Kwartaalrapportage januari 2010 - maart 2010
denhaag.com
Den Haag Marketing Kwartaalrapportage Eerste kwartaal
30 april 2010
Inhoudsopgave
Bladzijde
Highlights
3
1. Strategie en beleid
4
2. Business to Consumer 2.1 Marketing Recreatief 2.2 Cultuur Marketing
9 13
3. Business to Business 3.1 Convention Bureau 3.2 Den Haag Topsport 3.3 Kenniscentrum Evenementen
17 19 22
4. VVV-Ticketshop/UITburo
24
2
Highlights eerste kwartaal Strategie en beleid -
Concept middellange termijnstrategie 2010-2016 geformuleerd en aangeboden aan wethouder citymarketing Frits Huffnagel.
-
Start implementatie voorbereidingen voor de toeristische barometer.
-
Den Haag volop in het nieuws, bijvoorbeeld n.a.v. wandeling voor visueel en lichamelijk beperkten.
-
Pers: 20 persaanvragen behandeld uit hele wereld
-
Fondsenwerving&acquisitie: advertentieverkoop en sponsorwerving verloopt boven target.
Business to Consumer: -
Lancering nieuwe websites voor THF en de Beachbreak campagne
-
De website scheveningendenhaag.com is genomineerd voor de verkiezing van ‘reiswebsite van het jaar 2010’
-
Start productie update van de Cityfilm.
-
Presentatie en “handen en voeten” gegeven aan de conclusies en aanbevelingen uit het rapport van LaGroup m.b.t. collectieve cultuurmarketing.
Business to Business -
Start PR-awareness campagne gestart om Den Haag als aantrekkelijke congresdestinatie onder de aandacht te brengen.
-
Nieuw geworven congressen in Q1 2010 vertegenwoordigen vooralsnog circa 6.600 CMD’s met een waarde van 2.4 miljoen euro.
-
In het eerste kwartaal is door de KNHB besloten om te kiezen voor Den Haag als de stad om gezamenlijk een bid mee uit te brengen voor het WK Hockey in 2014.
-
De jaarlijkse informatieavond voor de sporters was met ruim 200 man (topsporters, talenten, trainers en ouders) succesvol.
-
In het eerste kwartaal zijn afspraken gemaakt voor ondersteuning van 2 nieuwe initiatieven in de beachsporten: een Haags Beachvolleybal team en een Haags Beachsoccer team.
-
In het eerste kwartaal is op 37 evenementendossiers richting (lokale) overheid, branche en derden geadviseerd, begeleid en ondersteund.
VVV-Ticketshop/UITburo -
Uitvoering meerjarenplan VVV vordert gestaag: met het openen van een informatiepunt op de Pier, het inzetten van city hosts en de voorbereiding van een aantal shop in shops krijgt het nieuwe informatieconcept voor Scheveningen vorm.
3
1 Strategie & Beleid Pers & PR Actieve persbewerking Doelstelling - (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag (Marketing) vergroten door het communiceren van nieuwswaardige resultaten, projecten en activiteiten naar de media. - Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items en bekendheid onder journalisten zodat Den Haag (Marketing) bij hen goed in hun geheugen gegrift staat. - Bekendheid vergroten bij stakeholders, partners en publiek Corporate Den Haag Marketing Promotieprijs Met actieve persbewerking werd de Den Haag Marketing Promotieprijs geprofileerd onder bewoners, stakeholders, partners en (regionale) media. Zowel tijdens de kick-off, nominatieperiode, stemperiode en achteraf zijn verschillende persberichten verstuurd en acties uitgevoerd. Dit leverde veel regionale aandacht op, en achteraf, met Di-rect als winnaar, werd het nieuws ook landelijk opgepakt. Van Nu.nl, de Pers tot twitter en RTL-Boulevard.
DHMag Corporate magazine voor partners en stakeholders in de stad Doelstelling Informeren van partners en stakeholders over de activiteiten van Den Haag Marketing. Realisatie In maart verscheen de tweede editie van DHMag. Twintig pagina’s met de activiteiten, agenda en plannen van Den Haag Marketing. Oplage 2500.
Business to Consumer Vrije persbewerking voor onder meer lancering van de Haagse marktbewerking van de Russische toerist. In Madurodam is een fotomoment georganiseerd met de directeur van het NBTC en wethouder Huffnagel. Dit bericht werd opgepikt door veel regionale kranten als AD/HC, Posthoorn en de Telegraaf. Ook op de online travel media was er veel aandacht voor het bericht. De lancering van de mobiele stadsgids van Den Haag (de Iphone applicatie) werd online opgepikt, positief gerecenseerd en doorgestuurd. Scheveningen Scheveningen lanceerde de website scheveningendenhaag.com waar ook de pers over is benaderd. Het leverde veel aandacht en zelfs een nominatie op voor ‘reiswebsite van het jaar’ van het tijdschrift Travelution. The Hague Festivals’10 Vanaf januari is er een start gemaakt met de PR-campagne voor The Hague Festivals. Deze eerste fase bestond uit het maken van de PR-plannen, contacten opbouwen met de verschillende festivalorganisatoren die onder de vlag van THF meedoen en het eerst contact naar de media. Naar lange termijn media is een save the date- nieuwjaarskaart verstuurd, een aankondigend persbericht
4
en direct contact gezocht met tijdschriften voor het uitzetten van bel & win acties. Regionale media is benaderd bij nieuwsmomenten als het bekendmaken van het campagnebeeld. Dit is goed opgepakt door onder andere AD, Posthoorn en een reportage van Dag Den Haag. Internationale media Sinds januari is de internationale persbewerking van de afdeling Leisure overgegeven aan de persmedewerker B2C van de unit Strategie en beleid. Centraal hierbij staat het informeren en enthousiasmeren van de internationale toeristische media voor Den Haag. Dit uit zich in persaanvragen om Den Haag te bezoeken. Het eerste kwartaal zijn er 20 verschillende persaanvragen voor Den Haag behandeld vanuit Canada, USA, United Kingdom, Frankrijk, Spanje, Italië, Scandinavië, China, België en Duitsland. Daarnaast is er geholpen bij het Haagse deel van het programma van een modepersreis van 10 personen georganiseerd door het NBTC in het kader van Holland Art Cities. De media die Den Haag bezoeken zijn veelal tijdschriften met een langere productietijd, de publicaties van dit kwartaal laten dan ook nog op zich wachten. Convention Bureau Pr- actie fotoshoot Doelstelling In Nederland, België en Groot-Brittannië media aandacht genereren voor de start van het congresseizoen in Den Haag. Realisatie - Door middel van het fotograferen van verschillende iconen in de stad in een zakelijke setting met knipoog geeft het Convention Bureau aan klaar te zijn voor het congresseizoen 2010. - Het bericht is in verschillende zakelijke magazines, websites en nieuwsbrieven verschenen. Ook in België en Groot-Brittannië. Tevens verschijnt één van de foto’s op de cover van Between Business. Topsport Gulden Ooievaar Doelstelling Pr-doelstelling is sportsponsorprijs maximaal onder de aandacht krijgen van de regio en haar partners en het imago van de prijs verder verbeteren. Realisatie Het traject Gulden Ooievaar is weer van start gegaan. Naar aanleiding van de kickoff in maart is de Gulden Ooievaar verschenen in onder meer AD, Posthoorn, Zjournaal en op Den Haag FM. Vrije persbewerking algemeen voor Topsport Realisatie - Vrije persbewerking voor onder meer de huldiging van de Olympische medaille winnaars, de Haags Goud Tophockeydag, de informatieavond van regiosteunpunt en de Topsportgemeente 2009 leverde verschillende publicaties op. - Zowel landelijk (huldiging en topsportgemeente), als regionaal en van RTV (Tophockeydag en Informatieavond) tot radio (huldiging en route).
VVV-Tickethop/UITburo Wandeling voor visueel en lichamelijk beperkten Uitnodigen van media voor het volgen van de testwandelingen
5
Doelstelling Met de uitnodiging aan redacties was het de bedoeling om zoveel mogelijk media aandacht te genereren voor deze wandelingen. Realisatie Naar aanleiding van de testwandelingen en de uiteindelijke opname in het productaanbod in april is het onderwerp landelijk verschenen in onder meer: Hart van Nederland, nieuws van RTV west, in het nieuws van 3FM, Q-Music en Radio 538, op het ANP en daardoor op nu.nl, en verschillende dagbladen en nieuwssites. Vrije persbewerking algemeen voor de VVV Realisatie Vrije persbewerking voor onder meer de jubileumroute ter ere van 125 jaar VVV en het relatief goede paasweekeinde leverde aandacht op in de Telegraaf (jubileumroute), AD (beide), Posthoorn (beide), een reportage van Dagdenhaag (jubileumroute) en landelijk voor het paasweekeinde.
Beeldbank In nauwe samenspraak met Bureau Citymarketing heeft Den Haag Marketing het plan voltooid om tot een nieuwe opzet van het Online Media Center (OMC) te komen. De inventarisatiefase is afgerond en inmiddels wordt gewerkt aan de 'opschoning en vernieuwing' van het beeldarchief. Tevens is aan DutchImage de opdracht verstrekt om de komende maanden nieuwe beelden en een 2-tal reportages te maken. Ook zal de binnenkort een aantal geselecteerde fotografen worden gevraagd aanvullende beelden voor het OMC te maken. De planning is om de aangepaste versie van het OMC medio juli 'live' te hebben. Onderzoek, strategie en beleid 1. Strategische marketingkaders voor Den Haag Marketing uitzetten en strategisch beleid (door) ontwikkelen. - In de eerste twee maanden van dit jaar is het middellange strategische marketingplan geformuleerd en in concept vorm aangeboden aan de wethouder citymarketing Frits Huffnagel. Het strategisch plan is tot stand gekomen met input van een vertegenwoordiging van bijna alle units binnen Den Haag Marketing en is afgestemd met het College van Participanten. - In het volgende kwartaal wordt het plan definitief gemaakt waarbij de feedback van de markt meegenomen wordt. 2. Inzichtelijk maken activiteiten (effectiviteit activiteiten). - Dit is een blijvend aandachtspunt waar ook in het eerste kwartaal de nodige aandacht voor is geweest bij het accorderen van de marketingplannen en de factsheets. Van alle activiteiten moet op voorhand vastgelegd zijn hoe deze geëvalueerd worden op basis van de vooraf gestelde doelen. - Zichtbaarheid van de activiteiten zelf. Alle activiteiten, acties en campagnes zijn in één activiteitenkalender gezet (zie bijlage) en in te zien of te downloaden op de site van Den Haag Marketing. Om dit bekend(er) te maken in de markt wordt de link in het tweede kwartaal opgenomen in de digitale Nieuwsbrief. - De implementatie voorbereidingen voor de toeristische barometer zijn gestart. Vervolgens is, direct of via de vertegenwoordiging in het College van Participanten, aan de attracties en musea verzocht bezoekersdata uit het verleden aan te leveren. Zowel voor de opbouw van de historie waardoor er een trend inzichtelijk gemaakt kan worden als regulier (maandelijks) op het moment van ‘live’ gaan. Naar verwachting zal dat in de zomer zijn. 3. Samenwerking intern- en extern optimaliseren (collectiviteit zowel binnen Den Haag Marketing als in de markt).
6
-
-
-
In het eerste kwartaal is het College van Participanten tweemaal bij elkaar geweest. Vaste agendapunten waren het middellange termijn marketingstrategieplan, het activiteitenplan voor 2010 en het jaarverslag 2009. Verder is onder andere het collectieve cultuurstrategie rapport gedeeld, het belang van het verstrekken van resultaatgegevens (w.o.toeristische barometer) besproken en is er relevante marktinformatie gedeeld en besproken. Vanuit Den Haag Marketing is er actief deelgenomen aan de projectgroep “Stadgesprekken voor de attractieve Stad” die Citymarketing heeft georganiseerd. Doel van de gesprekken was om vanuit de markt een antwoord te kunnen geven op de ‘hoe-vraag’ van drie items: verbinden stad en strand, opschakelen van relevante marktpartijen bij grote evenementen en het laden van ‘Den Haags, stad van Vrede & Recht”. Vanuit Citymarketing wordt een vervolg hierop ingepland met een kleinere groep. De campagne ‘slaapindenhaag’ (recessiemarketing) is met verschillende medewerkers uit verschillende afdelingen binnen Den Haag Marketing verder uitgewerkt en afgestemd met de verschillende partners en stakeholders. Doelstelling van deze campagne is om minimaal 3.000 Nederlanders van mei tot en met 22 augustus minmaal één nacht in Den Haag te laten verblijven. In het eerste kwartaal zijn de doelgroepen verfijnd. Vervolgens zijn er passende proposities op basis van de juiste triggers afgestemd op de behoeften van de gedefinieerde doelgroepen en uitgewerkt. Deze zijn voor de cultuurminnende 48-plusser buiten de Randstad - De Blaue Reiter propositie; en de - De Jonge Vermeer propositie Voor vrouwen tussen 26 en 34 jaar, woonachtig buiten de Randstad, gek op winkelen, uit eten gaan en op terrassen zitten: - Vriendinnenweekend (shop till you drop) propositie Voor de doelgroep die graag festivals bezoekt, het leven viert en graag een stad bezoekt om te winkelen, te eten en te drinken: - The Hague Festivals propositie. De recessiemarketingcampagne gaat eind april van start, de eerste resultaten van de daadwerkelijke conversie worden in de tweede kwartaalrapportage gemeld.
Relatiemanagement en Fondsenwerving & Acquisitie (F&A) Den Haag Informatiegids Begin van het jaar is de Den Haag Informatiegids 2010 uitgekomen. Deze kende (weer) meer adverteerders. De target van 100.000 euro aan marktinkomsten, is gehaald. Nissen Utrechtsebaan De Nissen zijn vrijwel voor het gehele jaar al verkocht. Acquisitie nieuwe PIP’s In 2010 zijn tot nu toe 8 nieuwe Partners in Promotie contracten afgesloten. Voor 2010 staat de totaal omzet nu op € 97.000,- (target is € 100.000,-). Er staan nog 5 offertes open. Beachstadion De laatste 3 jaar was Hommerson hoofdsponsor. Het blijkt moeilijk – in deze tijd van recessie en gegeven allerlei complicaties rond het product – om een nieuwe sponsor te vinden. Er lopen nog gesprekken met potentiële nieuwe sponsoren. Sport- en Cultuur Business Club Zowel de Sport- als de Cultuur Business Club krijgen er nieuwe leden bij. Daarnaast is in het eerste kwartaal gewerkt aan een nieuw concept voor een business club Den Haag & Partners. Scheveningen/Beach Special Deze special blijkt goed in de (Haagse) markt te liggen om in te adverteren en is reeds in het eerste kwartaal kostendekkend afgesloten. Sponsoren The Hague Festivals
7
Voor het eerst dit jaar is er acquisitie gedaan om sponsoren aan The Hague Festivals te koppelen. Hiervoor zijn Rabobank, InHolland en McDonalds aangetrokken. Deze brengen gezamenlijk € 36.000 in. The Hague Festivals Special Hier loopt de acquisitie nog voor. Vooralsnog ziet het er naar uit dat de gestelde target gehaald gaat worden. UITmagazine Na een kleine dip in het begin van het jaar, januari en februari, wordt de maandelijkse target van € 7100 nu weer gehaald. Dit tezamen met overeenkomsten met theaters in Zoetermeer, Naaldwijk en Wassenaar zorgt er voor dat het verlies van de eerste 2 maanden is rechtgetrokken en er zelfs een plus in omzet is. Haagsuitburo In de verkoop van online advertenties (haagsuitburo.nl en UITmail) zit al jaren een stijgende lijn. Het target is op dit moment al voor de helft binnengehaald.
8
2. 1 Marketing Recreatief Scheveningen Beachbreak campagne De campagne richt zich op dag- en verblijfstoerisme, waarbij Scheveningen vooral als een prima bestemming voor een stedentrip in de markt wordt gezet. Doelstelling - Meer toeristen naar Den Haag trekken, - Deze langer laten verblijven, - Herhalingsbezoek bij de bezoekers te initiëren. Realisatie De overkoepelende marketing campagne voor Den Haag Scheveningen in samenwerking met Stichting Marketing Scheveningen. De campagne wordt voor een groot deel ingezet om het imago van Scheveningen te verbeteren. Het op de kaart zetten van Scheveningen als stedentrip bestemming in combinatie met de binnenstad. Daarmee onderscheidt Scheveningen zich van andere badplaatsen. Naast groei van het verblijfstoerisme, ook groei van het aantal dagtoeristen en een toename van de gemiddelde bestedingen per bezoeker aan de badplaats. In februari is de nieuwe website www.scheveningendenhaag.com gelanceerd. De website bevat naast een compleet en overzichtelijk toeristisch aanbod ook verschillende interactieve mogelijkheden, zoals een actuele evenementenkalender en de locatie zoeker Google maps. Zo kunnen bezoekers snel en gemakkelijk een dagje of een weekend Scheveningen op maat samenstellen. De site is uitgebreid met social media applicaties, waaronder; hyves.nl, facebook.com en twitter. Zo kunnen alle ‘favorieten’ en tips over Scheveningen gemakkelijk worden doorgestuurd naar vrienden, families en relaties. De site heeft tot aan de maand april bijna 10.000 bezoekers gehad, waarvan bijna 9.000 unieke bezoekers. Ongeveer 83 procent van de bezoekers komt naar de website via de zoekmachines en 12 procent komt binnen via verwijzende websites (onder andere via bannering en links). De favoriete pagina’s zijn hotelarrangementen en evenementen. In de Eropuitgids van 30 maart 2010 van Veronica is een ½ pagina advertentie geplaatst met een campagne uiting die zich focust op het uitwaaien, winkelen, dineren en etc. Deze gids wordt in een oplage van 508.000 exemplaren gemaakt en bereikt hiermee 1.734.000 personen in het verspreidingsgebied van midden Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Flevoland, Gelderland, Overijssel). Belangrijk is te weten wat het effect is van deze marketinginspanningen. Slaat de campagne aan en wat vinden potentiële bezoekers van de campagne? Op basis van deze vragen, is door het onderzoeksbureau Blauw Research vanaf februari 2010 een tweejarig onderzoek ingezet. Kustversterking & herinrichting In maart 2010 start de aanpak van de Boulevard van Scheveningen (‘Plan Morales’), een grootse operatie om de zeewering te verhogen en de Boulevard op te knappen, met gevolgen voor de bereikbaarheid en aanblik van Scheveningen. Realisatie Vanuit Stichting Marketing Scheveningen wordt gekeken naar de promotie van Scheveningen tijdens deze werkzaamheden. Samen met de gemeente Den Haag wordt voor de juiste communicatie richting de bezoeker/bewoner en belanghebbenden gezorgd, waarbij de werkzaamheden aan de boulevard juist als een bijzondere attractie gepositioneerd worden.
9
Marketingcampagne Beachstadion (mei-september) Doelstelling - Imago Den Haag als internationale stad aan zee voor strandsporten. Vergroten naamsbekendheid Beach Stadion. Onderdeel van de Beachbreak campagne. - 3 procent groei van het aantal dagtoeristen naar het Beachstadion (35.550 bezoekers in 2009) - Toename gemiddelde bestedingen per bezoeker - Verhogen van het bezoek aan de website www.beachstadion.com met 15 procent (8.274 bezoekers in 2009) Realisatie De marketing campagne wordt dit jaar gezamenlijk opgepakt met de Nederlandse Volleybal Bond (NeVoBo) en KNVB Beach Soccer. De marketing campagne voor het Beachstadion start in mei 2010. De effecten en de resultaten van de campagne zijn beschikbaar in het derde kwartaal.
Dagbestedings-campagne De Dagbestedings-campagne is een overkoepelende marketing campagne met 8 Haagse partners; Omniversum, Museon, Panorama Mesdag, De Uithof, Duinrell, Museum voor Communicatie, Madurodam en SEA LIFE Scheveningen. Deze online campagne is gericht op families met kinderen, waar consumenten een spel kunnen spelen en korting kunnen winnen voor een bezoek aan een van de deelnemende attracties of musea. Daarnaast wordt er ook jaarlijks een netwerkdag georganiseerd voor touroperators, VVV’s en hotels, de zgn. ‘Relatiedag’. De campagne wordt mede gefinancierd door Haagse attracties en musea Doelstelling - Stijging van het bezoek aan de participerende dagattracties en de website vandaagnaardenhaag.nl met 10 procent ten opzichte van 2009, - Succesvolle Relatiedag organiseren (minimaal 80 deelnemers) en een informatie avond voor scholen (minimaal 10 scholen). Realisatie Het mediaplan voor de dagattractie-campagne is aan het begin van het jaar uitgezet in samenspraak met de partners. Deze partners zijn zeer nauw betrokken bij de campagne welke zowel online, in print en in outdoor onder de aandacht van potentiële bezoekers wordt gebracht. De online campagne wordt onder andere via de website OV9292 uitgezet. Gedurende de zomermaanden en de (school)vakantieperiode, krijgen de websites bezoekers bij het intoetsten van de bestemming Den Haag in de reisplanner, de advertentie voor “Vandaag naar Den Haag” te zien. De print campagne wordt gevoerd in verschillende groot regionale dagbladen. Resultaten volgen in de halfjaarrapportage. Kijkduin Strandcampagne Doelstelling - Vooralsnog zal de campagne zich richten op dagtoerisme voor een regionale doelgroep. Dus drie procent groei van het aantal dagtoeristen - en een toename van de gemiddelde bestedingen per bezoeker aan de badplaats. Realisatie Den Haag Marketing voert de overkoepelende campagne voor Den Haag Kijkduin in samenwerking en overleg met Stichting Beach Resort Kijkduin. In samenwerking met Stichting Beach Resort Kijkduin is het marketingplan opgesteld. Het bestuur is begin dit jaar geformaliseerd en nieuwe leden zijn toegetreden. De campagne zal zich gaan richten op actiematige marketingactiviteiten rondom evenementen en vakantieperiodes. Dit in combinatie
10
met regionale dag- en weekbladen. In april wordt het marketingplan met het bestuur afgerond en zullen de eerste campagne uitingen gepubliceerd worden.
Internationale City Break-campagne 2010 – 2012 Het imago van Den Haag bij trade en consumenten positief onder de aandacht brengen. Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma’s van de reisindustrie. Het op de kaart zetten van Den Haag als City Break bestemming met een grote verscheidenheid aan cultuur, dans, winkelen en Den Haag als internationale stad aan zee. De te bewerken landen zijn België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje en Scandinavische landen. Hier gaat het om verschillende B-to-B- en B-to-C-activiteiten op het gebied van reisindustrie, pers, internet, print (magazines), beurzen en relatiebeheer op evenementen. Gericht op stedenvakanties. De campagne wordt gevoerd samen met de vijf grote steden en het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen. Doelstelling - Het vergroten van het positieve imago van Den Haag als stedentrip bestemming, - Drie procent groei van het aantal hotelovernachtingen, - Het verhogen van de bestedingen en het verhogen van het dagbezoek. Realisatie Concreet heeft de campagne tot doel om 60 miljoen inwoners in de te bewerken landen te bereiken en een waarde voor Den Haag in aankomsten en overnachtingen van € 842.000 te behalen. De campagne richt zich op een tweesporenbeleid. Het eerste spoor richt zich op de samenwerking met de boekingssite Expedia (hotels.com in België en Scandinavië), anderzijds wordt er aansluiting gezocht met onder andere lokale vliegaanbieders of touroperators. De totale investering voor de campagne is door deze samenwerking tussen de 2,5 à 3 miljoen euro per jaar. Resultaten volgen in de halfjaarrapportage. The Hague Festivals (juni) Van 10 tot en met 27 juni staat de stad in het teken The Hague Festivals. The Hague Festivals biedt voor jong en oud dé evenementen op het gebied van cultuur, muziek en entertainment. Bekende namen tijdens de festivalperiode zijn The Hague Jazz, Festival Classique, Den Haag Sculptuur, PopHotSpot Zomerfestival, ShoppingNight, Nederlandse Veteranendag en Parkpop. Maar ook minder bekende festiviteiten zijn te bezoeken, zoals Jazz’in de Gracht, Zandsculptuur, Zenith Festival, Wild Wonders of Europe, Ut Haags Notûh Festival en nog veel meer. - Minimaal 40% bezoekers van buiten Den Haag en omstreken 1 en 1% internationale bezoekers; - Gemiddelde verblijfsduur 2 van bezoekers uit Nederland verlengen: consolidatie ten opzichte van 2008 (1,65 nacht per verblijvende bezoeker); - Toename bestedingen/Groei van het aantal verkochte kaarten voor betaalde evenementen met 2 % 3. Realisatie Het marketing- en het bijhorende activiteitenplan wordt afgerond in april en de campagne gaat eind mei van start. Op nationaal niveau zal de bezoeker geënthousiasmeerd worden en overgehaald worden om de festivalperiode te bezoeken door de inzet van outdoor en online activiteiten. Hiervoor wordt de social media campagne uitgebreid en worden er zogenaamde ‘Superpromotors’ ingezet voor de festivalperiode. Op regionaal niveau wordt de bezoeker geïnformeerd over de
1
Rijswijk, Voorburg-Leidschendam en Wassenaar
2
Gemeten op basis van cijfers van het Centraal Bureau Statistiek (CBS)
3
Bron: Den Haag Marketing Middellange termijn strategie 2010-2016
11
festivalperiode door een festival special die in de eerste week van juni wordt uitgebracht bij Wegener. Daarnaast worden het aantal outdoor activiteiten in de stad verhoogd. The Hague Festivals heeft voor het jaar 2010 drie sponsoren gevonden die zich aan de festivalperiode willen binden. Dit zijn Mc Donald’s, InHolland en de Rabobank gericht op de regio Den Haag. In ruil voor een sponsorbijdrage worden deze partijen meegenomen in een aantal marketing uitingen van The Hague Festivals. Ook worden er nog een aantal extra activiteiten uitgezet met de sponsoren, zoals het betrekken van studenten van InHolland bij de invulling van de social media campagne en een ludieke actie voor The Hague Festivals. En het uitwisselen van kennis met de Rabobank door middel van het geven van een training aan de studenten en een workshop aan evenementenorganisatoren. In januari en maart hebben twee partnermeetings plaatsgevonden met de evenementenorganisatoren. Tijdens deze bijeenkomsten is iedereen geïnformeerd over de campagne en was het voor organisatoren mogelijk om ervaringen te delen en informatie uit te wisselen.
Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Jorn Hoogesteijn (Manager Marketing & Communicatie) Telefoon: 070 3618888 E-mail:
[email protected]
12
2.2 Cultuur Marketing Inleiding Cultuurmarketing draagt eraan bij dat meer (internationale) bezoekers Den Haag bezoeken, en meer bewoners van Den Haag (intensiever) gebruik maken van het cultureel aanbod in de stad. Collectieve cultuurmarketing wordt ingevuld door Den Haag Marketing door het promoten van het complete culturele aanbod van Den Haag en regio vanuit het Haags UITburo. Focus van het Haags UITburo ligt op het verhogen van de participatiegraad van de Haags inwoner aan het culturele aanbod in de stad. Daarnaast participeert cultuurmarketing in een aantal projecten die als doel hebben meer bezoekers naar Den Haag te trekken. In opdracht van Gemeente Den Haag (OCW en Citymarketing), Den Haag Marketing en Directieoverleg Haagse Podia (DP) is bureau LaGroup in 2009 gevraagd een strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag op te stellen. Vanuit alle culturele disciplines binnen maar ook buiten Den Haag is input geleverd middels (online) interviews. In 2010 wordt door Den Haag Marketing, in samenwerking met Gemeente en culturele instellingen in Den Haag, “handen en voeten” gegeven aan de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport. Naar aanleiding van de uitwerking van de strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag worden de doelstellingen van de unit cultuurmarketing, inclusief die van het Haags UITburo, opnieuw gedefinieerd. Het Haags UITburo Het Haags UITburo is onderdeel van het Nederlands UITburo. dé distributeur van agenda-informatie op het gebied van cultureel uitgaan in Nederland met het doel cultuurparticipatie te vergroten. Het Uitburo netwerk bestaat inmiddels uit 16 regionale Uitburo’s. Elk regionaal Uitburo is onafhankelijk en zelf verantwoordelijk voor de eigen lokale Marketing, PR en Sales. Het Nederlands Uitburo richt zich aansluitend daarop alleen op landelijke marketing activiteiten. Daarnaast faciliteert en coördineert het Nederlands Uitburo gezamenlijke projecten van verschillende Uitburo’s. Door allen te werken onder hetzelfde merk, met dezelfde database en overeenkomstige producten wordt het Uitburo steeds sterker en herkenbaarder.
UITpas (in theaterseizoen sept. - juni) Stimuleert cross-over- herhaal- en nieuw theater- en museumbezoek. Klantenbinding en deling van de bestanden met stakeholders m.b.t. dm-acties. Doelstelling Bijdrage aan 2% meer bezoekers aan participerende culturele instellingen. Consolidatie van het aantal UITpashouders binnen Den Haag en 5% stijging van het aantal UITpashouders van buiten Den Haag. (t.o.v. 2009) Realisatie Per 1 april bedraagt het aantal Uitpashouders 7.465, waarvan iets meer dan de helft inwoner is van Den Haag. Ten opzichte van eind 2009 is dit een daling van 8 UITpashouders. Met als doel de UITpas te promoten onder potentiële bezoekers aan Den Haag zijn samenwerkingsverbanden gestart met Theaters in de randgemeenten Wassenaar, Zoetermeer en Naaldwijk. Hoewel het aantal UITpashouders de laatste jaren terugloopt (er wordt nauwelijks of geen publiciteit aan gegeven) is het gebruik nog steeds aanzienlijk. In het eerste kwartaal werden volgens opgave van de theaters 4.586 tickets met UITpaskorting verkocht waarvan driekwart door SEM en Koninklijke Schouwbug. Van één theater is de conversie verkoop met UITpaskorting/verkoop bekend: Drang heeft van de 412 verkochte tickets 36 met een UITpas korting verkocht (9%).
13
Haags UITfestival (5 september 2010) Doelstelling - Bekendmaking van de programmering, werving (nieuwe) bezoekers voor het culturele aanbod in Den Haag. - Doelstelling aantal bezoekers: 75.000 Realisatie De organisatie van het Haags UIT Festival is door licentiehouder Den Haag Marketing gegeven aan DOEN. Een begeleidingscommissie, bestaande uit vertegenwoordigers van het Directieoverleg Haagse Podia en Den Haag Marketing heeft zijn zeswekelijks overleg weer opgestart. Voor de komende editie wordt samenwerking gezocht met de Ooievaarspas, de Studentenpas, expatorganisaties en de horeca aan de Denneweg en het Plein. Ook wordt gekeken naar samenwerking met Den Haag Warchild City. De avond voorafgaande aan het Haags UIT Festival vindt de Haagse Museumnach plaats. Ook met deze organisatie wordt samengewerkt om bezoekers voor een weekend Den Haag te interesseren. UIT Magazine Doelstelling - De lezers informeren, d.m.v. artikelen inzetten, tips, aanbiedingen en een van dag-tot-agenda, over activiteiten op het gebied van podium- en beeldende kunsten in de regio Haaglanden en zo tot (meer) bezoek aanzetten. - Behoud abonnees vanuit Den Haag, stijging aantal abonnees van buiten de stad met 5%. (t.o.v. 2009) Realisatie - UITmagazine bevat naast een culturele dag tot dag agenda artikelen, tips en achtergrondinformatie over het culturele aanbod van de betreffende maand. Maandelijks wordt met een redactieraad, bestaande uit vertegenwoordigers van het gehele culturele veld, afgestemd welke onderwerpen in het UITmagazine worden uitgediept. Dit gebeurt op 4 niveaus: achtergrondartikel, uitgebreide toelichting, korte beschrijving en tips. Daarnaast bevat het magazine enkele aanbiedingen en een ‘restaurant van de maand’. De advertentieacquisitie kwam in januari moeizaam op gang, maar loopt nu volgens target. Het magazine wordt gedrukt in een oplage van 25.000 exemplaren en verspreid over 630 locaties in de regio. Voorts is er een aantal abonnementhouders dat het blad krijgt thuisgestuurd. Het aantal abonnees is in het eerste kwartaal ongewijzigd ten opzichte van eind december 2009, te weten 2.705. - Elke maand kent het UITmagazine het “restaurant van de maand”met een leuke aanbieding. Dit resulteerde in 70 tafels bij Perroni en 16 bij Raar. Van Los Rancheros en Pulchri zijn geen gegevens bekend. 65 + theaterarrangementen Met speciale 65+ theaterarrangementen bereikt het Haags UITburo een groot aantal senioren dat niet zelfstandig meer naar het theater wil/kan gaan. Vier keer per jaar wordt een op de doelgroep geselecteerd aanbod in een boekje gecommuniceerd waarop kan worden ingeschreven. Doelstelling 1.000 theaterbezoeken per jaar Realisatie In het eerste kwartaal hebben 444 bezoeken plaatsgevonden. Een positief resultaat voor één kwartaal. Wel moet worden opgemerkt dat er in de zomermaanden geen voorstellingen plaatsvinden. Het animo is onverminderd groot. In het eerste kwartaal waren er 605 aanvragen vanuit de participanten en moesten er dus 161 worden afgewezen.
14
www.haagsuitburo.nl Doelstelling - Bezoekers informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. - 300.000 bezoeken per jaar - 250.000 bezoekers per jaar - 1.500.000 pageviews per jaar - Verder doorontwikkelen van de website op het gebied van zoekfunctionaliteit, SEO en web2.0tools. Realisatie - 50.980 bezoeken (17%) - 37.743 bezoekers (15% - 351.100 pageviews (23%) Op basis van deze cijfers is te verwachten, dat de beoogde doelstelling van websitebezoek niet gehaald wordt. Daarbij dient rekening te worden gehouden met het feit, dat de die doelstellingen zijn gebaseerd op een andere rekenmodule (Nedstat) dan die nu gebruikt wordt (Google Analytics). Deze twee statistiekprogramma’s zijn niet 1-op-1 met elkaar te vergelijken. Neemt niet weg, dat er in Q1 een dalende tendens zichtbaar is. Er is in het eerste kwartaal een uitgebreid plan geschreven om de website te optimaliseren om zo het bezoek weer te verhogen. Het budget hiervoor wordt door de grote Uitburo’s in het netwerk gedragen. Implementatie van de nieuwe functionaliteiten vindt in Q2 plaats. Uitmail Doelstelling - Abonnees informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. - Kwantificeerbare doelstelling is 10.000 Uitmail-leden eind 2010. Realisatie - Er hebben zich in totaal meer dan 12.000 mensen ingeschreven voor de Uitmail. Begin 2010 is er overgestapt op een nieuw e-mailsysteem, waarbij alle inactieve adressen zijn verwijderd. Het netto aantal abonnees bedraagt ongeveer 9700.
Projecten cultuurmarketing Den Haag Danst! Den Haag is met recht een internationale dansstad van formaat en dat moet benadrukt worden. Vandaar dat de gezamenlijke dansorganisaties zich hebben georganiseerd en gezamenlijk de kernboodschap “Den Haag Danst!” op grootschalige wijze willen introduceren en uitdragen. In de strategienota “Collectieve cultuurmarketing Den Haag” (zie Inleiding) wordt Dans gezien als imagoversterker van de stad Den Haag. Aan de hand van de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport is in het eerste kwartaal 2010 het marketingplan Den Haag Danst! 2010-2012 opgesteld. In 2010 wordt het marketingplan verder uitgewerkt en geïmplementeerd waarbij de volgende prioriteiten zijn gesteld voor deze zgn. opbouwfase: - Verstevigen website - Commitment van de achterban (zowel professionele als amateurdansveld) Holland Art Cities In de periode 2009-2011 slaan de vier grote steden (Den Haag, Amsterdam, Rotterdam en Utrecht) de handen ineen voor een megaproject op kunstgebied: Holland Art Cities. Gedurende twee en een half jaar stemmen 10 topmusea in deze steden hun programmering rond drie thema’s op elkaar af. Doelstelling is 150.000-200.000 extra (internationale) bezoekers aan de 10 participerende musea in de vier grote steden gedurende de looptijd van het evenement.
15
In het eerste kwartaal lopen twee tentoonstellingen mee onder de vlag van Holland Art Cities: Gemeentemuseum: Der Blaue Reiter en Kandinsky Gemeentemuseum: Haute Couture, Voici Paris Na aflopen van het tweede themacluster binnen Holland Art Cities worden de bezoekerscijfers gerapporteerd. The Hague Art City In de periode van 2009-2011 zet Den Haag haar vele culturele schatten meer dan ooit in de schijnwerpers met een groot aantal opvallende tentoonstellingen, festivals en voorstellingen. Een groeiend proces van grote en kleine samenwerkingsverbanden in de stad. The Hague Art City is onderdeel van Holland Art Cities, Elke stad binnen Holland Art Cities ontwikkelt rond deze thema’s een cultureel en toeristisch interessant programma. Doelstelling - Verstevigen van de positionering van Den Haag als cultuurstad (imago). - groei aantal verblijfstoeristen - groei bestedingen van bezoekers aan Den Haag. Realisatie Rondom 3 grote tentoonstellingen zijn in het eerste kwartaal arrangementen ontwikkeld om potentiële bezoekers heel gericht naar Den Haag te verleiden. Deze arrangementen maken ook onderdeel uit van de projecten die lopen in het kader van de recessiemarketing (zie ook hoofdstuk 1 ‘strategie en beleid’). De tentoonstellingen zijn: - Der Blaue Reiter in het Gemeentemuseum - Haute Couture, Voici Paris in het Gemeentemuseum - De Jonge Vermeer in het Mauritshuis
16
3.1 Convention Bureau Het verrichten van marketingactiviteiten teneinde congressen en zakelijke evenementen naar Den Haag te werven. Doelstelling - Collectieve doelstelling voor 2010 is het genereren van 114.000 congresmandagen (CMD’s) - met een totale economische waarde van ca. 40 miljoen euro. Exacte cijfers komen pas in het eerste kwartaal 2011 beschikbaar op basis van nacalculatie. Internationale Congresacquisitie Hiertoe zijn op projectbasis externe acquisiteurs aangesteld op focusdeelmarkten en worden op individueel niveau targets gesteld in termen van leads en concrete aanvragen. De acquisiteurs worden ondersteund door een account management team. Realisatie Er is geen negatieve afwijking in de gestelde targets. Wel heeft de huidige conjunctuur noemenswaardige impact op de corporate markt. Uit onderzoek blijkt dat er in het afgelopen jaar bij ruim 40% van de bedrijven binnen de doelgroep sprake is van banenverlies. Verwachting is dat deze markt zich gestaag herstelt, maar het zal zaak zijn om hier de nodige aandacht aan te besteden. Voor zover bekend zijn reeds circa 25.000 CMD’s gerealiseerd in de planning voor 2010. Dit vertegenwoordigt een economische waarde van circa. 8.5 miljoen euro aan economische spin-off. Nieuw geworven congressen in Q1 2010 vertegenwoordigen vooralsnog circa 6.600 CMD’s met een waarde van 2.4 miljoen euro. Voorts wordt er momenteel meegedongen naar acht overige internationale bijeenkomsten welke voor 2010 gepland staan met een totaal van ca. 2.200 Congres Mandagen (CMD’s) en een economische waarde van ongeveer 800.000 euro. In totaal wordt er meegedongen naar 15 internationale bijeenkomsten met circa 12.000 CMD’s met een totale waarde van 4.2 miljoen euro. In het eerste kwartaal zijn acht locatiebezoeken georganiseerd en zijn er 21 aanvragen rechtstreeks bij Den Haag Marketing binnengekomen, waarvan de helft internationale congressen betreft. Deze internationale congressen vertegenwoordigen een potentiële totale waarde van 26.300 CMD’s en een totale economische waarde van circa 9.1 miljoen euro. Voor wat betreft de nationale congressen vertegenwoordigen deze ca. 4.000 bezoekersdagen met een geschatte economische waarde van 65.000 euro. Marketingcommunicatie Ondersteunend aan de inspanningen van de acquisiteurs en de account managers worden diverse marketing- en communicatiemiddelen ingezet vanuit Den Haag Marketing. Deze middelen leveren niet direct een bijdrage aan de bovengenoemde economische doelstelling, doch vormen eerder een platform van waaruit acquisiteurs en account managers hun taken kunnen realiseren. Realisatie Op alle geografische markten is deelgenomen aan MICEgerelateerde vakbeurzen. Deelname aan deze beurzen is primair om awareness te creëren. Vanwege de moeilijk te meten ROI, wordt er een systeem van KPI’s gehanteerd om deze beurzen te evalueren. Geconstateerd wordt dat er boven verwachting is gepresteerd, waarbij de vakbeurzen voor zover reeds bekend in totaal 6 aanvragen van de hierboven genoemde aantal aanvragen.
17
In het eerste kwartaal is een opstart gemaakt met de ontwikkeling van een geïntegreerde marketingcommunicatiecampagne ten behoeve van de zakelijke markt. Hiertoe zijn een aantal communicatie- en ontwerpbureaus benaderd. In het tweede kwartaal zal er een definitieve keuze worden gemaakt en zal het project worden opgestart. Verwachting is dat de campagne per derde kwartaal 2010 gestart kan worden. Hierdoor is er in de planning een kleine vertraging opgetreden in het benaderen van partners, doch zal deze vertraging naar verwachting in het tweede kwartaal ingehaald kunnen worden. Op het gebied van awareness is samen met de afdeling Strategie & Beleid een PR-campagne gestart om Den Haag als aantrekkelijke congresdestinatie onder de aandacht te brengen. Het effect van deze campagne zal pas op termijn gemeten kunnen worden.
Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: David Bodor (senior marketing coordinator) Telefoon: 070 3618852 E-mail:
[email protected]
18
3.1 Den Haag Topsport Acquisitie en ondersteuning topsportevenementen Doelstelling − Bijdragen aan verwerving van WK’s en grote internationale evenementen in speerpuntsporten − Ondersteunen evenementorganisatoren met subsidieverstrekking en o.g.v. marketing & communicatie, vergunningen, betrokkenheid Haagse gemeenschap en Haagse bedrijfsleven − Totale pakket aan Haagse topsportevenementen kwalitatief verbeteren door gerichte inzet van Regenboogformule (meer officiële NK’s, EK’s en Haagse dagen: vergelijk 08-09) − Revitaliseren van enkele van de ‘oude’ Haagse dagen − Aansprekende, bij Den Haag passende evenementen naar Den Haag halen (bv Surf- & zeilevenementen, EK Korfbal) − Vergroten betrokkenheid Haagse sportgemeenschap en Haagse scholen bij de dagen − Evenementen kwalitatief verbeteren door nauwe begeleiding en structurele evaluatie van de evenementen; evenementen in 2010 evalueren volgens evaluatiemodule en eenduidig vastleggen − Uitbreiden aantal ‘barteldeals’ met bedrijfspartners, die inzetbaar zijn voor evenementen. Toelichting status activiteit In het eerste kwartaal is door de KNHB besloten om te kiezen voor Den haag als de stad om gezamenlijk een bid mee uit te brengen voor het WK Hockey in 2014. De KNHB verkoos Den Haag boven de andere geïnteresseerde steden Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Op 18 februari is door de KNHB en de gemeente Den Haag aan de pers gepresenteerd dat zij gezamenlijk een bid uitbrengen op het WK in 2014 bij de internationale bond, de FIH. In het eerste kwartaal hebben de volgende evenementen plaatsgevonden, allen ondersteund door Den Haag Topsport: Intershoot, ISU WK Kunstrijden Junioren, Witte Kruis Classic, het NK Indoor Golf, de City-Pier-City Loop Den Haag en de Haags Goud Tophockeydag. Dit laatstgenoemde evenement was een initiatief van Den haag Topsport en de drie grote hockeyverenigingen in Den Haag HCKZ, HGC en HDM. Vanuit gesprekken om te komen tot een nieuwe variant op de Haagse Hockey Dagen zijn we gekomen tot de Haags Goud Tophockeydag, in samenwerking met de KNHB. Deze dag was een groot succes, met rond de 3.500 toeschouwers, de finalewedstrijden van de Talentencompetitie Heren Hoofdklasse en 2 fantastische derby’s: HCKZ D1 tegen HGC D1 en HCKZ H1 tegen HDM H1. Binnenkort gaan we wederom gezamenlijk kijken naar de mogelijkheden voor een structurele terugkeer van een ‘Haagse Hockey Dagen variant’. Samen met de Haagse Hogeschool en het Mondriaan College is gekeken naar de mogelijkheden om structureel studenten in te zetten ter ondersteuning van de evenementen. Hierover zijn onderlinge afspraken gemaakt, middels het Sportbureau, een gezamenlijk initiatief van beide onderwijsinstellingen. Programmering en coördineren exploitatie The Hague Beachstadion Doelstelling − Het Beachstadion optimaal benutten als podium voor topsportevenementen: in alle operationele weekends dient er een topsportevenement plaats te vinden in het stadion − Strakkere organisatorische invulling: heldere verdeling taken en verantwoordelijkheden − verder naar de markt brengen (weer meer onderdelen uitbesteden dan in 2009) − Exploitatie op kwalitatief goede en kostendekkende wijze invullen (met € 65.000 subsidie i.p.v. € 80.000). Toelichting status activiteit
19
De voorbereidingen voor het beachseizoen zijn in volle gang. De topsportprogrammering voor het stadion is zo goed als rond, alle organisatoren hebben wederom hun plekje kunnen vinden gedurende de 3½ maand dat het stadion operationeel is. De locatie van het stadion is, i.v.m. plan Moralis, anders dan voorgaande jaren, waardoor er voor iedereen opnieuw vele operationele vragen zijn betreffende de mogelijkheden in en rond het stadion. Er zijn wederom extra onderdelen in de exploitatie naar de markt gebracht. Dit legt vooralsnog wel extra druk op de exploitatiebegroting, aangezien dit extra kosten met zicht mee brengt (inhuur van externen versus inzet medewerkers Den haag Marketing) en de opbrengsten maar beperkt toenemen. Marketing & Communicatie Topsport Doelstelling − Sportevenementen onderdeel uit laten maken van Haagse marketingcampagnes, specifiek gericht op bepaalde (periodes van) evenementen (bv ‘augustus beachvolleybalmaand’), in nauwe samenwerking met afdeling Marketing − Verdere uitbouw van communicatieconcept ‘Haags Goud’. Dit concept is in 2009 ontwikkeld om de herkenbaarheid/tastbaarheid van de Haagse topsport te vergroten door meer, structurele en eenduidige communicatie via ‘slimme’ communicatieconcepten. Deze communicatieconcepten worden gebundeld en gepositioneerd onder de noemer ‘Haags Goud’ − Verbeteren (centrale) promotie van Haagse topsportevenementen, koppeling aan Haags Goud − 10 ‘Haags Goud Selectie’-leden blijven ondersteunen(=speciale selectie van Haagse topsporters) − Inzet 10 ‘Haags (G)oud’ mentoren continueren (= inzet oud-topsporters als mentor Haags Goud Selectie) + mentoren inzetten als ‘denktank’ − Haags Goud beeldmerk/visuele identiteit bekend maken onder Hagenaars (kwantificering o.b.v. meting) − Minimaal 4 x per jaar nieuwsbrief Haags Goud uitbrengen, over Haagse Topsport − Website haagsgoud.nl uitbreiden, o.a. met afgesloten deel voor SBC-leden Toelichting status activiteit Verdere uitbouw van het communicatieconcept Haags Goud: op de Haags Goud Tophockeydag is een pilot uitgevoerd met de ‘Haags Goud experience’. Den Haag Topsport wilde de bezoekers van de dag de ‘experience’ van Haags Goud meegeven: bij aankomst op het terrein kreeg iedereen een Haags Goud medaille omgehangen, waarop het concept werd toegelicht en werd verwezen naar de website haagsgoud.nl. Men kon op een Haags Goud erepodium op de foto met een gouden beker, waarna je de foto direct mee kon nemen in een Haags Goud frame. Op de dagen na deze actie bleek het aantal bezoekers op de website verdubbeld ten opzichte van het gemiddelde. Op deze dag werd tevens Naomi van As gehuldigd als beste speelster van de wereld in 2009. De dag heeft zeer veel aandacht in de pers gekregen en Rabosport-tv heeft de hele dag gefilmd en een filmpje op de Rabosite geplaatst. Daarnaast is vanuit de Haags Goud campagne gezocht naar de verbinding van topsport met breedtesport. In overleg met Sportsupport is een project gestart waarin de Haagse jeugd zelf, onder begeleiding, een campagne ontwikkeld ter bevordering van de sportdeelname onder Haagse jeugd. Het Haags Goud-marketingconcept voor de Haagse topsport dient hierbij ter inspiratie. Ondersteunen Talenten, Topsporters & Coaches Doelstelling − Ondersteunen sporters met A, B, HP, IT, NT, Bel status volgens het (door Olympische Netwerken) vastgestelde Basispakket ondersteuning; contact realiseren met 80% van A, B en HP sporters − Intakegesprekken met alle nieuwe IT, NT en Bel afnemen, daar waar gewenst − Ondersteunen eerste selectieteams TSV’s: organisatie workshops/clinics op sportmedisch vlak − Selectie Haags Goud continueren, met 10 topsporters en 10 mentoren; 2 bijeenkomsten per jaar met alle sporters en mentoren − Invulling van de ondersteuning topsporters op onderwijsinstellingen realiseren volgens afspraak
20
− Verder uitbouwen en invullen trainer/coachplatform − Integreren Haagse werkzaamheden RSTT in Den Haag Topsport, toewerken naar één loket in Den Haag/Haaglanden Toelichting status activiteit In het eerste kwartaal heeft een trainer/coach platform bijeenkomst plaatsgevonden, met als onderwerp ‘Fitness, kracht en stabiliteit – sportspecifieke oefeningen’. Deze bijeenkomst was wederom goed bezocht. Eind maart heeft de jaarlijkse informatie-avond voor de sporters plaats gevonden. Op de Haagse Hogeschool verzamelden zich ruim 200 man (topsporters, talenten, trainers en ouders). Zij konden via de informatiemarkt en een serie aan workshops naar behoefte informatie vergaren op sportmedisch en sportorganisatorisch vlak en op het gebied van de afstemming topsport en onderwijs. Ondersteuning Nationale en Regionale Trainingscentra Doelstelling − Toename realiseren in aantal officieel erkende NTC’s en RTC’s, via Sportbonden − Naar behoeven ondersteunen reeds benoemde NTC’s: Beachvolleybal, Zeilen en Beach soccer − Onderzoeken mogelijkheden vestiging andere NTC’s in Den Haag − Heldere keuze maken voor RTC’s en deze verdere professionaliseren (betrokkenheid Bond vastleggen, medische begeleidingsteams per RTC organiseren). Toelichting status activiteit Het NTC Beachvolleybal wordt intensief ondersteund door Den Haag Topsport. Er zijn wederom afspraken gemaakt over de ondersteuning op het gebied van fysiotherapie en nu ook sportmassage, via het netwerk van dienstverleners. Met het Watersportverbond is gewerkt aan de accreditatie voor het NTC Zeilen door NOC*NSF. Deze accreditatie loopt, hierover verwachten we uitsluitsel begin mei. Ondersteuning Topsportverenigingen Doelstelling − Minimaal één contactmoment met alle 20 TSV’s in 2010; verdere invulling en uitwerking 1-op-1 afspraken met TSV’s (± 20 TSV’s) − Hernieuwde Quick Scan uitvoeren bij alle TSV’s in 2010 Toelichting status activiteit In het eerste kwartaal zijn reeds afspraken gemaakt voor ondersteuning met de topsportverenigingen Haag Atletiek, Lu-Gia-Yen en Koryo. Daarnaast bieden we ondersteuning aan 2 nieuwe initiatieven in de beachsporten: een Haags Beachvolleybal team (Beach Team The Hague) dat op nationaal topniveau speelt en een Haags Beachsoccer team, dat in de eredivisie beachsoccer uit komt. Deze beachsporten kennen nog nauwelijks verenigingsstructuren. Deze initiatieven zorgen voor verdere organisatie en infrastructuur in deze sporten, vandaar dat wij deze van harte ondersteunen vanuit onze mogelijkheden voor topsportverenigingen.
Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Lonneke Schijvens (manager Den Haag Topsport). Telefoon: 070 3618847 E-mail:
[email protected]
21
3.2
Kenniscentrum evenementen
Ontwikkeling database evenementen Ontwikkelen en vullen van een database waarin de feiten en cijfers van de grote Haagse evenementen zijn vastgelegd. Doelstelling Een database up to date houden met gegevens over grote publieksevenementen in Den Haag waaruit de ontwikkeling en verloop blijkt, zodat instanties t.b.v. hun oordeel over een evenement beter inzicht hebben in bezoekersaantallen, programmering, exploitatie, hoogte subsidies etc. Kwantitatieve doelstelling 1 database on going (doen) vullen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Gegevens 2009 zijn ingebracht en worden met regelmaat geraadpleegd. Event Audit Het nauw betrokken zijn bij het (doen) ontwikkelen van landelijk uniforme instrumenten om bezoekersaantallen bij evenementen, de economische effecten en het mediabereik te kunnen meten. Doelstelling Te komen tot uniforme meetinstrumenten waaruit t.b.v. de overheid en financiers van evenementen correct de waarde van hun bijdrage kunnen analyseren. Kwantitatieve doelstelling KCE is vertegenwoordigd in de VVEM en participeert in onderzoek en ontwikkeling van nieuwe meetmethodieken. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Stichting Event Audit Nederland heeft besloten, bij gebrek aan geschikte en betaalbare meetmethoden, de activiteiten inzake publieksevenementen op te schorten. Gegevens pilot 2009 zijn ter beschikking gesteld aan bracheorganisatie(s) en zijn onderdeel van onderzoek en ontwikkeling nieuwe meetmethoden. Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector Het actief en gevraagd adviseren, begeleiden en ondersteunen van de (Haagse) evenementensector op het gehele terrein van voorbereiding en realisatie van grootschalige publieksevenementen. Doelstelling Een kwalitatief en kwantitatief beter gerealiseerd evenement.
22
Kwantitatieve doelstelling Zoveel als mogelijk organisatoren adviseren, begeleiden en ondersteunen. Doelgroepspecificering Regionale evenementensector. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Is een doorlopend proces. In deze periode is op 37 dossiers richting (lokale) overheid, branche en derden geadviseerd, begeleid en ondersteund. Dit heeft geleid tot enige honderden contactmomenten op deze dossiers. Opvallend is het aantal bovenmatig grote nieuwe evenementen die voorbereid worden om in 2010 gerealiseerd te worden en waarbij het KCE een adviserende en begeleidende rol speelt. Overige werkzaamheden en activiteiten die indirect bijdragen aan het behalen van de gestelde doelen ofwel randvoorwaardelijk zijn ervoor. 1. Stimuleren organisatie evenementen op ‘groene basis’ Is een on going proces in de overlegsfeer tussen KCE en de Haagse evenementenbranche. 2. Stimuleren overall mediabenadering c.q. campagnes Het Kenniscentrum evenementen vertegenwoordigd de evenementenbranche in The Hague Festivals. 3. Ontwikkelen database en onderzoek publieksevenementen Zie boven 4. Digitaal Handboek evenementen Uit de statistieken blijkt een veelvuldig bezoek door zowel Haagse partijen als van daarbuiten. Het handboek wordt ook veelvuldig ingezet bij adviseringen. Voorbereid wordt een omvorming van Fluid Book tot webbased applicatie. 5. Verbeteren dienstverlening aan ondernemers evenementensector Is een on going proces waarvoor handvaten gaan worden vastgelegd o.a. in de nieuwe Evenementennotitie Den Haag 2011 – 2015. Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Zie boven. Voorbereiden en uitvoeren subsidieprocedure grootschalige publieks (sport)evenementen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Intensief contact met de gemeente inzake afwikkeling procedure toekenning subsidies 2010 en verzending beschikkingen door gemeente. Afwikkeling subsidiebeschikkingen 2009. Opgestart is een actualisering van de procedure 2011 n.a.v. input uit de branche en gemeente. Probleemoplossend actief zijn inzake grootschalige publieksevenementen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Geen. Citydressing Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Acquisitie bij 44 evenementen of activiteiten om te komen tot het gebruik van de Citydressing facilteiten in 2010. Begeleidt en gerealiseerd zijn in het eerste kwartaal 8 evenementen/projecten aanvullend aan de standaard Citymarketingbanieren. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Rob Keehnen (manager Kenniscentrum evenementen) Telefoon: 070 3618827 E-mail:
[email protected]
23
4. VVV – HUB Ticketpoint
Informatievoorziening door VVV Den Haag De centrale toeristische informatievoorziening gebeurt vanuit VVV Haags Uitburo, het kantoor aan de Hofweg 1. Ongeveer 300.000 bezoekers per jaar weten de weg naar de Hofweg te vinden. Deze vestiging is zeven dagen in de week open. Naast het verstrekken van toeristische informatie, biedt de vestiging een keur van toeristische producten aan en verkoopt tickets van voorstellingen, concerten en evenementen. Doelstelling - Waarderingscijfer dienstverlening 7 of hoger - Uitbreiden informatiepakket - 5% meer bezoekers dan in 2009 Realisatie - Het totaal aantal bezoekers aan de vestiging Hofweg is 50.766. Dit betekent een daling van 21,6% ten opzichte van 2009. Oorzaken liggen in het slechte en koude weer in januari en februari. Het overgrote deel van de bezoekers kwam uit Nederland. De rest van Europa is gelijkelijk vertegenwoordigd. De leeftijdscategorie voor zowel mannen als vrouwen lag in hoofdzaak tussen de 31 en 50 jaar. - Het productenpakket is onder andere uitgebreid met een aantal streekproducten. Ook is een aantal Den Haag en Holland souvenirs in het pakket opgenomen. Be my guest Drie jaar geleden is vanuit de gemeente Den Haag het Be My Guest-project (BMG) gestart. Doelstelling is de dienstverlening aan de bezoekers te verbeteren. Het project is gericht op de taxisector, de horecasector, de HTM en de detailhandelssector. Doelstelling. - Ontwikkeling van een model waarbij de coördinatie van BMG bij Den Haag Marketing komt te liggen. Realisatie In het eerste kwartaal is een nieuwe aanpak ontwikkeld. BMG wordt met name vanuit de kant van de bezoekers wordt ingevuld. Ook is in principe besloten dat Den Haag Marketing de coördinatie voor het project op zich gaat nemen per 1 mei. In overleg met de gemeente wordt hiertoe een voorstel ontwikkeld. Hop on hop off Het plan is in 2009 opgevat om te onderzoeken of in de mogelijkheid bestaat een toeristische “hop on hop off” bus voorziening te realiseren vergelijkbaar met zoals deze in andere grote steden als Londen en Barcelona bestaat. Doelstelling - Opstellen van een marketingplan - Onderzoeken marktpotentie Realisatie Business-/marketingplan is in 2009 ontwikkeld. Begin januari is met een potentiële exploitant gesproken waarbij deze ook de beschikking heeft gekregen over het marketingplan. De mogelijke exploitant zal de haalbaarheid nader onderzoeken. Beklimming Haagse Toren
24
Begin 2008 is het initiatief geopperd bezoeken en rondleidingen in de toren van de Grote Kerk in Den Haag te realiseren. Met het realiseren hiervan ontstaat een interessante activiteit voor bezoekers.. Doelstelling - Opstellen van een marketingplan, - Onderzoeken marktpotentie - Opnemen beklimming in promotieuitingen - Ticketverkoop via VVV Realisatie Het marketingplan is in 2009 opgesteld. Naar verwachting is de verbouwing van de toren eind mei van dit jaar afgerond, waarna de feitelijke rondleidingen kunnen beginnen. Hiertoe zullen in mei afspraken gemaakt moeten worden tussen de stichting Grote Kerk, als verantwoordelijke voor de exploitatie van de rondleiding en de VVV. On line informatie In oktober 2009 is de vernieuwde site www.denhaag.nl gelanceerd. Den Haag Marketing is verantwoordelijk voor de inhoud van het bezoekersgedeelte van de site, die verder een bewoners- en bedrijvengedeelte kent. Doelstelling - Optimaliseren kwaliteit site - Versterken zeggenschap DHM over bezoekersportal Realisatie - De optimalisatie van de kwaliteit van de site zal per 1 juli as. bereikt zijn. - Per 1 september as. zal de zeggenschap van Den Haag Marketing over het bezoekersgedeelte van de site in een dienstverleningsovereenkomst zijn vastgelegd. Informatievoorziening (14070 ) Voor het Haags informatiebeleid geldt als uitgangspunt voor de bereikbaarheid “Click – Call- Face” Met 14070 is een algemeen telefoonnummer voor de stad Den Haag geïntroduceerd, waarmee de callfunctie wordt ingevuld. Doelstelling Haalbaarheid 14070 nummer voor toeristische informatievoorziening. Realisatie Het Contactcentrum onderzoekt wat de kostenconsequenties zijn als zij een deel van de telefonische dienstverlening voor haar rekening neemt. Resultaat in tweede kwartaal. Groepsarrangementen Het aanbieden van groepsarrangementen en excursies aan de bezoeker van Den Haag is een instrument om de bezoeker op een plezierige manier kennis te laten maken met de stad. De activiteit Groepsarrangementen is vooral gericht op zakelijke groepen. Excursies zijn gericht op de toeristische consument. Doelstelling - Uitbreiden en vernieuwen aanbod met vijf producten, - Stijging omzet met 5% ten opzichte van 2009 Realisatie - Het aanbod aan excursies is uitgebreid met een historische wandeling rond het Binnenhof voor slechtzienden en blinden. Ook is een wandeling ontwikkeld voor gasten die moeilijk te been zijn en gebruik moeten maken van een scootmobile of een rollator. Met name aan de wandeling voor blinden en slechtzienden is door de media veel aandacht besteed.
25
-
Zowel door TV en radio-journalisten als door de schrijvende pers. In totaal zijn het eerste kwartaal 2% meer bezoekers verwelkomd. De omzet kende een stijging met 6,5% ten opzichte van 2009.
Geschenkbonnen Den Haag Marketing verkoopt een breed assortiment cadeaubonnen. Naast de VVV Irischeque verkoopt DHM ook dinerbonnen, bioscoopbonnen en bol.com bonnen. Doelstelling - Uitbreiden van netwerk van wederverkopers - Uitbreiden van netwerk van acceptanten - Omzetstijging van 5% ten opzichte van 2009 Realisatie - De omzet is in het eerste kwartaal van dit jaar met ruim 33,5% gestegen ten opzichte van 2009. Bij bedrijven wordt 70% van de omzet gehaald en 30% bij wederverkopers. - Het netwerk van wederverkopers en acceptanten breidt zich geleidelijk uit, respectievelijk met twee en drie.
VVV HUB Ticketpoint naar bibliotheek aan het Spui. Eind 2009 is door het Haagse College een bedrag van €710.000 beschikbaar gesteld om de verhuizing van de VVV HUB naar de begane grond van de bibliotheek aan het Spui mogelijk te maken. Doelstelling. - ontwikkelen van een geïntegreerd dienstverlenings-pakket voor VVV en bibliotheek - inrichtingsplan ontwikkelen en uitvoeren - opening per 1 april 2011 Realisatie - In maart is een start met het voorbereidingsproces gemaakt door het instellen van een stuurgroep en diverse werkgroepen op het gebied van dienstverlening, horecaconcept en opstellen programma van eisen. - Voor de zomer is het voorlopig ontwerp gereed. In het vierde kwartaal start de uitvoering. Planning ligt op schema. Retail Het verkopen van producten met een informatiewaarde over Den Haag aan bezoekers/toeristen . Doelstelling - Uitbreiden aanbod - Omzetstijging van 25% op VVV Hofweg 1 - Lancering vernieuwde webshop - Stijging webverkoop met 50% Realisatie - Het productassortiment wordt geleidelijk aangevuld met regionale producten en nieuwe fiets- en wandelkaarten. Ook Den Haag en Holland souvenirs, die hoofdzakelijk in de vestiging Scheveningen werden verkocht, zijn aan het assortiment van de Hofweg-vestiging toegevoegd. - De ontwikkeling van de Webshop Den Haag is zo goed als afgerond, begin april is echter niet gehaald. Naar verwachting zal de shop half mei as. on line zijn. - De omzet van de vestiging Hofweg is licht gestegen.
26
Verkoop Toegangskaarten In de VVV HUB Ticketpoint worden toegangskaarten voor concerten, theatervoorstellingen en evenementen verkocht. Doelstelling - Eventim outlet realiseren voor facilitaire en theatervoorstellingen, - Omzet stabiliseren Realisatie - Met de theaterdirecties is overleg gestart om duidelijkheid te krijgen over de wijze van verkoop voor het theaterseizoen 2010-2011. - De omzet in het eerste is gedaald met 49 % t.o.v. 2009. Beeld is dat de nadruk steeds meer op on line verkoop komt te liggen.
Informatievoorziening stations CS en HS De stations CS en HS zijn de poorten naar de stad. Bezoekers en reizigers hebben behoefte aan een efficiente vorm van informatie over Den Haag. Doelstelling - Uitvoeren onderzoek naar informatiebehoefte - Ontwikkelen van een informatiemodel Realisatie In januari is het onderzoekrapport gepresenteerd op welke manier de VVV het best vertegenwoordigd kan zijn op de stations. Naar aanleiding van deze uitkomsten zal een plan van aanpak opgesteld worden. In samenwerking met de HTM zal wel op korte termijn op beide stations informatie komen te hangen in de abri’s waarop de bezoekers kunnen lezen hoe zij bij de toeristische highlights komen.
Informatievoorziening Scheveningen Verzorgen van de toeristische informatievoorziening na sluiting van de VVV Scheveningen. Doelstelling - realiseren semi permanent informatiepunt - inzetten city hosts - realiseren shop in shop Realisatie In de periode mei tot en met augustus wordt aan de kop van de Pier nabij de boulevard een VVV informatiepost ingericht. In april en september zullen city hosts in Scheveningen actief zijn. Tenslotte zijn met een tweetal ondernemingen in Scheveningen Bad en Dorp gesprekken gaande om te komen tot een shop in shop. Met dit resultaat is een belangrijk gedeelte van de doelstelling gerealiseerd. Shop in Shop De activiteiten omvast het ontwikkelen van een netwerk van shop-in-shops waarmee op decentrale plaatsen waar veel bezoekers komen toeristische en culturele informatie wordt verstrekt. Bij decentrale plaatsen worden gedacht aan bijv. hotels, warenhuizen, grootschalige attracties en boekhandel Doelstelling Realiseren van vijf shop in shops in 2010. Realisatie
27
Het plan van aanpak voor de realisatie van de vijf pilots is vastgesteld. Op dit moment zijn met vier partijen gesprekken gaande om een shop in shop te realiseren op de genoemde locaties. Ook in Kijkduin is naar mogelijkheden gezocht. Daar is nog geen geschikte partij gevonden. Gedurende het hoogseizoen , juli en augustus, zal in Kijkduin op het Deltaplein de strandbibliotheek weer actief zijn. City Host Promotieteams van twee of drie leden verstrekken op festivals, evenementen en tijdens drukke periodes informatie aan de bezoeker. De City Hosts worden ingezet in de periode van april t/m september. Doelstelling - De inzet van city hosts in de periode april tot en met september in Scheveningen, in de binnenstad en op evenementen. - Waardering door bezoekers met een cijfer 7 of hoger Realisatie - Het city host programma voor 2010 is ontwikkeld en vastgesteld. Per april wordt het programma uitgevoerd. De nadruk ligt komend seizoen in Scheveningen. De speerpunten voor dit jaar zijn herkenbaarheid, onderzoek, en kennisoverdracht. Dit jaar hebben de City Hosts ter voorbereiding een training gevolgd om hen beter voor te bereiden. Daarnaast zijn er aanpassingen gedaan aan de bakfiets om de herkenbaarheid te vergroten. - Er zal onderzoek plaatsvinden naar de beleving van de bezoeker en de organisator.
Het geven van toeristische informatie op beurzen en congressen die in Den Haag worden gehouden. Doelstelling - Informatievoorziening op vier beurzen/congressen - Waardering door bezoeker van 7 of hoger - Positieve waardering door organisator Realisatie Het eerste kwartaal heeft VVV Den Haag deelgenomen aan de manifestatie Toerisme en Handicap (onderdeel van het themajaar). Daarnaast zijn afspraken gemaakt met het Convention Bureau om de diensten van de VVV onder de aandacht te brengen bij congresorganisatoren. In mei zal de VVV aanwezig zijn bij een groot meerdaags congres in het WFCC.
28
Bijlage: Activiteitenkalender
29
Den Haag Marketing Grote Markstraat 43 Postbus 85456 2508 CD Den Haag Nederland T +31 (0)70 3618888 F +31 (0)70 3617915 E
[email protected] I www.denhaagmarketing.com
