2 4 3 3 0 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 2 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 0 3 2 1 2 3 4 3 2 1 1 2 3 4 4 3 2 1 2 4 4 5 4 3 2 1 2 3 4 5 4 3 2 1 2 3 4 4 1 2 3 4 5 4 3 2 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 4 3 2 0 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 0 3 3 4 3 5 5 5 3 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 5 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 5 0 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 0 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 0 5 3 4 2 3 4 3 3 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 3 4 3 4 2 4 4 5 3 2 3 4 5 4 5 3 3 4 4 2 3 3 4 1 4 4 5 4 3 4 4 5 3 4 5 2 3 0 3 4 3 2 5 4 3 3 5 3 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 3 3 5 3 3 2 4 4 5 4 1 2 2 4 3 5 3 4 5 3 2 3 3 4 4 5 4 3 4 2 3 2 5 2 5 4 2 4 0 4 3 4 3 4 5 4 3 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 4 5 5 5 5 5 4 3 0 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5 2 3 0 4 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 5 3 4 4 2 4 3 5 4 5 4 3 3 0 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 3 3 3 5 4 3 4 3 2 3 4 1 3 3 4 2 4 3 2 4 1 4 3 5 5 4 5 3 4 0 4 3 3 4 5 5 4 3 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 4 5 4 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 2 4 4 3 4 2 4 3 5 5 4 4 3 3 0 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 0 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 4 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 2 4 4 3 2 4 3 2 4 2 4 4 2 3 3 5 4 4 2 2 3 4 2 4 4 4 4 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 2 2 3 2 4 4 4 3 2 2 4 4 4 2 1 2 2 2 3 2 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 5 2 3 4 3 5 2 2 1 5 1 3 1 5 3 4 4 3 1 1 4 5 2 2 5 2 1 2 2 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 2 3 3 4 2 3 4 2 3 1 4 3 4 4 2 4 2 3 2 5 3 5 5 3 3 4 2 3 1 3 3 3 1 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 5 3 3 3 4 5 3 5 3 3 5 4 4 5 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 1 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 5 4 4 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 1 4 5 1 2 3 2 3 2 5 1 3 2 3 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 5 3 4 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 4 5 4 3 5 3 3 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 1 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 3 3 3 2 2 3 5 5 4 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 1 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 3 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 4 4 4 3 3 3 1 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 4 3 5 5 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 4 4 2 2 2 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 4 4 2 4 3 3 3 2 3 4 2 4 4 1 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 1 4 4 2 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 1 4 5 4 3 3 5 3 2 5 5 3 3 4 1 4 2 1 2 3 3 2 3 5 3 2 3 4 1 5 3 3 5 5 1 3 3 3 5 5 1 4 3 1 1 3 5 3 5 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 2 2 2 4 3 4 3 3 3 1 5 4 3 4 4 5 3 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 1 4 2 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 1 2 3 4 4 3 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2 1 2 4 3 4 4 5 4 1 1 2 1 1 2 3 4 3 1 1 2 3 5 2 1 1 3 3 5 3 1 1 1 3 1 3 2 3 3 2 5 2 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 1 3 5 3 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1
Hasil Kuesioner Kartu As
LAMPIRAN 11
LAMPIRAN 12
Hasil Pengolahan Data Kartu Prabayar Telkomsel
Case Processing Summary a
Unweighted Cases
N Included in Analysis
Selected Cases
Missing Cases Total
Unselected Cases Total
Percent 100
100.0
0
.0
100
100.0
0
.0
100
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding Original Value
Internal Value
Tidak Churn
0
Churn
1
Block 0: Beginning Block Iteration History Iteration
a,b,c
-2 Log likelihood
Coefficients Constant
Step 0
1
138.629
.000
a. Constant is included in the model. b. Initial -2 Log Likelihood: 138.629 c. Estimation terminated at iteration number 1 because parameter estimates changed by less than .001.
126
a,b
Classification Table Observed
Predicted Tingkat Customer Churn Tidak Churn
Percentage Correct
Churn
Tidak Churn
0
50
.0
Churn
0
50
100.0
Tingkat Customer Churn Step 0 Overall Percentage
50.0
a. Constant is included in the model. b. The cut value is .500
Variables in the Equation B Step 0
Constant
S.E. .000
Wald
.200
df
.000
Sig. 1
Exp(B)
1.000
1.000
Variables not in the Equation Score Provider
df
Sig.
.000
1
1.000
Harga
5.663
1
.017
Kualitas_Layanan
5.266
1
.022
Produk
1.191
1
.275
.437
1
.508
4.919
1
.027
16.755
6
.010
Variables Step 0
Switching_Cost Daya_Tarik_Pesaing Overall Statistics
127
Block 1: Method = Enter a,b,c,d
Iteration History Iteration
-2 Log
Coefficients
likelihood Constant Provider Harga Kualitas_Layanan Produk Switching_Cost Daya_Tarik_Pesaing 1
120.625
2.949
.078
.175
-.036
.016
-.006
-.098
Step 2
120.097
3.399
.092
.213
-.045
.021
-.002
-.116
1
3
120.094
3.434
.093
.216
-.046
.021
-.001
-.117
4
120.094
3.434
.093
.216
-.046
.021
-.001
-.117
a. Method: Enter b. Constant is included in the model. c. Initial -2 Log Likelihood: 138.629 d. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter estimates changed by less than .001.
Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square
Step 1
df
Sig.
Step
18.536
6
.005
Block
18.536
6
.005
Model
18.536
6
.005
Model Summary Step
-2 Log likelihood
1
120.094
Cox & Snell R
Nagelkerke R
Square
Square
a
.169
.226
a. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter estimates changed by less than .001.
Hosmer and Lemeshow Test Step 1
Chi-square
df
16.674
128
Sig. 8
.034
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test Tingkat Customer Churn = Tidak
Tingkat Customer Churn = Churn
Total
Churn Observed
Expected
Observed
Expected
1
8
8.600
2
1.400
10
2
4
7.180
6
2.820
10
3
7
6.482
3
3.518
10
4
8
5.983
2
4.017
10
5
8
5.400
2
4.600
10
6
7
4.627
3
5.373
10
7
4
4.061
6
5.939
10
8
2
3.467
8
6.533
10
9
0
2.601
10
7.399
10
10
2
1.599
8
8.401
10
Step 1
Classification Table
a
Observed
Predicted Tingkat Customer Churn Tidak Churn
Percentage Correct
Churn
Tidak Churn
36
14
72.0
Churn
15
35
70.0
Tingkat Customer Churn Step 1 Overall Percentage
71.0
a. The cut value is .500
129
Variables in the Equation B
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B)
95% C.I.for EXP(B)
.093
.472
.039
1
.844
1.098
.435
2.771
Harga
.216
.078
7.655
1
.006
1.241
1.065
1.447
-.046
.024
3.872
1
.049
.955
.912
1.000
.021
.034
.378
1
.539
1.021
.955
1.093
Switching_Cost
-.001
.086
.000
1
.986
.999
.844
1.181
Daya_Tarik_Pesaing
-.117
.060
3.790
1
.052
.890
.791
1.001
Constant
3.434
2.341
2.152
1
.142 31.014
Produk
a
1
Upper
Provider
Kualitas_Layanan Step
Lower
a. Variable(s) entered on step 1: Provider, Harga, Kualitas_Layanan, Produk, Switching_Cost, Daya_Tarik_Pesaing.
Correlation Matrix
ep 1
Provi
ant
der
Harga
Kualitas_L
Prod
Switching_
Daya_Tarik_Pe
ayanan
uk
Cost
saing
Constant
1.000
.145
-.134
-.242 -.136
Provider
.145
1.000
-.175
-.066
-.134
-.175
-.242
Produk Switching_Cost
Harga St
Const
Kualitas_Layan an
Daya_Tarik_Pe saing
-.455
-.315
.048
.040
-.243
1.000
-.129 -.130
.082
-.135
-.066
-.129
1.000 -.648
.016
-.022
-.136
.048
-.130
-.648
-.165
-.195
-.455
.040
.082
.016 -.165
1.000
-.127
-.315
-.243
-.135
-.022 -.195
-.127
1.000
130
1.00 0
Step number: 1 Observed Groups and Predicted Probabilities 4 + C C C C + I C C C C I I C C C C I F I C C C C I R 3 + C CC T C T C C C C + E I C CC T C T C C C C I Q I C CC T C T C C C C I U I C CC T C T C C C C I E 2 + T C CT C C C TCTC TTC T T T C CTCC CC C C C C + N I T C CT C C C TCTC TTC T T T C CTCC CC C C C C I C I T C CT C C C TCTC TTC T T T C CTCC CC C C C C I Y I T C CT C C C TCTC TTC T T T C CTCC CC C C C C I 1 + T T T T T T C TT CTTTTTT TTTT TTTTTTTTTTC TTTCTCTTTCC CC TCCC C CC CCCC TCT + I T T T T T T C TT CTTTTTT TTTT TTTTTTTTTTC TTTCTCTTTCC CC TCCC C CC CCCC TCT I I T T T T T T C TT CTTTTTT TTTT TTTTTTTTTTC TTTCTCTTTCC CC TCCC C CC CCCC TCT I I T T T T T T C TT CTTTTTT TTTT TTTTTTTTTTC TTTCTCTTTCC CC TCCC C CC CCCC TCT I Predicted ---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------Prob: 0 .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 1 Group: TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC Predicted Probability is of Membership for Churn The Cut Value is .50 Symbols: T - Tidak Churn C - Churn Each Symbol Represents .25 Cases.
131
DAFTAR RIWAYAT HIDUP IDENTITAS DIRI Nama
: Muhammad Ibnu Kautsar
Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta/22 Mei 1989 Alamat
: Jl. Perkici XI-28 BLOK EB 3 Sektor 5 Bintaro Jaya, Tangerang
No Telp/Email
: 082260676760/
[email protected]
PENDIDIKAN FORMAL 1. 2011, lulus Universitas Bina Nusantara 2. 2007, lulus Sekolah Menengah Umum 47 Jakarta 3. 2004, lulus Sekolah Menengah Pertama 161 Jakarta 4. 2011, lulus Sekolah Dasar Harapan Ibu
PENDIDIKAN INFORMAL/PELATIHAN/KURSUS 1. 2003, mengikuti kursus bahasa inggris LBPP LIA 2. 2011, mengikuti pelatihan SAP01 – Fundamental 3. 2011, mengikuti Seminar “Preparing Excellent Interview In English For Your International Career” dari Manager Strategic Resourcing, Sampoerna di Bina Nusantara University 4. 2012, mengikuti Seminar “Riset Natural Language Processing BPPT” di Bina Nusantara University 5. 2012, mengikuti Seminar “Understanding Challenges in The Business World (Guidelines for Future Leaders)” di Bina Nusantara University
PENGALAMAN KERJA 1. 2011, bekerja sebagai IT Admin pada PT. Askrindo 2. 2012, bekerja sebagai staf maintenance pada PT. Erasoft Indonesia
KEGIATAN ORGANISASI 1. 2007 s/d 2011, sebagai anggota HIMKA
132
