Laat de klant naar jou komen

Laat de klant naar jou komen

n!

ute n i m 0

in 3

Klanten krijgen via internet voor zzp’ers Erno Hannink

Koop het boek! e 17,95 2 1 2 3

Inhoud Laat de klant naar jou komen Geen zzp’er kan zonder Inleiding – Wie is de doelgroep?

3 5 7

4

1 2 3 4

Marketing voor een zelfstandige 9 Gevonden worden door je doelgroep 15 Contact onderhouden met je doelgroep 23 Midden in je doelgroep 27

Wat anderen zeggen Snel toegang tot alle bronnen in het boek

39 41

Laat de klant naar jou komen Hallo, mijn naam is Erno Hannink en dit is de 30-minutenversie van het boek Laat de klant naar jou komen. Je krijgt met dit e-bo0k gratis de basis tips uit het boek. Je kunt met deze basistips al aan de slag om klanten te krijgen via internet. Wil je alle tips, koop dan het boek bijvoorbeeld via Managementboek.nl (http://bit.ly/boekeh). Wil je nog meer weten over het boek, kijk dan op http://laatdeklantnaarjoukomen.nl. Wil je ook op deze site komen? Maak dan een foto van jezelf met het boek op een bijzondere locatie en geef deze de tag #boekoplocatie. Stuur mij een kort bericht en je komt op de site. Wil je dat jouw recensie in de volgende druk van het boek komt? Schrijf dan een recensie op jouw website of op de site waar je het boek hebt gekocht. Stuur mij dan een kort bericht met de link naar jouw recensie en wie weet zie je dan jouw recensie terug in dit boek. Ook kun je je aansluiten bij de Lezers Community via de site en zo leren van andere lezers. Wil je meer tips zoals in het boek? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief van Erno Hannink http://www.ernohannink.nl/nieuwsbrief. Je ontvangt dan regelmatig tips over hoe jij klanten kunt aantrekken via internet. Ook blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen van dit boek en volgende boeken. Mijn volgende boek wordt in het najaar 2010 verwacht.

3 1 2 3

Er is ook een e-book waarin je eenvoudig alle links en bronnen die ik gebruikt heb in het boek kunt bekijken. Wil jij dit e-book ook ontvangen? Dat kan, meer hierover aan het einde van dit e-book. Veel plezier bij het lezen van Laat de klant naar jou komen in 30 minuten. Heb je nog vragen? Stel ze eenvoudig op http://laatdeklantnaarjoukomen.nl.

4

4 1 2 3 4

Geen zpp’er kan zonder Brigitte van Tuijl over Laat de klant naar jou komen. Laat de klant naar jou komen is een waardevol naslagwerk boordevol praktische informatie, tips en wetenswaardigheden waarmee je direct aan de slag kunt. Het boek is zeer gebruiksvriendelijk en laat precies zien hoe social media werkt. Zowel voor de leek als voor de (meer) ervaren social media-gebruiker valt er volop van Erno te leren. Hij is expert op dit gebied en deelt zijn kennis gul in dit fraai vormgegeven boek. Zeker als zelfstandige kun je niet meer om social media heen. Je kunt het je eigenlijk niet langer permitteren om niets met social media te doen. Zie je er tegenop omdat je niet weet waar je moet beginnen? Of wil je meer rendement halen uit alles dat je nu al met social media doet? Dan is dit boek voor jou! Koop het. Lees het. En vooral: gebruik het! Het zal je veel resultaat en plezier opleveren.

5 1

Brigitte van Tuijl www.brigittevantuijl.nl

2 3 4

Veel plezier bij het lezen van Laat de klant naar jou komen in 30 minuten.

6 1 2 3 4

Inleiding – Wie is de doelgroep? De doelgroep van dit boek is de zelfstandige professional. De zelfstandige zonder personeel die meer klanten wil, maar moeite heeft met acquisitie. In mijn werk en tijdens mijn presentaties kom ik veel zelfstandigen tegen die al een paar jaar een website hebben maar er ontevreden over zijn. Ze worden niet gevonden in de zoekmachines. Er komen te weinig nieuwe klanten via de website en de aanvragen via de site leiden niet tot een opdracht. Dit zijn een aantal van de gehoorde klachten. Er moeten meer nieuwe klanten komen. ‘Waar vind ik ze? Of beter nog: hoe vinden ze mij?’, zijn vragen die in je opkomen. Veel zelfstandigen denken toch snel aan de traditionele manieren van marketing; adverteren, koud bellen, direct mail... Allemaal methoden die ik zelf ook gebruikte in de verschillende verkoop- en marketingfuncties. Wat mij telkens weer opviel was dat je veel mensen ‘lastigvalt’ met informatie waar ze niet op zitten te wachten. Internet geeft je de mogelijkheid om het anders te doen. Mensen gaan op zoek naar een oplossing voor hun probleem op het internet. Het enige wat ik wilde doen is in beeld komen zodra ik de oplossing heb voor hun probleem.

7 1 2

Als jij dus ook op zoek bent naar mogelijkheden om in beeld te komen bij jouw doelgroep op het moment dat ze zoeken naar jouw oplossing voor hun probleem dan heb je het juiste boek gevonden.

Toestemming om je doelgroep te vermarkten Een website van een bedrijf is vaak een online brochure. In marketingtaal staat er wie er werkt, waarom ze het allemaal doen, wat ze doen en hoe je contact met ze kunt opnemen. Op zo’n website verandert er niet vaak iets. Niet een plek die uitnodigt om er regelmatig terug te komen. Als de doelgroep niet vaak op je site komt hoe zorg je er dan voor dat jij boven aan in de gedachten zit als ze naar jouw oplossing op zoek zijn? Je doelgroep moet dus regelmatig van je horen. Je kunt bijvoorbeeld regelmatig een e-mail sturen met informatie, maar vergeet niet dat je ze niet wilt lastigvallen. Je gaat dus geen informatie sturen als een folder vol met marketingtaal. Jouw doelgroep heeft een probleem dat ze graag een keer willen oplossen. Wat jij wilt doen is duidelijk maken dat ze echt een keer een oplossing nodig hebben voor het probleem. Het liefst wil je dat ze dit morgen doen of overmorgen nodig hebben, in ieder geval snel.

3 4

Want jij zoekt nieuwe klanten. Wat je dus kunt doen is tips geven om het probleem aan te pakken. Telkens weer geef je nieuwe informatie om hun probleem een beetje aan te pakken. Op deze manier blijft het probleem op een prettige manier onder de aandacht. Ze krijgen namelijk tips om met het probleem aan de slag te gaan. Dat probleem moet ook echt worden aangepakt. Het is nu eenvoudig om toestemming te vragen om ze tips en informatie te geven om het probleem op te lossen. Toestemming om ze te vermarkten, dat is wat je zoekt. Dan weet je namelijk zeker dat ze zitten te wachten op jouw tips. Als je deze mensen regelmatig, voor hun, zinvolle informatie stuurt, krijgen ze vertrouwen in je. Ze krijgen vertrouwen in je kennis en kunde. Dat maakt de weg vrij voor de afname van jouw product of dienst. Laat de klant naar jou komen helpt je op weg om jezelf op internet neer te zetten. Je krijgt tools, tips en informatie over hoe je ervoor kunt zorgen dat jouw doelgroep je toestemming geeft om ze te vermarkten.

8 1 2 3 4

1 Marketing voor een zelfstandige

deel 1 – marketing voor een zelfstandige

9 1 2 3 4

1 Marketing voor een zelfstandige Als je meer klanten wilt, is het goed als de markt weet wat je doet. Je moet heel duidelijk zijn in je aanbod. Duidelijk worden naar de markt betekent voor veel kleine ondernemers keuzes maken. Een keuze wie je favoriete klant is, welke doelgroep je het liefst bedient. Duidelijk zijn betekent vooral kiezen wat je niet meer doet. Daar zit dus de moeilijkheid. Kiezen wat je niet meer doet is lastig. Wat is marketing? De theorie van Peter Drucker: ‘Het doel van marketing is de klant zo goed mogelijk te leren kennen en begrijpen dat het product of dienst precies past bij wat hij zoekt, waardoor het zichzelf verkoopt. En maakt daarmee zelfs verkopen overbodig.’ Verkopen overbodig, in de zin van: druk op iemand uitoefenen. In het geval van een zelfstandige ondernemer gaat het niet alleen om de producten of diensten die hij verkoopt. Het gaat vooral ook over jezelf. Dat jij de klant kent en begrijpt zodat jij precies bent wat hij zoekt. Ofwel: je hoeft jezelf dan niet meer te verkopen. 10 1 2 3 4

Je ideale klant Het is dus enorm belangrijk dat je de klant leert kennen en begrijpen. Als je tenminste wilt dat de klant voor jou kiest. Hier zie je ook gelijk het voordeel dat een zelfstandige heeft. Het aantal klanten dat je nodig hebt om succesvol te zijn, is veel minder dan bij een groot bedrijf. De groep klanten die je moet leren kennen en begrijpen is dus veel kleiner. Kijk nog eens goed naar jouw klanten. Zijn dit allemaal klanten die je echt wilt? Wie is je ideale klant? Deel je huidige klanten op in drie segmenten: A-klanten: dit zijn de klanten waar jij blij van wordt, zij worden ook blij van jou. Ze zijn bereid te betalen voor jouw toegevoegde waarde. Dit type klant praat enthousiast over jou en je werkt er gemakkelijk en met veel plezier mee. Ze zullen ook met plezier jou aanbevelen bij anderen. B-klanten: deze groep klanten ziet niet echt jouw toegevoegde waarde. Ze zijn niet onaardig maar vragen wel meer aandacht met vragen en klachten. C-klanten: dit is een groep waar je zo snel mogelijk van af wilt. Je werkt niet met plezier met deze klanten en ze kosten je enorm veel tijd. Dit terwijl ze niet bereid zijn ervoor te betalen. Ze betalen ook vaak te laat en ze klagen ook veel. Aansluitend onderneem je stappen om van de C-klanten afscheid te nemen.


Neem al je klanten op in een spreadsheet. Achter de namen van je klanten maak je een aantal kolommen als: de industrie waarin ze werken, welke diensten ze afnemen, omzet van de laatste drie jaar. Vul de spreadsheet nu aan met enkele demografische gegevens. Denk hierbij aan leeftijd, geslacht, beroep, opleiding, inkomen (als je werkt met consumenten) of aantal medewerkers, type bedrijf, geografisch gebied van het bedrijf, omzet (als je werkt met bedrijven). Nu volgt een lastiger deel: de spreadsheet aanvullen met emotionele overeenkomsten. Je bent op zoek naar waarden, angsten, wensen en doelen. Wat willen ze bereiken? Wat lukt maar niet? Waar liggen ze ’s nachts wakker van? Denk ook aan hobby’s, interesses, wat lezen ze, naar welke muziek luisteren ze? Je bent op zoek naar zo veel mogelijk overeenkomsten om tot een ideale klant te komen. Je kunt nu een profielschets maken van je ideale klant. Schrijf alle kenmerken op en geef hem/haar ook een naam. Vanaf nu schrijf je alles voor deze persoon (op je website, nieuwsbrief, artikelen, folder, et cetera).

Een merk ontwikkelen Om ervoor te zorgen dat de doelgroep je gaat herkennen, ga je een merk neerzetten.

11 1 2

De sleutels naar een succesvol merk: 1 Duidelijkheid je merk moet duidelijk zijn. Het moet direct vertellen wie je bent en wat je doet. Zorg dat de boodschap eenvoudig en duidelijk is. Als ze in contact zijn gekomen met je merk moeten ze je naam kennen en weten waar je voor staat, wat je doet en voor wie. 2 Specialisatie je moet anders zijn dan je concurrenten om op te vallen. Je legt jouw plek vast in de markt die je onderscheidt van de concurrentie. 3 Consistentie een Nederlander wordt per dag met een paar duizend marketinguitingen geconfronteerd. We hebben geleerd om ons ervoor af te sluiten. Dat betekent dat de doelgroep jouw merk meerdere keren moet zien voordat ze het gaan herkennen. Communiceer je merk dus continu op dezelfde manier. Specialisatie Door je te specialiseren heb je gelijk een aantal voordelen ten opzichte van je concurrentie die dit niet doet: • Differentiatie je bent beter te onthouden voor je doelgroep. Een specialist is eenvoudiger te onthouden dan een generalist. • Veronderstelde expertise als je zegt dat je specialist bent, dan gaan mensen ervan uit dat je een expert bent op jouw gebied. Doordat je gespecialiseerd bent, kun je je concentreren deel 1 – marketing voor een zelfstandige

3 4

• •

op de informatie in dat gebied. Hiermee krijg je vaak al snel meer expertise dan een allrounder in jouw vakgebied. Meer begrip van je klant doordat je op een deelgebied werkt begrijpen klanten ook beter wat je doet. Klanten selecteren zichzelf door je duidelijke boodschap die je specialisatie goed communiceert komt alleen de doelgroep op je af. Dus geen gesprekken meer met potentiële klanten die uiteindelijk niet tot je doelgroep behoren.

Het bepalen van de doelgroep was jouw eerste stap in de specialisatie.

Je marketingboodschap Een belangrijk onderdeel in het communiceren van je specialisatie is de marketingboodschap, of de 10-secondenintroductie. Je marketingboodschap vertelt wie je bent, wat je doet en voor wie je het doet op een duidelijke manier. Het is een zin waarin je zegt voor wie je werkt, wat hun probleem is, hoe jij het oplost en wat het oplevert.

12 1 2

Ontwikkel je eigen boodschap door antwoord te geven op de volgende vragen: • Wie help ik? • Wat is hun probleem? • Hoe los ik dat probleem op? • Wat levert het de klant op?

3 4

Aansluitend kun je dit samenvoegen tot één zin zodat deze goed uit te spreken is tijdens een netwerkbijeenkomst. Oefen de zin gerust een paar keer. Je kunt de zin ook testen bij je eerstvolgende netwerkbijeenkomst. Als je dan geen reacties krijgt als ‘... en hoe kun jij dit voor mij doen?’ moet je de boodschap nog verder aanscherpen. Je boodschap moet natuurlijk wel waar zijn, je moet deze kunnen nakomen.

Gratis je kennis weggeven Als je kennis gratis weggeeft komen meer mensen ermee in aanraking. Hoe meer mensen in aanraking komen met jouw ideeën, des te meer klanten je krijgt. Je gaat dus meer verdienen door gratis weg te geven. Gratis weggeven gaat het eenvoudigste met digitale producten: software, e-books, online video, etc. Met deze gratis informatie kunnen ze bepalen of je waarde levert. Ze kunnen het toepassen om te zien of het functioneert. Zo kunnen ze vertrouwen in je krijgen. Waarom nemen klanten een dienst bij mij af terwijl ik deze kennis ook weggeef op mijn weblog? Zelfstandige professionals hebben, als ze succesvol zijn, een gebrek aan tijd. Ze hebben geen tijd om alle informatie die ik gratis weggeef te verzamelen en toe te passen. Ze willen zich concentreren op de kern van hun onderneming, dat waar zij goed in zijn. deel 1 – marketing voor een zelfstandige

Een website opzetten is geen onderdeel van die kern. Door deze focus kunnen ze meer verdienen. Ze hebben soms ook een angst dat ze de informatie niet goed toepassen en daardoor niet tot het gewenste resultaat komen. Als je op zoek bent naar een oplossing voor een probleem, raadpleeg je de zoekmachine. Deze gratis informatie, hulp bij het probleem van de zoeker, moet goed te vinden zijn. Als zoeker wil je snel een oplossing vinden voor jouw probleem. Het beste is natuurlijk dat het resultaat van de zoekmachine direct een antwoord op jouw probleem is, of ten minste een tip geeft in de richting waar je verder moet zoeken. Het is dus van belang dat je hoog scoort in de zoekmachines.

Social media als essentieel hulpmiddel We zien dat meer bedrijven de waarde gaan ontdekken als essentieel hulpmiddel in klanten betrekken, lead-generatie, direct klantcontact en klantinteractie. LinkedIn, Facebook, Twitter en bloggen zijn de belangrijkste social media-diensten en -activiteiten voor een bedrijf. Deze vier diensten domineren het gebruiken van social media: LinkedIn (gebruikt nu 79,3%), Facebook (77,2%) en Twitter (75,3%). Blogs worden door 68% van de bedrijven gebruikt.

13 1 2 3 4


14 1 2 3 4

deel 2 – gevonden worden door je doelgroep

2 Gevonden worden door je doelgroep


15 1 2 3 4

2 Gevonden worden door je doelgroep In Deel 1 heb je de doelgroep en je ideale klant vastgelegd. Dit gaat je helpen om meer te verdienen met minder klanten. Nu moet de doelgroep jou ook gaan vinden. De focus van dit boek ligt op internet met drie speerpunten: publiceren, contact houden en netwerken. In Deel 2 ga je beginnen met online publiceren. Niet zomaar van alles online publiceren, maar informatie die van belang is voor je doelgroep. Informatie waarmee je de ideale klant naar jou toe trekt.

In beeld komen bij je doelgroep Beter in beeld komen bij je doelgroep betekent voor het belangrijkste deel dat je goed gevonden wordt door de zoekmachines. Want gevonden worden door de zoekmachines betekent dat je in beeld bent als je potentiële klant op zoek is naar een oplossing voor zijn probleem. Zoekmachines zijn altijd op zoek naar de beste pagina’s op het web die een antwoord kunnen bieden op de vraag die de zoeker stelt. Websites die het beste antwoord bieden, scoren hoog in de zoekmachine, omdat ze voldoen aan een aantal punten. 16 1 2 3 4

1 2 3

De steekwoorden (keywords) van het artikel komen overeen met de belangrijkste woorden uit de zoekopdracht. De website is populair en actueel. Populair betekent dat veel andere sites naar de site of het artikel verwijzen met een link. Actueel betekent dat de site regelmatig wordt bijgehouden. Hoe vaker je artikelen publiceert op je site des te vaker komen de robots van de zoekmachine langs om te kijken of er nieuwe inhoud is gepubliceerd. Dit maakt het verschil tussen een statische website en dynamisch weblog.

Het juiste Content Management Systeem (cms) zorgt ervoor dat je eenvoudig nieuwe inhoud aan je website kunt toevoegen. Het cms geeft je de mogelijkheid slim om te gaan met de titel, koppen en andere plekken waar jij jouw steekwoorden gaat schrijven. Het cms zorgt er ook voor dat het eenvoudig is voor andere sites om een link naar jou op te nemen. Je zorgt ervoor dat je regelmatig – ten minste één keer per week – interessante informatie publiceert. • • •

Website – een statische plek op het web met marketingtaal; Forum – een dynamische plek waar deelnemers met dezelfde interesse over zaken discussiëren. Iedereen kan een discussie starten; Weblog – een dynamische plek waar jij de regie hebt en de lijn bepaald en waar bezoekers kunnen reageren op jouw artikelen.


Weblogdiensten op het web Dit zijn online weblogdiensten die alles voor je regelen. Zij regelen de hosting, het onderhoud, de back-up. Erg handig als je bang bent voor de techniek. Al het onderhoud wordt voor je georganiseerd. Om te starten met deze diensten ben je nooit veel tijd kwijt. Het zijn ook perfecte diensten om het bloggen eens te proberen. Meestal krijgt je weblog een adres dat gekoppeld is aan de dienst, bijvoorbeeld http://jouw naam.wordpress.com of http://product.web-log.nl. Ook is het vaak mogelijk om tegen betaling een eigen domein te koppelen aan een gehost blog. Wat er dan gebeurt is dat jouw domein doorverwijst naar de hiervoor genoemde voorbeelden. Dus de bezoeker typt in www.jouwdomein.nl en gaat eigenlijk naar http://jouwnaam.wordpress.com. Enkele gehoste blogdiensten zijn: • WordPress.com (http://wordpress.com) • TypePad (www.typepad.com/) (niet gratis) • Blogger (www.blogger.com/) • Web-log.nl (http://web-log.nl/) • Posterous (http://posterous.com/) • Tumblr (www.tumblr.com/)

17 1

Posterous is echt de meest eenvoudige manier om te starten met bloggen. Je hoeft er niet eens een account voor aan te maken. Je stuurt een e-mail en klaar. Deze dienst is erg geschikt voor snelle updates. Wil je ‘echt’ bloggen dan is WordPress.com het grootste en meest gebruikte blogplatform. Ook een eventuele overstap later van de gehoste versie naar een blog die je zelf host (zie verder) is eenvoudiger wanneer je kiest voor hetzelfde platform. In de gratis versie krijg je al veel opties waarmee je je blog persoonlijk kunt maken.

Weblogsoftware zelf beheren Wil je een weblog voor de lange termijn en wil je deze koppelen aan je eigen website, dan ligt voor mij de voorkeur bij een blog die je zelf host. Dit kan bijna altijd bij de hostingprovider waar nu ook de website van je bedrijf staat. Het enige waar je op moet letten is dat je de beschikking hebt over php en mysql. Weet je niet zeker of jouw hostingprovider dat heeft, vraag het dan na. De betere blogsoftware is dus: – WordPress.org (http://wordpress.org/) – gratis – opensource – Movable Type (www.movabletype.org/) – gratis – opensource


2 3 4

De juiste weblogsoftware Er zijn veel blogplatformen en blogsoftware die je kunt gebruiken. Deze 2 softwareproducten zijn de meest gebruikte. Waarbij WordPress er uitspringt. In het boek concentreer ik me op WordPress. Voor al mijn blogs en sites gebruik ik zelf ook WordPress. Dit doe ik al sinds december 2005. Mijn advies: ben je toe aan een update van je site? Gebruik dan WordPress als blogsoftware en CMS voor zowel je website als weblog. Doe dit op je bestaande domein. WordPress is zo ingericht dat je er artikelen kunt schrijven en bijhouden (dynamisch) en pagina’s kunt onderhouden (statisch). Hiermee verbeter je waarschijnlijk ook de zoekmachine-optimalisatie (seo) voor je website en weblog. In dit deel van het boek wordt verder uitgelegd hoe je WordPress moet instellen. Hoe schrijf je een artikel. Toevoegen van tekst uit Word en afbeeldingen. De wettelijke zaken voor je blog en het ontwerp van je blog. Aangevuld met afbeeldingen van de schermen.

Waarover ga ik bloggen? 18 1 2

Wil je gevonden worden op het web, en dat moet als je wilt overleven, dan moet je artikelen publiceren. Er zit niet veel anders op. Er zijn ook pluspunten. Hoe meer je schrijft, des te eenvoudiger het wordt. Als je veel schrijft, heb je inspiratie nodig. Daarvoor lees je veel en weet je vaak meer dan je concurrenten die niet schrijven.

3 4

Onderwerpen bedenken om over te schrijven is eenvoudiger dan je denkt. Neem pen en papier mee en schrijf alle vragen die je krijgt van klanten en potentiële klanten op. Of je nu een klant ontmoet, per telefoon spreekt of een e-mail ontvangt. Op het moment dat jij een vraag gaat beantwoorden, uitleg geeft over een deel van je producten of diensten, dan schrijf je dit op. Dat is een onderwerp waar je over kunt schrijven. Het is waarschijnlijk een vraag waar meer van je klanten mee zitten. Als je deze online beantwoordt, word je door je doelgroep beter gevonden. Het is goed om je te concentreren op een klein deel van de vraag per artikel. Probeer uit te leggen wat het de klant oplevert. Schrijf vanuit de oplossing en niet vanuit je product. Een goed verhaal heeft een duidelijk thema. Zorg dat het thema direct vanaf het begin (de titel) duidelijk is. Geef de belangrijkste punten van je artikel in de eerste alinea. Zo kunnen de bezoekers snel zien of ze verder willen lezen. Dan volgt er een introductie: je beschrijft het probleem. Vervolgens leg je uit waarom het probleem ook werkelijk een probleem is. Vertel wat het zou opleveren als het probleem zou worden opgelost. Daarna leg je uit wat de oplossingen zouden kunnen zijn.


Laat zien dat jij de expert bent. Wijs de lezer op de beste oplossing. Ook al is deze van de concurrent. Als hun oplossing beter is voor de lezer, dan zijn ze daar heel blij mee en zullen ze de goede tips van je herinneren en bij je terugkomen. Er wordt vaak gedacht dat mensen niet meer veel willen lezen. Ze hebben geen tijd en zullen daarom geen lange artikelen lezen. Dit is niet waar. Als het artikel veel informatie geeft en de lezer helpt bij een probleem dat hij nu heeft, kan hij er niet genoeg over lezen. Als een artikel iets vertelt waar je oppervlakkig interesse in hebt, zul je het niet allemaal lezen. Geeft het jou echter alle informatie en dé oplossing voor het probleem dat je nu hebt, dan lees je graag verder.

Pagina’s die elke weblog nodig heeft Bij de meeste blogsoftware heb je de mogelijkheid om naast artikelen ook statische pagina’s aan te maken. Een statische pagina werkt anders dan een artikel. Een artikel verdwijnt uiteindelijk in de archieven en wordt meestal op datum getoond. Vaak staan alleen de tien laatste artikelen op de startpagina. Een statische pagina staat los van je archief. Hierdoor kun je pagina’s eenvoudig in het menu tonen. Statische pagina’s geven de bezoekers meer achtergrond over wie je bent, wat je bedrijf doet, hoe ze contact met je op kunnen nemen en wat bezoekers bijvoorbeeld wel en niet kunnen zeggen in de reacties.

19 1 2 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Over mij pagina – Zie het voorbeeld van Brigitte van Tuijl www.brigittevantuijl.nl/over-brigitte Contactpagina – Zie het voorbeeld van Lianne Ebbinkhuijsen – Streamconsult www.streamconsult.nl/contact Disclaimer – Zie bijvoorbeeld website van Arnoud Engelfriet http://blog.iusmentis.com/disclaimer Privacyverklaring Reactiesbeleid 404 pagina – Zie bijvoorbeeld de 404-pagina van Mamaloe Coaching www.mamaloe-coaching.nl/404 Archief/sitemap – Voorbeeld van Yoast.com http://yoast.com/sitemap Abonneren op jouw artikelen De beste artikelen Diensten/producten pagina Aanbevelingen/testimonials


4

Zoekmachine-optimalisatie (SEO) Permalink Gebruik de juiste permalink. In Permalinks onder Settings van jouw WordPress-site kun je de permalink instellen. De permalink is de permanente link naar de pagina of het artikel op je site. Een permalinkstructuur waarin de inhoud duidelijk wordt weergegeven scoort beter voor de bezoeker en de zoekmachines. Kies bij de instellingen daarom /%postname%/ of /%category%/%postname%/. Met www of zonder www Veel sites worden aangegeven als www.mijnsite.nl terwijl dezelfde site ook gevonden kan worden via http://mijnsite.nl. Maak een keuze op welke manier je gevonden wilt worden, met of zonder www. Communiceer dan alleen die structuur. De een is niet beter dan de ander, maar het is beter een van beide te kiezen.

20 1

Breadcrumbs Om het voor je bezoeker snel zichtbaar te maken waar hij is voeg je een kruimelpad (breadcrumb), duidelijk zichtbaar, aan je pagina’s toe. Dit kruimelpad ziet er bijvoorbeeld zo uit: Home > boek > hoofdstuk1. Dit heeft ook als voordeel dat de zoekmachine snel de structuur van je site kan bepalen. Yoast’s Breadcrumbs plug-in (http://yoast.com/wordpress/breadcrumbs/).

2 3 4

Bezoekersstatistieken van je weblog Als je geen zicht hebt op hoeveel bezoekers je hebt, welke artikelen gelezen worden, wie er naar je site verwijst of wanneer bezoekers afhaken, dan is het verbeteren van je website of weblog onmogelijk. Een van de meest gebruikte tools om statistieken bij te houden kun je gratis aan je site toevoegen en is van Google: Google Analytics (http://google.com/analytics). Het vergt wel enig uitzoekwerk voordat je alles weet over deze statistieken. Andere tools om statistieken bij te houden die veel gebruikt worden, zijn: GetClicky (http://getclicky.com/) – zeer inzichtelijke tool, ook in de gratis versie. Woopra (www.woopra.com/) – je krijgt een dashboard op Woopra.com waar je in real time precies kunt bijhouden wat er op je site gebeurt. Echt mooi, en een beetje verslavend.

Back-up Als je met computers werkt, dan heb je vast weleens ervaren dat er iets ernstig misging. Een back-up van je gegevens is daarom erg slim.


De plug-ins om een back-up te maken van je databases: WordPress Database Backup (http://wordpress.org/extend/plugins/wp-db-backup/). WP-DBManager (http://wordpress.org/extend/plugins/wp-dbmanager/) – met deze plug-in kun je meer dan alleen een back-up maken. Zo kun je ook automatisch je databases optimaliseren en je kunt een database repareren (soms is dat nodig). Deze plug-in is dus uitgebreider en handiger, maar werkt niet op elke server. Werkt deze plug-in niet op jouw server, gebruik dan wp-db-backup.

Plug-ins Een overzicht van een aantal handige plug-ins die het bloggen in WordPress makkelijker maken. Met deze plug-ins word je beter gevonden, maak je het makkelijker voor de bezoeker van je site of wordt het makkelijker voor jou in het onderhoud van de site. • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Akismet (http://akismet.com/); Canonical url’s (http://yoast.com/wordpress/canonical/); Enhanced WP Contact Form (http://yoast.com/wordpress/enhanced-wordpress-contactform/); Google xml Sitemaps (www.arnebrachhold.de/redir/sitemap-home/); HeadSpace2 (http://urbangiraffe.com/plugins/headspace2/); PhotoDropper (www.photodropper.com/wordpress-plugin/); Recent Comments (http://mtdewvirus.com/code/wordpress-plugins/); Redirection (http://urbangiraffe.com/plugins/redirection/); SEO Friendly Images (www.prelovac.com/vladimir/wordpress-plugins/seofriendlyimages); Sociable (http://yoast.com/wordpress/sociable/); Subscribe To Comments (http://txfx.net/code/wordpress/subscribe-to-comments/); WordPress Database Backup (www.ilfilosofo.com/blog/wp-db-backup); WordPress Mobile Edition (http://crowdfavorite.com/wordpress/); WordPress Popular Posts (http://rauru.com/wordpress-popular-posts); WordPress Related Posts (http://fairyfish.net/2007/09/12/wordpress-23-related-postsplugin/); WP-DBManager (http://lesterchan.net/portfolio/programming/php/#wp-dbmanager); WP-PageNavi (http://lesterchan.net/portfolio/programming/php/#wp-pagenavi); Yoast Breadcrums (http://yoast.com/wordpress/breadcrumbs/).

Er zijn nog veel meer plug-ins die je zou kunnen toevoegen. Een uitgebreid overzicht vind je op de site van WordPress (http://wordpress.org/extend/plugins).


21 1 2 3 4

22 1 2 3 4

deel 3 – contact onderhouden met je doelgroep

3 Contact onderhouden met je doelgroep deel 3 – contact onderhouden met je doelgroep

23 1 2 3 4

3 Contact onderhouden met je doelgroep Nu heb je de doelgroep in je site/blog getrokken. Veel bezoekers, waarschijnlijk meer dan 50% komen via de zoekmachine. Ze lezen interessante artikelen en willen graag weer terugkomen. Door de drukte van alledag vergeten ze je site regelmatig te bezoeken. Een mogelijkheid is dat je een nieuwsbrief aanbiedt. Een nieuwsbrief geeft jou de controle om een e-mail te sturen naar bekende adressen. Je hoeft alleen nog maar je doelgroep te verleiden om zich te abonneren. Mogelijkheden met e-mailmarketing De meest gebruikte vorm van e-mailmarketing is de nieuwsbrief via e-mail. Met de juiste software kun je nog meer met e-mailmarketing. Bij een nieuwsbrief stuur je op het door jouw gekozen moment een mail naar de abonnees op je lijst. De nieuwsbrief is natuurlijk gepersonaliseerd, waardoor iedere abonnee met zijn eigen naam wordt aangesproken.

24 1 2

Het kan ook anders: je kunt gebruikmaken van autoresponders. Een autoresponder is een automatische reactie. Als je jouw naam en e-mailadres invult op een website, krijg je daarna automatisch een e-mail, en bijvoorbeeld na drie dagen nog een en na zeven dagen nog een. Op deze manier kun je bijvoorbeeld een cursus aanbieden aan bezoekers van je site. De deelnemers aan de cursus hebben zich natuurlijk automatisch geabonneerd op je nieuwsbrief. Zo groeit je lijst.

3 4

E-mailnieuwsbriefoplossingen Een e-mail verstuur je met een programma als Outlook, Mail, Thunderbird of Eudora. Een nieuwsbrief met deze software versturen gaat goed als je een beperkt aantal abonnees hebt, denk aan maximaal 25. Je stuurt de mail aan jezelf en plaatst de abonnees in de bcc (Blind Carbon Copy). Uit mijn eigen inbox weet ik dat dit weleens misgaat. Wil je serieus nieuwsbrieven versturen dan gebruik je daar een dienst voor. Kant-en-klare oplossingen Enkele leveranciers die goede nieuwsbriefoplossingen aanbieden: • AWeber (www.aweber.com/) [en] • MailChimp (www.mailchimp.com/) [en] • Autorespond (www.autorespond.nl) [nl] • ymlp www.yourmailinglistprovider.com/nl/ – alleen nieuwsbrief [nl] • Emma (www.myemma.com/) [en] Het grootste deel van de Engelse versies [en] kun je aanpassen naar het Nederlands. Je abonnees zullen er weinig van merken dat je een Engelse versie gebruikt. Het beheergedeelte van deze diensten is wel volledig in het Engels. deel 3 – contact onderhouden met je doelgroep

Mijn keuzes: • AWeber (www.aweber.com/) – goede prijs, gerenommeerd, rss en auto-responders, vele mogelijkheden en oneindig veel nieuwsbrieven en abonnees. Nieuwsbrief van ernohannink.nl draait erop; • Autorespond (www.autorespond.nl/) – Nederlands, stabiel, goede prijs-kwaliteit verhouding: nieuwsbrief, autoresponders, rss en enquêtes.

Hoe krijg je meer abonnees? Heb je een weblog, maak je gebruik van Twitter, LinkedIn, Facebook of Hyves? Kondig dan daar je nieuwsbrief aan. Laat mensen die in je geïnteresseerd zijn, weten dat je een nieuwsbrief bent gestart. Bied nieuwe abonnees iets gratis aan. Iets van waarde dat past bij de inhoud van je nieuwsbrief. Bijvoorbeeld een e-book met informatie die in lijn ligt met het onderwerp van je weblog en nieuwsbrief. Zorg er wel voor dat je e-book vol staat met informatie die van toepassing is op de doelgroep.

Hoe wordt je nieuwsbrief meer gelezen? Wat kun je doen om ervoor te zorgen dat meer mensen je nieuwsbrief openen: 1 Begin met een fantastische onderwerpregel van je nieuwsbrief – een echte trekker. Een onderwerp dat slaat op de inhoud van de nieuwsbrief. Eentje die echt zegt: ‘Lees mij nu.’ Mijn voorkeur gaat ernaar uit om ook de naam van de ontvanger in het onderwerp op te nemen. Je onderwerpregel is dus niet ‘Nieuwsbrief No 13 van mijn bedrijf ’; 2 Telkens een nieuwsbrief met het liefst maar één onderwerp, hooguit twee, maar niet meer. En het onderwerp gaat natuurlijk over wat de lezer interesseert. Dus niet de nieuwe projecten die jij hebt gedaan. Dan gaat het namelijk over jou en niet over de lezer; 3 Vraag mensen om jouw e-mailadres van de nieuwsbrief toe te voegen aan hun adresboek. Zo neemt de kans toe dat je bericht niet verdwijnt in de spambox; 4 Als je afbeeldingen toevoegt aan je nieuwsbrief (niet te veel), zorg er dan voor dat er een alt-tekst is toegevoegd aan de afbeelding. Veel e-mailprogramma’s laden standaard niet meer de afbeeldingen (let hier dus op bij de opmaak). Als ze de alt-tekst zien, besluiten ze eventueel om toch de afbeeldingen op te halen; 5 Voeg een afbeelding van jezelf toe naast je ondertekening. Lezers houden ervan om het gezicht te zien van de schrijver. Dit geeft vertrouwen en de kans neemt toe dat ze daardoor in de toekomst jouw afbeeldingen standaard inlezen. Jouw nieuwsbrief gaat niet over jou over je bedrijf maar over jouw doelgroep.

deel 3 – contact onderhouden met je doelgroep

25 1 2 3 4

26 1 2 3 4

deel 4 – midden in je doelgroep

4

27 1 2 3 4

Midden in je doelgroep deel 4 – midden in je doelgroep

4.1 Midden in je doelgroep In dit deel krijg je een overzicht van de belangrijkste sociale netwerken. Er zijn er veel te veel om allemaal te behandelen. Daar zou je zelfs een apart boek over kunnen schrijven. Je krijgt de belangrijkste online netwerken voor zakelijk gebruik in Nederland te zien. Moet jij je dan ook aansluiten bij al deze netwerken? Nee, dat is niet te doen maar ook niet noodzakelijk. Het is goed om je aan te sluiten bij de netwerken waar jouw doelgroep zit. Kijk bijvoorbeeld eens naar de netwerken waar je concurrenten zitten. Als je niet weet bij welke netwerken je zou moeten aansluiten, dan kun je het beste onderstaand lijstje doorlopen. De netwerken staan op volgorde van belangrijkheid. 1 LinkedIn 2 Twitter 3 Facebook 4 YouTube 5 Hyves 6 mindz 28 1 2 3 4

De belangrijkste sites voor sociale netwerken in Nederland op dit moment: • Hyves (6 miljoen leden): heeft vanaf het begin een sterke positie en wordt vooral privé gebruikt • Facebook (1,3 miljoen leden): wint op dit moment aan populariteit, onder andere vanwege het internationale karakter • LinkedIn (911.000 leden): wordt vooral gebruikt in de zakelijke markt • Twitter (250.000 leden): heeft nog niet zoveel leden als de bovenstaande sites, maar wint dagelijks aan populariteit en staat volop in de belangstelling. Je thuisbasis Op welk netwerk je ook gaat beginnen, het is goed ervoor te zorgen dat je een eigen thuisbasis hebt. Je thuisbasis is je eigen site of nog beter, je weblog. Link vanuit al deze netwerken zo veel mogelijk naar dezelfde plek op het web: jouw blog. Een thuisbasis is een plek die jij volledig onder controle hebt. Het beheer van deze thuisbasis valt onder jouw verantwoordelijkheid. Deze thuisbasis heeft een eigen domeinnaam. Afhankelijk van de keuze voor persoonlijk merk of een bedrijfsnaam, is dat de url van je thuisbasis. Hoeveel tijd kost het? blijkt dat mensen die net beginnen met social media er ongeveer vier uur per week aan besteden (inclusief bloggen). De mensen die al meer dan twee jaar bezig zijn met social media, besteden er gemiddeld twintig uur of meer aan per week. Voor het opstarten en deel 4 – midden in je doelgroep

onderhouden van je sociale netwerken kun je verwachten dat je er ongeveer vijf uur per week mee bezig bent. Iedere dag ongeveer één uur. Voordat je van start gaat in een netwerk, vul je altijd eerst zo volledig mogelijk je profielpagina in. Voor zakelijke netwerken gebruik je natuurlijk je voor- en achternaam. Dit is handig om bij twijfel op Google nog even verder te zoeken. Je plaatst een profielfoto: een foto van jezelf, zodat mensen kunnen zien met wie ze van doen hebben. En je legt altijd een link aan naar je thuisbasis.

4.2 LinkedIn Het belangrijkste netwerk in Nederland voor de zakelijke netwerker. LinkedIn telt op dit moment ruim 1 miljoen Nederlandse leden (www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2955227). In LinkedIn draait het om drie gradaties • 1e-graads netwerk – iedereen die rechtstreeks met je verbonden is; • 2e-graads netwerk – iedereen die verbonden is met iemand uit je 1e-graads netwerk, dus geen rechtstreekse verbinding; • 3e-graads netwerk – iedereen die verbonden is met iemand uit je 2e-graads netwerk.

29 1 2

Stel jij kent 400 mensen in je 1e-graads netwerk: dat aantal zul je sneller halen dan je denkt. Deze 400 mensen kun je eenvoudig om advies of informatie vragen, ze kennen jou namelijk ook. Deze mensen kennen ieder ook weer ongeveer 400 mensen. Er zal wat overlap bestaan: je oom kent jouw tante ook bijvoorbeeld. Er is ongeveer 50% overlap: dan heb je dus in potentie toegang tot 80.000 (400 x 200) mensen. Kwalitatief of kwantitatief verbinden? Er zijn twee manieren om met netwerken op LinkedIn om te gaan: • Je verbindt je vooral met de mensen die je ook echt kent. Je hebt ze een hand gegeven, een visitekaartje van ze ontvangen tijdens een netwerkbijeenkomst en zoekt ze daarna op in LinkedIn. Iedereen waarmee je verbonden bent ken je persoonlijk en kun je ook zinvol naar doorverwijzen. • Je verbindt met zo veel mogelijk mensen. Ook bij mensen die je nog nooit hebt ontmoet, die vragen om een verbinding, kijk je het profiel na. Past de persoon goed in je netwerk? Verbinden. Het voordeel is dat je 2e-graads netwerk steeds groter wordt en daarmee ook de kans dat je mensen online ontmoet die je al kende. Heb je een verzoek om te verbinden ontvangen maar je wilt niet? Klik dan op de knop Archive. Hiermee verdwijnt het bericht in je archief. Als je op de knop I don’t know (idk) klikt, wordt deel 4 – midden in je doelgroep

3 4

de verzender een klein beetje als spammer gemarkeerd. Dit is meestal niet noodzakelijk om te doen.

Een succesvol profiel In het boek licht ik toe waarom ik mijn profiel (www.linkedin.com/in/ernohannink) zo heb opgezet. Voor de duidelijkheid, hierbij heb ik de aanwijzingen van Guy Kawasaki ter harte genomen: LinkedIn Profile Extreme Makeover (http://blog.guykawasaki.com/2007/01/linkedin_ profil.html) en Ten Ways to Use LinkedIn (http://blog.guykawasaki.com/2007/01/ten_ways_ to_use.html).

Persoonlijke uitnodiging Als je hebt geklikt op de onderste optie, Add… to your network, dan kun je een bericht sturen naar deze persoon. Heel vaak ontvang ik het standaard (EN) bericht. Niet leuk en vooral erg onpersoonlijk.

30 1

Wat moet je dan wel doen? Maak je bericht persoonlijk. Zeg waarom je wilt verbinden of waar je haar/hem van kent. Geef aan wat de ander zou kunnen hebben aan deze verbinding. En sluit af met je handtekening: bijvoorbeeld naam, 10-secondenboodschap, e-mail en website. Deze uitnodigingen worden sneller geaccepteerd en zijn leuker om te ontvangen!

2 3 4

In het boek ga ik verder in hoe je het profiel verder kunt optimaliseren, bijvoorbeeld met de titel van je blog of site en de taal van je profiel. Ook kun je de blogartikelen en je presentaties weergeven in je profiel met de applicaties van LinkedIn.

4.2 Twitter De populariteit van Twitter gaat razendsnel. Twitter bestaat pas sinds oktober 2006. Toch heeft Twitter op dit moment al veel bekende Nederlanders die het actief gebruiken. Het is niets anders dan bloggen in het klein. Je hebt maar 140 tekens om iets zinnigs te zeggen. Of om iets totaal onzinnigs te zeggen natuurlijk.

Starten met Twitter Het starten met Twitter is net als op vele andere sociale netwerken heel eenvoudig. Je begint bij de startpagina van Twitter op www.twitter.com/. Klik op het midden van de pagina op de knop Get Started – Join. Nadat je bent aagemeld kun je kijken of er al mensen op Twitter zijn die je kent. Zo kun je bijvoorbeeld je Gmail-gegevens invoeren (deze worden niet opgeslagen door Twitter) en zo deel 4 – midden in je doelgroep

direct verbinden met mensen uit je Gmail-adresboek. Dit is een handige stap, want zo kun je gelijk de berichten van een aantal bekenden volgen.

Account Stel je tijdzone goed in (bijvoorbeeld GMT +1:00 Amsterdam). More Info url: hier kun je een url invullen waar mensen meer over je te weten kunnen komen. Bijvoorbeeld de url van je eigen site of van je blog (je thuisbasis). Het is ook een goed idee om een pagina op je site te maken die speciaal voor je Twitter-account bedoeld is. One Line Bio: je hebt 160 tekens om een beeld van jezelf te geven. Je kunt bijvoorbeeld je 10-secondenboodschap opschrijven. Gebruik naast je marketingzin ook steekwoorden, bijvoorbeeld: coach | zelfstandige | acquisitie | golf | WordPress. De steekwoorden in deze bio worden geïndexeerd door de Twittergids (http://twittergids.nl). Location: woonplaats, land. Bijvoorbeeld: Amsterdam, The Netherlands. Language: niet zoveel keuze, Engels of Japans. Gewoon lekker twitteren in de taal die jij wilt gebruiken. Protect my tweets: dit hokje kun je aanvinken als je wenst dat alleen de mensen die jij volgt je tweets mogen lezen. Als het hokje is aangevinkt, kunnen de zoekmachines je berichten en profiel niet zien. Als zelfstandige is dit iets wat je beter niet kunt aanvinken. Je wilt juist dat Twitter bijdraagt aan je vindbaarheid.

31 1 2

Picture Zeer belangrijk. Zorg ervoor dat je profielfoto een goed beeld van jezelf geeft. Je Twitteraccount is persoonlijk. Een duidelijke foto is er een waar vooral je gezicht op staat.

Design Je kunt kiezen uit een aantal standaardachtergronden voor Twitter. Dit ziet de bezoeker als ze jouw profiel bezoeken. Nog leuker is het om een eigen achtergrond te maken met wat meer gegevens van jezelf. Dat doe je met Change background image.

Handige tools voor Twitter Er zijn heel veel tools beschikbaar waarmee je makkelijker kunt twitteren. Je kunt natuurlijk eenvoudig beginnen met www.twitter.com in je browser. Nadeel hiervan is dat Twitter.com niet uit zichzelf ververst. Dit betekent dat je telkens de pagina moet verversen om nieuwe Twitterberichten te zien. Er zijn tools dit het volgen en verbinden op Twitter veel eenvoudiger maken. Tweetdeck Tweetdeck vind je op www.tweetdeck.com. Een heel handige applicatie want je hebt in één scherm overzicht over de Twitter-berichten van de mensen die je volgt. Je ziet daarnaast ook de reacties en de directe berichten aan jou. deel 4 – midden in je doelgroep

3 4

Twittergids.nl Een Nederlands initiatief van Michiel Berger (@michielb). Op www.twittergids.nl vind je verschillende lijsten. Van twitterende WordPress-freaks tot twitterende ambtenaren tot twitterende vaders.

4.3 YouTube Je hebt er waarschijnlijk al weleens van gehoord en ook vast weleens een video bekeken. Misschien heb je zelfs al een account zodat je ook hier kunt netwerken of je favorieten kunt bewaren. Mogelijk heb je zelfs al eens een video gemaakt (met je mobiele telefoon) en deze op YouTube geplaatst. Video neemt dus een steeds belangrijkere plek in ons surfgedrag. Dus ook bij jouw doelgroep. YouTube is natuurlijk ook nog eens een sociaal netwerk waar je contact kunt maken met jouw doelgroep. Kijkers kunnen tekst- en videoreacties achterlaten na het bekijken van jouw video. Kan ik als zelfstandige ondernemer zinvolle video’s plaatsen op YouTube? En krijg ik daar dan meer klanten door? Ja en ja. 32 1 2 3 4

Voordelen van video op YouTube: • Je video verschijnt in de zoekresultaten op Google Universal Search (www.google.com) – afbeeldingen, tekst en video’s; • Aantal resultaten op Google is meestal vele malen hoger dan op YouTube – het is dus eenvoudiger te scoren in de zoekresultaten van YouTube.

Account aanmaken op YouTube Je gaat naar www.youtube.com en klikt rechtsboven op Registreren en vult een gebruikersnaam in. Het is slim om hier je bedrijfsnaam in te vullen. Je YouTube-kanaal krijgt namelijk dezelfde naam als je gebruikersnaam. De url naar je kanaal krijgt ook deze gebruikersnaam: www.youtube.com/ gebruikersnaam. De naam van je kanaal is naderhand wel aan te passen, de url niet. Als je al een Google-account hebt, bijvoorbeeld [email protected], dan kun je het YouTube-account koppelen aan je Google-account. Anders moet je eerst een Googleaccount aanmaken: https://www.google.com/accounts/newaccount?hl=nl.


Video’s publiceren Er zijn twee manieren om een video te publiceren op YouTube. Een video uploaden of een video rechtstreeks met YouTube opnemen. Als je een webcam hebt, is het dus eenvoudig om een korte video van jezelf op te nemen en te publiceren. Als je de video hebt opgenomen, pas je de titel aan met de juiste sleutelwoorden. Geef een duidelijke omschrijving wat je als bezoeker in de video mag verwachten. Ook kun je hier een link naar je website plaatsen. Op deze manier krijg je bezoekers van je video naar je website.

Software • •

Microsoft MovieMaker – standaardsoftware op je Windows-pc (de Mac heeft hier nog betere software voor). Meer informatie over Windows Movie Maker: www.microsoft.com/windowsxp/using/moviemaker/default.mspx; Camtasia van Techsmith – marktleider op het gebied van bewerken en screen casting – opnames maken van je desktop (www.techsmith.com/camtasia.asp).

Waar kun je video voor gebruiken in jouw bedrijf ? 1 2 3 4 5

Geef je weleens een presentatie? Veel zelfstandigen geven weleens een presentatie. Bijvoorbeeld tijdens een netwerkbijeenkomst. Deze presentaties gaan meestal niet over jezelf. Ze gaan vaak over een onderwerp waar de deelnemers mee verder kunnen. Neem zo’n presentatie op en publiceer deze op YouTube en op je website. Nu hebben niet alleen de deelnemers iets aan de presentatie, maar ook de bezoekers van je website. Trainingsvideo’s. Leg uit hoe je product of dienst werkt. Behandel alle knoppen en opties. Op deze manier kun je de gebruikers van jouw product op weg helpen. Ook zien potentiële klanten hoe jouw product werkt. Hulpvragen. Je kent ze wel, de vragen aan de telefoon die je keer op keer krijgt. Hoe stel ik in dat de achtergrond blauw wordt? Hoe vervang ik het filter? Beantwoord de hulpvragen allemaal in afzonderlijke video’s. Zo kun je mensen die bellen of via de mail een vraag stellen, snel verwijzen naar de juiste video. Ze hoeven dan ook niet opnieuw te bellen, maar kunnen de video nog eens bekijken. Evenementen. Laat een video opnemen tijdens een evenement. Zo kun je de mensen die er niet waren laten ervaren wat ze gemist hebben. Misschien komen ze de volgende keer wel. Ook kun je de video’s weer gebruiken tijdens de promotie van het volgende evenement. Testimonials. Laat je klanten in een video vertellen wat ze van je product of dienst vinden. Stel vragen om ze op weg te helpen.


33 1 2 3 4

4.4 Facebook Maak je profielpagina Je start met het maken van een account op Facebook: jouw profielpagina. Dit is een profiel van jou persoonlijk, dus niet van je bedrijf. Dit staat ook vermeld in de voorwaarden van Facebook (www.facebook.com/terms.php). Netwerken op Facebook gaat om persoonlijk contact. Is je profiel aangemaakt dan kun je onder de tab Info veel over jezelf vertellen. Deel zo veel mogelijk informatie zodat het verbinden met andere mensen eenvoudiger wordt. Je netwerk kan zo vertrouwen in je krijgen en zal daardoor sneller een verzoek om te verbinden accepteren. Maak je persoonlijke URL De standaard-url die je van Facebook krijgt ziet er zo uit: www.facebook.com/profile.php?id=502222196. Niet echt handig. Zeker niet voor de zoekresultaten en ook niet om te onthouden. Beter is bijvoorbeeld: http://facebook.com/ernohannink. Hiervoor ga je naar www.facebook.com/username. 34 1 2 3 4

Maak een pagina voor je bedrijf Je profiel is dus persoonlijk en gaat over jou. Promotie voor jouw bedrijf kun je maken op een aparte Facebook-pagina. Het leuke van je persoonlijke profiel is dat je vrienden krijgt. Een wederzijdse bevestiging dat je elkaar kent of interessant genoeg vindt om mee te verbinden. Op een bedrijfspagina krijg je geen vrienden maar fans. Mensen kunnen met één klik fan worden van bijvoorbeeld je bedrijf of boek. Let goed op de naam die je kiest – je kunt deze niet meer wijzigen. Ook niet als je een spelfout maakt. Ga naar www.facebook.com/pages/create.php of klik op de link Adverteren en pagina’s onder aan de pagina. Er is geen limiet aan het aantal pagina’s dat je kunt creëren. Je kunt voor ieder product een pagina maken, of voor meerdere bedrijven als je die hebt.


4.5 Hyves De kans is groot dat je al een profiel hebt op het grootste en bekendste online netwerk van Nederland: Hyves. Het Hyves-netwerk wordt ook gebruikt door eigenaren van bedrijven en freelancers. Kijk maar naar de groepen ondernemer.hyves.nl en freelancers.hyves.nl. Er wordt vooral gepubliceerd met de traditionele marketingdenkwijze: veel zenden. Aan de andere kant: als je doelgroep op Hyves zit, en de sfeer is vooral ontspannen, dan past dit netwerk goed tussen jouw online netwerken. Start naast je persoonlijke profiel ook een Hyve voor je merk, product of dienst. Zo kunnen fans zich aan je merk verbinden. Hyves waar je meer ondernemers en zelfstandigen vindt: http://ondernemers.hyves.nl http://freelancers.hyves.nl http://eigen-bedrijf.hyves.nl 35

4.6 mindz

1 2 3

mindz (www.mindz.com) is een Nederlands online netwerk met internationale ambities en een fysieke ontmoetingsplek: de mindz|Lounge. Deze vind je in Seats2meet te Utrecht. Binnen mindz staat de persoon centraal. Het startpunt is een personal branding-pagina waar je jezelf kunt presenteren, organiseren en ontwikkelen. Hier wordt een zogenaamde digitaal dna aangemaakt. Dit dna is dynamisch: het ontwikkelt met je mee en stelt je in staat om met mensen met vergelijkbaar dna in contact te komen. Beginnen met invullen van je profiel; 1 Bedrijfsnaam; 2 Website; 3 Functie; 4 Profiel voor iedereen zichtbaar of alleen voor contacten – kies voor een zichtbaar profiel, je wilt je merk neerzetten; 5 Afbeelding – voeg een foto toe van jezelf, het liefst met zo veel mogelijk je hoofd in beeld, mag lekker opvallend; 6 Omschrijving – vul in wat je doet, je 10-secondenboodschap, wie je klanten zijn.


4

Nadat je het profiel zo volledig mogelijk hebt ingevuld, ga je de rest van je pagina invullen. Onder de kop kun je klikken om de tagline te bewerken. Laat de wereld weten wat je doet. Onder aan de pagina kun je netwerken invullen waar je nog meer actief bent. Zo kunnen de bezoekers van je profiel je ook in andere netwerken vinden en met je verbinden.

Plaza’s Om mensen samen te brengen rondom jouw onderwerp maak je een plaza. Je kunt dan anderen uitnodigen om lid te worden. Zo kun je zien wie er nog meer geïnteresseerd zijn in jouw onderwerp en wie kennis willen delen. Het maken van een plaza is net zo eenvoudig als het opzetten van je profiel. Een plaza kan er bijvoorbeeld uitzien als dit plaza voor het Social Media Event: www.mindz.com/plazas/Social_Media_Event.

4.15 Overige online netwerken De belangrijkste online netwerken zijn hiervoor behandeld. Wil je je aansluiten bij nog meer netwerken waar je zelfstandigen vindt, dan zijn dit enkele aanvullingen. 36 1 2 3

Ecademy www.ecademy.com Ecademy is in 1998 opgericht in het Verenigd Koninkrijk. De gratis accounts van het netwerk beperken je enigszins. Ecademy kent naast het online gedeelte ook veel offline bijeenkomsten in verschillende regio’s.

4

eFactor www.efactor.com Een online netwerk dat vooral een ondersteuning is voor het offline netwerken. Het netwerk richt zich volledig op entrepreneurs. Ze brengen entrepreneurs en investeerders samen. Het is dan ook echt een netwerk voor zakendoen en koppelt ook andere diensten als collectieve verzekeringen. Het netwerk is in 2007 opgericht.

Xing www.xing.xom Xing is in 2003 gestart in Duitsland en heeft daarom veel Duitse deelnemers. Het online netwerk heeft ruim zeven miljoen leden wereldwijd en is beschikbaar in zestien talen. De doelgroep is vergelijkbaar met LinkedIn maar de leden komen voornamelijk uit Europa.

Plaxo www.plaxo.com Plaxo is een soort online adresboek en lijkt op LinkedIn en Xing. Op dit moment heeft Plaxo ongeveer 40 miljoen leden. Plaxo heeft lange tijd een spamimago gehad. Op het moment dat je je registreerde, werd bijna automatisch je volledige adresboek van Outlook ook uitgenodigd om lid te worden van Plaxo. Plaxo verstuurde dus spam uit naam van haar leden. Later zijn ze overgenomen door Comcast, een bedrijf dat al een twijfelachtige reputatie had in de VS. deel 4 – midden in je doelgroep

deOndernemer www.deondernemer.nl Een netwerk opgezet door deOndernemer van Wegener. deOndernemer is een bijlage van een aantal regionale dagbladen zoals De Stentor en De Gelderlander. Naast de papieren versie is er ook veel regionaal ondernemersnieuws op de site. Als ondernemer kun je er ook verbinden met andere ondernemers. Je kunt er ook nieuws publiceren – door een persbericht te schrijven komt jouw nieuws onder de aandacht op deondernemer.nl.

Hallo! http://hallo.kvk.nl Hallo! is een online netwerk opgericht door de Kamer van Koophandel. Het online netwerk is 23 maart 2009 gestart en wil binnen een jaar 15.000 leden hebben. Het netwerk is met name bedoeld voor Nederlandse ondernemers.

Lancelots www.lancelots.nl Een onlineomgeving die vooral heel veel vragen beantwoord voor zelfstandigen. Er staan heel veel artikelen online met allerlei informatie voor zzp’ers. Het gaat van jaarrekening naar marketingplan naar belastingen en nog veel meer. Daarnaast is er een zeer actief forum, waar je eenvoudig lid van kunt worden. 37 1 2 3 4


38 1 2 3 4

Wat anderen zeggen Sanne Roemen via Twitter ‘@ernohannink ’s boek is een compleet WERKboek voor elke zp-er die zijn online presence op wil bouwen. Petje af! @ernohannink echt puik werk! #boek’ Bas Wallet via Twitter over het boek ‘Leuk boek! Probleem is alleen dat dit soort onderwerpen erg verslavend zijn. Vooral het hoofdstuk over bloggen waardeer ik!’ Vera van der Vesse zegt op Twitter ‘Heb gisteren tijdens KvK-netwerkevent Utrecht jouw boek aanbevolen #Laatdeklantnaarjoukomen. Ik vind het een “must have”.’ Bert Tamboer van LivinFLOW via Twitter ‘…Je boek leest als een trein.’ Mieke Siemons van Knock Art via Twitter ‘1e indruk: heel helder en duidelijk geschreven. Bij Scheltema al zitten lezen en… nu ja toen moest ik t hebben. ;)’

39 1 2 3

Door Hedwyg van Groenendaal van Via Milia, specialist in webdesign en auteur van o.a. het boek Webdesign van concept tot realisatie, www.linkedin.com/in/hedwygvangroenendaal ‘Het boek Laat de klant naar jou komen van Erno Hannink is een boek waarmee de professionele zelfstandige direct mee aan de slag kan. Erno leert je alles over bloggen, hoe je goede nieuwsbrieven verstuurt, hoe je contacten opbouwt en onderhoudt met je doelgroep en hoe je sociale media zoals LinkedIn, Twitter en YouTube inzet. Het boek is lekker leesbaar en een echt praktijkboek. Ga lekker aan de slag met dit boek van Erno en laat de klanten maar komen!’ Marc Slijper Zelfstandig ondernemer van Slijper ICT Consultancy, www.marcslijper.nl ‘Erno Hannink beschrijft wat internet een zzp’er kan bieden om bij de klant in beeld te komen. Het boek levert een schat aan informatie op en is prima bruikbaar als naslagwerk.’ Karen Romme, ondernemer en auteur Calimeromarketing-boeken ‘Erno Hannink is een van de mensen die door hebben dat internet kleine ondernemers en zelfstandigen enorme kansen biedt. Ben jij daarvan ook overtuigd en wil je aan de slag met een eigen weblog, e-mailnieuwsbrieven en/of online netwerken, dan biedt dit boek je een schat aan praktische informatie waarmee je direct aan de slag kunt.’

4

40 1 2 3 4

Snel toegang tot alle bronnen uit het boek Nog meer leren over het krijgen van klanten via internet De 30-minutenversie van het boek Laat de klant naar jou komen boeit je en je wilt meer. Je wilt graag meer inzicht in de links en verwijzingen die ik gebruik in het boek. Download dan nu het e-book met alle links en bronnen uit het boek. Het is een e-book vol met links en bronnen geworden. Zeer waardevol als je aan de slag wilt met de tips uit het boek. Ook dit e-book kun je gratis krijgen. Ga naar http://laatdeklantnaarjoukomen.nl/ebook-vol-met-links. Wat krijg je? Je krijgt een e-book met alle links uit het boek gerangschikt per deel en pagina. Dus wanneer je het boek gekocht hebt, is dit e-book ook zeer handig om direct je volgende stap te zetten. Jouw stap op het pad om meer klanten te krijgen via internet. Je krijgt links naar: • boeken en websites die ik gebruikt heb tijdens het schrijven van het boek, • voorbeelden uit boek, voorbeelden van goed ingerichte websites, • verschillende types blogsoftware, • handige WordPress-plug-ins, • nieuwsbriefdiensten, • online sociale netwerken, • tips om je profiel op LinkedIn slim op te zetten, • tips om je profiel en fanpagina op Facebook mooi te maken, • en nog meer! Ga naar http://laatdeklantnaarjoukomen.nl/ebook-vol-met-links. Vul je naam en e-mailadres in en je krijgt een e-mail om te bevestigen dat je daadwerkelijk het e-book wilt ontvangen. Je wordt ook automatisch ingeschreven op de mailinglijst van Laat de klant naar jou komen. Zo blijf je op de hoogte van het boek en boeken die volgen. Natuurlijk ontvang je ook regelmatig tips over hoe jij klanten kunt krijgen via internet als zelfstandige professional. Je ontvangt deze artikelen helemaal gratis. Download nu het e-book met alle links uit Laat de klant naar jou komen http://laatdeklantnaarjoukomen.nl/ebook-vol-met-links.

41 1 2 3 4

Koop het boek, volg de training Alle tips om online een klantenmagneet te worden Je kunt met de basistips uit dit e-book aan de slag om klanten te krijgen via internet. Wil je alle tips, koop dan het boek via Managementboek.nl (http://bit.ly/boekeh). Wil je nog meer weten over het boek, kijk dan op http://laatdeklantnaarjoukomen.nl. Direct resultaat na één dag werken met Laat de klant naar jou komen Wil je direct aan de slag met de tips uit boek? En kom je er maar niet aan toe door je dagelijkse taken? Je vindt acquisitie lastig en jezelf verkopen valt niet mee. Je wilt wel aan de slag met je marketing op internet maar het lukt maar niet om te beginnen. Het boek heeft je al heel veel inspiratie gegeven, maar wanneer moet ik dat allemaal doen denk je dan. Je wilt graag dat de klanten op jou afkomen en dat ze je bellen om jouw product of dienst te bestellen. Het zou toch fijn zijn als iemand je helpt met werkelijk de start te maken van jouw online marketing?

42 1 2

Laat mij jou dan helpen in één dag. In een kleine groep gaan we aan de slag met de vier onderdelen uit het boek. Aan het einde van de dag heb je een blog gestart, heb je je profiel op LinkedIn verbeterd en een Twitter-account aangemaakt. Ik laat je zien hoe jij dit kunt doen. Je kunt me dan ook direct om hulp vragen.

3 4

Joris Peijnenborg zegt over de training: ‘Op basis van het boek: Laat de klant naar jou komen van Erno Hannink, die tevens de trainer van dienst was, hebben we het hele veld van social marketing besproken en in beginsel toegepast. Een echte aanrader.’ Meer informatie over de workshop Laat de klant naar jou komen http://laatdeklantnaarjoukomen.nl/workshop.

Koop het boek! e 17,95

Laat de klant naar jou komen

Recommend Documents