Lampiran 1 Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT. Essii international Nama
: Nursyiryas Noer
Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International
a) Berdasarkan kondisi internal perusahaan 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan? Harga kompetititf Diferensiasi Garansi 100 % Service ekspres
2. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan? Adanya resiko mengganti 100 % biaya apa bila atau kerusakandalam peroses mencuci atau human eror atau dari sumber daya manusia yang menyebabkan kerugian
b)
Berdasarkan kondisi eksternal perusahaan 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi peluang bagi perusahaan? Banyaknya pakaian tas sepatu celana woll atau bahan lainya yg tidak bisa dicuci dengan air dan membutuhkan mesin khusus ( dry cleaning ) yang rata mesin tsb tidak dimiliki di dalam rumah tangga Kekhawatiran pemilik pakain yg takut poakainaya dirusak atau salah mencuci oleh trt yg tidak mempunyai keahlian khusus dalam mencuci dan cara yg benar dalam proses mencuci
3. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi ancaman bagi perusahaan? Banyaknya perusahaan loundry yang bermucukan dan menawarkan servis yg sama
Berikut ini adalah faktor-faktor internal dan eksternal secara umum yang dapat dijadikan panduan dalam menentukan faktor internal dan eksternal perusahaan yang mencakup pada kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Peneliti tidak menutup kemungkinan bagi bapak/ibu untuk memberikan jawaban diluar dari daftar yang ada karena menyesuaikan dengan kondisi dan situasi perusahaan
1. Faktor Internal Faktor-Faktor Internal
Kekuatan
Manajemen Perusahaan
Kelemahan V
Harga yang kompetitif
V
Penampilan yang berbeda
V
Pelayanan konsumen
V
Kualitas jasa pencucian
V
Semangat kerja perusahaan
v
Lokasi cabang yang strategis
V
Penguasaan pasar
V
Promosi dalam meningkatkan penjualan
V
Jumlah armada antar jemput
V
2. Faktor Eksternal Faktor-Faktor Eksternal Laundry minded
Peluang
Ancaman
v
Kompetitor terbatas
V
Munculnya pendatang baru
V
Kepercayaan konsumen
V
Banyaknya perusahaan sejenis Pertumbuhan industri
V V
Infrastruktur yang ada Kepuasan konsumen
V V
Opini publik Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry
v v
L4 Lampiran 2 Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Internal
Nama
: Nursyiryas Noer
Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International
Skala Kepentingan Skala 1
Definisi Skala Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting
3
(Moderately
Importance) 5
Penjelasan Kedua faktor internal sama penting Satu faktor internal lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.
Sangat Lebih Penting
Satu faktor internal sangat lebih penting dibandingkan
(Strongly Importance)
satu faktor internal yang lain.
Sangat Lebih Penting 7
Sekali
Satu
faktor
internal
sangat
lebih
penting
(Very Strongly
dibandingkan satu faktor internal yang lain.
sekali
Importance) Paling Penting 9
(Extremely Importance)
Satu faktor internal paling penting dibandingkan satu faktor internal yang lain.
2, 4, 6,
Nilai Antara
Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar
8
(Intermediate Value)
skala yang dijabarkan di atas.
Contoh Pengisian Kuesioner
L5
Berikut ini adalah faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A. Manajemen Perusahaan B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar I.
Promosi dalam meningkatkan penjualan
J.
Jumlah armada antar jemput
Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya ?
No.
Prioritas
a.
A
b.
A
Skala 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
X X
3
4
5
6
7
8
9
Prioritas B C
Keterangan: -
Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian sama pentingnya dengan faktor Pelayanan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a).
-
Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian paling penting dibandingkan faktor Hubungan dengan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).
FAKTOR INTERNAL
L6
Berikut ini adalah faktor-faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A.
Manajemen Perusahaan
B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar I.
Promosi dalam meningkatkan penjualan
J.
Jumlah armada antar jemput
Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya ? Skala No.
Kriteria
Kriteria 9
8
7
6
5
4
3
2
1
x
2
3
4
5
6
7
8
9
a.
A
B
b.
A
x
C
c.
A
X
D
d.
A
X
E
e.
A
X
F
f.
A
X
G
g.
A
X
H
h.
A
X
I
i.
A
j.
B
X
C
k.
B
X
D
l.
B
X
E
m.
B
X
F
n.
B
X
G
o.
B
X
H
p.
B
X
I
q.
B
X
J
X
J
L7 r.
C
X
D
s.
C
X
E
t.
C
X
F
u.
C
X
G
v.
C
X
H
w.
C
X
I
x.
C
X
J
y.
D
X
E
z.
D
aa.
D
X
G
bb.
D
X
H
cc.
D
X
I
dd.
D
X
J
ee.
E
X
F
ff.
E
X
G
gg.
E
X
H
hh.
E
X
I
ii.
E
jj.
F
X
G
kk.
F
X
H
ll.
F
mm. F
X
F
X
J
X X
I J
nn.
G
X
H
oo.
G
X
I
pp.
G
X
J
qq.
H
X
I
rr.
H
X
J
ss.
I
X
Kuesioner Pemberian Peringkat Faktor Internal
J
L8 Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor internal di bawah ini. Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = kelemahan utama 2 = kelemahan minor 3 = kekuatan minor 4 = kekuatan utama
Faktor-Faktor Internal
Rating / peringkat
Manajemen Perusahaan
4
Harga yang kompetitif
3
Penampilan yang berbeda
4
Pelayanan konsumen
4
Kualitas jasa pencucian
4
Semangat kerja perusahaan
3
Lokasi cabang yang strategis
4
Penguasaan pasar
4
Promosi dalam meningkatkan penjualan
3
Jumlah armada antar jemput
3
Lampiran 3
L9 Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Eksternal
Nama
: Nursyiryas Noer
Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International
Skala Kepentingan Skala 1
Definisi Skala Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting
3
(Moderately
Importance) 5
Penjelasan Kedua faktor eksternal sama penting Satu faktor eksternal lebih penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.
Sangat Lebih Penting
Satu faktor eksternal sangat lebih penting dibandingkan
(Strongly Importance)
satu faktor eksternal yang lain.
Sangat Lebih Penting 7
Sekali
Satu faktor eksternal sangat lebih penting sekali
(Very Strongly
dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.
Importance) Paling Penting 9
(Extremely Importance)
Satu faktor eksternal paling penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain.
2, 4, 6,
Nilai Antara
Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar
8
(Intermediate Value)
skala yang dijabarkan di atas.
Contoh Pengisian Kuesioner
L 10
Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari: A.
Laundry minded
B.
Kompetitor terbatas
C.
Munculnya pendatang baru
D.
Kepercayaan konsumen
E.
Banyaknya perusahaan sejenis
F.
Pertumbuhan industri
G.
Infrastruktur yang ada
H.
Kepuasan konsumen
I.
Opini publik
J.
Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry
Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya ?
No.
Prioritas
a.
A
b.
A
Skala 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
X X
9
Prioritas B C
Keterangan: -
Apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas sama pentingnya dengan Opini publik , maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh
-
(a).Apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas paling penting dibandingkan Opini pubilik, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).
FAKTOR EKSTERNAL
L 11
Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari: A. Laundry minded B. Kompetitor terbatas C. Munculnya pendatang baru D. Kepercayaan konsumen E. Banyaknya perusahaan sejenis F. Pertumbuhan industri G. Infrastruktur yang ada H. Kepuasan konsumen I.
Opini publik
J.
Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry
Manakah faktor eksternal yang lebih penting dibandingkan faktor eksternal lainnya ? Skala No.
Kriteria
Kriteria 9
a.
A
b. A c.
8
7
6
5
4
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
X
B X
A
d. A
2
C X
D
X
E
e.
A
X
F
f.
A
X
G
g. A
X
H
h. A
X
I
i.
A
X
J
j.
B
X
C
k.
B
l.
B
X
E
m. B
X
F
n. B
X
G
X
D
o. B
X
H
p. B
X
I
q. B
X
J
L 12 r.
C
X
s.
C
X
E
t.
C
X
F
u. C
X
G
v.
X
H
C
w. C
X X
D
I
x.
C
J
y.
D
z.
D
X
F
aa. D
X
G
bb. D
X
H
cc. D
X
I
dd. D
X
J
ee. E
X
F
ff. E
X
G
X
E
gg. E
X
H
hh. E
X
I
ii.
E
X
J
jj. F
X
G
kk. F
X
H
ll.
X
I
F
mm F
X
J
nn. G
X
H
oo. G
X
I
pp. G
X
J
qq. H
X
I
rr. H
X
J
ss. I
X
J
Kuesioner Pemberian Peringkat Faktor Eksternal
L 13 Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor eksternal di bawah ini. Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = respons perusahaan jelek 2 = respons perusahaan rata-rata 3 = respons perusahaan di atas rata-rata 4 = respons perusahaan superior
Faktor-Faktor Eksternal
Rating / Peringkat
Laundry minded
2
Kompetitor terbatas
2
Munculnya pendatang baru
2
Kepercayaan konsumen
3
Banyaknya perusahaan sejenis
2
Pertumbuhan industri
3
Infrastruktur yang ada
3
Kepuasan konsumen
3
Opini publik
2
Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry
2
L 14
Lampiran 4 Kuesioner pembobotan faktor penentu keberhasilan untuk Competitive Profile
Matrix (Matriks CPM)
Nama
: Nursyiryas Noer
Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International
Skala Kepentingan Skala 1
Definisi Skala Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting
3
(Moderately
Importance) 5
Penjelasan Kedua faktor sama penting Satu faktor lebih penting dibandingkan satu faktor yang lain.
Sangat Lebih Penting
Satu faktor sangat lebih penting dibandingkan satu
(Strongly Importance)
faktor yang lain.
Sangat Lebih Penting 7
Sekali
Satu faktor sangat lebih penting sekali dibandingkan
(Very Strongly
satu faktor yang lain.
Importance) Paling Penting 9
(Extremely Importance)
Satu faktor paling penting dibandingkan satu faktor yang lain.
2, 4, 6,
Nilai Antara
Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar
8
(Intermediate Value)
skala yang dijabarkan di atas.
L 15
Contoh Pengisian Kuesioner Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan H. Ikon yang ditampilkan I.
Penampilan yang berbeda
Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya ?
No.
Prioritas
a.
A
b.
A
Skala 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
X X
6
7
8
9
Prioritas B C
Keterangan: J.
Apabila Bapak/Ibu menganggap Hubungan dengan konsumen sama pentingnya dengan Harga yang bersaing, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a).
-
Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Hubungan dengan konsumen paling penting dibandingkan faktor Reputasi perusahaan, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).
L 16
FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN
Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan H. Ikon yang ditampilkan I.
Penampilan yang berbeda
Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya ? Skala No.
Kriteria
Kriteria 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
a. A
X
B
b. A
X
C
c. A
X
D
d. A
X
E
e. A
X
F
f.
X
G
A
g. A
X
h. A
H
X
I
i.
B
X
C
j.
B
X
D
k. B l.
B
X X
E F
L 17
m. B n. B
X
G
X
H
o. B
X
I
p. C
X
D
q. C
X
E
r.
C
X
F
s. C
X
G
t.
X
H
C
u. C
X
I
v. D
X
E
w. D
X
F
x. D
X
y. D
G
X
z. D
H x
aa E
I X
bb E
F X
cc. E
G
X
H
dd E
X
ee F
X
ff. F
hh G
H X
I
X
H
ii. G jj. H
G
X
gg F
I
X X
I I
L 18 Lampiran 5 Kuesioner Skala Prioritas dan Penilaian Faktor Keberhasilan Perusahaan Laundry 1.
Anda diminta untuk memberi urutan pada 9 faktor-faktor penentu keberhasilan PT. Essii
International di bawah ini mulai dari faktor yang paling penting. Faktor-faktor penentu keberhasilan
Urutan 7
Hubungan dengan konsumen
3
Harga yang bersaing
6
Reputasi perusahaan
5
Pelayanan terhadap pelanggan
4
Promosi yang dilakukan
8
Penyedian armada antar jemput
1
Manajemen perusahaan
9
Ikon yang ditampilkan
2
Penampilan yang berbeda
2. Anda diminta untuk memberikan penilaian terhadap tiga perusahaan Binatu di bawah ini berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan Laundryl. Nilai yang diberikan antara 1 sampai 4; dengan penjelasan: 1=sangat kurang, 2= kurang baik, 3= cukup baik, 4= sangat baik. Faktor Faktor Penentu Keberhasilan
Essii International 1
2
Hubungan dengan konsumen
3
2
3
Pelayanan terhadap pelanggan
3
Promosi yang dilakukan
2
Penyedian armada antar jemput
2
Manajemen perusahaan
3
4
1
2
3
3 4
Reputasi perusahaan
Penampilan yang berbeda
1
3
Harga yang bersaing
Ikon yang ditampilkan
4
Jeeves
5’asec
4
3
3 4
4
3
4 4
2 3
3 2
3
2
4 4
4 Terima kasih atas Partisipasi Anda
2
4
2 2
