KWALITEIT IS OP TIJD REFLECTEREN

MAC HRM & Organisatie Advies

Maart 2012, editie 1

ONBOARD ONLINE NIEUWSBRIEF

KWALITEIT IS OP TIJD REFLECTEREN Gevoelsmatig zien we het nieuwe jaar als een soort nieuw begin. Traditioneel is de jaarwisseling voor velen van ons een periode van reflectie over het voorbije jaar. Het maken van goede voornemens voor het nieuwe jaar is daarbij een terugkerende bezigheid. De uitgesproken voornemens die op zulke momenten het vaakst geuit worden zijn: dit jaar wil ik ‘mijn doelen binnen de gestelde tijd behalen’, ‘geen stress beleven’, ‘een bepaalde cursus volgen’, ‘beter communiceren’, ‘meer feed back vragen en geven’, ‘niet meer uren maken dan noodzakelijk is’, ‘de baan of promotie krijgen die ik wil’, enzovoorts, enzovoorts. Uit het jaarlijks onderzoek van ING-bank (welke rond de jaarwisseling wordt uitgevoerd) bleek voor 2012 dat 80% van de Nederlanders goede voornemens maken. Een korte impressie van het onderzoek laat zien dat de top vijf van goede voornemens voor de jaren 2011 en 2012 het volgende laat zien: 2011 1. afvallen 2. minder druk maken 3. meer sporten/ bewegen 4. zuiniger leven 5. beter voor mijzelf opkomen

2012 1. afvallen 2. minder druk maken 3. zuiniger leven 4. meer sporten/bew egen 5. beter voor mijzelf opkomen

Wat er van deze voornemens terecht komen is mij niet bekend, maar het valt wel op dat dezelfde voornemens in de top vijf zijn blijven staan met een enkele omwisseling van de aspecten onder 3 en 4. Hierbij speelde, volgens het onderzoek, de economische ontwikkelingen een rol.

Goede, op zichzelf staande, voornemens aan het begin van het jaar werken dus niet. Het ongelooflijke van goede voornemens is dat het vaak ook daarbij blijft. Blijkbaar is het moeilijkste ervan, het volhouden van wat u met uzelf hebt afgesproken. Helaas is de kans dat de voornemens net als de voorgaande jaren een zachte dood sterven, dan ook groot. We zijn twee maanden verder in 2012 en er is nog een kans dat het jou niet overkomt. Maar, wat doet u eraan?

“Het gaat simpelweg om de wil om te veranderen” Zo halverwege het nieuwe jaar of eerder, realiseren we ons dat van al die goede voornemens weinig is terecht gekomen. Als u iets wilt veranderen heeft u een intrinsieke wil nodig. U moet het echt willen. Het moet iets in uw leven en/of uw werksituatie zijn wat u werkelijk wilt veranderen of verbeteren. U moet ook inzien dat uzelf en niemand anders verantwoordelijk bent voor de situatie die u wilt veranderen. En dat u echt mee aan het werk moet.

WAT DOET U ER DAN AAN? Stoppen met goede voornemens en beginnen met het inzetten van uw kwaliteiten en het nemen van de juiste beslissingen. Want ook zonder goede voornemens, aan het begin van het jaar, kunt u veel doen. Het gaat simpelweg om de wil om te veranderen. Het is niks nieuws wanneer ik zeg dat u de meeste veranderingen zelf in de hand hebt. Zie het niet alleen als een kwestie van wilskracht, maar nog belangrijker is het om bewust te zijn van uw kwaliteiten en om ze in te zetten. Doorzettingsvermogen, wilskracht, reflecteren en zelfcontrole, wie zou niet over deze eigenschappen willen beschikken? Immers, we associëren deze capaciteiten meestal met mensen die we bewonderen en die wat in het leven weten te bereiken zoals topsporters of geslaagde zakenmensen. Maar kwaliteit betekent ook op tijd reflecteren.

WORDT HET DAN EEN TALENTENJACHT? In werksituaties gaat het met de dag minder om wat mensen geleerd hebben. Kennis verouderd vrij snel. Het gaat steeds meer om de combinatie van de opgedane (vernieuwde) kennis met wat ermee kan en wil worden gedaan. Het gaat om hoe resultaten en doelstellingen mee worden bereikt. De verbinding tussen kennis, eigenschappen,

attitude, ervaring en vaardigheden om in een bepaalde situatie succesvol te zijn, wordt steeds belangrijker. Het is een kwestie van ‘kwaliteit’ op al deze gebieden en de wilskracht om wat u in u hebt, verder te ontwikkelen en te gebruiken. Denken in termen van kwaliteiten stimuleert mensen om te reflecteren over hun handelen en persoonlijke ontwikkeling. In de werksituatie gaat het om de kwaliteiten om resultaten te bereiken waar de klant blij mee is. In mijn optiek is de medewerker zelf verantwoordelijk voor een goede fit tussen de uit te voeren taken, zijn kwaliteiten en het reflecteren er op.

“Plan wat u wilt doen inclusief de te behalen resultaten” De leidinggevende moet hem daarin ondersteuning bieden en coachen. Wanneer u dit voor ogen houdt heeft u geen goede voornemens begin van het jaar nodig. Zoals ik al aangaf, doen goede voornemens op zichzelf meestal niets. Als u op tijd reflecteert op uw kwaliteiten en hoe u die aanwendt om te bereiken wat u wilt, heeft u geen goede voornemens aan het begin van het jaar nodig.

TRY AND ERROR Waarom wordt dan toch elke jaarwisseling goede voornemens uitgesproken? Voornemens komen vaak uit het feit dat u nu wel bepaalde doelen wilt bereiken die u in voorgaande periode helaas niet hebt behaald. Soms wordt het als een marteling ervaren om resultaten en gestelde doelstellingen te bereiken. Eigenlijk is het niet nodig om zo te worstelen en uw gevecht nog zwaarder te maken met

voornemens, die u toch niet zullen helpen om nu wel die resultaten te boeken. U zou kunnen zeggen dat u alleen uw ogen hoeft te sluiten, uw onderbewustzijn te laten werken en op eerdere ervaringen te reflecteren. U zult zien dat, door het herbeleven van de situatie en vanuit een helikopter view naar te kijken, u nieuwe/andere gezichtspunten krijgt en het niet erg is om fouten te maken en doelstellingen niet te behalen zolang het ook leidt tot inzicht in uw kwaliteiten en leren van de opgedane ervaring. Kijk naar een baby. Die leert zijn weg in het leven te vinden met vallen en opstaan. Hij kruipt en loopt zonder dat dit hem wordt aangeleerd. Vaak is het op een onbewaakt ogenblik dat u ineens ziet dat het kind kruipt en/of loopt. U zou kunnen zeggen dat, doordat hij anderen ziet lopen, hij de aandrang krijgt om ook zelf te gaan lopen. Maar het is ook een vorm van onbewust geloven in uzelf en weten dat u het kan.

Vergelijk uzelf, bij de uitoefening van uw werkzaamheden, met de situatie van de baby. Die wil, onbewust, ook niet voor altijd afhankelijk zijn en blijven van anderen. Hij reageert proactief en neemt de verantwoordelijk om zelf te gaan kruipen, staan, lopen, praten, enzovoort. Relativeer, reflecteer en geef uzelf de ruimte om op uw eigen manier uw kwaliteiten te ontwikkelen en in te zetten.

ADVIES Wees zelfbewust. Manage uw kwaliteiten door ze zo goed mogelijk in te zetten en blijf ze (verder) ontwikkelen. Analyseer welke kwaliteiten u (nog) wilt ontwikkelen om nog beter te worden in wat u doet en/of een stap vooruit te kunnen zetten in uw functie en uw loopbaan. Reflecteer geregeld op uw kwaliteiten vanuit de ervaringen in uw werksituatie. En als u toch iets wilt doen aan goede voornemens: plan wat u wilt doen inclusief de te behalen resultaten, hoe en wanneer u wat wilt bereiken, evalueer voor uzelf hoe het gaat en stuur het op tijd bij. Neem de juiste beslissingen, blijf uzelf, geloof in uzelf en reflecteer.

We kunnen allemaal lopen maar ieder verschillend. U herkent iemand aan zijn ‘loop’, is een vaak gehoorde uitlaat. Vanuit de eigen inzichten, behoeften en talenten zal de een sneller, losser, makkelijker, vreugdevoller rond lopen dan de ander. Dit is ook een perspectief, van waaruit u naar uw ‘kwaliteiten’ kan kijken.

“Evalueer hoe het gaat en stuur op tijd bij” De kunst is om uw talenten op het juiste moment aan te wenden. Degene die zegt geen capaciteiten te bezitten, doet in mijn ogen zichzelf tekort.

Ik wens u een kwaliteitsbewust jaar toe!

U HOEFT ER NIET ALLEEN VOOR TE STAAN Het zou u niet ontgaan zijn dat de praktijk weerbarstiger is geworden. Recessie en organisatie verandering in relatie met bezuinigingen gaan hand in hand samen. Knelpunten, mensen en processen dienen adequaat en op tijd aangestuurd en goed geleid te worden, zodat: onnodig doorsudderen van problemen, vertragingen bij het oplossen ervan of escalatie van situaties die problemen kunnen veroorzaken, vermeden worden. Dagelijks worden dan ook de meest pregnante vragen op u afgevuurd om problemen van strategisch tot op operationeel niveau op te lossen.

energie en inspiratie uit te dragen. Dit, door uw verworven nieuwe inzichten, verkregen frisse blik op de zaken en problemen die u het hoofd moet bieden waardoor u deze opnieuw kan definiëren, aanpakken en duurzaam oplossen. Deze vorm van executive coaching voor (top)managers is doel- en resultaatgericht en biedt u de mogelijkheid te ‘sparren’ over strategische vraagstukken op het gebied van organisatie ontwikkeling en organisatie verandering, uw carrière, visie en missie, leiderschap/ leiderschapsstijl en management.

Wat leveren de bijeenkomsten u op? In deze turbulente tijden vol tegenstrijdige belangen, waarbij impopulaire maatregelen genomen moeten worden en beslissingen verregaande consequenties hebben, wordt veel gevraagd van uw creativiteit, helikopter view en ondernemerschap. Kansen zien en benutten is dan ook van groot belang. Tijd om bij uzelf stil te staan en na te denken over uw eigen toekomst, reflecteren op genomen besluiten en aanpak, nadenken over nieuwe wegen om in te slaan, heeft u niet. Daarnaast zit niemand te wachten op een manager die zijn twijfels en onzekerheden bij hen etaleert. En sparren is er helemaal niet bij. Niet altijd beschikt u over een aanspreekpunt om uw twijfels, ideeën en inzichten mee te delen en te toetsen, op te reflecteren en van gedachte te wisselen. Maar u hoeft er niet alleen voor te staan.

De adviseur ondersteunt u als sparring partner om: - op een effectieve en efficiënte wijze tijd en ruimte voor uzelf te nemen om vanuit proactief leiderschap ontwikkeling- en veranderingstrajecten in uw organisatie te implementeren en te verankeren; - problemen en knelpunten adequaat, doel- en resultaatgericht aan te pakken en uit te voeren; - de gewenste doelstellingen, met de mensen in de organisatie, te bereiken; - uw gedachten, ideeën en werkwijze te toetsen en op te reflecteren; - uw kennis, vaardigheden en inzichten bij organisatie vraagstukken te vergroten; - de mens in de organisatie vanuit zelfbewustzijn, zelfsturing en pro-activiteit hun verantwoordelijkheid te laten dragen; - verbindingen te maken, structuur aan te brengen, werkbare oplossingen te genereren, draagvlak en commitment te verkrijgen. De inhoud en frequentie van de bijeenkomsten worden in onderling overleg samengesteld.

Het antwoordt is: een externe sparring partner

Geïnteresseerd?

Gun uzelf een adviseur als sparring partner. De adviseur is uw partner voor vraagstukken waar u door uw managementpositie alleen voor staat. Het is een moment van tijd en ruimte voor uzelf en voor reflectie.

Neem heden contact met mij op voor meer informatie en/of een vrijblijvende afspraak voor een oriënterend gesprek. Contactgegevens: Myrugia Cijntje-Daal, e-mail: [email protected] of mobiel: 06-51 686 177.

Na een sessie bent u in staat om heldere keuzes te maken en uw visie, doelstellingen en ideeën vol

In 7 stappen een probleem verhelderen, definiëren en oplossen Maar al te vaak denken wij het met een ondergeschikte, hogere baas, collega of klant over hetzelfde probleem te hebben. Helaas blijkt dat niet altijd zo te zijn. Een verschil van interpretatie komt vaker wel dan niet voor. Misverstanden over de aard, oorzaak en de consequenties kunnen aanleiding geven tot het maar laten zitten of verdere escalatie in de hand werken. En, hoe emotioneler er met de zaken wordt omgegaan des te groter de kans dat het fout loopt. Problemen en conflicten zijn er om op te lossen en om van te leren. Ze houden ons alert. Zonder dat zaken verkeerd lopen of onderlinge botsingen zou het maar een saaie boel op de zaak en de markt zijn. Wel blijft het uiteraard zaak een probleem snel en adequaat op te lossen. Het moeten `leer- en verbetermomenten' zijn die u, de klant en de organisatie ten goede komen. Daarvoor dienen dan wel de juiste aanpak uit de kast getrokken te worden. Hierbij zeven benaderingswijzen die helpen om op een goede manier met problemen om te gaan om zodoende tot duurzame oplossing(en) te komen: 1.

Leg indien mogelijk het probleem even in de la. Laat het rusten en bekijk de zaak op een rustiger moment gewoon eens opnieuw. De kans is groot dat er dan veel emotionele lading is weggeëbd of dat de gestelde problematiek er de volgende dag ineens anders uitziet dan op het eerste gezicht leek.

2.

Probeer het probleem eerst van verschillende kanten te belichten, te verhelderen en/of meer informatie in te winnen. Er kan wel eens heel iets anders naar boven komen dan in eerste instantie het geval was.

3.

Zoek naar meerdere oplossingen. Meerdere oplossingen maken immers maatwerk en keuzes mogelijk.

4.

Toets de gevonden oplossingen aan de randvoorwaarden (o.a. kans op succes, beschikbare middelen, kosten) die gesteld zijn om het probleem onder handen te nemen. Dat brengt de inzicht in en haalbaarheid van de beschikbare oplossingen in kaart.

5.

Kies de best te realiseren oplossing(en).

6.

Maak vervolgens een actieplan om de beoogde oplossing(en) te kunnen uitvoeren en de gestelde doelstelling(en) te behalen.

7.

Evalueer het effect van de oplossing(en).

WORSTELT U MET DEZE VRAGEN? - Hoe beïnvloed ik anderen en mijn omgeving wanneer dat nodig is in mijn werk? - Hoe kan ik mijn onzekerheid de baas worden en/of met onzekerheden in mijn werk omgaan? - Hoe ga ik om met de hoeveelheid werk dat op mijn bordje ligt? - Hoe versterk ik mijn positie in mijn organisatie? - Hoe verbeter ik mijn prestatie? - Hoe bereik ik op een effectieve en efficiënte wijze mijn werkresultaten, waar iedereen mee tevreden is? - Hoe maak ik de volgende stap in mijn carrière? En/of andere persoonlijke vraagpunten waar u in de uitoefening van uw werkzaamheden tegenaan loopt? Vindt u de tijd rijp om de volgende stap te zetten?

Dan is het tijd om uzelf een persoonlijke prestatiecoach te gunnen In 6 intensieve VIP-bijeenkomsten van ieder anderhalf uur heeft u het resultaat wat u voor ogen hebt.

Opbrengsten voor u zijn - Scherpe toekomst visie op uw loopbaan, waar u over een bepaalde tijd wilt staan en hoe dit te bereiken; - Helder beeld op uw functioneren, welke uw verbeterbare punten zijn en wat u aan kan doen; - Helder inzicht in wat uw behoeften voor ontwikkelen en veranderen zijn, welke resultaten u wilt bereiken en hoe u aan kan werken; - Inzicht in welke belemmeringen u van uw doel afhouden en wat u daaraan kan doen; - Bij u passende en bruikbare oplossingen, adviezen en aanbevelingen voor uw vraagpunten; - Inspiratie en energie om aan uw vraagpunten te werken; - Bereiken van uw gestelde resultaten en doelen.

Inhoud van de bijeenkomsten In de bijeenkomsten gaan we samen intensief aan het werk met uw vraagpunt(en): - u reflecteert op en bespreekt uw vraagpunten vanuit uw werksituatie en werkpraktijk; - gericht op uw vraagpunten en behoeften worden handelingsalternatieven aangereikt, besproken en keuzes gemaakt voor aanpak; - u krijgt individuele korte workshops; - u oefent gedurende de bijeenkomsten en in uw werksituatie vanuit de verworven inzichten, kennis en vaardigheden; - u krijgt werkopdrachten.

Nazorg Een maand na de laatste bijeenkomst kom ik nog een keer bij u langs om te kijken hoe het dan met u gaat.

Data en locatie De bijeenkomsten en de locatie worden in onderling overleg ingepland voor de hele periode.

Investering Op aanvraag. Voorafgaand wordt een intakegesprek gehouden zodat de inhoud van de bijeenkomsten op uw behoefte worden afgestemd en op maat worden ingevuld.

Is dit wat u nodig heeft om verdere stappen te zetten? Neem vandaag nog contact met mij, Myrugia Cijntje-Daal, op voor meer informatie en/of een vrijblijvende afspraak voor een oriënterend gesprek, per e-mail: [email protected] of mobiel: 06-51 686 177.

6 benaderingstechnieken voor een probleem Onderstaand een beknopt overzicht van zes belangrijke technieken die veelal worden gebruikt in de werkpraktijk om tot oplossingen en een adequate aanpak te komen, en een bepaald resultaat te bereiken. In sommige situaties kunnen bepaalde van de technieken in samenhang met elkaar gebruikt worden om stagnaties te vermijden en verder te komen.

I. Voor projectmanagement: Work Breakdow n Structure (WBS) Een gezamenlijk plan is voor een team, werkgroep of projectteam van groot belang wilt zij haar (deel)resultaten volgens afspraak bereiken. Hierbij kan de techniek van de ‘Work Breakdown Structure’ ondersteuning bieden. Er wordt met elkaar door middel van gedachte wisseling de verschillende standpunten, meningen, inzichten, ideeën en voorstellen over de uit te voeren activiteiten, verwachte werkpakket(ten), te leveren (deel- en tussen)resultaten en producten en te behalen mijlpalen geïnventariseerd en geordend. Door de verkregen inzichten en rangschikking van met name de resultaten en producten kan aan de hand van de activiteiten een planning worden opgesteld voor het project. Het resultaat van een WBS-bijeenkomst is dat er aan het eind een goed doortimmerd projectplan beschikbaar is.

II. Voor het ordenen van bestaande inf ormatie: Lateraal denken Ons denkproces in het omgaan met problemen verloopt meestal heel rechtlijnig en via voor ons gebruikelijke trajecten en paden bij het zoeken van oplossingen.

Het proces ontwikkelt zich vanuit het vinden van een weg van het begin naar de eindsituatie. Als het doorlopen van dit proces niet volgens wens gaat of niet de gewenste oplossing biedt, laten wij de verkregen antwoorden en informatie vervallen en gaan weer op zoek naar andere nieuwe oplossingen. Bij lateraal denken (of lateral thinking van Edward de Bono) gooit u niks weg en bouwt u verder op de inzichten die u hebt verkregen. Het uitgangspunt hierbij is dat opnieuw (op een andere wijze) de reeds beschikbare gegevens/data gerangschikt worden/wordt om op die manier nieuwe informatie te laten ontstaan. Het gaat om een denkwijze waarbij u van stap A niet noodzakelijkerwijs bij stap B uitkomt, maar rekening houdt dat er ook nog een zijpad tussen A en C bestaat. Kortom: het gaat hierbij om het proberen een probleem op te lossen door het gebruik van niet-traditionele (denk) methoden.

III. Voor het verkrijgen van diverse ideeën: Brainstormen Brainstormen (Alex Osborn) is de meest gebruikte methodiek om gezamenlijk o.a. ideeën, beelden, suggesties en voorstellen te verzamelen bij een bepaald vraagstuk, onderwerp, proces of traject.

Het doel is zoveel mogelijk verbindingen en inzichten op te schrijven. Het brainstormen ondersteunt het beter naar elkaar luisteren omdat door het noteren van de inbreng van alle deelnemers, er op elkaars bijdrage voortgebouwd kan worden en/of over van gedachte kan worden gewisseld. Hiermee wordt tevens ieders bijdrage gewaardeerd. Brainstormen wordt vaak geassocieerd met het in het wilde weg spuien van ideeën. Maar brainstormen is meer dan dat: het is juist de kunst om na het uitbrengen van de diverse ideeën en suggesties, deze te ordenen.

IV. Voor het def iniëren van een probleem: De zes denkhoeden De zes denkhoeden (met elk een andere kleur) van Edward de Bono is een goede techniek om samen tot het juiste besluit te komen. De zes hoeden staan ieder voor een aspect van een probleem, een manier van denken waarmee vanuit verschillende perspectieven naar de vraagstelling of het probleem gekeken kan worden. Hiermee wordt vermeden dat een probleem steeds op dezelfde wijze wordt benaderd.

Er wordt telkens een andere hoed genomen om naar het probleem of vraagpunt te kijken en over te discussiëren. Hiermee wordt de discussie gestructureerd en tegelijk vanuit alle invalshoeken bekeken. * De witte hoed staat voor de kale (objectieve) feiten en cijfers. Hierbij gaat het om informatie die beschikbaar is of die verkregen kan worden. Deze hoed ondersteunt om erachter te komen of u over de benodigde informatie beschikt. * De rode hoed symboliseert gevoelens en intuïtie. Er kan emotioneel op een item gereageerd worden zonder dat er een redden voor gegeven hoeft te worden. Deze hoed biedt de gelegenheid om uit te spreken wat iedereen gevoelsmatig van een bepaalde aangelegenheid vindt. * De gele hoed staat symbool voor het zoeken naar voordelen en haalbaarheid. Problemen worden optimistisch vanuit de zonnige kant bekeken. Met deze hoed wordt de positieve kant van het probleem of vraagstuk belicht. * De zwarte hoed staat symbool voor negativisme en pessimisme. Hierbij fungeert u als advocaat van de duivel door het benoemen van risico's en problemen. Met deze hoed wordt de zaak kritisch bekeken. * De groene hoed geeft ruimte voor het freewheelen in de wijze van denken en staat voor het vrij associëren, alternatieven en ideeën bedenken. * De blauwe hoed is beschouwend en controlerend. Deze hoed zorgt ervoor dat de organisatie van het proces in de hand wordt gehouden. Het proces wordt hiermee in de gaten gehouden vanuit bijvoorbeeld een agenda.

V. Voor het ondersteunen van creatieve processen en het bij leren en onthouden: Mind mapping Met een Mind Map (Tony Buzan) worden alle informatie die in het hoofd zit opgeslagen eenvoudig vertaald naar een overzichtelijk schema op papier. Deze techniek geeft u de mogelijkheid om verder te denken dan u normaal zou doen. U heeft een centraal thema en van daaruit trekt u lijnen naar ideeën die vervolgens bij u opkomen. Ieder idee wordt voorzien van steekwoorden die aangeven welke aspecten met het idee te maken hebben. Zo ontstaat een eindeloze reeks ideeën, die onderling op allerlei manieren aan elkaar verbonden kunnen zijn. Deze methode is goed bruikbaar voor het opstellen van uitgebreide rapporten of het bepalen van strategieën, doordat de techniek u nieuwe verbanden laat zien en u hierdoor creatieve oplossingen kan bedenken.

VI. Voor het creatief oplossen van een (analoog) probleem: Synectics Bij synectics wordt een analoog probleem opgelost en de oplossing geforceerd op het oorspronkelijke probleem toegepast. De Synectics-techniek is een (lastige) groepstechniek waarbij onder leiding van een ervaren procesbegeleider allerlei verschillende en nietrelevant lijkende elementen samen worden gebracht. Er wordt gestart met een probleemverkenning en het noteren van alle direct opkomende oplossingen. Vervolgens wordt door middel

van analogieën een verwijdering van het probleem bewerkstelligd. Daarna worden de analogieën teruggekoppeld naar het oorspronkelijke probleem. Dit wordt ‘forced fit’ genoemd. De bedachte oplossingen worden geforceerd op het probleem toegepast.
 In het kort komt het erop neer dat er bij een bepaald probleem of vraagstelling een 'springplank' wordt geformuleerd door de zin 'Ik zou willen dat...' aan te vullen. Dat maakt dat de wensen en ideeën positief geformuleerd worden. Als alle springplanken zijn geïnventariseerd, selecteert de groep een paar springplanken.
 Dan volgt de invulling van iedere springplank, door ideeën te verzinnen voor de verwezenlijking van de wens. Elk van die ideeën wordt vervolgens geëvalueerd door drie positieve punten te noemen en één belangrijk negatief punt. Het negatieve punt wordt weer met een springplankvraag behandeld. Zo worden ideeën en oplossingen verfijnd en vallen onhaalbare ideeën af.
 


Succes!

WILT U HET POTENTIEEL VAN UW TEAM BENUTTEN EN UW TEAM STERKER MAKEN? Organisaties maar ook klanten stellen steeds meer en hogere eisen aan producten en dienstverlening. Is er een vraag of een probleem, dan is de verwachting dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen. Daarnaast wordt het werk steeds complexer en is het voor medewerkers steeds lastiger bij te blijven met de (technologische) ontwikkelingen. Met het werken in teamverband is alles daarbij nog ingewikkelder geworden. Voor medewerkers houdt dit onder andere in dat zij moeten samenwerken, elkaar vertrouwen en frequent adequaat moeten communiceren. Voor de leidinggevende is het hierbij van belang om invulling te geven aan de noodzaak om gezamenlijk het functioneren als team op gezette tijden kritisch onder de loep te nemen en voortdurend te werken aan de effectiviteit en prestaties van het team als geheel. Wilt u vanuit uw kritische blik op uw team meer uit het team halen zodat: - uw team binnen de afgesproken tijd de gewenste resultaten behaalt? - uw team snel en adequaat kan inspelen op de steeds hogere eisen die aan hen gesteld wordt en u vindt het een uitdaging om hieraan invulling te geven en aan te voldoen? - conflicten en frustraties over de samenwerking tussen de teamleden duurzaam opgelost worden? - uw team op een proactieve en professionele wijze haar dienstverlening uitdraagt? - de samenwerking binnen uw team versterkt wordt? - een ander door u en/of uw teamleden gewenste (verdere) verandering, ontwikkeling en verbetering plaats vindt? Samenvattend: wilt u dat uw mensen gezamenlijk in harmonie kwalitatief goed werk (blijven) leveren en de afgesproken doelstellingen behalen? Dan is het antwoordt ‘het bevorderen van effectief teamwork’.

Wilt u effectief teamwork in uw team bevorderen? Effectief teamwork is afhankelijk van een aantal factoren, zijnde:

- kwaliteit van leiderschap - onderlinge communicatie - duidelijkheid over de taakstelling, de plaats in de organisatie en de taakverdeling - de juiste man/vrouw op de juiste plaats - normen en waarden ten aanzien van teamwerk Omdat de factoren elkaar sterk beïnvloeden, is niet altijd direct duidelijk door welke factor(en) het team niet optimaal functioneert. Zo kan een leidinggevende het idee hebben dat zijn/haar team niet goed functioneert omdat de onderlinge communicatie te wensen over laat, terwijl het kan liggen aan de onduidelijkheid van de taakverdeling. Daarom kan interventie door een externe procesbegeleider bij teamontwikkeling of teamproblemen bijzonder welkom en praktisch zijn. De externe begeleider kan zonder vooroordelen en met respect het team aanhoren, een spiegel voorhouden en begeleiden, waardoor effectief teamwork doelmatig en snel te realiseren is.

Hoe ziet de begeleiding eruit? - het team wordt begeleidt bij het verhelderen van de beperkende factoren en het integreren van strategieën die leiden tot succesvol (samen) werken en hoge arbeidssatisfactie; - er wordt vastgesteld hoe het ideale team zou moeten functioneren en hoe het team nu start of reeds functioneert; - na een analyse van de verschillen en gebruikmakend van de bruikbare overeenkomsten

wordt besloten welke condities, respectievelijk welke verbeteringen met welke prioriteit dienen te worden bereikt; - op basis daarvan wordt door de externe procesbegeleider een plan van aanpak, specifiek voor het team, opgesteld voor de begeleiding en ontwikkeling van het team naar een effectievere en proactief functionerende team.

U krijgt maatwerk dat resulteert in - meer openheid om lastige situaties te bespreken wat het onderlinge vertrouwen bevorderd omdat teamleden hun hart gelucht hebben; - teamleden die inzicht hebben in patronen en belemmeringen in de onderlinge communicatie en samenwerking en hoe mee om te gaan; - dat iedereen feedback heeft gegeven en ontvangen over zijn/haar rol in het team, waarbij de wil tot samenwerken opnieuw tot elkaar is uitgesproken; - verandering in denken en handelen en een transformatie van ‘eilandjescultuur’ naar een gezamenlijke verantwoordelijkheid;

Model ‘Succesfactoren van teamwerk’ van Martijn Vroemer

- gemaakte afspraken over ieders persoonlijke bijdrage aan het team. Het gezamenlijk streven naar een topproduct en/of top dienstverlening, ondersteund door een leiderschapsstijl die aansluit op de behoefte, wordt afgesproken.

De investering Op aanvraag. Voorafgaand wordt een intakegesprek gehouden zodat de inhoud van de bijeenkomsten op uw behoefte kunnen worden afgestemd en op maat worden ingevuld.

Is dit het wat u vindt dat uw team op dit moment nodig heeft? Neem voor meer informatie en/of een vrijblijvende afspraak voor een oriënterend gesprek contact op met Myrugia Cijntje-Daal per e-mail: [email protected] of mobiel: 06-51 686 177.