Lampiran 1: Angket Uji coba
Perpustakaan Unika
BUDAYA ORGANISASI
Silahkan Saudara memberikan tick mark ( Keterangan :
) pada huruf yang saudara anggap mewakili pendapat Saudara.
SS : Sangat setuju S : Setuju B : Biasa TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Budaya Marga 1. 2. 3. 4. 5.
Pernyataan Saya merasa betah bekerja di perusahaaan yang penuh dengan kebersamaan dan kekeluargaan. Permimpin saya selalu memberi arahan dan nasihat ketika bawahan mendapatkan kendala atau masalah di dalam maupun di luar pekerjaan. Karyawan loyal terhadap perusahaan.
SS
S
B
TS
STS
SS
S
B
TS
STS
SS
S
B
TS
STS
Karyawan merasa perusahaan ini menekankan kekompakan dan semangat kerja. Karyawan diperhatikan oleh pimpinan, sehingga tak ada masalah yang berhubungan dengan kesejahteraan
Budaya Adhokasi
Pernyataan 6. Merasa senang, perusahaan ini sangat dinamis atau selalu berkembang terus menerus, berani melakukan hal baru walaupun memiliki risiko. 7. Perusahaan ini penuh tantangan, karyawan boleh mempunyai ide-ide baru yang dapat diterapkan di perusahaan. 8. Pemimpin suka mengembangkan dan menerapkan hal- hal baru yang berhubungan dengan aktivitas perusahaan walaupun berisiko. 9. Perusahaan ini penuh dengan tekanan terhadap karyawan dengan adanya penerapan hal – hal baru yang harus dilakukan dalam aktivitas pekerjaan. 10. Perusahaan tempat kerja menekankan perkembangan perusahaan serta selalu ingin mengembangkan sesuatu yang baru sehingga perusahaan akan selalu siap terhadap persaingan dengan perusahaan lain.
Budaya Birokrasi
Pernyataan 11. Merasa perusahaan tempat bekerja sangat formal dan terdapat aturan-aturan yang selalu menentukan tindakan. 12. Perusahaan ini kreatif menggunakan aturan yang mudah sehingga kegitan berjalan dengan baik. 13. Pemimpin selalu mangatur secara teratur atau terkoordinir sehingga seluruh aktivitas berjalan dengan harmonis / lancar. 14. Peraturan perusahaan adalah hal utama yang harus dipatuhi dalam setiap aktivitas pekerjaan dan merasa perusahaan menekankan kestabilan. 15. Kelancaran kondisi, efisiensi dan aktivitas yang tanpa gangguan atau hambatan.
Budaya Pasar
Perpustakaan Unika
Pernyataan 16. Penyelesaian pekerjaan adalah sebagai tugas utama tak boleh diabaikan.
SS
S
B
TS
STS
17. Perusahaan sangat menekankan penyelesaian pekerjaan. 18. Pemimpin selalu mengutamakan penyelesaian tugas karyawan yang sesuai dengan yang dikehendaki. 19. Penyelesaian tugas dan pekerjaan dengan baik merupakan hal utama bagi perusahaan. 20. Perusahaan menekankan penyelesaian pekerjaan dimana setiap hasil yang diukur akan menentukan kesuksesan pekerjaan karyawan.
KEPUASAN KERJA ( Job Satisfaction ) Silahkan memberikan tick mark ( ) pada huruf yang Saydara anggap dapat mewakili pendapat Saudara. Keterangan : SS S B TS STS
: : : : :
Sangat Setuju Setuju Biasa Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Pernyataan 1. Pekerjaanku sangat menyenangkan 2. Pekerjaanku memberikan rasa kepuasan dalam hidupku. 3. Atasanku menghargai pekerjaan baik. 4. Atasanku sangat tidak cakap ( kompeten ). 5. Teman sekerjaku sangat mendorong. 6. Saya mendapatkan banyak kerjasama dalam bekerja. 7. Saya dapat hidup layak dengan gaji yang saya peroleh di perusahaaan ini. 8. Saya bangga dengan pekerjaan yang saya lakukan 9. Kesempatan untuk maju sangat terbuka di perusahaaan ini. 10. Kebijakan promosi di perusahaan ini sangat tidak adil.
SS
S
B
TS
STS
KINERJA PERUSAHAAN
Perpustakaan Unika
Silahkan Saudara memberikan tick mark ( ) pada huruf yang Saudara anggap mewakili pendap[at Saudara. Keterangan : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Normal TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Bagian Pasar ( Market Share ) 1. 2. 3. 4.
Pernyataan Agar berhasil meraih pasar ( market share ), maka perusahaan perlu berfokus pada customer dan peningkatan mutu produk secara berkelanjutan. Manageer berusaha untuk meningkatkan produk dipasar yang telah ada, dan secara aktif mencari pasar baru dengan produk baru.
6. 7. 8.
Pernyataan Manager perlu mengundang konsumen potensial untuk perpartisipasi dalam diskusi agar mengetahui keinginan konsumen sekarang dan yang akan datang.
11. 12. 13.
TS
TS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
Perusahaan berusaha menyesuaikan atribut produk dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas produk yang dihasilkan perusahaan harus sesuai dengan harapan konsumen.
Pernyataan
10.
N
Konsumen perlu diberi kesempatan untuk memilih produk sesuai dengan yang mereka kehendaki.
Tingkat Perolehan Konsumen Baru ( Customer Acquisition ) 9.
S
Perusahaan perlu memperhatikan kondisi mmutu produk, harga produk, dan strategi pemasaran perusahaan pesaing. Perusahaan seharusnya memfokuskan pada segmen konsumen yang spesifik serta menawarkan produk yang spesifik.
Kepuasan Konsumen ( Customer Satisfaction ) 5.
SS
Perusahaan perlu melakukan inovasi terus menerus supaya mampu menarik calon konsumen menjadi konsumen potensial. Perusahaan perlu memikirkan masalah promosi di media agar dapat mempertahankan konsumen. Perusahaan perlu mempertimbangkan dan menyesuaikan dengan perubahan keinginan dan kebutuhan konsumen. Untuk memperoleh konsumen yang baru, perusahaan perlu mengidentifikasikan segmen konsumen spesifik yang tidak dilayani pesaing. Perusahan harus mampu menawarkan produk yang memberikan nilai spesial bagi konsumen.
Mempertahankan Konsumen ( Customer Retention ) Pernyataan
14. Perusahaan perlu membangun dan mempertahankan hubungan relasional ( jangka panjang ) dengan konsumen, pemasok, serta pemasar dengan berlandaskan pada komitmen dan kepercayaan.
15. Perusahaan perlu merekrut dan menambah pegawai untuk menyampaikan dan meningkatkan nilai produk bagi konsumen. 16. Salah satu cara untuk mempertahankan konsumen ialah dengan meningkatkan kepuasan konsumen. 17. Mempertahankan konsumen lama akan lebih menguntungkan perusahaan sebab biaya yang diperlukan relative lebih sedikit dibandingkan dengan menarik konsumen baru. 18. Perusahaan perlu menyediakan saluran kominikasi untuk mendengarkan keluhan konsumen.
Perpustakaan Unika
19. Perusahaan perlu memberi tekanan pada pegawai untuk ramah terhadap konsumen dalam pelayanan
Profitabilitas Konsumen ( Customer Profitability ) 20. 21. 22. 23.
Pernyataan Untuk mengidentifikasi konsumen, perusahaan perlu membuat pernyataan kepada konsumen serta memonitar perubahan secara berkala. Perusahaan perlu memberi kotak saran agar konsumen dapat mengutarakan keluhannya. Perusahaan perlu mempelajari konsumen mana yang memiliki potensi menguntungkan. Perusahaan perlu menghubungi para konsumen yang telah berhenti membeli atau berpindah kepada perusahaan lain jika konsumen tersebut dipandang masih mampu memberikan keuntungan bagi perusahaan.
SS
S
N
TS
STS
Lampiran 2: Data hasil uji coba variabel Budaya Organisasi no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Budaya Marga
Budaya Adhokasi
Perpustakaan Unika
Budaya Birokrasi
Budaya Pasar
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 4 5 3 4 5 4 5 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4
5 3 5 2 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 5 3 4 4 5 3 3 5 4
5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 5 4 5 4 2 4 4
4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 3 5 3 3 5 5
4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3
4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 3 2
4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 3
4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5
4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 4 2 5 5
4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 3
4 3 2 5 4 3 3 5 5 3 3 3 3 4 5 4 5 3 3 5 5 4 2 5 5
4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 3 5 4
4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 5 3 3 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4
4 4 5 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 5 3 5 3 5 4 4 4 4
5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 2 5 3 4 2
5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4
5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 4 5 3 5 4
5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4
87 82 90 80 85 96 88 87 80 90 93 78 72 83 88 87 97 69 84 79 93 82 61 86 77
Lampiran 3: Hasil pengolahan dengan SPSS uji coba var Budaya Organisasi
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H A)
Item-total Statistics
BMAR1 BMAR2 BMAR3 BMAR4 BMAR5 BADH6 BADH7 BADH8 BADH9 BADH10 BBIRO11 BBIRO12 BBIRO13 BBIRO14 BBIRO15 BPAS16 BPAS17 BPAS18 BPAS19 BPAS20
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
79.6400 79.7600 79.6400 79.7600 79.5200 79.4400 79.7600 79.3600 79.3200 79.5200 79.6000 79.9200 79.4400 79.6000 79.4800 79.7600 79.4000 79.6000 79.4400 79.4800
62.7400 60.9400 60.0733 62.0233 62.9267 62.9233 65.9400 62.3233 62.4767 59.1767 63.5833 66.1600 62.5067 62.5000 63.5100 66.1067 62.1667 62.0833 62.5900 62.3433
Corrected ItemTotal Correlation .5616 .5485 .6461 .5403 .6146 .5819 .1885 .6247 .6034 .7780 .5154 .1130 .5104 .5128 .4752 .1460 .5332 .5500 .5529 .6590
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
.8824
25.0
N of Items = 20
Alpha if Item Deleted .8750 .8750 .8714 .8753 .8741 .8747 .8874 .8734 .8739 .8671 .8765 .8941 .8763 .8763 .8775 .8905 .8756 .8750 .8752 .8728
Perpustakaan Unika
Lampiran 4: Data hasil uji coba variabel Kepuasan
Perpustakaan Unika
no Variabel Kepuasan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4
4 2 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 3 5 4 4 5
3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 5 5
4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 4 4 4 4 4
4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 2 4 4 2 4 5
4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 2 4 4 3 3 5
4 2 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 3
4 3 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 3 4 5 4 5 4 5 3 5 4 2 5 5
5 3 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 3 4 4 3 5 5
jml 40 27 43 42 45 42 42 42 40 44 44 42 40 42 37 35 35 40 47 27 39 41 31 42 45
Lampiran 5: Hasil Pengolahan dengan SPSS variabel Kepuasan
Perpustakaan Unika
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H A)
Item-total Statistics
PUAS1 PUAS2 PUAS3 PUAS4 PUAS5 PUAS6 PUAS7 PUAS8 PUAS9 PUAS10
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
36.0800 35.8000 35.9600 35.8000 35.9200 35.8800 35.8800 35.6000 35.5200 35.4000
21.5767 22.8333 21.3733 23.1667 20.5767 21.2767 20.1933 25.6667 22.0933 22.1667
Corrected ItemTotal Correlation .7619 .4617 .7057 .5781 .8579 .7672 .8089 .1723 .4927 .6498
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
.8883
25.0
N of Items = 10
Alpha if Item Deleted .8681 .8895 .8713 .8807 .8600 .8671 .8626 .9016 .8892 .8756
Lampiran 6: Data hasil uji coba variabel Kinerja 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1 3 4 2 4 3 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 4
2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5
3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 5
4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 5 4 5 3 2 4 3 4 5
5 4 5 2 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 2 4 5 5 4
6 4 5 3 4 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 5 4 2 4
7 2 3 2 4 3 3 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 5 5 4 5
8 4 5 2 3 4 4 3 5 3 3 5 4 3 3 3 3 4 5 3 4 2 5 5 3 4
9 10 11 4 2 4 4 3 5 3 2 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 5 5 5 2 4 4 3 3 3 5 5 3 3 3 4 4 2 4 4 2 3 5 3 4 4 4 5 3 3 3 3 5 4 5 5 5 4 3 4 2 3 5 5 3 5
12 3 4 3 4 2 5 4 5 4 3 1 4 3 4 5 3 4 4 5 2 2 5 5 4 4
Perpustakaan Unika
13 4 2 2 3 2 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 5 5 4 4
14 3 4 3 4 3 4 4 5 3 3 5 3 3 3 5 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4
15 3 5 4 4 1 3 3 4 3 3 4 2 3 3 5 2 5 4 4 3 2 3 4 5 3
16 4 4 4 3 2 5 4 4 3 4 5 4 3 3 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 4
17 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 3 2 5 4 4 4 5 3 2 5 4 4 5
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 4 4 5 4 2 5 4 4 3
19 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 5 4 3 4
20 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 5 4 3 3 5 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4
21 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 2 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3
22 23 jml 4 4 81 5 2 94 3 2 68 4 5 86 3 2 67 5 5 95 5 4 93 4 4 103 4 4 84 3 3 82 5 5 110 5 4 91 4 3 74 4 3 80 4 5 97 4 3 82 3 3 87 5 4 96 5 5 104 3 4 77 2 2 64 5 3 100 4 3 92 5 4 89 4 4 95
Lampiran 7: Hasil Pengolahan dengan SPSS variabel Kinerja
Perpustakaan Unika
Reliability
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
_
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H A)
Item-total Statistics
KIN1 KIN2 KIN3 KIN4 KIN5 KIN6 KIN7 KIN8 KIN9 KIN10 KIN11 KIN12 KIN13 KIN14 KIN15 KIN16 KIN17 KIN18 KIN19 KIN20 KIN21 KIN22 KIN23
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
83.8400 83.3200 83.8400 83.9200 83.4800 83.5600 83.8800 83.9600 83.8400 84.2000 83.7200 83.9600 84.0800 84.0000 84.2400 84.0000 83.6000 83.6800 83.9200 84.0000 83.4400 83.5600 84.0400
127.3900 133.1433 133.8067 123.8267 128.2600 132.0067 126.8600 128.1233 129.7233 134.3333 127.8767 128.6233 125.7433 131.6667 129.6067 129.0000 124.5833 130.8100 127.6600 127.4167 138.5067 125.7567 126.2067
Corrected ItemTotal Correlation .7357 .4919 .4308 .7656 .6060 .4091 .6206 .5440 .4593 .2286 .6596 .4302 .6847 .4844 .4206 .5976 .7703 .5537 .3476 .7410 .0991 .7321 .5986
Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =
.9181
25.0
N of Items = 23
Alpha if Item Deleted .9115 .9159 .9167 .9100 .9135 .9175 .9132 .9148 .9166 .9218 .9126 .9180 .9118 .9158 .9178 .9138 .9101 .9147 .9114 .9114 .9218 .9110 .9136
Lampiran 8: Angket terseleksi untuk penelitian BUDAYA ORGANISASI Silahkan Saudara memberikan tick mark ( Keterangan :
Perpustakaan Unika
) pada huruf yang saudara anggap mewakili pendapat Saudara.
SS : Sangat setuju S : Setuju B : Biasa TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Budaya Marga 1. 2. 3. 4.
Pernyataan Saya merasa betah bekerja di perusahaaan yang penuh dengan kebersamaan dan kekeluargaan. Permimpin saya selalu memberi arahan dan nasihat ketika bawahan mendapatkan kendala atau masalah di dalam maupun di luar pekerjaan. Karyawan loyal terhadap perusahaan.
6. 7. 8.
S
B
TS
STS
SS
S
B
TS
STS
SS
S
B
TS
STS
SS
S
B
TS
STS
Karyawan merasa perusahaan ini menekankan kekompakan dan semangat kerja.
Budaya Adhokasi 5.
SS
Pernyataan Merasa senang, perusahaan ini sangat dinamis atau selalu berkembang terus menerus, berani melakukan hal baru walaupun memiliki risiko. Pemimpin suka mengembangkan dan menerapkan hal- hal baru yang berhubungan dengan aktivitas perusahaan walaupun berisiko. Perusahaan ini penuh dengan tekanan terhadap karyawan dengan adanya penerapan hal – hal baru yang harus dilakukan dalam aktivitas pekerjaan. Perusahaan tempat kerja menekankan perkembangan perusahaan serta selalu ingin mengembangkan sesuatu yang baru sehingga perusahaan akan selalu siap terhadap persaingan dengan perusahaan lain.
Budaya Birokrasi
Pernyataan Merasa perusahaan tempat bekerja sangat formal dan terdapat aturan-aturan yang selalu menentukan tindakan. 10. Pemimpin selalu mangatur secara teratur atau terkoordinir sehingga seluruh aktivitas berjalan dengan harmonis / lancar. 11. Peraturan perusahaan adalah hal utama yang harus dipatuhi dalam setiap aktivitas pekerjaan dan merasa perusahaan menekankan kestabilan. 12. Kelancaran kondisi, efisiensi dan aktivitas yang tanpa gangguan atau hambatan. 9.
Budaya Pasar
Pernyataan 13. Perusahaan sangat menekankan penyelesaian pekerjaan. 14. Pemimpin selalu mengutmakan penyeledsaian tugas karyawan yang sesuai dengan yang dikehendaki.
15. Penyelesaian tugas dan pekerjaan dengan baik merupakan hal utama bagi perusahaan. 16. Perusahaan menekankan penyelesaian pekerjaan dimana setiap hasil yang diukur akan menentukan kesuksesan pekerjaan karyawan.
Perpustakaan Unika
KEPUASAN KERJA ( Job Satisfaction ) Silahkan memberikan tick mark ( ) pada huruf yang Saydara anggap dapat mewakili pendapat Saudara. Keterangan : SS S B TS STS
: : : : :
Sangat Setuju Setuju Biasa Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Pernyataan 1. Pekerjaanku sangat menyenangkan 2. Pekerjaanku memberikan rasa kepuasan dalam hidupku.
SS
S
B
TS
STS
3. Atasanku menghargai pekerjaan baik. 4. Atasanku sangat tidak cakap ( kompeten ). 5. Teman sekerjaku sangat mendorong. 6. Saya mendapatkan banyak kerjasama dalam bekerja. 7. Saya dapat hidup layak dengan gaji yang saya peroleh di perusahaaan ini. 8. Kesempatan untuk maju sangat terbuka di perusahaaan ini. 9. Kebijakan promosi di perusahaan ini sangat tidak adil.
KINERJA PERUSAHAAN Silahkan Saudara memberikan tick mark ( ) pada huruf yang Saudara anggap mewakili pendap[at Saudara. Keterangan : SS S N TS STS
: : : : :
Sangat Setuju Setuju Normal Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Bagian Pasar ( Market Share ) 1. 2. 3. 4.
Pernyataan Agar berhasil meraih pasar ( market share ), maka perusahaan perlu berfokus pada customer dan peningkatan mutu produk secara berkelanjutan. Manageer berusaha untuk meningkatkan produk dipasar yang telah ada, dan secara aktif mencari pasar baru dengan produk baru. Perusahaan perlu memperhatikan kondisi mmutu produk, harga produk, dan strategi pemasaran perusahaan pesaing. Perusahaan seharusnya memfokuskan pada segmen konsumen yang spesifik serta menawarkan produk yang spesifik.
SS
S
N
TS
TS
Perpustakaan Unika
Kepuasan Konsumen ( Customer Satisfaction ) 5.
6. 7. 8.
Pernyataan Manager perlu mengundang konsumen potensial untuk perpartisipasi dalam diskusi agar mengetahui keinginan konsumen sekarang dan yang akan datang.
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
SS
S
N
TS
STS
Konsumen perlu diberi kesempatan untuk memilih produk sesuai dengan yang mereka kehendaki.
Perusahaan berusaha menyesuaikan atribut produk dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas produk yang dihasilkan perusahaan harus sesuai dengan harapan konsumen.
Tingkat Perolehan Konsumen Baru ( Customer Acquisition ) Pernyataan
9.
Perusahaan perlu melakukan inovasi terus menerus supaya mampu menarik calon konsumen menjadi konsumen potensial. 10. Perusahaan perlu mempertimbangkan dan menyesuaikan dengan perubahan keinginan dan kebutuhan konsumen. 11. Untuk memperoleh konsumen yang baru, perusahaan perlu mengidentifikasikan segmen konsumen spesifik yang tidak dilayani pesaing. 12. Perusahan harus mampu menawarkan produk yang memberikan nilai spesial bagi konsumen.
Mempertahankan Konsumen ( Customer Retention ) Pernyataan
13. Perusahaan perlu membangun dan mempertahankan hubungan relasional ( jangka panjang ) dengan konsumen, pemasok, serta pemasar dengan berlandaskan pada komitmen dan kepercayaan. 14. Perusahaan perlu merekrut dan menambah pegawai untuk menyampaikan dan meningkatkan nilai produk bagi konsumen. 15. Salah satu cara untuk mempertahankan konsumen ialah dengan meningkatkan kepuasan konsumen. 16. Mempertahankan konsumen lama akan lebih menguntungkan perusahaan sebab biaya yang diperlukan relative lebih sedikit dibandingkan dengan menarik konsumen baru. 17. Perusahaan perlu menyediakan saluran kominikasi untuk mendengarkan keluhan konsumen.
Profitabilitas Konsumen ( Customer Profitability )
Pernyataan 18. Untuk mengidentifikasi konsumen, perusahaan perlu membuat pernyataan kepada konsumen serta memonitar perubahan secara berkala. 19. Perusahaan perlu mempelajari konsumen mana yang memiliki potensi menguntungkan. 20. Perusahaan perlu menghubungi para konsumen yang telah berhenti membeli atau berpindah kepada perusahaan lain jika konsumen tersebut dipandang masih mampu memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Lampiran 9: Data hasil penelitian X11,X12,X13,X14, X2,Y X11 17 20 19 16 17
X12 15 14 15 14 14
X13 15 17 15 15 16
X14 19 18 15 15 14
X1 16,5 17,25 16 16 15,25
X2 33 37 36 33 34
Perpustakaan Unika
Y 81 88 81 80 78
Lampiran 10: Analisis Diskripsi data dengan SPSS
Perpustakaan Unika
Frequencies
Statistics
N
x11:Budaya Marga 50 25 16.20 16.00 2.29 5.22 11 20
Valid Missing
Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum
x12:Budaya Adhokasi 50 25 14.58 15.00 1.51 2.29 11 19
x13:Budaya Birokrasi 50 25 14.90 15.00 1.90 3.60 11 19
x14:Budaya Pasar x2:kepuasan 50 50 25 25 16.26 32.54 16.00 32.00 1.95 3.60 3.79 12.99 12 25 20 40
y:kinerja perus 50 25 79.58 79.00 6.92 47.84 60 96
Lampiran 11:Analisis Regresi ganda Budaya Marga, Budaya adhokasi, Budaya birokrasi, Budaya pasar terhadap kinerja Perusahaan
Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x14:Buday a Pasar, x11:Buday a Marga, x12:Buday a Adhokasi, x13:Budaya a Birokrasi
Variables Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: y:kinerja perus
Model Summary Model 1
R .600a
R Square .359
Adjusted R Square .303
Std. Error of the Estimate 5.78
a. Predictors: (Constant), x14:Budaya Pasar, x11:Budaya Marga, x12:Budaya Adhokasi, x13:Budaya Birokrasi ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 842.722 1501.458 2344.180
df 4 45 49
Mean Square 210.680 33.366
F 6.314
a. Predictors: (Constant), x14:Budaya Pasar, x11:Budaya Marga, x12:Budaya Adhokasi, x13:Budaya Birokrasi b. Dependent Variable: y:kinerja perus
Sig. .000a
Perpustakaan Unika
Coefficientsa
Model 1
Unstandardized Coefficients B Std. Error 31.782 10.053 .317 .386 1.260 .605 .253 .515 1.262 .502
(Constant) x11:Budaya Marga x12:Budaya Adhokasi x13:Budaya Birokrasi x14:Budaya Pasar
Standardi zed Coefficien ts Beta
t 3.161 .820 2.084 .491 2.516
.105 .276 .069 .355
Sig. .003 .416 .043 .626 .015
a. Dependent Variable: y:kinerja perus
Lampiran 12: analisis regresi variabel Kepuasan Kerja terhadap variabel Kinerja Perusahaan
Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x2:kepuas a an
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: y:kinerja perus Model Summary Model 1
R .561a
R Square .315
Adjusted R Square .301
Std. Error of the Estimate 5.78
a. Predictors: (Constant), x2:kepuasan ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 738.020 1606.160 2344.180
df 1 48 49
Mean Square 738.020 33.462
F 22.056
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), x2:kepuasan b. Dependent Variable: y:kinerja perus Coefficientsa
Model 1
(Constant) x2:kepuasan
Unstandardized Coefficients B Std. Error 44.539 7.506 1.077 .229
a. Dependent Variable: y:kinerja perus
Standardi zed Coefficien ts Beta .561
t 5.934 4.696
Sig. .000 .000
Lampiran 13: analisis regresi ganda antara Budaya Organisasi (X1) dan Kepuasan Kerja (X2) terhadap Kinerja Perusahaan (Y)
Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered X1, X2a
Variables Removed
Method Enter
,
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Y
Model Summary Model 1
R ,664a
R Square ,442
Adjusted R Square ,418
Std. Error of the Estimate 5,2777
a. Predictors: (Constant), X1, X2
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 1035,047 1309,133 2344,180
df
Mean Square 517,524 27,854
2 47 49
F 18,580
Sig. ,000a
a. Predictors: (Constant), X1, X2 b. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Model 1
(Constant) X2 X1
Unstandardized Coefficients B Std. Error 23,235 9,458 ,770 ,229 2,017 ,618
a. Dependent Variable: Y
Standardi zed Coefficien ts Beta ,401 ,390
t 2,457 3,360 3,266
Sig. ,018 ,002 ,002
Perpustakaan Unika
