Lampiran 1. Kuesioner Kepuasan Pasien KUESIONER PENELITIAN STUDI IMPLEMENTASI SISTEM BERBASIS BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA RUMAH SAKIT PMI ACEH UTARA DI LHOKSEUMAWE Medan, Desember 2009 Kepada Yth, Bapak/Ibu Responden Pasien Rumah Sakit PMI Aceh Utara DiTempat Dengan Hormat, Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul ”Studi Implementasi Sistem Berbasis Balanced Scorecard Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe,” dengan ini saya mohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner terlampir. Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan sumbangan pemikiran bagi Rumah Sakit PMI Aceh Utara dan Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara (USU). Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.
Hormat Penulis,
ANWAR Petunjuk Pengisian : 1. 2.
Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu pilih disertai dengan menulis penjelasan singkat mengapa Bapak/Ibu memilih jawaban tersebut. Pilihan hendaknya seobjektif mungkin, karena kuesioner ini dapat digunakan secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti kembali apakah semua pertanyaan telah terjawab. IDENTITAS RESPONDEN
No. Responden Usia Alamat Status Pekerjaan Sumber Pembiayaan Pendidikan Terakhir Tempat Berobat
: ................................................ : ................................... Tahun : .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... : Menikah Belum Menikah : .......................................................................................................................... : 1) Mandiri 2) ASKES 3) JAMSOSTEK 4) ………… : .......................................................................................................................... : .......................................................................................................................... Rawat Inap Rawat Jalan
Universitas Sumatera Utara
192 A. Bukti Fisik (Tangibles) 1. Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana untuk mencapai lokasi Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat mudah c. Agak Sulit e. Sangat sulit b. Mudah d. sulit Berikan penjelasan Bapak/Ibu: .......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kestrategisan lokasi dari Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat strategis c. Kurang strategis e. Sangat tidak strategis b. Strategis d. Tidak strategis Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 3. Bagaimanakah kondisi fisik bangunan Ru ma h S a k i t P MI , yan g me l i p u t i : kebersihan luar/dalam gedung dan fasilitas parkir. a. Sangat bersih c. Kurang bersih e. Sangat tidak bersih b. Bersih d. Tidak bersih Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 4. Apakah pendapat Bapak/Ibu mengenai kerapian dari penampilan pegawai pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat rapi c. Kurang rapi e. Sangat tidak rapi b. Rapi d. Tidak rapi Berikan penjelasan Bapak/Ibu : .......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 5. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana kebersihan Tempat Tidur Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat bersih c. Kurang bersih e. Sangat tidak bersih b. Bersih d. Tidak bersih Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 6. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana kebersihan ruang dan meja kerja petugas Rumah Sakit PMI ? a. Sangat bersih c. Kurang bersih e. Sangat tidak bersih b. Bersih d. Tidak bersih Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... B. Keandalan (Reliability) 7. Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai prosedur dalam pelaksanaan pelayanan di Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat mudah dimengerti c. Kurang dimengerti e. Sangat tidak dimengerti b. Mudah dimengerti d. Tidak dimengerti Berikan penjelasan Bapak/Ibu :........................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................. 8. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana ketepatan waktu layanan pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat tepat waktu c. Kurang tepat waktu e. Sangat tidak tepat waktu b. Tepat waktu d. Tidak tepat waktu Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 9. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana penanganan/pengadministrasian dokumen pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat rapi c. Kurang rapi e. Sangat tidak rapi b. Rapi d. Tidak rapi Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. C. Daya Tanggap (Responsiveness) 10. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana rasa simpati pegawai dalam membantu pasien pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat simpati c. Kurang simpati e. Sangat tidak simpati b. Simpati d. Tidak simpati Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. 11. Bagaimana menurut pendapat Bapak/Ibu, kecepatan tanggap Rumah Sakit PMI Aceh Utara dalam menangani pengaduan Pasien?
Universitas Sumatera Utara
a. Sangat tanggap c. Kurang tanggap e. Sangat tidak tanggap b. Tanggap d. Tidak tanggap Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ....................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... 12. Apakah Bapak/Ibu mendapat informasi yang memadai selama mendapat pelayanan di Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat memadai c. Kurang memadai e. Sangat tidak memadai b. Memadai d. Tidak memadai Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................. D. Jaminan (Assurance) 13. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu tentang kejujuran secara umum yang dimiliki pegawai di Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat jujur c. Kurang jujur e. Sangat tidak jujur b. Jujur d. Tidak jujur Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 14. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana tingkat keterampilan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pasien di Rumah Sakit PMI Aceh Utara ? a. Sangat terampil c. Kurang terampil e. Sangat tidak terampil b. Terampil d. Tidak terampil Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 15. Untuk mendapat pelayanan Rumah Sakit PMI Aceh Utara, maka biaya yang dibayarkan adalah: a. Sangat mahal c. Normal e. Sangat murah b. Mahal d. Murah Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 16. Bagaimanakah pandangan Bapak/Ibu, tingkat keramahan karyawan Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat ramah c. Kurang ramah e. Sangat tidak ramah b. Ramah d. Tidak ramah Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ E. Empati (Empathy) 17. Menurut pendapat Bapak/Ibu, komunikasi yang dilakukan pegawai kepada pasien di Rumah Sakit PMI Aceh Utara adalah: a. Sangat baik c. Kurang baik e. Sangat tidak baik b. Baik d. Tidak baik Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 18. Bagaimana kemudahan dalam menjalin hubungan antara pegawai dengan pasien di Rumah Sakit PMI Aceh Utara dalam pandangan Bapak/Ibu? a. Sangat mudah c. Agak Sulit e. Sangat sulit b. Mudah d. Sulit Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 19. Secara keseluruhan setelah mendapat pelayanan Rumah Sakit PMI Aceh Utara, kesan Bapak/Ibu adalah: a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ....................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ 20. Bagaimana kesediaan Bapak/Ibu untuk kembali memeriksakan kesehatan di Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat bersedia c. Kurang bersedia e. Sangat tidak bersedia b. Bersedia d. Tidak bersedia Berikan penjelasan Bapak/Ibu: ......................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Kuesioner Kepuasan Karyawan KUESIONER PENELITIAN STUDI IMPLEMENTASI SISTEM BERBASIS BALANCED SCORECARD DALAM UPAYA PENINGKATAN KINERJA RUMAH SAKIT PMI ACEH UTARA DI LHOKSEUMAWE Medan, Desember 2009 Kepada Yth, Bapak/Ibu Responden Pegawai/Karyawan Rumah Sakit PMI Aceh Utara DiTempat Dengan Hormat, Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul ”Studi Implementasi Sistem Berbasis Balanced Scorecard Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe,” dengan ini saya mohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner terlampir. Kerahasiaan identitas dan data Bapak/Ibu dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan sumbangan pemikiran bagi Rumah Sakit PMI Aceh Utara dan Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara (USU). Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.
Hormat Penulis,
ANWAR Petunjuk Pengisian : 1. Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu pilih disertai dengan menulis penjelasan singkat mengapa Bapak/Ibu memilih jawaban tersebut. 2. Pilihan hendaknya seobjektif mungkin, karena kuesioner ini dapat digunakan secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti kembali apakah semua pertanyaan telah terjawab. No. Responden Usia Alamat
IDENTITAS RESPONDEN : ................................................ : ................................... Tahun : .......................................................................................................................... ..........................................................................................................................
Status
: Menikah
Belum Menikah
: 1) PNS 2) PegawaiTidak Tetap 3)Pegawai Honorer Daerah (Honda) 4) Lainnya, sebutkan........................................................................................ Pengalaman/Masa Kerja : .......................................................................................................................... Jabatan :………………………………………………………………………………… Pendidikan Terakhir : .......................................................................................................................... Pekerjaan
Universitas Sumatera Utara
1. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kepuasan dalam bekerja sama di Rumah Sakit PMI Aceh Utara? a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 2. Apakah lingkungan kerja saat ini mendukung pengembangan potensi karyawan? a. Sangat mendukung c. Kurang mendukung e. Sangat tidak mendukung b. Mendukung d. Tidak mendukung Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 3. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana hubungan kerjasama antar pegawai? a. Sangat harmonis c. Kurang harmonis e. Sangat tidak harmonis b. Harmonis d. Tidak harmonis Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 4. Apakah pengabdian yang Bapak/Ibu berikan kepada Rumah Sakit sudah maksimal? a. Sangat maksimal c. Kurang maksimal e. Sangat tidak maksimal b. Maksimal d. Tidak maksimal Berikan penjelasan Bapak/Ibu : .......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 5. Bagaimana manajemen yang diterapkan Rumah sakit selama ini dalam pandangan Bapak/Ibu? a. Sangat baik c. Kurang baik e. Sangat tidak baik b. Baik d. Tidak baik Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 6. Apakah pimpinan Rumah Sakit selalu memperhatikan karyawannya ? a. Sangat memperhatikan c. Kurang memperhatikan e. Sangat tidak memperhatikan b. Memperhatikan d. Tidak memperhatikan Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................. 7. Bagaimanakah masalah pengawasan yang dilakukan atasan bapak/ibu ? a. Sangat teratur c. Kurang teratur e. Sangat tidak teratur b. Teratur d. Tidak teratur Berikan penjelasan Bapak/Ibu : .......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................ 8. Kewenangan yang diberikan Rumah Sakit kepada Bapak/Ibu dalam mengerjakan tugas adalah: a. Sangat memadai c. Kurang memadai e. Sangat tidak memadai b. Memadai d. Tidak memadai Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. 9. Bagaimanakah komunikasi kerja dengan atasan Bapak/Ibu (misalnya: pendelegasian tugas, keterlibatan dalam pengambilan keputusan) ? a. Sangat baik c. Kurang baik e. Sangat tidak baik b. Baik d. Tidak baik Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
10. Dan bagaimana mengenai komunikasi Bapak/Ibu dengan pasien ? a. Sangat baik c. Kurang baik e. Sangat tidak baik b. Baik d. Tidak baik Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 11. Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana presensi (kehadiran) tentang kedisiplinan kerja yang diterapkan Rumah Sakit selama ini? a. Sangat disiplin c. Kurang disiplin e. Sangat tidak disiplin b. Disiplin d. Tidak disiplin Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 12. Pendapat Bapak/Ibu mengenai program pelatihan karyawan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit selama ini adalah: a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 13. Bagaimanakah kenyamanan ruang kerja yang Bapak/Ibu gunakan ? a. Sangat nyaman c. Kurang nyaman e. Sangat tidak nyaman b. Nyaman d. Tidak nyaman Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ........................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 14. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kelengkapan fasilitas kerja yang diberikan Rumah Sakit kepada anda ? a. Sangat lengkap c. Kurang lengkap e. Sangat tidak lengkap b. Lengkap d. Tidak lengkap Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 15. Dan bagaimana kelengkapan fasilitas penunjang seperti: Masjid/Mushalla, Kantin, Tempat parkir dan fasilitas lainnya? a. Sangat lengkap c. Kurang lengkap e. Sangat tidak lengkap b. Lengkap d. Tidak lengkap Berikan penjelasan Bapak/Ibu :... ......................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................... 16. Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana honorarium/gaji yang diberikan kepada karyawan selama ini ? a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu :... ..................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... 17. Dan bagaimana ketepatan waktu pemberian honorarium/gaji setiap bulannya? a. Sangat tepat waktu c. Kurang tepat waktu e. Sangat tidak tepat waktu b. Tepat waktu d. Tidak tepat waktu Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ...................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................... 18. Menurut penilaian Bapak/Ibu, bagaimana insentif yang diberikan Rumah Sakit selama ini ? a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ..................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................ 19. Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai pemberian izin/cuti kepada karyawan selama ini ? a. Sangat puas c. Kurang puas e. Sangat tidak puas b. Puas d. Tidak puas Berikan penjelasan Bapak/Ibu : ..................................................................................................................... .........................................................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Tabulasi Kuesioner Uji Validitas Kepuasan Pasien No. Resp.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jlh r Ket
Bukti Fisik
Item Pertanyaan Daya Tanggap
Keandalan
Jaminan
Empati
Total
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
3
4
3
3
3
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
5
5
5
5
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
3
5
3
3
4
4
144
136
137
140
142
139
135
142
143
142
142
134
143
136
138
147
145
140
145
141
0,636
0,52
0,543
0,38
0,47
0,54
0,64
0,66
0,679
0,44
0,531
0,76
0,33
0,428
0,626
0,08
0,578
0,41
0,387
0,423
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Drop
Valid
Valid
Drop
Valid
Valid
Valid
Valid
88 95 97 98 99 98 94 100 99 99 90 91 89 88 90 85 97 93 91 90 99 95 100 99 99 96 98 92 89 73 2811
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Contoh perhitungan Uji validitas Butir Instrumen Variabel Kepuasan pasien Contoh Butir Pertanyaan No. 1 No. Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jlh
r xy t tabel
X
Y
X2
Y2
XY
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 144
88 95 97 98 99 98 94 100 99 99 90 91 89 88 90 85 97 93 91 90 99 95 100 99 99 96 98 92 89 73 2811
25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 9 9 700
7744 9025 9409 9604 9801 9604 8836 10000 9801 9801 8100 8281 7921 7744 8100 7225 9409 8649 8281 8100 9801 9025 10000 9801 9801 9216 9604 8464 7921 5329 264397
440 475 485 490 495 490 470 500 495 495 450 364 356 440 450 425 485 465 455 450 495 475 500 495 495 480 490 460 267 219 13551
=
n xy ( x)( y )
{n x 2 ( x) 2 }{n y 2 ( y ) 2 } = 0,361
t hitung = 0,636 Syarat valid adalah t hit\ng > t tabel sehingga butir 1 valid. Perhitungan butir selanjutnya digunakan dengan menggunakan pengolahan data statistik SPSS 14.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Tabulasi Kuesioner Uji Validitas Kepuasan Karyawan No. Resp.
8
Item Pertanyaan 9 10 11
1
2
3
4
5
6
7
12
13
14
15
16
17
18
19
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
3
84
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
4 5 2 5 5 3 5 2 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3
4 5 2 5 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 4 5 4 5 5 5 3 3 4 5 4 5 5 5 3
4 5 2 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 2 5 5 3 5 5 2 2 2 2 2 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5
5 5 2 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 3 5 2
5 5 2 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 2
5 5 2 5 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 2 4 4 3 3 3 5 2
4 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3 4 5 5 3
4 2 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 4 5 5 3
4 2 3 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 5 5 3
4 2 3 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 5 5 3
5 2 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 5 5 3
5 2 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 3
5 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 3 5 5 5 3 4 3 4 5 5 3
5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
88 72 55 92 89 74 88 88 92 85 84 78 89 82 84 79 88 86 80 89 82 84 80 90 73 79 86 94 67
Total
Lanjutan Lampiran 5.
Universitas Sumatera Utara
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 Jlh r Ket
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 200 0,44 Valid
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 197 0,55 Valid
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 206 0,54 Valid
5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 189 0,33 Valid
5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 202 0,66 Valid
5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 194 0,57 Valid
5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 3 184 0,66 Valid
5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 5 4 195 0,50 Valid
5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 5 4 193 0,62 Valid
5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 3 5 3 5 4 195 0,65 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 201 0,69 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 196 0,75 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 206 0,75 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 199 0,64 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 205 0,42 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 212 0,51 Valid
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 204 0,37 Valid
5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 3 202 0,30 Valid
5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 212 0,28 Drop
95 93 83 94 94 83 87 90 78 94 86 91 84 90 69 3792
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. Contoh perhitungan Uji validitas Kepuasan karyawan Contoh Butir Pertanyaan No. 1 No. Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
X
Y
X2
Y2
XY
5 4 5 2 5 5 3 5 2 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
84 88 72 55 92 89 74 88 88 92 85 84 78 89 82 84 79 88 86 80 89 82 84 80 90 73 79 86 94 67 95 93 83 94 94 83 87 90 78 94 86 91 84
25 16 25 4 25 25 9 25 4 25 25 16 16 25 16 16 16 25 25 25 25 25 25 25 25 25 16 16 16 9 25 9 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25
7056 7744 5184 3025 8464 7921 5476 7744 7744 8464 7225 7056 6084 7921 6724 7056 6241 7744 7396 6400 7921 6724 7056 6400 8100 5329 6241 7396 8836 4489 9025 8649 6889 8836 8836 6889 7569 8100 6084 8836 7396 8281 7056
420 352 360 110 460 445 222 440 176 460 425 336 312 445 328 336 316 440 430 400 445 410 420 400 450 365 316 344 376 201 475 279 415 470 470 415 435 450 390 470 430 455 420
Universitas Sumatera Utara
44 45 Jlh
r xy
3 3 200
=
90 69 3792
9 9 922
8100 4761 322468
270 207 16991
n xy ( x)( y )
{n x 2 ( x) 2 }{n y 2 ( y ) 2 }
t tabel = 0,294 t hitung = 0,442 Syarat valid adalah t hit\ng > t tabel sehingga butir 1 valid. Perhitungan butir selanjutnya digunakan dengan menggunakan pengolahan data statistik SPSS 14.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7. Tabulasi dan Perhitungan Data Reliabilitas Pertanyaan Kepuasan Pasien No.
Item Pertanyaan Bukti Fisik
Resp.
Keandalan
Daya Tanggap
Jaminan
Empati
Skor (X)
Skor kuadrat 2 (X )
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
3
4
88
7744
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
5
5
4
95
9025
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
97
9409
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
98
9604
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
99
9801
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
98
9604
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
94
8836
8
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
100
10000
9
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
99
9801
10
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
99
9801
11
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
90
8100
12
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
91
8281
13
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
89
7921
14
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
5
5
5
5
5
88
7744
15
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
90
8100
16
5
4
5
5
5
5
4
3
4
3
3
3
5
3
3
5
5
5
5
5
85
7225
17
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
97
9409
18
5
4
5
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
93
8649
19
5
5
5
4
4
3
3
5
5
5
5
5
5
4
3
5
5
5
5
5
91
8281
20
5
5
5
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
90
8100
21
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
99
9801
22
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
95
9025
23
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
100
10000
24
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
99
9801
25
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
99
9801
26
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
96
9216
27
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
98
9604
28
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
92
8464
29
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
89
7921
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 7. 30
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
3
5
3
3
4
4
Jlh
144
136
137
140
142
139
135
142
143
142
142
134
143
136
138
147
145
140
145
141
2
X
700
632
637
664
680
655
623
680
687
680
680
616
687
630
652
723
707
664
707
669
α2 x
0,293
0,216
0,379
0,356
0,262
0,366
0,582
0,179
0,449
0,262
0,262
0,582
0,449
0,573
0,090
0,206
0,206
0,210
0,179
0,356
73 2811
5329 264397 6,456
Perhitungan varians total ( Y1 ) 2 2 Y1 n 2 y n 28112 264397 30 2 30 α2 = 33,5433 Maka indeks reliabilitas dengan rumus Alpha Cronbach adalah :
α2 = 0,8484 (koefesien Cronbach Alpha (α) ≥ 0,6 maka butir pertanyaan dinyatakan reliabel.)
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Tabulasi dan Perhitungan Data Reliabilitas Pertanyaan Kepuasan Karyawan No.
Item Pertanyaan
Skor kuadrat 2 (X )
Resp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Skor (X)
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
3
84
7056
2
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
88
7744
3
5
5
5
5
5
5
5
2
2
2
2
2
2
2
5
3
5
5
5
72
5184
4
2
2
2
2
2
2
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
55
3025
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
92
8464
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
89
7921
7
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
74
5476
8
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
88
7744
9
2
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
88
7744
10
5
5
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
92
8464
11
5
5
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
85
7225
12
4
4
4
2
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
84
7056
13
4
3
4
2
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
78
6084
14
5
3
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
89
7921
15
4
3
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
2
2
5
82
6724
16
4
4
5
5
5
5
4
3
5
5
5
3
5
3
3
5
5
5
5
84
7056
17
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
79
6241
18
5
4
5
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
88
7744
19
5
5
5
4
4
3
3
5
5
5
5
5
5
4
3
5
5
5
5
86
7396
20
5
5
5
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
80
6400
21
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
89
7921
22
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
82
6724
23
5
3
4
5
5
5
2
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
84
7056
24
5
4
5
5
5
5
4
3
4
3
3
3
5
3
5
5
4
4
5
80
6400
25
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
90
8100
26
5
4
5
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
5
4
4
5
73
5329
27
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
79
6241
28
4
5
5
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
86
7396
29
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
94
8836
30
3
3
5
5
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
4
67
4489
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 8. 31
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
95
9025
32
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
93
8649
33
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
83
6889
34
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
94
8836
35
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
94
8836
36
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
83
6889
37
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
87
7569
38
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
90
8100
39
5
5
4
3
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
78
6084
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
94
8836
41
5
3
4
5
5
5
5
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
86
7396
42
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
91
8281
43
5
4
4
5
5
5
5
3
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
5
84
7056
44 45
3 3
4 4
4 3
4 4
5 4
5 4
5 3
5 4
5 4
5 4
5 4
5 2
5 4
5 4
5 3
5 5
5 3
5 3
5 4
90 69
8100 4761
3792
322468
Jlh
200
197
206
189
202
194
184
195
193
195
201
196
206
199
205
212
204
202
212
X2
922
895
964
849
938
870
792
875
855
875
925
888
966
911
953
1012
944
928
1010
α2
0,7358
0,72
0,466
1,23
0,69
0,75
0,88
0,67
0,605
0,67
0,604
0,76
0,51
0,688
0,425
0,29
0,427
0,47
0,25
11,84790123
Universitas Sumatera Utara
Perhitungan varians total ( Y1 ) 2 2 Y1 n 2 y n 3792 2 322468 2 45 45 α2 = 65,0844 Maka indeks reliabilitas dengan rumus Alpha Cronbach adalah :
= 1.0555 x 0.818 = 0.8634 0,8634 (koefesien Cronbach Alpha (α) ≥ 0,6 maka butir pertanyaan dinyatakan reliabel.)
Universitas Sumatera Utara
STRUKTUR ORGANISASI BAGAN SUSUNAN ORGANISASI YAYASAN RS ISLAM MARHAMAH SAMUDERA - LHOKSEUMAWE
YAYASAN RS PMI ACEH UTARA
DIREKTUR
KOMITE MEDIK
SEKRETARIAT
KOMITE KEPERAWATAN SUB BAGIAN UMUM & KEPEGAWAIAN
BIDANG PELAYANAN MEDIS
BIDANG PELAYANAN KEPERAWATAN
SUB BIDANG PELAYANAN MEDIS & PENUNJANG MEDIS
SUB BIDANG PELAYANAN & ASUHAN KEPERAWATAN
SUB BIDANG KETENAGAAN LOGISTIK, MEDIS, PARA MEDIS NON PERAWATAN & UPAYA RUJUKAN
PEMBIMBING & PENYULUHAN SUB BIDANG KESEHATAN
SUB BAGIAN KEUANGAN
BIDANG REKAM MEDIS
SUB BIDANG REKAM MEDIS & PENGEMBANGAN KERJASAMA RS
INSTALASI
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10. SUSUNAN ORGANISASI DAN TATA KERJA RUMAH SAKIT PALANG MERAH INDONESIA CABANG ACEH UTARA BAB I Susunan Organisasi Susunan Organisasi Rumah Sakit PMI Aceh Utara a. Direktur ; b. Sekretariat ; c. Bidang Pelayanan Medis ; d. Bidang Pelayanan Perawatan ; e. Bidang Rekam Medis dan Diklat ; f. Komite Medik ; g. Komite Keperawatan ; h. Instalasi Direktur (1) Direktur berkedudukan dibawah dan bertanggung jawab kepada yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara. (2) Direktur Rumah Sakit PMI Aceh Utara membantu Yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara memimpin Rumah Sakit PMI Aceh Utara, mengkoordinasikan, menyiapkan dan melaksanakan kebijaksanaan, mengembangkan, meningkatkan pelayanan di bidang kesehatan meliputi kesekretariatan, pelayanan medis, pelayanan perawatan, pelayanan rekam medis dan diklat serta tugas-tugas lain yang diberikan oleh Ketua Yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara sesuai bidang tugas dan fungsinya. Sekretariat (1) Sekretariat unsur pembantu Direktur di bidang pembinaan administrasi dan urusan rumah tangga ; (2) Sekretariat dipimpin oleh seorang Sekretaris yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direktur. (3) Sekretariat mempunyai tugas melaksanakan pengendalian administrasi, pelayanan kesekretariatan, pengelolaan urusan umum, perlengkapan, kepegawaian, perencanaan program dan keuangan serta pelayanan administratif kepada seluruh unit kerja diseluruh lingkungan Rumah Sakit PMI Aceh Utara. (4) Untuk menyelenggarakan tugas sebagai mana dimaksud dalam point (3), secretariat mempunyai fungsi : a. pengelolaan surat menyurat dan urusan kerumahtanggaan, protokoler dan kehumasan; b. pengelolaan inventarisasi barang, pengadaan, penyimpanan, pendistribusiaan, pemeliharaan dan penghapusan; c. pengelolaan administrasi kepegawaian; Universitas Sumatera Utara
d. e. f. g.
pengelolaan verifikasi dan pengurusan administrasi keuangan; pengelolaan program Rumah Sakit; penyusunan rancangan hukum dan ketatalaksanaan; pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Direktur sesuai tugas dan fungsinya.
(5) 1. Sekretariat terdiri dari : a. Sub Bagian Umum dan kepegawaian; b. Sub Bagian Keuangan. 2. Masing-masing Sub Bagian sebagaimana dimaksud pada point 1, dipimpin oleh seorang Kepala Sub Bagian dan berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Sekretaris sesuai dengan bidang tugasnya. (6) 1. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian mempunyai tugas dan menyusun program, melaksanakan urusan surat menyurat, kerumahtanggaan, protokoler, kearsipan, ekspedisi, penggandaan dan administrasi perjalanan dinas, melakukan penyelenggaraan kegiatan kebersihan, pengelolaan kendaraan dinas, kemanan dan ketertiban, perlengkapan, perghudangan non medis dan pengelolaan asrama, tata usaha pengadaan barang dan jasa, juga melakukan pengelolaan administrasi kepegawaian, penyiapan analisis kebutuhan pegawai, penempatan pegawai, pembinaan disiplin, kesejahteraan pegawai, analilsis jabatan, melaksanakan pendidikan dan pelatihan. 2. Sub Bagian Keuangan mempunyai tugas melakukan pengelolaan penyusunan administrasi anggaran pembendaharaan, verifikasi dan mobilisasi dana. Bidang Pelayanan Medis (1) 1. Bidang Pelayanan Medis adalah unsur pelaksanaan tehnis di bidang pelayanan medis, penunjang medis, pengendalian mutu pelayanan dan pelayanan rujukan. 2. Bidang Pelayanan Medis di pimpin oleh seorangb Kepala Bidang yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Direktur. (2) Bidang Pelayanan Medis mempunyai tugas mengkoordinasikan, pelayanan medis dan penunjang medis, melakukan pemantauan, pengendalian, pengawasan dan evaluasi terhadap penggunaan fasilitas, kegiatan, etika dan mutu pelayanan medis, ketenagaan dan penunjang medis serta pelayanan rujukan. Untuk menyelenggarakan tugas-tugas sebagaimana tersebut pada point 2, Bidang Pelayanan Medis mempunyai fungsi : a. pengkoordinasian dan penyusunan program ; b. Pelaksanaan pengendalian, pengawasan, penilaian penggunaan fasilitas dan kegiatan pelayanan medis dan penunjang medis ; c. Pelaksanaan dan pembinaan etika profesi dan pengendalian mutu pelayanan medis dan penunjang medis ; d. Pelaksanaan kebutuhan tenaga medis dan paramedis dan perawatan serta penyiapan logistik untuk fasilitas pelayanan medis dan penunjang medis ; e. Pelaksanaan pelayanan upaya rujukan ; Universitas Sumatera Utara
f. Penyiapan bahan dan penyusunan pelaporan ; g. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Direktur sesuai tugas dan fungsinya. (3) 1. Bidang Pelayanan Medis terdiri dari : a. Sub Bidang Pelayanan Medis dan Penunjang Medis ; b. Sub Bidang Ketenagaan, Logistik Medis dan Para Medis Non Perawatan ; c. Sub Bidang Upaya Rujukan ; 2. Masing-masing Sub Bidang point 1, dipimpin oleh seorang Kepala Sub Bidang yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan Medis sesuai dengan bidang tugasnya. (4) 1. Sub Bidang Pelayanan Medis dan Penunjang Medis mempunyai tugas mengumpulkan bahan penyusunan petunjuk teknis, melakukan bimbingan, pengawasan, pelaksanaan kegiatan pelayanan sesuai dengan standar, prosedur pelayanan medis dan penunjang medis serta membina, memantau, mengendalikan, menilai etika profesi dan mutu pelayanan. 2. Sub Bidang Kenagaan, Logistik Medis, Para Medis Non Perawatan dan Upaya Rujukan mempunyai tugas mengumpulkan, melakukan penyiapan data kebituhan tenaga medis dan para medis non perawatan, melakukan penyiapan dan pemantauan logistik medis dan penunjang medis, serta melakukan pelayanan upaya rujukan. Bidang Pelayanan Keperawatan (5) 1. Bidang Pelayanan Keperawatan adalah unsur pelaksana teknis di bidang perawatan. 2. Bidang Pelayanan Keperawatan dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berada di bawah daan bertanggung jawab kepada Direktur. (6) Bidang Pelayanan Keperawatan mempunyai tugas mengkoordinasikan, melakukan bimbingan, pelaksanaan asuhan dan pelayanan keperawatan, melakukan pemantauan, pengendalian dan evaluasi terhadap kegiatan, etika serta mutu keperawatan. (7) Untuk menyelenggarakan tugas sebagaimana maksud dalam point (6), Bidang Pelayanan Keperawatan mempunyai fungsi : a. pengkoordinasian dan penyusunan program ; b. penyelenggaraan bimbingan, pemantauan, penilaian dan pelaksanaan kegiatan program asuhan dan pelayanan keperawatan ; c. pelaksanaan penyusunan standar asuan keperawatan, pelayanan keperawatan, membina pelaksanaan etika profesi keperawatan dan pengendalian mutu keperawatan ; d. pelaksanaan kebutuhan tenaga keperawatan dan logistik untuk fasilitas pelayanan keperawatan ; e. penyelenggaraan bimbingan, prosedur pelayanan, penyeluhan kesehatan terhadap pasien rawat jalan dan rawat inap ; f. penyiapan bahan dan pelaporan ; g. pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Direktur sesuai tugas dan fungsinya. Universitas Sumatera Utara
(8) 1. Bidang Pelayanan Keperawatan terdiri dari : a. Sub Bidang Pelayanan dan Asuhan Keperawatan b. Sub Bidang Pembimbing dan Penyuluhan Kesehatan 2. Masing-masing Sub Bidang sebagaimana dimaksudkan pada point 1, dipimpin oleh seorang kepala Sub Bidang yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pelayanan Keperawatan sesuai dengan bidang tugasnya. (9) 1. Sub Bidang Pelayanan dan Asuhan Keperawatan mempunyai tugas melakukan penyiapan bimbingan pelaksanaan Pelayanan Keperawatan, Asuhan Keperawatan dan melaksanakan bimbingan, mengawasi, menilai, mengendalikan etika, mutu asuhan dan pelayanan keperawatan. 2. Sub Bagian Pembimbing dan Penyuluhan Kesehatan mempunyai tugas melakukan bimbingan, pemantau, pengawasan, penilaian pelaksanaan penyuluhan kesehatan terhadap pasien rawat jalan dan rawat inap. Bidang Rekam Medis (1) 1. Bidang Rekam Medis adalah unsur pelaksanaan di bidang rekam medis. 2. Bidang Rekam Medis dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Direktur. (2) Bidang Rekam Medis mempunyai tugas mengkoordinasikan, menyiapkan bahan, melaksanakan rekam medis rawat jalan dan rawat inap, pengolahan data rekam media dan visum et repertum. (3) Untuk melasanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam point (2), Bidang Rekam Medis mempunyai fungsi : a. Pengkoorddinasian daan penyusunan pelaporan; b. Pelaksanaaan pengelohan cataaataan medik dan administrasi rekam medik rawat jalan dan rawat inap ; c. Pelaksanaan pengumpulan pengolahan dan laporan data rekam medis visum et repertum serta evaluasi; d. Perencanaan daan koordinasi penyusunan kebutuhan tenaga paraa medis, non medis, alat atau bahan untuk fasilitas rekam medis. e. Penyiapan bahan dan pelaporan; f. Pelaksaanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh direktur sesuai tugas dan fungsinya. (4) 1.
Bidang rekam medis terrdiri dari : Sub Bidang Rekam medis dan Pengembangan Kerjasama Rumah Sakit.
2. Sub Bidang sebagaimana dimaksudkan pada point 1. dipimpin oleh seorang Kepala Sub Bidang yang beradaa dibawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Bidang Rekam Medis sesuai dengan bidang tugasnya. Universitas Sumatera Utara
(5) Sub Bidang Medis dan Pengembangan Kerjasama Rumah Sakit mempunyai tugas melakukan pengumpulan data rekam medis, evaluasi segala rencana dan program serta menyusun laporan rekam medis rawat jalan dan rawat inap, melakukan pengolahan data dan laporan rekam medis serta melakukan administrasi visum et repertum, surat keterangan kematian, surat keterangan asuransi kesehatan.dan juga melakukan penyiapan bimbingan pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengembangan, mengkoordinir dan membimbing pegawai serta mahasiswa siswa yangmelakukan penelitian dan prakek lapangan dibidang pendidikan, dan mengelola perpustakaan serta kegiatan pelaksanaan kerjasama dengan Rumah Sakit, dan Institusi Pendidikan lain. Komite Medik (1) komite Medik adalah kelompok tenaga medis yang keanggotaannya dipilih dari anggota staf medis fungsional (2) Komite medik berada dan bertanggung jawab kepada Direktur (3) Komite Medik mempunyai tugas membantu Direktur dalam menyusun standar pelayanan dan memantau pelaksanaannya, melaksanakan pembinaan etika profesi, mengatur kewenangan profesi anggota staf medik fungsional serta meningkatkan program pelayanan, pendidikan dan pelatihan serta penelitian dan pengembangan. (4) Keanggotaan Komite Medik terdiri dari kelompok tenaga medik yaitu ketua staf medik fungsional atau anggota staf medik fungsional yang terpilih dari kelompoknya di Rumah Sakit. Rapat Pleno Komite Medik untuk terpilih menjadi ketua komite oleh Direktur. (5) Pembentukan Komite Medik pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara ditetapkan dengan keputusan Ketua Yayaan Rumah Sakit PMI Aceh Utara atas usul Direktur. (6) Dalam melaksanakan tugasnya Komite Medik dapat dibantu oleh Panitia-panitia yang anggotanya terdiri dari staf medik fungsional dan tenaga profesi lainnya. (7) Panitia adalah kelompok kerja khusus didalam komite medik yang dibentuk untuk mengatasi masalah khusus. (8) Pembentukan panitia ditetapkan oleh Direktur atas usul komite medik. (9) Tugas dan wewenang lain komite medik diberikan oleh Direktur. Komite Keperawatan (1) Komite Keperawatan merupakan kelompok profesi perawat dan bidan yang anggotanya terdiri dari perawat dan bidan. (2) Komite keperawatan berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Direktur (3) Komite keperawatan di pimpin oleh seorang ketua yang dipilih oleh anggotanya. (4) Komite keperawatan mempunyi tugas membantu Direktur menyusun standar, pembinaan, asuhan keperawatan, melaksanakan pembinaan etika profesi keperawatan. (5) Ketua komite keperawatan diangkat dan ditetapkan dengan keputusan Direktur.
Universitas Sumatera Utara
Instalasi (1) Instalasi merupakan fasilitas penyelenggaraan pelayanan medis dan keperawatan, pelayanan penunjang medis, kegiatan penelitian, pengembangan, kegiatan pemeliharaan sarana dan sanitasi Rumah Sakit dan penyuluhan kesehatan masyarakat Rumah Sakit PMI Aceh Utara. (2) Instalasi dipimpin oleh seorang kepala yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Direktur (3) Tugas Kepala Instalasi adalah menyiapkan fasilitas agar pelayanan terlaksana dengan baik (4) Kepala Instalasi dapat dibantu oleh beberapa orang penanggung jawab sesuai dengan kebutuhan (5) Kepala Instalasi dan penanggung jaawab di angkat oleh Direktur (6) Jenis dan jumlah Instalsa berdasarkan kebutuhan ditetapkan oleh Direktur sesuai dengan peraturan yang berlaku. BAB II Tata Kerja (1) Dalam melaksanakan tugasnya Direktur, Sekretaris, Kepala Bidang, Kepala Sub Bidang, Sub Bagian, Kepala Sub Bidang wajib menerapkan prinsip-prinsip koordinasi, integrasi dan sinkronisasi sesuai dengan tugas pokok masing-masing (2) Direktur dalam melaksanakan tugasnya dapat melakukan koordinasi vertical dan horizontal dengan instansi terkait baik Pusat maupun Daerah (3) Setiap pimpinan unit kerja dilingkungan Rumah Sakit PMI Aceh Utara berkewajiban memimpin bawahan masing-masing dan memberikan bimbingan serta petunjuk dalam pelaksanaan tugas bawahan (4) Setiap pimpinan dilingkungan Rumah Sakit PMI Aceh Utara wajib menyampaikan laporan tugas secara berkala kepada atasannya. (5) Setiap laporan yang diterima oleh pimpinan unit kerja dari bawahan, wajib diolah dan dipergunakan sebagai bahan penyusunan laporan lebih lanjut dan petunjuk kepada bawahan BAB III Kepegawaian (1) Direktur diangkat dan diberhentikan oleh yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara (2) Unsur-unsur lain dilingkungan diangkat dan diberhentikan oleh Direktur atas pelimpahan kewenangan dari Yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara (3) Jenjang jabatan dan formasi kebutuhan ditetapkan sesuai dengan peraturan yang berlaku BAB IV Pembiayaan Segala biaya yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan Rumah Sakit PMI Aceh Utara dibebankan kepada anggaran Yayasan Rumah Sakit PMI Aceh Utara serta sumber-sumber lain yang sah dan tidak mengikat
Universitas Sumatera Utara
