maart 2010

Business Magazine for top ICT Professionals Q1 / maart 2010 • www.onemagazine.be

Dossier

Cloud computing

Kris Vandaele, Corporate IT Manager Barry Callebaut

Consolidatie + Virtualisatie =

kostenreductie Datacenters: flexibiliteit troef

Nieuwste mobiele desktops

Uw netwerk in één oogopslag

editorial

Business Magazine for top ICT Professionals Q1 / NBBSU

r
www.onemagazine.be

Dossier

Cloud computing

Kris Vandaele, Corporate IT Manager Barry Callebaut

Consolidatie + Virtualisatie =

kostenreductie Datacenters: flexibiliteit troef

Nieuwste mobiele desktops

Uw netwerk in één oogopslag

The sky’s the limit Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 4 / nummer 8 / Q1 2010 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel

Hoeveel van uw bedrijfsprocessen zijn vandaag gebaseerd op ICT? Of liever: hoeveel zijn er die niet zijn gebaseerd op ICT? Meer dan ooit doet ICT uw bedrijf draaien.

Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Dat betekent echter niet dat u ook zélf moet instaan voor al die uiterst belangrijke ICTactiviteiten. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om ICT-ondersteuning te outsourcen. Dankzij de performante netwerken van vandaag gebeurt dit snel en efficiënt: cloud computing zit daarom meer dan ooit in de lift.

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees

Waarom zou u het niet doen? Het levert u minder kopzorgen op. Het maakt uw ICT-kosten transparant en voorspelbaar. Het zorgt ervoor dat u voor een betere prijs een hoger niveau van dienstverlening krijgt...

Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Wim De Waele, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock, François de Ribaucourt Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected] ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français.

Natuurlijk wil u in zo’n systeem altijd op uw partner kunnen rekenen. U wil op die partner een beroep kunnen doen voor connectiviteit, maar ook voor ICT-diensten, hetzij lokaal via eigen hardware en software, hetzij via de cloud. Als geen ander vervult Belgacom de voorwaarden om succesvol te zijn in de cloud: wij bieden u het netwerk én de toepassingen. Verschillende organisaties vertellen in dit nummer hoe ze evolueren in de richting van cloud computing. Neem nu de stad Oudenaarde. Om beschikbare en performante applicaties te kunnen aanbieden aan medewerkers en burgers, stapte de stad over op PubliLink Explore, Belgacoms communicatieplatform voor openbare diensten. Het Amerikaanse Aramark is een ander voorbeeld. Dankzij Belgacom kan Aramark de klok rond de beschikbaarheid van de toepassingen garanderen, iets wat Aramark zelf nooit zou kunnen. Of hoe niet alle wolken luchtkastelen zijn...

Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Veel leesplezier.

Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

3

contents Business Magazine for top ict Professionals

40

Christiaan De Backer: “Een CIO moet aan flexible of elastic computing durven doen.”

43

44

Bizz Service Packs: Gratis diensten, minder zorgen

Luc Luwel: “Voor een bedrijf dat wil groeien is een goede ICT-ondersteuning onontbeerlijk.”

32

Jean Landrie: “Via de samenwerking met Belgacom hebben we opnieuw een stap gezet in de richting van de cloud.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06 Column Peter Hinssen May the Cloud be with you 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 40 People & Vision Christiaan De Backer “IT’ers moeten op zoek naar een evenwicht tussen middelen, innovatie en risico.” 46 Management Wat u zelf doet, doet u duurder. 48 Book Review ‘The Design Of Business’ Roger Martin legt uit hoe u uw concurrenten voor blijft met innovatie en efficiëntie. 53 Column Wim De Waele Cloud computing en Open Source: bondgenoten of vijanden?

14 21 34 35 43

03 Editorial Michel De Coster The sky’s the limit 10 One on One Thomas Cook en Universitair Ziekenhuis Gent 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 44 Partners VOKA Kamer van Koophandel Luc Luwel en Johann Leten over het belang van ICT voor KMO’s 50 Events Een terugblik op The Night of ICT en GPA Days 52 Corporate News Ook Belgacom doet aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Vice-President CSR, Concetta Fagard, licht toe 54 Blogpagina Interactive One Blog klaar voor uw reacties

12 Aramark

Solutions Cloud computing It-diensten aankopen bij een externe partner Products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe smartphones voor de mobiele professional Solutions Virtual Private Servers Zo goed als echt, maar goedkoper Solutions Explore Service Reporting Uw netwerk in één oogopslag Solutions Bizz Service Packs Gratis diensten, minder zorgen

“Belgacom garandeert onze klanten een grotere performantie en beschikbaarheid.” Danny Dheuninck, IT-manager bij Aramark

18 Parentix “Dankzij virtualisatie kunnen we meer klanten bedienen met minder servers.” Emile van Bergen, Martijn Huiskens en Babs Sturkenboom bij Parentix 

22

Daikin



“ Het nieuwe LAN-netwerk is redundant uitgebouwd. Dat is het belangrijkste voordeel.” Geert Monserez, Department manager IT Planning & Infrastructure bij Daikin Europe

32 Oudenaarde

Round table

Dossier

“Via PubliLink winnen onze medewerkers aan tijd en efficiëntie.” Jean Landrie, diensthoofd ICT bij Stad Oudenaarde

36 MCE “Met Explore hoeven we ons geen zorgen meer te maken over de infrastructuur.” Herman Coquel, ICT Director bij MCE

38

24 Kmo-partner voor cloud computing 4 

Q1-2010

28 One 

Onemagazine.be

6 IT-managers over hun visies, verwachtingen en voorspellingen

Cloud computing: het debat

Onemagazine.be 

One

Barry Callebaut

“Telindus bracht onze nieuwe ICT-omgeving als een echte partner mee in kaart.” Kris Vandaele, Corporate IT Manager bij Barry Callebaut

Q1-2010 

5

column

cockpit

May the Cloud be with you

Peter Hinssen: “De Cloud is helemaal geen revolutie, maar een evolutie van meer en meer netwerkdenken.”

Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICTsector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van ‘Business/IT Fusion’. Hij is een gevierd spreker en is docent aan diverse business schools over Europa. Momenteel werkt Peter aan zijn volgende boek onder de titel ‘The New Normal’.

6 

Q1-2010

1 op 3

De buikriem blijft gespannen

Het is maar net begonnen, maar het IT-buzzwoord van het jaar is al bekend: de ‘Cloud’. Alles is Cloud, en iedereen kijkt meewarig in je richting als je moet toegeven dat je ‘nog niet op de Cloud zit’. Arme jongen, hij heeft nog geen Cloud... Maar eigenlijk is de Cloud niet echt iets nieuws. Het wil gewoon zeggen dat we meer en meer in het ‘netwerk’ gaan denken, en veel minder de neiging hebben om zelf allerlei hardware en software lokaal te draaien. En in die richting zijn we natuurlijk al jaren aan het werken. Kijk naar de telefonie: vroeger hadden we allemaal een antwoordapparaat thuis staan op onze vaste lijn, en vandaag gebruiken we gewoon onze voicemail ‘in the cloud’ op ons mobiel toestel. Het zou nogal een zicht zijn als we allemaal een antwoordapparaat zouden moeten meesleuren om onze gsm-berichten te beluisteren. Meer en meer toepassingen zullen we gebruiken in het ‘netwerk’, zonder te weten wat voor systeem daar precies achter schuilt. De Cloud is dus helemaal geen revolutie, maar een evolutie van meer en meer netwerk-denken. Toch verlangen velen van ons nostalgisch naar een ‘echt’, tastbaar toestel. De nood om je datacenter te zien draaien met een eigen server en eigen software, blijft groot. Als de Cloud-evolutie zich doorzet, dan is een eigen datacenter binnenkort waarschijnlijk een collector’s item. Vele IT-mensen vandaag hebben het daar moeilijk mee: wij zijn immers opgegroeid met de geur van computerhardware die we het liefst zo dicht mogelijk bij ons hebben staan. De volgende generatie van gebruikers denkt daar anders over. Kijk maar naar e-mail. De Y-generatie die nu het bedrijfsleven instroomt, vindt het veel handiger om Gmail van Google te gebruiken dan de standaard bedrijfse-mail. En om met elkaar te communiceren verkiezen ze MSN of Facebook boven het interne bedrijfssysteem. Zelfs het bewaren en uitwisselen van documenten gaat volgens hen veel beter met Google Docs dan met het bedrijfsintranet. Als we niet oppassen als IT-departement, dan worden we binnenkort door de ‘Cloud’ voorbijgestoken. De Cloud is immers veel meer dan gewoon het outsourcen van hard- en software naar het netwerk, maar biedt ook een enorme hoeveelheid applicaties aan die ‘cloud-gebaseerd’ zijn en die gretig door de interne medewerkers worden gebruikt. Het stomste wat we kunnen doen is dat verbieden. Dat zou zeker de Generatie Y op hun achterste poten doen staan. De definitie van werk voor de Generatie Y luidt: ‘De korte periode gedurende de dag dat ik nog de oude technologie moet gebruiken’. Als IT-manager vandaag moeten we niet proberen af te remmen. Integendeel, wij zouden de gebruikers de weg moeten tonen naar de juiste toepassingen in de Cloud en de juiste manier om deze te gebruiken. Deze ontwikkeling proberen te blokkeren zou totaal fout zijn; we moeten integendeel zelf gaan experimenteren, testen en toetsen. De Cloud is zeker geen hype, en als we niet oppassen, zou het wel eens ons grootste struikelblok kunnen worden. May the Cloud be with you, always.

Volgens onderzoek van Forrester bij 811 Europese en Amerikaanse CIO’s moeten die dit jaar niet rekenen op stijgende budgetten. Slechts een minderheid verwacht een licht gestegen budget; de rest onderzoekt maatregelen om zich op een fikse daling voor te bereiden. Ze denken aan latere vervanging van hardware, uitstellen van investeringen en een grondigere evaluatie van het nut van projecten. Uit cijfers blijkt dat een kwart van het interne budget dient voor het onderhoud van het pc-park, de rest gaat naar de achterliggende IT-infrastructuur. Desktopvirtualisatie wint dan ook aan belangstelling; cloud computing lijkt meer iets voor op lange termijn.

Verdeling van de infrastructuurbestedingen in 2009 voor Europa (n=200)

Surft mobiel

Anders

Volgens een studie van Forrester Research zullen in 2014 maar liefst 344 miljoen West-Europeanen gebruik maken van mobiele internetdiensten, oftewel 1 op 3. Dat zijn er evenveel als computers met een vaste internetaansluiting. Belangrijke redenen voor die mobiele doorbraak wordt de specialisatie van mobieltjes voor mobiele internettoepassingen in combinatie met flat-fee data-abonnementen.

Systeembeheer Opslag Rekencentrum en IT-voorzieningen Servers incl besturingssystemen Pc’s incl. besturingssystemen Bron: The State of Emerging Enterprise Hardware: 2009 tot 2010, © Forrester Research

www 2%

11%

16%

2 2%

2 2%

2 8%

Internet raakt overvol

Elk apparaat dat via internet communiceert heeft daarvoor een ip-adres nodig. Van de oorspronkelijk voorziene 4 miljard unieke adressen zijn er nog minder dan 10 procent beschikbaar, en tegen het tempo waarop internet nu groeit zullen in 2012 de laatste bruikbare reeksen zijn uitgedeeld.

De Number Resource Organization (NRO) wijst erop dat zowel bedrijven als internetproviders hun infrastructuur dringend moeten aanpassen om voorbereid te zijn op IPv6, de opvolger van het huidige netwerkprotocol IPv4. De nodige investeringen daarvoor kunnen niet lang meer worden uitgesteld.

Supercomputers kunnen de wereld verbeteren Computerhardware gaat vaak maar 3 tot 5 jaar mee en is daarmee niet echt een voorbeeld van ecologie. Toch kan informatica voor meer duurzaamheid zorgen, bijvoorbeeld door klimaatprocessen te simuleren op supercomputers. Anwar Osseyran, directeur van SARA Reken- en Netwerkdiensten, ziet praktische mogelijkheden voor systemen die 1000 petaflops* aan rekenkracht leveren. Hij wijst wel op de noodzaak voor een duurzaam beheer van dergelijke systemen, zodat zo’n systeem bijvoorbeeld niet meer CO2 produceert bij de berekeningen dan het helpt te voorkomen bij klimaatsimulaties. * F lop staat voor de eenheid om de rekenkracht van een processor aan te geven. 1 petaflop staat voor één biljard zwevende komma berekeningen per seconde.  1 petaflop = 1.000 teraflops = 1 miljoen gigaflops

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

7

media review

Inside magazines

Inside web

Grootste IT community op het web TechRepublic is een online magazine en tegelijk community uit de ZDNet-stal. De dubbele “.com” in de URL doet misschien wat raar aan, maar laat dat u niet afschrikken om een bezoekje te brengen. De site wordt zeer up-to-date gehouden en bevat verschillende blogs, podcasts, forums, artikels, webcasts, software en een uitgebreide bibliotheek van whitepapers, mikkend op onder meer de CIO, IT-manager of doorsnee IT-professional. Praktische onderwerpen gaan bijvoorbeeld over hoe u met VoIP uw kosten naar beneden haalt, waarom gebruikers zich over ITIL zouden bekommeren of hoe u problemen in uw computernetwerk opspoort. Na gratis registratie kunt u een eigen werkplek aanmaken en u abonneren op nieuwsbrieven of whitepapers. De geïntegreerde webwinkel verkoopt ook gadgets, boeken en software die u meer kennis moet geven om uw IT-job succesvol uit te voeren. Bron: http://techrepublic.com.com

Kijk verder dan de crisis

De nieuwe CIO is een opportunist

Reduceer uw applicaties én uw kosten

IT en Business op dezelfde lijn

Een welingelichte CIO is er twee waard

Liever beheerde diensten dan outsourcing?

Gartner bekeek hoe ondernemingen zich voorbereiden op economisch herstel na het zwaartepunt van de crisis en welke impact de aanpassingen in hun gedrag gaan hebben op lange termijn. Ze analyseerden hierbij trends zoals cloud computing, social computing en het doorbreken van nieuwe technologieën die ter beschikking komen van eindgebruikers, zoals krachtige smartphones met continue internetverbinding. Ze maken praktische aanbevelingen hoe we in de volgende jaren best omgaan met hete hangijzers bij onder meer marketing via internet en online privacy. Opvallend is dat bij de conclusies zeer regelmatig het aspect van groene IT terugkomt, zelfs in zo’n mate dat ze aanbevelen om voor producten en diensten de CO2-voetafdruk te berekenen en met klanten te delen.

Het belang om business en IT op één lijn te krijgen is een steeds weerkerend item wanneer de prioriteiten van de moderne CIO worden overlopen. Zijn of haar rol is niet louter meer om de interne IT-systemen te beheren, maar wel te bepalen hoe de onderneming die middelen kan gebruiken om klanten te binden en hen te helpen om hun eigen objectieven te realiseren. Dat kan bijvoorbeeld door online systemen op hun maat te personaliseren. Die taak wordt wel moeilijker in een recessie, dus creativiteit en inzicht in de business zijn een absolute vereiste. In een rondvraag bleek dat de sterkst groeiende prioriteit het identificeren en aangrijpen van nieuwe commerciële opportuniteiten is.

Automatisering Gids brengt niet toevallig nu regelmatig artikels met tips en trucs om ICT-kosten te reduceren. In tijden van bezuiniging lijkt het vanzelfsprekend om de grootte van uw applicatieportfolio te verminderen. Maar op basis waarvan beslist u wat er moet sneuvelen, en hoe pakt u het aan? René Sieders stelt voor om in een stabiele situatie bottom-up te werken, en bij een fusie topdown. Hij adviseert dan ook van dit momentum gebruik te maken om keuzes door te drukken die de CIO onder normale omstandigheden niet voor elkaar krijgt. De meerkost door de wildgroei van het aantal interne applicaties lijkt in de eerste plaats een probleem voor IT, maar de business mag ook niet vergeten dat zij er onder lijdt, bijvoorbeeld door de versnippering van de cruciale klantengegevens over meerdere systemen en de onmogelijkheid om deze applicaties te laten samenwerken.

Onderzoek van IBM bij meer dan 2.500 CIO’s wereldwijd onthult dat ze zeer zwaar inzetten op Business Intelligence (BI) en analytics om in de komende jaren hun bijdrage aan de onderneming zo groot mogelijk te maken. Vandaag is een CIO bijna halftijds bezig met het controleren van de bestaande IT-systemen, terwijl de aandacht veel meer zou moeten liggen op het innovatieve, het zoeken naar nieuwe diensten en manieren om de bestaande kosten terug te dringen. Door middel van BI kan het management taken delegeren en toch de controle over het eindresultaat behouden. Zo verschuift de aandacht van het operationele naar het meer strategische niveau. Het geeft de CIO als het ware kansen om zichzelf in de boardroom uit te nodigen en vervolgens aan te tonen welke waarde hij of zij creëert voor het bedrijf.

Bijna 2 op 3 ondernemingen vinden het vanzelfsprekend om voor gespecialiseerde IT-diensten een externe partij in te schakelen wanneer de in-house expertise ontbreekt, niet voldoet of te duur is. Bij zo’n partnership is het wel essentieel dat de geleverde diensten gedetailleerd worden omschreven, zodat het resultaat van deze ‘managed services’ past binnen het totale plaatje. Veel CIO’s kijken vandaag onder meer naar de mogelijkheid om service desk en applicatiebeheer (al dan niet via ‘software-as-a-service’) uit te besteden. Bij de redenen om managed services te verkiezen boven totale outsourcing vinden we in de eerste plaats de overbezetting van de interne resources en de wens om kosten te drukken. Verder spelen de nood aan standaardisatie, extra beveiliging, een lager risico en meer controle eveneens een belangrijke rol.

Bron: “Gartner’s Top Predictions for IT Organizations

Bron: “Acting on Opportunity”

Peter Nievaert onderzocht hoe de zakelijke afdelingen en de IT-dienst succesvol kunnen ondernemen. Het vereist in de eerste plaats een andere en vooral betere samenwerking tussen mensen. Daarbij moeten de ICT-specialisten zich over hun klassieke neerbuigende houding heen kunnen zetten en samenwerken met de businessanalisten. Dat kan natuurlijk enkel als beide partijen elkaars jargon en uitdrukkingen begrijpen. De IT-specialisten moeten inzien dat hun bestaansrecht ligt in het helpen verwezelijken van de bedrijfsdoelstellingen, en niet in het onderhouden en sneller maken van computersystemen. Anderzijds moet het management beseffen dat een volwaardige IT-afdeling de business ondersteunt maar niet noodzakelijk blindelings volgt. Wie erin slaagt om beide afdelingen tot een volwaardig partnership om te vormen, zal merken dat IT een sterke accelerator is om succesvol zaken te voeren.

and Users, 2010 and Beyond: A New Balance”

CIO, januari 2010

Bron: “Haal bezem door applicatieportfolio!”

Bron: “IT en business 2.0”

Bron: “Het optimale profiel”

Bron: “Whitepaper - Managed Services Use on the Rise”

Automatisering Gids, nr. 50

CIO IT in the boardroom, nr.6

CIO IT in the boardroom, nr.5

Market Pulse

Gartner research; 29 December 2009

8 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job omschrijven?



1

Boeiend, spannend, chaotisch. Je moet deze job flexibel aanpakken en ik kan er mijn passie voor het vak in kwijt. 2

Dat ik in de verschillende bedrijven waar ik al actief was mijn medewerkers heb laten groeien. Door hen kansen te geven, kreeg ik ook de gelegenheid om mezelf verder te ontwikkelen.

“Soms moet je even achterom kijken, checken of iedereen wel volgt.”

4

Directeur IT en Processen en lid van

Ik twijfel tussen de Dalai Lama en Goedele Liekens. Met de Dalai Lama wil ik het vooral hebben over spirituele krachten. Goedele Liekens lijkt me een geweldige vrouw om een paar uur mee te praten over van alles en nog wat. 5



De belangrijkste nieuwigheid was natuurlijk het internet zelf. Wikipedia, YouTube, Facebook, Google, de iPod/iPhone waren anders niet mogelijk geweest. Als ik me moet beperken tot de laatste drie jaar zijn het de sociale netwerken.

10 

Q1-2010

6

9

5

Dat is de manier waarop wij nu een aantal dingen beleven. Muziek bijvoorbeeld. Ik herinner me nog de lp’s, de muziekcassettes. Toen kwamen de cd’s en de dvd’s. Nu heb ik muziek van de jaren zestig tot nu op een iPod staan.

Elmer Schouten die mij toen ik 38 jaar was de kans bood om CEO van Standaard Uitgeverij te worden en mijn coaches Annemie en Johan. Ook het vertrouwen dat Mark Leysen in mij stelde toen hij mij vroeg om CIO te worden van Vanbreda Risk & Benefits.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?



Eeuwig trouw ben je alleen in de liefde en de vriendschap. Verder koop ik waar ik een goed gevoel bij heb. Maar als er morgen een beter product op de markt komt, zal ik niet twijfelen en overschakelen.

Wat weten uw medewerkers niet van u?



Heel veel. De mensen met wie je samenwerkt, hoeven niet te weten wat je allemaal doet tijdens je privétijd. De meesten weten ook niet dat ik een oldtimer Kever had en een bonsai-addict ben. 8

U kunt geen dag zonder…?



Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



U kunt geen dag zonder…? Spontaan zou ik zeggen: connectiviteit. Maar ik kan best wel een paar dagen zonder, tijdens een vakantie met de kinderen bijvoorbeeld. Dan heb ik ook niet echt een gsm nodig.

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de grondleggers van de huidige computers zoals Turing of Von Neumann. Hadden ze de toepassingen waar wij nu mee werken in gedachten? Hadden zij ooit gedacht dat Facebook er zo zou uitzien?

7

Dat ik golf speel misschien. Ik kook ook zeer graag. Maar wat de meesten het meest zal verbazen is dat ik in co-ouderschap voor mijn twee dochtertjes zorg.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?



Wat weten uw medewerkers niet van u?



8

4

6

Zelfs topmerken zoals McDonald’s, Coca-Cola, Sony, Nike, ben ik niet eeuwig trouw. Ik heb eerder periodes met uitgesproken voorkeuren. Zo ben ik nu een loyale gebruiker van Cola Light. Ik heb ook al tien jaar een Nokia. 7

De ontwikkeling van de elektronische identiteitskaart voor de federale overheid en mijn huidige werkzaamheden voor het UZ Gent die de elektronische informatie-uitwisseling voor patiëntendossiers verbeteren. 3

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?



Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Dat tijd een van de belangrijkste componenten van elke oplossing is. Ik heb geleerd dat alles niet altijd zo vlug moet gaan. Soms moet je tijd ‘tijd’ geven.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?

het directiecomité bij Thomas Cook

Persoonlijk: De gedrevenheid van Erik Cuypers werkt aanstekelijk en zet iedereen binnen de organisatie aan om beter te presteren. Hij voelt aan hoe hij de talenten van zijn medewerkers nog beter kan laten renderen. Loopbaan: Erik Cuypers studeerde wiskunde, informatica, marketing en management. Hij was CEO van Standaard Uitgeverij en managing director van Cronos. Bij Vanbreda Risk & Benefits was hij vijf jaar in dienst als CIO. Voor hij bij Thomas Cook tekende, stond hij aan het hoofd van de afdeling operations & IT banking van ING Bank. Bedrijf: Thomas Cook Belgium maakt deel uit van Thomas Cook Group plc. Het Belgische bedrijf bestaat uit: Thomas Cook, Pegase, Neckermann, Thomas Cook Travel Shop en Thomas Cook Airlines. De vliegtuigmaatschappij is opgericht in 2002 en is nu de tweede grootste toeristische maatschappij in België. Werknemers: Er werken meer dan 1.100 werknemers die 1,8 miljoen klanten bedienen. Hiermee is Thomas Cook Belgium nummer 1 in ons land met een marktaandeel van 47%.

2

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?



Erik Cuypers

De IT-experts coachen die applicaties ontwikkelen en systemen opzetten om alle betrokkenen efficiënter te laten werken en communiceren. Hoofddoel is de informatiedoorstroming rond patiëntendossiers te stroomlijnen.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

Ik heb heel veel te danken aan verschillende mensen. Alle ervaringen leren je iets bij. Maar soms moet je ook even achterom kijken en checken of iedereen wel mee volgt. Daar hebben een paar mensen mij attent op gemaakt.

Hoe zou u uw job omschrijven?



Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



3

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

Het enige wat voor mij moeilijk is, is leven zonder connectiviteit. Zonder e-mail lukt nog net. Zonder gsm is moeilijker. Al is mijn echtgenote erin geslaagd om mijn BlackBerry-verslaving toch enigszins onder controle te krijgen. 9

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



De personen aan wie ik rapporteerde uit de industriële, publieke en privésector hebben mij altijd gesteund in de richting die ik wilde uitgaan. Het eID-project was ongetwijfeld zeer belangrijk in mijn carrière.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?



Daar kan ik geen precies antwoord op geven. HR-directeur misschien. Een functie als VP sales & marketing zou me ook kunnen boeien…



Toen ik 18 jaar was wilde ik graag radioloog of klinisch bioloog worden. Nu zorg ik voor een ICT-departement in een artsenomgeving…

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

“Soms moet je tijd ‘tijd’ geven.”

Bart Sijnave CIO van het Universitair Ziekenhuis Gent

Persoonlijk: Bart Sijnave is een democratisch teamspeler. Overleggen vindt hij zeer belangrijk. Hij heeft een zwak voor oldtimer Kevers en digitale fotografie. Maar zijn vrije tijd brengt hij liefst door met zijn twee kinderen. Loopbaan: Hij studeerde computerwetenschappen. Bart Sijnave is de vader van de Belgische eID en maakt deel uit van een aantal overheidscommissies voor informatica en informatiesystemen in de gezondheidszorg. Zijn ervaring in de industriële en privésector is de laatste vijf jaar ook van pas gekomen voor zijn huidige functie als CIO van UZ Gent. Bedrijf: Het UZ Gent is een van de grootste ziekenhuizen van Vlaanderen. Het jaarbudget bedraagt ongeveer 400 miljoen euro. Jaarlijks komen er 402.000 mensen op consultatie, er worden per jaar 30.000 chirurgische ingrepen uitgevoerd. Werknemers: Het ziekenhuis telt ruim 6.000 personeelsleden. Voor het ICT-departement van UZ Gent werken meer dan 100 medewerkers die verdeeld zijn over de afdelingen: applicaties (met ontwikkelaars en project managers), infrastructuur & exploitatie (IT en Telecom) en dienstverlening (support en training).

Q1-2010 

11

Aramark “De extra IT-toepassingen verhogen de efficiëntie van onze klanten en de tevredenheid van de eindconsumenten. Dankzij de datacenterdiensten van Belgacom kan dat allemaal via een eenvoudige netwerkverbinding.”

Webapplicaties in Net Center Belgacom

Persoonlijke bediening dankzij ICT

Danny Dheuninck, IT-manager bij Aramark

Aramark gebruikt IT om zijn cateringklanten extra dienstverlening aan te bieden. De machines waarop de webapplicaties draaien, bevinden zich in een

Business benefits

Net Center van Belgacom. Zo kan Aramark de klok rond de beschikbaarheid

Webapplicaties in het Net Center Belgacom • Garantie op performantie en beschikbaarheid • F lexibiliteit en groeimogelijkheden • Geen extra infrastructuur • Eenvoudige netwerkverbinding volstaat

van de toepassingen garanderen.

Snel en flexibel maaltijden opvolgen Goodlife en AraIRS zorgen voor aanvullende diensten. De toepassing AraDIS (Dieet Informatie Systeem) is dan weer een onmisbare ondersteuning voor de cateringafdeling van ziekenhuizen of rust- en verzorgingstehuizen. Het systeem vervangt de klassieke papieren administratie van de dieetvoorschriften en voorkeuren van patiënten en bewoners. “De administratie op papier was erg tijdrovend en weinig flexibel. Bovendien vertoonde ze vaak een hoge foutenlast”, weet Danny Dheuninck. “AraDIS is een webapplicatie. De registratie van de data gebeurt gecentraliseerd in een soort CRM-toepassing. Snel en flexibel kunnen daardoor alle maaltijden van iedere patiënt worden opgevolgd, drie keer per dag, zeven dagen per week.”

Company Profile Aramark is een Amerikaanse dienstverlener die gespecialiseerd is in catering, vending en facility services. In de Benelux heeft Aramark een duizendtal medewerkers. Het realiseert een omzet van 75 miljoen euro.

Het Amerikaanse Aramark is vooral bekend als het bedrijf achter de automatische verdeelautomaten voor dranken en snacks. In ons land gaat het om een park van vijfduizend automaten. Ze leveren dagelijks 130.000 kopjes koffie. Daarnaast zorgt Aramark ook voor cateringdiensten bij bedrijven als Electrabel, KBC Bank en het hoofdkwartier van de NAVO. IT-manager Danny Dheuninck vertelt: “De voorbije jaren zijn we onze dienstverlening op een andere manier gaan aanpakken. We richten ons steeds duidelijker op de eindconsument. IT speelt daarbij een belangrijke rol. Een voorbeeld: bij sommige van onze grotere klanten is het ’s middags in het bedrijfsrestaurant

12 

Q1-2010

Grotere tevredenheid

vrij druk. Wie snel een broodje wil ophalen, moet soms eventjes wachten. Daarom ontwikkelden wij de toepassing Goodlife. Met die webapplicatie kunnen medewerkers hun meeneemmaaltijd – een belegd broodje, een koude schotel, een drankje – online bestellen en betalen. Op het aangegeven tijdstip kunnen ze hun bestelling in het bedrijfsrestaurant ophalen zonder dat ze in de rij hoeven te staan.”

Dag en nacht beschikbaar Aramark treedt bij Goodlife op als hostingpartner voor de klant. Belgacom staat in voor de housing van de toepassing in het Net

One 

Onemagazine.be

Center van Machelen. “Het is cruciaal dat een toepassing als Goodlife dag en nacht beschikbaar is. Daarin schuilt net de toegevoegde waarde voor de consument. Belgacom garandeert ons een grotere performantie en beschikbaarheid dan wij zelf aan onze klanten zouden kunnen aanbieden. Datacenterdiensten zijn nu eenmaal geen onderdeel van onze kernactiviteiten”, aldus Danny Dheuninck. Naar het voorbeeld van Goodlife ontwikkelde Aramark ook de toepassing AraIRS (Internet Reservatie Systeem). Daarmee kan een medewerker van een bedrijf een vergaderzaal reserveren én de catering die nodig is. “De toepassing biedt een extra dienstverlening aan de klant, die zo optimaal van ons cateringaanbod gebruik kan maken”, weet Danny Dheuninck.

Onemagazine.be 

One

Het systeem bevat onder meer de dieetvoorschriften van de bewoner, maar ook zijn persoonlijke voorkeuren: eet hij op zijn kamer of samen met de andere bewoners? Wanneer is hij afwezig? Dankzij AraDIS zijn het keukenpersoneel en de verplegers altijd perfect op de hoogte. Daardoor kunnen ze efficiënter hun job uitvoeren. Verloop van personeel heeft niet langer invloed op de correcte samenstelling en distributie van maaltijden. “Tegelijk verhogen we met het systeem ook de tevredenheid van de eindklant. Maaltijden zijn immers de belangrijkste momenten van de dag voor wie in een ziekenhuis of bejaardentehuis verblijft. Fouten leidden vroeger vaak tot teleurstelling en klachten. Dat behoort via AraDIS tot het verleden”, besluit Danny Dheuninck.

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Q1-2010 

13

dossier

Cloud computing: IT-diensten aankopen bij een externe partner

To cloud or not to cloud?

met IT verweven. Tegelijk wil u zich op uw

Perfect alternatief

kernactiviteiten kunnen concentreren. U bent

De traditionele benadering van IT vraagt doorgaans een behoorlijke investering in de opbouw van expertise bij de eigen medewerkers. Een eigen IT-omgeving is meestal een statisch gegeven: u kunt niet zomaar schuiven met capaciteit en performantie bij veranderingen aan IT-ondersteuning aan businesszijde. Bij piekmomenten leidt dat onvermijdelijk tot problemen rond de beschikbaarheid van systemen – en zo tot misgelopen omzet, kwaliteitsverlies bij de dienstverlening, ontevredenheid bij klanten enzovoort. Via zijn aanbod aan managed services biedt Belgacom daar een concrete oplossing voor. “We bieden Managed Hosted Systems aan”, legt John Myklebust uit. “Die bieden een perfect alternatief voor de traditionele benadering van IT. U beschikt bij ons over een platform voor uw bedrijfskritische IT-systemen. Naarmate de behoefte aan capaciteit of performantie verandert, laten we die systemen mee evolueren, zonder dat u zich daar zorgen over

nu eenmaal geen IT-bedrijf. Wellicht kan cloud computing een deel van uw IT-zorgen verlichten. Via dat model koopt u bij een externe partner IT aan onder de vorm van diensten: infrastructuur, platformen en applicaties-as-a-service. John Myklebust, Director Datacenter Services, licht toe hoe Belgacom die toekomst ziet.

Q1-2010

John Myklebust, Director Datacenter Services bij Belgacom EBU

De crisis verplicht uw onderneming om na te denken over de koers die wordt gevaren. Ook de rol van IT hoort daarbij. Het is dan ook een ideaal moment om stil te staan bij de uitgetekende IT-strategie en die – waar nodig – bij te sturen. In zo’n oefening is er steeds vaker een rol voor cloud computing: een onderneming koopt bepaalde stukken van haar IT-behoeften (infrastructuur, applicaties, security of storage…) aan bij een externe partner onder de vorm van een dienst. Die benadering van IT wijkt sterk af van wat ondernemingen tot dusver zélf organiseerden. In de praktijk kan dat dan ook al snel tot een aantal nieuwe uitdagingen leiden. Belgacom is een partner die zowel nationaal als internationaal op die veranderende vraag naar IT-dienstverlening kan inspelen. “Belangrijk is dat u niet verplicht bent zomaar voluit voor de cloud te kiezen”, zegt John Myklebust, Director Datacenter Services bij Belgacom EBU. “We bieden een hybride model aan, waarbij u kunt kiezen wat u in eigen huis houdt en welke diensten u via de cloud wil gebruiken. Dat is het mooie aan ons aanbod. U bepaalt zelf welke balans het beste bij uw eigen situatie past.”

Zowat alle bedrijfsprocessen zijn vandaag

14 

“Cloud computing biedt extra flexibiliteit. Naarmate uw behoefte aan capaciteit of performantie verandert, evolueren wij met onze back-end mee.”

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

hoeft te maken of upfront investeringen moet uitvoeren. Bij ons betaalt u enkel voor de geleverde dienst.” Opmerkelijk is dat Belgacom de dienstverlening zowel ter plaatse als gehost in een Belgacom Net Center aanbiedt. “Sommige klanten vinden het belangrijk dat bepaalde machines – bijvoorbeeld voor bedrijfskritische toepassingen of data – zich fysiek in een eigen bedrijfsgebouw bevinden. Wij houden daar rekening mee.”

Q1-2010 

15

dossier

Vertrouwen op het netwerk

Wat brengt cloud computing uw bedrijf bij? Met cloud computing koopt u IT-diensten aan bij een partner. U staat zelf niet in voor de investering in infrastructuur, implementatie, onderhoud, uitbreiding, enzovoort. Cloud computing biedt u een hoge graad van flexibiliteit. Gaat het om opslag of rekenkracht? U voegt capaciteit toe of u neemt er weg, naargelang uw behoefte evolueert. Tegelijk hoeft u intern geen expertise te ontwikkelen, dat doet uw partner voor u.

Zekere opslag

Zelf niet investeren

De pure IT-infrastructuur is bij de meest zichtbare voordelen van de cloud. Via Infrastructure-as-a-Service biedt Belgacom verschillende infrastructuurdiensten aan, waaronder oplossingen voor back-up en disaster recovery, maar evengoed pure rekenkracht en opslagcapaciteit. Met name Storage-as-a-Service leent zich bijzonder goed voor het cloud-model. Opslag is uitgegroeid tot een erg belangrijke component van de IT-omgeving. Maar tegelijk is opslag vaak moeilijk te beheren. Een uitbreiding van de eigen opslagcapaciteit vraagt altijd weer een belangrijke upfront investering. En naarmate er meer opslagcapaciteit is, wordt het beheer ervan complexer. “Storage management is een heel technisch domein”, stelt John Myklebust. “Als onderneming heeft u er heel gespecialiseerde IT-medewerkers voor nodig, zeker bij grotere opslagomgevingen. Dat is op zich al een uitdaging, want vaak is het niet makkelijk om die profielen aan te werven.”

Via het ‘Managed Hosted Storage’-model krijgt u de mogelijkheid om voor uw opslagbehoeften een beroep te doen op de datacenters van Belgacom. Met een redundante netwerkverbinding is de connectie met de datacenters gegarandeerd, waarna Belgacom instaat voor de permanente beschikbaarheid en performantie waar uw bedrijf behoefte aan heeft. In heel wat gevallen – bijvoorbeeld voor back-upoplossingen – volstaat een beveiligde internetverbinding. “Het voorbeeld van storage geeft aan hoe we infrastructuur als een dienst kunnen aanbieden. Maar evengoed bieden we complete applicatieplatformen aan – bijvoorbeeld voor portals, billing of monitoring – via Platform-as-a-Service. Daarnaast breiden we ook ons aanbod Software-as-a-Service uit. Vandaag hebben we onder andere toepassingen als Microsoft CRM, Exchange en SharePoint in portefeuille.” Het principe is daarbij telkens gelijk: u koopt de infrastructuur, het platform of de software aan als een dienst, zonder zelf te moeten investeren in licentiebeheer, implementatiekosten, onderhoud, upgrades enzovoort.

Storage-omgeving is cruciaal De opslagomgeving is in de meeste gevallen een verhoogd risico als single point of failure. Om dat risico te verlagen, zien vele bedrijven zich verplicht hun complexe opslagomgeving op een tweede site – en soms zelfs op een derde – te ontdubbelen. Ze werken immers in een geglobaliseerde markt waarin ze zich geen downtime kunnen veroorloven. Daar komt nog bij dat die ontdubbelde sites uiteraard ook nood hebben aan back-ups en archivering. “Er zijn voorbeelden genoeg: websites voor e-commerce, communicatiesystemen, productiesystemen… Het zijn allemaal belangrijke IT-systemen die steunen op het principe van gecentraliseerde opslag. De beschikbaarheid van die systemen bepaalt of een bedrijf al dan niet draait.” Daarom is het heel erg belangrijk dat de storage-omgeving er op ieder moment staat.

16 

Q1-2010

Virtuele en groene IT Belgacom blijft aan de kant van de back-end verder investeren in dienstverlening. Zo kunt u telkens van de nieuwste technologie genieten binnen een stabiele en veilige omgeving. Belgacom investeert onder meer in datacenterdiensten die het gebruik van publieke en private clouds combineren. Ook hier komt het hybride karakter van het Belgacom-aanbod duidelijk naar voren. In een traditionele IT-omgeving draaien applicaties enkel lokaal op servers. Vandaag opteren steeds meer bedrijven voor hosting in de performante en veilige datacenters van een externe partner. “Daarmee is voor die bedrijven ook het constante vraagstuk van de groeiende behoefte aan rekenkracht van de baan”, stelt John

One 

Onemagazine.be

Myklebust. “In de datacenters zetten wij nieuwe technologieën in om het gebruik van de servers te optimaliseren. Virtualisatie speelt daarbij een belangrijke rol. In de datacenters zorgen we onder meer voor een optimale verdeling van de werklast over de servers.” Virtualisatie maakt het mogelijk om de beschikbare capaciteit van de servers zo efficiënt mogelijk te benutten. Dat zorgt voor een aanzienlijke besparing op de behoefte aan elektriciteit en koeling. Het heeft een positieve impact op de kostprijs van IT, maar draagt tegelijk in belangrijke mate bij tot Belgacoms streven naar groene IT. “Door gebruik te maken van virtualisatie, kunnen we onze klanten een ruime keuze bieden. Ze kunnen een dedicated server vragen of er één delen met verschillende klanten, zowel fysiek als virtueel, managed of unmanaged.”

U betaalt voor wat u verbruikt De verwachting is dat zowel de gevirtualiseerde IT-omgeving op uw site als de gehoste virtuele IT-omgeving op termijn zullen opgaan in één overkoepelende virtuele wolk. Het is de omgeving waar publieke en private clouds samenkomen: de ‘federation of clouds’. In die grote virtuele omgeving zal het voor uw onderneming mogelijk zijn om virtuele machines die in het eigen bedrijf op een server draaien, te beheren samen met virtuele machines uit een extern datacenter. Daardoor kunt u uw resources nog efficiënter inzetten. “Heeft u tijdelijk meer capaciteit nodig, dan kunt u die op een heel eenvoudige manier uit de cloud binnenhalen. Is de piek in de vraag achter de rug, dan kunt u de capaciteit op dezelfde eenvoudige manier terugschroeven.” Met die ene grote cloud evolueren we in de richting van utility computing: computerkracht als vorm van nutsvoorziening, net als pakweg water en elektriciteit. U betaalt voor wat u verbruikt. De verwachting is dat er op termijn heel wat applicaties volgens dat principe zullen werken, en dat u bijvoorbeeld ook de hele desktop van uw medewerkers als een dienst zult aankopen.

Onemagazine.be 

One

Naarmate een organisatie meer infrastructuur, platformen en applicaties onder de vorm van een dienst aankoopt bij een externe leverancier, neemt de druk op het netwerk toe. Meer nog, IT wordt zowat synoniem met het netwerk. Omdat de diensten waar de onderneming gebruik van maakt over het netwerk verlopen, is extra aandacht voor de capaciteit, flexibiliteit en beveiliging ervan geen overbodige luxe. Het is een aspect dat Belgacom – als leverancier van netwerk én cloud computingdiensten – uiteraard op het lijf is geschreven. In de eerste plaats spreekt het voor zich dat het netwerk altijd beschikbaar moet zijn. In de wereld van de cloud is er zonder netwerk eenvoudigweg geen sprake van IT-diensten. Daarom is er nood aan een netwerkleverancier die u de gewenste SLA’s kan bieden op het vlak van de beschikbaarheid en de performantie van het netwerk. Daarnaast is er een uitdaging op het vlak van de netwerkbelasting. Naarmate meer gebruikers toegang krijgen om via het netwerk in de cloud diensten op te vragen, ontstaat er behoefte aan een makkelijk schaalbaar en veilig netwerk. Ook op piekmomenten moet het bedrijf op het netwerk kunnen rekenen. Een makkelijk schaalbare oplossing – die capaciteit bijvoegt en wegneemt, volgens het basisprincipe van cloud computing zelf – is hier een noodzaak. Tot slot is ook beveiliging een belangrijk aandachtspunt. De applicaties en de data bevinden zich veilig in het datacenter van de externe partner, maar uiteraard moet ook het verkeer van en naar dat datacenter in alle veiligheid kunnen verlopen.

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de IT-diensten van Belgacom of surf naar http://ict.belgacom.be/datacenters

Q1-2010 

17

Parentix

Parentix hanteert een duidelijke cloud-strategie. Een hypermoderne infrastructuur en de omschakeling naar gevirtualiseerde platforms is daarvoor van groot belang. Kwaliteit en efficiëntie van de resources staan hierbij voorop. Om snel en efficiënt door te kunnen ontwikkelen en groeien heeft Parentix eind 2009 als eerste bedrijf in Nederland geïnvesteerd in gloednieuwe datacentertechnologie, Cisco Unified Computing System.

Parentix is een Nederlands bedrijf dat zich heeft ­gespecialiseerd in applicatiehosting via het SaaS-principe (Software-as-a-Service). De klanten van Parentix zijn kleine en middelgrote bedrijven – met vijf tot vijfhonderd medewerkers – die zich op hun kernactiviteiten willen concentreren en IT als dienst aankopen bij een externe partner. Parentix staat niet alleen in voor de infrastructuur en het besturingssysteem, maar ook voor de applicaties zelf. Het bedrijf biedt oplossingen aan van Microsoft (waaronder Exchange, CRM en SharePoint) en Exact Software (waaronder Exact Globe en Exact Synergy). De dienstverlening gebeurt vanuit twee datacenters in Amsterdam. Om het potentieel van die datacenters optimaal te benutten, stapte Parentix als eerste Nederlandse bedrijf over op UCS (Unified Computing System) van Cisco. Die totaaloplossing bestaat onder meer uit switches (Cisco Nexus), virtualisatiesoftware (VMware vSphere) en het NetApp-storageplatform. Cisco UCS verbindt de silo’s in het datacenter tot één architectuur: de kracht van virtualisatie wordt zo optimaal uitgespeeld. Telindus-ISIT – de Nederlandse dochteronderneming van Belgacom – implementeerde de redundante configuratie en staat de komende drie jaar in voor de support.

Parentix: flexibele dienstverlening dankzij Cisco UCS

Meer klanten bedienen met minder servers

Lager energieverbruik

Company Profile Parentix is gespecialiseerd in de hosting van bedrijfs­ kritische applicaties voor kmo’s. Het bedrijf waarborgt de beschikbaarheid, de capaciteit en de performantie van de applicaties vanuit twee datacenters in Amsterdam.

18 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

“Efficiëntie en kwaliteit waren de belangrijkste drijfveren om over te stappen op UCS”, stelt Emile van Bergen, directeur operaties bij Parentix. “Wij willen in de datacenters zo efficiënt mogelijk alle beschikbare middelen inzetten. Zo willen we de best mogelijke dienstverlening verschaffen aan onze klanten. Daarom zoeken wij altijd naar technologische vernieuwing.” In UCS zag het technische team van Parentix een ideale manier om binnen de twee bestaande datacenters te blijven groeien, zonder investering in de uitbreiding van de hardwareomgeving en met de bestaande energietoevoer. “We verwachten dat de nieuwe opstelling makkelijk een veelvoud van de huidige dienstverlening aankan. Virtualisatie is daarbij het kernbegrip. Tot voor kort konden we maar in beperkte mate gebruik maken van virtualisatie,

Onemagazine.be 

One

omdat we applicaties hosten met een grote SQL-component”, vertelt technisch directeur a.i. Martijn Huiskens. “Met UCS lukt dat wel. Daardoor kunnen we meer klanten bedienen met minder fysieke servers. Ons energieverbruik daalt fors.”

Flexibele dienstverlening Cisco UCS maakt het beheer van de datacenters minder complex. Met UCS stapt Parentix over van het klassieke multivendorconcept naar een architectuur die vanuit één platform is opgebouwd. De verschillende lagen van de datacenters zijn met één interface te beheren, wat de kans op fouten vermindert. Dankzij UCS kunnen nieuwe klanten snel en eenvoudig op het platform worden aangesloten. Capaciteit verhogen of verkleinen, gebeurt in een oogwenk. Met die extra flexibiliteit komt Parentix tegemoet aan de snel veranderende behoeften van klanten. “Via UCS kunnen we een hogere graad van dienstverlening aanbieden”, verduidelijkt Babs Sturkenboom, marketing manager bij Parentix. “We kunnen nu heel makkelijk inspelen op de concrete vraag van de klant, bijvoorbeeld om piekmomenten op te vangen.” UCS laat Parentix zo toe om met flexibele contracten te werken, waarbij het bedrijf de gevraagde capaciteit op heel korte termijn – bijvoorbeeld iedere maand – kan herbekijken. “Bij die wijzigingen in capaciteit zitten we niet langer vast aan ingrijpende veranderingen in de hardwareomgeving”, besluit Emile van Bergen, “waardoor voor ons het businessrisico dankzij UCS een stuk is verlaagd.”

Business benefits • Verveelvoudiging van de dienstverleningscapaciteit • Parentix bespaart op hardware en energie • De geïntegreerde architectuur kan eenvoudig worden beheerd • Grotere beschikbaarheid en performantere omgeving

Q1-2010 

19

products

Mobiele desktops Nokia E72 Met de Nokia E72 navigeert u supersnel op het internet.

Geslaagde upgrade

De HP Mini 5102 Netbook: uw kantoor is steeds dichtbij.

Met de nieuwe E72 lanceerde Nokia een geslaagde upgrade van de succesvolle E71. De processorsnelheid van het nieuwe model is verdubbeld, waardoor de interface sneller werkt. Met dezelfde batterij als zijn voorganger heeft u tot 70 uur meer stand-by tijd en 2 uur meer gesprekstijd. Het volledige azerty­k lavier en de Optical Navy KeyTM maken het u mogelijk om snel door al uw menu’s en webpagina’s te scrollen. De optische navigatietoets kunt u gebruiken voor de gps, mp3-speler en FM radio en als autofocussneltoets voor de 5-megapixelcamera. Met Nokia Messaging biedt dit high-performance 3G-toestel u in real time toegang tot uw persoonlijke en professionele e-mailaccounts. Op uw scherm verschijnt overigens het icoon van de e-mailserver die u op dat moment gebruikt.

De nieuwe HP Mini met 10.1 inch display is een lichtgewicht van slechts 1,33 kg. U kunt de netbook perfect gebruiken in uw bedrijfsomgeving dankzij het besturingssysteem Windows 7 Professional. Alle programma’s en documenten op de lokale server van uw bedrijfsnetwerk zijn meteen toegankelijk. In tegenstelling tot de meeste andere toestellen, heeft de HP Netbook 2GB RAM in plaats van 1 GB. Het 3G-toestel is voorzien van een webcam waarmee u naadloos videoconferenties organiseert. Bijkomend voordeel: een extra beveiliging via de HP Face Recognition.

Gewicht: 1,33 kg Afmetingen: 23,2 x 262 x 180 mm Scherm: 1024 x 600 Verbinding: GPRS/HSDPA 7.2/ HSUPA 2.0 / Bluetooth: 2.1 Batterij: 6 cell batterij WLAN: ja Geheugen: 320 GB HD/2GB

SAR: 1,31* Bluetooth: 2.0 met Enhanced Data Rate, A2DP WLAN: ja Geheugen: 4 GB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 5 megapixelcamera Operating system: SymbianS60 Extra: gps

BlackBerry® BoldTM 9700

Camera: 2 megapixelcamera Operating systeem:  Windows 7 Professional Processor: Intel Atom 1,66 GHz (N450) Batterij: 6 cell batterij Poorten: 3 usb, ethernet 10/100/1000

HTC Magic met Hello Proximus-toepassing

Multimediadrager met klasse De BlackBerry® Bold 9700: krachtig vanbinnen, mooi vanbuiten.

Stijlvolle mobiele businesspartner

Specifications

Specifications Gesprekstijd: tot 12,5 uur Stand-by tijd: tot 492 uur Gewicht: 128 g Afmetingen: 114 x 58,3 x 10,1 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x 240 E-mail: ja Verbinding: GPRS/HSDPA 10.2/ HSUPA 2.0

HP Mini 5102 3G Netbook

Budgetbeheer voor mobiel internet Beheer mobiel internet met Hello Proximus.

De BlackBerry® BoldTM 9700 is het meest compacte model uit zijn reeks. Het toestel is voorzien van trackpad-navigatie voor een makkelijke bediening. De allernieuwste BlackBerry smartphone beschikt over het nieuwste besturingssysteem BlackBerry 5.0. Dankzij 3G en Wi-Fi® hebt u supersnel toegang tot mobiel internet: in no time checkt u uw mails. Bovendien maakt u met het toestel niet alleen scherpe foto’s, maar ook video-opnames. Kortom, u voert met gemak uw professionele en privé-activiteiten overal uit.

De HTC Magic is een op Android gebaseerde smartphone, voorzien van een groot touchscreen en handige trackball. E-mail accounts, kalender en contacten synchroniseren gebeurt in een oogwenk. Meteen heeft u al uw favoriete Google applicaties bij de hand: Search, Maps, Gmail... Met de Hello Proximus-applicatie houdt u uw mobiel internetgebruik onder controle. U kunt uw mobiele internetverbindingen zelf beheren. Ook uw dataconsumptie kunt u op de voet volgen. Die nieuwe applicatie is een van de vele gratis toepassingen die u via Android Market kan downloaden.

Specifications Gesprekstijd: tot 6 uur Stand-by tijd: tot 504 uur Gewicht: 122 g Afmetingen: 109 x 60 x 14,1 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 480 x 360 E-mail: ja Verbinding: GPRS/HSDPA

Specifications

SAR: 1,36* Bluetooth: ja WLAN: ja Geheugen: 256 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 3,2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry® Extra: gps

Gesprekstijd: tot 7,5 uur Stand-by tijd: tot 660 uur Gewicht: 116 g Afmetingen: 113 x 55 x 13,65 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x 480 E-mail: ja

* S AR - Specifieke Absorptie Ratio - is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 Watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Verbinding: GPRS/UMTS/ HSDPA 7.2/HSUPA 2.0 SAR: 1,87* Bluetooth: 2.0 with EDR WLAN: ja Geheugen: 2GB microSDTM Memory card slot: microSDTM Camera: 3,2 megapixelcamera Operating systeem: AndroidTM

Q1-2010 

21

Daikin Company Profile

“Heel onze bedrijfsvoering is erg ICT-afhankelijk. De beschikbaarheid en de capaciteit van het netwerk spelen daarbij een cruciale rol.”

Daikin Europe in Oostende is het verkoop- en productiehoofdkwartier voor Europa en Afrika en het MiddenOosten. Het bedrijf beschikt in Oostende over een productiesite van 150.000 vierkante meter.

Geert Monserez, department manager IT Planning & Infrastructure bij Daikin Europe

Daikin Europe verwierf de voorbije decennia naam en faam als producent van systemen voor klimaatregeling: airco’s die de temperatuur regelen, de vochtigheidsgraad, de zuiverheid en de verdeling van de lucht. Het Europese hoofdkwartier van het Japanse bedrijf bevindt zich sinds het begin van de jaren zeventig in Oostende. Het gaat niet alleen om een belangrijke productiesite en het hoofdverkoopkantoor, ook de hele Europese ICT-ondersteuning organiseert Daikin vanuit de badstad. In Oostende steunt het bedrijf op een Local Area Network (LAN) dat Belgacom er uitbouwde op basis van Cisco-apparatuur. Op het netwerk zijn een park van duizend pc’s en printers en twee datacenters met honderd servers aangesloten.

Daikin vergroot bedrijfszekerheid met nieuw LAN

“We zijn erg afhankelijk van het netwerk”, stelt Geert Monserez, department manager IT Planning & Infrastructure bij Daikin Europe. “Er zijn in het verleden een paar incidenten geweest waarbij het hele netwerk down ging. Wanneer de productie daardoor een paar uur stilvalt, kost dat het bedrijf meteen heel veel geld. Het gaat om verloren omzet die later niet meer goed te maken is.” Omdat de hoofdcomponenten van het LAN bij Daikin zich op het eind van zijn levenscyclus bevond, was de tijd rijp om het concept van het netwerk grondig te herbekijken. “We wilden een LAN met een hogere beschikbaarheid. Bovendien wilden we een andere netwerkstructuur. Het nieuwe LAN moest in staat zijn de impact van een incident te

Geen netwerk, geen productie De productie van Daikin is in hoge mate afhankelijk van ICT. Zonder netwerk valt de fabriek meteen stil. Daarom vroeg Daikin aan Belgacom om een nieuwe, volledig redundante netwerktopologie te implementeren die de hoge beschikbaarheid van de ICT-omgeving garandeert.

22 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Business benefits • Meer voor hetzelfde geld • Vertienvoudiging van de capaciteit • Monitoring en beheer van het LAN uitbesteed aan Belgacom, met afzonderlijke SLA’s voor het bedrijfskritische productie-LAN • Ongewijzigde total cost of ownership

Onemagazine.be 

One

beperken in omvang en in tijdsduur.” Dat vergde op zijn beurt heel wat extra bekabeling op het bedrijfs­ terrein. Naast de netwerkimplementatie, werd ook het LAN service contract met Belgacom herzien in functie van de gedane investeringen.

Alles redundant Daikin liet een nieuw netwerkconcept uittekenen. Voorstel: het ringnetwerk vervangen door een pure ethernet stertopologie met drie gescheiden lagen, waarbij alles redundant is uitgebouwd door de lagen heen. Dat zorgt ervoor dat er tussen punt A en B altijd meer dan één mogelijke weg is over het netwerk. Het is een aanpak die vermijdt dat één enkele onderbreking meteen een groot gebied van het netwerk uitschakelt. Belgacom stond in voor de implementatie. “Op bepaalde plaatsen is de capaciteit van het netwerk vertienvoudigd”, zegt Geert Monserez. “Ook het aantal netwerkpoorten is met ongeveer dertig procent verhoogd. Het belangrijkste voordeel is echter dat het hele netwerk nu redundant is uitgebouwd.” Het nieuwe netwerk voorziet in een fysieke scheiding tussen het LAN voor de productieomgeving, dat voor het datacenter en dat voor de kantooromgeving. Belangrijk is ook dat bij Daikin – ondanks de verbeteringen op alle fronten – de total cost of ownership voor het LAN op het oude niveau is gebleven. Met de nieuwe netwerktopologie kijkt Daikin minstens tien jaar vooruit. De huidige netwerkimplementatie heeft een verwachte levenscyclus van vijf tot tien jaar. “Het ging voor ons om één van de grootste en meest kritische infrastructuurprojecten. We hebben het project samen met Belgacom heel strikt gepland, om dan tijdens een korte periode in de vakantie op het nieuwe netwerk over te stappen.” Alle diensten rond monitoring, onderhoud en servicedesk zijn aan Belgacom uitbesteed.

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Q1-2010 

23

dossier

Kmo-partner voor cloud computing

Executive Summary Met de gecombineerde expertise rond connectiviteit en ICT wil Belgacom een echte kmopartner worden. Het bedrijf formuleert concrete en complete oplossingen voor networkcentric ICT-diensten op basis van connectiviteit, applicaties en hardware.

Ondernemingen beschouwen ICT vandaag als een belangrijke ondersteuning van hun bedrijfsprocessen. Moeten ondernemingen daarom ook zélf instaan voor al hun ICT-activiteiten? Vandaag denkt men daar helemaal anders over dan vroeger. De huidige technologie maakt het immers mogelijk om ICTondersteuning als een vorm van dienstverlening aan te kopen. Steeds meer bedrijven volgen dat denkspoor. Cloud computing is een model dat de operationele kopzorgen van ICT-managers wegneemt en tegelijk de kostenstructuur van een specifieke ICTdienst transparant en voorspelbaar maakt. Bedrijven zien in cloud computing dan ook een opportuniteit om hun investering in de eigen ICT-infrastructuur af te bouwen. Vaak kunnen ze voor een betere prijs een hoger niveau van dienstverlening krijgen, onder meer dank zij de SLA’s die ze hierover afsluiten met hun partner. Opvallend is dat die nieuwe ICT-benadering bij alle types van bedrijven ingang vindt: zowel bij grote multinationals als bij kmo’s. Belgacom weet dat de rol van een ICT-partner in de kmo-markt heel belangrijk blijft. Daarom heeft het een aparte ICT-afdeling opgericht die zich specifiek op de behoeften van de kmo-klanten richt.

Belgacom begrijpt dat de kmo-markt heel specifieke ICTbehoeften heeft, ook al is de complexiteit ervan vaak vergelijkbaar met de noden van grote bedrijven. Om aan de wensen van kmo’s tegemoet te komen, stelt Belgacom zich meer dan ooit op als een partner die kmo’s end-to-end oplossingen aanbiedt. Walter Van Uytven, Director IT SME Market bij de Enterprise Business Unit van Belgacom, kan het weten.

24 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Betrouwbare partner “We bieden kmo’s een end-to-end dienstverlening aan”, stelt Walter Van Uytven. “We treden daarbij op als een echte partner, een ‘trusted advisor’. Kmo’s willen immers zekerheid. ICT is verweven met zowat alle processen van een bedrijf. Kmo’s willen dan ook ICT waarop ze kunnen rekenen.” Connectiviteit is de basis waarop Belgacom zijn aanbod uitbouwt. Net door de evolutie in de richting van cloud computing, neemt het belang van het netwerk alleen maar toe. Vandaag zijn er in België al 600.000 kmo’s die voor hun connectiviteit op Belgacom rekenen. Walter Van Uytven: “Zij geven de voorkeur aan een sterke relatie met een betrouwbare partner. Op die partner willen ze een beroep kunnen doen voor connectiviteit, maar ook voor ICT-diensten, hetzij lokaal via eigen hardware en software, hetzij via de cloud.” Kortom: kmo’s willen een totaalpakket. Ze willen end-to-end ICT-diensten op basis van de juiste producten, op het juiste moment en via de juiste communicatiekanalen. “Daarom praten we met alle schakels uit de ketting, zowel klanten als leveranciers. Zo brengen we de concrete behoeften van de kmo in kaart en kunnen we steeds weer de best passende oplossing formuleren”, weet Walter Van Uytven.

Q1-2010 

25

dossier

“Kmo’s geven de voorkeur aan een sterke relatie met een betrouwbare partner. Op die partner willen ze een beroep kunnen doen voor connectiviteit, maar ook voor ICTdiensten, hetzij lokaal via eigen hardware en software, hetzij via de cloud.” Walter Van Uytven, Director IT SME Market bij Belgacom

Cloud computing in de kmo Vandaag staat ook in de kmo-markt cloud computing en network-centric ICT hoog op de agenda. “In de praktijk zien we dat de meeste bedrijven hier niet voor een zwart-witbenadering kiezen”, zegt Walter Van Uytven. “Bepaalde bedrijfskritische applicaties wil men vaak graag op de eigen site behouden. Daarnaast zijn er andere aspecten van de ICT-omgeving – bijvoorbeeld infrastructuurcomponenten als beveiliging en opslag – die wél naar de cloud mogen verhuizen.” Belgacom biedt daarom rond cloud computing een hybride oplossing: kmo’s houden een stuk van hun ICT in eigen beheer en stappen voor een ander stuk over naar hosting. De aangeboden dienstverlening van Belgacom komt daarbij trouwens niet per definitie allemaal uit het eigen huis. “We weten waar we zelf goed in zijn. Daarom segmenteren we heel duidelijk wat we zelf doen en voor welke diensten we een beroep doen op partners. Die gemengde aanpak is in het voordeel van de kmo’s: zij willen immers snel een complete en flexibele oplossing. Bovendien verwachten ze een oplossing tegen een goede prijs, met producten en diensten die op hun maat zijn gemaakt.”

Netwerk én toepassingen Belgacom wil een echte speler zijn voor bedrijven die in het cloudmodel stappen. “Die rol is ons op het lijf geschreven”, vindt Walter Van Uytven. “Je kunt geen cloud-speler zijn wanneer je enkel connectiviteit of enkel applicaties zou aanbieden.” Belgacom vervult de twee voorwaarden om succesvol te zijn in de cloud: het netwerk én de toepassingen. Specifiek voor de kmo-markt heeft Belgacom een aanbod aan generieke

26 

Q1-2010

applicaties die u via het cloudmodel bereiken: back-up, CRM, SharePoint, webhosting, dedicated hosting... “Het principe van die werkwijze is trouwens minder nieuw dan we denken. Heel wat kmo’s hebben al ervaring met cloud computing, bijvoorbeeld voor de afhandeling van hun betalingsverkeer bij de bank, voor de uitwisseling van gegevens met het sociaal secretariaat, met overheidsinstellingen...” De verwachting is dat het gebruik van cloud computing nu snel uitbreiding zal nemen naar andere dagelijks gebruikte toepassingen.

Complete oplossing Voor Belgacom houdt het verhaal niet op bij cloud computing. Platform-as-a-Service is de volgende stap. Daarbij zorgt Belgacom ervoor dat lokale Independent Software Vendors (ISV) – op basis van de infrastructuur die Belgacom aanbiedt – hun eigen oplossingen tot bij de kmo-klant kunnen brengen. Walter Van Uytven: “Zo ontstaat er een soort marktplaats in de cloud. Het is een ecosysteem waarbij Belgacom en lokale ISV’s samen instaan voor verschillende ICT-aspecten die de kmo’s als een service kunnen aankopen.” Verder wil Belgacom ook de end-toend partner zijn voor alle ICT-behoeften van kmo’s. Belgacom sluit daarvoor contracten af met verschillende hardwareleveranciers. Het leidt tot complete oplossingen. “De kmo kan bij ons een laptop kopen, inclusief een internetabonnement en een gehoste oplossing voor back-up. Of ze kan de aankoop van een server combineren met pakweg een gehoste storage-oplossing. Dat is juist de kracht van wat we de kmo-markt te bieden hebben: niet enkele componenten van de ICT-omgeving, maar alles van a tot z”, aldus Walter Van Uytven.

One 

Onemagazine.be

Niet alleen voor grote bedrijven Belgacom beschikt dus over alle bouwstenen om het hele concept van cloud computing en network-centric ICT ook in de kmo-markt in de praktijk te brengen. “Belgacom wil een echte kmo-partner zijn. Dat Belgacom alleen oplossingen zou bieden voor grote bedrijven, is een duidelijk verkeerde perceptie”, benadrukt Walter Van Uytven. Dat blijkt onder meer uit het partnerprogramma dat Belgacom ontwikkelde voor de integratoren en resellers waarmee het zijn kmo-ondersteuning versterkt. “In overleg met klanten en partners sturen we onze kmo-portfolio voortdurend bij om nog beter op de concrete kmo-behoeften te kunnen inspelen. We hebben daarbij het grote voordeel dat we aan de basis over heel wat oplossingen beschikken waarvan we weten dat ze bij de grote klanten hun nut al hebben bewezen. Daar plukt u als kmo mee de vruchten van.”

Nog meer convergentie De innovatieve aanpak van Belgacom als ICT-partner voor kmo’s steunt op de convergentie die de voorbije jaren tussen ICT en telecom ontstaan is: convergentie tussen vaste en mobiele telefonie, tussen spraak en data, tussen connectiviteit en applicaties... Walter Van Uytven: “Voor heel wat kmo’s is de combinatie van ICT en telecommunicatie nog nieuw. Toch ligt het voor de hand dat Belgacom net via die combinatie van ICT en telecom echte totaaloplossingen kan aanbieden. Kmo’s werken dan niet langer met twee leveranciers, maar met één partner.”

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

27

round table

Visies, verwachtingen en voorspellingen van 6 IT-managers

Cloud computing:

het debat Hoe kijken bedrijven in de praktijk naar cloud computing? Wat zijn hun drijfveren om in het verhaal (niet) mee te stappen? One nam de proef op de som. Zes organisaties debatteerden over hun visie op cloud computing en hun eerste ervaringen in dat domein.

Geef uw mening:

reageer op www.onemagazine.be

In de ICT-wereld is cloud computing hét onderwerp van de dag. Cloud computing is het architectuurconcept achter allerlei diensten, volgens het principe van Software-as-a-Service. In de praktijk is het toepassingsgebied veel breder: het concept is toepasbaar op infrastructuur, applicaties en data. Cloud computing wijzigt de rol van CIO’s: zij moeten zich minder gaan bezighouden met infrastructuur, maar zullen meer tijd moeten besteden aan onderhandelingen over het beheer van SLA’s. Hoe staat het met cloud computing in onze bedrijven?

Dienstverlening staat voorop “Eind jaren negentig zijn we al begonnen met servervirtualisatie”, zegt Frans Van de Ven, IT-manager bij DHL. “We brachten de servers uit de verschillende landen in één datacenter samen. Cloud computing gaat nog een stap verder.”

28 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Een efficiëntere organisatie van IT – bij voorkeur met een hoge kwaliteit en tegen een interessante prijs – is het uitgangspunt. “Wij zien het als onze taak diensten te leveren die de business nodig heeft”, stelt Geert Beyen, IT Operations Manager bij Kluwer. “Hoe we dat concreet organiseren, is voor die business niet van belang. We gebruiken een mix van private en publieke clouds.” Bij de federale overheid ziet het landschap er helemaal anders uit. Elke overheidsdienst heeft er een eigen IT-strategie, met een eigen infrastructuur. “De vraag is of een IT-afdeling alle diensten zelf moet aanbieden”, aldus Frank De Saer, CIO van de FOD Economie. “Moeten we zelf in infrastructuur investeren? De CIO van een overheidsdienst moet zich in de eerste plaats op business en innovatie richten. De dienstverlening aan burgers en bedrijven, daar draait het uiteindelijk allemaal om.”

Q1-2010 

29

round table “Het is duidelijk dat de econo­ mische crisis de aanvaarding van cloud computing versnelt. Toch zullen er altijd services intern blijven, gewoon omdat ze te bedrijfskritisch zijn.” Tommy Van Roye, IT-manager bij Picanolgroup

“Cloud computing kan voor een belangrijke toegevoegde waarde zorgen bij de integratie en lokale customisatie van toepassingen.” John Myklebust, Director Datacenter Services bij Belgacom EBU

“De verdere evolutie van cloud computing leidt naar een situatie waarbij de bandbreedte van het netwerk alles bepaalt.” Filip Tersago, Unit Manager bij Belgacom EBU

“Het infrastructurele element verdwijnt naar de achtergrond. Veel bedrijven linken cloud computing al meteen aan SLA’s tegen een faire prijs en een hoge mate van flexibiliteit.” Joeri Swennen, Unit Manager bij Belgacom EBU

SLA’s zijn belangrijk In één beweging van een decentrale omgeving naar de cloud overstappen, lijkt een brug te ver. “Je kunt de voordelen van cloud computing niet correct inschatten wanneer je de vergelijking met de werking van een eigen datacenter niet kunt maken”, vindt Hans Denijs, IT-manager bij VPK. “Daarom hebben we vrij recent een eigen datacenter gebouwd. Daarin hebben we de infrastructuur uit de verschillende landen samengebracht. We merkten dat de lokale afdelingen toch iets meer moeite hadden om ook de bedrijfskritische applicaties naar het datacenter over te brengen.” Bij incidenten heeft de lokale businessafdeling graag ter plaatse een aanspreekpunt. Wanneer alles zich in een ver datacenter bevindt of bijna helemaal ontastbaar in de cloud zit, kan dat natuurlijk niet... Daarom zijn SLA’s zo belangrijk. “Eigenlijk is dat net een argument vóór de cloud”, zegt Jean-Marie Van Cutsem, IT Operations Manager bij Isabel. “Het netwerk en de communicatie bepalen het succes van dat model. Dan kun je als bedrijf maar beter voor een partner kiezen waarop je kunt vertrouwen.”

Bandbreedte is bepalend Het hele idee van cloud computing staat of valt inderdaad met de capaciteit en de beschikbaarheid van het netwerk.

30 

Q1-2010

“De verdere evolutie van cloud computing leidt naar een situatie waarbij de bandbreedte van het netwerk alles bepaalt”, aldus Filip Tersago, Unit Manager bij Belgacom EBU. “In principe zal een bedrijf ook niets anders meer nodig hebben dan die bandbreedte.” Wanneer al de rest van de IT-omgeving zich dan in de cloud bevindt, benadert het concept stilaan de status van utility. “We gaan inderdaad die richting uit”, vindt Joeri Swennen, Unit Manager bij Belgacom EBU. “We merken dat vandaag al in de reacties die cloud computing uitlokt. Steeds meer van die reacties gaan niet meer over de infrastructurele kant van de zaak, maar heel concreet over SLA’s tegen een faire prijs en met een hoge mate van flexibiliteit.”

afhankelijkheid van expertise weg. Wanneer een infrastructuurexpert het bedrijf verliet, leidde dat vroeger tot grote problemen. In de cloud speelt dat niet meer mee. De expertise ligt volledig bij de partner. Wat dan met de rol van IT als differentiator? Neemt die niet af, wanneer bedrijven via cloud computing dezelfde diensten betrekken bij dezelfde partners? “Zoiets is moeilijk te voorspellen”, zegt Tommy Van Roye. “Gaan we meer weefgetouwen verkopen wanneer we onze IT via cloud computing organiseren? Dat is praktisch niet te becijferen. Het voordeel schuilt vooral in de extra flexibiliteit. Daarvan moet de impact tot op het operationele niveau zichtbaar zijn. Op die manier kun je wel stellen dat de IT-kosten per weefgetouw dalen.”

Gemengde oplossing

Betere ondersteuning:

Dat cloud computing net nu almaar meer aandacht krijgt, lijkt geen toeval. “Het is duidelijk dat de economische crisis de aanvaarding van cloud computing versnelt”, zegt Tommy Van Roye, IT-manager bij Picanol. “Op zich is het idee helemaal niet nieuw. Voor mij gaat het om een nieuwe vorm van outsourcing.” Dat IT op termijn tot een echte utility uitgroeit, gelooft hij niet. “Er zullen altijd services intern blijven, gewoon omdat ze te bedrijfskritisch zijn.” Ook bij Isabel is de verwachting dat een hybride model zal overblijven. “Het is makkelijker om een dienst dan om hardware te kopen”, vindt Jean-Marie Van Cutsem. “Voor twee van onze vijf datacenters hanteren we een ‘managed services’-model. Wanneer we straks onze ‘fat client’-toepassing voor bedrijven en banken migreren naar een webapplicatie, zal dat van het datacenter meer performantie en flexibiliteit vragen. Alleen is het vooraf niet makkelijk in te schatten wat er precies zal gebeuren. Dat we met managed datacenter services werken, heeft het voordeel dat we voor die migratie nu niet nodeloos veel extra capaciteit moeten kopen, wat met een eigen datacenter wel het geval was geweest.” Wellicht komen de meeste organisaties na verloop van tijd inderdaad bij een gemengde oplossing uit. “Een stuk verhuist naar de cloud, andere diensten verlopen via managed services, nog andere blijven in eigen beheer”, zegt Geert Beyen. “Het zal telkens een afweging zijn van behoefte, prijs, kwaliteit en beschikbare expertise.”

“Toch lijkt het mij niet verstandig om cloud computing puur op de kosten af te rekenen”, stelt Frank De Saer. “Beschikbaarheid en kwaliteit zijn ook belangrijk. Bij de overheid is het vaak niet eenvoudig om bij bepaalde diensten voor de burger – bijvoorbeeld webapplicaties – dag en nacht ondersteuning te garanderen. Voor ons zou een belangrijke waarde van cloud computing zich net daar kunnen bevinden.” Betere ondersteuning van de eindgebruiker laat zich makkelijker organiseren via cloud computing. Frans Van de Ven: “In een internationale omgeving kun je dat dan makkelijker centraal organiseren, met hetzelfde kwaliteitsniveau voor het hele bedrijf.” Ook integratie is een kernpunt bij cloud computing, zeker bij de overheid. “Lokale customisatie van toepassingen kan dan makkelijk via de cloud”, stelt John Myklebust, Director Datacenter Services bij Belgacom EBU. “De toegevoegde waarde zou dan kunnen schuilen in een ecosysteem van expertise dat het mogelijk maakt verschillende overheidsdiensten met elkaar te linken, via de cloud.”

IT-manager wordt gatekeeper Naarmate meer infrastructuur, applicaties en data in de cloud verdwijnen, wijzigt de rol van de IT-manager. “Een stuk van de operationele zorgen valt weg”, aldus Hans Denijs. “De IT-manager krijgt meer ruimte om na te denken over de strategie. Hij wordt een nieuwe gatekeeper voor de introductie van nieuwe technologie.” Tegelijk valt de eigen

One 

Onemagazine.be

De juiste partner Naarmate cloud computing meer ingang vindt, wint de rol van de partner aan belang. Partners hebben een belangrijke verantwoordelijkheid. Ze moeten flexibel zijn, kwaliteit leveren en een goede prijs aanrekenen. “Het lijkt me logisch dat een partner tegelijk telecomoperator en IT-provider is”, vindt Hans Denijs. “Connectiviteit en dienstverlening zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Toch doen we er misschien niet verkeerd aan om nu al na te denken over congestie. Als iedereen op hetzelfde moment naar Brussel gaat werken, dan ontstaan er files. Wat als straks steeds meer van onze IT-activiteiten over het netwerk naar het datacenter van de partner moeten?”

Onemagazine.be 

One

“Via cloud computing krijgt de IT-manager een meer strategische rol. Hij wordt een nieuwe gatekeeper voor de introductie van nieuwe technologie.” Hans Denijs, IT-manager bij VPK

“Je kunt cloud computing niet louter afrekenen op de kostprijs. Je moet ook naar de toegevoegde waarde kijken.” Frank De Saer, van de FOD Economie

“Netwerk en communicatie bepalen het succes van cloud computing. Daarbij heb je meer dan ooit een betrouwbare partner nodig.” Jean-Marie Van Cutsem, Operations Manager bij Isabel

“Het is een afweging die je voor iedere dienst moet maken: cloud, managed service of eigen beheer.” Geert Beyen, IT Operations Manager bij Kluwer

“Ondersteuning van de eindgebruiker laat zich makkelijker centraal organiseren, via cloud computing.” Frans Van de Ven, IT-manager bij DHL

Q1-2010 

31

Oudenaarde

Stad Oudenaarde kiest voor PubliLink Explore

Burgers dienen dankzij netwerk

“We hebben de IT-omgeving van de stad helemaal vernieuwd. Voor het netwerk is daarbij meer dan ooit een sleutelrol weggelegd.” Jean Landrie, diensthoofd ICT Wie Oudenaarde bezoekt, kan onmogelijk om de toeristische en economische troeven van de stad heen. Naast de talrijke bezienswaardigheden uit het roemrijke verleden van Oudenaarde, is er ook ruimte voor economische expansie op de industrieterreinen en ambachtelijke zones buiten de stad. IT speelt een belangrijke rol in de dienstverlening van de stadsdiensten. “We concentreren ons op de strategische doelstellingen die we met IT willen bereiken”, stelt Jean Landrie, diensthoofd ICT. “Voor de operationele aspecten doen we een beroep op sterke partners.” De administratieve diensten van de stad werken met een pc-park van 150 toestellen, verspreid over een tiental locaties.

Groeiende netwerkbehoefte Midden de jaren negentig was Oudenaarde een early adopter van SDSL-netwerkverbindingen. “Dat was in die tijd dé manier om sites te koppelen”, herinnert Jean Landrie zich. “Onze medewerkers werkten toen al met thin client-applicaties via Citrix. De SDSL-lijnen boden ons geen gegarandeerde bandbreedte, maar dat was in die context ook niet echt nodig.” Uiteraard evolueerde het gebruik van IT sterk in de jaren die volgden. Naarmate steeds meer dienstverlening op centraal beheerde applicaties en data steunde, kwam er meer druk op het netwerk. Er ontstond een grotere behoefte aan stabiele, beschikbare en performante verbindingen om het probleemloos gebruik te garanderen van de applicaties én de bijbehorende (groeiende) dataflow. Oudenaarde stapte over op het Explore-platform en sloot aan bij PubliLink 2.0, Belgacoms communicatieplatform voor openbare diensten. In het administratief centrum Maagdendale – waar de meeste

Company Profile

Stap voor stap evolueert de IT-ondersteuning bij de stadsdiensten van Oudenaarde in de richting van cloud computing. Om beschikbare en

Oudenaarde staat bekend als de parel van de Vlaamse Ardennen. De Oost-Vlaamse stad telt net geen dertigduizend inwoners. Voor wielerliefhebbers is Oudenaarde onlosmakelijk verbonden met de Ronde van Vlaanderen.

32 

Q1-2010

performante applicaties te kunnen aanbieden aan medewerkers en burgers, stapte de stad over op PubliLink Explore.

One 

Onemagazine.be

Business benefits PubliLink Explore biedt de stadsdiensten van Oudenaarde: • Efficiëntie: de juiste bandbreedte voor iedere site • Kwaliteit: concrete SLA’s rond performantie en beschikbaarheid voor een betere dienstverlening in de front-office en via de e-loketten • F lexibiliteit: een oplossing voor het groeiende dataverkeer tussen de sites onderling, of voor de medewerkers alsook de burgers • Innovatie: een solide basis voor nieuwe netwerktoepassingen, waaronder IP-telefonie, betaalterminals, communicatieborden, mobiele oplossingen en dit met een bijzonder grote beveiliging

Onemagazine.be 

One

stadsdiensten zijn gehuisvest – beschikt Oudenaarde over een verbinding van 8 Mbit, opgesplitst 2 Mbps voor de diensten met toegevoegde waarde voor openbare besturen namelijk PubliLink 2.0, en 6 Mbps naar de beveiligde Explore Internet. Voor de kleinere sites is er een connectie van 256/1024 Kbit/s.

Tijd- en efficiëntiewinst “We beschikken nu op iedere site over de juiste bandbreedte, aangevuld met een passende SLA voor performantie en beschikbaarheid”, vertelt Jean Landrie. “Dankzij die aanpak kan het netwerk in de toekomst makkelijk mee evolueren met onze behoeften.” Bij de keuze voor Belgacom speelde niet alleen de behoefte aan connectiviteit. De overstap naar PubliLink Explore 2.0 paste binnen een groter project van de stad. Systeemintegrator Cevi zorgde voor hogere performantie op een nieuwe bekabeling, een nieuwe Citrix-farm en een nieuw pc-park. De kerntoepassingen van de stad draaien centraal in Maagdendale. “Uiteraard is in dat geheel voor het netwerk een sleutelrol weggelegd. De nieuwe IT-omgeving moet de administratieve medewerkers van de stad beter ondersteunen, met tijdwinst, meer efficiëntie en een betere dienstverlening als belangrijkste doelstellingen.”

Basis voor de toekomst De stad stapte over op een aantal nieuwe webapplicaties, onder meer voor de ondersteuning van de toeristische dienst, de jeugddienst, de dienst sport en de stadsbibliotheek. Syx Automations uit Ieper implementeerde de toepassingen en staat ook in voor de hosting ervan. De IT-afdeling van de stad is intussen volop bezig met de uitbouw van verschillende e-loketten, waar burgers zelf online met applicaties aan de slag kunnen. Door die dienstverlening zal het verkeer op het netwerk uiteraard nog groeien. Met Explore als basis onderzoekt de stad vandaag ook de mogelijkheden om over te stappen op IP-telefonie. “We willen steeds verder evolueren naar cloud computing, maar houden tegelijk de vinger aan de pols op het operationele vlak. Via de samenwerking met Belgacom hebben we opnieuw een stap gezet in de richting van de cloud”, besluit Jean Landrie.

Hoort u het Jean Landrie graag zelf zeggen? Bekijk dan de video-testimonial op www.onemagazine.be/experiences Blog op www.onemagazine.be

Q1-2010 

33

solutions

solutions

Virtual Private Servers: performante hosting voor kleiner budget

Explore Service Reporting: permanent toezicht op uw netwerk

Uw netwerk in één oogopslag

Zo goed als echt, maar goedkoper

bandbreedte of de belasting van de Explore-router. Op basis van die gegevens kunt u evalueren of uw netwerkinfrastructuur de juiste grootte heeft. U kunt ook meteen optimaliseren waar dat noodzakelijk is.

Application Performance Reporting

Er is een manier om uw software in de beste omstandigheden te laten draaien, zonder grote investeringen en zonder eigen beheer of onderhoud. Met een Virtual Private Server beschikt u over een budgetvriendelijke én performante oplossing. Bij een hosting-oplossing draaien uw applicaties op hardware van Belgacom in een van onze datacentra. Een Virtual Private Server is een virtuele server die aan u wordt toegewezen. Die kan draaien op Microsoft- of op Linux-technologie. Om zeker te zijn van een maximale beschikbaarheid, ook wanneer er grote problemen zouden opduiken, staan de fysieke servers ‘gespiegeld’ opgesteld. Naast een exemplaar in het datacenter van Evere, is er een identieke server in het datacenter van Machelen. U profiteert van de meest recente en krachtigste virtualisatietechnologie. Belgacom ICT zorgt voor het beheer en het onderhoud van de server, de beveiliging, de monitoring, de back-up, de gegevensopslag en de standaardtoepassingen. Belgacom beheert ook de virtualisatielaag. De virtuele server is zodanig afgeschermd dat het een voor u voorbehouden fysieke server lijkt. Een virtuele server is echter een flink stuk budgetvriendelijker.

Budgetvriendelijk en groen Door te kiezen voor een hosting-oplossing hoeft u zelf niet te investeren in de aankoop van een hardwareserver. Ook over de nodige verbindingen hoeft u zich geen zorgen te maken. Eigen IT-specialisten voor het serverbeheer zijn evenmin nodig. En de

Business benefits • Redundant • Performant • F lexibel • Maximale beschikbaarheid • Beheer, beveiliging en onderhoud uitbesteed • Green IT: minder energieverbruik

34 

Q1-2010

De nieuwe Explore Service Reporting is een geïntegreerde beheersinterface die gratis ter beschikking staat voor Explore-klanten. Dankzij het gebruikersvriendelijke dashboard kunt u in één oogopslag de verschillende onderdelen van uw netwerkinfrastructuur en de diensten die erop draaien in de gaten houden.

toekomstige vervanging van hardware, updates, upgrades, herstellingen of onverwachte kosten kunt u helemaal overlaten aan Belgacom. U kunt zich dus volledig toeleggen op uw eigen kernactiviteiten. Toch beschikt u over een flexibele oplossing die mee evolueert met de behoeften van uw bedrijf. Uw server draait in de geavanceerde en streng beveiligde hostingzalen van Belgacom. IT-specialisten van Belgacom houden er permanent toezicht op uw server. Zij garanderen u een optimale performantie. Met een virtuele server verbruikt u bovendien minder energie en is er minder koeling nodig: een perfect voorbeeld van ‘green IT’.

Waarom bij Belgacom hosten? Belgacom is een stabiele en geavanceerde operator, met professionele medewerkers en processen waarbij de ITIL-methodologie wordt gevolgd. Ons veiligheidspersoneel heeft jaren ervaring en werkt voor meer dan 10.000 tevreden klanten. Bovendien kunt u bij Belgacom uw internetverbinding combineren met de Exploreoplossing. We bieden u een unieke manier om uw intranet uit te bouwen op een veilig, betrouwbaar en goed beheerd netwerk.

Meer info?

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over onze Virtual Private Server-oplossingen of surf naar http://ict.belgacom.be

One 

Onemagazine.be

Explore Service Reporting bevat naast de traditionele rapporten over de prestaties van het Explore-netwerk voortaan ook ICT-rapporten: LAN-rapporten, IP-telefonierapporten, beveiligingsrapporten... Via een online interface kunt u al die rapporten raadplegen. Dankzij de statistische informatie over uw netwerkinfrastructuur en uw ICT-voorzieningen, kunnen uw netwerkbeheerders de businesstoepassingen voor de eindgebruikers optimaliseren. U bespaart daardoor kosten terwijl u beschikt over een onontbeerlijk hulpmiddel voor het toezicht op en de planning van uw ICT-infrastructuur.

Een meer gerichte analyse is mogelijk met ‘Application Performance Reporting’. De meest gebruikte toepassingen van uw netwerk zijn daarin opgenomen. Wanneer uw netwerk te zwaar wordt belast, kunt u nagaan welk aandeel van de bandbreedte wordt gebruikt door elke toepassing. Zo kunt u een lagere prioriteit toekennen aan bepaalde protocollen of kunt u het verkeer via de firewall tegenhouden. Uw netwerkinfrastructuur wordt dan optimaal gebruikt zodat u niet hoeft te investeren in extra bandbreedte. Bovendien kunnen uw medewerkers dan efficiënter werken.

Security Reporting Dankzij Security Reporting kunt u de prestaties opvolgen van uw veiligheidsoplossingen, gehost op het Explore-netwerk of geïnstalleerd bij u ter plaatse. Met Explore Secured Internet Service controleert u de beschikbaarheid van uw internettoegang, krijgt u een classificatie van de meest gebruikte protocollen en krijgt u – als u koos voor de URL filtering-dienst – een lijst met de URL’s die het meest worden opgevraagd door uw medewerkers. Zo kunt u het gebruik van uw internettoegang optimaliseren. De service Secure Mail van Explore geeft u dan weer informatie over het aantal geblokkeerde mails – bijvoorbeeld vanwege spam of virussen – en het percentage afgeleverde mails.

Device Reporting Met Device Reporting kunt u de werking controleren van uw IT-devices: firewalls, centrale IP-telefonie, LAN-switches, servers... Voor elk element krijgt u informatie over de beschikbaarheid, het gebruik van de bandbreedte en de belasting.

Dashboard Het online dashboard biedt u een gecentraliseerd overzicht van alle rapporten, zodat u snel conclusies kunt trekken. Naast online hulp geeft een visuele kleurencode aan welke instellingen moeten worden gecontroleerd. Door de intelligente interface worden de rapporten meteen gerangschikt op prioriteit. Dat is een groot voordeel wanneer u een complexe netwerkinfrastructuur moet beheren.

Bijkomende Reporting Explore Service Reporting biedt als basis alle rapporten over de diensten die worden geleverd door Explore. U kunt de operationele prestaties van Belgacom controleren, maar u kunt ook bijkomende rapporten bestellen die automatisch worden toegevoegd aan de Explore Service Reporting. Met ‘enhanced reporting’ kunt u – voor de vestigingen die aangesloten zijn op Explore – op de voet volgen wat de beschikbaarheid is, het gebruik van de

Onemagazine.be 

One

Business benefits • Gratis voor Explore-klanten • Opvolging en planning van ICT-infrastructuur • Gebruiksvriendelijk • Kostenbesparing • Geoptimaliseerde businesstoepassingen • Uitgebreide rapportering

Meer info?

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Explore Service Reporting of surf naar http://ict.belgacom.be

Q1-2010 

35

MCE

MCE rekent bij alle IT-ondersteuning op Belgacom Explore

Business benefits Belgacom Explore biedt een redundante netwerkverbinding naar de gehoste applicaties van MCE. • Tot 20 procent minder telefoniekosten • Transparante kostenstructuur • Futureproof

Transparante telefonie Management Centre Europe (MCE) zocht naar een nieuwe telefonieoplossing en leerde de mogelijkheden van Belgacom Explore

“We hoeven ons geen zorgen meer te maken over de infrastructuur. Belgacom staat in voor de upgrades en het onderhoud.”

kennen. Dat netwerk staat intussen centraal in de IT-strategie van het bedrijf, dat alle operationele systemen heeft uitbesteed.

Herman Coquel, ICT Director bij MCE

waarbij Belgacom zorgt voor de upgrades en het onderhoud. Naast de keuze voor ITS, konden we bij Belgacom ook onze firewall uitbesteden en die als een managed service gebruiken.”

Company Profile

Transparante kostenstructuur

Management Centre Europe (MCE) is het Europese hoofdkwartier van de American Management Association (AMA). In Brussel telt het bedrijf 61 medewerkers. Jaarlijks volgen tienduizend managers de opleidingen van MCE.

De American Management Association (AMA) ontstond in de jaren ’20 in de Verenigde Staten. Sinds 1961 heeft het bedrijf een Europees hoofdkwartier in Brussel: het Management Centre Europe (MCE). AMA heeft een uitgebreid programma aan managementtrainingen over leiderschap, projectbeheer, human resources... De AMA-docenten zijn managers met een grote praktijkervaring. In Brussel vinden de opleidingen plaats in het business- en congrescentrum van MCE. Tegelijk is het centrum ook beschikbaar voor andere organisaties. Zij kunnen er terecht voor vergaderingen, seminaries, congressen en evenementen. MCE beschikt in Brussel over een totale oppervlakte van

36 

Q1-2010

7.800 vierkante meter. Er zijn 38 moduleerbare zalen met een capaciteit van twaalf tot zevenhonderd personen. Alle zalen zijn uitgerust met een beveiligde breedbandverbinding, audiovisuele apparatuur en klimaatregeling.

Toepassingen worden diensten MCE wil de operationele IT zoveel mogelijk outsourcen. “Alle systemen zijn ondergebracht bij externe partners”, zegt ICT Director Herman Coquel. “Zo kan onze IT-afdeling zich concentreren op haar kerntaak: nadenken hoe ze meer en betere ondersteuning kan bieden aan de business.” Telefonie was één van de

One 

Onemagazine.be

laatste systemen die MCE nog intern beheerde. Toen bleek dat de bestaande installatie voor IP-telefonie aan vervanging toe was, besliste het bedrijf ook hier op uitbesteding over te stappen. “We hebben nog even overwogen om een nieuw systeem te kopen of te leasen, maar uiteindelijk zagen we in dat het beter zou zijn telefonie als een dienst te beschouwen – en die ook zo aan te kopen bij een provider.” MCE onderzocht het aanbod van verschillende telecombedrijven en pikte uit dat aanbod de Integrated Telephony Services (ITS) via Belgacom Explore als best passende oplossing uit. “Het voordeel van dat gehoste model is dat we op een performante en beschikbare oplossing kunnen rekenen,

Onemagazine.be 

One

Via Belgacom Explore geniet MCE van een redundante verbinding met de hostingpartner voor de applicaties. Tegelijk doet Explore dienst als basis voor IP-telefonie. MCE rustte het hele gebouw in Brussel uit met nieuwe IP-telefoontoestellen van Linksys. Er zijn zestig toestellen in de kantoren van de interne medewerkers. Daarnaast zijn er nog vijfentwintig toestellen in gangen en seminariezalen. “Het beheerplatform van Belgacom is vrij eenvoudig”, vindt Herman Coquel. “Wanneer een klant bij ons tijdelijk een kantoor betrekt – bijvoorbeeld voor de duur van een congres – dan kunnen we daar onmiddellijk de nodige toestellen en lijnen bij voorzien.” Ook belangrijk is dat MCE zijn algemene telefoniekosten met tien tot twintig procent zag dalen. Herman Coquel: “De kostenstructuur van Explore is heel transparant. De verborgen kosten uit de oude situatie zijn weggevallen.” Met Belgacom Explore als basis wil MCE op termijn ook andere netwerktoepassingen introduceren. Herman Coquel: “Daarin zal uiteindelijk de belangrijkste toegevoegde waarde van Explore schuilen.” MCE onderzoekt op dit moment onder meer het gebruik van interactieve whiteboards en van videoconferencing in de vergaderzalen.

Q1-2010 

37

Barry Callebaut

Barry Callebaut centraliseert ICT-omgeving met Telindus

Een boon voor integratie

optreedt als de extended ICT-organisatie van zijn klant.” Belgacom bestudeerde de bestaande situatie en onderzocht de businessimpact van het project. “Dat zorgde ervoor dat we onze plannen meteen ook op de juiste manier konden voorstellen aan de business.” Vandaag werkt het bedrijf aan het technische luik van het traject. In het eerste kwartaal van 2010 volgt een uitgebreide testfase van het ontwerp bij een productiesite en bij een commerciële vestiging. Leveren de testen de gewenste resultaten op, dan kan de uitrol beginnen. In het najaar van 2012 zou de hele centralisatiebeweging rond moeten zijn.

Flexibele ICT

Company Profile

Om snel op marktopportuniteiten te kunnen inspelen brengt Barry Callebaut zijn wereldwijd verspreide serverpark samen in één omgeving. Belgacom is de partner die de informatica en telecom van Barry Callebaut anywhere, anyhow en anytime ontsluit.

Doorheen de jaren is Barry Callebaut uitgegroeid tot een speler van wereldformaat. Dat leidde tot een sterk heterogene, decentraal georganiseerde ICT-omgeving, verspreid over veertig productiesites en zeven verkoopkantoren. In een eerste beweging heeft Barry Callebaut het pc- en serverpark gestandaardiseerd en lijn gebracht in de applicaties voor de eindgebruikers. Toch bleef ICT au fond een decentraal gegeven: iedere locatie beschikte over eigen servers en een eigen datacenter. “Omdat het bedrijf blijft groeien, bleek die situatie niet langer beheersbaar”, zegt Kris Vandaele, Corporate IT Manager bij Barry Callebaut. “Ook in de huidige economische situatie duiken er nog altijd opportuniteiten op, maar ze verdwijnen even snel. Om daarop te kunnen inspelen, is er een lenige ICT-ondersteuning

38 

Q1-2010

Barry Callebaut is wereldleider in de productie van cacaoen chocoladeproducten. De vestiging in Wieze is de grootste chocoladefabriek van de wereld. Barry Callebaut telt 7.000 medewerkers en realiseert een omzet van 3,1 miljard euro.

nodig.” Barry Callebaut onderzocht wat voor het bedrijf de beste oplossing zou bieden. Dat bleek in de eerste plaats een gecentraliseerde omgeving te zijn. “We staan best wel voor een uitdaging”, stelt Kris Vandaele. “Het gaat erom 428 servers, verspreid over de hele wereld, samen te brengen op één platform.” Barry Callebaut besliste voor het project met Belgacom in zee te gaan. “We hadden al een goede ervaring met Telindus. We wilden een integrator die zou optreden als partner, en niet zomaar als leverancier.” Een eerder project rond VoIP in China, dat Telindus voor Barry Callebaut – ondanks de grote taalbarrière en culturele verschillen – heel vlot succesvol had afgerond, gaf mee de doorslag. “Daar hebben ze bewezen dat ze een echte integrator zijn: een partner die onafhankelijk van leveranciers

One 

Onemagazine.be

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

“Het is een ingrijpend project”, zegt Kris Vandaele. “Uiteindelijk gaat het om een omgeving waar vierduizend werkposten aan verbonden zijn. Bovendien is de termijn van het project vrij kort.” Barry Callebaut onderzoekt op dit moment in hoeverre de IT-organisatie het project aankan met de eigen medewerkers. De mogelijkheid bestaat dat het bedrijf ook voor extra staffing bij Belgacom aanklopt. “Een bijkomende uitdaging is dat we absoluut binnen budget moeten blijven.” Vandaag heeft Barry Callebaut met de uitbouw van een nieuw WAN al de basis voor de centralisatie neergezet. “We beginnen met de consolidatie van de fileserver storage op IBM-technologie.” Geen onverwachte keuze, want IBM is ook hostingpartner voor de SAP-systemen van Barry Callebaut die zijn ondergebracht in Netcenters van Belgacom. In eerste instantie consolideert en centraliseert Barry Callebaut het serverpark in twee redundante datacenters in Wieze. “Met het project willen we de ICTomgeving van het bedrijf flexibeler maken, om in de markt korter op de bal te kunnen spelen”, aldus nog Kris Vandaele. “Tegelijk realiseren we voordelen op het vlak van kostenreductie en kostenvermijding. Bovendien zullen we het beheer beter kunnen organiseren, wat belangrijk is in functie van compliance.”

“Belgacom heeft voor ons eerder al bewezen een echte integrator te zijn: een partner die onafhankelijk van leveranciers optreedt als de extended ICT-organisatie van zijn klant.” Kris Vandaele, Corporate IT Manager bij Barry Callebaut

Business Benefits • Standaardisatie, consolidatie en virtualisatie brengen kostenreductie en kostenvermijding • Centraal beheerde ICT-omgeving voor meer flexibiliteit en service aan de business, die zo sneller op marktopportuniteiten kan inspelen: “The Agile Enterprise” • Beter beheer in functie van compliance naar backup, security and disaster recovery Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

39

people & vision

Christiaan De Backer, ‘CIO of the Year’

CIO zoekt evenwicht tussen resources, innovatie en risico

Begin 2009 kwam Christiaan De Backer aan het hoofd van de IT-afdeling van TomTom. Voorheen was hij al een hele tijd CIO bij de digitale kaartenproducent Tele Atlas, dat door TomTom werd overgenomen. “Mijn job is daardoor in wezen niet echt veranderd”, stelt hij. “Alleen is de scope wel een stuk breder.” De voorbije jaren ging een groot stuk van de aandacht van Christiaan De Backer naar de integratie van het overgenomen Amerikaanse bedrijf GDT. “Daar hebben we drie jaar op gewerkt. Op het eind van de oefening waren er bij Tele Atlas en het vroegere GDT geen verschillende regio’s meer die naast elkaar werkten. We hadden er één globaal team van gemaakt.” Vandaag doet Christiaan De Backer die oefening over, via de integratie van de IT-afdelingen van Tele Atlas en TomTom.

Complexiteit

Een business die zelf compleet op technologie steunt, stelt hoge eisen aan de onderliggende IT-laag. Dat is meteen de belangrijkste verantwoordelijkheid van Christiaan De Backer, de CIO van TomTom. Tegelijk kneedt hij de IT-omgeving van TomTom en het overgenomen Tele Atlas tot een nieuw geheel. Data News wist die inspanningen naar waarde te schatten en verkoos Christiaan De Backer tot ‘CIO of the Year’. 40 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Voor hij naar Tele Atlas overstapte, stond Christiaan De Backer aan het hoofd van de IT-afdeling van Belgacom. “Het ging om een heel complexe IT-omgeving. De complexiteit zat echter voornamelijk in de systemen. Bij TomTom is die complexiteit er ook, maar dan vooral door de verspreiding van mensen en systemen over verschillende landen. De IT-medewerkers bevinden zich in verschillende tijdzones, er zijn culturele verschillen, enzovoort. Dat maakt het werk er soms niet makkelijker op, om de eenvoudige reden dat je het team niet zomaar even samen kunt roepen.” De fusie van de IT-afdelingen van Tele Atlas en TomTom is in de eerste plaats een kwestie van connectiviteit en technologie. Daarna is consolidatie aan de orde. “Op iets langere termijn bekijken we de zaken waar we een kostenreductie mee kunnen realiseren: servervirtualisatie, consolidatie van de datacenters,

Onemagazine.be 

One

dat soort dingen.” Bij de integratie verliest Christiaan De Backer uiteraard ook de IT’ers zelf niet uit het oog. “Heel belangrijk is dat we de teams succesvol integreren. De mensen moeten echt met elkaar gaan samenwerken.”

Netwerk staat centraal Tele Atlas produceert digitale kaarten en TomTom maakt navigatiesystemen die digitale kaarten gebruiken. Het zijn twee complementaire bedrijven die sterk op IT drijven. De fusie van Tele Atlas en TomTom heeft een grote impact op het eindproduct. Zo komen de kaartupdates nu veel sneller bij de eindklant terecht, omdat Tele Atlas en TomTom niet langer twee aparte bedrijven zijn. “Voor TomTom is het netwerk uiteraard heel belangrijk. De communicatielijnen moeten altijd beschikbaar zijn, zeker binnen een omgeving die geografisch zo verspreid is als de onze. Bovendien zijn we actief in een branche waar grote datafiles eerder regel dan uitzondering zijn. Ik denk daarbij uiteraard aan de digitale kaarten, maar bijvoorbeeld ook aan het gebruik van videoconferencing tussen verschillende vestigingen. Nu we de IT-omgevingen van Tele Atlas en TomTom consolideren, staat het belang van het netwerk ook in die context buiten kijf.” Voor alle duidelijkheid: de mensen die aan de kaarten en

de navigatiekastjes werken, behoren niet tot het team van Christiaan De Backer. Het zijn vaak ook IT’ers, maar ze behoren tot de business-zijde van TomTom. “Onze taak bestaat erin die mensen te ondersteunen met IT. Die alignering is trouwens niet altijd zo makkelijk. De mensen die aan nieuwe producten werken hebben zich soms al meer verdiept in bepaalde nieuwe technologieën dan de IT-afdeling zelf. De verschuiving richting open source en cloud computing – waar IT traditioneel toch iets voorzichtiger mee omgaat – is een voorbeeld van hoe de business erin kan slagen om IT in een bepaalde richting te stimuleren.”

Nieuwe diensten ondersteunen Tegelijk moet de CIO wikken en wegen. “IT staat in voor de onderliggende ondersteuning van het hele bedrijf. Maar tegelijk zijn de resources beperkt. Ook in 2010 zullen we rond IT nog altijd conservatief budgetteren.” Daar is een eenvoudige reden voor. TomTom is actief in een consumentenmarkt waar de prijzen sterk onder druk staan. “TomTom zal meer en meer evolueren in de richting van een service provider, bijvoorbeeld met verkeersinformatie in real time. Ook daar schuilt voor IT een belangrijke opdracht in, om dat pad zo goed mogelijk te ondersteunen.”

“Cloud computing wordt de belangrijkste trend van 2010. We bekijken onder meer hoe we data en functionaliteit in de cloud kunnen zetten. Daardoor wordt cloud computing meer een uitdaging voor de business dan voor de technologie.” Christiaan De Backer, CIO bij TomTom en ‘CIO of the Year’ Q1-2010 

41

people & vision

solutions

Snelle en betere communicatie­ diensten voor kmo’s Identikit

Gratis diensten, minder zorgen

Christiaan De Backer (50) studeerde in 1984 af als burgerlijk ingenieur elektronica aan de Universiteit Gent. Na twaalf jaar Alcatel Bell ging hij aan de slag bij Belgacom, waar hij onder meer verantwoordelijk was voor infrastructuurstrategie en applicatieontwikkeling. Bij Belgacom groeide de Oost-Vlaming door tot CIO en VP IT. In 2005 haalde Tele Atlas De Backer aan boord als VP IT. Na de overname door TomTom werd hij aangesteld als CIO voor de nieuwe groep. Christiaan De Backer staat er aan het hoofd van een IT-team van 120 medewerkers, verspreid over elf landen. In Gent bevindt zich een team van 30 medewerkers.

Telt uw bedrijf twee tot tien medewerkers die elke dag communiceren via de telefoon en via het internet? Dan biedt het Bizz Pack Telephony + Mobile + Internet + Services u alles wat u nodig hebt : vaste- en mobiele telefonie, internet tegen verlaagde prijs én gratis hogere service niveaus. De Bizz Services zijn volledig gratis bij ondertekening van een Pack van 12 maanden op vaste en mobiele telefoniediensten én internet. U profiteert van de volgende premiumdiensten zodat u op beide oren kunt slapen: voorrang bij oproepafhandeling, herstelgarantie binnen 16 werkuren, support voor alle pc-problemen (IT Assistant) en Gsm-vervanging binnen 16 werkuren.

Hoger serviceniveau

De tips van Christiaan De Backer Zoek evenwicht

Heb oog voor veiligheid

De rol van CIO is een evenwichtsoefening. Hij moet creatief kunnen omspringen met begrensde middelen, innovatie en risico. IT moet innovatief uit de hoek komen, terwijl dat net extra middelen vraagt en het risico verhoogt. Als CIO wil Christiaan De Backer vooral meer doen met minder. “We zijn bij TomTom creatief met de middelen die we hebben, onder meer doordat we de verschillende entiteiten van het bedrijf nu bij elkaar brengen. Dat leidt tot een geheel dat groter is dan de som van de delen.” Belangrijk is daarbij dat de CIO aan flexible of elastic computing durft te doen. Hij heeft nu eenmaal geen glazen bol. “Je kunt nooit perfect voorspellen welke middelen je nodig zult hebben.”

Voor een bedrijf als TomTom is intellectuele eigendom erg belangrijk. De producten en diensten van TomTom zijn bij heel wat third parties in gebruik én bovendien zijn ze vaak makkelijk kopieerbaar. Vandaar de nood aan extra veiligheidsprocedures, onder meer via traceability en auditability. Omdat IT voor de ondersteuning van die processen en procedures zorgt, is ze op die manier ook betrokken partij rond de bescherming van intellectuele eigendom. “Bovendien verwacht ik dat de druk op IT in dat verband nog zal toenemen. Het debat over de problemen rond intellectuele eigendom is nog niet afgerond.”

Creëer een visie De CIO moet een visie uitwerken en leiding geven. Daarbij moet hij keuzes maken, ook al is dat niet altijd even makkelijk. “Ik probeer een team te creëren dat voor het bedrijf door het vuur gaat. Dat lukt niet door de medewerkers onnodig op te jagen en onder druk te zetten. Wanneer er dan echt een probleem is, houden ze dan geen energie meer over. Ik vind het veel belangrijker te weten dat ik op mijn team kan rekenen, ook in uitzonderlijke omstandigheden.”

42 

Q1-2010

Hou rechtstreeks contact Christiaan De Backer verblijft gemiddeld twee dagen per week in het hoofdkwartier van TomTom in Amsterdam. “Bij het begin van een groot integratietraject is fysiek contact erg belangrijk. Videoconferencing, e-mail en telefoon zijn prima middelen om een bestaande relatie te onderhouden. Nieuwe relaties opbouwen doe je nog altijd face to face.” Christiaan De Backer reist met de trein naar Amsterdam. “Zo kan ik rustig verderwerken, e-mails afhandelen, enzovoort. Op die manier is de reistijd zeker geen verloren tijd.” Voor virtuele meetings met de teams in Gent, de VS en Singapore maakt hij vaak gebruik van videoconferencing.

One 

Onemagazine.be

Storingen of problemen worden binnen twee werkdagen (16 werkuren) opgelost. U wil contact opnemen met het callcenter? Dan krijgt u voorrang. Maandelijks kunt u bovendien de IT Assistant twee keer gratis gebruiken om problemen per telefoon op te lossen. U krijgt binnen de 48 uur ook een vervangingstoestel wanneer uw mobiele telefoon wordt gestolen, verloren raakt of wordt beschadigd. Kortom: dankzij dit Bizz Pack kan uw onderneming zonder onderbrekingen draaien. U hoeft zich over de continuïteit geen zorgen te maken, zodat u zich volledig op uw business kunt concentreren.

voor initialisering, instelling, installatie, herstelling en/of een probleem­oplossing. Normaal gezien worden dergelijke oproepen gefactureerd als de operator het probleem kan oplossen. U krijgt als Bizz Pack-klant echter twee gratis telefonische interventies per maand. Soms kan Belgacom het probleem niet oplossen op afstand. U kunt dan een IT-expert ter plaatse laten komen. Die service wordt geleverd door één van onze partners en wordt door hen gefactureerd.

ProxiReplace We zorgen ervoor dat een gestolen of defect mobiel toestel uw business niet kan hinderen. Met Bizz Services hebt u meteen gratis toegang tot ProxiReplace, een vervangingsprogramma voor mobiele toestellen in uw bedrijf. U verliest uw toestel? Het wordt gestolen? Het is defect? Binnen de 48 uur na de aangifte van uw schadegeval ontvangt u een identiek toestel of een toestel uit dezelfde categorie. U betaalt slechts een kleine franchise wanneer u het vervangtoestel hebt ontvangen.

Snelle oplossingen In onze callcenters krijgt u speciale toegang zodat uw problemen sneller worden opgelost door onze experts. Bovendien krijgt u automatisch een ervaren, gespecialiseerde medewerker aan de lijn die over de expertise beschikt om u te helpen. Als u vragen hebt over andere onderwerpen, wordt u onmiddellijk doorgeschakeld naar de meest geschikte dienst. Voor onderbrekingen of problemen met uw telefoonlijn of internetverbinding garanderen we een oplossing binnen 16 werkuren (tijdens weekdagen). We sturen zelfs een technicus indien nodig. En als u wenst na te gaan hoe uw tariefplan juist werd aangepast, kan u dit steeds raadplegen via uw trafiek profile.

Business benefits • Specifieke toegang tot experts • Gratis telefonische helpdesk • Vervangtoestellen zonder kopzorgen • Businesscontinuïteit

IT Assistant

Meer info?

Belgacom IT Assistant Service biedt u ondersteuning op pc’s met de besturingssystemen Mac OS X, Microsoft Windows 2000, XP en Vista. Gebruikers kunnen Belgacom IT Assistant opbellen

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de Bizz Packs van Belgacom of surf naar www.belgacom.be/bizzpacks

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

43

partners

Belgacom werkt samen met VOKA Kamers van Koophandel Zijn de bedrijven zich voldoende bewust van het belang van ICT?

ICT is hoeksteen van KMO Begin dit jaar sloot Belgacom een partnership met de VOKA Kamers van Koophandel van Antwerpen-Waasland en Limburg. Luc Luwel en Johann Leten, respectievelijke directeur-generaal VOKA–Kamer van Koophandel Antwerpen–Waasland en gedelegeerd bestuurder van VOKA–Kamer van Koophandel Limburg, vertellen meer over het belang van ICT voor KMO’s. Wat verwachten zij van het partnership?

België is een KMO-natie. Eind november 2009 telde ons land 855.890 KMO’s. Liefst 99,4 % van alle bedrijven is een kleine of middelgrote onderneming (minder dan 50 werknemers)*. Samen zijn ze goed voor 70 % van het bruto binnenlands product. KMO’s zijn dan ook een belangrijke markt voor Belgacom. En voor die KMO’s is Belgacom een even belangrijke partner.

Hoe belangrijk is ICT voor onze KMO’s en in welke mate kan het bijdragen tot hun groei en ontwikkeling?

Johann Leten Gedelegeerd bestuurder VOKA–Kamer van Koophandel Limburg

Luc Luwel: “Eerst even dit. Eigenlijk bestaat dé KMO niet. Er zijn er grotere en kleinere en bovendien zijn ze actief in de meest uiteenlopende sectoren. Dat neemt echter niet weg dat ICT voor elk van deze ondernemingen heel belangrijk is. Het is zelfs de noodzakelijke hoeksteen om een goed beleid te kunnen voeren. Voor een bedrijf dat wil groeien, zeker internationaal, is een goede ICT-ondersteuning gewoon onontbeerlijk om het geheel beheersbaar te houden.” Johann Leten: “Ik zou daar nog een element aan willen toevoegen, met name kennis. Informatie en communicatie maken het verschil; dat is altijd zo geweest en dat zal altijd zo blijven. Kennis geeft voorsprong. Die kennis structureren, is de basis om goede, gefundeerde beslissingen te kunnen nemen. En hoewel de meeste ondernemers over een sterk ontwikkeld ‘buikgevoel’ beschikken, moet de nodige informatie beschikbaar zijn. Ook op dat vlak is ICT enorm belangrijk.”

Johann Leten: “O ja. Het grote probleem is echter dat men vaak te weinig kent van het ICT-wereldje, en nog minder van het taalgebruik dat er wordt gehanteerd (dat voor anderen nauwelijks verstaanbaar is). Wat dat betreft, ontbreekt het inderdaad aan de juiste kennis in onze bedrijven. Een goede interne of externe raadgever die het ICT-taaltje kan vertalen voor ondernemers, is dan ook van cruciaal belang. Hoe ICT werkt, interesseert ondernemers eigenlijk niet. Ze willen weten wat ICT voor hen kan doen in termen van toegevoegde waarde.” Luc Luwel: “Dat klopt. Maar het hangt ook af van de omvang van de onderneming en de aard van haar activiteiten. In een bedrijf met 150 à 200 personeelsleden zal het gemakkelijker zijn om een eigen ICT-afdeling te hebben dan in een kleine KMO met 10 personen. Dus ja, veel kleinere KMO’s zullen met een externe leverancier werken. Uiteraard moet er binnen het bedrijf voldoende kennis aanwezig zijn om dat op een valabele manier op te volgen.”

economische crisis op te vangen. Uit een enquête bij Plato-leden bleek overigens dat bedrijven hun financiële gegevens vandaag nauwgezetter volgen en beter toekijken op hun debiteurenbeleid. Daar moet je natuurlijk financiële software voor hebben.”

Wat verwachten jullie van de samenwerking tussen Belgacom en jullie organisatie? Luc Luwel: “We zijn ervan overtuigd dat Belgacom een betrouwbare partner is die meedenkt over onze telecom- en internetontwikkelingen, zowel intern als bij de leden. En uiteraard willen we Belgacom ook betrekken bij een aantal activiteiten, onder meer rond opleiding.” Johann Leten: “De relatie tussen de ICT-aanbieder en de gebruiker moet een vertrouwensrelatie zijn. Dat is cruciaal. Gebruikers hebben er alle belang bij om in zee te gaan met aanbieders die hen daadwerkelijk helpen en met hen meedenken, proactief en steeds met de doelstellingen van de eindgebruiker voor ogen. We zijn ervan overtuigd dat Belgacom voor ons een gedroomde partner is.”

Bestaan er binnen VOKA specifieke ICT-opleidingsprogramma’s? Luc Luwel: “VOKA biedt zijn leden een brede waaier van opleidingen, ook ICT-opleidingen. Er is ook PLATO: een begeleidings- en ondersteuningsproject gebaseerd op het peterschapsprincipe. De bedoeling is dat de peters uit grote bedrijven, een antwoord geven op de vragen van hun KMO-collega’s. Daar is veel uit te leren. Ten slotte worden alle bedrijfsleiders geconfronteerd met dezelfde problemen.” Johann Leten: “Binnen VOKA–Kamer van Koophandel Limburg hebben we vorig jaar een Dag van ICT georganiseerd. Het thema was: ‘ICT… vooral voor niet-ICT’ers’. Tijdens het initiatief merkten we dat er een ontzettend grote kloof is tussen ICT’ers en nietICT’ers. Als een ICT’er zegt dat iets niet kan, dan heeft hij geen zin om het te doen: het was een gevleugelde uitspraak van onze keynote-spreker Peter Hinssen. Eigenlijk vat ze het hele verhaal samen. Daarnaast evolueert ICT ook bijzonder snel. Het is een instrument dat nog maar enkele decennia wordt gebruikt in de meeste bedrijven. Ondernemers hebben tijd en ervaring nodig om met die redelijk moderne middelen om te gaan. Die tijd wordt hen vaak niet gegund: op het ogenblik dat een bepaalde toepassing enigszins is geïntegreerd, is ze alweer verouderd.”

Kan een goed gebruik van ICT de overlevingskansen van een KMO in deze economisch moeilijke tijden verbeteren? Johann Leten: “Absoluut. ICT is een middel om snel de juiste beslissingen te nemen. Kennis is macht. En op basis van snelle kennis kan ook snel worden bijgestuurd. Zeker in tijden van crisis is een snelle besluitvorming ontzettend belangrijk.” Luc Luwel: “ICT kan een bedrijf een goed inzicht bieden in de eigen situatie. Dat maakt het weer mogelijk een goed onderbouwd financieel en commercieel beleid te voeren. ICT kan ook nieuwe opportuniteiten helpen vinden en uitbouwen. Zo kan e-business een alternatief zijn voor KMO’s die zich verder willen ontwikkelen en die een stuk compensatie zoeken om de gevolgen van de

Luc Luwel Directeur-generaal VOKA–Kamer van Koophandel Antwerpen–Waasland

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de activiteiten van VOKA of surf naar www.voka.be.

* Bron: CofaceEuroDB

44 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

45

management

3 tips voor succesvolle outsourcing

Cloud computing continued

Wat u zelf doet, doet u

duurder

Vandaag bieden outsourcingpartners zowat alle ICT-aspecten aan als dienst.

Wat we zelf doen, doen we niet noodzakelijk beter. En al helemaal niet goedkoper. Sinds het begin van de economische crisis lijkt het taboe rond outsourcing helemaal doorbroken, ook bij ICT. Hier wordt deze evolutie versterkt door de cloud computingtrend. Maar hoe haalt u er als CIO maximaal voordeel uit? Wat komt voor uitbesteding in aanmerking? Hoe pakt u het concreet aan? Uiteraard is de crisis niet vreemd aan het groeiende succes van ICToutsourcing. De druk op de kosten neemt alsmaar toe, terwijl het technologisch gezien steeds makkelijker wordt om selectief ICT-processen uit te besteden. Daardoor brengen vele bedrijven heel gericht bepaalde aspecten van hun ICT-omgeving onder bij een outsourcingpartner. De reden ligt voor de hand: door bepaalde aspecten out te sourcen, kunnen zij zich concentreren op hun kernactiviteiten. Wat een partner sneller, beter en goedkoper kan, dat hoeft u toch niet zelf te doen?

Breder kader is nodig Ondersteunende, puur operationele ICT-aspecten werden meestal het eerst uitbesteed. Datacenterdiensten zijn een goed voorbeeld. De komst van cloud computing heeft heel wat extra deuren geopend richting outsourcing. ICT uitbesteden blijft vandaag niet langer beperkt tot de infrastructurele component. Outsourcingpartners bieden nu zowat alle ICT-aspecten aan als dienst. Belangrijk is ook om de uitbesteding in een breder kader te plaatsen. Misschien volstaat de uitbesteding van een operationele ICT-component niet, en moet het volledige ICT-proces of zelfs het hele bedrijfsproces worden uitbesteed om de beste oplossing te verkrijgen.

Kosten verminderen Waarom kiezen voor outsourcing? Kostenbeheersing en -verlaging zijn belangrijke redenen. In de praktijk blijken ze echter niet altijd de doorslaggevende factor. Vaak weegt de complexiteit van de eigen ICT-omgeving door in de beslissing. Wat niet tot de kernactiviteiten van de ICT-afdeling behoort, komt dan het eerst in aanmerking voor uitbesteding. Door de huidige economische crisis, staat echter het kostenaspect duidelijk hoger op de agenda. Voor heel wat bedrijven biedt de crisis een goede aanleiding om hun outsourcingcontracten opnieuw onder de loep te nemen.

46 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

1 B  eschouw outsourcing als een project Kostenverlaging is vaak dé drijfveer voor outsourcing. Daarom nemen CFO en CIO de beslissing het best samen. Bekijk outsourcing als een project, met de nodige implicaties op managementniveau. Er moet een degelijk contract bestaan met de partner. Tegelijk moet uw eigen organisatie altijd in staat blijven om het verloop van het outsourcingtraject waar nodig bij te sturen. 2 Zorg  voor veranderingsbeheer Outsourcing verandert grondig uw eigen ICT-organisatie. Beperk u daarom niet tot het technische luik van de ICT-uitbesteding, maar ondersteun uw eigen medewerkers via change management. Bij een hoge graad van uitbesteding, evolueert uw eigen ICT-afdeling van een uitvoerende organisatie naar een vragende partij. Ze moet dan de activiteiten van de outsourcingpartner aansturen en niet langer zelf instaan voor die activiteiten waardoor er meer behoefte is aan project management en supplier relationship management. 3 O  nderhandel over een voldoende flexibel contract Streef realistische doelstellingen na. Leveranciers hebben tijdens de contractonderhandelingen vaak niet de moed om tegen de klant in te gaan, waardoor er verwachtingen ontstaan die naderhand niet haalbaar blijken. Hou er ook rekening mee dat de huidige behoefte voor het uitbestedingsproject er over één of twee jaar helemaal anders uit kan zien. Het beheer van de scope, de doorlooptijd en het budget van de outsourcing is dan ook een moeilijke evenwichtsoefening. Bouw in het contract een maandelijks evaluatiemoment in. Zo kunt u heel gericht op de veranderingen in de economie, de technologische omgeving en de bijbehorende ICT-behoeften inspelen. Tegelijk blijft u alert voor verborgen kosten.

Q1-2010 

47

book review

“Bedrijven beperken zich te vaak tot de puur analytische denkwijze.” Roger Martin

‘The Design Of Business’. U hoeft dus niet

Roger Martin is decaan van de Rotman School of Management aan de University of Toronto. Hij doceert er strategisch management. Voorheen werkte Martin dertien jaar voor Monitor, een bedrijf uit Massachusetts dat zich specialiseerde in strategische consulting. Martin geniet aanzien als expert over globale concurrentie, business design en corporate citizenship. Hij publiceerde ‘The Responsability Virus’, over de valkuilen voor succesvolle samenwerking, en ‘The Opposable Mind’, over hoe tegenstrijdige ideeën kunnen leiden tot succes. Ook zijn nieuwe boek ‘The Design Of Business: Why Design Thinking Is The Next Competitive Advantage’ vertrekt vanuit die idee. Martin stelt vast dat bedrijven jaloers zijn op de innovatieve ideeën van hun concurrenten; dat ze het jammer vinden dat ze zélf niet de iPod of Facebook bedachten. Toch doen veel bedrijven heel wat inspanningen om innovatief te zijn. Ze geven geld uit aan onderzoek en ontwikkeling, en ze gaan te rade bij innovatieconsultants. Het enige resultaat echter is vaak bittere teleurstelling.

te kiezen tussen een analytisch overwogen

Analyse én creativiteit

Analyse + intuïtie =

Succes Innovatie én efficiëntie liggen aan de basis van uw voorsprong op de concurrentie. Dat stelt Roger Martin in zijn nieuwe boek

evolutietraject of de intuïtieve benadering van innovatie. Voor Martin is het niet ‘of’ maar ‘en’.

48 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

In zijn boek legt Roger Martin uit hoe dat komt. Enige zin voor provocatie is hem daarbij niet vreemd. Martin beschrijft onder meer hoe de broers McDonald doorheen de jaren steeds weer proceswijzigingen overnamen van andere innovatieve bedrijven.

Onemagazine.be 

One

Zo bouwden ze een traditioneel hamburgerrestaurant om tot het bekende wereldwijde succesverhaal. Het gebruikte model voor waardecreatie houdt twee schijnbaar tegenstrijdige denkpatronen in evenwicht. Enerzijds is er het principe van het analytische denkvermogen. Dat maakt het mogelijk om bestaande inzichten te verfijnen en bestaande concepten te verbeteren. In die analytische benadering is er geen ruimte voor intuïtie of buikgevoel. Alles gebeurt op basis van kwantitatieve analyses. Haaks op de analytische benadering staat het creatieve en innovatieve denken. Analyse smoort alle creativiteit in de kiem, is daarbij het credo. Alleen intuïtief denken kan bedrijven naar nieuw succes leiden. Wie zweert bij de analytische benadering, kan die aanpak ook in de organisatie van het bedrijf doorvoeren. Het is een model waarmee ondernemingen makkelijk groeien. Bij bedrijven waar innovatie op intuïtieve wijze tot stand komt, vormt de begeleiding en de beheersing van de groei naderhand vaak een grote uitdaging.

Hoe waarde creëren? Hoewel beide denkwijzen onverzoenbaar lijken, stelt Martin dat een bedrijf niet noodzakelijk een keuze hoeft te maken. Alleen de combinatie van beide benaderingen zorgt volgens de decaan voor een optimale bedrijfsperformantie. Daarom stelt Martin dat bedrijven werk moeten maken van ‘design

thinking’: een dynamisch samenspel tussen analytische beheersing en ­i ntuï­t ieve originaliteit. Het gaat om een denkpatroon dat kennis met grote stappen laat evolueren en niet met kleine pasjes. Martin legt de verschillende stadia in de evolutie van kennis nauwkeurig uit. Alles begint met een mysterie, iets wat we niet kunnen bevatten of verklaren. Daarop volgt de heuristische fase die leidt naar een oplossing. Uiteindelijk ontstaat een algoritme – een voorspelbare formule voor het antwoord. Die leidt tot een code die de formule automatiseert. Doorheen die stappen neemt de productiviteit van de verworven kennis toe, terwijl de kosten dalen. Op die manier creëert het bedrijf waarde.

Voorsprong creëren Bedrijven die met ‘design thinking’ werken, herbekijken hun business voortdurend. Ze doen dat om voorsprong te creëren, zowel via innovatie als door een verbeterde efficiëntie. De combinatie van de twee zorgt voor de meest succesvolle resultaten. Aan de hand van praktijkvoorbeelden – Procter & Gamble, Cirque du Soleil, RIM… – toont Martin aan hoe bedrijven met ‘design thinking’ erin slagen een innovatieve doorbraak te forceren en zo hun concurrentiële voorsprong verder uit te bouwen.

Q1-2010 

49

events

GPA Days

The Night of ICT

Eind 2009 vonden in heel het land de ‘GPA Days’ plaats - evenementen die specifiek bestemd zijn voor lokale besturen en overheden. Belgacom Groep informeerde hen tijdens de seminaries over de laatste ontwikkelingen in telecommunicatie en IT. In 2009 stond PubliLink Explore centraal, de netwerkoplossing van Belgacom die een eenvoudige toegang biedt tot applicaties en content en die in de overheidssector intensief wordt gebruikt.

Op 10 december 2009 kwamen meer dan 600 genodigden naar het netwerkevenement ‘The Night of ICT’ van Belgacom en zijn strategische partners. De locatie was indrukwekkend: de scheepslift van Strépy-Thieu, in de provincie Henegouwen. De CEO’s, CIO’s en ICT-managers konden zich laten inspireren door topsprekers als Michel De Coster, Guy Verhofstadt en Kris Verheye. Daarna hadden ze de hele avond om ervaringen uit te wisselen en contacten te leggen tijdens een walking dinner. Een van de revelaties van het evenement was ongetwijfeld de tienjarige Estelle, die als een volleerde gastvrouw de presentaties vlot aan elkaar praatte. Michel De Coster, Executive Vice-President van de Enterprise Business Unit van Belgacom, bedankte iedereen voor de samenwerking in 2009 en waarschuwde dat ook 2010 nog een moeilijk jaar zou worden. Hij gaat er wel van uit dat we samen onze doelstellingen kunnen bereiken. Belgacom blijft alvast trouw aan zijn ‘Network-centric ICT’-aanpak om zijn klanten te ondersteunen.

50 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q1-2010 

51

corporate news

column

Belgacom wil de overstap naar een co2en energie-efficiënte maatschappij bevorderen

Cloud computing en open source: bondgenoten of vijanden?

Green IT: goed voor planeet, goed voor business Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is geen holle slogan. Belgacom doet heel wat inspanningen om op een mens- en milieuvriendelijke manier aan business te doen. Dat zegt Concetta Fagard, Vice-President MVO bij Belgacom.

Hoe doet Belgacom aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Concetta Fagard: “Al kregen ze pas in 2007 concreet vorm, de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn steeds aanwezig geweest in de filosofie van de Belgacom Groep. Het MVO-engagement van Belgacom zal niet alleen binnendringen in al onze activiteiten en in onze werking, maar ook de strategie van onze Groep algemeen ondersteunen. Alle afdelingen hebben specifieke MVO-doelstellingen, en we rapporteren op www.belgacom.com elk jaar heel transparant over onze vooruitgang. Er zijn drie belangrijke punten waarvoor we ons engageren. Ten eerste willen we iedereen toegang bieden tot de nieuwe technologieën, ongeacht leeftijd, geslacht, handicap of levensomstandigheden. Ten tweede willen we onze impact op het milieu verkleinen en de CO2-uitstoot tussen 2007 en 2020 met 70 procent verlagen. Bovendien willen we onze klanten producten en diensten bieden die hen helpen om hun ecologische voetafdruk te beheersen. Ten derde willen we duidelijke informatie verstrekken over de blootstelling aan de elektromagnetische velden van ons mobiele netwerk en draadloze toestellen. Deze drie engagementen worden ondersteund door minder zichtbare, maar daarom niet minder belangrijke engagementen: zij hebben betrekking op de MVO prestaties van de bevoorradingsketen (de leveranciers), de medewerkers, met projecten zoals diversiteit en gelijke kansen, en investeringen in de lokale gemeenschappen van ons land.”

Belgacom wil zijn CO2-uitstoot tegen 2020 met 70% zien dalen in vergelijking met 2007. Hoe willen jullie die ambitieuze doelstelling bereiken? “We leggen ons toe op een efficiënter intern energieverbruik en we gebruiken alleen nog hernieuwbare en gecertificeerde elektriciteit. Belgacom is de grootste aankoper van hernieuwbare elektriciteit in België, en in verschillende vestigingen produceren we onze eigen energie. We hebben nu concrete plannen gemaakt

52 

Q1-2010

om ons energieverbruik te optimaliseren op alle niveaus: energieaudits in onze grootste kantoorgebouwen, een ‘groen’ wagenpark en de mogelijkheid voor werknemers om hun bedrijfswagen te combineren met het openbaar vervoer of om te werken in een lokaal kantoor, de vervanging van onze vaste en mobiele netwerken door meer energiezuinige netwerken en ten slotte investeren we ook in energiebesparing voor onze datacenters. Dankzij al die maatregelen konden we in 2009 al 1,4 miljoen euro besparen op ons energieverbruik!”

Kan Green ICT ook voor de klanten van Belgacom dergelijke voordelen opleveren? En kan Belgacom zijn klanten daarbij helpen? “Uit verschillende recente studies blijkt dat ICT-toepassingen kunnen helpen om het energieverbruik en de CO2-uitstoot te verminderen met 15 procent, onder meer in de transportsector en in de bouw. De datacenter-oplossingen die wij onze klanten aanbieden, zijn gebaseerd op virtuele systemen. Dankzij deze virtualisatie besparen we energie wat grondstofverwerking, productieproces, logistiek en afvalverwerking betreft. Door telewerken, videoconferentie en mobiel intranet en internet hoeven medewerkers zich minder te verplaatsen. Bovendien kunnen onze mobiele technologieën het energieverbruik beheren. En natuurlijk blijven we de energieprestaties van onze producten verbeteren en trachten we de verpakkingen zo beperkt mogelijk te houden.”

Meer info? Op www.belgacom.com leest u alles over MVO bij Belgacom. Ontdek onze groene oplossingen op http://ict.belgacom.be. Al uw feedback en ideeën zijn welkom op [email protected].

One 

Onemagazine.be

Onlangs publiceerde onderzoeksbureau Gartner een rapport met de top 10 van de ICT-trends voor 2010 en de jaren daarna. Eén daarvan trok onze aandacht: hun voorspelling dat tegen 2012 cloud computing zover zal doorgedrongen zijn dat één op vijf bedrijven geen IT-bezittingen meer zal hebben. De verschuiving naar cloud-diensten die gehost worden buiten de firewall van de onderneming zal een grote verandering vereisen op de IT-hardwaremarkten en de behoefte aan IT-personeel verkleinen, aldus Gartner. Hoewel we allemaal al wel weten dat we deze voorspellingen met een korreltje zout moeten nemen, denk ik dat heel wat ondernemingen veel voordelen zien in een overschakeling op cloud computing. Zo zullen kleine bedrijven waarschijnlijk wel hun e-mailen documentmanagementsystemen tot buiten hun firewalls verplaatsen. Volgens mij is het onwaarschijnlijk dat meteen een groot percentage bedrijven al hun IT naar de cloud zal overbrengen. Toch ben ik ervan overtuigd dat heel wat organisaties aan cloud computing zullen doen voor bepaalde onderdelen van hun infrastructuur. Interessant is dat besparingen en onafhankelijkheid van leveranciers twee belangrijke drijfveren zijn voor deze trend. Organisaties die overwegen om hun IT-infrastructuur naar een servicemodel te verplaatsen, beogen meestal ook om een gedeelte van hun toepassingen naar open source-modellen te verschuiven. Ik las onlangs nog een artikel van de hand van Andrea DiMaio, lid van het Gartner Blog Network, waarin hij schreef dat het grotere gebruik van cloud computing het gebruik van open source zou kunnen verminderen. Hij meende dat de primaire drijfveren om te kiezen voor open source aan het verdwijnen zijn en dat, in de meeste gevallen, de op cloud gebaseerde oplossingen goedkoper (en flexibeler) zullen zijn. Daar ben ik het niet mee eens. Ik denk dat open source en cloud computing elkaar zullen aanvullen. Veel van de grotere aanbieders van cloud computing maken massaal gebruik van open source voor hun datacentra. Deze spelers zullen volgens mij beter geplaatst zijn om de ruimte van de cloud-diensten in te palmen dan de grote verkopers van eigen software. Anderzijds proberen bedrijven die hun bedrijfsmodel rond open source opbouwen, het uitblijven van inkomsten uit licenties meestal te compenseren door optimale dienstverlening aan te bieden. Daardoor zullen ze natuurlijk hun technologie op aanvraag aanbieden. Een goed voorbeeld is de lancering van het hosted web-content management-aanbod “Drupal Gardens” van een verkoper zoals Acquia, opgericht door onze Belgische trots Dries Buytaert. Acquia is gevestigd in Boston en bouwt zijn bedrijfsmodel op rond de open-source Drupal-software. Het levert hosted aanbiedingen rond die technologie. U hoeft niet langer uw eigen systeem voor het beheer van uw web content te installeren en te onderhouden, zij doen dat in uw plaats ‘in the cloud’. Zal dus één op vijf bedrijven geen enkele interne ICT meer hebben in 2012? Waarschijnlijk niet. Maar ik voorspel wel een enorme groei voor de combinatie van cloud computing en open source. Dat is een enorme kans, niet het minst voor de netwerkbeheerders.

Onemagazine.be 

One

Wim De Waele: “Besparingen en onafhankelijkheid van leveranciers zijn belangrijke drijfveren voor cloud computing.”

Identikit Wim De Waele behaalde zijn diploma’s Economie en Computerwetenschappen in 1987 aan de Universiteit Gent. Daar startte hij zijn loopbaan als wetenschappelijk onderzoeker in artificiële intelligentie. Hij zette zijn werk in intelligente softwaresystemen verder bij Siemens. Hierna ging hij aan de slag als Services Director bij het Canadese softwarebedrijf Numetrix. In 1994 vervoegde Wim i2 Technologies als Services Director en later als vice-president voor consumentengoederen en retail (in Dallas). Bij zijn terugkeer naar Europa in 2001, werd hij Chief Technology Officer van de Real Software Group. Sinds 1 augustus 2004 is hij Algemeen Directeur van IBBT.

Q1-2010 

53

www.onemagazine.be

Discussieer mee over de thema’s in One

Interactive One Blog klaar voor uw reacties Dankzij een magazine als One kunt u de nieuwste evoluties, inzichten en trends op de voet volgen. Van collega’s in andere bedrijven en andere sectoren verneemt u in One hoe zij uitdagingen aanpakken. Met het online verlengstuk van het magazine kunt u dieper – en vooral: interactiever – ingaan op de onderwerpen uit het magazine.

You are being flooded with data and demands. Time for a smaller data center. A surge of data, new Internet applications and all forms of video are driving a movement to simpler and faster-to-deploy data centers.

Belgacom hoort op de Blog het kloppende hart van diverse bedrijven en kan meteen inspelen op noden die er aan de oppervlakte komen. U krijgt met de Blog een bijkomende rechtstreekse lijn met Belgacom.

Dankzij de Blog kunt u als lezer contact maken met andere lezers. U kunt ervaringen uitwisselen, tips doorgeven, reageren op artikels, trends bespreken en – waarom niet? – zaken doen.

Meet the Cisco Unified Computing System. It’s simple. It’s advanced. Easily deployed. Op de Blog vindt u de inhoud van alle vorige nummers van One. Maar dat is zeker niet alles. De Blog moet echt een forum worden waarop lezers kunnen reageren, elke dag en 24 uur lang. Alle klassieke blogfuncties zijn aanwezig om dat mogelijk te maken: tagging, most read articles, rating, sharing... Uiteraard vindt u er ook links naar sites met informatie over producten en diensten van Belgacom.

The latest in data center technology requires less equipment, less energy and less space. Cisco technology unites compute, network, storage and virtualization into a cohesive system that allows your company to do more with less. Time to rethink the data center, by thinking smaller. Cisco Unified Computing System learn more at cisco.com/go/unifiedcomputing

lZaXdbZid i]Z]jbVccZildg`# 54 

Q1-2010

One 

Onemagazine.be

©2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Network-centric ICT Forum Donderdag 1 april 2010, Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden 10u30

Welkom

11u00 Plenaire sessie

Introductie Michel De Coster, Executive Vice President Enterprise Business Unit, Belgacom Evolution of the Belgacom network infrastructure Wim De Meyer, Vice President Business Transformation, Belgacom

Belgacom Explore: a converged services platform

Stefan Bovy, Vice President Products & Solutions Enterprise Business Unit, Belgacom

Belgacom innovations at your service Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation, Belgacom 12u00

Lunch

13u15 Eerste reeks workshops

Unified communication as a network service

14u30

Break

15u00 Tweede reeks workshops

Video as a network service

16u30

Cocktail

Manage and optimize your network

Work at any place

Secure your internet services

Network and business continuity

Cloud computing

Network design and implementation

Netwerken spelen een centrale rol in ons bedrijfsleven. Medewerkers communiceren met elkaar en hebben toegang tot bedrijfsapplicaties en -processen. Liefst van om het even waar op eender welk moment. Op het Network-centric ICT Forum, dat Belgacom op 1 april samen met zijn technologische partners organiseert, ontdekt u onze netwerkvisie en -strategie die u voorbereiden op de any3-economy. Het Forum bestaat uit een plenaire sessie, gevolgd door verschillende workshops die concrete en praktische netwerk- en communicatiethema’s aansnijden.

Volledig programma & gratis registreren: Surf naar www.netictforum.be

Belgacom 2010. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Plenaire sessie & 8 workshops Registreer gratis!