LAMPIRAN 1. Wawancara dengan Staff Marketing. PT.ChandraKreasi Garmindo

L1

LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Staff M arketing PT.ChandraKreasi Garmindo

1. Siapa pesaing utama dari perusahaan PT.CHANDRAKREASI GARM INDO ? Jawab : perusahaan yang memproduksi barang sejenis dengan PT.ChandraKreasi Garmindo seperti : PT. Idola Insani (produsen kaos Cressida), PT.Central Aneka Busana (produsen kaos IeBe)

2. Apakah ada barang penggganti atau substitusi untuk produk –produk PT.CHANDRAKREASI

GARM INDO

yang

menjadi

ancaman

bagi

perusahaan?apa produknya? Jawab : saat ini tidak ada produk substitusi yang mengancam keberandaan produk kaos. Kaos tetap memiliki tempat tersediri bagi para penggunanya walau banyak pakaian jenis lainnya yang beredar seperti batik, baju bali.

3. Apa keunggulan kompetitif perusahaan yang menjadi keunikan perusahaan PT.ChandraKreasi Garmindo dibandingkan perusahaan garmen lainnya? Jawab : Keunggulan kompetitif yang dimiliki ada produk yang lebih berkualitas. Banyak pelanggan kami yang berkomentar tentang kualitas produk kami yang bagus dibanding yang lain.

L2

4. Siapa saja pemasok utama perusahaan PT.CHANDRAKREASI GARM INDO? Jawab : perusahaan kain, benang, cat untuk sablon

5. Apakah perusahaan melakukan pemesanan secara manual atau dengan jaringan komputer dengan pemasok ? atau apakah pemasok sudah mempunyai jadwal kapan saja harus melakukan pengiriman bahan baku ke gudang bahan baku PT.CHANDRAKREASI GARM INDO? Jawab : Pemesanan dilakukan dengan penggunaan jaringa telekomunikasi sperti telepon dan sebagainya tetapi jika di awal sudah ada perjanjian maka ada barang maka kami aka kirim ke tempat pelanggan.

6. Bahan baku apa saja yang dikirim pemasok selain kain? (apakah benang, cat sebagai sablon gambar kaos atau yang lain) Jawab :Terdapat pemasok benang, cat untuk sablon gambar kaos

7. Berapa

jenis

pakaian

yang

diproduksi

oleh

PT.CHANDRAKREASI

GARM INDO? (pria/wanita/anak-anak/remaja pria/remaja wanita) Jawab : Kami untuk saat ini hanya memproduksi kaos untuk pria dan remaja pria

8. Apa jenis produk lain yang di produksi PT.CHANDRAKREASI GARMINDO? (apakah kaos/celana jeans/celana pendek/kemja/ikat pinggang/sepatu)

L3

Jawab :ya ada beberapa seperti celana untuk saat ini kami berfokus pada kaos tapi unuk ke depannya kami akan mengembangkan produk lebih. Target produk yang akan kami buat seperti topi, ikat pinggang, kemeja, jeans, dompet.

9. Apa saja merk / Brand yang diproduksi PT.CHANDRAKRESI GARM INDO selain Gallop? Jawab : merek lain yang kami produksi adalah merek Dodge yang juga merupakan kaos pria.

10. Apakah masing-masing merk tersebut memiliki segmentasi yang berbeda-beda? Apa segmentasi pasar dari setiap merk tersebut (menengah ke bawah, menengah ke atas)? Jawab :segmentasi yang kam tagetkan adalah menngah ke atas

11. Berapa banyak produk yang dihasilkan dalam sehari untuk setiap merek? Apakah akan ada peningkatan jumlah produksi? Jawab : jumlah yang kami produksi untuk saat ini adalah sekitar 600 unit per hari dan mungkin kedepannya akan ada peningkatan disesuakan dengan kapasitas pabrik dna mesin serta tenaga kerjanya.

12. Berapa kisaran harga setiap merk tersebut? M isalnya Gallop berapa harganya, dodge harganya berapa, dsb-nya? Jawab : Gallop = Rp 150.000 – Rp500.000

L4

Dodge = Rp 60.000- Rp 140.000 13. Siapa

target

utama

PT.CHANDRAKREASI

GARM INDO?

(kalangan

remaja/dewasa muda/orang tua/anak-anak) Jawab : Target utama kami adalah remaja- deawasa

14. Penjualan melalui dept.store M atahari. Bagaimana dengan proses pembagian keuntungannya? Apakah bagi hasil, seperti komisi ke dept. storenya sesuai dengan perjanjian atau apakah dept.store membeli secara tunai? Bagaimana dengan produk yang kurang laku atau apakah ada jangka waktu lamanya produk di dept.store tersebut? Jawab :bagi hasil sesuai dnegan perjanjian ada produk yang tidak laku dan produk yang jangka waktunya telah tiga bulan akan dikembalikan pada kami.

15. Apakah semua kegiatan dalam perusahaan sudah terkomputerisasi? Jawab : ya , pada perusahaan kami sudah meulai menerapkan sistem komputerisasi pada beberapa divisi untuk membuat jalannya proses bisnis lebih baik.

16. Berapa persen jumlah karyawan yang masuk dan keluar setiap bulannya? Jawab: 0 – 2%

L5

17. M enurut Anda segi apa saja dalam perusahaan yang menjadi kekuatan perusahaan untuk dapat menang bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya dalam industri garmen? Jawab :dalam segi pemasaran dan dalam segi kualitas produk.

18. Apakah ada peningkatan pendapatan perusahaan per tahunnya? Kira-kira berapa persen peningkatan pendapatan perusahaan setiap tahunnya? Jawab :ya, ada peningkatan pendapatan perusahaan sekitar 10%

19. Apakah pembelian produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo mengalami peningkatan? Berapa persen tingkat pembelian produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo? Jawab : ya ada, sekita 20% pembelian produk-produk kami mengalami peningkatan

20. Berkaitan dengan kinerja karyawan apakah ada peningkatan kinerja karyawan untuk setiap bulannya? Jawab :ada, untuk meingkatkan kinerja dan keahlian karyawan perusahaan

21. Dengan adanya kantor pusat PT.CHANDRAKREASI GARM INDO di JL. Latumenten

Apakah

ada

cabang

sebagai

kantor

cabang

pembantu

PT.CHANDRAKREASI GARMINDO ? jika ada berapa jumlah kantor cabang dan dimana saja lokasinya?

L6

Jawab : untuk saat ini tidak ada mungkin kedepannya akan ada pemabahan cabang

22. Berapa

lama

pelanggan

yang

merupakan

retailer

besar

perusahaan

PT.ChandraKreasi Garmindo harus menunggu sampai pesanan datang ? Jawab : cukup lama sampai 1 bulan sampai barang diterima oleh pelanggan

23. M enurut Anda dari segi apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan yang perlu untuk diperbaiki untuk meningkatkan kinerja perusahaan? Jawab : salah satu kelemahan perusaahan ini adlaah kurangnya tenaga ahli yang berkompeten dibidanganya.

24. Strategi periklanan apa saja yang sudah dilakukan oleh divisi pemasaran PT.CHANDRAKREASI GARM INDO untuk menyampaikan serta menawarkan kepada masyarakat terutama target pasar tentang merek-merek hasil produksi PT.CHANDRAKREASI GARM INDO sebagai brand awareness? apakah melalui media cetak seperti majalah atau periklanan online melalui jejaring sosial? Jawab :kami menggunakan media cetak sampai saat ini

25. Selama ini upaya pelayanan jasa kepada pelanggan apa saja yang sudah diberikan oleh perusahaan agar pelanggan setia kepada perusahaan?(apakah

L7

berupa pengiriman oleh PT.ChandraKreasi Garmindo, pemberian bonus, diskon bagi pemesanan dalam jumlah besar atau jika menjadi pelanggan tetap) Jawab : dengan cara memberikan diskon lebih kepada pelanggan yang setia untuk membeli produk-produk kami

26. Ceritakanlah prosedur pemesanan, pembayaran dan pengembalian produk jika terdapat cacat oleh retailer besar seperti M atahari Departemen Store ke bagian Sales dan M arketing PT.CHANDRAKREASI GARMINDO ? Jawab : produk baru kami kirim ke toko contoh M DS (M atahari Departemen Store), produk dibeli pelanggan, oleh M DS dilakukan

pembayaran sesuai

dengan jadwal pembayaran , produk cacat dan dalam jangka waktu 3 bulan terdapat di MDS, akan dikembalikan ke PT.ChandraKreasi Garmindo.

L8

Lampiran 2 Kuisioner : Distributor dan Sales Putus

Nama Toko : Nama Responden : Alamat : Tujuan : penilaian pelanggan terhadap produk PT.ChandraKreasi Garmindo 1.

Bagaimana jumlah permintaan produk rata-rata di toko Anda pada setiap bulannya untuk produk PT.ChandraKreasi Garmindo? a. banyak (lebih dari 50 unit/bulan) b. cukup banyak (antara 20-50 unit) c. kurang (< 20 unit/bulan)

2.

Apa yang rata-rata pelanggan Anda sukai dari produk Gallop sendiri? a. harga yang terjangkau sesuai kualitas b. kualitas yang baik c. merek yang cukup dikenal

3.

Bagaimana penilaian Anda terhadap harga produk-produk PT.ChandraKreasi Garmindo terutama Gallop dibanding dengan produk lainnya? a. mahal b. sebanding c. murah

L9

Tujuan : mengetahui proses pelayanan 4.

Bagaimana

proses

penyampaian

keluhan

maupun

pertanyaan

kepada

PT.ChandraKreasi Garmindo? a. cepat mendapat respon (1-4 hari) b. lambat dalam memberikan respon (lebih dari 4 hari ) c. tidak menanggapi keluhan maupun pertanyaan

5.

Bagaimana proses pemesanan produk? a. respon hingga konfirmasi cepat (kurang dari 30 menit) b. respon hingga konfirmasi lambat (lebih dari 30 menit) c. respon hingga konfirmasi sering menaglami pending (lebih dari 1 jam)

6.

Bagaimana proses pengiriman produk oleh PT.ChandraKreasi Garmindo? a. pengiriman barang lama (1 bulan) b. Pengiriman barang rata-rata ( 20 hari) c. pengiriman barang cepat (10 hari)

7.

Apakah

selama

ini

informasi

mengenai

produk,

kegiatan

atau

promo

PT.ChandraKreasi Garmindo tersampaikan dengan jelas? a. Sangat jelas (informasi lengkap) b. cukup jelas (informasi terbatas tetapi ada sarana untuk bertanya) c. Kurang jelas,......................

8.

Seberapa cepat Anda mengetahui adanya informasi tentang promosi atau penawaran dari PT.ChandraKreasi Garmindo?

L10

a. Cepat (beberapa hari sebelum atau pada hari acara) b. Lambat (sudah lewat dari tanggal acara) c. Tidak tahu Tujuan : mengetahui pentingnya penerapan sistem aplikasi berbasis E-CRM 9.

Seberapa sering Anda menggunakan internet untuk tujuan komunikasi dan bisnis? a. sangat sering (setiap hari) b. sering (3 – 5 kali dalam seminggu) c. jarang (1 kali dalam seminggu atau kurang)

10. Seberapa sering Anda menggunakan website dengan jaringan internet untuk mendapatkan informasi produk, promosi, kegiatan? a. Sering ( selalu membuka website terkait untuk mengetahui informasi atau kegiatan) b. Jarang (tidak selalu membuka website, hanya jika tidak ada sumber informas i terdekat) c. Hampir tidak pernah (karena mendapatkan informasi dari pihak teman atau keluarga)

11. Apakah Anda setuju jika perusahaan PT.ChandraKreasi Garmindo sebagai produsen T-Shirt Gallop memiliki sebuah fasilitas online yaitu website untuk melayani pemesanan produk, penyebaran informasi produk, informasi kegiatan & promosi dan lain-lainnya ? a. setuju

L11

b. tidak setuju 12. Fitur aplikasi apa yang Anda inginkan pada website E-CRM ? (pilih lebih dari 1) a. katalog produk b. pemesanan produk c. kritik dan saran d. chat box e. forum f. review pemesanan g. pembayaran online g. iklan online h. lainnya, sebutkan................

13. Apakah Anda setuju dengan adanya pengiriman e-mail per periode seperti pengucapan selamat hari besar, atau pengiriman pemberitahuan iklan atau promosi kegiatan maupun produk ke alamat e-mail Anda? a. ya b. tidak

L12

LAMPIRAN 3 Kuisioner Pimpinan PT.ChandraKreasi Garmindo : Ibu Diana Kuisioner Penentuan Peringkat Faktor Internal-Eksternal

Faktor Eksternal Peringkat 1 = Respon di bawah rata-rata Peringkat 2 = Respon rata-rata Peringkat 3 = Respon diatas rata-rata Peringkat 4 = Respon sangat baik Opportunities(Peluang-peluang)

peringkat

O1

Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta per tahun tahun 2010

4

O2

Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $3.500 – 3.600, 3 yang lebih tinggi tahun 2010 sebesar US $3.005

O3

Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren 4 dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56% tahun 2009-2010

O4

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya 3 hidup

O5

Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 3 0,617 dibanding tahun 2010 sebsar 0,613

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement 3 T extiles and Clothing) tahun 2005

O7

Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan 3 Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002)

Threats(Ancaman -ancaman)

L13 T1

Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi (produk yang 1 semakin variatif dan ketersediaan produk dalam waktu singkat).

T2

Kesadaran masyarakat Indonesia terhadap brand awareness produk fashion 2 yang cukup tingi sehingga membuat masyarakat Indonesia memiliki loyalitas yang rendah terhadap merek local

T3

Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% 2 menjadi 40% tahun 2011

T4

Inflasi sebesar 4,28 % membuat naiknya ongkos modal produksimenjadi 8% 2 tahun 2011

T5

Persaingan yang ketat dalam industri garmen

1

L14

Faktor Internal Peringkat 1 : Kelemahan mayor

Peringkat 3 : kekuatan minor

Peringkat 2 :kelemahan minor

Peringkat 4 : kekuatan mayor

Strengths (Kekuatan-kekuatan)

Peringkat

S1

Kualitas produk yang baik

4

S2

T ingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011

3

S3

Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011

4

S4

Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan 4 sebesar 20% tahun 2011

S5

Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jeniss 4 pelanggan

Weaknesses (Kelemahan-kelemahan) W1 Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang 2 yaitu hanya dengan pemberian diskon jika skala pembelian mencapai 50 lusin untuk distributor W2 T idak adanya website sebagai sumber informasi cepat pelanggan untuk 2 mengetahui tentang produk serta dalam komunikasi perusahaan dengan pelanggannya W3 Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan 1 dalam perusahaan W4 Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke 2 pelanggan akhir W5 Kurangnya promosi terhadap produk-produk perusahaan ke masyarakat 2 luas

L15

LAMPIRAN 4 Kuisioner Penentuan Bobot Eksternal dan Internal

Keterangan : Perbandingan dilakukan dengan membandingkan satu faktor dengan faktor lainnya dengan melihat faktor mana yang lebih kuat dan memberikan bobot pada tingkat preferensi faktor yang di nilai memiliki pengaruh kuat. Hasil Penilaian

Nilai A

Nilai B

A sangat jauh lebih disukai dari B

1,9

0,1

A jauh lebih disukai dari B

1,6

0,4

A sedikit lebih disukai dari B

1,3

0,7

A sama dengan B

1,0

1,0

A sedikit kurang disukai dari B

0,7

1,3

A jauh disukai dari B

0,4

1,6

A sangat jauh kurang disukai dari B

0,1

1,9

L16

NO 1

2

3

4

5

7

8

Faktor Eksternal A

O1

Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta leih per tahun

B

O2

Perkiraaan peningkatan pendapatan perkapita Indonesia US $3.500 – 3.600

A

O1


B

O3

Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga sebesar 56%

A

O1


B

O4

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup

A

O1


B

O5

Kualitas Sumber daya Manusia di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun lalu sebsar 0,613

B

O1


B

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement T extiles and Clothing)

A

O1


B

O7

Adanya goodwill dari pemerintah terhadap sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002)

A

O2


B

O3

Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumah tangga

Pengaruh T erkuat

Bobot

O2

3

-

1

O4

2

O5

4

O6

4

O7

4

-

1

L17 sebesar 56% 9

10

11

12

13

14

15

A

O2


B

O4


A

O2


B

O5


A

O2


B

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam AT C

A

O2


B

O7


A

O3


B

O4

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mepengaruhi gaya hidup

A

O3


B

O5


A

O3


O4

2

O2

2

O6

2

O7

3

-

1

O3

3

O6

2

L18

16

17

18

19

20

21

B

O6


A

O3


B

O7


A

O4


B

O5


A

O4


B

O6


A

O4


B

O7


A

O5


B

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam AT C

A

O5


O7

2

-

1

O6

2

O7

2

O6

2

L19

22

23

24

25

26

27

B

O7


A

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement texttiles and clothing)

B

O7

Adanya goodwill dari pemerintah untuk sektor industri garmen (Keputusan Menteri Keuangan No. 60/KMK.01/2002 s/d/ No. 100/KMK.01/2002)

A

T1

O7

3

1

Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi

B

T2

Kasadaran masyarakat Indonesia terhadap produk fashion yang tinggi membut loyalitas masyarakat Indonesia terhadap merek lokal yang rendah

A

T1


B

T3

Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011

A

T1


B

T4

Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya ongkos modal produksi sebesar 8% tahun 2011

A

T1


B

T5


A

T2


T1

2

T3

2

T4

3

T5

2

L20

28

29

30

31

32

33

34

B

T3


A

T2


B

T4

Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8% tahun 2011

A

T2


B

T5


A

T3


B

T4


A

T3


B

T5


A

T4


B

T5


A

O1

Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun

B

T1


A

O1

Peningkatan jumlah penduduk Indonesia

T3

3

T4

2

T2

2

T3

3

T3

2

T5

2

T1

3

L21 3,5 juta lebih per tahun

35

36

37

38

39

40

41

B

T2


A

O1


B

T3


A

O1


B

T4

Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya modal produksi sebesar 8%

A

O1


B

T5


A

O2


B

T1

Selera konsumen akan produk-produk garmen semakin tinggi semakin tinggi

A

O2


B

T2


A

O2


B

T3


A

O2


B

T4

Inflasi sebesar 4,28% membuat naiknya

T2

3

T3

3

O1

2

T5

2

T1

3

O2

3

T3

3

O2

2

L22 modal produksi sebesar 8% 42

43

44

45

46

47

A

O2


B

T5


A

O3


B

T1


A

O3


-

1

-

1

O3

3

B

T2


A

O3

Gaya hidup orang Indonesia yang hedonisme dan cenderung mengikuti tren

B

T3


-

1

A

O3


T4

2

-

1

B

T4


A

O3


B

T5

Persaingan yang ketat dalam industri

L23 garmen 48

49

50

51

52

53

54

A

O4


B

T1


A

O4


B

T2


A

O4


B

T3


A

O4


B

T4


A

O4


B

T5


A

O5


B

T1


A

O5


-

1

T2

3

O4

2

T4

2

O4

3

T1

2

T2

3

L24

55

56

57

58

59

B

T2


A

O5


B

T3


A

O5


B

T4


A

O5


T3

3

T4

2

T5

2

4

B

T5


A

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement T extiles and O6 Clothing)

B

T1


A

O6

Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement T extiles and O6 Clothing)

B

T2


4

L25

Tabel Pembeian Nilai Hasil Penilaian

Nilai A

Nilai B


1,9

0,1


1,6

0,4


1,3

0,7

A sama dengan B

1,0

1,0


0,7

1,3

A jauh kurang disukai dari B

0,4

1,6


0,1

1,9

Tabel M atriks Berpasangan Perhitungan Bobot Eksternal

O1

O1 -

O2 0.4

O3 1

O4 0.7

O5 0.1

O6 0.1

O7 0.1

T1 0.4

T2 0.4

T3 0.4

T4 1.3

T5 0.7

Total 5.6

O2

1.6

-

1

0.7

1.3

0.7

0.4

0.4

1.6

0.4

1.3

1

10,4

O3 O4

1 1.3

1 1.3

1

1 -

1.6 1

0.7 0.7

0.7 0.7

1 1

1.6 0.4

1 1.3

0.7 0,7

1 1.6

11.3 11

O5

1.9

0.7

0.4

1

-

0.7

0.4

0.7

0.4

0.4

0.7

0.7

8

O6

1.9

1.3

1.3

1.3

1.3

-

1

1.9

1.9

0.7

0,7

1

14.3

O7

1.9

1.6

1.3

1.3

1.6

1

-

1.6

0.1

1

1

0.7

13.1

T1

1.6

1.6

1

1

1.3

0.1

0.4

-

1.3

0.7

0.4

0.7

10.1

T2

1.6

0,4

0.4

1.6

1.6

0.1

1.9

0.7

-

0.4

0.7

1.3

10.7

T3

1.6

1.6

1

0.7

1.6

1.3

1

1.3

1.6

-

1.6

1.3

14.6

T4

0.7

0.7

1.3

1.3

1.3

1.3

1

1.6

1.3

0.4

-

0.7

11.6

T5

1.3

1

1

0,4

1.3

1

1.3

1.3

0.7

0.7

1.3

-

11.3

Total

132

L26

L27 No 1

2

3

4

5

6

7

8

Faktor Kunci Internal A

S1

Kualitas produk yang baik dibandingkan dengan perusahaan sejenis

B

S2


A

S1


B

S3


A

S1


B

S4

Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan sebesar 20% tahun 2011

A

S1


B

S5

Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan

A

S2


B

S3


A

S2


B

S4


A

S2


B

S5

Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jems pelanggan

A

S3


B

S4

Meningkatnya permintaan untuk pembelian produk-produk perusahaan

Pengaruh terkuat

Bobot

S1

4

S3

2

S1

2

S1

3

S3

3

S4

3

S2

2

-

1

L28 sebesar 20% tahun 2011 9

10

11

12

13

14

A

S3


B

S5


A

S4


B

S5


A

W1

Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon untuk konsumen yang setia

B

W2

T idak adanya website sebagai sumber informasi cepat pelanggan

A

W1


B

W3

Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan

A

W1


B

W4

Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir

A

W1


B

W5

Kurangnya promosi terhadap produkproduk perusahaan

S3

3

S5

4

W1

2

W3

2

W1

2

W5

2

L29 15

16

17

18

19

20

21

A

W2

T idak adanya website sebagai sumber informasi pelanggan

B

W3


A

W2


B

W4


A

W2


B

W5


A

W3


B

W4


A

W3


B

W5


A

W4


B

W5


A

S1


B

W1


W3

2

W4

2

-

1

W3

2

W5

2

-

1

S1

4

L30 22

23

24

25

26

27

28

29

A

S1


B

W2


A

S1


B

W3


A

S1


B

W4


A

S1


B

W5


A

S2


B

W1


A

S2


B

W2


A

S2


B

W3


A

S2


S1

4

S1

3

S1

3

W5

2

S2

2

S2

2

W3

3

L31

30

31

32

33

34

35

36

B

W4

Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir.

A

S2


B

W5


A

S3


B

W1


A

S3


B

W2


A

S3


B

W3


A

S3


B

W4


A

S3


B

W5


A

S4


W4

2

W5

2

S3

3

S3

3

W3

2

S3

3

S3

3

L32

37

38

39

40

41

42

B

W1


A

S4


B

W2


A

S4


B

W3


A

S4


B

W4


A

S4


B

W5


A

S5


B

W1


A

S5


B

W2


S4

3

S4

3

S4

2

S4

4

S4

4

S5

2

S5

3

L33 43

A

44

45

S5


B

W3


A

S5


B

W4


A

S5


B

W5

W3

2

W4

2

W5

2

Kurangnya pemasaran terhadap produkproduk perusahaan

Tabel pemberian Nilai Hasil Penilaian

Nilai A

Nilai B


1,9

0,1


1,6

0,4


1,3

0,7

A sama dengan B

1,0

1,0


0,7

1,3

A jauh kurang disukai dari B

0,4

1,6


0,1

1,9

Tabel M atrikas Berpasangan Untuk Perhitungan Bobot Internal

S1

S2

S3

S4

S5

W1

W2

W3

W4

W5

Total

L34 S1

-

1.9

0.7

1.3

1.6

1.9

1.9

1.6

1.6

0.7

13,2

S2

0.1

-

0.4

0.4

1.3

1.3

1.3

0.4

0,7

1.7

7.6

S3

1.3

1.6

-

1

1.6

1.6

1.6

0.7

1.6

1.6

12.6

S4

0.7

1.6

1

-

0.1

1.6

1.6

1.3

1.9

1.9

11.7

S5

0.4

0.7

0.4

1.9

-

1.3

1.6

0.7

0.7

0.7

8.4

W1

0.1

0.7

0.4

0.4

0.7

-

1.3

0.7

1.3

0.7

6.3

W2

0.1

0.7

0.4

0.4

0.4

0.7

-

0.7

0.7

1

5.1

W3

0.4

1.6

1.3

0.7

1.3

1.3

1.3

-

1.3

0.7

9.9

W4

0.4

1.3

0.4

0.1

1.3

0.7

1.3

0.7

-

1

7.2

W5

1.3

1.3

0.4

0.1

1.3

1.3

1

1.3

1

-

9 91

Total

Lampiran 5 Kuisioner Pemilihan Alternatif Strategi QSPM

Strategi Alternatif yang ada : 1.

Penetrasi Pasar : M eningkatkan penjualan dengan barang yang sama di pasar yang sama dengan peningkatan promosi

2.

Pengembangan Produk M eningkatkan penjualan dengan memperbaiki produk atau jasa yang ada sekaran g atau dengan mengembangankan produk baru

L35

3.

Pengembangan Pasar M emperkenalkan produk atau jasa yang ada sekarang kepada wilayah yang baru.

Catatan : setiap pemberian bobot pada setiap faktor eksternal (peluang /opportunities dan ancaman/threats) serta faktor internal (kekuatan/strength dan kelemahan/weakness) diberikan sesuai perhitungan dengan metode matriks berpasangan pada halaman sebelumnya.

Alternatif-Alternatif Strategi Penetrasi Pasar (menambah staff untuk meningkatkan pelayanan dengan pelanggan)

Faktor Kunci

Pengembangan Produk (melakukan inovasi produk yang ada)

Pengembangan Pasar (menambah gerai 2 toko dan meningkatkan promosi melalui media internet)

Bobot

AS

T AS

AS

T AS

AS

T AS

0,042

4

0,168

3

0,126

3

0,126

Opportunities (Peluang) 1. Peningkatan jumlah penduduk Indonesia 3,5 juta lebih per tahun

L36 2. Peningkatan pertumbuhan ekonomi Indonesia US $ 3.500-3.600 yang lebih tinggi dari tahun 2010 sebesar US $ 3.005

0,078

1

0.078

1

0,078

2

0,156

3. Gaya hidup orang Indonesia yang cenderung Hedonisme dan mengikuti tren dengan tingkat konsumsi rumat tangga sebesar 56% tahun 2009-2010

0,085

2

0,17

3

0,255

4

0,34

4. Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang mempengaruhi gaya hidup

0,083

4

0,332

2

0,166

3

0,249

5. T ersedianya sumber daya manusia di Indonesia yang mengalami kenaikan sebesar 0,617 dibanding tahun2010 sebesar 0,613

0,060

4

0,24

1

0,060

3

0,18

6. Dihapusnya kuota yang terdapat dalam persepakatan AT C (Agreement T extiles and Clothing)

0,108

-

-

-

7. Adanya goodwill dari pemerintah

0,099

-

-

-

L37 terhadap sektor industri garmen. Threats (Ancaman) 1. Selera konsumen akan produkproduk garmen semakin tinggi

0,076

1

0,076

4

0,304

2

0,152

2. Kesadaran masyarakat Indonesia terhadap brand awarenss produk fashion yang cukup tinggi sehingga membuat masyarakat Indonesia memiliki loyalitas yang rendah terhadap merek lokal

0,081

2

0,162

4

0,324

3

0,243

3. Pangsa Pasar nasional di pasar domestik yang terpangkas dari 60% - 70% menjadi 40% tahun 2011

0,110

2

0,22

3

0,33

2

0,22

4. Inflasi sebesar 4,28% tahun 2011 yang membuat naiknya ongkos modal produksi sebesar 8% tahun 2011

0,087

2

0,174

3

0,261

1

0,087

5. Persaingan yang ketat dalam industri garmen

0,085

3

0,255

4

0,34

3

0,255

1.00

L38 Strengths (Kekuatan) 1. Kualitas produk yang baik

0,145

2

0,29

4

0,58

3

0,435

2. T ingkat turnover karyawan yang rendah yaitu sebesar 2% tahun 2011

0,084

2

0,168

3

0,252

3

0,252

3. Meningkatnya pendapatan perusahaan sebesar 10% tahun 2011

0,138

3

0,414

3

0,414

4

0,552

4. Meningkatnya permintaan untuk pembelian produkproduk perusahaan sebesar 20% tahun 2011

0,128

3

0,384

3

0,384

4

0,512

5. Diferensiasi produk yang lebih bervariasi serta menjangkau semua jenis pelanggan

0,092

2

0,184

4

0,368

3

0,276

1. Manajemen pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang masih kurang yaitu hanya dengan pemberian diskon jika skala pembelian mencapai 50 lusin untuk distributor

0,069

-

2. T idak adanya website sebagai

0,056

4

Weaknesses(Kelemahan) -

0,224

1

-

0,056

3

0,168

L39 sumber informasi cepat pelanggan untuk mengetahui tentang produk serta dalam komunikasi perusahaan dengan pelanggannya 3. Kurangnya tenaga ahli untuk mendukung proses bisnis yang berjalan dalam perusahaan

0,108

4

0,432

3

0,324

2

0,216

4. Kurangnya penyebaran toko yang mendistribusikan secara langsung ke pelanggan akhir

0,079

3

0,237

1

0,079

4

0,316

5. Kurangnya promosi terhadap produk-produk perusahaan ke masyarakat luas

0,099

3

0,297

2

0,198

4

0,396

Total

1.00

4,50

4,99

5,13

L40

LAMPIRAN 6 Spesifikasi Database

Perusahaan Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Perusahaan

Char (10)

V

V

Kode Perusahaan mengidentifikasikan pelanggan

Username

Char(10)

Username pada perusahaan

L41

Password

Char (10)

Password pada perusahaan

Nama Perusahaan

Char (10)

Nama Perusahaan pada Perusahaan

Propinsi

Char (10)

Propinsi pada Perusahaan

Kota

Char (10)

Kota pada perusahaan

Alamat

Char (10)

Alamat pada perusahaan

Kode pos

Char (10)

Kode pos pada perusahaan

Nomor Telepon

Integer

Nomor telepon pada perusahaan

Nomor HP

Interger

Nomor HP pada perusahaan

Fax

Interger

Fax pada perusahaan

E-mail

Char (10)

E-mail pada perusahaan

Tipe pelanggan

Char (10)

Tipe pelanggan pada perusahaan

Tipe Pembelian

Char (10)

Tipe pembelian pada perusahaan

Pelanggan Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Pelanggan

Char (10)

V

V

Kode pelanggan mengidentifikasikan Pelanggan

Username

Char (10)

Username pada pelanggan

Password

Char (10)

Password pada pelanggan

E-mail

Char (10)

E-mail pada Pelanggan

Nama Depan

Char (10)

Nama Depan pada pelanggan

Nama Belakang Jenis Kelamin Tanggal Lahir

Nama Belakang pada pelanggan Char (10)

Jenis kelamin pada pelanggan Tanggal lahir ada pada pelangan

L42

Alamat1

Char (10)

Alamat1 pada pelanggan

Alamat 2

Char (10)

Alamat2 pada pelanggan

Nomor telepon

Integer

Nomor telepon ada pada Pelanggan

Nomor HP

Integer

Nomor HP pada pelanggan

Pekerjaan

Char (10)

pekerjaan Pelanggan

Status

Char (10)

Status merupakan atribut Pelanggan

Hobi

Char (10)

Hobi merupakan atribut pelanggan

Tipe Pelanggan

Char (10)

Tipe pelanggan pada pelanggan

Tipe Pembelian

Char (10)

Tipe pembelian pada pelanggan

merupakan

atribut

Produk Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Produk

Char (10)

V

V

Kode Produk M engidentifikasikan Produk

Nama Produk

Char (10)

Nama produk ada pada pelanggan

Jenis Produk

Char (10)

Jenis produk ada pada produk

Harga

Interger

Harga ada pada produk

Warna

Char (10)

Warna ada pada produk

Jumlah ketersediaan

Integer

Jumlah ada pada produk

Ukuran

integer

Ukuran ada pada produk

Deskripsi produk

Char(10)

Deskripsi produk ada pada produk

Kreatif Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Kreatif

Char (10)

V

V

Kode

kreatif

mengidentifikasikan

L43

kreatif Nama Barang

Char (10)

Nama barang ada pada barang

Nama Pelanggan

Char (10)

Nama pelanggan ada pada pelanggan

Gambar

Char (10)

Gambar ada pada produk pelanggan

FAQ Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode FAQ

Char (10)

V

V

Kode FAQ mengidentifikasikan FAQ

Pertanyaan

Char (10)

Pertanyaan ada pada FAQ

Jawaban

Char (10)

Jawaban ada pada FAQ

Pemesanan Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Pemesanan

Char (10)

V

V

Kode pemesanan mengidentifikasikan pemesanan

Jenis Pemesanan

Char (10)

Jenis pemesanan pemesanan

Jumlah

Integer

Jumlah ada pada pemesanan

Kode Produk

Char (10)

Kode produk pada pemesanan

Kritik dan Saran Physical Name Data Type Kode Kritik Char (10) dan saran Nama Pelanggan

Char (10)

ada

pada

Req’d

PK

Notes

V

V

Kode kritik dan saran mengidentifikasikan kritik dan saran Nama pelanggan ada pada kritik dan saran

L44

Pertanyaan

Char (10)

Pertanyaan ada pada kritik dan saran

Tanggal kirim

Char (10)

Tanggal kirim ada pada kritik dan saran

Jawaban

Char (10)

Jawaban ada pada kritik dan saran

Admin Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Admin

Char (10)

V

V

Kode admin admin

Nama

Char (10)

Nama ada pada admin

Alamat

Char (10)

Alamat ada pada admin

jabatan

Char (10)

Jabatan ada pada admin

mengidentifikasikan

Artikel Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Artikel

Char (10)

V

V

Kode artikel artikel

Keterangan

Char (10)

Keterangan artikel ada pada artikel

Jenis Artikel

Char (10)

Jenis artikel ada pada artikel

Nama Pengarang

Char (10)

Pengarang ada pada artikel

mengidentifikasikan

Testimonial Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Testimonial

Char (10)

V

V

Kode

testimonial

L45

mengidentifikasikan testimonial Keterangan

Char (10)

Keterangan ada pada testimonial

Nama Pelanggan

Char (10)

Nama pelanggan testimonial

Tanggal

Char (10)

Tanggal ada pada testimonial

ada

pada

Produksi Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode Produksi

Char (10)

V

V

Kode produksi produksi

Tanggal produksi

Char (10)

Tanggal produksi ada pada produksi

Status

Char (10)

Status ada pada produksi

Jumlah produksi

integer

Jumlah produksi ada pada produksi

mengidentifikasikan

Detil Pemesanan Physical Name

Data Type

Req’d

PK

Notes

Kode pemesanan

Char (10)

V

V

Kode pemesanan mengidentifikasikan detil pemesanan

Jenis pemesanan

Char (10)

Jenis pemesanan pemesanan

ada

pada

detil

status

Char (10)

Status pemesanan pemesanan

ada

pada

detil

Kode pelanggan

Char (10)

Kode pelanggan ada pada pemesanan detil pemesanan

jumlah

Char (10)

Jumlah ada pada pemesanan ada pada detil pemesanan

L46

Warna produk

Char (10)

Warna produk ada pada pemesanan detil warna

Ukuran produk

Char (10)

Ukuran prooduk ada pada pemesanan

Detil Produk Physical Data Type Name

Req’d

PK

Notes

V

V

Kode produk mengidentifikasikan detil produk

Kode produk

Char (10)

Jenis

Char (10)

Jenis ada pada detil produk

Warna

Char (10)

Warna ada pada detil warna

Ukuran

Char (10)

Ukuran ada pada detil produk

Jumlah

Char (10)

Jumlah ada pada detil produk

LAMPIRAN 7

L47

Tampilan Web E-CRM Untuk Publik

Halaman Rumah Awal

Halaman Pendaftaran Pelanggan

L48

Halaman Pendaftaran perusahaan

Halaman Sign In

L49

Halaman Search

Halaman produk

L50

Halaman Tell Friends

Halaman Tanya Produk

L51

Halaman berita

Halaman Kontak Kami

L52

Halaman Profit

Halaman Help

L53

Halaman FAQ

L54

LAMPIRAN 8 Halaman Web E-CRM Untuk M ember

Halaman Rumah M ember

Halaman Profil M ember

L55

Halaman Produk M ember

Halaman Pemesanan M ember

L56

Halaman Keranjang M ember (individu)

Halaman Histori M ember (individu)

L57

Halam Kritik dan Saran M ember

Halaman Kontak Kami

L58

Halaman Tentang Kami

Halaman Testimonial M ember

L59

Halaman FAQ M ember

L60

LAMPIRAN 9 Tampilan Web E-CRM Untuk Admin

Halaman Rumah Admin

Halaman Produk Admin

L61

Halaman Produk Update

Halaman Insert Produk

L62

Halaman Berita

Halaman Kreatif Admin

L63

Halaman User Profilling

Halaman Detil Profil

L64

L65

Halaman Kritik dan Saran

Halaman M ail

L66

Halaman Tulis Pesan

Halaman FAQ

LAMPIRAN 1. Wawancara dengan Staff Marketing. PT.ChandraKreasi Garmindo

Recommend Documents