LAMPIRAN KUESIONER UNTUK PENGGUNA JASA KERETA API
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat, Saya mohon kesediaan bapak/Ibu, Saudara/Saudari untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data-data penelitian dalam rangka penyelesaian gladikarya pada Sekolah Pascasarjana USU Medan. Sebelum mengisi mohon dibaca dengan seksama petunjuk pengisian. Pastikan Bapak/Ibu/Saudara dan Saudari mengerti dengan baik sebelum mulai mengisi kuesioner ini. Jawablah sesuai dengan persepsi dan informasi yang bapak/ibu/saudara ketahui. Survey ini bukanlah tes sehingga tidak ada jawaban yang salah. Mohon bapak/ibu/saudara mengisi setiap butir pernyataan dalam survey ini sehingga hasilnya bisa diolah dan dianalisa.
Kerahasiaan
Hasil survey ini tidak akan dipublikasikan dalam bentuk yang dapat mengidentifikasi identitas responden. Kerahasiaam data responden secara individual dijamin
Peneliti,
Juli Herlina Ginting
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner
Analisis Persepsi Konsumen Yang Menggunakan Jasa Angkutan Kereta Api di Stasiun Medan Kota Nama Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Alasan Perjalanan Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Bacalah setiap pernyataan dengan teliti sebelum anda menjawabnya. 2. Checklist (√) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat anda ditempat yang disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. 3. Peneliti sangat berharap agar semua pernyataan dijawab karena setiap pernyataan saling berhubungan. Persepsi (apa yang dirasakan) konsumen sehingga bersedia menggunakan jasa angkutan kereta api di stasiun Medan Kota Keterangan Sangat tidak setuju ( STS ) Tidak setuju ( TS ) Netral ( N ) Setuju ( S ) Sangat setuju ( SS )
Bobot 1 2 3 4 5
Terimakasih penulis ucapkan atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini.
Universitas Sumatera Utara
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin Pria Wanita Total
2.
Jumlah 15 65 80
Karakteristik responden berdasarkan usia Usia (Tahun) 17-25 26-35 36-45 >45 Total
Jumlah 35 31 10 4 80
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Pelajar PNS Pegawai Swasta Wiraswasta Total
Jumlah 21 7 13 39 80
4. Karakteristik responden berdasarkan alas an perjalanan Alasan Perjalanan Kuliah Bekerja Keperluan pribadi Total
Jumlah 3 24 53 80
Universitas Sumatera Utara
HASIL KUESIONER PENELITIAN (Total Jawaban Responden Kereta Api)
VARIABEL PENELITIAN STS
1
2 3
4 5
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2
Produk Pengguna kereta api mendapat jaminan keselamatan dan rasa aman didalam kereta selama perjalanan sampai di tujuan Tempat duduk yang disediakan memberi kenyamanan penumpang selama perjalanan Tersedia pengatur suhu udara/AC yang baik di dalam gerbong selama perjalanan(Udara yang sejuk) Penataan interior (letak kursi, cahaya lampu, bagasi) memberi kenyamanan selama perjalanan Tersedia kamar mandi yang bersih di dalam kereta (rasa nyaman ketika berada di toilet) Harga/Tarif Harga tiket kereta api sesuai dengan jenis kelas yang ditawarkan Harga tiket kereta api bersaing dengan harga tiket bis untuk rute yang searah Pada hari-hari tertentu diberikan diskon/potongan harga tiket kepada penumpang Harga tiket kereta api sebanding dengan pelayan yang diperoleh Lokasi/Distribusi Akses menuju lokasi/stasiun kereta api mudah untuk dicapai Tersedia sarana transportasi umum menuju stasiun kereta api Memperluas jaringan pemasaran dengan memberlakukan ticketing on-line Memperluas jaringan pemasaran/pembelian tiket diluar lokasi stasiun melalui agen yang ditunjuk PT kereta api Promosi Penyebaran leaflet/brosur jadwal, rute perjalanan dan tarif kereta api Informasi jadwal, rute perjalanan dan tarif melalui internet sehingga dapat diakses lebih luas oleh
PERNYATAAN TS N
Tot S
SS
39
41
80
5
47
28
80
10
47
22
80
6
61
13
80
12
49
19
80
2
5
54
19
80
4
5
43
18
80
4
17
46
13
80
8
51
21
80
5
46
29
80
2
51
27
80
2
41
37
80
6
47
27
80
8
52
20
80
2
38
40
80
1
Universitas Sumatera Utara
3
1 2 3
1
2 3
4
1 2 3 4 5
1 2
masyarakat Adanya pemberitahuan promosi/diskon, langsung dari staf tiketing Orang Staf bagian tiket melayani dengan ramah dan sigap Staf kereta api handal memberikan informasi dan pelayanan kepada penumpang Staf kereta api memberi respon yang cepat atas kebutuhan pengguna jasa kereta api Proses PT Kereta Api memberi kemudahan/ prosedur mendapatkan tiket selain di loket kereta api melalui mitra kereta api seperti indomaret, alfamaret, kantor pos dll Selain diloket pembelian, tiket bisa dibeli secara online melalui internet Jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api tersedia dengan lengkap dan tertera dengan jelas di stasiun kereta api maupun di media publikasi kereta api Harga/tarif yang dibayar sesuai dengan harga yang tertera di tiket Bukti Fisik Tersedia kursi di ruang tunggu keberangkatan dan ruang tunggu pembelian tiket Tersedia fasilitas toilet yang bersih di stasiun kereta api Di stasiun kereta api tersedia sarana restoran dan minimarket Di stasiun kereta api disediakan sarana parkir yang memadai dan aman Bangunan stasiun bersih terawat dan tertata rapi Keputusan menggunakan Jasa Angkutan Kereta Api Saya merekomendasikan transportasi kereta api kepada keluarga dan teman-teman saya Saya menggunakan kereta api karena pelayanan yang saya peroleh sesuai dengan harapan/keinginan saya
2
12
50
18
80
7
43
30
80
10
52
18
80
8
49
23
80
5
36
39
80
1
42
37
80
2
40
38
80
2
40
38
80
3
50
25
80
5
60
15
80
1
51
28
80
8
50
22
80
1
45
34
80
2
53
25
80
2
50
28
80
Universitas Sumatera Utara
