Kwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie juni 2013
1
1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel altijd het gevolg is van zorgvuldige en nauwkeurige analyse en vervolgens daarop gebaseerde planning. De kwaliteit van een product of proces moet niet meer een toevallige uitkomst zijn, maar iets wat een logisch gevolg is van de beheersing van het proces. Het doel van kwaliteitsmanagement in de kunsteducatie is dan ook het stimuleren van de analyse en het organiseren van de planning, zodat de professionaliteit van de kunsteducatie wordt verbeterd op alle plekken waar deze plaatsvindt. De ontwikkeling van de kwaliteit van de kunsteducatie komt steeds meer in handen te liggen van zelfstandige professionals. Daarbij is er sprake van een veranderende rol van de (gesubsidieerde) instellingen voor kunsteducatie, die meer op afstand komen te staan en minder een rol kunnen spelen als aanjager van vernieuwingen. Als steeds meer zelfstandige professionals in de kunsteducatie als ondernemer werken, kan dat negatieve gevolgen hebben voor de ontwikkeling en het delen van kennis, vernieuwing en inzichten. Zo is het denkbaar dat bijvoorbeeld de vernieuwing van methodes of de uitwisseling van nieuwe werkvormen, minder aandacht krijgt dan noodzakelijk, waar uiteindelijk alle partijen nadelige gevolgen van kunnen ondervinden. Een gezamenlijk systeem van kwaliteitszorg dient in te spelen op deze trend en handvatten te bieden voor de inhoudelijke en kwalitatieve ontwikkeling van de kunsteducatie. KunstKeur is de toezichthouder van de kwaliteitszorg voor de Kunsteducatie en de Amateurkunst. Als toezichthouder beoordeelt KunstKeur of de kaders, vastgesteld door en eigendom van de verschillende brancheorganisaties, in voldoende mate bijdragen aan die structurele cyclus van analyse, planning en verbetering. Daarmee garandeert KunstKeur de afnemers van de kunsteducatie dat de gecertificeerde en geregistreerde docent of instelling is aan te spreken op de volgende garanties: • Uitdagende leeromgeving: de aanbieder garandeert dat de leerling of de klant wordt uitgedaagd in zijn of haar ambities. • Heldere afspraken: de aanbieder garandeert de leerling of de klant dat er goede afspraken worden gemaakt en dat deze weet waar hij of zij aan toe is. Dit geldt niet alleen voor de inhoud van de lessen, maar ook voor de kosten, de leermiddelen, de communicatie etc. • Planmatige aanpak: de aanbieder garandeert de leerling of de klant een methodische aanpak, waarbij er sprake is van een doorgaande leerlijn • Bekwaam personeel: de aanbieder garandeert de leerling of de klant professionaliteit met betrekking tot het vak en het docentschap en toont aan structureel aan de ontwikkeling van zichzelf en zijn vak en docentschap te werken 2
•
Klantevaluatie: de aanbieder garandeert dat de mening van de leerling of klant gehoord wordt en dat er iets wordt gedaan met die mening.
1.1 Inhoud van de zelfevaluatie Kunstkeur heeft haar toetsingskader geformuleerd aan de hand van de vijf hierboven genoemde zekerheden die ze de afnemer van de kunsteducatie biedt: uitdagende leeromgeving, heldere afspraken, planmatige aanpak, bekwaam personeel en klantevaluatie. Het toetsingskader kent twee variaties: namelijk de instellingsvariant en de variant voor individuele aanbieders. Beide varianten zijn onderverdeeld in vier clusters, te weten: beleid, uitvoering, bedrijfsprocessen en resultaten en evaluatie. BELEID De aanbieder van kunsteducatie heeft haar missie en visie omschreven en dusdanig vastgelegd dat het vertaald kan worden naar een passend aanbod voor de klant of opdrachtgever. Deze toetsingseisen garanderen de eerste zekerheid van KunstKeur: Uitdagende leeromgeving De afnemer wordt uitgedaagd in zijn of haar ambitie. Dat wil zeggen dat de aanbieder moet weten welke ambities er zijn en hoe, vanuit de eigen professionaliteit, de leerling of klant is verder te helpen. Dat betekent ook dat de aanbieder zichzelf permanent moet vernieuwen. UITVOERING Kern van dit cluster is dat de aanbieder van kunsteducatie zich opstelt als een professionele instelling of professional en daarnaar handelt. KunstKeur stelt zich op het standpunt dat een professionele instelling of professional midden in de samenleving staat en zicht heeft op de betekenis van maatschappelijke en artistieke ontwikkelingen voor haar aanbod. De professional ontwikkelt zichzelf permanent en heeft zicht op de ontwikkelingen in en buiten zijn vak. Daarvoor dient er een visie te zijn op het vak en zicht op de resultaten van het handelen (de zogenaamde leeropbrengst). Dit cluster sluit aan bij de volgende zekerheid: Bekwaam personeel De organisatie toont aan dat de uitvoerende medewerkers over voldoende competenties beschikken. Dit kan door diploma’s te overleggen of andere bewijzen waaruit blijkt dat degene die met de klant werkt een professional is. Ook kan de organisatie aantonen dat de professionele kwaliteit wordt bewaakt, bijvoorbeeld door aanvullende scholing, goed personeelsbeleid, intervisie e.d. Zelfstandige aanbieder De zelfstandige aanbieder toont aan over voldoende competenties te beschikken. Dit kan door diploma’s te overleggen of andere bewijzen waaruit blijkt dat degene die met de klant werkt een professional is. Ook kan hij of zij aantonen dat hij of zij zijn of haar professionele kwaliteit bewaakt, bijvoorbeeld door aanvullende scholing, intervisie e.d. 3
BEDRIJFSVOERING In dit cluster gaat het om het (werk)proces van de instelling of aanbieder en of dit zodanig is georganiseerd dat het beleid kan worden vertaald in een helder communicatiesysteem intern en extern, een efficiënte administratie, marketing en financiën. Daar hoort ook bij dat de instelling of aanbieder zich verdiept in de vraag van de klant en daar ook wat mee doet. De klant kan zijn een individuele afnemer, een instelling (bijv. school), een partner of een overheid. Als er een opdracht van een overheid is, dan is er sprake van een maatschappelijke opdracht. Ook wordt onderzocht hoe de aanbieder de maatschappelijke, artistieke en sociale ontwikkelingen betrekt in de vernieuwing en ontwikkeling van zijn of haar visie en hoe dit zijn beslag krijgt in de organisatie en in de lessen. De organisatie laat zien dat men het interne overleg over visie en missie tussen collega’s en organisatie faciliteert. Dit cluster sluit aan bij de tweede en derde zekerheid van KunstKeur: Heldere afspraken De klant weet wat hij of zij kan verwachten. Een aanbodfolder, een website, een huishoudelijk reglement; alles is mogelijk, als het voor de klant maar duidelijk is wat hij of zij kan verwachten van de lessen, projecten of producten. Ook moet duidelijk zijn welke afspraken er liggen over prijs, leermiddelen, communicatiemomenten, verwachtingen naar de klant, sociale veiligheid e.d. Planmatige aanpak Er wordt planmatig gewerkt vanuit een visie op kunsteducatie. Dit kan met een leerplan, een schoolwerkplan, projectplan of wat dan ook. Omdat er binnen een organisatie of afdeling vaak meerdere mensen werken vanuit dezelfde visie wordt uitgegaan van een beschrijving op papier (of digitaal). RESULTATEN EN EVALUATIE In de kwaliteitstoetsing wordt uitgegaan van een cyclische manier van werken, waarbij in beeld wordt gebracht wat de resultaten (van het beleid) zijn en hoe deze verbeterd kunnen worden. Door de uitkomsten van interne en externe evaluaties aantoonbaar te verwerken verbetert en vernieuwt men systematisch het beleid. Dit cluster garandeert de vijfde zekerheid van KunstKeur: Klantevaluatie Permanente bewustheid van wat de klant verwacht en vindt is onontbeerlijk voor kwaliteitsverbetering. Het is een essentieel onderdeel van de toetsing in die zin dat de mening van de klant betrokken wordt bij de toetsing. Ook toont de aanbieder aan wat hij of zij doet met de evaluaties.
4
2.2 Proces Het proces van certificering kent de volgende stappen, zowel voor instellingen als voor individuele aanbieders: STARTEN PROCES VAN CERTIFICERING Actie Instellingen Individuele KunstKeur aanbieder Melden bij Ontvangen / Ontvangen Verwijst naar de KunstKeur dat downloaden van downloaden van website proces van toetsingskader toetsingskader certificering start Invullen Instellingen toetsingskader Kunstconnectie kunnen ‘advies’ collega’s ontvangen Aanbieden kader aan Instelling biedt Individuele KunstKeur KunstKeur dossier aan voor aanbieder biedt onderzoekt of het certificering: dossier aan voor dossier ‘volledig’ is, ingevulde kader, certificering: vraagt om aanvulling bijlagen en ingevulde kader, indien noodzakelijk bewijslast bijlagen en of geeft bewijslast toestemming voor de volgende stap Zoeken auditor Instelling vraagt Individuele KunstKeur stuurt offertes aan bij aanbieders zoeken dossier naar auditor auditoren die door een door KunstKeur KunstKeur zijn erkende auditor uit erkend en maken afspraken over prijs / tijdspad STARTEN CERTIFICERING Afspraken Instellingen en Individuele auditor stelt een aanbieder maakt contract op dat past afspraken met binnen het auditor: bestuderen regelement van stukken, telefonisch KunstKeur contact, oordeel en afronding Uitkomst Auditor rapporteert Auditor rapporteert certificering de instelling en individuele KunstKeur de aanbieder en uitkomst van de KunstKeur de bevindingen uitkomst van de bevindingen Positief / negatief Indien negatief dan Indien negatief dan Indien positief besluit de instelling besluit de individuele verleent KunstKeur 5
of zij opnieuw de certificering wil aanvragen, dit kan pas nadat verbeteringen zijn doorgevoerd, minimaal na 1 jaar REGISTRATIE Inschrijven in register Herregistratie
HERCERTIFICERING Melding verlopen certificering
aanbieders of zij opnieuw de certificering wil aanvragen, dit kan pas nadat verbeteringen zijn doorgevoerd, minimaal na 1 jaar
het certificaat en biedt de mogelijkheid van registratie.
Instellingen schrijven Individuele zichzelf in het aanbieders schrijven register in zichzelf in het register in Instellingen laten Individuele zich jaarlijks aanbieders laten zich herregistreren jaarlijkst herregistreren
KunstKeur biedt ondersteuning
KunstKeur meldt de instellingen 1 jaar vooraf dat de registratie verloopt per datum
KunstKeur onderzoekt nog de noodzaak voor het formuleren van ‘eisen’ aan herregistratie, bijvoorbeeld in de vorm van scholing en/of intervisie
6
INDIVIDUELE AANBIEDER: CRITERIUM BELEID INDIVIDUEEL Criterium 1 Er is sprake zijn van een artistiek -‐ didactisch klimaat. D.w.z. dat de aanbieder de ambitie moet hebben een betekenisvolle leeromgeving te creëren waarin verschillende aspecten van één of meer relevante kunstdisciplines aan bod komen. Criterium 2 De aanbieder werkt aantoonbaar aan innovatie en productvernieuwing. Criterium 3 De aanbieder heeft zijn visie vertaald in een kunsteducatief c.q. cultuurparticipatief aanbod Criterium 4 Indien van toepassing wordt het beleid vertaald in heldere vastgelegde afspraken met subsidiënten, klanten en/of andere relevantie partners, zodanig dat deze door alle partijen wordt herkend en gedragen. UITVOERING Criterium 5 De aanbieder beschikt over professionele competenties en toont aan deze actueel te houden. Criterium 6 Het kunsteducatieve aanbod wordt methodisch aangeboden en getuigt van een duidelijke artistieke en didactische visie Criterium 7 De activiteiten zijn aantoonbaar afgestemd op de mogelijkheden/ ambities/ leerstijlen van de klanten. Criterium 8 Er zijn voldoende communicatie momenten met de afnemers over de voortgang. BEDRIJFSVOERLING INDIVIDUEEL Criterium 9 Er is sprake van een helder aanbod zodat de klant een goede keuze kan maken. Criterium 10 Er zijn middelen en accommodatie(s) om de kunsteducatieve processen adequaat en inspirerend te kunnen vormgeven. Criterium 11 De aanbieder heeft haar bedrijfsprocessen (zoals communicatie, marketing, 7
cursusadministratie) zo georganiseerd dat haar kunsteducatieve programma effectief en efficiënt uitgevoerd kan worden. Criterium 12 De sociale veiligheid en zorgvuldige omgang tussen en met klanten is aantoonbaar gewaarborgd. RESULTATEN EN EVALUATIE INDIVIUDEEL Criterium 13 De aanbieder heeft zicht op de (leer)resultaten van het kunsteducatieve aanbod. Criterium 14 Het kunsteducatieve aanbod en de behaalde resultaten worden regelmatig geëvalueerd met de afnemers. Criterium 15 De aanbieder van kunsteducatie werkt gestructureerd samen met collega’s om vragen en knelpunten uit zijn lespraktijk te bespreken en via collegiale advisering aan verbetering te werken Criterium 16 De aanbieder past het aanbod systematisch aan n.a.v. de evaluaties.
8
