LAMPIRAN
Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan konsumen pertama Nama
: Shirley Susilo
Usia
: 39 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 10jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 48 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: eeeeemmmm…setau saya sih body shop…face shop.. P : Mengapa body shop? N : Karena pertama aku lihat di counter body shop itu ada tulisan-tulisan seperti save our planet..nah..hal itu kan menunjukkan kalau produknya ramah terhadap lingkungan..dan dari tulisan-tulisan tersebut seperti mengajak kita untuk ikut peduli terhadap lingkungan..gitu.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : Waktu jalan-jalan ke mall lihat ada tokonya terus saya mampir P : Apa yang membuat anda trurst terhadap produk ini?padahal anda hanya melihat-lihat di mall saja? N : hmmm..kalau aku sih memang waktu itu pas melihat di mall memang tertarik untuk melihat-lihat dan masuk ke dalam counter the body shop..karena ingin tahu..produk buatan mana sih ini..dan aku lihat ini produk buatan inggris..ya itu membuat aku yakin dan trust lah sama produk ini..karena made in UK..gitu..
1
P : Darimana Produk ini berasal? N : eeemmm..dari England yaa..UK yaa.. P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : eemm..sepertinya kosmetiknya ituu menarik karena ringan dan produk nya terbuat dari bahan alami ya P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : eeemmm…sudah pakai produk itu kira-kira sudah 8 tahun ada yaa.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : eeemmm..yang pertama saya suka karena produknya alami, terus harganya juga terjangkau ya, produknya lumayan ringan P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : dari kemasan produk, bentuk produk, cara mengemas produk, bentuk toko, dan penataan toko nya membuat saya tertarik ya P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : emmm..ada perawatan rambut, kulit, wajah, seperti sabun mandi, body lotion, kosmetik, bedak, banyaklah.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di solo ada di solo square, terus..emmmm..ada di solo paragon. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : saya belum pernah melihat dia ada kampanye ya P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop?
2
N : nggak pernah karena saya nggak tau ya pernah ngadain kampanye apa..hahaha P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : promo discount, buy 2 get 3, terus ada juga promo pembelian barang kedua, discount 25%, terus buy 3 get 4, terus ada juga apa tu namanya…emmm..tukerin 3 botol bekas dapet 5 point member, trs kalau point nya udah ngumpul sampe 45 point bisa dituker voucher belanja 50.000 P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? Apa yang membuat anda tertarik mengikuti promo tersebut? N : ya harga nya jadi lebih murah, ya saya tertarik karena saya juga dapet info sih dari the body shop nya..kan kalau member dapet sms kalau ada promo apa..promo apa..gitu..ya kalau ada promo discount ya saya mesti beli. P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : emmm..terutama sih sabun cuci muka, sama body lotion. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : emmm..pertama saya liat, produk nya memang terbuat dari bahan yang alami, maka saya rasa itu cocok untuk kulit saya yang sensitif, jadi saya mencoba dan kebetulan saya merasa produk ini cocok buat saya. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : cukup puas P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : emmm..kalau dia mengeluarkan produk yang anti-aging ya saya mesti mau mencoba dan memakai terus yaa..karena saya udah mau menjelang umur 40 yaa..hahahahaha P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
3
N : ooo..iyaa..saya juga sudah merekomendasikan ke adik saya, ke mama saya, ke anak saya yang sudah remaja..
4
Lampiran 2 : Hasil wawancara dengan konsumen kedua Nama
: Lani Pangestu
Usia
: 65 tahun
Pendidikan terakir : SMA Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 5jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 41 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: body shop P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : emm..waktu saya jalan-jalan ke mall ya lihat ada counter nya body shop di sana. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari inggris kan P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : kosmetik yang harganya murah, produk nya bermacam-macam P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : iya saya pakai, sudah sekitar 3 atau 4 tahun yaa.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : ya pertama itu bermacam-macam ya produknya ini..terus harga nya itu juga terjangkau..
5
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : ya karena terbuat dari bahan alami, aman gitu lah yaa buat kulit P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : macam-macam jenisnya, ada yang sabun muka, sabun mandi, kosmeyik, lip gloss, pensil bibir, macam-macam lah.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di kota solo..di solo square..terus di paragon.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak tau tuh…belum pernah dengar.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N: P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : promo??wah saya kok kebetulan kalau ke sana kok pas nggak ada promo…hahahaha..makanya saya nggak pernah tau kalau ada promo..soalnya seringnya saya nitip anak saya sih kalo pas mau beli..hahahaha P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? N: P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : ooo…eemmm…pensil bibir, sabun muka, sabun mandi, lip gloss.. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : yak arena produknya dia itu terbuat dari bahan alami jadi ya sip-sip aja dipake, dan ternyata setelah saya coba itu cocok.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
6
N : iyaa..puas sekali.. P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iya tentu aja.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : ooo..tentu saja..saya rekomendasikan produk ini..saya udah rekomendasi in ke temen-temen yang deket sama saya, mami-mami sekolahan..gitu…
7
Lampiran 3 : Hasil wawancara dengan konsumen ketiga Nama
: Sheila Trisetyawanto
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Wiraswasta
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Tambak Segaran, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: body shop? P : Mengapa body shop? N : Karena waktu itu saya lihat-lihat dari slogan-slogan the body shop yang ada di papper bag the body shop..terus kan katanya di kemasan nya itu recycle.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : emm..dari saudara saya sih ya.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari UK P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : kosmetik yang bagus dan membuat kulit halus P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : pernah..sudah sekitar 3 thn..
8
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : Karena mutu dan kualitasnya terjamin, banyak produk yang cocok buat saya, ya keunggulannya karena produknya mudah didapat, terus jenis produknya bermacam-macam, dari kosmetik, parfum, perawatan tubuh dari ujung kaki sampai ujung rambut..hehehehe P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : karena produknya kualitasnya bagus, dan banyak yang recommended. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : Bedak, pelembab, kosmetik, dll P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall yah.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak tau..nggak pernah dengar.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak pernah.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : nggak pernah ikutan promonya.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? N: P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : biasanya saya pakai cleanser foamnya, pelebab muka, lip balm, bb cream, sama bedaknya. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
9
N : ya karena produknya berkualitas, banyak produknya yang recommended, terus barangnya mudah didapat.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : puas P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iya.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa
10
Lampiran 4 : Hasil wawancara dengan konsumen keempat Nama
: Monic Natasha
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA Pekerjaan
: Mahasiswa
Pendapatan
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Fajar Indah, Solo
Durasi wawancara
: 4 menit 27 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: body shop P : Mengapa body shop? N : ya kan produknya dia memakai bahan-bahan yang alami.. P : Darimana anda tahu kalau produk dari the body shop memakai bahanbahan yang alami? N : saya tahu soalnya pernah membaca dari internet..hehehe P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : emm..dari saudara saya.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari UK P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : produk kosmetik yang berkualitas dan menarik P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : iyaa..sudah sekitar 1 tahun nan lah..
11
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : karena ini yaa..merek nya tuh lebih terpercaya..dan bahan-bahan dari produknya itu lebih alami dibanding in merek lain.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : karena produknya berkualitas bagus yaa..otomatis kita sebagai pembeli jadi yakin kalo mau pake produk itu.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : parfum cewek, parfum cowok, sabun, shampoo, masker.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di mall solo square.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak tau ya..nggak pernah denger tuh… P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak pernah.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : nggak pernah ikutan promonya.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? N: P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : biasanya saya pakai parfum nya aja sih..hehe P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
12
N : emm…karena produknya lebih berkualitas dan lebih terpercaya..karena menurutku, produk lain tuh meragukan..takutnya produk laen tuh kadang kita ga tau terbuat dari bahan-bahan yang berbahaya buat kulit ya..jadi aq percaya sama produk ini..makanya aq pilih.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : puas P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iya.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa
13
Lampiran 5 : Hasil wawancara dengan konsumen kelima Nama
: Melania Aryanto
Usia
: 20 tahun
Pendidikan terakir : SMA Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Purwosari, Solo
Durasi wawancara
: 8 menit 5 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: emmm..kayaknya..aku sih tau beberapa sih..tapi cuma yang paling aku tau itu body shop sama oriflamme.. P : Mengapa body shop? N : ya dari promo-promo yang dia buat..dia membuat promo bring back our bottle..itu kan menunjukkan kalau dia peduli sama lingkungan.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : emm..dari mall sama dari temen-temen sih, tapi yang paling sering sih dari mall.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari UK P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : emmm,,,salah satu brand kosmetik yang paling terkenal yang ada di dunia.. P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 6 thn..
14
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : pertama, produk ini mudah banget didapat, soalnya kita mau kemana pun pasti kita lihat, terutama di Indonesia kita mau pindah ke kota manapun pasti ada tokonya..terus yang kedua, memang apa yaa..dia kan fokusnya ke fragarance, ke wewangian, dan mereka tuh unik..gitu.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : soalnya..hahaha..soalnya apa yaa..soalnya temen-temen semua pake, jadi kadang kayak, kamu wangi banget sih, pake apa, pake body shop, ya kayak rekomendasi dari temen-temen lah..hahaha.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : yang dijual lotion terus body scrub, terus apa namanya tuh..parfum, sabun, kosmetik-kosmetik, kayak misalnya maskara, blush on, eye shadow, ya gitu-gitu lah pokoknya.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall sama di solo square.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : aku lupa..cuma kayaknya ada satu yang aku inget kayaknya save our earth, go green, or something gitu.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak pernah.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : banyak sih..biasanya promo paket an..pakcage gitu..kalo enggak promo apa tu namanya..discount member..tapi yang paling sering tu dia bikin-bikin paket gitu..misalnya isinya lulur, sabun, sama lotion, jatuhnya harganya jadi lebih murah daripada kita beli satuan..gitu..
15
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya? N : kadang sih, kalo emang murah dan menguntungkan gitu..alasannya..ya saya suka sih kalo lihat ada barang promo gitu..ya pokoknya menguntungkan sih buat saya..hahahaaha..terus kalo promo package gitu kan packaging nya menarik gitu.. P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : kalo aku sih pake sabun sama lotionnya.. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : pertama sih..karena aku jarang coba-coba brand lain, terus udah terlanjur pake body shop udah lama gitu..jadi rasanya ya enaknya pake body shop terus..jadi udah cocok sama produk body shop, kalo nanti cobacoba merek lain takutnya nanti kalo ternyata ga cocok..gitu.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : puas..karena kan yang paling sering aku pakai tuh body lotionnya, nah body lotionnya itu enak banget di kulit terus bau nya wangi bangett.. P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iya.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa..tentu aja..aku udah rekomendasiin ke temen-temen ku, soalnya kan kayak kalo aku dikampus tu kan pake lotion, terus kalo ketemu tementemen kan temen-temen pada nanya pake body lotion apa sih, terus ya aku bilang, nil oh body shop, soalnya kan lotionnya bau nya wangi banget..jadi otomatis temen-temen juga pada tanya..
16
Lampiran 6 : Hasil wawancara dengan konsumen keenam Nama
: Olyvia Monica
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Dokter
Pendapatan
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 11 menit 53 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: body shop yaa.. P : Mengapa body shop? N : ya karena kosmetik yang bebrbahan alami yang saya tahu ya the body shop itu..terus kan papper bag atau botol-botol kemasannya kan recycle..bisa di daur ulang.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : kalo waktu itu sih aku pertama lihat di mall.. P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya melihat-lihat dari mall? N : ya karena awalnya dari mencoba..kalau kita ga mencoba kan kita ga tau kualitasnya seperti apa..dan menurut ku, kalau barang-barang yang dijual di mall kan pasti barang bagus lah yaa..ya itu yang membuat trust sih. P : Darimana Produk ini berasal? N : emmm..dari mana yaa..aku lupa..setau aku sih kan kayaknya itu di distribusi in dari Jakarta..di PT. Monica apa gituu lho.. P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop?
17
N : produk kecantikan kulit..sabun..kosmetik..tapi kalo aku rasa untuk kosmetiknya kurang ya..kayak terlalu biasa..tapi kalo sabun, lotion nya oke lah buat kulit.. P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : iya..udah 10 tahun ada.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : emm..kalo aku sih karena aku lebih sering pake nya parfumnya, body mist, body lotion, nah itu bau nya tuh tahan lama.. P : Ohh..gitu..terus, menurut anda apa keunggulan dari rangakaian produk yang sudah anda pakai tersebut? N : ya karena dia hypo-alergic..aman bagi kulit.. P : Ohh..gitu..kalau menurut anda, apakah packaging, penataan toko, pelayanan karyawan itu mempengaruhi anda untuk tertarik membeli produk ini? N : emmm..enggak sih..soalnya aku melihat barang bukan dari sisi-sisi itu ya..pokonya kalo itu produknya berguna buat aku, sesuai sama yang aku butuhkan, dan aku cocok, ya udah..gitu..kalo dari karyawan sih, kalo yang di Jakarta sih ramah-ramah yaa..tapi kalo yang di Solo kok aku lihat jutekjutek yaa..hahaha P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : ya karena sudah mencoba..dan cocok..terus aku suka dari bau-bau nya sih.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : ya itu, parfum, body mist, body lotion, terus, lip balm, terus, kalo buat perawatan muka banyak, vitamin E, vitamin C, aloe vera, pembersih muka, cream-cream wajah, ada tabir surya nya, terus ada apa sih itu kayak adaa peeling nya, terus produk-produk kosmetik, terus alat-alat make up seperti puff bedak, kuas wajah, terus alat-alat mandi seperti shower puff, kikir kuku lah, banyak lah..
18
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : solo ya di paragon sama di solo square.. P : Ooohh..terus apakah anda pernah belanja secara online produk The Body Shop ini?kan dia punya web yang memfasilitasi kita untuk bisa belanja online N : belum pernah..soalnya kan di Solo ada sih, jadi ga perlu belanja online.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : emmm..kalo enggak salah sih yang tentang baby and woman..apa ya itu namanya..kayak trafficking-trafficking dan tentang stop kekerasan gitu..terus dia kampanye in go green juga..kan papper bag nya dia bisa di daur ulang yaa..terus kemasan-kemasan produknya dia juga bisa di daur ulang.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? Seperti misalnya body shop mengadakan program, kalau kita beli produk dari body shop, berarti kita sudah menyumbang lembaga sosial, apakah anda pernah berpartisipasi? N : Ooo..iya pernah..yang kampanye woman and children trafficking itu.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : kalo promo itu buy 1 get1, terus buy 2 get 3, terus discount-discount, terus bring your bottle itu, kalo kita ngembaliin minimal 3 botol bekas produk the body shop, nanti bisa dituker jadi poin member terus kalo udah kekumpul banyak poin nya, bisa ditukar dengan voucher belanja.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?apakah dengan mengikuti promo bring yor bottle itu semata-mata apakah hanya mengejar poin member, atau anda juga ikut merasa peduli terhadap lingkungan? N : Ooohh..ya iya..dua-dua nya yaa..dengan itu kita juga menjadi tergerak untuk peduli lingkungan juga..kalo bagi konsumen kan poin itu hanya untuk daya tarik..pada akirnya kan itu strategi perusahaan agar konsumen
19
body shop ini tergerak untuk peduli terhadap lingkungan juga..ini kan sama aja seperti salah satu apa ya..salah satu gerakan go green gitu.. P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : body lotion, body mist, parfum, ya kalo aku pake produknya yang seputar itu sih, tapi aku pernah juga pake produk make up nya, tapi aku tidak merasa cocok P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : emmm..ya karena dari pertama saya taunya ini, mungkin kan waktu itu saya masih kuliah ya, mungkin juga dari label, maksudnya itu masih masuk di kantong kita, dan setelah mencoba memang aku cocok, dan aku memang tipe orang yang kalo sudah cocok satu ya sudah, soalnya kan prinsip nya kalo pake produk tu kalo ga cocok ya leave it, tapi kalo cocok ya pake terus.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : puas.. P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : kalo sampe saat ini sih..countinue terus yaa.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa..iya kok..udah sering saya rekomendasiin..
20
Lampiran 7 : Hasil wawancara dengan konsumen ketujuh Nama
: Yolanda Arista Wibowo
Usia
: 26 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: Grogol, Solobaru
Durasi wawancara
: 7 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: ya yang memang aku tau ya body shop ya.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : dari mall ya.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari mana yaa..saya kurang tau..hahaha P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : emmmm..kosmetik yang mahal, dan wangi.. P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : iyaa..saya pake ini dari SMA..ya hampir 10 tahun yaa.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : emm..kalo aku sendiri sukanya pake lotionnya ya..soalnya lotionnya itu baunya tahan lama.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop?
21
N : Packaging produknya yang cantik, terus recommend dari temen-temen ya..kalo produk ini tuh produk bagus katanya..banyak yang bilang..maka nya saya jadi yakin sama produk ini.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : ya sekitar produk kecantikan..lotion..parfum..soap..sama untuk kecantikan wajah, kosmetik.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall sama di solo square.. P : Apakah anda pernah belanja produk the body shop ini secara online?kan body shop memfasilitasi belanja online dengan web hyang sudah tersedia N : enggak pernah sih..saya selalu belanja di counternya aja.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : go green, save our nature.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak pernah.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : promo discount, special price, turun harga barang tertentu yang ditaruh di display depan.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya? N : yak arena harganya jadi lebih murah sekali..hahaha P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : lotion..terus produk sabun muka yg tea tree..foot spray… P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
22
N : karena apa ya..karena memang cocok ya..kaya misalnya lipstick, lipstick nya itu nggak bikin bibir kering, yak arena udah cocok aja.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : lumayan puas.. P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : ya kalo saya lagi kepingin beli ya baru beli..ya maksudnya bukan yang rutin abis produknhya udah abis harus beli gitu enggak.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : ya kalo kayak ada beberapa item nya dia yang bagus, saya rekomendasiin..
23
Lampiran 8 : Hasil wawancara dengan konsumen kedelapan Nama
: Noviyanti Narulita
Usia
: 27 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: RE Martadinata, Solo
Durasi wawancara
: 6 menit 22 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: body shop.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : dari temen..rekomendasi dari temen..kan jaman dulu belum ada di solo P : Darimana Produk ini berasal? N : dari UK P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : produk kosmetik, kecantikan yang wangi, terutama wangi buahbuahan.. P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : sudah 10 tahun nan yaa.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : emmm..karena dia wangi buah-buah an nya enak..ya produknya wangi nya ya yang lebih menonjol.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop?
24
N : ya karena produknya bagus yaa..berkualitas gituu.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : ada body butter, lip butter, body mist, parfume, make up, kosmetik.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall sama di solo square.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : emmm..yang dia ada kerja sama sama WWF itu..nanti kalo kita beli produknya the body shop, berapa persen dari keuntungannya di sumbangin ke WWF..gitu..tapi lupa tepatnya kampanye tentang apa..sama yang itu, dia ga menggunakan pastick bag, tapi papper bag yang bisa didaur ulang.. P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : pernah..yang WWF itu..saya terus beli produknya.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : kalo belanja 500ribu dapet member, kalo udah member dapet voucher discount 30%.. P : Ooohh..terus apakah anda juga menajdi member dari the body shop? N : iyaa.. P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member? N : enggak sih.. soalnya kan itu kita ngumpulin nota struk belanja nya selama 2 bulan, kalo totalnya udah 500ribu kan bisa ditukerin member..jadi ga harus sekali transakasi aja..dan waktu itu kebetulan aja sih..ga ngejar-ngejar banget harus belanja abis 5—ribu buat dapet member.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya? N : ya kebetulan aja pas lewat sana..pas promo..jadinya ikutan beli..gitu..
25
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : paling lip butter, body spray, terus body lotion.. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : karena baunya wangi..terus kalo aku sih lebih ke lip butter nya..karena lip butter nya lebih lembab daripada brand lain.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : selama ini sih puas-puas aja.. P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : ya paling ya sekali beli sekali beli, enggak yang rutin gitu..ya kecuali kalo lip butter sih,,kalo lip butter aku beli terus.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa..udah saya pernah rekomendasiin ke temen saya..
26
Lampiran 9 : Hasil wawancara dengan konsumen kesembilan Nama
: Vica Natalia
Usia
: 23 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana Pekerjaan
: Marketing
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Solo
Durasi wawancara
: 10 menit 33 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: setau ku sih body shop sama bath and body works..itu sih yang aku pernah denger P : Mengapa body shop? N : karena saya sering melihat-lihat promo-promo yang diadakan dan dia juga sering mengadakan kampanye-kampanye tentang lingkungan.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : dari saudara..waktu main ke Jakarta..waktu aku masih SMP.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari inggris kanyaknya.. P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : go green, iyaa..tiap lewat ke mall kalo lewat counter nya body shop tulisan nya go green, go green, terus mengurangi sampah plastic..gitu pokonya.. P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 7 thn..
27
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : kalo aku kan seringnya pake hand body nya, nah hand body nya tuh nggak kering di kulit, tapi juga enggak lengket di tangan..jadi lembab gitu..enak..terus nggak pake pemutih-pemutih apa itu kayak di pasaran..ya pokonya percaya sih sama body shop.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : emm..memang dari benefit barangnya, jadi waktu peratama nyoba itu kan udah pas, kualitasnya bagus, lotionnya bagus, terus dari botolnya kan aku baca itu botolnya nanti berapa tahun kemudian bakal mengurai..jadi kan dari packagingnya aja bahannya udah alami, jadi kan nggak membahayakan kulit.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : produknya semua dia jual dari perawatan muka sampe kaki, dari shampoo, make up, body lotion, sabun, lulur, deodorant.. P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall sama di solo square.. P : Apakah anda pernah belanja body shop secara online?kan body shop ini memfasilitasi belanja online dengan menyediakan web N : enggak pernah sih yaa..soalnya kalo di counternya gitu langsung kan biasanya mbaknya karyawannya ngasih kita tester,, dan kita bisa nyoba produknya kayak apa..jadi kan kita kalo lihat sendiri jadi lebih mantep gitu.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : aku yang sering denger tuh go green yaa..kadang kan aku ya dapet sms ya dari body shop nya kan aku member, jadi kadang dia dari sms kayak ngamanye in, kurang I sampah palstik..gitu..terus kadang kalo aku belanja di sana gitu waktu di kasir mbak karyawati nya bilang, ini untuk mengurangi sampah palstik, ini barangnya langsung dimasukin di tas aja ya..gitu..
28
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : Ooohh pernah, kan waktu itu blanja abisnya 119.900 gitu..terus mbaknya bilang, yang 100 rupiah disumbangin ya..gitu..tapi ke lembaga mana lupa.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : promonya yang aku paling sering denger itu discount 20%, kalo enggak discount 25% pembelian kedua, terus kayak misalnya edisi valentine dia bikin packaging sendiri jadi lebih murah gitu dibanding beli satu-satu..terus kalo natal itu juga ada promo package-package gitu,,terus packcage buat kado, bingkisan gitu..terus ya promo bring your bottle itu.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya? N : ya karena kalo promo harganya jadi lebih murah..kayak yang promo package gitu, harganya bisa jadi lebih murah 30rb-40rb dibanding beli satuan.. P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member? N : iyaa..soalnya waktu itu saya juga ajak mami,,jadi belanja nya bisa banyak karena kan berdua..terus saya juga tertarik sama member nya karena body shop itu kan bukan merek abal-abal ya..jadi ada prestis tersendiri lah punya member nya.. P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : hand body, sabun, shampoo, sama deodorant, soalnya deodorant nya itu ga ada aroma nya, yg jenisnya aloe vera, terus ga bikin bekas kuning di baju.. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : apa yaa..yang sekelas body shop..yang organic alami itu lainnya mahal-mahal..kalo brand ini lebih terjangkau daripada brand lainnya..jadi kualitas sama harga tuh sebanding.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
29
N : Ooo puas sekali..kalo ga puas ya saya ga mungkin pake sampe 7tahun..hahaaha P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iyaa..sebelum lotion saya abis aja saya udah beli lagi..jadi countinue terus..abis beli..abis beli..gitu.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa..aku sering waktu di kantor di tanya in temen, itu pake apa kok bau nya enak..terus aku bilang pake body shop..terus temen ku ikutan beli abis itu..
30
Lampiran 10 : Hasil wawancara dengan konsumen kesepuluh Nama
: Cindy Vianney
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan peduli terhadap isu-isu lingkungan? N: the body shop P : Mengapa body shop? N : ya dilihat dari promo-promo nya ya..kan ada promo yang untuk pengembalian botol bekas..kita bakal dapet poin..dari situ menurutku body shop berarti melakukan daur ulang bahan-bahan yang dia pakai dan mengurangi pencemaran lingkungan.. P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini? N : waktu saya pergi ke mall sih..lihat ada the body shop.. P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya melihat-lihat dari mall? N : karena awalnya saya ingin mencoba produk ini..dan ternyata setelah dicoba produk ini sesuai dengan selera saya.. P : Darimana Produk ini berasal? N : dari UK P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar brand The Body Shop? N : hmmmm…produk perawatan tubuh dan kosmetik
31
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya, sudah berapa lama? N : iyaa..sudah sekitar 4 tahun nan ya.. P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain? N : karena body shop tuh enak dipakainya, terus bahannya kan juga alami, terus dilihat dari segi kualitas yang kita dapet, dia itu harganya terjangkau.. P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body Shop? N : karena gini yah..body shop tuh udah punya brand image yang terkenal di kalangan masyarakat, jadi ya itu bikin aku percaya dan mantap aja kalo mau pake produk ini..merasa aman lah..jadi percaya kalo produk init uh bener-bener bagus..bukan produk sembarangan.. P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop? N : Body lotion, parfum, kosmetik, sabun, perawatan tubuh, dll P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana (lokasi Solo)? N : di paragon mall dan di solo square.. P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan oleh The Body Shop? N : aku nggak tau ya..nggak pernah denger… P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang diluncurkan oleh The Body Shop? N : nggak pernah.. P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body Shop? N : yang pernah aku tau,,,apa tu namanya..emmm..yang kita beli 2 package dari body shop tu nanti dapet discount 10%.. P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
32
N : iyaa..barang menjadi lebih murah lah harga nya,,hehehehe P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop? N : biasanya sih aku pakainya parfumnya sama eyeliner nya.. P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain? N : karena body shop itu produk-produknya enak dipakainya, terus harganya juga terjangkau, tidak menggunakan brand lain karena aku merasa lebih cocok sama body shop ketimbang brand lain sih..ya maksud nya udah cocok sama body shop ya udah ga pake brand lain..terus body shop kayak kosmetiknya tu bagus dipakainya.. P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop? N : puas P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body Shop untuk kedepannya? N : iya.. P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus? N : iyaa
33
Lampiran 11 : Foto Danne Anita Rodick, pendiri The Body Shop
34
Lampiran 12 : Values produk The Body Shop
35
Lampiran 13 : Counter The Body Shop Centro Dept. Store, Solo Paragon.
Lampiran 14 : Counter The Body Shop Solo Square
36
Lampiran 15 : Kampanye-kampanye The Body Shop
37
