Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen
Naam praktijk Praktijk adres Postcode Plaats Telefoonnummer E-mailadres Website Inschrijfnummer Kamer van Koophandel
Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen Arnhemseweg 507 7361CJ Beekbergen 055 5061599
[email protected] www.tandartsvansambeek.nl 08196888
Inhoud kwaliteitsjaarverslag
Inleiding
1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren
6. Plannen voor het komende jaar
Inleiding
Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Centrum voor Tandheelkunde Beekbergen. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk ‘Missie en visie’ geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier.
1. Missie en visie Missie van de praktijk Goede tandheelkunde voor iedereen dus naast kostbare - ook minder kostbare maar kwalitatief hoogwaardige oplossingen Visie van de praktijk Houd tandheelkunde simpel.
dus doe vooral datgene waarin je goed bent , wat je beheerst en verlies je niet in hobbyisme zoals bijvoorbeeld ; Implanteren terwijl je dat maar sporadisch doet, dan is dat voor jou niet simpel .Echter wel voor de collega die elke dag implanteert .
2. Kwaliteitsdoelstellingen 2014 Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: -
Kwaliteit van de uitoefening van het vak Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Kwaliteit van de praktijkorganisatie
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak op de hoogte blijven en toepassen van modernste en/of state of the art technieken relevante patiënten informatie verschillende behandelmogelijkheden aanbieden continue educatie, coaching en toetsing van het behandel team collegiaal overleg inzake technieken en tandheelkundige problemen
Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument toegankelijk opstellen naar de patiënt De klant is koning goed luisteren patiënt tevredenheids onderzoek fouten en beperkingen , toegeven
Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie part time professionele praktijkmanager onderhoud en handhaving van de protocollen R I en E actualiseren
Introductie verbeterformulieren Transparantie van processen en procedures werkschema’s en logboeken om structuur te handhaven, aftekenlijsten,logboeken en onderhoudscontracten als hulpmiddel voor continue kwaliteitszorg onderhoud website met continue aandacht voor relevante informatie onderhoud automatisering, deskundige balie medewerkers (gastvrij, diplomatiek en efficiënt) Elke 6 weken werkoverleg met o.a. inbreng agendapunten uit het team
3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): vanaf de geboorte en de eerste tandjes tot en met de laatste ivoren wachter en daarna ! mensen met beperkingen dorp en regiofunctie verwijzing door collega's voor orthodontie en angstige personen vakantiegangers
3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: preventie restauratief parodontologie orthodontie prothetiek
4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten in 2010 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen 2010.
4.1.1. Tandartsen Aantal in deze praktijk: 3 1
Taken: Algemene tandheelkunde Deskundigheidsbevordering: intercollegiaal studieclub orthodontie vaktijdschriften: o TP o NTVT o NT Cursussen 2013/2014 o Infectie preventie EDE o Endo-congres RAI o BHV cursus o ENDO avond De Vos o Oncologie Prof. V.d. Waal ACTA o Weefsel sparend behandelen ACTA o Ceramische kronen/bruggen ; M.Moolenaar Blaricum o Computer cursus Apeldoorn 4.1.2. Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: zorg voor parodontale pathologie Deskundigheidsbevordering: werkoverleg; wat kan beter en hoe pakken wij dat aan . ACTA quality practis
Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame mondhygiënisten terug te vinden.
4.1.3 Assistenten Aantal in deze praktijk: 4 Taken: preventie werkzaamheden , orthodontische- , rontgenologischeondersteuning behandelaar hygiënisch onderhoud behandelkamer en –instrumentarium vraagbaak voor patiënten
Deskundigheidsbevordering: interne bijscholing en toetsing samen met de mondhygiëniste . nieuwsbrieven van Van Sambeek
Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame assistenten terug te vinden.
4.1.5. Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 1 receptionisten en 1 interieur verzorgster Taken: 1-planning van werkagenda , verwerken van declaraties , debiteuren/crediteuren , overige receptie werkzaamheden. 2-interieur verzorgster algemene ruimten, receptie, toiletten, entree, vloeren behandelruimten Deskundigheidsbevordering: 2012 ; controle van de werkzaamheden en overleg voor verbetering Op internet is een overzicht van de in deze praktijk werkzame overige medewerkers terug te vinden.
4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid Informatie bij spoedeisende vragen bij de ingang, in de wachtkamer en op de website reisroute op de website , telefonische bereikbaarheid tijdens praktijkuren e-mail mogelijkheid voor vragen en opmerkingen, Mogelijkheid tot inschrijven via de site , fax . eigen parkeerplaatsen goede verbinding openbaar vervoer
Fysieke toegankelijkheid drempelvrij , voldoende parkeerplaatsen , goed zichtbaar vanaf de straat , brede entree , ruime gangen . Informatie op internet missie/visie , teamsamenstelling op naam en functie, actuele tarieven , bereikbaarheid , kwaliteits doelstellingen actuele info , informatie over de samenstelling van de nota en telefoonnummers Infomedics factoring
Informatie over behandelingen mondeling door behandelaar demo-modellen , relevante folders en boeken , uitleg begroting Behandelkeuzen pat zelf keuze laten maken na uitgebreide info en meerdere mogelijkheden , aangepast aan de financiële mogelijkheden . Klachten altijd begrip voor de klacht , samen een oplossing zoeken , wijzen op NMT-klachtenregeling en daaraan volledig meewerken Wachtlijst en wachttijd neen Patiëntveiligheid W.I.P richtlijnen toepassen , digitale rontgenapparatuur en stralings badges in 2012 -2013 , veilige routing van het instrumentarium ,alle instrumenten worden slechts 1x gebruikt ,evenals handschoenen en mondkapjes ,
4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten prettige sfeer , zeer betrokken medewerkers , laagdrempelig , opgewekt , begrip voor angsten en hoge kosten , Aandachtspunten niet zakelijk , ik doe het voor minder als er geen geld is , erg toegeeflijk aan de eisen van de medewerkers , hoge salarissen . Personeelsbeleid open en opgewekte karakters , ik sta naast mijn medewerkers en niet er boven , makkelijk met vrije dagen en vakantieplanning , oudste assistente is aanspreekpunt voor problemen en bespreekt die met mij . Personeelsveiligheid zie veiligheid patiënten .Voor akkoord getekend zijn de W.I.P -richtlijnen en de RI en E Informatiebeveiliging alle bestanden zijn in beheer bij Datacare Tackers Alphen a.d. Rijn de medewerkers hebben voor hun deel een eigen code Infectiepreventie W.I.P.richtlijnen worden middels lijsten gecontroleerd , nieuwe richtlijnen verschijnen in de nieuwsbrief en worden daarna besproken en ingevoerd . Radiologie KEW dossier en ACTA cursusadviezen
Dossiervorming receptie houdt patiënten gegevens actueel / zorgplan word door tandarts en assistentes bijgehouden / Afspraken collega’s en ketenpartners er bestaat een amicale relatie met collega's tandartsen en specialisten waarbij mondeling en schriftelijk overleg plaats vind. Afspraken leveranciers uitsluitend middels onderhoudscontracten ; KAVO = tandheelkundige apparatuur , WIJKA=brandblusinstallaties , DRS-chemisch afval , VAN GANSEWINKEL- plastic , papier en overig afval , , ENGELTHERM= luchtbehandelsystemen , Feenstra= energie en beveiliging pand .
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: in protocollen , werkinstructies , werkoverleg . Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle tandartsen zijn ingeschreven in het KRT, Alle tandartsen nemen deel aan visitatie, Alle tandartsen nemen deel aan intercollegiaal overleg, Alle tandartsen nemen deel aan de kring, Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling, Richtlijn Radiologie, Richtlijn Tandletsel, Richtlijn Medicatieoverdracht, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren, Endoprotocol, Paroprotocol, Fluorideadvies
Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Normen patiënten/ consumentenorganisatie en/of uitkomsten patiënten enquête, Praktijkwijzer Second opinion, Patiënten informatie, Eigen praktijkwebsite
Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Horizontale verwijzing, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Afspraken samenwerking mondhygiënist, Richtlijn Taakdelegatie, Medewerkers tevredenheidsonderzoek, Prikaccidentenregeling, Actuele Risico Inventarisatie & Evaluatie
5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door de verbeter formulieren van patiënten/consumenten, Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak verbeterformulieren , nascholing , praktijkmanager , HKZ en WIP richtlijnen , intercollegiale toetsing middels werkgroep orthodontie . Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument nascholing en intercollegiaal overleg . Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving praktijkmanager
6. Plannen voor het komende jaar Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak 2014 ; Kwaliteitsbewaking omzet bewaking de zorg moet aantrekkelijk blijven voor patiënt consequent blijven complimenten of correcties geven Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument 2014 begrip voor de kosten als het niet kan zoals het moet dan moet het zoals het kan hameren op preventie Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie 2014 controleren signaleren adviseren continueren
