KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku
Ve vzorku pacientů je 48 % žen a 52 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena střední věková skupina pacientů 31 – 50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity.
Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 43 % pacientů, plánovaně na objednání 38 % pacientů; přičemž většina byla přijata do týdne nebo nejpozději do měsíce.
Souhrnná spokojenost
Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Kosmonosy je nadprůměrná na otevřených odděleních a průměrná na uzavřených odděleních.
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
Seznámení s právy nemocného
Vysvětlení péče po propuštění rodině
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Doba čekání na uložení na lůžko
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
Kvalita jídla
Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 78,2 % na otevřených odděleních a 65,2 % na odděleních uzavřených.
Frekvence hovorů s lékařem
Spokojenost s vybranými (telefon, TV, noviny atd.)
Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení S7 oddělení léčby závislostí muži a z oddělení Sadská příjmové koedukované oddělení.
Čistota toalet a sprch
Doba ranního buzení
službami
nemocnice
Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Spokojenost v jednotlivých dimenzích
Ve čtyřech sledovaných spokojenost hranici 70 %.
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti otevřených odd. s informacemi a tělesným pohodlím a pacienti uzavřených odd. s citovou oporou a koordinací a integrací péče.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
dimenzích
přesahuje
Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 72,9 %, s lékaři 78,7 % a se všeobecnými službami 58,2 %, na uzavřených odděleních je spokojenost se sestrami 58,4 %, s lékaři 65,4 % a se všeobecnými službami 47,3 %.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 679
OBECNÉ
PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření
Vážení dat
Celkový počet sebraných dotazníků: 210 Termín dotazování: listopad-prosinec 2009
Rozsah vah: 0,8 – 2,8 Rozložení vah ukazuje tento histogram:
Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 60
Návratnost dotazníků 50
Počet hospitalizovaných pacientů: 284 Počet nezařazených pacientů: 45 Počet validních dotazníků: 192 Návratnost: 80 %
40
Frequency
30
Sběr na jednotlivých pracovištích
Počet pracovišť: 6
20
Počet pracovišť s n<15: 1
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž ->
10
zpracováno klasicky
Me a n = 1,2 65 8 S td . Dev. = 0,5 91 2 3 N = 21 0 0 1,0 0
1 ,5 0
2,0 0
2 ,50
vaha Cases weighted by vaha
Vyplňování dotazníků
94 % pacientů vyplňovala dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 3 % požádala o vysvětlení personál, za 2 % personál vyplňoval celý dotazník a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 681
PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků
Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních
ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=192 (2009)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192 (2009), n=159 (2008)
S7 odd.léčby závislostí pro muže O
100
Sadská příjmové koedukované odd. O
41 35
Sadská příjmové koedukované odd. O
90
A12 příjmové odd. pro muže - U
50
A12 příjmové odd. pro muže - U
26
K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O
77
34 43 32
S7 odd.léčby závislostí pro muže O B1 příjmové odd. pro ženy - U
28
74 18 Ostatní oddělení
0 K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O
62
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U
0%
B1 příjmové odd. pro ženy - U
20%
40%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80%
100%
2009
17
2008
6
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U
25
17
4 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 682
PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů
Histogram sběru dat
ZÁKLAD: Všichni pacienti
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192
A12 příjmové odd. pro muže - U
65
K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O
9
55
B1 příjmové odd. pro ženy - U
23
Sadská příjmové koedukované odd. O
74
1 56
25
39
S7 odd.léčby závislostí pro muže O
04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 28.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 23.12.2009 28.12.2009
48
2 41
31
7
Zařazení pacienti
38
Nezařazení pacienti
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U
24
0
10
1 25
20
30
40
50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
70
80
90
7 4 2 2 4 2 1 6 1 1 2 2 4 9 8 1 4 8 4 2 2 1 5 8 5 7 1 2 4 5 3 9 4 1 6 2 6 9 5 5 5 4 1 0
5
10
15
20
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 683
PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=210 (2009), n=159 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=210 (2009), n=159 (2008)
20
Do 30 let
38
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
45
36
Věk
42
2009 2008
29
51 - 70 let
9
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
29
16
6
Nad 70 let
Pohlaví
40
19
31 - 50 let
9 Neuvedeno
10
7
52
Muž
0%
2009 2008
48
Žena
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
53
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=77 (2009), n=56 (2008)
47 23
Nečekala(a) jsem
18
Základní bez vyučení
Vzdělání
43
Neplánovaně, jako akutní případ
21
36 10
2-3 dny
9
48
Vyučení bez maturity
27
Maturita
32
Do jednoho týdne
53
30
Do jednoho měsíce
21
20
VŠ
6 0%
Do roka
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
4
Do půl roku
7
2009 2008
29
2 0 2
100% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 684
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
78,2 78,2
Celkem (n=109)
Propuštění a pokračování péče
87,9
Zapojení rodiny
85,1
Respekt, ohled, úcta
84,3
Přijetí do nemocnice
82,7
Koordinace a integrace péče
79,6
Citová opora
75,0
Tělesné pohodlí
70,4
Informace
68,4
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 686
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,2
0
78,2 75,0
2009 (n=109) 2008 (n=84)
Celkem Propuštění a pokračování péče
87,9 85,7
Zapojení rodiny
85,1 83,3
Respekt, ohled, úcta
84,3 79,8
Přijetí do nemocnice
82,7 80,7
Koordinace a integrace péče
79,6 74,5
Citová opora
75,0 69,6
Tělesné pohodlí
70,4 70,8
Informace
68,4 64,9
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 687
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
65,2 65,2
Celkem (n=100)
Zapojení rodiny
78,7
Tělesné pohodlí
69,1
Propuštění a pokračování péče
68,7
Informace
65,5
Přijetí do nemocnice
62,7
Respekt, ohled, úcta
60,7
Koordinace a integrace péče
59,2
Citová opora
57,4
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 688
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 65,2
0
65,2 63,5
2009 (n=100) 2008 (n=74)
Celkem
Zapojení rodiny
78,7 84,8
Tělesné pohodlí
69,1 64,2
Propuštění a pokračování péče
68,7 70,9
Informace
65,5 56,2
Přijetí do nemocnice
62,7 64,7
Respekt, ohled, úcta
60,7 65,5
Koordinace a integrace péče
59,2 57,6
Citová opora
57,4 54,3
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 689
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Kosmonosy: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
3 Ostatní oddělení
4 S7 odd.léčby závislostí M O
5 B1 příjmové odd. Ž - U
6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U
7 A12 příjmové odd. M - U
0
10
20
2009 (n=35)
81,6
2008 (n=26)
79,9
2009 (n=34)
78,6
2008 (n=43)
69,7
2009 (n=18)
76,1
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=32)
75,4
2008 (n=28)
81,3
2009 (n=17)
67,8
2008 (n=17)
62,4
2009 (n=6)
64,0
2008 (n=4)
64,3
2009 (n=50)
64,0
2008 (n=41)
63,6
30
40
50
60
78,2
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 690
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 65,2 2009 (n=36) 2008 (n=28)
69,6 67,1
Věk: 31 - 50 let
2009 (n=83) 2008 (n=61)
71,9 73,2
Věk: 51 - 70 let
2009 (n=53) 2008 (n=42)
75,8 70,4
Věk: Nad 70 let
2009 (n=11) 2008 (n=15)
66,6 64,3
Pohlaví: Muž
2009 (n=102) 2008 (n=82)
71,3 69,9
Pohlaví: Žena
2009 (n=96) 2008 (n=75)
72,5 69,0
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2009 (n=34) 2008 (n=33)
71,6 61,4
Vzdělání: Vyučení
2009 (n=96) 2008 (n=81)
73,0 72,0
Vzdělání: Maturita
2009 (n=53) 2008 (n=30)
71,4 70,9
Vzdělání: VŠ
2009 (n=13) 2008 (n=8)
70,4 68,8
Příjem: akutní
2009 (n=90) 2008 (n=63)
68,0 64,4
Příjem: plánovaný
2009 (n=79) 2008 (n=58)
80,0 75,6
Vyplnění: samostatně
2009 (n=181) 2008 (n=146)
72,7 69,3
Vyplnění: s pomocí
2009 (n=11) 2008 (n=5)
60,5 74,2
Psych. stav: dobrý
2009 (n=173) 2008 (n=125)
73,4 71,8
Psych. stav: nepříliš dobrý
2009 (n=22) 2008 (n=23)
61,2 60,0
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
78,2
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 691
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 62,7 Otevřené (n=109) Uzavřené (n=96)
Přijetí do nemocnice
0
82,7 62,7
Doba čekání na uložení na lůžko
95,9 88,1
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
92,6 100,0
Dodržení termínu přijetí
87,7 89,6
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
84,5 63,4
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
81,2 100,0
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
78,9 57,2
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
66,2 44,1
10
20
30
82,7
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 693
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,7
62,7
2009 (n=34)
86,4
2008 (n=43)
74,4
2009 (n=34)
83,8
2008 (n=26)
83,9
2009 (n=32)
81,0
2008 (n=28)
91,2
2009 (n=18)
75,5
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=49)
65,4
2008 (n=41)
64,5
2009 (n=17)
62,3
2008 (n=17)
59,2
2009 (n=5)
54,3
2008 (n=4)
71,3
1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
2 Sadská příjmové koedukované odd. - O
3 S7 odd.léčby závislostí M - O
4 Ostatní oddělení
5 A12 příjmové odd. M-U
6 B1 příjmové odd. Ž U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 694
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 60,7 Respekt, ohled, úcta
Otevřené (n=107)
84,3
Uzavřené (n=97)
60,7 94,1
Znalost ošetřujícího lékaře
0
60,7
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
88,7
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
88,5
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
83,1
Důvěra k ošetřujícím sestrám
79,1
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
69,9
10
84,3
73,0
79,3
53,3
61,5
20
40,1 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 695
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3
60,7
2009 (n=33)
86,1
2008 (n=43)
72,9
2009 (n=18)
83,9
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=33)
83,8
2008 (n=26)
87,2
2009 (n=32)
82,5
2008 (n=28)
86,8
2009 (n=17)
71,0
2008 (n=17)
69,4
2009 (n=50)
59,4
2008 (n=41)
63,9
2009 (n=5)
41,3
2008 (n=4)
65,8
1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
2 Ostatní oddělení
3 Sadská příjmové koedukované odd. - O
4 S7 odd.léčby závislostí M - O
5 B1 příjmové odd. Ž U
6 A12 příjmové odd. M-U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 696
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 59,2 Koordinace a integrace péče
0
Otevřené (n=107) Uzavřené (n=95)
79,6 59,2
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
89,0 66,6
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
85,2 75,5
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
84,6 58,6
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
84,0 53,8
Dosažitelnost zdravotnického personálu
79,5 60,4
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
76,0 58,6
Celkové hodnocení péče
61,8 38,0
10
20
30
79,6
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 697
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,6
59,2
2009 (n=33)
86,0
2008 (n=26)
81,4
2009 (n=18)
81,9
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=33)
78,9
2008 (n=43)
67,8
2009 (n=32)
72,5
2008 (n=28)
81,7
2009 (n=17)
62,8
2008 (n=17)
54,9
2009 (n=48)
59,0
2008 (n=41)
56,6
2009 (n=5)
51,5
2008 (n=4)
63,1
1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 Ostatní oddělení
3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
4 S7 odd.léčby závislostí M - O
5 B1 příjmové odd. Ž U
6 A12 příjmové odd. M-U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 698
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 65,5 68,4 Informace
Otevřené (n=109)
68,4
Uzavřené (n=97)
65,5
Seznámení s právy nemocného
99,0
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
94,8
Srozumitelnost odpovědí sester
67,2
Srozumitelnost odpovědí lékaře
62,5
84,5
88,1
53,7
59,0
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
45,6 42,9 39,0
Frekvence hovorů s lékařem 0
10
57,7 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 699
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,5
2009 (n=34)
75,0
2008 (n=43)
62,6
2009 (n=34)
73,6
2008 (n=26)
70,5
2009 (n=5)
69,3
2008 (n=4)
60,8
2009 (n=17)
67,6
2008 (n=17)
55,6
2009 (n=18)
64,1
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=50)
62,9
2008 (n=41)
54,7
2009 (n=32)
56,1
2008 (n=28)
63,6
68,4
1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
2 Sadská příjmové koedukované odd. - O
3 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
4 B1 příjmové odd. Ž U
5 Ostatní oddělení
6 A12 příjmové odd. M-U
7 S7 odd.léčby závislostí M - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 700
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 69,1 70,4 Otevřené (n=109) Uzavřené (n=100)
Tělesné pohodlí
0
70,4 69,1
Pády z lůžka
95,9 94,1
Tišení bolesti
92,1 71,9
Doba podávání jídel
91,8 92,6
Množství jídla
81,9 76,4
Noční hluk
81,2 65,1
Čistota pokojů
71,2 61,2
Teplota na pokoji
64,2 68,9
Doba ranního buzení
59,9 69,2
Čistota toalet a sprch
53,7 39,5
Kvalita jídla
19,1 53,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 701
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,1
2009 (n=34)
72,9
2008 (n=26)
73,4
2009 (n=32)
72,9
2008 (n=28)
76,4
2009 (n=6)
71,6
2008 (n=4)
67,0
2009 (n=18)
70,3
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=50)
69,9
2008 (n=41)
64,4
2009 (n=34)
67,0
2008 (n=43)
66,9
2009 (n=17)
66,5
2008 (n=17)
61,4
70,4
1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 S7 odd.léčby závislostí M - O
3 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
4 Ostatní oddělení
5 A12 příjmové odd. M-U
6 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
7 B1 příjmové odd. Ž U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 702
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Všichni pacienti 57,4
Citová opora
0
Otevřené (n=107)
75,0
Uzavřené (n=96)
57,4
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
96,8
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
79,6
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
75,5
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
64,1
Zajištění citových a duchovních potřeb
62,3
10
75,0
83,8
77,1
54,0
42,1
39,7 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 703
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,0
57,4
2009 (n=33)
80,3
2008 (n=26)
77,9
2009 (n=33)
75,9
2008 (n=43)
62,9
2009 (n=18)
73,1
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=32)
69,6
2008 (n=28)
75,2
2009 (n=17)
62,6
2008 (n=17)
49,1
2009 (n=49)
58,2
2008 (n=40)
57,5
2009 (n=5)
42,7
2008 (n=4)
51,3
1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
3 Ostatní oddělení
4 S7 odd.léčby závislostí M - O
5 B1 příjmové odd. Ž U
6 A12 příjmové odd. M-U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 704
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 78,7
Otevřené (n=103)
85,1
Uzavřené (n=93)
78,7
85,1
Zapojení rodiny
97,3
Vysvětlení péče po propuštění rodině
77,0
95,1
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
87,1
75,7 Doba návštěv 81,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 705
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7
2009 (n=34)
93,1
2008 (n=26)
88,5
2009 (n=17)
88,2
2008 (n=16)
95,8
2009 (n=31)
83,3
2008 (n=42)
77,4
2009 (n=17)
82,4
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=31)
80,6
2008 (n=28)
90,5
2009 (n=46)
73,6
2008 (n=39)
84,2
2009 (n=5)
73,3
2008 (n=4)
75,0
85,1
1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 B1 příjmové odd. Ž U
3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
4 Ostatní oddělení
5 S7 odd.léčby závislostí M - O
6 A12 příjmové odd. M-U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 706
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 68,7 87,9
Propuštění a pokračování Otevřené (n=108) péče Uzavřené (n=93)
0
68,7
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
96,0
Průběh propuštění z nemocnice
94,4
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
90,9
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
81,0
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
70,8
10
87,9
79,3
87,0
20
68,9
39,7
56,1 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 707
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,9
68,7
2009 (n=32)
93,9
2008 (n=28)
95,1
2009 (n=33)
90,0
2008 (n=26)
87,1
2009 (n=34)
84,8
2008 (n=42)
80,6
2009 (n=18)
83,1
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=17)
70,9
2008 (n=17)
72,2
2009 (n=49)
68,6
2008 (n=41)
72,5
2009 (n=4)
62,5
2008 (n=4)
65,0
1 S7 odd.léčby závislostí M - O
2 Sadská příjmové koedukované odd. - O
3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
4 Ostatní oddělení
5 B1 příjmové odd. Ž U
6 A12 příjmové odd. M-U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 708
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem S7 odd.léčby závislostí M - O
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče -
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
+
Sadská příjmové koedukované odd. - O
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 710
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 711
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
S7 odd.léčby závislostí M - O (n=32) Ostatní pracoviště (n=87)
Celkem
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
75,4
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O (n=34) Ostatní pracoviště (n=85)
Celkem
79,3
Propuštění a pokračování péče
93,9
Respekt, ohled, úcta
82,5
78,6 78,1 86,4
Přijetí do nemocnice
86,5
81,0 86,1
Respekt, ohled, úcta
84,7
83,3
83,1
Propuštění a pokračování péče
80,6
Zapojení rodiny
81,0
Přijetí do nemocnice
Zapojení rodiny
84,8 90,0 83,3
87,2
86,2
70,0
Koordinace a integrace péče
Koordinace a integrace péče
72,5
Cito vá opora
Cito vá opora
69,6
72,9
Tělesné pohodlí
78,9 79,9 75,9
82,3
74,6 75,0
Informace
77,0
64,9
56,1
Informace
67,0
Tělesné pohodlí
72,2 0
10
20
30
40
50
72,3 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Sadská příjmové koedukované odd. - O (n=35) Ostatní pracoviště (n=84)
10
20
40
50
Celkem
76,9 93,1
Ostatní oddělení (n=18)
76,1
Ostatní pracoviště (n=101)
78,7
90,0
Koordinace a integrace péče
86,0
Přijetí do nemocnice
83,8
Propuštění a pokračování péče
Koordinace a integrace péče
75,5
Přijetí do nemocnice
83,8
80,3
73,1
Cito vá opora
72,8
75,3
73,6
70,3
Tělesné pohodlí
65,5
70,9
72,9
64,1
Informace
70,0 10
20
30
40
50
68,5 60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
81,9 79,2
84,2
0
90
82,4 85,9
83,8
Tělesné pohodlí
100
83,1
Zapojení rodiny
82,0
Informace
90
89,5
77,1
Cito vá opora
80
84,1
87,9
Respekt, ohled, úcta
70
83,9
Respekt, ohled, úcta
82,1 Propuštění a pokračování péče
60
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
81,6
Zapojení rodiny
30
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
0
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 712
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
A12 příjmové odd. M - U (n=50) Ostatní pracoviště (n=23)
Celkem
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
64,0
Celkem
66,8 73,6
Zapojení rodiny
B1 příjmové odd. Ž - U (n=17)
67,8
Ostatní pracoviště (n=56)
64,0 88,2
Zapojení rodiny
84,8
73,5
69,9
Tělesné pohodlí
71,0
Respekt, ohled, úcta
67,8
57,8
Propuštění a pokračování péče
68,6 69,3
Propuštění a pokračování péče
Přijetí do nemocnice
65,4
Informace
70,9 68,1 67,6
60,4
63,5
62,9
Informace
66,5
Tělesné pohodlí
68,0
70,1
64,2
Koordinace a integrace péče
Koordinace a integrace péče
59,0
Cito vá opora
Cito vá opora
58,2
59,4
Respekt, ohled, úcta
62,8 58,3 62,6
60,2
56,8 62,3
Přijetí do nemocnice
58,1 0
10
20
30
40
50
64,4 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž U (n=6) Ostatní pracoviště (n=67)
Celkem
64,0 64,9
Zapojení rodiny
73,3
Tělesné pohodlí
71,6
Informace
69,3
Propuštění a pokračování péče
62,5
Přijetí do nemocnice
54,3
Koordinace a integrace péče
51,5
Cito vá opora
42,7
Respekt, ohled, úcta
41,3
77,5
69,1
64,1
69,2
64,6
60,0
59,4
62,3 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 713
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
S7 odd.léčby závislostí M - O: Celkem
2009 (n=32)
75,4
2008 (n=28)
81,3
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O: Celkem
93,9
Přijetí do nemocnice
Propuštění a pokračování péče
2009 (n=34)
78,6
2008 (n=43)
69,7 86,4
95,1
74,4
82,5
Respekt, ohled, úcta
86,1
Respekt, ohled, úcta
86,8
72,9
91,2
Propuštění a pokračování péče
80,6
Zapojení rodiny
81,0
Přijetí do nemocnice
Zapojení rodiny
84,8 80,6 83,3
90,5
77,4
76,4
Koordinace a integrace péče
72,5
Cito vá opora
72,9
Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče
78,9 67,8 75,9
81,7
62,9
69,6
Cito vá opora
75,0
Informace
75,2
62,6
56,1
Informace
67,0
Tělesné pohodlí
63,6 0
10
20
30
40
66,9 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Sadská příjmové koedukované odd. - O: Celkem
2009 (n=35)
81,6
2008 (n=26)
79,9
Ost atní oddělení: Celkem
93,1
Zapojení rodiny
2009 (n=18)
76,1
2008 (n=0)
0,0
Propuštění a pokračování péče
90,0
86,0
82,4
Zapojení rodiny
0,0 Koordinace a integrace péče
83,8 83,9 83,8
Respekt, ohled, úcta
81,9 0,0 75,5
Přijetí do nemocnice
87,2
0,0
80,3
Cito vá opora
73,1
Cito vá opora
77,9
0,0
73,6
Informace
70,3
Tělesné pohodlí
70,5
0,0
72,9
Tělesné pohodlí
64,1
Informace
73,4 0
10
20
30
40
0,0 50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
83,1 0,0
81,4
Přijetí do nemocnice
90
0,0
87,1
Koordinace a integrace péče
100
83,9
Respekt, ohled, úcta
88,5 Propuštění a pokračování péče
90
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 714
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
A12 příjmové odd. M - U: Celkem
2009 (n=50)
64,0
2008 (n=41)
63,6
B1 příjmové odd. Ž - U: Celkem
73,6
Zapojení rodiny
Zapojení rodiny
2009 (n=17)
67,8
2008 (n=17)
62,4 88,2
84,2
95,8
69,9
Tělesné pohodlí
71,0
Respekt, ohled, úcta
64,4 Propuštění a pokračování péče
69,4
72,5
Propuštění a pokračování péče
65,4
Informace
68,6
Přijetí do nemocnice
70,9 72,2 67,6
64,5
55,6
62,9
Informace
66,5
Tělesné pohodlí
54,7
61,4
63,9
Koordinace a integrace péče
59,0
Cito vá opora
59,4
Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče
62,8 54,9 62,6
56,6
49,1
58,2
Cito vá opora
62,3
Přijetí do nemocnice
57,5 0
10
20
30
40
59,2 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U: Celkem
2009 (n=6)
64,0
2008 (n=4)
64,3 73,3
Zapojení rodiny
75,0 71,6
Tělesné pohodlí
67,0 69,3
Informace
60,8 Propuštění a pokračování péče
62,5 65,0 54,3
Přijetí do nemocnice
71,3 Koordinace a integrace péče
51,5 63,1 42,7
Cito vá opora
51,3 41,3
Respekt, ohled, úcta
65,8 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 715
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=109)
78,7
2008 (n=84)
73,0
Spokojenost s lékaři
72,9 Spokojenost se setrami 67,2
58,2 Spokojenost se všeobecnými službami 55,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 717
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=100)
65,4
2008 (n=74)
63,7
Spokojenost s lékaři
58,4 Spokojenost se setrami 51,7
47,3 Spokojenost se všeobecnými službami 39,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 718
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 54,0 2009 (n=32)
74,6
2008 (n=28)
79,4
2 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2009 (n=34)
73,5
2008 (n=26)
70,4
3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
2009 (n=34)
72,9
2008 (n=43)
60,1
2009 (n=18)
69,6
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=17)
64,4
2008 (n=17)
45,8
2009 (n=50)
55,8
2008 (n=41)
52,4
2009 (n=6)
54,8
2008 (n=4)
56,1
1 S7 odd.léčby závislostí M O
4 Ostatní oddělení
5 B1 příjmové odd. Ž - U
6 A12 příjmové odd. M - U
7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U 0
10
20
30
40
50
72,9
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 719
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,4 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
2 Sadská příjmové koedukované odd. - O
3 Ostatní oddělení
4 B1 příjmové odd. Ž - U
5 S7 odd.léčby závislostí M O 6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U
7 A12 příjmové odd. M - U
0
10
20
2009 (n=34)
82,8
2008 (n=43)
67,5
2009 (n=34)
81,1
2008 (n=26)
79,5
2009 (n=18)
74,9
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=17)
73,3
2008 (n=17)
66,3
2009 (n=32)
72,7
2008 (n=28)
78,3
2009 (n=6)
68,5
2008 (n=4)
73,1
2009 (n=50)
59,3
2008 (n=41)
59,3
30
40
50
60
78,7
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 720
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 47,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O
2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
3 Ostatní oddělení
4 A12 příjmové odd. M - U
5 B1 příjmové odd. Ž - U
6 S7 odd.léčby závislostí M O 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -U 0
10
20
2009 (n=34)
67,9
2008 (n=26)
61,9
2009 (n=34)
62,5
2008 (n=43)
49,6
2009 (n=18)
53,2
2008 (n=0)
0,0
2009 (n=50)
49,1
2008 (n=41)
37,4
2009 (n=17)
48,2
2008 (n=17)
42,5
2009 (n=32)
45,0
2008 (n=28)
62,3
2009 (n=6)
40,0
2008 (n=4)
40,8
30
40
58,2
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 721
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost
N (Počet respondentů) Sadská příjmové koedukované odd. - O 35 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 34 Ostatní oddělení 18 S7 odd.léčby závislostí M - O 32 B1 příjmové odd. Ž - U 17 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 6 A12 příjmové odd. M - U 50 Označení oddělení
1 2 3 4 5 6 7
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Průměrná spokojenost 81,6 78,6 76,1 75,4 67,8 64,0 64,0
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Interval spolehlivosti výsledků 76,7 73,8 69,8 69,4 60,9 51,5 57,5
86,6 83,4 82,4 81,4 74,8 76,5 70,5
strana 723
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
+ +
Sadská příjmové koedukované odd. - O
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 725
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta
S7 odd.léčby závislostí M - O
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě
+
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
+
+
Sadská příjmové koedukované odd. - O
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 726
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby
Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku
Celkové hodnocení péče
S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O
+
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 727
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
S7 odd.léčby závislostí M - O
-
-
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
+
+
+
+
-
Sadská příjmové koedukované odd. - O
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 728
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí S7 odd.léčby závislostí M - O
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
+
+
Teplota na pokoji
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba podávání jídel
-
Sadská příjmové koedukované odd. - O
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 729
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry
Zajištění citových a duchovních potřeb
S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 730
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny S7 odd.léčby závislostí M - O
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
-
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 731
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče
S7 odd.léčby závislostí M - O
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice +
+
K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům + +
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 732
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zhoršení zdravotních Přijetí do Dodržení potíží během nemocnice termínu přijetí čekání na přijetí do nemocnice A12 příjmové odd. M - U
-
B1 příjmové odd. Ž - U
-
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby -
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Přijetí do nemocnice
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 733
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
A12 příjmové odd. M - U
Respekt, ohled, úcta
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
-
-
-
-
-
-
Důvěra k ošetřujícím sestrám
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě -
-
B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 734
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby A12 příjmové odd. M - U
-
-
-
B1 příjmové odd. Ž - U
Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku -
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Celkové hodnocení péče
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 735
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) A12 příjmové odd. M - U
Srozumitelnost odpovědí lékaře
-
Frekvence hovorů s lékařem
+
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 736
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí A12 příjmové odd. M - U
Noční hluk
Čistota pokojů
-
-
Čistota toalet a sprch
Teplota na pokoji
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba podávání jídel
+
B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 737
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Hodnocení Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit ošetřujícímu postoje celého Citová opora obavy a strach obavy a strach personálu lékaři z ze strany lékaře ze strany sestry hlediska důvěry nemocnice A12 příjmové odd. M - U
-
-
-
Zajištění citových a duchovních potřeb
-
B1 příjmové odd. Ž - U
-
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 738
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny A12 příjmové odd. M - U
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
-
-
-
B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 739
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Propuštění a pokračování péče
A12 příjmové odd. M - U
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a už ívání léků po propuštění z nemocnice
Nabídka pom oci Informace o možných při zajišťování nebezpečných příznacích domácí péče po po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice
-
-
B1 příjmové odd. Ž - U
-
B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 740
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
rok
Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
9,6% 43,2%
20 91
7,0% 40,1%
11 64
Col % 8,5% 41,9%
Count 31 154
37,9% 9,3%
80 20
36,6% 16,2%
58 26
37,3% 12,3%
138 45
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
rok
Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Nevím
Total
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,3% 71,4%
9 150
0,6% 61,2%
14,6% 0,5%
31 1
9,2% 100,0%
19 210
Total
2009
Total
2009
Total
2009
1 97
Col % 2,7% 67,0%
Count 10 247
24,1% 4,4%
38 7
18,7% 2,2%
69 8
9,6% 100,0%
15 159
9,4% 100,0%
35 369
rok
2008
Total
2009
Col % 4,1%
Count 3
Col % 6,4%
Count 4
Col % 5,0%
Count 7
22,8% 10,1%
18 8
34,3% 8,2%
20 5
27,7% 9,3%
38 13
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Neuvedeno Do 15 minut
31,1%
25
29,0%
17
30,2%
42
Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu
27,1% 3,4%
22 3
19,8% 1,2%
12 1
24,0% 2,5%
33 3
Dvě a více hodin Nepamatuji si
1,2%
1
1,3%
1
0,5% 0,7%
1 1
100,0%
80
100,0%
58
100,0%
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,5% 52,2%
7 110
2,2% 53,3%
4 85
Col % 3,0% 52,7%
23,5%
49
29,1%
46
25,9%
96
4,4% 1,6%
9 3
6,3% 2,3%
10 4
5,2% 1,9%
19 7
14,7% 100,0%
31 210
6,9% 100,0%
11 159
11,3% 100,0%
42 369
138
rok
Total
2009
Total
rok 2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Neuvedeno Ne Ano, jednou Ano, 2-3x Nevím
Total
2008
Col % 6,5%
Count 5
Col % 3,2%
Count 2
Col % 5,1%
Count 7
80,5% 11,0%
64 9
88,1% 6,9%
51 4
83,7% 9,3%
115 13
1,7%
1
2,0%
2
0,7% 1,2%
1 2
100,0%
80
100,0%
58
100,0%
Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4
2008
Col %
Count
Col %
Count
11,1% 50,2%
23 105
12,9% 43,1%
21 69
Col % 11,9% 47,1%
Count 44 174
29,6% 7,7%
62 16
29,1% 12,3%
46 20
29,4% 9,7%
108 36
1,4%
3 2,6%
4
0,8% 1,1%
3 4
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
Count 9 249
5=nejhorší známka Total
138 rok
rok
Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím
Total
Total
2009
Total
2009
2008
Col %
Count
Col %
Count
6,3% 5,7%
5 5
6,1% 1,7%
4 1
Col % 6,3% 4,0%
Count 9 6
41,8% 34,6%
33 28
46,1% 41,4%
27 24
43,6% 37,5%
60 52
11,5% 100,0%
9 80
4,7% 100,0%
3 58
8,6% 100,0%
12 138
Rušil Vás v noci hluk?
Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,2% 71,3%
7 150
1,3% 62,7%
2 100
Col % 2,4% 67,6%
22,9% 1,0%
48 2
29,6% 2,5%
47 4
25,8% 1,7%
95 6
1,6% 100,0%
3 210
3,9% 100,0%
6 159
2,6% 100,0%
10 369
Count 3 238 113 13
rok
rok
Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?
Neuvedeno Ano Ne
Total
Col %
Count
Col %
Count
13,2% 13,8%
10 11
12,7% 10,1%
7 6
Col % 13,0% 12,2%
Count 18 17
73,0% 100,0%
58 80
77,2% 100,0%
45 58
74,8% 100,0%
103 138
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
Count
Col %
Count
Velmi spokojen(a)
1,2% 65,6%
3 138
62,9%
100
Col % 0,7% 64,5%
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
28,5% 4,2%
60 9
33,5% 2,9%
53 5
30,7% 3,6%
Neuvedeno
Velmi nespokojena(a) Total
Nevzpomínám si Total
1
0,7%
1
0,6%
2
210
100,0%
159
100,0%
369
rok
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,5%
7
1,8%
3
Col % 2,8%
Count 10
59,6% 21,9%
125 46
57,7% 24,8%
92 39
58,8% 23,1%
217 85
4,5% 10,5%
9 22
4,5% 11,2%
7 18
4,5% 10,8%
17 40
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
0,5% 100,0%
Total
2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně Velmi špatně
2008
Col %
2008
rok
Total
2009
Total
2009
Count 11 194
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008
Col % 1,7%
Count 4
Col % 0,7%
Count 1
Col % 1,3%
Count 5
46,0% 28,8%
97 60
32,4% 48,6%
51 77
40,2% 37,3%
148 138
17,9% 5,6%
38 12
10,6% 7,7%
17 12
14,7% 6,5%
54 24
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
strana 742
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,2% 63,8%
5 134
65,9%
105
Col % 1,2% 64,7%
Count 5 239
14,9% 11,3%
31 24
18,3% 11,4%
29 18
16,4% 11,3%
60 42
6,1% 1,7%
13 4
4,5%
7
5,4% 1,0%
20 4
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Neuvedeno Ano Ne
369 Total
rok
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Count 3
Col %
62,3%
131
67,8%
13,2% 10,8%
28 23
13,0% 12,5%
10,6% 1,8%
22 4
6,7%
100,0%
210
100,0%
Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total
Count
4,3% 88,2%
9 185
0,6% 90,2%
7,5% 100,0%
16 210
9,2% 100,0%
1 143
Col % 2,7% 89,1%
Count 10 329
15 159
8,2% 100,0%
30 369
rok
Count
Col % 0,7%
Count 3
108
64,6%
239
21 20
13,1% 11,5%
48 43
11
8,9% 1,0%
33 4
100,0%
369
159
rok
Total
2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,9% 40,4%
10 85
35,5%
56
Col % 2,8% 38,3%
Count 10 141
36,6% 11,0%
77 23
39,5% 11,2%
63 18
37,9% 11,1%
140 41
3,0%
6
7,1%
11
4,8%
18
4,1% 100,0%
9 210
6,7% 100,0%
11 159
5,2% 100,0%
19 369
Col % 1,5% 4,6%
Count 6 17 345 2
Total
2009 Neuvedeno Ano
Col %
2008
Col % 1,2%
Total
Vyhovovala Vám doba návštěv?
2008 Count
Total
2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Total
rok 2009 Col %
2008
rok
Col % 5,4%
Count 11
Col % 8,6%
Count 14
Col % 6,8%
Count 25
66,1% 12,1%
139 25
63,7% 9,5%
101 15
65,1% 11,0%
240 41
2,0% 4,1%
4 9
3,0% 5,3%
5 8
2,4% 4,6%
9 17
10,2% 100,0%
22 210
9,8% 100,0%
16 159
10,1% 100,0%
37 369
Total
2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,6% 4,8%
6 10
4,3%
7
91,8% 0,8%
193 2
95,7%
152
93,5% 0,4%
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
rok
rok
Total
2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
Total
Count
Col %
1,2%
3
35,2% 49,2%
74 103
32,4% 53,5%
11,5% 2,9%
24 6
100,0%
210
Count
Col % 0,7%
Count 3
52 85
34,0% 51,0%
126 188
8,6% 3,0%
14 5
10,3% 2,9%
38 11
2,4% 100,0%
4 159
1,0% 100,0%
4 369
rok 2008 Count
Col %
Neuvedeno Ano
2,1% 36,1%
4 76
0,4% 35,7%
Ne Nevím
56,2%
118
63,9%
5,6% 100,0%
12 210
100,0%
Total
Count 1 57
Col % 1,4% 35,9%
Count 5 133
102
59,5%
219
159
3,2% 100,0%
12 369
rok
Jaké množství jídla jste dostával/a?
Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008 Count
Col %
Count
Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
Total
3,1% 12,8%
7 27
0,5% 6,8%
1 11
Col % 2,0% 10,2%
Count 7 38
76,8% 7,3%
161 15
82,5% 7,7%
131 12
79,3% 7,4%
293 27
100,0%
210
2,4% 100,0%
4 159
1,0% 100,0%
4 369
2008
Col % 3,6%
Count 8
Col % 1,2%
Count 2
Col % 2,6%
Count 9
75,5%
159
76,7%
122
76,0%
281
11,9% 8,9%
25 19
12,2% 9,9%
19 16
12,0% 9,4%
44 35
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
rok
Total
2009 Neuvedeno Ano Ne Total
2008
Col % 5,0%
Count 10
Col % 2,5%
Count 4
Col % 3,9%
Count 14
87,2% 7,9%
183 17
87,1% 10,5%
138 17
87,1% 9,0%
322 33
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
rok
Nepříliš dobrý Špatný Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
369 Total
2009 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý
Total
2009 Col %
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Total
2009 Col % Měl/a jste dietu?
2009
2008
Col %
369 Total
2008
Col % 4,9%
Count 10
Col % 2,5%
Count 4
Col % 3,8%
51,2%
107
54,8%
87
52,8%
195
39,6% 3,4%
83 7
40,9% 1,2%
65 2
40,2% 2,4%
148 9
1,0% 100,0%
2 210
0,7% 100,0%
1 159
0,8% 100,0%
3 369
Count 14
strana 743
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,5% 56,2%
7 118
1,9% 53,7%
31,1% 4,1%
65 9
32,8% 7,8%
3 85
Col % 2,8% 55,1%
Count 10 203
52 12
31,8% 5,7%
118 21
1,0% 4,0%
2 8
3,7%
6
0,5% 3,9%
2 14
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
rok
Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total
Total
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
2008 Count
Col %
Count
6,9% 4,1%
15 9
5,5% 5,8%
9 9
10,5% 78,4%
22 165
12,8% 75,9%
100,0%
210
100,0%
Col % 6,3% 4,9%
Count 23 18
20 121
11,5% 77,3%
42 285
159
100,0%
rok
Total
2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi Vždy promluvit? Většinou
rok 2009 Col %
2008
2009
Col % 5,9%
Count 12
Col % 3,0%
Count 5
Col % 4,6%
Count 17
62,2%
131
62,2%
99
62,2%
229
11,5% 4,1%
24 9
18,9% 4,2%
30 7
14,7% 4,1%
54 15
1,3% 14,9%
3 31
1,9% 9,9%
3 16
1,6% 12,8%
6 47
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne
Total
2008
Col % 4,1%
Count 9
Col % 0,7%
Count 1
Col % 2,6%
Count 10
68,0% 25,2%
143 53
68,8% 25,0%
109 40
68,3% 25,1%
252 93
0,9%
2
4,3%
7
2,4%
9
1,9% 100,0%
4 210
1,3% 100,0%
2 159
1,6% 100,0%
6 369
Col % 3,7% 3,8%
Count 14 14 57 284
369 rok
rok
Total
2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často Občas Nikdy Total
Col % 6,8%
Col % 5,4%
Count 9
Col % 6,2%
Total
2009
2008 Count 14
Count 23
6,1% 11,3%
13 24
4,3% 9,3%
7 15
5,3% 10,4%
20 38
75,8% 100,0%
159 210
81,0% 100,0%
129 159
78,1% 100,0%
288 369
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
5,6% 4,7%
12 10
1,2% 2,6%
2 4
13,6% 76,2%
29 160
18,1% 78,2%
29 124
15,5% 77,0%
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
rok
Total
2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?
Neuvedeno Ano Ne
Total
2009
2008 Count
Col %
Count
5,1%
11
6,0%
45,5% 49,4%
95 104
100,0%
210
10
Col % 5,5%
Count 20
31,2% 62,8%
50 100
39,3% 55,2%
145 204
100,0%
159
100,0%
369
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím
rok
Total
2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
Count 8
Col % 0,7%
Count 1
Col % 2,3%
Count 9
54,6% 28,5%
115 60
54,0% 33,8%
86 54
54,4% 30,8%
201 114
6,0% 0,5%
13 1
6,5%
10
6,2% 0,3%
23 1
6,8% 100,0%
14 210
4,9% 100,0%
8 159
6,0% 100,0%
22 369
Count
Count 23
rok
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Count 9
Col % 2,4%
Count 4
Col % 3,3%
Count 12
65,8%
138
60,0%
95
63,3%
233
22,3% 1,9%
47 4
25,8% 5,1%
41 8
23,8% 3,3%
88 12
2,7% 3,2%
6 7
1,3% 5,5%
2 9
2,1% 4,2%
8 15
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
rok
369
Ne Nevím Total
2008
Col % 6,3%
Count 13
Col % 1,7%
Count 3
Col % 4,3%
Count 16
31,1% 39,8%
65 84
32,7% 43,4%
52 69
31,8% 41,3%
117 153
22,7% 100,0%
48 210
22,2% 100,0%
35 159
22,5% 100,0%
83 369
Count
Count 15
rok
2008 Count
Col %
Total
2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano
Total
2009
Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
2008
Col % 4,1%
2008
Col % 3,6%
Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého Neuvedeno stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra Vždy ochotna si s Vámi promluvit? Většinou Občas
Total
369 Total
rok
Col %
369 Total
Total
2009
7,4%
15
4,9%
8
Col % 6,3%
50,9% 17,6%
107 37
49,5% 16,7%
79 27
50,3% 17,2%
186 64
6,9% 1,0%
15 2
12,2% 6,0%
19 10
9,2% 3,1%
34 12
16,3% 100,0%
34 210
10,7% 100,0%
17 159
13,9% 100,0%
51 369
Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008 Count
Col %
5,8%
12
1,7%
3
Col % 4,0%
74,3% 6,9%
156 15
81,3% 5,4%
129 9
77,3% 6,3%
285 23
13,0% 100,0%
27 210
11,5% 100,0%
18 159
12,3% 100,0%
46 369
strana 744
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,1% 73,9%
9 155
2,4% 76,7%
19,2% 0,9%
40 2
1,9% 100,0%
4 210
rok
4 122
Col % 3,3% 75,1%
Count 12 277
14,6% 1,9%
23 3
17,2% 1,3%
64 5
4,3% 100,0%
7 159
3,0% 100,0%
11 369
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy Občas Nikdy Total
Total
Count
Col %
Count
5,4% 66,3%
11 139
1,8% 71,0%
3 113
Col % 3,9% 68,3%
Count 14 252
24,5%
51
23,4%
37
24,0%
89
3,8% 100,0%
8 210
3,8% 100,0%
6 159
3,8% 100,0%
14 369
rok
Total
2009 Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total
Nevím Total
Col %
Count
13 120
4,9% 53,9%
8 86
Col % 5,7% 55,7%
Count 21 205
23,0% 3,2%
48 7
21,9% 5,4%
35 9
22,5% 4,1%
83 15
0,5% 10,0%
1 21
13,9%
22
0,3% 11,7%
1 43
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)
Total
Col %
Count
7,7% 81,5%
16 171
2,6% 83,6%
6,6% 4,2%
14 9
100,0%
210
Count 20 304
8,9% 4,9%
14 8
7,6% 4,5%
28 17
100,0%
159
100,0%
369
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně
Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně Neřekl vůbec
Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím
Count 8
Col % 6,8%
Count 25
6,0% 6,0%
13 13
4,5% 5,4%
7 9
5,3% 5,7%
20 21
7,8% 55,4%
16 116
9,8% 41,4%
16 66
8,6% 49,3%
32 182
12,8%
27
29,1%
46
19,8%
73
3,7%
8
4,9%
8
4,3%
16
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
1,8% 25,1% 5,5% 100,0%
9 2
3,9% 0,6%
1 7
0,3% 5,0%
1 19
159
100,0%
369
5,7%
12
100,0%
210
100,0%
Total 2008
Col % 10,8%
Count 23
Col % 6,8%
Count 11
Col % 9,1%
Count 34
78,8%
166
85,2%
135
81,5%
301
4,7% 5,6%
10 12
1,7% 6,3%
3 10
3,4% 5,9%
13 22
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec
Count 28
Col % 6,9%
Count 11
Col % 10,6%
Count 39
70,0% 4,8%
147 10
74,7% 3,6%
119 6
72,0% 4,3%
266 16
12,0%
25
2,0% 12,7%
3 20
0,8% 12,3%
3 45
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
Col % 10,1% 57,9%
369
18 108 4 53 12 210
Count
Col %
Count
12,7% 52,9%
27 111
6,8% 64,6%
11 103
1,9%
4
3,3% 0,7%
5 1
2,5% 0,3%
9 1
12 57
5,4% 19,3%
9 31
5,5% 23,7%
20 87
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
2008
Col % 13,9%
Count 29
Col % 10,3%
Count 16
Col % 12,4%
25,0% 14,3%
52 30
26,0% 15,9%
41 25
25,4% 15,0%
94 55
46,8% 100,0%
98 210
47,8% 100,0%
76 159
47,2% 100,0%
174 369
Count
Count 14 246 85
rok
6,2% 51,8% 1,7% 30,1% 7,2% 100,0%
10 82 3 48 11 159
Col % 5,7% 7,4% 51,6% 1,8% 27,3% 6,2% 100,0%
Count 21
Col % Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?
27 190 6 101 23 369
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 46
Total
2009 Count 5
369 Total
2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total
Count 37 214
5,5% 27,1%
Total Col % 3,0%
Total 2008
Col %
rok
2008 Count 16
Total 2008
Col % 13,3%
2009
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění
Col % 4,9%
8,4% 51,5%
15 2
5,5% 1,3% 0,6% 4,1%
rok
Total
Count 17
Col % 7,7%
6
2009
Total 2008
Col % 8,3%
2009 Neuvedeno Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba
2,7%
Count 24 309
rok
4 133
Col % 5,5% 82,4%
rok
Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:
10 131
Total
Count
rok
Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen
6,3% 82,2%
2008
Col %
2009 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
14 179
2008 Count
6,4% 57,0%
rok
Ano Ne
6,4% 85,1%
Col % 6,4% 83,9%
rok
Total
Col %
2009 Neuvedeno
Count
2009
Total
Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Col %
2008
Col %
Nevystětlili vůbec
Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
2008 Count
Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu
rok
Total
2009 Col %
2008 Count
Col %
6,3%
13
0,6%
1
Col % 3,9%
65,0% 21,8%
137 46
68,9% 24,3%
110 39
66,7% 22,9%
5,4% 1,4%
11 3
4,9% 1,3%
8 2
5,2% 1,3%
19 5
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
strana 745
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a Výjimečně velká uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
5,4% 33,7%
11 71
2,5% 23,5%
52,2% 5,9%
110 12
2,8% 100,0%
6 210
4 37
Col % 4,2% 29,3%
Count 15 108
59,2% 12,9%
94 21
55,2% 8,9%
204 33
1,9% 100,0%
3 159
2,4% 100,0%
9 369 Total
rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
7,1% 48,3%
15 101
3,4% 42,9%
5 68
Col % 5,5% 46,0%
Count 20 170
36,8%
77
44,0%
70
39,9%
147
4,5% 3,3%
9 7
9,7%
15
6,7% 1,9%
25 7
100,0%
210
100,0%
159
100,0%
369
rok
Total
2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total
2008
Col % 5,4%
Count 11
Col % 0,5%
Count 1
Col % 3,3%
Count 12
48,1% 27,8%
101 58
40,2% 37,2%
64 59
44,7% 31,8%
165 117
10,9% 7,4%
23 15
18,3% 2,6%
29 4
14,1% 5,3%
52 20
0,5% 100,0%
1 210
1,3% 100,0%
2 159
0,8% 100,0%
3 369
Count
Count 17
rok
Total
2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno Lepší Stejný Horší
Total
2008 Count
Col %
6,9%
14
1,8%
3
Col % 4,7%
78,2% 14,1%
164 30
83,5% 12,9%
133 21
80,5% 13,6%
297 50
0,9% 100,0%
2 210
1,7% 100,0%
3 159
1,2% 100,0%
5 369
Count 21 216
rok
Total
2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008
Col %
Count
Col %
Count
6,3% 58,5%
13 123
5,2% 58,5%
8 93
Col % 5,8% 58,5%
19,1% 7,9%
40 17
18,5% 7,6%
29 12
18,9% 7,8%
70 29
8,2% 100,0%
17 210
10,2% 100,0%
16 159
9,0% 100,0%
33 369
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 746
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KROMĚŘÍŽ
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KROMĚŘÍŽ: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku
Ve vzorku pacientů je 46 % žen a 54 % mužů. Z hlediska
věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení
bez maturity.
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 51 % pacientů,
Doba podávání jídel
plánovaně na objednání 34 % pacientů; přičemž většina
Dodržení termínu přijetí
byla přijata do léčebny bez čekání.
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
Pády z lůžka
Souhrnná spokojenost
Výzkum
prokázal,
že
spokojenost
s
kvalitou
péče
v
Psychiatrické léčebně Kroměříž je průměrná. Souhrnná
nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 72,0 % na otevřených odděleních a 63,9 % na odděleních uzavřených.
Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z Protialkoholního oddělení.
Spokojenost v jednotlivých dimenzích
Frekvence hovorů s lékařem
Kvalita jídla
Celkové hodnocení péče
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Zajištění citových a duchovních potřeb
Spokojenost s personálem a všeobecnými službami
V pěti dimenzích přesahuje spokojenost úroveň 70% na otevřených odděleních a ve dvou dimenzích na
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které
Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 67,7 %, s lékaři 68,9 % a se všeobecnými
uzavřených odděleních.
službami
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny
spokojenost se sestrami 55,3 %, s lékaři 62,3 % a se
a propuštění a pokračování péče, a to na odděleních
všeobecnými službami 45,1 %.
53,0
%,
na
uzavřených
odděleních
je
otevřených i uzavřených.
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí informace a citová opora na otevřených odd. a citová opora a přijetí do nemocnice na odd. uzavřených.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 748
OBECNÉ
PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření
Vážení dat
Celkový počet sebraných dotazníků: 289
Rozsah vah: 0,7 – 1,9 Rozložení vah ukazuje tento histogram:
Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 12 0
Návratnost dotazníků 10 0
Počet hospitalizovaných pacientů: 422 Počet nezařazených pacientů: 129 Počet validních dotazníků: 289 Návratnost: 99 %
80
Frequency
60
Sběr na jednotlivých pracovištích
Počet pracovišť: 4
40
Počet pracovišť s n<15: 0 20 Me a n = 1,2 01 1 S td . Dev. = 0,5 44 4 1 N = 28 9 0 0,8 0
1,0 0
1 ,20
1,4 0
1 ,60
1,8 0
vaha Cases weighted by vaha
Vyplňování dotazníků
92 % pacientů vyplňovaly dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 7 % požádalo o vysvětlení personál a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 750
PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků
Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních
ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=289 (2009), n=215 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=289 (2009), n=215 (2008)
100
91
Pschyterapeutické oddělení
Protialkoholní oddělení
75
58
90
73 Psychyterapeutické oddělení
Protialkoholní oddělení
84
55
83
69
Otevřené doléčovací oddělení
Otevřené doléčovací oddělení
2009
52
64
2008 2009
60 Uzavřené psychiatrické oddělení
63
0%
2008
56
Uzavřené psychiatrické oddělení
20%
40%
60%
38
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100%
0
20
40
60
80
100
120
140
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 751
PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů
Histogram sběru dat
ZÁKLAD: Všichni pacienti
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=289 (2009), n=215 (2008)
Uzavřené psychiatrické oddělení
93
Protialkoholní oddělení
63
101
Otevřené doléčovací oddělení
156
0101
83
5 88 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti
Psychyterapeutické oddělení
73
0
20
40
4 77
60
80
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
120
140
160
02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 14.11.2009 16.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 21.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 12.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 26.12.2009
5 11 10 9 5 1 5 11 12 9 10 3 3 8 12 9 1 4 5 7 11 10 1 2 5 8 5 1 9 8 8 13 9 1 9 3 5 6 9 2 6 1 0
3
6
9
12
15
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 752
PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=289 (2009), n=215 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=289 (2009), n=215 (2008)
19
Do 30 let
35
48
Věk Pohlaví
34
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
52
2009 2008
28
51 - 70 let
8
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
21
11
1
8 Neuvedeno
2
7
54
Muž
0%
2009 2008
46
Žena
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
60
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=98 (2009), n=85 (2008)
40 57
Nečekala(a) jsem
18
Základní bez vyučení
Vzdělání
48
29
31 - 50 let
Nad 70 let
51
Neplánovaně, jako akutní případ
16
49 16
2-3 dny
45
Vyučení bez maturity
19 12
Do jednoho týdne
11
53
9
Do jednoho měsíce
Maturita
25
2
Do půl roku
8
VŠ
Do roka
5 2 0
6
1
Neuvedeno
0%
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2009 2008
8
29
8
100% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 753
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
72,0 72,0
Celkem (n=181)
Propuštění a pokračování péče
84,2
Zapojení rodiny
82,0
Respekt, ohled, úcta
72,6
Tělesné pohodlí
71,8
Koordinace a integrace péče
70,5
Přijetí do nemocnice
68,4
Citová opora
67,2
Informace
65,9
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 755
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 72,0
0
72,0 66,9
2009 (n=181) 2008 (n=161)
Celkem Propuštění a pokračování péče
84,2 74,9
Zapojení rodiny
82,0 83,0
Respekt, ohled, úcta
72,6 69,1
Tělesné pohodlí
71,8 66,8
Koordinace a integrace péče
70,5 67,6
Přijetí do nemocnice
68,4 64,2
Citová opora
67,2 59,3
Informace
65,9 57,8
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 756
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
63,9 63,9
Celkem (n=106)
Zapojení rodiny
81,5
Propuštění a pokračování péče
71,1
Tělesné pohodlí
67,1
Koordinace a integrace péče
64,2
Respekt, ohled, úcta
64,0
Informace
59,2
Přijetí do nemocnice
56,6
Citová opora
56,3
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 757
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 63,9
0
63,9 58,3
2009 (n=106) 2008 (n=53)
Celkem
Zapojení rodiny
81,5 79,6
Propuštění a pokračování péče
71,1 69,7
Tělesné pohodlí
67,1 57,7
Koordinace a integrace péče
64,2 60,6
Respekt, ohled, úcta
64,0 55,2
Informace
59,2 63,2
Přijetí do nemocnice
56,6 50,0
Citová opora
56,3 54,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 758
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Kroměříž: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,9
1 Protialkoholní oddělení O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení - U
0
10
20
2009 (n=37)
82,1
2008 (n=26)
65,4
2009 (n=18)
80,1
2008 (n=24)
62,7
2009 (n=32)
67,5
2008 (n=16)
62,0
2009 (n=20)
66,8
2008 (n=43)
61,6
30
40
50
60
72,0
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 759
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 72,0
63,9 2009 (n=51) 2008 (n=57)
66,4 67,4
Věk: 31 - 50 let
2009 (n=140) 2008 (n=95)
68,2 65,6
Věk: 51 - 70 let
2009 (n=75) 2008 (n=41)
71,5 67,5
Věk: Nad 70 let
2009 (n=1) 2008 (n=3)
80,2 60,6
Pohlaví: Muž
2009 (n=151) 2008 (n=126)
68,3 66,1
Pohlaví: Žena
2009 (n=129) 2008 (n=82)
69,9 65,6
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2009 (n=49) 2008 (n=32)
71,3 72,3
Vzdělání: Vyučení
2009 (n=122) 2008 (n=107)
70,5 65,5
Vzdělání: Maturita
2009 (n=78) 2008 (n=51)
66,9 61,4
Vzdělání: VŠ
2009 (n=20) 2008 (n=11)
69,6 70,4
Příjem: akutní
2009 (n=146) 2008 (n=102)
67,5 61,8
Příjem: plánovaný
2009 (n=97) 2008 (n=74)
71,8 68,7
Vyplnění: samostatně
2009 (n=251) 2008 (n=181)
69,7 66,0
Vyplnění: s pomocí
2009 (n=19) 2008 (n=20)
61,6 62,3
Psych. stav: dobrý
2009 (n=241) 2008 (n=184)
70,8 67,5
Psych. stav: nepříliš dobrý
2009 (n=34) 2008 (n=19)
55,7 48,8
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 760
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 56,6 Otevřené (n=179) Uzavřené (n=103)
Přijetí do nemocnice
0
68,4 56,6
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
99,1 88,9
Dodržení termínu přijetí
96,9 88,9
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
95,0 87,5
Doba čekání na uložení na lůžko
82,0 58,5
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
63,1 43,4
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
57,3 56,9
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
49,1 56,3
10
20
30
68,4
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 762
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
56,6
2009 (n=90)
72,4
2008 (n=58)
72,5
2009 (n=72)
70,8
2008 (n=55)
73,1
2009 (n=68)
61,5
2008 (n=64)
54,5
2009 (n=54)
56,6
2008 (n=38)
50,0
68,4
1 Protialkoholní oddělení - O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 763
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 64,0 Respekt, ohled, úcta
Otevřené (n=181)
72,6
Uzavřené (n=106)
64,0 84,2
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
75,9 82,2
Znalost ošetřujícího lékaře
0
66,7
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
81,0
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
70,1
Důvěra k ošetřujícím sestrám
63,9
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
53,6
10
72,6
81,1
63,5
56,4
20
44,7 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 764
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
64,0
2009 (n=91)
75,2
2008 (n=58)
63,6
2009 (n=73)
73,7
2008 (n=55)
76,6
2009 (n=68)
68,6
2008 (n=63)
68,0
2009 (n=56)
64,0
2008 (n=37)
55,2
72,6
1 Protialkoholní oddělení - O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 765
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 64,2 Koordinace a integrace péče
0
Otevřené (n=181) Uzavřené (n=106)
70,5 64,2
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
80,6 79,2
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
78,4 75,6
Dosažitelnost zdravotnického personálu
74,8 62,5
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
73,4 82,7
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
73,1 70,9
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
68,9 55,8
Celkové hodnocení péče
48,8 28,8
10
20
30
70,5
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 766
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
64,2
2009 (n=73)
74,7
2008 (n=55)
72,9
2009 (n=68)
69,5
2008 (n=62)
64,9
2009 (n=91)
68,1
2008 (n=58)
66,8
2009 (n=56)
64,2
2008 (n=36)
60,6
70,5
1 Psychoterapeutické oddělení - O
2 Otevřené doléčovací oddělení - O
3 Protialkoholní oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 767
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 59,2 Informace
Otevřené (n=180)
65,9
Uzavřené (n=106)
59,2
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
95,6
Seznámení s právy nemocného
92,8
Srozumitelnost odpovědí sester
62,5
Srozumitelnost odpovědí lékaře
59,7
84,6
82,0
52,9
46,2
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
54,6 41,8 31,5
Frekvence hovorů s lékařem 0
10
65,9
46,2 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 768
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
59,2
2009 (n=68)
68,9
2008 (n=63)
58,3
2009 (n=91)
65,2
2008 (n=58)
57,6
2009 (n=72)
63,3
2008 (n=55)
57,2
2009 (n=56)
59,2
2008 (n=37)
63,2
65,9
1 Otevřené doléčovací oddělení - O
2 Protialkoholní oddělení - O
3 Psychoterapeutické oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 769
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 67,1 Otevřené (n=180) Uzavřené (n=106)
Tělesné pohodlí
0
71,8 67,1
Doba podávání jídel
97,3 96,4
Pády z lůžka
95,1 98,1
Množství jídla
88,1 83,6
Tišení bolesti
86,4 75,0
Čistota pokojů
73,8 67,3
Teplota na pokoji
72,3 70,9
Noční hluk
71,5 56,4
Čistota toalet a sprch
54,9 34,5
Doba ranního buzení
50,6 44,4
Kval ita jídl a
35,1 40,0 10
20
30
71,8
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 770
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
67,1
2009 (n=68)
73,4
2008 (n=63)
63,8
2009 (n=91)
72,1
2008 (n=58)
70,3
2009 (n=72)
69,6
2008 (n=55)
68,5
2009 (n=56)
67,1
2008 (n=37)
57,7
71,8
1 Otevřené doléčovací oddělení - O
2 Protialkoholní oddělení - O
3 Psychoterapeutické oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 771
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Citová opora Základ: Všichni pacienti 56,3
Citová opora
0
Otevřené (n=181)
67,2
Uzavřené (n=104)
56,3
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
93,2
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
74,6
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
69,2
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
54,5
Zajištění citových a duchovních potřeb
49,7
10
67,2
82,0
64,6
50,0
54,7
31,4 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 772
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
56,3
2009 (n=73)
70,2
2008 (n=55)
65,5
2009 (n=91)
68,2
2008 (n=58)
57,1
2009 (n=68)
63,2
2008 (n=63)
57,1
2009 (n=55)
56,3
2008 (n=36)
54,2
67,2
1 Psychoterapeutické oddělení - O
2 Protialkoholní oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 773
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 81,5 82,0
Otevřené (n=177)
82,0
Uzavřené (n=103)
81,5
Zapojení rodiny
85,1
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
87,5
84,5
Vysvětlení péče po propuštění rodině
71,1
81,4 Doba návštěv 88,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 774
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
81,5
2009 (n=66)
87,9
2008 (n=63)
79,4
2009 (n=54)
81,5
2008 (n=36)
79,6
2009 (n=90)
80,9
2008 (n=58)
89,4
2009 (n=71)
77,0
2008 (n=52)
83,0
82,0
1 Otevřené doléčovací oddělení - O
2 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
3 Protialkoholní oddělení - O
4 Psychoterapeutické oddělení - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 775
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 71,1 84,2
Propuštění a pokračování Otevřené (n=178) péče Uzavřené (n=103)
0
71,1
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
94,8
Průběh propuštění z nemocnice
89,7
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
88,6
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
70,2
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
56,4
10
84,2
98,1
90,0
20
75,5
30,4
34,8 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 776
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kroměříž: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
71,1
2009 (n=90)
89,7
2008 (n=57)
81,8
2009 (n=73)
84,2
2008 (n=55)
81,4
2009 (n=66)
77,7
2008 (n=63)
67,2
2009 (n=54)
71,1
2008 (n=35)
69,7
84,2
1 Protialkoholní oddělení - O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení -U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 777
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
+ +
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 779
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Otevřené doléčovací oddělení O (n=68) Ostatní pracoviště (n=164)
Celkem
70,8
Psychoterapeutické oddělení O (n=73) Ostatní pracoviště (n=159)
Celkem
72,5
79,2
Propuštění a pokračování péče
Propuštění a pokračování péče
77,7
Zapojení rodiny
Tělesné pohodlí
73,4
87,9
Zapojení rodiny
72,0 72,1 84,2 84,6 77,0
87,3
83,9
71,0
Koordinace a integrace péče
Koordinace a integrace péče
69,5
Respekt, ohled, úcta
Informace
68,9
74,7 68,7 73,7
71,0
72,4 70,8
Přijetí do nemocnice
64,4
67,7
68,6
Respekt, ohled, úcta
70,2
Cito vá opora
74,5
66,1
63,2
Cito vá opora
69,6
Tělesné pohodlí
69,1
72,7
61,5
Přijetí do nemocnice
63,3
Informace
71,7 0
10
20
30
40
50
66,8 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
PL Kroměříž, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Protialkoholní oddělení - O (n=91) Ostatní pracoviště (n=141)
Celkem
73,0 71,4
Propuštění a pokračování péče
89,7
Zapojení rodiny
80,9
Respekt, ohled, úcta
75,2
Přijetí do nemocnice
72,4
Tělesné pohodlí
72,1
Cito vá opora
68,2
Koordinace a integrace péče
68,1
Informace
65,2
81,1
82,2
71,2
66,3
71,5
66,8
72,2
66,0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 780
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Uzavřené psychiatrické oddělení - U (n=56) Ostatní pracoviště (n=0)
Celkem
63,9 0,0
Zapojení rodiny
81,5
Propuštění a pokračování péče
71,1
Tělesné pohodlí
67,1
Koordinace a integrace péče
64,2
Respekt, ohled, úcta
64,0
Informace
59,2
Přijetí do nemocnice
56,6
Cito vá opora
56,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 781
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Otevřené doléčovací oddělení - O: Celkem
2009 (n=68)
70,8
2008 (n=64)
63,6
Psychoterapeutické oddělení - O: Celkem
79,4 Propuštění a pokračování péče
72,0
2008 (n=55)
71,5
Propuštění a pokračování péče
87,9
Zapojení rodiny
2009 (n=73)
77,7
84,2 81,4 77,0
Zapojení rodiny
67,2
83,0
63,8
Koordinace a integrace péče
69,5
Respekt, ohled, úcta
73,4
Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče
74,7 72,9 73,7
64,9
76,6
68,9
Informace
70,8
Přijetí do nemocnice
58,3
73,1
68,6
Respekt, ohled, úcta
70,2
Cito vá opora
68,0
65,5
63,2
Cito vá opora
69,6
Tělesné pohodlí
57,1
68,5
61,5
Přijetí do nemocnice
63,3
Informace
54,5 0
10
20
30
40
57,2 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
PL Kroměříž, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Protialkoholní oddělení O: Celkem
2009 (n=91)
73,0
2008 (n=58)
68,4
Propuštění a pokračování péče
89,7 81,8 80,9
Zapojení rodiny
89,4 75,2
Respekt, ohled, úcta
63,6 72,4
Přijetí do nemocnice
72,5 72,1
Tělesné pohodlí
70,3 68,2
Cito vá opora
57,1 Koordinace a integrace péče
68,1 66,8 65,2
Informace
57,6 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 782
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Kroměříž, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Uzavřené psychiatrické oddělení - U: Celkem
2009 (n=56)
63,9
2008 (n=38)
58,3 81,5
Zapojení rodiny
79,6 Propuštění a pokračování péče
71,1 69,7 67,1
Tělesné pohodlí
57,7 Koordinace a integrace péče
64,2 60,6 64,0
Respekt, ohled, úcta
55,2 59,2
Informace
63,2 56,6
Přijetí do nemocnice
50,0 56,3
Cito vá opora
54,2 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 783
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=180)
68,9
2008 (n=161)
62,6
Spokojenost s lékaři
67,7 Spokojenost se setrami 61,5
53,0 Spokojenost se všeobecnými službami 44,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 785
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=106)
62,3
2008 (n=52)
61,0
Spokojenost s lékaři
55,3 Spokojenost se setrami 47,6
45,1 Spokojenost se všeobecnými službami 39,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 786
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 55,3
1 Psychoterapeutické oddělení - O
2 Protialkoholní oddělení O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení - U
0
10
20
2009 (n=72)
69,1
2008 (n=55)
71,0
2009 (n=91)
68,6
2008 (n=58)
64,9
2009 (n=68)
65,6
2008 (n=63)
54,1
2009 (n=56)
55,3
2008 (n=37)
47,6
30
40
50
67,7
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 787
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,3
1 Protialkoholní oddělení O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Otevřené doléčovací oddělení - O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení - U
0
10
20
2009 (n=91)
72,5
2008 (n=58)
62,0
2009 (n=72)
67,2
2008 (n=55)
64,0
2009 (n=68)
66,2
2008 (n=64)
62,1
2009 (n=56)
62,3
2008 (n=37)
61,0
30
40
50
68,9
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 788
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kroměříž: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 45,0
1 Otevřené doléčovací oddělení - O
2 Psychoterapeutické oddělení - O
3 Protialkoholní oddělení O
4 Uzavřené psychiatrické oddělení - U
0
10
20
2009 (n=68)
54,4
2008 (n=64)
41,3
2009 (n=73)
54,2
2008 (n=55)
53,0
2009 (n=91)
50,8
2008 (n=58)
42,3
2009 (n=55)
45,1
2008 (n=38)
39,5
30
40
53,0
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kroměříž, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 789
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost
1 2 3 4
Označení oddělení
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Protialkoholní oddělení - O Psychoterapeutické oddělení - O Otevřené doléčovací oddělení - O Uzavřené psychiatrické oddělení - U
37 18 32 20
82,1 80,1 67,5 66,8
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Interval spolehlivosti výsledků 78,1 71,3 61,2 59,0
86,0 89,0 73,8 74,7
strana 791
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
+ +
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 793
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta
Otevřené doléčovací oddělení - O
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě
-
Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 794
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby
Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku
Celkové hodnocení péče
Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
+
+ -
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 795
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) Otevřené doléčovací oddělení - O
+
Pschoterapeutické oddělení - O
+
Protialkoholní oddělení - O
-
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
+
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 796
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O
Teplota na pokoji
Kvalita jídla
+
+
+
Množství jídla
Doba podávání jídel
-
Protialkoholní oddělení - O
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 797
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry
Zajištění citových a duchovních potřeb
Otevřené doléčovací oddělení - O Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
+ +
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 798
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení ro ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Zapojení příležitostí pro Doba návštěv rodiny rodinu hovořit s lékařem Otevřené doléčovací oddělení - O
Vysvětlení péče po propuštění rodině
+
Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
-
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 799
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování péče
Otevřené doléčovací oddělení - O
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
-
Pschoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
+ +
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 800
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok rok 2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
8,0% 50,6%
23 146
6,5% 47,5%
14 102
Col % 7,3% 49,3%
33,9% 7,6%
98 22
34,6% 11,4%
74 24
34,2% 9,2%
172 46
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
rok
Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Nevím
Total
Ano, jednou Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát Total
Col % 6,6%
Count 5
Col % 3,3%
Count 6
56,8% 16,2%
56 16
49,1% 18,9%
37 14
53,5% 17,4%
92 30
12,4%
12
10,8%
8
11,7%
20
8,8% 2,3%
9 2
8,4% 4,5%
6 3
8,7% 3,2%
15 6
1,9% 0,7%
2 1
1,6%
1
1,1% 1,1%
2 2
100,0%
98
100,0%
74
100,0%
172 Total
2008
Col % 0,8%
Count 1
Col % 5,0%
Count 4
Col % 2,6%
Count 4
94,7% 3,6%
93 4
91,4% 1,0%
68 1
93,3% 2,5%
161 4
0,9%
1
1,0% 1,6%
1 1
0,4% 1,2%
1 2
100,0%
98
100,0%
74
100,0%
172
rok
Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím
Total
Count
Col %
Count
0,8% 2,7%
1 3
5,1% 4,5%
55,0% 40,0%
54 39
1,6% 100,0%
2 98
4 3
Count 5 6
51,3% 34,5%
38 26
53,4% 37,6%
92 65
4,6% 100,0%
3 74
2,9% 100,0%
5 172
Ano Ne
Total
Col %
Count
8,4% 5,7%
8 6
8,0% 9,7%
6 7
85,9% 100,0%
84 98
82,3% 100,0%
61 74
84,3% 100,0%
Count
Count 8
rok
Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si
Total
Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si
Total
Count
1,7% 56,4%
4 121
21,6% 4,6%
62 13
26,6% 3,8%
16,4% 100,0%
47 289
11,6% 100,0%
Col % 3,6% 33,0%
Count 18 166
Col %
Count 13 278
57 8
23,7% 4,2%
120 21
25 215
14,3% 100,0%
72 504 Total
2008 Count
Col %
Count
4,6% 30,1%
13 87
2,2% 36,9%
5 79
30,7%
89
29,2%
63
30,1%
152
6,8% 14,3%
20 41
6,7% 10,9%
14 23
6,7% 12,8%
34 65
13,6% 100,0%
39 289
14,1% 100,0%
30 215
13,8% 100,0%
69 504
Count 44 219
rok
Total
Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a Neuvedeno organizaci a plynulost Vašeho přijetí 1=nejlepší známka do zařízení 2 3 4 5=nejhorší známka Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
10,1% 46,4%
29 134
6,9% 39,7%
15 85
Col % 8,7% 43,5%
29,6% 12,9%
86 37
34,8% 16,3%
75 35
31,8% 14,4%
160 72
0,5% 0,5%
1 1
2,3%
5
0,3% 1,3%
1 6
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
rok
Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí
Total
Count 14 13
2008 Count
Col %
Count
2,0% 64,6%
6 187
2,2% 56,4%
5 121
31,5% 0,7%
91 2
39,6%
1,3% 100,0%
4 289
1,9% 100,0%
145 172
Col % 2,1% 61,1%
Count 10 308
85
34,9% 0,4%
176 2
4 215
1,5% 100,0%
8 504
Count 9 334 146 9
Total
rok
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,3% 69,8%
7 202
1,2% 61,5%
3 132
Col % 1,8% 66,2%
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
26,3%
76
32,4% 4,2%
70 9
28,9% 1,8%
Velmi nespokojena(a)
1,6%
5
0,7%
1
1,2%
6
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
Count 3
Col % 1,7%
Count 8
Neuvedeno Velmi spokojen(a)
Total
rok
1,7%
5
1,4%
3
Col % 1,6%
53,1% 31,8%
153 92
48,9% 32,2%
105 69
51,3% 32,0%
258 161
8,0% 5,4%
23 16
11,1% 6,5%
24 14
9,3% 5,9%
47 30
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
504 Total
Col %
2008 Count
Col % 2,6% 55,1%
Col %
2009
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Col %
10 156
Total
2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
Count
2009
Col % 8,2% 7,4%
Col %
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Total 2008
Count
Col % 3,4% 54,1%
2009
Col % 2,7% 3,5%
2009 Neuvedeno
Total
Rušil Vás v noci hluk?
rok
Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?
Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace
Total 2008
Col %
Col %
Ano Ano, v omezené míře
rok
Count 1
2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Neuvedeno
2008
2009
Col % 0,8%
rok
Neuvedeno Ne
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
2008
2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Count 37 248
Total
2009
Total
2009
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008
Col % 2,0%
Count 6
Col % 1,2%
46,3% 40,8%
134 118
39,0% 39,3%
84 84
43,2% 40,2%
218 202
8,4% 2,2%
24 6
14,5% 5,3%
31 11
11,0% 3,5%
56 18
0,3% 100,0%
1 289
0,7% 100,0%
1 215
0,4% 100,0%
2 504
strana 802
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,5% 70,7%
4 204
1,2% 67,1%
3 144
Col % 1,4% 69,2%
Count 7 349
18,9% 5,1%
55 15
19,3% 7,4%
42 16
19,1% 6,1%
96 31
3,8% 100,0%
11 289
5,1% 100,0%
11 215
4,3% 100,0%
22 504
rok
Vyhovovala Vám doba podávání jídel? Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
rok
Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Total
Total
2009
2008 Count
Col %
Count
1,5% 95,0%
4 275
1,6% 92,0%
3 198
3,0% 0,6%
9 2
6,4%
100,0%
289
100,0%
Count
Col %
Count
1,7% 47,0% 20,3%
5 136
1,2% 48,3%
59
17,3%
18,0% 12,0%
52 35
1,0% 100,0%
3 289
3 104
Col % 1,5% 47,6%
Count 8 240
37
19,0%
96
16,5% 16,1%
36 35
17,4% 13,7%
88 69
0,6% 100,0%
1 215
0,8% 100,0%
4 504
rok
Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total
Count
Col %
Count
3,6% 77,7%
10 225
2,6% 77,0%
6 166
Col % 3,2% 77,4%
Count 16 390
11,2% 2,6%
32 8
10,2% 1,4%
22 3
10,8% 2,1%
54 11
1,3% 3,7%
4 11
2,9% 5,9%
6 13
2,0% 4,6%
10 23
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
Count 8 158
rok
Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
Total
Neuvedeno Velmi spokojen(a)
1,7% 36,2%
5 105
1,2% 24,8%
3 53
Col % 1,5% 31,3%
49,9% 9,9%
144 29
57,9% 12,3%
125 26
53,3% 10,9%
269 55
1,9% 0,3%
6 1
3,8%
8
2,7% 0,2%
14 1
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)
Count 4
Col % 1,8%
Count 9
49,0% 44,7%
142 129
48,2% 41,0%
104 88
48,7% 43,1%
245 217
3,5%
10
6,6%
14
4,9%
25
0,9%
3
1,9% 0,6%
4 1
1,3% 0,2%
7 1
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504 Total
rok 2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař Total
2008
Col % 2,2%
Count 6
Col % 1,9%
Count 4
Col % 2,1%
Count 10
3,7% 93,6%
11 271
4,0% 94,1%
9 202
3,8% 93,8%
19 473
0,5% 100,0%
1 289
215
0,3% 100,0%
1 504
100,0%
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
2,9%
8
1,9%
74,2% 20,3%
215 59
2,5% 100,0%
7 289
504
4
Col % 2,5%
Count 13
72,4% 18,2%
156 39
73,5% 19,4%
370 98
7,4% 100,0%
16 215
4,6% 100,0%
23 504
Count 24 434 46 504
Total
rok
Total 2008
Neuvedeno
Col % 2,9%
Count 6
Col % 2,5%
Count 12
Ano Ne
37,3% 59,6%
108 172
38,6% 57,0%
83 123
37,9% 58,5%
191 295
0,9%
3
1,6%
3
1,2%
6
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Neuvedeno Ano Ne
Total
rok
Total
2009
Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008
Col % 1,5%
Count 4
Col % 1,9%
Count 4
Col % 1,6%
Count 8
6,3% 84,7%
18 245
4,9% 80,9%
11 174
5,7% 83,1%
29 419
7,0% 0,6%
20 2
12,3%
26
9,3% 0,3%
47 2
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,0% 88,0%
12 254
6,0% 83,5%
13 180
Col % 4,9% 86,1%
8,0% 100,0%
23 289
10,5% 100,0%
23 215
9,1% 100,0%
Count
Count 15 251 209
rok
Total
2009 Col %
Přiměřeně Příliš málo
504
2008
rok
Count
Count 6
Neuvedeno Příliš mnoho
100,0%
Col % 1,8%
2009
Col %
2009
Jaké množství jídla jste dostával/a?
215
Count 5
Total
Count
Col % 2,1%
Nevím
22 2
Col % 1,8%
2009
Total
4,4% 0,3%
Total
2009 Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
2008
Col %
rok
Měl/a jste dietu?
14
2008
Col %
2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Count 8 472
rok
Total
Total
2009 Neuvedeno
Col % 1,5% 93,7%
2008
Col %
Nevím
Vyhovovala Vám doba návštěv?
Total
2009 Col %
Jak byste zhodnotil/ a Váš vztah k Neuvedeno ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Velmi dobrý Můžete říci, že Váš vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008 Count
Col %
3,1%
9
2,9%
6
Col % 3,0%
52,9% 40,0%
153 116
45,8% 43,6%
98 94
49,9% 41,6%
3,0% 0,9%
9 3
5,7% 2,0%
12 4
4,2% 1,4%
21 7
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
strana 803
ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total
rok 2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,4% 51,7%
7 149
2,9% 46,5%
35,1% 7,3%
101 21
38,6% 8,8%
6 100
Col % 2,6% 49,5%
Count 13 249
83 19
36,6% 7,9%
184 40
0,3% 3,1%
1 9
1,5% 1,8%
3 4
0,8% 2,5%
4 13
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
rok
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
Total
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,1% 3,9%
12 11
4,7% 4,8%
10 10
14,2% 77,8%
41 225
15,0% 75,6%
100,0%
289
100,0%
Col % 4,3% 4,3%
Count 22 22
32 162
14,5% 76,9%
73 387
215
100,0%
rok
Total
2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
rok 2009
2009
2008
Col % 3,0%
Count 9
Col % 4,1%
Count 9
Col % 3,4%
Count 17
62,4%
180
52,4%
113
58,2%
293
19,0% 4,6%
55 13
26,2% 6,9%
56 15
22,1% 5,6%
111 28
1,9% 9,1%
5 26
0,9% 9,5%
2 21
1,5% 9,3%
7 47
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
Neuvedeno Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne
Total
2008
Col % 1,8%
Count 5
Col % 3,1%
Count 7
Col % 2,3%
Count 12
60,0% 32,1%
173 93
55,7% 37,7%
120 81
58,2% 34,5%
293 174
4,1%
12
3,0%
6
3,6%
18
2,0% 100,0%
6 289
0,6% 100,0%
1 215
1,4% 100,0%
7 504
Col % 4,2% 4,5%
Count 21 22 90 370
504 rok
rok
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste Neuvedeno nebyl/a přítomen/a? Často Občas Nikdy Total
Col % 5,2%
2008 Count 15
Col % 5,7%
Count 12
Col % 5,4%
Total
2009
Total
2009
Count 27
4,9% 13,1%
14 38
5,8% 12,9%
12 28
5,3% 13,0%
26 66
76,8% 100,0%
222 289
75,6% 100,0%
163 215
76,3% 100,0%
385 504
Stalo se Vám, že jste dostal/a během Neuvedeno pobytu v zařízení od zdravotnického Často personálu (lékařů, sester) protichůdné Občas informace? Nikdy Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,3% 4,8%
12 14
4,2% 4,0%
9 9
17,4% 73,5%
50 212
18,4% 73,4%
40 158
17,9% 73,4%
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
rok
rok
Hovořil s Vámi lékař každý den?
Neuvedeno Ano Ne
Total
2008 Count
Col %
Count
7,4%
21
5,0%
34,2% 58,4%
99 169
100,0%
289
11
Col % 6,4%
Count 32
26,8% 68,1%
58 146
31,1% 62,6%
157 315
100,0%
215
100,0%
504
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím
rok 2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
Count 7
Col % 3,8%
Count 8
Col % 2,9%
Count 15
55,8% 31,4%
161 91
53,3% 29,2%
115 63
54,7% 30,4%
276 153
6,0% 1,2%
17 4
8,2% 1,1%
18 2
7,0% 1,2%
35 6
3,2% 100,0%
9 289
4,4% 100,0%
10 215
3,8% 100,0%
19 504
Col %
Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Count 2
Col % 4,3%
Count 9
Col % 2,3%
Count 12
69,2%
200
64,5%
139
67,2%
339
26,7% 2,1%
77 6
26,3% 2,3%
57 5
26,5% 2,2%
134 11
0,7% 0,6%
2 2
1,5% 1,1%
3 2
1,0% 0,8%
5 4
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
rok
Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008
Col % 2,7%
Count 8
Col % 3,5%
Count 7
Col % 3,0%
Count 15
40,3% 40,7%
117 118
43,2% 33,5%
93 72
41,6% 37,6%
209 189
16,3% 100,0%
47 289
19,9% 100,0%
43 215
17,8% 100,0%
90 504
Col %
Total
rok 2009
2008 Count
Total
2009
Total
rok
Neuvedeno Vždy
2008
Col % 0,9%
2008
Col % 2,3%
2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Total
Total
504 Total
2009
Total
2009 Col %
504 Total
Count
3,7%
11
7,0%
15
Col % 5,1%
Count 26
52,9% 23,8%
153 69
45,3% 25,6%
97 55
49,7% 24,5%
250 124
5,9% 2,0%
17 6
7,6% 2,0%
16 4
6,6% 2,0%
33 10
11,8% 100,0%
34 289
12,6% 100,0%
27 215
12,1% 100,0%
61 504
Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008 Count
Col %
Count
2,8%
8
4,0%
9
Col % 3,3%
Count 17
71,6% 11,6%
207 34
74,0% 9,9%
159 21
72,6% 10,9%
366 55
14,0% 100,0%
40 289
12,0% 100,0%
26 215
13,2% 100,0%
66 504
strana 804
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil
Total
Count
Col %
Count
2,2% 77,5%
6 224
3,1% 69,6%
16,0% 3,2%
46 9
1,2% 100,0%
3 289
7 150
Count 13 373
21,4% 3,9%
46 8
18,3% 3,5%
92 18
2,0% 100,0%
4 215
1,5% 100,0%
8 504 Total
rok
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy
Total
Count
Col %
Count
Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc
Total
Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu
Total
2,4% 70,6%
7 204
5,1% 67,2%
24,1%
70
3,0% 100,0%
9 289
11 145
Col % 3,5% 69,1%
Count 18 349
25,5%
55
24,7%
124
2,2% 100,0%
5 215
2,6% 100,0%
13 504
rok
Neuvedeno
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec
Total
Col %
Count
Col %
Count
2,7% 58,7%
8 170
5,3% 50,5%
11 109
Col % 3,8% 55,2%
Count 19 278
28,2% 4,1%
82 12
32,3% 2,2%
69 5
30,0% 3,3%
151 17
0,7% 5,6%
2 16
0,7% 9,0%
1 19
0,7% 7,0%
3 35
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504 Total
2009
Ano Ne Nevím
Total
Count
Col %
Count
2,7% 81,4%
8 235
4,3% 79,8%
10,2% 5,7%
29 17
9,0% 6,9%
100,0%
289
100,0%
Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total
9 172
Col % 3,4% 80,7%
Count 17 407
19 15
9,7% 6,2%
49 31
215
100,0%
504
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně
Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
10 176
Col % 5,5% 83,3%
Count 28 420
4,9%
14
5,8% 1,3%
12 3
5,2% 0,5%
26 3
0,3% 0,3%
1 1
0,6% 0,6%
1 1
0,4% 0,4%
2 2
4,1% 100,0%
12 289
5,3% 100,0%
11 215
4,6% 100,0%
23 504
Count 26 455 10
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
4,8%
14
5,5%
12
Col % 5,1%
91,4% 2,4%
264 7
88,6% 1,3%
191 3
90,2% 1,9%
1,4%
4
0,6% 3,9%
1 8
0,2% 2,5%
1 13
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504 Total
2008
Col % 8,1%
Count 23
Col % 7,3%
Count 16
Col % 7,8%
Count 39
77,2% 5,3%
223 15
70,6% 6,8%
152 15
74,4% 6,0%
375 30
0,2% 9,1%
1 26
1,3% 14,1%
3 30
0,7% 11,2%
3 57
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
Col % 5,4%
Count 27
2,6% 3,6%
8 10
3,6% 3,0%
8 7
3,1% 3,4%
15 17
11,3% 60,0%
33 174
10,1% 58,7%
22 126
10,8% 59,5%
54 300
16,2%
47
17,7%
38
16,9%
85
1,0%
3
1,3%
3
1,1%
6
289
100,0%
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Count 12
215
100,0%
504
Total
2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
2008 Col % 5,6%
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
8,4% 46,6%
24 135
7,9% 44,4%
17 95
Col % 8,2% 45,7%
5,3%
15
2,9% 1,1%
6 2
4,3% 0,5%
21 2
21 94
6,0% 37,7%
13 81
6,8% 34,7%
34 175
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
rok
Neuvedeno
Col % 8,5%
2008 Count 25
Col % 5,6%
Count 12
Col % 7,3%
18,1% 19,8%
52 57
19,6% 20,8%
42 45
18,7% 20,2%
94 102
Můj zdravotní stav to nevyžadoval
53,6%
155
54,0%
116
53,8%
271
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
rok
Count 11
Col % 9,1%
Count 19
Col % 6,1%
Count 31
6,1% 47,2%
18 136
6,0% 41,4%
13 89
6,1% 44,7%
31 225
4,4% 33,1%
13 96
3,3% 31,2%
7 67
4,0% 32,3%
20 163
5,3% 100,0%
15 289
9,0% 100,0%
19 215
6,8% 100,0%
34 504
Total
2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?
Count 37
Ano Ne
2008
Col % 3,9%
504 Total
2009 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)? Total
Count 41 230
7,3% 32,4%
Total
2009
Total
4,5% 82,0%
rok
Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec
Count 15
rok
Neuvedeno Vezmet e-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba
18 244
rok
Total
Col % 5,3%
100,0%
6,2% 84,3%
2009
Total
2009
Termíny byly vždy dodrženy
Count
2008
Col %
rok
Pokud jste byl/a předem informován/a Neuvedeno o vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit , stalo se, že jeho termín Občas se stalo, že termín nebyl dodržen nebyl dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen
Col %
rok
Neřekl vůbec
Neuvedeno
Count
2009
Total 2008
rok
Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
2008
Col %
2008
Col %
2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
Total
2009 Col % 2,6% 74,1%
2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
rok
2008
Col %
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008
Col % 3,8%
Count 11
Col % 3,4%
Count 7
Col % 3,6%
Count 18
65,2% 23,8%
188 69
56,0% 35,1%
120 75
61,3% 28,6%
309 144
6,3% 0,9%
18 3
3,6% 1,9%
8 4
5,1% 1,3%
26 7
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
504
strana 805
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:
Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
6,2% 23,0%
18 66
5,8% 24,4%
60,7% 8,2%
175 24
1,8% 100,0%
5 289
12 52
Col % 6,0% 23,6%
Count 30 119
57,2% 10,1%
123 22
59,2% 9,1%
298 46
2,5% 100,0%
5 215
2,1% 100,0%
11 504
Count 31 203
Total
rok 2009 Neuvedeno Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a Velmi spokojen(a) duchovní potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
5,8% 40,7%
17 118
6,6% 39,6%
14 85
Col % 6,1% 40,2%
46,5%
134
44,6%
96
45,7%
230
6,1% 0,9%
18 3
5,4% 3,8%
12 8
5,8% 2,1%
29 11
100,0%
289
100,0%
215
100,0%
rok 2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná
Total
2008
Col % 4,1%
Count 12
Col % 4,1%
Count 9
Col % 4,1%
Count 20
40,0% 33,5%
116 97
39,4% 33,7%
85 73
39,7% 33,6%
200 169
17,4% 3,5%
50 10
17,0% 4,0%
37 9
17,3% 3,7%
87 19
1,6% 100,0%
5 289
1,8% 100,0%
4 215
1,7% 100,0%
8 504
Count 19
rok
Total
2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno Lepší Stejný Horší
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,0%
11
3,5%
8
Col % 3,8%
86,5% 8,4%
250 24
87,8% 7,4%
189 16
87,1% 8,0%
439 40
1,2% 100,0%
3 289
1,3% 100,0%
3 215
1,2% 100,0%
6 504
Count 37 253
rok
Total
2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
504 Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
9,5% 51,5%
27 149
4,5% 48,7%
10 105
Col % 7,3% 50,3%
21,3% 10,4%
61 30
30,4% 7,2%
65 15
25,2% 9,0%
127 46
7,4% 100,0%
21 289
9,2% 100,0%
20 215
8,2% 100,0%
41 504
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 806
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA OPAVA
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA OPAVA: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku
Ve vzorku pacientů je 41 % žen a 59 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 31-50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez maturity.
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 49 % pacientů, plánovaně na objednání 31 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.
Pády z lůžka
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
Souhrnná spokojenost
Výzkum prokázal, že spokojenost s kvalitou péče v Psychiatrické léčebně Opava je průměrná. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 75,4 % na otevřených odděleních a 68,6 % na odděleních uzavřených.
Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z Interního oddělení.
Na otevřených odděleních přesahuje spokojenost úroveň 70% ve všech dimenzích, na uzavřených odděleních pak ve dvou dimenzích. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče a to na odděleních otevřených i uzavřených. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru byla patrná u dimenzí citová opora a informace na otevřených odd. a citová opora a přijetí do nemocnice na odd. uzavřených.
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
Spokojenost v jednotlivých dimenzích
Seznámení s právy nemocného
Frekvence hovorů s lékařem
Čistota toalet a sprch
Kvalita jídla
Celkové hodnocení péče
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
Spokojenost s personálem a všeobecnými službami
Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 72,0 %, s lékaři 71,2 % a se všeobecnými službami
62,1
%,
na
uzavřených
odděleních
je
spokojenost se sestrami 64,6 %, s lékaři 65,0 % a se všeobecnými službami 50,9 %.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 808
OBECNÉ
PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření
přijímací odd. ženy st. 11A -> nebyly sesbírány žádné dotazníky, návratnost je 0%
gerontopsych. st. 12A; gerontopsych. st. 12B -> pacienti z těchto oddělení nemohli být zařazeni do šetření
Celkový počet sebraných dotazníků: 553 Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat
Návratnost dotazníků
Vážení dat
Počet hospitalizovaných pacientů: 796
Počet nezařazených pacientů: 186
Rozsah vah: 0,7 – 3,7 Rozložení vah ukazuje tento histogram:
Počet validních dotazníků: 553 200
Návratnost: 91 %
Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 30 150
Počet pracovišť s n<15: 13
oddělení byla seskupena podle své příslušnosti k primariátům a ty pak rozděleny na uzavřené a otevřené
neurózy muži st. 2; lehké psychozy st. 4; neurózy a lehké psychózy muži st. 17A -> A - Neurózy a sex. poruchy M
Frequency
100
neurózy ženy st. 1; alkohol. záv. ženy st. 3; neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D -> B - Neurózy a alkohol. Ž 50
rehab. st. 6; přijímací odd. muži st. 11A; doléčení st. 19B; doléčení st. 20A; chron. doléč. st. 20B -> C - Psychózy M
alkohol. a nealkohol. záv.
nealkohol. záv. st. 18A; alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D; alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 -> D - Závislosti
gerontopsych. st. 12C; příjem gerontopsych. st. 22A; gerontopsych. st. 22B -> F - Gerontopsych.
příjem uzavř. ženy st. 5; doléčov. otevř. st. 9; chronic. doléč. psychóz st. 13; doléč. psychóz st. 17B; doléč. psychóz st. 17C -> H - Psychózy - resoc. rehab.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
0 1,0 0
2,0 0
3,0 0
vaha Cases weighted by vaha
uzavř. st. 18B; uzavř. resociál st. 19A -> G - Psychózy Ž
Me an = 1,209 3 Std . Dev. = 0,703 47 N = 55 3
st. 8 a 16D; alkohol. a
Vyplňování dotazníků
81 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 13 % požádala o vysvětlení personál, 3 % jej vyplňovala s pomocí blízké osoby a za 3 % vyplňoval dotazník personál.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 810
PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků
Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=553 (2009), n=439 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=553 (2009), n=439 (2008) 100 94 100 100 100 100 100 100 100
alkohol. záv. ženy st. 3 doléč. psychóz st. 13 doléč. psychóz st. 17C doléčení st. 19B gerontopsych. st. 12C
57
100 90 100 100 100 91 100
gerontopsych. st. 22B chronic. uzavř. st. 18B neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D neurózy ženy st. 1
72
příjem gerontopsych. st. 22A příjem uzavř. ženy st. 5
100
50
rehab. st. 6
100
10
100 94 96 100 96 91 95 90 94 97 92 100 88 94 86
uzavř. resociál st. 19A interní st. 15 neurózy muži st. 2 doléč. psychóz st. 17B doléčov. otevř. st. 9 alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A doléčení st. 20A uzavř. ment. poruchy příjem G7 alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D
73
alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 lehké psychozy st. 4
55
64 67
přijímací odd. muži st. 11A 47
chron. doléč. st. 20B
44
st. 8 0
64
uzavř. resociál st. 19A
100
24 26 29 26 16 23 19 21 18 20 19 19 17 18 11 15 12 15 0 14 29 14 16 13 7 11 12 10 4 10 8 7 0 7 2 7 9 6 7 6 0 4 1 4 1 0 2 0 13
neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D interní st. 15 gerontopsych. st. 22B doléč. psychóz st. 17B alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D alkohol. záv. ženy st. 3 alkohol. a nealkohol. záv. st. 25 lehké psychozy st. 4 alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D neurózy a lehké psychózy muži st. 17A doléčení st. 20A doléčení st. 19B gerontopsych. st. 12C příjem uzavř. ženy st. 5 doléč. psychóz st. 13
st. 8
příjem gerontopsych. st. 22A uzavř. ment. poruchy příjem G7 rehab. st. 6
2009
chronic. uzavř. st. 18B
2008
alkohol. a nealkohol. záv. st. 7
32 32
17
doléč. psychóz st. 17C
chron. doléč. st. 20B
10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
67
31
alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A
alkohol. a nealkohol. záv.
68
alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D
neurózy ženy st. 1
přijímací odd. muži st. 11A
71
49 49 41 48 47 42
32
doléčov. otevř. st. 9
83 82 83 82
neurózy a lehké psychózy muži st. 17A
alkohol. a nealkohol. záv.
100
70
neurózy muži st. 2
přijímací odd. muži st. 11B
0
10
20
30
2009 2008
40
50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 811
PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů
Histogram sběru dat
ZÁKLAD: Všichni pacienti
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=559
alkohol. a nealkohol. záv. st. 18A
51
neurózy muži st. 2
51
neurózy ženy st. 1
4 55 2 53 2 51
49
doléčov. otevř. st. 9
051
51
doléč. psychóz st. 17C
32
uzavř. resociál st. 19A
32
7
4 36
alkohol. a nealkohol. záv. st. 25
22
10
gerontopsych. st. 22B
22
7
alkohol. a nealkohol. záv. st. 18D alkohol. a nealkohol. záv.
11
16
lehké psychozy st. 4 neurózy a klidné psychózy ženy st. 17D
26
026 10
15
gerontopsych. st. 12C
11
alkohol. záv. ženy st. 3
18
doléč. psychóz st. 17B příjem gerontopsych. st. 22A
22
1 23
22
1 23
16
22 4 21
17
rehab. st. 6 3 doléč. psychóz st. 13
18
13
uzavř. ment. poruchy příjem G7
7
přijímací odd. muži st. 11A
8
chronic. uzavř. st. 18B
16
11
Zařazení pacienti
15 Nezařazení pacienti
2 13
11
přijímací odd. muži st. 11B 1
3 16 7
9
21
4 20
16
doléčení st. 19B
21 11
10
doléčení st. 20A příjem uzavř. ženy st. 5
24 5 23
6
neurózy a lehké psychózy muži st. 17A
25
13
alkohol. a nealkohol. záv. st. 16D
27
5 26
21
chron. doléč. st. 20B
29
1 28
27
st. 8
32
4 28
24
interní st. 15.
12
415 0
10
20
30
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
39
40
50
60
01.11.2009 02.11.2009 03.11.2009 04.11.2009 05.11.2009 06.11.2009 07.11.2009 08.11.2009 09.11.2009 10.11.2009 11.11.2009 12.11.2009 13.11.2009 15.11.2009 16.11.2009 17.11.2009 18.11.2009 19.11.2009 20.11.2009 22.11.2009 23.11.2009 24.11.2009 25.11.2009 26.11.2009 27.11.2009 29.11.2009 30.11.2009 01.12.2009 02.12.2009 03.12.2009 04.12.2009 05.12.2009 06.12.2009 07.12.2009 08.12.2009 09.12.2009 10.12.2009 11.12.2009 13.12.2009 14.12.2009 15.12.2009 16.12.2009 17.12.2009 18.12.2009 20.12.2009 21.12.2009 22.12.2009 23.12.2009 26.12.2009 28.12.2009 29.12.2009
2
13 9
13 15 17
2 4 10 13 11 13 15 2 6 3 15 15 17 1 12 12 11 22 8 3 14 15 9 18 12 2 4 10 6 11 9 8 12 15 17 9 22 18 12 23 19 7 1 2 1 0
5
10
15
20
25
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 812
PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=553 (2009), n=439 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=553 (2009), n=439 (2008)
21
Do 30 let
31
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
39
25
Věk
42
2009 2008
28
51 - 70 let
14
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
26
13
13
Nad 70 let
Pohlaví
56
23
31 - 50 let
6 Neuvedeno
10
7
56
Muž
0%
2009 2008
44
Žena
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
59
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, kterým byl převoz plánován, n=167 (2009), n=104 (2008)
41
24
40 22
2-3 dny
40
Vyučení bez maturity
44
Nečekala(a) jsem
26
Základní bez vyučení
Vzdělání
49
Neplánovaně, jako akutní případ
19 22
Do jednoho týdne
31
46
11
Do jednoho měsíce
Maturita
21
Do půl roku
7
VŠ
Do roka
0 2 1 0
8
2
Neuvedeno
0%
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2009 2008
2
27
6
100% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 813
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
75,4 75,4
Celkem (n=378)
Zapojení rodiny
87,6
Propuštění a pokračování péče
84,5
Respekt, ohled, úcta
77,2
Koordinace a integrace péče
75,0
Tělesné pohodlí
73,3
Přijetí do nemocnice
71,8
Informace
71,4
Citová opora
70,8
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 815
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 75,4
0
75,4 70,5
2009 (n=378) 2008 (n=312)
Celkem
Zapojení rodiny
87,6 84,4
Propuštění a pokračování péče
84,5 76,7
Respekt, ohled, úcta
77,2 70,6
Koordinace a integrace péče
75,0 69,5
Tělesné pohodlí
73,3 73,7
Přijetí do nemocnice
71,8 64,1
Informace
71,4 63,4
Citová opora
70,8 64,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 816
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
68,6 68,6
Celkem (n=174)
Zapojení rodiny
86,0
Propuštění a pokračování péče
75,9
Tělesné pohodlí
69,2
Koordinace a integrace péče
69,1
Respekt, ohled, úcta
66,6
Informace
65,2
Přijetí do nemocnice
63,5
Citová opora
60,7
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 817
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 68,6
0
68,6 62,1
2009 (n=174) 2008 (n=126)
Celkem
Zapojení rodiny
86,0 74,3
Propuštění a pokračování péče
75,9 69,4
Tělesné pohodlí
69,2 65,5
Koordinace a integrace péče
69,1 60,7
Respekt, ohled, úcta
66,6 63,0
Informace
65,2 59,7
Přijetí do nemocnice
63,5 49,8
Citová opora
60,7 51,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 818
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Opava: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 68,6 2009 (n=26) 2008 (n=16)
90,0 80,8
2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O
2009 (n=63) 2008 (n=50)
83,0 75,3
3 F - Gerontopsych - U
2009 (n=17) 2008 (n=19)
80,4 66,7
4 C - Psychózy M - O
2009 (n=14) 2008 (n=16)
79,4 78,9
5 G - Psychózy Ž - O
2009 (n=48) 2008 (n=31)
75,0 73,3
6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78) 2008 (n=73)
74,9 69,5
7 D - Závislosti - U
2009 (n=22) 2008 (n=22)
74,1 68,9
8 D - Závislosti - O
2009 (n=85) 2008 (n=72)
72,4 61,7
9 B - Neurózy a alkohol. Ž O
2009 (n=94) 2008 (n=87)
70,7 67,4
10 F - Gerontopsych. - O
2009 (n=23) 2008 (n=19)
69,3 68,7
11 G - Psychózy Ž - U
2009 (n=52) 2008 (n=22)
63,4 64,8
12 C - Psychózy M - U
2009 (n=31) 2008 (n=12)
61,7 56,2
1 I - Interní - O
0
10
20
30
40
50
60
70
75,4
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 819
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 68,6 2009 (n=110) 2008 (n=90)
69,6 68,1
Věk: 31 - 50 let
2009 (n=204) 2008 (n=163)
71,9 70,8
Věk: 51 - 70 let
2009 (n=146) 2008 (n=102)
76,7 67,2
Věk: Nad 70 let
2009 (n=65) 2008 (n=38)
76,6 66,2
Pohlaví: Muž
2009 (n=306) 2008 (n=252)
73,9 67,3
Pohlaví: Žena
2009 (n=240) 2008 (n=176)
72,5 69,2
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2009 (n=138) 2008 (n=100)
72,2 71,4
Vzdělání: Vyučení
2009 (n=214) 2008 (n=191)
75,2 67,9
Vzdělání: Maturita
2009 (n=143) 2008 (n=85)
72,5 67,3
Vzdělání: VŠ
2009 (n=35) 2008 (n=34)
68,1 61,8
Příjem: akutní
2009 (n=271) 2008 (n=243)
73,1 66,6
Příjem: plánovaný
2009 (n=174) 2008 (n=108)
76,7 71,8
Vyplnění: samostatně
2009 (n=436) 2008 (n=335)
72,9 69,3
Vyplnění: s pomocí
2009 (n=103) 2008 (n=83)
74,1 62,1
Psych. stav: dobrý
2009 (n=496) 2008 (n=363)
74,4 70,6
Psych. stav: nepříliš dobrý
2009 (n=43) 2008 (n=51)
57,9 48,3
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
75,4
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 820
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 63,5 Otevřené (n=377) Uzavřené (n=170)
Přijetí do nemocnice
0
71,8 63,5
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
96,2 100,0
Dodržení termínu přijetí
94,2 100,0
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
92,6 98,0
Doba čekání na uložení na lůžko
87,4 94,4
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
67,4 53,4
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
65,3 57,6
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
57,5 56,6
10
20
30
71,8
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 822
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 63,5
1 I - Interní - O
2 D - Závislosti - U
2009 (n=26)
93,0
2008 (n=16)
84,9
2009 (n=22)
83,1
2008 (n=22)
71,7
3 H - Psychózy resoc. rehab. - O
2009 (n=63)
81,9
2008 (n=49)
65,4
4 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=77)
76,5
2008 (n=72)
63,4
5 D - Závislosti - O
6 F - Gerontopsych U
7 C - Psychózy M - O
8 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=85)
73,9
2008 (n=72)
60,5
2009 (n=16)
70,8
2008 (n=19)
47,5
2009 (n=14)
68,0
2008 (n=14)
70,2
2009 (n=94)
63,0
2008 (n=87)
59,5
2009 (n=48)
61,9
2008 (n=30)
63,0
9 G - Psychózy Ž - O
10 G - Psychózy Ž - U
11 F - Gerontopsych. O
12 C - Psychózy M - U
0
10
20
2009 (n=50)
53,8
2008 (n=20)
59,3
2009 (n=23)
50,9
2008 (n=19)
59,6
2009 (n=31)
49,2
2008 (n=12)
36,8
30
40
50
60
71,8
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 823
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 66,6 Respekt, ohled, úcta
Otevřené (n=378)
77,2
Uzavřené (n=174)
66,6
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
86,2
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
84,7
75,6
83,2 83,2
Znalost ošetřujícího lékaře
0
52,9
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
74,9
Důvěra k ošetřujícím sestrám
73,7
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
54,7
10
77,2
68,2
67,3
20
39,9 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 824
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 77,2
66,6
1 I - Interní - O
2 C - Psychózy M - O
3 H - Psychózy resoc. rehab. - O
4 D - Závislosti - U
2009 (n=26)
93,2
2008 (n=16)
82,4
2009 (n=14)
86,9
2008 (n=15)
70,4
2009 (n=63)
85,0
2008 (n=50)
80,0
2009 (n=22)
81,7
2008 (n=22)
76,5
5 F - Gerontopsych U
2009 (n=17)
75,9
2008 (n=19)
63,3
6 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
75,5
2008 (n=87)
71,2
7 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78)
75,2
2008 (n=73)
67,7
8 D - Závislosti - O
2009 (n=85)
73,5
2008 (n=72)
61,6
2009 (n=48)
73,4
2008 (n=31)
70,2
9 G - Psychózy Ž - O
10 F - Gerontopsych. O
11 C - Psychózy M - U
12 G - Psychózy Ž - U
0
10
20
2009 (n=23)
72,9
2008 (n=19)
61,5
2009 (n=31)
61,6
2008 (n=12)
62,4
2009 (n=52)
58,7
2008 (n=20)
55,7
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 825
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 69,1 Koordinace a integrace péče
0
Otevřené (n=378) Uzavřené (n=174)
75,0 69,1
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
83,1 78,0
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
82,6 76,1
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
81,2 73,4
Dosažitelnost zdravotnického personálu
80,1 67,5
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
79,4 80,0
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
72,0 60,0
Celkové hodnocení péče
52,0 51,5
10
20
30
75,0
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 826
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,0
69,1
1 I - Interní - O
92,8
2008 (n=16)
80,5
2 F - Gerontopsych U
2009 (n=17)
85,3
2008 (n=19)
65,8
3 H - Psychózy resoc. rehab. - O
2009 (n=63)
80,8
2008 (n=50)
75,7
4 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78)
78,1
2008 (n=73)
70,1
5 C - Psychózy M - O
6 D - Závislosti - O
7 G - Psychózy Ž - O
8 D - Závislosti - U
2009 (n=14)
74,5
2008 (n=16)
88,7
2009 (n=85)
73,7
2008 (n=72)
59,8
2009 (n=48)
73,0
2008 (n=31)
71,5
2009 (n=22)
71,4
2008 (n=22)
71,2
9 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
68,7
2008 (n=87)
63,3
10 F - Gerontopsych. O
2009 (n=23)
68,4
2008 (n=19)
64,7
11 C - Psychózy M - U
12 G - Psychózy Ž - U
0
2009 (n=26)
10
20
2009 (n=31)
63,7
2008 (n=12)
52,6
2009 (n=52)
62,2
2008 (n=20)
59,8
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 827
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 65,2 Informace
Otevřené (n=378)
71,4
Uzavřené (n=174)
65,2
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
96,3
Seznámení s právy nemocného
95,0
Srozumitelnost odpovědí sester
73,0
91,8
82,0
66,5
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
0
67,5 54,1
Srozumitelnost odpovědí lékaře
61,3
Frekvence hovorů s lékařem
36,3
10
71,4
64,1
35,1 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 828
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,2
1 I - Interní - O
2 H - Psychózy resoc. rehab. - O
3 G - Psychózy Ž - O
4 F - Gerontopsych U
5 C - Psychózy M - O
6 D - Závislosti - O
2009 (n=26)
91,3
2008 (n=16)
82,8
2009 (n=63)
81,6
2008 (n=50)
64,6
2009 (n=48)
79,2
2008 (n=31)
68,8
2009 (n=17)
75,0
2008 (n=19)
65,0
2009 (n=14)
72,9
2008 (n=16)
65,4
2009 (n=85)
66,9
2008 (n=72)
57,6
7 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78)
66,8
2008 (n=73)
61,2
8 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
65,7
2008 (n=87)
60,9
2009 (n=22)
63,1
2008 (n=22)
56,9
9 D - Závislosti - U
10 C - Psychózy M - U
11 F - Gerontopsych. O
12 G - Psychózy Ž - U
0
10
20
2009 (n=31)
62,4
2008 (n=12)
60,8
2009 (n=23)
62,4
2008 (n=19)
61,4
2009 (n=52)
59,9
2008 (n=21)
60,3
30
40
50
60
71,4
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 829
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 69,2 Otevřené (n=377) Uzavřené (n=174)
Tělesné pohodlí
0
73,3 69,2
Pády z lůžka
97,9 94,3
Doba podávání jídel
92,9 90,4
Tišení bolesti
88,5 75,8
Množství jídla
85,2 77,4
Čistota pokojů
75,9 70,7
Noční hluk
75,4 68,5
Teplota na pokoji
62,8 62,6
Doba ranního buzení
59,5 60,9
Kvalita jídla
50,9 37,9
Čistota toalet a sprch
50,6 52,2
10
20
30
73,3
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 830
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,3
69,2
1 I - Interní - O
2 F - Gerontopsych U
3 G - Psychózy Ž - O
4 C - Psychózy M - O
2009 (n=26)
83,4
2008 (n=16)
80,8
2009 (n=17)
80,8
2008 (n=19)
72,0
2009 (n=48)
80,7
2008 (n=31)
78,6
2009 (n=14)
80,5
2008 (n=16)
90,1
5 H - Psychózy resoc. rehab. - O
2009 (n=63)
80,1
2008 (n=50)
75,6
6 F - Gerontopsych. O
2009 (n=22)
72,7
2008 (n=19)
80,8
7 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78)
71,4
2008 (n=73)
74,1
8 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
70,7
2008 (n=87)
71,5
2009 (n=52)
68,7
2008 (n=21)
71,9
9 G - Psychózy Ž - U
10 C - Psychózy M - U
11 D - Závislosti - U
12 D - Závislosti - O
0
10
20
2009 (n=31)
65,6
2008 (n=12)
60,3
2009 (n=22)
64,9
2008 (n=22)
60,2
2009 (n=85)
64,5
2008 (n=72)
58,3
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 831
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Citová opora Základ: Všichni pacienti 60,7
Citová opora
0
Otevřené (n=378)
70,8
Uzavřené (n=173)
60,7
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
94,1
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
74,5
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
72,6
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
57,6
Zajištění citových a duchovních potřeb
56,0
10
70,8
85,1
60,1
63,3
48,4
46,2 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 832
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,7
1 H - Psychózy resoc. rehab. - O
2 I - Interní - O
3 F - Gerontopsych U
4 C - Psychózy M - O
5 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
6 D - Závislosti - O
7 G - Psychózy Ž - O
8 D - Závislosti - U
81,9
2008 (n=50)
73,5
2009 (n=26)
80,8
2008 (n=16)
69,0
2009 (n=17)
79,8
2008 (n=18)
56,0
2009 (n=14)
76,3
2008 (n=15)
68,6
2009 (n=78)
72,6
2008 (n=73)
65,2
2009 (n=85)
68,7
2008 (n=72)
57,1
2009 (n=48)
67,6
2008 (n=31)
73,8
2009 (n=22)
66,5
2008 (n=22)
66,7
9 F - Gerontopsych. O
2009 (n=23)
64,1
2008 (n=19)
60,4
10 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
63,0
2008 (n=87)
57,4
11 G - Psychózy Ž - U
12 C - Psychózy M - U
0
2009 (n=63)
10
20
2009 (n=51)
55,4
2008 (n=20)
64,8
2009 (n=31)
49,1
2008 (n=12)
38,3
30
40
50
60
70,8
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 833
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 86,0 87,6
Otevřené (n=372)
87,6
Uzavřené (n=162)
86,0
Zapojení rodiny
91,6
Vysvětlení péče po propuštění rodině
82,8
91,2
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
94,5
83,2 Doba návštěv 82,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 834
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,0 87,6
1 F - Gerontopsych U
2 C - Psychózy M - O
3 I - Interní - O
2009 (n=17)
100,0
2008 (n=19)
86,8
2009 (n=14)
97,6
2008 (n=16)
82,3
2009 (n=26)
97,4
2008 (n=16)
87,5
4 F - Gerontopsych. O
2009 (n=22)
91,7
2008 (n=18)
94,4
5 H - Psychózy resoc. rehab. - O
2009 (n=63)
89,9
2008 (n=49)
90,8
6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=76)
88,6
2008 (n=70)
79,8
7 G - Psychózy Ž - O
8 D - Závislosti - O
2009 (n=48)
88,5
2008 (n=31)
85,5
2009 (n=82)
85,6
2008 (n=67)
75,6
2009 (n=22)
84,8
2008 (n=22)
70,5
9 D - Závislosti - U
10 C - Psychózy M - U
11 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
12 G - Psychózy Ž - U
0
10
20
2009 (n=26)
79,5
2008 (n=10)
71,7
2009 (n=94)
79,4
2008 (n=84)
85,3
2009 (n=51)
77,1
2008 (n=19)
82,5
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 835
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 75,9 84,5
Propuštění a pokračování Otevřené (n=378) péče Uzavřené (n=173)
0
75,9
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
96,4
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
90,0
Průběh propuštění z nemocnice
88,7
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
67,8
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
67,5
10
84,5
89,3
79,7
84,1
20
67,0
53,8 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 836
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Opava: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,5
75,9
1 I - Interní - O
2 D - Závislosti - U
3 H - Psychózy resoc. rehab. - O
4 C - Psychózy M - O
5 D - Závislosti - O
2009 (n=26)
96,0
2008 (n=16)
80,9
2009 (n=22)
89,3
2008 (n=22)
84,8
2009 (n=63)
88,6
2008 (n=49)
84,8
2009 (n=14)
87,9
2008 (n=15)
71,0
2009 (n=85)
87,1
2008 (n=72)
74,7
6 F - Gerontopsych U
2009 (n=17)
84,5
2008 (n=19)
72,4
7 B - Neurózy a alkohol. Ž - O
2009 (n=94)
84,0
2008 (n=85)
75,3
8 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78)
82,7
2008 (n=73)
75,3
2009 (n=48)
73,6
2008 (n=31)
73,4
9 G - Psychózy Ž - O
10 F - Gerontopsych. O
11 G - Psychózy Ž - U
12 C - Psychózy M - U
0
10
20
2009 (n=23)
72,3
2008 (n=19)
69,4
2009 (n=51)
68,4
2008 (n=20)
74,3
2009 (n=31)
66,8
2008 (n=12)
57,5
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 837
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem
Přijetí do nemocnice
A - Neurózy a sex. poruchy M - O
+
B - Neurózy a alkohol. Ž - O
-
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
-
C - Psychózy M - O D - Závislosti - O
-
F - Gerontopsych. - O
-
G - Psychózy Ž - O
+
+
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
+
+
+
+
+
+
I - Interní - O
+
+
+
+
+
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 839
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
C - Psychózy M - U
Celkem
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
-
-
-
-
D - Závislosti - U
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora -
+
F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
Zapojení rodiny
+ -
-
-
-
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 840
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
A - Neurózy a sex. poruchy M O (n=78) Ostatní pracoviště (n=353)
Celkem
74,9
B - Neurózy a alkohol. Ž - O (n=94) Ostatní pracoviště (n=337)
Celkem
75,6 Propuštění a pokračování péče
88,6
Zapojení rodiny
86,9 Propuštění a pokračování péče
82,7
Koordinace a integrace péče
78,1
Přijetí do nemocnice
76,5
70,7 76,8 84,0 84,1 79,4
Zapojení rodiny
84,4
89,4 75,5
Respekt, ohled, úcta
74,6
78,1 70,7
Tělesné pohodlí
70,5
74,0
78,0
Koordinace a integrace péče
72,6
Informace
75,2
Respekt, ohled, úcta
Cito vá opora
68,7 77,1 65,7
70,3
73,2
71,4
Tělesné pohodlí
63,0
Přijetí do nemocnice
73,7
73,9
66,8
Informace
63,0
Cito vá opora
72,6 0
10
20
30
40
50
72,8 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
C - Psychózy M - O (n=14)
79,4
Ostatní pracoviště (n=417)
75,3
Celkem
86,8 Propuštění a pokračování péče
87,9
Respekt, ohled, úcta
86,9
D - Závislosti - O (n=85)
72,4
Ostatní pracoviště (n=346)
76,2
Propuštění a pokračování péče
97,6
Zapojení rodiny
87,1 83,4 85,6
Zapojení rodiny
84,0
87,6 73,9
Přijetí do nemocnice
77,2
71,0 Koordinace a integrace péče
80,5
Tělesné pohodlí
73,0 76,3
Cito vá opora
73,7 75,6 73,5
Respekt, ohled, úcta
70,5 Koordinace a integrace péče
74,5
Informace
72,9
78,5 68,7
Cito vá opora
75,3
71,2 66,9
Informace
71,5
72,7
68,0
Přijetí do nemocnice
64,5
Tělesné pohodlí
71,7 0
10
20
30
40
50
75,4 60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 841
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
F - Gerontopsych. - O (n=23)
69,3
Ostatní pracoviště (n=408)
75,8
Celkem
91,7
Zapojení rodiny
G - Psychózy Ž - O (n=48)
75,0
Ostatní pracoviště (n=383)
75,5 88,5
Zapojení rodiny
86,9
87,0
72,9
Respekt, ohled, úcta
80,7
Tělesné pohodlí
77,8
72,3
72,7
Tělesné pohodlí
79,2
Informace
73,3 Propuštění a pokračování péče
72,3
Koordinace a integrace péče
68,4
Cito vá opora
64,1
70,6 Propuštění a pokračování péče
84,8
73,6 85,4 73,4
Respekt, ohled, úcta
75,6
Informace
78,0
71,1
Koordinace a integrace péče
62,4
Cito vá opora
73,0 75,5 67,6
72,1
71,1
50,9
Přijetí do nemocnice
61,9
Přijetí do nemocnice
72,7 0
10
20
30
40
50
72,8 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
H - Psychózy - resoc. rehab. O (n=63) Ostatní pracoviště (n=368)
Celkem
83,0
Celkem
74,1 89,9
Zapojení rodiny
I - Interní - O (n=26)
90,0
Ostatní pracoviště (n=405)
74,5 97,4
Zapojení rodiny
86,7 Propuštění a pokračování péče
88,6
Respekt, ohled, úcta
85,0
86,5 Propuštění a pokračování péče
83,4
96,0 83,4 93,2
Respekt, ohled, úcta
76,2
76,5
81,9
Cito vá opora
93,0
Přijetí do nemocnice
68,8
70,2
69,8
Koordinace a integrace péče
81,6
Informace
81,9
Přijetí do nemocnice
Informace
92,8 74,1 91,3
69,8 Koordinace a integrace péče
80,8
Tělesné pohodlí
80,1
70,3 83,4
Tělesné pohodlí
74,3
72,6 80,8
Cito vá opora
72,1 0
10
20
30
40
50
70,0 60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 842
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
C - Psychózy M - U (n=31)
61,7
Ostatní pracoviště (n=91)
69,2
Celkem
83,3 Propuštění a pokračování péče
66,8
Tělesné pohodlí
65,6
74,1
Ostatní pracoviště (n=100)
65,8
Propuštění a pokračování péče
79,5
Zapojení rodiny
D - Závislosti - U (n=22)
89,3 70,7 84,8
Zapojení rodiny
76,6
81,9 83,1
Přijetí do nemocnice
70,1 Koordinace a integrace péče
63,7
Informace
62,4
55,2 81,7
Respekt, ohled, úcta
68,7
Respekt, ohled, úcta
62,5
63,5
Koordinace a integrace péče
61,6
Cito vá opora
71,4 66,6 66,5
67,5
57,6
49,2
Přijetí do nemocnice
64,9
Tělesné pohodlí
64,2
69,8
49,1
Cito vá opora
63,1
Informace
62,7 0
10
20
30
40
50
63,3 60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Opava, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
F - Gerontopsych - U (n=17)
80,4
Ostatní pracoviště (n=105)
65,1
Celkem
100,0
Zapojení rodiny
G - Psychózy Ž - U (n=52)
63,4
Ostatní pracoviště (n=70)
70,2 77,1
Zapojení rodiny
79,5 Koordinace a integrace péče
85,3
Propuštění a pokračování péče
84,5
Tělesné pohodlí
80,8
86,7 68,7
Tělesné pohodlí
64,5
69,1 Propuštění a pokračování péče
72,4
68,4 78,2
Koordinace a integrace péče
67,0 79,8
Cito vá opora
62,2 71,4 59,9
Informace
55,9
65,7
75,9
Respekt, ohled, úcta
58,7
Respekt, ohled, úcta
64,4
71,4
75,0
Informace
55,4
Cito vá opora
61,3
62,0
70,8
Přijetí do nemocnice
53,8
Přijetí do nemocnice
58,7 0
10
20
30
40
50
65,0 60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 843
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
A - Neurózy a sex. poruchy M - O: Celkem
2009 (n=78)
74,9
2008 (n=17)
86,8
B - Neurózy a alkohol. Ž O: Celkem
98,0 Propuštění a pokračování péče
70,7
2008 (n=73)
69,5
Propuštění a pokračování péče
88,6
Zapojení rodiny
2009 (n=94)
82,7
84,0 79,8 79,4
Zapojení rodiny
94,9
Koordinace a integrace péče
75,3
78,1
75,5
Respekt, ohled, úcta
93,1
70,1
76,5
Přijetí do nemocnice
70,7
Tělesné pohodlí
77,5
63,4
85,0
Koordinace a integrace péče
72,6
Informace
75,2
Respekt, ohled, úcta
Cito vá opora
68,7 67,7 65,7
86,1
65,2
71,4
Tělesné pohodlí
63,0
Přijetí do nemocnice
85,5
74,1
66,8
Informace
63,0
Cito vá opora
87,8 0
10
20
30
40
61,2 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
C - Psychózy M - O: Celkem
2009 (n=14)
79,4
2008 (n=87)
67,4
D - Závislosti - O: Celkem
75,3 Propuštění a pokračování péče
2009 (n=85)
72,4
2008 (n=16)
78,9
Propuštění a pokračování péče
97,6
Zapojení rodiny
87,9
70,4 Koordinace a integrace péče
76,3
73,7 90,1 73,5
Respekt, ohled, úcta
63,3
68,6
74,5
68,7
Cito vá opora
60,9
88,7
72,9
66,9
Informace
59,5
65,4
68,0
Přijetí do nemocnice
64,5
Tělesné pohodlí
57,4 0
10
20
30
40
70,2 50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
73,9
Přijetí do nemocnice
80,5
Informace
90
71,0
71,5
Koordinace a integrace péče
80
85,6
Zapojení rodiny
86,9
Cito vá opora
100
87,1
71,2 Tělesné pohodlí
90
82,3
85,3
Respekt, ohled, úcta
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 844
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
F - Gerontopsych. - O: Celkem
2009 (n=23)
69,3
2008 (n=72)
61,7
G - Psychózy Ž - O: Celkem
91,7
Zapojení rodiny
Zapojení rodiny
2009 (n=48)
75,0
2008 (n=19)
68,7 88,5
74,7
94,4
72,9
Respekt, ohled, úcta
80,7
Tělesné pohodlí
75,6
61,5
72,7
Tělesné pohodlí
79,2
Informace
60,5 Propuštění a pokračování péče
80,8 Propuštění a pokračování péče
72,3 59,8
Koordinace a integrace péče
68,4
73,6 69,4 73,4
Respekt, ohled, úcta
61,6
64,7
57,1
Koordinace a integrace péče
62,4
Cito vá opora
64,1
Cito vá opora
Informace
73,0 60,4 67,6
57,6
61,4
50,9
Přijetí do nemocnice
61,9
Přijetí do nemocnice
58,3 0
10
20
30
40
59,6 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
H - Psychózy - resoc. rehab. - O: Celkem
2009 (n=63)
83,0
2008 (n=31)
73,3
I - Interní - O: Celkem
89,9
Zapojení rodiny
2009 (n=26)
90,0
2008 (n=50)
75,3
Propuštění a pokračování péče
88,6
85,0
93,0
Přijetí do nemocnice
73,5
70,2
Koordinace a integrace péče
81,6
Informace
81,9
92,8 65,4 91,3
71,5 Koordinace a integrace péče
64,6
80,8
83,4
Tělesné pohodlí
73,8
75,7
80,1
Tělesné pohodlí
80,8
Cito vá opora
63,0 0
10
20
30
40
75,6 50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
80,0
81,9
Informace
90
93,2
Respekt, ohled, úcta
73,4 Přijetí do nemocnice
80
96,0 84,8
68,8 Cito vá opora
100
90,8
78,6
Respekt, ohled, úcta
90
97,4
Zapojení rodiny
85,5 Propuštění a pokračování péče
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 845
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Opava, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O: Celkem
2008 (n=15)
69,9
2008 (n=16)
80,8 91,1
Zapojení rodiny
87,5 Propuštění a pokračování péče
81,9 80,9 75,6
Respekt, ohled, úcta
82,4 Koordinace a integrace péče
67,5 84,9 72,3
Informace
80,5 64,8
Cito vá opora
82,8 60,7
Přijetí do nemocnice
80,8 64,0
Tělesné pohodlí
69,0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 846
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
C - Psychózy M - U: Celkem
2009 (n=31)
61,7
2008 (n=12)
56,2
D - Závislosti - U: Celkem
71,7 Propuštění a pokračování péče
74,1
2008 (n=22)
68,9
Propuštění a pokračování péče
79,5
Zapojení rodiny
2009 (n=22)
66,8
89,3 84,8 84,8
Zapojení rodiny
57,5
70,5
65,6
Tělesné pohodlí
83,1
Přijetí do nemocnice
60,3 Koordinace a integrace péče
71,7
63,7
81,7
Respekt, ohled, úcta
52,6
76,5
60,8
Koordinace a integrace péče
61,6
Cito vá opora
62,4
Informace
Respekt, ohled, úcta
71,4 71,2 66,5
62,4
66,7
49,2
Přijetí do nemocnice
64,9
Tělesné pohodlí
36,8
60,2
49,1
Cito vá opora
63,1
Informace
38,3 0
10
20
30
40
56,9 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Opava, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
F - Gerontopsych - U: Celkem
2009 (n=17)
80,4
2008 (n=19)
66,7
G - Psychózy Ž - U: Celkem
100,0
Zapojení rodiny
Zapojení rodiny
2009 (n=52)
63,4
2008 (n=22)
64,8
85,3
Propuštění a pokračování péče
79,8
62,2 59,8 59,9
Informace
56,0
60,3
75,9
58,7
Respekt, ohled, úcta
63,3
55,7
75,0
Informace
55,4
Cito vá opora
65,0
64,8
70,8
Přijetí do nemocnice
53,8
Přijetí do nemocnice
47,5 0
10
20
30
40
59,3 50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
68,4 74,3
Koordinace a integrace péče
80,8 72,0
Respekt, ohled, úcta
90
71,9
84,5
Cito vá opora
80
68,7
Tělesné pohodlí
72,4
Tělesné pohodlí
100
82,5
65,8
Propuštění a pokračování péče
90
77,1
86,8 Koordinace a integrace péče
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 847
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=378)
72,0
2008 (n=312)
67,7
Spokojenost se setrami
71,2 Spokojenost s lékaři 63,8
62,1 Spokojenost se všeobecnými službami 55,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 849
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=174)
65,0
2008 (n=124)
56,3
Spokojenost s lékaři
64,6 Spokojenost se setrami 56,6
50,9 Spokojenost se všeobecnými službami 42,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 850
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,6 2009 (n=26) 2008 (n=16)
90,1 85,4
2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O
2009 (n=63) 2008 (n=50)
81,2 71,2
3 F - Gerontopsych - U
2009 (n=17) 2008 (n=19)
81,0 61,9
4 G - Psychózy Ž - O
2009 (n=48) 2008 (n=31)
76,9 71,6
5 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78) 2008 (n=73)
75,0 68,9
6 B - Neurózy a alkohol. Ž O
2009 (n=94) 2008 (n=87)
67,1 62,3
7 D - Závislosti - U
2009 (n=22) 2008 (n=22)
66,5 66,2
8 D - Závislosti - O
2009 (n=85) 2008 (n=72)
65,4 55,1
9 C - Psychózy M - O
2009 (n=14) 2008 (n=16)
65,3 79,9
10 F - Gerontopsych. - O
2009 (n=23) 2008 (n=19)
65,0 67,5
11 C - Psychózy M - U
2009 (n=31) 2008 (n=12)
58,5 53,7
12 G - Psychózy Ž - U
2009 (n=52) 2008 (n=22)
57,7 55,7
1 I - Interní - O
0
10
20
30
40
50
60
72,0
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 851
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 64,9 2009 (n=26) 2008 (n=16)
90,1 77,4
2 C - Psychózy M - O
2009 (n=14) 2008 (n=15)
82,6 67,6
3 H - Psychózy - resoc. rehab. - O
2009 (n=63) 2008 (n=50)
78,2 70,3
4 F - Gerontopsych - U
2009 (n=17) 2008 (n=19)
74,6 58,8
5 D - Závislosti - U
2009 (n=22) 2008 (n=22)
72,2 58,7
6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78) 2008 (n=73)
69,9 62,2
7 G - Psychózy Ž - O
2009 (n=48) 2008 (n=31)
69,7 69,8
8 D - Závislosti - O
2009 (n=85) 2008 (n=72)
67,7 56,4
9 B - Neurózy a alkohol. Ž O
2009 (n=94) 2008 (n=87)
66,2 60,3
10 F - Gerontopsych. - O
2009 (n=23) 2008 (n=19)
64,7 57,2
11 G - Psychózy Ž - U
2009 (n=52) 2008 (n=20)
61,4 58,8
12 C - Psychózy M - U
2009 (n=31) 2008 (n=12)
56,1 54,5
1 I - Interní - O
0
10
20
30
40
50
71,2
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 852
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Opava: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 50,9 2009 (n=26) 2008 (n=16)
87,3 64,7
2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O
2009 (n=63) 2008 (n=50)
72,6 59,3
3 F - Gerontopsych - U
2009 (n=17) 2008 (n=19)
64,1 42,0
4 G - Psychózy Ž - O
2009 (n=48) 2008 (n=31)
63,8 64,0
5 A - Neurózy a sex. poruchy M - O
2009 (n=78) 2008 (n=73)
62,8 55,7
6 D - Závislosti - O
2009 (n=85) 2008 (n=72)
59,7 42,6
7 D - Závislosti - U
2009 (n=22) 2008 (n=22)
55,7 46,6
8 F - Gerontopsych. - O
2009 (n=23) 2008 (n=19)
52,2 53,9
9 C - Psychózy M - O
2009 (n=14) 2008 (n=16)
51,8 64,9
10 B - Neurózy a alkohol. Ž -O
2009 (n=94) 2008 (n=87)
51,5 52,7
11 G - Psychózy Ž - U
2009 (n=52) 2008 (n=22)
45,7 58,6
12 C - Psychózy M - U
2009 (n=31) 2008 (n=12)
37,8 39,6
1 I - Interní - O
0
10
20
30
40
50
62,1
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Opava, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 853
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost
Označení oddělení 1 I - Interní - O 2 H - Psychózy - resoc. rehab. - O 3 F - Gerontopsych - U 4 C - Psychózy M - O 5 G - Psychózy Ž - O 6 A - Neurózy a sex. poruchy M - O 7 D - Závislosti - U 8 D - Závislosti - O 9 B - Neurózy a alkohol. Ž - O 10 F - Gerontopsych. - O 11 G - Psychózy Ž - U 12 C - Psychózy M - U
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
N (Počet respondentů) 26 63 17 14 48 78 22 85 94 23 52 31
Průměrná spokojenost 90,0 83,0 80,4 79,4 75,0 74,9 74,1 72,4 70,7 69,3 63,4 61,7
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Interval spolehlivosti výsledků 86,5 79,0 74,6 73,6 69,5 70,8 67,8 69,0 67,1 61,7 58,3 54,9
93,5 87,1 86,3 85,3 80,5 78,9 80,5 75,8 74,3 76,9 68,4 68,6
strana 855
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
A - Neurózy a sex. poruchy M - O
+
+
B - Neurózy a alkohol. Ž - O
-
-
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
-
-
C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O
+ -
-
G - Psychózy Ž - O
-
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
I - Interní - O
+
-
+ +
+ +
+ +
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 857
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta
A - Neurózy a sex. poruchy M - O
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě
+
B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
I - Interní - O
+
+
+ +
+ +
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 858
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby A - Neurózy a sex. poruchy M - O
Dostatek Rychlostí Změna soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku
+
B - Neurózy a alkohol. Ž - O
Celkové hodnocení péče
+
-
C - Psychózy M - O
+
-
D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O
+
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
I - Interní - O
+
+
+
+
+
+
+ +
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 859
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
A - Neurózy a sex. poruchy M - O
-
B - Neurózy a alkohol. Ž - O
-
C - Psychózy M - O
+
D - Závislosti - O
-
F - Gerontopsych. - O
-
G - Psychózy Ž - O
+
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
+
I - Interní - O
+
+
Srozumitelnost odpovědí sester
+
+ + +
Seznámení s právy nemocného
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 860
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
A - Neurózy a sex. poruchy M - O
+
B - Neurózy a alkohol. Ž - O
-
-
-
-
+
+
Teplota na pokoji
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba podávání jídel
-
C - Psychózy M - O D - Závislosti - O
-
-
-
F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O
+
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
+
I - Interní - O
+
+
+
+ +
+ +
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 861
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry A - Neurózy a sex. poruchy M - O
Zajištění citových a duchovních potřeb +
B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O
+
D - Závislosti - O
+
F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
I - Interní - O
+
+
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 862
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O
-
C - Psychózy M - O D - Závislosti - O F - Gerontopsych. - O G - Psychózy Ž - O H - Psychózy - resoc. rehab. - O I - Interní - O
+ +
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 863
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – OTEVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Propuštění a pokračování péče
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Nabídka Informace o možných pomoci při nebezpečných příznacích zajišťování po propuštění z domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O D - Závislosti - O
+
F - Gerontopsych. - O
-
G - Psychózy Ž - O
-
H - Psychózy - resoc. rehab. - O
+
I - Interní - O
+
+ -
+
+
+ +
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 864
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Přijetí do nemocnice
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
C - Psychózy M - U
-
-
-
D - Závislosti - U
+
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Přijetí do nemocnice
-
-
Doba čekání na přijetí do Dodržení nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu
+
F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 865
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
C - Psychózy M - U
Respekt, ohled, úcta
Znalost ošetřujícího lékaře
-
-
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
-
D - Závislosti - U
+
F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě
-
-
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 866
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby C - Psychózy M - U
-
-
D - Závislosti - U
Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku -
-
-
-
Celkové hodnocení péče
-
F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 867
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.) C - Psychózy M - U
-
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
D - Závislosti - U
-
F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
-
-
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 868
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí C - Psychózy M - U
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
Teplota na pokoji
Kvalita jídla
Množství jídla
-
-
Doba podávání jídel
-
D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 869
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry C - Psychózy M - U
-
-
-
-
-
-
-
Zajištění citových a duchovních potřeb
D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
+ -
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 870
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
C - Psychózy M - U D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U
+
G - Psychózy Ž - U
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 871
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ – UZAVŘENÁ ODD.
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Propuštění a pokračování péče
C - Psychózy M - U
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o možných Informace o péči a užívání nebezpečných příznacích léků po propuštění z po propuštění z nemocnice nemocnice -
-
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
-
D - Závislosti - U F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - U
-
-
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 872
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 rok
Total
2009 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Total
2008 Count
Col %
Count
5,7% 49,1%
32 272
6,7% 55,5%
29 244
Col % 6,2% 52,0%
Count 61 516
31,5% 13,6%
174 75
24,7% 13,0%
108 57
28,5% 13,4%
283 133
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Neuvedeno Ano Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,6% 61,9%
9 342
3,5% 48,9%
15 214
22,1% 2,3%
122 13
26,4% 3,2%
116 14
24,0% 2,7%
238 27
12,1% 100,0%
67 553
18,1% 100,0%
79 439
14,7% 100,0%
146 992
Count 23 418 282
Col % 2,4% 56,1%
Total
rok Total
rok 2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka Nevím
Total
Ano, jednou Nevím Total
Neuvedeno
Count 8
Col % 4,7%
Count 5
Col % 4,5%
Count 13
41,6% 20,6%
73 36
40,0% 19,5%
43 21
41,0% 20,2%
116 57
Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si
20,8%
36
30,9%
34
24,7%
70
10,6%
18
1,5% 1,7%
2 2
7,1% 0,7%
20 2
0,5% 1,6%
1 3
1,6%
2
0,3% 1,6%
1 5
100,0%
174
100,0%
108
100,0%
283 Total
2009 Neuvedeno Ne
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Col % 4,3%
rok
Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
2009
2008
2008
Col % 3,9%
Count 7
Col % 4,7%
Count 5
Col % 4,2%
Count 12
91,5% 4,2%
160 7
85,8% 7,8%
93 9
89,3% 5,6%
253 16
0,4% 100,0%
1 174
1,7% 100,0%
2 108
0,9% 100,0%
3 283
Do 15 minut
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,3% 46,5%
7 257
3,6% 36,6%
16 161
Col % 2,3% 42,1%
29,2%
161
27,4%
120
28,4%
4,7% 4,3%
26 24
6,2% 6,7%
27 30
5,4% 5,4%
53 54
14,0% 100,0%
78 553
19,5% 100,0%
86 439
16,4% 100,0%
163 992
Count 96 478
rok
Total
2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
9,2% 51,9%
51 287
10,2% 43,5%
45 191
Col % 9,7% 48,2%
25,6% 10,8%
141 60
30,8% 12,9%
135 57
27,9% 11,8%
277 117
0,6% 1,8%
3 10
0,4% 2,2%
2 10
0,5% 2,0%
5 20
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
rok
Zdála se Vám doba čekání na přijetí do Neuvedeno zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu Přiliš dlouhá stavu: Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím Total
2009
Total
2009
2008 Count
Col %
Count
5,6%
10
4,7%
2,6% 48,9%
4 85
38,4% 4,5%
67 8
100,0%
174
5
Col % 5,3%
Count 15
2,7% 43,6%
3 47
2,6% 46,8%
7 132
43,5% 5,5%
47 6
40,4% 4,9%
114 14
100,0%
108
100,0%
Rušil Vás v noci hluk?
Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,6% 71,3%
15 394
2,0% 74,6%
9 327
Col % 2,4% 72,8%
Count 23 722
24,2% 0,3%
134 2
20,4% 0,9%
89 4
22,5% 0,6%
223 6
1,6% 100,0%
9 553
2,1% 100,0%
9 439
1,8% 100,0%
18 992
283
rok 2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během Neuvedeno čekání na přijetí do zařízení? Ano Ne Total
Count 22
Col % 10,0%
Count 11
Col % 11,5%
Count 33
5,2% 82,3%
9 144
7,2% 82,9%
8 90
5,9% 82,5%
17 233
100,0%
174
100,0%
108
100,0%
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
Count
Col %
Count
Velmi spokojen(a)
1,0% 73,6%
5 407
1,1% 68,6%
5 301
Col % 1,0% 71,4%
Count 10 708
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
24,2% 1,0%
134 6
27,7% 2,3%
121 10
25,7% 1,6%
255 16
Neuvedeno
Velmi nespokojena(a)
283
Total
Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si
Total
2
0,4%
2
0,3%
3
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,2% 56,3%
7 312
3,1% 44,7%
14 196
Col % 2,1% 51,2%
Count 21 508
25,7% 7,2%
142 40
29,2% 8,6%
128 38
27,3% 7,8%
270 77
9,6% 100,0%
53 553
14,4% 100,0%
63 439
11,7% 100,0%
116 992
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet Neuvedeno a sprch? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
0,3% 100,0%
Total
2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
2008
Col %
2008
Col % 12,5%
rok
Total
2009
Total
rok
992 Total
rok
Col %
Count 24 557
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008
Col % 1,4%
Count 8
Col % 0,8%
Count 4
Col % 1,2%
Count 12
50,4% 38,8%
278 215
46,8% 39,1%
205 172
48,8% 38,9%
484 386
8,0% 1,3%
45 7
10,8% 2,3%
48 10
9,3% 1,8%
92 18
100,0%
553
0,2% 100,0%
1 439
0,1% 100,0%
1 992
strana 874
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,5% 61,3%
8 339
1,0% 65,6%
24,8% 6,3%
137 35
5,3% 0,7% 100,0%
5 288
Col % 1,3% 63,2%
Count 13 627
19,7% 6,2%
86 27
22,6% 6,3%
224 62
29 4
7,3% 0,2%
32 1
6,2% 0,5%
61 5
553
100,0%
439
100,0%
992
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
Total rok
Total
2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Count 8
Col % 1,6%
Count 7
Col % 1,6%
Count 15
57,9%
320
57,1%
251
57,6%
571
20,5% 9,4%
113 52
17,4% 15,2%
76 67
19,1% 12,0%
190 119
8,9% 1,8%
49 10
7,6% 1,1%
34 5
8,3% 1,5%
83 15
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Count 12
Col % 2,6%
Count 11
Col % 2,4%
Count 24
74,6% 11,3%
413 62
71,7% 12,0%
315 53
73,3% 11,6%
727 115
1,4% 2,6%
8 14
2,3% 1,9%
10 8
1,8% 2,3%
18 23
7,9% 100,0%
43 553
9,5% 100,0%
42 439
8,6% 100,0%
85 992
rok
Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
Total
Ne Nevím Total
Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
3 415
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím
7,7% 0,3%
43 2
4,8% 0,1%
21 1
6,4% 0,2%
64 2
553
100,0%
439
100,0%
992
Count
Col %
Count
7
1,5%
7
Col % 1,4%
Count 14
46,0% 43,4%
254 240
51,1% 38,6%
224 169
48,2% 41,3%
478 409
5,8% 2,9%
32 16
7,5% 1,3%
33 6
6,5% 2,2%
65 22
0,6% 100,0%
3 553
100,0%
439
0,3% 100,0%
3 992 Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,0% 17,3%
11 96
0,8% 19,7%
4 87
77,9%
431
76,3%
2,8% 100,0%
15 553
3,2% 100,0%
Col % 1,5% 18,4%
Count 15 182
335
77,2%
766
14 439
2,9% 100,0%
29 992
Col % 1,0%
Count 5
Col % 1,5%
Count 7
Col % 1,2%
Count 12
61,1% 32,9%
338 182
54,3% 34,8%
238 153
58,1% 33,8%
576 335
1,1%
6
3,0%
13
1,9%
19
1,1% 2,8%
6 16
2,3% 4,1%
10 18
1,6% 3,4%
16 34
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008 Count
Col %
Count
1,2% 9,1%
7 50
1,1% 10,7%
81,3% 7,8%
450 43
0,5% 100,0%
3 553
Total 2008
Col % 0,9%
Count 5
Col % 2,2%
Count 10
Col % 1,5%
Count 15
3,1% 94,4%
17 522
5,6% 87,0%
25 382
4,2% 91,1%
42 904
1,5% 100,0%
8 553
5,2% 100,0%
23 439
3,2% 100,0%
31 992
Count
Count 15
Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
5 47
Col % 1,2% 9,8%
Count 12 97
79,6% 8,6%
349 38
80,5% 8,1%
799 81
0,1% 100,0%
1 439
0,3% 100,0%
3 992
Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
Total
Total 2008
Count
Col %
0,9%
5
2,3%
10
Col % 1,5%
73,1% 18,6%
404 103
68,4% 23,2%
300 102
71,0% 20,6%
704 205
7,4% 100,0%
41 553
6,0% 100,0%
26 439
6,8% 100,0%
68 992
Count 16 909 66 992
rok
Total
2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující Neuvedeno lékař navštěvoval? Ano Ne Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,1% 93,9%
6 519
2,4% 88,8%
11 390
Col % 1,7% 91,7%
5,0% 100,0%
28 553
8,8% 100,0%
38 439
6,7% 100,0%
Count
Count 19
rok
Total
2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:
Total
Col %
Total 2008
2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Neuvedeno Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý Špatný
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 11 915
100,0%
rok
1,3%
2009 Neuvedeno
0,6% 94,4%
2009
Col %
rok
Jaké množství jídla jste dostával/a?
8 501
Total
rok
Neuvedeno Ano
1,4% 90,5%
Col % 1,1% 92,3%
rok
2008
2009 Měl/a jste dietu?
Count
2008
Col % 2,2%
2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Col %
2009
Total
Total
2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?
2008 Count
2008
Col % 1,5%
Total
rok 2009 Col %
2008 Count
Col %
1,1%
6
2,9%
13
Col % 1,9%
54,1% 42,2%
299 233
47,3% 39,9%
207 175
51,1% 41,2%
507 409
1,9% 0,7%
10 4
8,6% 1,3%
38 6
4,9% 1,0%
48 10
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
strana 875
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste Vždy rozuměl/a? Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
0,9% 58,9%
5 326
1,6% 50,7%
31,0% 4,6%
171 26
32,2% 9,5%
7 223
Col % 1,2% 55,3%
Count 12 548
141 42
31,5% 6,8%
312 67
0,3% 4,3%
2 24
0,2% 5,9%
1 26
0,2% 5,0%
2 50
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total
Total
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
2008 Count
Col %
Count
1,8% 4,8%
10 27
3,6% 3,5%
16 15
Col % 2,6% 4,2%
12,1% 81,3%
67 450
13,0% 79,9%
57 351
12,5% 80,7%
124 800
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
Total
2009
2008
Col % 1,7%
Count 9
Col % 3,5%
Count 15
Col % 2,5%
Count 25
59,7%
330
49,6%
218
55,2%
548
19,6% 4,9%
108 27
23,9% 6,4%
105 28
21,5% 5,5%
213 55
1,3% 12,8%
7 71
2,3% 14,3%
10 63
1,8% 13,4%
17 133
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, Neuvedeno které Vás ošetřovaly? Určitě ano Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total
2008
Col % 0,8%
Count 5
Col % 1,9%
Count 8
Col % 1,3%
Count 13
71,1% 25,7%
393 142
62,6% 30,1%
275 132
67,3% 27,7%
668 274
2,0%
11
4,8%
21
3,2%
32
0,4% 100,0%
2 553
0,7% 100,0%
3 439
0,5% 100,0%
5 992
Col % 2,2% 2,9%
Count 22 28 178 764
992
rok rok
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
Col % 2,5%
2008 Count 14
Col % 3,8%
Count 17
Col % 3,1%
Total
2009
Total
2009
Count 30
4,9% 10,4%
27 58
5,7% 13,9%
25 61
5,3% 12,0%
52 119
82,2% 100,0%
454 553
76,6% 100,0%
336 439
79,7% 100,0%
791 992
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,9% 2,8%
10 15
2,6% 3,0%
11 13
18,1% 77,3%
100 427
17,8% 76,6%
78 336
18,0% 77,0%
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
rok
Hovořil s Vámi lékař každý den?
Neuvedeno Ano Ne
Total
2009
Total
2009
2008 Count
Col %
Count
3,6%
20
5,2%
34,6% 61,8%
191 342
100,0%
553
23
Col % 4,3%
Count 43
23,7% 71,2%
104 312
29,8% 65,9%
295 654
100,0%
439
100,0%
992
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím
rok 2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
Count 5
Col % 1,7%
Count 8
Col % 1,2%
Count 12
68,0% 23,0%
376 127
57,6% 29,0%
253 127
63,4% 25,7%
629 255
4,4% 0,3%
24 2
6,6% 0,5%
29 2
5,4% 0,4%
53 4
3,5% 100,0%
19 553
4,5% 100,0%
20 439
3,9% 100,0%
39 992
Count
Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Count 3
Col % 1,9%
Count 8
Col % 1,2%
Count 12
74,7%
413
69,3%
304
72,3%
718
19,9% 3,2%
110 18
23,4% 2,4%
103 11
21,4% 2,9%
213 29
0,3% 1,3%
2 7
0,2% 2,7%
1 12
0,3% 1,9%
2 19
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
Count 23 581 197
rok
Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008
Col % 1,6%
Count 9
Col % 1,6%
Count 7
Col % 1,6%
Count 16
36,7% 37,3%
203 206
41,2% 32,7%
181 143
38,7% 35,3%
384 350
24,4% 100,0%
135 553
24,5% 100,0%
108 439
24,5% 100,0%
243 992
Count
Count 35
rok
Col %
Total
2009
2008 Count
Total
2009
Total
rok 2009 Neuvedeno Vždy
2008
Col % 0,6%
2008
Col % 0,8%
Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Total
Total
992 Total
rok
Col %
Count 26 42
100,0%
Total
rok 2009 Neuvedeno Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný Vždy si s Vámi promluvit? Většinou
rok 2009 Col %
1,5%
8
3,3%
15
Col % 2,3%
61,1% 19,3%
338 107
55,4% 20,6%
243 91
58,6% 19,9%
5,6% 1,3%
31 7
5,7% 1,7%
25 7
5,6% 1,4%
56 14
11,3% 100,0%
63 553
13,2% 100,0%
58 439
12,2% 100,0%
121 992
Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008 Count
Col %
1,2%
7
6,5%
28
Col % 3,5%
78,7% 6,7%
435 37
68,8% 11,5%
302 50
74,3% 8,8%
737 87
13,4% 100,0%
74 553
13,2% 100,0%
58 439
13,3% 100,0%
132 992
strana 876
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil
Total
Count
Col %
Count
1,8% 77,5%
10 428
2,1% 68,4%
17,9% 2,0%
99 11
0,9% 100,0%
5 553
2009
9 300
Col % 1,9% 73,4%
Count 19 728
24,2% 3,1%
106 14
20,7% 2,5%
205 25
2,2% 100,0%
10 439
1,5% 100,0%
15 992
rok
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy
Total
Col %
Count
Col %
Count
Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total
Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu
Total
1,2% 80,6%
6 446
2,7% 69,2%
16,1%
89
2,2% 100,0%
12 553
12 304
Col % 1,9% 75,6%
Count 18 750
25,1%
110
20,1%
199
2,9% 100,0%
13 439
2,5% 100,0%
25 992
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně Nesrozumitelně
Total
Col %
Count
Col %
Count
1,2% 63,0%
7 348
3,3% 55,2%
15 242
Col % 2,2% 59,5%
Count 21 591
28,1% 1,1%
156 6
29,9% 3,0%
131 13
28,9% 2,0%
287 19
6,5%
36
1,0% 7,6%
4 33
0,4% 7,0%
4 69
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992 Total
2009
Ano Ne Nevím
Total
Count
Col %
Count
Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total
1,2% 81,8%
7 452
2,8% 76,1%
7,8% 9,1%
43 50
100,0%
553
12 334
Count 19 787
10,2% 10,9%
45 48
8,9% 9,9%
88 98
100,0%
439
100,0%
992
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné Neuvedeno příznaky Vašeho zdravotního stavu máte Jasně a srozumitelně po propuštění ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
28 4
0,9% 1,2%
5 7
4,8% 100,0%
27 553
Count 19 839
5,1% 0,5%
22 2
5,1% 0,6%
50 6
1,0% 1,0%
4 4
0,9% 1,1%
9 11
7,1% 100,0%
31 439
5,8% 100,0%
58 992 Total
2008 Count
Col %
Count
1,7%
9
3,6%
16
Col % 2,5%
Count 25
92,6% 1,7%
512 10
86,8% 4,3%
381 19
90,0% 2,9%
893 28
0,5% 3,5%
3 19
1,7% 3,6%
7 16
1,0% 3,5%
10 35
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992 Total
2008
Col % 2,4%
Count 13
Col % 5,9%
Count 26
Col % 3,9%
Count 39
84,7% 3,1%
469 17
74,6% 6,9%
328 30
80,3% 4,8%
796 48
0,5% 9,2%
3 51
12,5%
55
0,3% 10,7%
3 106
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
Col % 5,7% 54,4%
rok
Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Neuvedeno Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete Jasně a srozumitelně při zotavování? Málo srozumitelně
2008
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění
Col % 6,0%
Count 26
Col % 4,3%
Count 43
3,1% 3,9%
17 21
2,8% 5,9%
12 26
2,9% 4,7%
29 47
6,6% 56,5%
36 313
8,5% 50,8%
37 223
7,4% 54,0%
74 536
25,7%
142
24,0%
105
24,9%
247
1,3%
7
2,1%
9
1,6%
16
553
100,0%
439
100,0%
992
Total
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,6% 59,6%
25 330
7,1% 47,8%
31 210
1,9% 0,8%
10 5
3,5% 0,7%
15 3
2,6% 0,8%
25 8
27 157
5,1% 35,8%
22 157
4,9% 31,7%
49 314
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
Total
2009 Neuvedeno Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze Ano zařízení (např. pečovatelská služba, Ne sociální pracovník apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total
2008
Col % 4,9%
Count 27
Col % 7,1%
Count 31
Col % 5,9%
Count 58
28,2% 13,6%
156 75
27,5% 17,5%
121 77
27,9% 15,3%
277 152
53,3%
295
47,9%
210
50,9%
505
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
rok
2008
Col % 2,2%
Count 12
Col % 3,9%
Count 17
Col % 2,9%
Count 29
6,1% 47,3%
34 262
8,9% 46,3%
39 203
7,3% 46,9%
73 465
2,4% 34,0%
13 188
1,8% 29,8%
8 131
2,1% 32,1%
21 319
8,1% 100,0%
45 553
9,3% 100,0%
41 439
8,6% 100,0%
86 992
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
992 Total
2009 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?
Count 57 539
4,8% 28,4%
Total
2009
Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím
5,1% 0,7%
13 361
2009
Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec
Count 17
rok
Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba si, že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba
3,0% 82,3%
rok
Total
Col % 3,0%
100,0%
6 477
2009
Total
Col % 1,9% 79,3%
2009
Termíny byly vždy dodrženy
1,0% 86,3%
Col % 1,9% 84,5%
2008
Col %
rok
Pokud jste byl/a předem informován/a o Neuvedeno vyšetření či zákroku, který jste měl/a Často se stalo, že termín nebyl dodržen podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl Občas se stalo, že termín nebyl dodržen dodržen? Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen
Count
rok
Neřekl vůbec
Neuvedeno
Col %
2009
Nevystětlili vůbec
2008
rok
Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Count
Col %
Total
rok
Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a)
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
2008
Col %
2008
2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a Neuvedeno s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl Velmi spokojen(a) pomoc, když jste ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)
Total
rok
2008
Col %
2008
Col % 0,9%
Count 5
Col % 3,4%
Count 15
Col % 2,0%
Count 20
72,2% 22,9%
399 127
62,6% 28,3%
275 124
67,9% 25,3%
674 251
2,6% 1,4%
15 8
4,2% 1,5%
19 7
3,3% 1,5%
33 15
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
strana 877
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:
Neuvedeno Výjimečně velká Velká Malá Nedostatečná
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,9% 37,6%
11 208
4,1% 27,8%
51,9% 5,7%
287 32
2,8% 100,0%
16 553
18 122
Col % 2,9% 33,2%
Count 29 330
56,8% 9,3%
249 41
54,1% 7,3%
536 73
2,0% 100,0%
9 439
2,5% 100,0%
25 992
Count 33 481 405
rok
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,7% 52,1%
10 288
5,2% 44,0%
23 193
Col % 3,3% 48,5%
40,8%
226
40,9%
180
40,9%
3,3% 2,1%
18 11
8,1% 1,7%
36 7
5,4% 1,9%
54 19
100,0%
553
100,0%
439
100,0%
992
rok
Total
2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Neuvedeno Vám zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total
2008
Col % 0,6%
Count 3
Col % 3,5%
Count 15
Col % 1,9%
Count 19
51,5% 33,3%
285 184
43,9% 29,6%
193 130
48,1% 31,7%
478 314
12,7% 1,5%
70 9
17,8% 4,2%
78 18
14,9% 2,7%
148 27
0,4% 100,0%
2 553
1,1% 100,0%
5 439
0,7% 100,0%
7 992
Count 20
rok
Total
2009 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno Lepší Stejný Horší
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,0%
6
3,3%
14
Col % 2,0%
87,4% 10,2%
483 57
83,2% 10,7%
365 47
85,6% 10,4%
849 104
1,3% 100,0%
7 553
2,8% 100,0%
12 439
2,0% 100,0%
20 992
Count 35 551
rok
Total
2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,6% 61,5%
14 340
4,8% 48,0%
21 211
Col % 3,6% 55,5%
23,2% 5,9%
128 33
27,2% 12,9%
119 57
24,9% 9,0%
247 89
6,9% 100,0%
38 553
7,1% 100,0%
31 439
7,0% 100,0%
69 992
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 878
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ŠTERNBERK
PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA ŠTERNBERK: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku
Ve vzorku pacientů je 48 % žen a 52 % mužů. Z hlediska
věku je nejvíce zastoupena věková skupina 51 - 70 let. Z
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé vyučení bez
maturity.
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 19 % pacientů, plánovaně na objednání 64 % pacientů; přičemž většina byla přijata bez čekání.
Seznámení s právy nemocného
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
Souhrnná spokojenost
Výzkum
prokázal,
Psychiatrické
že
spokojenost
léčebně
Šternberk
s
kvalitou je
péče
nadprůměrná.
Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
činí 78,0 % na otevřených odděleních a 75,7 % na
odděleních uzavřených.
Kvalita jídla
Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení, která
Frekvence hovorů s lékařem
byla pro potřeby tohoto výzkumu zahrnuta mezi Ostatní
Spokojenost
Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve
všech
sledovaných
dimenzích
službami
nemocnice
Čistota toalet a sprch
Doba ranního buzení
Spokojenost s personálem a všeobecnými službami
v sedmi dimenzích na uzavřených odděleních.
vybranými
přesahuje
spokojenost hranici 70 % na otevřených odděleních a
s
(telefon, TV, noviny atd.)
pracoviště.
Dodržení termínu přijetí
v
Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny
sestrami činí 70,0 %, s lékaři 78,9 % a se všeobecnými
a propuštění a pokračování péče.
službami
Mírně nižší spokojenost oproti průměru je patrná u dimenzí
spokojenost se sestrami 65,3 %, s lékaři 72,9 % a se
informace a tělesné pohodlí na otevřených odd. a citová
všeobecnými službami 63,9 %.
62,6
%,
na
uzavřených
odděleních
je
opora a koordinace a integrace péče. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 880
OBECNÉ
PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření
Vážení dat
Celkový počet sebraných dotazníků: 95
Rozsah vah: 0,5 – 2,5 Rozložení vah ukazuje tento histogram:
Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat 20
Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 192 Počet validních dotazníků: 95 Návratnost: 56 %
Sběr na jednotlivých pracovištích
15
Počet nezařazených pacientů: 22 Frequency
10
Počet pracovišť: 11 Počet pracovišť s n<15: 8
5
Odd 7a Otevřené ženy; Odd 7b Otevřené ženy -> sloučení pod jedno pracoviště
Další oddělení sloučena do kategorie Ostatní oddělení – otevřené nebo uzavřené.
Me a n = 1,2 55 3 Std . Dev. = 0,5 79 6 9 N = 95 0 0 ,5 0
1 ,00
1,5 0
2,0 0
2 ,50
vaha Cases weighted by vaha
Vyplňování dotazníků
86 % pacientů vyplňovalo dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 7 % požádalo o vysvětlení personál, 5 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby a za 2 % vyplňoval dotazník personál.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 882
PARAMETRY PROJEKTU Návratnost dotazníků
Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních
ZÁKLAD: Všichni pacienti, n= 95 (2009), n=125 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008)
100
Odd 19b Interna O
79
91 100
Odd 9c Geronto ženy - U
67
76 50
15 12 13 8 8 7
Odd 3b Uzavřené muži - U
100 48
Odd 7b Otevřené ženy - O
13
Odd 23b Protialkoholní ženy O
55
Odd 15b Uzavřené ženy - U
25
Odd 7b Otevřené ženy - O
36
Odd 21 Protialkoholní muži - O
16
Odd 19b Interna - O
75
Odd 23b Protialkoholní ženy - O
32
Odd 21 Protialkoholní muži O
100
Odd 5 Rehabilitace - O
23
Odd 5 Rehabilitace O
11 6
Odd 15a Uzavřené muži - U
59
5
2009 38
Odd 15a Uzavřené muži - U
28 32
Odd 3b Uzavřené muži - U
Odd 19a Interna U 0%
2008
29
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
3 6 2
Odd 19a Interna - U
20 40%
3
Odd 15b Uzavřené ženy - U
50
20%
5
Odd 9c Geronto ženy - U
100%
1 0
5
10
15
20
25
30
35
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 883
PARAMETRY PROJEKTU Počty propuštěných pacientů
Histogram sběru dat
ZÁKLAD: Všichni pacienti
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008) 05.11.2009
Odd 21 Protialkoholní muži O
29
4
06.11.2009
029
15
10.11.2009
1
11.11.2009
Odd 3b Uzavřené muži - U
22
3
25
3
12.11.2009
4
13.11.2009 Odd 7b Otevřené ženy - O
25
4
16.11.2009
025
1
18.11.2009
4
19.11.2009 Odd 5 Rehabilitace O
21
7
20.11.2009
021
2
23.11.2009
4
24.11.2009
Odd 15a Uzavřené muži - U
16
3
19
6
25.11.2009
1
26.11.2009
Odd 23b Protialkoholní ženy O
12
2
27.11.2009
2 14
3
30.11.2009
2
01.12.2009 Odd 19b Interna - O
13
13
3
02.12.2009
2
03.12.2009 Odd 19a Interna - U
7
04.12.2009
2 9 Zařazení pacienti
Odd 15b Uzavřené ženy - U
6
6
1 7
4
08.12.2009
1
09.12.2009
1
10.12.2009
Nezařazení pacienti
5
11.12.2009 Odd 9c Geronto ženy - U
5
0
2 7
5
10
15
20
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
25
30
35
7
13.12.2009
1
14.12.2009
1 0
3
6
9
12
15
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 884
PARAMETRY PROJEKTU Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= 95 (2009), n=125 (2008)
18
Do 30 let
64
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
36
61
Věk
32
2009 2008
40
51 - 70 let
9
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
42
9
7
Nad 70 let
Pohlaví
26
17
31 - 50 let
7 Neuvedeno
8
4
52
Muž
0%
2009 2008
48
Žena
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
53
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=55 (2009), n=83 (2008)
47 49
Nečekala(a) jsem
27
Základní bez vyučení
Vzdělání
19
Neplánovaně, jako akutní případ
16
29 9
2-3 dny
43
Vyučení bez maturity
6 25
Do jednoho týdne
38
48
16
Do jednoho měsíce
Maturita
31
Do půl roku
8
VŠ
Do dvou let
4 Neuvedeno
0%
20%
40%
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2009 2008
19
22 0 1 0 4 0 3
100% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 885
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
78,0 78,0
Celkem (n=57)
Zapojení rodiny
89,6
Propuštění a pokračování péče
88,7
Respekt, ohled, úcta
84,4
Přijetí do nemocnice
84,3
Koordinace a integrace péče
74,2
Citová opora
72,6
Tělesné pohodlí
71,0
Informace
70,9
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 887
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,0
0
78,0 75,1
2009 (n=57) 2008 (n=86)
Celkem
Zapojení rodiny
89,6 92,8
Propuštění a pokračování péče
88,7 85,3
Respekt, ohled, úcta
84,4 75,0
Přijetí do nemocnice
84,3 80,9
Koordinace a integrace péče
74,2 71,4
Citová opora
72,6 68,5
Tělesné pohodlí
71,0 72,2
Informace
70,9 67,8
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 888
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
75,7 75,7
Celkem (n=37)
Zapojení rodiny
95,5
Propuštění a pokračování péče
79,0
Přijetí do nemocnice
75,8
Informace
75,7
Tělesné pohodlí
75,6
Respekt, ohled, úcta
74,8
Koordinace a integrace péče
74,3
Citová opora
66,7
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 889
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 75,7
0
75,7 66,9
2009 (n=37) 2008 (n=38)
Celkem
Zapojení rodiny
95,5 84,9
Propuštění a pokračování péče
79,0 74,0
Přijetí do nemocnice
75,8 67,2
Informace
75,7 61,4
Tělesné pohodlí
75,6 64,7
Respekt, ohled, úcta
74,8 68,5
Koordinace a integrace péče
74,3 66,4
Citová opora
66,7 57,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 890
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Šternberk: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,6 78,0 2009 (n=21)
87,3
2008 (n=23)
79,1
2009 (n=23)
85,9
2008 (n=32)
86,7
3 III. primariát - uzavř. odd. M - U
2009 (n=13)
78,4
2008 (n=16)
68,3
4 21 - protialkoholní - M O
2009 (n=16)
72,5
2008 (n=25)
66,8
2009 (n=10)
71,4
2008 (n=10)
72,9
2009 (n=12)
69,9
2008 (n=19)
66,2
1 Ostatní pracoviště - O
2 5 rehabilitace - O
5 Ostatní pracoviště - U
6 II. primariát - otevř. odd. Ž-O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 891
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 75,7 78,0 2009 (n=15) 2008 (n=19)
74,7 61,4
Věk: 31 - 50 let
2009 (n=32) 2008 (n=36)
75,5 70,3
Věk: 51 - 70 let
2009 (n=36) 2008 (n=47)
79,3 79,0
Věk: Nad 70 let
2009 (n=6) 2008 (n=9)
84,9 73,8
Pohlaví: Muž
2009 (n=49) 2008 (n=64)
77,4 72,0
Pohlaví: Žena
2009 (n=45) 2008 (n=57)
76,7 73,8
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2009 (n=25) 2008 (n=19)
78,5 73,8
Vzdělání: Vyučení
2009 (n=40) 2008 (n=58)
78,0 72,6
Vzdělání: Maturita
2009 (n=19) 2008 (n=38)
75,0 71,2
Vzdělání: VŠ
2009 (n=7) 2008 (n=4)
75,1 82,6
Příjem: akutní
2009 (n=18) 2008 (n=32)
76,4 67,8
Příjem: plánovaný
2009 (n=60) 2008 (n=75)
79,9 77,4
Vyplnění: samostatně
2009 (n=79) 2008 (n=115)
78,0 72,8
Vyplnění: s pomocí
2009 (n=12) 2008 (n=5)
71,6 69,9
Psych. stav: dobrý
2009 (n=83) 2008 (n=108)
77,6 74,2
Psych. stav: nepříliš dobrý
2009 (n=7) 2008 (n=13)
75,9 61,3
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 892
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 75,8 Otevřené (n=57) Uzavřené (n=37)
Přijetí do nemocnice
0
84,3 75,8
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
96,6 100,0
Dodržení termínu přijetí
96,5 100,0
Doba čekání na uložení na lůžko
91,3 100,0
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
87,0 100,0
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
85,5 54,5
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
83,3 80,3
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
68,9 64,9
10
20
30
84,3
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 894
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,3
75,8
2009 (n=21)
93,5
2008 (n=23)
86,8
2009 (n=16)
87,5
2008 (n=25)
73,3
2009 (n=23)
87,0
2008 (n=32)
89,9
2009 (n=13)
76,3
2008 (n=16)
74,3
2009 (n=10)
74,7
2008 (n=10)
57,5
2009 (n=12)
69,5
2008 (n=18)
64,7
1 Ostatní pracoviště O
2 21 - protialkoholní M- O
3 5 rehabilitace - O
4 III. primariát uzavř. odd. M - U
5 Ostatní pracoviště U
6 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 895
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 74,8 Respekt, ohled, úcta
Otevřené (n=57)
84,4
Uzavřené (n=37)
74,8 95,6
Znalost ošetřujícího lékaře
0
69,0
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
94,7
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
90,7
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
86,8
Důvěra k ošetřujícím sestrám
74,1
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
61,6
10
84,4
85,8
85,5
73,6
58,6
20
72,0 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 896
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,4
74,8
2009 (n=23)
95,5
2008 (n=32)
87,1
2009 (n=21)
93,3
2008 (n=23)
77,2
2009 (n=12)
81,9
2008 (n=19)
68,0
2009 (n=13)
81,8
2008 (n=16)
73,1
2009 (n=16)
70,4
2008 (n=25)
67,1
2009 (n=10)
63,3
2008 (n=10)
65,7
1 5 rehabilitace - O
2 Ostatní pracoviště O
3 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
4 III. primariát uzavř. odd. M - U
5 21 - protialkoholní M- O
6 Ostatní pracoviště U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 897
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti
74,3 74,2
Koordinace a integrace péče
0
Otevřené (n=57) Uzavřené (n=37)
74,2 74,3
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
84,0 87,2
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
83,4 83,0
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
77,2 83,2
Dosažitelnost zdravotnického personálu
74,1 76,8
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
74,0 71,1
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
73,1 72,8
Celkové hodnocení péče
57,0 48,5
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 898
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Koordinace a integrace péče 74,3
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
74,2
2009 (n=23)
89,3
2008 (n=32)
89,9
2009 (n=21)
84,9
2008 (n=23)
74,6
2009 (n=13)
78,5
2008 (n=16)
66,4
2009 (n=16)
72,0
2008 (n=25)
68,6
2009 (n=10)
69,5
2008 (n=10)
68,1
2009 (n=12)
56,2
2008 (n=19)
59,1
1 5 rehabilitace - O
2 Ostatní pracoviště O
3 III. primariát uzavř. odd. M - U
4 21 - protialkoholní M- O
5 Ostatní pracoviště U
6 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 899
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 70,9 75,7 Informace
Otevřené (n=57)
70,9
Uzavřené (n=37)
75,7
Seznámení s právy nemocného
98,1
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
98,0
Srozumitelnost odpovědí lékaře
70,7
Srozumitelnost odpovědí sester
65,8
100,0
89,9
67,8
60,4
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
49,6 63,9 46,7
Frekvence hovorů s lékařem 0
10
68,5 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 900
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 70,9
2009 (n=21)
85,4
2008 (n=23)
73,3
2009 (n=13)
78,8
2008 (n=16)
62,5
2009 (n=23)
73,6
2008 (n=32)
72,6
2009 (n=12)
69,2
2008 (n=19)
65,4
2009 (n=10)
68,7
2008 (n=10)
70,7
2009 (n=16)
60,4
2008 (n=25)
61,2
75,7
1 Ostatní pracoviště O
2 III. primariát uzavř. odd. M - U
3 5 rehabilitace - O
4 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
5 Ostatní pracoviště U
6 21 - protialkoholní M- O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 901
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 71,0 75,6 Otevřené (n=57) Uzavřené (n=37)
Tělesné pohodlí
0
71,0 75,6
Pády z lůžka
96,4 95,3
Tišení bolesti
93,8 89,6
Doba podávání jídel
88,2 94,7
Množství jídla
84,2 100,0
Teplota na pokoji
75,8 73,0
Noční hluk
72,2 69,6
Čistota pokojů
70,1 84,5
Doba ranního buzení
55,6 69,4
Čistota toalet a sprch
50,0 37,8
Kvalita jídla
35,3 47,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 902
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 71,0
2009 (n=23)
82,5
2008 (n=32)
87,1
2009 (n=13)
78,7
2008 (n=16)
63,5
2009 (n=21)
74,4
2008 (n=23)
73,1
2009 (n=10)
72,7
2008 (n=10)
73,1
2009 (n=16)
66,1
2008 (n=25)
55,0
2009 (n=12)
65,8
2008 (n=19)
68,1
75,6
1 5 rehabilitace - O
2 III. primariát uzavř. odd. M - U
3 Ostatní pracoviště O
4 Ostatní pracoviště U
5 21 - protialkoholní M- O
6 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 903
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Citová opora Základ: Všichni pacienti 66,7
Citová opora
0
Otevřené (n=57)
72,6
Uzavřené (n=37)
66,7
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
96,1
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
84,0
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
64,8
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
61,8
Zajištění citových a duchovních potřeb
60,2
10
72,6
100,0
70,7
62,5
56,0
40,7 20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 904
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,6
66,7
2009 (n=21)
88,3
2008 (n=23)
74,5
2009 (n=23)
82,6
2008 (n=32)
84,5
2009 (n=16)
69,7
2008 (n=25)
59,9
2009 (n=13)
67,9
2008 (n=16)
59,4
2009 (n=10)
61,7
2008 (n=10)
69,8
2009 (n=12)
53,3
2008 (n=19)
52,9
1 Ostatní pracoviště O
2 5 rehabilitace - O
3 21 - protialkoholní M- O
4 III. primariát uzavř. odd. M - U
5 Ostatní pracoviště U
6 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 905
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 89,6
Otevřené (n=56)
89,6
Uzavřené (n=34)
95,5
95,5
Zapojení rodiny
94,7
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
95,7
90,9
Vysvětlení péče po propuštění rodině
87,3
88,7 Doba návštěv 100,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 906
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 89,6 95,4
2009 (n=21)
97,6
2008 (n=23)
95,7
2009 (n=11)
97,0
2008 (n=16)
86,5
2009 (n=10)
93,3
2008 (n=10)
95,0
2009 (n=21)
90,5
2008 (n=32)
96,9
2009 (n=12)
86,1
2008 (n=19)
92,1
2009 (n=16)
85,4
2008 (n=24)
86,1
1 Ostatní pracoviště O
2 III. primariát uzavř. odd. M - U
3 Ostatní pracoviště U
4 5 rehabilitace - O
5 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
6 21 - protialkoholní M- O
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 907
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 79,0 88,7
Propuštění a pokračování Otevřené (n=57) péče Uzavřené (n=37)
0
79,0
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
98,2
Průběh propuštění z nemocnice
93,6
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
92,3
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
81,0
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
65,3
10
88,7
96,2
84,6
20
80,4
65,7
68,6 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 908
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Šternberk: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0
2009 (n=21)
99,0
2008 (n=23)
92,6
2009 (n=23)
92,8
2008 (n=32)
93,8
2009 (n=12)
84,2
2008 (n=16)
71,0
2009 (n=16)
80,3
2008 (n=25)
84,2
2009 (n=13)
79,0
2008 (n=16)
75,5
2009 (n=10)
76,5
2008 (n=9)
89,1
88,7
1 Ostatní pracoviště O
2 5 rehabilitace - O
3 II. primariát - otevř. odd. Ž - O
4 21 - protialkoholní M- O
5 III. primariát uzavř. odd. M - U
6 Ostatní pracoviště U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 909
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem
Přijetí do nemocnice
II. primariát - otevř. odd. Ž - O
-
-
21 - protialkoholní - M - O
-
5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
+
Citová opora
Zapojení rodiny
-
+
+ +
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 911
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – OTEVŘENÁ ODD. PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
II. primariát - otevř. odd. Ž - O (n=12) Ostatní pracoviště (n=60)
Celkem
69,9
21 - protialkoholní - M - O (n=16) Ostatní pracoviště (n=56)
Celkem
82,8 69,5
Přijetí do nemocnice
72,5 83,0 87,5
Přijetí do nemocnice
89,4
85,7
81,9
Respekt, ohled, úcta
70,4
Respekt, ohled, úcta
88,1
91,8
Koordinace a integrace péče
56,2 83,2
Koordinace a integrace péče
Informace
69,2
Informace
72,0 80,5 60,4
74,2
77,1
65,8
Tělesné pohodlí
66,1
Tělesné pohodlí
75,3
75,9
53,3
Cito vá opora
69,7
Cito vá opora
81,2
78,5
86,1
Zapojení rodiny
85,4
Zapojení rodiny
91,7 Propuštění a pokračování péče 0
10
20
92,3 Propuštění a pokračování péče
84,2 91,7 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
0
10
20
80,3 93,3 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Šternberk, otevřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Celkem
5 rehabilitace - O (n=23)
85,9
Ostatní pracoviště (n=49)
78,2
Celkem
87,0
Přijetí do nemocnice
Ostatní pracoviště - O (n=21)
87,3
Ostatní pracoviště (n=51)
77,9 93,5
Přijetí do nemocnice
85,7
83,1
95,5
Respekt, ohled, úcta
93,3
Respekt, ohled, úcta
83,1
84,4
Koordinace a integrace péče
89,3 73,7
Koordinace a integrace péče
Informace
73,6
Informace
84,9 76,1 85,4
73,3
68,4
82,5
Tělesné pohodlí
74,4
Tělesné pohodlí
69,6
73,4
82,6
Cito vá opora
88,3
Cito vá opora
73,7
71,7
90,5
Zapojení rodiny
97,6
Zapojení rodiny
90,8 Propuštění a pokračování péče 0
10
20
87,8 Propuštění a pokračování péče
92,8 89,3 30
40
50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
70
80
90
100
0
10
20
99,0 86,9 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 912
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH – UZAVŘENÁ ODD. PL Šternberk, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
PL Šternberk, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
III. primariát - uzavř. odd. M U (n=13) Ostatní pracoviště (n=10)
Celkem
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
78,4
Celkem
71,4 76,3
Přijetí do nemocnice
Ostatní pracoviště - U (n=10)
71,4
Ostatní pracoviště (n=13)
78,4 74,7
Přijetí do nemocnice
74,7
76,3
81,8
Respekt, ohled, úcta
63,3
Respekt, ohled, úcta
63,3
81,8
Koordinace a integrace péče
78,5 69,5
Koordinace a integrace péče
Informace
78,8
Informace
69,5 78,5 68,7
68,7
78,8
78,7
Tělesné pohodlí
72,7
Tělesné pohodlí
72,7
78,7
67,9
Cito vá opora
61,7
Cito vá opora
61,7
67,9
97,0
Zapojení rodiny
93,3
Zapojení rodiny
93,3 Propuštění a pokračování péče 0
10
20
97,0 Propuštění a pokračování péče
79,0 76,5 30
40
50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
70
80
90
100
0
10
20
76,5 79,0 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 913
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – OTEVŘENÁ ODD. PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
II. primariát - otevř. odd. Ž - O: Celkem
2009 (n=12)
69,9
2008 (n=19)
66,2
21 - protialkoholní - M O: Celkem
86,1
Přijetí do nemocnice
Zapojení rodiny
2009 (n=16)
72,5
2008 (n=25)
66,8 87,5
92,1 Propuštění a pokračování péče
73,3
84,2
85,4
Zapojení rodiny
71,0
86,1 Propuštění a pokračování péče
81,9
Respekt, ohled, úcta
68,0
Koordinace a integrace péče
69,5
Přijetí do nemocnice
64,7 69,2
Informace
80,3 84,2 72,0 68,6 70,4
Respekt, ohled, úcta
65,4
67,1
65,8
Tělesné pohodlí
69,7
Cito vá opora
68,1 Koordinace a integrace péče
59,9
56,2
66,1
Tělesné pohodlí
59,1
55,0
53,3
Cito vá opora
60,4
Informace
52,9 0
10
20
30
40
61,2 50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Šternberk, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
5 rehabilitace - O: Celkem
2009 (n=23)
85,9
2008 (n=32)
86,7
Ost atní pracoviště - O: Celkem
87,1 Propuštění a pokračování péče
2009 (n=21)
87,3
2008 (n=23)
79,1
Propuštění a pokračování péče
95,5
Respekt, ohled, úcta
92,8
95,7 93,5
Přijetí do nemocnice
86,8
89,3
93,3
Respekt, ohled, úcta
89,9
77,2
87,0
88,3
Cito vá opora
89,9
74,5
82,6
Cito vá opora
85,4
Informace
84,5
73,3 Koordinace a integrace péče
82,5
Tělesné pohodlí
87,1 73,6
Informace
84,9 74,6 74,4
Tělesné pohodlí
72,6 0
10
20
30
40
73,1 50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100
97,6
Zapojení rodiny
90,5
Přijetí do nemocnice
90
99,0
96,9 Koordinace a integrace péče
100
92,6
93,8
Zapojení rodiny
90
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 914
DYNAMIKA SPOKOJENOSTI – UZAVŘENÁ ODD. PL Šternberk, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
PL Šternberk, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
III. primariát - uzavř. odd. M - U: Celkem
2009 (n=13)
78,4
2008 (n=16)
68,3
Ost atní pracoviště - U: Celkem
97,0
Zapojení rodiny
Zapojení rodiny
2009 (n=10)
71,4
2008 (n=10)
72,9 93,3
86,5
95,0 Propuštění a pokračování péče
81,8
Respekt, ohled, úcta
73,1 Propuštění a pokračování péče
79,0
76,5 89,1 74,7
Přijetí do nemocnice
75,5
57,5
78,8
Informace
72,7
Tělesné pohodlí
62,5
73,1
63,5
Koordinace a integrace péče
78,5
Informace
78,7
Tělesné pohodlí Koordinace a integrace péče
69,5 68,1 68,7
66,4
70,7
76,3
Přijetí do nemocnice
63,3
Respekt, ohled, úcta
74,3
65,7
67,9
Cito vá opora
61,7
Cito vá opora
59,4 0
10
20
30
40
69,8 50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 915
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=57)
78,9
2008 (n=79)
72,7
Spokojenost s lékaři
70,0 Spokojenost se setrami 64,4
62,6 Spokojenost se všeobecnými službami 55,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 917
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti
2009 (n=37)
72,9
2008 (n=45)
70,1
Spokojenost s lékaři
65,3 Spokojenost se setrami 61,0
63,9 Spokojenost se všeobecnými službami 48,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 918
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,3 2009 (n=23)
86,2
2008 (n=32)
88,7
2009 (n=21)
84,2
2008 (n=23)
68,6
3 III. primariát - uzavř. odd. M - U
2009 (n=13)
74,5
2008 (n=16)
59,5
4 21 - protialkoholní - M O
2009 (n=16)
58,6
2008 (n=25)
47,9
5 II. primariát - otevř. odd. Ž-O
2009 (n=12)
57,5
2008 (n=19)
52,8
2009 (n=10)
52,6
2008 (n=10)
62,8
1 5 rehabilitace - O
2 Ostatní pracoviště - O
6 Ostatní pracoviště - U
0
10
20
30
40
50
60
70,0
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 919
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,0 2009 (n=21)
88,8
2008 (n=23)
76,8
2009 (n=23)
84,3
2008 (n=32)
79,6
2009 (n=16)
76,0
2008 (n=25)
76,9
2009 (n=10)
72,1
2008 (n=10)
69,2
5 III. primariát - uzavř. odd. M - U
2009 (n=13)
72,0
2008 (n=16)
70,6
6 II. primariát - otevř. odd. Ž-O
2009 (n=12)
69,1
2008 (n=19)
62,9
1 Ostatní pracoviště - O
2 5 rehabilitace - O
3 21 - protialkoholní - M O
4 Ostatní pracoviště - U
0
10
20
30
40
50
60
70
78,9
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 920
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Šternberk: Spokojenost se všeobec. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,6 63,9 2009 (n=21)
79,0
2008 (n=23)
61,5
2009 (n=13)
68,5
2008 (n=16)
43,8
2009 (n=23)
67,2
2008 (n=32)
76,6
4 II. primariát - otevř. odd. Ž-O
2009 (n=12)
54,2
2008 (n=18)
53,4
5 21 - protialkoholní - M O
2009 (n=16)
53,8
2008 (n=25)
32,0
2009 (n=10)
53,0
2008 (n=10)
48,5
1 Ostatní pracoviště - O
2 III. primariát - uzavř. odd. M - U
3 5 rehabilitace - O
6 Ostatní pracoviště - U
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Šternberk, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 921
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost
Označení oddělení 1 2 3 4 5 6
Ostatní pracoviště - O 5 rehabilitace - O III. primariát - uzavř. odd. M - U 21 - protialkoholní - M - O Ostatní pracoviště - U II. primariát - otevř. odd. Ž - O
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
21 23 13 16 10 12
87,3 85,9 78,4 72,5 71,4 69,9
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Interval spolehlivosti výsledků 82,2 82,2 70,3 62,3 63,4 58,1
92,4 89,5 86,5 82,7 79,3 81,7
strana 923
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Doba čekání na přijetí do Přijetí do Dodržení nemocnice nemocnice termínu přijetí vzhledem ke zdravotním u stavu II. primariát - otevř. odd. Ž - O
Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
-
-
21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
+
-
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 925
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta
Znalost ošetřujícího lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
Důvěra k ošetřujícím sestrám
-
-
-
Potřeba Úcta a respekt většího ze strany zapojení do zdravotnického rozhodování o personálu vlastní léčbě
II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O
-
5 rehabilitace - O
+
+
Ostatní pracoviště - O
+
+
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 926
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání zdravotnického integrace strany zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby II. primariát - otevř. odd. Ž - O
-
-
-
+
+
+
Rychlostí Změna Dostatek soukromí pomoci ze termínu během strany dohodnutého vyšetření nebo zdravotnického vyšetření či léčby personálu zákroku
21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O
Celkové hodnocení péče
-
Ostatní pracoviště - O
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 927
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Informace nemocnice ošetřujícího (telefon, TV, lékaře noviny atd.)
Srozumitelnost odpovědí lékaře
Frekvence hovorů s lékařem
-
+
II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O
-
-
-
5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 928
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí II. primariát - otevř. odd. Ž - O
Noční hluk
Čistota pokojů
Čistota toalet a sprch
Teplota na pokoji
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba podávání jídel
-
21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O
+
+
Ostatní pracoviště - O
-
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 929
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Vztah k Ochota Hodnocení Ochota ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z a strach ze a strach ze personálu hlediska strany lékaře strany sestry nemocnice důvěry II. primariát - otevř. odd. Ž - O
-
-
Zajištění citových a duchovních potřeb
-
21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
+ +
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 930
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O
-
5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 931
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010
Propuštění a pokračování péče
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Nabídka Informace o možných pomoci při nebezpečných příznacích zajišťování po propuštění z domácí péče nemocnice po propuštění z nemocnice
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - O
+
+
Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05)
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 932
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
ZÁKLADNÍ FREKVENCE rok
Total
2009
rok
Total
2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, Neuvedeno hospitalizován/a plánovaně nebo jako Neplánovaně, jako akutní případ akutní případ? Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
7,8% 19,0%
7 18
4,4% 26,1%
5 33
Col % 5,9% 23,0%
Count 13 51
64,0% 9,2%
61 9
60,8% 8,8%
76 11
62,2% 9,0%
137 20
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
2009
2008 Count 5
Col % 2,8%
Count 2
Col % 4,8%
Count 7
2-3 dny
45,1% 8,9%
27 5
28,8% 6,5%
22 5
36,0% 7,6%
49 10
Do jednoho týdne Do jednoho měsíce
23,4%
14
38,1%
29
31,6%
43
15,2%
9
18,6% 0,8%
14 1
17,1% 0,4%
23 1
100,0%
61
4,4% 100,0%
3 76
2,4% 100,0%
3 137
Do půl roku Do dvou let Total
Total
rok 2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Neuvedeno Ne Ano, jednou
2008
Col %
Count
Col %
Count
6,6% 90,9%
4 55
1,9% 91,2%
1 69
Col % 4,0% 91,1%
Count 5 125
2,5%
2
2,4% 4,4%
2 3
2,5% 2,4%
3 3
100,0%
76
100,0%
Nevím Total
100,0%
61 rok
Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím
Total
Ano Ne
Total
137
Count
Col %
Count
4 1
2,9% 1,4%
2 1
Col % 4,6% 1,8%
Count 6 3
51,4% 32,4%
31 20
53,5% 36,0%
41 27
52,6% 34,4%
72 47
7,1% 100,0%
4 61
6,2% 100,0%
5 76
6,6% 100,0%
9 137
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Neuvedeno Do 15 minut Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu Dvě a více hodin Nepamatuji si
Total
Nevzpomínám si Total
15,8% 3,1%
15 3
17,5% 2,0%
22 3
16,8% 2,5%
37 5
6,8% 100,0%
6 95
5,8% 100,0%
7 125
6,2% 100,0%
14 220
Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka
Total
Rušil Vás v noci hluk?
Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí
Total
Col %
Count
4,0% 45,2%
4 43
0,8% 45,3%
1 57
Col % 2,2% 45,3%
34,4%
33
33,9%
42
34,1%
75
3,8% 1,0%
4 1
6,6% 5,1%
8 6
5,4% 3,3%
12 7
11,7% 100,0%
11 95
8,3% 100,0%
10 125
9,8% 100,0%
21 220
Count
Col %
Count
7 5
7,5% 8,3%
6 6
Col % 9,5% 8,5%
Count 13 12
79,3% 100,0%
48 61
84,2% 100,0%
64 76
82,0% 100,0%
112 137
Total 2008
Count
Col %
Count
0,5% 66,9%
1 64
10,8% 55,7%
13 70
Col % 6,3% 60,5%
Count 14 133
23,4% 6,8%
22 6
23,1% 7,9%
29 10
23,2% 7,4%
51 16
1,2% 1,0%
1 1
2,6%
3
0,5% 1,9%
1 4
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Count 4 145
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
3,0% 69,0%
3 66
0,8% 63,9%
1 80
Col % 1,8% 66,1%
25,9% 1,1%
25 1
33,2% 1,5%
41 2
30,0% 1,3%
66 3
1,1% 100,0%
1 95
0,6% 100,0%
1 125
0,8% 100,0%
2 220
Count 1 160 54 4
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
Velmi spokojen(a)
75,8%
72
0,8% 70,4%
1 88
Col % 0,5% 72,7%
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
24,2%
23
24,6% 3,5%
31 4
24,5% 2,0%
0,6%
1
0,3%
1
100,0%
125
100,0%
220
Count 1
Col % 0,5%
Count 1
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Neuvedeno
Velmi nespokojena(a) 100,0%
Total
95
2008 Col %
Count
1,5%
2
Col % 0,8%
Count 2
76,9% 16,7%
73 16
63,3% 24,2%
79 30
69,2% 21,0%
152 46
6,5%
6
3,0% 8,0%
4 10
1,7% 7,3%
4 16
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
rok
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a Neuvedeno sprch? Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
2008
Col %
Count
45,2% 47,9%
43 46
46,0% 37,9%
58 47
45,7% 42,2%
100 93
6,9%
7
10,3% 4,3%
13 5
8,8% 2,5%
19 5
0,6% 100,0%
1 125
0,3% 100,0%
1 220
Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 5 100
Col %
rok
Col %
Count
Total 2008
Count
2009
11,9% 8,8%
Count 5 158
Col %
rok
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2 91
Total
2009
Průměrně Velmi špatně
2,0% 72,7%
2009
Total
Neuvedeno Velmi dobře a profesionálně
3 68
rok
2008
rok
Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
3,1% 71,2%
Col % 2,5% 72,0%
rok
6,6% 2,5%
Col %
Count
2009
Col %
rok
Neuvedeno
Total
2008
2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?
Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace
Col %
Total
2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Ano Ano, v omezené míře
Count
2009
Col % 7,4%
Neuvedeno Nečekala(a) jsem
Neuvedeno
Total
rok
Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
2008
Col %
100,0%
95
Col % 0,8%
strana 934
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009
2008
Col %
Count
Col %
Count
74,7%
71
0,8% 64,1%
14,6% 9,6%
14 9
1,1% 100,0%
1 80
Col % 0,5% 68,7%
Count 1 151
19,1% 10,6%
24 13
17,2% 10,2%
38 22
1
4,5% 0,8%
6 1
3,0% 0,5%
7 1
95
100,0%
125
100,0%
220
Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji? Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím Total
rok
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne
Total
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Neuvedeno Ano Ne
Total
Spíše ne Ne Nevím Total
1,2% 89,7%
1 85
0,8% 92,5%
9,1% 100,0%
9 95
6,6% 100,0%
1 116
Col % 1,0% 91,3%
Count 2 201
8 125
7,7% 100,0%
17 220
rok
Col % 1,2%
Count 1
Col % 0,8%
Count 1
Col % 1,0%
Count 2
57
68,5%
86
65,0%
143
13,5% 17,6%
13 17
12,6% 11,7%
16 15
13,0% 14,2%
29 31
7,2% 100,0%
7 95
6,4% 100,0%
8 125
6,7% 100,0%
15 220
rok
Ano Spíše ano
Count
Total
2009
60,4%
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými Neuvedeno službami zařízení, jako je např. možnost Velmi spokojen(a) telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny Spíše spokojena(a) atd.? Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,2% 52,0%
1 49
0,8% 46,3%
1 58
Col % 1,0% 48,8%
Count 2 107
34,2% 6,9%
32 7
43,3% 7,1%
54 9
39,4% 7,0%
87 15
1,4%
1
0,6%
1
0,9%
2
4,3% 100,0%
4 95
1,8% 100,0%
2 125
2,9% 100,0%
6 220
Col % 1,5% 3,0%
Total
2009 Neuvedeno
Col %
2008
Total
Vyhovovala Vám doba návštěv?
Total 2008
Count
Total
2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
rok 2009 Col %
2008
rok
Col %
Count
Col %
Count
0,5% 87,5%
1 83
1,3% 87,6%
2 110
Col % 1,0% 87,6%
Count 2 193
4,5% 1,1%
4 1
6,0% 0,6%
7 1
5,3% 0,8%
12 2
1,1% 5,3%
1 5
3,9% 0,6%
5 1
2,7% 2,6%
6 6
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
Total
2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,0%
4
2,7% 2,2%
3 3
Neuvedeno Ano Ne
94,7% 1,2%
90 1
95,1%
119
94,9% 0,5%
209 1
Total
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Col % 85,0%
Count 81
Col % 90,8%
Count 113
Col % 88,3%
11,2%
11
8,2%
10
9,5%
21
3,7% 100,0%
4 95
1,1% 100,0%
1 125
2,2% 100,0%
5 220
Nevím
220 rok
rok Col % Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
2008 Count
Col %
Count
40,0%
38
0,8% 30,2%
1 38
Col % 0,5% 34,4%
Count 1 76
48,8% 11,2%
46 11
54,0% 14,9%
68 19
51,8% 13,3%
114 29
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná
Total
Total
2009
Total
2009
Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
Total
2008
rok
Total
2009 Měl/a jste dietu?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008
Col %
Count
Col % 0,8%
Count 1
Col % 0,5%
Count 1
37,9% 60,0%
36 57
44,5% 54,6%
56 68
41,7% 56,9%
92 125
2,1% 100,0%
2 95
100,0%
125
0,9% 100,0%
2 220
2009 Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?
Neuvedeno Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008 Count
Col %
Count
0,8%
1
Col % 0,5%
7 86
7,7% 77,6%
10 97
7,8% 83,1%
17 183
1,7% 100,0%
2 95
13,9% 100,0%
17 125
8,6% 100,0%
19 220
Ne
2008
Col %
Count
Col %
Count
94,8% 5,2%
90 5
87,1% 12,9%
109 16
Col % 90,4% 9,6%
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
rok
Kvalita Očima Pacientů, 2009
220
2008
Col % 1,2%
Count 1
Col %
Count
Neuvedeno
Col % 0,5%
Count 1
Velmi dobrý Dobrý
58,7% 40,0%
56 38
57,4% 34,8%
72 44
58,0% 37,1%
128 82
7,0%
9
3,9%
9
0,8% 100,0%
1 125
0,5% 100,0%
1 220
Nepříliš dobrý Špatný Total
Count 199 21
Total
2009
Count 1
7,9% 90,5%
Ano
Total
Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:
Total
rok
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Count 194
Total
2009
rok
Count 3 7
100,0%
95
strana 935
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, Neuvedeno dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a? Vždy Většinou Občas Neptal(a) jsem se Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,9% 64,5%
2 61
55,9%
22,7% 5,4%
22 5
5,6% 100,0%
5 95
70
Col % 0,8% 59,6%
Count 2 131
34,3% 3,9%
43 5
29,3% 4,6%
64 10
5,9% 100,0%
7 125
5,8% 100,0%
13 220
rok
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total Total
rok 2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
Col %
Count
Col %
Count
2 68
57,5%
72
Col % 0,8% 63,5%
Count 2 140
14,6%
14
21,8%
27
18,7%
41
3,1% 1,4%
3 1
3,7% 1,2%
5 1
3,4% 1,3%
8 3
7,7% 100,0%
7 95
15,8% 100,0%
20 125
12,3% 100,0%
27 220
rok
Neuvedeno Často Občas Nikdy
Total
Ano Ne Total
Count
Col %
Count
2 4
2,4% 5,3%
3 7
Col % 2,2% 4,9%
Count 5 11
4,3% 89,5%
4 85
12,4% 79,9%
16 100
8,9% 84,1%
20 185
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
Count
Col %
Count
2,4% 53,8%
2 51
3,0% 53,3%
43,8% 100,0%
42 95
43,8% 100,0%
4 67
Col % 2,7% 53,5%
Count 6 118
55 125
43,8% 100,0%
96 220
Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Count 7 10 25 178
8,8% 85,9%
8 82
13,0% 76,8%
16 96
11,2% 80,7%
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
2008 Count 65
Col % 67,3%
Count 84
Col % 67,6%
Count 149
Většinou ne
28,0% 2,1%
27 2
27,3% 4,2%
34 5
27,6% 3,3%
61 7
Vůbec ne
1,9%
2
1,2%
1
1,5%
3
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Count
Count 3
Total
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Total
Total
Často Občas Nikdy
2008
Col %
Count
Col % 2,7%
3
Col % 1,5%
16,8% 83,2%
16 79
16,8% 80,5%
21 101
16,8% 81,7%
37 180
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
rok
Count 128 69
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
Total 2008
Col %
Count
Col % 1,2%
Count 1
Col % 0,7%
Count 1
74,1% 24,5%
70 23
70,8% 26,6%
88 33
72,2% 25,7%
159 57
0,6%
1
0,3%
1
0,8% 100,0%
1 125
1,1% 100,0%
2 220
Col % 0,3% 35,9%
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Nevím
Total
1,4% 100,0%
1 95
Total
Total
rok
Count
Col %
Count
59,7% 30,8%
57 29
57,2% 31,8%
72 40
Col % 58,3% 31,4%
2,1% 1,1%
2 1
6,5% 1,5%
8 2
4,6% 1,3%
10 3
6,3% 100,0%
6 95
3,0% 100,0%
4 125
4,4% 100,0%
10 220
2009 Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
2008
Col %
Count
Col %
Count
28,7%
27
0,6% 41,4%
1 52
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
55,3% 16,0%
53 15
36,2% 21,8%
45 27
44,5% 19,3%
98 42
95
100,0%
125
100,0%
220 Total
rok 2009
Count
Col %
Count
3,7%
4
0,9%
1
Col % 2,1%
Count 5
55,4% 25,6%
53 24
46,9% 25,1%
59 31
50,5% 25,4%
111 56
5,5%
5
10,1% 2,0%
13 3
8,1% 1,1%
18 3
9,7% 100,0%
9 95
15,1% 100,0%
19 125
12,8% 100,0%
28 220
Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit Neuvedeno s lékařem? Ano Ne Nevím Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 1 79
100,0%
Total 2008
Col %
220 Total
Col % 67,9%
Určitě ano Většinou ano
2008
Col %
rok
Neuvedeno Vždy
4 8
2009
2008
Col %
2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
3,5% 6,7%
2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
Total
rok
Vždy
3 2
Col % 3,4% 4,7%
rok
1,9% 4,3%
2009 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
3,1% 2,1%
2009
Col %
2009 Neuvedeno
Count
rok
2008
rok
Hovořil s Vámi lékař každý den?
Col %
Total
2009 Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
2008 Count
2008
1,8% 71,4%
Total
2009 Col %
2008
Col %
Count
Col % 1,5%
Count 2
Col % 0,8%
Count 2
80,9%
77
88,4%
110
85,2%
187
4,2% 14,9%
4 14
6,0% 4,2%
7 5
5,2% 8,8%
11 19
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
strana 936
ZÁKLADNÍ FREKVENCE Total
rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi Vždy lékař probíral Váš zdravotní stav nebo Občas léčbu? Nikdy
2008
Col %
Count
Col %
Count
79,6% 16,5%
76 16
70,9% 24,7%
3,9%
4
100,0%
95
Lékař se mnou nehovořil Total
89 31
Col % 74,7% 21,1%
Count 164 47
3,6% 0,8%
4 1
3,7% 0,5%
8 1
100,0%
125
100,0%
220
Col % 1,2%
Count 1
Col % 0,7%
Count 1
Občas
72,8% 24,5%
69 23
83,6% 14,0%
105 18
79,0% 18,6%
174 41
Nikdy
2,7%
3
1,2%
1
1,8%
4
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
rok
Total
2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc
Total
Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace
Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu
Count
Total
Neuvedeno
Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře
2008
Col % Neuvedeno Vždy
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Total
rok 2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
rok
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,2%
1
0,9%
1
Col % 1,0%
Count 2
64,1% 22,6%
61 21
41,9% 29,8%
52 37
51,5% 26,7%
113 59
1,1%
1
0,6% 0,8%
1 1
0,8% 0,5%
2 1
11,0% 100,0%
10 95
26,0% 100,0%
33 125
19,5% 100,0%
43 220
Total
Total
2009 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Neuvedeno Ano Ne Nevím Total
Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem
Col %
Count
1
0,7%
1
Col % 0,9%
Count 2
88,4% 1,1%
84 1
84,9% 9,5%
106 12
86,4% 5,8%
190 13
9,3% 100,0%
9 95
5,0% 100,0%
6 125
6,8% 100,0%
15 220
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte Neuvedeno pečovat a jak užívat léky po propuštění ze Jasně a srozumitelně zařízení? Málo srozumitelně Nevystětlili vůbec Total
2008 Col %
Count
3 4
2,9% 3,1%
4 4
Col % 3,0% 3,5%
Count 7 8
2,5% 5,3%
2 5
5,7% 9,7%
7 12
4,3% 7,8%
9 17
68,2% 17,0%
65 16
49,8% 27,0%
62 34
57,7% 22,7%
127 50
1,8%
2
1,0%
2
95
100,0%
Nevím Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2,7%
3
1,1% 1,9%
1 2
4,3% 100,0%
4 95
3 113
Count 5 197
2,0% 0,8%
3 1
2,3% 0,5%
5 1
1,1%
1
1,1% 0,8%
2 2
3,2% 100,0%
4 125
3,6% 100,0%
8 220
Count
Count 14
Total 2008
Count
Col %
6,0%
6
6,6%
8
Col % 6,3%
91,5% 1,1%
87 1
90,5% 1,5%
113 2
91,0% 1,3%
200 3
1,4% 100,0%
1 95
1,4% 100,0%
2 125
1,4% 100,0%
3 220
Col % 8,3% 79,6%
Total
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně
2008
Col %
Count
Col %
Count
6,0% 82,5%
6 78
10,0% 77,5%
12 97
Count 18 175
6,3% 5,2%
6 5
2,2% 10,3%
3 13
4,0% 8,1%
9 18
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
220
Col % 4,6% 53,7%
rok
125
100,0%
220
Neuvedeno Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při Jasně a srozumitelně zotavování? Málo srozumitelně
Count
Col %
Count
2,3% 3,1%
2 3
3,6% 4,1%
60,6% 2,1%
58 2
25,0% 7,0%
24 7
100,0%
95
2008 Count
Col %
Count
4,7% 57,8%
4 55
4,5% 50,6%
6 63
4,4% 2,5%
4 2
8,9%
11
1,9% 6,1%
4 13
29 95
36,0% 100,0%
45 125
33,7% 100,0%
74 220
Col % 4,1% 20,3%
rok
Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?
Neuvedeno Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval
Total
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
3,1% 24,5%
3 23
4,9% 17,1%
6 21
12,0% 60,4%
11 57
13,5% 64,4%
17 81
12,9% 62,7%
28 138
95
100,0%
125
100,0%
220
Count 4 156
rok
5 5
Count 7 8
55,0% 3,1%
69 4
57,4% 2,7%
126 6
30,9% 3,3%
39 4
28,3% 4,9%
62 11
100,0%
125
100,0%
220
Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou Neuvedeno a respektem? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 9 45
100,0%
Total
2009
Col % 3,1% 3,7%
Count 10 118
30,7% 100,0%
2009
2008
Col %
Total
2009 Col %
Total
2009
Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)
2,7% 90,2%
rok
Total
Count
rok
Vezmete-li v úvahu množství léků, které Neuvedeno jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba že jste: Dostával(a) jsem optimální množství léků
1 84
2009
Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění
3,1% 4,0%
100,0%
1,2% 88,9%
Col % 2,1% 89,7%
rok
Total
Col %
nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a) Total
Count
2008 Count
1,2%
2009 Neuvedeno
Col %
2009
Total
Col %
rok
Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
2008 Count
Col %
Neřekl vůbec rok
Total
2009 Col %
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,2% 80,5%
1 76
2,1% 63,5%
3 79
Col % 1,7% 70,8%
15,0% 3,2%
14 3
26,5% 5,3%
33 7
21,6% 4,4%
47 10
95
2,7% 100,0%
3 125
1,5% 100,0%
3 220
100,0%
strana 937
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
rok
Total
2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu Neuvedeno tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl Výjimečně velká soucitný a uklidňující a jeho schopnost Velká vzbudit ve Vás dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
1,2% 38,2%
1 36
2,7% 24,6%
58,2% 1,1%
55 1
1,2% 100,0%
1 95
3 31
Col % 2,1% 30,5%
Count 5 67
63,5% 5,9%
79 7
61,2% 3,8%
135 8
3,3% 100,0%
4 125
2,4% 100,0%
5 220 Total
rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál Neuvedeno zařízení zajistil Vaše citové a duchovní Velmi spokojen(a) potřeby? Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a) Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
7,7% 48,6%
7 46
4,5% 48,7%
6 61
Col % 5,9% 48,7%
37,4%
36
38,4%
48
38,0%
83
3,4% 2,9%
3 3
2,6% 5,8%
3 7
2,9% 4,6%
6 10
100,0%
95
100,0%
125
100,0%
2009 Neuvedeno Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total
2008
Col %
Count
Col % 2,1%
Count 3
Col % 1,2%
Count 3
53,6% 34,4%
51 33
47,4% 30,2%
59 38
50,1% 32,0%
110 70
10,6% 1,4%
10 1
16,2% 0,6%
20 1
13,8% 0,9%
30 2
95
3,5% 100,0%
4 125
2,0% 100,0%
4 220
Count
Count 6
100,0%
rok
Total
2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při Neuvedeno propuštění: Lepší Stejný Horší Total
2008 Count
Col %
1,2%
1
3,9%
5
Col % 2,7%
82,4% 16,4%
78 16
81,9% 13,1%
102 16
82,1% 14,5%
181 32
95
1,2% 100,0%
1 125
0,7% 100,0%
1 220
100,0%
rok
Total
2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení Neuvedeno rodině nebo přátelům? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
220 Total
rok
Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
Count 13 107
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,6% 73,0%
2 69
3,4% 57,3%
4 72
Col % 3,0% 64,1%
Count 7 141
21,2% 2,1%
20 2
26,1% 7,7%
33 10
24,0% 5,3%
53 12
1,1% 100,0%
1 95
5,5% 100,0%
7 125
3,6% 100,0%
8 220
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 938
PŘÍLOHY
PŘÍLOHA 1: KATEGORIZACE ODDĚLENÍ
KATEGORIZACE ODDĚLENÍ Kategorie převládající diagnóza Gerontopsychiatrie Neurózy Psychózy Závislosti Smíšené diagnózy CELKEM
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Počet případů 96 307 394 721 1128 2646
Kategorie druh péče
Počet případů
Akutní péče Následná péče Smíšená péče CELKEM
1011 485 1150 2646
Kategorie druh péče
Počet případů
Otevřené Uzavřené CELKEM
1700 946 2646
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 941
KATEGORIZACE ODDĚLENÍ
Název léčebny BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE BOHNICE OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA OPAVA
Název oddělení Akutní péče I. pav. 27, př. - O Akutní péče I. pav. 27, 1.p. - U Akutní péče II. pav. 2 - U Akutní péče II. pav. 26 - U Akutní péče III. pav. 1 - U Akutní péče III. pav. 3 - O AT ženy pav. 7 - U AT ženy pav. 8 - U AT muži pav. 18 - U AT muži pav. 31 - U AT muži pav. 35 - U Následná péče I. pav. 30 - U Následná péče I. pav. 20 - O Následná péče I. pav. 21 - U Geronto - akutní péče pav. 29, 1.p. - O Interní + LDN pav. 22 - O A - Neurózy a sex. poruchy M - O B - Neurózy a alkohol. Ž - O C - Psychózy M - O C - Psychózy M - U D - Závislosti - O D - Závislosti - U F - Gerontopsych. - O F - Gerontopsych - U G - Psychózy Ž - O G - Psychózy Ž - U H - Psychózy - resoc. rehab. - O I - Interní - O
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Počet respond entů 14 28 54 40 26 43 32 30 16 39 24 20 1 9 37 18 78 94 14 31 85 22 23 17 48 52 63 26
Kategorie (druh péče) Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Akutní péče
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Gerontopsychiatrie Smíšené diagnózy Neurózy Neurózy Psychózy Psychózy Závislosti Závislosti Gerontopsychiatrie Gerontopsychiatrie Psychózy Psychózy Psychózy Smíšené diagnózy
otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené
strana 942
KATEGORIZACE ODDĚLENÍ Název léčebny DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY DOBŘANY KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ KROMĚŘÍŽ HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD HAVL. BROD BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA BÍLÁ VODA ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ŠTERNBERK ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR ČERVENÝ DVŮR
Název oddělení 1 příjem, zavislosti, poruchy os. - U 6 gerontopsychiatrické odd. - U 15 příjem, neklidné psychózy-Ž - U 17 příjem akutní stavy Ž - U 19+25 doléč.+rehab. psychózy+por.os.M - O 24 závislosti-M - O 27 doléč. psychózy, neurózy a poruch os. - O 29 doléč.afektivní a úzkost. poruchy - O 31 lehká psych. onemocnění - O 32 lehká psych. onemocnění - O Uzavřené psychiatrické oddělení - U Otevřené doléčovací oddělení - O Psychoterapeutické oddělení - O Protialkoholní oddělení - O 1 Návykové nemoci - U 1a Návykové nemoci - U 3a ment.retardace-doléč.Ž - U 6 doléčení a rehabilitace - U 6a příjem a doléč. rehab. - O 7a příjem - U 12 příjem - O Ostatní pracoviště - U I. Závislosti alko, lékové IV.+II. Příjem, intez. léčba a rehab. III.Závislosti drogy, alko.Fénix V. Protidrog. terap.Fides VI. Psychosomatické III. primariát - uzavř. odd. M - U II. primariát - otevř. odd. Ž - O 21 - protialkoholní - M - O 5 rehabilitace - O Ostatní pracoviště - U Ostatní pracoviště - O A - závislosti-Ž B - závislosti-M C - závislosti-M Detox
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Počet respond entů 27 13 12 29 29 17 24 39 0 0 56 69 73 91 28 26 22 18 32 17 29 57 13 21 11 14 28 13 12 16 23 10 21 14 21 24 4
Kategorie (druh péče) Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Následná péče Následná péče Následná péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Následná péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Následná péče Následná péče Následná péče Akutní péče
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Závislosti Gerontopsychiatrie Psychózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Neurózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Psychózy Psychózy Neurózy Závislosti Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Smíšené diagnózy Psychózy Psychózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Závislosti Závislosti
uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené strana 943
KATEGORIZACE ODDĚLENÍ
Název léčebny BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO BRNO KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY KOSMONOSY H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE H. BEŘKOVICE JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA JIHLAVA
Název oddělení 02 Vleklé psychické poruchy-Ž 03 Diagnosticko-terapeutické-Ž 04+19 Zavislosti a ochr.léčby-M 05 Psychoterapie 06+23 Psychoterapie + psychosomat. 11 Neurologické a interní nemoci 12+20 Diagnosticko-terapeutické-Ž 13 Terapeuticko-rehabilitační-Ž 39 Detoxifikační Ostatní pracoviště A12 příjmové odd. M - U S7 odd.léčby závislostí M - O B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O Ostatní oddělení Příjem – Ž Příjem – M Psychoterapeutické – K Závislosti - M Ostatní pracoviště 1A příjem, intenziv.léč. a resoc. - O 1B příjem - U 2B příjem - U 8A závislosti - motivovaní - O 8B+C závislosti - nemotivování - U 5B příjem, lehké psychózy - O Ostatní pracoviště - U.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Počet respond entů 8 10 22 16 14 32 42 13 15 44 50 32 17 6 34 35 18 26 21 24 27 30 24 26 17 21 16 23 46
Kategorie (druh péče) Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Následná péče Smíšená péče Smíšená péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Akutní péče Smíšená péče Akutní péče Smíšená péče
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Kategorie (převažující Kategorie (typ diagnóza) oddělení) Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Gerontopsychiatrie Závislosti Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Smíšené diagnózy Psychózy Smíšené diagnózy Smíšené diagnózy Závislosti Závislosti Neurózy Smíšené diagnózy
otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené uzavřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené otevřené uzavřené uzavřené otevřené uzavřené otevřené uzavřené
strana 944
PŘÍLOHA 2: CELKOVÉ FREKVENCE
CELKOVÉ FREKVENCE rok
Total
2009 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neuvedeno Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Total
rok
2008 Count
Col %
Count
7,1% 44,5%
189 1 182
6,5% 45,5%
158 1 114
Col % 6,8% 45,0%
Count 347 2 296
35,4% 13,0%
938 344
35,3% 12,7%
864 312
35,3% 12,9%
1 802 656
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o Neuvedeno svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší Ano léčby? Ano, v omezené míře Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) Ne, nežádal(a) jsem informace Total
rok
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku Do roka
Nevím
Col % 16,1%
Count 197
Col % 10,6%
Count 229
37,3% 14,9%
350 140
39,5% 10,4%
483 127
38,6% 12,3%
833 266
20,7%
194
18,6%
227
19,5%
421
18,8% 3,1%
176 29
12,1% 1,2%
148 15
15,0% 2,0%
325 44
0,7%
6
0,2% 0,3%
3 3
0,4% 0,2%
9 3
1 18
0,1% 1,4%
1 30
1 222
100,0%
2 160
1,2%
11
0,1% 1,5%
100,0%
938
100,0% rok
Total 2008
Col % 3,4%
Count 32
Col % 15,9%
Count 194
Col % 10,5%
Count 226
Ano, jednou
88,3% 5,7%
829 53
77,3% 4,1%
945 50
82,1% 4,8%
1 774 103
Ano, 2-3x Ano, 4x nebo vícekrát
0,4% 0,5%
4 5
0,6% 0,3%
8 3
0,6% 0,4%
12 8
Neuvedeno Ne
Nevím Total
1,6%
15
1,8%
23
1,8%
38
100,0%
938
100,0%
1 222
100,0%
2 160
rok
Neuvedeno Přiliš dlouhá Tak akorát Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) Nevím
Total
Col % 4,2%
Count 39
Col % 17,1%
Count 209
Col % 11,5%
Count 248
4,6% 51,6%
43 484
3,6% 42,1%
44 514
4,0% 46,2%
87 998
33,8% 5,9%
317 55
31,4% 5,8%
384 71
32,4% 5,9%
701 127
100,0%
938
100,0%
1 222
100,0%
2 160
rok
Neuvedeno Ano Ne
Total
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Do 15 minut
Dvě a více hodin Nepamatuji si Total
3,3% 59,5%
86 1 579
2,3% 59,2%
21,6% 3,3%
573 87
12,3% 100,0%
327 2 653
56 1 449
Col % 2,8% 59,4%
Count 142 3 029
22,7% 3,2%
556 78
22,1% 3,2%
1 129 165
12,6% 100,0%
309 2 448
12,5% 100,0%
637 5 101
Count 142 2 255
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
3,0% 44,7%
79 1 187
2,6% 43,6%
63 1 068
Col % 2,8% 44,2%
30,7%
813
32,3%
792
31,5%
1 605
6,0% 4,4%
158 116
6,3% 4,4%
155 108
6,1% 4,4%
313 223
11,3% 100,0%
301 2 653
10,7% 100,0%
262 2 448
11,0% 100,0%
563 5 101
Count 519 2 403 1 475 565
Total
rok 2009 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Neuvedeno 1=nejlepší známka 2 3 4 5=nejhorší známka
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
10,4% 48,5%
276 1 286
9,9% 45,6%
242 1 117
Col % 10,2% 47,1%
28,1% 10,6%
745 282
29,8% 11,5%
730 282
28,9% 11,1%
1,0% 1,4%
26 38
1,4% 1,7%
34 41
1,2% 1,5%
61 78
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Count 150 3 441
rok
Total
2009 Neuvedeno Ne Ano, hluk ostatních pacientů Ano, hluk zaměstnanců zařízení Ano, hluk zvenčí Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,4% 67,3%
90 1 786
2,5% 67,6%
60 1 655
Col % 2,9% 67,4%
26,4% 1,4%
700 38
26,6% 1,8%
651 45
26,5% 1,6%
1 351 83
1,4% 100,0%
38 2 653
1,5% 100,0%
37 2 448
1,5% 100,0%
76 5 101
Count 84 3 313 1 511 147
Total
rok 2009 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
Total
Neuvedeno Méně než 1 hodinu Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu
2008
2009 Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení?
Count
2009
Rušil Vás v noci hluk?
Total
2009 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Col %
rok
Count 32
2009 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Count
2008
Col % 3,4%
Do dvou let Více než dva roky Total
2008
Col %
Total
2009 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Total
2009
Col %
2008
2008
Col %
Count
Col %
Count
Velmi spokojen(a)
1,9% 66,5%
50 1 765
1,4% 63,2%
34 1 548
Col % 1,7% 64,9%
Neuvedeno
Col % 11,4%
Count 107
Col % 22,7%
Count 277
Col % 17,8%
Count 384
Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a)
28,3% 2,6%
750 68
31,1% 3,2%
761 79
29,6% 2,9%
8,1%
76
7,8%
96
7,9%
171
Velmi nespokojena(a)
0,7%
19
1,0%
25
0,9%
45
80,5% 100,0%
756 938
69,5% 100,0%
849 1 222
74,3% 100,0%
1 605 2 160
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Total
rok 2009 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením Neuvedeno (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil Velmi dobře a profesionálně na mně: Průměrně Velmi špatně Nevzpomínám si Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Total
2009
Total
rok 2008
Col %
Count
Col %
Count
2,5% 55,9%
66 1 483
2,1% 54,2%
51 1 326
Col % 2,3% 55,1%
Count 117 2 809
27,9% 6,2%
741 164
27,6% 7,5%
676 184
27,8% 6,8%
1 417 347
7,5% 100,0%
199 2 653
8,6% 100,0%
211 2 448
8,1% 100,0%
411 5 101
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Toalety/sprchy jsem nepoužívala
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
2008
Col % 2,1%
Count 56
Col % 1,2%
Count 28
Col % 1,7%
Count 85
45,4% 37,4%
1 204 993
40,5% 40,4%
992 989
43,1% 38,9%
2 197 1 983
10,9% 3,9%
289 105
11,9% 5,6%
292 136
11,4% 4,7%
581 241
0,2% 100,0%
5 2 653
0,4% 100,0%
10 2 448
0,3% 100,0%
15 5 101
strana 946
CELKOVÉ FREKVENCE rok
Total
2009 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,0% 67,1%
52 1 780
1,2% 66,7%
19,4% 7,0%
515 187
3,7% 0,8% 100,0%
30 1 633
Col % 1,6% 66,9%
Count 82 3 413
19,3% 7,2%
474 176
19,4% 7,1%
988 363
98 21
5,0% 0,5%
123 11
4,3% 0,6%
222 32
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Neuvedeno Ano Ne Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
Total rok
Total
2009 Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Count 57
Col % 1,2%
Count 30
Col % 1,7%
Count 87
54,7%
1 451
58,3%
1 428
56,4%
2 879
20,5% 11,4%
545 302
18,0% 12,2%
441 300
19,3% 11,8%
986 601
10,2% 1,1%
270 28
9,4% 0,8%
229 20
9,8% 0,9%
499 48
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
rok
Neuvedeno Ano Spíše ano Spíše ne Ne Nevím
Total
Count 95
Col % 3,2%
Count 79
Col % 3,4%
Count 174
73,2% 10,4%
1 942 276
74,6% 10,0%
1 826 245
73,9% 10,2%
3 767 521
2,4% 3,6%
63 96
2,1% 3,7%
52 91
2,3% 3,7%
115 186
6,8% 100,0%
181 2 653
6,4% 100,0%
157 2 448
6,6% 100,0%
338 5 101
rok
Neuvedeno Velmi dobrá Spíše dobrá Spíše špatná Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
Total
Ne Nevím Total
Příliš mnoho Přiměřeně Příliš málo Nemocniční stravu jsem nejedla(a) Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
30 2 279
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nevím
5,6% 0,3%
148 7
5,3% 0,4%
129 10
5,4% 0,3%
277 17
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Count
Col %
Count
50
1,3%
33
Col % 1,6%
Count 83
38,7% 44,8%
1 027 1 189
37,6% 46,3%
920 1 133
38,2% 45,5%
1 948 2 323
10,5% 3,6%
278 95
10,6% 3,6%
258 89
10,5% 3,6%
536 184
0,5% 100,0%
13 2 653
0,6% 100,0%
14 2 448
0,5% 100,0%
27 5 101 Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,4% 31,5%
62 836
1,6% 29,7%
39 727
Col % 2,0% 30,6%
Count 101 1 563
64,4%
1 708
67,5%
1 652
65,9%
3 360
1,8% 100,0%
47 2 653
1,2% 100,0%
30 2 448
1,5% 100,0%
77 5 101 Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,0% 9,0%
54 240
1,6% 8,0%
80,6% 8,0%
2 140 211
0,3% 100,0%
8 2 653
Total 2008
Col % 2,5%
Count 67
Col % 1,6%
Count 40
Col % 2,1%
Count 108
47,8% 38,4%
1 269 1 020
48,0% 36,9%
1 175 904
47,9% 37,7%
2 444 1 924
5,8%
155
6,8%
167
6,3%
322
3,1% 2,3%
82 61
3,1% 3,5%
76 85
3,1% 2,9%
157 146
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
rok
Total
2009 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008
Col % 2,3%
Count 60
Col % 1,7%
Count 42
Col % 2,0%
Count 102
3,7% 92,8%
97 2 461
4,7% 91,9%
115 2 250
4,2% 92,4%
212 4 711
1,3% 100,0%
35 2 653
1,7% 100,0%
41 2 448
1,5% 100,0%
76 5 101
Count
Count 109
40 195
Col % 1,8% 8,5%
Count 94 434
80,1% 9,8%
1 960 240
80,4% 8,9%
4 100 452
0,5% 100,0%
13 2 448
0,4% 100,0%
21 5 101
Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
Total
Total 2008
Count
Col %
2,6%
68
1,7%
41
Col % 2,1%
78,5% 13,9%
2 082 368
79,0% 14,9%
1 933 365
78,7% 14,4%
4 015 733
5,1% 100,0%
135 2 653
4,5% 100,0%
109 2 448
4,8% 100,0%
244 5 101
Count 145 4 500 456 5 101
rok
Total
2009 Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař Neuvedeno navštěvoval? Ano Ne Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
3,1% 88,7%
82 2 354
2,6% 87,7%
63 2 146
Col % 2,8% 88,2%
8,2% 100,0%
217 2 653
9,8% 100,0%
239 2 448
8,9% 100,0%
Count
Count 140 2 702 1 984
rok
Total
2009 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu Neuvedeno lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš Velmi dobrý vztah byl: Dobrý Nepříliš dobrý Špatný Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Count 91 4 717
100,0%
rok
1,9%
2009 Neuvedeno
1,2% 93,1%
2009
Col %
rok
Jaké množství jídla jste dostával/a?
61 2 437
Total
rok
Neuvedeno Ano
2,3% 91,9%
Col % 1,8% 92,5%
rok
2008
2009 Měl/a jste dietu?
Count
2008
Col % 3,6%
2009 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Col %
2009
Total
Total
2009 Vyhovovala Vám doba návštěv?
2008 Count
2008
Col % 2,1%
Total
rok 2009 Col %
2008 Count
Col %
2,9%
78
2,5%
62
Col % 2,7%
53,4% 39,1%
1 416 1 038
52,5% 38,6%
1 286 946
53,0% 38,9%
3,7% 0,9%
98 24
5,2% 1,1%
126 28
4,4% 1,0%
224 51
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
strana 947
CELKOVÉ FREKVENCE rok
Total
2009 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neptal(a) jsem se
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
2,6% 54,8%
68 1 455
1,9% 53,7%
46 1 314
Col % 2,2% 54,3%
Count 114 2 769
31,9% 6,7%
846 178
32,2% 7,2%
787 177
32,0% 7,0%
1 633 355
0,8% 3,2%
20 86
0,6% 4,4%
15 108
0,7% 3,8%
36 194
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
rok
Neuvedeno Vždy Většinou Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy
Total
Count 97
Col % 3,1%
Count 75
Count 172
61,5%
1 632
59,4%
1 454
60,5%
3 086
17,0% 6,2%
451 163
20,5% 5,8%
502 142
18,7% 6,0%
954 305
1,6% 10,0%
43 266
1,3% 9,9%
33 242
1,5% 9,9%
76 508
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
Občas Nikdy Total
Ne 5 Total
5 101
Count 111
Col % 4,6%
Count 232
5,6% 11,5%
148 306
5,3% 11,7%
129 288
5,4% 11,6%
277 594
78,3% 100,0%
2 078 2 653
78,4% 100,0%
1 920 2 448
78,4% 100,0%
3 998 5 101
Většinou ano Většinou ne Vůbec ne Total
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu Neuvedeno v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, Často sester) protichůdné informace? Občas Nikdy Total
Col %
Count
5,7%
152
5,1%
39,6% 54,6%
1 050 1 449
0,0% 100,0%
1 2 653
125
Count 277
37,9% 57,0%
928 1 395
38,8% 55,8%
1 979 2 844
100,0%
2 448
0,0% 100,0%
1 5 101
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického Neuvedeno personálu v zařízení? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím
Total Count
2,9% 57,5%
76 1 526
2,1% 58,8%
Občas
29,0% 6,7%
769 177
Nikdy Neptal(a) jsem se
0,8% 3,1% 100,0%
53 1 439
Col % 2,5% 58,1%
Count 129 2 965
27,5% 6,8%
674 167
28,3% 6,7%
1 443 344
22 83
1,0% 3,7%
24 91
0,9% 3,4%
46 174
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
rok
Občas Nikdy Neměla jsem strach ani obavy Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
100,0%
Count 208 263
327 1 902
13,6% 77,1%
696 3 934
2 448
100,0%
2008 Count 61
Col % 1,7%
Count 41
Col % 2,0%
Count 102
63,8% 29,8%
1 693 791
62,3% 31,3%
1 524 767
63,1% 30,5%
3 217 1 558
2,8%
74
3,6%
87
3,2%
161
1,3% 100,0%
34 2 653
1,2% 100,0%
29 2 448
1,2% 100,0%
63 5 101
Col % 3,5% 4,1%
Count 179 212 940 3 771
Total 2008
Col %
Count
Col %
Count
3,8% 4,1%
102 109
3,1% 4,2%
77 102
19,1% 73,0%
506 1 936
17,7% 74,9%
434 1 835
18,4% 73,9%
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
2008
Col % 2,4%
Count 64
Col % 2,3%
Count 56
Col % 2,4%
66,5%
1 764
65,8%
1 611
66,2%
3 375
25,1% 3,2%
665 86
26,1% 2,8%
639 69
25,6% 3,0%
1 304 154
1,0% 1,8%
26 49
0,9% 2,1%
22 51
1,0% 1,9%
48 99
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
Total
2008 Count 81
Col % 2,7%
Count 66
Col % 2,9%
40,2% 37,9%
1 065 1 005
39,3% 37,0%
962 906
39,8% 37,5%
2 028 1 912
18,9% 100,0%
501 2 653
21,0% 100,0%
513 2 448
19,9% 100,0%
1 015 5 101
Count
Count 185
rok
Col %
Count
Col %
Count
3,8% 53,0%
102 1 405
3,0% 53,9%
74 1 320
Col % 3,4% 53,4%
Count 176 2 725
22,1% 7,1%
587 188
21,8% 7,6%
534 186
22,0% 7,3%
1 121 374
2,0% 12,0%
52 318
1,8% 11,8%
45 290
1,9% 11,9%
97 608
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
5 101
Col % 3,0%
Count 147
Total
2009
2008
Count 120
Total
2009
Ne Nevím
5 101 Total
rok
Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování Neuvedeno o své léčbě? Ano
5 101 Total
Col % 2,3%
Total
2009
Vždy Většinou
13,3% 77,7%
2 653
2008 Col %
Neuvedeno
369 2 032
2009
Col % 5,4%
rok
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
13,9% 76,6% 100,0%
Total
Count
Count
Total
101 119
rok
2008
Col %
2009
Vždy Většinou
4,1% 4,8%
Col % 4,1% 5,2%
rok
Col % 4,5%
Col % Neuvedeno
108 144
2009 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Neuvedeno Vás ošetřovaly? Určitě ano
Total
Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
4,1% 5,4%
2009
Count 121
rok
Neuvedeno Ano
Nikdy Total
2008
2009 Hovořil s Vámi lékař každý den?
Často Občas
Total
2009 Col % 4,6%
Neuvedeno
Count
rok
Col % 3,4%
rok
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a Neuvedeno přítomen/a? Často
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Col %
2008
Col % 3,7%
Total 2008
Count
Total
2009 Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
rok 2009 Col %
2008 Count
Col %
3,7%
97
3,6%
88
Col % 3,6%
73,8% 8,5%
1 957 227
74,7% 9,1%
1 829 223
74,2% 8,8%
3 786 450
14,0% 100,0%
372 2 653
12,6% 100,0%
308 2 448
13,3% 100,0%
681 5 101
strana 948
CELKOVÉ FREKVENCE rok
Total
2009 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Neuvedeno Vždy Občas Nikdy Lékař se mnou nehovořil
Total
rok
2008 Count
Col %
Count
3,0% 74,6%
80 1 979
2,3% 73,4%
55 1 797
Col % 2,6% 74,0%
18,2% 2,8%
483 75
20,0% 3,0%
489 72
19,1% 2,9%
973 147
1,3% 100,0%
36 2 653
1,4% 100,0%
34 2 448
1,4% 100,0%
69 5 101
rok
Občas Nikdy Total
Col %
Count
3,1% 72,2%
83 1 915
2,8% 70,8%
21,6%
572
3,2% 100,0%
84 2 653
69 1 732
Col % 3,0% 71,5%
Count 151 3 647
23,8%
584
22,7%
1 156
2,6% 100,0%
63 2 448
2,9% 100,0%
147 5 101
rok
Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc Total
Count
2,9% 57,1% 27,9% 2,8%
78 1 515
3,1% 54,1%
740 75
30,0% 2,8%
0,8% 8,5%
20 225
100,0%
2 653
77 1 325
Col % 3,0% 55,7%
Count 155 2 840
734 69
28,9% 2,8%
1 474 144
1,0% 8,9%
25 218
0,9% 8,7%
46 443
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Ano Ne Nevím 4 Total
2008 Count
Col %
Count
96 2 002
2,9% 78,8%
70 1 930
Col % 3,3% 77,1%
Count 166 3 932
12,3% 8,5%
325 227
11,2% 7,1%
274 174
11,8% 7,9%
600 401
0,1% 100,0%
2 2 653
2 448
0,0% 100,0%
2 5 101
100,0%
Neuvedeno Často se stalo, že termín nebyl dodržen Občas se stalo, že termín nebyl dodržen Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen Termíny byly vždy dodrženy Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a) O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)
Total
Col %
Count
5,4% 4,0%
144 107
5,6% 3,3%
137 81
Col % 5,5% 3,7%
5,1% 8,3%
135 219
5,7% 9,6%
139 236
5,4% 8,9%
274 455
55,6% 20,0%
1 474 532
53,2% 19,8%
1 303 486
54,4% 19,9%
2 777 1 017
1,6%
42
2,7%
67
2,1%
108
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Nevím Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
124 2 237
4,5% 83,8%
110 2 051
Col % 4,6% 84,1%
Count 234 4 288 199 28
3,6% 0,3%
95 9
4,3% 0,8%
104 19
3,9% 0,5%
0,7% 0,6%
18 16
0,7% 0,7%
17 18
0,7% 0,7%
35 35
5,8% 100,0%
153 2 653
5,2% 100,0%
128 2 448
5,5% 100,0%
281 5 101
Count
Count 307 4 402 153
Total 2008
Count
Col %
5,9%
157
6,1%
150
Col % 6,0%
86,7% 3,1%
2 301 82
85,8% 2,9%
2 101 70
86,3% 3,0%
0,5% 3,8%
12 100
0,6% 4,6%
15 112
0,5% 4,2%
27 212
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101 Total
2008
Col % 7,3%
Count 194
Col % 7,8%
Count 190
Col % 7,5%
Count 384
76,9% 4,6%
2 040 122
74,6% 5,7%
1 825 139
75,8% 5,1%
3 865 260
0,7% 10,5%
18 279
0,5% 11,5%
12 282
0,6% 11,0%
30 561
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
rok
Neuvedeno Jasně a srozumitelně Málo srozumitelně
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
7,8% 52,1%
207 1 383
7,6% 50,5%
187 1 236
Col % 7,7% 51,3%
Count 394 2 619
3,1% 0,5%
81 14
2,9% 1,0%
72 23
3,0% 0,7%
153 37
6,5% 30,0%
172 795
6,3% 31,7%
154 776
6,4% 30,8%
327 1 571
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
2009
2008
Col % 8,2%
Count 218
Col % 8,1%
Count 197
Col % 8,1%
Count 415
26,4% 15,4%
699 409
22,9% 17,0%
561 415
24,7% 16,1%
1 260 824
50,0%
1 327
52,1%
1 275
51,0%
2 602
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
rok
2008 Count
Col %
Count
4,5% 6,3%
119 166
4,3% 6,7%
105 163
Col % 4,4% 6,4%
Count 224 329
47,6% 3,3%
1 264 86
47,4% 3,3%
1 160 80
47,5% 3,3%
2 423 166
31,1% 7,3%
826 193
30,9% 7,5%
756 185
31,0% 7,4%
1 582 377
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
Kvalita Očima Pacientů, 2009
5 101 Total
2009
Col %
5 101 Total
rok
Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování Neuvedeno domácí péče po propuštění ze zařízení (např. Ano pečovatelská služba, sociální pracovník Ne apod.)? Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total
5 101 Total
2009 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Total
2009
Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)
Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Neuvedeno Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění Jasně a srozumitelně ze zařízení sledovat? Málo srozumitelně Nesrozumitelně
Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec Count 281 189
4,7% 84,3%
rok
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění
Count
Count
2009
2008
Col %
rok
Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste Neuvedeno dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste: Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba Dostával(a) jsem optimální množství léků
Málo srozumitelně Nesrozumitelně
Total
Total
2009
Neuvedeno Jasně a srozumitelně
Neřekl vůbec
3,6% 75,5%
rok
Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak užívat léky po propuštění ze zařízení?
Total
Col %
Col %
rok
Total
2009 Neuvedeno
Count
2009
Nevystětlili vůbec Count
2008
Col %
Col %
Total Col %
rok
Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace Ano, čekal(a) jsem na léky Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře
2008
Col %
Neuvedeno
Total
Count
2009 Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, Neuvedeno s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste Velmi spokojen(a) ji potřeboval/a? Spíše spokojena(a)
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Ano, čekal(a) jem na sanitku Ano, z jiného důvodu
2008
Col %
Total
2009
Total
2009 Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření Neuvedeno nebo léčby? Vždy
Count 135 3 777
2008
Col % 3,6%
Count 95
Col % 3,2%
Count 79
Col % 3,4%
Count 173
63,6% 25,9%
1 688 686
62,6% 28,4%
1 532 695
63,1% 27,1%
3 220 1 381
5,0% 1,9%
134 51
3,9% 1,9%
96 46
4,5% 1,9%
229 97
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
strana 949
CELKOVÉ FREKVENCE
rok
Total
2009 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto Neuvedeno zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a Výjimečně velká uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás Velká dobré pocity byla: Malá Nedostatečná Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
4,5% 29,3%
119 777
4,0% 26,3%
55,8% 7,9%
1 481 211
2,5% 100,0%
66 2 653
97 645
Col % 4,2% 27,9%
Count 215 1 422
58,5% 8,8%
1 433 214
57,1% 8,3%
2 913 425
2,4% 100,0%
59 2 448
2,4% 100,0%
125 5 101
rok
Total
2009 Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Neuvedeno Velmi spokojen(a) Spíše spokojena(a) Spíše nespokojena(a) Zcela nespokojena(a)
Total
2008
Col %
Count
Col %
Count
5,6% 45,5%
149 1 207
5,1% 44,1%
125 1 081
Col % 5,4% 44,8%
Count 275 2 288
41,1%
1 091
42,2%
1 034
41,7%
2 125
5,5% 2,2%
146 59
6,2% 2,4%
151 58
5,8% 2,3%
297 117
100,0%
2 653
100,0%
2 448
100,0%
5 101
rok
Total
2009 Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám Neuvedeno zde byla poskytnuta? Výborná Velmi dobrá Dobrá Dostatečná Nedostatečná Total
2008
Col % 3,4%
Count 91
Col % 3,3%
Count 81
Col % 3,4%
Count 172
43,2% 34,9%
1 146 926
42,3% 33,3%
1 036 816
42,8% 34,2%
2 182 1 742
14,4% 2,9%
381 76
17,1% 2,8%
419 69
15,7% 2,9%
800 145
1,2% 100,0%
32 2 653
1,1% 100,0%
27 2 448
1,2% 100,0%
59 5 101
Count
Count 196
rok
Total
2009 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno Lepší Stejný Horší
Total
2008 Count
Col %
4,1%
109
3,6%
87
Col % 3,8%
83,3% 10,8%
2 210 285
82,8% 11,5%
2 027 282
83,1% 11,1%
4 237 567
1,9% 100,0%
49 2 653
2,1% 100,0%
51 2 448
2,0% 100,0%
101 5 101
Count 286 2 785
rok
Total
2009 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne
Total
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
2008
Col %
Count
Col %
Count
5,7% 55,8%
152 1 481
5,5% 53,3%
135 1 305
Col % 5,6% 54,6%
23,2% 8,0%
615 213
25,9% 8,7%
633 214
24,5% 8,4%
1 248 427
7,3% 100,0%
193 2 653
6,6% 100,0%
162 2 448
6,9% 100,0%
354 5 101
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 950
PŘÍLOHA 3: DOTAZNÍK
DOTAZNÍK
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 952
DOTAZNÍK
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 953
DOTAZNÍK
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 954