KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 48 % žen a 52 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena střední věková skupina pacientů 31 – 50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity.

Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 43 % pacientů, plánovaně na objednání 38 % pacientů; přičemž většina byla přijata do týdne nebo nejpozději do měsíce.

Souhrnná spokojenost

Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Kosmonosy je nadprůměrná na otevřených odděleních a průměrná na uzavřených odděleních.

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Seznámení s právy nemocného

Vysvětlení péče po propuštění rodině

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice

Doba čekání na uložení na lůžko

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

Kvalita jídla

Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 78,2 % na otevřených odděleních a 65,2 % na odděleních uzavřených.

Frekvence hovorů s lékařem

Spokojenost s vybranými (telefon, TV, noviny atd.)

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení S7 oddělení léčby závislostí muži a z oddělení Sadská příjmové koedukované oddělení.

Čistota toalet a sprch

Doba ranního buzení

službami

nemocnice

Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Spokojenost v jednotlivých dimenzích

Ve čtyřech sledovaných spokojenost hranici 70 %.

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti otevřených odd. s informacemi a tělesným pohodlím a pacienti uzavřených odd. s citovou oporou a koordinací a integrací péče.

RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.

dimenzích

přesahuje

Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 72,9 %, s lékaři 78,7 % a se všeobecnými službami 58,2 %, na uzavřených odděleních je spokojenost se sestrami 58,4 %, s lékaři 65,4 % a se všeobecnými službami 47,3 %.

Kvalita Očima Pacientů, 2009

strana 679

OBECNÉ

PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření

Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 210 Termín dotazování: listopad-prosinec 2009

Rozsah vah: 0,8 – 2,8 Rozložení vah ukazuje tento histogram:

Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 60

Návratnost dotazníků 50

Počet hospitalizovaných pacientů: 284 Počet nezařazených pacientů: 45 Počet validních dotazníků: 192 Návratnost: 80 %

40

Frequency

30

Sběr na jednotlivých pracovištích

Počet pracovišť: 6

20

Počet pracovišť s n<15: 1

B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž ->

10

zpracováno klasicky

Me a n = 1,2 65 8 S td . Dev. = 0,5 91 2 3 N = 21 0 0 1,0 0

1 ,5 0

2,0 0

2 ,50

vaha Cases weighted by vaha

Vyplňování dotazníků

94 % pacientů vyplňovala dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 3 % požádala o vysvětlení personál, za 2 % personál vyplňoval celý dotazník a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.



strana 681

PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků

Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních

ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=192 (2009)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192 (2009), n=159 (2008)

S7 odd.léčby závislostí pro muže O

100

Sadská příjmové koedukované odd. O

41 35


90

A12 příjmové odd. pro muže - U

50


26

K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O

77

34 43 32

S7 odd.léčby závislostí pro muže O B1 příjmové odd. pro ženy - U

28

74 18 Ostatní oddělení

0 K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O

62

B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U

0%

B1 příjmové odd. pro ženy - U

20%

40%

60%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


80%

100%

2009

17

2008

6


25

17

4 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90



strana 682

PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů

Histogram sběru dat

ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192


65

K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O

9

55

B1 příjmové odd. pro ženy - U

23


74

1 56

25

39

S7 odd.léčby závislostí pro muže O

04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 23.12.2009 28.12.2009

48

2 41

31

7

Zařazení pacienti

38

Nezařazení pacienti


24

0

10

1 25

20

30

40

50

60



70

80

90

7 4 2 2 4 2 1 6 1 1 2 2 4 9 8 1 4 8 4 2 2 1 5 8 5 7 1 2 4 5 3 9 4 1 6 2 6 9 5 5 5 4 1 0

5

10

15

20



strana 683

PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Demografická struktura pacientů



20

Do 30 let

38

Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem

45

36

Věk

42

2009 2008

29

51 - 70 let

9

Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

29

16

6

Nad 70 let

Pohlaví

40

19

31 - 50 let

9 Neuvedeno

10

7

52

Muž

0%

2009 2008

48

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


53

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=77 (2009), n=56 (2008)

47 23

Nečekala(a) jsem

18

Základní bez vyučení

Vzdělání

43

Neplánovaně, jako akutní případ

21

36 10

2-3 dny

9

48

Vyučení bez maturity

27

Maturita

32

Do jednoho týdne

53

30

Do jednoho měsíce

21

20

VŠ

6 0%

Do roka

20%

40%

60%

80%



4

Do půl roku

7

2009 2008

29

2 0 2

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 684

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

78,2 78,2

Celkem (n=109)

Propuštění a pokračování péče

87,9

Zapojení rodiny

85,1

Respekt, ohled, úcta

84,3

Přijetí do nemocnice

82,7

Koordinace a integrace péče

79,6

Citová opora

75,0

Tělesné pohodlí

70,4

Informace

68,4

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%

70 Průměrných 60%

80

90

100

Nejlepších 20%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 686

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,2

0

78,2 75,0

2009 (n=109) 2008 (n=84)

Celkem Propuštění a pokračování péče

87,9 85,7

Zapojení rodiny

85,1 83,3


84,3 79,8


82,7 80,7


79,6 74,5

Citová opora

75,0 69,6

Tělesné pohodlí

70,4 70,8

Informace

68,4 64,9

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 687

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

65,2 65,2

Celkem (n=100)

Zapojení rodiny

78,7

Tělesné pohodlí

69,1


68,7

Informace

65,5


62,7


60,7


59,2

Citová opora

57,4

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 688

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 65,2

0

65,2 63,5

2009 (n=100) 2008 (n=74)

Celkem

Zapojení rodiny

78,7 84,8

Tělesné pohodlí

69,1 64,2


68,7 70,9

Informace

65,5 56,2


62,7 64,7


60,7 65,5


59,2 57,6

Citová opora

57,4 54,3

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 689

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Kosmonosy: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O

2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O

3 Ostatní oddělení

4 S7 odd.léčby závislostí M O

5 B1 příjmové odd. Ž - U

6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U

7 A12 příjmové odd. M - U

0

10

20

2009 (n=35)

81,6

2008 (n=26)

79,9

2009 (n=34)

78,6

2008 (n=43)

69,7

2009 (n=18)

76,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=32)

75,4

2008 (n=28)

81,3

2009 (n=17)

67,8

2008 (n=17)

62,4

2009 (n=6)

64,0

2008 (n=4)

64,3

2009 (n=50)

64,0

2008 (n=41)

63,6

30

40

50

60

78,2

70

80

90

100



strana 690

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 65,2 2009 (n=36) 2008 (n=28)

69,6 67,1

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=83) 2008 (n=61)

71,9 73,2

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=53) 2008 (n=42)

75,8 70,4

Věk: Nad 70 let

2009 (n=11) 2008 (n=15)

66,6 64,3

Pohlaví: Muž

2009 (n=102) 2008 (n=82)

71,3 69,9

Pohlaví: Žena

2009 (n=96) 2008 (n=75)

72,5 69,0

Vzdělání: Zákl. bez vyučení

2009 (n=34) 2008 (n=33)

71,6 61,4

Vzdělání: Vyučení

2009 (n=96) 2008 (n=81)

73,0 72,0

Vzdělání: Maturita

2009 (n=53) 2008 (n=30)

71,4 70,9

Vzdělání: VŠ

2009 (n=13) 2008 (n=8)

70,4 68,8

Příjem: akutní

2009 (n=90) 2008 (n=63)

68,0 64,4

Příjem: plánovaný

2009 (n=79) 2008 (n=58)

80,0 75,6

Vyplnění: samostatně

2009 (n=181) 2008 (n=146)

72,7 69,3

Vyplnění: s pomocí

2009 (n=11) 2008 (n=5)

60,5 74,2

Psych. stav: dobrý

2009 (n=173) 2008 (n=125)

73,4 71,8

Psych. stav: nepříliš dobrý

2009 (n=22) 2008 (n=23)

61,2 60,0

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

78,2

70

80

90

100



strana 691

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 62,7 Otevřené (n=109) Uzavřené (n=96)


0

82,7 62,7


95,9 88,1

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

92,6 100,0

Dodržení termínu přijetí

87,7 89,6

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

84,5 63,4

Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice

81,2 100,0

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

78,9 57,2

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

66,2 44,1

10

20

30

82,7

40

50

60

70

80

90

100



strana 693

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,7

62,7

2009 (n=34)

86,4

2008 (n=43)

74,4

2009 (n=34)

83,8

2008 (n=26)

83,9

2009 (n=32)

81,0

2008 (n=28)

91,2

2009 (n=18)

75,5

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=49)

65,4

2008 (n=41)

64,5

2009 (n=17)

62,3

2008 (n=17)

59,2

2009 (n=5)

54,3

2008 (n=4)

71,3


2 Sadská příjmové koedukované odd. - O

3 S7 odd.léčby závislostí M - O


5 A12 příjmové odd. M-U

6 B1 příjmové odd. Ž U

7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010



strana 694

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 60,7 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=107)

84,3

Uzavřené (n=97)

60,7 94,1

Znalost ošetřujícího lékaře

0

60,7

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

88,7

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

88,5

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

83,1

Důvěra k ošetřujícím sestrám

79,1

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

69,9

10

84,3

73,0

79,3

53,3

61,5

20

40,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 695

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3

60,7

2009 (n=33)

86,1

2008 (n=43)

72,9

2009 (n=18)

83,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=33)

83,8

2008 (n=26)

87,2

2009 (n=32)

82,5

2008 (n=28)

86,8

2009 (n=17)

71,0

2008 (n=17)

69,4

2009 (n=50)

59,4

2008 (n=41)

63,9

2009 (n=5)

41,3

2008 (n=4)

65,8








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 696

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 59,2 Koordinace a integrace péče

0

Otevřené (n=107) Uzavřené (n=95)

79,6 59,2

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

89,0 66,6

Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

85,2 75,5

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

84,6 58,6

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

84,0 53,8

Dosažitelnost zdravotnického personálu

79,5 60,4

Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu

76,0 58,6

Celkové hodnocení péče

61,8 38,0

10

20

30

79,6

40

50

60

70

80

90

100



strana 697

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,6

59,2

2009 (n=33)

86,0

2008 (n=26)

81,4

2009 (n=18)

81,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=33)

78,9

2008 (n=43)

67,8

2009 (n=32)

72,5

2008 (n=28)

81,7

2009 (n=17)

62,8

2008 (n=17)

54,9

2009 (n=48)

59,0

2008 (n=41)

56,6

2009 (n=5)

51,5

2008 (n=4)

63,1








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 698

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 65,5 68,4 Informace

Otevřené (n=109)

68,4

Uzavřené (n=97)

65,5


99,0

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

94,8

Srozumitelnost odpovědí sester

67,2

Srozumitelnost odpovědí lékaře

62,5

84,5

88,1

53,7

59,0

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

45,6 42,9 39,0

Frekvence hovorů s lékařem 0

10

57,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 699

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,5

2009 (n=34)

75,0

2008 (n=43)

62,6

2009 (n=34)

73,6

2008 (n=26)

70,5

2009 (n=5)

69,3

2008 (n=4)

60,8

2009 (n=17)

67,6

2008 (n=17)

55,6

2009 (n=18)

64,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=50)

62,9

2008 (n=41)

54,7

2009 (n=32)

56,1

2008 (n=28)

63,6

68,4








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 700

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 69,1 70,4 Otevřené (n=109) Uzavřené (n=100)

Tělesné pohodlí

0

70,4 69,1

Pády z lůžka

95,9 94,1

Tišení bolesti

92,1 71,9

Doba podávání jídel

91,8 92,6

Množství jídla

81,9 76,4

Noční hluk

81,2 65,1

Čistota pokojů

71,2 61,2

Teplota na pokoji

64,2 68,9


59,9 69,2


53,7 39,5

Kvalita jídla

19,1 53,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 701

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,1

2009 (n=34)

72,9

2008 (n=26)

73,4

2009 (n=32)

72,9

2008 (n=28)

76,4

2009 (n=6)

71,6

2008 (n=4)

67,0

2009 (n=18)

70,3

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=50)

69,9

2008 (n=41)

64,4

2009 (n=34)

67,0

2008 (n=43)

66,9

2009 (n=17)

66,5

2008 (n=17)

61,4

70,4








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 702

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Všichni pacienti 57,4

Citová opora

0

Otevřené (n=107)

75,0

Uzavřené (n=96)

57,4


96,8

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

79,6

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

75,5

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

64,1

Zajištění citových a duchovních potřeb

62,3

10

75,0

83,8

77,1

54,0

42,1

39,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 703

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,0

57,4

2009 (n=33)

80,3

2008 (n=26)

77,9

2009 (n=33)

75,9

2008 (n=43)

62,9

2009 (n=18)

73,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=32)

69,6

2008 (n=28)

75,2

2009 (n=17)

62,6

2008 (n=17)

49,1

2009 (n=49)

58,2

2008 (n=40)

57,5

2009 (n=5)

42,7

2008 (n=4)

51,3








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 704

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 78,7

Otevřené (n=103)

85,1

Uzavřené (n=93)

78,7

85,1

Zapojení rodiny

97,3


77,0

95,1

Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem

87,1

75,7 Doba návštěv 81,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 705

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7

2009 (n=34)

93,1

2008 (n=26)

88,5

2009 (n=17)

88,2

2008 (n=16)

95,8

2009 (n=31)

83,3

2008 (n=42)

77,4

2009 (n=17)

82,4

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=31)

80,6

2008 (n=28)

90,5

2009 (n=46)

73,6

2008 (n=39)

84,2

2009 (n=5)

73,3

2008 (n=4)

75,0

85,1








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 706

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 68,7 87,9

Propuštění a pokračování Otevřené (n=108) péče Uzavřené (n=93)

0

68,7


96,0

Průběh propuštění z nemocnice

94,4

Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

90,9

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

81,0

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

70,8

10

87,9

79,3

87,0

20

68,9

39,7

56,1 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 707

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,9

68,7

2009 (n=32)

93,9

2008 (n=28)

95,1

2009 (n=33)

90,0

2008 (n=26)

87,1

2009 (n=34)

84,8

2008 (n=42)

80,6

2009 (n=18)

83,1

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=17)

70,9

2008 (n=17)

72,2

2009 (n=49)

68,6

2008 (n=41)

72,5

2009 (n=4)

62,5

2008 (n=4)

65,0








0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 708

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem S7 odd.léčby závislostí M - O



Koordinace a integrace péče -

K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

+

Sadská příjmové koedukované odd. - O

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)



strana 710

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem




Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U




strana 711

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

S7 odd.léčby závislostí M - O (n=32) Ostatní pracoviště (n=87)

Celkem


75,4

K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O (n=34) Ostatní pracoviště (n=85)

Celkem

79,3


93,9


82,5

78,6 78,1 86,4


86,5

81,0 86,1


84,7

83,3

83,1


80,6

Zapojení rodiny

81,0


Zapojení rodiny

84,8 90,0 83,3

87,2

86,2

70,0



72,5

Cito vá opora

Cito vá opora

69,6

72,9

Tělesné pohodlí

78,9 79,9 75,9

82,3

74,6 75,0

Informace

77,0

64,9

56,1

Informace

67,0

Tělesné pohodlí

72,2 0

10

20

30

40

50

72,3 60

70

80

90

100


PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Sadská příjmové koedukované odd. - O (n=35) Ostatní pracoviště (n=84)

10

20

40

50

Celkem

76,9 93,1

Ostatní oddělení (n=18)

76,1

Ostatní pracoviště (n=101)

78,7

90,0


86,0


83,8



75,5


83,8

80,3

73,1

Cito vá opora

72,8

75,3

73,6

70,3

Tělesné pohodlí

65,5

70,9

72,9

64,1

Informace

70,0 10

20

30

40

50

68,5 60

70



100

81,9 79,2

84,2

0

90

82,4 85,9

83,8

Tělesné pohodlí

100

83,1

Zapojení rodiny

82,0

Informace

90

89,5

77,1

Cito vá opora

80

84,1

87,9


70

83,9


82,1 Propuštění a pokračování péče

60


81,6

Zapojení rodiny

30

PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


Celkem

0


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 712

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


A12 příjmové odd. M - U (n=50) Ostatní pracoviště (n=23)

Celkem


64,0

Celkem

66,8 73,6

Zapojení rodiny

B1 příjmové odd. Ž - U (n=17)

67,8


64,0 88,2

Zapojení rodiny

84,8

73,5

69,9

Tělesné pohodlí

71,0


67,8

57,8


68,6 69,3



65,4

Informace

70,9 68,1 67,6

60,4

63,5

62,9

Informace

66,5

Tělesné pohodlí

68,0

70,1

64,2



59,0

Cito vá opora

Cito vá opora

58,2

59,4


62,8 58,3 62,6

60,2

56,8 62,3


58,1 0

10

20

30

40

50

64,4 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž U (n=6) Ostatní pracoviště (n=67)

Celkem

64,0 64,9

Zapojení rodiny

73,3

Tělesné pohodlí

71,6

Informace

69,3


62,5


54,3


51,5

Cito vá opora

42,7


41,3

77,5

69,1

64,1

69,2

64,6

60,0

59,4

62,3 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 713

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti


S7 odd.léčby závislostí M - O: Celkem

2009 (n=32)

75,4

2008 (n=28)

81,3

K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O: Celkem

93,9



2009 (n=34)

78,6

2008 (n=43)

69,7 86,4

95,1

74,4

82,5


86,1


86,8

72,9

91,2


80,6

Zapojení rodiny

81,0


Zapojení rodiny

84,8 80,6 83,3

90,5

77,4

76,4


72,5

Cito vá opora

72,9

Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče

78,9 67,8 75,9

81,7

62,9

69,6

Cito vá opora

75,0

Informace

75,2

62,6

56,1

Informace

67,0

Tělesné pohodlí

63,6 0

10

20

30

40

66,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





Sadská příjmové koedukované odd. - O: Celkem

2009 (n=35)

81,6

2008 (n=26)

79,9

Ost atní oddělení: Celkem

93,1

Zapojení rodiny

2009 (n=18)

76,1

2008 (n=0)

0,0


90,0

86,0

82,4

Zapojení rodiny

0,0 Koordinace a integrace péče

83,8 83,9 83,8


81,9 0,0 75,5


87,2

0,0

80,3

Cito vá opora

73,1

Cito vá opora

77,9

0,0

73,6

Informace

70,3

Tělesné pohodlí

70,5

0,0

72,9

Tělesné pohodlí

64,1

Informace

73,4 0

10

20

30

40

0,0 50

60

70



100

83,1 0,0

81,4


90

0,0

87,1


100

83,9



90


80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 714

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



A12 příjmové odd. M - U: Celkem

2009 (n=50)

64,0

2008 (n=41)

63,6

B1 příjmové odd. Ž - U: Celkem

73,6

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=17)

67,8

2008 (n=17)

62,4 88,2

84,2

95,8

69,9

Tělesné pohodlí

71,0



69,4

72,5


65,4

Informace

68,6


70,9 72,2 67,6

64,5

55,6

62,9

Informace

66,5

Tělesné pohodlí

54,7

61,4

63,9


59,0

Cito vá opora

59,4

Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče

62,8 54,9 62,6

56,6

49,1

58,2

Cito vá opora

62,3


57,5 0

10

20

30

40

59,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U: Celkem

2009 (n=6)

64,0

2008 (n=4)

64,3 73,3

Zapojení rodiny

75,0 71,6

Tělesné pohodlí

67,0 69,3

Informace


62,5 65,0 54,3



51,5 63,1 42,7

Cito vá opora

51,3 41,3


65,8 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 715

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=109)

78,7

2008 (n=84)

73,0

Spokojenost s lékaři

72,9 Spokojenost se setrami 67,2

58,2 Spokojenost se všeobecnými službami 55,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 717

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=100)

65,4

2008 (n=74)

63,7




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 718

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 54,0 2009 (n=32)

74,6

2008 (n=28)

79,4


2009 (n=34)

73,5

2008 (n=26)

70,4


2009 (n=34)

72,9

2008 (n=43)

60,1

2009 (n=18)

69,6

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=17)

64,4

2008 (n=17)

45,8

2009 (n=50)

55,8

2008 (n=41)

52,4

2009 (n=6)

54,8

2008 (n=4)

56,1

1 S7 odd.léčby závislostí M O




7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U 0

10

20

30

40

50

72,9

60

70

80

90

100



strana 719

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,4 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O




5 S7 odd.léčby závislostí M O 6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U


0

10

20

2009 (n=34)

82,8

2008 (n=43)

67,5

2009 (n=34)

81,1

2008 (n=26)

79,5

2009 (n=18)

74,9

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=17)

73,3

2008 (n=17)

66,3

2009 (n=32)

72,7

2008 (n=28)

78,3

2009 (n=6)

68,5

2008 (n=4)

73,1

2009 (n=50)

59,3

2008 (n=41)

59,3

30

40

50

60

78,7

70

80

90

100



strana 720

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 47,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O





6 S7 odd.léčby závislostí M O 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U 0

10

20

2009 (n=34)

67,9

2008 (n=26)

61,9

2009 (n=34)

62,5

2008 (n=43)

49,6

2009 (n=18)

53,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=50)

49,1

2008 (n=41)

37,4

2009 (n=17)

48,2

2008 (n=17)

42,5

2009 (n=32)

45,0

2008 (n=28)

62,3

2009 (n=6)

40,0

2008 (n=4)

40,8

30

40

58,2

50

60

70

80

90

100



strana 721

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)


N (Počet respondentů) Sadská příjmové koedukované odd. - O 35 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 34 Ostatní oddělení 18 S7 odd.léčby závislostí M - O 32 B1 příjmové odd. Ž - U 17 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 6 A12 příjmové odd. M - U 50 Označení oddělení

1 2 3 4 5 6 7


Průměrná spokojenost 81,6 78,6 76,1 75,4 67,8 64,0 64,0


Interval spolehlivosti výsledků 76,7 73,8 69,8 69,4 60,9 51,5 57,5

86,6 83,4 82,4 81,4 74,8 76,5 70,5

strana 723

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O






+ +


+

Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 725


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta

S7 odd.léčby závislostí M - O





Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě

+


+

+


+

+

+



strana 726


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby

Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku


S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O

+

+

+

+



strana 727


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)




-

-


+

+

+

+

-




-



strana 728


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí S7 odd.léčby závislostí M - O

Noční hluk

Čistota pokojů


+

+

Teplota na pokoji


Kvalita jídla

Množství jídla


-




strana 729


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry


S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O

+

+

+



strana 730


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny S7 odd.léčby závislostí M - O

Doba návštěv



-

K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O

+

+



strana 731


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče




Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice +

+

K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O


Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům + +

+



strana 732

PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zhoršení zdravotních Přijetí do Dodržení potíží během nemocnice termínu přijetí čekání na přijetí do nemocnice A12 příjmové odd. M - U

-

B1 příjmové odd. Ž - U

-

B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U


Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby -




-

-

-



strana 733


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

A12 příjmové odd. M - U





-

-

-

-

-

-


Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě -

-

B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U

-



strana 734


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby A12 příjmové odd. M - U

-

-

-


Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku -



-



strana 735


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) A12 příjmové odd. M - U


-


+



-




strana 736


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí A12 příjmové odd. M - U

Noční hluk

Čistota pokojů

-

-


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


+




strana 737


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Hodnocení Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu postoje celého Citová opora obavy a strach obavy a strach personálu lékaři z ze strany lékaře ze strany sestry hlediska důvěry nemocnice A12 příjmové odd. M - U

-

-

-


-


-


-



strana 738


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny A12 příjmové odd. M - U

Doba návštěv



-

-

-




strana 739


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010


A12 příjmové odd. M - U


Informace o péči a už ívání léků po propuštění z nemocnice

Nabídka pom oci Informace o možných při zajišťování nebezpečných příznacích domácí péče po po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice

-

-


-




strana 740

ZÁKLADNÍ FREKVENCE

ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok

rok

Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

9,6% 43,2%

20 91

7,0% 40,1%

11 64

Col % 8,5% 41,9%

Count 31 154

37,9% 9,3%

80 20

36,6% 16,2%

58 26

37,3% 12,3%

138 45

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

rok

Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Nevím

Total

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,3% 71,4%

9 150

0,6% 61,2%

14,6% 0,5%

31 1

9,2% 100,0%

19 210

Total

2009

Total

2009

Total

2009

1 97

Col % 2,7% 67,0%

Count 10 247

24,1% 4,4%

38 7

18,7% 2,2%

69 8

9,6% 100,0%

15 159

9,4% 100,0%

35 369

rok

2008

Total

2009

Col % 4,1%

Count 3

Col % 6,4%

Count 4

Col % 5,0%

Count 7

22,8% 10,1%

18 8

34,3% 8,2%

20 5

27,7% 9,3%

38 13

Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?

Neuvedeno Do 15 minut

31,1%

25

29,0%

17

30,2%

42

Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu

27,1% 3,4%

22 3

19,8% 1,2%

12 1

24,0% 2,5%

33 3

Dvě a více hodin Nepamatuji si

1,2%

1

1,3%

1

0,5% 0,7%

1 1

100,0%

80

100,0%

58

100,0%

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 52,2%

7 110

2,2% 53,3%

4 85

Col % 3,0% 52,7%

23,5%

49

29,1%

46

25,9%

96

4,4% 1,6%

9 3

6,3% 2,3%

10 4

5,2% 1,9%

19 7

14,7% 100,0%

31 210

6,9% 100,0%

11 159

11,3% 100,0%

42 369

138

rok

Total

2009

Total

rok 2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Nevím

Total

2008

Col % 6,5%

Count 5

Col % 3,2%

Count 2

Col % 5,1%

Count 7

80,5% 11,0%

64 9

88,1% 6,9%

51 4

83,7% 9,3%

115 13

1,7%

1

2,0%

2

0,7% 1,2%

1 2

100,0%

80

100,0%

58

100,0%

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení

Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4

2008

Col %

Count

Col %

Count

11,1% 50,2%

23 105

12,9% 43,1%

21 69

Col % 11,9% 47,1%

Count 44 174

29,6% 7,7%

62 16

29,1% 12,3%

46 20

29,4% 9,7%

108 36

1,4%

3 2,6%

4

0,8% 1,1%

3 4

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

Count 9 249

5=nejhorší známka Total

138 rok

rok

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím

Total

Total

2009

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,3% 5,7%

5 5

6,1% 1,7%

4 1

Col % 6,3% 4,0%

Count 9 6

41,8% 34,6%

33 28

46,1% 41,4%

27 24

43,6% 37,5%

60 52

11,5% 100,0%

9 80

4,7% 100,0%

3 58

8,6% 100,0%

12 138

Rušil Vás v noci hluk?

Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,2% 71,3%

7 150

1,3% 62,7%

2 100

Col % 2,4% 67,6%

22,9% 1,0%

48 2

29,6% 2,5%

47 4

25,8% 1,7%

95 6

1,6% 100,0%

3 210

3,9% 100,0%

6 159

2,6% 100,0%

10 369

Count 3 238 113 13

rok

rok

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Neuvedeno Ano Ne

Total

Col %

Count

Col %

Count

13,2% 13,8%

10 11

12,7% 10,1%

7 6

Col % 13,0% 12,2%

Count 18 17

73,0% 100,0%

58 80

77,2% 100,0%

45 58

74,8% 100,0%

103 138

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

1,2% 65,6%

3 138

62,9%

100

Col % 0,7% 64,5%

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

28,5% 4,2%

60 9

33,5% 2,9%

53 5

30,7% 3,6%

Neuvedeno

Velmi nespokojena(a) Total

Nevzpomínám si Total

1

0,7%

1

0,6%

2

210

100,0%

159

100,0%

369

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5%

7

1,8%

3

Col % 2,8%

Count 10

59,6% 21,9%

125 46

57,7% 24,8%

92 39

58,8% 23,1%

217 85

4,5% 10,5%

9 22

4,5% 11,2%

7 18

4,5% 10,8%

17 40

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Total


0,5% 100,0%

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně Velmi špatně

2008

Col %

2008

rok

Total

2009

Total

2009

Count 11 194


2008

Col % 1,7%

Count 4

Col % 0,7%

Count 1

Col % 1,3%

Count 5

46,0% 28,8%

97 60

32,4% 48,6%

51 77

40,2% 37,3%

148 138

17,9% 5,6%

38 12

10,6% 7,7%

17 12

14,7% 6,5%

54 24

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

strana 742


Total

2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,2% 63,8%

5 134

65,9%

105

Col % 1,2% 64,7%

Count 5 239

14,9% 11,3%

31 24

18,3% 11,4%

29 18

16,4% 11,3%

60 42

6,1% 1,7%

13 4

4,5%

7

5,4% 1,0%

20 4

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Neuvedeno Ano Ne

369 Total

rok


Total

Count 3

Col %

62,3%

131

67,8%

13,2% 10,8%

28 23

13,0% 12,5%

10,6% 1,8%

22 4

6,7%

100,0%

210

100,0%

Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total

Count

4,3% 88,2%

9 185

0,6% 90,2%

7,5% 100,0%

16 210

9,2% 100,0%

1 143

Col % 2,7% 89,1%

Count 10 329

15 159

8,2% 100,0%

30 369

rok

Count

Col % 0,7%

Count 3

108

64,6%

239

21 20

13,1% 11,5%

48 43

11

8,9% 1,0%

33 4

100,0%

369

159

rok

Total

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,9% 40,4%

10 85

35,5%

56

Col % 2,8% 38,3%

Count 10 141

36,6% 11,0%

77 23

39,5% 11,2%

63 18

37,9% 11,1%

140 41

3,0%

6

7,1%

11

4,8%

18

4,1% 100,0%

9 210

6,7% 100,0%

11 159

5,2% 100,0%

19 369

Col % 1,5% 4,6%

Count 6 17 345 2

Total

2009 Neuvedeno Ano

Col %

2008

Col % 1,2%

Total

Vyhovovala Vám doba návštěv?

2008 Count

Total

2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Total

rok 2009 Col %

2008

rok

Col % 5,4%

Count 11

Col % 8,6%

Count 14

Col % 6,8%

Count 25

66,1% 12,1%

139 25

63,7% 9,5%

101 15

65,1% 11,0%

240 41

2,0% 4,1%

4 9

3,0% 5,3%

5 8

2,4% 4,6%

9 17

10,2% 100,0%

22 210

9,8% 100,0%

16 159

10,1% 100,0%

37 369

Total

2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?

Neuvedeno Ano Ne Nevím

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 4,8%

6 10

4,3%

7

91,8% 0,8%

193 2

95,7%

152

93,5% 0,4%

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

rok

rok

Total

2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)

Total

Count

Col %

1,2%

3

35,2% 49,2%

74 103

32,4% 53,5%

11,5% 2,9%

24 6

100,0%

210

Count

Col % 0,7%

Count 3

52 85

34,0% 51,0%

126 188

8,6% 3,0%

14 5

10,3% 2,9%

38 11

2,4% 100,0%

4 159

1,0% 100,0%

4 369

rok 2008 Count

Col %

Neuvedeno Ano

2,1% 36,1%

4 76

0,4% 35,7%

Ne Nevím

56,2%

118

63,9%

5,6% 100,0%

12 210

100,0%

Total

Count 1 57

Col % 1,4% 35,9%

Count 5 133

102

59,5%

219

159

3,2% 100,0%

12 369

rok

Jaké množství jídla jste dostával/a?

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total


2008 Count

Col %

Count

Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Total

3,1% 12,8%

7 27

0,5% 6,8%

1 11

Col % 2,0% 10,2%

Count 7 38

76,8% 7,3%

161 15

82,5% 7,7%

131 12

79,3% 7,4%

293 27

100,0%

210

2,4% 100,0%

4 159

1,0% 100,0%

4 369

2008

Col % 3,6%

Count 8

Col % 1,2%

Count 2

Col % 2,6%

Count 9

75,5%

159

76,7%

122

76,0%

281

11,9% 8,9%

25 19

12,2% 9,9%

19 16

12,0% 9,4%

44 35

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

rok

Total

2009 Neuvedeno Ano Ne Total

2008

Col % 5,0%

Count 10

Col % 2,5%

Count 4

Col % 3,9%

Count 14

87,2% 7,9%

183 17

87,1% 10,5%

138 17

87,1% 9,0%

322 33

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

rok

Nepříliš dobrý Špatný Total


369 Total

2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý

Total

2009 Col %

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?

Total

2009 Col % Měl/a jste dietu?

2009

2008

Col %

369 Total

2008

Col % 4,9%

Count 10

Col % 2,5%

Count 4

Col % 3,8%

51,2%

107

54,8%

87

52,8%

195

39,6% 3,4%

83 7

40,9% 1,2%

65 2

40,2% 2,4%

148 9

1,0% 100,0%

2 210

0,7% 100,0%

1 159

0,8% 100,0%

3 369

Count 14

strana 743


Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,5% 56,2%

7 118

1,9% 53,7%

31,1% 4,1%

65 9

32,8% 7,8%

3 85

Col % 2,8% 55,1%

Count 10 203

52 12

31,8% 5,7%

118 21

1,0% 4,0%

2 8

3,7%

6

0,5% 3,9%

2 14

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

rok

Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total

Total

Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

Neuvedeno Často Občas Nikdy

Total

2008 Count

Col %

Count

6,9% 4,1%

15 9

5,5% 5,8%

9 9

10,5% 78,4%

22 165

12,8% 75,9%

100,0%

210

100,0%

Col % 6,3% 4,9%

Count 23 18

20 121

11,5% 77,3%

42 285

159

100,0%

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

2008

2009

Col % 5,9%

Count 12

Col % 3,0%

Count 5

Col % 4,6%

Count 17

62,2%

131

62,2%

99

62,2%

229

11,5% 4,1%

24 9

18,9% 4,2%

30 7

14,7% 4,1%

54 15

1,3% 14,9%

3 31

1,9% 9,9%

3 16

1,6% 12,8%

6 47

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Total

2008

Col % 4,1%

Count 9

Col % 0,7%

Count 1

Col % 2,6%

Count 10

68,0% 25,2%

143 53

68,8% 25,0%

109 40

68,3% 25,1%

252 93

0,9%

2

4,3%

7

2,4%

9

1,9% 100,0%

4 210

1,3% 100,0%

2 159

1,6% 100,0%

6 369

Col % 3,7% 3,8%

Count 14 14 57 284

369 rok

rok

Total

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

Col % 6,8%

Col % 5,4%

Count 9

Col % 6,2%

Total

2009

2008 Count 14

Count 23

6,1% 11,3%

13 24

4,3% 9,3%

7 15

5,3% 10,4%

20 38

75,8% 100,0%

159 210

81,0% 100,0%

129 159

78,1% 100,0%

288 369

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,6% 4,7%

12 10

1,2% 2,6%

2 4

13,6% 76,2%

29 160

18,1% 78,2%

29 124

15,5% 77,0%

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

rok

Total

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2009

2008 Count

Col %

Count

5,1%

11

6,0%

45,5% 49,4%

95 104

100,0%

210

10

Col % 5,5%

Count 20

31,2% 62,8%

50 100

39,3% 55,2%

145 204

100,0%

159

100,0%

369

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok

Total

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

Count 8

Col % 0,7%

Count 1

Col % 2,3%

Count 9

54,6% 28,5%

115 60

54,0% 33,8%

86 54

54,4% 30,8%

201 114

6,0% 0,5%

13 1

6,5%

10

6,2% 0,3%

23 1

6,8% 100,0%

14 210

4,9% 100,0%

8 159

6,0% 100,0%

22 369

Count

Count 23

rok

Total


Count 9

Col % 2,4%

Count 4

Col % 3,3%

Count 12

65,8%

138

60,0%

95

63,3%

233

22,3% 1,9%

47 4

25,8% 5,1%

41 8

23,8% 3,3%

88 12

2,7% 3,2%

6 7

1,3% 5,5%

2 9

2,1% 4,2%

8 15

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

rok

369

Ne Nevím Total

2008

Col % 6,3%

Count 13

Col % 1,7%

Count 3

Col % 4,3%

Count 16

31,1% 39,8%

65 84

32,7% 43,4%

52 69

31,8% 41,3%

117 153

22,7% 100,0%

48 210

22,2% 100,0%

35 159

22,5% 100,0%

83 369

Count

Count 15

rok

2008 Count

Col %

Total

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano

Total

2009

Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

2008

Col % 4,1%

2008

Col % 3,6%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou Občas

Total

369 Total

rok

Col %

369 Total

Total

2009

7,4%

15

4,9%

8

Col % 6,3%

50,9% 17,6%

107 37

49,5% 16,7%

79 27

50,3% 17,2%

186 64

6,9% 1,0%

15 2

12,2% 6,0%

19 10

9,2% 3,1%

34 12

16,3% 100,0%

34 210

10,7% 100,0%

17 159

13,9% 100,0%

51 369

Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?


Total


2008 Count

Col %

5,8%

12

1,7%

3

Col % 4,0%

74,3% 6,9%

156 15

81,3% 5,4%

129 9

77,3% 6,3%

285 23

13,0% 100,0%

27 210

11,5% 100,0%

18 159

12,3% 100,0%

46 369

strana 744


Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,1% 73,9%

9 155

2,4% 76,7%

19,2% 0,9%

40 2

1,9% 100,0%

4 210

rok

4 122

Col % 3,3% 75,1%

Count 12 277

14,6% 1,9%

23 3

17,2% 1,3%

64 5

4,3% 100,0%

7 159

3,0% 100,0%

11 369

Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy Občas Nikdy Total

Total

Count

Col %

Count

5,4% 66,3%

11 139

1,8% 71,0%

3 113

Col % 3,9% 68,3%

Count 14 252

24,5%

51

23,4%

37

24,0%

89

3,8% 100,0%

8 210

3,8% 100,0%

6 159

3,8% 100,0%

14 369

rok

Total

2009 Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total

Nevím Total

Col %

Count

13 120

4,9% 53,9%

8 86

Col % 5,7% 55,7%

Count 21 205

23,0% 3,2%

48 7

21,9% 5,4%

35 9

22,5% 4,1%

83 15

0,5% 10,0%

1 21

13,9%

22

0,3% 11,7%

1 43

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Col %

Count

7,7% 81,5%

16 171

2,6% 83,6%

6,6% 4,2%

14 9

100,0%

210

Count 20 304

8,9% 4,9%

14 8

7,6% 4,5%

28 17

100,0%

159

100,0%

369

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně

Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec

Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím

Count 8

Col % 6,8%

Count 25

6,0% 6,0%

13 13

4,5% 5,4%

7 9

5,3% 5,7%

20 21

7,8% 55,4%

16 116

9,8% 41,4%

16 66

8,6% 49,3%

32 182

12,8%

27

29,1%

46

19,8%

73

3,7%

8

4,9%

8

4,3%

16

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

Total


1,8% 25,1% 5,5% 100,0%

9 2

3,9% 0,6%

1 7

0,3% 5,0%

1 19

159

100,0%

369

5,7%

12

100,0%

210

100,0%

Total 2008

Col % 10,8%

Count 23

Col % 6,8%

Count 11

Col % 9,1%

Count 34

78,8%

166

85,2%

135

81,5%

301

4,7% 5,6%

10 12

1,7% 6,3%

3 10

3,4% 5,9%

13 22

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Count 28

Col % 6,9%

Count 11

Col % 10,6%

Count 39

70,0% 4,8%

147 10

74,7% 3,6%

119 6

72,0% 4,3%

266 16

12,0%

25

2,0% 12,7%

3 20

0,8% 12,3%

3 45

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

Col % 10,1% 57,9%

369

18 108 4 53 12 210

Count

Col %

Count

12,7% 52,9%

27 111

6,8% 64,6%

11 103

1,9%

4

3,3% 0,7%

5 1

2,5% 0,3%

9 1

12 57

5,4% 19,3%

9 31

5,5% 23,7%

20 87

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

2008

Col % 13,9%

Count 29

Col % 10,3%

Count 16

Col % 12,4%

25,0% 14,3%

52 30

26,0% 15,9%

41 25

25,4% 15,0%

94 55

46,8% 100,0%

98 210

47,8% 100,0%

76 159

47,2% 100,0%

174 369

Count

Count 14 246 85

rok

6,2% 51,8% 1,7% 30,1% 7,2% 100,0%

10 82 3 48 11 159

Col % 5,7% 7,4% 51,6% 1,8% 27,3% 6,2% 100,0%

Count 21

Col % Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

27 190 6 101 23 369

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Total


Count 46

Total

2009 Count 5

369 Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total

Count 37 214

5,5% 27,1%

Total Col % 3,0%

Total 2008

Col %

rok

2008 Count 16

Total 2008

Col % 13,3%

2009

Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

Col % 4,9%

8,4% 51,5%

15 2

5,5% 1,3% 0,6% 4,1%

rok

Total

Count 17

Col % 7,7%

6

2009

Total 2008

Col % 8,3%

2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba

2,7%

Count 24 309

rok

4 133

Col % 5,5% 82,4%

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:

10 131

Total

Count

rok

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen

6,3% 82,2%

2008

Col %

2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

14 179

2008 Count

6,4% 57,0%

rok

Ano Ne

6,4% 85,1%

Col % 6,4% 83,9%

rok

Total

Col %

2009 Neuvedeno

Count

2009

Total

Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Col %

2008

Col %

Nevystětlili vůbec

Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

2008 Count

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

rok

Total

2009 Col %

2008 Count

Col %

6,3%

13

0,6%

1

Col % 3,9%

65,0% 21,8%

137 46

68,9% 24,3%

110 39

66,7% 22,9%

5,4% 1,4%

11 3

4,9% 1,3%

8 2

5,2% 1,3%

19 5

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

strana 745


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a Výjimečně velká uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,4% 33,7%

11 71

2,5% 23,5%

52,2% 5,9%

110 12

2,8% 100,0%

6 210

4 37

Col % 4,2% 29,3%

Count 15 108

59,2% 12,9%

94 21

55,2% 8,9%

204 33

1,9% 100,0%

3 159

2,4% 100,0%

9 369 Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,1% 48,3%

15 101

3,4% 42,9%

5 68

Col % 5,5% 46,0%

Count 20 170

36,8%

77

44,0%

70

39,9%

147

4,5% 3,3%

9 7

9,7%

15

6,7% 1,9%

25 7

100,0%

210

100,0%

159

100,0%

369

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col % 5,4%

Count 11

Col % 0,5%

Count 1

Col % 3,3%

Count 12

48,1% 27,8%

101 58

40,2% 37,2%

64 59

44,7% 31,8%

165 117

10,9% 7,4%

23 15

18,3% 2,6%

29 4

14,1% 5,3%

52 20

0,5% 100,0%

1 210

1,3% 100,0%

2 159

0,8% 100,0%

3 369

Count

Count 17

rok

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Neuvedeno Lepší Stejný Horší

Total

2008 Count

Col %

6,9%

14

1,8%

3

Col % 4,7%

78,2% 14,1%

164 30

83,5% 12,9%

133 21

80,5% 13,6%

297 50

0,9% 100,0%

2 210

1,7% 100,0%

3 159

1,2% 100,0%

5 369

Count 21 216

rok

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?


Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

6,3% 58,5%

13 123

5,2% 58,5%

8 93

Col % 5,8% 58,5%

19,1% 7,9%

40 17

18,5% 7,6%

29 12

18,9% 7,8%

70 29

8,2% 100,0%

17 210

10,2% 100,0%

16 159

9,0% 100,0%

33 369


strana 746

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KROMĚŘÍŽ

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KROMĚŘÍŽ: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 46 % žen a 54 % mužů. Z hlediska

věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50


let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení

bez maturity.


Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 51 % pacientů,


plánovaně na objednání 34 % pacientů; přičemž většina


byla přijata do léčebny bez čekání.


Pády z lůžka


Výzkum

prokázal,

že

spokojenost

s

kvalitou

péče

v

Psychiatrické léčebně Kroměříž je průměrná. Souhrnná

nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:

spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 72,0 % na otevřených odděleních a 63,9 % na odděleních uzavřených.

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z Protialkoholního oddělení.

Spokojenost v jednotlivých dimenzích


Kvalita jídla




Spokojenost s personálem a všeobecnými službami

V pěti dimenzích přesahuje spokojenost úroveň 70% na otevřených odděleních a ve dvou dimenzích na

K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které

Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 67,7 %, s lékaři 68,9 % a se všeobecnými

uzavřených odděleních.

službami

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny

spokojenost se sestrami 55,3 %, s lékaři 62,3 % a se

a propuštění a pokračování péče, a to na odděleních

všeobecnými službami 45,1 %.

53,0

%,

na

uzavřených

odděleních

je

otevřených i uzavřených.

Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí informace a citová opora na otevřených odd. a citová opora a přijetí do nemocnice na odd. uzavřených.



strana 748

OBECNÉ


Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 289


Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 12 0

Návratnost dotazníků 10 0

Počet hospitalizovaných pacientů: 422 Počet nezařazených pacientů: 129 Počet validních dotazníků: 289 Návratnost: 99 %

80

Frequency

60


Počet pracovišť: 4

40

Počet pracovišť s n<15: 0 20 Me a n = 1,2 01 1 S td . Dev. = 0,5 44 4 1 N = 28 9 0 0,8 0

1,0 0

1 ,20

1,4 0

1 ,60

1,8 0



92 % pacientů vyplňovaly dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 7 % požádalo o vysvětlení personál a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.



strana 750



ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=289 (2009), n=215 (2008)


100

91

Pschyterapeutické oddělení

Protialkoholní oddělení

75

58

90

73 Psychyterapeutické oddělení


84

55

83

69

Otevřené doléčovací oddělení


2009

52

64

2008 2009

60 Uzavřené psychiatrické oddělení

63

0%

2008

56

Uzavřené psychiatrické oddělení

20%

40%

60%

38

80%



100%

0

20

40

60

80

100

120

140



strana 751





Uzavřené psychiatrické oddělení

93


63

101


156

0101

83

5 88 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti

Psychyterapeutické oddělení

73

0

20

40

4 77

60

80

100



120

140

160

02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 16.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 12.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 26.12.2009

5 11 10 9 5 1 5 11 12 9 10 3 3 8 12 9 1 4 5 7 11 10 1 2 5 8 5 1 9 8 8 13 9 1 9 3 5 6 9 2 6 1 0

3

6

9

12

15



strana 752





19

Do 30 let

35

48

Věk Pohlaví

34


52

2009 2008

28

51 - 70 let

8


21

11

1

8 Neuvedeno

2

7

54

Muž

0%

2009 2008

46

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


60


40 57

Nečekala(a) jsem

18


Vzdělání

48

29

31 - 50 let

Nad 70 let

51


16

49 16

2-3 dny

45


19 12

Do jednoho týdne

11

53

9

Do jednoho měsíce

Maturita

25

2

Do půl roku

8

VŠ

Do roka

5 2 0

6

1

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2009 2008

8

29

8

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 753


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

72,0 72,0

Celkem (n=181)


84,2

Zapojení rodiny

82,0


72,6

Tělesné pohodlí

71,8


70,5


68,4

Citová opora

67,2

Informace

65,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 755

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 72,0

0

72,0 66,9

2009 (n=181) 2008 (n=161)

Celkem Propuštění a pokračování péče

84,2 74,9

Zapojení rodiny

82,0 83,0


72,6 69,1

Tělesné pohodlí

71,8 66,8


70,5 67,6


68,4 64,2

Citová opora

67,2 59,3

Informace

65,9 57,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 756

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

63,9 63,9

Celkem (n=106)

Zapojení rodiny

81,5


71,1

Tělesné pohodlí

67,1


64,2


64,0

Informace

59,2


56,6

Citová opora

56,3

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 757

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 63,9

0

63,9 58,3

2009 (n=106) 2008 (n=53)

Celkem

Zapojení rodiny

81,5 79,6


71,1 69,7

Tělesné pohodlí

67,1 57,7


64,2 60,6


64,0 55,2

Informace

59,2 63,2


56,6 50,0

Citová opora

56,3 54,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 758

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Kroměříž: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,9

1 Protialkoholní oddělení O

2 Psychoterapeutické oddělení - O

3 Otevřené doléčovací oddělení - O

4 Uzavřené psychiatrické oddělení - U

0

10

20

2009 (n=37)

82,1

2008 (n=26)

65,4

2009 (n=18)

80,1

2008 (n=24)

62,7

2009 (n=32)

67,5

2008 (n=16)

62,0

2009 (n=20)

66,8

2008 (n=43)

61,6

30

40

50

60

72,0

70

80

90

100



strana 759

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 72,0

63,9 2009 (n=51) 2008 (n=57)

66,4 67,4

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=140) 2008 (n=95)

68,2 65,6

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=75) 2008 (n=41)

71,5 67,5

Věk: Nad 70 let

2009 (n=1) 2008 (n=3)

80,2 60,6

Pohlaví: Muž

2009 (n=151) 2008 (n=126)

68,3 66,1

Pohlaví: Žena

2009 (n=129) 2008 (n=82)

69,9 65,6


2009 (n=49) 2008 (n=32)

71,3 72,3


2009 (n=122) 2008 (n=107)

70,5 65,5


2009 (n=78) 2008 (n=51)

66,9 61,4

Vzdělání: VŠ

2009 (n=20) 2008 (n=11)

69,6 70,4

Příjem: akutní

2009 (n=146) 2008 (n=102)

67,5 61,8


2009 (n=97) 2008 (n=74)

71,8 68,7


2009 (n=251) 2008 (n=181)

69,7 66,0


2009 (n=19) 2008 (n=20)

61,6 62,3

Psych. stav: dobrý

2009 (n=241) 2008 (n=184)

70,8 67,5


2009 (n=34) 2008 (n=19)

55,7 48,8

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 760


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 56,6 Otevřené (n=179) Uzavřené (n=103)


0

68,4 56,6


99,1 88,9


96,9 88,9


95,0 87,5


82,0 58,5


63,1 43,4


57,3 56,9


49,1 56,3

10

20

30

68,4

40

50

60

70

80

90

100



strana 762

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

56,6

2009 (n=90)

72,4

2008 (n=58)

72,5

2009 (n=72)

70,8

2008 (n=55)

73,1

2009 (n=68)

61,5

2008 (n=64)

54,5

2009 (n=54)

56,6

2008 (n=38)

50,0

68,4

1 Protialkoholní oddělení - O



4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010



strana 763

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 64,0 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=181)

72,6

Uzavřené (n=106)

64,0 84,2


75,9 82,2


0

66,7


81,0


70,1


63,9


53,6

10

72,6

81,1

63,5

56,4

20

44,7 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 764

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

64,0

2009 (n=91)

75,2

2008 (n=58)

63,6

2009 (n=73)

73,7

2008 (n=55)

76,6

2009 (n=68)

68,6

2008 (n=63)

68,0

2009 (n=56)

64,0

2008 (n=37)

55,2

72,6





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 765

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 64,2 Koordinace a integrace péče

0


70,5 64,2


80,6 79,2


78,4 75,6


74,8 62,5


73,4 82,7


73,1 70,9


68,9 55,8


48,8 28,8

10

20

30

70,5

40

50

60

70

80

90

100



strana 766

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

64,2

2009 (n=73)

74,7

2008 (n=55)

72,9

2009 (n=68)

69,5

2008 (n=62)

64,9

2009 (n=91)

68,1

2008 (n=58)

66,8

2009 (n=56)

64,2

2008 (n=36)

60,6

70,5





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 767

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 59,2 Informace

Otevřené (n=180)

65,9

Uzavřené (n=106)

59,2


95,6


92,8


62,5


59,7

84,6

82,0

52,9

46,2


54,6 41,8 31,5


10

65,9

46,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 768

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

59,2

2009 (n=68)

68,9

2008 (n=63)

58,3

2009 (n=91)

65,2

2008 (n=58)

57,6

2009 (n=72)

63,3

2008 (n=55)

57,2

2009 (n=56)

59,2

2008 (n=37)

63,2

65,9





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 769

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 67,1 Otevřené (n=180) Uzavřené (n=106)

Tělesné pohodlí

0

71,8 67,1


97,3 96,4

Pády z lůžka

95,1 98,1

Množství jídla

88,1 83,6

Tišení bolesti

86,4 75,0

Čistota pokojů

73,8 67,3

Teplota na pokoji

72,3 70,9

Noční hluk

71,5 56,4


54,9 34,5


50,6 44,4

Kval ita jídl a

35,1 40,0 10

20

30

71,8

40

50

60

70

80

90

100



strana 770

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

67,1

2009 (n=68)

73,4

2008 (n=63)

63,8

2009 (n=91)

72,1

2008 (n=58)

70,3

2009 (n=72)

69,6

2008 (n=55)

68,5

2009 (n=56)

67,1

2008 (n=37)

57,7

71,8





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 771

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Citová opora Základ: Všichni pacienti 56,3

Citová opora

0

Otevřené (n=181)

67,2

Uzavřené (n=104)

56,3


93,2


74,6


69,2


54,5


49,7

10

67,2

82,0

64,6

50,0

54,7

31,4 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 772

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

56,3

2009 (n=73)

70,2

2008 (n=55)

65,5

2009 (n=91)

68,2

2008 (n=58)

57,1

2009 (n=68)

63,2

2008 (n=63)

57,1

2009 (n=55)

56,3

2008 (n=36)

54,2

67,2





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 773

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 81,5 82,0

Otevřené (n=177)

82,0

Uzavřené (n=103)

81,5

Zapojení rodiny

85,1


87,5

84,5


71,1


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 774

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

81,5

2009 (n=66)

87,9

2008 (n=63)

79,4

2009 (n=54)

81,5

2008 (n=36)

79,6

2009 (n=90)

80,9

2008 (n=58)

89,4

2009 (n=71)

77,0

2008 (n=52)

83,0

82,0





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 775

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 71,1 84,2


0

71,1


94,8


89,7


88,6


70,2


56,4

10

84,2

98,1

90,0

20

75,5

30,4

34,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 776

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

71,1

2009 (n=90)

89,7

2008 (n=57)

81,8

2009 (n=73)

84,2

2008 (n=55)

81,4

2009 (n=66)

77,7

2008 (n=63)

67,2

2009 (n=54)

71,1

2008 (n=35)

69,7

84,2





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 777







Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O

+ +

+




strana 779

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Otevřené doléčovací oddělení O (n=68) Ostatní pracoviště (n=164)

Celkem

70,8

Psychoterapeutické oddělení O (n=73) Ostatní pracoviště (n=159)

Celkem

72,5

79,2



77,7

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

73,4

87,9

Zapojení rodiny

72,0 72,1 84,2 84,6 77,0

87,3

83,9

71,0



69,5


Informace

68,9

74,7 68,7 73,7

71,0

72,4 70,8


64,4

67,7

68,6


70,2

Cito vá opora

74,5

66,1

63,2

Cito vá opora

69,6

Tělesné pohodlí

69,1

72,7

61,5


63,3

Informace

71,7 0

10

20

30

40

50

66,8 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Protialkoholní oddělení - O (n=91) Ostatní pracoviště (n=141)

Celkem

73,0 71,4


89,7

Zapojení rodiny

80,9


75,2


72,4

Tělesné pohodlí

72,1

Cito vá opora

68,2


68,1

Informace

65,2

81,1

82,2

71,2

66,3

71,5

66,8

72,2

66,0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 780

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Uzavřené psychiatrické oddělení - U (n=56) Ostatní pracoviště (n=0)

Celkem

63,9 0,0

Zapojení rodiny

81,5


71,1

Tělesné pohodlí

67,1


64,2


64,0

Informace

59,2


56,6

Cito vá opora

56,3

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 781

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



Otevřené doléčovací oddělení - O: Celkem

2009 (n=68)

70,8

2008 (n=64)

63,6

Psychoterapeutické oddělení - O: Celkem


72,0

2008 (n=55)

71,5


87,9

Zapojení rodiny

2009 (n=73)

77,7

84,2 81,4 77,0

Zapojení rodiny

67,2

83,0

63,8


69,5


73,4


74,7 72,9 73,7

64,9

76,6

68,9

Informace

70,8


58,3

73,1

68,6


70,2

Cito vá opora

68,0

65,5

63,2

Cito vá opora

69,6

Tělesné pohodlí

57,1

68,5

61,5


63,3

Informace

54,5 0

10

20

30

40

57,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Protialkoholní oddělení O: Celkem

2009 (n=91)

73,0

2008 (n=58)

68,4


89,7 81,8 80,9

Zapojení rodiny

89,4 75,2


63,6 72,4


72,5 72,1

Tělesné pohodlí

70,3 68,2

Cito vá opora


68,1 66,8 65,2

Informace

57,6 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 782

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Uzavřené psychiatrické oddělení - U: Celkem

2009 (n=56)

63,9

2008 (n=38)

58,3 81,5

Zapojení rodiny


71,1 69,7 67,1

Tělesné pohodlí


64,2 60,6 64,0


55,2 59,2

Informace

63,2 56,6


50,0 56,3

Cito vá opora

54,2 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 783


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=180)

68,9

2008 (n=161)

62,6




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 785

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=106)

62,3

2008 (n=52)

61,0




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 786

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 55,3





0

10

20

2009 (n=72)

69,1

2008 (n=55)

71,0

2009 (n=91)

68,6

2008 (n=58)

64,9

2009 (n=68)

65,6

2008 (n=63)

54,1

2009 (n=56)

55,3

2008 (n=37)

47,6

30

40

50

67,7

60

70

80

90

100



strana 787

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,3





0

10

20

2009 (n=91)

72,5

2008 (n=58)

62,0

2009 (n=72)

67,2

2008 (n=55)

64,0

2009 (n=68)

66,2

2008 (n=64)

62,1

2009 (n=56)

62,3

2008 (n=37)

61,0

30

40

50

68,9

60

70

80

90

100



strana 788

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 45,0





0

10

20

2009 (n=68)

54,4

2008 (n=64)

41,3

2009 (n=73)

54,2

2008 (n=55)

53,0

2009 (n=91)

50,8

2008 (n=58)

42,3

2009 (n=55)

45,1

2008 (n=38)

39,5

30

40

53,0

50

60

70

80

90

100



strana 789



1 2 3 4

Označení oddělení

N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

Protialkoholní oddělení - O Psychoterapeutické oddělení - O Otevřené doléčovací oddělení - O Uzavřené psychiatrické oddělení - U

37 18 32 20

82,1 80,1 67,5 66,8



Interval spolehlivosti výsledků 78,1 71,3 61,2 59,0

86,0 89,0 73,8 74,7

strana 791


PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ

Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu







+ +




strana 793



Otevřené doléčovací oddělení - O






-

Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O

+




strana 794


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby




+

+ -




strana 795


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) Otevřené doléčovací oddělení - O

+

Pschoterapeutické oddělení - O

+

Protialkoholní oddělení - O

-



+



+




strana 796


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů


Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

+

+

+

Množství jídla


-

Protialkoholní oddělení - O




strana 797


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry



+ +

+

+




strana 798


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení ro ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Zapojení příležitostí pro Doba návštěv rodiny rodinu hovořit s lékařem Otevřené doléčovací oddělení - O


+


-

+




strana 799


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče

Otevřené doléčovací oddělení - O





-



+ +

+

+

+




strana 800


ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok rok 2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

8,0% 50,6%

23 146

6,5% 47,5%

14 102

Col % 7,3% 49,3%

33,9% 7,6%

98 22

34,6% 11,4%

74 24

34,2% 9,2%

172 46

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

rok



Total

Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Total

Col % 6,6%

Count 5

Col % 3,3%

Count 6

56,8% 16,2%

56 16

49,1% 18,9%

37 14

53,5% 17,4%

92 30

12,4%

12

10,8%

8

11,7%

20

8,8% 2,3%

9 2

8,4% 4,5%

6 3

8,7% 3,2%

15 6

1,9% 0,7%

2 1

1,6%

1

1,1% 1,1%

2 2

100,0%

98

100,0%

74

100,0%

172 Total

2008

Col % 0,8%

Count 1

Col % 5,0%

Count 4

Col % 2,6%

Count 4

94,7% 3,6%

93 4

91,4% 1,0%

68 1

93,3% 2,5%

161 4

0,9%

1

1,0% 1,6%

1 1

0,4% 1,2%

1 2

100,0%

98

100,0%

74

100,0%

172

rok


Total

Count

Col %

Count

0,8% 2,7%

1 3

5,1% 4,5%

55,0% 40,0%

54 39

1,6% 100,0%

2 98

4 3

Count 5 6

51,3% 34,5%

38 26

53,4% 37,6%

92 65

4,6% 100,0%

3 74

2,9% 100,0%

5 172

Ano Ne

Total

Col %

Count

8,4% 5,7%

8 6

8,0% 9,7%

6 7

85,9% 100,0%

84 98

82,3% 100,0%

61 74

84,3% 100,0%

Count

Count 8

rok

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total

Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

Total

Count

1,7% 56,4%

4 121

21,6% 4,6%

62 13

26,6% 3,8%

16,4% 100,0%

47 289

11,6% 100,0%

Col % 3,6% 33,0%

Count 18 166

Col %

Count 13 278

57 8

23,7% 4,2%

120 21

25 215

14,3% 100,0%

72 504 Total

2008 Count

Col %

Count

4,6% 30,1%

13 87

2,2% 36,9%

5 79

30,7%

89

29,2%

63

30,1%

152

6,8% 14,3%

20 41

6,7% 10,9%

14 23

6,7% 12,8%

34 65

13,6% 100,0%

39 289

14,1% 100,0%

30 215

13,8% 100,0%

69 504

Count 44 219

rok

Total

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a Neuvedeno organizaci a plynulost Vašeho přijetí 1=nejlepší známka do zařízení 2 3 4 5=nejhorší známka Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,1% 46,4%

29 134

6,9% 39,7%

15 85

Col % 8,7% 43,5%

29,6% 12,9%

86 37

34,8% 16,3%

75 35

31,8% 14,4%

160 72

0,5% 0,5%

1 1

2,3%

5

0,3% 1,3%

1 6

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

rok


Total

Count 14 13

2008 Count

Col %

Count

2,0% 64,6%

6 187

2,2% 56,4%

5 121

31,5% 0,7%

91 2

39,6%

1,3% 100,0%

4 289

1,9% 100,0%

145 172

Col % 2,1% 61,1%

Count 10 308

85

34,9% 0,4%

176 2

4 215

1,5% 100,0%

8 504

Count 9 334 146 9

Total

rok


2008

Col %

Count

Col %

Count

2,3% 69,8%

7 202

1,2% 61,5%

3 132

Col % 1,8% 66,2%


26,3%

76

32,4% 4,2%

70 9

28,9% 1,8%

Velmi nespokojena(a)

1,6%

5

0,7%

1

1,2%

6

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

Count 3

Col % 1,7%

Count 8

Neuvedeno Velmi spokojen(a)

Total

rok

1,7%

5

1,4%

3

Col % 1,6%

53,1% 31,8%

153 92

48,9% 32,2%

105 69

51,3% 32,0%

258 161

8,0% 5,4%

23 16

11,1% 6,5%

24 14

9,3% 5,9%

47 30

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

504 Total

Col %

2008 Count

Col % 2,6% 55,1%

Col %

2009

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Total


Col %

10 156

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Count

2009

Col % 8,2% 7,4%

Col %


Total 2008

Count

Col % 3,4% 54,1%

2009

Col % 2,7% 3,5%

2009 Neuvedeno

Total


rok

Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total 2008

Col %

Col %

Ano Ano, v omezené míře

rok

Count 1

2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Neuvedeno

2008

2009

Col % 0,8%

rok

Neuvedeno Ne


2008

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Count 37 248

Total

2009

Total

2009

Total


2008

Col % 2,0%

Count 6

Col % 1,2%

46,3% 40,8%

134 118

39,0% 39,3%

84 84

43,2% 40,2%

218 202

8,4% 2,2%

24 6

14,5% 5,3%

31 11

11,0% 3,5%

56 18

0,3% 100,0%

1 289

0,7% 100,0%

1 215

0,4% 100,0%

2 504

strana 802


Total


Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,5% 70,7%

4 204

1,2% 67,1%

3 144

Col % 1,4% 69,2%

Count 7 349

18,9% 5,1%

55 15

19,3% 7,4%

42 16

19,1% 6,1%

96 31

3,8% 100,0%

11 289

5,1% 100,0%

11 215

4,3% 100,0%

22 504

rok

Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

rok

Vyhovovala Vám doba ranního buzení?


Total

Total

Total

2009

2008 Count

Col %

Count

1,5% 95,0%

4 275

1,6% 92,0%

3 198

3,0% 0,6%

9 2

6,4%

100,0%

289

100,0%

Count

Col %

Count

1,7% 47,0% 20,3%

5 136

1,2% 48,3%

59

17,3%

18,0% 12,0%

52 35

1,0% 100,0%

3 289

3 104

Col % 1,5% 47,6%

Count 8 240

37

19,0%

96

16,5% 16,1%

36 35

17,4% 13,7%

88 69

0,6% 100,0%

1 215

0,8% 100,0%

4 504

rok

Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total

Count

Col %

Count

3,6% 77,7%

10 225

2,6% 77,0%

6 166

Col % 3,2% 77,4%

Count 16 390

11,2% 2,6%

32 8

10,2% 1,4%

22 3

10,8% 2,1%

54 11

1,3% 3,7%

4 11

2,9% 5,9%

6 13

2,0% 4,6%

10 23

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

Count 8 158

rok


Total

Neuvedeno Velmi spokojen(a)

1,7% 36,2%

5 105

1,2% 24,8%

3 53

Col % 1,5% 31,3%

49,9% 9,9%

144 29

57,9% 12,3%

125 26

53,3% 10,9%

269 55

1,9% 0,3%

6 1

3,8%

8

2,7% 0,2%

14 1

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)

Count 4

Col % 1,8%

Count 9

49,0% 44,7%

142 129

48,2% 41,0%

104 88

48,7% 43,1%

245 217

3,5%

10

6,6%

14

4,9%

25

0,9%

3

1,9% 0,6%

4 1

1,3% 0,2%

7 1

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504 Total

rok 2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?


Total

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total

2008

Col % 2,2%

Count 6

Col % 1,9%

Count 4

Col % 2,1%

Count 10

3,7% 93,6%

11 271

4,0% 94,1%

9 202

3,8% 93,8%

19 473

0,5% 100,0%

1 289

215

0,3% 100,0%

1 504

100,0%

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

2,9%

8

1,9%

74,2% 20,3%

215 59

2,5% 100,0%

7 289

504

4

Col % 2,5%

Count 13

72,4% 18,2%

156 39

73,5% 19,4%

370 98

7,4% 100,0%

16 215

4,6% 100,0%

23 504

Count 24 434 46 504

Total

rok

Total 2008

Neuvedeno

Col % 2,9%

Count 6

Col % 2,5%

Count 12

Ano Ne

37,3% 59,6%

108 172

38,6% 57,0%

83 123

37,9% 58,5%

191 295

0,9%

3

1,6%

3

1,2%

6

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504


Neuvedeno Ano Ne

Total

rok

Total

2009

Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


2008

Col % 1,5%

Count 4

Col % 1,9%

Count 4

Col % 1,6%

Count 8

6,3% 84,7%

18 245

4,9% 80,9%

11 174

5,7% 83,1%

29 419

7,0% 0,6%

20 2

12,3%

26

9,3% 0,3%

47 2

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,0% 88,0%

12 254

6,0% 83,5%

13 180

Col % 4,9% 86,1%

8,0% 100,0%

23 289

10,5% 100,0%

23 215

9,1% 100,0%

Count

Count 15 251 209

rok

Total

2009 Col %

Přiměřeně Příliš málo

504

2008

rok

Count

Count 6

Neuvedeno Příliš mnoho

100,0%

Col % 1,8%

2009

Col %

2009


215

Count 5

Total

Count

Col % 2,1%

Nevím

22 2

Col % 1,8%

2009

Total

4,4% 0,3%

Total

2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

2008

Col %

rok

Měl/a jste dietu?

14

2008

Col %


Count 8 472

rok

Total

Total

2009 Neuvedeno

Col % 1,5% 93,7%

2008

Col %

Nevím


Total

2009 Col %

Jak byste zhodnotil/ a Váš vztah k Neuvedeno ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Velmi dobrý Můžete říci, že Váš vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


2008 Count

Col %

3,1%

9

2,9%

6

Col % 3,0%

52,9% 40,0%

153 116

45,8% 43,6%

98 94

49,9% 41,6%

3,0% 0,9%

9 3

5,7% 2,0%

12 4

4,2% 1,4%

21 7

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

strana 803

ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total

rok 2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,4% 51,7%

7 149

2,9% 46,5%

35,1% 7,3%

101 21

38,6% 8,8%

6 100

Col % 2,6% 49,5%

Count 13 249

83 19

36,6% 7,9%

184 40

0,3% 3,1%

1 9

1,5% 1,8%

3 4

0,8% 2,5%

4 13

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

rok

Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Total

Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,1% 3,9%

12 11

4,7% 4,8%

10 10

14,2% 77,8%

41 225

15,0% 75,6%

100,0%

289

100,0%

Col % 4,3% 4,3%

Count 22 22

32 162

14,5% 76,9%

73 387

215

100,0%

rok

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

rok 2009

2009

2008

Col % 3,0%

Count 9

Col % 4,1%

Count 9

Col % 3,4%

Count 17

62,4%

180

52,4%

113

58,2%

293

19,0% 4,6%

55 13

26,2% 6,9%

56 15

22,1% 5,6%

111 28

1,9% 9,1%

5 26

0,9% 9,5%

2 21

1,5% 9,3%

7 47

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne

Total

2008

Col % 1,8%

Count 5

Col % 3,1%

Count 7

Col % 2,3%

Count 12

60,0% 32,1%

173 93

55,7% 37,7%

120 81

58,2% 34,5%

293 174

4,1%

12

3,0%

6

3,6%

18

2,0% 100,0%

6 289

0,6% 100,0%

1 215

1,4% 100,0%

7 504

Col % 4,2% 4,5%

Count 21 22 90 370

504 rok

rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste Neuvedeno nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total

Col % 5,2%

2008 Count 15

Col % 5,7%

Count 12

Col % 5,4%

Total

2009

Total

2009

Count 27

4,9% 13,1%

14 38

5,8% 12,9%

12 28

5,3% 13,0%

26 66

76,8% 100,0%

222 289

75,6% 100,0%

163 215

76,3% 100,0%

385 504

Stalo se Vám, že jste dostal/a během Neuvedeno pobytu v zařízení od zdravotnického Často personálu (lékařů, sester) protichůdné Občas informace? Nikdy Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,3% 4,8%

12 14

4,2% 4,0%

9 9

17,4% 73,5%

50 212

18,4% 73,4%

40 158

17,9% 73,4%

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

rok

rok

Hovořil s Vámi lékař každý den?

Neuvedeno Ano Ne

Total

2008 Count

Col %

Count

7,4%

21

5,0%

34,2% 58,4%

99 169

100,0%

289

11

Col % 6,4%

Count 32

26,8% 68,1%

58 146

31,1% 62,6%

157 315

100,0%

215

100,0%

504

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok 2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

Count 7

Col % 3,8%

Count 8

Col % 2,9%

Count 15

55,8% 31,4%

161 91

53,3% 29,2%

115 63

54,7% 30,4%

276 153

6,0% 1,2%

17 4

8,2% 1,1%

18 2

7,0% 1,2%

35 6

3,2% 100,0%

9 289

4,4% 100,0%

10 215

3,8% 100,0%

19 504

Col %

Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy

Total


Count 2

Col % 4,3%

Count 9

Col % 2,3%

Count 12

69,2%

200

64,5%

139

67,2%

339

26,7% 2,1%

77 6

26,3% 2,3%

57 5

26,5% 2,2%

134 11

0,7% 0,6%

2 2

1,5% 1,1%

3 2

1,0% 0,8%

5 4

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

rok

Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?


Total

2008

Col % 2,7%

Count 8

Col % 3,5%

Count 7

Col % 3,0%

Count 15

40,3% 40,7%

117 118

43,2% 33,5%

93 72

41,6% 37,6%

209 189

16,3% 100,0%

47 289

19,9% 100,0%

43 215

17,8% 100,0%

90 504

Col %

Total

rok 2009

2008 Count

Total

2009

Total

rok

Neuvedeno Vždy

2008

Col % 0,9%

2008

Col % 2,3%

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Total

Total

504 Total

2009

Total

2009 Col %

504 Total

Count

3,7%

11

7,0%

15

Col % 5,1%

Count 26

52,9% 23,8%

153 69

45,3% 25,6%

97 55

49,7% 24,5%

250 124

5,9% 2,0%

17 6

7,6% 2,0%

16 4

6,6% 2,0%

33 10

11,8% 100,0%

34 289

12,6% 100,0%

27 215

12,1% 100,0%

61 504



Total


2008 Count

Col %

Count

2,8%

8

4,0%

9

Col % 3,3%

Count 17

71,6% 11,6%

207 34

74,0% 9,9%

159 21

72,6% 10,9%

366 55

14,0% 100,0%

40 289

12,0% 100,0%

26 215

13,2% 100,0%

66 504

strana 804


Total



Total

Count

Col %

Count

2,2% 77,5%

6 224

3,1% 69,6%

16,0% 3,2%

46 9

1,2% 100,0%

3 289

7 150

Count 13 373

21,4% 3,9%

46 8

18,3% 3,5%

92 18

2,0% 100,0%

4 215

1,5% 100,0%

8 504 Total

rok

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

Total

2,4% 70,6%

7 204

5,1% 67,2%

24,1%

70

3,0% 100,0%

9 289

11 145

Col % 3,5% 69,1%

Count 18 349

25,5%

55

24,7%

124

2,2% 100,0%

5 215

2,6% 100,0%

13 504

rok

Neuvedeno



Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Total

Col %

Count

Col %

Count

2,7% 58,7%

8 170

5,3% 50,5%

11 109

Col % 3,8% 55,2%

Count 19 278

28,2% 4,1%

82 12

32,3% 2,2%

69 5

30,0% 3,3%

151 17

0,7% 5,6%

2 16

0,7% 9,0%

1 19

0,7% 7,0%

3 35

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504 Total

2009

Ano Ne Nevím

Total

Count

Col %

Count

2,7% 81,4%

8 235

4,3% 79,8%

10,2% 5,7%

29 17

9,0% 6,9%

100,0%

289

100,0%

Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

9 172

Col % 3,4% 80,7%

Count 17 407

19 15

9,7% 6,2%

49 31

215

100,0%

504

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?

Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně



10 176

Col % 5,5% 83,3%

Count 28 420

4,9%

14

5,8% 1,3%

12 3

5,2% 0,5%

26 3

0,3% 0,3%

1 1

0,6% 0,6%

1 1

0,4% 0,4%

2 2

4,1% 100,0%

12 289

5,3% 100,0%

11 215

4,6% 100,0%

23 504

Count 26 455 10

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

4,8%

14

5,5%

12

Col % 5,1%

91,4% 2,4%

264 7

88,6% 1,3%

191 3

90,2% 1,9%

1,4%

4

0,6% 3,9%

1 8

0,2% 2,5%

1 13

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504 Total

2008

Col % 8,1%

Count 23

Col % 7,3%

Count 16

Col % 7,8%

Count 39

77,2% 5,3%

223 15

70,6% 6,8%

152 15

74,4% 6,0%

375 30

0,2% 9,1%

1 26

1,3% 14,1%

3 30

0,7% 11,2%

3 57

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

Col % 5,4%

Count 27

2,6% 3,6%

8 10

3,6% 3,0%

8 7

3,1% 3,4%

15 17

11,3% 60,0%

33 174

10,1% 58,7%

22 126

10,8% 59,5%

54 300

16,2%

47

17,7%

38

16,9%

85

1,0%

3

1,3%

3

1,1%

6

289

100,0%


Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Count 12

215

100,0%

504

Total

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

2008 Col % 5,6%

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

8,4% 46,6%

24 135

7,9% 44,4%

17 95

Col % 8,2% 45,7%

5,3%

15

2,9% 1,1%

6 2

4,3% 0,5%

21 2

21 94

6,0% 37,7%

13 81

6,8% 34,7%

34 175

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

rok

Neuvedeno

Col % 8,5%

2008 Count 25

Col % 5,6%

Count 12

Col % 7,3%

18,1% 19,8%

52 57

19,6% 20,8%

42 45

18,7% 20,2%

94 102

Můj zdravotní stav to nevyžadoval

53,6%

155

54,0%

116

53,8%

271

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

rok

Count 11

Col % 9,1%

Count 19

Col % 6,1%

Count 31

6,1% 47,2%

18 136

6,0% 41,4%

13 89

6,1% 44,7%

31 225

4,4% 33,1%

13 96

3,3% 31,2%

7 67

4,0% 32,3%

20 163

5,3% 100,0%

15 289

9,0% 100,0%

19 215

6,8% 100,0%

34 504

Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Count 37

Ano Ne

2008

Col % 3,9%

504 Total

2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total

Count 41 230

7,3% 32,4%

Total

2009

Total

4,5% 82,0%

rok

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Count 15

rok

Neuvedeno Vezmet e-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba

18 244

rok

Total

Col % 5,3%

100,0%

6,2% 84,3%

2009

Total

2009

Termíny byly vždy dodrženy

Count

2008

Col %

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a Neuvedeno o vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit , stalo se, že jeho termín Občas se stalo, že termín nebyl dodržen nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

Col %

rok

Neřekl vůbec

Neuvedeno

Count

2009

Total 2008

rok


2008

Col %

2008

Col %

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Total

2009 Col % 2,6% 74,1%

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

rok

2008

Col %


Total


2008

Col % 3,8%

Count 11

Col % 3,4%

Count 7

Col % 3,6%

Count 18

65,2% 23,8%

188 69

56,0% 35,1%

120 75

61,3% 28,6%

309 144

6,3% 0,9%

18 3

3,6% 1,9%

8 4

5,1% 1,3%

26 7

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

504

strana 805


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,2% 23,0%

18 66

5,8% 24,4%

60,7% 8,2%

175 24

1,8% 100,0%

5 289

12 52

Col % 6,0% 23,6%

Count 30 119

57,2% 10,1%

123 22

59,2% 9,1%

298 46

2,5% 100,0%

5 215

2,1% 100,0%

11 504

Count 31 203

Total

rok 2009 Neuvedeno Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a Velmi spokojen(a) duchovní potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,8% 40,7%

17 118

6,6% 39,6%

14 85

Col % 6,1% 40,2%

46,5%

134

44,6%

96

45,7%

230

6,1% 0,9%

18 3

5,4% 3,8%

12 8

5,8% 2,1%

29 11

100,0%

289

100,0%

215

100,0%

rok 2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná

Total

2008

Col % 4,1%

Count 12

Col % 4,1%

Count 9

Col % 4,1%

Count 20

40,0% 33,5%

116 97

39,4% 33,7%

85 73

39,7% 33,6%

200 169

17,4% 3,5%

50 10

17,0% 4,0%

37 9

17,3% 3,7%

87 19

1,6% 100,0%

5 289

1,8% 100,0%

4 215

1,7% 100,0%

8 504

Count 19

rok

Total

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,0%

11

3,5%

8

Col % 3,8%

86,5% 8,4%

250 24

87,8% 7,4%

189 16

87,1% 8,0%

439 40

1,2% 100,0%

3 289

1,3% 100,0%

3 215

1,2% 100,0%

6 504

Count 37 253

rok

Total



Total


504 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

9,5% 51,5%

27 149

4,5% 48,7%

10 105

Col % 7,3% 50,3%

21,3% 10,4%

61 30

30,4% 7,2%

65 15

25,2% 9,0%

127 46

7,4% 100,0%

21 289

9,2% 100,0%

20 215

8,2% 100,0%

41 504


strana 806

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA OPAVA

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA OPAVA: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 41 % žen a 59 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity.


Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 49 % pacientů, plánovaně na objednání 31 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.

Pády z lůžka





Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Opava je průměrná. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 75,4 % na otevřených odděleních a 68,6 % na odděleních uzavřených.

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z Interního oddělení.

Na otevřených odděleních přesahuje spokojenost úroveň 70% ve všech dimenzích, na uzavřených odděleních pak ve dvou dimenzích. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče a to na odděleních otevřených i uzavřených. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí citová opora a informace na otevřených odd. a citová opora a přijetí do nemocnice na odd. uzavřených.


Spokojenost v jednotlivých dimenzích




Kvalita jídla




Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 72,0 %, s lékaři 71,2 % a se všeobecnými službami

62,1

%,

na

uzavřených

odděleních

je

spokojenost se sestrami 64,6 %, s lékaři 65,0 % a se všeobecnými službami 50,9 %.



strana 808

OBECNÉ


přijímací odd. ženy st. 11A -> nebyly sesbírány žádné dotazníky, návratnost je 0%

gerontopsych. st. 12A; gerontopsych. st. 12B -> pacienti z těchto oddělení nemohli být zařazeni do šetření

Celkový počet sebraných dotazníků: 553 Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat

Návratnost dotazníků

Vážení dat

Počet hospitalizovaných pacientů: 796

Počet nezařazených pacientů: 186


Počet validních dotazníků: 553 200

Návratnost: 91 %

Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 30 150

Počet pracovišť s n<15: 13

oddělení byla seskupena podle své příslušnosti k primariátům a ty pak rozděleny na uzavřené a otevřené

neurózy muži st. 2; lehké psychozy st. 4; neurózy a lehké psychózy muži st. 17A -> A - Neurózy a sex. poruchy M

Frequency

100

neurózy ženy st. 1; alkohol. záv. ženy st. 3; neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D -> B - Neurózy a alkohol. Ž 50

rehab. st. 6; přijímací odd. muži st. 11A; doléčení st. 19B; doléčení st. 20A; chron. doléč. st. 20B -> C - Psychózy M

alkohol. a nealkohol. záv.

nealkohol. záv. st. 18A; alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D; alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 -> D - Závislosti

gerontopsych. st. 12C; příjem gerontopsych. st. 22A; gerontopsych. st. 22B -> F - Gerontopsych.

příjem uzavř. ženy st. 5; doléčov. otevř. st. 9; chronic. doléč. psychóz st. 13; doléč. psychóz st. 17B; doléč. psychóz st. 17C -> H - Psychózy - resoc. rehab.


0 1,0 0

2,0 0

3,0 0


uzavř. st. 18B; uzavř. resociál st. 19A -> G - Psychózy Ž

Me an = 1,209 3 Std . Dev. = 0,703 47 N = 55 3

st. 8 a 16D; alkohol. a


81 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 13 % požádala o vysvětlení personál, 3 % jej vyplňovala s pomocí blízké osoby a za 3 % vyplňoval dotazník personál.


strana 810




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=553 (2009), n=439 (2008) 100 94 100 100 100 100 100 100 100

alkohol. záv. ženy st. 3 doléč. psychóz st. 13 doléč. psychóz st. 17C doléčení st. 19B gerontopsych. st. 12C

57

100 90 100 100 100 91 100

gerontopsych. st. 22B chronic. uzavř. st. 18B neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D neurózy ženy st. 1

72

příjem gerontopsych. st. 22A příjem uzavř. ženy st. 5

100

50

rehab. st. 6

100

10

100 94 96 100 96 91 95 90 94 97 92 100 88 94 86

uzavř. resociál st. 19A interní st. 15 neurózy muži st. 2 doléč. psychóz st. 17B doléčov. otevř. st. 9 alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A doléčení st. 20A uzavř. ment. poruchy příjem G7 alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D

73

alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 lehké psychozy st. 4

55

64 67

přijímací odd. muži st. 11A 47

chron. doléč. st. 20B

44

st. 8 0

64

uzavř. resociál st. 19A

100

24 26 29 26 16 23 19 21 18 20 19 19 17 18 11 15 12 15 0 14 29 14 16 13 7 11 12 10 4 10 8 7 0 7 2 7 9 6 7 6 0 4 1 4 1 0 2 0 13

neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D interní st. 15 gerontopsych. st. 22B doléč. psychóz st. 17B alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D alkohol. záv. ženy st. 3 alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 lehké psychozy st. 4 alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D neurózy a lehké psychózy muži st. 17A doléčení st. 20A doléčení st. 19B gerontopsych. st. 12C příjem uzavř. ženy st. 5 doléč. psychóz st. 13

st. 8

příjem gerontopsych. st. 22A uzavř. ment. poruchy příjem G7 rehab. st. 6

2009

chronic. uzavř. st. 18B

2008

alkohol. a nealkohol. záv. st. 7

32 32

17

doléč. psychóz st. 17C


10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0



67

31

alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A


68

alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D

neurózy ženy st. 1

přijímací odd. muži st. 11A

71

49 49 41 48 47 42

32

doléčov. otevř. st. 9

83 82 83 82

neurózy a lehké psychózy muži st. 17A


100

70

neurózy muži st. 2

přijímací odd. muži st. 11B

0

10

20

30

2009 2008

40

50

60



strana 811




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=559

alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A

51

neurózy muži st. 2

51

neurózy ženy st. 1

4 55 2 53 2 51

49

doléčov. otevř. st. 9

051

51

doléč. psychóz st. 17C

32

uzavř. resociál st. 19A

32

7

4 36

alkohol. a nealkohol. záv. st. 25

22

10

gerontopsych. st. 22B

22

7

alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D alkohol. a nealkohol. záv.

11

16

lehké psychozy st. 4 neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D

26

026 10

15

gerontopsych. st. 12C

11

alkohol. záv. ženy st. 3

18

doléč. psychóz st. 17B příjem gerontopsych. st. 22A

22

1 23

22

1 23

16

22 4 21

17

rehab. st. 6 3 doléč. psychóz st. 13

18

13

uzavř. ment. poruchy příjem G7

7

přijímací odd. muži st. 11A

8

chronic. uzavř. st. 18B

16

11

Zařazení pacienti

15 Nezařazení pacienti

2 13

11

přijímací odd. muži st. 11B 1

3 16 7

9

21

4 20

16

doléčení st. 19B

21 11

10

doléčení st. 20A příjem uzavř. ženy st. 5

24 5 23

6

neurózy a lehké psychózy muži st. 17A

25

13

alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D

27

5 26

21


29

1 28

27

st. 8

32

4 28

24

interní st. 15.

12

415 0

10

20

30



39

40

50

60

01.11.2009 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 07.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 20.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 23.12.2009 26.12.2009 28.12.2009 29.12.2009

2

13 9

13 15 17

2 4 10 13 11 13 15 2 6 3 15 15 17 1 12 12 11 22 8 3 14 15 9 18 12 2 4 10 6 11 9 8 12 15 17 9 22 18 12 23 19 7 1 2 1 0

5

10

15

20

25



strana 812





21

Do 30 let

31


39

25

Věk

42

2009 2008

28

51 - 70 let

14


26

13

13

Nad 70 let

Pohlaví

56

23

31 - 50 let

6 Neuvedeno

10

7

56

Muž

0%

2009 2008

44

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%


59

Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, kterým byl převoz plánován, n=167 (2009), n=104 (2008)

41

24

40 22

2-3 dny

40


44

Nečekala(a) jsem

26


Vzdělání

49


19 22

Do jednoho týdne

31

46

11

Do jednoho měsíce

Maturita

21

Do půl roku

7

VŠ

Do roka

0 2 1 0

8

2

Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2009 2008

2

27

6

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 813


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

75,4 75,4

Celkem (n=378)

Zapojení rodiny

87,6


84,5


77,2


75,0

Tělesné pohodlí

73,3


71,8

Informace

71,4

Citová opora

70,8

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 815

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 75,4

0

75,4 70,5

2009 (n=378) 2008 (n=312)

Celkem

Zapojení rodiny

87,6 84,4


84,5 76,7


77,2 70,6


75,0 69,5

Tělesné pohodlí

73,3 73,7


71,8 64,1

Informace

71,4 63,4

Citová opora

70,8 64,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 816

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

68,6 68,6

Celkem (n=174)

Zapojení rodiny

86,0


75,9

Tělesné pohodlí

69,2


69,1


66,6

Informace

65,2


63,5

Citová opora

60,7

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 817

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 68,6

0

68,6 62,1

2009 (n=174) 2008 (n=126)

Celkem

Zapojení rodiny

86,0 74,3


75,9 69,4

Tělesné pohodlí

69,2 65,5


69,1 60,7


66,6 63,0

Informace

65,2 59,7


63,5 49,8

Citová opora

60,7 51,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 818

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Opava: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 68,6 2009 (n=26) 2008 (n=16)

90,0 80,8

2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O

2009 (n=63) 2008 (n=50)

83,0 75,3

3 F - Gerontopsych - U

2009 (n=17) 2008 (n=19)

80,4 66,7

4 C - Psychózy M - O

2009 (n=14) 2008 (n=16)

79,4 78,9

5 G - Psychózy Ž - O

2009 (n=48) 2008 (n=31)

75,0 73,3

6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O

2009 (n=78) 2008 (n=73)

74,9 69,5

7 D - Závislosti - U

2009 (n=22) 2008 (n=22)

74,1 68,9

8 D - Závislosti - O

2009 (n=85) 2008 (n=72)

72,4 61,7

9 B - Neurózy a alkohol. Ž O

2009 (n=94) 2008 (n=87)

70,7 67,4

10 F - Gerontopsych. - O

2009 (n=23) 2008 (n=19)

69,3 68,7

11 G - Psychózy Ž - U

2009 (n=52) 2008 (n=22)

63,4 64,8

12 C - Psychózy M - U

2009 (n=31) 2008 (n=12)

61,7 56,2

1 I - Interní - O

0

10

20

30

40

50

60

70

75,4

80

90

100



strana 819

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 68,6 2009 (n=110) 2008 (n=90)

69,6 68,1

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=204) 2008 (n=163)

71,9 70,8

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=146) 2008 (n=102)

76,7 67,2

Věk: Nad 70 let

2009 (n=65) 2008 (n=38)

76,6 66,2

Pohlaví: Muž

2009 (n=306) 2008 (n=252)

73,9 67,3

Pohlaví: Žena

2009 (n=240) 2008 (n=176)

72,5 69,2


2009 (n=138) 2008 (n=100)

72,2 71,4


2009 (n=214) 2008 (n=191)

75,2 67,9


2009 (n=143) 2008 (n=85)

72,5 67,3

Vzdělání: VŠ

2009 (n=35) 2008 (n=34)

68,1 61,8

Příjem: akutní

2009 (n=271) 2008 (n=243)

73,1 66,6


2009 (n=174) 2008 (n=108)

76,7 71,8


2009 (n=436) 2008 (n=335)

72,9 69,3


2009 (n=103) 2008 (n=83)

74,1 62,1

Psych. stav: dobrý

2009 (n=496) 2008 (n=363)

74,4 70,6


2009 (n=43) 2008 (n=51)

57,9 48,3

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

75,4

70

80

90

100



strana 820


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 63,5 Otevřené (n=377) Uzavřené (n=170)


0

71,8 63,5


96,2 100,0


94,2 100,0


92,6 98,0


87,4 94,4


67,4 53,4


65,3 57,6


57,5 56,6

10

20

30

71,8

40

50

60

70

80

90

100



strana 822

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,5

1 I - Interní - O


2009 (n=26)

93,0

2008 (n=16)

84,9

2009 (n=22)

83,1

2008 (n=22)

71,7

3 H - Psychózy resoc. rehab. - O

2009 (n=63)

81,9

2008 (n=49)

65,4


2009 (n=77)

76,5

2008 (n=72)

63,4


6 F - Gerontopsych U


8 B - Neurózy a alkohol. Ž - O

2009 (n=85)

73,9

2008 (n=72)

60,5

2009 (n=16)

70,8

2008 (n=19)

47,5

2009 (n=14)

68,0

2008 (n=14)

70,2

2009 (n=94)

63,0

2008 (n=87)

59,5

2009 (n=48)

61,9

2008 (n=30)

63,0



11 F - Gerontopsych. O


0

10

20

2009 (n=50)

53,8

2008 (n=20)

59,3

2009 (n=23)

50,9

2008 (n=19)

59,6

2009 (n=31)

49,2

2008 (n=12)

36,8

30

40

50

60

71,8

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010



strana 823

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 66,6 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=378)

77,2

Uzavřené (n=174)

66,6


86,2


84,7

75,6

83,2 83,2


0

52,9


74,9


73,7


54,7

10

77,2

68,2

67,3

20

39,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 824

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 77,2

66,6

1 I - Interní - O




2009 (n=26)

93,2

2008 (n=16)

82,4

2009 (n=14)

86,9

2008 (n=15)

70,4

2009 (n=63)

85,0

2008 (n=50)

80,0

2009 (n=22)

81,7

2008 (n=22)

76,5


2009 (n=17)

75,9

2008 (n=19)

63,3


2009 (n=94)

75,5

2008 (n=87)

71,2


2009 (n=78)

75,2

2008 (n=73)

67,7


2009 (n=85)

73,5

2008 (n=72)

61,6

2009 (n=48)

73,4

2008 (n=31)

70,2





0

10

20

2009 (n=23)

72,9

2008 (n=19)

61,5

2009 (n=31)

61,6

2008 (n=12)

62,4

2009 (n=52)

58,7

2008 (n=20)

55,7

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 825

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 69,1 Koordinace a integrace péče

0


75,0 69,1


83,1 78,0


82,6 76,1


81,2 73,4


80,1 67,5


79,4 80,0


72,0 60,0


52,0 51,5

10

20

30

75,0

40

50

60

70

80

90

100



strana 826

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,0

69,1

1 I - Interní - O

92,8

2008 (n=16)

80,5


2009 (n=17)

85,3

2008 (n=19)

65,8


2009 (n=63)

80,8

2008 (n=50)

75,7


2009 (n=78)

78,1

2008 (n=73)

70,1





2009 (n=14)

74,5

2008 (n=16)

88,7

2009 (n=85)

73,7

2008 (n=72)

59,8

2009 (n=48)

73,0

2008 (n=31)

71,5

2009 (n=22)

71,4

2008 (n=22)

71,2


2009 (n=94)

68,7

2008 (n=87)

63,3


2009 (n=23)

68,4

2008 (n=19)

64,7



0

2009 (n=26)

10

20

2009 (n=31)

63,7

2008 (n=12)

52,6

2009 (n=52)

62,2

2008 (n=20)

59,8

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 827

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 65,2 Informace

Otevřené (n=378)

71,4

Uzavřené (n=174)

65,2


96,3


95,0


73,0

91,8

82,0

66,5


0

67,5 54,1


61,3


36,3

10

71,4

64,1

35,1 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 828

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,2

1 I - Interní - O






2009 (n=26)

91,3

2008 (n=16)

82,8

2009 (n=63)

81,6

2008 (n=50)

64,6

2009 (n=48)

79,2

2008 (n=31)

68,8

2009 (n=17)

75,0

2008 (n=19)

65,0

2009 (n=14)

72,9

2008 (n=16)

65,4

2009 (n=85)

66,9

2008 (n=72)

57,6


2009 (n=78)

66,8

2008 (n=73)

61,2


2009 (n=94)

65,7

2008 (n=87)

60,9

2009 (n=22)

63,1

2008 (n=22)

56,9





0

10

20

2009 (n=31)

62,4

2008 (n=12)

60,8

2009 (n=23)

62,4

2008 (n=19)

61,4

2009 (n=52)

59,9

2008 (n=21)

60,3

30

40

50

60

71,4

70

80

90

100




strana 829

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 69,2 Otevřené (n=377) Uzavřené (n=174)

Tělesné pohodlí

0

73,3 69,2

Pády z lůžka

97,9 94,3


92,9 90,4

Tišení bolesti

88,5 75,8

Množství jídla

85,2 77,4

Čistota pokojů

75,9 70,7

Noční hluk

75,4 68,5

Teplota na pokoji

62,8 62,6


59,5 60,9

Kvalita jídla

50,9 37,9


50,6 52,2

10

20

30

73,3

40

50

60

70

80

90

100



strana 830

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,3

69,2

1 I - Interní - O




2009 (n=26)

83,4

2008 (n=16)

80,8

2009 (n=17)

80,8

2008 (n=19)

72,0

2009 (n=48)

80,7

2008 (n=31)

78,6

2009 (n=14)

80,5

2008 (n=16)

90,1


2009 (n=63)

80,1

2008 (n=50)

75,6


2009 (n=22)

72,7

2008 (n=19)

80,8


2009 (n=78)

71,4

2008 (n=73)

74,1


2009 (n=94)

70,7

2008 (n=87)

71,5

2009 (n=52)

68,7

2008 (n=21)

71,9





0

10

20

2009 (n=31)

65,6

2008 (n=12)

60,3

2009 (n=22)

64,9

2008 (n=22)

60,2

2009 (n=85)

64,5

2008 (n=72)

58,3

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 831

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Citová opora Základ: Všichni pacienti 60,7

Citová opora

0

Otevřené (n=378)

70,8

Uzavřené (n=173)

60,7


94,1


74,5


72,6


57,6


56,0

10

70,8

85,1

60,1

63,3

48,4

46,2 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 832

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,7


2 I - Interní - O







81,9

2008 (n=50)

73,5

2009 (n=26)

80,8

2008 (n=16)

69,0

2009 (n=17)

79,8

2008 (n=18)

56,0

2009 (n=14)

76,3

2008 (n=15)

68,6

2009 (n=78)

72,6

2008 (n=73)

65,2

2009 (n=85)

68,7

2008 (n=72)

57,1

2009 (n=48)

67,6

2008 (n=31)

73,8

2009 (n=22)

66,5

2008 (n=22)

66,7


2009 (n=23)

64,1

2008 (n=19)

60,4


2009 (n=94)

63,0

2008 (n=87)

57,4



0

2009 (n=63)

10

20

2009 (n=51)

55,4

2008 (n=20)

64,8

2009 (n=31)

49,1

2008 (n=12)

38,3

30

40

50

60

70,8

70

80

90

100




strana 833

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 86,0 87,6

Otevřené (n=372)

87,6

Uzavřené (n=162)

86,0

Zapojení rodiny

91,6


82,8

91,2


94,5


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 834

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,0 87,6



3 I - Interní - O

2009 (n=17)

100,0

2008 (n=19)

86,8

2009 (n=14)

97,6

2008 (n=16)

82,3

2009 (n=26)

97,4

2008 (n=16)

87,5


2009 (n=22)

91,7

2008 (n=18)

94,4


2009 (n=63)

89,9

2008 (n=49)

90,8


2009 (n=76)

88,6

2008 (n=70)

79,8



2009 (n=48)

88,5

2008 (n=31)

85,5

2009 (n=82)

85,6

2008 (n=67)

75,6

2009 (n=22)

84,8

2008 (n=22)

70,5





0

10

20

2009 (n=26)

79,5

2008 (n=10)

71,7

2009 (n=94)

79,4

2008 (n=84)

85,3

2009 (n=51)

77,1

2008 (n=19)

82,5

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 835

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 75,9 84,5


0

75,9


96,4


90,0


88,7


67,8


67,5

10

84,5

89,3

79,7

84,1

20

67,0

53,8 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 836

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,5

75,9

1 I - Interní - O





2009 (n=26)

96,0

2008 (n=16)

80,9

2009 (n=22)

89,3

2008 (n=22)

84,8

2009 (n=63)

88,6

2008 (n=49)

84,8

2009 (n=14)

87,9

2008 (n=15)

71,0

2009 (n=85)

87,1

2008 (n=72)

74,7


2009 (n=17)

84,5

2008 (n=19)

72,4


2009 (n=94)

84,0

2008 (n=85)

75,3


2009 (n=78)

82,7

2008 (n=73)

75,3

2009 (n=48)

73,6

2008 (n=31)

73,4





0

10

20

2009 (n=23)

72,3

2008 (n=19)

69,4

2009 (n=51)

68,4

2008 (n=20)

74,3

2009 (n=31)

66,8

2008 (n=12)

57,5

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 837


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.



A - Neurózy a sex. poruchy M - O

+

B - Neurózy a alkohol. Ž - O

-



Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny

-

C - Psychózy M - O D - Závislosti - O

-

F - Gerontopsych. - O

-

G - Psychózy Ž - O

+

+

H - Psychózy - resoc. rehab. - O

+

+

+

+

+

+

+

I - Interní - O

+

+

+

+

+

+

+

+




strana 839

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

C - Psychózy M - U

Celkem




-

-

-

-

D - Závislosti - U

Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora -

+

F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U

Zapojení rodiny

+ -

-

-

-

-

-

-




strana 840

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



A - Neurózy a sex. poruchy M O (n=78) Ostatní pracoviště (n=353)

Celkem

74,9

B - Neurózy a alkohol. Ž - O (n=94) Ostatní pracoviště (n=337)

Celkem


88,6

Zapojení rodiny


82,7


78,1


76,5

70,7 76,8 84,0 84,1 79,4

Zapojení rodiny

84,4

89,4 75,5


74,6

78,1 70,7

Tělesné pohodlí

70,5

74,0

78,0


72,6

Informace

75,2


Cito vá opora

68,7 77,1 65,7

70,3

73,2

71,4

Tělesné pohodlí

63,0


73,7

73,9

66,8

Informace

63,0

Cito vá opora

72,6 0

10

20

30

40

50

72,8 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Celkem

C - Psychózy M - O (n=14)

79,4


75,3

Celkem


87,9


86,9

D - Závislosti - O (n=85)

72,4


76,2


97,6

Zapojení rodiny

87,1 83,4 85,6

Zapojení rodiny

84,0

87,6 73,9


77,2


80,5

Tělesné pohodlí

73,0 76,3

Cito vá opora

73,7 75,6 73,5



74,5

Informace

72,9

78,5 68,7

Cito vá opora

75,3

71,2 66,9

Informace

71,5

72,7

68,0


64,5

Tělesné pohodlí

71,7 0

10

20

30

40

50

75,4 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 841

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti




Celkem

F - Gerontopsych. - O (n=23)

69,3


75,8

Celkem

91,7

Zapojení rodiny

G - Psychózy Ž - O (n=48)

75,0


75,5 88,5

Zapojení rodiny

86,9

87,0

72,9


80,7

Tělesné pohodlí

77,8

72,3

72,7

Tělesné pohodlí

79,2

Informace


72,3


68,4

Cito vá opora

64,1


84,8

73,6 85,4 73,4


75,6

Informace

78,0

71,1


62,4

Cito vá opora

73,0 75,5 67,6

72,1

71,1

50,9


61,9


72,7 0

10

20

30

40

50

72,8 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





H - Psychózy - resoc. rehab. O (n=63) Ostatní pracoviště (n=368)

Celkem

83,0

Celkem

74,1 89,9

Zapojení rodiny

I - Interní - O (n=26)

90,0


74,5 97,4

Zapojení rodiny


88,6


85,0


83,4

96,0 83,4 93,2


76,2

76,5

81,9

Cito vá opora

93,0


68,8

70,2

69,8


81,6

Informace

81,9


Informace

92,8 74,1 91,3


80,8

Tělesné pohodlí

80,1

70,3 83,4

Tělesné pohodlí

74,3

72,6 80,8

Cito vá opora

72,1 0

10

20

30

40

50

70,0 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 842

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



Celkem

C - Psychózy M - U (n=31)

61,7


69,2

Celkem


66,8

Tělesné pohodlí

65,6

74,1


65,8


79,5

Zapojení rodiny

D - Závislosti - U (n=22)

89,3 70,7 84,8

Zapojení rodiny

76,6

81,9 83,1



63,7

Informace

62,4

55,2 81,7


68,7


62,5

63,5


61,6

Cito vá opora

71,4 66,6 66,5

67,5

57,6

49,2


64,9

Tělesné pohodlí

64,2

69,8

49,1

Cito vá opora

63,1

Informace

62,7 0

10

20

30

40

50

63,3 60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90





Celkem

F - Gerontopsych - U (n=17)

80,4


65,1

Celkem

100,0

Zapojení rodiny

G - Psychózy Ž - U (n=52)

63,4


70,2 77,1

Zapojení rodiny


85,3


84,5

Tělesné pohodlí

80,8

86,7 68,7

Tělesné pohodlí

64,5


72,4

68,4 78,2


67,0 79,8

Cito vá opora

62,2 71,4 59,9

Informace

55,9

65,7

75,9


58,7


64,4

71,4

75,0

Informace

55,4

Cito vá opora

61,3

62,0

70,8


53,8


58,7 0

10

20

30

40

50

65,0 60



100


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 843

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



A - Neurózy a sex. poruchy M - O: Celkem

2009 (n=78)

74,9

2008 (n=17)

86,8

B - Neurózy a alkohol. Ž O: Celkem


70,7

2008 (n=73)

69,5


88,6

Zapojení rodiny

2009 (n=94)

82,7

84,0 79,8 79,4

Zapojení rodiny

94,9


75,3

78,1

75,5


93,1

70,1

76,5


70,7

Tělesné pohodlí

77,5

63,4

85,0


72,6

Informace

75,2


Cito vá opora

68,7 67,7 65,7

86,1

65,2

71,4

Tělesné pohodlí

63,0


85,5

74,1

66,8

Informace

63,0

Cito vá opora

87,8 0

10

20

30

40

61,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





C - Psychózy M - O: Celkem

2009 (n=14)

79,4

2008 (n=87)

67,4

D - Závislosti - O: Celkem


2009 (n=85)

72,4

2008 (n=16)

78,9


97,6

Zapojení rodiny

87,9


76,3

73,7 90,1 73,5


63,3

68,6

74,5

68,7

Cito vá opora

60,9

88,7

72,9

66,9

Informace

59,5

65,4

68,0


64,5

Tělesné pohodlí

57,4 0

10

20

30

40

70,2 50

60



100

73,9


80,5

Informace

90

71,0

71,5


80

85,6

Zapojení rodiny

86,9

Cito vá opora

100

87,1

71,2 Tělesné pohodlí

90

82,3

85,3


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 844

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti




F - Gerontopsych. - O: Celkem

2009 (n=23)

69,3

2008 (n=72)

61,7

G - Psychózy Ž - O: Celkem

91,7

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=48)

75,0

2008 (n=19)

68,7 88,5

74,7

94,4

72,9


80,7

Tělesné pohodlí

75,6

61,5

72,7

Tělesné pohodlí

79,2

Informace



72,3 59,8


68,4

73,6 69,4 73,4


61,6

64,7

57,1


62,4

Cito vá opora

64,1

Cito vá opora

Informace

73,0 60,4 67,6

57,6

61,4

50,9


61,9


58,3 0

10

20

30

40

59,6 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





H - Psychózy - resoc. rehab. - O: Celkem

2009 (n=63)

83,0

2008 (n=31)

73,3

I - Interní - O: Celkem

89,9

Zapojení rodiny

2009 (n=26)

90,0

2008 (n=50)

75,3


88,6

85,0

93,0


73,5

70,2


81,6

Informace

81,9

92,8 65,4 91,3


64,6

80,8

83,4

Tělesné pohodlí

73,8

75,7

80,1

Tělesné pohodlí

80,8

Cito vá opora

63,0 0

10

20

30

40

75,6 50

60



100

80,0

81,9

Informace

90

93,2


73,4 Přijetí do nemocnice

80

96,0 84,8

68,8 Cito vá opora

100

90,8

78,6


90

97,4

Zapojení rodiny


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 845

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti

Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O: Celkem

2008 (n=15)

69,9

2008 (n=16)

80,8 91,1

Zapojení rodiny


81,9 80,9 75,6



67,5 84,9 72,3

Informace

80,5 64,8

Cito vá opora

82,8 60,7


80,8 64,0

Tělesné pohodlí

69,0 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 846

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



C - Psychózy M - U: Celkem

2009 (n=31)

61,7

2008 (n=12)

56,2

D - Závislosti - U: Celkem


74,1

2008 (n=22)

68,9


79,5

Zapojení rodiny

2009 (n=22)

66,8

89,3 84,8 84,8

Zapojení rodiny

57,5

70,5

65,6

Tělesné pohodlí

83,1



71,7

63,7

81,7


52,6

76,5

60,8


61,6

Cito vá opora

62,4

Informace


71,4 71,2 66,5

62,4

66,7

49,2


64,9

Tělesné pohodlí

36,8

60,2

49,1

Cito vá opora

63,1

Informace

38,3 0

10

20

30

40

56,9 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70





F - Gerontopsych - U: Celkem

2009 (n=17)

80,4

2008 (n=19)

66,7

G - Psychózy Ž - U: Celkem

100,0

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=52)

63,4

2008 (n=22)

64,8

85,3


79,8

62,2 59,8 59,9

Informace

56,0

60,3

75,9

58,7


63,3

55,7

75,0

Informace

55,4

Cito vá opora

65,0

64,8

70,8


53,8


47,5 0

10

20

30

40

59,3 50

60



100

68,4 74,3


80,8 72,0


90

71,9

84,5

Cito vá opora

80

68,7

Tělesné pohodlí

72,4

Tělesné pohodlí

100

82,5

65,8


90

77,1


80


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70



strana 847


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=378)

72,0

2008 (n=312)

67,7

Spokojenost se setrami

71,2 Spokojenost s lékaři 63,8


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 849

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=174)

65,0

2008 (n=124)

56,3




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 850

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 2009 (n=26) 2008 (n=16)

90,1 85,4


2009 (n=63) 2008 (n=50)

81,2 71,2


2009 (n=17) 2008 (n=19)

81,0 61,9


2009 (n=48) 2008 (n=31)

76,9 71,6


2009 (n=78) 2008 (n=73)

75,0 68,9


2009 (n=94) 2008 (n=87)

67,1 62,3


2009 (n=22) 2008 (n=22)

66,5 66,2


2009 (n=85) 2008 (n=72)

65,4 55,1


2009 (n=14) 2008 (n=16)

65,3 79,9


2009 (n=23) 2008 (n=19)

65,0 67,5


2009 (n=31) 2008 (n=12)

58,5 53,7


2009 (n=52) 2008 (n=22)

57,7 55,7

1 I - Interní - O

0

10

20

30

40

50

60

72,0

70

80

90

100



strana 851

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,9 2009 (n=26) 2008 (n=16)

90,1 77,4


2009 (n=14) 2008 (n=15)

82,6 67,6


2009 (n=63) 2008 (n=50)

78,2 70,3


2009 (n=17) 2008 (n=19)

74,6 58,8


2009 (n=22) 2008 (n=22)

72,2 58,7


2009 (n=78) 2008 (n=73)

69,9 62,2


2009 (n=48) 2008 (n=31)

69,7 69,8


2009 (n=85) 2008 (n=72)

67,7 56,4


2009 (n=94) 2008 (n=87)

66,2 60,3


2009 (n=23) 2008 (n=19)

64,7 57,2


2009 (n=52) 2008 (n=20)

61,4 58,8


2009 (n=31) 2008 (n=12)

56,1 54,5

1 I - Interní - O

0

10

20

30

40

50

71,2

60

70

80

90

100



strana 852

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 50,9 2009 (n=26) 2008 (n=16)

87,3 64,7


2009 (n=63) 2008 (n=50)

72,6 59,3


2009 (n=17) 2008 (n=19)

64,1 42,0


2009 (n=48) 2008 (n=31)

63,8 64,0


2009 (n=78) 2008 (n=73)

62,8 55,7


2009 (n=85) 2008 (n=72)

59,7 42,6


2009 (n=22) 2008 (n=22)

55,7 46,6


2009 (n=23) 2008 (n=19)

52,2 53,9


2009 (n=14) 2008 (n=16)

51,8 64,9

10 B - Neurózy a alkohol. Ž -O

2009 (n=94) 2008 (n=87)

51,5 52,7


2009 (n=52) 2008 (n=22)

45,7 58,6


2009 (n=31) 2008 (n=12)

37,8 39,6

1 I - Interní - O

0

10

20

30

40

50

62,1

60

70

80

90

100



strana 853



Označení oddělení 1 I - Interní - O 2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O 3 F - Gerontopsych - U 4 C - Psychózy M - O 5 G - Psychózy Ž - O 6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O 7 D - Závislosti - U 8 D - Závislosti - O 9 B - Neurózy a alkohol. Ž - O 10 F - Gerontopsych. - O 11 G - Psychózy Ž - U 12 C - Psychózy M - U


N (Počet respondentů) 26 63 17 14 48 78 22 85 94 23 52 31

Průměrná spokojenost 90,0 83,0 80,4 79,4 75,0 74,9 74,1 72,4 70,7 69,3 63,4 61,7


Interval spolehlivosti výsledků 86,5 79,0 74,6 73,6 69,5 70,8 67,8 69,0 67,1 61,7 58,3 54,9

93,5 87,1 86,3 85,3 80,5 78,9 80,5 75,8 74,3 76,9 68,4 68,6

strana 855



Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu




+

+


-

-




-

-

C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O

+ -

-


-


+

I - Interní - O

+

-

+ +

+ +

+ +




strana 857









+

B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O

+

I - Interní - O

+

+

+ +

+ +

+




strana 858


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby A - Neurózy a sex. poruchy M - O


+



+

-

C - Psychózy M - O

+

-

D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O

+


+

I - Interní - O

+

+

+

+

+

+

+ +

+




strana 859






-


-

C - Psychózy M - O

+

D - Závislosti - O

-


-


+


+

+

I - Interní - O

+

+


+

+ + +


+

+

+




strana 860


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí

Noční hluk

Čistota pokojů



+


-

-

-

-

+

+

Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


-

C - Psychózy M - O D - Závislosti - O

-

-

-

F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O

+


+

+

I - Interní - O

+

+

+

+ +

+ +

+




strana 861


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry A - Neurózy a sex. poruchy M - O

Zajištění citových a duchovních potřeb +

B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O

+

D - Závislosti - O

+

F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O

+

I - Interní - O

+

+

+

+

+




strana 862


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny

Doba návštěv



A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O

-

C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O I - Interní - O

+ +




strana 863






Nabídka Informace o možných pomoci při nebezpečných příznacích zajišťování po propuštění z domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice


A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O D - Závislosti - O

+


-


-


+

I - Interní - O

+

+ -

+

+

+ +




strana 864


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010




C - Psychózy M - U

-

-

-

D - Závislosti - U

+




-

-

Doba čekání na přijetí do Dodržení nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu

+


-

-

-




strana 865


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010

C - Psychózy M - U



-

-




-

D - Závislosti - U

+



-

-

-

-

-




strana 866


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby C - Psychózy M - U

-

-

D - Závislosti - U

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku -

-

-

-


-


-

-




strana 867


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) C - Psychózy M - U

-





-

D - Závislosti - U

-


-

-

-

-

-




strana 868


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí C - Psychózy M - U

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla

-

-


-

D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U

-




strana 869


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry C - Psychózy M - U

-

-

-

-

-

-

-



+ -

-




strana 870



Doba návštěv



C - Psychózy M - U D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U

+

G - Psychózy Ž - U

-

-




strana 871




C - Psychózy M - U


Informace o možných Informace o péči a užívání nebezpečných příznacích léků po propuštění z po propuštění z nemocnice nemocnice -

-


-


-

-

-




strana 872



Total

2009 rok

Total

2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?


Total

2008 Count

Col %

Count

5,7% 49,1%

32 272

6,7% 55,5%

29 244

Col % 6,2% 52,0%

Count 61 516

31,5% 13,6%

174 75

24,7% 13,0%

108 57

28,5% 13,4%

283 133

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992


Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,6% 61,9%

9 342

3,5% 48,9%

15 214

22,1% 2,3%

122 13

26,4% 3,2%

116 14

24,0% 2,7%

238 27

12,1% 100,0%

67 553

18,1% 100,0%

79 439

14,7% 100,0%

146 992

Count 23 418 282

Col % 2,4% 56,1%

Total

rok Total

rok 2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?


Total

Ano, jednou Nevím Total

Neuvedeno

Count 8

Col % 4,7%

Count 5

Col % 4,5%

Count 13

41,6% 20,6%

73 36

40,0% 19,5%

43 21

41,0% 20,2%

116 57

Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

20,8%

36

30,9%

34

24,7%

70

10,6%

18

1,5% 1,7%

2 2

7,1% 0,7%

20 2

0,5% 1,6%

1 3

1,6%

2

0,3% 1,6%

1 5

100,0%

174

100,0%

108

100,0%

283 Total

2009 Neuvedeno Ne


Col % 4,3%

rok

Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

2009

2008

2008

Col % 3,9%

Count 7

Col % 4,7%

Count 5

Col % 4,2%

Count 12

91,5% 4,2%

160 7

85,8% 7,8%

93 9

89,3% 5,6%

253 16

0,4% 100,0%

1 174

1,7% 100,0%

2 108

0,9% 100,0%

3 283

Do 15 minut

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,3% 46,5%

7 257

3,6% 36,6%

16 161

Col % 2,3% 42,1%

29,2%

161

27,4%

120

28,4%

4,7% 4,3%

26 24

6,2% 6,7%

27 30

5,4% 5,4%

53 54

14,0% 100,0%

78 553

19,5% 100,0%

86 439

16,4% 100,0%

163 992

Count 96 478

rok

Total

2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení

Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

9,2% 51,9%

51 287

10,2% 43,5%

45 191

Col % 9,7% 48,2%

25,6% 10,8%

141 60

30,8% 12,9%

135 57

27,9% 11,8%

277 117

0,6% 1,8%

3 10

0,4% 2,2%

2 10

0,5% 2,0%

5 20

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

rok

Zdála se Vám doba čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu Přiliš dlouhá stavu: Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total

2009

Total

2009

2008 Count

Col %

Count

5,6%

10

4,7%

2,6% 48,9%

4 85

38,4% 4,5%

67 8

100,0%

174

5

Col % 5,3%

Count 15

2,7% 43,6%

3 47

2,6% 46,8%

7 132

43,5% 5,5%

47 6

40,4% 4,9%

114 14

100,0%

108

100,0%



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 71,3%

15 394

2,0% 74,6%

9 327

Col % 2,4% 72,8%

Count 23 722

24,2% 0,3%

134 2

20,4% 0,9%

89 4

22,5% 0,6%

223 6

1,6% 100,0%

9 553

2,1% 100,0%

9 439

1,8% 100,0%

18 992

283

rok 2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během Neuvedeno čekání na přijetí do zařízení? Ano Ne Total

Count 22

Col % 10,0%

Count 11

Col % 11,5%

Count 33

5,2% 82,3%

9 144

7,2% 82,9%

8 90

5,9% 82,5%

17 233

100,0%

174

100,0%

108

100,0%


Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

1,0% 73,6%

5 407

1,1% 68,6%

5 301

Col % 1,0% 71,4%

Count 10 708


24,2% 1,0%

134 6

27,7% 2,3%

121 10

25,7% 1,6%

255 16

Neuvedeno


283

Total

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si

Total

2

0,4%

2

0,3%

3

553

100,0%

439

100,0%

992

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 56,3%

7 312

3,1% 44,7%

14 196

Col % 2,1% 51,2%

Count 21 508

25,7% 7,2%

142 40

29,2% 8,6%

128 38

27,3% 7,8%

270 77

9,6% 100,0%

53 553

14,4% 100,0%

63 439

11,7% 100,0%

116 992

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet Neuvedeno a sprch? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala Total


0,3% 100,0%

Total

2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

2008

Col %

2008

Col % 12,5%

rok

Total

2009

Total

rok

992 Total

rok

Col %

Count 24 557


2008

Col % 1,4%

Count 8

Col % 0,8%

Count 4

Col % 1,2%

Count 12

50,4% 38,8%

278 215

46,8% 39,1%

205 172

48,8% 38,9%

484 386

8,0% 1,3%

45 7

10,8% 2,3%

48 10

9,3% 1,8%

92 18

100,0%

553

0,2% 100,0%

1 439

0,1% 100,0%

1 992

strana 874


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,5% 61,3%

8 339

1,0% 65,6%

24,8% 6,3%

137 35

5,3% 0,7% 100,0%

5 288

Col % 1,3% 63,2%

Count 13 627

19,7% 6,2%

86 27

22,6% 6,3%

224 62

29 4

7,3% 0,2%

32 1

6,2% 0,5%

61 5

553

100,0%

439

100,0%

992


Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total rok

Total



Total

Count 8

Col % 1,6%

Count 7

Col % 1,6%

Count 15

57,9%

320

57,1%

251

57,6%

571

20,5% 9,4%

113 52

17,4% 15,2%

76 67

19,1% 12,0%

190 119

8,9% 1,8%

49 10

7,6% 1,1%

34 5

8,3% 1,5%

83 15

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

rok


Total

Count 12

Col % 2,6%

Count 11

Col % 2,4%

Count 24

74,6% 11,3%

413 62

71,7% 12,0%

315 53

73,3% 11,6%

727 115

1,4% 2,6%

8 14

2,3% 1,9%

10 8

1,8% 2,3%

18 23

7,9% 100,0%

43 553

9,5% 100,0%

42 439

8,6% 100,0%

85 992

rok


Total

Ne Nevím Total

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


3 415

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?


7,7% 0,3%

43 2

4,8% 0,1%

21 1

6,4% 0,2%

64 2

553

100,0%

439

100,0%

992

Count

Col %

Count

7

1,5%

7

Col % 1,4%

Count 14

46,0% 43,4%

254 240

51,1% 38,6%

224 169

48,2% 41,3%

478 409

5,8% 2,9%

32 16

7,5% 1,3%

33 6

6,5% 2,2%

65 22

0,6% 100,0%

3 553

100,0%

439

0,3% 100,0%

3 992 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,0% 17,3%

11 96

0,8% 19,7%

4 87

77,9%

431

76,3%

2,8% 100,0%

15 553

3,2% 100,0%

Col % 1,5% 18,4%

Count 15 182

335

77,2%

766

14 439

2,9% 100,0%

29 992

Col % 1,0%

Count 5

Col % 1,5%

Count 7

Col % 1,2%

Count 12

61,1% 32,9%

338 182

54,3% 34,8%

238 153

58,1% 33,8%

576 335

1,1%

6

3,0%

13

1,9%

19

1,1% 2,8%

6 16

2,3% 4,1%

10 18

1,6% 3,4%

16 34

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

rok


Total

2008 Count

Col %

Count

1,2% 9,1%

7 50

1,1% 10,7%

81,3% 7,8%

450 43

0,5% 100,0%

3 553

Total 2008

Col % 0,9%

Count 5

Col % 2,2%

Count 10

Col % 1,5%

Count 15

3,1% 94,4%

17 522

5,6% 87,0%

25 382

4,2% 91,1%

42 904

1,5% 100,0%

8 553

5,2% 100,0%

23 439

3,2% 100,0%

31 992

Count

Count 15

Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

5 47

Col % 1,2% 9,8%

Count 12 97

79,6% 8,6%

349 38

80,5% 8,1%

799 81

0,1% 100,0%

1 439

0,3% 100,0%

3 992


Total

Total 2008

Count

Col %

0,9%

5

2,3%

10

Col % 1,5%

73,1% 18,6%

404 103

68,4% 23,2%

300 102

71,0% 20,6%

704 205

7,4% 100,0%

41 553

6,0% 100,0%

26 439

6,8% 100,0%

68 992

Count 16 909 66 992

rok

Total

2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující Neuvedeno lékař navštěvoval? Ano Ne Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,1% 93,9%

6 519

2,4% 88,8%

11 390

Col % 1,7% 91,7%

5,0% 100,0%

28 553

8,8% 100,0%

38 439

6,7% 100,0%

Count

Count 19

rok

Total

2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Total

Col %

Total 2008


Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný

Total


Count 11 915

100,0%

rok

1,3%

2009 Neuvedeno

0,6% 94,4%

2009

Col %

rok


8 501

Total

rok

Neuvedeno Ano

1,4% 90,5%

Col % 1,1% 92,3%

rok

2008

2009 Měl/a jste dietu?

Count

2008

Col % 2,2%


Col %

2009

Total

Total

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?

2008 Count

2008

Col % 1,5%

Total

rok 2009 Col %

2008 Count

Col %

1,1%

6

2,9%

13

Col % 1,9%

54,1% 42,2%

299 233

47,3% 39,9%

207 175

51,1% 41,2%

507 409

1,9% 0,7%

10 4

8,6% 1,3%

38 6

4,9% 1,0%

48 10

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

strana 875


Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste Vždy rozuměl/a? Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

0,9% 58,9%

5 326

1,6% 50,7%

31,0% 4,6%

171 26

32,2% 9,5%

7 223

Col % 1,2% 55,3%

Count 12 548

141 42

31,5% 6,8%

312 67

0,3% 4,3%

2 24

0,2% 5,9%

1 26

0,2% 5,0%

2 50

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992


Total



Total

2008 Count

Col %

Count

1,8% 4,8%

10 27

3,6% 3,5%

16 15

Col % 2,6% 4,2%

12,1% 81,3%

67 450

13,0% 79,9%

57 351

12,5% 80,7%

124 800

553

100,0%

439

100,0%

992

rok

Total

2009

2008

Col % 1,7%

Count 9

Col % 3,5%

Count 15

Col % 2,5%

Count 25

59,7%

330

49,6%

218

55,2%

548

19,6% 4,9%

108 27

23,9% 6,4%

105 28

21,5% 5,5%

213 55

1,3% 12,8%

7 71

2,3% 14,3%

10 63

1,8% 13,4%

17 133

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, Neuvedeno které Vás ošetřovaly? Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total

2008

Col % 0,8%

Count 5

Col % 1,9%

Count 8

Col % 1,3%

Count 13

71,1% 25,7%

393 142

62,6% 30,1%

275 132

67,3% 27,7%

668 274

2,0%

11

4,8%

21

3,2%

32

0,4% 100,0%

2 553

0,7% 100,0%

3 439

0,5% 100,0%

5 992

Col % 2,2% 2,9%

Count 22 28 178 764

992

rok rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?


Total

Col % 2,5%

2008 Count 14

Col % 3,8%

Count 17

Col % 3,1%

Total

2009

Total

2009

Count 30

4,9% 10,4%

27 58

5,7% 13,9%

25 61

5,3% 12,0%

52 119

82,2% 100,0%

454 553

76,6% 100,0%

336 439

79,7% 100,0%

791 992

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,9% 2,8%

10 15

2,6% 3,0%

11 13

18,1% 77,3%

100 427

17,8% 76,6%

78 336

18,0% 77,0%

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

rok


Neuvedeno Ano Ne

Total

2009

Total

2009

2008 Count

Col %

Count

3,6%

20

5,2%

34,6% 61,8%

191 342

100,0%

553

23

Col % 4,3%

Count 43

23,7% 71,2%

104 312

29,8% 65,9%

295 654

100,0%

439

100,0%

992


Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

rok 2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

Count 5

Col % 1,7%

Count 8

Col % 1,2%

Count 12

68,0% 23,0%

376 127

57,6% 29,0%

253 127

63,4% 25,7%

629 255

4,4% 0,3%

24 2

6,6% 0,5%

29 2

5,4% 0,4%

53 4

3,5% 100,0%

19 553

4,5% 100,0%

20 439

3,9% 100,0%

39 992

Count


Total


Count 3

Col % 1,9%

Count 8

Col % 1,2%

Count 12

74,7%

413

69,3%

304

72,3%

718

19,9% 3,2%

110 18

23,4% 2,4%

103 11

21,4% 2,9%

213 29

0,3% 1,3%

2 7

0,2% 2,7%

1 12

0,3% 1,9%

2 19

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

Count 23 581 197

rok

Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?


Total

2008

Col % 1,6%

Count 9

Col % 1,6%

Count 7

Col % 1,6%

Count 16

36,7% 37,3%

203 206

41,2% 32,7%

181 143

38,7% 35,3%

384 350

24,4% 100,0%

135 553

24,5% 100,0%

108 439

24,5% 100,0%

243 992

Count

Count 35

rok

Col %

Total

2009

2008 Count

Total

2009

Total

rok 2009 Neuvedeno Vždy

2008

Col % 0,6%

2008

Col % 0,8%

Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

Total

Total

992 Total

rok

Col %

Count 26 42

100,0%

Total

rok 2009 Neuvedeno Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný Vždy si s Vámi promluvit? Většinou

rok 2009 Col %

1,5%

8

3,3%

15

Col % 2,3%

61,1% 19,3%

338 107

55,4% 20,6%

243 91

58,6% 19,9%

5,6% 1,3%

31 7

5,7% 1,7%

25 7

5,6% 1,4%

56 14

11,3% 100,0%

63 553

13,2% 100,0%

58 439

12,2% 100,0%

121 992



Total


2008 Count

Col %

1,2%

7

6,5%

28

Col % 3,5%

78,7% 6,7%

435 37

68,8% 11,5%

302 50

74,3% 8,8%

737 87

13,4% 100,0%

74 553

13,2% 100,0%

58 439

13,3% 100,0%

132 992

strana 876


Total



Total

Count

Col %

Count

1,8% 77,5%

10 428

2,1% 68,4%

17,9% 2,0%

99 11

0,9% 100,0%

5 553

2009

9 300

Col % 1,9% 73,4%

Count 19 728

24,2% 3,1%

106 14

20,7% 2,5%

205 25

2,2% 100,0%

10 439

1,5% 100,0%

15 992

rok

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Neuvedeno Vždy Občas Nikdy

Total

Col %

Count

Col %

Count

Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total

Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

Total

1,2% 80,6%

6 446

2,7% 69,2%

16,1%

89

2,2% 100,0%

12 553

12 304

Col % 1,9% 75,6%

Count 18 750

25,1%

110

20,1%

199

2,9% 100,0%

13 439

2,5% 100,0%

25 992


Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Total

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 63,0%

7 348

3,3% 55,2%

15 242

Col % 2,2% 59,5%

Count 21 591

28,1% 1,1%

156 6

29,9% 3,0%

131 13

28,9% 2,0%

287 19

6,5%

36

1,0% 7,6%

4 33

0,4% 7,0%

4 69

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992 Total

2009

Ano Ne Nevím

Total

Count

Col %

Count

Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

1,2% 81,8%

7 452

2,8% 76,1%

7,8% 9,1%

43 50

100,0%

553

12 334

Count 19 787

10,2% 10,9%

45 48

8,9% 9,9%

88 98

100,0%

439

100,0%

992

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné Neuvedeno příznaky Vašeho zdravotního stavu máte Jasně a srozumitelně po propuštění ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Total


28 4

0,9% 1,2%

5 7

4,8% 100,0%

27 553

Count 19 839

5,1% 0,5%

22 2

5,1% 0,6%

50 6

1,0% 1,0%

4 4

0,9% 1,1%

9 11

7,1% 100,0%

31 439

5,8% 100,0%

58 992 Total

2008 Count

Col %

Count

1,7%

9

3,6%

16

Col % 2,5%

Count 25

92,6% 1,7%

512 10

86,8% 4,3%

381 19

90,0% 2,9%

893 28

0,5% 3,5%

3 19

1,7% 3,6%

7 16

1,0% 3,5%

10 35

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992 Total

2008

Col % 2,4%

Count 13

Col % 5,9%

Count 26

Col % 3,9%

Count 39

84,7% 3,1%

469 17

74,6% 6,9%

328 30

80,3% 4,8%

796 48

0,5% 9,2%

3 51

12,5%

55

0,3% 10,7%

3 106

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

Col % 5,7% 54,4%

rok

Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Neuvedeno Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete Jasně a srozumitelně při zotavování? Málo srozumitelně

2008


Col % 6,0%

Count 26

Col % 4,3%

Count 43

3,1% 3,9%

17 21

2,8% 5,9%

12 26

2,9% 4,7%

29 47

6,6% 56,5%

36 313

8,5% 50,8%

37 223

7,4% 54,0%

74 536

25,7%

142

24,0%

105

24,9%

247

1,3%

7

2,1%

9

1,6%

16

553

100,0%

439

100,0%

992

Total

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,6% 59,6%

25 330

7,1% 47,8%

31 210

1,9% 0,8%

10 5

3,5% 0,7%

15 3

2,6% 0,8%

25 8

27 157

5,1% 35,8%

22 157

4,9% 31,7%

49 314

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

rok

Total

2009 Neuvedeno Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze Ano zařízení (např. pečovatelská služba, Ne sociální pracovník apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total

2008

Col % 4,9%

Count 27

Col % 7,1%

Count 31

Col % 5,9%

Count 58

28,2% 13,6%

156 75

27,5% 17,5%

121 77

27,9% 15,3%

277 152

53,3%

295

47,9%

210

50,9%

505

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

rok

2008

Col % 2,2%

Count 12

Col % 3,9%

Count 17

Col % 2,9%

Count 29

6,1% 47,3%

34 262

8,9% 46,3%

39 203

7,3% 46,9%

73 465

2,4% 34,0%

13 188

1,8% 29,8%

8 131

2,1% 32,1%

21 319

8,1% 100,0%

45 553

9,3% 100,0%

41 439

8,6% 100,0%

86 992


Total


992 Total

2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

Count 57 539

4,8% 28,4%

Total

2009


5,1% 0,7%

13 361

2009

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec

Count 17

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba

3,0% 82,3%

rok

Total

Col % 3,0%

100,0%

6 477

2009

Total

Col % 1,9% 79,3%

2009

Termíny byly vždy dodrženy

1,0% 86,3%

Col % 1,9% 84,5%

2008

Col %

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o Neuvedeno vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Občas se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen

Count

rok

Neřekl vůbec

Neuvedeno

Col %

2009

Nevystětlili vůbec

2008

rok


Count

Col %

Total

rok

Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)


2008

Col %

2008

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a Neuvedeno s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl Velmi spokojen(a) pomoc, když jste ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)

Total

rok

2008

Col %

2008

Col % 0,9%

Count 5

Col % 3,4%

Count 15

Col % 2,0%

Count 20

72,2% 22,9%

399 127

62,6% 28,3%

275 124

67,9% 25,3%

674 251

2,6% 1,4%

15 8

4,2% 1,5%

19 7

3,3% 1,5%

33 15

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

strana 877


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná

Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,9% 37,6%

11 208

4,1% 27,8%

51,9% 5,7%

287 32

2,8% 100,0%

16 553

18 122

Col % 2,9% 33,2%

Count 29 330

56,8% 9,3%

249 41

54,1% 7,3%

536 73

2,0% 100,0%

9 439

2,5% 100,0%

25 992

Count 33 481 405

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,7% 52,1%

10 288

5,2% 44,0%

23 193

Col % 3,3% 48,5%

40,8%

226

40,9%

180

40,9%

3,3% 2,1%

18 11

8,1% 1,7%

36 7

5,4% 1,9%

54 19

100,0%

553

100,0%

439

100,0%

992

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Neuvedeno Vám zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col % 0,6%

Count 3

Col % 3,5%

Count 15

Col % 1,9%

Count 19

51,5% 33,3%

285 184

43,9% 29,6%

193 130

48,1% 31,7%

478 314

12,7% 1,5%

70 9

17,8% 4,2%

78 18

14,9% 2,7%

148 27

0,4% 100,0%

2 553

1,1% 100,0%

5 439

0,7% 100,0%

7 992

Count 20

rok

Total

2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,0%

6

3,3%

14

Col % 2,0%

87,4% 10,2%

483 57

83,2% 10,7%

365 47

85,6% 10,4%

849 104

1,3% 100,0%

7 553

2,8% 100,0%

12 439

2,0% 100,0%

20 992

Count 35 551

rok

Total



Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 61,5%

14 340

4,8% 48,0%

21 211

Col % 3,6% 55,5%

23,2% 5,9%

128 33

27,2% 12,9%

119 57

24,9% 9,0%

247 89

6,9% 100,0%

38 553

7,1% 100,0%

31 439

7,0% 100,0%

69 992


strana 878

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ŠTERNBERK

PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ŠTERNBERK: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku

Ve vzorku pacientů je 48 % žen a 52 % mužů. Z hlediska

věku je nejvíce zastoupena věková skupina 51 - 70 let. Z


hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez

maturity.


Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 19 % pacientů, plánovaně na objednání 64 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.





Výzkum

prokázal,

Psychiatrické

že

spokojenost

léčebně

Šternberk

s

kvalitou je

péče

nadprůměrná.

Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení


činí 78,0 % na otevřených odděleních a 75,7 % na

odděleních uzavřených.

Kvalita jídla

Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení, která


byla pro potřeby tohoto výzkumu zahrnuta mezi Ostatní

Spokojenost

Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve

všech

sledovaných

dimenzích

službami

nemocnice




v sedmi dimenzích na uzavřených odděleních.

vybranými

přesahuje

spokojenost hranici 70 % na otevřených odděleních a

s

(telefon, TV, noviny atd.)

pracoviště.


v

Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se

Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny

sestrami činí 70,0 %, s lékaři 78,9 % a se všeobecnými

a propuštění a pokračování péče.

službami

Mírně nižší spokojenost oproti průměru je patrná u dimenzí

spokojenost se sestrami 65,3 %, s lékaři 72,9 % a se

informace a tělesné pohodlí na otevřených odd. a citová

všeobecnými službami 63,9 %.

62,6

%,

na

uzavřených

odděleních

je

opora a koordinace a integrace péče. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 880

OBECNÉ


Vážení dat

Celkový počet sebraných dotazníků: 95


Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 20

Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 192 Počet validních dotazníků: 95 Návratnost: 56 %


15

Počet nezařazených pacientů: 22 Frequency

10

Počet pracovišť: 11 Počet pracovišť s n<15: 8

5

Odd 7a Otevřené ženy; Odd 7b Otevřené ženy -> sloučení pod jedno pracoviště

Další oddělení sloučena do kategorie Ostatní oddělení – otevřené nebo uzavřené.

Me a n = 1,2 55 3 Std . Dev. = 0,5 79 6 9 N = 95 0 0 ,5 0

1 ,00

1,5 0

2,0 0

2 ,50



86 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 7 % požádalo o vysvětlení personál, 5 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby a za 2 % vyplňoval dotazník personál.



strana 882



ZÁKLAD: Všichni pacienti, n= 95 (2009), n=125 (2008)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008)

100

Odd 19b Interna O

79

91 100

Odd 9c Geronto ženy - U

67

76 50

15 12 13 8 8 7

Odd 3b Uzavřené muži - U

100 48

Odd 7b Otevřené ženy - O

13

Odd 23b Protialkoholní ženy O

55

Odd 15b Uzavřené ženy - U

25

Odd 7b Otevřené ženy - O

36

Odd 21 Protialkoholní muži - O

16

Odd 19b Interna - O

75

Odd 23b Protialkoholní ženy - O

32

Odd 21 Protialkoholní muži O

100

Odd 5 Rehabilitace - O

23

Odd 5 Rehabilitace O

11 6

Odd 15a Uzavřené muži - U

59

5

2009 38


28 32


Odd 19a Interna U 0%

2008

29

60%

80%



3 6 2

Odd 19a Interna - U

20 40%

3


50

20%

5

Odd 9c Geronto ženy - U

100%

1 0

5

10

15

20

25

30

35



strana 883




ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008) 05.11.2009

Odd 21 Protialkoholní muži O

29

4

06.11.2009

029

15

10.11.2009

1

11.11.2009


22

3

25

3

12.11.2009

4

13.11.2009 Odd 7b Otevřené ženy - O

25

4

16.11.2009

025

1

18.11.2009

4

19.11.2009 Odd 5 Rehabilitace O

21

7

20.11.2009

021

2

23.11.2009

4

24.11.2009


16

3

19

6

25.11.2009

1

26.11.2009

Odd 23b Protialkoholní ženy O

12

2

27.11.2009

2 14

3

30.11.2009

2

01.12.2009 Odd 19b Interna - O

13

13

3

02.12.2009

2

03.12.2009 Odd 19a Interna - U

7

04.12.2009

2 9 Zařazení pacienti


6

6

1 7

4

08.12.2009

1

09.12.2009

1

10.12.2009

Nezařazení pacienti

5

11.12.2009 Odd 9c Geronto ženy - U

5

0

2 7

5

10

15

20



25

30

35

7

13.12.2009

1

14.12.2009

1 0

3

6

9

12

15



strana 884





18

Do 30 let

64


36

61

Věk

32

2009 2008

40

51 - 70 let

9


42

9

7

Nad 70 let

Pohlaví

26

17

31 - 50 let

7 Neuvedeno

8

4

52

Muž

0%

2009 2008

48

Žena

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


53


47 49

Nečekala(a) jsem

27


Vzdělání

19


16

29 9

2-3 dny

43


6 25

Do jednoho týdne

38

48

16

Do jednoho měsíce

Maturita

31

Do půl roku

8

VŠ

Do dvou let

4 Neuvedeno

0%

20%

40%

60%

80%



2009 2008

19

22 0 1 0 4 0 3

100% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 885


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

78,0 78,0

Celkem (n=57)

Zapojení rodiny

89,6


88,7


84,4


84,3


74,2

Citová opora

72,6

Tělesné pohodlí

71,0

Informace

70,9

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 887

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,0

0

78,0 75,1

2009 (n=57) 2008 (n=86)

Celkem

Zapojení rodiny

89,6 92,8


88,7 85,3


84,4 75,0


84,3 80,9


74,2 71,4

Citová opora

72,6 68,5

Tělesné pohodlí

71,0 72,2

Informace

70,9 67,8

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.


strana 888

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem

0

75,7 75,7

Celkem (n=37)

Zapojení rodiny

95,5


79,0


75,8

Informace

75,7

Tělesné pohodlí

75,6


74,8


74,3

Citová opora

66,7

10

20

30

40

50

60

Nejhorších 20%


80

90

100

Nejlepších 20%



strana 889

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 75,7

0

75,7 66,9

2009 (n=37) 2008 (n=38)

Celkem

Zapojení rodiny

95,5 84,9


79,0 74,0


75,8 67,2

Informace

75,7 61,4

Tělesné pohodlí

75,6 64,7


74,8 68,5


74,3 66,4

Citová opora

66,7 57,7

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 890

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Šternberk: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,6 78,0 2009 (n=21)

87,3

2008 (n=23)

79,1

2009 (n=23)

85,9

2008 (n=32)

86,7

3 III. primariát - uzavř. odd. M - U

2009 (n=13)

78,4

2008 (n=16)

68,3

4 21 - protialkoholní - M O

2009 (n=16)

72,5

2008 (n=25)

66,8

2009 (n=10)

71,4

2008 (n=10)

72,9

2009 (n=12)

69,9

2008 (n=19)

66,2

1 Ostatní pracoviště - O

2 5 rehabilitace - O

5 Ostatní pracoviště - U

6 II. primariát - otevř. odd. Ž-O

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 891

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 75,7 78,0 2009 (n=15) 2008 (n=19)

74,7 61,4

Věk: 31 - 50 let

2009 (n=32) 2008 (n=36)

75,5 70,3

Věk: 51 - 70 let

2009 (n=36) 2008 (n=47)

79,3 79,0

Věk: Nad 70 let

2009 (n=6) 2008 (n=9)

84,9 73,8

Pohlaví: Muž

2009 (n=49) 2008 (n=64)

77,4 72,0

Pohlaví: Žena

2009 (n=45) 2008 (n=57)

76,7 73,8


2009 (n=25) 2008 (n=19)

78,5 73,8


2009 (n=40) 2008 (n=58)

78,0 72,6


2009 (n=19) 2008 (n=38)

75,0 71,2

Vzdělání: VŠ

2009 (n=7) 2008 (n=4)

75,1 82,6

Příjem: akutní

2009 (n=18) 2008 (n=32)

76,4 67,8


2009 (n=60) 2008 (n=75)

79,9 77,4


2009 (n=79) 2008 (n=115)

78,0 72,8


2009 (n=12) 2008 (n=5)

71,6 69,9

Psych. stav: dobrý

2009 (n=83) 2008 (n=108)

77,6 74,2


2009 (n=7) 2008 (n=13)

75,9 61,3

Věk: Do 30 let

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 892


SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 75,8 Otevřené (n=57) Uzavřené (n=37)


0

84,3 75,8


96,6 100,0


96,5 100,0


91,3 100,0


87,0 100,0


85,5 54,5


83,3 80,3


68,9 64,9

10

20

30

84,3

40

50

60

70

80

90

100



strana 894

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3

75,8

2009 (n=21)

93,5

2008 (n=23)

86,8

2009 (n=16)

87,5

2008 (n=25)

73,3

2009 (n=23)

87,0

2008 (n=32)

89,9

2009 (n=13)

76,3

2008 (n=16)

74,3

2009 (n=10)

74,7

2008 (n=10)

57,5

2009 (n=12)

69,5

2008 (n=18)

64,7

1 Ostatní pracoviště O

2 21 - protialkoholní M- O


4 III. primariát uzavř. odd. M - U

5 Ostatní pracoviště U

6 II. primariát - otevř. odd. Ž - O

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010



strana 895

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 74,8 Respekt, ohled, úcta

Otevřené (n=57)

84,4

Uzavřené (n=37)

74,8 95,6


0

69,0


94,7


90,7


86,8


74,1


61,6

10

84,4

85,8

85,5

73,6

58,6

20

72,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 896

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,4

74,8

2009 (n=23)

95,5

2008 (n=32)

87,1

2009 (n=21)

93,3

2008 (n=23)

77,2

2009 (n=12)

81,9

2008 (n=19)

68,0

2009 (n=13)

81,8

2008 (n=16)

73,1

2009 (n=16)

70,4

2008 (n=25)

67,1

2009 (n=10)

63,3

2008 (n=10)

65,7







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 897

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti

74,3 74,2


0


74,2 74,3


84,0 87,2


83,4 83,0


77,2 83,2


74,1 76,8


74,0 71,1


73,1 72,8


57,0 48,5

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 898

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Koordinace a integrace péče 74,3


74,2

2009 (n=23)

89,3

2008 (n=32)

89,9

2009 (n=21)

84,9

2008 (n=23)

74,6

2009 (n=13)

78,5

2008 (n=16)

66,4

2009 (n=16)

72,0

2008 (n=25)

68,6

2009 (n=10)

69,5

2008 (n=10)

68,1

2009 (n=12)

56,2

2008 (n=19)

59,1







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 899

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 70,9 75,7 Informace

Otevřené (n=57)

70,9

Uzavřené (n=37)

75,7


98,1


98,0


70,7


65,8

100,0

89,9

67,8

60,4


49,6 63,9 46,7


10

68,5 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 900

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,9

2009 (n=21)

85,4

2008 (n=23)

73,3

2009 (n=13)

78,8

2008 (n=16)

62,5

2009 (n=23)

73,6

2008 (n=32)

72,6

2009 (n=12)

69,2

2008 (n=19)

65,4

2009 (n=10)

68,7

2008 (n=10)

70,7

2009 (n=16)

60,4

2008 (n=25)

61,2

75,7







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 901

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 71,0 75,6 Otevřené (n=57) Uzavřené (n=37)

Tělesné pohodlí

0

71,0 75,6

Pády z lůžka

96,4 95,3

Tišení bolesti

93,8 89,6


88,2 94,7

Množství jídla

84,2 100,0

Teplota na pokoji

75,8 73,0

Noční hluk

72,2 69,6

Čistota pokojů

70,1 84,5


55,6 69,4


50,0 37,8

Kvalita jídla

35,3 47,2

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 902

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,0

2009 (n=23)

82,5

2008 (n=32)

87,1

2009 (n=13)

78,7

2008 (n=16)

63,5

2009 (n=21)

74,4

2008 (n=23)

73,1

2009 (n=10)

72,7

2008 (n=10)

73,1

2009 (n=16)

66,1

2008 (n=25)

55,0

2009 (n=12)

65,8

2008 (n=19)

68,1

75,6







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 903

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Citová opora Základ: Všichni pacienti 66,7

Citová opora

0

Otevřené (n=57)

72,6

Uzavřené (n=37)

66,7


96,1


84,0


64,8


61,8


60,2

10

72,6

100,0

70,7

62,5

56,0

40,7 20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 904

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,6

66,7

2009 (n=21)

88,3

2008 (n=23)

74,5

2009 (n=23)

82,6

2008 (n=32)

84,5

2009 (n=16)

69,7

2008 (n=25)

59,9

2009 (n=13)

67,9

2008 (n=16)

59,4

2009 (n=10)

61,7

2008 (n=10)

69,8

2009 (n=12)

53,3

2008 (n=19)

52,9







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 905

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 89,6

Otevřené (n=56)

89,6

Uzavřené (n=34)

95,5

95,5

Zapojení rodiny

94,7


95,7

90,9


87,3


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 906

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 89,6 95,4

2009 (n=21)

97,6

2008 (n=23)

95,7

2009 (n=11)

97,0

2008 (n=16)

86,5

2009 (n=10)

93,3

2008 (n=10)

95,0

2009 (n=21)

90,5

2008 (n=32)

96,9

2009 (n=12)

86,1

2008 (n=19)

92,1

2009 (n=16)

85,4

2008 (n=24)

86,1







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 907

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 79,0 88,7


0

79,0


98,2


93,6


92,3


81,0


65,3

10

88,7

96,2

84,6

20

80,4

65,7

68,6 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 908

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0

2009 (n=21)

99,0

2008 (n=23)

92,6

2009 (n=23)

92,8

2008 (n=32)

93,8

2009 (n=12)

84,2

2008 (n=16)

71,0

2009 (n=16)

80,3

2008 (n=25)

84,2

2009 (n=13)

79,0

2008 (n=16)

75,5

2009 (n=10)

76,5

2008 (n=9)

89,1

88,7







0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100




strana 909





II. primariát - otevř. odd. Ž - O

-

-

21 - protialkoholní - M - O

-

5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O



Informace

Tělesné pohodlí

+

Citová opora

Zapojení rodiny

-

+

+ +

+

+




strana 911

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti



II. primariát - otevř. odd. Ž - O (n=12) Ostatní pracoviště (n=60)

Celkem

69,9

21 - protialkoholní - M - O (n=16) Ostatní pracoviště (n=56)

Celkem

82,8 69,5


72,5 83,0 87,5


89,4

85,7

81,9


70,4


88,1

91,8


56,2 83,2


Informace

69,2

Informace

72,0 80,5 60,4

74,2

77,1

65,8

Tělesné pohodlí

66,1

Tělesné pohodlí

75,3

75,9

53,3

Cito vá opora

69,7

Cito vá opora

81,2

78,5

86,1

Zapojení rodiny

85,4

Zapojení rodiny

91,7 Propuštění a pokračování péče 0

10

20


84,2 91,7 30

40

50

60

70

80

90

100


0

10

20

80,3 93,3 30

40

50

60

70

80

90

100






Celkem

5 rehabilitace - O (n=23)

85,9


78,2

Celkem

87,0


Ostatní pracoviště - O (n=21)

87,3


77,9 93,5


85,7

83,1

95,5


93,3


83,1

84,4


89,3 73,7


Informace

73,6

Informace

84,9 76,1 85,4

73,3

68,4

82,5

Tělesné pohodlí

74,4

Tělesné pohodlí

69,6

73,4

82,6

Cito vá opora

88,3

Cito vá opora

73,7

71,7

90,5

Zapojení rodiny

97,6

Zapojení rodiny


10

20


92,8 89,3 30

40

50

60



70

80

90

100

0

10

20

99,0 86,9 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 912

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Šternberk, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti

PL Šternberk, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti


III. primariát - uzavř. odd. M U (n=13) Ostatní pracoviště (n=10)

Celkem


78,4

Celkem

71,4 76,3


Ostatní pracoviště - U (n=10)

71,4


78,4 74,7


74,7

76,3

81,8


63,3


63,3

81,8


78,5 69,5


Informace

78,8

Informace

69,5 78,5 68,7

68,7

78,8

78,7

Tělesné pohodlí

72,7

Tělesné pohodlí

72,7

78,7

67,9

Cito vá opora

61,7

Cito vá opora

61,7

67,9

97,0

Zapojení rodiny

93,3

Zapojení rodiny


10

20


79,0 76,5 30

40

50

60



70

80

90

100

0

10

20

76,5 79,0 30

40

50

60

70

80

90

100



strana 913

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti



II. primariát - otevř. odd. Ž - O: Celkem

2009 (n=12)

69,9

2008 (n=19)

66,2

21 - protialkoholní - M O: Celkem

86,1


Zapojení rodiny

2009 (n=16)

72,5

2008 (n=25)

66,8 87,5


73,3

84,2

85,4

Zapojení rodiny

71,0


81,9


68,0


69,5


64,7 69,2

Informace

80,3 84,2 72,0 68,6 70,4


65,4

67,1

65,8

Tělesné pohodlí

69,7

Cito vá opora


59,9

56,2

66,1

Tělesné pohodlí

59,1

55,0

53,3

Cito vá opora

60,4

Informace

52,9 0

10

20

30

40

61,2 50

60

70

80

90

100


0

10

20

30

40

50

60

70

80





5 rehabilitace - O: Celkem

2009 (n=23)

85,9

2008 (n=32)

86,7

Ost atní pracoviště - O: Celkem


2009 (n=21)

87,3

2008 (n=23)

79,1


95,5


92,8

95,7 93,5


86,8

89,3

93,3


89,9

77,2

87,0

88,3

Cito vá opora

89,9

74,5

82,6

Cito vá opora

85,4

Informace

84,5


82,5

Tělesné pohodlí

87,1 73,6

Informace

84,9 74,6 74,4

Tělesné pohodlí

72,6 0

10

20

30

40

73,1 50

60



100

97,6

Zapojení rodiny

90,5


90

99,0


100

92,6

93,8

Zapojení rodiny

90


70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80



strana 914

DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Šternberk, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti

PL Šternberk, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti



III. primariát - uzavř. odd. M - U: Celkem

2009 (n=13)

78,4

2008 (n=16)

68,3

Ost atní pracoviště - U: Celkem

97,0

Zapojení rodiny

Zapojení rodiny

2009 (n=10)

71,4

2008 (n=10)

72,9 93,3

86,5


81,8



79,0

76,5 89,1 74,7


75,5

57,5

78,8

Informace

72,7

Tělesné pohodlí

62,5

73,1

63,5


78,5

Informace

78,7


69,5 68,1 68,7

66,4

70,7

76,3


63,3


74,3

65,7

67,9

Cito vá opora

61,7

Cito vá opora

59,4 0

10

20

30

40

69,8 50

60



70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 915


SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=57)

78,9

2008 (n=79)

72,7




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 917

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti

2009 (n=37)

72,9

2008 (n=45)

70,1




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 918

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,3 2009 (n=23)

86,2

2008 (n=32)

88,7

2009 (n=21)

84,2

2008 (n=23)

68,6


2009 (n=13)

74,5

2008 (n=16)

59,5


2009 (n=16)

58,6

2008 (n=25)

47,9


2009 (n=12)

57,5

2008 (n=19)

52,8

2009 (n=10)

52,6

2008 (n=10)

62,8




0

10

20

30

40

50

60

70,0

70

80

90

100



strana 919

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,0 2009 (n=21)

88,8

2008 (n=23)

76,8

2009 (n=23)

84,3

2008 (n=32)

79,6

2009 (n=16)

76,0

2008 (n=25)

76,9

2009 (n=10)

72,1

2008 (n=10)

69,2


2009 (n=13)

72,0

2008 (n=16)

70,6


2009 (n=12)

69,1

2008 (n=19)

62,9





0

10

20

30

40

50

60

70

78,9

80

90

100



strana 920

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost se všeobec. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,6 63,9 2009 (n=21)

79,0

2008 (n=23)

61,5

2009 (n=13)

68,5

2008 (n=16)

43,8

2009 (n=23)

67,2

2008 (n=32)

76,6


2009 (n=12)

54,2

2008 (n=18)

53,4


2009 (n=16)

53,8

2008 (n=25)

32,0

2009 (n=10)

53,0

2008 (n=10)

48,5





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



strana 921



Označení oddělení 1 2 3 4 5 6

Ostatní pracoviště - O 5 rehabilitace - O III. primariát - uzavř. odd. M - U 21 - protialkoholní - M - O Ostatní pracoviště - U II. primariát - otevř. odd. Ž - O


N (Počet respondentů)

Průměrná spokojenost

21 23 13 16 10 12

87,3 85,9 78,4 72,5 71,4 69,9


Interval spolehlivosti výsledků 82,2 82,2 70,3 62,3 63,4 58,1

92,4 89,5 86,5 82,7 79,3 81,7

strana 923



Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu II. primariát - otevř. odd. Ž - O






-

-

21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O

+

-

+

+




strana 925







-

-

-


II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O

-

5 rehabilitace - O

+

+

Ostatní pracoviště - O

+

+

+

+




strana 926


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby II. primariát - otevř. odd. Ž - O

-

-

-

+

+

+

Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku

21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O


-





strana 927





-

+


-

-

-




-

+

+




strana 928


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí II. primariát - otevř. odd. Ž - O

Noční hluk

Čistota pokojů


Teplota na pokoji

Kvalita jídla

Množství jídla


-

21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O

+

+


-




strana 929


Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry II. primariát - otevř. odd. Ž - O

-

-


-

21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O

+ +

+

+




strana 930



Doba návštěv




-





strana 931






Nabídka Informace o možných pomoci při nebezpečných příznacích zajišťování po propuštění z domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice


II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O

+

+




strana 932



Total

2009

rok

Total

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, Neuvedeno hospitalizován/a plánovaně nebo jako Neplánovaně, jako akutní případ akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,8% 19,0%

7 18

4,4% 26,1%

5 33

Col % 5,9% 23,0%

Count 13 51

64,0% 9,2%

61 9

60,8% 8,8%

76 11

62,2% 9,0%

137 20

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

2009

2008 Count 5

Col % 2,8%

Count 2

Col % 4,8%

Count 7

2-3 dny

45,1% 8,9%

27 5

28,8% 6,5%

22 5

36,0% 7,6%

49 10

Do jednoho týdne Do jednoho měsíce

23,4%

14

38,1%

29

31,6%

43

15,2%

9

18,6% 0,8%

14 1

17,1% 0,4%

23 1

100,0%

61

4,4% 100,0%

3 76

2,4% 100,0%

3 137

Do půl roku Do dvou let Total

Total

rok 2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Neuvedeno Ne Ano, jednou

2008

Col %

Count

Col %

Count

6,6% 90,9%

4 55

1,9% 91,2%

1 69

Col % 4,0% 91,1%

Count 5 125

2,5%

2

2,4% 4,4%

2 3

2,5% 2,4%

3 3

100,0%

76

100,0%

Nevím Total

100,0%

61 rok


Total

Ano Ne

Total

137

Count

Col %

Count

4 1

2,9% 1,4%

2 1

Col % 4,6% 1,8%

Count 6 3

51,4% 32,4%

31 20

53,5% 36,0%

41 27

52,6% 34,4%

72 47

7,1% 100,0%

4 61

6,2% 100,0%

5 76

6,6% 100,0%

9 137


Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si

Total

Nevzpomínám si Total

15,8% 3,1%

15 3

17,5% 2,0%

22 3

16,8% 2,5%

37 5

6,8% 100,0%

6 95

5,8% 100,0%

7 125

6,2% 100,0%

14 220

Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení


Total



Total

Col %

Count

4,0% 45,2%

4 43

0,8% 45,3%

1 57

Col % 2,2% 45,3%

34,4%

33

33,9%

42

34,1%

75

3,8% 1,0%

4 1

6,6% 5,1%

8 6

5,4% 3,3%

12 7

11,7% 100,0%

11 95

8,3% 100,0%

10 125

9,8% 100,0%

21 220

Count

Col %

Count

7 5

7,5% 8,3%

6 6

Col % 9,5% 8,5%

Count 13 12

79,3% 100,0%

48 61

84,2% 100,0%

64 76

82,0% 100,0%

112 137

Total 2008

Count

Col %

Count

0,5% 66,9%

1 64

10,8% 55,7%

13 70

Col % 6,3% 60,5%

Count 14 133

23,4% 6,8%

22 6

23,1% 7,9%

29 10

23,2% 7,4%

51 16

1,2% 1,0%

1 1

2,6%

3

0,5% 1,9%

1 4

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Count 4 145

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,0% 69,0%

3 66

0,8% 63,9%

1 80

Col % 1,8% 66,1%

25,9% 1,1%

25 1

33,2% 1,5%

41 2

30,0% 1,3%

66 3

1,1% 100,0%

1 95

0,6% 100,0%

1 125

0,8% 100,0%

2 220

Count 1 160 54 4

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

75,8%

72

0,8% 70,4%

1 88

Col % 0,5% 72,7%


24,2%

23

24,6% 3,5%

31 4

24,5% 2,0%

0,6%

1

0,3%

1

100,0%

125

100,0%

220

Count 1

Col % 0,5%

Count 1

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Neuvedeno

Velmi nespokojena(a) 100,0%

Total

95

2008 Col %

Count

1,5%

2

Col % 0,8%

Count 2

76,9% 16,7%

73 16

63,3% 24,2%

79 30

69,2% 21,0%

152 46

6,5%

6

3,0% 8,0%

4 10

1,7% 7,3%

4 16

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a Neuvedeno sprch? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)

2008

Col %

Count

45,2% 47,9%

43 46

46,0% 37,9%

58 47

45,7% 42,2%

100 93

6,9%

7

10,3% 4,3%

13 5

8,8% 2,5%

19 5

0,6% 100,0%

1 125

0,3% 100,0%

1 220

Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala


Count 5 100

Col %

rok

Col %

Count

Total 2008

Count

2009

11,9% 8,8%

Count 5 158

Col %

rok

Total


2 91

Total

2009

Průměrně Velmi špatně

2,0% 72,7%

2009

Total

Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně

3 68

rok

2008

rok

Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

3,1% 71,2%

Col % 2,5% 72,0%

rok

6,6% 2,5%

Col %

Count

2009

Col %

rok

Neuvedeno

Total

2008

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace

Col %

Total


Ano Ano, v omezené míře

Count

2009

Col % 7,4%

Neuvedeno Nečekala(a) jsem

Neuvedeno

Total

rok



2008

Col %

100,0%

95

Col % 0,8%

strana 934


rok

Total

2009

2008

Col %

Count

Col %

Count

74,7%

71

0,8% 64,1%

14,6% 9,6%

14 9

1,1% 100,0%

1 80

Col % 0,5% 68,7%

Count 1 151

19,1% 10,6%

24 13

17,2% 10,2%

38 22

1

4,5% 0,8%

6 1

3,0% 0,5%

7 1

95

100,0%

125

100,0%

220

Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total

rok

Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne

Total


Neuvedeno Ano Ne

Total

Spíše ne Ne Nevím Total

1,2% 89,7%

1 85

0,8% 92,5%

9,1% 100,0%

9 95

6,6% 100,0%

1 116

Col % 1,0% 91,3%

Count 2 201

8 125

7,7% 100,0%

17 220

rok

Col % 1,2%

Count 1

Col % 0,8%

Count 1

Col % 1,0%

Count 2

57

68,5%

86

65,0%

143

13,5% 17,6%

13 17

12,6% 11,7%

16 15

13,0% 14,2%

29 31

7,2% 100,0%

7 95

6,4% 100,0%

8 125

6,7% 100,0%

15 220

rok

Ano Spíše ano

Count

Total

2009

60,4%

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými Neuvedeno službami zařízení, jako je např. možnost Velmi spokojen(a) telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny Spíše spokojena(a) atd.? Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 52,0%

1 49

0,8% 46,3%

1 58

Col % 1,0% 48,8%

Count 2 107

34,2% 6,9%

32 7

43,3% 7,1%

54 9

39,4% 7,0%

87 15

1,4%

1

0,6%

1

0,9%

2

4,3% 100,0%

4 95

1,8% 100,0%

2 125

2,9% 100,0%

6 220

Col % 1,5% 3,0%

Total

2009 Neuvedeno

Col %

2008

Total


Total 2008

Count

Total


rok 2009 Col %

2008

rok

Col %

Count

Col %

Count

0,5% 87,5%

1 83

1,3% 87,6%

2 110

Col % 1,0% 87,6%

Count 2 193

4,5% 1,1%

4 1

6,0% 0,6%

7 1

5,3% 0,8%

12 2

1,1% 5,3%

1 5

3,9% 0,6%

5 1

2,7% 2,6%

6 6

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

4,0%

4

2,7% 2,2%

3 3

Neuvedeno Ano Ne

94,7% 1,2%

90 1

95,1%

119

94,9% 0,5%

209 1

Total

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

Col % 85,0%

Count 81

Col % 90,8%

Count 113

Col % 88,3%

11,2%

11

8,2%

10

9,5%

21

3,7% 100,0%

4 95

1,1% 100,0%

1 125

2,2% 100,0%

5 220

Nevím

220 rok

rok Col % Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

2008 Count

Col %

Count

40,0%

38

0,8% 30,2%

1 38

Col % 0,5% 34,4%

Count 1 76

48,8% 11,2%

46 11

54,0% 14,9%

68 19

51,8% 13,3%

114 29

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná

Total

Total

2009

Total

2009

Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař

Total

2008

rok

Total



Total

2008

Col %

Count

Col % 0,8%

Count 1

Col % 0,5%

Count 1

37,9% 60,0%

36 57

44,5% 54,6%

56 68

41,7% 56,9%

92 125

2,1% 100,0%

2 95

100,0%

125

0,9% 100,0%

2 220

2009 Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?

Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo

Total


2008 Count

Col %

Count

0,8%

1

Col % 0,5%

7 86

7,7% 77,6%

10 97

7,8% 83,1%

17 183

1,7% 100,0%

2 95

13,9% 100,0%

17 125

8,6% 100,0%

19 220

Ne

2008

Col %

Count

Col %

Count

94,8% 5,2%

90 5

87,1% 12,9%

109 16

Col % 90,4% 9,6%

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

rok


220

2008

Col % 1,2%

Count 1

Col %

Count

Neuvedeno

Col % 0,5%

Count 1

Velmi dobrý Dobrý

58,7% 40,0%

56 38

57,4% 34,8%

72 44

58,0% 37,1%

128 82

7,0%

9

3,9%

9

0,8% 100,0%

1 125

0,5% 100,0%

1 220

Nepříliš dobrý Špatný Total

Count 199 21

Total

2009

Count 1

7,9% 90,5%

Ano

Total

Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:

Total

rok


Count 194

Total

2009

rok

Count 3 7

100,0%

95

strana 935


rok

Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy Většinou Občas Neptal(a) jsem se Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,9% 64,5%

2 61

55,9%

22,7% 5,4%

22 5

5,6% 100,0%

5 95

70

Col % 0,8% 59,6%

Count 2 131

34,3% 3,9%

43 5

29,3% 4,6%

64 10

5,9% 100,0%

7 125

5,8% 100,0%

13 220

rok



Total Total

rok 2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?


Total

Col %

Count

Col %

Count

2 68

57,5%

72

Col % 0,8% 63,5%

Count 2 140

14,6%

14

21,8%

27

18,7%

41

3,1% 1,4%

3 1

3,7% 1,2%

5 1

3,4% 1,3%

8 3

7,7% 100,0%

7 95

15,8% 100,0%

20 125

12,3% 100,0%

27 220

rok


Total

Ano Ne Total

Count

Col %

Count

2 4

2,4% 5,3%

3 7

Col % 2,2% 4,9%

Count 5 11

4,3% 89,5%

4 85

12,4% 79,9%

16 100

8,9% 84,1%

20 185

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se

Total

Count

Col %

Count

2,4% 53,8%

2 51

3,0% 53,3%

43,8% 100,0%

42 95

43,8% 100,0%

4 67

Col % 2,7% 53,5%

Count 6 118

55 125

43,8% 100,0%

96 220


Total


Count 7 10 25 178

8,8% 85,9%

8 82

13,0% 76,8%

16 96

11,2% 80,7%

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

2008 Count 65

Col % 67,3%

Count 84

Col % 67,6%

Count 149

Většinou ne

28,0% 2,1%

27 2

27,3% 4,2%

34 5

27,6% 3,3%

61 7

Vůbec ne

1,9%

2

1,2%

1

1,5%

3

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Count

Count 3

Total

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Total

Total

Často Občas Nikdy

2008

Col %

Count

Col % 2,7%

3

Col % 1,5%

16,8% 83,2%

16 79

16,8% 80,5%

21 101

16,8% 81,7%

37 180

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

rok

Count 128 69


Total 2008

Col %

Count

Col % 1,2%

Count 1

Col % 0,7%

Count 1

74,1% 24,5%

70 23

70,8% 26,6%

88 33

72,2% 25,7%

159 57

0,6%

1

0,3%

1

0,8% 100,0%

1 125

1,1% 100,0%

2 220

Col % 0,3% 35,9%

Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Nevím

Total

1,4% 100,0%

1 95

Total

Total

rok

Count

Col %

Count

59,7% 30,8%

57 29

57,2% 31,8%

72 40

Col % 58,3% 31,4%

2,1% 1,1%

2 1

6,5% 1,5%

8 2

4,6% 1,3%

10 3

6,3% 100,0%

6 95

3,0% 100,0%

4 125

4,4% 100,0%

10 220

2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?

2008

Col %

Count

Col %

Count

28,7%

27

0,6% 41,4%

1 52


Total

55,3% 16,0%

53 15

36,2% 21,8%

45 27

44,5% 19,3%

98 42

95

100,0%

125

100,0%

220 Total

rok 2009

Count

Col %

Count

3,7%

4

0,9%

1

Col % 2,1%

Count 5

55,4% 25,6%

53 24

46,9% 25,1%

59 31

50,5% 25,4%

111 56

5,5%

5

10,1% 2,0%

13 3

8,1% 1,1%

18 3

9,7% 100,0%

9 95

15,1% 100,0%

19 125

12,8% 100,0%

28 220

Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit Neuvedeno s lékařem? Ano Ne Nevím Total


Count 1 79

100,0%

Total 2008

Col %

220 Total

Col % 67,9%

Určitě ano Většinou ano

2008

Col %

rok

Neuvedeno Vždy

4 8

2009

2008

Col %

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

3,5% 6,7%

2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Total

rok

Vždy

3 2

Col % 3,4% 4,7%

rok

1,9% 4,3%

2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

3,1% 2,1%

2009

Col %

2009 Neuvedeno

Count

rok

2008

rok


Col %

Total

2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?

2008 Count

2008

1,8% 71,4%

Total

2009 Col %

2008

Col %

Count

Col % 1,5%

Count 2

Col % 0,8%

Count 2

80,9%

77

88,4%

110

85,2%

187

4,2% 14,9%

4 14

6,0% 4,2%

7 5

5,2% 8,8%

11 19

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

strana 936

ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi Vždy lékař probíral Váš zdravotní stav nebo Občas léčbu? Nikdy

2008

Col %

Count

Col %

Count

79,6% 16,5%

76 16

70,9% 24,7%

3,9%

4

100,0%

95

Lékař se mnou nehovořil Total

89 31

Col % 74,7% 21,1%

Count 164 47

3,6% 0,8%

4 1

3,7% 0,5%

8 1

100,0%

125

100,0%

220

Col % 1,2%

Count 1

Col % 0,7%

Count 1

Občas

72,8% 24,5%

69 23

83,6% 14,0%

105 18

79,0% 18,6%

174 41

Nikdy

2,7%

3

1,2%

1

1,8%

4

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

rok

Total

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc

Total

Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace

Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

Count

Total

Neuvedeno

Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře

2008

Col % Neuvedeno Vždy


Total

rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

rok

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2%

1

0,9%

1

Col % 1,0%

Count 2

64,1% 22,6%

61 21

41,9% 29,8%

52 37

51,5% 26,7%

113 59

1,1%

1

0,6% 0,8%

1 1

0,8% 0,5%

2 1

11,0% 100,0%

10 95

26,0% 100,0%

33 125

19,5% 100,0%

43 220

Total

Total

2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Neuvedeno Ano Ne Nevím Total

Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem

Col %

Count

1

0,7%

1

Col % 0,9%

Count 2

88,4% 1,1%

84 1

84,9% 9,5%

106 12

86,4% 5,8%

190 13

9,3% 100,0%

9 95

5,0% 100,0%

6 125

6,8% 100,0%

15 220

Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte Neuvedeno pečovat a jak užívat léky po propuštění ze Jasně a srozumitelně zařízení? Málo srozumitelně Nevystětlili vůbec Total

2008 Col %

Count

3 4

2,9% 3,1%

4 4

Col % 3,0% 3,5%

Count 7 8

2,5% 5,3%

2 5

5,7% 9,7%

7 12

4,3% 7,8%

9 17

68,2% 17,0%

65 16

49,8% 27,0%

62 34

57,7% 22,7%

127 50

1,8%

2

1,0%

2

95

100,0%

Nevím Total


2,7%

3

1,1% 1,9%

1 2

4,3% 100,0%

4 95

3 113

Count 5 197

2,0% 0,8%

3 1

2,3% 0,5%

5 1

1,1%

1

1,1% 0,8%

2 2

3,2% 100,0%

4 125

3,6% 100,0%

8 220

Count

Count 14

Total 2008

Count

Col %

6,0%

6

6,6%

8

Col % 6,3%

91,5% 1,1%

87 1

90,5% 1,5%

113 2

91,0% 1,3%

200 3

1,4% 100,0%

1 95

1,4% 100,0%

2 125

1,4% 100,0%

3 220

Col % 8,3% 79,6%

Total

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?


2008

Col %

Count

Col %

Count

6,0% 82,5%

6 78

10,0% 77,5%

12 97

Count 18 175

6,3% 5,2%

6 5

2,2% 10,3%

3 13

4,0% 8,1%

9 18

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

220

Col % 4,6% 53,7%

rok

125

100,0%

220

Neuvedeno Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při Jasně a srozumitelně zotavování? Málo srozumitelně

Count

Col %

Count

2,3% 3,1%

2 3

3,6% 4,1%

60,6% 2,1%

58 2

25,0% 7,0%

24 7

100,0%

95

2008 Count

Col %

Count

4,7% 57,8%

4 55

4,5% 50,6%

6 63

4,4% 2,5%

4 2

8,9%

11

1,9% 6,1%

4 13

29 95

36,0% 100,0%

45 125

33,7% 100,0%

74 220

Col % 4,1% 20,3%

rok

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?

Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval

Total

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,1% 24,5%

3 23

4,9% 17,1%

6 21

12,0% 60,4%

11 57

13,5% 64,4%

17 81

12,9% 62,7%

28 138

95

100,0%

125

100,0%

220

Count 4 156

rok

5 5

Count 7 8

55,0% 3,1%

69 4

57,4% 2,7%

126 6

30,9% 3,3%

39 4

28,3% 4,9%

62 11

100,0%

125

100,0%

220

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou Neuvedeno a respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


Count 9 45

100,0%

Total

2009

Col % 3,1% 3,7%

Count 10 118

30,7% 100,0%

2009

2008

Col %

Total

2009 Col %

Total

2009

Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)

2,7% 90,2%

rok

Total

Count

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků

1 84

2009

Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění

3,1% 4,0%

100,0%

1,2% 88,9%

Col % 2,1% 89,7%

rok

Total

Col %

nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total

Count

2008 Count

1,2%

2009 Neuvedeno

Col %

2009

Total

Col %

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?

2008 Count

Col %

Neřekl vůbec rok

Total

2009 Col %

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 80,5%

1 76

2,1% 63,5%

3 79

Col % 1,7% 70,8%

15,0% 3,2%

14 3

26,5% 5,3%

33 7

21,6% 4,4%

47 10

95

2,7% 100,0%

3 125

1,5% 100,0%

3 220

100,0%

strana 937


rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu Neuvedeno tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl Výjimečně velká soucitný a uklidňující a jeho schopnost Velká vzbudit ve Vás dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

1,2% 38,2%

1 36

2,7% 24,6%

58,2% 1,1%

55 1

1,2% 100,0%

1 95

3 31

Col % 2,1% 30,5%

Count 5 67

63,5% 5,9%

79 7

61,2% 3,8%

135 8

3,3% 100,0%

4 125

2,4% 100,0%

5 220 Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál Neuvedeno zařízení zajistil Vaše citové a duchovní Velmi spokojen(a) potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,7% 48,6%

7 46

4,5% 48,7%

6 61

Col % 5,9% 48,7%

37,4%

36

38,4%

48

38,0%

83

3,4% 2,9%

3 3

2,6% 5,8%

3 7

2,9% 4,6%

6 10

100,0%

95

100,0%

125

100,0%

2009 Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col % 2,1%

Count 3

Col % 1,2%

Count 3

53,6% 34,4%

51 33

47,4% 30,2%

59 38

50,1% 32,0%

110 70

10,6% 1,4%

10 1

16,2% 0,6%

20 1

13,8% 0,9%

30 2

95

3,5% 100,0%

4 125

2,0% 100,0%

4 220

Count

Count 6

100,0%

rok

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při Neuvedeno propuštění: Lepší Stejný Horší Total

2008 Count

Col %

1,2%

1

3,9%

5

Col % 2,7%

82,4% 16,4%

78 16

81,9% 13,1%

102 16

82,1% 14,5%

181 32

95

1,2% 100,0%

1 125

0,7% 100,0%

1 220

100,0%

rok

Total

2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení Neuvedeno rodině nebo přátelům? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total


220 Total

rok

Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Count 13 107

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 73,0%

2 69

3,4% 57,3%

4 72

Col % 3,0% 64,1%

Count 7 141

21,2% 2,1%

20 2

26,1% 7,7%

33 10

24,0% 5,3%

53 12

1,1% 100,0%

1 95

5,5% 100,0%

7 125

3,6% 100,0%

8 220


strana 938

PŘÍLOHY

PŘÍLOHA 1: KATEGORIZACE ODDĚLENÍ

KATEGORIZACE ODDĚLENÍ Kategorie převládající diagnóza Gerontopsychiatrie Neurózy Psychózy Závislosti Smíšené diagnózy CELKEM


Počet případů 96 307 394 721 1128 2646

Kategorie druh péče

Počet případů

Akutní péče Následná péče Smíšená péče CELKEM

1011 485 1150 2646

Kategorie druh péče

Počet případů

Otevřené Uzavřené CELKEM

1700 946 2646


strana 941

KATEGORIZACE ODDĚLENÍ

Název léčebny BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA

Název oddělení Akutní péče I. pav. 27, př. - O Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U Akutní péče II. pav. 2 - U Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U Akutní péče III. pav. 3 - O AT ženy pav. 7 - U AT ženy pav. 8 - U AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U Následná péče I. pav. 20 - O Následná péče I. pav. 21 - U Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O Interní + LDN pav. 22 - O A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O C - Psychózy M - U D - Závislosti - O D - Závislosti - U F - Gerontopsych. - O F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - O G - Psychózy Ž - U H - Psychózy - resoc. rehab. - O I - Interní - O


Počet respond entů 14 28 54 40 26 43 32 30 16 39 24 20 1 9 37 18 78 94 14 31 85 22 23 17 48 52 63 26

Kategorie (druh péče) Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Akutní péče


Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Gerontopsychiatrie Smíšené diagnózy Neurózy Neurózy Psychózy Psychózy Závislosti Závislosti Gerontopsychiatrie Gerontopsychiatrie Psychózy Psychózy Psychózy Smíšené diagnózy

otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené

strana 942

KATEGORIZACE ODDĚLENÍ Název léčebny DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR

Název oddělení 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U 6 gerontopsychiatrické odd. - U 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U 17 příjem akutní stavy Ž - U 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O 24 závislosti-M - O 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O 31 lehká psych. onemocnění - O 32 lehká psych. onemocnění - O Uzavřené psychiatrické oddělení - U Otevřené doléčovací oddělení - O Psychoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O 1 Návykové nemoci - U 1a Návykové nemoci - U 3a ment.retardace-doléč.Ž - U 6 doléčení a rehabilitace - U 6a příjem a doléč. rehab. - O 7a příjem - U 12 příjem - O Ostatní pracoviště - U I. Závislosti alko, lékové IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. III.Závislosti drogy, alko.Fénix V. Protidrog. terap.Fides VI. Psychosomatické III. primariát - uzavř. odd. M - U II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - U Ostatní pracoviště - O A - závislosti-Ž B - závislosti-M C - závislosti-M Detox


Počet respond entů 27 13 12 29 29 17 24 39 0 0 56 69 73 91 28 26 22 18 32 17 29 57 13 21 11 14 28 13 12 16 23 10 21 14 21 24 4

Kategorie (druh péče) Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Následná péče Následná péče Následná péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Následná péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Následná péče Akutní péče


Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Závislosti Gerontopsychiatrie Psychózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Neurózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Psychózy Psychózy Neurózy Závislosti Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Psychózy Psychózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti

uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené strana 943

KATEGORIZACE ODDĚLENÍ

Název léčebny BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA

Název oddělení 02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační Ostatní pracoviště A12 příjmové odd. M - U S7 odd.léčby závislostí M - O B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O Ostatní oddělení Příjem – Ž Příjem – M Psychoterapeutické – K Závislosti - M Ostatní pracoviště 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O 1B příjem - U 2B příjem - U 8A závislosti - motivovaní - O 8B+C závislosti - nemotivování - U 5B příjem, lehké psychózy - O Ostatní pracoviště - U.


Počet respond entů 8 10 22 16 14 32 42 13 15 44 50 32 17 6 34 35 18 26 21 24 27 30 24 26 17 21 16 23 46

Kategorie (druh péče) Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče


Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Gerontopsychiatrie Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Psychózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Neurózy Smíšené diagnózy

otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené

strana 944

PŘÍLOHA 2: CELKOVÉ FREKVENCE

CELKOVÉ FREKVENCE rok

Total

2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?


Total

rok

2008 Count

Col %

Count

7,1% 44,5%

189 1 182

6,5% 45,5%

158 1 114

Col % 6,8% 45,0%

Count 347 2 296

35,4% 13,0%

938 344

35,3% 12,7%

864 312

35,3% 12,9%

1 802 656

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o Neuvedeno svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší Ano léčby? Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace Total

rok

Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka

Nevím

Col % 16,1%

Count 197

Col % 10,6%

Count 229

37,3% 14,9%

350 140

39,5% 10,4%

483 127

38,6% 12,3%

833 266

20,7%

194

18,6%

227

19,5%

421

18,8% 3,1%

176 29

12,1% 1,2%

148 15

15,0% 2,0%

325 44

0,7%

6

0,2% 0,3%

3 3

0,4% 0,2%

9 3

1 18

0,1% 1,4%

1 30

1 222

100,0%

2 160

1,2%

11

0,1% 1,5%

100,0%

938

100,0% rok

Total 2008

Col % 3,4%

Count 32

Col % 15,9%

Count 194

Col % 10,5%

Count 226

Ano, jednou

88,3% 5,7%

829 53

77,3% 4,1%

945 50

82,1% 4,8%

1 774 103

Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát

0,4% 0,5%

4 5

0,6% 0,3%

8 3

0,6% 0,4%

12 8

Neuvedeno Ne

Nevím Total

1,6%

15

1,8%

23

1,8%

38

100,0%

938

100,0%

1 222

100,0%

2 160

rok


Total

Col % 4,2%

Count 39

Col % 17,1%

Count 209

Col % 11,5%

Count 248

4,6% 51,6%

43 484

3,6% 42,1%

44 514

4,0% 46,2%

87 998

33,8% 5,9%

317 55

31,4% 5,8%

384 71

32,4% 5,9%

701 127

100,0%

938

100,0%

1 222

100,0%

2 160

rok

Neuvedeno Ano Ne

Total


Do 15 minut

Dvě a více hodin Nepamatuji si Total

3,3% 59,5%

86 1 579

2,3% 59,2%

21,6% 3,3%

573 87

12,3% 100,0%

327 2 653

56 1 449

Col % 2,8% 59,4%

Count 142 3 029

22,7% 3,2%

556 78

22,1% 3,2%

1 129 165

12,6% 100,0%

309 2 448

12,5% 100,0%

637 5 101

Count 142 2 255

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,0% 44,7%

79 1 187

2,6% 43,6%

63 1 068

Col % 2,8% 44,2%

30,7%

813

32,3%

792

31,5%

1 605

6,0% 4,4%

158 116

6,3% 4,4%

155 108

6,1% 4,4%

313 223

11,3% 100,0%

301 2 653

10,7% 100,0%

262 2 448

11,0% 100,0%

563 5 101

Count 519 2 403 1 475 565

Total

rok 2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

10,4% 48,5%

276 1 286

9,9% 45,6%

242 1 117

Col % 10,2% 47,1%

28,1% 10,6%

745 282

29,8% 11,5%

730 282

28,9% 11,1%

1,0% 1,4%

26 38

1,4% 1,7%

34 41

1,2% 1,5%

61 78

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Count 150 3 441

rok

Total

2009 Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,4% 67,3%

90 1 786

2,5% 67,6%

60 1 655

Col % 2,9% 67,4%

26,4% 1,4%

700 38

26,6% 1,8%

651 45

26,5% 1,6%

1 351 83

1,4% 100,0%

38 2 653

1,5% 100,0%

37 2 448

1,5% 100,0%

76 5 101

Count 84 3 313 1 511 147

Total

rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Total

Neuvedeno Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu

2008

2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?

Count

2009


Total


Col %

rok

Count 32

2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

Count

2008

Col % 3,4%

Do dvou let Více než dva roky Total

2008

Col %

Total

2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?

Total

2009

Col %

2008

2008

Col %

Count

Col %

Count

Velmi spokojen(a)

1,9% 66,5%

50 1 765

1,4% 63,2%

34 1 548

Col % 1,7% 64,9%

Neuvedeno

Col % 11,4%

Count 107

Col % 22,7%

Count 277

Col % 17,8%

Count 384


28,3% 2,6%

750 68

31,1% 3,2%

761 79

29,6% 2,9%

8,1%

76

7,8%

96

7,9%

171


0,7%

19

1,0%

25

0,9%

45

80,5% 100,0%

756 938

69,5% 100,0%

849 1 222

74,3% 100,0%

1 605 2 160

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Total

rok 2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si Total


Total

2009

Total

rok 2008

Col %

Count

Col %

Count

2,5% 55,9%

66 1 483

2,1% 54,2%

51 1 326

Col % 2,3% 55,1%

Count 117 2 809

27,9% 6,2%

741 164

27,6% 7,5%

676 184

27,8% 6,8%

1 417 347

7,5% 100,0%

199 2 653

8,6% 100,0%

211 2 448

8,1% 100,0%

411 5 101

Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?

Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala

Total


2008

Col % 2,1%

Count 56

Col % 1,2%

Count 28

Col % 1,7%

Count 85

45,4% 37,4%

1 204 993

40,5% 40,4%

992 989

43,1% 38,9%

2 197 1 983

10,9% 3,9%

289 105

11,9% 5,6%

292 136

11,4% 4,7%

581 241

0,2% 100,0%

5 2 653

0,4% 100,0%

10 2 448

0,3% 100,0%

15 5 101

strana 946


Total



Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,0% 67,1%

52 1 780

1,2% 66,7%

19,4% 7,0%

515 187

3,7% 0,8% 100,0%

30 1 633

Col % 1,6% 66,9%

Count 82 3 413

19,3% 7,2%

474 176

19,4% 7,1%

988 363

98 21

5,0% 0,5%

123 11

4,3% 0,6%

222 32

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101


Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)

Total rok

Total



Total

Count 57

Col % 1,2%

Count 30

Col % 1,7%

Count 87

54,7%

1 451

58,3%

1 428

56,4%

2 879

20,5% 11,4%

545 302

18,0% 12,2%

441 300

19,3% 11,8%

986 601

10,2% 1,1%

270 28

9,4% 0,8%

229 20

9,8% 0,9%

499 48

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

rok


Total

Count 95

Col % 3,2%

Count 79

Col % 3,4%

Count 174

73,2% 10,4%

1 942 276

74,6% 10,0%

1 826 245

73,9% 10,2%

3 767 521

2,4% 3,6%

63 96

2,1% 3,7%

52 91

2,3% 3,7%

115 186

6,8% 100,0%

181 2 653

6,4% 100,0%

157 2 448

6,6% 100,0%

338 5 101

rok


Total

Ne Nevím Total

Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total


30 2 279

Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?


5,6% 0,3%

148 7

5,3% 0,4%

129 10

5,4% 0,3%

277 17

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Count

Col %

Count

50

1,3%

33

Col % 1,6%

Count 83

38,7% 44,8%

1 027 1 189

37,6% 46,3%

920 1 133

38,2% 45,5%

1 948 2 323

10,5% 3,6%

278 95

10,6% 3,6%

258 89

10,5% 3,6%

536 184

0,5% 100,0%

13 2 653

0,6% 100,0%

14 2 448

0,5% 100,0%

27 5 101 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,4% 31,5%

62 836

1,6% 29,7%

39 727

Col % 2,0% 30,6%

Count 101 1 563

64,4%

1 708

67,5%

1 652

65,9%

3 360

1,8% 100,0%

47 2 653

1,2% 100,0%

30 2 448

1,5% 100,0%

77 5 101 Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,0% 9,0%

54 240

1,6% 8,0%

80,6% 8,0%

2 140 211

0,3% 100,0%

8 2 653

Total 2008

Col % 2,5%

Count 67

Col % 1,6%

Count 40

Col % 2,1%

Count 108

47,8% 38,4%

1 269 1 020

48,0% 36,9%

1 175 904

47,9% 37,7%

2 444 1 924

5,8%

155

6,8%

167

6,3%

322

3,1% 2,3%

82 61

3,1% 3,5%

76 85

3,1% 2,9%

157 146

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

rok

Total



Total

2008

Col % 2,3%

Count 60

Col % 1,7%

Count 42

Col % 2,0%

Count 102

3,7% 92,8%

97 2 461

4,7% 91,9%

115 2 250

4,2% 92,4%

212 4 711

1,3% 100,0%

35 2 653

1,7% 100,0%

41 2 448

1,5% 100,0%

76 5 101

Count

Count 109

40 195

Col % 1,8% 8,5%

Count 94 434

80,1% 9,8%

1 960 240

80,4% 8,9%

4 100 452

0,5% 100,0%

13 2 448

0,4% 100,0%

21 5 101

Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?


Total

Total 2008

Count

Col %

2,6%

68

1,7%

41

Col % 2,1%

78,5% 13,9%

2 082 368

79,0% 14,9%

1 933 365

78,7% 14,4%

4 015 733

5,1% 100,0%

135 2 653

4,5% 100,0%

109 2 448

4,8% 100,0%

244 5 101

Count 145 4 500 456 5 101

rok

Total

2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař Neuvedeno navštěvoval? Ano Ne Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

3,1% 88,7%

82 2 354

2,6% 87,7%

63 2 146

Col % 2,8% 88,2%

8,2% 100,0%

217 2 653

9,8% 100,0%

239 2 448

8,9% 100,0%

Count

Count 140 2 702 1 984

rok

Total

2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total


Count 91 4 717

100,0%

rok

1,9%

2009 Neuvedeno

1,2% 93,1%

2009

Col %

rok


61 2 437

Total

rok

Neuvedeno Ano

2,3% 91,9%

Col % 1,8% 92,5%

rok

2008


Count

2008

Col % 3,6%


Col %

2009

Total

Total

2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?

2008 Count

2008

Col % 2,1%

Total

rok 2009 Col %

2008 Count

Col %

2,9%

78

2,5%

62

Col % 2,7%

53,4% 39,1%

1 416 1 038

52,5% 38,6%

1 286 946

53,0% 38,9%

3,7% 0,9%

98 24

5,2% 1,1%

126 28

4,4% 1,0%

224 51

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

strana 947


Total

2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

2,6% 54,8%

68 1 455

1,9% 53,7%

46 1 314

Col % 2,2% 54,3%

Count 114 2 769

31,9% 6,7%

846 178

32,2% 7,2%

787 177

32,0% 7,0%

1 633 355

0,8% 3,2%

20 86

0,6% 4,4%

15 108

0,7% 3,8%

36 194

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

rok


Total

Count 97

Col % 3,1%

Count 75

Count 172

61,5%

1 632

59,4%

1 454

60,5%

3 086

17,0% 6,2%

451 163

20,5% 5,8%

502 142

18,7% 6,0%

954 305

1,6% 10,0%

43 266

1,3% 9,9%

33 242

1,5% 9,9%

76 508

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

Občas Nikdy Total

Ne 5 Total

5 101

Count 111

Col % 4,6%

Count 232

5,6% 11,5%

148 306

5,3% 11,7%

129 288

5,4% 11,6%

277 594

78,3% 100,0%

2 078 2 653

78,4% 100,0%

1 920 2 448

78,4% 100,0%

3 998 5 101

Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total

Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu Neuvedeno v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, Často sester) protichůdné informace? Občas Nikdy Total

Col %

Count

5,7%

152

5,1%

39,6% 54,6%

1 050 1 449

0,0% 100,0%

1 2 653

125

Count 277

37,9% 57,0%

928 1 395

38,8% 55,8%

1 979 2 844

100,0%

2 448

0,0% 100,0%

1 5 101

Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím

Total Count

2,9% 57,5%

76 1 526

2,1% 58,8%

Občas

29,0% 6,7%

769 177

Nikdy Neptal(a) jsem se

0,8% 3,1% 100,0%

53 1 439

Col % 2,5% 58,1%

Count 129 2 965

27,5% 6,8%

674 167

28,3% 6,7%

1 443 344

22 83

1,0% 3,7%

24 91

0,9% 3,4%

46 174

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

rok



100,0%

Count 208 263

327 1 902

13,6% 77,1%

696 3 934

2 448

100,0%

2008 Count 61

Col % 1,7%

Count 41

Col % 2,0%

Count 102

63,8% 29,8%

1 693 791

62,3% 31,3%

1 524 767

63,1% 30,5%

3 217 1 558

2,8%

74

3,6%

87

3,2%

161

1,3% 100,0%

34 2 653

1,2% 100,0%

29 2 448

1,2% 100,0%

63 5 101

Col % 3,5% 4,1%

Count 179 212 940 3 771

Total 2008

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 4,1%

102 109

3,1% 4,2%

77 102

19,1% 73,0%

506 1 936

17,7% 74,9%

434 1 835

18,4% 73,9%

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

2008

Col % 2,4%

Count 64

Col % 2,3%

Count 56

Col % 2,4%

66,5%

1 764

65,8%

1 611

66,2%

3 375

25,1% 3,2%

665 86

26,1% 2,8%

639 69

25,6% 3,0%

1 304 154

1,0% 1,8%

26 49

0,9% 2,1%

22 51

1,0% 1,9%

48 99

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

Total

2008 Count 81

Col % 2,7%

Count 66

Col % 2,9%

40,2% 37,9%

1 065 1 005

39,3% 37,0%

962 906

39,8% 37,5%

2 028 1 912

18,9% 100,0%

501 2 653

21,0% 100,0%

513 2 448

19,9% 100,0%

1 015 5 101

Count

Count 185

rok

Col %

Count

Col %

Count

3,8% 53,0%

102 1 405

3,0% 53,9%

74 1 320

Col % 3,4% 53,4%

Count 176 2 725

22,1% 7,1%

587 188

21,8% 7,6%

534 186

22,0% 7,3%

1 121 374

2,0% 12,0%

52 318

1,8% 11,8%

45 290

1,9% 11,9%

97 608

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101



Total


5 101

Col % 3,0%

Count 147

Total

2009

2008

Count 120

Total

2009

Ne Nevím

5 101 Total

rok

Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano

5 101 Total

Col % 2,3%

Total

2009

Vždy Většinou

13,3% 77,7%

2 653

2008 Col %

Neuvedeno

369 2 032

2009

Col % 5,4%

rok

Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

13,9% 76,6% 100,0%

Total

Count

Count

Total

101 119

rok

2008

Col %

2009

Vždy Většinou

4,1% 4,8%

Col % 4,1% 5,2%

rok

Col % 4,5%

Col % Neuvedeno

108 144

2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Neuvedeno Vás ošetřovaly? Určitě ano

Total

Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

4,1% 5,4%

2009

Count 121

rok

Neuvedeno Ano

Nikdy Total

2008

2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?

Často Občas

Total

2009 Col % 4,6%

Neuvedeno

Count

rok

Col % 3,4%

rok

Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často


Col %

2008

Col % 3,7%

Total 2008

Count

Total

2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

rok 2009 Col %

2008 Count

Col %

3,7%

97

3,6%

88

Col % 3,6%

73,8% 8,5%

1 957 227

74,7% 9,1%

1 829 223

74,2% 8,8%

3 786 450

14,0% 100,0%

372 2 653

12,6% 100,0%

308 2 448

13,3% 100,0%

681 5 101

strana 948


Total

2009 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?


Total

rok

2008 Count

Col %

Count

3,0% 74,6%

80 1 979

2,3% 73,4%

55 1 797

Col % 2,6% 74,0%

18,2% 2,8%

483 75

20,0% 3,0%

489 72

19,1% 2,9%

973 147

1,3% 100,0%

36 2 653

1,4% 100,0%

34 2 448

1,4% 100,0%

69 5 101

rok

Občas Nikdy Total

Col %

Count

3,1% 72,2%

83 1 915

2,8% 70,8%

21,6%

572

3,2% 100,0%

84 2 653

69 1 732

Col % 3,0% 71,5%

Count 151 3 647

23,8%

584

22,7%

1 156

2,6% 100,0%

63 2 448

2,9% 100,0%

147 5 101

rok

Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total

Count

2,9% 57,1% 27,9% 2,8%

78 1 515

3,1% 54,1%

740 75

30,0% 2,8%

0,8% 8,5%

20 225

100,0%

2 653

77 1 325

Col % 3,0% 55,7%

Count 155 2 840

734 69

28,9% 2,8%

1 474 144

1,0% 8,9%

25 218

0,9% 8,7%

46 443

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Ano Ne Nevím 4 Total

2008 Count

Col %

Count

96 2 002

2,9% 78,8%

70 1 930

Col % 3,3% 77,1%

Count 166 3 932

12,3% 8,5%

325 227

11,2% 7,1%

274 174

11,8% 7,9%

600 401

0,1% 100,0%

2 2 653

2 448

0,0% 100,0%

2 5 101

100,0%

Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)

Total

Col %

Count

5,4% 4,0%

144 107

5,6% 3,3%

137 81

Col % 5,5% 3,7%

5,1% 8,3%

135 219

5,7% 9,6%

139 236

5,4% 8,9%

274 455

55,6% 20,0%

1 474 532

53,2% 19,8%

1 303 486

54,4% 19,9%

2 777 1 017

1,6%

42

2,7%

67

2,1%

108

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Nevím Total


124 2 237

4,5% 83,8%

110 2 051

Col % 4,6% 84,1%

Count 234 4 288 199 28

3,6% 0,3%

95 9

4,3% 0,8%

104 19

3,9% 0,5%

0,7% 0,6%

18 16

0,7% 0,7%

17 18

0,7% 0,7%

35 35

5,8% 100,0%

153 2 653

5,2% 100,0%

128 2 448

5,5% 100,0%

281 5 101

Count

Count 307 4 402 153

Total 2008

Count

Col %

5,9%

157

6,1%

150

Col % 6,0%

86,7% 3,1%

2 301 82

85,8% 2,9%

2 101 70

86,3% 3,0%

0,5% 3,8%

12 100

0,6% 4,6%

15 112

0,5% 4,2%

27 212

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101 Total

2008

Col % 7,3%

Count 194

Col % 7,8%

Count 190

Col % 7,5%

Count 384

76,9% 4,6%

2 040 122

74,6% 5,7%

1 825 139

75,8% 5,1%

3 865 260

0,7% 10,5%

18 279

0,5% 11,5%

12 282

0,6% 11,0%

30 561

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

rok


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

7,8% 52,1%

207 1 383

7,6% 50,5%

187 1 236

Col % 7,7% 51,3%

Count 394 2 619

3,1% 0,5%

81 14

2,9% 1,0%

72 23

3,0% 0,7%

153 37

6,5% 30,0%

172 795

6,3% 31,7%

154 776

6,4% 30,8%

327 1 571

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

2009

2008

Col % 8,2%

Count 218

Col % 8,1%

Count 197

Col % 8,1%

Count 415

26,4% 15,4%

699 409

22,9% 17,0%

561 415

24,7% 16,1%

1 260 824

50,0%

1 327

52,1%

1 275

51,0%

2 602

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

rok

2008 Count

Col %

Count

4,5% 6,3%

119 166

4,3% 6,7%

105 163

Col % 4,4% 6,4%

Count 224 329

47,6% 3,3%

1 264 86

47,4% 3,3%

1 160 80

47,5% 3,3%

2 423 166

31,1% 7,3%

826 193

30,9% 7,5%

756 185

31,0% 7,4%

1 582 377

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?


Total


5 101 Total

2009

Col %

5 101 Total

rok

Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total

5 101 Total

2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?

Total

2009

Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)

Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Count 281 189

4,7% 84,3%

rok


Count

Count

2009

2008

Col %

rok

Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste Neuvedeno dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků

Málo srozumitelně Nesrozumitelně

Total

Total

2009

Neuvedeno Jasně a srozumitelně

Neřekl vůbec

3,6% 75,5%

rok

Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?


Total

Col %

Col %

rok

Total

2009 Neuvedeno

Count

2009

Nevystětlili vůbec Count

2008

Col %

Col %

Total Col %

rok


Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře

2008

Col %

Neuvedeno

Total

Count

2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, Neuvedeno s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste Velmi spokojen(a) ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)


Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu

2008

Col %

Total

2009

Total

2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy

Count 135 3 777

2008

Col % 3,6%

Count 95

Col % 3,2%

Count 79

Col % 3,4%

Count 173

63,6% 25,9%

1 688 686

62,6% 28,4%

1 532 695

63,1% 27,1%

3 220 1 381

5,0% 1,9%

134 51

3,9% 1,9%

96 46

4,5% 1,9%

229 97

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

strana 949

CELKOVÉ FREKVENCE

rok

Total

2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a Výjimečně velká uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

4,5% 29,3%

119 777

4,0% 26,3%

55,8% 7,9%

1 481 211

2,5% 100,0%

66 2 653

97 645

Col % 4,2% 27,9%

Count 215 1 422

58,5% 8,8%

1 433 214

57,1% 8,3%

2 913 425

2,4% 100,0%

59 2 448

2,4% 100,0%

125 5 101

rok

Total

2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?


Total

2008

Col %

Count

Col %

Count

5,6% 45,5%

149 1 207

5,1% 44,1%

125 1 081

Col % 5,4% 44,8%

Count 275 2 288

41,1%

1 091

42,2%

1 034

41,7%

2 125

5,5% 2,2%

146 59

6,2% 2,4%

151 58

5,8% 2,3%

297 117

100,0%

2 653

100,0%

2 448

100,0%

5 101

rok

Total

2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total

2008

Col % 3,4%

Count 91

Col % 3,3%

Count 81

Col % 3,4%

Count 172

43,2% 34,9%

1 146 926

42,3% 33,3%

1 036 816

42,8% 34,2%

2 182 1 742

14,4% 2,9%

381 76

17,1% 2,8%

419 69

15,7% 2,9%

800 145

1,2% 100,0%

32 2 653

1,1% 100,0%

27 2 448

1,2% 100,0%

59 5 101

Count

Count 196

rok

Total

2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:


Total

2008 Count

Col %

4,1%

109

3,6%

87

Col % 3,8%

83,3% 10,8%

2 210 285

82,8% 11,5%

2 027 282

83,1% 11,1%

4 237 567

1,9% 100,0%

49 2 653

2,1% 100,0%

51 2 448

2,0% 100,0%

101 5 101

Count 286 2 785

rok

Total



Total


2008

Col %

Count

Col %

Count

5,7% 55,8%

152 1 481

5,5% 53,3%

135 1 305

Col % 5,6% 54,6%

23,2% 8,0%

615 213

25,9% 8,7%

633 214

24,5% 8,4%

1 248 427

7,3% 100,0%

193 2 653

6,6% 100,0%

162 2 448

6,9% 100,0%

354 5 101


strana 950

PŘÍLOHA 3: DOTAZNÍK

DOTAZNÍK



strana 952

DOTAZNÍK



strana 953

DOTAZNÍK



strana 954

KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl

Recommend Documents