Januari 2007
Kwartier Informatiemagazine van Woningcorporatie Wateringen
Op het terrein van de voormalige Blokkendoos in Wateringen zijn de eerste voorbereidingen begonnen voor de realisering van een gezondheidscentrum en 16 huurappartementen.
Tevredenheid met dienstverlening Woningcorporatie Wateringen gestegen
Woningcorporatie Wateringen sponsort de Plusbus SWW
Woningcorporatie Wateringen streeft er continu naar haar dienstverlening te verbeteren. De mening van huurders speelt in dat proces een belangrijke rol. Met een jaarlijks onderzoek onder haar huurders (de Bewonersscan) krijgt de corporatie inzicht in de beleving van de huurders met betrekking tot de kwaliteit van dienstverlening, de woning en de woonomgeving. Bijna 100 corporaties zijn deelnemer aan het onderzoek, waarbij de tevredenheid van meer dan 10.000 huurders wordt gemeten. Hierdoor kunnen de eigen resultaten worden vergeleken met andere corporaties, zowel landelijk als regionaal. Een van de conclusies die uit de Bewonersscan 2006 getrokken kan worden is dat de tevredenheid van huurders over de dienstverlening van Woningcorporatie Wateringen in 2006 behoorlijk gestegen is ten opzichte van de voorgaande jaren. Ook scoort de corporatie op de ‘dienstverlening in totaal’ beter dan het landelijke gemiddelde.
De uitdaging voor 2007 De uitdaging waar Woningcorporatie Wateringen in 2007 voor staat is de informatievoorziening. Ten opzichte van vorig jaar zijn op dit punt in 2006 weliswaar (behoorlijke) stijgingen in tevredenheid gerealiseerd, maar de norm van 7 is niet op alle
Een lekkende kraan, een deur die klemt of een verstopte afvoer waar u moeilijk bij kunt komen. U heeft er allemaal wel eens mee te maken. Deze ‘kleine’ onderhoudszaken horen echter niet tot het standaard onderhoud dat Woningcorporatie Wateringen pleegt. Maar niet iedereen is daar handig in of heeft daar tijd voor. Als u zich abonneert op het serviceabonnement, zorgt Woningcorporatie Wateringen ervoor dat er vakmensen bij u langskomen om de reparatie uit te voeren.
punten gehaald. De informatieverstrekking over vrijgekomen woningen en de informatie over ontwikkelingen in de wijk en bij de corporatie zelf zijn voor verbetering vatbaar. De sleutel hiervoor ligt bij ‘de winkel’ van de corporatie, maar ook bij de website en het bewonersblad Kwartier. Op alle drie de fronten zullen daarom in 2007 veranderingen worden doorgevoerd. Op dit moment worden plannen gemaakt om het kantoor van de corporatie om te vormen tot een heuse ‘Huis&Thuiswinkel’ waar volop informatie wordt geboden over de corporatie, de woningen en de plannen van de corporatie. Alle veranderingen hebben tot gevolg dat u in de toekomst bij één bezoek aan Woningcorporatie Wateringen zo volledig mogelijk wordt geïnformeerd over alles waar de corporatie zich mee bezighoudt en wat voor u hierbij de mogelijkheden zijn. In het voorjaar moet de ‘Huis&Thuiswinkel’ zijn deuren gaan openen. Kwartier houdt u op de hoogte.
Essellandenkalender 2007 gratis af te halen
Sinds 8 januari 2007 rijdt de Plusbus van Stichting Welzijn Westland door het Westland. Veel enthousiaste vrijwilligers zijn geschoold als chauffeur, planner of bijrijder en zijn inmiddels actief aan de slag. Vele leden hebben zich aangemeld, maar nieuwe aanmeldingen zijn nog steeds van harte welkom.
Prikbord
De top vijf van aspecten waar de huurders van Woningcorporatie Wateringen het meest tevreden over is, is niet veranderd ten opzichte van 2005. Opvallend is vooral de relatief grote stijging in tevredenheid over het nakomen van afspraken (+0,18). Ook andere aspecten (klantvriendelijkheid, klachtenafhandeling, openingstijden en de snelheid waarmee antwoord wordt gegeven op telefonische vragen), stijgen allen door. Nagenoeg alle aspecten die behoren tot klantcontacten - wat in modern jargon ‘de frontoffice’ heet - scoren al vele jaren boven de tevredenheidsnorm (7,0).
Het serviceabonnement: wel zo makkelijk!
De fotograaf Rogier Alleblas heeft tijdens de bouw schitterende portretten gemaakt van de vakmensen die de woningen in Plan Essellanden daadwerkelijk hebben gerealiseerd. Met een selectie van deze portretten is de Essellandenkalender 2007 samengesteld. Deze kalender is - zolang de voorraad strekt - gratis af te halen aan het kantoor van Woningcorporatie Wateringen, Dorpskade 25 te Wateringen.
Vakmensen zoals deze opperman realiseerden in de periode 1999-2006 1.040 woningen in Plan Essellanden te Wateringen
De PlusBus is er voor vervoer van deur tot deur. Voorlopig wordt er alleen binnen de gemeentegrenzen van het Westland gereden. Op deze wijze kunnen senioren van 60 jaar en ouder tegen een zeer laag tarief vervoerd worden. Het is mogelijk om rollators mee te nemen. De Plusbus is echter niet bedoeld als echt gehandicaptenvervoer, omdat de bussen niet geschikt zijn om rolstoelen te vervoeren. De Plusbus rijdt op afspraak op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Een rit moet één dag van tevoren aangemeld worden bij het meldpunt van de Plusbus, telefoon 0174-444221. De bijrijder helpt bij het in- en uitstappen. Dit betekent dat leden met de Plusbus naar de dokter, tandarts, soos of even naar het dorp kunnen gaan. Of gewoon even bij een
vriendin op de koffie of een familiebezoek. Dingen waarvoor ouderen voorheen een beroep moesten doen op kinderen, buren of kennissen. De drempel om zelfstandig weg te gaan wordt lager. Senioren kunnen nu weer zelf naar de activiteiten toe en weer onder de mensen komen! De bussen rijden niet in het weekend en tijdens feestdagen. Lidmaatschap Om van Plusbus gebruik te kunnen maken, moeten inwoners uit het Westland lid worden van de Plusbus. Het aanmeldformulier is hiervoor af te halen bij het zorgloket aan de Herenstraat 22 te Wateringen. Een lidmaatschap wordt aangegaan voor ten minste één jaar. Voor het lidmaatschap wordt € 15,00 per persoon per kwartaal betaald. Naast het lidmaatschap wordt een vervoersbewijsboekje gekocht á € 10,00 voor 15 ritten. Een ritje met de bus kost dus minder dan 1 euro per rit, ongeacht de afstand. Ook het vervoersbewijsboekje is te koop bij het zorgloket van Stichting Welzijn Westland, Herenstraat 22 te Wateringen.
Kan ik mijn huur aan de balie betalen?
Ja, dat is mogelijk. U kunt de huur betalen via de pinautomaat. Denkt u er wel aan dat u dit doet vóór of op de eerste werkdag van de maand? Met het oog op de veiligheid is aan ons kantoor contant betalen vanaf 1 januari 2007 niet meer mogelijk. Heeft u overigens wel eens overwogen om Woningcorporatie Wateringen te machtigen voor een automatisch incasso? Wij schrijven dan elke maand de huur van uw rekening af. Zo kunt u nooit meer vergeten om de huur op tijd te betalen. Meer informatie vindt u in de informatiebrochure ‘Regel het goed’ die u van onze website (www.wonenwateringen.nl) kunt downloaden of afhalen aan ons kantoor.
Snel en professioneel Met het serviceabonnement van Woningcorporatie Wateringen bent u verzekerd van een snelle en deskundige aanpak van kleine onderhoudszaken en reparaties. Woningcorporatie Wateringen zet namelijk haar
eigen onderhoudsbedrijf in om de service te waarborgen. Eén simpel telefoontje en de reparatie wordt snel en vakkundig opgelost. De kosten voor het serviceabonnement zijn slechts € 5,40 per maand. Hierin zijn de arbeidskosten en de kosten voor het materiaal al verrekend. Vele malen voordeliger dus dan wanneer u gebruik maakt van de service van derden!
Lekker tuinen in ‘Zorgtuinderij Wateringen’ Woningcorporatie Wateringen voert momenteel - samen met Gemeente Westland en stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest - een haalbaarheidsstudie uit naar het realiseren van een zorgtuinderij in Wateringen. Als alles volgens plan verloopt, zal medio 2007 een definitief besluit genomen worden. De tuinderij is bedoeld voor oudere Westlanders die wel al wat problemen hebben met hun geestelijke gezondheid, maar voor wie de stap naar het verpleeghuis nog te groot is.
‘Ouderdom komt met gebreken’, een gezegde waar weinig tegen in te brengen is. Maar een feit is wel dat als ouderen iets om handen hebben, ze langer vitaal blijven. Lichaam en geest blijven langer jong door het verrichten van (lichte) werkzaamheden. Voor de oudere Westlanders die een steuntje in de rug nodig hebben in de vorm van dagopvang, is het plan opgezet om een zorgtuinderij te realiseren. Het idee kwam van twee inwoners van Westland die het aankaartten bij de gemeente en na onderzoek is gebleken dat er zeker behoefte bestaat aan een zorgtuinderij in Westland. Een locatie die geschikt is gebleken voor de realisatie van deze tuinderij is een boerderij met opstallen aan de Heulweg te Wateringen, eigendom van de gemeente Westland. In een in december 2006 ondertekende verklaring is overeengekomen dat de genoemde drie partijen ‘gezamenlijk een ontwikkeling in gang willen zetten om te komen tot de realisatie en exploitatie van Zorgtuinderij Wateringen’. Dit past goed in het kader van de in 2007 van kracht wordende Wet Maatschappelijke Ondersteuning, WMO, die onder meer voorziet in ‘het bevorderen van voorzieningen voor mensen met een beperking of een chronisch psychisch probleem en van mensen met een psychosociaal probleem ten behoeve van het behoud van hun zelfstandig functioneren of hun deelname aan het maatschappelijke verkeer’.
Ongedwongen actief Woningcorporatie Wateringen zet zich graag in voor de zorg voor ouderen. Als geen ander weet zij door reeds gerealiseerde projecten op het gebied van zorg hoe om te gaan met de problemen van het ouder worden. Naast
De zorgtuinderij In Nederland is een grote ontwikkeling gaande in de realisatie van zogenaamde zorgtuinderijen en zorgboerderijen. Deze zijn niet alleen bestemd voor de oudere medemens met toenemende geestelijke en/of lichamelijke klachten, ook andere (jongere) mensen met een handicap of al dan niet tijdelijke problemen kunnen er terecht. Op een tuinderij of boerderij kan men samen met lotgenoten bezig zijn en tegelijkertijd iets leren. Op deze manier wordt het hoofd leeggemaakt en worden zorgen vergeten. Het deelnemen aan de verschillende activiteiten geeft de mensen het gevoel er (weer) bij te horen en het heeft een enorm heilzaam effect op mensen. Men krijgt er misschien vieze handen, maar een schone geest.
diverse bestaande en nog te realiseren plannen met speciale woningen voor senioren zal ook graag gewerkt gaan worden aan de ontwikkeling van de zorgtuinderij aan de Heulweg. André van den Berg, directeur van de corporatie, is enthousiast: “Het project is gericht op mensen die nu nog allemaal thuis wonen. Sommigen van hen gaan voor enkele dagen naar de dagopvang in een verpleeghuis, maar het zou heel mooi zijn als zij ook terecht kunnen in een heel andere omgeving waar ze zich vertrouwd voelen, die ze doet denken aan vroeger en waar ze op ontspannende wijze in contact komen met lotgenoten. Het wordt een tuinderij waar de ouderen kunnen helpen met kleine karweitjes, zoals meehelpen in de moes- of pluktuin of het meehelpen klaarmaken van de lunch in de keuken. Onder leiding van professionele verzorgers en vrijwilligers kunnen ze de handen uit de mouwen steken. Het zal er wel allemaal heel ongedwongen aan toe gaan. Wie geen zin heeft om iets te doen, kan een dutje gaan doen, of – op z’n Westlands – ‘effe gaan tuinen’. Het is de bedoeling dat er straks zo’n 16 tot 20 ouderen actief zullen zijn. En door die activiteit kan hun lichamelijke en vooral geestelijke gezondheid langer op peil blijven. In de praktijk blijkt dat door deze vorm van ontspanning het medicijngebruik daalt en het ziekteproces wordt vertraagd. Dit draagt er toe bij dat ouderen langer thuis kunnen blijven wonen of minder zorg nodig hebben. Bovendien wordt voor familieleden de zorg enigszins verlicht door het verblijf van de oudere in de tuinderij. Om al deze redenen mag de zorgtuinderij rekenen op een actieve ondersteuning van Gemeente Westland, stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest en Woningcorporatie Wateringen. Hierbij zullen wij als corporatie het huisvestingsaspect voor onze rekening nemen en Pieter van Foreest zal de noodzakelijke zorg gaan leveren. De uiteindelijke zorg op de zorgtuinderij zelf zal worden verricht door zowel professionele verzorgers als vrijwilligers.”
Pieter van Foreest Een van de drie deelnemers aan het haalbaarheidsonderzoek is Pieter van Foreest, voluit Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest. Dit is een organisatie met meerdere zorginstellingen in Delft, Westland en Oostland. Zij levert een breed pakket aan diensten voor ouderen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. De organisatie bestaat uit ongeveer 20 locaties waaronder zelfstandige wooneenheden, woonzorgcentra, verzorgingshuizen en verpleeghuizen. Daarnaast levert zij zorg aan huis. In totaal werken er 2350 medewerkers en kan er gerekend worden op de ondersteuning van zo’n 1000 vrijwilligers.
Een praatje met... Dat doen we niet per woning, maar per complex. Woningcorporatie Wateringen heeft het totale woningbezit, dat bijna 2000 huurwoningen omvat, opgedeeld in 48 complexen. De toekomstige onderhoudswerkzaamheden die ontstaan door slijtage of simpelweg omdat een bouwonderdeel aan het einde van de technische levensduur is, worden per complex in een meerjarenplanning opgenomen. Zo is het onderhoud aan alle complexen in kaart gebracht. Het betreft overwegend onderhoud aan de buitenkant van de woning. Denk bijvoorbeeld aan het saneren van houtrot dat na zo’n 25 tot 30 jaar gaat ontstaan, het buitenschilderwerk, het onderhoud aan daken en woningverbetering.”
Hoe gaat het in de praktijk?
‘Onderhoud aan 2000 woningen, daar komt heel wat bij kijken!’ Gé Wijnands (links) en Robin Mulder
Een van de belangrijkste taken van werkzaamheden van een woningcorporatie is het onderhoud van de woningen. Alles is aan slijtage onderhevig. Maar met een tijdige schilderbeurt of vervanging van onderdelen blijft een woning in goede staat. Het maken en bijstellen van de onderhoudsplannen voor bijna 2000 woningen is niet in een achternamiddag gebeurd. Integendeel, het bedrijfsbureau onderhoud, de afdeling binnen Woningcorporatie Wateringen die verantwoordelijk is voor het plannen van planmatig onderhoud, is er dan ook het hele jaar door mee bezig. Kwartier nam er een kijkje.
Iedere woning is aan slijtage onderhevig. Met een tijdige schilderbeurt of vervanging van onderdelen blijft een woning in goede staat. Het maken van onderhoudsplanningen voor alle woningen is de taak van het bedrijfsbureau onderhoud van de corporatie. Robin Mulder en Gé Wijnands van deze afdeling houden zich hier het hele jaar door mee bezig. Gé is de man die zich voornamelijk richt op de finan-
ciële kant, zoals het maken van meerjarenplanningen, begrotingen en kostenbewaking en Robin is de uitvoerende man op bouwtechnisch gebied. Een taak die heel wat tijd in beslag neemt, zowel op kantoor als bij de daadwerkelijke uitvoering van het onderhoud: “De economische levensduur van onze woningen wordt in de regel gesteld op 50 jaar. Wij maken de planningen voor de te verwachten onderhoudsingrepen in die 50 jaar.
Het belangrijkste deel van de taak van het bedrijfsbureau onderhoud is het bewaken en herzien van de onderhoudsplanning en -begroting voor het huidige jaar en komende periode van vijf tot tien jaar. In de zomermaanden begint de voorbereiding voor het onderhoud in het aankomende jaar. Tussen start en de daadwerkelijke uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden gaan heel wat maanden voorbij. Voor de bewoners kan dit verwarrend zijn, vandaar de vraag aan Robin en Gé hoe het precies in z’n werk gaat: “We beginnen in de maanden juli/augustus met het prikken van het hout. We komen dan langs met een ladder en een priem en gaan overal prikken. Er wordt gecontroleerd of er open verbindingen zijn, of er ergens houtrot zit of dat een deur, heel raam of raamkozijn vernieuwd moet worden. We geven de woninginspecteurs tekeningen mee waarop ze precies kunnen aangeven waar reparaties nodig zijn. De resultaten van de inspecties worden omgezet in een werkplan onderhoud voor het aankomende jaar. Hier zijn wij vooral in het najaar mee bezig. In het werkplan zijn werkbeschrijvingen opgenomen. Per complex en per woning staat daarin beschreven welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd en welke materialen daarvoor nodig zijn. Om overlast voor bewoners te beperken én om kosten te besparen proberen we daarnaast de verschillende planmatige onderhoudsactiviteiten aan een complex zo veel mogelijk in dezelfde tijd uit te voeren. Nadat het werkplan onderhoud en de begroting zijn goedgekeurd gaan we met de werkbeschrijving en ons programma van eisen naar meerdere aannemers voor een prijsopgave. We zijn daarbij niet uit op koopjes, maar we werken graag met een vaste kring van bedrijven die beantwoorden aan ons kwaliteitsniveau en aan een half woord genoeg
De woninginspecteurs aan het werk
hebben. Een scherpe prijs is daarbij natuurlijk méér dan welkom. Alles is er vervolgens op gericht om in maart te starten met de uitvoering van het werk. Wij streven er daarbij naar dat al het schilderwerk voor het najaar begint is uitgevoerd.”
Contact met bewoners Woningcorporatie Wateringen bericht de bewoners altijd wanneer er inspecties gaan plaatsvinden en mensen de woning bezoeken. In de praktijk komt het er op neer dat het niet bij een eenmalig bezoek blijft: “Eerst komen de inspecteurs langs. Vóór deze inventarisatie krijgen de bewoners altijd schriftelijk bericht. Zo weten ze dat er mensen in hun straat rondlopen, maar ook waarom. Een paar maanden na de inspectie kunnen er mensen van de aannemers in de wijk rondkijken zodat ze een juiste prijsopgave kunnen maken. En weer enige tijd later lopen er onderhoudsvaklui rond die het werk gaan uitvoeren. Tussen het eerste bezoek en de dag dat de werkzaamheden worden uitgevoerd kan meer dan één jaar tijd verstrijken. Maar, om een lang verhaal kort te maken: gemiddeld besteedt Woningcorporatie Wateringen jaarlijks meer dan € 2 miljoen aan het planmatig onderhoud van de woningen. Zorgvuldige voorbereiding is daarom vereist en daarvoor hebben we die tijd meer dan nodig.”
Huisraad
Nieuw tapijt: deur klemt
Grond uit potten en bakken
Een vraag: ‘Wij hebben nieuwe vloerbedekking gelegd. Het ziet er prachtig uit, maar nu hebben we een probleem. De vloerbedekking is hoogpolig en nu gaat de deur heel moeilijk dicht. We zouden natuurlijk een stuk van de onderkant van de deur kunnen halen, maar ik denk niet dan onze verhuurder daar blij mee is. Weet u een betere oplossing?’ Gelukkig is er een betere en ook heel eenvoudige oplossing voor dit probleem. U heeft daar wel even hulp bij nodig, want u moet uw deur eerst uit de scharnieren halen en hem er daarna weer inhangen. Nadat u de deur uit de scharnieren heeft gehaald, doet u een aantal zogenaamde vulringetjes op de pen van de deurscharnieren. Doe wel evenveel vulringetjes op elk scharnier, anders gaat de deur scheefhangen. Daarna hangt u de deur weer in de scharnieren. Vulringetjes kunt u kopen bij een ijzerwarenzaak.
Na de eerste nachtvorst is het afgelopen met de meeste planten in potten en bakken. Jammer, want het duurt weer een half jaar voordat er nieuwe potplanten te koop zijn. De planten in een pot zijn afhankelijk van wat die grond te bieden heeft én natuurlijk van uw verzorging. Aan het eind van het seizoen is de grond in de pot een grote potkluit geworden, vol wortels en nog een beetje grond zonder veel samenhang. Die grond is niet meer geschikt om opnieuw te gebruiken in potten en bakken, maar het is jammer om de grond in de container te gooien. Als u een composthoop heeft kunt u de oude grond daarop kwijt. Ook kunt u het uitspreiden tussen vaste planten, heesters en bomen. De worteltjes uit de kluit verteren snel.
Verstopping Het overkomt ons allemaal wel eens: de gootsteen raakt verstopt. U moet dan met gevaarlijke chemicaliën aan de slag. Of - nog erger - de boel moet worden opengemaakt. Maar voordat u tot dergelijke drastische maatregelen overgaat, kunt u proberen met water onder hoge druk het probleem op te lossen. U kunt daar het Power Jet-hulpstuk, verkrijgbaar bij de betere doe-het-zelfzaken, voor gebruiken. Deze past op kranen van verschillende afmetingen en de slang met spuitkop is zo dun dat deze zonder probleem door de gaatjes van de afvoer heen kan. U zet de kraan open en het spuitstuk zal zich een weg banen door de verstopping en het vuil wegspuiten.
Bereikbaarheid Woningcorporatie Wateringen Dorpskade 25-27 Postbus 26, 2290 AA Wateringen tel.: (0174) 29 36 50 fax: (0174) 29 02 58 e-mail:
[email protected] website: www.wonenwateringen.nl Openingstijden ma. tot en met do. van 8.30 tot 16.30 uur vrij. van 8.30 tot 12.00 uur vrijdagmiddag gesloten
Vakantiemaatregelen In de winterperiode vertrekken velen voor een korte vakantie naar de zon of de sneeuw. Mocht de kans op vorst in Nederland groot zijn, zet dan bij een kortdurende vakantie de verwarming nooit lager dan 10 graden Celsius. Laat alle radiatoren een klein beetje openstaan zodat warm water door de installatie wordt gepompt en de kans op bevroren radiatoren minimaal is. Tap de leidingen in onverwarmde ruimtes af en laat deuren naar deze ruimtes openstaan. Spoel uw toilet door nadat de watertoevoer is afgesloten en afgetapt. Een handvol keukenzout zorgt ervoor dat het water in de hals van de toiletten niet kan bevriezen. Bij een langere vakantie kunt u het beste de gehele drinkwaterinstallatie afsluiten en aftappen. Hiervoor sluit u de hoofdkraan en zet u alle kranen open. Vraag bij twijfel altijd uw verhuurder om advies.
Buiten kantooruren kunt u ons alleen voor noodgevallen bereiken op tel. (0174) 29 36 50 Rioolverstoppingen Bij verstoppingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met RRS Zuid-Holland, tel. (070) 336 88 88 CV-storingen en -onderhoud Bij CV-storingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met Jac van Zeijl technische installaties, tel. (0174) 29 32 51
